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禁用不必要的电脑启动服务

启动电脑时有哪些不必要的服务可以禁用？

关闭服务的方法：我的电脑-控制面板-管理工具-服务。

如果调整后电脑出了问题，重新开启那个服务就可以了。

设定时右击一个服务，可以选择关闭，手动，还是自动(自动为跟Windows一起启动)。

手动为需要时它自行启动。禁止为永远不启动。以下是每个服务的详细说明。

注意：只要开头带*的服务不要关闭！！不然，后悔别怪我。alerter—错误警报器，垃圾。(你绝对要关的，不然，非烦死你不可) application layer gateway service—给与第三者网络共享/防火墙支持的服务，有些防火墙/网络共享软件需要。(例如瑞星某版本的防火墙等)

application management—用于设定，发布和删除软件服务。(不要改动它)

automatic updates—windows自动更新，滚！(不管是哪个版本的XP，都关！)

background intelligent transfer service—这个服务原是用来实现http1.1服务器之间的信息传输，微软称支持windows更新时断点续传。(就是V6的断点续传，既然都不更新了，也关闭吧) clipbook—用与局域网电脑来共享/粘贴/剪贴的内容。(等于打开你电脑中的后门让黑客和木马程序攻击你的电脑)

com+Event system—一些COM+软件需要，检查你的c:\programfiles\ComPlus Applications 目录，没东西可以把这个服务关闭。(先看看那个文件夹再决定) COM+Event system application—同上(不说了)

Computer browser—用来浏览局域网电脑的服务，但关了也不影响浏览！(就是提前把局域网中的信息cache，没什么用处，有点消耗内存)

cryptographic services—windows更新时用来确认Windows文件指纹的。(都不更新了，要它干吗？！)

DHCP client—静态IP者需要(xDSL等)，小猫就不用了。(开着吧，省的出现莫名其妙的问题)

Distributed link tracking client—用于局域网更新连接信息，比如在电脑A有个文件，在B做了个连接，如果文件移动了，这个服务将会更新信息。占用4兆内存。(一般用户用不到，可以关闭；但企业用户就别关闭了)

Distributed Transaction coordinator—无聊的东西。(还是一般用户用不到)

DNS Client—DNS解析服务。(还是一般用户用不到；前提是你的电脑不做域名解析)

Error reporting service—错误报告器，把windows中错误报告给微软。(关，及其让人反感的东东) *

Event Log—系统日志纪录服务，很有用于查找系统毛病。(你要是强行关闭了，你别后悔.....)

Fast user switching compatibility—多用户快速切换服务。(就是开始-注消中的用户切换，自己决定)

help and support—帮助。(就是开始-帮助；一般可以设置为手动) Human interface device access—支持“弱智“电脑配件的。比如键盘上调音量的按钮等等(一般不要关闭)

IMAPI CD-burning COM service—XP刻牒服务，用软件就不用了。(关了吧，没什么用处)

Indexing service—恐怖的xp减速的东东！！(具体资料没有，非关它不可！)

Internet Connection Firewall(ICF)—xp防火墙。(就是XP自带的网络防火墙，关了吧，不如其他杀软的网络防火墙)

IPSEC Services—大众用户连边都沾不上。(具体资料没有，但我是关了的)

Logical Disk manager—磁盘管理服务。(别关，特别是菜鸟)

Logical Disk manager administrative service—同上。(不说了) messenger—不是msn；不想被骚扰的话就关。(注：妖X就是利用这个)

MS software shadow copy provider—无用。(是备份用的，我看什么用都没)

Net Logon—登陆Domain Controller用的。(大众用户快关！) Netmeeting remote desktop sharing—用Netmeeting实现电脑共享。(谁还用它？一个很土的软件，关！)

Network Connections—上网/局域网要用的东东！(别关，共享功能就靠它)

Network DDE—和Clipbook一起用的。(关不关，自己决定) Network DDE DSDM—同上(不说了)

Network Location Awareness—如有网络共享或ICS/ICF可能需要。(服务器端使用）

NT LM Security support provider—telnet服务用的东东。(关了吧~) NVIDIA Driver Helper service—nvidia显卡帮助。(关了它，可减少2MB 内存使用空间)

PDEngine—perfectdisk引擎(一般不要动) PDScheduler—perfectdisk计划服务(同上)

PerFORMance logs and alerts—记录机器运行状况而且定时写入日志或发警告。(内容可能过于专业，所以~~自己决定) ＊

Plug and Play—自动查测新装硬件，(就是即插即用)

Portable media serial number—绝对无用。(关了吧~)

Print Spooler—打印机用(就是把准备打印的东东先cache，一般可以

关了；但网络打印机就不要关闭了)

Protected Storage—储存本地密码和网上服务密码的服务。(常见的有：填表时的“自动完成”功能)

Remote access auto connection manager—宽带者/网络共享可能需要！(关了它？除非你是用电话线上网)

Remote desktop help session manager—远程帮助服务。(安全与方便，你选择哪个？)

Remote Procedure Call (RPC)—系统核心服务！(你敢关它？！) Remote Procedure Call LOCATOR—管理RPC数据库服务。(这个倒没什么用)

remote registry—远程注册表运行/修改。(大漏洞，还不快关！) removable storage—一般情况下不用。(磁带备份用的)

routing and remote access—不知者关！(绝对没有坏处)

secondary logon—给与administrator以外的用户分配指定操作权。(默认吧)

security accounts manager—像Protected Storage，IIS Admin 才需要。(不要修改)

server—局域网文件/打印共享需要的。(网络打印机的必须品)

shell hardware detection—给有些配置自动启动。(例如：U盘和有些cd驱动器等)

smart card—关。(你还用N年前的设备么？)

smart card helper—关！(同上)

