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《自然灾害事件应对处置》答案(90分)

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错误二、单选题

三、多选题

云客服考试答案90分

云客服考试答案90分第1题( 单选题，分值：90分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：5 第2题( 单选题，分值：5分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货

C. 等待买家付款 D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格

一带一路试题及参考答案

“一带一路”倡议试题及答案 ? 1.“一带一路”倡议打破了传统区域价值链的固有模式和（）。（单选题3分）得分：3分 o A.地域限制 o B.文化差异 o C.经济差异 o D.族群限制 ? 2.中国是柬埔寨最大的（）。（单选题3分）得分：3分 o A.投资来源国 o B.陆上邻国 o C.电力输出国 o D.资源出口国 ? 3.俄罗斯的首都位于（）。（单选题3分）得分：3分 o A.圣彼得堡 o B.下诺夫哥罗德 o C.莫斯科 o D.伏尔加格勒 ? 4.当前国际社会治理规则不甚合理，现有规则具有明显的维护西方国家利益的色彩，较少考虑到（）的切身利益。（单选题3分）得分：3分 o A.第三世界国家

o B.南方国家 o C.发展中国家 o D.不发达国家 ? 5.加强政策沟通，各国可以就经济发展战略和对策进行充分交流，本着（）原则，协商制定推进区域合作的规划和措施。（单选题3分）得分：3分 o A.平等互利 o B.和平共处 o C.求同存异 o D.平等对话 ? 6.（）是世界上最大的内陆国。（单选题3分）得分：3分 o A.哈萨克斯坦 o B.蒙古 o C.俄罗斯 o D.巴西 ?7.按照联合国千年发展目标，欧洲发达国家必须拿出GDP的（）用于援助欠发达国家。（单选题3分）得分：3分 o A.0.5% o B.0.7% o C.1.5% o D.2% ?8.“一带一路”构想的实施是推进新时期中国（）的重要举措。（单选题3分）得分：3分

o A.全方位对外开放新格局 o B.全方位改革创新新局面 o C.区域协调发展战略 o D.创新驱动战略 ?9.“一带一路”建设需要大批了解各国民俗文化、善于把握全球发展动向、擅长（）的专业性人才。（单选题3分）得分：3分 o A.谈判沟通 o B.资本运作 o C.项目管理 o D.战略规划 ?10.大多巴基斯坦人信仰（），并将其奉为国教。（单选题3分）得分：3分 o A.基督教 o B.天主教 o C.佛教 o D.伊斯兰教 ?11.除了“陆上丝绸之路”和“海上丝绸之路”，还有北向蒙古高原，再西行天山北麓进入中亚的( )等。（单选题3分）得分：3分 o A.“草原丝绸之路” o B.“漠北丝绸之路” o C.“东海丝绸之路” o D.“西南丝绸之路”

云客服2017题库

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接 2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗? A正确 B错误 3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？ A会员的需求第一，所以答应客户 B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他 D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的 4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？ A正确 B错误 5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？ A正确 B错误 6.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？ A正确 B错误 7.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。以上说法正确吗？ A正确

2020一带一路选修试题及答案

1.中、日、韩在与俄罗斯远东地区的经贸合作中呈现三分天下的局面，中国在（）上占据了优势。A.种类B.质量C.服务D.数量√ 2缅甸是一个传统）国家。A.农业v√B.手工业C.第三产业D. 工业 3.（）年中印两国正式建交。A.19 50√B.19 56 C.19 54 D.19 52 1.（0目前已经成为中国对俄罗斯出口贸易中的第一大类贸易商品。A.矿产品B.农产品C.机电类产品√D.高新技术产品s.随着（）年《关于成立中蒙经济、贸易和科技合作委员会协定》的签订，中蒙两国关系实现了正常化。A.19 89√B.19 6.大多巴基斯坦人信仰（），并将其奉为国教。A.基督教B.天主教C.伊斯兰教v D.佛教 7除了"陆上丝绸之路"和"海上丝绸之路"还有北向蒙古高原，再西行天山北麓进入中亚的（）等。A."东海丝绸之路"B."草原丝绸之路"N C."漠北丝绸之路"D."西南丝绸之路" （是"一带一路"建设可持续的基础。A.资金可行B.经济可行√.广西先后承办了包括（）在内的一系列区域性国家间经济合作平台。A.中国—中南半岛博览会B.中国—中南半岛年会C.中国——东盟年会D.中国—东盟博览会√ 02016年（）的发生，使本就紧张的中印关系跌入冰点。A.克什米尔问题B.中印战争C.东巴基斯坦问题D.洞朗事件v

