引导员岗位职责

篇一：引导员工作职责解读

引导员工作职责解读

1、在台席外为用户提供走动服务,微笑大方迎送用户,主动上前询问用户,及时了解用户的需求,解答用户有关业务问题和受理流程的咨询：

（1）主动咨询用户需求，对用户办理业务所需资料进行初步审核，避免用户因资料不齐而在营业厅耗时等待，承担业务办理前移的功能。

（2）引导需要到台席办理业务的用户至相应台席进行业务办理；及时疏导前台业务已办结的用户, 保持台席前通畅、不拥堵；发挥协调、疏导、分流的作用,保持营业现场井然有序。

（3）解答用户的简单咨询,对于需要详细解释的问题,应将用户引导至咨询台席,由业务员或值班长负责解答。

2、维持营业厅的现场秩序，引导用户前往相应的台席办理业务，维护用户受理业务时排队的队伍，将台席上等待较多的的用户引导至等待人数较少的台席上。

3、协助营业厅负责人、值班长疏导投诉用户，调解用户纠纷，及时答复用户意见。

4、做好营业厅现场（门前“三包”范围及厅内）卫生环境的维护工作，见到垃圾主动即时清理。

5、在引导过程中，注意收集用户的反馈意见，每日汇总当日收集到的问题反馈至值班长，并提出合理的改进建议。

6、每天8：00早班开门前应完成的工作：将现场的宣传单及时更新、补充、整理完毕。

7、业务宣传：适时的根据用户的实际情况,有针对性的做好业务宣传与推荐工作, 可以主动向用户介绍安全用气知识、宣传“进万家”、“每年免费安检”等特色惠民服务活动，当好用户参谋,引导用户高效办理业务。

8、主动关怀：主动关怀正在等候的用户，提供“一杯水服务”。

篇二：大堂引导员工作职责

大堂引导员工作职责

北京市分行

2011年10月18日

一、大堂引导员工作概述

大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供简单业务咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。

工作职责主要包括客户迎送、引导和分流三部分。

大堂引导员向大堂经理汇报日常工作。

二、大堂引导员工作区域和主要工作职责

大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、业务分流协助填单区、窗口服务区、区、协助填单区、窗口服务区、自助交易服务区和沃德客户迎宾区六个区域。

每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。

（一）客户迎宾区。

主要工作区域在营业厅大门以内5米的范围内。主要工作区域在营业厅大门以内5米的范围内。主要工作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，并主动询问进入网作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，点客户办理业务的需求，点客户办理业务的需求，做好客户的引导和业务的初步分流工作。工作。业务分流区。

（二）业务分流区。

主要工作区域在营业厅叫号机附近范围内。主要工作区域在营业厅叫号机附近范围内。主要工作职责是询问客户办理业务的品种，责是询问客户办理业务的品种，并根据客户需求协助客户拿取业务受理号码，并引导客户到填单台或到等候区等候。取业务受理号码，并引导客户到填单台或到等候区等候。协助填单区。

（三）协助填单区。

主要工作区域在营业厅填单台附近范围内。主要工作区域在营业厅填单台附近范围内。主要工作职责是指导、协助客户完成所需办理业务单据的填写工作。责是指导、协助客户完成所需办理业务单据的填写工作。

（四）窗口服务区。

主要工作区域在营业厅高柜窗口附近范围内。主要工作区域在营业厅高柜

窗口附近范围内。主要工作职责是根据各窗口办理业务情况，提醒等候客户尽快办理业职责是根据各窗口办理业务情况，务，并协助窗口柜员和客户完成业务办理过程中的一些辅助工作，如复印证件，单据填写不完整的补充等工作。工作，如复印证件，单据填写不完整的补充等工作。自助交易服务区。

（五）自助交易服务区。

主要工作区域在营业厅自助服务区范围内。主要工作区域在营业厅自助服务区范围内。主要工作职责是指导和协助客户自行完成自助交易。责是指导和协助客户自行完成自助交易。沃德客户迎宾区。

（六）沃德客户迎宾区。主要工作区域在沃德财富服务中心的迎宾区范围内。主要工作区域在沃德财富服务中心的迎宾区范围内。主要工作职责是迎接沃德客户，要工作职责是迎接沃德客户，引导沃德

客户到贵宾理财室或高柜区办理业务，并主动为沃德客户提供沃德财富杂志、高柜区办理业务，并主动为沃德客户提供沃德财富杂志、报咖啡或茶水等服务。

三、客户迎送、分流、客户迎送、分流、引导指引

（一）第一步：观察、问询、了解客户。

通过观察客户的外貌特征和神情举止、回答客户问题、通过观察客户的外貌特征和神情举止、回答客户问题、主动询问客户需求、主动服务等方式，主动询问客户需求、主动服务等方式，了解客户办理业务的类型，并初步判断是否为高端客户、优质客户。类型，并初步判断是否为高端客户、优质客户。

（二）第二步：分流、引导客户

1、分区分流。根据客户身份和业务需求的不同将客户分流至相应的服务专属区：流至相应的服务专属区：

(1) 对办理小额现金业务和简单操作性业务的客户，对办理小额现金业务和简单操作性业务的客户，如一定金额以下存取款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、以下存取款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、打印对账单、卡卡转账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、账单、卡卡转账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、掌握并自行完成交易。

(2) 对沃德客户，引导至沃德客户服务区或沃德财富客户专属柜安排优先办理业务。

(3) 对办理非现金业务的交银理财客户和大众客户，对办理非现金业务的交银理财客户和大众客户，分流到销售服务区交由客户服务经理接待；服务区

交由客户服务经理接待；

(4) 对提出零售信贷、公司金融等方面业务需求的客户，对提出零售信贷、公司金融等方面业务需求的客户，应推荐给相关的业务受理部门联系人；给相关的业务受理部门联系人；

(5)在为沃德财富客户提供优先服务同时，在为沃德财富客户提供优先服务同时，应注意避免造成普通客户的不满。

2、渠道分流。

除网点自助机具外，合理引导客户利用电话银行、除网点自助机具外，合理引导客户利用电话银行、网上银行、手机银行等渠道办理业务。银行、手机银行等渠道办理业务。特殊客户分流。

3、特殊客户分流。

对于特殊客户，如老、对于特殊客户，如老、弱、病、残、孕客户可给予优先照顾，提供人性化关怀服务。

四、其他事项

（一）按照分行的规章制度和要求，保持良好的仪容仪表，穿着统一制服，并按规定佩戴工号牌或胸牌。

（二）参加网点晨会，学习了解交流新产品、新业务，分析讨论近期经济金融市场形势和营销、客户服务、期经济金融市场形势和营销、客户服务、规章制度中的要求及存在的问题，提出相应的解决措施。

（三）每日工作结束后，向大堂经理汇报当日工作情况，为大堂经理和网点负责人进行人力调整和业务改进提供参考。

（四）积极学习各项业务知识，包括但不限于：本网点业务范围，柜面业务办理流程，新产品信息及营销要点，柜面业务办理流程，新产品信息及营销要点，自助机具新增功能或功能调整，各种业务收费标准等。