SSDP Discovery service—没有什么硬件利用这个服务。(XP的核心果然是N年前的产物）

system event notification—记录用户登录/注销/重起/关机信息。(产生的LOG文件足以让你头痛，关了吧)

system restore service—系统还原服务，吃资源和内存的怪兽。(不说

了，自己决定

task scheduler—windows计划服务。(某些杀软升级必须依赖的服务，你自己决定)

TCP/IP NetBIOS helper—如果你的网络不用Netbios 或WINS。(你只有在安全与方便中选择)

Telephony—拨号服务。(如果你的宽带不用拨号，那么关了它) telnet—大漏洞。(系统的大漏洞，这跟dos中telnet命令没关系) terminal services—实现远程登录本地电脑，快速用户切换和远程桌面功能需要。(不用这些功能就关了吧)

themes—支持xp华丽的外表。(一般不要关)

uninterruptible power supply—支持UPS的服务。(没有UPS的就关) universal plug and play device host—同SSDP Discovery Service ，没用。(关了吧，垃圾就是垃圾)

upload manager—用来实现服务器和客户端输送文件的服务。(简单文件传输不需要这个)

volume shadow copy—同MS Software Shadow Copy Provider一样无用。(一个字：关)

webclient—可能和以后的.net技术有联系。(安全起见，我关得实实的)

Windows Audio—控制着你听到的声音。(关了就没声音了)

Windows Installer—windows的MSI安装服务。(建议设成手动) windows image acquisition (WIA)—有些数码相机和扫描器用的。(开着吧，不然，MM通过摄像头就看不到你了)

Windows Management Instrumentation—满重要的服务，是管”服务依靠”的。(跟RPC服务是同一个等级)

windows management instrumentation driver extensions—没上面的重要。(建议设成手动)

windows time—网上时间校对。(就是屏幕右下角的时间校对，没用，关)

wireless zero configuration—无线网络设置服务。(你在无线网络中么) WMI performance adapter—关！(跟上面的WMI不是同一路服务) Workstation—很多服务都依靠这个服务。(支持联网和打印/文件共享的)

上门服务规范标准

第一章上门服务工程师日常工作指南第一节服务规 1.服务原则 1.1客户至上：以客户为本，从客户的感受和利益出发，为客户提供高品质的服务。明基客服人员无论在任何情况下，都不得同客户发生争执或冲突； 1.2首问负责：客户向明基客服反映问题，第一受理人将对此负责，担当联系、协调工作，并将处理进度及时反馈客户。第一受理人不得以任何理由，将问题处理推诿他人； 1.3、 1.4诚实守信：所谓“诚实”，就是不弄虚作假，不隐瞒欺骗，不自欺欺人，表里如一。所谓“守信”，即“言而有信”、“诚实不欺” 。明基客服人员在服务过程中，不得弄虚作假、出尔反尔、不守信用，做到“一诺千金”。 2.服务用语和禁语常用语言请对不起麻烦您…… 好的劳驾| 打扰了是清楚您某先生或小姐某经理或主任贵公司再见（再会）您好（非常感（）欢迎请问… 哪一位请稍等（候）抱歉…, 没关系不客气见到您（你）很高兴请指教有劳您了请多关照拜托 [ 服务禁语 2.2.1 对顾客的咨询说“不知道”、“不清楚”； 2.2.2 对于用户咨询的某一方面的问题，在没有搞清楚之前向用户解释“这种现象可能不正常”； 2.2.3 对于用户反映的机器噪声大说“就这样，没有办法解决，凑合着用”，或者“这种型号噪音的确比较大，但不超过标准”，“这种型号的产品都是这样的”； 2.2.4 “这是设计问题，我无能为力；这是老型号产品，我们都不销售了我不能修好，请您退（换）货吧”或者“您刚买的产品可以退（换）货”； 2.2.5 这种产品比较贵，不如购买其他牌号的，在质量问题造成的，无法解决；

2.2.6 这种型号坏的太多，质量不过关； 2.2.7 这是新产品，我也不清楚；现在配件未到，等配件到后在修吧；这种型号是老产品，无配件，无法维修； ] 2.2.8 您的问题我无法解决，找有关部门吧。服务十忌 2.3.1 不准与客户争吵或有侮辱、贬低客户的言行； 2.3.2 不准挂断客户的； 2.3.3 不准以工作忙、人员少等理由推诿客户； 2.3.4 不准推卸责任，怂恿客户投诉； 2.3.5 不准强迫客户对服务结果表示满意； { 2.3.6 不准擅自收费或抬高收费价格； 2.3.7 不准在服务过程中弄虚作假，隐瞒公司服务政策； 2.3.8 不准打听客户隐私，不准负面评论客户处的人员和环境； 2.3.9 不准在客户处吸烟、喝水、吃饭或向客户索要物品； 2.3.10不准接受客户馈赠，需婉言绝。 3.服务人员形象；服务人员的个人形象是给客户的第一印象，一个服务人员整洁美观的容貌、朴素大方的着装、稳重适宜的言谈举止，既表现了个人良好的精神风貌，又代表了整个公司的员工风貌，直接影响和决定着客户接受服务的情绪，故在工作对应注意以下几点： 3.1检查胸卡：佩戴统一发放的胸卡，有相片的一面朝外； 3.2整理衣物：检查领子是否挺直，袖子是否平展，扣子是否扣齐，鞋面是否干净等； 3.3整理头发：保持头发整齐清洁，不允许染黄色，红色等特别个性的另类颜色； 3.4整理仪容：注意自己的脸部是否干净；经常洗手、勤于修剪指甲，保持清洁； 3.5整理物品：工具箱（包）外层应干净，箱（包）物品摆放整齐、便于拿放； 3.6振作精神：上岗期间，要精神饱满、朝气蓬勃，同时要尽量避免把不利情绪带到服务岗位上去；@ 4.常用礼节介绍握手：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时间一般在2～ 3秒之间为宜；握手力度不宜过猛或毫无力度；要注视对方并面带微笑；

