提高年鉴工作质量,为学校发展服务(101210)
提高年鉴工作质量，为学校发展服务
尊敬的各位领导、老师：
上午好！
非常感谢大家给我这次发言的机会。下面就简要介绍一下我的一些工作体会。我汇报的题目是《提高年鉴工作质量，为学校发展服务》。
一、领导重视，给予年鉴工作充分的支持。
学校领导高度重视年鉴编撰工作，把此项工作作为功在当代、利在千秋的一件大事来抓，组建了年鉴编辑工作小组，由校长负总责，分管领导亲自抓，发动全校各部门层层落实，并责成我和赵立伶老师负责撰稿，随时听取工作汇报，及时给予指导和严格审查、把关，确保年鉴条目的准确性、真实性、实用性。
二、各部门密切配合，高效率完成工作任务。
学校发展的活力在很大程度上表现在方方面面的教育教学实践中。为全面及时地把握教育教学活动的脉搏，我校建立了信息反馈制度，加强资料的搜集整理。每个部门都安排了兼职信息员，负责本部门重要工作的信息上报。这些第一手材料为年鉴的编撰提供了鲜活的资料。在后期的年鉴撰稿过程中，需要搜集资料、了解情况、核实数据的时候，各个部门领导和具体负责人都会大力支持，全力配合。
三、以求真务实的精神努力做好年鉴的编写工作。
1、努力提高对撰写教育年鉴工作的认识。
盛世修志，这是中华民族的优秀传统之一。“年鉴是昨天的史实，今天的镜子，明天的见证”，它可以“存史、资政、利业、实用”，具有“鉴往知今，服务现实，保存资料，惠及后人”的作用。学校年鉴能够保存史料，再现学校的办学传统、文化氛围、师生风采；在一件件真实的事例、一项项可靠的数据背后，是广大师生的智慧与汗水，是超越于物质层面的精神家园。做好年鉴工作，可以提炼学校传统精神，丰富校园文化，营造优良的育人环境。一所学校的历史和传统精神、文化氛围，也是帮助我们进行理性反思的重要依据。
作为年鉴文稿的执笔人，要视年鉴的编写工作为神圣的事业，要把使命记在心上，把汗水滴在纸上，把自己圈圈点点的智慧留在文稿上；要不辱使命、
不懈努力，保质保量地按时完成文稿的写作任务。努力学习，提高认识，是年鉴编纂工作取得良好成绩的重要基础。作为年鉴撰稿人，自觉加强学习，深刻领会、认识编纂年鉴的历史意义、重要作用，不断提高年鉴撰稿质量。自从负责此项工作以来，我利用业余时间学习了年鉴的种类、体例、条目的选材和编写要求，条目标题的确定方法以及年鉴的文体、文风、数字的规范使用等知识。通过学习，提高了工作能力，迅速适应了工作要求。
2、注重文学、艺术修养,提高审美水平。
培根说：读书可以作为消遣，可以作为装饰，可以增长才干，读书可以改进人的天性,读书使人充实。读书可以增长人的的知识，是了解历史、认识世界最快捷的方式；读书能陶冶人的性情，能够激励人的斗志，能够培养人的积极健康的生活态度。随着社会的进步，人们越来越重视通过读书提升自我的品德情操、个人修养。所以，读书是提高文学修养的捷径。我觉得，读书要做到以下几点：
文学经典的阅读与文学期刊的阅读相结合。一个是历史的文学，一个是历史文学的解读，两者结合，对于理解文学作品，更能起到深化与全面理解的作用。
读作品与读作者相结合。文学是人学，文学中的人物描写或人物变迁的命运，一定程度上是作者的经历与个人的社会感受的反映，两者结合的阅读，对于把握文学是人学，文学是作者的思想、情感和个人的学识反映是有重要作用的。
读文学作品在于体验，在于结合自已的善长。尺有所短，寸有所长，文学也各有秋，不同的人对于中国文学与外国文学、近代文学与古代文学的认识与理解不可能是同等态度的，提高文学修养，不在于对作品本身的分析而在于对自已的启示作用。
今天的现代人更是可以充分拓展读书的概念：闲暇时在电脑上看看新闻和知识类文章，购物排队等候付款时用手机了解一下国际时事，饭后欣赏电视里精彩节目的解说词和人物对白，即便是逢年过节收到的短信当中也不乏值得玩味的佳句。但是阅读过程中要注意取舍。传媒业的发达使各式各样的信息无处不在，表现也是良莠不齐。在多种形式的阅读中，从政策水平、语法规范、契合程度等角度看，我觉得报纸是对于帮助提高年鉴编撰水平来说较为值得推荐的一种。
全方位提高审美修养可以帮助我们把年鉴工作提升到一个新的高度。审美修养包括对美的感知能力、欣赏能力、评价能力和创造能力等方面。蔡元培说：
“审美观念是随修养而进步的，修养愈深，审美程度愈高。”修养是人生的生活方法、生活策略，无论意识和行动，无论顺境或逆境，贯穿始终，是在长期的学习、生活、工作中逐渐形成的。简言之，人的一生都在“修身养性”。对于我们来说，赏心悦目的画面，优美动听的乐曲，跌宕起伏的影视作品，壮丽秀美的大好河山，或激烈或玄妙的体育运动，乃至日常工作、生活都无一不蕴含着美，只是要拥有一颗善于发现的心。
3、规范年鉴工作，尽力做到至精。
（1）认真把握文字，追求“信、达、雅”境界。借用严复先生对翻译工作提出的三字标准，我觉得年鉴的文字撰写也应做到忠实、通达、雅致。
一是精心推敲标题。标题是条目的“窗口”，遵从“一致性原则”，与内容的内涵、外延相符合，形式上保持一致。二要精心修剪枝叶。条目的本质要求是“实”，是有头有尾、有根有据、有情况有数据的完整事实，不需要主观评价，也不需要预测展望。在写法上直入直出，不拐弯抹角，不含蓄晦涩，力求以客观、准确、简明、严谨、平实的语体“叙而不论、述而不议”。在补充完善问题上，不仅要对首次使用的简略语进行解释，还对材料不明确、外人不熟知的内容进行铺垫、阐释。又如一些获奖类条目，除了介绍本校师生获奖情况之外，还对所参加活动的主办者、规模等进行简要说明。
在年鉴的撰写过程中，我努力做到以下几点：
一是力求做到让每一个条目的结构严谨合理。写作过程中，对于条目中的每一句话、每一层意思都反复推敲，直到条目的骨架达到层次清晰、叠放合理、富于支撑力。
二是力求让每一个条目资料详实、内容齐全。例如为撰写春运会条目，我找到学校体育工作负责人了解运动会的举办规模、项目设臵、参加人员、比赛过程等等内容，有些情况自己直接拿来秩序册查阅。
三是力求让每一个条目重点突出、特色鲜明。有些活动本身就是特色鲜明的，而有些活动需要我们发现、突出其中的特点。例如记述科普大篷车开进学校一条，活动程序是大致固定的，巡回展览、现场演示的内容在各学校也基本相同，但是广大师生的切身感悟却是各不相同的，所以描述在保证真实性、客观性的前提下，突出活动的科技特征和师生的不同感受。
四是力求逻辑清晰、叙述准确、文字精炼。对于每一个条目，我都会以第三方的眼光、较为客观的视角重新审视，努力发现其中的不当之处并做出合理修正。我们学校一位老师说：看了最终定稿的学校年鉴，发现自己报送的条目已经被修改了三分之二。
