代码质量管理 课前调查

代码质量管理培训课程

学员情况调查表

姓名：职位：公司：

首先感谢您选择我们的培训课程，为了带给您更好的课程体验，我们希望藉课前调查表了解各位学员对培训期望情况。我们将把您填写的这份问卷带给将为您授课的讲师，并会在培训中结合大家期望，为你提供更合适解决的方案。请你仔细的了解每一个题目后回答，感谢您的配合。

(做选择仅仅做标记就可以)

1、您目前的日常的主要工作内容：

A、负责软件架构设计

B、主要以软件设计为主(偶尔也coding)

C、软件编程(coding)

D、项目管理

E、质量管理

F、其他

2、你还在编写代码吗(编写测试或者demo等不算)指提交到正式产品库的代码

A、几乎天天仍然在编程

B、3个月没有写代码了

C、半年没有编写代码了

D、1年以上没有编写代码了

3、你软件开发的经验多少年

A、 2年之内

B、3年左右

C、3到5年

D、5年以上

4、你主要使用过哪些语言 (本课程案例,大部分以Java语言实现,但对其他面向对象语言同样

适应)

A、 java

B、.Net微软平台的C#

C、C/C++

D、PHP perl,ruby等

F：VB/Delphi等

备注:是否可以理解Java代码___可以__________________________________________________

5、是否阅读过<重构-改善既有代码的设计>这本书 (强烈推荐大家阅读, 课程不会介绍这些基

础知识, 因此希望大家最好简单了解重构的基础概念)

A、没有

B、很久以前看过 C, 最近还在看

6、您的团队在真实的项目之中使用重构吗, 如果使用过,当前遇到的主要问题是什么

7、您的团队在使用一些代码静态分析工具吗比如(PMD, Checkstlye,FindBug等)

8、您的团队在使用持续集成吗

9、您的团队在编写单元测试代码吗使用TDD了吗或者仅仅是先编写功能代码,然后再编写测

试代码

10、请问您以前是否接受过类似的培训(详细设计,重构等课程)如果有，是从哪里获得该项培训

经历的呢

11、请问您对这次培训讲课方式上或者老师授课技巧有什么要求/期望对老师有什么建议

感谢您的支持！预祝您学习愉快

在线问卷调查的质量控制法

2012-06-06 本文行家：夕阳牧马人 一、引言 在线调查在中国正处于从“量的增长”到“质的提升”的转换过程中。企业在体验在线调查的高效、经济、便捷的同时，也承受着对在线调查数据真实性、可靠性的担忧。一项最新的关于企业应用在线调查的研究数据显示，有意向使用在线调查的企业中，100%都曾提出过如何保证数据有效性的问题，87%的企业会问：“被访者从何而来，如何保证他们是真实的？”，85%的企业会问：“被访者如果不认真答题怎么办？”，而目前尚无意向使用在线调查企业中，出于对质量担忧的占到近60%。对在线调查数据质量的控制与提升是每个企业已经或即将面临的问题。 1、现行主要质量控制手段的应用与局限性 1）逻辑关系校验 目前针对在线调查的质量控制方法中应用最为普遍的是逻辑关系校验，包含题目自身各选项间的逻辑和题目间逻辑。选项间逻辑通常非常简单，主要是选项互斥或包含的关系，题目间逻辑主要存在于一些具有特定关系的指标中。这些题目在问卷中数量有限，通常不会超过20%，且大多数与甄别部分相关，对主体问卷中题目数据质量的控制作用较微弱。 在线调查中，为了验证一些关键信息，尤其是和甄别相关的信息，我们会主动设置地雷题，用于筛选前后矛盾的答题者。这种方法在一定程度上可以帮助我们辨别被访者是否存在作弊的情况，但这种辨别不是绝对的，因为一个被访者很可能在开始时的回答是真实的，但是由于问卷过于长等其他原因，在后期没有耐心继续认真回答时，在地雷题上出现前后不一的情况。如果以此作