1.在中巴经济走廊项目建设过程中，参与企业要着力打造良好的（）。A.经济收益B.安全环境C.文化环境D.社会关系v 1在中马两国的多领域合作中（）在推进两国民心相通中发挥着越来越重要的作用。A.孔子学院B.娱乐产业C.旅游业 D.高等教育√ 3.新欧亚大陆桥的建设可以追溯到清朝时期的（）。A.中东铁路B.西伯利亚铁路C.成汉铁路D.陇海铁路√ 14中国企业在（）投资建设的水泥公司已成为两国合作的"样板"。A.土库曼斯坦B.哈萨克斯坦C.塔吉克斯坦v D.乌兹别克斯坦 is.孟加拉国反对党在各项议题的态度上与执政党（）。 A.存在对抗、 B.基本一致 C.加强沟通 D.缺乏沟通 1一直以来（0是人类社会的核心议题。A.管理B.和平√C.治理D.发展√ n东盟国家中（）在南宁计划或已经设立了领事馆。A.老挝√B.越南√ C.泰国√ D.柬埔寨v 18孟加拉国对外国投资商还实施（）等优惠，众多行业均鼓励私人和外商投资。A.国民待遇√B.减免税收v C.准国民待遇D.超国民待遇9."一带一路"沿线国家基础设施落后，急需打通包括（）等能源动脉。A.太阳能√B.水电√C.煤电v D.油气√

淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权

B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对答案：C 5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时答案：D

云客服100分考试答案

云客服100分考试答案云客服100分考试答案第1题( 单选题，分值：100分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1 0 第2题( 单选题，分值：10分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为

A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是

2客服-考试题目

客服考试一、（基础知识35分售前客服30分售中客服10分售后客服13分子帐号12分，满分100 60分及格）二、客服级别 60分一般客服 70分初级客服 80分中级客服 90分高级客服打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。基础知识试题；【35分】 1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】 2.请写出退货流程图？【2分】 3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】 5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？【2分】 6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】 8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】 9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】 11.请问什么是E客服？【1分】 12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】 13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态？【2分】 14.举出4个旺旺主界面的应用功能？【1分】

2018年公需科目考试试题及答案 “一带一路”倡议

2018年公需科目考试试题及答案“一带一路”倡议97分 1.地处（）的中东欧地区是“一带一路”的重要板块。（单选题3分）得分：3 分 ? A.欧亚大陆结合部 ? B.欧亚大陆腹地 ? C.欧亚非交界地带 ? D.欧洲核心区域 ? 2.塔尔地区的煤炭质量较高，因硫磺含量较低，适宜用作（）使用。（单选题3分）得分：3分 ? A.煤制油 ? B.供暖 ? C.炼钢 ? D.发电 ? 3.除了“陆上丝绸之路”和“海上丝绸之路”，还有北向蒙古高原，再西行天山北麓进入中亚的( )等。（单选题3分）得分：3分 ? A.“草原丝绸之路” ? B.“漠北丝绸之路”