（2）注重照片、视频质量，直观、真实反映学校教育教学活动情况。
数字技术的发展使随时以影像方式记录客观事实成为可能，学校各部门工作时注意收集、保存影像资料。在采集过程中，注意做到视角合理、主题鲜明、主体突出；在众多的原始照片、视频当中精心挑选，力图最好地表现事件真实过程和突出特点。
总之，我越来越深刻地认识到年鉴工作的历史和现实意义，也在自己所负责的十几项工作中把它放在更加重要的位臵，努力为教育教学服务，为学校发展服务。
以上是我工作的一些简要情况，不当之处请领导、老师们批评指正，谢谢大家！
百善学校张立亭
2010年12月
提升服务质量工作总结范文(8篇)
提升服务质量工作总结范文（8篇） 优质服务工作总结（一）： 优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料： 1。优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。 2。学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。3。作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。 篇一
编写年鉴的意义
编写年鉴的重要意义 年鉴编纂工作是一项政治性、历史性、现实性很强的工作。年鉴不仅能够及时总结、记载过去，把珍贵史料留给后人，而且能够借助年鉴分析事物发展规律，科学预测未来，指导今后工作。 一、充分认识年鉴编写工作的意义 1、学校编写的年鉴可以作为该校的档案汇编。凡是一年来重要的信息资料，年鉴全部收录，其中既有宏观的全局资料，又有微观的典型资料；既有原始的文献资料，又有统计数字资料。内容全面系统、准确真实，为学校的决策者、管理者、研究者和有关部门提供丰富的精确的数据和资料，给工作带来了方便，便于科学化管理。 2、学校可以通过年鉴了解到学校在发展过程中所取得的成绩和存在的问题，制定出新的发展计划。 3、编写年鉴可以为各学校的修志工作打好坚实的基础。近年来各学校都编写了具有本校特色的校志，但由于上限与下限间隔时间较长，很多资料散落在各系、部、室及个人手中。使得在搜集资料工作上遇到了不少的困难。编写学校年鉴恰恰解决了这一重要问题。 4、学校年鉴可以帮助各学校在对外交流中受益。学校年鉴提供的是全面、系统、综合、精练、浓缩、准确而且具有权威的信息，在对外宣传和交流中，把学校的规模、教学、科研、管理等发展状况展示在人们面前，让人们去了解学校、认识学校，扩大学校在社会上的影响力，为招才引资创造了有利条件，充分起到了宣传学校的作用。另外，校与校之间交流可以相互学习取长补短，相互竞争，促进共同发展，在积极拼搏奋斗中拓宽学校的知识领域和提高学校的知名度。 二、以求真务实的精神努力做好年鉴的编写工作 1、以高度的责任心对待年鉴编辑工作 编写年鉴是个细活，不仅要求编辑人员要有较高的文字驾驭水平和全局观念，更要有高度的责任心。我校有20多个学院，30多个部门以及科研机构，为了把各种情况尽量清楚地反映在年鉴中，编写人员要有一盘棋的意识，本着对本部门和学校负责的精神，用及其认真、细致的态度对待这项工作。 2、本着对历史负责的精神，广泛取材 全校工作涉及面大、牵扯的工作很多，这些工作现在看来都是一些具体性工作，但是过若干年后就成了历史。按照年鉴编写的要求，保证主要的教育教学工作不落项。为了把握好这个主线，在搜集材料时，尽可能广泛地收集各种信息和材料，并且在取材时努力做到点、面结合，力争使本年度的年鉴材料能够全面地涵盖学校的各工作，这是一种对历史负责的精神。 3、精心筛选材料 为了提高年鉴的实用性，实现其使用价值，首先是广泛收集材料，努力做到材料的完备性，完备性就是求“全”。然而，完备性并非“照单全收”，因为一年来的工作太多，必须要按一定的标准进行筛选、取舍。取舍一定要慎重，凡基本的、重要的、典型的资料一定不能缺漏，以便于充分发挥年鉴的信息源和数据库的作用。本着这一选材原则，在进行年鉴编辑资料的取舍方面，首先把各类材料进行分类，在分类的基础上对比材料的影响力和重要程度，然后，把最能反映这个时代风貌和特点的材料都保留下来，因为这些材料过若干年后就是这个时代历史的缩影。对一些次要的材料则要删除，以减少年鉴的篇幅。 4、努力规范年鉴的写作 从零散材料到一本有序的年鉴直至到读者手中成为有用的资料这一过程，也就是年鉴实用性的实践过程，这一过程也是编纂年鉴使用价值的过程。这是年鉴编辑工作者编辑年鉴最重要的环节。经过辛勤劳动，把零散、粗糙、杂乱、无序的原始信息逐步变成密集、精炼、准确、有序的年鉴材料需要大家付出辛苦的劳动。 年鉴编写工作是一项长期的工作，年鉴的编写对学校的发展起到重要的作用，各单位要充分重
校内课后服务工作办法
2016年春季期径口初中关于开展校内课后服务工作 方案 根据《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》的通知要求，做好学生课后服务工作，现结合我校实际，制定本方案： 一、指导思想 学校开展学生课后服务，以促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感为指导，利用放学后时间组织学生参加丰富多彩的兴趣小组活动，激发学习兴趣，发展个性特长，丰富校园生活，促进学生全面发展，解决家长后顾之忧。 二、实施原则 学生课后服务工作遵循“家长自愿,校内实施，有效监管”的原则。第一，是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校事先征求家长的意见,主动告知服务方式、服务内容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家长向学校提出书面委托申请，并报名登记。第二，课后服务安排在校园内进行，并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。 三、组织领导 学校成立课后服务工作领导小组。 （ 组长：校长 副组长：副校长 成员：中层领导与班主任 领导工作小组主要做好以下工作内容： 1、制订好活动方案,落实具体的活动，提出明确的活动要求；