为标准，筛除这些样本，那么在一个问题相对比较多的在线调查中，通过这种方法筛除的被访者比例可能是相当高的，而没有被筛除的人并不能排除其作弊的可能性。 2）历史数据比对 基于在线调查的特殊性，对于有样本库的在线调查公司而言，可以将某一次调查的数据与注册信息或其他调查信息进行对比，验证其所填内容的真实性。但一方面不是所有的问卷信息都可以作对比，另一方面有些信息对比后发现不一致现象，并不能100%说明是被访者作弊，因而这种方法在实际应用中存在一定的局限性。 3）基于内容的人工检查 这种质量控制方法由于个性化很强，和产品或品牌本身特性相关，不是每个调查中都会涉及，也很难形成相对统一并且固化的质量控制方法，更多地需要研究者的介入。 综上，目前的在线调查质量控制方法对于有逻辑的题目可以进行控制，但是对于无逻辑或模糊逻辑的题目很难产生实际效果。 2、影响在线调查数据质量的关键因素 在一个调查中，非抽样误差通常来自于三个方面：设计人员、访问员、受访者。由于在线调查中没有了访问员的环节，相比传统调查，在线调查已经大大减少了产生非抽样误差的可能性。在研究设计符合在线习惯的前提下，担心的唯一来源就是被访者了，一方面是被访者作弊，另一方面是被访者答题不认真。 一个符合在线习惯，同时不涉及过多个人隐私的问卷，被访者不存在主动作弊的动机，同时，后台严格的管理使被访者的作弊成本很高，因而作弊现象很少发生。一旦发生，我们通常可以通过逻辑校验、设置地雷题、与会员过去答题情况和注册信息等已有属性对比来进行有效筛除，因而这一现象目前已得到有效控制。 但被访者答题不认真的情况尚未得到很好控制，一方面这种现象无法主动避免，主要是由于： 1）在线调查无法主动控制被访者参与的情况； 2）每个题目对被访者的吸引程度不同，被访者很可能对整体调查主题比较感兴趣，但对问卷中的某个内容不感兴趣而不认真作答； 3）题目设计本身可能存在各种问题，造成被访者回答困难； 另一方面，主体问卷中的绝大多数题目是无逻辑可依的，当前主要的质量控制方法无法对每个题目产生普遍作用，因而这一现象始终无法根除。 基于此，本研究通过探索无逻辑或模糊逻辑情况下的在线数据

质量管理现状调查表

产品质量管理现状调查表 基本情况

第一部分单位概况 1. 单位所属行业： 公司主导产品： 2.质量管理机构与体系 名称： □单独机构□合署办公 □是否有质量检验机构 (名称： ) 现有质量管理制度：(名称： ) 现运行的质量管理体系： 3.从事质量工作人员基本情 从业人员总数：人。 从事质量工作人员总数：人，其中：质量管理人员：人，专职检验人员：人，计量管理人员：人，标准化管理人员：人（一人多职时只计1次） 其他涉及质量管理人员人。 共有质量工程师（国家发证）人，计量工程师人，标准化工程师人。有ISO9000管理体系内审员人，外审员人；有六西格玛管理绿带人，蓝带人，黑带人；有QC小组活动国家级诊断师人，市级诊断师人；有人参加过《卓越绩效评价准则》国家标准相关学习或培训。 注：从事质量工作人员总数 =质量管理人员数+专职检验人员数+计量管理人员数+标准化管理人员数 4.外部认知情况： ⑴近三年获得质量奖励的情况： □全国质量奖□地方质量（管理）奖 □质量技术奖□其他(请说明： ) ⑵持有驰名商标的情况：□有□没有 商标名称： ⑶持有名牌产品的情况：□国家级□省部级□地市级□没有 名牌产品： ⑷已获得的认证有（可多选）： □ISO9001 □ISO14001 □OHSAS18001 □Q HSE □TS16949 □HACCP/ISO22000 □QS □安全质量标准化 □GMP □其他（请说明：）

