xx配送中心组织结构及岗位规划090309
Xxxx配送有限公司
《配送中心组织结构及岗位规划报告》
Xxxx科技有限公司
物流事业部
2013年4月15日
目录
一、组织架构规划 (3)
（一）、组织结构图： (3)
（二）、岗位设置说明： (3)
（三）、岗位职责说明： (5)
1、总经理： (5)
2、副总经理： (5)
3、物流部： (6)
4、综合部 (7)
5、市场部 (8)
6、财务部 (9)
一、组织架构规划
（一）、组织结构图：
（二）、岗位设置说明：
配送中心岗位设置是依据上述的配送中心仓储部及相关现场作业部门的组织架构来设定。设定的基础为配送中心各项物流作业中所可能需要的工种，在这里将一种工种设定为一种岗位，但在实际执行中可能会将相近的工作量尚不大的工种合成由一个工作岗位人员来完成，这并不影工种的划分。
在对各工种进行划分时，有可能会出现不同区域相同工种的情况，在这里我们会将工种合并来编写工作职责。
岗位的设置随组织架构的调整及配送中心业务的变更而改变，也可随工作人员对于现场各项工作的熟练程度而加以合并或重新分工，此岗位设计可对配送中心上线初期人员安排提供参考。
以下建议方案也需要与银座配送中心负责人、相关领导及人力资源人员讨论实际需求后确定！
岗位设置表（建议）
（三）、岗位职责说明：
1、总经理：
物流中心正常业务的开展；
统合、协调、管理、指挥配送中心的日常运作事务；
第三方物流业务开发，合同签约；
审核配送中心日常收入及支持；
物流中心外协业务沟通及签约；
物流中心发展战略规划及安排；
物流中心紧急事务处理。
2、副总经理：
协助总经理，完成物流中心正常业务的开展；
协助总经理统合、协调、管理、指挥配送中心的日常运作事务；
协助总经理第三方物流业务开发，合同签约；
协助总经理物流中心外协业务沟通及签约；
协助总经理物流中心发展战略规划及安排；
协助总经理物流中心紧急事务处理；
紧急情况下代理总经理。
3、物流部：主要负责物流中心内部主体业务的运作,具体如下:
部门职责:
负责物流部整体工作管理，对物流部整体运作质量进行管理和监控，以利于业务工作顺利开展；
制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善。合理规划物流仓储系统、运输系统，使工作流程化，标准化，规范化；
控制仓储和运输成本，不断改进物流系统，促进系统最优化；
负责物流部统配商品、经由式商品仓储管理系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；
负责物流部运输配送系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；
负责控制仓租、运输等物流成本，对年度费用进行预算和分析，以提高运作效率；
负责制定绩效考核指标，员工考核晋级审核，定期巡查执行情况的推进执行，以利于调动员工工作积极性。
负责物流部整体工作管理，对物流部整体运作质量进行管理和监控，以利于业务工作顺利开展；
制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善。合理规划物流仓储系统、运输系统，使工作流程化，标准化，规范化；
控制仓储和运输成本，不断改进物流系统，促进系统最优化；
负责物流部统配商品、经由式商品仓储管理系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；
负责物流部运输配送系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；
负责控制仓租、运输等物流成本，对年度费用进行预算和分析，以提高运作效率；
负责制定绩效考核指标，员工考核晋级审核，定期巡查执行情况的推进执行，以利于调动员工工作积极性。
岗位职责:
服务支持科：
部门职责:
主要负责物流中心与上、下游的业务沟通，处理供应商、客户投诉等事宜；
负责供应商的约仓工作;
负责WMS系统的相关操作，各作业环节的发单及回单，验收数据的录入及配送清单的列印;
负责经由合同的录入、收费等；
负责物流中心库存储位维护及相关数据分析工作。
◆单据组：
负责WMS系统的相关操作；各作业环节的发单及回单；相关单据、合同的录入及配送清单的列印；依据经由合同收费、配送费用单据列印等工作。
◆客服组：
负责供应商的约仓工作；负责物流中心与上、下游的业务沟通；负责处理门店进货、退货差异；负责处理供应商、客户投诉等事宜。
◆系统维护支持组：
负责物流中心系统的基础维护工作，包括一些储位维护及基础数据采集、分析的工作等；
负责新引进商品长宽高的录入工作；负责物流中心经由合同的数据分析工作；
负责物流中心运营数据分析，报表制作等工作。
岗位职责:
◆服务支持科科长
负责制定本部门的验收作业规范及作业流程
负责本部门内各种作业单据的完整
负责监督及掌控配送中心的整体运作数据的完善
负责配送中心各种‘支持性数据’的提取及分析
协助配送中心经理完成其它各项管理工作
负责监督和检查本部门各组织工作的规范性和准确性
完成配送中心经理交待的其它工作内容
◆单据组主管
全面负责配送中心业务过程中的各项作业单据
单据员的分工及考核
监督各项单据列印及回单的及时准确
进行异常单据的处理
协助上级领导完成其它事宜
单据组主管注意事项
密切注意单据流程，明晰单据交接过程
在盘点前注意系统内是否还存在未完成单据
盘点后数据更新时注意差异是否均为允许
注意配送差异的处理
其它
单据员岗位职责
服从单据录入组主管的安排
严格依各项作业流程进行单据处理
保证数据录入的准确性、单据列印的及时性
异常单据的及时报告
熟悉配送中心的各项作业流程
完成单据组组长交办的其它事宜
◆单据员注意事项
注意各项回单中有修改过的记录
经常留意补货、紧急补货、储位整理等系统内单据
注意商品库存量（是否有异常状况）
其它
◆客服组主管岗位职责
安排整理，归档已完成的单据
负责本组内所涉及的与供应商及门店之间的相关沟通工作
协调本组人员间的工作衔接
负责工作中异常事项的及时上报与处理
完成服务支持科科长交办的其它事宜
◆客服员岗位职责
负责与供应商及门店之间的相关沟通工作
协助库内人员与门店之间的差异处理
配合部门主管做好其它相关工作
系统支持员
保证采配中心电脑的正常运行及数据的安全性
负责配送中心操作系统的日常维护，主要包括基础程序更新，历史数据的协助
清理，
负责于数据库后台批量提取数据，及仓内商品运营数据分析，提出商品及储位调整建议
负责新进单据员的基础系统使用培训
负责与“系统提供商”的沟通联系
负责完成领导交代的其他事宜
验收科：
部门职责:主要负责供应商来货的验收工作。
负责供应商来货的验收工作，严格按公司的验收标准收货，并能够指导供应商按商品的标准栈板量进行码板。
负责直通和经由供应商来货的验收工作，严格按公司的验收标准收货，并指导供应商按商品的标准栈板量进行码板。
验收科长岗位职责及相关注意事项
◆验收科科长岗位职责
负责商品收货作业规范及作业流程的制定、修改、完善优化
协助制订收货的验收标准等
负责监督和检查本部门收货人员工作的质量
协助处理客诉问题
对收货员进行绩效考核
存储收货组岗位职责及相关注意事项
◆存储收货组主管岗位职责
全面负责并严格执行存储类商品收货作业规范及作业流程
对进货商品的品质、数量、验收准确性及效率负全责
存储商品收货码头的统一安排
对日常收货人员作业分工及时间进行统一安排
收货过程中例外事项的处理