上门服务流程

客户沟通案例一、前期资料收集 1、给客户打第一个电话听到客户说话的语气声音，可以搜集一些客户资料，如性格等。 2、进入客户家，观察下家庭的布局、摆设，尽量去获取客户喜欢的“人”“物”“事”以便找出客户的兴趣点。 3、到客户家不要那么随便，你的形象就是公司的形象，要随时提醒自己这点。 4、维修问题之前，不要和客户太过夸大自己，避免问题解决不了，最终影响自己乃至公司。 5、遇到特殊情况需要把机器拿回公司，需要交待客户维修所需时间、确认问题后立即与客户沟通，并以最快的速度把机器送回。办事干净立落，有根有据。二、客户的几种类型 1、不懂装懂型；你就要用专业的术语来得到他的认可，甚至可以理解成用专业术语压制他。如果他真的专业还需要用你来维修吗？显然不需要，所以只要你够专业，那就让装专业的来得更猛烈些吧！ 2、凡事略懂型；你要用比较通俗易通的话，比较容易理解的方式让客户了解，而且一定要耐心。 3、完全不懂型；简单的教一下日常维护等小知识。太专业的话听不懂，易懂的不爱学。维护这样的知识比较适合他！

三、给客户的感觉 1、从公司客服接电话——工作人员找位置——联系客户——服务专业化程度——第一印象（小到一个动作，着装，语言）。 2、维修过程中你不能冷落客户，客户一般都是主动跟你说话（大多数）你在分析客户类型之后，在不耽误诊断同时端正态度耐心讲解你认为需要讲解的问题，哪怕一些很低级的问题。你要记住你是专业的，客户不是。 3、不要因为遇到困难或心情不好把情绪带到客户家，要时刻提醒自己，我是做服务的，他是我客户。 4、沟通的最佳沟通时间；GHO系统时候和杀毒时，因为这时候我们没有什么操作要做。我多数都是在这段时间给客户讲解一些计算机知识以及维护使用方法。 5、跟客户聊天你记住，该明白的时候真明白。不该明白的时候不明白，遇到那种好夸大其词的客户，其实更好得到认可，只要一直认同他，附合着就好，适当情况提出自己观点。对于那种给人感觉社会大哥那样的，性格比较直的，很简单，少说话，多干活。自然得到认同，这种人要的就是效果而不是你说的有多华丽。具体情况还需要具体分析，理解和阅读客户的能力也和个人阅利有关需要日积月累。多做自我总结，才是快速进步的基础！

电脑公司售后上门服务规范(通用)

服务规范一、客服人员上门服务前要求 1、上门服务应佩带统一的工作证； 2、仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯； 3、进入客户家中如顾客家中无人吸烟，严禁客服人员抽烟； 4、上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。二、客服人员上门服务规定动作 1、预约领取客服单后，要尽快与客户取得联系，预约上门服务的时间。上门服务要按承诺或约定的时间进行，遇特殊情况应在约定的时间前与客户联系并致歉，严禁无故迟到或失约。 2、准备出门前认真检查，带齐工具、资料等,避免因此影响服务工作和二次上门。然后在填写好出工记录单后出发。 3、叫门到用户家门前轻轻地、有节奏地敲门，然后后退半步静候； 4、自我介绍用户开门后，首先问好并说明来意，例：“您好，请问是XXX先生（女士）家吧？我是数讯电脑公司服务人员XXX，我来为您安装（维修）（或其它业务）。” 5、出示证件出示工作证、客服单,并做好客户实际地址、名称等与客服单的核实工作； 6、入户

经用户同意后进门，进门前注意脚下卫生； 7、服务前准备服务前先与客户沟通好，详细了解问题情况。如果是需要重新做系统，一定要确认好客户C盘内是否有重要文件，避免发生不必要的事情； 8、检测维修结束后，自行检查所维修的项目确认无误后请客户验收。 9、验收请用户现场验收，如“×先生/女士、小姐，您的问题已经解决了已，请您试用一下”。用户试用没有意见后应向用户致谢，并请用户在客服单上签注意见。 10、清场将挪动的物品轻拿轻放恢复原位，将工具、材料规整放入工具箱,用自带的抹布、方便袋等清理现场,并带走施工垃圾。 11、主动营销主动留名片、主动提供宣传资料、主动营销。 12、告别服务完毕后，应有礼貌地向用户道别，如“今后使用中您如有什么问题请拨打我公司客户服务热线。很高兴能为您服务，再见！”，不得无故逗留。 13、交单客服人员在客服单上签字，并在及时返回公司后，交相关负责人。并详细填写出工记录单。三、客服人员服务用语 1、预约时

