自考-物流企业财务管理-课后名词解释与填空解读

填空题

1，企业的财务活动包括哪四个方面：(筹资，投资，资金运营，利润分配活动

2，物流企业管理的目标可以概括为：(生存，发展，获利

3，金融市场按交易对象的不同可以分为：(资金，外汇，黄金

4，

短期资本市场是指期限不超过一年的资金交易市场，因为短期有价证券易于变成货币或作为货币使用，所以也叫：

(货币市场

5，

长期资本市场是指期限在一年以上的股票和债券交易市场，因为发行股票和债券所筹集的资金主要用于固定资产

等资本品的购买，所以也叫：(资本市场

6，金融市场的组成是由（3个）：(主体，客体，参加人）

7，影响企业财务管理活动的法律法规有（3个）：企业组织的法律法规，税务法律法规，财务法律法规

8，企业的价值只有在（风险）和（报酬）取得比较好的均衡时才能达到最大

9，时间价值率是指扣除（风险报酬率）和（通货膨胀贴水

）后的平均利润率或平均报酬率

10，由终值求现值通称（贴现）；在贴现时所使用的利息率叫（贴现率）

11，年金按其每次收付款发生的时点不同，可分为（

先付年金、后付年金、递延年金、永续年金）四种。

12，递延年金是指在最初若干期没有收付款的情况下，后面若干期每期期末发生（

等额）的系列收付款项。13，可以将利率（较高），持续期限（较长

）的年金视同永续年金计算

14，风险报酬额是指投资者因冒风险进行投资而获得的超过（时间价值

）的那部分额外报酬；而风险报酬率是指投资者因冒风险进行投资而获得的超过时间价值率的那部分额外报酬率，即（风险报酬率）与（原投资额）的比率

15，标准离差率也称变异系数，是指（标准离差）同（期望报酬率

）的比值；标准离差是反映随机变量离散程度的一个指标，它只能用来比较（

期望报酬率）相同的项目的风险程度

16，按利率之间变动系数分类，可把利率分为（基准利率）和（套算利率

）；按利率变动与市场的关系分类，可把利率分为（市场利率）和（官定利率）

17，正如任何商品的价格决定因素一样，资金这种特殊的商品的价格——

利率也是由（供给）与（需求）来决定的。

18，纯利率是指没有（风险）和（通货膨胀）情况下的供求均衡点利率

19，物流企业筹资的具体动机有：新建筹资、扩张筹资、偿债筹资、混合性筹资动机

20，偿债筹资有两种情况，一种是（调整性）偿债筹资；二是（恶化性

）偿债筹资。

21，我国物流企业筹资渠道主要包括：政府财政资金；银行信贷资金；非银行金融机构资金；其他法人资金；职工和民间资金；企业内部资金；国外和港澳台资金。

22，我国物流企业筹资方式主要包括：(吸收直接投资；发行股票；发行公司债券；向银行借款；利用留存收益；融资租赁

23，股票按股东权利和义务的不同分为（普通股）和（优先股）

24，H股是指在（香港）发行上市，以（港币）认购和进行交易的股票。

25，与股票类似，债券的发行方式也有（私募）和（公募）两类

26，当票面利率低于市场利率时，债券发行价格（低于）票面金额，这叫（

折价发行）；当票面利率高于市场利率时，债券发行价格（高于）票面金额，这叫（

溢价发行）。

27，承租企业采用融资任凭方式的主要目的是为了（融通资金）。

28，按优先股能否参与分配企业盈余，分为（参与优先股）和（非参与优先股）29，发行认购股权证的主要优点是（有利于吸引投资者）

30，资本成本从绝对量的构成来看，包括（资本筹集费用）和（资本占用费用

）两部分

31，资本成本可以用绝对数表示，也可以用相对数来表示，但通常用（相对数），即资本成本率来表示。

32，债务的利息一般允许企业在缴纳所得税前支付，因此企业实际负担利息为（利息×（1－所得税税率））。33，常见的价值基础主要有（

帐面价值基础、市场价值基础、目标价值基础）三种。

34，综合资本成本由两个因素决定：一是各种长期资本的（个别资本成本

）；码相机二是各种长期资本在总资本中所占的比例，即（权数）。

37，一般而言，公司的边际成本随着追加筹资金额的增加而逐渐（上升

）；落伞边际投资报酬率会随着投资规模的上升而逐渐（下降）

38，企业的营业杠杆系数越大，营业杠杆利益和营业杠杆风险就（越高

）；企业的营业杠杆系数越小，营业杠杆利益和营业杠杆风险就（越低）。

39，营业杠杆是指企业在经营决策中对经营成本中（固定）成本的利用。

40，营业杠杆影响企业的（息税前）利润，财务杠杆影响企业的（税后）利润。

41，资本成本比较法是计算不同资本结构的（综合资本成本

），并以此为标准相互比较进行资本结构决策。

42，每股收益无差别点是指不论采取何种筹资方式均使公司每股收益不受影响，即每股收益额保持不变的（息税前）水平。

43，内部长期投资主要包括（固定资产投资）和（无形资产投资）

44，长期投资决策的指标很多，但概括起来可分为（贴现现金流量）指标和（

非贴现现金流量）指标两大类。

45，常见的贴现现金流量指标主要有（净现值、内部报酬率、获利指数）

46，按投资对象所体现的经济内容不同，可以将有价证券投资分为（债券）、（股票）和（基金）47,投资者投资于传统意义上的债券，其所承担的风险主要有（

违约风险、利率风险、汇率风险、变现能力风险、通货膨胀风险）五种。

48,

按风险产生的原因及风险自身的特点，投资多样化所形成的证券组合的总风险可分为（系统风险）和（非系统风险）

49,系统性风险主要包括（经济周期）、（购买力）和（市场利率风险

）等，系统性风险通常用（β系数）来表示。

50,按照投资者投资时对风险的偏好不同，可以将投资组合策略分成（保守型）、（冒险型）和（适中型）51,常用的证券投资组合方法主要有四种（

投资组合的三分法）、（按风险等级和报酬高低进行组合）、（

选择不同行业、区域和市场的证券进行投资组合）、（

选择不同期限的证券进行投资组合）。

52,营运资金有广义和狭义之分,广义的营运资金是指一个企业(流动资产

的总额;狭义的营运资金是指(流动资产减(流动负债后的余额.