向上级科长提报本组范围内与作业相关的流程优化建议
协助完成上级领导安排的其它事项
◆收货组主管注意事项
进货作业时间带的注意。（作业时间范围）
进货作业区域的注意。（作业区域大小）
进货量的注意。（每次每种商品的进货量大小，是否有异常）
作业流程的注意。（流程优化的空间及优化方式）
内部进货作业动线的注意。（作业动线是否合理及是否能够优化）
例外事项的注意。（例外事项发生的原因及分析、防范措施）
其它注意事项。
◆收货员岗位职责
服从收货组主管的指挥及安排
严格依照配送中心即定的收货作业流程进行验收作业
严格依配送中心的允收标准进行验收
保证作业单据的完整与及时回单
例外事件的及时发现及报告
服从收货组组主管临时安排的其它事项
◆收货员注意事项
检查供应商叠栈的栈板量是否与标准栈板量一致
一般进货存储商品叠栈不要超出栈板边界
叠栈时层与层之间要交错叠放
注意验收单上的商品包装形式与实际验收的包装形式是否一致
注意进货暂存区商品的摆放，（已验与未验的分区及已验待入库的分区） 其它注意事项。
经由收货组岗位职责及相关注意事项
◆经由收货组主管岗位职责
全面负责并严格执行经由商品收货作业规范及作业流程
对进货商品的品质、数量、及验收准确性及效率负全责
经由商品收货码头的统一安排
经由收货员的合理分工进行
协助处理客诉问题
收货过程中例外事项的处理
向上级科长提报本组范围内与作业相关的流程优化建议
完成上级领导安排的其它事项
◆经由收货组主管注意事项
进货作业区域的注意。（作业区域大小）
进货量的注意。（每次每种商品的进货量大小，是否有异常）
作业流程的注意。（流程优化的空间及优化方式）
内部进货作业动线的注意。（作业动线是否合理及是否能够优化）
例外事项的注意。（例外事项发生的原因及分析、防范措施）
其它注意事项。
◆经由收货员岗位职责
服从收货组主管的指挥及安排
严格依照配送中心即定的收货作业流程进行验收作业
严格依配送中心的允收标准进行验收
保证作业单据的完整与及时回单
例外事件的及时发现及报告
服从收货组组主管临时安排的其它事项
◆经由收货员注意事项
检查供应商叠栈的栈板量是否与标准栈板量一致
注意商品标签与暂存区对应门店一致
注意进货暂存区商品的摆放，（已验与未验的分区及已验待入库的分区）
其它注意事项。
仓管科：
部门职责:
主要负责物流中心仓内的相关作业，如：验收商品的入库、拣货、补货、库存管理等作业。
仓管科科长岗位职责及注意事项
◆仓管科科长岗位职责
全面负责库内各项理货作业规范及作业流程的完善
负责仓库内规章制度的制定
作好叉车驾驶员、补货员、拣货员、出货理货员、退货员的作业分工及安排 负责科内员工在各仓间的分配、工作岗位调整、作业工具调拨、工作进度协调和工作时间安排
负责科内员工的日常管理
对商品进行不定期抽查
科内员工绩效考核
安排库内设备的定期维护、整洁并保证其安全
对库内商品的存放、保管、调拨、安全量、移库、保存期限、品质管理、整洁及数量负全面责任
定时、定期安排库内的盘点、移库、补货、储位整理、良品的退货整理等工作 库存量差异的报告与追踪
协助处理客诉问题
例外事件的处理
协助上级领导处理其它事项
◆叉车组岗位职责及注意事项
◆叉车组:
负责仓内整板商品的上下架作业、商品移动作业及其他一些涉及到高位货架作业的工作；
负责入库商品的搬运作业等;负责所驾驶叉车的日常维护及保养工作。
◆叉车组长:
负责本组作业流程的制订与修正
负责本组作业规范的监督与检查
负责仓内整板商品的及时上、下架作业
负责仓内商品的搬运工作
◆叉车驾驶员岗位职责
服从组长的安排，完成商品的入库、上架、下架、储位整理、整板拣货、盘点等作业
严格依配送中心即定的作业流程进行作业(即定的作业流程)
严格依配送中心即定的各项作业动线进行工作，保证交通安全(各项作业动线) 例外事件及时汇报
叉车的定期维护、卫生与保养
保证作业单据的完整与及时回单
保证每笔入库上架作业的准确性
完成组长安排的其它事项
◆叉车驾驶员注意事项
注意进出货及上、下架过程中的安全方面的问题
注意商品在进货验收后上架前是否依标准栈板量进行码放
注意商品在上架摆放时栈板所放位置不可超出货架边线
随时注意需上架及需下架商品动态，及时进行上、下架作业
随时注意进货暂存区商品标识，及时处理待入库商品
补货上架时注意依单据指示的储位上架，核对单据入所上储位的标签 其它
◆直通作业组
负责直通商品的整件及零散分播工作
负责直通商品的整件及零散的摘果工作
负责直通商品集单工作
◆直通作业组主管岗位职责
负责配送中心直通商品分播作业的规范流程的制订与执行
熟悉分播及摘果所涉及的‘电子标签’的使用
负责验收完成的直通商品分播任务的派发
负责分播完成的商品的摘果任务的派发及过程监督
负责商品分播及摘果过程中异常情况的处理（含电子标签）
负责电子标签设备的保养
负责与其它部门的协调沟通工作
◆直通分播员岗位职责
负责验收完成的直通商品（整件＋零散）的分播工作
严格按本部门既定的‘标准作业流程’进行分播作业
作业过程中异常情况的及时上报及协助处理
分播过程中对所使用设备的爱护及保养
完成部门主管交办的其它事宜
◆直通摘果员岗位职责
负责验收完成的直通商品（整件＋零散）的摘果工作
严格按本部门既定的‘标准作业流程’进行摘果作业
摘果完成的商品及时运送至‘配送出货暂存区’
作业过程中异常情况的及时上报及协助处理
摘果过程中对所使用设备的爱护与保养
完成部门主管交办的其它事宜
整件拣货组
负责客户要货的整件商品（不足一板）的拣货工作
负责拣货位商品的整理工作
负责客户要货的商品的整件赠品（不足一板）拣货工作
负责拣货位商品的整理工作
◆整件拣货组长岗位职责
全面负责库内整件商品拣货作业规范与作业流程执行
分派拣货任务（拣货单）给拣货员
拣货单回单的追踪
对拣货员的日常管理
拣货过程中例外事件的处理
协助上级主管处理其它事宜
◆整件拣货组组长注意事项
注意拣货作业流程（考虑其优化空间）
注意各种货架形态的拣货效率
注意留意拣货过程中发生的各种差错及查寻差错原因
留意例外事件发生的原因，记录并寻求解决方案
注意商品布局的合理性（拣货过程中可能发生的有关动线、频率、重量等不合理的问题）
其它
◆整件拣货员岗位职责
服从拣货组组长的安排及时完成拣货任务
严格依配送中心拣货作业流程进行拣货作业
保证拣货单据的准确、清楚填写、完整与及时回单
负责拣货位商品的整理工作
例外事件及时汇报
保证作业工具的整洁与完好
服从拣货组长安排的其它事宜
◆整件拣货员注意事项
注意拣货单上商品的包装形式与实际拣货储位商品的包装形式是否一致 注意拣货单上商品的条形码与实际拣货储位商品的条形码是否一致
注意记录实拣货商品所上的栈板号
拣货时注意商品整齐码放
拣货完毕注意拣货单上的门店名称，将商品运到相对应门店的整理暂存区 回单后注意向单据室索取栈板明细单
注意将栈板明细单放置于相对应栈板上，并用箱压单据一角
其它
◆拆零拣货组长岗位职责
全面负责库内拆零商品拣货作业规范与作业流程
分派拆零拣货任务（拣货单）给拆零拣货员
拆零拣货单回单的追踪
检查周转箱明细单与周转箱内商品的附属关系是否正确
对拆零拣货员的日常管理
拣货过程中例外事件的处理
协助上级主管处理其它事宜
◆拆零拣货员岗位职责
服从拆零拣货组组长的安排及时完成拣货任务
严格依配送中心拆零拣货作业流程进行拣货作业
例外事件及时汇报
保证作业工具的整洁与完好
回收纸箱的整理工作
完成拣货组长安排的其它事宜
◆拆零拣货员注意事项
注意拣货单上商品的包装形式与实际拣货储位商品的包装形式是否一致 注意拣货单上商品的条形码与实际拣货储位商品的条形码是否一致