（五）预先了解各项促销活动，以利于业务拓展；通过各种渠道了解各类财经信息。

（六）尽量熟悉本网点经常往来的沃德财富客户特征及基本信息，做到见到客户后可以叫出客户的姓名，并能使用正确称谓。

（七）大堂引导员应自觉遵守以下原则：

1、不准办理理财销售或交易业务。

2、不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡、有价证券、私章等物品。

私章等物品。

3、不准参与不正当竞争。

4、不准将客户信息带离岗位或泄露给第三方，严格遵守信息保密制度，切实执行客户档案管理制度。

5、不准越权办理业务。

篇三：营业厅引导员工作职责

引导员工作职责

引导员主要是在门口和台席为客户提供主动服务，礼貌、微笑迎送客户，主动上前询问客户，主动询问客户的需求，熟练掌握业务办理流程和受理业务流程的咨询。

1、微笑服务、招呼客户入座，提供一杯水服务。

2、主动询问客户对办理业务所需的证件和资料有初步了解和审核，避免客户因证件携带不齐而耗时等待，造成不必要的排队等待。

3、将需要办理业务的客户引导至相应业务受理台席，及时疏导客户拥堵和插队现象，维持营业厅现场秩序，保持营业厅工作井然有序的开展。

4、主动询问客户的需求，向客户解答简单的业务，对于需详细解答的问题引导至业务受理台席前由营业厅主管解答。

5、做好营业厅宣传工作，宣传彩页的摆放和补充，负责体验区高清电视的正常播放。

6、在适当时机根据客户的实际情况，有针对性的主动向客户推销介绍产品，正确引导客户合理消费。

7、主动为客户演示体验产品，并指导客户使用和操作，同时将客户体验后的意见及建议收集整理反馈

至营业厅主管，并提出合理化的改进建议。

8、协助营业厅主管疏导和安抚投诉客户，调解客户纠纷，及时答复客户突出点意见和问题。

9、做好营业厅营业期间环境及卫生的维护工作，遇到垃圾、污渍等应及时主动清理。

篇四：大堂引导员工作职责及个金业务知识培训

大堂引导员工作职责及个金业务知识培训营业部个人金融业务部二〇一二年十月大堂经理重要性无大堂经理大堂经理不到位大堂经理在岗不履行职责大堂经理无法对网点客户进行有效的识别和引导，造成大堂次序混乱，柜台业务无法正常有序的进行。大堂经理缺乏产品知识大堂经理到位不在岗前言大堂引导员工作职责（一）及时、正确实施客户分流和引导。根据工商银行客户分类标准和业务类型，引导客户到相关区域办理业务，确保客户服务需求在合适、便捷的渠道获受理和解决。（二）指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，解答客户在使用上述机具过程中的问题；同时协助做好网点自助设备的使用管理及故障报修。（三）提供交易前服务，指引客户正确选择和填写业务申请凭证，确保客户服务需求获得顺畅、高效的受理和解决。（四）维护网点形象和大堂秩序，提高客户满意度。对潜力客户、普通客户给予优质、高效服务。（五）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员；当网点负责人不在时，协助解决。（六）其它辅助性服务工作。日常服务流程和工作要求网点营业前（一）按照网点的安排，参加所在网点晨会，参与网点各类业务学习及有关活动。（二）检查网点走字屏、大堂等离子显示屏是否正常，宣传资料摆放是否齐全、整齐、美观，是否在有效期内。（三）检查营业

大厅各类业务凭证等资料是否充足且摆放整齐。（四）检查营业大厅业务办理柜台、地面是否干净、桌椅摆放是否整齐。（五）自助设备、叫号机运转是否正常。（六）整理仪容，佩戴“大堂引导员”工作名牌。日常服务流程和工作要求网点营业中（一）分流、引导客户。客户进入营业网点后，大堂引导员应主动接待客户并询问客户需求，依据客户需求和对客户级别的识别，现场指导其通过刷卡或折等方式在排队叫号机上取号，再将其引导到相应的自助服务区、现金柜台、非现金柜台、贵宾客户专属服务区办理业务或接受服务，并指引客户正确填写业务受理申请凭证。原则上应将办理小额现金存取业务、代理收费业务、补登折业务、非大额转账汇款等业务的客户引导到自助服务区办理；将办理大额现金业务的客户引导到现金区办理；将办理非现金业务的客户引导到非现金区办理;将办理理财业务的客户转介给客户经理开展营销工作。（二）指导客户使用自助设备。大堂引导员要主动引导客户使用自动柜员机、自助终端、网上银行等自助设备和电子服务渠道，解答客户在使用上述机具过程中的问题；同时协助做好网点自助设备的使用管理及故障报修。以分流柜面客

户，维护营业大堂良好秩序。（三）在分流引导客户的基础上，随时了解客户需求，及时向网点负责人反馈有关信息。（四）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员。

（五）每天至少两次巡查网点大厅内的自助机具、资料、凭证等。日常服务流程和工作要求网点营业后 (一) 总结当天的大堂服务情况，填写“工作日志”，并交派驻网点负责人确认。

(二) 参加网点例会、业务点评。服务规范要求服务标准：（一）执行《中国工商银行营业网点服务规范指引》要求，保持良好的个人服务形象。（二）关注客户，热情大方，耐心周到，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让客户有宾至如归的感觉。（三）专心倾听客户的诉求，在指引之前必须清楚了解客户的业务办理种类和要求，给予正确的指引，避免因指引不正确引发客户不满甚至投诉。

（四）真诚对待客户，不得欺瞒、误导客户，不损害客户和银行利益，具备良好的职业操守。（五）严防泄漏客户资料，指引客户办理业务时应提醒客户注意个人信息和携带财产安全。（六）保持良好的协作精神，与工行员工互相配合、积极沟通，共同做好客户服务工作。服务操作风险控制以下行为必须杜绝： 1、大堂引导员进行任何业务系统操作。 2、大堂引导员办理任何核算业务，或持有管理权限卡、会计核算专用印章、贷款合同专用章、银行现金、空白重要凭证和有价单证、自动柜员机和自助终端等自助设备钥匙和密码，或进入现金业务区。 3、大堂引导员在本营业网点或外出为客户代办存、取款等业务。 4、大堂引导员截留、骗取客户密码、电子银行客户证书，对客户有欺诈

行为的。 5、大堂引导员为客户代保管空白重要凭证、现金、存单（折）、银行卡、有价单证、身份证件、客户印章和贵重物品。 6、大堂引导员代替客户签字。 7、大堂引导员泄露客户信息，或违规查询、下载、保存客户信息，或将客户信息资料带离本网点。 8、大堂引导员销售任何产品。 9、大堂引导员签收信函、邮件和物品等。 10、其他违规、违纪行为。产品及服务目录 4 柜面服务 1 2 3 银行卡服务渠道服务理财服务目录☆服务简介1. 活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业

时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。

2. 人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于人民币20元的等值外汇。☆服务特色 1. 通存通兑：客户凭银行卡可在全国工行网点和自助设备上存取人民币现金，预留密码的存折可在同城工行网点存取现金。同城也可办理无卡（折）的续存业务。 2. 资金灵活：客户可随用随取，资金流动性强。

3. 缴费方便：客户可将活期存款账户设置为缴费账户，由银行自动代缴各种日常费用。☆存款利率人民币个人活期存款按季结息，按结息日挂牌活期利率计息，每季末月的20日为结息日。未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息到清户前一日止。人民币个人活期存款采用积数计息法按照实际天数计算利息。活期存款☆操作指南（1）

居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时身份证。军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件。居住在境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照。（2）居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。（3）香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大

