服务用语与忌语知识分享

服务用语与忌语

服务用语与忌语

2007-11-05 08:25

您好

欢迎光临

欢迎您再次光临

请问

您有什么需要帮助的吗？

谢谢

请稍等

不客气

再见

欢迎下次光临

您走好

谢谢惠顾

对不起

对不起,我们的发票用完了,请您拿着收据下次来取好么? 好的，马上就来

您还需要什么其他别的服务吗？

您的满意就是对我们最大的赞赏

麻烦您……

请……

您太客气了

您过奖

一、售货前的文明礼貌用语

1、Hello,Welcome to our Shopping Center. 您好，欢迎您的光临。

2、What Can I do for you?

我能帮您什么吗？

3、Is there anything I can do for you? 有什么事我能帮您吗？

4、What would you want?

您想看点什么？

二、售货中文明礼貌用语

1、How about this one?

您觉得这个怎么样？

2、Anything else?

您还需要别的吗？

3、Don’t worry ,Maybe there’s another way that we can go. 您先别着急，也许我们还有别的办法。

4、Don’t worry about it, I’ll help you.

别着急，我来帮助你。

5、Here is the receipt,please keep it.

这是小票，请收好。

三、售货后的文明礼貌用语

1、Well I’m just doing my duty as a shop assistant.

别客气，这是一个营业员应该做的事。

2、You’re We lcome. Please come again.

别客气，希望您再次光临。

3、When did you buy it? Is there anything wrong with it? 您什么时候买的？有什么毛病？

4、Well, We can change it for you.

好，我们可以给您换。

正确使用文明用语20句

①招呼顾客用语

您好，欢迎光临。

同志，您想买点什么?或，您想看些什么?

请稍等一下，我就来。

②向顾客介绍商品用语

您想看的是这件商品吗?

如需要的活，我可以帮您参谋一下。

这件不满意，您可以再看看那种。

这种商品过几天就到货。方便的话，请您留个电话。

⑧为顾客退换货用语

请让我看一下，我会按退换货规定帮您处理的。

您如果不满意，我给您调换。

这件商品我替您看过了，没问题，尽管放心。

同志，您提出的问题，咱们一块商量一下好吗?

同志，您提的问题，已超出我的权限，我带您到XX部门处理。

④对顾客收、找款用语

请您稍等一下，我去找零钱。

您的钱正好，不用找。

收您多少钱，找您多少钱，请点清。

您的钱不对请您重新看一下。

⑤与顾客道别用语

您拿好，慢走。

感谢您的惠顾!

欢迎下次光临。

再见!(再会!)

服务忌语20句

①招呼顾客忌语

哎!

喊什么。

没看我忙着吗。着什么急。

快打烊了，明天来。

②向顾客介绍商品忌语

挑什么，都一样。

买不起就别看。

图便宜，就这货。

到底要不要，想好了没有。

③帮顾客退换货忌语

不能换，就这个规定。

你买的时候，怎么不挑好。

谁卖给你的，就找谁去解决。我解决不了，愿意找谁找谁去。

④为顾客收、找款忌语

没钱找，自己去换。

没钱找，等着。

这钱太旧了，不要。

把钱点清了，再来买。

⑤对顾客答询忌语

不知道，标价签上有，自己看。

你问我，我问谁。

刚才和你说过了，怎么还问。

现在才说，早干什么的。

售后服务规范

大件商品按约定时间送货上门，如有变化，事先打电话通知顾客。

对前来维修商品的顾客，要主动带领顾客到场内维修点，或详细指明去场外维修单位的路线，不得推诿。

坚持退换货的原则：可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，当消费者利益与商厦利益发生矛盾时，应尽量照顾消费者的利益。退换商品要热情接待，符合承诺范围和退换条件的，应给予退换。对不符合退换条件的要耐心解释，请顾客谅解，解释不通的，可陪同顾客找上级人员和有关部门处理。

受理顾客投诉，实行“第一接待人责任制”。消费者到商厦投诉，第一位接待者应认真受理，不得推诿。如不属自己受理范围或超出本职权限的，应陪同消费者找主任——值班经理——服务台，任何人不得置消费者投诉不理。