? C.“东海丝绸之路” ? D.“西南丝绸之路” ? 4.广西先后承办了包括（）在内的一系列区域性国家间经济合作平台。（单选题3分）得分：3分 ? A.中国—中南半岛博览会 ? B.中国—中南半岛年会 ? C.中国—东盟博览会 ? D.中国—东盟年会 ? 5.《中巴经济走廊远景规划纲要》，为全面落实（）建设奠定了坚实基础。（单选题3分）得分：3分 ? A.中巴经济走廊 ? B.中巴经济合作 ? C.海上丝绸之路 ? D.海上通道 ? 6.当前国际社会治理规则不甚合理，现有规则具有明显的维护西方国家利益的色彩，较少考虑到（）的切身利益。（单选题3分）得分：3分 ? A.第三世界国家 ? B.南方国家 ? C.发展中国家 ? D.不发达国家 ?7.在传统经济全球化下，（）是最大的赢家。（单选题3分）得分：3分 ? A.资本

? B.政府 ? C.社会 ? D.市场 ?8.哈萨克斯坦实行( ）。（单选题3分）得分：3分 ? A.君主立宪制 ? B.议会制 ? C.总统制 ? D.联邦制 ?9.共建原则体现为（），各尽所能。（单选题3分）得分：3分 ? A.各取所需 ? B.各抒己见 ? C.各施所长 ? D.物尽其用 ?10.在1881年，俄罗斯征服了（）诸部落，最终完成了对整个中亚的军事占领。（单选题3分）得分：3分 ? A.土库曼斯坦 ? B.哈萨克斯坦 ? C.乌兹别克斯坦 ? D.塔吉克斯坦 ?11.（）连续十多年成为全球被反倾销最多的国家。（单选题3分）得分：3分? A.英国 ? B.日本

支付宝云客服考试题库

( 单选题，分值：2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次 C. 1次 D. 2次单选题，分值：2分) 第2题( 收费款动态口令使用有效期是自然月 A. 天 B. 30天 C. 29 D. 31天，分值：2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3 B. 4 C. 5 D. 不限，分值：2分) 第4题( 单选题，分值：2分) 第5题( 单选题中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证 D. 备份证书 2分) 第6题( 单选题，分值：下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XP C. MAC D. VISTA分) ( 单选题，分值：27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？招行浦发 A. 邮储工行邮储招行 B. 浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ，分值：2第8题快捷支付的限额可以修改吗？ B. 能，可以在支付宝修改 C. 能，付款时修改 D. 不能修改 ) 分2，分值：单选题( 题9第给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付 B. 储蓄卡、信用卡网银 C. 储蓄卡卡通账户可用余额 D. ( 单选题，分值：2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值，额度规则是 A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000 B. 单笔限额500，每月限额2000 ，每日限额1000 C. 单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500 D. ，分值：2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额 B. 用网上银行还款，49999每日的限额 C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额 D. 不支持用储蓄卡卡通支付，分值：2分) 第12题( 单选题使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家 D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题，分值：信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题，分值：214 第题( 手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.

2018年--“一带一路”-倡议-试卷和答案-(公需科目)

“一带一路”倡议试卷和答案 ? 1.（A）是世界上最大的内陆国。（单选题3分）得分：3分 o A.哈萨克斯坦 o B.蒙古 o C.俄罗斯 o D.巴西 ? 2.共建（B ）已纳入中国与中亚五国签署的联合宣言等政治文件。（单选题3分）得分：3分 o A.丝绸之路经济区 o B.丝绸之路经济带 o C.新丝绸之路 o D.丝绸之路合作联盟 ? 3.（B）是对外开放格局构建的基础，也是最重要的客观方面。（单选题3分）得分：3分

o A.经济基础 o B.地缘条件 o C.社会文化 o D.劳动力素质 ? 4.在中马两国的多领域合作中，（A ）在推进两国民心相通中发挥着越来越重要的作用。（单选题3分）得分：3分 o A.高等教育 o B.旅游业 o C.孔子学院 o D.娱乐产业 ? 5.新亚欧大陆桥未来应建立铁路国际联运业务统一完善的（A）。（单选题3分）得分：3分 o A.国际报价体系 o B.国际结算体系

o C.国际收付体系 o D.国际互换体系 ? 6.缅甸、印度尼西亚、菲律宾实行（D ）。（单选题3分）得分：3分 o A.议会民主制 o B.君主立宪制 o C.议会共和制 o D.总统共和制 ?7.民心相通的目标关乎“一带一路”建设顺利推行的（B ）。（单选题3分）得分：0分 o A.文化基础 o B.政治基础 o C.经济基础 o D.现实基础

