拨打陌生电话的七个技巧
拨打陌生电话的七个技巧
一：把你打电话的通话客户信息情况记录下来。
二：微笑着打电话话，最好笑出声来感染客户的情绪给客户带来快乐。
三：站着打电话，或者走动起来打电话，让自己的手舞动起来，站着或走动起来
更融入放松自己。四：把你的客户情况分类：ABCD（A：意向客户；B：兴趣客户；C：浅在客户；D:差的客户）五：学会整理客户资料。（每天打电话把ABCD 类客户安排好联系时间，如：A
类客户，跟进一些，能来公司尽快越好时间让他来公司）
六：每天疯狂的疯狂的自我操练（如何赞美客户，练习微笑，如何让自己的声音
听起来更具有亲切力。准确快速的判断客户的年龄层次，嘴要甜，叫大姐的时候
绝对不要叫阿姨）
七：打电话前列几条自己通话中必备的几个问题（如：客户家里几口人，做什么
职业，客户喜欢什么我就喜欢什么）
什么时候打电话最好：
早上要不要打？
晚上要不要打？
周末要不要打？
节假日要不要打？
注意：随时都可以打电话，取决于你的心态和技巧，最佳时间：早上9：30 开始正式打电话下午14:00 开始打电话下午16：00 打高质量电话（如A 类客户等。）
电话营销的礼仪：一:您现在说话方便吗？
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二：多使用礼貌用语
三：外界的杂音或者私语不传入电话内
四：要有喜悦的心情，愉快的心情给人感染力。
五：注意确认对方的号码姓名，确认对方是你要找的人以后问候对方。
六：永远让对方先挂电话
七：传达日期和时间要反复确认（如客户说过两天去你们公司看看，你要把时间
定死，王哥，我们周六上午十点公司见，我到时候在公司门口等您。在客户来的
前一天货前一两个小时打电话确认时间，王哥您出发了吗，我已经在公司门口等
您了，今天天气热，给您备好凉茶。具体可以自己组织语言。）
八：称呼客户最高职位，多数人可以直接叫老师。
电话营销的时间管理方法：一:同一类事情同一时间打
二：集中时间专心打电话（不要打一个电话休息十分钟，这样一天下来跟熬日子
一样，做不成什么事情。）
三：讲最有生产力的话
四：约访时间不超过三分钟，言多必失。
五：沟通、说明、解释、告知不超过八分钟。六：等候电话不超过17 秒，客户打过来的电话三声以内必须接电话，快速相应。七：开门见山，珍惜客户每一秒（1、新客户电话；
2、回访；
3、准客户电话；
4、拒绝客户电话；、5 大客户电话；6、量房）
八：重要的客户定时间打
九：大客户方便的时间打，每次通话结束后都要留好下次打电话时间和机会。
十：注意速度和节奏感
十一：电话记录要精确到秒，工作计划精确到小时，业绩计算精确到周。
声音要有亲和力，感染力，增加声音的魅力，经验是过去学习是未来。
万能型话术：这正是我要给您打电话的重要原因
我要向您道歉。
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做业务员有四种死法：等死、淹死、找死、战死。你准备怎么死？
分析客户为什么会拒绝：1、同类推销电话接的多了让客户烦了。您好我是XX 装饰公司的，您家的房
子装修了吗，一天接了三十个电话，是你你都疯。2、销售员一开始就进行推销（王先生您家的房子装修了吗？）3、销售员素养有问题我就是想问你你家的房子到底装了没有，你咋都不说
话呢，哑巴了，甚至跟客户吵起来了。是否也这样做过呢？4、销售声音不好听声音是爸妈给的，这个没办法，那就想办法改变自己的
声音亲和力，练习好的笑声，不要一笑出来跟看恐怖片一样。5、客户心情不好电话打过去，客户接通了飙了一句，你是不是有病呀，有毛
病呀6、客户养成或者学会了拒绝的习惯，你是否也教过客户，下次在碰到有业务员
给你打电话，直接告诉你他已经装过了，他已经定过了。另外就是接电话太多了，
受不了了。
客户需要什么？
一：得到好处——你能给他什么！
二：满足现在的需求——我正需要你就打过来了
三：被赞美和被认同——谁都有这样的虚荣心
四：新鲜的知识和咨询——我了解了一种新的东西可以向别人炫耀
注意：思维不要局限与装修层面，与客户聊天要有天马星空的思维。客户喜欢什
么你就喜欢什么。
打不死的精神
一：客户没挂电话就继续沟通下去
二：客户房子没装就继续打给他
三：客户态度再不好也要继续打
四：每一个电话都要有正面的结果
不怕死的资信：客户比你更怕电话、第一次大不好没关系、自信家阳光、打三十
个电话给客户总会有结果的，加强训练使自己职业化专业化。
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提高电话营销的成功率之三大绝招
第一招:让客户做选择题，不要做问答题
这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话营销一定要让顾客开始说话，一旦顾
客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题
了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问
你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您
还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可
以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午
在给您打过去？”如果客户说“上午把”，那就顺着客户说“好的！王哥那我们
上午十点不见不散，我在公司楼下等你哦！”当然问问题的方式和办法还可以继
续研究和探索。第二招:客户是老朋友，对待老朋友的方式对待客户
放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有
的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有
技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友
说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离
近了，推销起产品来自然就容易了。第三招:帮助顾客作决定。
“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作
用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话营销的目的。很多人在购买产品
时都会征求别人的意见，在他犹豫不决的时候，你帮他做决定，“大哥，你明天
一定要来公司看方案，你不在我就一直在楼下等你。”而在做电话营销时出了面
对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
真诚，首先自己的心态端正，坑爹的事情不做态度，决定一切站在说话和坐着说话感觉肯定不同完全理解自己所推广的东西，这样才能自信，自信的言语有穿透力做电话营销要么你做个老实人要么做个完美的骗子老实人不好当，电话说假话，先自己说千遍说的自己都陶醉了再干
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无敌短信话术
第一类：自我介绍
性趣型：介绍自己的性格和兴趣爱好
王先生您好！我叫王菲，我是一个性格特别开朗的家装女设计师（女客户经
理），我特别喜欢笑，很多朋友和客户喜欢我的一个原因就是我能为他们带来很多的欢乐。今年是我从事家庭装修行业的第5 个年头，我每年能服务多少客户并让他们满意？您猜猜看哦。呵呵，现在我每年都能服务近60 个客户，满意度嘛，
我赢得了一个“家装小天使”的称号。希望有机会能为您介绍有关的装修知识并
您服务哦，这个短信没有让您烦吧，嘿嘿。
王先生您好！还记得我叫王菲吗？我就是那个开朗活泼特别爱笑的家装女设
计师（女客户经理）。我喜欢留长头发并穿白色的衣服，这样会使自己显得干净又有气质。今天（昨天）上午我一共接待了4 个客户，一位是董事长，另三位是
老师、军人和主管。我的家装专业知识和服务品质打动了三位客户当场和我下了
订单。希望有机会能为您服务或者给您装修新家提供一些新的思路与建议。
王先生您好！我是王菲，爱笑又爱穿白色衣服的家装女设计师（女客户经理），
客户和我见面的时候，我喜欢为他们冲上一杯香浓的咖啡，今天我遇到一位客户
和我沟通了很多咖啡的专业知识，我很有收获。希望也能有机会为您和家人冲上一杯咖啡，然后在我们公司里和您全家一起度过60 分钟的《家装一席谈》。
王先生您好！我是王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师（女客户经理）。我的QQ 空间里上传了很多我服务客户全过程的记录，当然
也有我的一些性格与兴趣爱好。每一次我与一个客户沟通完他们家装修的想法后，都喜欢写《客户沟通日记》，有一个客户我一共写了48 篇沟通日记，最后客
户说想把这个做成一本相册留作日后的记念呢！期待着您也成为我的客户，我们
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一起记录您新家诞生的全过程！
服务型：介绍自己的服务品质与服务项目
王先生您好！我叫王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计
师（女客户经理）。作为从事了五年家装工作的专业人士，我经常搜集一些各类建材厂商的促销信息，上个月我帮助13 个客户买到了物美价廉的地板、洁具和
橱柜、衣柜等产品，帮他们省了不少钱。希望也有机会为您服务。
王先生您好！我叫王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计
师（女客户经理）。昨天下午我陪同客户刘女士去选购客餐厅的家具，她家是欧式风格，我帮她选择了一款沙发，原价是18800 元，客户去谈了三次最低只能是16000 元，我帮她砍到了14200 元，帮客户节省了1800 元。呵呵，这样的陪采服务，我每年为将近80 个客户提供，希望也能有机会为您提供更多的服务。
王先生您好！我叫王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师（女客户经理）。今天是流星花园刘女士家装修开工的第28 天，在这28 天里，她每天上午9 点钟都会准时收我给她送的头一天新房装修施工进度汇报短信，每天下午6 点钟她也准时收到当天的施工进度照片。作为从事家装五年的专业客户经理，我每年都把很多贴心的服务送给将近80 个客户。我真诚地希望您也可以
成为我的客户，让您新房装修过程当中享受到来自我和我们公司的最专业最贴心
的服务。祝您一天好心情。
预告型：预告自己的一些行为与计划