对消费者的投诉要耐心地倾听，认真地记录，并感谢顾客对企业的关心。

及时解决顾客投诉的问题，或选择适当的时机和方式，回复对投诉意见的处理结果，必要时登门道歉等。

规范教师用语

课堂礼仪规范和文明礼仪用语 课堂作为教书育人的专门场所，礼仪教育已成为课堂教学的一个重要内容。课堂教学应重视、开展礼仪教育，使师生在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行教和学。为使学校课堂教学礼仪和文明礼仪用语又好又快形成， 特制订如下课堂礼仪规范和文明礼仪用语。 一、课堂礼仪 （一）、教师课堂礼仪 第一条仪容仪表整洁，衣着庄重得体，不着奇装异服，不浓妆艳抹。 第二条做好课前准备，上课前不饮酒，保持良好的精神状态。 第三条上课不迟到，下课不提前，不拖堂，中途不离堂。 第四条上课礼仪：上课铃声停止，教师发出“上课”口令，班长：“起立”！学生起立并齐声向老师致敬：“老师好”！教师还礼发出“请坐下”口令，教师考勤后正式上课开始。 下课礼仪：下课铃声停止，教师发出“下课”口令，班长：“起立”！学生起立并齐声向老师致敬：“老师再见”！教师还礼：“同学们再见”！正式下课。 第五条场地课（实习）上课礼仪：学生集队整队（立正、报数、报告），教师做课前检查和简要说明，正式上课。下课时教师小结，清理场地器件、设备和卫生，教师发出“下课”口令，学生向教师致敬：“教师再见”！教师还礼：“同学们再见”！正式下课。 第六条教学姿态要自然，举止文明不吸烟。 第七条教学要讲普通话，语言文明不粗俗。 第八条使用国家通用的规范汉字，板书工整规范。

第九条课堂上不接听电话，不做和教学无关的事。 第十条教师必须严格管理课堂、组织教学，对任教课内的常规纪律负全责。对学生违反课堂常规要求的行为要及时制止，及时教育。 第十一条教师要重视学生课堂行为规范的养成，培养学生的文明行为和礼貌习惯，全面提高学生素质。 参考语如下 1．在这个问题上，你可以当老师了！ 2．你分析问题这么透彻，老师真希望每堂课都能听到你的发言。 3．这么难的题你能回答得很完整，真是了不起！ 4．你这节课发言了好几次，看得出来你是个善于思考的好孩子。 5．你的想法很有创意，看来你是认真思考了。 6．你真爱动脑筋，这么难的题你都能解决！ 7．你好厉害！敢于向书本提出问题，你的勇气令人羡慕！ 8．通过你的发言，老师觉得你不仅认真听，而且积极动脑思考了，加油哇！ 9．你预习的可真全面，自主学习的能力很强，课下把你的学习方法介绍给同学们好不好？ 10．谢谢你指出了老师的错误，使老师不会错一辈子。 11．你的进步可真大，老师为你感到高兴！ 12．你虽然没有完整地回答问题，但你能大胆发言就是好样的！ 13．老师真想在下节课看到你更出色的表现！ 14．对学习较吃力学生经常说：“老师相信你经过努力一定能行！” 15．你很勇敢，第一个举起手来，说错不要紧，关键是敢于发表个人见解！

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语 一、文明行为准则 1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。 2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。 3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。 4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。 5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。 6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。 7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。 8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。 9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。 10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。 11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。 12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。 13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。 二、常用文明礼貌用语 （一）接听电话文明用语 1.您好！这里是……，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。 3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？） 4.请稍等，我记录一下。 5.您放心，我会尽力办好这件事。 6.不用谢，这是我们应该做的再见。 7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？） 8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……) 9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。 10.他（她）有事儿，请稍等。 11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？

执法人员文明用语规范_New

执法人员文明用语规范

XX市XX城市管理行政执法大队 执法人员文明用语规范 为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下： 一、总体要求 在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。 二、执法用语 1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。 2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！ 3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。 4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听

证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。 5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗？ …… 以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。”并签上你的名字和时间。 6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！ …… 这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。 7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。 8、处罚争议：如果你对此次处罚有异议，可在接到《处罚决定书》当日起的60日内向市执法局申请行政复议，或

小学生文明礼貌用语主题班会

小学生文明礼貌用语主题班会 一、学生对老师的文明用语 1、遇到老师：老师好！老师再见！ 2、请求老师帮助：老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？谢谢老师。 3、到办公室找老师：（敲门）报告老师，这是我们班的作业本，全部收齐了。老师再见。 4、受到批评、得到表扬，受到冤枉 （受到批评）老师，您批评得对，我一定改正。 （得到表扬）谢谢老师 （受到冤枉）老师，我也有责任，以后我会注意的。 5、教师家访： 老师，您请进。老师，您请坐，请喝茶。 妈妈，这是我们的张老师。张老师，这是我妈妈。 6、在教室、校园里遇到领导或客人、老师来听课或参观 客人好！校长好！老师好！老师再见！客人再见！ 7、班干部向老师汇报工作 老师，近来班里发生了一些事情，您什么时候有空，向您汇报一下。 二、孩子对家长的文明用语 1、上学出门或放学回家 爸爸（妈妈）我上学去了，再见。爸爸（妈妈），我放学回来了。 2、在家需要父母帮助时 妈妈，请您帮助我找一下我的校服，好吗？ 妈妈，请您快一点好吗？不然，我要迟到了。谢谢妈妈。