第二部分质量管理情况 A1．领导关注和参与质量工作的方式为（多选）： 1.全权委托给质量部门 2.没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理 3.定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理 4.建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进 5.建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效 A2．实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）： 1.顾客投诉 2.国家、地方监督抽查结果，外部认证审核 3.对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析 4.标杆企业的绩效和经验 5.相关的绩效考核指标 6.企业的愿景和战略目标 A3．近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）： 1.员工质量管理知识及质量技能培训 2.质量改进及创新项目 3.检验及质量监测设备 4.识别顾客需求 5.解决顾客抱怨及投诉 6.质量奖励 7.质量信息系统 A4.质量责任制度的状况及执行情况（单选）： 1.没有建立质量责任制度 2.明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责 3.在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行 4.建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行 5.在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任 A5.质量管理职能设置情况（单选）： 1.没有专门的质量管理职能 2.有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）

质量管理基本情况调查问卷

企业信息化工程调查问卷 ——质量管理基本情况 任务接受责任人签字：问卷下发时间：年月日 问卷填写责任人签字：问卷完成时间：年月日 1.质量管理的归口部门及人员情况？ 2.企业现行质量状况？对企业经营的影响情况？ 3.企业的执行了哪些质量标准管理体系情况，是否定期进行质量管理体系的内 部审核以及管理评审？工作难点在什么地方？ 4.企业质量计划的类型有哪些？分别由哪些部门制定、执行、检查和处理?相 关信息如何传递?质量计划的完成情况怎样？ 5.如何保证设计出来的产品质量满足客户要求? 6.企业目前设置了哪些关键质量控制点，是否有严格的检测手段、检验程序、 检验标准及数据记录表格？（请分别描述） 7.是否进行供应商资格评审？当一批原材料或其他外购物资进厂时如何安排 其质量检测？质量问题主要有哪些？质量信息怎样传递? 8.加工过程质量检测的方式有哪些？加工过程质量问题主要集中在什么地 方？不合格品如何处理？可否了解每台机器的产品质量状况? 质量信息怎样传递? 9.成品质量检验如何安排?问题主要有哪些？成品一次交验合格率约为多少？ 不合格品质量如何处理? 质量信息怎样传递? 10.是否进行产品售后服务质量问题跟踪和分析？分析结果如何处理？怎样进 行顾客满意度评价？ 11.检测量具是否进行定期计量？是否进行严格管理？能否随时了解它们的可 利用状况？ 12.请系统描述企业质量信息的统计、分析和处理情况？ 13.质量成本方面的工作的开展情况？ 14.当前企业在质量管理工作中主要存在哪些困难?拟采取什么样的解决方案和 措施？ 15.谈谈在3～5年内企业在质量管理工作方面的发展规划？现行的管理模式和 策略等方面将面临哪些挑战？ 16.请谈谈企业在质量管理工作方面对企业信息化工程有些什么近期和远期需 求？

企业质量管理现状调查表

企业质量管理现状调查表<通用设备制造业> 基本情况企业名称：法人代表： 通信地址：邮政编码：网址： 主管质量领导：职位：质量部门 名称：部门领导：填表人： 联系电话：手机：传真： 电子信箱：（单位盖章） 填报日期：年月日 前言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全 过程，质量管理水平直接反映了企业提高产 品质量的能力。为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工 业和信息化部的委托，中国质量协会目前正 在组织各地质量协会开展全国企业质量管理 现状调查活动。贵公司是本次调查随机抽样 选取的样本企业，您的积极配合对我们的调 查工作非常重要。请按“填写说明”填写调查表。本次调查结果不作为评价企业质量管理 工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企 业质量管理的总体水平。调查表涵盖了企业

质量管理的各个重要方面和要素。通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电：010 – 66079909，66070299（兼传真）中国质量协会二〇〇九年七月 填写说明 1. 请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2. 第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际 的选项，并在对应选项“√”。中打例： 3. 公司所有制性质：国有企业集体企业股份合作企业私营 企业 3. 第二部分选择题的回答方法从各备选项中选出您认为最 合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。调查表中每道 选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。在作 答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。例： J2. 贵公司质量信息管理 的情况（单选）： 3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理

U8产品调研问卷_质量管理

调研问卷用友ERP-U8实施调研问卷 质量管理 客户名称： 客户经理： 版本号： 编写人： 调研日期： 审阅人： 审阅日期： （本问卷仅限客户内部使用，禁止向第三方传播） 北京用友软件股份有限公司**分公司第1 页共17 页ERP咨询实施部