电脑维修正规收费标准曝光

揭开内幕！电脑维修正规收费标准曝光现在电脑已经进入了寻常百姓家，在沿海城市的家庭中已经有30%左右的家庭拥有了电脑。会不会用电脑，会不会打字，这已经不是新鲜事，但是电脑坏了不会修，这很平常。同时，电脑是个新兴产业，和家电还有所不同，家电经过十多年的成长，家电维修业已经基本成形，收费价格已经相对透明化，可电脑却不一样，其维修服务业参差不齐，良萎不一，所以对于收费标准许多人都不清楚，大家也都害怕修电脑时被宰，电脑坏了也不知道去哪里修，在哪里修才能安心。今天，我就给大家介绍一下电脑维修业的正规收费情况，什么样的问题收多少钱，同时，在维修时如何防止被JS欺骗。？、IT 维修业中的收费标准? (一)、主机维修? 1、软件维修? 计算机的软件维修就是指操作系统的安装、应用软件的安装；计算机不能正常工作时系统的修复或应用软件的重新安装；计算机感染病毒后进行杀毒；网络设置与调整使用计算机能够访问INTERNET网；安装打印机驱动，使用打印机能够正常打印；扫描仪的安装与调试；数码相机，数码摄相机的安装使用；驱动程序的安装等等。这些都属于软件服务，也可以叫软件维修的范畴。说得更明白一点，只要无需拆开计算机机箱，通过键盘输入或鼠标的点击，光盘或软盘的输入就可以解决计算机故障的问题都属于软件故障。不过，不同的IT 公司对软件故障的解释是不一样的，有些公司像对内存氧化或松动后产生的接触不良问题都叫做软件故障，而不归为硬件故障，这样的解释难以让人接受。明明是主机内部出了问题，偏偏还说成是软件故障。要知道现在电脑已经慢慢普及，使用电脑的人越来越多的根本不知道什么是CPU什么是内存，而只会操作电脑，所以这样的解释只能增加客户的投诉和不满。? 软件服务有两种：? 1) 、送修? 送修，这是客户把计算机主机或显示器一起带到电脑公司进行维修。这要求使用者对电脑的有一定的了解知识，起码要知道电脑的外设接口的正确连接方法。收费标准一般为30-50 元，依城市大小和消费水平而略有差异。? 2) 、上门维修? 上门维修比较方便，在电脑发生故障时，只要打个电话预约一下上门服务时间，然后就可以在家里等待维修人员上门维修电脑了。费用一般在50-100 元，相对于送修要高许多，但客户可以省去来回奔波之苦，同时也防止因为自己的拆卸误操作造成电脑损坏，基本上可以一次性把故障全部排除。

上门服务操作规范

上门服务操作规范 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

上门服务流程

电脑维护服务规范

附件一：“阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容 1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。 2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。 3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安装与配置。（2）、网络整理服务：首次客户网络拓扑梳理与确认、客户计算机与网络设备维护清单梳理与确认、客户计算机操作系统首次备份服务等。（3）、网络规划咨询与培训：IT 设备的电话故障咨询、技术知识咨询及简单故障电话指导处理、为客户提供各种IT 设备的升级选型方案咨询及简单操作培训。 4、各类IT设备、配件及耗材代购：提供各类IT设备、电脑与网络配件、办公耗材代购服务。 5、内部局域网施工：有偿为客户提供内部局域网设计与施工服务。（具体收费标准另行下发） 6、用户回访：每月一次进行主动上门回访，了解并检查客户网络与终端使用情况，进行杀毒软件升级等维护性操作。（二）服务标准 1、现场响应提供两种服务标准可选：①标准服务：7×9小

时现场响应（周一至周日，工作时间为8点30分—17点30分）； ②普通服务：5×9小时现场响应（周一至周五，工作时间为8点30分—17点30分）。承诺在现场响应时间段内从报障时间点计2小时内安排工程师上门（根据故障情况，确定是否需要上门）。 2、非现场响应时段应急故障处理上门，提供按次收费服务。 3、下列情况，客户可以将主机交给维护人员搬回维护，承诺在48小时内预约送回（若需时间测试除外，预约送回时间双方商量约定）： ①客户不希望上门维护人员在现场操作。 ②故障情况在现场无法解决。 ③故障情况解决所需的时间较长而客户不能相陪。 ④每月1次不定期上门回访（可与障碍查修时同时进行）。二、业务与服务流程（一）业务开通流程各单位根据价格标准与客户签订维护协议，并填写《阳光维保服务需求单》，将协议和需求单提交综合维护安装部（谁？？），由综合维护安装部派单（《阳光维保服务需求单》）到客户支撑班。维护人员根据《阳光维保服务需求单》，上门进行首次网络整理服务，确认维护电脑终端并在维护终端上张贴维护确认标签，完工后由客户在《阳光维保服务确认单》上盖章签字确认。完工后，各单位单位将《阳光维保服务确认单》传真到综合维护

安装工上门服务规范

上门服务规范一、上门服务要求 1、仪容仪表规范仪表：统一穿着工衣、工裤、工鞋。仪容：面部干净、不留胡须及长发/染发。工具包：包括电钻、充电器、长短钻头、长一字螺丝刀、铁锤、胶钳、扳手、介刀及常备配件。 2、常用礼貌用语 ①常用称呼：您、先生、太太、女士、小姐等；（不应使用靓女、靓仔、大佬等口语化称呼） ②常用敬语：欢迎、请、谢谢、对不起、再见； ③对顾客表示感谢时：“谢谢”“感谢您对我们工作的支持”等； ④顾客提出请求时：“好的”“请您放心”“我这就为您办理”等； ⑤给顾客带来不便时：“对不起”“不好意思，给您添麻烦了”“这是我们的错，我马上为您解决”等； ⑥当顾客向我们表示感谢时：说“很高兴为您服务”“这是我应该做的”“这是我的荣幸”等； ⑦当顾客向我们致歉时：“没关系”“没什么”“这算不了什么”等； 3、行为规范 ①安装、维修家具时，尽量要求顾客在场； ②提醒顾客保管好钱包、手机等贵重物品； ③不得在顾客家抽烟、喝水、吃东西； ④不得随意收取顾客小费； ⑤上洗手间等其他工作以外的事务，须征得顾客的同意； ⑥在安装衣柜等较高商品时，必须注意下面人、物，小心工具等滑落； ⑦如顾客有其他特殊要求，不能擅自做出承诺，要及时反映回配送中心，寻求解决； ⑧服务过程中严禁与顾客发生争执，遇到难以解决的问题致电上级领导及时进行处理； ⑨严禁不将单据呈交顾客签名确认或伪造顾客签名。二、上门服务流程 1、上门服务准备（1）预约上门时间 ①外出安装工接到送货单后，立即打电话跟顾客联系“您好，我是金海马家居安装人员，请问是××先生（或小姐）吗？”，若得到顾客肯定回答后询问：“我们准备在××时间为您送货（或安装）服务，请问您方便吗？”，与顾客确定好送货时间后，谢谢顾客，然后挂上电话。 ②按约定的时间上门，一定要尽可能保证准时到位；如有特殊情况需要及时与顾客沟通，并重新约好上

