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2016年服务顾问车辆常见问题技术解答手册

常见售后顾问遇到客户的问题及解答

01.为什么要对车辆进行定期保养？

核心信息：

1.泄期保养能够保证车辆始终处于最佳运行状态，提前消除故障隐患，延长车辆使用寿命：

2.为了保证各系统正常工作，必须泄期检查或更换相关部件（如：机油、滤芯、冷却液、火花塞. 正时皮

带等）o

结论：

车辆必须进行定期保养，而且使用条件恶劣时还需要增加保养频次。

建议：

1.建议定期到一汽-大众4S店进行保养：

2.4S店能够保证原厂备件，操作也更规范、更专业。

02.为什么需要定期检查和更换火花塞？

核心信息：

1.火花塞的电极在使用过程中会逐渐消耗，造成电极的间隙过大，车辆就会出现动力下降、冷启动困

难、油耗增加等问题：

2.使用劣质汽油会产生积碳，可能导致火花塞烧蚀。

结论：

左期检查火花塞，可以及时发现火花塞损坏，提前更换，尽早恢复发动机性能。

建议：

1.圧期到4S店检查火花塞，必要时更换：

2.使用优质燃油；

3.使用原厂汽油添加剂。

03.为什么空调系统的花粉滤清器要定期更换？

核心信息：

1.车外空气要进到驾驶室内，需要经过花粉滤淸器的过滤：

2.花粉滤淸器使用时间过长，容易滋生细菌，出现堵塞现彖，影响空调系统功能及身心健康。结

论：

需要左期更换花粉滤涓器。

建议：

如车辆经常在路况及环境相对恶劣的情况下使用，空调系统花粉滤淸器更换周期应适当缩短。

04.为什么要定期更换空气滤芯？

核心信息：

1.空气滤芯可有效过滤空气中的微粒杂质：

2.长期不更换会导致滤芯堵塞.进气量减少，汕耗加大，发动机动力性下降：

3.长期不更换，其中的灰尘还会加快发动机的内部磨损（如活塞环.气缸、涡轮增压器）。结论：

为了保持发动机的良好性能，需要对空气滤芯进行左期更换。

建议：

如经常在路况及环境恶劣的情况下使用，更换周期应适当缩短。

05?为什么要定期检査四轮定位?

核心信息：

1.四轮左位精准能够保证良好的操纵性、舒适性和燃汕经济性，同时能够保证轮胎正常磨损：

2?路况不良，轮胎受力过大（如冲撞路沿或石头等），车辆严重超载，悬挂系统损伤或磨损等均会使车辆四轮龙位参数发生变化：

结论：

为了保证车辆的性能，应泄期检查并调整四轮泄位。

建议：

1.在路况不良时尽可能降低车速，谨慎驾驶：

2.一旦发生车辆行驶跑偏、轮胎异常磨损，应尽早到4S店进行检査。

06.为什么要定期进行轮胎换位？

核心信息：

1.由于前后轮胎压、负荷、摩擦力等因素的影响.轮胎磨损程度也会不同：

2.轮胎换位是保证各个轮胎磨损均匀，延长轮胎的整体使用寿命的重要措施。

结论：

左期进行轮胎换位，能够使四条轮胎寿命趋于一致。

建议；

如岀现异常磨损，请及时到4S店进行检查。

07.为什么制动液要两年更换一次？

核心信息：

1.制动液是汽车液压制动系统中传递制动压力的介质：

2.为工作需要，制动液储液罐需要留有通气孔：

3.制动液具有吸水性，使用过程中制动液不断吸收周围空气中的水分。

4.若制动液含水量过髙，则将腐蚀制动系统.并会大大降低制动液的沸点，紧急制动时管路内可能产生气

阻，制动效果恶化。

结论：

大众车型规泄：制动液必须至少两年更换一次。

建议：

1.必须使用一汽?大众原厂制动液。

2.如使用非原厂制动液，可能会损坏制动系统零部件，影响制动效果。

0&为什么要定期使用汽油添加剂？

核心信息：

汽汕添加剂能分解积炭及胶质沉积物，对车辆大有益处：

1.使汽汕燃烧更充分.降低燃油消耗量.提髙燃油经济性：

2.减少尾气中有害物质的排放量；

3.延长发动机使用寿命。

结论：

应根据各车型的保养规左，定期添加原厂汽油添加剂G17。

建议：

1.每次泄期保养，包括7500KM首次保养，均须添加汽油添加剂G17；

2.每次添加汽油添加剂G17前，必须将油箱加满油；

3?按每10升汽油使用10亳升汽汕添加剂G17的比例进行添加。

09.风窗清洗液是否可以用水替代？

核心信息：

1 ?风窗淸洗液含有多种环保添加剂，可以有效去除风挡玻璃上的杂质（如：灰尘.鸟屎.虫胶等），具有抗阻静电、防止低温结冰等功能；

2.PH值始终为中性，对汽车而漆、橡胶、各种金属件没有任何腐蚀作用。结论：

普通水不具备以上功能，不能替代风窗淸洗液。

建议：

建议用户在4S店购买原厂风窗淸洗液。

10.发动机在磨合期应注意哪些事项？

核心信息：

1.1000KM 以内

①汕门切勿踩到底；

②发动机转速切勿超过允许最髙转速（转速表红区始点）的2/3：

③切勿牵引车俩。

2.1000J500KM

车速和发动机转速可逐渐提高到最大允许值。

结论：

发动机的磨合不仅会影响发动机使用寿命，还会影响机油消耗量。

建议：

在磨合期内应注意以上事项。

11.劣质燃油对车辆有何影响？

核心信息：

1.劣质燃汕中的胶质和杂质会使燃油供给系统（如：喷汕嘴、油泵、燃油滤淸器等）岀现堵塞现象，导致

发动机性能下降或出现故障（如：熄火.无法启动）；

2.长期使用劣质燃汕会产生积炭，使气门间隙过大，导致发动机岀现噪音或无法正常工作（如：顶气PJ）:

3.劣质燃油还会使排气系统中零部件岀现早期损坏（如：三元催化器、氧传感器等）。

结论：

劣质燃油会影响发动机性能及使用寿命，从而影响整车的动力性和经济性。

建议：

1.使用优质燃油；

2.使用原厂汽油添加剂：

3.定期淸洗燃油系统和进气系统。

12.为什么我的车比别人的车（同车型、同排量）燃油消耗高？核心信息：

1.不同路况，比如市区和髙速，燃油消耗量相差较大：

2.不同使用条件，比如载重多少、轮胎气压等情况，燃汕消耗量相差也较大：

3.驾驶习惯不同，比如急加速、急刹车等也会增加燃油消耗。

结论：

影响车辆油耗的因素很多，车与车之间不具有严格的可比性。

建议：

1.改善车辆的使用条件及驾驶习惯可有效降低油耗：

2.如果排除了以上原因，仍觉得燃油消耗量明显偏髙，请到4S店检查。

13.如果防冻液缺失，是否可以加水或者用水替代？核心信息：

1.防冻液内含有特殊添加剂，具有冬天防冻，夏天防沸，全年防水垢，防腐蚀等性能；

2.若加水或用水替代会严重影响其防冻和防沸功能，还可能导致冷却系统产生水垢和锈蚀，严重的会造成相关部件早期损坏。

结论：

一般情况下，不可以加水或用水替代防冻液，加水只可以应急使用。

建议：

1.左期检查防冻液液而，若防冻液缺失，请及时到4S店添加原厂防冻液：

2.应急添加水后，请到4S店检查、视情况补充或更换防冻液。

14.水温高会对发动机造成哪些损坏？

核心信息：

1.水温过高会使发动机零件机械强度降低，容易导致发动机损坏：

2.会使机油粘度降低，润滑作用下降，导致嗜损和噪音增大；

3.会使某些件受热膨胀加大，导致抱瓦等严重情况：

4.热效率降低，导致动力性下降。

结论：

1.水温髙会导致发动机性能下降；

2.产生异响，严重时导致发动机损坏。

建议：

1.使用原厂冷却液；

2.经常检査冷却液是否缺失：

3.行驶时观察冷却液温度是否正常：

4.如发现冷却液温度经常偏髙，需到4S店进行检修。

15.为什么怠速时偶尔出现轻微抖动？

核心信息：

1?怠速时发动机不断尝试降低转速以提高燃油经济性和降低排放，当降到某一转速时，就会岀现抖动，发动机识别到抖动时，就会提髙转速，以使发动机平稳运转：

2.燃汕品质的好坏会影响进气系统积炭程度，对发动机怠速转速的稳左也有很大影响。结论：

对于怠速工况所出现的偶尔不规则轻微抖动，是正常现象。

建议：

1.使用优质燃油：

2.使用原厂汽油添加剂：

3.左期淸洗燃油系统和进气系统。

16.为什么刚启动时发动机转速高，几分钟后恢复正常？核心信息：

1.刚启动时，混合器偏浓，排放污染物多，发动机温度也低，运行不够平稳；

2.为保证发动机工况稳左，同时达到正常的排放标准，启动后发动机控制单元会提高转速使各工作部件

（如氧传感器、三元催化器）快速达到工作温度。

结论：

无论是冷启动还是热启动，属于正常现象。

建议：

如长时间怠速过髙，请到4S店检査。

17.为什么驾驶室有汽油味？

核心信息：

1.活性碳罐吸附能力降低，导致少量汕蒸汽散发到发动机舱内；

2.当开启外循环时油蒸汽会被吸入驾驶室内°

结论：

在排除燃油泄漏的情况下，基本可以判左就是活性炭罐引起的。

建议：

1.使用优质燃油：

2.定期使用原厂汽油添加剂：

3.定期到4S店保养。

1&为什么使用过程中需要补充添加机油？

核心信息：

1.为降低活塞环和气缸壁之间的摩擦阻力，需要在气缸壁上形成汕膜，部分油膜会随气缸内的混合气一同

燃饶：

2.机油经过高温氧化后产生的蒸汽，会有少量通过曲轴箱通风系统被吸到燃烧室中燃烧；

3.工况、驾驶习惯及燃油品质等使用条件对发动机的机汕消耗影响较大。

结论：

机油有一泄的消耗是完全正常的，是不可避免的。

建议：

如果岀现机油黄灯报警，请及时补充添加机油。

19.为什么有时出现启动困难的现象？核心信息：

1.冷车不好启动，可能是气门被积炭粘住，或进气道内积炭过多：

2.热车不好启动，可能是水温传感器等故障导致；

3.冷热车都不好启动，可能是供油系统压力过低、电瓶亏电、起动机功率不足或点火能量弱等问题。结

论:

车辆启动困难一般为供油系统或点火系统故障导致。

建议：

1.使用优质燃油：

2.使用原厂专用燃汕添加剂。

2().为什么发动机/变速箱表面会有油污？

核心信息：

1.发动机及变速箱等零部件表而均涂抹防锈油，遇灰尘形成油污：

2.发动机舱内各种汕液挥发蒸气遇后冷凝结?附着在发动机、变速箱等壳体表而，遇灰尘后也会产生油

污。

结论：

发动机或变速箱壳体表而有轻微油污，是属于正常现象。

建议：

发现有油污，应淸理后观察，如果短时间内油污再次出现，请及时到4S店进行检查。

21.为什么冷启动后响声特别大，热车之后声音变小？(冬季、北方) 核心信息：

1?冬季气温较低时，冷启动后短时间内机油未达到最佳润滑效果，发动机可能会有轻微的响声；

2.短时间内液压挺杆内无法充注足够的机油，在液压挺杆与摇皆之间存在间隙，产生有规律的响声：

3.由于气门存在积炭，可能造成间隙过大，导致异响* 结论，

1.如果同时伴有油耗增加明显，且动力不足，可能是枳炭原因造成的；

2.如果汕耗和动力无明显差异，可能是前两种原因，属于正常现象。建议：

1.定期到一汽■大众4S店保养：

2.使用优质燃油：

3.使用原厂专用的燃油添加剂；

4.车辆应时常跑跑髙速。

22.D挡和S挡有什么区别？

核心信息：

1.代表不同的前进挡模式：

2.D挡是经济模式，S挡是运动模式：

3.在其他条件（节气门开度、油门踏板踏下速度、车速）相同的情况下：

①S挡，切换挡时发动机转速髙，动力强劲，燃汕经济性差：

②D挡，切换挡时发动机转速低，动力性差，燃油经济性好。

结论：

就是两种自动换挡模式，各有优劣。

建议：

建议根据不同路况、不同驾驶个性选择换挡模式。

23.等红灯时用D挡好，还是用N挡好？核心信息：

1.D挡等红灯时，变速箱内的离合器处于接合状态，从动盘随发动机转动；踩制动状态下，离合器从动盘

摩擦片处于打滑状态，会造成发动机的动能损失，燃油消耗屋增加：

2.在N挡时，离合器处于分离状态.就不存在禽合器的空转，动能损失小。结论：

1.选择N挡，汕耗低，重新起步慢：

2.选择D挡，汕耗高，重新起步快。

建议：

根据等红灯或堵车时间的长短和驾驶个性选择。

24?下坡时，N挡滑行好不好？（非DSG自动箱）核心信息：

1.N挡滑行时，变速箱内部的齿轮和离合器等部件在驱动轮的反拖下髙速运转：

2.发动机怠速运转，受其驱动的油泵输岀的油压很低：

3.低压的变速箱油不能满足正常工作的散热需求?导致温度升髙，严重者烧毁变速箱匚结论：

下坡N挡滑行，可能会导致变速箱损坏。

建议：

可以根据坡度的大小，选择手动模式下的合适挡位滑行。

25?装有自动变速箱的车辆是否可通过牵引启动发动机? 核心信息：

1?2?3?结论：自动变速箱靠液压油进行动力传递，只有汕压达到正常值，方可进行动力传递；在发动机熄火状态时变速箱内部油泵不工作，离?合器不结合，无法通过牵引启动发动机; 变速箱内齿轮和离合器髙速运转，而没有足够压力的润滑油，变速箱内温度将会升髙。

无法通过牵引方式启动发动机。建议:

千万不要使用牵引方式启动发动机，如果强行牵引，可能会烧蚀变速箱。

26?为什么开始时挂倒挡时异响，使用一段时间后，各个挡位都响？（手动箱倒挡打齿）核心信息：

1.大多数手动变速箱的倒挡都没有同步器，不踩离合器或离合器没有完全踩到底（如加装脚垫，影响藹合

器踏板行程）时挂倒档，动力传递没有完全切断，或者没有完全停稳时挂入倒挡，都极易造成倒挡齿损坏。

2.若倒挡齿轮损伤后不及时维修，碎屑可能会导致其它齿轮或轴承的损坏，导致各个挡位都有异响，严重

的会造成变速箱损坏。

结论：

所说异响是因操作不当，导致倒档齿轮打齿引起的。

建议:

建议车辆完全停稳且离合器完全踩到底后再挂入倒挡。

27.为什么挂档困难？（手动箱）

核心信息：

1.手动变速箱在换挡过程中是通过机械部件传递动力，当机械部件状态不佳或润滑不好，就可能会导致挂

挡困难：

2.变速箱油变质或缺少会使变速箱内机械结构因温度过髙而烧蚀，导致挂档困难°

3.离合器故障，分离不彻底，也会导致挂档困难。

结论：

随着机械部件的不断磨损，如果养护不到位，就可能会出现挂挡困难。

建议：

1.定期检查和更换变速箱油；

2.特別是车辆涉水后，应及时进行检查。

2&内外循环的区别？有什么使用技巧？核心信息：

1.内循环是指鼓风机吹出的风只在车内部循环。

①优点是没有外部空气参与，省汕.制冷和制热快：

②缺点是不利于车内空气的更新。

2.外循环是指鼓风机从车外部吸入空气吹入车内。

①优点是保持车内空气的新鲜度：

②缺点是费汕，制冷和制热速度慢。

结论：

内外循环在工作方式、空气质量、节油性方而有区别。

建议：

1.空调内循环运转模式下切勿在车内吸烟：

2.挂倒挡时开启内循环防止尾气进入车内：

3.其他情况下，建议内循环和外循环交替使用。

29.为什么别的车空调上有DUAL/SYNC开关，而我的车没有？（自动空调）核心信息：

1.DUAL和SYNC都是左右两侧温度分区控制开关，两者的功能是一致的，但开关方式恰好相反：

2.DUAL指示灯亮起，可以设置主驾驶区域和副驾驶区域的不同温度：

3.SYNC指示灯亮起，主驾驶区域温度和副驾驶区域温度相同。

结论：

不同车型的不同设计，功能完全一致，所以不能在一台车上同时出现。建议：

可以关注一下手动或半自动空调的分区功能也有两种按键AC/ECON,情况也是一样的。

30.为什么别的车空调上有AC/ECON开关，而我的车没有？（手动或半自动空调）核心信息：

1.AC和ECON都是空调开关，两者的功能是一致的，但开关方式恰好相反：

2.AC是空调的英文缩写，按键点亮时，空调制冷在工作：

3.ECON表示经济模式，按键点亮后.空调制冷停止工作。

结论：

不同车型的不同设计，功能完全一致，所以不能在一台车上同时岀现。

建议：

可以关注一下自动空调的分区功能也有两种按键SYNC和DUAL,情况也是一样的。

31.为什么鼓风机工作时声音较大（冬季）？核心信息：

1.外界环境温度过低使鼓风机润滑效果变差，或有异物（如灰尘较大：纸屑等）导致鼓风机声音变大：

2?如果空调系统或花粉滤淸器太脏，会使鼓风机因缺少空气对流而负荷变大，也会增加鼓风机的噪音。

结论：

冬季低温或没有定期清洁或更换花粉滤涓器，可能使鼓风机声音加大。

建议:

左期淸洁空调系统、更换花粉滤淸器。

32.为什么开空调时会有异味？

核心信息：

1.空调系统内部不洁净或发鑫时，导致异味随空气进入车内；

2.空调滤芯表面吸附杂质或花粉过多会产生异味：

3.若在车内吸烟，烟味及焦油等很容易残留在空调分配箱内，空调系统也会岀现异味。结论：

开空调异味，是因为空调系统内不洁净。

建议：

1.为预防空气潮湿导致空调系统发霉，应及时使用自然风或暧风，使空调系统保持相对干燥；

2.定期更换空调滤芯：

3.尽量避免在车内吸烟。

33.为什么打暖风时会有冷风出来？（冬季）

核心信息：

1.暧风的风是由鼓风机提供的；

2.暖风的热却来源于发动机的冷却液。

结论：

在冷车时，打暧风而出凉风是正常的，随着水温升髙，风会逐渐变热。

建议：

若水温达到70度以上仍出冷风，请到4S店检查。

34.为什么关闭空调后，出风口仍然会有热风出来？

核心信息：

1.车辆向前行驶时，迎而风经过散热器及排气系统被加热后，进入空调分配箱，从出风口进入驾驶室

内；

2.仪表台中部有一个暧风小水箱.它和空调分配箱内的空气分配管只有一层隔板隔着，所以也会有热量散

发出来，这也会使空调分配箱内的空气变热。

结论：

空调关闭后，风口仍然会有热风出来，这是一种正常的现象。

建议：

在关闭空调前把温度旋钮调整设到L0 （最低）位置，且选择内循环模式，可有效消除此现象。

35.为什么空调制冷效果不好？

核心信息：

空调滤芯过脏（空调风量减小）、冷凝器的散热片脏污或堵塞（使系统压力过髙）、制冷剂不足或过多都会造成空调制冷效果不好。

结论：

空调制冷效果不好大部分可以确左是空调系统存在问题。

建议：

左期维护空调系统，如出现制冷效果不好，请到4S店进行检查。

36.为什么开空调制冷时车底部有很多水流出？（夏天）

核心信息：

1.空调工作时制冷管路和蒸发器的温度在5°C以下，与外界空气温差很大：

2?当空气中的水汽遇低温的空调管路和蒸发器时，很容易冷凝并产生水滴，通过排水管从车身底部流出。

结论：

车辆开空调时车身底部有水流出是正常现象。

建议；

1.定期维护空调系统；

2.如果有水流到驾驶室内，请到4S店进行检查。

37.为什么开启空调制冷后发动机动力性下降？

核心信息：

1.制冷剂能够在制冷系统中循环运行，是靠空调压缩机驱动的；

2.空调压缩机又是由发动机直接驱动。

结论：

开空调后，发动机负荷增加，导致动力性会有所下降，这是正常现象。

建议：

温度不要设置过低，鼓风机高速档不要长时间使用。

38.为什么使用空调制冷后油耗增大了？核心信息：

1.制冷剂能够在制冷系统中循环运行，是靠空调压缩机驱动的；

2.而空调压缩机又是由发动机直接驱动：

3.发动机的动力来源于燃油的燃烧。

结论：

使用空调不可避免增加油耗，但使用得当也可以减少油耗的增加。

建议；

1.夏季髙温应先开门窗通风后再开空调；

2.车速较低时，可以开窗利用自然风降温。车速较髙时风阻大，避免开窗降温：

3.调整适宜温度和风速，不要长时间设置最低温度和最大风速；

4.立期淸洁空调的通风系统，降低空气流动的阻力。

39.导航地图如何升级？（原车导航）

核心信息：

2.RNS315导航地图以购买地图卡的方式更新：

3.RNS510导航以购买DVD地图光盘方式更新：

4.导航地图数摇更新时间大约在每年5月份和10月份。

1. 大众原装导航有两种，RNS315导航和RNS510导航:

（如果服务顾问实车确认导航类型，第2. 3条只回答一条即可）

结论：

需要根据您车辆导航系统的型号，才能确左升级方式及收费标准。

（如果服务顾问实车确认导航类型，告之具体的收费标准即可）

建议:

地图升级属于有偿服务，可根据个人需要合理选择是否进行升级。

4（）.后视镜调到什么位置最合理？

核心信息：

1.车内后视镜：远方的地平线宜于中线位垃，右耳的影像刚好在镜而左缘：

2.左后视镜：地平线置于中线位置，车身边缘占据镜面影像的1/4：

3.右后视镜：地平线置于2/3位置，车身边缘占据镜而影像的1/4。

结论：

调节的最终目标是三个后视镜配合，尽量减小后方视野的盲区。

建议：

调整后视镜前要先调整好座椅和方向盘。

41.调节左后视镜时，为什么右侧也一起动？核心信息：

1.调节左后视镜时右后视镜可以一起调节：

2.髙配垃车辆可以通过仪表选择左侧单独调节和两侧同步调节。

结论：

这是电动后视镜最基本的功能，能否进行单独控制，需要根据车辆配巻而龙。

建议：

对于低配置不能单独调节的车辆，应该先调节左侧，再调节右侧。

42.为什么CD偶尔会花屏？

核心信息：

1.天气干燥时，身体容易产生静电，若此时用手接触屏幕可能会产生花屏：

2.用手触摸屏幕时用力过大，也会产生花屏。

结论：

CD机显示屏偶尔花屏，属于正常现象。

建议：

当频繁出现花屏甚至黑屏，无法正常显示时，可到4S店进行检査。

43.为什么凉车时CD不读碟？（北方、冬季）核心信息：

1.气温过低时，CD机电路、液晶屏等设备可能会无法工作：

2.热车之后就会恢复正常。

结论：

因环境因素导致冷车不读碟属正常现象。

建议：

发生此情况时，首先要进行排查，热车后读碟正常则说明CD机没有问题，否则请到4S店进行检查。

44?为什么玻璃在上升过程中会突然下降？（防夹功能）

核心信息：

1?此车型车窗玻璃有防夹功能，就是上升过程中遇到障碍物，玻璃就会不升反降，防I匕夹伤事故。

2.玻璃升降系统内部阻力过大时，如玻璃导向槽内存在杂物、灰尘等时会增加玻璃上升时的阻力，防夹

功能被激活，出现以上情况；

3.防夹功能执行一次后，需要初始化设置，才能重新起作用。

结论：

你说的这个情况就是防夹功能起作用的结果。

建议：

1.重新初始化后反复试几次，如恢复正常则不必理会：

2.若初始化后仍然存在突然下降情况，则需要查明不能顺畅关闭的原因，必要时可到4S店检查：

3.如需要强行升上玻璃，可继续勾住升降开关不放。

45.为什么关闭天窗的过程中会自动打开（防夹功能）？核心信息：

1.天窗系统本身具有自动防夹功能：

2?当天窗在移动过程中遇到过大的阻力（天窗夹到手或其它障碍物时，或天窗轨道过脏导致天窗运行阻力增大），会自动向相反方向移动。

结论：

这是天窗的防夹功能起作用的结果。

建议：

1.重新初始化后反复试几次，如回复正常则不必理会：

2.如果需要强行关闭.开关在关闭位置时，可以长按开关前端；

3.也可以使用摇柄手动强行关闭，摇柄在开关附近的可拆卸盖板内。

46.为什么风窗清洗液报警灯偶尔会报警？

核心信息：

1?风窗淸洗液储液罐内装有液位传感器，当液而低于规定值时就会报警：

2.用户使用非原厂风窗淸洗液，在冬季，由于淸洗液流动性较差甚至结冰，也会导致报警：

3.若将不同品牌的风窗淸洗液混合使用，会由于浓度的变化或产生化学反应，影响系统传感器的正常工

作，会引起误报警。

结论：

1.液位过低时，会出现报警提示；

2.风窗淸洗液岀现问题，即使液位不低，也会出现报警灯点亮的现彖。建议：

及时添加并使用原厂风窗淸洗液。

47.为什么雨刷器有时不工作？（冬季）（捷达、新捷达、新宝来、全新宝来）核心信息：

可能是由于雨刷片与风挡玻璃冻结，因电机不能转动引起电流过大烧蚀保险。

结论：

如因异物卡滞或冻结导致雨刷有时不工作属于正常现象。

建议：

1.定期淸洁或更换雨刷片：

2.及时淸理风挡玻璃表面积雪或异物：

3.出现冻结时，不要强行使用雨刮，避免电机烧蚀。

4&为什么雨刷器有时不工作？（冬季）（速腾、新速腾、髙尔夫A6、迈腾、新迈腾、CC）核心信息：如果雨刷片受到异物卡滞而不能移动，在尝试清除动作后，如果仍不能移动，电脑会停止给雨刷电机供

结论：

此现象是为了保护雨刷电机，从而增加使用寿命。

建议：

1.定期淸洁或更换雨刷片；

2.及时淸理风挡玻璃表面积雪或异物*

49.为什么雨刮器刮水不干净帝异响帝跳动？

核心信息：

1.雨刷片的胶条被腐蚀或被硬物（例如：沙粒.尘土、胶质和冰等）划伤，可能会刮不净；

2.前挡玻璃表面比较干燥，雨刮工作时就容易产生跳动或响声。

结论：

岀现上述情况，是由于雨刮器片损坏或风挡玻璃不洁净所致。

建议：

1.在非雨天时，避免不喷水而使雨刮空转；

2.使用专用淸洗液；

3.雨刷片的使用寿命大约是半年，需定期更换。

5（）.为什么收音机有时效果不好？

核心信息：

1.电台信号较弱的地区（如：隧道、野外等），收音机收音效果会受到影响：

2?其它无线电干扰（如：髙压线、无线对讲机或mp3发射器等）会影响收音效果：

3.改装（如：风挡玻璃贴膜遮蔽窗式天线）也会影响收音效果；

4.收音机故障会直接影响收音效果。

结论：

因环境因素导致有时收音效果不好，属于正常现象。

建议：

在外界环境无干扰情况下，打开收音机，接收效果不正常，请到4S店进行检查。

51.为什么停车辅助系统/倒车雷达会长鸣？核心信息：

1.停车辅助系统能够根据障碍物的距离，发岀长短不一的报警提示信号：

2.系统传感器属于精密部件，表而有异物（如：冰雪、泥上），传感器就能识别到后方障碍物距离已非

常近，就会长鸣提示。

结论：

可能是传感器表而有异物造成的。

建议：

1.淸洁传感器表面，重新检査，如果长鸣消失，则不必理会；

2.如果仍然长鸣，请到4S店检査。

52.为什么我的车后雾灯有一个不亮？

核心信息：

1.国标要求后雾灯必须是红色的；

2.按照交法规泄，为了和刹车灯相区别，只在左侧安装了一只后雾灯。

结论：

看到只有一只后而雾灯就是正常的。

车辆产品《公告》技术审查规范性要求汽车部分2012版

附件车辆产品?公告?技术审查规范性要求汽车部分 2012版中机车辆技术服务中心二0一二年十二月

目录 1.关于检测机构和试验场地的规范性要求 2.关于载货类产品有关规范性要求 3.关于载客类产品有关规范性要求 4.关于产品检验的规范性要求 5.关于检验方案表、统计表和申报方式的规范性要求 6.其他规范性要求