2、根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组(内容、指导教师、学生等等)； 3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使兴趣小组活动开展的富有成效。 四、具体活动安排 @ (一)课后服务活动内容 本着“因校制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的，主要开展下列活动： 周一:乒乓球周二:阅读周三:足球周四:篮球周五:呼啦圈等兴趣小组活动； (二)课后服务活动形式 服务活动分学校和班级两种活动方式。 1、班级活动：组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录(教导处下发)，期末上交学校存档，作为教导处和学校检查落实情况的依据。 2.学校活动：学校组织的各兴趣小组由学校统一安排时间，并认真安排好活动内容，及时地做好相关记录，整理好兴趣小组档案。根据学校实际情况，保证每次活动质量。教导处将根据学校的课后辅导活动计划表采取定期普查与不定时抽查的方式，进行督导检查。检查成绩将记入年度考核。 3、活动时间：周一至周五下午第三节课后一小时。 ￥ 五、课后服务活动要求 1、坚持免费无偿服务，禁止收费，禁止集体补课或变相集体补课，禁止加重学生课业负担。
医疗质量服务提升年工作总结
医疗质量服务提升年工作总结我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院领导高度重视，以“三好一满意”为指导思想，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院职工积极参与，共同努力，我院的医疗服务质量提升取得了良好成效。 持续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，鼓励科研创新活动。首先注重对临床医生的培养，每名临床医生根据自己的学科特点和临床技能的提升的需求。前往医大二院为期两周的参观学习。通过学习和实践。在我院医疗质量和医疗安全方面有了很大的提高。 对住院医师进行规范化培训。根据医师的专业特点和科室的需求，分别把住院医师安排到内、外、妇、儿等科室。首先注重他们的高尚医德和责任意识的培养，强化职业道德和责任意识的培养。带教老师结合工作中所遇到的具体情况有针对性的分析、讨论。培养规范化医师抵制非道德行为的坚决性和长期性。科学制定年度培训计划和实施方案，明确培训内容，强化培训措施，落实培训任务，确保培训质量，切实提高医务人员专业技能，确保常见病、多发病和部分疑难重症能够在在辖区内得到救治。 积极开展医疗新技术引进工作。加强与省内先进医院协作，积极开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动，我院长期和上级医院合作，和附属二院结成对口支援，每年派驻各科专家来我院参与诊
疗和医疗技术指导。不断推进我院科技创新体系建设。定期外请省级专家来我院指导手术。为我辖区内的患者提供方便、安全、先进的诊疗技术。从而提高了临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。进一步构建临床科技平台。 对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价.征求意见和建议，有针对性地改进服务。及时解决群众反映的突出问题，提高群众满意度。树立以群众满意为指导思想的理念，将群众满意度作为完善医疗机构行为的准则，促进医院健康发展的标准。 深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”为宗旨，深入开展义诊活动周、“三下乡”活动等卫生惠民行动，定期派出医疗服务队进农村、进基层，宣传普及健康保健知识，开展常见病多发病的普查工作，提高群众的健康意识。我院下乡义诊覆盖辖区大部分乡镇，免费诊疗、免费发放药品。真正地做到了便民惠民。 我院通过降低各项诊疗项目收费和药品差价，加强控制各项费用意识，严格控制医药费用不合理增长。严格规范诊疗行为，合理检查，合理用药。为了维护病人利益，我们严格执行上级有关规定，切实加强职业道德建设，认真贯彻实施《黑河市加强医疗卫生行风建设工作“九不准”实施方案》，制订了各项规章制度，严禁各种形式的不规范医疗行为，制止收受“红包”、吃请等不良行为的发生，认真执行公示制度。真正做到了依法执业、廉洁行医。 我院建立长效机制，持续深入开展医疗服务质量提升年活动，
年鉴编辑人员工作总结
篇一:《2014年度工作总结(年鉴)》 动力科2014年工作小结(1-12月) 一、动力保障工作 1、2014年5月底，较好地完成了松江宿舍区供电扩容工程及电气改造工的施工、安装调试工作。延安路校区也同步完成。全校宿舍区空调安装工作稳步推进，实现了宿舍区空调应装全装。 2014年8月开展学年新生（含研究生）空调安装工作，落实管理制度。3、2014年3月，完成松江宿舍区配电房及扩容改造工程，提升了宿舍区电力保障能力。 3、2014年1月起，松江校区金太阳工程正式纳入物业管理。2014年12月起，创新管理方式，与机械学院相关课题组合作进行后续管理和开发。 4、2014年6月，完成松江校区中央空调系统改造方案的调研论证工作。2014年12月，召开专家论证和研讨会，确定工程方案。
5、2014年上半年开展松江体育馆-教师之家电路改造前期工作。2014年5月进行施工调试，2014年11月份正式启用。 二、节能减排工作 1、2014年5月，能源管理监测平台建设前期方案设计完成，2014年6月完成设计方案论证工作。2014年下半年，能源管理监测平台招投标准备工作启动。。 2、2014年4月到5月，完成松江教学楼纳米反光板灯罩改造工程前期工作。2014年7月到9月，完成全部安装工作。 3、2014年5月和11月，开展调研，进一步完善水电计量分析，为核定各部门的用水电额度打好基础。 4、2014年4月到5月，将原来的“节能减排周”活动拓展为“节能减排月”活动，组织了上海市大学生绿色生活研讨会。 5、2014年12月，组织论证松江校区教职工电动车充电桩建设工作。 6、进一步强化延安路校区太阳能热水淋浴系统维护保养工作。 7、完成了松江宿舍区域水电煤费用征收工作，进一步规范对于租赁商户的水电费用征收工作，
客服中心服务质量提升总结报告