访问对象 被访人 调研内容： 联系方式 部门主管 一、部门设置 序号问题答案(备选) 备注1 部门设置： □经理□检验员□质量工程师 □资料员□统计员 □其他： 2 部门职责：□质量检验 □质量分析 □质量标准制定 □质量技术文档管理 □其他 *部门岗位设置分布划分状况 二、检验方式： 序号问题答案(备选) 备注1 检验方式： 检验方式□全检 □抽检 □破坏性抽检 □非破坏性抽检 检验手段□自检□巡检□其他 破坏性检验时，对样本合格破坏数的处理方式□不处理□按合格品处理□按不良品处理 简图说明

不良品处理方式□报废□降级□让步接收 □不处理 检验类型□来料检验 □成品检验 □在库检验 □发货检验 □退货检验 □工序检验 □工序委外检验 □其他 抽检时抽检方案如 何确定 □是□否 2 来料检验是否区分 供应商 3 抽检时是否需要系 □是□否 统计算抽检样本量 □是□否 4 是否按检验项目设 定抽检量 5 检验方式划分： 不同物料的采用何 种检验方式 不同物料检验方式 划分规则 * 检验 简要流程图说明

三、检验要素（指标） 序号问题答案(备选) 备注1 企业检验关注要素□检验标准 □检验项目 □检验指标 □检验设备仪器 □检验地点 □检验图纸 □检验环境 2 检验标准 检验标准有哪些□国标 □部标 □厂标 □行业标准 □通用质量标准 □其他 具体标准描述 3 检验项目

质量管理的调研报告

质量管理的调研报告 质量管理调研报告篇一： 一、目的 质量问题是长期以来内地投入消耗不断增加和阻碍经 济发展的效率的重要影响因素，不合格率的损失，意味着巨大的节约潜力可挖。如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善，无论是对社会经济的进步，还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。通过对“新兴铸管股份有限公司”质量管理体系的调查，了解企业存在的质量管理体系的问题，并帮助其解决，以此降低质量成本，获得更多利润。 二、意义 质量是人们生活的保障，是企业生存和发展的根本，是一个国家科技水平和经济水平的综合反映。书本的学习再加上对企业的管理者的调查，分析企业存在的质量问题，将书本知识融合进社会实践，借此强化自己对这本课知识的理解，更加强对质量管理重要性的理解。 三、步骤 1、组建团队，团队讨论分工，制订调查计划等。 2、确定调查的企业 3、分析企业的职能部门，选择需要调查的某个环节或者某个部门的质管理体系。 3、结合分析提出需要了解的问题并制作问卷调查。 4、深入企业对需要调查的人进行调查，完成有效问卷。

5、通过问卷调查分析企业存在的质量管理体系的缺陷。 6、集思广益，提出解决企业质量管理体系缺陷的方案。 7、收集整理资料完成调查报告。 四、内容 1、公司情况 新兴铸管股份有限公司由新兴铸管集团有限公司独家发起募集设立，1997年发行上市，目前总股本111,万股。 公司前身为始建于1971年的三线军队钢铁厂，目前发展成为一家跨地区、跨行业、集科工贸于一体的大型企业，是国家520家重点企业之一。 2、公司荣誉 公司先后荣获“全国质量效益型先进企业”、“全国环境 保护先进企业”、“全国用户满意单位”、全国“五一劳动奖状”、“杰出管理贡献奖”、“十佳上市公司”、“企业新纪录优秀创造单位”、“铸造行业突出贡献奖”、“最佳投资回报上市公司”、“企业信 息化500强”等荣誉称号。连续7年入选“最具发展潜力上市公司50强”，连续7年入选深证成指样本股。 3、调查方法：通过管理层完成问卷、与管理层交流、结合所学知识和上资料。 4、调查分析 本次调查的对象是新兴铸管股份有限公司，主要在公司生产，管