计算机网络设置

一、网络配置与网络状态测试（30分） 1.现在需要查出本机使用的网卡的型号、网卡的Mac地址，请写出使用的方法；并把结果的贴图粘贴到自己的答案文档中。 1.方法一：【开始】--【运行】“cmd”静茹命令状态在命令提示符下执行命令：ipconfig/all 结果如图所示方法二：【开始】【所有程序】【附件】展开【网络】【适配器】条目，可以看到网卡有关的信息。 2.现在要测试本机与https://www.wendangku.net/doc/487023035.html,是否连通（假设目标机器没有安装防火墙），请写出使用方法，并把结果的贴图粘贴到自己的答案文档中。需要说明的是：由于某些服务器通过防火墙防止其他设备ping入，所以在某些网络环境下，不能ping通并不能完全证明网络连接不通。

3．现在需要知道本机的哪些网络端口在和外界连接中，应该如何办？请写出使用方法，并把结果的贴图粘贴到自己的答案文档中。【开始】【运行】“cmd”输入命令：“netstat –a” 二、网络连接（20分） 1．已知公司为员工提供的网络连接为PPPoE连接方式。已知某用户的登录账号为；maxl，密码为：1234。请在Windows XP下完成配置，并把本连接命名为：连接网通。最后在自己的答案文档中记录配置过程。netcfg.hlp 【网上邻居】创建一个新的连接选项“连接到我工作场所的网”“虚拟专用网络连接”输入公司名称“自动拨号此初始连接”输入ip 三、IE配置（20分） 1．设置https://www.wendangku.net/doc/487023035.html,作为本机IE的主页。记录操作过程并把设置界面贴图到自己的Word文档中。 2．某用户在登录一个港台网站时，发现IE窗口中出现的是一片不可识别的乱码，他应该怎么办？写出你的解决方法。 3、如何清除IE中曾经登陆网站的全部历史记录（不允许使用专用工具）？请写出你所

公司上门服务细则

技术服务细节规范指导手册之上门服务篇

上门维修技术服务流程、细节规范一、上门服务流程实施维修操作 /机器送回用户处道别给您带来不便了…… 电话回访二、服务细节、规范（一）上门

1、问候 1）应面带微笑、目光注视用户，采用标准话术，亲切、清晰地说：“您好，让我来为您服务。” 2、自我介绍 1）出于个人隐私及生活习惯，一般用户开门的时间非常短暂，因此工程师要利用好这个时间，利用较短时间进行自我介绍，语言要清晰表意要准确。推荐自我介绍话术：“我是聚朋网络工程公司服务工程师xxx，此次上门来为您解决聚朋网络工程公司问题。请问您是XXX 先生（女士）吗？” 2）介绍的同时手持工作牌，有照片一面朝向用户，停顿2秒，让用户看清楚照片和姓名。 3）如用户家中大人正在接电话或处理私人事务，是家中未成年人为你开门，需要一小段时间等待用户处理完私人事务。此过程应耐心等待不得表现出不耐烦，当用户处理完私人事务致歉时，应说：“没关系”。 4）家中只有年幼的未成年人或年迈的长者时，主动致电给用户，在门口稍息，等家中的成人回家后再进门维修，以免出现对维修事实不能确认的误会。 5）进门前，根据用户家中的保洁情况，主动套上鞋套，雨雪天气或有户家中非常整洁时，应套上双层鞋套, 雨具应用塑料带套好。（二）验机 1、语言交流询问故障 1）面对用户，不卑不亢面带微笑，采用标准话术关切地问：“您的机器出现了什么问题？” 2）用户在描述故障时，工程师要积极聆听，可用点头、微笑或简单的肯定来表示我们专心的程度，但不能打断用户的描述。 3）用户描述完以后，工程师应将问题再重述一遍或将意思重组后转述给用户，与用户确认问题，以保证所获得信息的准确。 2、外观检测检验用户的机器时，双手托底，轻拿轻放，摆放平稳、整齐，切记不能直接放在地上，横卧机器检修应在其下部置垫布，体现对用户机器的爱惜。

宽带安装人员上门服务及装维操作规范标准

代维人员上门服务规上门前准备工作：代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一服务记录表。出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。上门服务前预约： 1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。 2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前 2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。上门服务过程： 1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系、联系人等相关容。 2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是中国移动宽带安装维

护员，我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。 3、进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。 4、进入客户家需穿戴鞋套，作业前需先向客户说明我司的服务政策及有关规定，同时将服务质量记录表交客户阅读，请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作。 5、放置工具时需先使用垫布，拿工具设备等物品轻拿轻放，不制造噪音，不影响客户工作。 6、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。 7、维护中代维人员态度应严谨，作业期间保持精神专注。在客户室不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。 8、代维人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须获得客户授权，并在客户监督之下进行，在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。 9、维护中原则上不得使用客户的，若测试需要应尽量拨打免费，确实需要拨测收费的，应向客户说明并得到同意后方可使用，使用时间应尽量简短。对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。当遇特殊情况导致现行工作无法继续进行时，代维人员应向客户说明原因，取得客户谅解。

电脑网络设置

电脑网络设置: 首先是打开”本地连接->属性->高级”,将”允许其他网络用户通过此计算机的Internet连接来连接”前打勾,按"确定"返回,如图所示. 注意:使用宽带并且在电脑上虚拟拨号连接上网的朋友要在”宽带连接->属性->高级”里设置,”本地连接”就不需要设置了,切记切记.