王先生您好！我是王菲，今天下午二点钟，河畔花园的刘女士将过来和我签订装修协议，这是今年与我达成合作的第56 个客户，从事装修设计五年来，我累计共为234 位客户设计了他们的新家，其中欧式风格的设计占了72%，五年来我的客户满意度在93%，累计收到了121 个客户送来的锦旗，35 个客户送来的奖杯。下午这个单子是我第235 个单子，虽然你我未曾相识，我也邀请您为我祝
福。希望有机会能为您服务。
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王先生您好！我是王菲，擅长欧式风格的设计师，您还记得吗？呵呵，昨天
给您发了一条短信哦。这个月底，我计划制作今年度我的个人设计作品集第五卷，同样的作品集五年以来我已经制作了累计23 卷了，为什么给您发这条短信呢，
我希望在本月的作品集当中能够收集您家的设计案例进去，不知您是否允许并提供一个让我为您服务的机会呢？如您方便通话，请回复1，我给您打过去。谢谢。
王先生您好！我是王菲，不知道您有没有存我的手机号码哦，最近三个月，我一共接待了21 个客户，成功与16 个客户达成了装修合作协议。明天上午，我
将去最新合作的客户刘女士家里开工，她家做的也是我最擅长的欧式风格哦。如
果您时间比较方便的话，我邀请您前去参观我的设计作品——欧陆风情之《巴黎
浪漫夜》。
第二类：活动营销短信
活动介绍短信（提前五天发送）
王先生您好！我是你家新房装修最贴心的家装女设计师（女客户经理）王菲，我友情提示您:只有设计做得好，新家才有好效果！3 月10 号我们XX 装饰（2013 春季家装设计节）将于下午1 点在XXX 大酒店开幕，我们将在现场展示我们令客户120%满意的完善设计、最新施工工艺，我们公司最优秀的设计师也将在现场进行2013 最新流行风格的主题演讲！为此，我特别邀请您全家作为嘉宾出席我们家装设计节并评品我们最近的装修客户作品。同时我们还联合了12 个知名品牌的建材厂商，现场带给您一下午超过15000 元的特别优惠措施！您的嘉宾幸运号码为0128，请问我是把嘉宾入场券给您送过去，还是给您发送电子版的入
场券呢？如需请回复，谢谢。
活动预告短信（前1-3 天发送）[XX 装饰家装电台]——活动预告：10 号下午 1 点，徽梵装饰《2013 春季
家装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可参加现场2 轮幸运大抽奖，12 大商家现场为您提供总价值超过15000 多元的优
惠方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带
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入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128 号。咨询热线：XXXXXXX
活动预告短信（当天早上发送）[XX 装饰家装电台]——活动预告：今天下午 1 点，徽梵装饰《2013 春季家
装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可参加现场2 轮幸运大抽奖，12 大商家现场为您提供总价值超过15000 多元的优惠
方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128 号。咨询热线：XXXXXXX
活动预告短信（当天中午发送）[XX 装饰家装电台]问候您：中午好！今天上午10 点钟以后就有很多客户来到我们的会场，要了解徽梵装饰《2013 春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活动，我们友情提示您：活动下午1：30 开始，属于您的精美礼品我们给您保管好了，您来就可以带回家。我们也热情期待您和家人在下午的幸运抽奖活动当中，抽取大奖。请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128 号。活动地址是在：XXX 大酒店X 楼多功能厅，咨询热线：XXXXXXX 活动现场短信（当天下午1：00—1：30）发送[XX 装饰家装电台]问候您：我们徽梵装饰《2013 春季家装设计节暨名品建
材特卖惠》活动马上就开始了，您快到了吗？请您注意交通安全，这里有多种水果、干果和属于您的精美礼品等着您哦！活动将于1：30 准时开始，活动地址是在：XXX 大酒店X 楼多功能厅，咨询热线：XXXXXXX
订单感谢短信（在下午活动结束后一小时给订单客户发送）[XX 装饰家装电台]问候您：恭喜您成为我们的VIP 客户，我们送您的礼品您喜欢吗？XXXX 电器请您打开试用一下，有任何问题可联系我们。再次感谢
您对华徽梵饰的信任，我们将以更好的服务，助您装好最美好的新家！
未订单跟进营销短信（在下午活动结束以后一小时内，给没有订单的客户发送）[XX 装饰家装电台]问候您：我们送您的精美礼品您喜欢吗？今天我们的服务还有何不周到的地方，以致您没有当场成为我们的VIP 客户呢？最近我们的[精彩家装一席谈]节目即将开通，我们为您预约最好的家装设计专家和工程专家将与您全家做60 分钟的精彩沟通，全程将拍照和摄像给您留做纪念。徽梵装饰
永远是您装修的好帮手，生活的好伙伴！
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设计师跟单短信（在活动第二天上午或下午给订单客户发送）[XX 装饰]（快乐生活设计师）〈王晓君〉问候您：王先生，感谢您昨天的订
单。我已为您制订好全房装修的服务计划，已发到您的邮箱，请查收。祝您开心！
问平安短信回访：在客户离开公司 1 小时后发送短信进行回访，短信内容如下：[XX 装饰客服部]王先生您好！感谢您今天对我们《施工精彩游》活动的捧
场。您全家都安全到家了吗？我们非常希望能快速听到你们报平安的信息。我们
客服部已经为您建立了《客户装修档案》，欢迎您随时走进我们公司做客交流。
祝您全家生活愉快。
订单短信回访：
在客户下了订单后，由客户部进行短信回访，内容如下：[XX 装饰客户部]王先生您好！
恭喜您今天签署了预订单并与我们专家设计
师达成了《家装一席谈》的预约。我们客户部会跟进与监督设计部的工作，在今后的工作当中，我们客户部会经常与您联系，从明天开始，我们[徽梵家装电台]
将会不定期为您发送家装方面专业资讯，直至您新房装修完成。祝您全家生活愉
快。
工地改进短信回访：由工程部负责给客户发送短信，可以在第2 天下午给客户发送，内容如下：[XX 装饰工程部]王先生您好！感谢您昨天参加我们的《施工精彩游》并参
与我们工地的评价工作，您对我们工地还有哪些改进的意见和建议吗，欢迎您随
时给我们提出来，您的想法可以帮助我们做得更好！祝您全家生活愉快。
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突破客户拒绝的话术
客户：我很忙
销售员：是的，我知道像您这么成功的人都是很忙的，我只用一分钟的时间就可
以把我想要对您的说话说清楚
客户：我在开车
销售员：哦，那您千万要注意交通安全。您车里有好听的音乐吗？我这里有一个最新最时尚的汽车音乐包，有300 首好听的音乐哦，等一下我给您发过去您下载下来就可以随时听一下了。麻烦您告诉我您的QQ 号吧。
客户：我正在开会
销售员：哦，那我长话短说，只用您一分钟的时间
客户：我房子装修好了
销售员：哦，是吗？那您家装修一定很漂亮，那您当时在装修房子时，有没有采
取科学省钱的方法，装得又漂亮又比邻居省下一两万呢？我们这里正好有一个科
学省钱的方法，想和您交流探讨一下
客户：我在外地出差
销售员：哦，那真的很辛苦。那您知道今天潍坊的天气吗？这几天潍坊的天气很
热哦，你那里怎么样？千万要注意身体哦。我只需要用一分钟的时间，好吗？我
们…
客户：我不感兴趣
销售员：哦，是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和
您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起报名呢。所以，您看我是用1 分钟
给您简单介绍还是三分钟详细介绍一下呢？
客户：我正在吃饭
销售员：哦，是的，我打电话都忘了现在是就餐时间了。那我就用一分钟时间给
您简单介绍一下，然后您再就餐好吗？
客户：我正在和几个朋友谈些重要的事情
销售员：哦，那真是不凑巧哦，我这里也有一些对您非常重要的信息要告诉您呢，
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您看你们先暂停一两分钟，休息一下喝点茶，好吗？您边喝茶边听我给您介绍这
个重要的信息
客户：我可能没有时间
销售员：是啊，像您这么成功的人都是非常忙的。不过时间都是挤出来的哦，我
们这么好的活动，您挤出一两个小时来参加也可以啊
客户：我在外地过不去
销售员：哦，在外地千万要注意身体，多喝些水哦。这么好的活动，您不能来那
真是太可惜了，您看让您家人过来也行啊，让他们先了解一下
客户：我正在忙，你稍后再给我打电话吧
销售员：好的，要注意多喝水哦，我先用一分钟时间简单对您讲一下吧
客户：好的，有时间我就去吧
销售员：嗯，那您是答应我来参加了吗？我先把您的门票准备好，您是自己来还
是和我大哥（嫂子）一起来呢？
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引起客户好奇的话术
1、接到通知王哥你好！最近挺忙的吧，你收到了来参加25 号活动的通知了吗？没有啊，不会吧，应该是已经通知过你了啊，我这打的是确认电话呢，就是确认你25 号一
定能准时来参加活动吧。2、收到门票王哥你好，你的门票号码是128 号，你收到了吗？没有收到，不会吧，哦，那我
看一下，实在对不起，您的门票号早就已经分配好了，你可以带全家人一起来参
加我们的活动，本来已经安排小李给你打电话并给您送去门票，他可能太忙了，
我这个电话是回访您的。哦，那我先给你介绍一下吧3、安排停车位王哥你好，25 号下午的活动你是开车来吧，我好为你安排好停车位。4、安排座位号王哥你好，25 号下午的活动，你的座位号已经安排好了，和你的门票号码一样，你的门票号码不是128 号吗，那你的座位号也是128 号。
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熟人技巧型话术
短信预热型
王哥你好，还记得我吗？我就是最近一直给你发送家装省钱方法短信的王菲啊，
还有深刻的印象吗？呵呵，我就是那个喜欢穿白色衣服爱留一头长发的女孩啊，
我发了这么多短信给你了，你有没有存下我的号码啊！
小区见面型
王哥你好，最近在哪里忙呢？好久没有和你通话了，挺想你的哦。我们一共见过
两次面的啊，一次是在小区里面，一次是在去小区的路上呢！
熟人推荐型
王哥你好，听不出来我的声音吧，呵呵，前几天我从你的一个朋友那里得到你的