质量管理部调查问卷

质量管理部调查问卷 填写人姓名：_________盛泽宇________________________ 填写人所属部门：_________市场销售部____________________ 填写人职务：__________北方区客户经理_______________________ 填写日期：__2008年___3___月___20__日___________ 问卷内容（请如实填写，请单独完成此问卷）： 一、你目前的工作涵盖哪些方面？（按主次排序）__A___>>_____>>_____ A：销售，市场 B：需求分析 C：系统设计 D：编程开发 E：软件测试 F：项目管理 G：部署实施，培训 H：其他_______________________________ 二、你目前的工作与公司软件质量之间的关系是？（单选）__B_____ A：我的工作直接影响公司的软件质量 B：我的工作与公司的软件质量关系不大 C：我的工作与公司的软件质量无关 D：不太清楚 三、你认为公司目前的软件质量如何？（单选）____B___ A：质量很好，客户很满意 B：质量一般，客户可以接受 C：质量不好，客户抱怨很多 D：不太清楚 四、为了提高工作质量，你是否需要他人的帮助？（单选）____A___ A：需要，没有他人的帮助我很难提高 B：无所谓，可有可无 C：不需要，我的工作质量自己可以控制 D：不太清楚

五、为了提高工作质量，你是否愿意帮助他人？（单选）___A____ A：愿意，只要对方提出，我会放下手中的工作去帮助他 B：愿意，只要对方提出，我会完成自己的工作后再去帮助他 C：不确定，看我的心情是否愉快 D：不愿意，他人的工作质量与我无关，做好自己的事情就可以了 E：不太清楚 六、你认为公司目前的需求文档质量如何？（单选）___B____ A：内容详实，对于设计人员很有帮助 B：内容不全，影响设计人员的工作 C：有的项目好，有的项目不好 D：无所谓好坏，与我无关 七、你认为公司目前的设计文档质量如何？（单选）___B____ A：内容详实，对于开发人员很有帮助 B：内容不全，影响开发人员的工作 C：有的项目好，有的项目不好 D：无所谓好坏，与我无关 八、你认为公司目前的测试文档及测试工作的质量如何？（单选）___C____ A：测试涵盖所有功能，能够找出系统的绝大部分BUG B：测试不完整，客户使用时任然存在很多BUG C：基本没有测试，以程序员自我检查为主 D：无所谓好坏，与我无关 九、你认为公司目前客户实施，培训的质量如何？（单选）___C____ A：能够顺利部署，客户对于软件培训很满意 B：部署时会发现一些问题，但不影响使用，客户基本满意 C：部署时发现非常严重的问题，几乎不能使用，客户有很多抱怨 D：无所谓好坏，与我无关 十、你认为公司目前的售前工作质量如何？（多选）___A____ A：客户能够理解公司的产品，以及所能提供的服务，愿意与公司进一步详谈B：客户很难理解公司的产品是否对他们有用，也不了解公司能提供哪些服务C：客户对公司的产品不感兴趣 D：客户对公司的服务不感兴趣 E：其他_______________________________

信息化质量管理调查问卷

质量管理调查问卷 一、基本情况 ? 公司所属行业： 公司主导产品： ? 公司规模： 人员总数： 人。 从事质量工作人员总数： 人，其中：质量管理人员： 人，专职检验人员： 人，计量管理人员： 人，标准化管理人员： 人（一人多职时只计一次） 注：从事质量工作人员总数 ? 质量管理人员数 ? 专职检验人员数 ? 计量管理人员数 标准化管理人员数 ? 外部认证情况： ⑴ 近三年获得质量奖励的情况： □全国质量奖 □地方质量（管理）奖 □质量技术奖 □其他?请说明： ? ⑵ 持有驰名商标的情况：□有 □没有 ⑶ 持有名牌产品的情况：□国家级 □省部级 □地市级 □没有 ⑷ 已获得的认证有（可多选）： □??????? □???????? □ ???????? □??????? □????????????? □?? □??? □其他（请说明： ） 二、公司质量管理情况 ．单位高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：

口 全权委托给质量部门 口 没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理 口 定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理 口 建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进 口 建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效 ．单位实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）： 口 顾客投诉 口 国家、地方监督抽查结果，外部认证审核 口 对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析 口 标杆企业的绩效和经验 口 企业的愿景和战略目标 ．单位近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选 项）：口 员工质量管理知识及质量技能培训 口 质量改进及创新项目 口 检验及质量监测设备 口 识别顾客需求 口 解决顾客抱怨及投诉 口 质量奖励 口 质量信息系统 ? 单位质量责任制度的状况及执行情况（单选）： 口 没有建立质量责任制度 口 明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责 口 在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行 口 建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行 口 在质量责任制度建立的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任 ? 单位质量管理职能设置情况（单选）： 口 没有专门的质量管理职能 口 有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等） 口 有独立质量管理部门 口 质量管理部门有综合协调职能 口 有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作