陆通行证或其他有效旅行证件。（4）外国公民，应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。除以上法定有效证件外，银行还可根据需要，要求存款人出具户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件。前四款未作规定的，依照我国法律及国家监管机构相关规定执行。如委托他人代办开户，代办人还需同时出示本人身份证件。活期存款☆操作指南 1. 开户客户若办理活期存款开户，需持本人有效身份证件到营业网点办理。 2. 存款您持工行发行的各类银行卡或存折到营业网点即可办理存款。如果您能提供本人或他人的卡号或存折号，也可办理无卡（折）存款（需出示身份件）。 3. 取款您持银行卡或存折到营业网点即可办理取款，如果取款金额超过5万元（含5万元），必须至少提前一天与取款网点预约。

篇五：引导员工作职责

引导员工作程序

（7：30-8：

工作前：

30）

1. 着装整齐，按规定佩戴胸牌。

2. 做好岗亭、道闸外部及周边卫生。

3. 领取当日预约购车洽谈客户、维修保养预约客户的《预约一览表》、《信息表》

（8：30-17：

工作中：

30）

1. 工作期间工作人员于岗亭中值班，确保工作时间无脱岗、离岗、缺岗现象发生。

2. 凡非本公司车辆、人员进入需及时上前敬礼面带微笑、语言礼貌、声音清晰、语气轻切热情、询问来意。（对《信息表》、《预约一览表》中所列客户应尊称且及时通知有关部门）

话术：早上（中午、下午）好！欢迎光临，请问你是来看车的，还是来维修保养的？（询问客户贵姓？询问是否有预约/对应的销售顾问或维修接待员）。

对预约信息表上已列明的车辆的话术：早上（中午、下午）好！您是xx先生/女士吧，您是预约来看车/保养维修的吧。这边请，我们的工作人员正在等候您的光临。

3. 根据客户的来意，准确引导客人车辆驶入不同的区域车位，对步行看车客户引导其进入展厅路线。

（赏购车客户车辆引导至展厅前停车区域位。维修保养车辆引导至维修保养接待工位。）话术：1）您好！请您把车驶入展厅前空停车位泊好，销售顾问会恭候你您的光临。

2）您好！请您向正前方行驶进入维修接待区，服务顾问会恭候您的光临。

4. 根据客户的来意及时用对讲机呼至相关部门，要求对应接待，同时打开道闸。

话术：（赏购车）前

台，xxx先生/女士‖驾驶车号xxx的先生/女士前来看车请安排接待。或服务台，xxx销售顾问预约的xx先生/女士到了，请通知接待。

（维修保养）维修接待、xxx先生/女士‖车号xxxx的车辆前来维修/保养，请安排接待。或维修接待，xxx预约的xx先生/女士到了，请接待。

5. 车辆驶离打开道闸起立敬礼送离。

工作结束（17：30- 19：00 ）

1.关闭岗位所有电源、检查门窗、开启道闸，进行工作交接。

培训主管工作职责

培训部工作职责 1、建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等，以便于 培训部工作的更系统化的执行 2、制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评 估流程等，培训申请流程等，以便与培训工作能加高效的开展与实行 3、围绕公司人才需求标准，与人力资源部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培 训，设计训练模式，激发员工的潜能 4、制定全年/季/月培训与年度培训预算 5、围绕公司内部经营管理需求，创建课堂培训与实地训练模式，将课堂培训与训练、考核 相结合 6、以培训体系为标准，培养并选拔内部教练与内部讲师，建立讲师库、教材库、人员培训 档案库，充实培训梯队建设 7、依照公司为客户提供的服务要求及客户的需求，拟定年度客户培训方案并设计课题及教材 8、以客户需求为导向，配合市场部，策划与组织，举办客户活动 9、围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记录存档 10、根据公司发展及客户需求，寻找培训机构并与之建立友好关系，引入外部培训资源 11、围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，提升培训部讲师素质，担任部分 公共课程及客户训练课程的主讲

职务名称：培训部主管 直接上级：人力资源部经理 直接下级：培训师、培训员 本职工作：主管培训部的管理工作 工作责任： 1.主持培训部例会及临时性会议。 2.按公司有关文件精神指导培训工作。 3.及时准确地传达上级指示，并贯彻执行。 4.制订公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。 5.向培训师布置各种培训工作。 6.制订公司及各个部门培训的工作程序。 7.建立考评激励机制，通过考核发现并举荐人才。 8.了解受培训的人数和培训种类。 9.统一安排和办理来企业培训实习人员的工作。 10.及时对下级工作中的争议做出裁决。 11.制定下级员工的岗位描述，并界定其工作。 12.定期听取直接下级述职，并做出工作评定。 13.向下级授权。 14.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间的争议提出界定要求。 15.受理直接下级上报的合理化建议，按程序处理。 16.巡视、监督、检查所属下级各项工作。 17.掌握培训部工作情况及有关数据。 18.根据需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转人力资源部备案。 19.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。 20.定期向直接上级述职。 21.参与制订员工雄心计划，并组织相应培训工作。 22.关心培训部员工的思想、生活和待遇。 领导责任： 1.对培训部工作计划的完成情况负责。 2.对培训部预算开支的合理支配负责。 3.对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 4.对培训部给企业造成的影响负责。 5.对培训部工作流程的正确执行负责。 6.对培训效果负责。

岗位职责培训总结

岗位职责培训总结 学习岗位职责，明确责任意识 2016年4月22日，公司组织了《岗位职责》的综合学习，对于自我的岗位职能职责认知，刚开始很多人只是感觉完成上级领导安排的任务就可以了，可通过此次岗位职责培训后，每个人都越来越觉得自己肩上的担子沉重了，也明白了作为各岗各职所代表所担负的责任，从中也使我认识到一下几点： 1、“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格。在所有价值中它处于最高的位置。”剖析自我，在日常的工作中结合自身的岗位职能又有多少是带着这样至高无上的价值去工作的？责任是对工作的态度，也是对自身的态度。环顾四周，有些人一生碌碌无为，到头来埋怨世界的不公平，岂知，对于自己所承载的岗位责任担 负了多少，最后让自己在日常的工作中平平淡淡。而有些人将责任感时刻铭记于胸，使其成为生活中的一种态度，当岗位责任在召唤的时候，就会不惜一切的努力完成自己岗位职责中所应尽义务，他们终将是我们的楷模，是我们学习的对象。 2、没有勇于担当的责任感，是不会激发出自身所蕴含的潜能。在平凡的工作岗位上勇于担当责任，把自身工作落实到实处，个人才能得到更好的发展，企业才会更加欣欣向

荣。 3、作为公司的一员，不能认清自己的岗位职责，担负起自己应该承担的责任，是要付出沉重的代价的。个人服从岗位，在岗位上履行职务，在岗位上承担责任。只有时时刻刻都以公司的发展为重，履行自己的岗位职责，将责任铭记于心，才能赢得公司与 同事的信任、尊敬，才能获得事业与人生的成功。总之，责任重于泰山，没有责任的是不值得信任与尊重的，漫漫长路下，从此刻开始，让自己懂得珍惜，珍惜企业所赋予我的一切，珍惜与同事的相逢，担负起自己所承载的责任，与公司一起成长。 综合办 2016年4月23日 水城县审计局 开展单位职责职能和个人岗位职责 教育培训总结 按照“三个建设年”活动的要求，结合审计工作实际，我局于2016年2月18日开展单位职责职能和个人岗位职责教育培训，进一步明确我局服务和推动发展的职责任务，推动审计工作不断深入发展。现将培训情况总结如下： 一、加强对培训工作的组织领导 局党组高度重视，认真研究单位职责职能和个人岗位