1、关于检测机构和试验场地的规范性要求 1.1强制性项目检验和定型试验的检验报告均使用代码章，委托检验使用机构名称章。检测机构代号和印章编号见附件1。 1.2强制性项目检验和定型试验的检验报告编号应符合统一的要求，见附件2。 1.3检测机构出具的检验报告，应体现检验实际结果。有定量要求的，应给出具体检验数值；有定性要求的进行描述。在检验结果中不得出现“有”、“符合要求”等写法。 1.4检测机构上传的检验报告文件不得附加任何解密要求。附加任何解密要求的检验报告按照无效检验报告处理。 1.5检测机构上传检验报告时应使用本单位用户名和密码, 用户名和密码不得授权其他单位或者个人使用。 1.6检验报告应按照统一的报告格式出具,报告中应按照要求提供有关检验情况的照片(或录像)。 1.7检验应在规定的场地进行。有关检验场地要求见附件3。 1.8汽车加速行驶车外噪声试验必须在符合GB1495-2002?汽车加速行驶车外噪声限值及测量方法?标准规定的专用试验场地内进行。目前符合规定的有海南试验场、交通部公路交通试验场、东风襄阳汽车试验场、一汽农安试验场、定远试验场、重庆客车中心以及上海机动车检测中心试验噪声路。属于特型车的车辆及底盘噪声场地暂不做要求。 1.9防抱制动性能检验必须在符合GB/T13594-2003?机动车和挂车防抱制动性能和试验方法?或GB21670?乘用车制动系统技术要求及试验方法?标准规定的专用试验场地内进行。目前符合规定的有海南汽车试验场、东风襄阳汽车试验场和交通部公路交通试验场、一汽农安汽车试验场、定远汽车试验场。对于装用了B类防抱死系统的挂车，其ABS试验可以不在试验场完成，但路面的选择应符合GB/T12534-1990?汽车道路试验方法通则?的要求。 1.10目前符合规定的室外电磁骚扰检验开阔场地有:北京市延庆县刘斌堡乡山区(距离国家工程机械质量监督检验中心大约

技术服务技术培训售后服务的内容和措施

技术服务技术培训售后服务的内容和措施文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施项目实施措施以及售后服务说明我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

总工作流程汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：接待。（切记4件套）客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。

汽车公告申报流程

关于车辆公告的说明道路机动车辆生产企业及产品准入管理是工业和信息化部实施的许可管理。生产道路机动车辆的企业及所生产的产品须得到许可，工业和信息化部以《道路机动车辆生产企业及产品公告》的形式公布获得许可的道路机动车辆生产企业及产品。这个过程简称为《公告》管理。按照国家发展和改革委员会[2006]1532号文的要求，从2007年7月1日起，就开始改革《公告》产品管理，建立了：企业申报《参数备案表》、《检验方案表》→中机中心审查（确定检验方案，必要时与企业讨论后确定）→检测机构试验（按确定的试验方案）→中机中心技术审查→报政府部门公示、批准、公布的产品管理模式。现行的《公告》产品管理流程简介如下（流程图见附件）: 1．申报经工业和信息化部许可的生产企业可通过工业和信息化部指定的网站申报车辆产品。企业申报产品时，需提交的材料包括：车辆生产企业的基本情况（企业名称、法定代表人、注册商标、注册地址、生产地址等）；车辆产品情况简介；《公告》基本参数；《车辆主要技术参数及主要配置备案表》；《车辆产品强制性检验项目方案表》；其他有关证明文件。从2009年6月1日起，企业在申报车辆产品《公告》变更、扩展时，应提交《车辆产品强制性检验项目检验方案表》。

2．受理企业提交资料后，中机车辆技术服务中心将从网上反馈受理/不受理通知。受理环节主要是对申报资料的完整性和规范性进行审查，内容主要包括：申报产品是否符合国家产业政策、是否跨类、异地生产、申报资料是否齐全、照片是否符合要求、填写项目是否有明显错误等等。按照1532号文规定，受理工作应在5个工作日内完成。 3．确定试验方案中机车辆技术服务中心受理产品后，应在10个工作日内（沟通及补充材料的时间不计算在本期限内）完成试验方案的确定工作。产品受理后，中机中心要进行试验方案的确定和VIN审查两项工作。以前这两项工作是两个部门分别进行的，现在为了方便与企业的沟通，已将这两项内容合并在一起，由技术部统一进行审查。在试验方案确定过程中，如果企业的申报资料有问题，中机中心会提出具体意见并从网上反馈给企业，建议企业进行修改。企业也可通过申报系统与中机中心进行沟通。（有“修改”或“申诉”或“撤销申报”选择）。对于试验方案和VIN审查中建议退回的产品，企业需重新申报。4．产品检测中机中心确定试验方案后，将会把试验方案反馈给企业和相应的检测机构（企业应在申报资料中明确）。

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施

1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1项目实施措施以及售后服务说明我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程.txt老公如果你只能在活一天，我愿用我的生命来延续你的生命，你要快乐的生活在提出分手的时候请不要说还爱我。汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。

施工图设计中常见问题整理-

施工图设计中常见问题一．图纸表达： 1.图纸不满足甲的深度要求，漏项较多，如缺出入口钢结构雨棚、室外坡道顶棚等。 2.图纸不满足甲的技术标准及部品标准，如构造做法标准、门窗标准、栏杆标准、空调位标准、电梯标准等。 3.住宅小区的不同楼号建筑标准不一致，如构造做法、门窗立面、节能设计等。 4.外墙上应予留的洞口水平和竖向定位不全，留洞没有和结构、水暖、电气专业、人防专业图核对，出现漏留、冲突现象。 5.地下室平面轴网应与地上建筑物轴网有明确的对应关系，地下室平面中应标注与地上建筑物轴网的相对关系尺寸。 6.总平面中应标注地下室外轮廓线，并在四角处标注轴线、号，轴线交点处标注坐标，保证出图前总图和单体建筑形成统一整体，避免因设计过程中地上地下单体的局部变动，而总平面未跟踪变动导致的不对照。 7.设计人员提供的审核校对图普遍对设计说明和总平面位置图不重视，甚至不提供总平面位置图。二．防火设计： 1．没有结合不同的功能分区进行防火分区划分。 2．防火墙上的门洞没有设置甲级防火门。 3．防火分区两侧的门窗洞口防火间距不足时，没有相应防火分隔措施。 4．上下层之间门窗洞口防火间距不足时，没有相应防火分隔措施。 5．楼梯间及前室与相邻部位门窗洞口防火间距不足时，没有相应防火分隔措施。 6．火灾危险性较大的房间的房门及外窗洞口没有采取防火分隔措施。 7. 不同的功能分区在一层共用出入口，如住宅配套用房与住宅、商业与住宅等。 8. 对汽车库、修车库、停车场设计防火规的理解： 1)地面上无人员进入的机械停车库，可以理解为停车场，停车场的定义是停车的露天场地或构筑物，很明显它是用于停车的构筑物。这样它与民用建筑的防火间距最少为6米。 2)对于敞开式汽车库，要注意是指多个防火分区都要达到定义的要求，如对于平面尺度很大的，有可能个别防火分区不直接对外通风，这样就不能认定它是敞开的。 3)新规对汽车库、修车库、停车场的分类增加了面积控制项，是车位和面积的双控，不要试图少计算车位规避汽车疏散坡道不够的手法。 4)防火规中计算汽车疏散口的数量時，单车道即可。但是建通评价是按双车道计算的，单车道只能算半个。