53,营运资金的筹资组合策略有（

正常的筹资组合、保守的筹资组合、冒险的筹资组合）

54，采用冒险筹资组合策略的物流企业用长期资金来融通部分（长期流动资产）和全部（固定资产）；用短期资金来融通另一部分（长期流动资产）和全部（

短期流动资产）

55，运用成本分析模型确定现金最佳持有量时，只考虑因持有一定量的现金而产生的（机会成本）及（短缺成本）；而不考虑（转换成本）和（管理费用）。

56，客户资信程度的高低通常取决于5个方面，即客户的（

信用品质、偿付能力、经济状况、资本、抵押品），简称“5C”系统。

57，（3/10，N/30）是一项目信用条件，其意思为如果客户在开票后10内付款可享受3%的折扣；如果不想要折扣，必须在30天内付清。式中，30天为（信用期限），10天为（折扣期限），2%为（现金折扣）。

58，一定时期内的储存成本总额，等于该期内（平均存货量）和（单位储存成本

）的乘积。

59，一定时期储存成本和订货成本的高低与订货批量多少的关系是相反的。订购的批量大，储存的存货就多，会使（存储成本

）上升，但由于订货次数减少，则会使（订货成本

）降低；反之，如果降低订货批量，可以降低（储存成本

），但是由于订货次数增加，会使（订货成本）上升。

60,存货的成本主要包括（采购成本、订货成本、储存成本）

61,所谓订货点，就是订购下一批存货时（本批存货）的储存量。

62,作为利润分配对象的企业利润有两个含义：一是（企业利润总额）；二是（

税后净利润）

63,企业在进行利润分配时应遵循的原则有：（依法分配）原则、（

分配与积累并重）原则、（各方利益兼顾）

原则、（投资与收益对等）原则。

64，企业发生的年度亏损，可以用下一年度的税前利润弥补；下一年度利润不足弥补的，可以在（5）年内继续弥补；（5

）年内不足弥补的，可以用5年后的税后利润弥补。

65，用法定盈余公积金转增股本后，公司的法定盈余公积金不得低于注册资本的（25%）

66，法定盈余公积金按照税后利润的（10%

）提取，但当法定盈余公积金达到注册资本的（50%）时，可不再提取。

67，西方的股利理论主要有（股利相关论）和（股利无关论）两种。

68，股利无关论认为，股利的支付及数额的增减不会影响投资者对公司的态度，因而也不会改变公司的（市场价值）。

69，在财务管理的实践中，物流企业经常采用的股利政策主要有（

剩余股利政策）、（固定股利政策）、（固定股利支付率政策）、（

低正常股利加额外股利政策）。

70，剩余股利政策是（股利无关论）在股利政策实务上的具体应用。

71，凡是在（股权登记日）已登记在册的股东，都有权领取本次分配的股利。

72，股份公司分派股利的形式一般有（现金股利）、（股票股利）、（财产股利）和（负债股利）等。

1，物流企业绩效评价系统作为企业整个管理控制系统中的一个相对独立的小系统，由（评价目标）、（评价主体）、（评价对象）、（评价指标）、（评价标准）和（

评价报告）六个基本要素构成。

73，定量指标（如利润、员工流动量、顾客抱怨率）所具有的特点是较准确，具有内在的（客观性），这也是其在传统业绩评价中得以应用的一个主要原因。

74，BSC

的四个角度从不同视角出发，代表了不同利益相关的观点，是对劳动的四种形态的全面表述和衡量，学习创新与成长角度的出发点是针对（潜在形态的劳动）。

75，平衡计分卡大大强化了两个基本问题：（有效的企业绩效评价问题）和（

成功实施战略的重要问题）76，平衡计分卡把（战略）置于中心地位，根据公司的（战略目标

）设计了测评指标，并通过将员工报酬与测评指标联系起来的办法，使得员工采取一切必要的行动去达到这些目标。

77，战略的执行包括（持续时间）和（组织空间）两个维度。

78，非正式财务重整主要包括（债务和解）、（债务展期）和（债权人控制

）三种形式。

79，按是否通过法律程序分，企业生整分为（正式财务重整）和（

非正式财务重整）两种。

80，企业和债权人如果不能达成非正式重整的协议，企业将被迫停产。破产后的企业有两种结局：一是进行（正式重整），二是进行（清算）。

81，《公司法》规定的两种合并方式，一是（吸收合并），二是（新设合并）。

82，企业清算按其性质不同分，可分为自愿清算、行政清算和（司法清算）。

83，企业清算按其原因不同可分为：（解散清算）和（破产清算）

名词解释

1,财务活动：

企业财务活动是以现金收支为主的企业资金收支活动的总称。包括资金的筹集、投放、耗费、收入和分配等一系列经济内容。

2,

财务关系：是指企业在组织财务活动过程中与各有关方面发生的经济利益关系

3,

财务管理：指根据财经法律法规制度，运用特定的量化分析方法，组织企业的业务活动，处理财务关系的一项经济管理工作

4,

企业价值最大化：是指通过对企业的科学管理，财务上的合理经营，采用最优的财务政策，充分考虑货币的时间价值，风险和报酬对企业的影响，要保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值达到最大。