推广专员的工作职责及工作流程

推广专员的工作职责及工作流程 一、推广专员的岗位职责 1.概念及意义 推广专员是策划方案在销售中发挥作用，促进项目销售工作的纽带，是项目的中流砥柱，一名好的推广员能够为第一责任人分担工作，是领导的得力助手。 2.岗位职责 A.文案策划 （1）、项目各种文案及营销方案的撰写 （2）、与设计师一起对项目各种物料、设计稿件、报广、印刷品、包装等进行完稿并校对 （3）、做好周、月工作总结及计划，并将工作计划提交开发商 （4）、负责项目促销活动、公共宣传活动的指导和实施 （5）、负责组织和整理各类宣传品所需文字内容 （6）、配合项目总监做好日常文案策划工作。参与完成项目部所有文案、广告、方案的编写工作，负责公司在各媒体上所发布广告的规划与创意 （7）、负责跟进和落实促销及各项活动的实施细则。做好同行各类信息的统计、存档工作 B.推广执行 (1)、与开发商营销部或相关的专业部门对接营销推广所有事宜 （2）、负责本项目推广的跟进、督办、协调、执行、落实 （3）、配合下月营销方案内涉及到的广告推广、印刷、制作、活动等所有推广费用的报价，以及具体组织、联系事宜并抓好具体落实 （4）、负责联络制作公司、印刷公司，洽谈、报价，比较其价格，最终选择性价比高的合作伙伴 （5）、负责活动所需要物品的费用、场地联系及费用，活动现场安排组织工作（物品排放位置等） (6)、根据本月制定的本项目的推广计划，设计所需要的物料（案场展板、 玻璃贴、柱子、优惠海报、社区喜报、单页等））、广告（报纸广告、夹报），初稿提交审核，定稿后，发制作。 （7）每月对所设计的物料电子稿进行归类整理 二、推广专员的工作流程 1.营销方案的审批流程

引导员工作职责

引导员工作职责 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

引导员工作程序 工作前：（7：30-8：30） 1.着装整齐，按规定佩戴胸牌。 2.做好岗亭、道闸外部及周边卫生。 3.领取当日预约购车洽谈客户、维修保养预约客户的《预约一览 表》、《信息表》 工作中：（8：30-17：30） 1.工作期间工作人员于岗亭中值班，确保工作时间无脱岗、离岗、 缺岗现象发生。 2.凡非本公司车辆、人员进入需及时上前敬礼面带微笑、语言礼 貌、声音清晰、语气轻切热情、询问来意。（对《信息表》、《预约一览表》中所列客户应尊称且及时通知有关部门） 话术：早上（中午、下午）好！欢迎光临，请问你是来看车的，还是来维修保养的（询问客户贵姓询问是否有预约/对应的销售顾问或维修接待员）。 对预约信息表上已列明的车辆的话术：早上（中午、下午）好！您是XX先生/女士吧，您是预约来看车/保养维修的吧。这边请，我们的工作人员正在等候您的光临。 3.根据客户的来意，准确引导客人车辆驶入不同的区域车位，对步 行看车客户引导其进入展厅路线。 （赏购车客户车辆引导至展厅前停车区域位。维修保养车辆引导至维修保养接待工位。） 话术：1）您好！请您把车驶入展厅前空停车位泊好，销售顾问会恭候你您的光临。 2）您好！请您向正前方行驶进入维修接待区，服务顾问会恭候您的光临。 4.根据客户的来意及时用对讲机呼至相关部门，要求对应接待，同 时打开道闸。 话术：（赏购车）前台，XXX先生/女士‖驾驶车号XXX的先生/女士前来看车请安排接待。或服务台，XXX销售顾问预约的XX先生/女士到了，请通知接待。

培训师的工作岗位职责

培训师的工作岗位职责 培训讲师，也称培训师，是指企业中负责培训课程的开发和讲授工作的人员。一起来看看我为大家精心整理的“培训师工作岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。 培训师工作岗位职责(1) 1、制作产品知识培训课件;组织新员工培训;使新入职员工尽快了解公司产品; 2、良好把控培训现场，根据业务需要，使新员工在规定时间内，尽快全面、熟练掌握相关的产品知识、销售技巧等; 3、配合人力资源部门定期对业务人员进行培训需求统计,并根据需求制定具有针对性的培训计划进行相关培训; 4、开发大学生理财和家庭理财相关课程，定期组织课程讲座和投资沙龙活动; 5、形成针对不同客户群体的培训讲座，为清华校内师生和各类政企高管培训班学员普及理财理念及知识; 6、配合公司不同阶段的发展实施理财产品的专题报告。 培训师工作岗位职责(2) 一、客户的满意是我们的最高标准，培训师在培训过程中必须做到针对流程严格、顺利的进行，遇到突发事件能做到随机应变。 二、公司的形象高于一切，培训师必须时时刻刻维护并提升公司在社会上的良好形象，不得在培训过程中出现抽烟、酗酒、不文明语言，且在培训中要讲普

通话。 三、好的心态是工作的基础，培训师必须时刻保持一种似火的激情，良好的耐心，认真负责的态度。 四、学习力是现代企业对员工的基本要求，就培训师而言则更为重要，拥有强大的学习能力，才能更有效的进行市场竞争与服务客户。 培训师工作岗位职责(3) 一、研发能力是对培训师的又一重点要求，对新课程的开发理解并进行实践是一个优秀培训师应具备的能力。 二、未经公司批准不允许私自参与其他公司项目及培训。 三、作为卓越公司的一名员工，培训师和其他员工还要一同遵守公司的其他规章制度。 培训师工作岗位职责(4) 1.参与企业员工和企业发展培训需求调研，汇总并整理培训需求; 2.分析不同岗位的培训需求，对相关的课程和学习资料进行收集和评估，选择合适的培训课程，开发和设计企业内部培训，制定培训计划; 3.按照企业培训计划，负责相关模块课程的讲授工作; 培训师工作岗位职责(5) 1.培训课程结束后，协助并参与培训课程的评估工作。 2.根据培训效果，不断的改进和完善培训课程和培训方式; 3.整理培训教材以及教案资料，并归档。 培训师工作岗位职责

大堂引导员工作心得

大堂引导员工作心得 篇一：银行大堂引导员培训心得体会 大堂引导员培训心得 支行营业部引导员 为期两天的大堂引导员培训于今天拉开帷幕。培训有很多关于仪容仪表、礼仪、礼貌用语、职业道德方面的课程，这些都是一个大堂引导员必备的素质。老师们生动的讲解、精彩的案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。 大堂引导员是顾客接触银行的第一窗口，其形象和工作态度直接影响了客户对整个银行的印象。我们应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量，很可能因为我们的一个微笑、一个问候、一杯热水，就可以提高顾客对我们服务的满

意度，进而提升其对我行的忠诚度。 大堂引导员的职责在于：分流引导、客户识别、咨询指导、现场维护、快速营销、投诉管理。其服务销售“七步曲”同样遵循“柜员七步曲”：站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。并对现场实施“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的“6S” 管理原则。 通过观看老师精选的视频，大家对晨会流程以及工作中遇到的突发事件处理有了更系统的学习。课程最后，老师采取互动的方式，分三个小组进行讨论、现场情景演练，把服务与营销结合起来，形象化地让大家认识大堂引导员的工作是大堂经理、柜员与客户之间的纽带。大堂引导员专业素养的完善，对创建一流行业服务至关重要。 今天的培训，我受益匪浅，希望在以后工作中能用到实处，做到标准规范化。期待明天老师们更多精彩的培训内容！

篇二：2013年银行大堂引导员实习总结 数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！而枯燥烦乱的