客服中心服务质量提升总结报告 为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。 具体工作步骤如下： 一、加深理解、提高服务意识。人事部给客服中心全体人员进行培 训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法……通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一” 二、总结经验，不断创新。每周可进行例会总结，总结上周的工作 完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。 三、热情周到服务，落实工作。对客户的诉求及时处理，并一一做 回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急
客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。 相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。当然，VIP客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。
学校课后服务工作汇报
学校课后服务工作汇报 学校课后服务内容主要包括体育锻炼、作业辅导、自主阅读等。以下整理的学校课后服务工作汇报，欢迎阅读。 学校课后服务工作汇报1 我校原为企业子弟学校，20xx年从企业分离划转。几年来，在社区下岗职工较多，周边环境不好，生源不景气、办学条件落后的情况下，教育教学质量却逐年攀升，社会口碑越来越好，办学效益得到上级主管部门和社会的广泛认可，先后被授予“全国课外文体活动示范学校”、“全省依法治校示范学校”、“省网络教研先进学校”、“省体育优秀学校”、“省艺术教育先进单位”、“市教研先进单位”、“市教科研实验基地”、“市红旗团委”等40项荣誉。能取得如此佳绩，最主要的是我们以先进的办学理念为指导，着力打造教师精英团队，以教师素质的大面积提升带动教学质量的大面积丰收。 一、强化校本培训,向教师素质要质量 (一)人性化管理激活教师教学活力 我们认为，在外部政策环境大体相同的情况下，一个学校的发展和品位提高关键依赖于内部全体教师的主动参与。因此，在实施管理的过程中，我们本着“严格规范的科学管理+体贴人微的人文关怀=现代学校”的治校理念，时时处处关心教师的思想、生活、学习和工作，围绕教师专业化发展，努力激发教师自我发展的动力，奋力营造教师自我发展的空间，多方打造教师展示才华的平台，最大限度地张扬教师创业激情，帮助教师赢取事业的成就感、人生的成功感。 1、为优秀教师创造成功扬名的机会。近三年来我们广泛与省、市、区教研部门、心理学会、教科所、继教中心、电教馆、专业杂志社等业务部门取得经常联系，积极参加他们发起的论文评选、优质课竞赛、课件制作竞赛、案例反思等活动，做到“四必”，即有活动必参加，参加必精选(校内选拔)，赛前必辅导(校内专家和学科教师精心辅导)，参与必奖励。鼓励优秀中青年教师积极
年鉴编纂 工作总结
年鉴编纂年度工作总结 2009年地方志工作在区委、政府的正确领导下，以年鉴编纂、续修区志工作为重点，知难而进，扎实工作，较好地完成了地方志各项工作任务，有力推动了全区“三个文明”建设和社会文化事业的全面进步。 一、2009年重点工作目标承诺制工作完成情况 1、完成《xx区志》初稿总纂工作。 2、收集资料，整理、编辑出版《xx区年鉴》(2009年版)。 3、完成《**市志》xx区篇的入志资料。 4、完成上报省、市年鉴xx区入鉴资料。 5、向上争取项目资金不少于10万元。此项承诺难度大未完成。 6、深入开展优质服务创建活动，不断提高服务质量和效率。 二、党建工作 xx区地方志办公室党支部2009年，根据上级党委指示精神，结合本单位的实际，围绕全面贯彻党的路线方针政策，促进部门各项工作。支部按年初的计划，狠抓党的思想建设、组织建设和党员的作风建设，加强了对其他组织和各部门之间的协调联系，使地方志工作迈上新台阶。 根据2009年党建检查量化考核表的各项考核，党支部进行逐项自评，得分86分 三、党风廉政建设 2009年为进一步推动党风廉政建设责任的落实，强化党风廉政建设工作，地方志办公室结合实际，坚持标本兼治、综合治理的方针，立足教育，着眼防范，大力推进党风廉政建设，做到党风廉政建设工作与精神文明建设和行政业
务工作同时抓，自觉把党风监督、法律监督、群众监督结合起来，在党员领导干部中开展“党员廉政教育学习教育活动”，保证党的路线方针政策和国家的法律法规在本系统内得到落实。 通过对一年来党风廉政建设工作的自检自查，地方志办公室的自评得分86分。领导班子、领导干部落实党风廉政建设责任制民主测评满意得票率96%。 四、三项制度工作 一是做好宣传动员。根据《**市xx区人民政府行政负责人问责办法的实施意见》(临政发〔2009〕54号)、《**市xx区人民政府关于在全区行政机关实行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见》(临政发〔2009〕55号)文件精神，对贯彻执行“三项制度”工作进行了学习安排部署。二是成立领导小组，制定实施意见及细则。成立了主任任组长、副主任任副组长，办公室由2名兼职人员负责抓好全办“三项制度”日常工作的领导小组。三是修改完善制度。对相关工作制度作进一步的修改和完善，同时对政务公开、服务承诺等各项政策规定、制度进行了清理。四是培训考试。 全体职工按要求参加了区人事局组织的全区行政机关行政负责人问责办法等三项制度培训考试。五是制作机构示意图、制定服务指南、公开工作人员身份。把全办职工的身份、职务、统一制作成工作上岗证及人员身份公示栏展板，同时印制7本综合服务指南和60份单项服务指南。方便服务对象了解办事人员身份，接受监督。 根据xx区行政机关实施四项制度考评表，自评得分94分。
提高服务质量工作总结
提高服务质量工作总结 尊敬的各位领导、同志们：下午好! 根据xx区卫生局XX年相关文件的精神，结合“三好一满意”活动和《xx区卫生局服务质量提升年活动方案》的相关工作要求，xx医院新的领导班子在深入分析当前医院实施绩效管理后出现新情况、新问题的基础上，提出了“以医院等级评审为契机，以创先争优为动力，以医院绩效管理为抓手，以主题实践活动为推力，全面提升医疗服务质量水平”的工作思路，全院上下、团结一致，切实加强人才队伍建设和质量内涵建设，积极推进专科建设、努力培育服务品牌，不断提升医院绩效。 现向各位汇报最近一段时间来或者今后很长一段时间为努力提升服务质量水平我们所采取的和即将采取的具体举措： 一、明确医院战略目标，突出战略要求 我们通过对xx医院进行微观环境与宏观环境分析，并通过SWOT分析，确定了xx医院的战略目标：“通过努力使医院具备:明显的学科领先优势、梯队合理的人才优势、模式先进的管理优势以及区域病患者认知的医院品牌优势，成为xx辖区内规模较大、整体医疗水平较高、综合效益较