接着打开”无线网络连接->属性->常规->Internet协议”,在弹出的Internet协议属性窗口里选中”使用下面的IP地址”,其中将”IP地址”设为”192.168.0.1”,将”子网掩码”设为”255.255.255.0”,其它的输入框放空,按"确定"返回,如下图所示.

还是在”无线网络连接->属性”窗口,选中第二个标签”无线网络配置”,点击”添加”,弹出”无线网络属性”窗口,在”网络名(SSID)”框里填入任意你想用的ID,比如我这里采用我的论坛ID”saueustc”为网络名,”网络验证”选择”开放式”,”数据加密”选择”已禁用”,

其它默认并按"确定"返回,即可进行下一步.注意:如果想给你的无线网络加入密钥则选中”WEP”,并将”自动为我提供此密钥”项前的勾去掉,在”网络密钥”和”确认网络密钥”框内输入密钥.过程如下图所示. 找不到"无线网络配置"选项卡怎么办?原因是你的电脑上启用了第三方无线网络配置软件(如Intel Proset wireless等).解决方法是在第三方软件设置里把无线网络管理权交还给Windows,或者采用如下更简便的方法:在"我的电脑------右键--管理-----打开计算机管理",找到"服务和应用程序",点击"服务",在右边出现的框里找到 Wireless Zero Configuration,双击它,把启动类型设为自动.应用确定就可以了.然后去看看,就有了无线网络配置的选项卡.(感谢suren12345机友提供信息)

电脑公司上门服务规范1

工程师上门维护规范 1、工程师在上门之前需要检查自己需要带的工具，打电话确认客户地址、行车路线、是否在家及电脑故障等。 2、到客户家看有无门铃，如有则按门铃等待客户开门，如无则有规律的敲门（不要太用力，太粗鲁），客户询问的时候要站立规矩说，“你好，我是xxx电脑公司的，您是否向我们报修电脑？”进门之前，需要询问客户是否需要换鞋，如有必要需要穿上自备鞋套。 3、开始维修之前必须充分地与用户沟通，了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等故障发生前后的情况，进行初步的判断。确认用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作；并且进一步检查是否还有其它故障存在。 4、开始检修前需要让客户确认，若要装系统的先问客户系统盘（C 盘）、桌面、我的文档，有没有重要数据要保留的、若有让用户自行备份若用户确实不会可协助指导用户保存，让客户在派工单上填写开始时间、有无重要资料、并签字。 5、在维修的过程中工程师可以与客户聊一些客户平常使用电脑的一些小技巧，并尽量了解客户使用电脑的习惯，解决一些客户在平时遇到的一些小问题，这样有利于取得客户的信任，便于谈包年及销售。 6、在维修的过程中，工程师禁止在客户家中胡乱走动，禁止在客户家中东张西望，不得对客户家中物品进行言语评价，以免引起客户反感。

7、如果电脑无法开机或者是怀疑硬件故障需要开机维修的时，工程师需要提前向客户说明开机的原因、在客户允许的情况下方可开机维修。开机前需要看客户的机器是否是品牌机，如果是品牌机并且机箱上面贴着质保封条还在质保期内需要向客户事先征求客户同意，客户如同意则需要在派工单上写明再进行拆机，否则不要随便乱拆。 8、打开机箱的时候要先检查一下，是否有烧坏的现象、各个硬件连接是否正确完好等，维修的过程中禁止带电插拨。检查出来某个硬件故障的时候需要向客户说明，并查看该硬件是否在质保期内，如果在质保期内则带回公司质保，如已过质保期则根据情况建议客户维修或者更换。 9、重新插拨硬件后，需要仔细检查硬件连线是否正确，主板上面是否有其它物品，比如镙丝、铁片等，检查没有问题后方可开机运行。 10、在维修的过程中遇到自己解决不了的问题，需要立即给上级领导打电话进行求助，如果在电话里解决不了，可与客户进行沟通，说明自己所带工具不全，需要把机器带回公司进行进一步维修，工程师需要在派工单上写明机器的大致配置、是否有物损或电器化烧坏等。如果客户不愿意带走机器，工程师需要向店内打电话说明，公司再与客户进行沟通，如实在不行店内需另派他人进行维修。 11、维修的过程中客户如果需要购买商品，工程师需要按公司统一售价给客户报价，报价一般要给客户高中低档三种选择，如果对某种商品价格不太熟悉需要给店内打电话进行询问。 12、维修过程中，需要问清客户的一些需求，需要安装哪些软件，对