5,

财务管理环境：又称理财环境，主要是指对企业财务活动产生影响的企业外部条件。

6,

财务管理原则：也称理财原则，是指人们对财务管理活动共同的、理性的认识，它是从企业理财实践中抽象出来并在实践中得到证实的行为规范。

7,

货币时间价值：是指资金在投资和再投资过程中，由于时间因素而形成的价值差额，它表现为资金周转使用后的价值增值额

8,

递延年金：指在最初若干期没有收付款项的情况下，后面若干期的期末都发生等额的系列收付款项，为后付年金的特殊形式

9,

永续年金：指从第一期期末开始，无限期的等额收付的年金。也是后付年金的一种特殊形

10,

风险报酬率：指投资者因冒风险进行投资而获得的超过时间价值率的那分额外报酬率，即风险报酬额与原投资额的比率

11,

市场利率：是指根据资金市场上的供求关系，随着市场资金供求变动而自由变动的利率。

12,

权益资本：企业所有者投入的资本以及企业在持续经营过程中形成的留存收益，称为权益资本，也称股权资本或自有资本。

13,

负债资本：企业以在一定时期内偿还本息为条件筹集的资本称为负债资本，也称债权资本，债务资本或借入资本。14,

调整性偿债筹资：即企业具有足够的能力支付到期旧债，但为了调整原有的资本结构，举借一种新债务，从而使资本结构更加合理。

15,

补偿性余额：是贷款机构要求借款企业将借款的10%~20%的平均余额留存在贷款机构。用来降低贷款的风险，提高贷款的实际利率。

16,

混合性资金：是指既有某些股权性资金特征又具有债权性资金特征的资金形式。

17,

认股权证：是由股份公司发行的可以在一定时期内认购其股份的买入期权。它赋予持有者在一定时期内以约定的价格购买发行公司一定股份的权利。

18,资本成本：是指企业为筹集和使用资金而付出的代价。

19,

综合资本成本：也叫加权平均资本成本，是在个别资本成本的基础上，根据各种资本在总资本所占的比重，采用加权的方法计算企业长期资本的成本率。

20,

边际资本成本：是指企业追加长期资本的成本率；也就是指企业筹措新资金的成本。

21,

营业杠杆：是指由于固定成本的存在而导致息税前利润的变动幅度大于营业额变动幅度的杠杆效应，它反映了营业额与息税利润之间的关系。

22,

财务杠杆：是指由于债务的存在，而导致税后利润变动幅度大于息税前利润变动幅度的杠杆效应，它反映了息税前利润与税后利润之间的关系。

23,

联合杠杆：将营业杠杆和财务杠杆结合在一起，来综合讨论营业额变动对每股收益的影响，这种营业杠杆与财务

杠杆的综合就叫联合杠杆。

24,资本结构：是指企业各种资金来源的构成和比例关系。（

广义的资本结构是指企业全部资金来源的构成及其所体现的关系；狭义的资本结构是指企业各种长期资本的来源及其构成比例，主要研究的是长期股权资本和长期债权资本的构成）

25,

每股收益无差别点：是指不论采取何种筹资方式均使公司每股收益额不受影响，即每股收益额保持固定不变的息税利润（EBIT）水平。

26,

内部长期投资：物流企业把资金投放到企业内部生产经营所需的长期资产上，称为

内部长期投资。

27,平均报酬率：平均报酬率（ARR

）是指投资项目寿命周期内平均的年投资报酬率，也称平均投资报酬率。它等于年平均现金流量与初始投资额的比值。

28,

内部报酬率：是指能够使未来现金流入量现值等于现金流出量现值的贴现率，是净

现值为零时的贴现率。29,获利指数：获利指数（PI

）又称利润指数，是投资项目投入使用后的现金流量现值之和与初始投资额之比。

30,

保守型投资组合策略：选择这种策略的投资者对风险相对比较厌恶，不愿承担高风险。这种组合策略要求昼模拟证券市场现状，将尽可能多的证券包括进来，以便分散掉全部的非系统风险，从而得到与市场平均收益率相近的投资收益率。

31,

冒险型投资组合策略：选择这种策略的投资者认为，只要选择适当的投资组合，就能够击败市场，从而取得远远高于市场平均收益的投资报酬。这种组合要求尽可能多的选择一些成长性较好的股票，而少选低风险低收益的股票。32,

适中型投资组合策略：这种策略通常选择一些风险不大，效益较好的公司的股票，这些股票虽然不是高成长的股票，但却能给投资者带来稳定的收益。

33,营运资金：又称营运资本，是指流动资产减去流动负债的余额。

34,

保守的筹资组合：物流企业将部分短期资产用长期资金来融通，这便是保守的筹资

组合策略。

35,经济订货批量：是指一定时期内储存成本和订货成本总和最低的采购批量.

36,订货点：就是订购下一批存货时本批存货的储存量.