3、家中来了客人 张叔叔，您来了，快请进。爸爸、妈妈，张叔叔来了。 张叔叔，您请坐，我去沏茶。 张叔叔您慢走，再见！ 4、随家长外出做客时 王伯伯好！刘阿姨好！王伯伯，刘阿姨再见，请您留步。 5、去爷爷奶奶家时 爷爷、奶奶好！您俩最近身体好吗？我可想您俩了！ 爷爷、奶奶，我回去了，您俩要多保重身体，下周我再来看望爷爷、奶奶。 6、老师请家长 妈妈，我们老师请您明天抽时间到学校去一趟，您别着急，没有什么大事，是我的错，我一定改。 三、同学们之间的文明用语 1、上学路上，同学相遇：***，你好！ 2、课间，碰掉了同学的铅笔盒：哎呀！对不起！对方：没关系。 3、在教室，踩着同学的脚了：对不起，看看伤着没有？（对方）没关系。 4、打电话：（接电话）您好！请问您找谁？ 文明礼貌用语十三个字：请您好谢谢对不起没关系再见

教师文明用语

教师文明用语 1、只要肯下功夫，就一定能学好； 2、老师相信你可以做得更好； 3、你真的很出色； 4、很有创新精神； 5、你的回答很独到，精彩极了； 6、老师很愿意帮助你； 7、你一定行，老师帮助你； 8、你一定会出色的完成这个任务； 9、你别急，再想一想，你会答得很好； 10、同学，请大胆说出你的见解，不要再乎别人说什么； 11、“你能做好，别灰心！如果再细心些，就更好了； 12、同学们都表现的很出色，老师为你们高兴； 13、你很聪明，只要努力，会成为一名优秀的学生； 14、你很个性，希望你发扬长处，克服不足； 15、谁都可能会有错误，只要改正了，仍然是好学生； 16、勇于承认错误，并认真改正，值得同学们学习； 17、谢谢同学们对老师的信任与支持； 18、期待下次你表现得更好； 19、我相信我的每一个学生都能成材； 20、让我们共同学习、共同进步。

教师忌语 (一)指责学生智力方面的语言 1、四肢发达，头脑简单； 2、你脑子有病啊，你的脑子灌上铅了； 3、我看你就不是学习的料，朽木不可雕也； 4、讲了多少遍还不会，真是个榆木疙瘩； 5、你智伤太低！弱智！不开窍； （二）伤害学生自尊心的语言 1、我教过这么多年的书，没见过你这样的； 2、我看你这辈子算完了； 3、我对你没有信心，我对你失望透了； 4、你简直无药可救； 5、你是最差的一个； （三）对学生教育缺乏耐心的语言 1、你给我站起来； 2、你不想听，只要你不闹，睡觉都可以； 3、我不想听你说，你给我出去； 4、再不改，就请你家长，把你家长喊来； 5、一边站着去，想通了再找我； （四）侮辱性的语言 1、不懂人话！滚出教室去； 2、没有家教，素质太差； 3、不争气的东西； 4、我要是你早不活了； 5、你简直就是个白痴；

医院文明用语规范

医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；

为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我防护力 2、“八个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说 傲慢的话不说，责难的话不说 讽刺的话不说，刁难的话不说 泄气的话不说，庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候，多一句解释 多一点同情，多一份关爱 多一些笑容，多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好，请坐，请问您有什么事？ 2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？ 3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。

5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续， 应改正的资料或数据。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅 解”，并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级 领导汇报有消息马上给您答复。” 三、后勤服务岗位优质服务规范用语 1、请放心，我们立即派人去维修。 2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。 3、因到xx科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。 4、请问您要领什么物品？ 5、这种物品暂时缺货，大概xx时会到货，到时我们打电话通知您。 6、请清点物品数量，并在这里签字。 7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？ 8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。