注意记录实拣货商品所上的周转箱号
拣货时注意商品整齐摆放
拣货完毕注意将商品运到相对应门店的整理暂存区
回单后注意向单据室索取周转箱明细单
注意索要箱明细清单（当有更改时），并将明细清单放于物流箱中并注意封箱盖 其它
◆出货理货组
负责仓内出货商品的复核工作
负责在码头区按客户对出货商品进行整理、合流以及与运输组进行交接等工作 负责出货的搬运工作
◆出货理货主管岗位职责
全面负责库内各项理货作业规范及作业流程的执行
作好叉车驾驶员、拣货员、出货理货员的作业分工及安排
组内员工绩效考核
安排库内设备的定期维护、整洁并保证其安全
对库内商品的存放、保管、调拨、安全量、移库、保存期限、品质管理、整洁及数量负全面责任
定时、定期安排库内的盘点、移库、补货、储位整理、良品的退货整理等工作 库存量差异的报告与追踪
协助处理客诉问题
例外事件的处理
协助上级领导处理其它事项
◆出货理货主管注意事项
注意要求现场栈板放置的整齐度
注意商品的进货动线（是否能够再优化）
注意每种理货作业的工作环节，综合考虑人力的节省
注意各流量储区商品的进出货频率，及时发现问题并报请进行储位重整
注意例外事件发生的频率及原因查寻
其它
◆出货理货员岗位职责
严格依配送中心的出货作业流程进行作业
负责商品的复核作业
依并箱并板规则进行商品整理
保证整理单据及出货单据的准确性与完整性，并及时回单 负责拣货差异商品回放至原仓位
负责商品的装车
负责商品的盘点工作
例外差错事件的及时汇报
服从主管安排的其它事项
其他
◆出货理货员注意事项
注意栈板商品的门店与暂存区的对应关系是否正确
并板时尽量同品项、同类商品并在一板上
并板记录时注意字体工整，字迹清楚
注意未整理与整理完毕的商品要分开摆放
注意核对栈板明细单与栈板保持一致，不要发生错位情况 注意商品装车顺序，重下轻上
其它
◆补货组
负责仓内日常商品由保管位向拣货位的补货作业
负责出库定位结束后商品的紧急补货作业
负责仓内日常管理涉及的商品移库作业
◆补货组长岗位职责
全面负责库内各项补货作业规范及作业流程的执行
负责仓内日常补货任务的派发与监督执行
负责仓内日常的移库作业任务的派发与监督执行
负责补货及移库过程中异常情况的处理
负责协调本部门与其它相关部门的工作协调
完成部门主管交办的其它事宜
◆补货员岗位职责
负责仓内各个补货任务的准确及时完成
负责仓内移库任务的准确及时完成
补货及移库过程中异常情况的及时上报及协助处理
完成部门主管交办的其它工作事宜
◆退货作业组
负责验收门店（客户）退回的商品
负责对退回的商品进行入库作业
负责发出退货商品（退供应商）的退货申请
负责将待退供应商的商品整理并与供应商进行相关的交接
负责退货区货位的管理及库存管理
◆退货组主管岗位职责
负责库内退货作业规范及作业流程的执行
退货组成员的分工及考核
安排销货退回的验收、进货退回的退货作业
销货退回验收单据的回单及进货退回单据的回单
退货商品的管理（盘点、整理、移库、拣货、退厂等）
发出退货商品的退货申请
协助上级领导完成其它事宜
◆退货组组长注意事项
注意退货商品的品质状况，并及时报请退厂
注意残次商品的区域布局
注意退货作业流程（是否有优化空间）
留意退货商品的退货原因，并及时进行汇总分析，提报上级
其它
◆退货员岗位职责
服从退货主管的安排
严格依退货作业流程行事
保证退货单据的完整、清楚填写、及时回单
保证退货商品的合理放置
退货商品的保管（盘点、整理、移库、拣货、退厂等）
服从退货组主管安排的其它事宜
◆退货员注意事项
注意退货商品（品项、数量、品质）是否与退货单上的商品一致
退厂时注意退厂单上的供应商与商品的对应关系
注意退货区商品的整齐有序摆放
其它
◆配送科
负责物流中心的日常配送车辆调度工作、车辆配送，配送单据回收
负责物流中心司机的相关管理工作
◆部门职责
主要负责批次商品出货前的车辆调度、派车计划调整工作。
主要负责物流中心配送商品的相关运输工作
负责完成配送商品与门店（客户）的交接
负责向门店（客户）回收配送单据及相关退货单据等
配合运输驾驶员与门店（客户）的交接工作
◆配送科长的岗位职责
负责部门内部的日常管理工作
负责部门内部各项制度的建立和完善
负责加盟承运商合同签订及加盟承运商的管理
负责配送系统的改进优化
负责规化配送路线，制定配送频率
负责制定承运车辆的结算标准及方式，负责组织采购和淘汰车辆的处置工作 负责运输旺季临时车辆的租赁工作
协助处理门店投诉
领导交办的其它事项。
◆配送调度组
主要负责批次商品出货前的车辆调度、派车计划调整工作
◆配送调度主管职责
主要负责物流中心配送商品的相关运输工作
负责完成配送商品与门店（客户）的交接
负责向门店（客户）回收配送单据及相关退货单据等
全面负责配送中心配送车辆的调度
协助配送科长规化配送路线、制定配送频率并监督执行
全面负责配送车辆的保管、保养与维修
组织结构图设计方案(含工作标准和工作流程vsd图)
一、企业组织结构设计 1.1企业组织结构图 企业集团的运营规划是各个部门互相配合取得的成果,需要企业规划部门、市场部、仓储部、财务部等共同完成，各工作岗位主管监督、指导下级工作人员共同完成整个企业的业务流程规划工作。其组织结构图如下图所示： 董事会 (设董事长、副董事长、董事) 总经理1人 技术信息部 技术经理 总经理办公室总经理 市场经营部 市场经理财务部财务经理 物流部 物流总经理 物流部 采购部采购经理 客户服务部客户经理 库场业务部配送管理部运输调度部 仓储管理部图1：组织结构总图 1.2部门职能介绍 企业集团的组织结构模型以及其职能介绍如下所示 （1）总经理办公室 负责实际事物管理、重要文稿材料起草、建章建制；承担文档管理、后勤管理、资产管理、审计和公务接待等工作；协调督办各部门的工作。 （2）市场经营部 负责市场调研、市场开发、市场信息搜集、市场价格走势分析；负责市场开拓、营销管理、项目开发和资源整合；搜集客户日常资料。制作客户资料卡，建立大户档案，并和客户保持良好的沟通；统一签订销售合同。
（3）客户服务部 负责围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意的产品和服务的活动。 （4）库场业务部 负责对仓库和中转场所的建设和管理。 （5）仓储管理部 负责对物品进行储存和保管的主要任务，针对物品的特殊性选择合适的养护策略，并制定最佳储存业务流程；对仓库以及储位及其储位上的货物进行管理，充分利用仓储资源为企业提供高效的仓储服务。 （6）配送管理部 负责根据公司制定的运输计划、销售情况和公司运力情况组织运输；负责对公司车队的管理以及对合作运输企业进行协调和监督，对吸收的社会闲散运力统一管理工作；负责和铁路部门沟通协调，保证铁路运输计划的完成。 （7）运输调度部 负责根据销售合同和公司所指标编制采购计划、销售计划以及公路、铁路运输计划，负责根据计划安排运输和销售 （8）采购部 负责明确企业需求、对供应市场精心分析、制定出适合的采购策略，以此为依据进行供应商评价并选择合适的供应商签署供应合同。 （9）财务部 负责产品划价、贷款结算、票据管理、资金划拨、财务管理、税务上报。 （10）技术信息部 负责对企业进行技术指导、技术改进和创新；解决运营中的技术和设备问题；负责新产品、技术和设备的开发研究，并且对整个企业的信息管理系统进行管理，负责维护各部门之间的信息传递，以及保护信息，对信息进行必要的分析以帮助公司决策。
物流配送中心组织结构图.