培训管理员岗位职责

编号：SY-GW-05669 ( 岗位职责) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 培训管理员岗位职责 Job responsibilities of Training Administrator

培训管理员岗位职责 备注：持证上岗，主动组织排查各类有关安全隐患，并制定合理方案或填写排查记录。研究本部门主要安全问题，在思想上统一安全责任，认真研究落实公司各项安全规章管理制度的可行性，确保本部门顺利实行安全生产工作。 1、重视政治学习和业务学习，不断提高业务技能，牢固树立服务教学的意识。 2、在中心领导下，负责中心的各种培训的组织管理工作。 3、负责落实培训教学计划的制定和课程表（教师、教室）的定位。负责培训教材订购计划的上报并协调组织发放。 4、负责协调组织培训学员的报到登记，费用收缴，学员基本情况电子存档等。 5、负责常规培训教学的管理。 6、负责协调组织、落实培训学员的结业考核及证书的发放。 7、负责安排接待培训任何教师，协调上课签到、学时工作量考核等工作。协助做好培训学员的考勤记录。 8、负责征求培训学员对教学管理、授课效果等方面的意见和建议，及时向有关领导和人员反映，及时给予解决。

9、负责培训班学员原始成绩单存单及成绩录入。 10、按规定明细负责培训资料的整理归档。 11、培训班结束后，负责培训教学管理的总结及文字资料存档。 12、主任部长安排的其他工作。 这里填写您的公司名字 Fill In Your Business Name Here

应急疏散引导员职责

各部门疏散引导员基本常识与责任 为了确保饭店在发生火险事故时，能够及时迅速快捷的将被困顾客疏散到安全区域，饭店各防火分区内都有消防安全疏散通道和安全出口，一旦发生险情，被困人员只有从消防安全疏散通道通过安全出口，才是最安全最快捷。为了确保在被困区域内人员能够以最快的速度疏散到安全区域，根据有关消防法规范要求，特设置疏散引导员，引导员应该掌握以下基本常识，以便在遇到险情时，能够按照要求及时进行人员疏散。 1、疏散引导员应该熟知你所在岗位附近的安全出口和消防疏散通道的位置。 2、在发生火情时，疏散引导员要坚守岗位，在人员没有全部撤出之前不得撤离岗位。 3、发生火情后，疏散引导员要大声呼叫本区域内的被困人员按照你的引导，从安全出口撤离。 4、在组织人员疏散时，要头脑冷静，千万不要惊慌失措。 5、疏散引导员在组织人员疏散时，要告诉被困人员，利用身边的毛巾、衣物等，捂住口鼻，以免吸进有毒气体。 疏散引导员的岗位职责:一是高度重视消防工作，坚守岗位，不擅离职守；二是熟悉本单位（场所）应急疏散预案内容，掌握疏散通道位置及走向；三是每日按要求开展防火巡查，及时发现和消除火灾隐患；四是营业前检查疏散通道，并保持畅通；四是必须做到“四懂四会”：懂本单位的火灾危险性、懂预防措施、懂火灾扑救方法、懂逃生自救；会报警，会使用消防器材，会处理险情事故，会疏散逃生。五是发生火灾后立即组织引导在场人员从就近疏散出口逃生。 6、认真贯彻预防为主，防消结合的方针，贯彻落实逐级防火责任制，监督检查执行情况，广泛开展防火安全教育。 7按时参加消防检查，并在节假日、重大活动前重点检查，发现隐患及时提出改进措施，消除隐患。 8、及时发现重大火险隐患，确定重点防火部位。对火险隐患提出切实可行的改进措施。 9、以预防为主，做好巡查、检查工作，并做好记录。 10、追查火灾事故原因及责任者。发生火灾坚持三不放过，协助领导搞好调查处理工作，及时总结经验教训。 11、掌握单位消防器材，设施分布、配备情况。负责消防器材的维护保养工作，做到底数清，配备合理，数量足，有事能用。 注意事项： ①提醒疏散的人群不出现惊慌与骚乱，确保他们安全撤出。

培训管理员岗位职责(通用版)

( 岗位职责 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 培训管理员岗位职责(通用版) Regular daily safety management training, and establish a system to control and improve the company's sudden accidents.

培训管理员岗位职责(通用版) 1、重视政治学习和业务学习，不断提高业务技能，牢固树立服务教学的意识。 2、在中心领导下，负责中心的各种培训的组织管理工作。 3、负责落实培训教学计划的制定和课程表（教师、教室）的定位。负责培训教材订购计划的上报并协调组织发放。 4、负责协调组织培训学员的报到登记，费用收缴，学员基本情况电子存档等。 5、负责常规培训教学的管理。 6、负责协调组织、落实培训学员的结业考核及证书的发放。 7、负责安排接待培训任何教师，协调上课签到、学时工作量考核等工作。协助做好培训学员的考勤记录。 8、负责征求培训学员对教学管理、授课效果等方面的意见和建议，及时向有关领导和人员反映，及时给予解决。

9、负责培训班学员原始成绩单存单及成绩录入。 10、按规定明细负责培训资料的整理归档。 11、培训班结束后，负责培训教学管理的总结及文字资料存档。 12、主任部长安排的其他工作。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.

品牌推广专员工作职责

[标签:标题] 篇一：品牌推广专员工作职责 品牌推广专员工作职责 (一) 负责企业形象宣传、品牌推广、展览展示和公关活动的相关平面设计工作 (二) 企业、宣传广告、企业报、媒体广告宣传等从创意到制作的系列的美工设计工作企业报：设计前必须了解设计的时限、目的和针对性，设计出草稿。设计中融合企业的视觉识别风格，不能偏离风格，确保客户识别的准确性；设计后进行校稿，经由校稿员进行校对后方可进行最终定稿；印刷时必须考虑到纸张、开型，并制作询价、比价，保证价格合理与印刷质量、时间、效果。 日常平面设计工作：对园区的宣传栏、路口广告牌、墓型展板、咨询服务中心展板进行定期更换。 (三) 企业发展历程中的图片、视频记录工作 每年不低于100张图片，处理完整、审核、存档； 每个月最后一个星期5向部门提交10张精美图片。（现在按每周提交10张，将上半年补上。）每次重要活动的视频录像、处理、存档。 (四) 网络工作 网站风格的把握，色调搭配，布局合理性； 永安专题——在每次活动5天前，将相关专题制作完成； 专题资料、图片的整理收集；内容为专题首页、专题新闻页、相关介绍页； 永安风光——将园区内风光风景按景点与季节变化拍摄成册。（每年100张精美图片之一）拍摄完成后上传到网站的永安风景中； 墓区、墓型——网站中按价格、区位名称进行布局；当新区可以进行销售的同时将信息上传到网站上，包括价格、墓型图片； 咨询服务中心——所有店长的店面形象、个人信息的整理上传； 所有静态页面的制作； 永安资讯的图片搭配（在新闻发布的，同时将图片上传）、每月一篇图片新闻；永安博客中的所有图片包括员工头像、博客文章图片搭配； 定期、完善更新页面内容（现有的永安公墓首页、新闻聚合页10天一次）； 网站不允许有错别字、不通顺语句、链接错误、图片变形等现象。 (五) 活动中工作： 每次活动前专题的制作、新闻图片资料的收集； 宣传展板、工作证、嘉宾证、桌牌、横幅制作； 场地的布置工作； 活动中相片的拍摄、视频录制； 现场服务工作； 活动后资料的整理工作； 相片在两天时间内处理存档； 视频一周内进行倒出存档； 工作总结。 (六) 部门内“、摄影、摄像、静态网页制作”的学习。 第一期学习基础。时间为2个月,部门集体学习制作。并将在每月底将进行一次考核。