教师文明礼仪

教师文明礼仪规范 一、校园礼仪 （一）形象礼仪 1．着装得体整洁。服装符合职业特点，校园不穿拖鞋，男教师不穿背心，女教师不穿吊带衫和超短裙。 2．仪表端庄大方。男教师不留过长头发，女教师可化淡妆。 3．卫生习惯良好。保持口腔清洁，不随地吐痰，不当众抠鼻、挖耳、剔牙、搔痒、摇腿、脱鞋、伸懒腰、哼小调，若打哈欠、喷嚏应用纸巾捂住口鼻，面向一旁。 4．与人交往真诚。面带微笑，保持亲切、友好、真挚、积极的情绪状态，不流露厌烦、冷漠、蔑视、愤怒等表情。 5．说话态度亲切。与人交流语言自然、清晰、亲切，多用敬语、礼貌用语，公共场所不大声喧哗。 （二）行进礼仪 6．进出校门时，应主动与门卫及值班教师点头问候示意。自行车推行、汽车慢行至指定地点，整齐摆放车辆。不得鸣笛或大声吼叫。7．离开校园时，自行车推行、汽车慢行至校门口，不在校门口拥堵。8．在校园内遇到同事、来宾（含家长）、同学时，应主动微笑点头示意或问候，如有学生或他人问候，要点头微笑回礼。 9．上下楼梯靠右行进，轻声慢步，遇到来宾主动让路。 10．工作区域里停步讲（谈）话要轻声（以两人谈话听见为好），不影响他人行进和工作。 （三）课堂礼仪 11．进教室前检查上课用品，整理好自己的仪表。 12．上课预备铃响，亲切走进教室，摆放好上课用具，了解学生上课准备情况。上课铃响后，从容走上讲台，肃立（规范地立正），师生相互问候。 13．用普通话教学，多用敬语“请”字和尊敬手势，禁止在学生面前指指点点。关注每一个学生，认真、耐心地倾听学生发言，与学生交流时语气、语调友好、诚恳。不做与课堂教学无关的事情。 14．下课铃响，不拖堂也不匆忙离开教室，师生相互道别。

行政服务中心窗口文明服务用语和忌语(共40句)

市行政服务中心窗口文明服务用语（共40句） 1、您好 2、请坐 3、请问 4、请稍等 5、谢谢 6、您请讲 7、很抱歉 8、没关系 9、不客气 10、欢迎光临 11、您有什么投资意向 12、请不要着急 13、很高兴为您服务 14、对不起 15、请把您的要求告诉我 16、请原谅 17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗 18、我理解您的心情 19、我会昼帮助您的 20、请喝茶 21、一有消息会立即通知您 22、请让我再想想办法 23、这样的答复您明白吗24、请留下您的意见 25、请问如何与您联系 26、请与我们保持联系 27、交给我，您请放心 28、这是我的职责 29、请听我解释 30、这是有关规定，请过目 31、希望您能满意 32、对不起，大厅不能吸烟 33、请别遗忘您的材料 34、这是批件，请拿好 35、这到××服力窗口办理 36、祝您投资顺利 37、请提供您的申报材料 38、很抱歉，此件还需提供相关证明 39、请走好 40、欢迎再来 市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句） （铜行服字[2002]4号）

1、不知道 2、不管 3、没有 4、不行 5、讨厌 6、真笨 7、真烦人 8、你等着吧 9、急什么 10、靠边站 11、你烦不烦 12、我没功夫 13、你有完没完 14、你问我，我问谁 15、不得告诉你了吗，还问 16、你怎么不知趣 17、没看我正忙吗着什么急 18、没看见上面有须知吗 19、你怎么乱写 20、你懂不懂 21、你没长眼睛 22、你怎么什么都不知道23、神经病 24、我没时间和你废话 25、我就这态度 26、这我解决不了，你爱找谁找谁去 27、找领导去 28、你怎么不提前准备好 29、材料怎么不带齐 30、你等着去吧 31、不得告诉你了吗怎么还问 32、真罗嗦 33、怎么连基本常识都不懂 34、随便 35、你自己看着办 36、有本事看着办 37、找不到，别怪我 38、我是为你一个有服务的吗 39、下班了，你快点 40、现在有事，明天再来办

员工文明用语

员工服务文明用语 为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。 第一条员工日常用语 1.问候语：您好！早上好！ 2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 4.见面语：请进！请坐！请用茶！ 5.致谦语：对不起！请原谅！请谅解！ 6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！ 第二条各专业员工服务语言流程规范客服部员工接待来电、来访语言流程： 1.接到电话：您好！建隆物业客服部，请问有什么可以帮助的？ 2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？ 3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录，请示有关领导。 5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。” 6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。 7.请问还有什么事？ 8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！ 第三条保安员服务文明礼貌用语 1.当来访客人进入值班室时（起身）“请问先生（女士），有什么事（找谁）？” 2.当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 3.在接待业主（住户）报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合

作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。 4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。” 5.当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。 6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。 第四条车辆管理服务文明礼貌用语 1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐）你是业主吗?”；当得知司机是业主时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。 2.当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。 3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。 4.当离开车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或车场值班报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。 5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。 第五条保洁员服务文明礼貌用语 1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。