一、物流配送中心组织结构图 二、配送中心的岗位人员及岗位人员工作责任 1、中心经理工作职责： 负责仓储部、配送车队、装卸组、票据审核的工作调度、指挥和管理，按照操作规范工作。
规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部组织季节性屯货。 贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保管配送全过程的安全。 组织落实月末盘点，完善档案积累及帐务管理，确保帐物相符、帐帐相符，及时反馈各种信息，并按制度要求及时完成各项报表、报告。 2、行政经理工作职责 在营运总监的直接领导下，全面负责部门的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。 负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。 负责公司规章制度建立工作。负责组织有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。 了解社会劳动人力资源，与各职业介绍单位建立业务关系根据俱乐部运作需要，及时按用工标准准备数量，为各部门招聘合适人员，推荐给需求部门。3、人事部主管工作职责 按照规定的员工入职程序和要求办理入职手续和离职手续。 熟悉定岗定编方案，协助部门经理按定编方案，招聘、选配合适人员充实到各岗位工作。 负责调查分析员工报酬福利情况，分析各岗位报酬的合理性，适时提出改善措施和办法。 解答员工就劳动法规、政策和公司人事制度方面的疑问，协助处理人事劳资纠纷。 4、物流客服人员工作职责 处理客户投诉。 受理客户退货请求。 异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。 顾客满意程度的统计分析工作以及客服档案时时更新。 5、仓库经理工作职责 全面负责仓储物流部的管理工作，协调仓储物流部和内外部接口的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库、物流管理及外部仓库管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本； 负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物流系统的优化； 负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率； 负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监控仓库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定，确保物资储存，运输和防护符合规定要求； 负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全、有效。 6、收货人工作职责
组织结构设计的基本原则
组织结构设计，指对企业的组织等级、运营结构及管理模式等进行再造的过程，EMBA、MBA等常见经营管理教育均组织结构设计方法有所探究。 一、定义 组织结构设计，是通过对组织资源（如人力资源）的整合和优化，确立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和组织绩效最大化。狭义地、通俗地说，也就是在人员有限的状况下通过组织结构设计提高组织的执行力和战斗力。 企业的组织结构设计是这样的一项工作：在企业的组织中，对构成企业组织的各要素进行排列、组合，明确管理层次，分清各部门、各岗位之间的职责和相互协作关系，并使其在企业的战略目标过程中，获得最佳的工作业绩。 从最新的观念来看，企业的组织结构设计实质上是一个组织变革的过程，它是把企业的任务、流程、权力和责任重新进行有效组合和协调的一种活动。根据时代和市场的变化，进行组织结构设计或组织结构变革（再设计）的结果是大幅度地提高企业的运行效率和经济效益。 二、目的
创建柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并在组织成长过程中，有效地积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间的关系，人员与任务间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应承担的责任，有效地保证组织活动的开展。 三、主要内容 1、职能设计 职能设计是指企业的经营职能和管理职能的设计。企业作为一个经营单位，要根据其战略任务设计经营、管理职能。如果企业的有些职能不合理，那就需要进行调整，对其弱化或取消。 2、框架设计 框架设计是企业组织设计的主要部分，运用较多。其内容简单来说就是纵向的分层次、横向的分部门。 3、协调设计
协调设计是指协调方式的设计。框架设计主要研究分工，有分工就必须要有协作。协调方式的设计就是研究分工的各个层次、各个部门之间如何进行合理的协调、联系、配合，以保证其高效率的配合，发挥管理系统的整体效应。 4、规范设计 规范设计就是管理规范的设计。管理规范就是企业的规章制度，它是管理的规范和准则。结构本身设计最后要落实并体现为规章制度。管理规范保证了各个层次、部门和岗位，按照统一的要求和标准进行配合和行动。 5、人员设计 人员设计就是管理人员的设计。企业结构本身设计和规范设计，都要以管理者为依托，并由管理者来执行。因此，按照组织设计的要求，必须进行人员设计，配备相应数量和质量的人员。 6、激励设计 激励设计就是设计激励制度，对管理人员进行激励，其中包括正激励和负激励。正激励包括工资、福利等，负激励包括各种约束机制，也就是所谓的奖惩制度。激励制度既有利于调动管理人员的积极性，也有利于防止一些不正当和不规范的行为。
物流系统规划及其分析设计
《物流系统规划与设计》课程设计——以粤闽干线为例 一、顺丰物流系统网络优化的意义 改善物流系统，既是企业自我完善的需要，也是适应市场变化的需要。顾客需求愈来愈突出个性化，导致不确定性增加，迫使企业对快速变化的市场快速准确地作出正确的反应。另外，日益激烈的市场竞争给企业带来了更大的压力。随着经济全球化和知识经济时代的到来，无国界化企业经营的趋势愈来愈明显，整个市场竞争呈现出明显的国际化和一体化。与此同时，高新技术的迅猛发展提高了生效效率，缩短了产品更新换代周期，加剧了市场竞争的激烈程度。因此，企业物流管理如何适应新的竞争环境已成为我国企业关注的焦点。通过对我国企业面临的环境和挑战的分析，从而要求企业必须把物流系统优化提上日程。 现代物流系统中，物料的搬运系统及组织管理的工作，常常要求对物资进行统一分配、合理调运、正确规划、全面安排，经常会有多种解决方案。例如，制订最佳的投资计划和生产计划；认为选择最佳的生产布局和物料搬运系统流程；确定产品的最佳的配套生产；制订最佳的物质调运计划等。衡量最佳方案的标准可以从不同的角度出发，以求得某项指标达到最大值或最小值。例如，要求工厂企业的劳动生产效率最高、资源的利用率最高等。这些都要是物流系统优化所要研究和解决的问题。[ 二、顺丰速运（集团）有限公司概况 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，
总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 SWOT 分析法基本思路： 优势（strengths） 1.速度优势： 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS 快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。与此同时，顺丰在2010 年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。“顺丰速度”也成为快捷的代名词。
物流系统规划与设计试卷及答案