家客代维人员上门服务规范

一、预约服务规范预约服务主要指需进行上门服务时，与用户之间的时间确认工作。预约由相应的上门服务工程师完成，确认上门服务的精确时间。 1.1故障维护预约电话脚本： 1）“您好！我是****号服务人员（客户经理），请问是**先生/女士吗？” 2）“您申告了宽带（电话）故障，需要检修，请问您什么时间方便，我们上门为您服务？” 3）“好的，我们将会根据您的时间要求，安排具体的工程师与您进一步联系。” 如果用户确认没有进行宽带安装（故障维护）申请： “对不起，我们将对信息进行进一步核实确认，给您添麻烦了，再见。” 1）“您好！我是**移动工程师**（社区经理**），请问是**先生/女士吗？” 2）“您好！我是负责为您解决宽带故障检修工作的工程师，我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” （这里的**时，根据1次预约的时间和工作安排情况综合确定） 3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您检修。” 1.2如果用户不方便通话，需进行下次通话时间的预约 “那打搅您了，我们半小时后再致电给您，可以吗？” 二、上门人员服务规范上门服务主要指在为有固定服务需求的客户，提供上门售后移动小区宽带的过程中提供的服务，为解决客户投诉，处理客户的故障，上门服务过程中各服务人员与客户有着最直接的面对面的业务交流。 2．1上门服务时应穿着统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。应统一着公司标志服。 2.2上门服务人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守本企业各项规章制度。 2.3对于未经批准、敏感性资料禁止在移动公司外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从移动公司资料披露规定，不得擅自将职责内的资料透露。 2.4不得将涉及客户的商业秘密、客户生产管理等信息（包括但不限于客户资料、

安装上门服务行为规范

安装工工作手则 1）上门时必须统一着“奥普”工作服，佩带胸卡，穿着要求干净整洁，不准污头秽面，鞋袜不整，夏季不准袒胸露背，穿短裤。2）达到用户门前时先检查自己的着装，胸卡，然后敲门或按门铃，抬头挺胸，姿态端正，面带微笑，等待开门。 3）用户开门后，点头示意，并自我介绍：“您好请问这是XX先生/女士的家吗？我是奥普售后服务派来为您安装浴霸的，这是我的工作卡（双手呈上），由我来为您服务，请监督我们的服务工作。“语气诚恳，态度大方，凡用户室内铺设地板的，必须穿鞋套后方可入室。 4）进入安装现场后，与用户协商并要求配合我们安装工人，告知吊顶高度，如夹层高度，地面到吊顶的距离与平方面积，落水管的准确位置，电路畅通等等相关的安装条件。在条件允许的情况下，尽量满足用户的要求，征得用户满意，达不到用户要求的，要耐心说明理由，使其理解。 5）进入现场，工具箱，安装用料等，要堆放在适当的地方，要求6）服务中给客户带来诸多不便，应多说：“对不起，很抱歉”等致歉用语。 7）安装过程中，若必须用户帮忙时，应说：“麻烦你，（请你）”若需移动或借用用户家摆放的东西时，应说：“对不起，可不可以移动或借用一下XX东西？ 1.

8）服务中对用户的友好行为如：递烟，请吃饭等，应说：谢谢，我们不抽（不吃），请谅解，这是我们的规定。 9）安装完毕后，要认真地自查一遍，擦干净浴霸表面灰尘，请用户看着进行调试，并耐心详细地向用户讲明使用方法和注意事项，然后清点工具，彻底打扫施工现场，将借用或移动的物品归还原位，把垃圾投入用户指定的地点，不留尘迹。 10）工作完毕后，应谦诚，友善地告诉用户，现在安装调试完毕，请看还有什么需要我们做的事情没有，如果没有，请在回执单上写上意见。如果你在使用中遇到什么问题，请拨打我们的监督电话：XXXXXXX，我们会及时为您服务。 11）在用户家中不得东张西望，未经同意，不得离开工作场地乱走动。 12）带齐自己的工具用料，临别时充满友情的说一声：“打扰了，谢谢您，再见！有事请打我们的售后服务电话：XXXXXXX。”13）在整个服务过程中，要求做到：稳重，精干，文明礼貌，时刻不忘自己的言行是代表着公司的形象。（注：违反以上规定者，一经发现，一次处罚20元。） 2.

网络设置+服务设置

网络设置图形界面操作 system-config-network 服务设置 HTTP NFS Samba 服务配置(启动、停止、按需设置、运行级别) 所谓运行级别，简单点来说，运行级别就是操作系统当前正在运行的功能级别。级别是从0到6，具有不同的功能。这些级别定义在/ect/inittab文件中。这个文件是init程序寻找的主要文件，最先运行的服务是那些放在/ect/rc.d目录下的文件。一、Linux的运行级别： Linux下的7个运行级别： 0:系统停机状态，系统默认运行级别不能设置为0，否则不能正常启动，机器关闭。 1:单用户工作状态，root权限，用于系统维护，禁止远程登陆，就像Windows下的安全模式登录。 2:多用户状态，没有NFS支持。 3:完整的多用户模式，有NFS，登陆后进入控制台命令

行模式。 4:系统未使用，保留一般不用，在一些特殊情况下可以用它来做一些事情。例如在笔记本电脑的电池用尽时，可以切换到这个模式来做一些设置。 5:X11控制台，登陆后进入图形GUI模式，XWindow系统。6:系统正常关闭并重启，默认运行级别不能设为6，否则不能正常启动。运行init6机器就会重启。标准的Linux运行级别为3或5 运行级别原理： 1.在目录/etc/rc.d/init.d下有许多服务器脚本程序，一般称为服务(service) 2.在/etc/rc.d下有7个名为rcN.d的目录，对应系统的7个运行级别 3.rcN.d目录下都是一些符号链接文件，这些链接文件都指向init.d目录下的service脚本文件，命名规则为K+nn+服务名或S+nn+服务名，其中nn为两位数字。 4.系统会根据指定的运行级别进入对应的rcN.d目录，并按照文件名顺序检索目录下的链接文件：对于以K(Kill)开头的文件，系统将终止对应的服；对于以S(Start)开头的文件，系统将启动对应的服务 5.查看运行级别用：runlevel 6.进入其它运行级别用：initN，如果init3则进入终端