好、具有可持续发展能力的二级乙等医院”。为实现xx医院的战略目标，我们意识到医院管理应突出提高医疗护理质量、突出提高患者满意度的战略要求，我们通过绩效规划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与绩效改进等手段进行一系列医院日常管理活动，努力提高和改善职工的执业能力和工作业绩，通过不断改进个人和科室绩效从而提升医院绩效，最终实现医院战略目标。 二、建立健全医院绩效管理组织 成立以医院一把手为组长的医院绩效管理领导小组，负责拟定绩效目标并将绩效目标进行分解，制定相应考核方案, 调整考核标准, 并组织实施。成立以分管院长、各职能科室负责人、外聘专家为主的绩效考核小组，负责对各科室及部门进行月度和年度考核。 三、设计符合医院实际的绩效管理流程 1、绩效计划 我们在绩效周期开始时，医院各级管理者同职工一道就职工在该绩效周期内要做什么，为什么做，需要做到什么程度，何时应做完、如何做等问题进行讨论，以促进相互理解并达成协议。 2、绩效辅导
课后服务工作情况总结(最新)
开展学生课后服务，是促进学生健康快乐成长、帮助学生告别厌学、不自信、不注重团队协作等方面的重要举措，是进一步增强教育服务能力、促进学生乐学、好学的系统工程。为切实做好我校学生课后服务工作，根据(怀教基[2018]48号)文件精神，本着“课后服务人人悦师生协作共成长”的原则制定了详实的工作方案。切实地解决了中职生课后时间无所事事的实际问题，得到了家长、学生一致好评。 一、指导思想 认真贯彻《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，为配合教育改革督查及中小学德育工作指南的实施，结合学校的实际情况，做到真办职教、办真职教宗旨，办人民满意的教育。 二、学生课后服务领导小组 顾问：詹海清(督学) 组长：郝浩军(党总支书记、校长) 副组长：肖国林(分管德育工作副校长) 汪世和(分管教学工作副校长) 詹和平(财物总监) 徐志清(校长助理) 鲁浩(校长助理、政教处主任) 江守春(教导处主任) 汪相龙(总务主任) 郑素霞(心理咨询处主任) 蒋作圣(团委书记) 成员：中层各科室负责人及处室成员、各年级组长及各教研组长、学生社团负责人、各班主任、各宿舍楼层生活老师、图书馆管理员。 学校课后服务工作由肖国林副校长具体负责安排各项课后服务工作，集中学校师资力量，调配各方资源，课后服务下设工作办公室设在校团委，蒋作圣书记兼任办公室主任。
三、学生课后服务的原则 学生是否参加课后服务，由学生或家长自愿选择。开展课后服务工作，要事先充分征求学生或家长意见，主动向学生及家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立学生申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。 四、学生课后服务的范围(形式)、覆盖学生数 基于中职生特点，课后服务工作覆盖学生旨在全员参与。学生课后服务主要包括以下几种形式：每天下午放学后的第二课堂-校园活动、每天校园之声广播站辅导校稿播音、青年志愿者执勤“卫生文明监督岗”、每天晚自习前四十分钟读书活动、各种兴趣小组辅导及活动开展、体育教研组组织师生活动、图书馆阅览、学生社团例会辅导以及社会实践活动等。 五、学生课后服务活动时间安排、分工安排 我校绝大部分学生来自农村且系寄宿制学校，主旨时间安排如下： 1、在校每天下午17:15-18:50，开展相应课后服务工作，各处室(班级)或社团负责人负责纪律、秩序等; 2、在校每天晚自习前四十分钟读书活动，各班主任负责考勤、纪律、秩序等。 3、在校每天的早中晚三个时间段辅导校园之声广播站播音，广播站负责人校稿指导播音。 4、在校每天组织青年志愿者执勤“卫生文明监督岗”，团委负责人指导开展。 5、把高三学生的培优工作(治跛腿)纳入课后服务的范畴，根据学生自愿报名，安排每天晚自习下课后四十分钟作为辅导时间。 六、工作要求 课后服务是教育部统一部署的民生工程，各处室、班级、社团要结合实际，积极作为，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，主动承担起学生课后服务责任。根据上级部门的要求，凡是参与此项课后服务的老师必须提高思想意识，切实做到真正为广大学生成长为出发点，真正做到育人教书，所有参加老师要按学校的安排认真履行职责，积极参加这项工作。 根据学校统一部署，所有课后服务一律不向学生收取任何费用，参与课后服务的学生必须是完全自愿参加。
服务质量月总结
物业管理公司“服务质量月”活动总结 根据xx公司“服务质量月”活动相关安排和要求，xx 公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。 一、加强人员教育，提高思想认识 xx公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。 1、对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。 2、组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容，提高全体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。 二、筑牢安全防线，严守质量关口 1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。 2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将