号码，他向我推荐了你啊，他说你是一个非常大度非常好相处的人，正好你现在
需要我的帮忙，他就极力向我推荐你，一定要我给你打电话。所以今天就给你打
来了，没有冒昧吧。
现在时间型
王哥你好，现在在哪里忙呢？今天外面挺热的（风挺大的，下着雨，有风
沙…），你没有在外面吧。呵呵，早上有人安排我一定要给你打电话，所以我现
在给你打来了。
王哥你好，吃饭了吗？我还没吃呢，最重要的就是我现在要给你打电话啊，
这个电话很重要，不打完是不能吃饭的哦。
王哥你好，现在十二点多了哦，有没有吃饭啊？那么忙，吃饭一定要记得准
时啊，准时吃饭才能养好胃保证身体健康哦。等一下我们通话结束你一定要抓紧
时间吃饭哦。
王哥你好，在吃饭吧。我还没吃呢，因为我有一个非常重要的电话还没打完
啊，呵呵，就是你这个电话。你今天吃什么好吃的啊…
王哥你好，上班了吗？不会还在路上吧，我听到了你那边的汽车声音呢！
王哥你好，下班了吗？肯定还在单位忙吧，我听不到你那边的汽车声音，所
以估计你肯定还在忙。还记得我吗？不会吧，你都没有存下我的电话啊…呵呵，
也不怪你，因为今天我是第一次给你打电话啊…
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王哥你好，今晚外面的风挺凉爽的，有没有出来走走啊，吃完饭后一定要出
来走走，这样有利于身体健康哦。
王哥你好，在单位吗？今天有没有给自己泡上一杯好茶啊，这个点要是喝上
一杯好茶，那是非常享受的哦。我不在你身边，要不我一定为你泡上一杯好茶…
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日常邀约客户的话术
市场调查型话术
销售员：王哥您好！我是王菲，能耽误你两分钟时间，我向您咨询点事情。
客户：好的，你是——
销售员：我叫王菲啊，我是某某公司的市场部专员，是这样，公司安排我做一个
市场调查，所以我想请您帮忙，耽误您两分钟的时间，好吗
客户：好的
销售员：谢谢，象您这么配合的业主真是很难得，我做调查还有很多人拒绝呢，
所以对您的配合，我表示真诚的感谢。
客户：不客气
销售员：是这样，王哥，接下来我咨询您几个问题，你只要回答是或者不是就这么简单，或者选择ABCD 当中的任何一个就可以。好吗？
客户：好的
接下来的问题，应根据邀约客户的目的来设计
方案：户型发布会
销售员：好的，王哥。同一种户型，如果找更好的设计师来设计，会装修得更漂
亮，您说是还是不是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢。王哥，同一种户型，如果在设计时更用心，会把新房装修
得既漂亮又尽量少花钱，你说是还是不是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢王哥。客厅在新房当中，属于重要的位置，是一个家庭的门
面，所以，客厅装修的设计方案对整个装修效果而言，是非常重要的，您说是还
是不是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢王哥。卫生间和厨房间，是家庭里日常生活最频繁的地方，
这两个地方在装修时，尤其是在前期水电改造时非常重要，必须把水电的位置改
得非常合理，这样今后我们用起来才非常方便，您说是还是不是？
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客户：是的销售员：好的，谢谢王哥。您说在新房的设计当中，一个有10 个装修设计经验
的老设计师，比一个刚刚从学校毕业只会画图的设计师，老设计师一定是更专业
考虑问题更周到的，你说是还是不是？
客户：是的销售员：好的。谢谢王哥，不管怎样，如果针对您家户型，先听一听一个有10 年设计经验的老设计师的建议，对您装修新房是特别有帮助的，您说是还是不
是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢王哥。如果针对您家户型，已经有很专业的设计团队，其中有很多10 年以上设计经验的老设计师，他们已经做出了三套平面布局方案，并
且出了很好的效果图，对您而言，是非常具有参考价值的，你说是还是不是？
客户：是的
销售员：嗯，谢谢王哥。如果有公司已经做好了您家的户型的方案，并且是三套
方案，邀请您来参加户型发布会，只要您时间允许的话，你是愿意来参加的，你
说是还是不是？
客户：是的销售员：好的，王哥，最后2 个问题，这样的户型分析会，应该是和家人一起来，
共同听一下以便回去可以进行更好的商量，您说是还是不是？
客户：是的
销售员：好的，谢谢王哥。如果有这样的户型发布会，你来参加时不仅可以听到
老设计师的户型分析，还给您把户型分析的资料也就是多套方案给您带回去，你
是一定愿意来参加的，你说是还是不是？
客户：是的
销售员：好的，调查到此结束。谢谢您的配合。最后我可以向您发出一个邀请吗？
客户：可以
销售员：好的，我刚才给您说的，关于您家的户型分析会，我们本周末正好举行，由我们公司最好的设计师，拥有10 年设计经验、获得过多次设计大将的金牌设
计师，现场对您的户型进行分析，并且会在结束时让您带走我们已经研发好的户
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型方案，我们邀请您和全家人周六下午1 点钟来参加，时间允许您会来参加的，
是吗？
客户：是的
销售员：如果时间有冲突，但是如果可以把其它的事情先放一下或者改一下时间，周六下午1 点钟，您是会到场的，是吗？
销售员：好的。那我这边帮您申请一个参观证的吉祥号码，哦，我帮您申请到一个号码是“168”的吉祥参观证，王哥，我一会把这个号码以彩信的形式发给您，
好吗？
客户：好的销售员：谢谢王哥，这么有耐心接受我的调查。那我们周六下午1 点钟，不见不
散，我提前在公司门口等您，好吗？关于这个户型发布会的详情，我给您发送短
信和彩信，好吗？
客户：好的
销售员：谢谢王哥。耽误您时间了，我叫王菲，是某某家装公司的客户经理。今
天和您沟通真愉快。祝您天天好心情，五分钟内我把参观证发彩信给您。再见。
编辑采访型话术
销售员：王先生您好！冒昧给您打来电话，我是某某栏目的编辑——某某家装论坛、某某QQ 群论坛的编辑、某某网站的编辑、某某电子杂志的编辑——我叫王
菲，今天给您打电话，是想耽误您两分钟的时间，做一些新房装修心理方面的电
话采访，您看好吗？——说完以后等着对方确认说好的
客户：您是……（客户想听你的自我介绍和你所在的媒体的介绍）
销售员：是这样的，我叫王菲，是专门做家装行业的客户装修心理方面调研的一
个编辑，今天给您打电话，是想采访您几个问题，都是很简单的问题，您只需要
在我给出的几个选项当中选择下就可以，我做的这个工作非常有意义，我想采访100 个业主，然后把大家的装修心理整理成调查报告，这样对您也有好处的，我
会把这个调查报告以短信的形式发给您，对您进行新房装修或者购买建材都是有
好处的。只用两分钟的时间，您看好吗？
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找邻居型话术
销售员：王先生您好！我们正在策划一个非常有意义的活动，想邀请您参加呢！
客户：你是——什么活动……
销售员：是这样的，俗话说远亲不如近邻，小时候我们和家附近的很多邻居的关
系都很好，大家经常聚在一起聊天，谁家有事都去帮忙什么的，现在情况不同了，
搬进新小区以后大家都很忙，一个单元楼上楼下很多人都不认识，邻居的关系变
得很冷淡了。所以我们正在策划一个非常有意义的活动，就是建立一个咱们新小
区的邻居群，把大家都聚在一个群里，然后日常通过群进行沟通和交流，找到彼
此的好邻居。第二步，我们还计划组织一个小区的客户，或者同一栋楼同一单元
的客户做一个《好邻居见面会》，所以特别想邀请您参加，我知道您是一个热心
的人，在这里面肯定能做很多对小区对邻居有意义的工作的。
客户：哦
销售员：是啊，同一个小区里居住，也是一种缘分啊。现在您楼上楼下的都已经
参与了，急需您的参与呢
客户：怎么参与啊
销售员：是这样，我们计划分两步，第一步是把小区的业主都加到一个群里来，
你只需要加入到这个群里就可以，这个群里的所有成员都是咱们小区的业主
客户：哦
销售员：第二步，当然第二步是在第一步加群之后，第二步我们计划在下周六，
组织一个咱们小区的《好邻居见面会》，主要议程分为两项，一项是组织大家认
识一下，做一个小时的《邻居互动沟通游戏》，第二项是针对目前大家都在进行
装修或即将进行装修，组织咱们小区的业主一起做一个材料的团购会。这些都是
很有意义的。
客户：哦
销售员：所以，您只需要加入到这个邻居群里就可以了。您现在方便加群吗，在
线吗？在线的话，我马上把您拉到这个群里来。
加QQ 群型话术王哥你好！现在咱们小区已经有200 多个业主加入了咱们小区的邻居群，大家每
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天都在这个群里找到自己新的邻居，并在一起进行物业的维权交流，探讨新房的
装修方案，还有很多人在里面组织建材产品的团购，这个群每天老火了，您还没
加进来吧，我建议您赶快加入咱们小区邻居群，这个群太好了。
客户：好的，群号码是多少？销售员：好的，我马上把群号码发短信给您，好吗？要不您把您的QQ 号码发给
我，我直接给您加为好友，然后把您拉进这个群。
客户：您是？
销售员：哦，不好意思，王哥，我还没自我介绍呢，我叫王菲，是这个群的管理
员，同时我也是某某装修公司的客户经理……
送好处送礼物型话术
团购型话术
销售员：王哥您好，我是王菲，能耽误你一分钟时间，和您咨询点事情吗？
客户：你是……（好的）
销售员：哦，王哥，我还没有详细地给您做自我介绍呢，我有两个身份，第一个
身份是《某某团购群》的管理员，等一下我再介绍第二个身份。今天想咨询您几
个最简单的问题，
好吗？
客户：好的
销售员：好的，谢谢王哥。王哥您经常购物吗？
客户：是的
销售员：好的，王哥您希望购物时，价格能便宜一些吗？
客户：是的
销售员：好的，那您希望购物时能更加地便宜吗？
客户：当然希望啊
销售员：是啊，每个人都这样想的。那您希望更便宜时，对方一定会问您要多少，
如果你要的多，就能更便宜，你说是还是不是？
客户：是的
销售员：对的，卖东西的人只能在客户买很多时才会给更低的价格，因为薄利可
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以多销，是不是？
客户：是的
销售员：对的，那王哥，有时候我们一个人要的东西并不能要很多，是吗？比如我们买水杯时，我们不可能一下子要100 个，你说是吗？
客户：是的
销售员：对啊，我们自己要的量不够，价格就很难降下来。如果我们能找到很多
也需要买这种东西的人，大家一起去团购，那你说价格能不能降下来呢？
客户：那肯定的，但是一下子找不到那么多的人啊