调查问卷(质量管理)

北苑饭堂满意度调查 饭堂满意度的调查背景 顾客满意度一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段。为了把测量管理体系的各种优点与学生消费者有效沟通，并全方位地了解学生对食堂各方面的满意度，掌握学生作为消费者对北苑饭堂服务及饭菜质量的评定、要求和建议，以便进一步改善学校食堂的质量、提高服务水平，指导下阶段食堂的改善工作，我们发起了这次针对学校北苑饭堂的服务及饭菜质量等，面向全校学生消费者的满意度调查问卷活动。 本调查主要从饭菜质量、饭菜价格、食品安全卫生、和服务水平这四个方面进行调查。 1.请问你的性别是（） A男 B女 ●设题分析：由于性别的差异，表现在食量等需求度上有所不同，所以有必要先了解 个体，再在此基础上进行深度剖析。 饭菜质量 2.总体上你对食堂的满意度是（） A很满意 B满意 C没有不满意 D很不满意 ●设题分析：由于对于饭堂的满意度涉及多个方面，在这种情况下先了解消费者对饭 堂的总的印象，对于以下展开各方面的问题起到一个铺垫和引子的作用，能更好地引导消费者理性的做出自己的判断，是数据更具有针对性和分析性。 3.你觉得食堂的饭菜样式及营养搭配方面如何（） 4.A很满意 B满意 C一般 D不满意 ●设题分析：作为饭堂满意度的调查分析中，饭堂的饭菜样式及营养搭配对于学生消 费群体来说是一个比较热切关注的话题，通过调查可以比较明了、客观地知道饭堂样式的特点，从而能更好地做出判断和改善措施。 5.您觉得食堂的就餐环境怎样（） A很满意 B满意 C没有不满意 D很不满意 ●设题分析：就餐环境的好坏与饭堂满意度有着密切的关联，甚至有时成了直接的决 定因素。因而设置对食堂就餐环境的提问，可以更清楚地分析到其是否是影响食堂满意度的一个重要因素，从而为改善食堂饭菜质量提供借鉴。 饭菜价格 6.跟外面的餐馆相比，你觉得食堂的价格怎样() A很便宜 B一般 C不便宜 D很贵 ●设题分析：通过学校饭堂的饭菜价格与外面餐馆的对比，能够让消费者比较容易做 出理性的判断，并对食堂在了解学生消费者需求的基础上，更好地满足消费者的期望与需求。 7.根据你自己的家庭实际情况，你认为食堂的饭菜价格如何（） ●设题分析：通过从消费者自身的一个消费水平的层面来对饭堂饭菜价格进行调查分 析，有助于更加全面、辩证地了解到食堂饭菜价格，以便于在做出适量分析解决措施的同时提高消费者满意度。 饭堂安全卫生 8.您觉得食堂卫生水平怎样（）