37,ABC

控制法：是按照存货价值和对生产经营活动的重要性的高低将存货分为A、B、C

三类。A类物品品种数量不多，但价值高、重要性大，是企业存货控制的重点；B

类存货占有一定的价值、重要性一般，对于这类物资要给予一定的重视；C

类存货价值低，重要性差，但品种繁多，对此只需要较少的管理和关注。

38,

股利无关论：股利无关论认为，股利的支付及数额的增减不会影响投资者对公司的

态度，因而也不会改变公司的市场价值。该理论的基本假设是基于完全市场理论。

39,股利相关论：这种观点认为，股利政策是决定企业价值的因素之一。

40,

剩余股利政策：该政策主张公司的盈余应首先用于盈利性投资项目的资本需要，然

后才能将剩余部分作为股利发放给股东。

41,固定股利支付率股利政策：这是一种变动的股利政策，物流企业每年从净利

润中按固定的股利支付率发放股利。

这种股利政策不会给公司造成沉重的财务负担，但其股利可以变动幅度较大，忽高

忽低。42,股权登记日：是有权领取本期股利的股东资格登记截止日期。

43,绩效评价：是指运用适当、科学的方法，对物流企业的各部门和经营者、员工在一定时期内的生产经营状况、财

务运营效益及经营业绩等进行定量与定性的分析、考核，评定其优劣，评估其绩效。44,平衡计分卡：BSC

就是抛弃传统的单一的测评方法，建立一种能够反映多个方面的绩效指标，并同时

能够对他们进行检查考评的制度。

45,横向兼并：是指收购方与目标企业处于同一行业、相同生产阶段，一方对另一方

实施的兼并行为。

46,纵向兼并：是指收购方与目标企业处于同一行业、不同生产阶段，一方对另一方

实施的兼并行为。

47,混合兼并：是指收购方达到一定资本积累水平后，为了分散业务单一而带来的经营风险，对其他企业实施的兼并行为。

48,企业重整：是指对陷入财务危机，但仍有转机和重建价值的企业根据一定程序进行重新整顿，使企业得以维持和复兴的做法

49,正式财务重整：是在法院受理债权人申请破产案件的一定时期内，经债务人及其委托人的申请，与债权人达成和解协议，对企业进行整顿、重组的一种制度。50,企业清算：是指在企业终止过程中，为保护债权人、所有者等相关者的合法权益，依法对企业财产、债权债务进

行全面清查，处理企业的未了事宜，收取债权，变卖财产，偿还债务，分配剩余财产，终止其经营活动等一系列工作的总称。

自学考试_00153质量管理学_复习资料全

自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

质量管理名词解释2577334803

高教自考质量管理学名词解释 1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 14、标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。 15、标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。” 16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）

自考审计学名词解释简答题论述题汇总情况

名词解释 1.或有收费：是指收费与否或收费多少以鉴证工作结果或实现特定目的为条件。 2.审阅业务：注册会计师在实施审阅程序的基础上，说明是否注意到某些事项，使其相信财务报表没有按照适用的会计准则和相关会计制度的规定编制，未能在所有重大方面公允反映被审阅单位的财务状况，经营成果和现金流量。 3.经营审计：注册会计师为了评价被审计单位经营活动的效果和效率，而对其经营程序和方法进行的评价。 4.部证据：是由被审计单位部机构或职员编制和提供的书面证据。如被审计单位的会计记录。管理层的声明书以及其他各种由被审计单位编制和提供的有关书面文件。 5.控制环境：控制环境包括治理职能和管理职能，以及治理层和管理对部控制及其重要性的态度，认识和措施。良好的控制环境是实施有效部控制和基础。 6.审计工作底稿：是指注册会计师对指定的审计计划，实施的审计程序，获取的相关审计证据，以及得出的审计结论作出的记录，是审计证据的载体，是注册会计师在审计过程中获取的资料，形成的审计工作记录。 7.应有关注：要求注册会计师在执业过程中保持职业谨慎，以质疑的思维方式评价所获证据的有效性，并对产生怀疑的证据保持警觉。 8.审计准则：是审计人员进行审计工作时所必需遵循的行为规和衡量审计工作质量的客观标准。 9.鉴证报告：注册会计师应当以书面形式提出鉴证报告，在鉴证报告中应当清楚地表达其

鉴证结论，对鉴证对象信息是否不存在重大错报提供一定程度的保证。 10.总体审计策略：是对审计的预期围和实施方式所作的规划，是注册会计师从接受审计委托到出具审计报告整个过程基本工作容的综合计划。 11.鉴证业务：鉴证业务是指注册会计师对鉴证对象信息提出结论，以增强除责任方之外的预期使用者对鉴证对象信息信任程度的业务。它主要包括审计业务、审阅业务与其他鉴证业务。 12.分析程序：是指注册会计师通过研究不同财务数据之间以及财务数据与非财务数据之间的在关系，对财务信息作出评价。 13.查询法：是审计人员对审计过程中的疑点和问题，通过向有关人员询问和质疑等方式来证实客观事实或书面资料，取得审计证据的一种方法。 14.独立性：独立性是注册会计师精髓，独立性要求注册会计师在执业过程中做到实质上的独立和形式上的独立。 15.重要性：是指被审计单位会计报表中错报或漏报的严重程度，这一程度在特定环境下可能影响会计报表使用者的判断或决策。 16.财务报表审计的目标：是指注册会计师通过执行审计工作，对财务报表的合法性、公允性发表审计意见。合法性是指被审计单位的财务报表是否按照适用的会计准则和相关会计制度的规定编制，公允性是指财务报表是否在所有重大方面公允反映了被审计单位的财务状况、经营成果和现金流量。 17.存货监盘：是指注册会计师现场观察被审计单位存货的盘点，并对已盘点的存货进行适当的检查。

最新全国自考(00153)质量管理(一)试题及答案

绝密★考试结束前 全国2018年4月高等教育自学考试 质量管理(一)试题 课程代码:00153 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单顶选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选顶中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为 A.质量保证 B.质量控制 C.质量策划 D.质量改进 2、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于 A.技术方面的特性 B.社会方面的特性 C.心理方面的特性 D.安全方面的特性 3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是 A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法 4、随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是 A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚

B.管理的系统方法 C.与供方互利的关系 D.持续改进 5、顾客满意度指数最典型的国家是 A.美国 B.瑞典 C.德国 D.意大利 6、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是 A.核心价值观 B.组织使命 C.愿景 D.组织的社会责任 7、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等 D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情 8、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于 A.一线从事体力劳动的人员 B.髙层管理人员 C.中基层管理人员 D.专业技术人员 9、员工的招聘与配置是人力资源管理的 A.前提与主要职能 B.首要环节 C.重要工具 D.主要对象 10、提出了系统思考的概念的学者是 A.休哈特 B.彼得·圣吉 C.泰勒 D.石川馨 11、质量改进的成果主要来自于