规范教师用语

课堂礼仪规与文明礼仪用语 课堂作为教书育人的专门场所，礼仪教育已成为课堂教学的一个重要容。课堂教学应重视、开展礼仪教育，使师生在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行教与学。为使学校课堂教学礼仪和文明礼仪用语又好又快形成， 特制订如下课堂礼仪规与文明礼仪用语。 一、课堂礼仪 （一）、教师课堂礼仪 第一条仪容仪表整洁，衣着庄重得体，不着奇装异服，不浓妆艳抹。 第二条做好课前准备，上课前不饮酒，保持良好的精神状态。 第三条上课不迟到，下课不提前，不拖堂，中途不离堂。 第四条上课礼仪：上课铃声停止，教师发出“上课”口令，班长：“起立”！学生起立并齐声向老师致敬：“老师好”！教师还礼发出“请坐下”口令，教师考勤后正式上课开始。 下课礼仪：下课铃声停止，教师发出“下课”口令，班长：“起立”！学生起立并齐声向老师致敬：“老师再见”！教师还礼：“同学们再见”！正式下课。第五条场地课（实习）上课礼仪：学生集队整队（立正、报数、报告），教师做课前检查与简要说明，正式上课。下课时教师小结，清理场地器件、设备和卫生，教师发出“下课”口令，学生向教师致敬：“教师再见”！教师还礼：“同学们再见”！正式下课。 第六条教学姿态要自然，举止文明不吸烟。 第七条教学要讲普通话，语言文明不粗俗。 第八条使用国家通用的规汉字，板书工整规。

第九条课堂上不接听，不做与教学无关的事。 第十条教师必须严格管理课堂、组织教学，对任教课的常规纪律负全责。对学生违反课堂常规要求的行为要及时制止，及时教育。 第十一条教师要重视学生课堂行为规的养成，培养学生的文明行为和礼貌习惯，全面提高学生素质。 参考语如下 1．在这个问题上，你可以当老师了！ 2．你分析问题这么透彻，老师真希望每堂课都能听到你的发言。 3．这么难的题你能回答得很完整，真是了不起！ 4．你这节课发言了好几次，看得出来你是个善于思考的好孩子。 5．你的想法很有创意，看来你是认真思考了。 6．你真爱动脑筋，这么难的题你都能解决！ 7．你好厉害！敢于向书本提出问题，你的勇气令人羡慕！ 8．通过你的发言，老师觉得你不仅认真听，而且积极动脑思考了，加油哇！ 9．你预习的可真全面，自主学习的能力很强，课下把你的学习方法介绍给同学们好不好？ 10．你指出了老师的错误，使老师不会错一辈子。 11．你的进步可真大，老师为你感到高兴！ 12．你虽然没有完整地回答问题，但你能大胆发言就是好样的！13．老师真想在下节课看到你更出色的表现！ 14．对学习较吃力学生经常说：“老师相信你经过努力一定能行！”15．你很勇敢，第一个举起手来，说错不要紧，关键是敢于发表个人见解！

2021年行政服务中心窗口文明服务用语和忌语(共40句)

市行政服务中心窗口文明服务用语 （共40句） 1、您好 2、请坐 3、请问 4、请稍等 5、谢谢 6、您请讲 7、很抱歉 8、没关系 9、不客气 10、欢迎光临 11、您有什么投资意向 12、请不要着急 13、很高兴为您服务 14、对不起 15、请把您的要求告诉我 16、请原谅 17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗 18、我理解您的心情 19、我会昼帮助您的 20、请喝茶21、一有消息会立即通知您 22、请让我再想想办法 23、这样的答复您明白吗 24、请留下您的意见 25、请问如何与您联系 26、请与我们保持联系 27、交给我，您请放心 28、这是我的职责 29、请听我解释 30、这是有关规定，请过目 31、希望您能满意 32、对不起，大厅不能吸烟 33、请别遗忘您的材料 34、这是批件，请拿好 35、这到××服力窗口办理 36、祝您投资顺利 37、请提供您的申报材料 38、很抱歉，此件还需提供相关证明

39、请走好40、欢迎再来 市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句） （铜行服字[2002]4号） 1、不知道 2、不管 3、没有 4、不行 5、讨厌 6、真笨 7、真烦人 8、你等着吧 9、急什么 10、靠边站 11、你烦不烦 12、我没功夫 13、你有完没完 14、你问我，我问谁 15、不得告诉你了吗，还问 16、你怎么不知趣 17、没看我正忙吗？着什么急 18、没看见上面有须知吗？19、你怎么乱写 20、你懂不懂 21、你没长眼睛 22、你怎么什么都不知道 23、神经病 24、我没时间和你废话 25、我就这态度 26、这我解决不了，你爱找谁找谁去 27、找领导去 28、你怎么不提前准备好 29、材料怎么不带齐 30、你等着去吧 31、不得告诉你了吗？怎么还问 32、真罗嗦 33、怎么连基本常识都不懂 34、随便 35、你自己看着办

