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医院创建文明单位工作总结 (3500字)

医院创建文明单位工作总结

201X年，在区委、区政府的正确领导下，我院以邓小平理论和“三个代表”重

要思想为指导，坚持科学发展观，继续实施综合目标管理责任制，深入开展医

院管理年活动，围绕创建现代化医院的总体目标，进一步深化医院内部改革；

积极开展新技术、新项目，不断加强医疗质量管理，全面提高医院综合服务能力；加快基础设施建设步伐，门诊楼、急诊楼和内科病房楼等设施的改造、复新、工作顺利完成并顺利投入使用；通过加强基础管理，医疗质量和服务水平

得到切实提高；通过加强职业道德建设和行风治理力度，树立了良好的医德医风，构建了和谐的医患关系，塑造了良好的社会形象。在全院干部职工的共同

努力下，我院医疗、教学、科研等各项工作都取得了可喜成绩。201X年1月--

-10月份门诊达X人次，与去年同期相比增长X；急诊人次数X人次，与去年同期相比增长X；入院病人数X人次，与去年同期相比增长X；出院病人数X人次，与去年同期相比增长X；业务收入X亿元，与去年同期相比增长X；病床使用率达X。主要表现在以下几个方面：

一、继续实施综合目标管理责任制，深入开展医院管理年活动，医疗工作成效

显著

（一）加强质量管理，保障患者安全。X年实施综合目标管理责任制，将各项

考核指标层层分解,实行“院----科室----个人”逐级考核，医疗工作以“提高医疗质量，保障患者安全”为中心，切实加大医疗服务质量的管理力度。抓制度、促落实，注重环节质量控制和医务人员素质培养，有力地促进了医疗服务

质量的改善和提高。严格执行首诊负责制等医疗质量与医疗

安全核心制度，重点坚持制度落实与医疗质量持续改进；围绕院“优质服务年”工作，深入开展“医疗安全月”和“护理优质服务月”活动；制定了《 X院

“医院管理年”医疗服务质量标准》，落实奖惩机制，确保奖惩到位，并将医

疗服务质量考核成绩的优劣与科室、个人的经济收入、个人晋升、年终考核等

挂钩，较好地提高了医疗服务质量；制定下发了《X院医师定期考核工作实施

方案》、《X院卫生支农人员考核办法》等相关规定；严格执行《山东省病历

书写规范》及《X院病历管理规定》，成立了“X院医疗质量专家督导组”，对病案质量实施全程监控和管理；定期举办病历、处方书写规范的专题讲座，专

家督导组每人每周抽查现架病历，对体现在医疗文件中的相关核心制度、合理

规范以及抗生素使用情况进行督导检查，适时监控各级医师落实医疗制度情况。

（二）加强医患沟通，构建和谐医院。继续加强医患沟通工作的管理，增设专

职人员处理医患纠纷；加大《X院防范、处理医疗事故预案》、《X院医疗不良事件报告制度》等一系列规章制度的执行力度，为医患纠纷的处理提供了坚强

的组织及制度保证。严格执行《X院医患沟通制度》，充分尊重患者的知情同

意权和选择权，及时与患方签订手术同意书、输血同意书和特殊治疗、检查同

意书等，并定期进行检查考核；统一了医患沟通记录书写格式，将医患沟通记

录作为医疗质量检查的重要内容；注意沟通技巧，提高沟通效果与质量，并规

定每一份病历中必须有实质内容的沟通记录。院医疗安全委员会定期召开会议，分析发生医疗纠纷的深层原因，指出问题症结，认真研究加以解决。一年来，

无重大医疗事故发生。

（三）优化服务流程，简化就诊环节。门诊部分窗口科室

服务合并，简化手续，减少病人往返，方便病人就医；继续开展“病人选医生”活动，及时更新专家简介一览表、专家门诊时间表；开设方便门诊；设立门诊

健康教育室，通过大屏幕、宣传栏、讲座等形式，积极开展门诊健康宣教工作；继续执行医院总值班制度，及时协调各科室之间关系，保证医院工作顺利开展；继续执行科室轮换值班制度，加强门诊分诊工作，改善就诊环境，保证了门诊

医疗秩序；创建数字医院，加强网络基础建设和信息系统维护，促进医院信息

化工程建设。

（四）提供惠民服务，方便病人就医。继续完善医疗费用公开透明制度，住院

病人实行每日清单制度，病人可通过费用查询触摸屏系统，随时查询药品价格、医保政策和住院费用等；在门诊大厅设导医台，为来院群众提供指引咨询服务；在醒目位置公示门诊医生简介、专家、专科介绍、药品价格等，公布监督电话，让患者明明白白消费；今年1—11月份方便门诊达到X人次，与去年相比增长X；提供咨询服务X人次；全年举办健康教育知识讲座17次；积极参与社会公

益活动，多次组织大型义诊，提升了医院品牌形象，把每个月的第一和第三个

星期日定为“惠民日”，惠民日就诊，门诊检查一律半价收费，并免收专家挂

号费、病理工本费，受惠群众201X余人。医院与市工商局个体协会、市邮政银行合作，常年开展持“优惠卡”就医惠民服务活动，优惠幅度大、项目多，再

一次让患者得到实惠，今年九月，我院作为试点医院在全省进行经验交流，获

得一致好评。

（五）援川、援疆、医疗下乡工作持续开展

继去年派人支援四川灾区重建，今年我院又派出X名专家赴新疆，开展医疗援助，为当地群众提供医疗服务，帮助当

地医院提高医疗技术水平。深入开展与X、X、X卫生院的帮扶协作，派出专家

组成的医疗队到卫生院长期坐诊，参与医疗救治工作。截止目前，举办业务讲座、业务培训班6次，接诊患者1000余名，大大提高了乡镇卫生院的医疗技术水平，有力地促进两个效益的提高。

二、加大投资力度，加快医院建设，改善病区环境，促进医院又好又快发展