《物流系统规划与设计》试卷及答案 学号：姓名：专业层次: 分数： 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答 案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1.物流技术的革新、物流人才需求等信息属于( D )。 A.计划信息 B.控制及作业信息 C.统计信息 D.支持信息 2.下列对物流与信息流的描述错误的是( C )。 A.信息流的传递速度远远高于物流的传递速度 B.信息流的传递载体所占空间小，而物流的传递载体所占空间大 C.物流仅仅是实现物体的空间位移，不伴随运输载体的空间位移 D.信息流是一种非实物化的传递方式 3.下列开发方法中哪一种是迄今为止应用最普遍、最成熟的一种开发方法?( A ) A.生命周期法 B.面向对象方法 C.原型法 D.CASE方法 4.在旧系统停止运行的那一个时刻就立即启用新系统，老系统完全被新系统取代的切换方法是( A )。 A.直接切换法 B.并行切换法 C.分阶段切换法 D.分阶段并行切换法 5.MRP是( A )的英文缩写。 A.物料需求计划 B.制造资源计划 C.管理信息系统 D.企业资源计划 6.下列文件不属于系统分析成果的是( B )。 A.系统规划报告 B.可行性研究报告 C.系统模块层次图（H图） D.数据字典 7.生命周期法的特点之一是( C )。 A.整个系统的开发工作是非劳动密集型的 B.系统开发时间短
C.对用户需求的变更能做出迅速响应 D.适合大型复杂系统 8.数据流图的基本成分有( C )。 A.数据流、数据加工、决策树、决策表 B.数据流、功能模块、数据加工、数据存储 C.数据流、数据加工、数据存储、外部项 D.数据流、数据加工、功能模块、外部项 9.系统规划的主要任务包括( A )。 A.明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案 B.对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究 C.选择计算机和网络系统的方案 D.确定软件系统的模块结构 10.系统设计阶段的主要成果是( C )。 A.用户的决策方针 B.用户的分析方案 C.系统设计说明书 D.系统总体设计方案 二、填空题(每空1分，共20分) 11.信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 12.按照软件工程的思想，控制复杂性的基本方法是代码行度量法和McCabe度量 法。 13.结构化分析采用了结构化分析方法/SA方法的层次分解和抽象，找出各个部分之间的数 据接口，以剖析一个大型复杂系统。这种方法实际上也就是传统的的思想。 14.数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流通中的问题，即数据流通不畅、前 后数据不匹配、数据处理过程不合理等。 15.可行性分析包括的内容是开发的必要性、技术可行性、经济可行性和运行可行性。 16.数据流程图的特点是概括性、抽象性和。 17.代码是一组或者一个有序的易于计算机和人识别与处理的符号，代码设计是指将系统 中具有某些共同属性或者特征信息归并在一起，并利用一些便于计算机或者人进行识别2
物流公司组织架构设置方案
. XXX物流有限公司 组织架构设置方案 一、指导思想 为打造一个标志性示范物流中心，进一步整合资源、有效实施母公司与物流公司的统筹管理，明确各级人员权责，提高工作效率，达到人员精简、职责清晰、资源优化、效能提升的效果，最大程度实现物流公司管理的科学化、规范化、精细化，特制订本方案。 二、管理职能 公司项目建设期间的人力资源、财务管理、项目申报、报批报建、工程管理、成本管理、招商营销、物资采购、安管工作由母公司直接统一管理；公司负责日常行政管理、运营、物流信息管理。项目建成运营后的所有生产经营工作由公司自行负责，自主经营，自负盈亏。 三、组织架构 XXX物流有限公司作为专门从事物流活动和自有物业经营管理的多元化企业，不仅具备物流企业运输、存储、装卸、搬运、包装、配送、信息处理等功能，还具有物业服务与管理功能，鉴于此，依据综合服务型物流企业与物业服务企业相结合的有机模式,按照分工明晰、统一指挥、权责对等和柔性化原则，根据公司的规模、职能和业务需要，编制公司组织结构图。
. 公司的组织结构设计如图所示： 精选范本
四、岗位编制及职责 （一）高管 1、执行董事：对股东负责，对公司全权负责，谋划公司长远发展；分管财务审批和人事审批。 2、总经理:对执行董事负责，主持公司日常事务工作，制定企业发展战略，研究、设计、改善公司管理的各项工作流程。 3、分管运营中心副总经理：对总经理负责，分管物流运营中心日常事物工作，提出物流系统规划方案、经营方针和经营形式，确定公司物流发展侧重点；指导和部署分管部门的工作，协调各部门工作。 4、分管物管中心和信息中心副总经理：对总经理负责，分管物业和信息平台版块日常工作。研究、设计、推行质量管理体系，提高物业管理质量水平和服务水平；提出信息平台规划方案，指导信息平台安全、稳定、高效运营。 （二）职能部门 1、综合管理部:负责检查、督促各部门落实、执行公司全年各项经济指标完成情况;协调处理公司上下纵横关系;理顺公司出现的各种矛盾；对公司各部门客户关系处理中的职务行为进行督查；负责公司人力资源（项目建成运营后）、法务、行政后勤、公共关系、接待、文秘、档案、印鉴、行政车辆等工作的管理。 2、财务部:负责公司财务制度贯彻执行，加强财务审计、审查，对外结算、对内报销报账、做好成本核算，收集整理
陈春花：如何设计一个有效的组织结构
导语 切记的一点是，不要在设计结构过程中做出轻易的承诺。当你确实需要做出一项承诺时，一定要做到言而有信。 ◆◆◆ 文 | 陈春花 常常被人问到：企业的组织结构应该如何设计？理论会告诉你组织结构设计与四个要素相关，这四个要素是战略、环境、规模、技术，但是现实的情况是，老板的意愿决定结构，他希望设10个副总裁，结构就被确定下来，有一天老板想撤掉所有副总裁，结构会发生彻底改变，虽然理论上的四个要素没有任何改变，但是组织结构还是改变了。 但是，反过来，我倒是可以从另外一个角度分析问题，帮助大家理解组织结构设计需要关注的问题。我们最常看到的情形是：经理们非常喜欢把人们放在组织结构框图里。他们把这些框子搬来搬去，重新整理和排列，并且每一次搬动都把它称为“组织再造”或者“组织变革”。甚至经理们认为这样还不够，他们希望人们能老老实实待在自己的框子里。更多的经理人把组织结构当做地盘来划分，形成了各自默认的利益关系。这些现象使得组织结构没有发挥应有的作用，反而成了管理的桎梏和内部利益分割的工具，这是百害无益的事情，必须纠正过来。 组织结构所要解决的是 权力与责任关系是否匹配的问题 在管理职能的安排上，只有组织结构回答了权力和责任的关系，因此组织结构是要解决权力和责任的相互关系的，最为重要的是组织结构必须保证权力和责任是匹配的，只有在匹配的权力和责任的关系中，组织管理才会有效发挥作用，所以组织结构需要清晰地设计出沟通线、控制线、责任线和权力线，其中权力线和责任线是组织结构的纵向安排，沟通线和控制线是组织结构的横向安排。换个角度说就是组织结构的纵向设计是界定权力指令的，同时也就界定了责任和权限；组织结构的横向设计界定了如何沟通，界定了如何控制公司资源。这里最关键的是权限的设定需要与责任匹配。 组织结构的纵向安排，需要考虑两个问题：一个是设计多少个层级，一个是公司主业务线是什么。对于第一个问题，设计的原则是以考核点为准，在公司的考核设计中，只要是你需要考核的点，就需要设计一个层级。比如，一家公司需要考核副总经理、厂长、车间主任，那么这家公司的组织结构从总经理开始算起就有四层的纵向关系了，如果这家公司关键绩效指标是考核厂长的，那么这家公司的组织结构从总经理开始算起就只有两层的纵向关系。 对于第二个问题，设计的原则是以公司的主营业务为标准，比如说这家公司是销售公司，那么主业务线就是总经理对着销售系统，其他的都是辅助线；如果这家公司是制造公司，那么总经理对着的是制造系统，这个时候销售系统变成了辅助系统。最关键的是组织结构的纵向安排是责任和权力线的安排。 组织结构的横向安排，需要考虑的问题是：需要多少个职能部门完成资源的专业安排。因此设计的原则是以主业务对于职能的需求来决定，其中最关键的是尽可能地减少细分，突出关键职能就可以了，部门越少越好。需要说明的是，职能部门不能够拥有权力，只能够给予专业的指导意见和专业的服务。所以从这个意义上讲，在一家企业的组织结构中，职能部门不能够拥有权力，原因很明显，因为职能部门并没有承担经营责任，所以我们需要明确在组织中权力和责任需要匹配，不能够出现拥有权力的人却不需要承担责任，承担责任的人却没有权力。 组织结构更要依据责任而不是权力来设定 组织结构设计要服从于企业的战略。战略所起的作用反映在组织结构上应该可以用“责任”来描述，战略得以实现的要求就是组织结构能够存在的原因，因此负担起实现战略的责任是组织结构设计的根本依据。这样我们可以很清楚地看到中国企业在组织结构设计上常常犯的错误。 第一种：“面朝董事长，屁股对着顾客的结构”。这种结构非常流行。因为很多人员都是面朝上司，关心上司的脸色、上司的看法，一切以上司为基准，领导层所说的“一切为基层和员工服务”在这个结构中成了一句口号。 第二种：条块结构。这种结构是各个部门各自为政，每一个部门或者系统都只是关心自己
