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宁夏电信有限公司固网智能化工程建议书

-SHLR部分

目录

第一章工程分工界面 (3)

1.设备责任界面图 (3)

2.工作界面 (4)

3.工程辅材、仪器仪表、施工工具及交通工具界面 (12)

第二章工程进度安排 (16)

第三章工程流程和职责 (18)

1.结构 (18)

2.部门职责 (18)

3.工程开通工作流程 (21)

4.工程设计工作流程 (24)

5.工程安装流程 (25)

6.工程调测流程 (28)

7.工程竣工流程 (30)

8.设备环境要求 (32)

第四章工程验收和测试 (37)

1.现场验收 (37)

2.出厂检验 (37)

3.开箱验收 (37)

4.初验测试 (37)

5.实验测试 (38)

6.工程验收 (38)

7.工程验收组织 (38)

8.说明： (39)

9.ZXWN HLR（V3.0）归属位置寄存器测试记录： (39)

第五章售后服务体系介绍 (50)

1.服务宗旨 (50)

2.服务理念 (50)

3.售后体系组织架构 (51)

4.联系方式 (57)

第六章SHLR客户技术培训体系 (81)

1.中兴通讯维护技师培训（C级培训） (81)

2.中兴通讯高级维护工程师培训（A级培训） (83)

第一章 工程分工界面 1.设备责任界面图

图例说明：

供方提供设备/供方负责安装供方提供电缆/供方负责布放供方提供接头/供方负责安装连接

需方自备设备/需方负责安装需方自备电缆/需方负责布放需方自备接头/需方负责安装连接

ZXW10-HLR 工程责任分工界面图

2.工作界面

工作界面表

第二章工程进度安排

第三章工程流程和职责

工程管理贯穿工程实施的整个过程，负责工程设计、工程勘察、网络规划、设备运输、设备存储、现场准备、开箱验货、设备安装、天馈安装调测、系统开通及调测、网络优化、系统初验、系统试运行、系统终验等各个纵向环节的组织、质量和规范，同时负责与买方和公司内部各个接口部门的联系、协调等工作，以确保工程在合同规定期限内保质保量的完成。

1.结构

根据工程项目的实际需要，由营销事业部用服处组织成立工程项目组，实行工程项目经理负责制。工程项目经理由营销事业部任命。

工程项目组由工程督导、工程设计人员、网络规划和优化人员、工程安装与设备调测人员组成，主要来自事业部用户服务部、营销事业部工程处、当地用服处，此外，为保证工程顺利完成，由开发部、测试部抽调技术专家加入项目组作为高级技术支持。工程项目组成员均对工程项目经理负责，由工程项目经理统一调度。

2.部门职责

市场中心工程部负责组织制定工程规范及规范推广普及和监督工作。

营销事业部办事处负责实施工程规范。

产品事业部用服部负责工程开通现场技术支持和制定产品规范。

人员职责

商务经理职责

按要求下发《工程勘察任务书》。

移交完整的工程勘察所需的合同信息。

跟踪勘察进度。

接收并跟踪处理工程勘察工程师提交的《合同问题反馈表》。

产品项目经理职责

接收并确认《工程勘察任务书》和合同信息，传递《工程勘察任务书》。

跟踪和监控勘察进度。

对勘察结果的及时性、准确性、完整性负连带责任。

负责接收工程设计经理提交的工程设计文件，并及时传递给工程督导。

负责监控工程设计文件在现场的实施。

负责确定实施本次工程的工程督导、系统调测工程师、验收测试工程师以及工程分包商。

跟踪和监控工程安装进度和工程质量。

跟踪设备试运行情况，处理试运行期间的问题。

负责设备的初、终验组织工作。

工程设计经理职责

接收并确认《工程勘察任务书》和合同信息。

查阅分析合同信息、用户设备档案。

通知工程勘察工程师完成工程勘察。

跟踪和监控勘察进度。

对勘察结果的及时性、准确性、完整性负连带责任。

向产品项目经理通报勘察完成情况。

接收有关勘察文件，安排项目工程设计。

负责从产品项目经理处得到工程计划并整理出需要进行项目设计的工程设计计划。

提供《工程勘察报告》、合同信息，安排项目工程设计工程师。

跟踪和监控工程设计进度。

向产品项目经理通报工程设计完成情况。

工程设计工程师职责

接收设计任务，完成设计并输出工程设计文件。

对工程设计结果的及时性、准确性、完整性负主要责任。

负责处理工程的设计变更申请表。

负责工程设计文件的归档。

工程设计审核工程师职责

负责对工程设计文件进行评审，对其质量把关。

对工程设计结果的准确性、完整性负连带责任。

工程勘察工程师职责

根据合同要求完成工程勘察报告（包括排产发货数据部分、工程设计信息部分、调测数据信息部分）。

对勘察结果的及时性、准确性、规范性、完整性负直接责任。

指导用户进行工程安装准备。

及时准确地传递勘察信息（工程勘察计划、工程勘察报告、环境验收报告、合同问题反馈表）。

对工程勘察报告进行归档和传递给相关部门。

工程勘察评审工程师职责

及时对工程勘察结果进行完整性、正确性、规范性评审，对勘察结果负连带责任。

及时准确地传递评审结果，并要求相关人员确认。

工程督导职责

负责接收产品项目经理提交的工程设计文件。

负责依据工程设计文件指导现场设备安装。

负责将工程的设计更改申请表提交给工程设计工程师。

负责工程技术文档的整理和完善。

负责设备安装期间与用户的业务接口。

负责对设备的开箱验货。

负责对用户的硬件结构基本知识的培训。

负责对设备安装技术指导。

负责对硬件安装竣工验收和移交。

负责安装过程资料的整理。

系统调测工程师职责

参与对硬件安装竣工验收。

负责设备的系统调测工作。

负责部分竣工资料的整理和编写。

对系统调测质量负责。

验收测试工程师职责

负责调测质量的内部验收。

负责设备的竣工验收工作。

负责对用户的维护培训工作。

负责部分竣工资料的整理和编写。

参与设备的割接及设备试运行。

文档管理员职责

完成对工程竣工技术文档的归档工作。