医院文明用语规范

医院文明用语规范 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点： 1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续； 为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我防护力

2、“八个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说 傲慢的话不说，责难的话不说 讽刺的话不说，刁难的话不说 泄气的话不说，庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候，多一句解释 多一点同情，多一份关爱 多一些笑容，多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好，请坐，请问您有什么事 2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续 3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。 5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资 料或手续，应改正的资料或数据。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗 7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不 能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会 尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。”

2020年市幼儿园教师文明用语和忌语

2020年市幼儿园教师文明用语和忌语 目文明用语忌语与幼儿交流时 1、请……好吗？ 2、你真棒。 3、你真能干。 4、你的手真巧。 5、你真是个有礼貌的好孩子。 6、这样做很好 7、这个想法不错。 8、老师很喜欢你这样做。 9、想想看，还能怎么样？ 10、你们商量一下怎么做，觉得怎样做会更好。 11、你和朋友一起补好了图书，大家很感激你。 12、今天的表现真不错。 13、谢谢你帮了我。 14、有什么事，可以告诉老师吗？ 15、我们交个朋友，好吗？ 16、做错了事不要紧，改正还是好孩子。 17、你的想法很特别，来和大家一起分享一下 18、摔倒了，没关系，勇敢地爬起来。 19、不哭了，你是个好孩子，老师来帮你，好吗？

20、有什么事都可以和老师说说呢。 21、请认真吃饭，乖宝宝是不挑食的。 22、你真爱动脑筋，老师真为你高兴 23、没关系，再仔细想想。 24、请你来回答这个问题，请坐下。 25、老师相信你一定行。 26、老师相信你可以做得更好； 27、不着急，咱们一起试试 28、你想一想这样做对不对？ 29、自己试着做一做，你一定行的。 30、今天有点不开心，能跟老师说说吗？ 31、老师很喜欢你，你愿意和老师交个朋友吗 32、你不光想到自己，还会想到别人，大家都很佩服你。 33、老师知道，你会把新玩具给大家一起玩的，对吗？ 34、请你帮我一下好吗？谢谢 35、真棒，比上次进步了哦。 36、你又改正了一个小缺点，真棒！ 37、让我们为某某小朋友的进步拍拍手。 38、你一定很想跟他（她）道歉，是吗？ 39、你做操真神气，像个小小解放军。 40、他（她）很伤心，你愿意去安慰他（她）吗？4 1、某某小朋友也会举手发言了，大家都为你高兴

医务人员行为规范和文明用语

医务人员文明用语 一、基本文明用语 1、您好！ 2、请！请进。 3、请坐、请稍候。 4、对不起、不客气、谢谢！ 5、请合作一下、谢谢合作。 6、您需要帮助吗？ 7、祝您早日康复！您走好。 8、请多提宝贵意见。 9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 10、感谢您对我们工作的理解与支持。 二、导医员文明用语 11、您好，请问您看什么科？ 12、您哪里不舒服？建议您挂**科。 13、请您慢走。我送您去。 14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。 三、住院处、收费室工作人员文明用语 15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。 16、请您预交住院费**元。收您**元，请将收据保管好， 出院结算时请交回。 17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。

18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。 20、这是**病人的结算单，请收好。 21、找零有没有错？请当面点清。您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。 四、门诊文明用语 22、你好，请坐，请问哪里不舒服？ 23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。 24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。 25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。 26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。 27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。 28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。 五、急诊科文明用语 29、你好，请坐，请问哪里不舒服？ 30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。 31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。 32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。 33、请您扣好衣服，以免受凉。 34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。

如何加强老师与家长沟通

如何加强老师与家长沟通 导读：本文是关于如何加强老师与家长沟通，希望能帮助到您！ 加强老师与家长沟通的方法1、“尊重”是教师与家长沟通的催化剂。 尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法 教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。 加强老师与家长沟通的方法2、“家访”是教师与家长沟通的重要手段。 教师的家访。每次家访最好事先与家长约定，不做“不速之客”，以免使家长因教师的突然来访而感到不自在。家访一定要围绕事先确定的目的进行，最好请任课老师陪同。一方面显得较有诚意与重视，另一方面也可以加强老师与学生之间的联系。教师在家访中要有诚心和爱心，讲话要注意方式，要多表扬孩子的长处和进步。如果教师对家长抱有诚心，对学生拥有一颗爱心，那么，家长必然会成为教师的朋友。切记，表扬学生就是表扬家长，批评学生就是在打家长的脸。