培训管理员岗位职责说明书

浆纸企业岗位职责说明书范例 岗位名称培训管理员所属部门人力资源部岗位层级 D 职族类别专业 岗位编号岗位定员1人 直接上级人力资源部经理直接下级无 岗位使命根据公司战略目标以及人力资源规划,通过公司战略目标要求、人力资源需求调研、岗位职责要求以及员工职业生涯规划和培训需求，制定实施员工培训与发展计划，开发培训课程,建立完善的培训体系，实现公司人力资源培训目标，使员工发挥自身优势，创造最大价值，达到公司整体战略目标。 工作任务职责与工作任务 培训体系.?负责编制员工培训管理制度，并在实施过程中跟踪、反馈，不断完善； ?负责指导和落实各部门的培训目标,协助经理建立各岗位的职业发展规划,建立分级培训管理，完善培训体系； 培训计划.?通过各种途径了解公司内部的各种培训需求,会同经理及各部门负责人共同确认需求. 并进行培训项目分类,协助经理拟定公司培训大纲； ?负责拟定公司年度培训计划,提报年度培训目标,以月度分解目标和计划； ?负责协同各部门制定与实施专项培训计划； 培训实施?负责根据培训计划，具体组织实施培训； ?负责根据不同的培训需求,协同各部门编制培训教材,编写培训教案； ?负责设计培训课程,培训形式和方法,开发新课程,建立内部讲师队伍,组织策划各种培训活动,讲授培训课程； ?负责跟踪外部培训市场变化,与外部培训机构保持良好关系,从中选择高质量的培训机构,发掘并利用外部培训资源； ?负责按照ISO管理体系要求,监督,指导各部门做好培训记录,培训考核的管理工作,积极提高内部顾客满意度； ?负责对每一项培训组织进行培训评估,积极跟进,反馈,启用PDCA持续改善系统,并利用外部培训资源,给予内部培训队伍咨询与指导,提高培训质量和效果,达到培训目标；

培训机构教师岗位职责

. 页脚 培训机构教师岗位职责 培训机构教师岗位职责培训机构教师岗位职责 篇一： 培训班教师工作职责教师工作职责一、教师工作职责（岗位职责）1、教师应接受学校分配的教学任务，认真钻研教学大纲，并根据大纲要求和学生实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，（教案于每月1 号检查）。 2、重视教学实效，认真做好学生调查，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。 3、遵守出勤管理制度，按时上、下班。 4、教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、课后整理。 5、组织每期课程的整体学习成果汇报。 6、按时参加教研活动，互相交流学习（教研时间见教研安排表）。 7、与学员家长定期沟通（每两一次）。 8、向上级领导填写学员信息反馈表，反映学生近期学习情况（每两填写一次）9、给学生进行评估（形成性格评价、阶段性评价）。 10、下课后整理教室。

1 1、完成上级领导交代的其他工作任务。 二、代课职责（一）开课前1、每期开班前，和教学主管核对班级编号，授课教室、课时数、授课时长、开课日期、结课日期以及对学生基本信息进行初步了解。 2、根据教学主管提供的学员信息，与家长进行沟通，并做详情记录。 根据课堂讲授的情况对教学计划进行适当调整，加强教学针对性，努力提高教学质量。 3、根据要求认真备课，通过教研活动将同一级别的教学流程、教具统一，保证对教学容熟悉。 4、如果学生升班的时候，不再授课，应把学生情况，进行书面总结交给下一任老师。 （二）开课中1、每次上课前提前10 分钟进入教室。 2、授课之前，做好教具和其他教辅用品准备工作，提前调试教学设备，并确认能正常使用。 3、课前记录学生的出勤情况。 若有缺课学生，及时告知教学主管，并做好记录。 4、根据对学生的了解，科学固定座位。 6、认真实施教学，并管理好课堂纪律。 7、在教学实施过程中，根据实际教学情况对教学计划进行调整。

咨询引导员职责

咨询引导员职责 咨询引导员负责接待和分流柜面来访客户，解答客户的基本咨询，核对客户资料并指导客户填写各类单证；协助柜面经理维持客户服务大厅秩序及柜面突发事件的处理，确保客户服务大厅保持良性运转，服务秩序井然。 一、维护营业环境：搞好环境，保持营业大厅整洁有序。 营业厅柜面做到“四净四无”，干净卫生；办公设备、标识牌摆放整齐；各类宣传物品摆放整齐有序，资料架整齐排列，无过期报刊；资料填单区单证备齐；饮水机、POS、公用电话、电视等服务设施保证正常使用。 二、引导客户服务：微笑问候客户，主动询问客户，做出正确的引导。 １、根据客户需要办理的业务类型，指引客户在叫号机上取号，并到相应的柜面窗口办理业务，或到填单区填单、排队等候。 ２、对需查询客户自身保单相关信息的客户，可直接帮客户查询。如查询客户交费所需的保单号码、保费；查询客户分红收益情况；查询保费银行转帐情况；查询客户办理退保、满期金额、借款等相关信息。减少客户到柜办理等候时间，相同也减少柜面压力。 ３、对柜面客户较多时，及时进行疏导。客户等待出现焦

虑时，及时进行安抚、缓解客户情绪。 三、解答客户咨询：热情、诚恳、耐心地解答客户的业务咨询。 1、热情、文明地对待进出的客户，主动迎接，解答客户询问。一是方便客户，及时解决客户的疑问。二是收集客户对公司的意见和建议，便于公司及时掌握服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患，减少客户投诉 2、在与客户进行沟通时，掌握不同的接待技巧。对新上门的客户要注意礼貌；对老客户要热情；对性急的客户要快捷；对精明的客户要有耐心；对老年客户要敬重、耐心、周到，突出方便；对需要帮助的客户不推诿；对有主张的客户不打扰等服务客户技巧。 3、对前来办理保全、理赔等业务的客户，提醒客户可利用排队等待时间提前填写所需填写地各类表格，以减少客户的等待时间，提高业务效率；前来办理业务因手续不全、资料不全无法受理的客户，要向客户解释清楚，积极帮助客户提供其他处理方法的建议。 4、对前来办理退保的客户，进行劝阻，已减少客户退保损失，降低公司退保率。一般客户退保的原因主要有以下几种情况：经济困难想退保的；对业务员承诺或条款解释不清楚，有欺骗感的；对理赔不满的；受其他保险公司业务人员唆使想退保的；人情投保的；因生意急需用钱的；认为保险没意思，无利可图的；

鍩硅瀛︽牎鏁欏涓荤宀椾綅鑱岃矗

教学主管岗位职责 一、思想工作方面： 1．教学主管首先要加强自身建设，严格要求自己，做群众的表率；要正确对待工作，正确对待自己，正确对待别人，要襟怀坦荡，大公无私；要善于学习，钻研业务，提高业务水平和管理水平。 2．认真做好教师的思想工作，狠抓教师的思想和业务，了解教师状况，稳定教师队伍，在学生、家长和社会面前展现良好的精神面貌，凝聚教师的战斗力。 二、培训方面： 1．制定全校教师培训计划（包括实习教师，为其安排指导教师），对教师进行业务和教学技能培训，以提高教师的教学和业务水平。对于实习教师要特别关注，用一对一的培训方式迅速提高他们的业务和教学水平，此项工作将记入教学主管年终考核。 2．制定学校本学期的教研教改计划，细分到每月、每周，做到每个教学组有教研课题，每个人有教研任务，并能够及时总结工作中出现的问题，同时制定有效的改进措施。 3．对于学校组织的培训，每次都要及时组织教师进行总结和消化，教学主管要根据教师的总结写出一份书面材料并于培训结束后半个月内上交技术总监，不得拖延。 三、教务方面： 1．教学主管要在校长的指导下抓好日常管理工作，做好教师的调配，最大限度发挥教师的特长，优化资源配置；通过每周工作例会，