?8.大多巴基斯坦人信仰（），并将其奉为国教。（单选题3分）得分：3分 o A.基督教 o B.天主教 o C.佛教 o D.伊斯兰教 ?9.《中华人民共和国和巴基斯坦伊斯兰共和国联合声明》中，把（）年定为“中巴友好关系年”。（单选题3分）得分：3分 o A.2010 o B.2011 o C.2012 o D.2013 ?10.在中巴经济走廊项目建设过程中，参与企业要着力打造良好的（）。（单选题3分）得分：3分

2018年广西公需科目《一带一路》考试标准答案满分卷

? 1.冷战结束后，中国与中东欧国家原有的（）认同优势消失殆尽。（单选题3分）得分：3分 o A.意识形态 o B.文化 o C.宗教 o D.社会制度 ? 2.作为两个文明古国，中国和印度有着（）多年的交往历史。（单选题3分）得分：3分 o A.500 o B.1000 o C.1500 o D.2000 ? 3.广西先后承办了包括（）在内的一系列区域性国家间经济合作平台。（单选题3分）得分：3分 o A.中国—中南半岛博览会 o B.中国—中南半岛年会 o C.中国—东盟博览会 o D.中国—东盟年会 ? 4.除了“陆上丝绸之路”和“海上丝绸之路”，还有北向蒙古高原，再西行天山北麓进入中亚的( )等。（单选题3分）得分：3分

o A.“草原丝绸之路” o B.“漠北丝绸之路” o C.“东海丝绸之路” o D.“西南丝绸之路” ? 5.当今时代，（）已经成为不可逆转的发展趋势。（单选题3分）得分：3分o A.经济全球化 o B.和平与发展 o C.新常态 o D.新自由主义 ? 6.伊朗石油储量是世界总石油储量的10%，居世界第（）位。（单选题3分）得分：3分 o A.五 o B.六 o C.七 o D.八 ?7.地处（）的中东欧地区是“一带一路”的重要板块。（单选题3分）得分：3分 o A.欧亚大陆结合部 o B.欧亚大陆腹地 o C.欧亚非交界地带

o D.欧洲核心区域 ?8.在中马两国的多领域合作中，（）在推进两国民心相通中发挥着越来越重要的作用。（单选题3分）得分：3分 o A.高等教育 o B.旅游业 o C.孔子学院 o D.娱乐产业 ?9.古代丝绸之路的输出商品除了丝绸还有（）等。（单选题3分）得分：3分o A.香料 o B.瓷器 o C.宝石 o D.药材 ?10.欧亚经济联盟是一个由六个（）为加深经济、政治合作与融入而计划组建的一个超国家联盟。（单选题3分）得分：3分 o A.中东欧国家 o B.前苏联加盟共和国 o C.中亚国家 o D.远东国家 ?11.大多巴基斯坦人信仰（），并将其奉为国教。（单选题3分）得分：3分

云客服基础课程培训考试答案

新招(云客服基础业务)考试试题考试时长（分钟）：3０试卷总分：10 通过分数：8 第1题（单选题,分值：１分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1 B.3√ Ｃ.10 D.30 答案：B回答:B得分：１第2题(单选题,分值:1分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天 B.2天 C.３天√ D.5天答案：C回答：C得分：1 第3题（单选题,分值：１分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A．与买家联系,核实买家是否需要货物Ｂ.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过4８小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分:１第4题（单选题，分值：1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长Ａ．“等待买家付款”状态的超时B．“买家已经付款”状态的超时C．“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:Ｃ回答：C得分:1 第5题(单选题，分值:1分) 修改订单的价格,可以在交易状态为(）时操作A.买家已经付款Ｂ．卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以答案:Ｃ回答:C得分:１第6题（多选题，分值:１分)以下关于支付宝的描述，正确的有 A．使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳５%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有３种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值 C．支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2－３天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:１第7题(多选题，分值：1分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。Ｂ.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D．注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABＤ回答：ADB得分：1 第8题(多选题，分值:1分）关于账户认证,以下描述错误的是

淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确得就是（３分）(本题得分:3分) A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到得宝贝”中得“查瞧物流"可以查瞧到物流单号 C、只有交易成功得交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期答案:Ｂ 2、以下问题可以转接到其她云客服技能组得就是（3分) (本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用（３分）(本题得分:3分）Ａ、交易货款得５％不超过30元 B、交易货款得５％不超过10０元 C、交易货款得10％不超过30元 D、交易货款得１0%不超过100元答案:A 4、下列关于维权说法错误得就是(3分) (本题得分:0分） A、交易成功后得0-15天之内,买家可以发起线上维权Ｂ、交易成功后得１5天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰得维权 D、以上全对答案：C 5、以下超时时间错误得就是（3分) （本题得分:3分) A、买家已付款，２天 B、等待买家付款，３天 C、卖家已发货，自动发货商品1天Ｄ、卖家自己送货，１0天答案：A 6、关于我们得工作平台,下列说法错误得就是(3分）(本题得分：３分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟得，可以选择“离线” Ｂ、上线服务,在班务开始前５分钟,就可以点击上线 C、两个相邻得班次，需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并 D、以上全不正确答案：A 7、买家购买了一件闪电发货得衣服，规定卖家要在多久时间内发货（3分) (本题得分：3分) A、无限制Ｂ、2天 C、3天 D、2４小时

广西公需科目-“一带一路”倡议试题及标准答案

年广西公需科目-“一带一路”倡议试题及答案

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2018年广西公需科目“一带一路”倡议试题及答案考试时间：2018-06-11 15:15-2018-06-11 15:50 97分 ? 1.伊朗石油储量是世界总石油储量的10%，居世界第（）位。（单选题3分）得分：3分 o A.五 o B.六 o C.七 o D.八 ? 2.新亚欧大陆桥未来应建立铁路国际联运业务统一完善的（）。（单选题3分）得分：0分 o A.国际报价体系 o B.国际结算体系 o C.国际收付体系 o D.国际互换体系 ? 3.《中巴经济走廊远景规划纲要》，为全面落实（）建设奠定了坚实基础。（单选题3分）得分：3分 o A.中巴经济走廊 o B.中巴经济合作 o C.海上丝绸之路 o D.海上通道 ? 4.蒙古国根据本国实际情况开始调整经济结构，主张强化（）的发展。（单选题3分）得分：3分 o A.农业 o B.工业

o C.矿产业 o D.制造业 ? 5.我国已成为“一带一路”沿线不少国家的最大（）、最大出口市场和主要投资来源地。（单选题3分）得分：3分 o A.经济伙伴 o B.区域内贸易伙伴 o C.进口市场 o D.合作伙伴 ? 6.缅甸、印度尼西亚、菲律宾实行（）。（单选题3分）得分：3分 o A.议会民主制 o B.君主立宪制 o C.议会共和制 o D.总统共和制 ?7.白俄罗斯外交首要重点为（），并重视同独联体及周边邻国的关系。（单选题3分）得分：3分 o A.乌克兰 o B.格鲁吉亚 o C.俄罗斯 o D.蒙古 ?8.自（）年建交以来，马来西亚与中国密切沟通，人文往来也日益频繁。（单选题3分）得分：3分 o A.1974 o B.1991 o C.1951