加强老师与家长沟通的方法3、“倾听”是教师与家长沟通的艺术。 任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。 加强老师与家长沟通的方法4、“文明用语”是教师与家长沟通的润滑油 教师与家长沟通时多使用文明用语，往往能收到事半功倍的效果，有利于拉近教师与家长的距离。常用的文明用语有：⑴.今天，您的孩子过得好吗? ⑵.您有空吗?我们谈谈您的孩子好吗? ⑶.谢谢!多亏您的支持与帮助，这件事才办得这么好。⑷.请您放心，我们会记着提醒他……。⑸对不起，这件事我不太清楚，待我了解一下好吗? 您好，需要我的帮忙吗? ⑺.您的孩子最近××方面进步很快。⑻.请问您是来接哪位孩子的? ⑼.对不起，请您稍等片刻。⑽.欢迎您对我们的工作多提意见和建议。 从广义上说，教育是家庭、社会、学校三方面教育的有机结合，但直接具体落实到孩子身上的主要是家庭和学校。而在家庭和学校直接对孩子实施教育影响的则是教师和家长。我们很难说家庭教育和学校教育孰轻孰重，但家长在教育孩子问题上与教师的密切配合，可以使学校教育事半功倍，却是一个不争的事实。因此，加强与学生家长的联系，共同教育好祖国的下一代，具有十分重要的现实意义。

教师文明用语条定稿版

教师文明用语条精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

一、教师文明用语、忌语 （一）文明用语 1、成绩不理想，多分析原因，下次争取好成绩。 2、只要肯下苦功，一定能学好！ 3、你脑子并不笨，只要努力肯定会成的。 4、你的作业很乱，请重写一遍，好吗？ 5、好好学习，才能学有所成，不虚度此生！ 6、请站起来回答问题、请坐下。 7、请坐好了。 8、请把衣服穿好了，这样不更潇洒吗？ 9、请把头发理一理，不显得更精神吗？ 10、我看你不带首饰、不化妆更漂亮。 11、请你把宿舍卫生整理好。 12、请振作精神，专心听讲！ 13、请你慢慢地说，不要着急。

14、不要紧张，请你再听听，再想想！ 15、我再复述一遍，请你仔细听听。 16、最近你进步很快，继续努力！ 17、对不起，这个字老师误写了！ 18、我们以后加强联系，共同教育好孩子。 19、有了错误不要紧，只要改正就是好学生。 20、你需要老师的帮助吗？ （二）教师忌语 1、看见你，我就烦！ 2、谁教你谁倒霉。 3、你的孩子无药可救。 4、坐下，你真笨！不知道，干嘛举手，总是耽误大家的时间！ 5、你的孩子没法教，领走吧！ 6、闭嘴！我不想听你说。 7、讨厌，不要脸。

8、你是最差的一个！ 9、你长眼睛干什么用的呀！ 10、你有病呀！ 11、低能。 12、住嘴，不要再说了。 13、一边呆着去。 14、我看你这辈子算是完了。 15、你有没有良心？ 16、讲了多少遍了还不会，真是个榆木疙瘩。 17、明天让你家长写一份保证书，再犯错误，干脆别上学啦！ 18、老师说什么都是对的，你不听就不成！不听你可以不来。 19、再不改，就请你家长来。 20、看你长不长记性。 21、真笨，不是学习的料。 22、你给我出去！

物业管理文明用语和服务忌语

物业管理文明用语和服务忌语 本文提要：文明用语:因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友);您好;请进、请坐、请讲、请问.工。文明用语:因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友) 一.文明用语 1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友) 2 您好 3 请进、请坐、请讲、请问 4 请稍等 5 谢谢 6 对不起 7 请原谅 8 很报歉 9 没关系 10 不客气 11 请您排队等侯 12 请不要着急 13 很高兴能为您服务

14 请您先看一下须知 15 您有什么愿望,请告诉我 16 对不起,请注意保持环境(室内)卫生( 请您不要吸烟) 17 请把您的需求告诉我 18 我能为您提供什么帮助吗? 19 我理解您的心情 20 我会尽量帮助您 21 请您按规定填写表格 22 有不懂的地方您尽管问 23 很抱歉,让您久等了 24 不用谢 25 请放心 26 我们帮您办 27 请留下保贵意见 28 您慢走 29 请走好,再见 30 为您服务是我应该做的! 31 您的需求就是我的职责 32 对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然

二.服务忌语 1 带有蔑视性、侮辱性的称谓,如:老头、老太婆、神经病等等 2 喂,干什么 3 喊什么,等一会儿 4 少啰嗦,快点讲 5 你管不着(你少管闲事) 6 喂,叫你呢 7 不关我的事 8 急什么,还没上班呢 9 找别人去,我管不着 10 墙上贴着,自己看 11 就你急,怎么不早来 12 给你讲过几遍了,怎么还拎不清 13 急什么,没看我正忙着吗? 14 你能怎么样(你看着办) 15 没看快下班了吗,早干什么了 16 烦不烦 17 这么晚了明天来 18 你问我,我问谁?