《组织架构图的模板》word版
组织架构图定义 组织结构图是组织架构的直观反映，是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。 组织架构图是从上至下、可自动增加垂直方向层次的组织单元、图标列表形式展现的架构图，以图形形式直观的表现了组织单元之间的相互关联，并可通过组织架构图直接查看组织单元的详细信息，还可以查看与组织架构关联的职位、人员信息。 组织架构图的作用 可以显示其职能的划分——让员工非常清晰的看出自己的上升空间，从而达到激励员工积极性的作用。 可以知道其权责是否适当——拥有什么样的能力的人可以胜任此职位，做到“职对位”，有效利用起人力资源。 可以看出该人员的工作负荷是否过重. ——多大的工作量需要几人来作，做到工作的量化。 可以看出是否有无关人员承担几种较松散,无关系的工作. ——让工作效率最大化。 可以看出是否有让有才干的人没有发挥出来的情形. ——让人力资源发挥是大的作用。 可以看出有没有让不胜任此项工作的人担任的重要职位——做到“职对位”，使人力资源发挥最大的作用。 如何创建企业的组织架构图 细分与整合
组织架构图并不是一个固定的格式，关键是要考虑是否符合公司发展战略的需要，组织架构的功能是为了实现战略效果而将相关工作进行划分，因此要根据企业具体情况制定具体的个性组织架构图。 企业要根据具体情况（如部门的划分、部门人员职能的划分）制定具体的、整体的、个性的组织架构图，各个部门也要制定部门的、具体的、细分的组织架构图。 下面就以营销中心为例，制作一套营销中心的组织架构图。 如果一家企业的营销中心包括：市场部、企划部、销售部、单证部，那么本企业的营销中心的组织架构图可以制定为：
物流系统规划与设计习题(附答案)
物流系统规划与设计习题集 第一章 一、填空题 1、从系统的观点看，物流系统就是若干相互关联、相互作用的要素组成的能够完成物流活动、具有物流功能的有机整体。 2、物流活动或功能主要包括：运输、存储、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等。 3、物流系统包括的基本要素有：人力资源、、物流设施、物流设备、资金、信息、管理模式。 4、从生产经营过程来看，物流系统包括三个方面：供应物流、在制品物流以及分销物流。 5、“效益背反”指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即某一个功能要素进行优化或获取利益的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失， 二、多项选择题 1、物流系统具有的独特系统性质：BCE A、整体性 B、智能性 C、可分性 D、目的性 E、多目标性 2、按照时间顺序，国外物流发展大体经历了C个阶段。自建国以来，我国的物 流发展经历了D个阶段： A、二个阶段 B、三个阶段 C、四个阶段D五个阶段E六个阶段 3、随着ABCD 等先进管理方法的开发和在物流管理中的运用，使人们逐渐认 识到需要从生产经营的全过程来把握物流管理。 A、MRP B、DRP C、看板制 D、JIT E、GIS 4、物流系统的边界是广阔的，其范围横跨BCD 几大领域。 A、采购 B、生产 C、流通 D、消费 5、自建国以来，我国的物流发展经历了D个阶段： A、二个阶段 B、三个阶段 C、四个阶段D五个阶段E六个阶段
一、填空题 1、物流系统内部结构具有输入、输出、处理（转化）、调控、反馈等活动内容。 2、物流系统有五个流动要素：流体、载体、流向、流量、流程。 3、物流系统的治理结构包括：多边治理、三边治理、双边治理、单边治理。 4、物流系统运作原理有：物流要素集成化原理、物流组织网络化原理、接口无缝化原理。 5、通过提供资源、能源、机具、劳动力、劳动手段等，对某一系统发生作用，这一作用被称为外部环境对物流系统的输入。 二、多项选择题 1、一般而言，物流链各阶段的必备功能首先是A，然后是B。 A、运输、 B、存储、 C、装卸、 D、包装、E流通加工 2、物流系统的网络由两个基本要素组成：AB A、点 B、线 C、面 3、 A 是指物流系统所需一切资源都能从物流市场上通过交易得到，并且这 类资源不是为某一物流系统专门制定的。 A、多边治理 B、三边治理 C、双边治理 D、单边治理 E、四边治理 4、节点是物流基础设施比较集中的地方。根据节点所具备的功能可以将其分为 以下几类。ABC A、单一功能点 B、复合功能点 C、枢纽点 D、交叉点 E、双向点 5、物流要素集成的结果可归纳为以下几种形式：ABCD A、要素一体化 B、建立战略联盟 C、资源共享 D、市场化 E、分散组 合
1、下列哪项不属于按经营主体划分的配送中心-(-B-)
一、单选题 1、下列哪项不属于按经营主体划分的配送中心？（B ）A．生产企业的配送中心B．流通型配送中心 C．商业企业的配送中心D．专业配送中心 2、下列哪项不属于按配送中心功能划分的配送中心？（D ）A．储存型配送中心B．流通型配送中心 C．综合型配送中心D．专业配送中心 3、下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心？( B ) A．城市配送中心B．流通加工配送中心C．共同型配送中心D．第三方配送中心4、下列哪项是按经营主体划分的配送中心? （D ） A．城市配送中心B．流通加工配送中心 C．家电商品配送中心D．社会物流配送中心 5、物品到配送中心后，直接从一个运输工具换载另一个运输工具的转换方式是指配送中心的哪一项功能？（D ）A．集货功能B．组配功能C．配送功能D．直接换装功能 6、一方面配送中心必须按照客户要求对商品进行分拣和组配，另一方面为提高交通工具利用率而合理组织物品配载作业，这体现了配送中心的哪一项功能？（D ）A．集货功能B．直接换装功能C．配送功能D．组配功能 7、EIQ分析法用于研究配送中心的需求特征，其中“E”是指（A ）A．订单B．品项C．数量D．种类 8、EIQ分析法用于研究配送中心的需求特征，其中“I”是指（B ）A．订单B．品项C．数量D．种类 9、研究配送中心的需求特征时，对每个品项种类的受订/出货数量的分析是( C ) A．EQ分析B．EN分析C．IQ分析D．IK分析 10、研究配送中心的需求特征时，对每个品项种类的受订/出货次数的分析是( C) A．EQ分析B．EN分析C．IK分析D．IQ分析 11、下列哪项属于以时间为核心的增值服务？（A ）A．零库存配送B．代收货款C．金属剪裁服务D．为配送商品贴标 12、下列哪种形式的作业区物流动线适合于批量拣货的分流作业（C）A．直线型B．双直线型C．分流型D．锯齿形 13、下列哪种形式的作业区物流动线适合于作业流程简单\规模较小的物流配送作业( A）A．直线型B．双直线型C．分流型D．锯齿形 14、下列哪项不属于配送中心内部条件分析的内容？（C ）A．配送中心企业素质分析B．配送中心产品实力分析 C．替代产品分析D．配送中心财务状况分析 15、针对生鲜市场的配送、对图书的配送、针对上海市内的配送等是哪项配送中心战略（C）A．总成本领先战略B．标新立异战略C．目标集聚战略D．稳定型战略 16、某配送中心为了打开市场局面，决定重点发展汽车零配件的配送业务，从战略管理角度来看，该配送中心采取的竞争战略属于( A ) A．目标集聚战略B．标新立异战略C．总成本领先战略D．优质服务战略 17、某配送中心为打开市场，推出快速、隔夜送达的航空快递配送，突出低温保鲜不同温度带的冷链配送等。该配送中心采取是哪种竞争战略？（B ）A．总成本领先战略B．标新立异战略 C．目标集聚战略D．优质服务战略
物流系统规划及其分析设计复习试题1