工信部2019绿色工厂名单

序号省市工厂名称第三方评价机构名称 1北京安泰科技股份有限公司北京联合智业认证有限公司 2北京北京百奥药业有限责任公司中环联合（北京）认证中心有限公司3北京北京宝沃汽车有限公司中联认证中心（北京）有限公司4北京北京京东方光电科技有限公司国润创投(北京)科技有限公司5北京北京利德华福电气技术有限公司中联认证中心（北京）有限公司6北京北京牵手果蔬饮品股份有限公司中国电子工程设计院有限公司7北京北京生物制品研究所有限责任公司北京爱企邦科技服务有限公司8北京北京首钢冷轧薄板有限公司北京联合智业认证有限公司9北京北京亚宝生物药业有限公司北京联合智业认证有限公司10北京博世力士乐（北京）液压有限公司北京鉴衡认证中心有限公司11北京富泰京精密电子（北京）有限公司深圳市冠智达实业有限公司12北京今麦郎饮品股份有限公司深圳华测国际认证有限公司13北京三一重能有限公司北京联合智业认证有限公司14北京施耐德（北京）中低压电器有限公司北京联合智业认证有限公司15北京SMC（中国）有限公司天津市联合环保工程设计有限公司16北京同方威视技术股份有限公司北京联合智业认证有限公司17北京扬子江药业集团北京海燕药业有限公司北京爱企邦科技服务有限公司 18北京中国石油化工股份有限公司北京燕山分公司北京市工程咨询公司 19 天津卡博特化工（天津）有限公司天津广正汇通新能源科技有限公司附件1 绿色工厂名单

20天津三星高新电机（天津）有限公司天津广正汇通新能源科技有限公司 21天津天津大沽化工股份有限公司临港分厂煤炭科学技术研究院有限公司 22天津天津钢铁集团有限公司兴原认证中心有限公司 23天津天津国安盟固利新材料科技股份有限公司天津广正汇通新能源科技有限公司 24天津天津立中合金集团有限公司天津广正汇通新能源科技有限公司 25天津天津南玻节能玻璃有限公司天津节能中心 26天津天津荣程联合钢铁集团有限公司冶金工业规划研究院 27天津天津三星电机有限公司天津广正汇通新能源科技有限公司 28天津天津同仁堂集团股份有限公司天津节能中心 29天津天津新港船舶重工有限责任公司中国船舶重工集团公司第七一四研究所30天津天津银隆新能源有限公司深圳市节能与资源综合利用专家联合会31天津天津英利新能源有限公司天津国际工程咨询公司 32天津天津远大兴辰住宅工业有限公司煤炭科学技术研究院有限公司 33天津长城汽车股份有限公司天津哈弗分公司天津国际工程咨询公司 34天津中节能国环新型材料有限公司天津国际工程咨询公司 35河北北新集团建材股份有限公司涿州分公司中国建材检验认证集团股份有限公司36河北沧州格锐特钻头有限公司河北省工业和信息化发展研究院 37河北晨光生物科技集团股份有限公司河北省工业和信息化发展研究院 38河北风帆有限责任公司清苑分公司北京中化联合认证有限公司 39河北河北东明牛皮制革有限公司中国皮革制鞋研究院有限公司 40河北河北邯郸丛台酒业股份有限公司河北省工业和信息化发展研究院 41河北河北衡水老白干酒业股份有限公司轻工业环境保护研究所

服务顾问常见问题对答

4S店服务接待人员常用话术 4S店服务接待人员常用话术 1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？” 答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？ 2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修

和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。 3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？ 4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。 5、为什么保养后不久又出现了问题？答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。 6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？

拥有人事部应届毕业生进京指标的单位或公司名单

北京中核华辉科技发展有限公司中国核工业中原建设公司中核能源科技有限公司中核投资有限公司华电（北京）热电有限公司华电煤业集团有限公司华电招标有限公司中国华电工程（集团）有限公司中国华电集团财务有限公司中国华电集团发电运营有限公司中国华电集团新能源发展有限公司中国华电集团资本控股有限公司北京印钞有限公司中国金融出版社中国金融培训中心中国钱币博物馆中国人民银行机关事务管理局中国人民银行集中采购中心中国人民银行金融研究所中国人民银行清算总中心中国人民银行研究生部中国人民银行营业管理部中国人民银行征信中心中国印钞造币总公司中国海洋石油总公司中国海洋石油总公司销售分公司中海石油财务有限责任公司中海石油气电集团有限责任公司中海石油研究中心中海实业公司中海油新能源投资有限责任公司华润超级市场有限公司华润雪花啤酒（中国）有限公司华润置地（北京）股份有限公司中国航空港建设总公司中国华润总公司(总部) 中国化学工程集团公司（总部）中国黄金集团地质有限公司中国黄金集团营销有限公司北京飞机维修工程有限公司民航快递有限责任公司中国国际航空股份有限公司中国航空集团财务有限责任公司中翼航空投资有限公司

中国长城资产管理公司（总部）中国农业银行北京分行中国农业银行总行北京探矿工程研究所地质出版社国家地质实验测试中心国土资源部人力资源开发中心国土资源部土地整理中心国土资源部信息中心国土资源部宣传教育中心国土资源部油气资源战略研究中心国土资源部珠宝玉石首饰管理中心国土资源部咨询研究中心中国地质博物馆中国地质调查局中国地质调查局发展研究中心中国地质环境监测院中国地质科学院中国地质科学院地质力学所中国地质科学院地质研究所中国地质科学院矿产资源研究所中国地质图书馆中国国土资源报社中国国土资源航空物探遥感中心中国土地勘测规划院中国土地矿产法律事务中心中工美国际展览有限责任公司中工美进出口有限责任公司中国工艺美术（集团）公司中艺华海进出口有限公司中艺远东进出口有限公司北京机电研究所北京机械工业自动化研究所北京中机一院工程设计有限公司机科发展科技股份有限公司机械工业工程机械军用改装车试验场机械科学研究总院机械科学研究总院先进制造技术研究中心中机生产力促进中心中汽认证中心中钢钢铁有限公司中钢科技发展有限公司中钢炉料有限公司中钢贸易有限公司

车辆产品(公告)技术审查要求规范性要求

附件车辆产品《公告》技术审查规性要求汽车部分 2012版中机车辆技术服务中心二0一二年十二月

目录 1.关于检测机构和试验场地的规性要求 2.关于载货类产品有关规性要求 3.关于载客类产品有关规性要求 4.关于产品检验的规性要求 5.关于检验方案表、统计表和申报方式的规性要求 6.其他规性要求