执法人员文明用语规范

XX市XX城市管理行政执法大队 执法人员文明用语规范 为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下： 一、总体要求 在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。 二、执法用语 1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。 2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！ 3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。 4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听

证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。 5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗？ …… 以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。”并签上你的名字和时间。 6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！ …… 这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。 7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。 8、处罚争议：如果你对此次处罚有异议，可在接到《处罚决定书》当日起的60日内向市执法局申请行政复议，或

物业客服文明用语及礼仪

物业管理中心文明服务用语和行为规范 一、员工文明用语规范 1．与业主(或客户)交谈应尽量使用业主(或客户)能听懂的语言(通常用普通话)，语调要自然、柔和、亲切，略带微笑。 2．绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。不准模仿业主(或客户)的语言语调。 3．要注意称呼业主(或客户)的姓氏,在未知姓氏时可用“这位老师”称呼。 4. 讲话注意语言艺术,多使用敬语：“请、谢谢、对不起、麻烦您、不用客气、再见” 5. 业主(或客户)来访时要主动问好,说"早上好/您好",业主(或客户)走时要讲“再见/您慢走"等。同事之间见面也应相互问候。 6. 离开面对的业主(或客户)时,一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。 7. 业主(或客户)有事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道" ",这事不归我管"等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时,应说"对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释) ,请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系"。 8．不要与业主(或客户)开过分的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。 9．遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说"欢迎光临/欢迎指导", 并热情接待。 二、中心员工仪表、仪态行为规范 1.仪表方面的行为规范如下: (1)员工上班时间必须保持工服干净、整齐，佩戴工号牌（端正佩带于左胸）。 (2)穿西装制服时,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤脚。 (3)制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。 (4) 员工不得穿拖鞋或赤脚上班。

(5) 讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。 2.仪态方面的行为规范如下: （1）面对业主(或客户)应随时保持微笑,不准给业主(或客户)看脸色,向业主(或客户)发脾气。 （2）和业主(或客户)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。 （3）在业主(或客户)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。 （4）上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 （5）不得随地吐痰,乱丢杂物。 （6）不得当众整理个人衣物、化妆等。 （7）行走时不要勾肩搭背,与业主(或客户)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起,不得模冲直撞,粗俗无礼。 （8）上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响，影响他人工作。 （9）咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 （10）员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主(或客户)走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。 （11）在为业主(或客户)服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。 （12）上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。 三、接听电话规范 1.拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。

教师文明用语30条

教师文明用语30条 1、老师很愿意帮助你。 2、老师尊重你的选择。 3、老师相信你可以做得更好。 4、老师为你的努力而高兴，更为你的进步而骄傲！ 5、别紧张，再仔细想想，老师期待你更精彩的回答。 6、感谢同学们给老师提出不同的教学意见，谢谢！ 7、同学们表现的都很出色，老师为你们鼓掌！ 8、得到你的帮助，我很高兴！ 9、老师很想听听你的意见， 10、我相信我们班的每一个学生都能成才！ 11、谢谢同学们对老师的信任和支持。 12、对不起，这是老师错了。 13、请你自觉遵守学校的纪律。 14、老师对你的关心不够，请谅解。 15、您好，请，对不起，请原谅，没关系，谢谢，再见。 16、谁都可能会犯错误，只要改正了，你仍然是好样的。 17、勇于承认错误，并认真改正，值得同学们学习。 18、你违反了纪律，应冷静地思考，这样做到底对不对。 19、老师很欣赏你，掌声鼓励一下！ 20、多亏你的支持和帮助，这件事才办得这么圆满。 21、老师知道你这样做不是愿意的，能说说你的理由吗？ 22、相信自己，你是最棒的。 23、我可以对你提点建议吗？ 24、你想过了没有，这样做，对自己、对别人究竟会带来什么危害。 25、有什么事，可以告诉老师吗？ 26、让我们商量一下，怎样教育好孩子 27、你们是看着孩子长大的，教育孩子一定很有一套办法。 28、眈误您一点时间，我想和您交流一下孩子最近在学校的情况。 29、请您不要着急，孩子犯错误是难免的，我们一起来帮助您的孩子。 30、谢谢你的理解，这是我们应该做的。

教师文明忌语10条 1、你给我闭嘴。 2、你是最差的一个。 3、你给我滚出去，我的课不欢迎你。 4、叫你的爸爸妈妈到学校来。 5、这么简单的问题都不会，你真笨。 6、完不成作业，你就不要回家吃饭。 7、看看你就知道你的爹妈什么样了。 8、我要是你，早就不活了。 9、和××班相比，你们班简直就是个烂班。 10、你家孩子我管不了，你领回去。