物流系统规划及其分析设计试卷一 班级：姓名：学号：评分人： 得分一二三四五总得分 一、判断题（每个1分，共20分） 1.物流系统构成要素不存在"效益悖反现象"。（F ） 2.物流组织机构有非正式物流组织、半正式物流组织、正式的物流组织三种可供选择的组织。（T ） 3.物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本。（F ） 4.配送中心作业区域布置形式中的直线式，适用于作业流程简单，规模较大的企业配送中心。（T ） 5.对于一个物流管理信息系统而言，新系统逻辑方案的提出是系统设计阶段要完成的工作。（F ） 6.从生产经营过程来看，物流系统包括三个方面：供应物流、在制品物流以及分销物流。（T ） 7.无论是宏观物流还是微观物流，物流系统规划实施的主体是政府。( F ) 8.物流园区按服务对象，可分为为生产企业服务的物流园区、为商业零售业服务的物流园区、面向全社会的社会型物流园区。（T ） 9.所谓运输，是指通过一定的运输系统实现人和物在一定空间内的位移的过程。（T ） 10.供应链设计首先要分析企业现状，之后分析市场竞争环境。（F ） 11.通过提供资源、能源、机具、劳动力、劳动手段等，对某一系统发生作用，这一作用被称为外部环境对物流系统的输出。（ F ） 12.物流基础设施平台规划工作分为概念规划与详细规划。（T ） 13.物流园区的建设应该是规划先行，物流园区的规划建设既要按市场经济的原则运作，又要坚持政府的协调引导。（T ） 14.以产品为中心的供应的设计首先要明白企业的核心竞争力是什么。（F ） 15.根据系统的整体性，整体由部分组成，所以整体一定大于部分之和。（ F ） 16.在物流活动中，运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等环节是独立存在、互不相干的。（ F ） 17.网状图是点点相连的线组成的网络，其优点是效率高，方便销售.( F) 18.物流系统规划按层次可分为：国家级物流规划，省、市级物流规划，经济运行部门物流规划，企业物流规划。（ T ） 19.物流需要是影响物流园区规划的最直接也是非常重要的因素。（ T ） 20.与实用性产品相匹配的是敏捷供应链，其核心是消除一切形式的浪费，节约
团队组织和组织结构设计
远方的组织和组织结构 一、远方创业人员的确定和人员性格盘点：如下 表1.1 创业团队介绍 总经理技术副经理人事副经理财务副经理营销副经理 韩乐平王冉杨若男 邓万金 邵一敏 白婉婷章玲 组织能力强，负责公司的整体发展方向和战略决策专业技术过 硬，负责产品 的生产及新 产品的研制 开发 善交际，沟通 能力强，负责 员工的招募 与管理 做事认真负 责，心细谨 慎，负责企业 的财务管理 具备营销管 理知识，负责 公司营销战 略的制定和 执行 二、公司组织结构 根据以上人员的性格盘点和公司需要，远方采用以下组织结构图： 总经理 技术部营销部人事部财务部 会计 人事专员 业务员 采购生产部
图1.1公司组织结构 远方山药制品股份有限公司的公司性质是股份有限公司，初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设营销副总经理、技术副总经理、财务副总经理、人事副总经理。 三、公司成立之初人员构成 表1.2 成立之初公司人员构成 科研及生产组销售部财务部 4人3人1人 _除了现有的创业团队7人，在公司成立之时还要根据具体需求进行招人，目前暂定为3人，任命在销售部。 四、公司部部门详细职责划分 （一)总经理： 1、总经理全面主持公司的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制； 2、总经理的岗位职责要求确定公司的发展方向和管理目标，组织制订公司的发展规划、年度工作计划，积极努力完成学院和董事会下达的各类任务。 3、总经理主持召开经理办公会议、中层干部会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门的作用。 4、总经理负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断全面提高公司管理水平。
WPS组织结构图怎么做
WPS组织结构图怎么做 导语： 组织结构图是企业或机构必备的一种图形，通过它，可以了解部门的结构和分工，以便于组织可以高效运作。WPS可以用于绘制组织结构图，如果你不知道如何制作，可以通过本文教程一起来学习一下！ 免费获取组织结构图软件：https://www.wendangku.net/doc/4111103520.html,/orgchart/ WPS里的组织结构图是怎么画出来的？ 用WPS确实是可以绘制组织结构图，但如果你想要绘制出“别人家”的那种组织结构图，光使用WPS是远远不够的，需要借助专业的组织结构图软件。 亿图图示，一款专业的图形图表设计软件。软件采用最简单的拖曳式作图方式，无需任何基础也能快速掌握，自带近千种模板，上万个符号可以自由使用，即使你是新手也可以以非常容易的制作出专业精美的组织结构图。
用亿图怎么画的组织结构图怎么在WPS打开？ 步骤一： 在亿图图示官网，下载亿图图示设计软件（Edraw Max），并完成安装。
打开亿图图示，点击“新建-组织结构图”。您可以从“例子”中选择现有的模板进行创建结构图，也可以直接创建空白页面。 步骤三： 拖动图标到空白画布后，您可以在右侧属性栏里编辑相关信息。如果有更多的员工需要加入，可以点击相关按钮进行添加。
组织结构图的背景和标题，都是可以直接使用软件的模板进行修改。 步骤五： 最后就是要保存为word格式了，点击“文件”回到软件的初始界面，然后选择“office”----“word”，最后点击确认保存就好。 获取更多组织结构图软件使用技巧：https://www.wendangku.net/doc/4111103520.html,/software/orgchart/
组织结构设计习题
一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、直线—参谋型组织结构的主要缺点就是( ) A、多头领导 B、不利于调动下属的积极性与主动性 C、结构复杂 D、不利于明确划分职责与职权 2、部门划分就是组织结构设计的内容之一,它主要就是解决组织的( ) A、横向协调问题 B、纵向结构问题 C、横向结构问题 D、职权划分问题 3、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( ) A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职能型 D、事业部制 4、在实际工作中,实际上不存在纯粹的( ) A、职能型组织结构 B、直线—职能参谋型组织结构 C、直线—参谋型组织结构 D、直线型组织结构 5.直线型组织结构一般只适用于() A.需要按职能专业化管理的小型组织 B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C.需要按职能专业化管理的中型组织 D.需要按职能专业化管理的大型组织 6.层次划分主要解决的组织问题就是() A.横向结构问题 B.纵向结构问题 C.横向协调问题 D.纵向协调问题 7、下列组织结构中分权程度最高的就是( ) A、直线型 B、事业部型 C、直线—参谋型 D、直线—职能参谋型 8、在组织结构上既有按职能划分的垂直领导系统,又有按项目划分的横向领导系统的组织结 构就是( ) A、多维立体组织结构 B、事业部制组织结构 C、职能型组织结构 D、矩阵组织结构 9、管理层次就是组织中建立的授权级别的数量,就是企业纵向管理的等级层次,又称为() A、组织结构 B、管理跨度 C、控制幅度 D、组织层 10、把按职能划分的部门同按产品(或工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式就是() A、职能型结构 B、参谋型结构 C、矩阵型结构 D、直线 型结构 11、按照组织结构的分类,集权制的组织结构形式就是( ) A、直线型结构 B、职能型结构 C、事业部型结构 D、矩阵型结构 12、从组织工作角度瞧,下面哪种情况会造成组织工作的窒息?( )
物流系统规划及其分析设计
1、物流基础要素（5个） 物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理 2、物流流动要素（6个） 流体、载体、流向、流量、流程、流速 3、物流系统化方法（3条），物流系统设计的要素(6个) ●成立企业物流管理组织 ●以物流作业效率的改善为切入点 ●建立其以库存控制为核心的物流系统（双重区域处理系统） 要素：商品种类（Item）、商品数量(quantity)、商品流向（route）、服务水平（service）、需求时间（time）、物流成本（cost） 4、物流系统规划与物流系统设计比较（4方面） （1）相同之处： ●物流系统的规划工作与设计工作都属于物流项目的高阶段设计过程，内容上不包括项目 施工图纸等的设计。 ●理论依据相同，基本方法相似。物流系统规划与设计的工作都是以物流学原理为理论依 据，运用系统分析的观点，采取定量与定性相结合的方法进行的。 （2）不同之处： ●目的不同：物流系统规划是关于系统建设的全面长远发展计划，是进行可行性论证的依 据。物流系统设计是在一定技术经济条件下，对物流系统的建设预先制定详细方案，是项目运作或施工设计的依据。 ●内容不同：物流系统规划强调宏观指导性，物流系统设计强调微观可操作性。 5、物流战略的框架结构（4个层次）、战略态势、战略思想、战略目标（3个问题）、战略优势（6个） ●4个层次：全局性战略、结构性战略、功能性战略、基础性战略 ●战略态势：是指物流系统的服务能力、营销能力、市场规模在当前市场上的有效方位及 战略逻辑过程的不断演变过程和推进趋势。分析方法比较典型的有SWOT分析和波特的五种力量模型，是战略设计的基础。 ●战略思想：是对企业物流发展的总体思路与设想，物流战略的灵魂 ●战略目标：物流战略的核心问题，是战略方案制定的依据。 ①企业物流目的——做什么