1、关于检测机构和试验场地的规性要求 1.1强制性项目检验和定型试验的检验报告均使用代码章，委托检验使用机构名称章。检测机构代号和印章编号见附件1。 1.2强制性项目检验和定型试验的检验报告编号应符合统一的要求，见附件2。 1.3检测机构出具的检验报告，应体现检验实际结果。有定量要求的，应给出具体检验数值；有定性要求的进行描述。在检验结果中不得出现“有”、“符合要求”等写法。 1.4检测机构上传的检验报告文件不得附加任何解密要求。附加任何解密要求的检验报告按照无效检验报告处理。 1.5检测机构上传检验报告时应使用本单位用户名和密码, 用户名和密码不得授权其他单位或者个人使用。 1.6检验报告应按照统一的报告格式出具,报告中应按照要求提供有关检验情况的照片(或录像)。 1.7检验应在规定的场地进行。有关检验场地要求见附件3。 1.8汽车加速行驶车外噪声试验必须在符合GB1495-2002《汽车加速行驶车外噪声限值及测量方法》标准规定的专用试验场地进行。目前符合规定的有试验场、交通部公路交通试验场、东风襄阳汽车试验场、一汽农安试验场、定远试验场、客车中心以及机动车检测中心试验噪声路。属于特型车的车辆及底盘噪声场地暂不做要求。 1.9防抱制动性能检验必须在符合GB/T13594-2003《机动车和挂车防抱制动性能和试验方法》或GB21670《乘用车制动系统技术要求及试验方法》标准规定的专用试验场地进行。目前符合规定的有汽车试验场、东风襄阳汽车试验场和交通部公路交通试验场、一汽农安汽车试验场、定远汽车试验场。对于装用了B类防抱死系统的挂车，其ABS试验可以不在试验场完成，但路面的选择应符合GB/T12534-1990《汽车道路试验方法通则》的要求。 1.10目前符合规定的室外电磁骚扰检验开阔场地有:市延庆县斌堡乡山区(距离国家工程机械质量监督检验中心大约46km，位于X004公路（干路）8km处)。

汽车服务顾问的工作内容

汽车服务顾问是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。 1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修容和大致期限。 5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7．负责维修业务的日常进度监督。 8．负责对维修增项意见的征询与处理。 9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 11．负责客户的咨询解答、回访与投诉处理。 12．负责企业的业务统计和业务档案管理。遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部门协调；积极处理客户抱怨并使客户满意；利用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货通知客户；提出合理化建议；接受公司安排的其他工作。 4s店服务顾问特别优秀者，可予以考虑前台业务主管岗位。汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快。现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。售后服务流程

中国生产力促进中心协会标准

ICS 03.080 A 01 SZ 中国生产力促进中心协会标准 SZ/T 1.5—XXXX 生产力促进中心服务业务规范第5部分：工业分包 (草稿) 201X-XX-XX 发布 201X-XX-XX 实施中国生产力促进中心协会发布

目次前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务内容 5基本要求 6工作程序

前言生产力促进中心是国家技术创新体系的重要组成部分，是连接科技界与企业界的桥梁，是政府推动企业科技进步的重要助手，是培育企业创新和创业人才的摇篮，是企业健康发展的智囊团和技术后盾；其基本功能是：集成社会资源，为企业提供全程、综合服务。发挥全国生产力促进中心体系的资源优势，帮助中国企业学习、借鉴全球工业分包及供应链网络的管理经验和技术，进一步提升中国中小企业在全球供应链中的整体地位，使中国企业在经济全球化进程中获得更多的赢利机会。同时，随着工业分包与合作交流这种新的合作模式的建立，形成新的服务理念与业务模式，提升生产力促进中心的服务能力。 SZ/T 1 《生产力促进中心服务业务规范》分为五个部分： ——第1部分：总则 ——第2部分：信息与信息化 ——第3部分：咨询 ——第4部分：培训 ——第5部分：工业分包本部分为第5部分。本部分由中国生产力促进中心协会提出并归口。本部分起草单位：中机生产力促进中心本标准主要起草人：黄雪李勤潘凤湖李晶莹本部分为首次发布。

生产力促进中心服务业务规范第5部分：工业分包 1 范围 SZ/T 1的本部分规定了生产力促进中心工业分包服务的内容、基本要求和工作程序。 SZ/T 1的本部分适用于各生产力促进中心的工业分包服务。其他机构开展类似服务时也可参照使用。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过SZ/T 1的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 SZ/T 1.1 生产力促进中心服务业务规范第1部分：总则 SZ/T 1.2 生产力促进中心服务业务规范第2部分：信息与信息化 SZ/T 1.3 生产力促进中心服务业务规范第3部分：咨询 SZ/T 1.4 生产力促进中心服务业务规范第4部分：培训 3 术语和定义 SZ/T 1.1确立的以及下列术语和定义适用于本部分。 3.1 工业分包 Industrial Subcontracting 采购商（发包商）将部分产品、零部件乃至原材料等的生产或采购任务交由供应商（分包商）完成，并在供应商所完成的任务基础上形成最终产品的过程。 3.2 产量导向型分包 capacity subcontracting

新增标准检验项目同一型式判定技术条件-中机车辆技术服务中心

附件更新、新增标准检验项目同一型式判定技术条件 5.31 汽车护轮板GB 7063-2011 ●车身形状和尺寸相同。（但不包括由于加装/选装前后防撞杆、顶置行李架、外挂式备胎、进气隔栅、附加照明灯具等引起的车身形状和尺寸变化。） ●轮胎断面宽度相同或减少，轮辋直径相同; ●悬架型式相同。 5.35 风窗玻璃除霜系统功能GB 11555-2009 ●前排座椅之前的车身形状、尺寸相同； ●“R”点坐标相同； ●除霜系统工作原理相同； ●暖风电机功率相同或增加。 5.36 风窗玻璃除雾系统功能GB 11555-2009 ●前排座椅之前的车身形状、尺寸相同； ●“R”点坐标相同； ●除雾系统工作原理相同； ●暖风电机功率相同或增加； ●乘员座位数量相同或减少。 5.42 乘用车外部凸出物GB 11566-2009 ●车身及其外装饰件相同。注：不包括仅仅是车身的加长或缩短，其余不变。 5.43 专用小学生校车座椅及其车辆固定件的强度 GB 24406-2009 ●座椅结构型式、规格型号、生产企业相同； ●座椅固定件结构、材料及固定方式相同；