xx作为安全工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡视次数。 根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。 三、狠抓服务落实，质量持续提升 公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。 1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。 2、高度重视xx等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。 3、向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份，回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。 4、为提升xx服务品质，xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。 5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从
年鉴编辑工作总结
年鉴编辑工作总结(一) 让统计年鉴 文／徐一帆 多统计工作者辛勤工作成果的一个窗口，也是我们服务于社会的一个重要产品。 第二，编辑统计年鉴是整个统计工作中的一个重要环节。从工作的角度说，统计年鉴是我们一年工作的总结和结晶；从读者角度讲，作为统计服务社会的一个重要产品，研究中国的经济，观察中国经济的走向，离不开统计年鉴。同样，研究一个地方省情、市情、县情也离不开统计年鉴。统计年鉴是数字化的历史，是对过去情况的一些表述 中国的统计年鉴工作已经有２０多年的历史。从１９８２年的第一本《中国统计年鉴》到现在，我们每年出版包括专业的、行业的、部门和地方统计年鉴近２００种，统计年鉴的重要作用，社会各界都有过不少积极的评价，我想，概括起来主要有以下几方面
第一，统计年鉴是我们统计部门的标志性出版物，是我们向社会展示９万 记载，同样也是对未来进行前瞻性研究的基础性资料。统计年鉴的质量好坏，直接代表一个国家或地区的统计工作水平的高低。统计年鉴还是我们连接社会各界的一个纽带，是沟通统计部门与社会各界的一个重要渠道。 第三，统计年鉴是对外交流的重要工具。我们出国访问和接待外国统计界人士时，送出去和接收的礼物大部 分也是统计年鉴，世界通过中国统计年鉴了解中国，中国同样通过各国的统计年鉴了解世界。中国统计年鉴，它代表的是中华人民共和国，它的影响力和作用是很大的。 统计年鉴２０多年的历史，一步一个脚印，走的踏踏实实，取得了令人嘱目的成绩 第一，弘扬了主旋律，突出了时代性。年初全国地方统计年鉴评比的时候，参评的１００多种年鉴，内容丰富，涵盖经济、科技、社会等方方面面，对经济、科技和社会的发展作了比较全面的数字描述，可以满足各方面的需要。随着社会主义市场经济的发展，全社会对统计信息的要求越来越高，统计信息既要为政府服务，也要为社会公众服务。所以，每年我们在研究编辑方案的时候，都会增加一些新的内容，包括各级领导和社会公众关注的问题。
小学课后托管班服务汇报
小学课后托管班服务汇 报 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
宜宾里小学课后托管班服务方案汇报 一、工作开展情况 自2018年初至今，学校开展了晚托管服务，得到了社会的普遍认可，现将经验、教训总结如下： ㈠统一思想，提高认识 学校领导首先认真学习、领会了托管工作相关会议精神和实施意见的内涵和要求。在校管理层取得共识的基础上，学校及时召开全校教职工会议，进行广泛动员，让全体教师充分认识到南开教育教局实行的托管工作。 学校根据要求重新组建了校长为组长、其他中层干部为组员的托管工作领导小组。校长全面负责，教务处负责总方案和学期分步实施计划的制定及活动内容、总结等工作，全体教职工按职责开展具体工作。 利用学校无偿提供的校舍、图书、体育器材等资源，聘请在职教师和符合相关条件的人员开展“托管”服务试点工作。 根据局要求严禁学校违背学生、家长意愿强制推行“托管”服务，严禁学校擅自提高收费标准，严禁挪用“托管”经费。坚决禁止借“托管”服务之机违规办班、违规补课、乱收费、增加学生课业负担等违规行为。我校对托管工作的具体时间、内容、管理等进行公示，接受全体教师及家长监督。 活动安排如下：
㈡宣传动员、细致入微 1．每学期前召开全体会，布置课后服务整体安排工作，起草家长信；一把校长负责联系一、二年级素拓活动的外聘教师，确定素拓活动的内容。 2.由一把校长亲自传达上级关于上好课后服务班的指示精神和学校课后服务的整体方案，动员全校教师正确理解对待课后服务工作，人人参与课后服务工作。对有想法的教师由校级干部做好解释疏通工作，保证课后服务班的顺利开展。 3. 开学第一周周二下午召开全校家长会并下发家长信，由主管校长向家长解读家长信中学校课后服务工作的整体安排，学生返校时向全校学生下发家长信，家长信内容包括上级关于上好课后服务班的指示精神；学校课后服务班的整体安排（表格呈现）；课后服务班需家长配合的几点要求；家长是否自愿报名服务班的回执等内容。 4.课后服务班开课前，通过家校通和班级微信群将开课具体开始时间通知到每一位家长。开课后如果中途因各种因素导致时间变化或停课及时提前通过上述两种媒介提前通知到每一位家长。 5.通过电话回访，“问卷星”等开展家长满意度调查，及时发现问题，不断整改。 ㈢2019年2-3月参加托管人书统计表 ㈣组织机构 组长：刘红副组长：付涛王春萍等全体行政
人力资源部XXX年工作年鉴
人力资源部XXX年工作年鉴 目录 卷首语To Be A Family (2) 第一章和谐一家-----组织建设篇 (4) 一、部门机构设置及制度 (4) 二、部门工作理念与职责 (7) 三、部门内部建设活动 (7) 四、年度工作打算 (8) 第二章炫我风采-----特色活动篇 (10) 一、2010年学生会招新工作 (10) 二、2010年学生会干部培训打算 (15) 三、2010年院学生会评优考核 (19) 四、学生会年度绩效考核方案 (21) 第三章立足全然-----常规活动篇 (24) 一、学生会人员信息库建立与治理 (24) 二、学生会各部门交流茶话会 (25) 三、国旗班治保部换届竞选 (26) 四、部门工作指导手册 (27) 五、其他工作 (29) 第四章精益求精-----工作总结篇............uo (32)