质量管理体系名词解释

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 培根 质量管理体系名词解释 1、合格——满足要求。 2、产品一一过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料） 3、3、过客一一接受产品的组织和人。 4、4、供方一一提供产品的组织和人。 5、5、相关方一一与组织的业绩和成就有利益关系的人和团体。 6、6、过程一一将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 7、7、程序一一为进行某项活动或过程所规定的途径。 8、8、组织一一职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。 9、质量计划一一对固定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资料的文件。 10、质量策划一一质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 11、质量控制一一质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 12、质量管理体系一一在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源。 13、质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于实施的决策方法；与供方互利关系。 14、2000版IS09000 族的核心标准： IS09000《质量管理体系基础和术语》标准明确了质量管理的八项原则，能帮助组织取得成功，表达了建立和运行质量管理、体系应遵循的基础知识，并给出了质量有关的术语，用概念图表达各相关术语的关系； IS09001《质量管理体系要求》，标准给了质量管理体系的要求，用于证实组织具有能力，用于内部和外部评价满足要求的能力并增进顾客满意； IS09004《质量管理体系业绩改进指南》标准为帮助组织持续满足相关方的需要和期望、改进组织的整体业绩和能力获得成功提供了指南（不拟用于内审和外审，不用于认证和合同）； ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，标准为质量和环境管理体系的审核的实施和审核员的资格的评定提供了指南。

管理学基础名词解释新编

1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。; 1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。: 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"。 6．案例教学：经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。 7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。 2．目标：是组织在一定时期要达到的具体成果，它是为实现组织目的或宗旨而提出的。3．策略：拽确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。 4．政策：拽在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。 5．程序：规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。6．规则：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。 7．规划：是综合性的计划，是这实现既定目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。8．预算：作为一种计划，是一份用数字表示预期结果的报表。9．专项计划：又称专题计划，是指这完成某一特定任务而拟订的计划. 1．企业目标是在分析企业外部环境的和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。& 2．企业经营思想：是企业开展经营活动的指导思想的理念。3．目标管理：是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。4．目标分解：是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接爱企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。 1．预测：是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势，从而协助管理者掌握情况，选择对策。2．宏观经济预测：是对社会总供求、经济增长速度、物价指数，就业善等有关国民经济发展总体状况的分析和推断，它主要是为政府制定经济和社会民展规划、经济计划和经济政策等服务的。3．微观经济预测：主要是指从企业经营管理角度所作的各种经济预测。 4．市场预测：是企业制定新产品开发计划、生产计划、生产准备计划、财务收支计划的前提和基础。 5．定性预测：指依靠人的知识的经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述。 6．定量预测：指根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量。 1．决策：是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择个合理方案的分析判断过程。 2．战略决策：指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。 3．战术决策：指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。 4．业务决策：指属于日常活动中有前提高效率和效益合理组织业务活动等方面的决策。

自考审计学名词解释、简答及论述题

自考审计学名词解释、 简答及论述题

自考审计学名词解释、简答及论述题 审计：是为了查明有关经济活动和经济现象的认定与既定标准之间的一致程度，而客观收集和评估证据。并 将结果传达给利害关系人的系统过程。 管理层的认定：是指管理层对财务报表各组成要素的确认、计量、列报做出明确或隐含的表达，反映了管理层在处理各种经济活动及经济事项时，遵循会计准则及相关会计法规的范围、程度及结果。 标准审计报告：是指包括标准措辞的引言段、范围段和意见段的无保留意见的审计报告，不附加任何说明段、强调事项段或修正性用语。 公布目的审计报告：一般是用于对企业投资者、债权人等非特定利益关系者公布的附送财务报表审计报告。非公布目的的审计的报告：一般是用于经营管理、合并或业务转让、融通资金等特定目的而实施审计的审计报告。 简式审计报告：又称为短式审计报告。它是注册会计师对应公布的财务报表进行审计后所编制的简明扼要的审计报告。 像是审计报告：又称长式审计报告。它是指对审计对象所有重要经济业务和情况都要做详细说明和分析的审计报告。 审计证据：是指注师为了得出审计结论、形成审计意见而适用的所有信息，包括财务报表依据的会计记录中含有的信息和其他信息。 审计工作底稿：是指注师对制定的审计计划、实施的审计程序、获取的相关审计证据、以及得出的审计结论做出的记录。 永久性档案：是指那些记录内容相对稳定，具有长期使用价值，并对以后审计工作具有重要影响和直接作用的审计档案。 当期档案：是指那些记录内容在各年之间经常变化，主要供当期审计使用和下期审计参考的审计档案。 重要性：如果一项错报单独或联通其他错报可能影响财务报表使用者依据财务报表做出的经济决策，则该项错报是重大的。 审计模式：某一时期审计目标、对象、范围和方法等要素的组合 风险基础审计：是一种有别于账项基础审计和制度基础审计的审计模式。它以量化的风险水平为重点，在确 定的风险水平基础上，决定实质性测试的程度和范围。 审计风险：注册会计师对含有重要错误的财务报表表示不恰当审计意见的风险 抽样风险：是指注册会计师根据样本得出的结论，与对总体全部项目实施与样本同样的审计程序得出的结论存在差异的可能性 抽样单元：构成总体的个体项目 随机数表：也称乱数表，是由随机生成的从0到9十个数字所组成的数表，每个数字在表中出现的次数是大致相同的，它们出现在表上的顺序是随机的 系统选样：也称等距选样，是指按照相同的间隔从审计对象总体中等距离地选取样本的一种选样方法。采用系统选样法，首先要计算选样间距，确定选样起点，然后再根据间距顺序地选取样本。 随意选样：也称任意选样，是指注册会计师不带任何偏见地选取样本，即注册会计师不考虑样本项目的性质、大小、外观、位置或其他特征而选取总体项目 PPS抽样：也称概率比例规模抽样，是一种运用属性抽样原理对货币金额而不是对发生率得出结论的统计抽样方法，也被称为金额加权抽样j货币单位抽样，累计货币金额抽样，以及综合属性变量抽样 等 重大错报风险：重大错报风险是指财务报表在审计前存在重大错报的可能性。在设计审计程序以确定 财务报表整体是否存在重大错报时，注册会计师应当从财务报表层次和各类交易、账户余额、列报（包括披露，下同）认定层次考虑重大错报风险 内部控制：由企业董事会或类似的决策、治理结构，管理层和全体员工共同实施的、旨在合理保证实现特定目标的一系列控制活动 控制测试：对控制运行的有效性进行测试 管理建议书：注师在完成审计工作后，针对审计过程中已注意到的，可能导致被审计单位财务报表产生重大错报的内部控制重大缺陷提出书面建议 审计业务约定书：会计师事务所与被审计单位签订的，用以记录和确认审计业务的委托与受托关系、 审计目标和范围、双方的责任以及报告的格式等事项的书面协议