辅助校长做好各项工作。 2．每学期初做好教学主管工作计划，并能够掌握各班的教学计划及人数、年龄结构和学习情况，有效控制各班的进度，按照计划开展各项工作。 3.各校的合班、分班、教师调动、教材变更等情况，至少要提前一个月向校长汇报和请示，待校长批准后再予以变动。 4．按时向学校校长上报各种计划、总结、报表，认真详实填写《教学主管月度工作报表》，并于每月最后一天将电子文本上报校长。 5．每月第二个周三和第四个周三上报学校教学进度（电子版），按照要求正确填写表格。 6．认真做好招生咨询工作，解决好在招生过程中出现的各种问题。 7．妥善处理好各方面对学校和教师的投诉，要既能解决问题，尽量让家长满意，又能得到家长的理解和支持。

面试官岗位职责

面试工作人员主要职责 （一）监督员主要职责 负责监督面试工作的合法性和合规性，向考官和考场工作人员宣布考场纪律及注意事项（即考官守则和工作人员守则），对面试过程中的违法违纪行为进行调查，并向有关部门提出处理意见；负责开拆和分发试题、回收计分表、监督计分和面试结束后回收有关材料；负责收集面试考官、考生手机等通讯工具，关机后用信封单独装袋保管，面试结束后交还。 （二）计时员主要职责 负责计算每位考生的答题时间，在每位考生阅题3分钟结束后提醒主考官：“报告考官‘3分钟阅题时间结束’”，并在每道题答题时间结束时告知考生：“答题时间结束”。 （三）候考室工作人员主要职责 候考室工作人员的主要职责是做好候考考生的管理工作。具体职责包括： 1、在考生进入候考室后，要及时收集考生的手机等通讯工具，收集完所有考生的手机等通讯工具后，关机分类封装好并管理。 2、负责对考生进行资格审查、宣布候考室纪律和注意事项（即考生守则）、考生抽签排序。 3、负责管理候考的考生，监督考生遵守候考纪律。 4、杜绝任何人员与考生接触，监督陪同候考生上厕所。 5、考生出现异常情况，要及时做出处理并报告考点主考。 6、如遇紧急情况负责疏散考生。 （四）引导员主要职责 负责将考生带入带出考场，安排考生面试结束后的休息，协助监督员的有关工作，协调和衔接考场和候考室之间的有关问题。 （五）计分员主要职责 负责统计分数、汇总评分情况。收集各考官的《面试评分表》，并将其与《面试成绩汇总表》按照考生一人一装订，即将每位考生的七份《面试评分表》和一份《面试成绩汇总表》装订在一起；待每组考生全部计分完成后，计分员将每组全部考生的成绩填入《面试考生总成绩表》并排位，计分员签署姓名后，由监督员将《面试考生总成绩表》呈主考官签名确认,然后张贴公布。 （六）休息室工作人员职责 休息室工作人员的主要职责是做好已面试完毕考生的管理工作。具体职责包括： 1、接收并管理由候考室工作人员转交的考生手机等通讯工具。考生面试结束后，返还给考生。 2、负责管理和监督考生，严禁考生靠近候考室。 3、考生出现异常情况，要及时做出处理并报告考点主考。 4、如遇紧急情况负责疏散考生。 （七）办公室工作人员职责 负责面试的后勤保障（如：考官、工作人员及考生的午餐、饮用水等）及其他事务性工作。篇二：面试考官及工作人员职责与操作程序 长沙县地税局临聘人员招考 面试考官及工作人员职责与操作程序 一、面试考官及工作人员职责 （一）主考官职责 1、全面负责本面试考室（场）的面试工作，主持对考生的面试和提问，严格按照规定的时间和程序进行。

培训部讲师岗位职责

培训部讲师岗位职责 【篇一：内部培训师岗位职责及任职要求】 内部培训师岗位职责及任职要求 初级培训师 岗位职责： 1.培训规划和计划：在培训经理的指导下，进行培训课程开发，确 保培训计划符合培训需求； 2.培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、 评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道； 3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好 备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课 程反馈不断完身培训课程。 任职资格： 1.工作经验：一年以上培训内容相关工作经验。 2.知识/技能：熟悉员工培训制度和流程；熟练运用ppt等办公软件。 3.素质要求： 1）良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听； 2）较好的文字功底和语言表达能力； 3）思维敏捷； 4）愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流。 中级培训师 岗位职责： 1.培训规划和计划：协助培训经理进行培训需求调研工作，参与拟 定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求； 2.培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、 评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，确 保培训资源的丰富性与适用性； 3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好 备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课 程反馈不断完身培训课程； 4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总 结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进 行评估，并提交分析报告；

培训管理员岗位职责通用范本

内部编号：AN-QP-HT819 版本/ 修改状态：01 / 00 In A Group Or Social Organization, It Is Necessary T o Abide By The Rules Or Rules Of Action And Require Its Members To Abide By Them. Different Industries Have Their Own Specific Rules Of Action, So As To Achieve The Expected Goals According T o The Plan And Requirements. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 培训管理员岗位职责通用范本

培训管理员岗位职责通用范本 使用指引：本管理制度文件可用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 1、重视政治学习和业务学习，不断提高业务技能，牢固树立服务教学的意识。 2、在中心领导下，负责中心的各种培训的组织管理工作。 3、负责落实培训教学计划的制定和课程表（教师、教室）的定位。负责培训教材订购计划的上报并协调组织发放。 4、负责协调组织培训学员的报到登记，费用收缴，学员基本情况电子存档等。 5、负责常规培训教学的管理。 6、负责协调组织、落实培训学员的结业考核及证书的发放。

培训岗位职责

培训专员岗位职责 职位名称：培训专员 所属部门：培训部 一、主要职能： 根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业的要求。 二、职位树立目的： 依据公司培训管理制度和人力发展规划，承接和统筹分部范围内的培训工作，推广分部的学习文化，学习积分建设，执行培训计划，丰富培训教材，壮大培训师资，促进各层级人员提升工作技能。 三、主要责任： 1、制定整体培训计划与年度培训计划、呈交审批，执行培训计划并将执行情况定期 汇报； 2、定期向领导汇报提交培训费用的开支情况； 3、了解各级各类人员的培训需要分析调查，并分别制定相应的培训计划； 4、制定各类人员培训计划，具体安排各种培训课程或活动； 5、与人资行政部其他人员合作搞好培训档案的管理，为培养管理人员打下基础； 6、充分利用各类资源，外部培训讲师的联系，为培训业务服务。 7、培训课件的规划与组织开发管理。 8、负责新入职员工的岗前培训，介绍公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观。通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在将来的工作绩效提高，增加企业员工对工作的责任感。 四、工作内容 1、作为培训工作接口人，承接总部培训政策和制度在分部的落实、执行工作； 2、作为培训工作统筹人，对接分部各部门的培训需求，形成可行的培训方案； 3、承担分部范围内各层级培训的计划制定、运作执行、训后跟踪、总结汇报工作； 4、组织相关人员，汇总成功经验，编纂开发实操性课件和教材；

