最新小学数学综合实践活动课

小学数学综合实践活动课

《小小导游员》教学设计

教学内容分析

本次活动是在学生学习了六年级下册第一单元《方向与位置》的基础上设计的。本次活动主要让学生通过自己的亲身体验，体会方位知识，感受生活中的方位概念。并通过小组合作、研究，描绘出合理的旅游路线，并尝试设计一个受欢迎的旅游方案。活动分两个阶段：一是准备阶段，在此阶段中，我们提出课题，讲明活动的意义。根据地域特点确定了文化广场、森林公园、长城、九龙泉水库等几大景点。对学生进行分组，明确每组活动任务。各小组自己进行了人员分工，并讨论制订出切实可行的活动计划。学生走入生活中，通过实地测量、查询访问、查阅资料等不同手段搜集记录下不同景点的相对位置方向及距离。并绘制出以文化广场为中心的部分景点的坐标图；二是汇报信息、设计方案阶段，即为本节课的教学过程。

学生情况分析

本课教学对象是小学六年级学生，他们已经具备基本的观察能力、简单的分析问题、解决问题的能力。针对我校地处农村，学生对旅游相关知识知之甚少的实际情况。需要家长帮助收集资料，同时教师用直观、形象、生动的教学形式来吸引他们的注意力，激趣促思，从而激发他们学习的积极性、主动性。还要加强对学生研究性学习的指导，以便使他们学会研究，达到让学生知道怎样进行研究的目的。从而让学生在研究的活动中能得到全面的和谐的发展。

活动目标

1、了解杨各庄镇徐流口村的景点，并感受景点间的位置和方向，了解旅行路线及距离。使学生在活动中体会方位知识，感受生活中的方位概念。

2、能识图，会绘图，描述简单的线路图,并能合理安排旅游线路。

3、培养动手操作和绘图能力，培养学生的组织能力和合作意识，渗透优化思想，增强学生学数学用数学的兴趣。

教学过程：

一、创设活动情境

课前2分钟：请同学们欣赏徐流口各景区美丽风光

师：同学们，我们刚刚欣赏了徐流口美丽的风光。我们徐流口作为具有乡土特色的景区，吸引了越来越多的外地游人。眼看十一黄金周就要到了，我们班上的小小旅行社也都挂牌上岗了。请你们和大家打个招呼吧。

各旅行社自我介绍

（设计意图：课前欣赏，课上成立小旅行社，创设了活动情境，激发了学生的学习兴趣，为后面设计旅游方案奠定基础）

二、汇报整理信息

师：老师祝贺你们各旅行社成立。

“我是小小导游员”活动开展了有一周的时间了，在这段时间里，同学们走出了封闭的课堂，真正的走入了徐流口的各景点中，去亲身体验，实地感受了各景点间的位置、方向和距离，同时通过查询、访问等手段，获得了很多信息，并对这些信息进行了整理。下面就请各旅

行社将你们收集整理的信息来汇报交流一下。注意：在别的旅行社发言的时候，请其他同学认真听，把你认为有用的信息及时充实到你们的信息库。

各小组汇报调查到的信息。

师：你们对刚才他们调查的信息有异议吗？哪个小组还有不同的信息要补充？

学生补充信息。

（老师将每个旅行社绘制的坐标图随机贴在黑板上）

师：听了刚才大家的汇报，我发现很多旅行社都认真做了记录，咱们看看这个旅行社的记录。（随机拿一份到前面，展示）

（设计意图：通过各个小组交流汇报实际测量，实地感受的各景点方向和距离的信息，将一份较完整的信息资料展现在大家面前，使学生对大港城区的这些景点都有个全面的了解）

三、绘制全景地图

师：在你们调查的信息中，老师发现你们都是以文化广场为中心来调查的。在你们的坐标图中，这两条坐标轴能为大家介绍一下是哪吗？指名回答。

师：老师这有一张徐流口旅游景区的简易线路图。你们能不能根据刚刚我们整理的信息，在这张平面图上确定出这些景点的相对位置，完成这张全景图呢？（出示简易线路图）

小组活动。确定景点相对位置，完成全景图。

师：我看到大多数组已经完成了，我们一起来看一看。

（老师拿各组画完的平面图到前面展示，大家一起评价并做修正。）（设计意图：根据同学们汇报的信息，确定出各景点的相对位置，绘制出这种接近于现实的平面图，培养了学生的应用意识。通过这种转换，增强了学生的空间观念。）

四、设计旅游方案

师：好了，同学们，现在我们已经基本上了解了徐流口的几条主干线路和景点的相对位置，下面就请各旅行社根据这张平面图设计一个徐流口一日游的旅游方案。（设计前，先问大家一个问题，设计一个受欢迎的旅游方案应该注意什么？）

指名回答。

师：同学们说的没错，下面请各旅行社开始讨论设计方案。一会请大家汇报。

小组开始讨论设计方案。

（设计意图：根据平面图讨论设计旅游方案，培养学生的识图能力，描述简易线路图能力。在讨论设计方案的过程中渗透优化思想。）五、交流设计方案

师：哪个旅行社来说说你们设计的方案？

旅行社汇报设计的方案。

（设计意图：让学生根据平面图设计旅游路线是将数学知识进一步应用于实践中。体现数学与生活的密切联系。在叙述过程中学生能够自觉运用所学的位置方向的知识。培养了学生的应用意识。锻炼了语言表达能力。）

六、畅谈活动收获

师：在《我是小小导游员》实践活动中，你们都有哪些收获？

指名回答。

师：你们说的真好。生活中处处有数学。我们不仅要学好数学知识，还要在生活中有意识的用数学！我宣布《我是小小导游员》数学综合实践活动圆满结束。（鼓掌）

有效处理客户投诉的原则与技巧

客人的投诉是指客人主观上认为由于酒店服务工作上的差错，损害了他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给以处理。投诉不可避免的，尽管酒店工作者不希望出现这种情况。客人的投诉既可能是酒店服务工作中确实出现了问题，也可能是由于客人的误解。投诉具有两重性，一方面会影响酒店的声誉，另一方面，如果从积极方面考虑，投诉也是商机。能使酒店从中发现自身问题。

一、引起投诉的原因：引起客人投诉的原因是多方面的，有主观方面的原因，也有客观方

面的原因。

（一）主观原因：引起投诉的一个主要原因是不尊重客人。客人如果受到服务员的轻慢会反感、恼火并可能直接导致投诉。如待客不主动、不热情，说话没

有修养、粗俗、冲撞客人甚至羞辱客人，无根据乱怀疑客人拿了饭店的物品，在

客人用餐时大声喧哗，不尊重客人的风俗习惯，这些都是不尊重客人的行为，都

能引起客人的投诉。

工作不负责任是客人投诉的另一个原因。主要表现为：工作不主动，对客人要求视而不见；没有完成客人交待的事情；损坏或遗失客人物品；清洁卫生工作马马虎虎；食品用具不干净等等。

（二）客观原因

客观原因如酒店设施损坏后未能及时修理。例如，酒店里的空调坏了，太冷、太热或噪音太大，等等。除了以上分析的原因以外，还有服务收费不合理，结帐时多收了客人的钱，这些可能导致客人的投诉。

（三）客户离开的原因

经过统计发现顾客离开的原因是：一部分顾客觉得菜品太贵所以离开；一部分顾客觉得菜品质量太差而离开；而最多的投诉原因是基于服务太差才离开的。

目前，餐饮企业存在的最大问题依然是服务态度的问题，而且很多顾客投诉也都源于这些态度。因此，餐饮企业需要重点解决的依然是服务技巧问题。

2.客户投诉产生的过程