销售员：是的，王哥，比如您家要装修的话，要不要买地板，要不要买瓷砖？这
些都是要买的，对不对？同样，也有很多业主也要装修，这些材料他们都需要买，
是不是？如果能够把大家联合起来，我们就可以组团去砍价，这样就能得到更大
的优惠，您说是吗？
客户：是的
销售员：是的，但是要靠我们自己去组织那么多人，会很麻烦的，我们都有工作，
比较忙，如果有一个专业的机构，他们能把这些有共同需求的人组织在一起，我
只需要报名就可以，这样一次性组织更多的客户就可以以团购的名义去和经销商
谈价格了，你说是吗？
客户：是的
销售员：对，王哥。如果你只需要做两件事情，第一件事是报名，第二件事是等
到报名的人足够多的时候，和大家一起去与经销商谈价格，团购的一切事情都有
专人去组织，而且
组织团购的人还不需要您交一分钱，如果有这样的活动，你是一定愿意参加的，
你说是吗？
客户：是的
销售员：呵呵，那就要恭喜王哥了，现在就有这样的事情出现您在面前了。我刚
才介绍说我是《某某建材团购群》的群主，我们现在正在组织这样的团购活动，报名人数已经达到80 多人了，你如果再报名，我们再用几天的时间，就可以组
织更多的人了，您是马上加入这个活动还是立即加入这个活动呢？
客户：当然马上加入，要不要交什么费用？
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销售员：王哥，您问的太好了，我刚才说了，不需要交任何的费用，只需要报名就可以。我们计划在近期组织500 人的团购活动，分别举行地板团购、瓷砖团购、
橱柜团购、吊顶团购等，团购的项目涉及装修的很多方面，也包括装修团购。一
系列的活动，你只需要报名就可以。您看《团购报名表》我什么时间给您送过去，当面给您用10 分钟的时间详细讲解一下，是下午 1 点还是 2 点给您送过去比较
合适呢？客户：下午 1 点吧
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家装节客户邀约话术
营销人员：王先生，您好！上午好，下午更好！您领到了我们《春季省心省钱家
装体验节》活动的邀请函了吗？
客户：没有啊，什么活动？营销人员：哦，我以为我同事已经通知您了，没想到您还不知道。那我用1 分钟
时间，给您介绍一下我们《春季省心省钱家装体验节》活动，好吗？
客户：好的营销人员：我叫王菲，我是XX 装饰的专业客服，工号是2168 号，我叫王菲。您记住我了吗？
客户：记住了，你叫王菲。
营销人员：是的，您记性真好。刚才我问您有没有领到我们邀请函，为什么要给
您邀请函呢？因为我们要邀请您全家，周日上午让您好好休息，我们邀请您全家下午1 点，花2 个小时参加我们的《春季省心省钱家装体验节》活动，我用30
秒时间给您介绍一下这个活动，好吗？
客户：好的。
客服人员：嗯，我们组织的《春季省心省钱家装体验节》活动，本活动就是邀请您全家，花2 个小时来到我们的活动现场，一是可以参观我们成立6 年以来装修
客户的近万幅作品，其中还有您新房所在小区的户型分析与效果图，同时我们把
作品制作成光盘，现场您也可以带回家去欣赏，为您新房装修做个最好的参考。另外我们还将在现场进行4 种主题设计的发布，主题设计是我们公司推出的全潍坊最先进的设计模式，我再用30 秒的时间，给您介绍一下本次的 4 个主题发布，
好吗？
客户：好的
客服人员：有《情境空间主题设计模式发布》，还有《儿童成长空间才情设计模
式发布》，还有把音乐与灯光作为重要设计元素的《乐声光影设计模式发布》，另
外还有针对婚房装修推出的《婚房婚庆婚礼幸福主题模式发布》，这种以主题设
计模式，在潍坊只有我们一家创新使用。我刚才已经为您全家申请了一个吉祥号的参观证件，号码是：0168 号。一会我把信息发送到您的手机上，好吗？
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客户：好的。客服人员：与您沟通真是很愉快。我们的活动是在周日也就是31 号下午1 点48
分准时开幕，您是选择我们给你送去实物门票，还是给您发送电子版的门票呢？
客户：嗯，什么意思？
客服人员：那我给您解释一下，实物门票就是我给您送去门票，电子版门票就是
我通过邮箱给你发送门票，这两种方式都可以，您只要记住您的票号，电子版门
票到了活动现场我们再给您。您用这个门票可以参加现场的幸运抽奖活动。我再花30 秒时间给您介绍一下现场的抽奖和优惠活动，好吗？
客户：好的
客服人员：好的，本次《春季省心省钱家装体验节》现场，我们还联合苏宁电器、
某某家具推出只针对我们的客户的专场优惠活动，这个活动比您自己五一期间去
购买还要大，家电、家具可以为您节省至少上万元。我们自己也推出五大优惠措
施。您所要做的，就是带着全家人，周日下午到达我们的活动现场就可以。就是这么简单。周日上午您仍然可以好好休息一下，我们的活动是下午 1 点开始。我马上把活动的信息发给您手机上，我再次和您确认一下，周日下午1 点，您记住
了吗？
客户：好的，记住了
客服人员：谢谢。那您重复一下，是周日下午几点？
客户：下午一点
客服人员：嗯，您记性真好。周日上午呢？
客户：上午我们自己休息
客服人员：对，上午好好睡个懒觉，或者陪陪家人。那不打扰您了，周日下午一
点我们不见不散哦，我提前在会场门口等您，记住是您全家人一起来哦。
客户：好的客服人员：谢谢您王先生，我是XX 装饰的专业客服人员，工号是2166 号，我
叫王菲。祝您天天都有好心情。谢谢。再见。
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家装一席谈邀约话术
王先生您好！我是您的老朋友王菲啊，（今天是第一次，以后就是老朋友了啊）
我要给您送去一张邀请函，您看是我直接给您送过去呢，还是我给您发送电子邀
请函啊？（什么邀请函呢），王先生，是这样，（上次我们也沟通过了），我们邀
请您星期天来参加我们的《家装一席谈》节目，我们想邀请您及全家人包括我嫂
子和您家的小孩，和我们这里最适合您家装修风格的一位李设计师（介绍李设计师）星期天上午在我们公司（XX 咖啡厅）做一个小时的《家装一席谈》节目，
我们这里已经有了您的房屋户型图和全套的图纸，包括平面图与效果图还有预算
等等，我们这个《家装一席谈》将制作成光盘，给您一份留做纪念。您看是预约我们上午第一场9：00 到10：30 还是第二场10：30 到12：00 呢？当然是第一
场最好了，欢迎您参加，您记得一定要全家人都来哦，我们有针对您全家人的特殊礼品呢！好的，那我一会把参与活动的资料给您用手机短信发过去，QQ 发过去也行，您告诉我一
下您的QQ 号吧。
一、立刻要回报，穷人心态
（1）每碰到一个机会他们总是看到机会中的困难，总说不！
（2）总想一夜暴富，容易得到的东西决不是有价值的，有价值的东西决不会让你轻而易举得到，奥运会冠军是一夜成名的吗？他们只不过是在比赛中得到了人们对他们训练成绩的肯定而已罢了！《富爸爸商学院》中说，在美国凡中彩票超一百万的，五年后他们的生活还不如以前。
二、不自律
1、不愿改变自己的旧有的思考方式
人与人之间最根本的区别就是思考方式的差别，我们要想成为成功人士，就必须先改变我们的思考方式，然后改变我们的行为方式，做一件事你光看到困难，你连想都没想能成功，你会成那不成了奇迹？旧有的思考方式：立刻要回报、穷人心态、遇到困难就放弃，持之以恒的力量是无坚不摧的！旧有的行为方式：看电视、喝酒、无聊的应酬、打牌、下棋……
2、喜欢在背后议论别人
这种人被我们称为闲人，对这样的话我们不听不说不传，即便议论的话是对的对你也没一点好处！
3、经常抱怨、行为消极
人不可能是完美的，或多或少的存在缺点，只要不是原则问题，我们要看他们好的一面，更重要的是你不能老是看到别人的缺点，即便你的抱怨是对的，你也不要抱怨，因为成功者绝不抱怨，抱怨者永不成功！
4、拒绝学习、拒绝改变
二十一世纪这个世界最显著的三个特怔是：速度、多变、危机，我们的对策是：学习、改变、创业，你学的越快，你改变的速度越快，你成功的也就越快。当今企业的竞争其实就是人才的竞争，人才的竞争就是学习力的竞争。现在是与狼共舞的时代，你要想成功，你首先得成为一条狼！现在的富翁，再过五—十年有80%将走向破产，你要想成功，你必须学习学习改变=成功。
三、经常被情绪所左右
世界上多少的悲剧、多少的恐惧都是人与人之间不能容忍发生的，有些人遇到一点事就火冒三丈，怒发冲冠
成功的五大因素中第一大因素就是能够控制自己的情绪，第二大就是健康，第三是时间管理，四是财务管理，五是良好的人际关系。
处理好人际关系的三大秘诀：
关心别人胜过关心自己；
三不三多，即不指责、不抱怨、不批评，多赞美、多表扬、多包容；
是善于倾听、善于沟通！无知而热情胜过博学而冷漠！
第一种人，糊里糊涂，终其一生，日复一日，年复一年，既无目标，也无追求，吃喝拉撒睡之间，走到尽头。
第二种人，时而清醒，时而糊涂，一会儿雄心万丈，一会儿随波逐流，几经起落，最后，自认平庸，仰天长叹：“此生运气太差，如果有下辈子，定当如何如何。”
第三种人，除去少不更事和老糊涂两个阶段，在人生阶段，在人生旅程的关键时段，始终头脑清醒、目标明确、行动有力。不用多说，大家也知道，他们的人生最后价值，也最有收获。
第一种人，我们忽略不计，因为他不想有所成就，谁也不能强迫他做什么，他也没有改变生命历程的欲望。我们讨论的议题是，第二种人如何进步为第三种人，即帮助那些想成功的人，找到一个行之有效的方法。
一生中真正有效的时间不多，做事业的黄金时间，基本可以确定为25-55岁。25岁前是受教育和准备时间；55岁后，基本上要退出历史舞台。所以，人生的根本问题可以界定为：如何利用有效的30年时间，获取人生的最大收益。
资源（时间和精力）是有限的，经不起挥霍，需要科学规划，小到一家公司，大至一个国家，都有十年规划、五年计划和年度计划。
我们一辈子的有效时间大致可以看成30年，就是说，可以制订6个五年计划。一般而言，人生轨道有一些规律性的东西。
第一个五年计划，一般要解决定位问题。我到底是什么样的性格，有什么特长？我想成为什么样的人？哪个行业适合我？我应该再什么位置上发展？
在这个阶段，主要是走向社会，通过实践活动，认识自己和社会。尽快地给自己一个准确合理的定位。
第二个五年计划，要在行业中站住脚，获得一个初始的位置，解决基本的生活问题，有一个安定的心态，逐渐积累各种资源，包括知识、技能、经验和人脉关系等。
第三个五年计划，就要成为单位的骨干、行业的专家，获得较高的位置，有一定实力，可以调动很多资源，找到做事业的感觉。并且淘到第一桶金，房子、车子问题应该全部解决，有成功人士的感觉，并获得社会认可。
到了40岁，进入第四个五年计划。这时候，要上的台阶是从小康到富裕，必须进入社会的精英阶层，在单位中，要进入决策层，在行业中，要有影响力，正是纵横捭阖、呼风唤雨之时。
第五个五年计划中，发展与守成并重，因人而异，有的人高歌猛进，有的人求稳持重。这个阶段基本是把持大政方针，放手让年轻人打拼。