自考质量管理一 试题及答案解析

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间 6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通

最新质量管理名词解释整理

名词解释 （一）1.FFII特征是快速，灵活，勇于创新，并能够持续不断的改进。2.质量是一组固有特性满足要求的程度。3.质量特性分为技术和理化方面、心理、时间、安全、社会。4.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。5.产品的分类服务软件硬件流程性材料 6.不良是指损害残破实用性的任何缺陷或差错。7.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。8.顾客不满时指顾客因产品的不良而产生的烦恼抱怨投诉的这样一种状态。9.魅力特性是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。10.必须特性是指及时充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意但一旦不足，却会引起强烈不满的那些质量特性。11.线性特性是指那些提供的越充分就越能导致满意，越不充分就使人产生不满的那些特性。12企业管理就是企业管理人员运用其知识技能经验和所掌握的信息通过对公司人财物资源的计划组织领导控制，来实现企业的各项目标保证企业的生存和发展。13.管理是指一定组织中的管理者通过实施计划组织领导控制来协调他人的活动带领人们实现组织目标的过程。14.质量管理是指为了实现组织的质量目标而进行的计划组织领导与控制的活动。15.全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。16.内部故障成本是指交换前发现的不良有关的成本（废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费）17.外部故障成本是产品到达顾客手中后发现的与不良有关的成本（保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费）18.鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本（进货测试费、工序和成本检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费）19.预防成本是为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本（质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费）20.服务是为满足顾客的需要在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果21.软件是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品22.硬件是具有特定形状的可分离的有形产品通常由制造的建造的货装配的零件部件和组件组成. 23.流程性材料是通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品24.员工活化性是雇员具有作出决定和采取行动的知识技能职权和欲望25.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及美元获得满意的质量而导致的有形和无形的损失. （二）1.卓越绩效模式即由国际上三大质量奖的（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国际质量奖和欧洲质量奖）评价标准所体现的一套综合的系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化石全面质量管理的实施细则 2.领导、战略计划、以顾客和市场为中心代表领导的三个要素3.对人力资源的关注、过程管理、经营结果代表着结果的三要素4.质量管理体系要求的基本内容管理职能、资源管理、产品实现、测量分析和改进5.全员参与是企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神是人们懂得并愿意高效的工作从而极大的促进组织的彻底转变使人力资源发生聚变和裂变从而释放出更大的能量 6.ISO9000族标准是关于质量管理体系的通用要求和指南这套标准的问世为各类组织实现有序有效的质量管理提供了方法论的指导为贸易中心的供需双方建立信任实施质量保证提供了通用的质量管理体系规范. （三）1.外部顾客是那些在组织之外的组织和个人外部顾客处于组织边界之外接受组织的最终产品和服务但可能不是实际用户2.内部顾客是指组织边界之内某个过程中的个人和团体3顾客细分的依据是地理位置、人口统计学因素、产品使用情况、采购方式、购买数量、预期的服务水平4.顾客需要是指顾客在生理和心里方面对于生存和福祉的基本要求和欲望 5.顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出长期购买的承诺6顾客关系管理（CRM）是企业为了获得顾客满意留着顾客挖掘潜在顾客实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措7.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受8.顾客关系价值特定的组织或个人在从成为企业

《质量管理学》名词解释汇总

自考《质量管理学》名词解释汇总 1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过

让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 14、标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。 15、标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。” 16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。 17、产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。 18、质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。 19、直接质量成本：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。 20、GB／T19000系列标准：GB／T 19000系列标准是我国等同采用ISO 9000

自考信息资源管理(名词解释)