卷首语：To Be A Family 在这阳光明媚，春风和煦的三月，我们在那个地点相遇，在那个地点一起谱写下我们青春岁月里一篇华美的乐章！这将是我们岁月里一段美好的经历，那些我们一起走过的生活！是否还记得初次面试那紧张的心情？是否记得拿到录用书那一刻的兴奋？是否还记得赶去会场布置那急促的脚步？是否还记得工作中那辛勤的汗水？是否还记得…？那些我们不能不记得的情况太多太多，那确实是关于你---我的人力资源部！ 从一开始，我满怀激情的加入，我们一起许下我们美好的心愿，要将你建设为学生会最优秀的部门之一！为此，我们尽心尽力完成每一次工作，我们力求将你的机构建设的更为完善，我们期望能有越来越多的人看到你光亮夺目的一面！因此，这些年轻的心，能够下课后急急赶向工作的会场而不记得吃饭，能够决然放下手中的情况赶来帮忙，甚至能够偷偷溜出教室的后门去救急！因为那个地点是我们的部门，是我们大伙儿将要将设的家，我们为它的亮丽而自豪！ 在这短暂而又漫长的一学期，例会上长长的讨论，里细心的叮嘱，邮箱里明确的工作安排，我们都只有一个共同的目标，那确实是将人力资源部建设为学生会最优秀的部门之一！因此，即使忙碌不已，我们依旧不亦乐乎；即使力倦神疲，我们依旧笑容满面；即使是在面对失败批判的同时，我们仍旧决不舍弃！在最后的成功中，微笑着拥抱彼此！ 路不长，然而我们的努力却可不能间断，也许在这短短的一年后，我们立即离开，亦或是留下来，然而我们绝可不能不记得曾经在那个地点付出的每一分努力，也绝可不能后悔因此而错过的东西！因为我们建设出了一个优秀的部门，那是我们的家，在那个地点我们学会成长，学会努力，学会团队的含义，学会组织的含义！还有那一群，一起奋斗努力过的伙伴们、朋友们！我们付出汗水，收成成功与友谊！因此，我们绝可不能不记得在那个地点的每一天！我们也坚信，在我们的努力下，在上一辈和下一辈新老成员的努力下，人力资源部的改日将会越来越美好！To Be A Family！
服务质量工作总结范文【精选】
服务质量和客户满意度以及管理工作的关系：服务质量决定着客户的满意度，提高客户满意度，必须从提高服务质量入手，提升服务质量又必须重视质量体系的管理、基础管理、现场管理、信息技术管理、安全管理等。下面是“服务质量工作总结”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注 !!! 一、加强组织领导。2月x日，根据上级文件精神制定了《服务质量管理年工作方案》，并成立了以XXX为组长，各科室主任、乡村医生骨干为成员的服务质量管理年领导小组。及时召开了全体职工及乡村医生的会议，发动宣传，认真布置“服务质量管理年”活动。 二、认真组织，加强学习 根据第一阶段内容制定了详细的学习计划，明确了学习时间，每人建立了学习笔记，认真组织学习;同时组织乡村医生结合“乡村医生两好一满意”活动，认真组织学习，并做好学习笔记。 组织全体职工加强了业务学习，学习卫生监督、疾病控制等业务知识，提高了业务能力;并根据现时需要学习了手足口病流调、消毒等知识，为有效防控手足病打下基础;组织乡村医生进行了《乡村医生管理条例》等法律法规知识的 学习培训及医疗技术培训，并对全街道卫生室进行了校验审核。 坚持“日学日高”学习，加强了党的理论学习，认真学习科学发展观，并根据局的统一要求组织全体职工学习。 三、加强了制度建设，进行了作风纪律整顿，建立了平时考核制度。 四、组织开展了“三个活动”： 一是创建文明窗口活动。提高职工服务态度，对窗口人员进行了培训;穿戴整洁，礼貌待人;对接种门诊进行了改造装修，安装了电视、VCD、等候椅等;安装了排队叫号系统，解决了居民接种难的问题; 二是争创文明服务标兵活动。通过职工评选、居民选评，每月选出一名服务标兵，带动工作站工作的全面发展。 三是在医生中开展争创诚信文明单位活动。在对街道卫生室进行校验的基础上，对街道所有卫生室进行评比，选出诚信文明单位，推动基层医疗的全面发展。 五、下步措施 下一步，工作站将在进一步加强学习的同时，认真查找自身存在的不足，认真组织讨论，制定详细的整改措施，认真做好工作的改进;同时在工作站内开展“温馨接种门诊”创建活动，“先进科室创建”活动;完善日常考核制度，每个月对每个职工进行综合考评，评选“文明服务标兵”;加强制度建设，作风纪律建设;对接种门诊进行改造，更好的服务、方便于民。
小学课后服务工作总结
小学课后服务工作总结 开展学生课后服务，是促进学生健康快乐成长、帮助学生告别厌学、不自信、不注重团队协作等方面的重要举措，是进一步增强教育服务能力、促进学生乐学、好学的系统工程。为切实做好我校学生课后服务工作，根据(怀教基[2020]48号)文件精神，本着“课后服务人人悦师生协作共成长”的原则制定了详实的工作方案。切实地解决了中职生课后时间无所事事的实际问题，得到了家长、学生一致好评。一、指导思想认真贯彻《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，为配合教育改革督查及中小学德育工作指南的实施，结合学校的实际情况，做到真办职教、办真职教宗旨，办人民满意的教育。二、学生课后服务领导小组顾问：组长：副组长：成员：中层各科室负责人及处室成员、各年级组长及各教研组长、学生社团负责人、各班主任、各宿舍楼层生活老师、图书馆管理员。学校课后服务工作由肖国林副校长具体负责安排各项课后服务工作，集中学校师资力量，调配各方资源，课后服务下设工作办公室设在校团委，蒋作圣书记兼任办公室主任。三、学生课后服务的原则学生是否参加课后服务，由学生或家长自愿选择。开展课后服务工作，要事先充分征求学生或家长意见，主动向学生及家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立学生申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。四、学生课后服务的范围(形
式)、覆盖学生数基于中职生特点，课后服务工作覆盖学生旨在全员参与。学生课后服务主要包括以下几种形式：每天下午放学后的第二课堂-校园活动、每天校园之声广播站辅导校稿播音、青年志愿者执勤“卫生文明监督岗”、每天晚自习前四十分钟读书活动、各种兴趣小组辅导及活动开展、体育教研组组织师生活动、图书馆阅览、学生社团例会辅导以及社会实践活动等。五、学生课后服务活动时间安排、分工安排我校绝大部分学生来自农村且系寄宿制学校，主旨时间安排如下：1、在校每天下午17:15-18:50，开展相应课后服务工作，各处室(班级)或社团负责人负责纪律、秩序等;2、在校每天晚自习前四十分钟读书活动，各班主任负责考勤、纪律、秩序等。3、在校每天的早中晚三个时间段辅导校园之声广播站播音，广播站负责人校稿指导播音。4、在校每天组织青年志愿者执勤“卫生文明监督岗”，团委负责人指导开展。5、把高三学生的培优工作(治跛腿)纳入课后服务的范畴，根据学生自愿报名，安排每天晚自习下课后四十分钟作为辅导时间。六、工作要求课后服务是教育部统一部署的民生工程，各处室、班级、社团要结合实际，积极作为，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，主动承担起学生课后服务责任。根据上级部门的要求，凡是参与此项课后服务的老师必须提高思想意识，切实做到真正为广大学生成长为出发点，真正做到育人教书，所有参加老师要按学校的安排认真履行职责，积极参加这项工作。根据学校统一部署，所有课后服务一律不向学生收