5、发展和壮大培训师资队伍，提升各系列师资的教学和辅导技能； 6、调配培训资源，保管培训器材，健全培训档案，完善培训制度； 7、推广分部的学习文化建设，学习积分管理，图书管理等。 8、学习型组织的学习文化建设、学习积分管理 五、工作权限： 1、参与形成分部范围内的培训工作决策、意见； 2、督导公司培训政策、制度在分部范围内的执行情况； 3、就其他部门的培训需求提交培训建议。

高校实训管理人员岗位职责

高校实训管理人员岗位职责 第一条实训管理员的岗位职责 1、在实训管理中心和所属二级学院（部）的领导下进行工作； 2、做好实训教学档案管理工作和日常安全防范工作； 3、根据实训通知单做好实验、实训前期准备工作，要求教师认真填写相关登记本； 4、做好实训仪器设备的管理维护工作，保证仪器完好，满足教学的正常需要； 5、参与实训室管理制度、仪器设备操作规程、学生实训守则等制度的制定； 6、做好实训数据、仪器设备的技术档案存档及保密工作，有权拒绝不遵守操作规程和不具备条件的人员使用有关仪器设备； 7、严格遵守学校关于实训教学、仪器设备管理的有关规章制度，负责实训项目耗材的领取； 8、负责实训室的日常管理、清洁卫生，做到经常保持实训场所、仪器设备的整洁，期末做好仪器设备的清查工作； 9、完成上级领导交办的其它工作，积极配合实训管理中心或主管部门的督导、检查和评比工作； 第二条实训教师岗位职责 1、在实训管理中心和所属二级学院（部）的领导下进行工作； 2、做好实训教学档案管理工作和日常安全防范工作； 3、根据实训通知单做好实验、实训前期准备工作，要求教师认

真填写相关登记本； 4、做好实训仪器设备的管理维护工作，保证仪器完好，满足教学的正常需要； 5、参与实训室管理制度、仪器设备操作规程、学生实训守则等制度的制定； 6、做好实训数据、仪器设备的技术档案存档及保密工作，有权拒绝不遵守操作规程和不具备条件的人员使用有关仪器设备； 7、严格遵守学校关于实训教学、仪器设备管理的有关规章制度，负责实训项目耗材的领取； 8、负责实训室的日常管理、清洁卫生，做到经常保持实训场所、仪器设备的整洁，期末做好仪器设备的清查工作； 9、完成上级领导交办的其它工作，积极配合实训管理中心或主管部门的督导、检查和评比工作； 10、实训教师需与任课教师一起指导所管实训室上课学生的实训。 第三条实训中心主任岗位职责 1、协助二级学院分管实训的副院长进行实训室的建设、管理工作，认真执行二级学院布置的各项实践教学任务； 2、负责安排、督促、检查二级学院各实训室的日常工作； 3、负责检查各实训室的设备设施的使用维护状况，审批实训室各耗材的采购计划及设备更新、增添计划，严格执行材料的进出账登记制度；

各岗位职责培训课件

劲松电器各岗位工作职责 一、营销部 （一）营销部部长 直接上级：总经理 直接下属：店长、工程部经理、业务部经理 1、根据营销部职责的要求负责全面管理工作； 2、根据公司和部门制度要求，开展各项业务管理工作； 3、负责主抓营销部各部门文化建设工作； 4、负责与其他部门的业务衔接工作； 5、完成总经理分配的其他工作。 （二）店长 （三）组长 （四）整体厨房主管 （五）值周组长 （六）导购 （七）整体厨房设计师 （八）整体厨房安装师 （九）工程部经理 （十）工程部工程师 （十一）业务部经理 （十二）业务员 （十三）信息员 二、支持部 （一）支持部部长 （二）配送中心主任

（三）配送中心副主任（四）司机 （五）安全中心主任（六）培训经理（七）培训主管（八）策划部经理（九）售后部经理三、办公室 （一）办公室主任（二）人力资源专员（三）采购部专员（四）后勤部专员（五）维修工 （六）值班员 （七）保洁员 四、财务部 （一）财务部部长（二）会计 （三）出纳 （四）收银主管（五）家电下乡专员（六）以旧换新专员（七）收银员

二、1号部门经理 1、负责协助总监主抓东京都运营部各团队文化建设和人力资源建设情况； 2、负责东京都运营部各项制度的完善、培训、执行的工作； 3、负责依据总监授权开展东京都运营部、车管班的业务管理工作； 4、根据公司和部门制度要求负责主抓东京都运营部、车管班业务、行政、财务和安全经营管理工作； 5、负责检查东京都运营部、车管班各岗位职责履行情况； 6、负责解决客户的投诉和处理工作； 7、负责制定东京都运营部年度工作计划及各项收入指标的制作工作； 8、负责执行公司和部门各项管理制度的工作； 9、负责东京都运营部、车管班制度完善与创新、上报工作； 10、负责定期与运营部领班级以上管理人员进行思想沟通的工作； 11、负责检查东京都运营部财产保险、固定资产和年度预算编制及执行情况的管理工作； 12、负责监督检查运营部日常经营数据的统计工作(如：经营收入、物料消耗、商品销售、各项成本对比明细等)； 13、负责东京都运营部、车管班与其他部门的业务衔接管理工作； 14、当部门主任不在岗时，负责履行主任的岗位职责； 15、完成部门总监和总经理分配的其他工作。 三、2号部门经理 直接上级：总监 直接下属：行政总厨、主任、文员 1、负责协助总监主抓京都运营部各团队文化建设和人力资源建设情况； 2、负责京都运营部各项制度的完善、培训、执行的工作； 3、负责依据总监授权开展京都运营部、预约室的业务管理工作； 4、根据公司和部门制度要求负责主抓京都运营部、预约室业务、行政、财务和安全经营管

网络推广员岗位职责

网络推广员岗位职责 网络推广员岗位职责一： 1、制定网站推广计划并负责实施; 2、协助公司开拓网络营销资源和渠道; 3、负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作; 4、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发; 5、负责淘宝网店的管理; 6、定期维护客户关系，促进互动与销售; 7、解决网络营销过程中碰到的各种问题，搜集行业及客户信息，并及时向公司反馈相关情况。 网络推广员岗位职责二： 1、每天上班后登陆网站、合作网站后台，查看后台订单、咨询数据并合理分配处理。 2、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理。 3、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力 4、每天查看合作网站，对其适当调整，保持网站权重不被降低 5、浏览珠宝相关网站，及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。

6、适时观察搜索引擎的搜索结果，发现异常及时调整 7、适时搜索网站内容及网站相关信息，了解网站最近的情况及动向，发现负面、反面的东西及时同网站负责人沟通、处理。 8、每天登陆搜索引擎后台，对价格做适当调整，查看是否有由恶意点击造成的无效流量，资金的浪费。 9、BBS发帖，博客结合网站同步更新 10、分类信息网、珠宝资讯类网站、企业黄页、B2B平台等信息的发布 11、其它方式建立品牌美誉度，辅助完成推广效果。 12、联系珠宝类相关网站，综合类网站，进行友情链接交换 13、配合网络部其他成员举行各种活动，做好活动推广工作，辅助营销部做好客户的思想工作 14、对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表。 网络推广员岗位职责三： 1、负责网站数据分析，运营提升; 2、负责搜索竞价平台的管理; 3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系; 4、负责公司网站的规划落地执行; 5、搜集网上的一些招标投标信息，进行整理和记录; 6、对百度推广后台的管理和更新，百度推广的效果进行跟踪、记录、分析;