第一章信息资源管理基础 1.1 信息技术 ：（ information technology ，简称 IT ）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、 传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传递、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。 1.2 信息化 ：由于信息、 信息技术在当今社会经济发展中不可取代的巨大作用， 无论是政府还是各行 各业都在最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率，人们把这种现象称为信息化。 1.3 信息 ：事物存在的方式和运动状态的表现形式。信息是事物运动的状态和方式，是关于事物运动状态和方式的反映。 1.4 资源 ：在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富， 并且具有一定量积累 的客观存在形式。 1.5 信息资源 ：狭义指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用的集合。 广义包括 信息及其生产者、信息技术的集合。 1.6 信息资源管理 ：指管理者（如中央或地方政府部门、企业或事业单位）为达到预定的目的，运用 现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。 第二章信息化规划与组织 2.1 组织战略 ：是组织达到目标、完成使命的综合计划。 2.2 信息化规划 ：是信息化工作的前瞻性的全局安排，是对信息化建设过程中的建设重点、 步骤、 人 员技术资金等要素进行统筹谋划。 2.3 信息化战略规划 ：是以组织战略为指导， 以各个部门的业务需求为基础， 结合行业信息化方面的 实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出组织信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出组 织信 息化建设的未来架构 ---- 组织结构、信息基础设施架构、信息系统及其集成架构等，为组织信 息化建设 的实施提供一幅完整的蓝图，全面系统地指导组织信息化建设的进 程。 2.4 信息化战略 ：即根据环境分析结果制定或调整组织信息化的指导纲领。 2.5 信息资源规划 ：（简称 IRP ， information resource panning ）是对组织管理或经营活动所需要 的信息，从产生、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规 划。 2.6 职能域 ：也称职能范围、业务范围，是指主要管理活动领域，不同行业和规模的企业或组织，职 能域不同。 2.7 主题数据库 ：是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。 2.8 数据标准化 ：包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。 2.9 信息化项目规划 ：是信息化项目的实施， 需要精心地安排和科学地计划， 以便项目能够在预算内 按时、优质地完成。 2.10 信息化组织 ： 是指为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构， 对各类资源 （人员、 资金、 物资、技术等）和活动进行统筹协调，以发挥最大效用。 2.11 信息化组织机构 ：广义的是指整个组织机构。狭义的是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门（或 IT 部门）。 2.12CIO 机制 ：是以组织 CIO 为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。 第三章信息系统资源管理 3.1 信息系统 ：（ information system ，简称 IS ）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、 维护 和使用等信息处理活动的系统 3.2 信息系统资源 ：是由各种组成要素或者子系统资源构成。

质量管理题库

《质量管理学》综合习题 （考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图） 第一章质量管理概论 一、名词解释 1、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。（即课本P21） 2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。（即课本P39） 二、填空题 1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面。 3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。 4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。 5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。 6、跨入21世纪，现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段，再进一步，则向全球质量管理阶段发展。 三、选择题 1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家D A、朱兰 B、帕累托 C、石川馨 D、费根堡姆 2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和D质量管理。 A、用户第一的 B、预防为主的 C、用数据说话的 D、综合性的 四、简答题 1、全面质量管理的特点是什么？ 答：全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即它是全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。 2、全面质量管理的基本观点是什么？ 答：全面质量管理的基本观点有：⑴质量第一的观点；⑵用户至上的观点；⑶重视设计制造