五十而知天命。第六个五年计划到来之际，一般来说，个人的创造力和精力都在走下坡路，以现代社会的节奏，多半到了退位让贤的时候，当然，也有老当益壮之士，不在此例。
四、不愿学习、自以为是，没有归零的心态
中国国民素质与美日等发达国家相差五十年，
第一个指标是工程师、医生所占比例；
第二个是国民教育投资比例；
第三个是国民投入的学习时间，凡是不学习的人都会自以为是，凡是自以为是的人都很难成功。
人学习要经历四个阶段：
不学：不知己不知
学了一点：知之己不知
再学一阶段；知之己知之
最成熟阶段：不知己知之
所以归零的心态对每个人都很重要，一个海绵如不把原来的水挤干，就不可能吸很多的水，谁归零的越快越好，谁就会越能走向成功。
五、判断事物靠直觉，而不是以事实为依据
在我们生活中有很多人说话做判断不是事实，而是靠直觉：我以为…我认为…
六、做事不靠信念、靠人言
人生为自己活着，而不是为别人活着，别人的嘴长在别人的身上，别人想怎么说就怎么说，你管不了，没有人会为自己的错误的指导而承担责任，而现实中许多人就是好为人师，这个世界的人群中一边是5%,一边是95%,5%的成功人士在没有成功之前都被人称为傻子疯子，无线电发明人甚至被当着疯子抬到精神病院去。
陌拜技巧
有一句话说得好：“失败一定有原因，成功一定有方法。”要想在直销里获得成功一定要讲求方法。直销是门不简单的学问。和其他所有不简单的学问一样，任何人在接触直销的时候，都会遇到这样或那样的问题。 陌生拜访对于许多做销售的人来说，就是一个辣手的障碍；许多人都会觉得无从着手。但是你又必须得逾越它。没有谁的人脉资源是无限的，你原有的人脉资源总有用完的一天；要想扩大你的团队，提升你的业绩，你就必需掌握陌生拜访的技巧。 1心态篇 做直销很讲究心态，做陌生拜访也一样。态度决定一切。没有稳定、平和的心态是做不好陌生拜访的。 做陌生拜访需要勇气，尤其是第一次。许多人，一想到待会儿就要和素不相识的说话，就会觉得紧张。好像全身的血液流动都加快了，因而会感到更加害怕。其实，这是很正常的生理反映。人也是一种动物，动物都习惯于生活在一个熟悉的环境下。一旦到了一个新的环境，不管是人还是动物都会觉得紧张。紧张是一种本能，紧张的作用就在于让人更快地适应新的环境。陌生人的介入，就好比带来了一个新的环境，因为你不熟悉他，所以你紧张是很正常的。 你对接下来不知道要发生什么感到恐惧，这也是很正常的，人对自己不能把握、不能确定的东西总是会感到恐慌的。其实，发生这样的事情，都是因为想得太多的缘故。做陌生拜访，一定不能有太多的顾忌。做之前不要想太多，这是第一点。你要明白别人拒绝你是正常的，这是你必须树立的心态，你要有稳定、平和的心。 第二个做陌生拜访时必须要具备的要素是韧性，你要持之以恒。做直销是门生意，也是你的事业，你要像经营自己的企业一样来经营你的直销活动。记得曾经有一个企业家说过这样的话：“作为一个真正的企业家，是把身家性命和企业连在一起的。”做直销也一样，你要成功就必须要有这样的意识。 一个朋友曾对记者说，在一次打车的过程中，短短的时间里就成功地将那位出租车司机推荐到了这个事业中来。在她下车的时候，司机就决定要和她签单了。她的这个经历在朋友当中被传为美谈。她说：“看似偶然，其实许多偶然的成功，都是有必然的因素的。”她做直销就是时刻准备着的。她每天上下班都要坐两趟出租车，每次坐出租车她都会和司机谈话，这就相当于每天至少都有两次的陌生拜访。且这都是很有针对性地对同一种人拜访。也就是她每天都在练习，怎样做好出租车司机的陌生拜访。她是经过了几十次失败之后，才有的那次的成功。 “做陌生拜访成功与否，看的是你的心态。”我的这位朋友解释说。她之所以成功，在于她的心态很好。好的心态，是一种感觉。你要具备它，就要有韧性，要多去练习，熟能生巧。这样，你也能碰到“偶然”的成功；你也才知道，这其实并不是运气。 2技巧篇 做陌生拜访，许多人不知如何下手，这里面其实是有许多小技巧的。认真阅读你也可以照着去做。 还是从坐出租车谈起，大家都坐过出租车，你会怎样开始和司机聊呢？其实，在你开始聊的时候，你就已经开始做陌生拜访了。 你可以从很多地方开始聊。比如：现在的收入状况如何？一天的工作怎么样？除了开车以外，还在做其他的什么事吗？ 做陌生拜访一定是带着目的性的。你可以定两个目的：一、交朋友；二、开发。
如何掌握接打电话的小技巧
如何掌握接打电话的小技巧 很多人都有过这样的感觉，本来想的好好的一件事，拿起电话却不知道如何去表达，尴尬不已。如果是跟朋友打电话犯点这样的错误也没什么大的问题，可是如果是工作，这样就是一种极不专业的表现了。那么我们接打电话时应该要注意哪些问题呢?赶快来看一下吧! 当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧： 1、随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。 2、自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 3、转入正题 当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：您需要我做什么?当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 4、避免将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。 5、避免电话中止时间过长 如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去? 让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：对不起，让您久等了，以引起对方的注意。 对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：你能否稍等?我正在接听一个电话。如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
英语打电话礼仪
英语打电话礼仪 英语打电话礼仪 基础会话 1. leaving a message (留话) 学习重点：找某人听电话 表示某人不在 表示要留话 留下自己的联络处 询问如何拼对方的姓名 会话1 留下联络处 a：this is deng—robert deng from taiwan. i‘d like to speak with your director. 我姓邓，台湾的robert邓。请您们主任听电话。 b:mr. jones is not in right now. may i take a message? jones 先生现在不在，您要不要留话? a：yes. could you ask him to call me at the hilton hotel，room no. 579? 好，请转告他打电话到希尔顿店，579号房来找我，好吗? b:certainly， mr. deng. hilton hotel， room 579? 没问题，邓先生，希尔顿579号房吗?
a：that’s right. thank you. 没错，谢谢您。 词语 1.this is……我是……。在电话中说明“我是谁”时，是用“this is……”，而不是“i am”。 2.i‘d like to……等于“i would like to……”——“我想……”。“would like”为“want”的客气用法。 3.speak with ……找……听电话;与……讲话 4.in 在(家、办公室)中。此处的“in”不是介系词，而是副词。 5.right now 现在。“right”为副词，意思是“正是”，为强调的用法。 6.take a message (帮人)留话。“take”是“记下;记录”，“message”是“口信;传话”。 7.no n. “no”是“number”的缩写，通常放在数目字的前面，表示“第……号”，如“no. 3”，即是“第三号”。 8. certainly adv. 当然可以;好(口语用法) 关键句型 caller：请转告他打到……找我 could you ask him to call me at……? 这句型适用于找不到对方，或对方有事不能前来接听时，留下自己的联络处，请其回电。 “at”之后可接地点或电话号码。“could”是请求或征询时的助动词，用于请求、委托时，语气谦和客气。
如何拜访客户-提前准备陌生拜访、开场白技巧
业务人员经常谈起拜访客户时的苦恼，特别是新客户和初访，客户往往是避而不见或是在面谈二、三分钟后便表露出不耐烦的情形。 这是因为什么呢？我们不妨先问自己几个问题： 是否明确知道初次拜访客户的主要目的？ 在拜访客户前，你做了哪些细致的准备工作？你通过别人了解过客户的一些情况吗？ 初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？ 在与客户面谈的时间里，是你说的话多，还是客户说的话多？ 我们知道，做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展 示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名营销人员，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！ 我们设计陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下营销人的客户拜访技巧。 一、陌生拜访：让客户多说 营销人自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师和讲演者。 前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有
关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、名片、电话号码簿。 拜访流程设计： 1、打招呼：在客户未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候，如：“×经理，早上好！” 2、自我介绍：介绍公司名称及自己姓名，并将名片双手递上。在与客户交换名 片后，对客户抽时间见自己表达谢意。如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！” 3、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访 的紧张情绪；如：“×经理，我是您部门的××介绍来的，听他说，你是一个很 ××、××的领导”。 4、开场白的结构：提出议程；陈述议程对客户的价值；时间约定；询问是否接受。如：“×经理，今天我是专门来向您了解你们公司对××产品的一些需 求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务， 我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？ 5、巧妙运用询问术，让客户说说说。 （1）设计好问题漏斗 通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技