邮政服务质量年终工作总结
邮政服务质量年终工作总结 【导语】总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。 ****年，我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作。现总结报告如下： 第一部分20xx年工作回顾 一、制定工作意见，明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。 2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量
管理岗位、监控岗位管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。 二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶 1、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。 ２、积极参加社会活动，扩大邮政知名度。积极组织开展每年的活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务咨询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”，同时还被江苏省消费者协会授予2008-2010年度“诚信单位”。 3、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识。为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘请了具备一定邮政业务知
年鉴范文
2004年，XX市地方税务局（以下简称地税局）共组织各项收入XXXXX万元，同比增收XXXXX万元，增长XXX％，占市局分配计划的XXX%，超计划XX个百分点。其中，税收收入完成XXXXX万元，同比增收XXXX万元，增长XXX%；教育费附加完成XXXX万元，同比增收XXX万元，增长XXX%；文化事业费完成XX万元，与上年持平；罚没收入完成XX万元，同比增收XX万元，增长XXX%。各项收入中，中央级收入完成XXXX万元，同比增收1710万元，增长41%；XX市级收入完成XXXX万元，同比增收440万元，增长13.1%；区县级收入完成XXXX万元，同比增收5594万元，增长22.5%，占市政府分配计划的100.03%，圆满完成了市政府下达的收入计划，为地方经济发展做出了积极贡献。 2004年，面对税收任务大幅度增长、XX现实税源不足且政策性减收因素较多，组织收入工作困难和压力巨大的严峻局势，地税局党委一班人团结和带领全局干部职工以地税成立十周年为动力，围绕年初确定的各项工作目标，以组织收入为中心，强化税收征管，深化依法治税，加强干部队伍建设，优化税收服务，全局的各项工作都取得了新的进展，呈现出良好的发展态势。 [强化税收管理提高征管质量]为着力解决疏于管理、淡化责任的问题，一年来，全局不断强化税收征管，提高税收管理水平： 1、加强对重点税源、重点行业的监控管理。按照“抓大、控中、定斜的工作方针，加强对重点税源、重点行业的税收管理。结合平度实际，主要抓了采矿业、建筑业、房地产业、交通运输、仓储及邮政业、制造业等行业的税收管理。以上行业共增收XXXX万元，占总增收额的72.9%，对全局税收收入的稳定增长起到了有力的支撑作用。 2、进一步深化社会综合治税。积极争取地方党委、政府及有关部门的支持配合，充分发挥综合治税网络的作用，拓宽社会综合治税领域，广泛采集涉税信息，加强税收源头控管，使社会综合治税工作逐步走向制度化、规范化。目前，全市已委托代征户数XXX户，2004年代征税款1269万元。全年通过综合治税网络共采集涉税信息XXX余条，增加税收XXX万元。 3、加强所得税核定征收，探索试行纳税评估工作。按照所得税核定征收管理办法的要求，加强对两个所得税的核定征收管理。全年共对XXX户企业的企业所得税和XXX户私营独资合伙企业的个人所得税进行了严格审查和事前核定。同时，积极探索试行纳税评估工作，结合实际，对石墨行业资源税进行了综合纳税评估试点，增收石墨资源税XXX万元。 4、加强税务登记管理。一年来，按照普遍登记的原则，不断强化税务登记工作，加大税务登记处罚力度，加强税收基础管理，杜绝漏征漏管户。全年共清理漏征漏管户XXXX余户，补税罚款126万元。 [深化依法治税提高执法水平]按照依法治税、规范执法的要求，不断强化依法治税，加大税收执法力度。 1、进一步规范执法行为。认真学习《行政许可法》，对税收执法程序、执法文书等税收执法工作的各个环节和步骤进行细化、量化和定性，提出明确标准和要求，层层签订《税收执法责任书》，实行税收执法责任制、一票否决制和执法过错责任追究制度，保证了税收执法的程序规范和公正、准确。一年来，共受理127户纳税人税务行政许可申请事项，并全部在法定期限内作出许可决定，没有出现一例违反程序执法的案件。 2、加大税收执法力度。以电力、建筑安装、房地产、货物运输、金融、餐饮娱乐等行业为重点，大力开展税务稽查，严厉打击偷逃税行为。共检查各类纳税人850户，其中查补税款过百万元的大案要案有3起。累计查补入库税款及罚款3723万元，同比增加1200多万元，增长46.2%。同时，严格依法治税，加大执法力度，对拒不缴纳应缴税款的欠税业户，依法采取强制执行措施。一年来，共强制执行52户，查封、扣押抵税物品总值达420余万元，清缴税款416万元。依法向司法机关移交偷税案件2起，有力地震摄和打击了涉税不法行为。 3、严格执行税收政策。实行税收减免集体审议制度和社会公示制度，杜绝暗箱操作和各种越权减免税及擅自变通税收政策的行为，确保税收政策不折不扣地执行。一年来，共为XX户符合享受再就业优惠政策的纳税人办理减免地方税收XXX万元。 [加快税收信息化建设步伐]在硬件建设上，不断加大投入，为XX个基层所统一进行了三级网络升级改造工程，大大改善和提高了各基层所的网络通讯速率和通信质量；通过争取市政府、青岛市局支持等多种方