质量管理学考试复习资料

1．各质量管理的阶段和特点： 答：质量检验阶段（特点：产品质量主要依赖于有实际操作经验的工人感官估计和简单的度量衡。工人是操作者，又是质量检查者，管理者，没有专制质量检查员。没有统一的质量标准，经验就是标准），统计质量控制阶段（特点：使用各种各样的检查设备和仪表。质量管理出现了三权分立的状态，专人订制质量标准，专人负责生产制造，专人按照质量标准检验产品质量），全面质量管理阶段，后全面质量管理阶段 2．顾客满意和顾客忠诚的区别 答：顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客忠诚，指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 3．管理的职责和权限答：1，确保质量管理体系所需要的过程得到建立，实施和保持。2，向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。4，就质量管理体系有关事宜与外部进行联络。最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 4．产品实现的过程答：产品实现包括产品的实现和支持两个方面，是组织获得增值的重要过程。组织的最高管理者应确保产品的实现和支持过程以及相关的过程网络有效地运行，从而使组织具备满足相关方面的能力，最终实现产品的增值目标。 5．数据分析的目的是什么？会得到哪些信息？ 答：数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。 6．测量为了什么，以及依据 答：目的：为了证实产品的复合性，确保质量管理体系的复合性和持续改进质量管理体系的有效性，组织应策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程。通过这种策划活动，希望在组织中建立一个具有自我完善机制的质量管理体系。依据：对顾客满意程度的监视和测量，内部测量，财务测量，自我评价，对过程的监视和测量，对产品的监视和测量，对相关方满意程度的测量和监视 7．控制图的判稳和判异准则 答：判稳准则：1，连续25个点子在控制界限内。2，连续35个点子，仅有一个点子超出控制界限。3，连续100个点子，仅有2个点子超出控制界限。判异准则：1，一点超出界限。2，连续9点落在中心线同一侧。3，连续6点递增递减。4，连续14点中相相邻点上下交替。5，连续3点中有2点落在中心线的同一侧的2σ~3σ范围之内。6，连续5点中有4个点落在中心线同一侧的1σ以外。7，连续15点在中心线正负1σ之间。8，连续8点在中心两侧但无一在中心正负1σ之间。 8．QFD基本原理及其如何展开 答：ＱＦＤ的基本原理：注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确地转变为产品开发 的管理者、设计者、制造工艺部门以及 生产计划部门等有关人员均能理解执行 的各种具体信息，从而来保证企业最终 能生产出符合市场顾客需求的产品。 建立“一体化管理体系”的步骤 答：准备阶段（最高管理者做出实 施管理体系一体化的决策，确立IMS领 导和工作组，各专业管理体系标准的培 训，识别和获得适应的法律法规和标 准），体系策划与设计阶段（最高管理 者的承诺，建立一体化管理方针，确定 目标，指标和管理方案，管理体系一体 化的总体策划，设计IMS模式并确定具 体的要素标准，确定组织结构、资源、 职责和权限，IMS文件总体设计），体 系文件宣贯（IMS文件编写和培训，IMS 编写与评审，IMS文件的建立于发布） 和试运行阶段（体系文件宣贯，体系文 件运行，体系文件评审、修正），体系 实施阶段（记录与信息管理，见识与测 量，不符合控制，IMS内审）和评审改 进阶段（纠正与预防措施，IMS管理评 审与改进） 六西格玛管理中的角色及其职能 答：角色：高级管理者（学习六西 格玛管理、领导最高管理团队将六西格 玛项目与组织目标联系起来，参加合适 的六西格玛项目小组、保持对整个体系 的全局把握避免仅仅是局部优化、保持 一个长期的视野、在合适的情况下，解 释６西格玛管理、主持对六西格玛项目 的重要环节的审查和评价）、最高管理 团队成员（学习六西格玛、在整个组织 中开展六西格玛、管理和区分六西格玛 项目的优先次序、给六西格玛项目分派 倡导者、黑带和绿带，在他们的职责范 围内，与高级管理者一起主持六西格玛 项目的审核和评价、改进六西格玛过程、 清楚六西格玛管理障碍、提供六西格玛 管理所必要的资源）、倡导者（负责六 西格玛管理在组织中的部署；构建六西 格玛管理基础，负责六西格玛管理实施 中的沟通与协调）、黑带大师（对六西 格玛管理理念和技术方法具有较深的了 解与体验，并将他们传递到组织中 来，·培训黑带和绿带，确保他们掌握了 适用的工具和方法；为黑带和绿带的六 西格玛项目提供指导，·协调和指导跨职 能的六西格玛项目，协助倡导者和管理 层选择和管理六西格玛项目）、黑带（·领 导六西格玛项目团队，实施并完成六西 格玛项目；向团队成员提供适用的工具 与方法的培训；识别过程改进机会并选 择最有效的工具和技术实现改进；向团 队传达六西格玛管理理念，建立对六西 格玛管理的共识；向倡导者和管理层报 告六西格玛项目的进展；将通过项目实 施获得的知识传递给组织和其他黑带； 为绿带提供项目指导。）、绿带和过程 的所有人。 DMAIC与PDCA的区别 答：１。DMAIC拥有众多工具，且 有不少新工具2：DMAIC模式优先考虑客 户及评估措施3：DMAIC在改进时既可进 行“流程改进”，也可进行流程再设计 过程方法的阶段 答：一、调查诊断，调整资源二、 培训起步，系统策划三、编写文件，发 放运行四、审核评审，纠偏完善五、整 顿改进，正式审核六、总结提高，持续 改进 产品质量因素 答：１）企业领导质量意识和职能 的发挥情况２）质量组织的完善程度 ３）人的实际素质４）质量信息系统 的完善程度５）质量体系文件的有效 执行情况６）设计和规范质量７） 采购质量８）过程准备质量９）过 程控制质量 简单描叙质量屋 答：左墙：用户需求及其重要性。 天花板：工程措施。房间：关系矩阵。 地板：工程措施的指标及其相对重要度。 屋顶：相关矩阵。右墙：市场竞争能力 评估。地下室：技术竞争能力评估。 名词解释; 产品：过程的结果，包括硬件、软件、 服务和流程性材料 质量：反映实体满足明确和隐含需 要的能力的特性总和 质量管理：组织为了使其产品质量 能满足不断更新的顾客质量要求而开展 的策划、组织、计划、实施、检查、改 进等管理活动的总和。 质量策划；致力于设定质量目标并 规定必要的运行过程和相关资源以实现 其质量目标 质量控制：致力于满足质量要求的 活动 质量保证；致力于提供质量要求会得到 满足的信任的活动 顾客满意；顾客对其要求已被满足 的程度的感受 顾客忠诚：顾客在满意的基础上， 对某品牌或企业作出长期购买的心理承 诺，是顾客一种倾向性意识和行为的结 合 质量成本：为了确保和保证满意的 质量而发生的费用以及达到满意的质量 所造成的损失 过程能力：在一定时间处于控制状 态下的实际加工能力 过程能力指数；表示过程能力满足 过程质量标准要求程度的量值 质量功能展开；将顾客满意因素与 设计过程耦合起来的一种有效工具 抽样检验：从一批产品中随机抽取 一部分进行检验，通过检验这少量产品 来对这批产品的质量进行评估，并对这 批产品作出是否合格、能否接受的结论 可靠性：产品(包括零件和元器件、 整机设备、系统)在规定的条件下和规定 的时间内，完成规定的能力 失效率：工作到某时刻尚未失效的 产品，在该时刻后单位时间内发生失效 的概率 六西格玛管理：管理者坚定、严格 的追求在所有过程中减少偏差以实现连 续的和突破性的变革，以此影响组织的 上线和下线并提高顾客的满意度。 或由组织发起的对制造、服务和管 理过程进行新的创造，由此在减少缺陷 和缩短产品周期时间方面得到持续的大 幅度的提高 SDSA模式；帮助员工进行流程标准 化的一种方法或者路标，包含标准化， 实施，研究，改进四个步骤 PDSA模式：员工通过减少顾客需求 与过程性能之间的差异来提高或者变革 过程的方法或路标。包括计划、实施、 研究和改进四个步骤 填空选择 影响质量的因素：环境、设备、人、 方法、材料。 质量管理体系的要素：管理职责、 资源管理、产品实现、测量分析和改进。 质量管理的阶段：质量检验、统计 质量控制、全面质量管理。 质量成本的分类：预防成本、鉴定 成本、内部损失成本、外部损失成本。 质量管理的基本原则：以顾客为关 注焦点、领导作用、全员参与、过程方 法、管理的系统方法、持续改进、基于 事实的决策方法、与供方互利的关系。 质量管理包含的内容：制定质量方 针和质量目标以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。 七种老工具：分层法、排列图法、 因果图法、检查表法、直方图法、散步 图法、控制图。 质量管理因素：人、机、料、法、 环。 控制图的分类：计量值控制图和计 数值控制图两大类。 各国的质量奖：美国波多里奇国家 质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖、中 国的全国质量奖。质量成本总额曲线： 54页。 质量成本核算的步骤：成本科目设 置、成本统计、核算、分析、考核、成 本的计划与控制。质量功能展开的过程： 质量展开、成本展开、技术展开、可靠 性展开。 页脚内容1