淘宝商家云客服考题

一、单选题（共10题，每题3分，共30分） ? 1、下列哪个网址不是淘宝相关的 ? A、https://www.wendangku.net/doc/463695872.html, B、https://www.wendangku.net/doc/463695872.html, C、 https://www.wendangku.net/doc/463695872.html,/ D、https://www.wendangku.net/doc/463695872.html, ? ? 2、下列选项中淘宝网和天猫不包含的内容是 ? A、积分 B、淘金币 C、微博 D、优惠券 ? ? 3、下列哪个操作方式的解说不正确 ? A、订单在付款后可以进行属性信息修改 B、订单在付款以后,可以根据快递收取情况修改邮费 C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到 D、客户购买商品时,使用了优惠券,可以从订单中查看到 ? ? 4、客户有一张50元满299使用的店铺优惠券,客户在该店下单的订单金额为358,但是客户未能使用该优惠券,请问是什么原因导致 ? A、订单金额不满足优惠券使用要求 B、客户购买的商品不支持该优惠券 C、客户的优惠券未到使用时间 D、客户的优惠券是别人赠送的 ? ? 5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的 ? A、买家选择使用支付宝担保交易购物,但是商家表示自身财务统计不合格,不支持 B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品,但是只送了一个笔记本 C、答应在当天发货,但是实际是第二天才点击发货,物流也是第二天晚上才出记录 D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费

? ? 6、客户在付款后,发现订单中的商品颜色选择错误,此时,客服应该怎么做？ ? A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜色发货 B、让客户申请退款重新下单购买 C、让客户联系淘宝小二介入修改 D、进入已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库 ? ? 7、淘宝网的评价是如何记分的 ? A、好评记1分,中评和差评各扣1分 B、好评记2分,中评记一份,差评不记分 C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分 D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2 分 ? ? 8、买卖双方在交易完成后多少天内可以进行评价 ? A、7天 B、10天 C、15天 D、30天 ? ? 9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的 ? A、客户在付款后就可以申请退款 B、客户在付款72小时以后才可以申请未按约定时间发货 C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请 D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款 ? ? 10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包一个,一客户下单金额合计是310,该客户享受到了哪些特惠？ ? A、满200减20元、满298送礼包 B、全场包邮、满298送礼包 C、全场包邮、满200减20 D、全部享受到 ?

客服考试~~答案

一、选择题：（2/分一道） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（C） A、通过QQ 与客户交流促成交易。 B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。 C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 D、通过MSN 与客户交流促成交易。 2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？（B ） A、1 种 B、2 种 C、3 种 D、4 种 3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？（D ） A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B、订单显示冻结订单的情况下。 C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。 D、在已发货的情况下。 4、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（D ） A、让其申请退款重拍。B投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理。D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（B ） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 6、了解淘宝规则的最佳途径是：（A ） A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B、到google 搜索 C、到淘宝社区看帖 D、向其他店家询问 7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（B ） A、30 天 B、15 C、9 D、7 8、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（C ） A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分； B、针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数； C、淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分； D、信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分，而店铺评分不积累信用积分； 9、卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（B ） A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款； B、买家在付款以后就可以申请退款； C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款； D、买家拍下后就可以申请退款 10、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（A ）

2016年阿里巴巴.跨境电商人才认证云客服试题带答案

2016年阿里巴巴.跨境电商人才认证云客服试题带答案一、单选题（共10题，每题3分，共30分） 1、一般来说多长时间发货？ A、48小时 B、24小时 C、72小时 D、按其他约定时间 2、下列哪些不属于买家自己延长收货的方法。A 、卖家如需延长买家的交易收货时间,可进入“已卖出的宝贝”,找到需延长的交易,点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。B 、普通实物担保交易（如实物门票）在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩3天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递),买家可以延长收货超时 C、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次,超时天数可申请1天 D、虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩1天时,买家可以延长收货超时。 3、同一个账号申请代付,一天最多可申请多少笔代付。A 、8笔 B、5笔 C、2笔 D、10笔 4、买家每天关闭交易的操作次数会有多少次的限制,操作满后就只能由卖家操作关闭了。A 、5次 B、10次 C、15次 D、20次