客服电话沟通技巧
现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，电话沟通也有其自身的缺陷。 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。 小知识 在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、 语言沟通。 【自检】 在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的？ 问题情境 不良表现 你的实际表现 接听电话时 1.电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。 2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊？ 3.一边接电话一边嚼口香糖。 4.一边和同事说笑一边接电话。 5.遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔。 拨打电话时 1.抓起话筒却不知从何说起，语无伦次。 2.使用“超级简略语”，如“我是三院的××”。 3.挂完电话才发现还有问题没说到。 4.抓起电话粗声粗气的对对方说：“喂，找一下刘经理。” 转达电话时 1.抓起话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话！” 2.态度冷淡地说：“陈科长不在！”就顺手挂断电话。 3.让对方稍等，就自此不再过问他（她）。
4.答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名。 遇到突发事件时 1.对对方说：“这事儿不归我管。”就挂断电话。 2.接到客户索赔电话，态度冷淡或千方百计为公司产品辩解。 3.接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断电话。 4.电话受噪音干扰时，大声地说：“喂，喂，喂…”然后挂断电话。 接听、拨打电话的基本技巧和程序 (一)接听、拨打电话的基本技巧 为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点： 1.电话机旁应备记事本和铅笔小知识 即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项 可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。 2.先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。 3.态度友好 有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。 小知识 女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。 4.注意自己的语速和语调 急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。
打电话的礼仪和技巧
打电话的礼仪和技巧 现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。 打电话的礼仪 不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好” 假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX 接电话好吗” 在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论 如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意 不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。 转接电话的礼仪技巧 转接电话拿着话筒和放下话筒一个样 很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。 做好电话记录 如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看
如何陌生拜访及访前准备
如何陌生拜访及访前准备 一、访前准备 拜访客户之前的准备工作，可不是可有可无的事情，而很多业务员却往往不在意这一环节。尤其是业务做久之后，可能会出现性情上的疲塌，以至干脆就省略了这一程序，这是一个很要命的坏习惯。我们常说不打无准备之仗，做业务与平素生活中做某件事情同理，往往准备决定着结果。尤其是首次面见客户之前，其准备工作就更为重要了。 拜访客户前的准备工作都包括哪些内容： 1、客户背景资料的准备。拜访客户，尤其是拜访陌生客户，拜访前首先要尽可能地多了解其情况。了解的途径很多，可以通过网上查询，也可以通过熟悉该客户的家人、亲友，以及其他社会关系等。这一点万不可嫌麻烦，且要养成好的习惯。俗话说“知己知彼，百战不殆”。只有了解了对方，你才能获得拜访的切入点。退一步说，即使我们对客户的了解仅限于皮毛，只要你去做了，起码拜访中也可以找到一些话题，以减少尴尬。 2、自身产品、产品销售政策、以及销售程序的熟知。要向客户推荐你的产品，你必须要做到先熟知自己的产品。这其中包括： （1）产品的种类及定位，也就是你要推荐给客户的究竟是什么。你只有做到对自己产品的了解像如数家珍一样，在向客户介绍时才能做到尽细尽详，客户也才能真正了解你的产品。 （2）产品与客户需求的结合点，也就是产品的卖点，进一步说就是你的产品能给客户带来什么好处。可以试想，如果你的产品跟客户没有关系，或者说不能给客户带来好处，人家凭什么买你的产品啊？ （3）产品销售政策。其中包括价格、内控价格、（可公开的）优惠政策、内部掌控的政策（如返点等），以及这些政策的运用方法。 （4）销售中应履行的程序，即与客户意见达成一致后的具体运作。这些内容不复杂，只要操作几次就会轻车熟路的。 3、携带物品的准备。每次拜访客户出发之前，都要事先认真地检查一下公文包。看看名片、样品、资料、合同文本、报价单等应该带的物品带没带全，数量够不够。这也既是一种好的习惯，也是一个严细作风养成的过程。不要小视这些点滴细微，如不注意，很可能出现该递名片时发现名片未带，该签约时发现没带合同文本等问题。其后果，或是误时、误事，或是出现尴尬，或是招来客户的反感，以至于失去客户的信任，甚至失掉这个客户。 4、查好行程路线、车次。如果计划接连拜访几个客户，还要查好转乘车次，必要的时候还要做好备忘。不要因为你对这个城市的熟悉程度而轻视或忽略这一动作，因为很难有人能做到对一个城市了如指掌，不论你在这个城市生活时间多久。说起来这点确实算不上重要，但如果你忽略了，很可能因为乘车找车站和换乘问路等耽搁时间，这对于一个讲求效率的人来说是不应该。 5、整理行装、仪容。人们观察事物通常是按由表及里的顺序进行的，而行装和仪容就是你将要展示给客户第一印象中的外在感观。一般情况下，客户可能不很在意你的外表。可如果你的外在形象引起客户的不悦或反感时，或许接下来你的一系列工作就会彻底失去意义。相反，当你刚踏进客户办公室的门槛时，就在客户猛地抬头看你的那一瞬，犹如一轮太阳通过客户的眼睛直入其心田，接下来的事情或许就顺理成章了。 作为一名商务代表，其行装和仪容的总体要求是：整洁、大气、利落。有统一工装时必须着工装，在没有统一服装的情况下尽量着西装，没有西装时也要讲求整洁、严整。夏季穿凉鞋时要穿袜子，冬季不能穿的过于臃肿。男士头发不能过长，不留胡须或不留长胡须。女士夏季不能穿凉拖，衣着不能太花哨、尤其不能过于裸露，服饰不能滴拉蒜挂，化妆宜化淡
外贸业务员打电话的各细节技巧
外贸业务员打电话的各细节技巧 本文档由实惠网外贸论坛（https://www.wendangku.net/doc/4816746015.html,）编制，欢迎访问，免费外贸平台实惠网：https://www.wendangku.net/doc/4816746015.html, 这个平台拥有美国服务器，pr值为5. 很不错咯。。。 -------------------------------------------------------------------------------- Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话. A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉. Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出" A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?" ; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪. Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季... A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线 的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。 知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或 检具文件资料等等... Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者... A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后 的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能 有较明显的效果。 Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断 A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许 是一个商机。 Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云. A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,
