护患沟通在门诊护理工作中的运用

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护患沟通在门诊护理工作中的运用

作者：庄丽玉

来源：《医学信息》2016年第13期

摘要：目的探讨护患沟通在门诊护理工作中的应用价值。方法选择2013年1月～2015年5月在我院就诊的门诊患者200例为研究对象，将其随机均分为两组，对照组进行常规的护患沟通方式，观察组实施积极的护患沟通方式，对比两组患者的护理满意度和护患纠纷发生率。结果对照组患者的护理合格率为86%，明显低于观察组的97%；观察组的护患纠纷发生率为1%，远低于对照组的7%，两组对比存在显著性差异（P

关键词：护患沟通；门诊；护理满意度；医患纠纷

门诊是一个综合性服务的部门，是医院主要的服务窗口，具有人员流动量大、患者数量多、人员停留时间短暂等特点，常因护患沟通不充分而发生医患纠纷，为患者和医院带来了极大的不便。要处理好护患关系、保证护理质量、构建和谐融洽的护患关系，就要做好护患沟通，切实提高沟通能力[1]。

1 资料与方法

1.1一般资料选择2013年1月～2015年5月在我院就诊的门诊患者200例为研究对象，

将其随机均分为两组，对照组100例，男性50例，女性50例，患者的年龄范围为10～80

岁，平均年龄为（43.7±9.5）岁；观察组100例，男性48例，女性52例，年龄范围为12～80岁，平均年龄为（44.2±11.3）岁。将所有研究对象的性别、年龄等一般资料采用统计学方法进行分析，结果表明，P>0.05，具有可比性。

1.2方法[2，3] 对照组患者采用常规的护患沟通方式：按照医院的相关程序进行，按时叫号，做好患者询问的解答等。

观察组患者进行积极的护患沟通方式：①患者到门诊就诊时，护理人员要热情接待，专业地解答患者的询问；护理人员要主动去候诊区巡查，及时为患者解答疑惑，对于患者合理的要求应给予满足；②向患者介绍与疾病相关的知识，并进行健康教育；③护理人员与患者沟通时，要把患者当做朋友般对待，主动向患者介绍自己的护理能力和护理经验等，缓解患者内心的焦灼、不安等不良情绪；④医护人员要认真倾听患者的诉求，充分了解患者面临的问题、疾病的症状、哪里不舒服等，并根据患者的具体情况给予合理的建议，安慰患者，消除患者内心的不平衡感；对于情绪不稳定的患者要给予更过的关爱和鼓励；⑤尊重患者，与患者真诚的进行沟通，在倾听过程中不要随意打断患者的倾诉，注意保护患者的隐私；⑥护理人员要掌握一些心理知识，关注患者的心理状态，对于消极心理的患者可通过有效的心理手段消除其负面情绪。