5、买家付款多少天后申请退款成功交易关闭,可以发起延迟发货维权,若卖家确有违规行为,淘宝客服将严肃处理。A 、3天 B、5天 C、10天 D、1天 6、以下能加入保障速递的类目有？ A、家具家装类目 B、虚拟、充值等非真实发货类目 C、二手商品 D、大家电类目 7、下面哪些不属于匿名购买的作用？ A、匿名购买后,别人查看卖家宝贝页面的成交记录,出价记录会员名会显示匿名,但自己看到的是全名 B、卖家评价页面评价记录会员名显示匿名 C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的,只有自己可以看得到。D 、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买,但是您不希望别人看到您的这条购物记录,您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价 8、评价解释期是多少天？ A、30天 B、45天 C、60天 D、15天 9、“需自检/自查的评价”的审核时间是多久？ A、7天 B、15天 C、30天 D、45天10、退货退款评价是否可以删除？ A、不能 B、能二、多选题（共15题，每题2分，共30分） 1、卖家发货的时间可以自己设置,以下哪些设置没有？ A、1天 B、2天 C、3天 D、4天 2、下列哪些不属于查看买家订单信息的方法。A 、卖家可以在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”中是可以查找相关订单记录-

一带一路试卷答案

“一带一路”知识竞赛试题考试时间：45分钟满分 100分一、判断题（共30小题，每题1分，共30分） 1、“一带一路”是指“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”，于2013年11月十八届三中全会上上升为国家战略（对） 2、“一带一路”不是一个实体和机制，而是合作发展的理念和倡议。（对） 3、“一带一路”的启动原则是共享、共商、共性。（错） 4、“一带一路”的提出，肩负着探寻经济增长之道、实现全球化再平衡、开创地区新型合作三大使命。（对） 5、“一带一路”贯穿亚欧非大陆，一头是活跃的东亚经济圈，一头是发达的欧洲经济圈，中间广大腹地国家经济发展潜力巨大。（对） 6、“一带一路”有利于将政治互信、地缘毗邻、经济互补等优势转化为务实合作、持续增长优势。（对） 7、西北地区的、、、、、、7省均属于“一带一路”围。（错） 8、根据“一带一路”规划出来的丝路新图，其中中心线东起，经、、、至中亚及欧洲。（对） 9、边境地区的和平稳定是“一带一路”建设向前推进的必要前提和保障。（对） 10、在共建“一路一带”过程中，中国将坚持正确的义利观，道义为先、义利并举，向发展中国家和友好邻国提供力所能及的帮助，真心实意帮助发展中国家加快发展。（对）11、坦桑尼亚是中国“一带一路”战略在非洲唯一的支点，是新丝路建设中获得中国资金援助最多的国家。（错）12、“丝绸之路”是德国地理学家费迪南··希霍芬在19世纪70年代最早提出，并被广泛接受。（对）13、海上丝绸之路形成于汉时期，发展于三国至隋朝时期，繁荣于唐宋时期，转变于明清时期，是已知的最为古老的海上航线。（对） 14、由于海上丝绸之路而兴起的，在宋元时期成为第一大港。（错） 15、骞出使西域的主观目的是联络大月氏夹击匈奴。（对） 16、汉宣帝在轮台（今轮台县东南）和渠犁（今库尔勒县西南）设立了使者校尉，管理西域的屯田事务，这是西汉政府在西域第一次设置的官吏。（错）17、被西汉政府任命为西域都护的班超曾派副使甘英出使大国（罗马帝国），一直到达条支海（今波斯湾），临大海欲渡，由于安息海商的婉言阻拦，未能实现。（错）18、东汉时，古罗马大王安敦派使者来，朝见汉桓帝，标志着中西方文化交往的开始，东西方两大帝国外交关系正式建立。（对） 19、唐太宗时期派韦节出使西域，韦节回国后撰有《西蕃记》一书，扩大了唐对西域的了解。（错） 20、唐代在西域设立安西、北庭两都护府，安西都护府又辖龟兹、碎叶、于阗、疏勒四镇。这些措施保障了丝绸之路的畅通。（对）21、世界名著《马可·波罗游记》大量记载了丝绸之路上商队贸易的情况，是研究丝绸之路的重要资料之一。（对）22、唐代造船技术和航海技术明显提高，指南针广泛应用于航海，中国商船的远航能力大为加强。有利于海上丝绸之路的繁荣。（错）

《自然灾害事件应对处置》答案(90分)

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