陌拜技巧-个人整理
陌拜技巧 一.陌拜准备:----一切在于准备好的开始是成交的一半 1）专业的形象-- 职业装 2）硬件： ] 1.门票---时间地点写好 2.邀请函—填好 3.收据(财务章) 4、名片—有名片夹 5.笔---好点的笔;笔记本 " 6.助理 7熟知路线---事先规划好路线节省时间提高效率 8、零钱---分币和10 20元钱 9、展业夹（公司资料老师介绍课程介绍客户见证照片） 3）软件准备---10 颗心 （ 积极的心态、主动的心态空杯双赢包容自信行动给予学习老板 10. 自信心 11. 洞察力---眼观六路 12.反应力 13.配合力 14.挖掘痛苦----探寻需求阶段 （ 15.创造快乐----呈现阶段 16.掌握客户心理 17、问题---的巧妙引出 18、专业技能----自我了解 19. 肢体语言 ~ 20微笑----原一平的38种笑容 二.、把自己的情绪达到颠峰的状态----自我确认 “我是最棒的我今天很高兴今天一定能签单” 三、销售拜访的三要素 1、你的目标 2、为达到目标所准备的“故事” ： 3、拜访需要的工具 四、销售拜访的基本结构 寻找客户——访前准备——接触阶段——探询阶段——聆听阶段——呈现阶段——处理异议——成交（缔结）——跟进、服务----转介绍 五、筛选客户： （1）牢牢把握80/20法则； （2）选择企业最合适的客户。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。 （3）问问题。问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策（如何做合理化建议）；S代表解决方案。 六、陌拜的流程: 1)过门卫方法: | A直接进入法(最好能观察出来的人询问老总姓名,在不在公司,老板娘叫什么)
销售人员拜访客户的五个方法会和技巧 陌生客户拜访技巧
销售人员拜访客户的五个方法会和技巧陌生客户拜访技巧销售人员拜访客户的最终目标就是为了销售，那么进行这项工 作有什么方法技巧呢？下面是给大家搜集的销售人员拜访客户的五 个方法文章内容。希望可以帮助到大家! 谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但 是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。 谈到专业水平，我觉得有以下几点要注意： 1、拜访前的调研。在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况进行调查和了解。比如客户的实力，客户的销售情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。 2、拜访客户前的准备。凡事预则立，不预则废。要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。 (1)资料准备：包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等。
(2)仪容准备：要想更好地开发客户，业务人员就必须以良好的职业形象出面在客户面前。包括：穿着职业化，尽量着职业化的装束，比如，西装等，着装不可太随便;面部形象职业化，要充满自信、面 带微笑等。 (3)心理准备：作为厂商的业务员，要具备屡败屡战、毫不气馁的良好的精神状态，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。因此，也要求业务员，要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。 3、与客户洽谈时，更要时刻彰显自己的专业水平。包括自己公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的特点、行业的分析、给客户的价格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结帐方式等等，要很熟练的说出，不能吞吞吐吐，让客户觉得你不专业。当然对于客户所提的条件也要灵活应对，自己解决不了的不要当场给予回答，下次拜访时把上次遗留的问题解决掉。 专业水平是靠自身的学习与积累得到，也就是说不打没有准备 的仗，拜访之前一定要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、学习到，而且要能够熟练的运用，让客户觉得你很专业，那么客户就会对你产生信任感，对你的公司产生信任感。
电话沟通技巧
导言 现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，电话沟通也有其自身的缺陷。 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话 【自检】 在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的？ 接听、拨打电话的基本技巧和程序
(一)接听、拨打电话的基本技巧 为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点： 1.电话机旁应备记事本和铅笔 试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。 2.先整理电话内容，后拨电话 给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。 3.态度友好 有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。 根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。 4.注意自己的语速和语调 急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。 打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美，就像乐谱中5(梭)的音域。 5.不要使用简略语、专用语 将“行销三科”简称“三科”这种企业内部习惯用语，第三者往往无法理解。同样，专用语也仅限于行业内使用，普通顾客不一定知道。有的人不以为然，得意洋洋地乱用简称、术语，给对方留下了不友善的印象。有的人认为西洋学及外来语高雅、体面，往往自作聪明地乱用一通，可是意义不明的英语，并不能正确表达自己的思想，不但毫无意义，有时甚至会发生误会，这无疑是自找麻烦。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语
因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。 4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象） 5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本） 6）让对方先挂筒 2、打电话 1）准备提纲 2）简明扼要 3）微笑 4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。 3、电话讲完之后，谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、
“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。 1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份： a/“请问您是哪里的”; b/：“我可否知道您的单位名称……”; c/：“请问怎么称呼您”; 避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2）听不清楚对方讲话时： a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些” 3）如有客户找你的同事，而他又不在： a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗” d/“好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦，暂时没有。好，谢谢！再见！” 4）结束电话前： 应征求对方的意见，“xx先生，您看还有什么需要我为您做的” 5）结束电话时： a/ “xx先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”; b/“xx先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。” 2、杜绝出现禁语（附后表） 总结如下：
成功销售利器-陌生拜访的八个步骤