●座椅上安装的安全带固定点的数量相同或减少； ●车身规格型号、生产企业相同。 5.44 汽车座椅头枕GB 11550-2009 ●座椅和头枕结构型式、调节范围、规格型号、生产企业相同； ●座椅固定方式相同； ●座椅“R”点坐标相同。 5.50 无线电骚扰特性GB 14023-2011 a) 上电且发动机不运转模式下： ●车身本体材料（金属或玻璃钢）相同； ●车载音视频系统规格型号、生产企业相同； ●汽车组合仪表规格型号、生产企业相同； ●汽车危险报警控制器（闪光继电器或ECU）规格型号、生产企业相同； ●空调控制器规格型号、生产企业相同； ●刮水器控制器规格型号、生产企业相同； ●气体放电灯规格型号、生产企业相同； b）发动机运转模式下： ●车身本体材料（金属或玻璃钢）相同； ●发动机规格型号、生产企业相同； ●分电器、高压线与点火线圈规格型号、生产企业相同，火化塞规格型号相同； ●ECU规格型号、生产企业相同； ●发电机规格型号、生产企业相同； ●柴油发动机电控喷油泵、电控喷油器、电控EGR阀规格型号和生产企业相同； c) 对新能源车辆： ●动力电池组总电压、总容量相同或减少不超过20%； ●动力电池组安装位置相同； ●驱动电机及控制器型号、生产企业相同；

技术服务技术培训售后服务的内容和措施

年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。项目服务措施一览表

服务顾问试题

1.以下关于报价技巧描述正确的是（） A.价格最小化和价格比较法比较适合于“分析型”的客户 B.价格转投资法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 C.平衡表法比较法比较适合于“社交型”的客户 D.增加利益法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 2.在车辆维修完毕，做向客户交车前的准备时，服务顾问应该注意哪些要点（） A.与技师核对、检查所有维修项目完工效果 B.确认、核对旧件以及随车物品 C.确认车辆的外观、内饰的完好与整洁 D.核对维修费用、制作结算、为客户提前打印好发票 3.对于服务顾问向客户提供维修建议与保养提醒，下面说法合适的有哪些（） A.为保证维修质量，提高一次修复率，应说服客户接受建议，不应计较价格 B.客户接受建议，服务顾问还是需要向客户明确所需费用、时间 C.与客户达成一致后，要请客户在新增项目单、结算单等单据上签字确认 D.对于客户本次没有接受的维修建议，在维修档案、电脑系统中记录存档 4.售后/咨询商讨谈话分为哪几个阶段（） A.联系、通知客户阶段 B.观察客户需求阶段 C.提供服务项目/产品阶段 D.需求确认、达成一致，结束阶段 5.在结算完成，送别客户离店的过程中，服务顾问需要做的工作有哪些（） A.向客户展示维修旧件，询问、征求客户对旧件的处理方式 B.为客户开门、摘除“四件套”、请客户上车 C.主动提醒下次保养里程、时间、24小时服务热线、预约电话 D.征询客户方便的回访时间、方式；提醒客户CSI满意度调查，创造客户欣喜 6.关于“托词”，下列说法正确的是（） A.如果客户说一些托词和借口，就说明他已决定拒绝服务，只是很委婉 B.客户说一些托词，是因为他需要更多的信息，内心还不确定 C.客户使用托词表示是在回避谈话 D.客户说一些托词，是因为难以下决定 7.下面哪些做法能够帮助我们向客户澄清误会，解决冲突（） A.及时打断对方 B.积极倾听 C.保持沉默

储油库加油站大气污染治理项目验收技术规范

附件三：储油库、加油站大气污染治理项目验收技术规范编制说明（征求意见稿）标准编制组 2008年3月

项目主管部门：国家环境保护总局科技标准司项目承担单位：北京市环境保护科学研究院项目参加单位：中机生产力促进中心标准主要起草人：北京市环境保护科学研究院李钢黄玉虎中机生产力促进中心李维荣

储油库、加油站大气污染治理项目验收技术规范编制说明 1 前言 1.1任务来源为控制储油库、加油站汽油挥发造成的大气污染物排放，保障人体健康，改善空气环境质量，实施GB 20950—2007 储油库大气污染物排放标准、GB 20952—加油站大气污染物排放标准，国家环境保护总局科际标准司要求北京市环境保护科学研究院和中机生产力促进中心，制定储油库、加油站大气污染物排放治理项目验收技术规范。项目于2008年2月启动。 1.2完成的主要工作 2008年2月至2008年3月编制组开展了如下工作： 1、调研与检测：编制组对GB 20950—2007 储油库大气污染物排放标准、GB 20952— 加油站大气污染物排放标准颁布实施以来的执行情况进行了调研，对部分已经完成治理的储油库、加油站进行了检测，参与了标准实施和治理效果的专题研讨会，组织有关专家研究、探讨有关控制技术对策。 2、文献资料收集：收集了包括GB 20950、GB 20952排放标准及编制说明、国家工程项目环境保护竣工验收技术规范、其他与环境保护竣工验收技术规范有关的文件资料等。 3、主要研究工作：开展了行业背景调查、生产工艺与污染源分析、典型控制技术和排放水平调查、国内外相关排放法规标准研究、污染控制技术可行性研究。 4、为了保证北京奥运会良好的大气环境质量，需要提前控制北京、天津、河北等省市的储油库和加油站油气污染排放，但按照国家标准的实施区域与时限要求，上述地区的治理时限为2008年5月1日，而奥运会的治理完成时限是2008年6月30日。开展治理和编制验收技术规范工作时间紧、任务重，本技术规范编制组在各方面领导和专家的支持下全力开展工作，于2008年3月5日完成《储油库、加油站大气污染物排放治理项目验收技术规范》（初稿）和《编制说明》。

ELISA标准操作及技术服务的常见问题分析

ELISA标准操作及技术服务的常见问题分析一.ELISA 标准操作要点优质的试剂，良好的仪器和正确的操作是保证ELISA 检测结果准确可靠的必要条件。ELISA 中用的蒸馏水或去离子水，包括用于洗涤的，应为新鲜的和高质量的本公司要求使用的纯化水电导率小于1.5μs/cm。 1. 标本的采取和保存大部分ELISA 检测均以血清为标本。血清标本可按常规方法采集，应注意避免溶血，红细胞溶解时会释放出具有过氧化物酶活性的物质，以HRP 为标记的E LISA 测定中，溶血标本可能会增加非特异性显色。血清标本宜在新鲜时检测。如有细菌污染，菌体中可能含有内源性HRP，也会产生假阳性反应。一般说来，在5 天内测定的血清标本可放置于4℃，标本在冰箱中保存时间过长导致血清I gG 聚合，使间接法的试剂本底加深。超过一周测定的需－20℃保存。冻结血清融解后，蛋白质局部浓缩，分布不均，应充分混匀并避免产生气泡。混浊或有沉淀的血清标本应先离心或过滤，澄清后再检测。反复冻融会使抗体效价跌落，所以测抗体的血清标本如需保存作多次检测，宜少量分装冰存。保存血清自采集时就应注意无菌操作，也可加入适当防腐剂。抗凝不完全的标本因纤维蛋白原的干扰而造成假阳性，建议尽量不用抗凝血尤其是肝素抗凝剂。 2.加样加样时应将所加物加在ELISA 板孔的底部，避免加在孔壁上部，并注意不可溅出。 3.保温在建立ELISA 方法作反应动力学研究时，实验表明，两次抗原抗体反应一般在37℃经 1-2 小时，产物的生成可达顶峰。为避免蒸发，板上应加盖，也可用塑料贴封纸或保鲜膜覆盖板孔，反应板不宜叠放，以保证各板的温度都能迅速平衡。应注意温育的温度和时间应按规定力求准确。由于公司的试剂盒温育是在空气浴中完

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