物业维修人员上门服务行为规范

【一工号牌】 1)上门服务佩戴好工号牌（统一佩戴在左胸位置，不得歪扭）；【二公开】 2)公开出示“统一收费标准”并按标准收费； 3)公开出示派工单，服务完毕后请用户签署意见；【三到位】 4)服务后清理现场到位； 5)服务后检测演示到位； 6)服务后向用户讲解使用知识到位；【四不准】 7)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；【五个一】 8)佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式”通检服务； 1、上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件，佩戴工牌、维修用垫布，事先对上门维修的内容有一定的了解。 2、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到房间主人的同意。员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作（除非遇到紧急情况）。如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用；对公寓业主，若事先已有约定，必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主同意。 3、员工到达房间门口应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待10秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗。 4、主人开门后，主动向业主说明身份及来访目的。如，员工应说：“先生（小姐、女士），

你好！我是XXX物业公司工程部的××，现在需要对××设备进行维修（检查、保养），可以进来吗？”得到主人同意后应说：“谢谢！” 5、进入室内前要穿好一次性鞋套，进入后步子要轻，工具袋（箱）背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖动。 6、走到工作地点后，将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 7、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的对讲机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意，工作完成后恢复到原来位置。 8、工作中涉及到收费说明问题的一些解释语。维修范围内：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。超出维修范围或收费的：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。（出示收费标准）。 9、工作结束，收拾好工具，对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，应向房间主人介绍维修（检查、保养）情况，并告诉主人正确使用设备的注意事项，并请主人验收，主人感到满意后（在工程维修单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”）方可离开。例如仅仅检查时也应告诉主人情况良好或有何问题，需要怎么办等。 10、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物收拾干净，如地面污染，应负责打扫干净。走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离。至门口应回身面对房间主人说：“如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！”。出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。 11、维修过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或其他方式）与相关人员联系，并告知房间主人需短暂离开，请主人稍侯。 12、整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人电话、工具等等。严禁在用户家抽烟、喝水、吃食物，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗

如何设置电脑优先连接无线WIFI网络

如何设置电脑优先连接无线WIFI网络办公室网络多的情况下电脑自动连接到一些信号不好的WIFI 影响我们正常的办公，手机也是一样的，在多种情况下限制了我们畅游互联网。下面是小编收集整理的如何设置电脑优先连接无线WIFI 网络，希望对大家有帮助~~ 设置电脑优先连接无线WIFI网络的方法工具/原料电脑一台多重网络信号方法/步骤第一步，点击开始按钮，找到一个叫做“控制面板”的电脑控制界面。这个控制面板相当于我们电脑的控制中心，很厉害的。

第二步，在控制面板界面，如图所示，找到“网络和internet”选项，进入到电脑网络设置界面。第三步，如图所示，在这个界面可以查看我们所链接的网络详情。在界面的左上方找到“管理无线网络”进行无线网络信号设置。第四步，这个时候界面出现了我曾经链接过的2个信号网络，如图所示。其中一个信号强一些，我们目的就是把信号强的信号有些链接。点击我们想要设置的无线信号。第五步，右击鼠标，会弹出来一个调整设置对话框。可以选择“删除重命名下移”，很明显我们想把信号好的信号放在第一位，就是把这个信号上移。

第六步，如图所示，如果我们的办公设备变化了位置，同样道理，我们可以重新设置一下优先链接的网络信号。如何设置电脑优先连接无线WIFI网络相关文章： 1.Mac电脑如何更改自动连接WIFI的优先级 2.笔记本电脑怎么设置网络连接优先级 3.电脑无线网络设置方法与技巧,教你轻松设置无线网络 4.怎么设置手机wifi优先 5.电脑怎么设置网络连接wifi 6.笔记本电脑如何设置网络优先级 7.Win7笔记本怎么设置网络连接优先级

宽带安装人员上门服务与装维操作规范方案

代维人员上门服务规范上门前准备工作：代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。上门服务前预约： 1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。 2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。

上门服务过程： 1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。 2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是中国移动宽带安装维护员，我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。 3、进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。 4、进入客户家需穿戴鞋套，作业前需先向客户说明我司的服务政策及有关规定，同时将服务质量记录表交客户阅读，请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作。 5、放置工具时需先使用垫布，拿工具设备等物品轻拿轻放，不制造噪音，不影响客户工作。 6、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，

Windows网络设置及常用网络命令的使用

实验报告课程名称计算机网络实验项目 Windows下常用网络命令的使用专业班级 1206603 姓名梁康福学号 02 指导教师陈伟宏成绩日期2014-11-27 【实验目的】 1．掌握TCP/IP协议的配置与应用。 2．掌握ipconfig、ping、arp、tracert、netstat等网络命令的功能及使用方法。 3．掌握通过网络命令查看网络状态的方法，并利用网络命令对网络进行简单测试。【实验类型】基础性实验【背景描述】假如你新购进一台PC机，需要进行相关网络配置连接到Internet网络。首先你需要对PC主机进行TCP/IP设置，然后检验并测试当前网络的连通性、访问目标主机IP的连通性及跟踪目标主机的路由等，这就需要知道一些基本的网络命令。windows 操作系统本身带有多种网络命令，利用这些网络命令可以对网络进行简单的操作。注意，这些命令均是在DOS 命令行下执行。【技术原理】略【实现功能】 1. 利用ipconfig命令查看本机的网络配置信息； 2. 利用ping命令检测网络的连通性； 3. 利用arp命令检验MAC地址解析； 4. 熟练使用netstat、tracert等网络命令。【实验设备】配有网卡的2台以上PC机，并连接到Internet。【实验步骤】 1．安装TCP/IP协议，手动配置TCP/IP参数。（1）为PC配置正确的IP及相关的参数点击“开始”—单击“控制面板”—单击“网络连接”—右键“本地连接”—“属性”，在弹出的“本地连接”属性对话框中选择“Internet协议（TCP/IP）”，单击“属性”进行TCP/IP属性设置，如图1-4所示。