[销售技巧]—拜访客户有技巧 拜访客户，是营销活动中很重要的一个环节。因此，营销人员要在思想上高度重视客户拜访工作。首先要做好拜访前的准备工作。 笔者以前在外企工作时有一同事李先生，他每次拜访客户都做充分的准备。比如，李先生计划到南海市某油脂企业出差，出差前他对企业的大概情况了如指掌，包括企业的采购负责人、决策者、该企业的市场销售情况、该企业的资信情况等。后来他成为那家外企的“金牌”业务，每月可以实现数百万的销售业绩。笔者此方面也有过教训：有一年，老总指令要我完成中山某著名乳制品企业的“进军”任务，开局由于准备工作不充分，半年受阻。后来我改变策略，在此企业做足“准备”“文章”，用一年时间持续跟踪，终于与此客户签订合同，完成老总交给的任务。 拜访客户前要设定拜访目标，对客户进行分析。了解它属于重点客户、还是一般客户。从而制定拜访策略。其次要充分掌握公司的销售政策、价格政策、促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策、促销政策时，更要了解新政策的详细内涵。当公司推出新产品时，营销人员要掌握新品的特点和卖点。另外,营销人员还要掌握社交礼仪的常识，。包括自己的穿着打扮是否得体。从微笑、握手、到坐，都有许多细节要注意。比如微笑，人际关系交往的原则告诉我们，没有一个人会对愁面苦脸、心事重重的人产生好感。所以我们要微笑，要让我们的情绪去感染客户的情绪，让客户觉得跟你打交道很愉快，这样就建立了跟客户的联系，为今后工作打下良好的基础。拜访客户时要自己有明确的拜访目的在跟客户交谈时，谈话要结合客户实际，要具体。最好尽量让客户说话，自己做一个忠实的聆听者。总之不要让客户产生反感。另外,营销人要善于听“弦外之音”，做到心有灵犀一点通。 今年六月的一天，笔者跟公司的营销人员阿艳出差到广州，阿艳是第二次拜访广州至尊宝(一家连锁店大型西餐厅)的营运总监周先生。我亲身体验了阿艳与客户谈话的过程，当时阿艳的话并不多，很得体，她跟周先生沟通得很好，第二次拜访就接到周先生下的订单。这给我留下了很深的印象。这也体现了一个优秀营销人员的基本功。 在跟客户交谈中，还要善于营造融洽的会谈气氛。营销人员要主动向客户问候。想办法拉近与客户的距离。营销的最终目的是实现销售,满足客户的需求。这里,我们先探讨有关情绪的问题。情绪，的确产生在人与人之间。拜访客户也不例外。在拜访中，营销人员和客户之间的情绪互动有极其重要的作用。客户会喜欢一位营销人员立刻做出购买决定。也会因为讨厌一位营销人员而投向竞争对手的怀抱。为此，我们要对客户的情绪进行引导、强化。也就是说，我们要想办法把与客户关系转化为朋友关系，这就是对客户情绪的正确引导，同时与客户关系得到了强化。人们常説，沟通创造价值。拜访客户的过程也就是双方不断沟通的过程。其中沟是手段，通是目的。通就是客户被你影响了，甚至达到了销售目的，就是通了。 总之，在拜访客户过程中，要谈论客户感兴趣的话题，来突破双方的不协调。在谈话过程中要尽量以客户为中心，摆事实讲道理。同时还要善于不断找到新话题，形成一个完整的拜访过程。我们公司的一位优秀的营销人员曾经跟笔者谈及她的拜访客户的体会：1、找到合适此次拜访的“开场白”；2、用对方感兴趣的话跟他沟通；3、找出好话题，引导对方；4、让对方对此次要解决的问题做出评估；5、用恰到好处的赞美或表态式的结论加以总结。 要用眼睛去观察，用心去思考。比如在仓库，调味品的库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少？哪些产品周转快？哪些产品周转慢？库存量、品种有无明显变化？这样去掌握销售动态。其实这也是了解客户的一方面的基本过程。只有勤奋上进，多思多想，学会在复杂的事物中抓住事物的本质，才能提高自己的销售能力。 要赞美客户。每个人都喜欢别人的赞美，客户也不例外。通过赞美，这样拉近了彼此之
打电话沟通最佳技巧
1、 要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务； 2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 3、我们要主动地争取结果，而不是被动地完成任务 1.正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。渐入最佳状态”。 2.变换致电时间。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。 3.毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。
要抓住客户的需求和心理，有一些方法供参考 ? 因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。 1、打电话时要注意什么 A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作. B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么? C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张. D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。 E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。 其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。 2、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。? 当然了解产品的性能参数和用途
电话接听和拨打礼仪测试答案
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A保持正确的姿势 B复诵来电要点 C道谢后，随即挂上电话 D保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A“请问您尊姓大名？” B“你是谁？” C“你是……，或者……，再或者……？” D“你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A对方合宜的通话时间 B如何在电话中恰当表达主题 C打电话的理由 D商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：√ A主动报上公司名称以及自己的职务 B保持正确的姿态 C复诵来电要点 D搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A“5分钟原则” B“4分钟原则” C“3分钟原则” D“2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A拒绝与普通职员交谈 B松一口气，态度变得松懈 C语气傲慢无礼 D仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B打电话者要主动终止通话 C事先列好通话清单 D电话接通后，先征询对方是否方便接听电话 正确答案： A
8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：√ A十秒钟 B七秒钟 C五秒钟 D八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：× A向客户提供有关另一客户的资讯 B就客户所说发表评论 C倾听客户的评论，不发表意见 D转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A通话过程简单、明了 B语速要快，传达信息量多 C多用尊称 D频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
打电话的礼仪和技巧
打电话的礼仪和技巧 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《打电话的礼仪和技巧》的内容，具体内容：现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是我给大家搜集整理的。... 现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是我给大家搜集整理的。 一、电话形象三要素： 1、时间和空间的选择 2、通话的态度 3、通话的内容 二、如何打电话给别人: 1、电话时间的选择(早上7点之前，晚上10点之后，无关紧要的事情不要打电话给对方，如果有很紧急的事情也应该说一声：抱歉，这么晚打扰了) 2、就餐时间切勿打电话，影响他人消化 3、节假日期间不是重要事情不要打电话，可以用短信、微信方式联系 4、空间的选择(地点选择，不在公众场合高声谈论电话内容，例如，会议中心、餐厅、商场、电影院) 5、电话长度：(宜短不宜常)电话三分钟原则、长话短说。 6、电话内容挑重点说，切忌让别人猜你是谁，任何一个有教养的人，他是尊重他人时间的人，时间是金钱、是生命、是效益，人的生命是由时间组成
的，浪费时间就是在浪费别人的生命。 7、自我介绍很重要：报单位、报名称、报姓名 三、怎样暗示别人可以挂电话了 1、重点内容重复说 四、打电话谁先挂 1、地位高者先挂(长辈、上级) 2、平级情况，谁先打的电话谁先挂 五、接电话礼仪 1、铃声响不过三秒，超过三秒后接的电话说一句：抱歉、久等了 2、不随意找外人代接电话 3、及时接电话 如果打电话时候，座机响了，如果有外人在，可以暗示一下对方有人在，就不会说有层次深度的内容了。 六、移动电话礼仪 1、安全使用(不用移动电话传输重要消息) 2、文明使用(公共场合静音) 3、规范使用(礼貌用语) 4、适当携带(一个人的社会地位与身上所挂的东西件数成反比) 总而言之，文明礼貌使用手机，会使你有效的进行沟通，会使你恰到好处的获得别人尊重，会使你获得有效信息。 职场中打电话的礼仪 1.主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答。 无论是接电话，还是打电话，在电话接通时，都要先说"您好，这里是XXX(单
陌生拜访与销售技巧
陌生拜访与销售技巧 陌生拜访是指与顾客无预约的拜访，常常被人怀疑是否真的有助于销售业绩的提高，而且有些人认为这样有损公司形象。可是公司总是要求业务代表，尤其是新业务代表这样做。到底有没有用？ 当你不停的敲开一扇扇陌生的门去和一位又一位不相识的人讲话的时候，你最初不知道对方是拒绝你还是接受你。害怕拒绝的压力会使你觉得这是世界上最难的事情。但是如果你能坚持拜访下去，并能不断找出不被拒绝的巧门，你将会明白什么是战胜自我和销售成功的真正技巧。培养能力需要练习和实践，仅从书本上是找不到诀窍的。 一个复印机的推销员就是要首先找到有问题的复印机，因此，挨门挨户的拜访写字楼是非常有效的。施乐公司的业务员是这样做的：首先你必须明白，销售工作是与人打交道的工作，特别是与你不认识的人。陌生拜访需要一张坚韧的厚脸皮。其次你应该准备一些标准的开场白，以防紧张而不知所措，并且准备一些令对方感兴趣的话题。如果你能告诉对方你是谁，来自哪个公司，今天过来只是认识一下，顺便递过名片，一般是不会遭到拒绝的。如果有可能，你还应该提出看看客户的复印机。站在客户的角度，你可以说：“我懂得一些复印机的故障排除的方法，请问你们的复印机有什么毛病吗？我可以看一下吗？”这样你有可能了解更多的有关这家公司的复印机的信息。比如：购买时间、使用情况和公司人数等。如果幸运，你可能还可以看看机器的印数，以推断出月印量，来判断这家公司购买新机器的潜力。 如果将多个拜访结果积累起来，就是一个不错的潜在客户档案。作为一种信息积累，对于销售业绩十分重要。 新的业务代表往往十分不愿去做陌生拜访。但是陌生拜访却提供了实战和随机应变的机会，这也许是练就坚实的销售技巧基础的惟一可行的方法。注意：忘掉盲目的自尊，一个一个地进行下去。第一次和第二次可能令你发抖，但是从第三次起，感觉就没那么难了。 人们从心理上普遍存在着需要被别人认同的要求，因此，一般人在适当时候听到好话，不管内心还是表面，总会沾沾自喜。推销员则不同，他们要练就不要有很强的认同需求的品质。因为，他们在最初往往遭受无数的拒绝和打击，如果