配送中心组织结构图
实验一 1.配送中心组织结构图 这是一个配送中心的结构简图，一般的配送企业基本都具备以下几个部门； 这是一个以流通加工为主要功能的配送中心结构图 以下是一个现代配送中心的整体规划图
2.配送中心的岗位及岗位职责 配送中岗位设置一、储存管理组。负责货物的保管、掠取、养护等作业 的运作与管理。 配送中心岗位设置二、加工管理织。负责按照要求对货物进行包装、加工。 配送中心岗位设置三、配货组。负责对出库货物的拣选和组配作业进行管理。 配送中心岗位设置四、采购和进货管理组。负责订货、采购、进货等作业环节的安排及相应的事务处理，同时负责对货物的验收工作。 配送中心岗位设置五、运输组。负责按客户要求制定合理的运输方案, 将货物送到客户手中?同时对此进行确认。 配送中心岗位设置六、营业管理组或客户服务织。负责接收和传递客户的订货信 息、处理客户投诉、受理客户退、换货请求等。 配送中心岗位设置七、退货作业组。省营业管理组或客户服务组收到退货信息
后，将安排车辆回收被退货的商品，冉集中到仓库的退货处理区，重新清点整理配送中心岗位设置八、财务管理组。负责核刘配送先成的窗体、出货窃体、进货窗体、库存管理固体，协调监督整个配送中心的货物流动，同时负责管理各种收费发票和物流收费统计、配送费用结算等工作。 以下是配送中心作业流程图
3.物流配送中心单据 这是入库单 这是出库单 这是配送单据 4.第三方物流企业和连锁超市企业 第三方物流企业配送结构图
代 物 流 宀 网 企 宀 网 宀 调 宀 克 上业上度服 交认银中中 易证 L__ J 行 V J 心 'L _ . J 心 」 报 尸 、 关单 业管 务 L J 理 L J 仓 储 中 心 B______ J 尸3尸宀宀f \仓配宀宀宀 客客 户服货储送货送流 运疋 管管管管管管 输位 理理理理理理口口 V J'L L J 1 -11 企系系 业 统统 基 维安 本 护全 ^J_ J 连锁超市企业配送结构图
物流系统规划及其分析设计
一、物流系统的构成要素 1、系统资源要素：人、财、物、设备、信息、任务目标等 2、物流功能要素：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本物流活动环节 3、节点线路要素：物流据点以及连接这些据点的运输线路，运输方式与信息传递手段 4、支撑手段要素：体制制度、法律规章、行政命令、标准化系统 5、物质基础要素：物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理 6、系统的流动要素：流体、载体、流向、流量、流程、流速 二、企业推进物流系统化的基本策略 1.成立企业物流管理组织。企业管理部门成为物流系统构筑的主导者。 2.以物流作业效率的改善为切入点 3.建立起以库存控制为核心的物流系统，构建双重区域处理系统 三、物流系统规划与设计的区别 1.定义：①规划：对拟建的物流系统做出长远的、总体的发展计划与蓝图。具体表现为物流战略规划、营运规划、组织规划、设施规划。②设计：经过系统分析，完成物流系统硬件结构和软件结构体系的构想，形成物流系统组织设计和技术方案的过程，组织设计是技术设计的前提，为其提供纲领和基本要求。 2.关系图（略) 3.相同之处：①都属于物流项目的高级阶段设计过程，内容上不包括项目施工图纸等的设计。②理论依据相同，基本方法相似。 4.不同之处：①目的不同。规划强调宏观指导性，设计强调微观可操作性②内容不同。规划是关于物流系统建设的全面长远计划，是进行可行性论证的依据。设计是在一定技术与经济条件下，对物流系统的建设预先制定详细方案，是项目运作或施工设计的依据。 四．物流战略概念。是企业充分了解市场和物流环境以及自身物流条件的基础上，为适应未来环境的变化，以求得长期生存和不断发展，对企业物流发展目标、实现物流发展目标的途径和手段进行的总体谋划。具有全局性，长远性，竞争性，指导性，稳定性等特点。五．物流战略的内涵 1.物流战略态势。是指物流系统的服务能力、营销能力、市场规模在当前市场上的有效方位及战略逻辑过程的不断演化过程和推进趋势 2.物流战略思想。是对企业物流发展的总体思想与设想。 3.物流战略目标。三个问题：（1）企业物流目的----做什么（2）发展标准------物流达到什么水准（3）时间进程-----什么时候完成 4.战略重点 5.物流战略方针 6.物流战略优势 7.战略部署 三、企业战略环境分析 1.宏观环境。指的是以国家宏观社会经济要素为基础，结合企业的行业特点而制定的环境影响因素指标，他由社会的约束力构成。 2.行业环境。行业的现状和发展。 3.企业的内部环境。内部各职能部门和生产要素的分析。 4.物流体系环境。指构成物流系统的内部环境。 四、企业战略环境分析的方法 1.SWOT分析 2.pest. 政治。经济。社会。技术 3.波特的五种竞争力量分析 潜在的加入者，代用品的威胁，购买者的讨价还价能力，供应者的讨价还价能力以及现有的竞争者间的抗衡。 五、物流战略的基本类型 1.总成本领先战略（价值定位）核心是采用一系列针对本战略的具体政策在产业中赢得总成本优势。战略方针是物流成本低于竞争对手。 2.标新立异战略（产品或服务定位）核心是将企业提供的产品或服务标新立异，形成行业范
物流配送中心组织架构及员工工作职责
配送中心组织结构图：
配送中心经理岗位职责 1、向总部营运部负责、主持配送中心日常管理工作，负责仓库进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传 递单据； 2、负责安全、准确高效的完成直销店及其他客户的配送和对帐的管理工作； 3、确保库存商品的质量完好、数量完整； 4、对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门； 5、监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用； 6、确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通； 7、下属员工的管理、监督、考核、培训； 8、监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，负责仓库财产安全； 9、制定并实施本分部工作和培训计划，并对执行情况进行监控、评估； 10、建立和修改本分部的管理制度及实施细则，使其具备可行性和合理性； 11、合理分配员工工作，并进行考核；
12、积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系。 仓管工作职责 1、蔬菜发货必须遵循“先进先出”原则； 2、所有商品必须分类、分区有序地摆放。保持仓库干净整洁，货位明确； 3、遵循商品堆放与搬运基本原则：上轻下重、上小下大、上虚下实； 4、每天记录仓库温、湿度，适当洒水保证菜品在合适的湿度； 5、所有进入仓库商品均要计数、计量和称量录入电脑系统； 6、所有商品进出库凭有效的单据作依据； 7、严禁无关人员进行仓库玩耍、会客或与工作无关的闲谈； 8、定期对仓库货品进行盘点，保证货品帐货相符； 9、注意用水、用电安全及锁好门锁； 10、协调挑拣员对需要挑拣或加工的蔬菜进行挑拣工作，挑拣后安排合理的货位存放；
11、负责所管理的蔬菜出库，安排装卸工根据订单进行拣货，将拣出的货品放到相应的直销店的配货区。 12、负责库内货物的发放，配送车到达后，将拣到配货区的货物安排装卸工发出，与司机或送货人员核对订单与发出货物的数量，并与送货人员交接签字； 13、负责各类收货工具及仓库各种设备的保管及维护，保证其正常使用； 14、做好与对班间商品的交接工作； 15、做好返仓分类，最大限度减少损耗； 16、对滞销、积压商品要按时登记并报主管； 车辆调度工作职责 1、负责把各门店所需商品及时、安全、准确的配送到位；及各门店需要退换商品安全、准确的运回配送中心， 并标注清楚原因，及时与相关部门联系处理； 2、根据各直销店的货量及所处地理位置合理的安排车辆，安排行车路线；