问卷调查中数据质量的管控

问卷调查中数据质量的管控 问卷调查中数据的真实性是件令人头痛的事情！如何提高数据的准确性和真实性显得犹未重要！多数的调查从业人员都认为问卷调查中数据质量的控制是个问题，也是个困惑。本期spss交流论坛的讨论过程就围绕《问卷调查中数据质量的管控》这一主题深入展开。一、问卷设计要领 问卷调查应用于各种行业，在此先以互联网为例。通常大的网络公司网站的改版，平台外观的变化之前都会进行一系列的准备工作，而这些工作都是由用户需求驱动的。在这之前你需要明白用户的原始需求是什么（是不是可能有新的需求）？然后确定合理的设计流程：需求调研---需求分析---产品设计---设计实现。需求调研方面，你需要了解你面对的核心用户是谁？他们的属性（年龄、收入之类）如何？有什么样的需求？满足这些需求能给我们带来什么？调研结果的实现有很多途径，下面先说说问卷设计的基础知识。 二、问卷选题设计步骤 1. 提出足够的测量选题，通常提供的选题是最终问卷选题数的2倍。 2. 预试以删除不佳的题目：通常可以通过专家评估，内部试测等方式排除。例如内部试测中某一选题填答者答案一致性很高（标准差接近0），代表本题在被访者之间没有区别能力，则可考虑删除此题。 3. 选取内部一致性的题目。 4. 建立正式调查问卷：删除不良的选题后，就可进行最后的排版。通常问卷前会有一段文字来说明问卷标题、研究内容与目的、调查单位、感谢词、填卷说明等等。 5. 若不满意，回到1重复以上内容直到满意为止。 三、问卷设计精要与评述-----问卷设计的14条 1.题目是否符合研究假设的需要。 2.题目不宜过长，应以精简、易于阅读为原则。 3.问卷设计的用字不能含糊要明确，用字要浅显易懂，不要超出答题者的理解能力。 4.问题不能超出填答者的知识或能力。 5.任何一个备选答案皆不能有多重意义或包含关系。

服务质量满意度调查表

服务质量满意度调查表 尊敬的顾客：您好！ 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解本园区的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）： 1、您在接受服务期间对园区总的印象如何？ a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为园区环境是否清洁卫生？ a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意？ a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入园区时，服务人员接待的态度如何？ a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、园区工作人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？ a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对园区提供的各项服务标准化流程是否了解？ a)很清楚b)清楚c）一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为园区的服务活动是否符合标准？ a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为园区在安全防护方面做得如何？ a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在园区得到足够满足？ a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能 10、您认为园区提供的服务是否方便、快捷？ a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对园区的设施设备、环境是否满意？ a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对园区提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？ a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对园区提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？ a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意

制造业企业质量管理现状调查问卷

制造业企业质量状况调查问卷上海市质量工作领导小组办公室

基本信息 社会信用代码：□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 组织机构代码：□□□□□□□□-□ 企业名称： 填表人：部门/职位： 联系电话：传真号码： 手机号码：电子邮箱： 通信地址：邮政编码： 填报日期：年月日 填写说明 本调查表中共有两种题型：填空题和选择题 填空题：填写恰当的文字和数字，数字和百分数除个别说明外均保留 1 位小数。 选择题：分为单选和多选，有些单选题为成熟度水平的问题，请选择最接近贵公司实际情况的选项。

第一部分基本信息一、所属行业（单选） □1.电子信息产品制造业 □2.汽车制造业 □3.石油化工及精细化工制造业□4.精品钢材制造业 □5.高端装备制造业 □6.生物医药制造业□7.船舶与海洋工程装备业 □8.民用航空航天产业 □9.新能源产业 □10.新材料产业 □11.轻工业 □12.其他制造业 (请说明：) 二、所有制性质：（单选） □1.国有企业□2.集体企业□3.私营企业□4.三资企业□5.港澳台企业□6.其他 (请说明：) 三、近三年内其他资质和荣誉情况：（可多选） □1.国家级高新技术企业□2.上海市高新技术企业 □3.上海市科技小巨人企业□4.上海市企业技术中心 □5.上海市政府质量奖□6.上海名牌 □7.上海市著名商标□8.以上都不是 四、发展规模 1. 贵公司业务收入（单位：万元） □1.≥40000 □2.≥2000，且＜40000 □3.≥300，且＜2000 □4.＜300 比上年（□增加，□减少）%； 2. 从业人员总数_______人，其中：获得中高级技术职称人员占职工总人数比重______%，质量专职技术人员占职工总人数比重 %，研发人员占职工总人数比重______%。

TQM(全面质量管理)调查问卷

TQM（全面质量管理）调查问卷 您好，感谢您百忙之中参与此次问卷调查，该调查的目的是研究TQM（全面质量管理）对创新绩效的影响和作用机制，答案无对错之分，请根据贵公司实际情况填写，切勿遗漏。问卷结果仅用于学术研究，不会涉及公司机密，也不会用于任何商业用途。此外，我们将对您提供的一切信息保密。研究结束后如果您有兴趣，请在问卷最后注明，我将为您提供电子版本的研究结果以供参考，感谢您的合作！ 一、基本信息 1．联系电话（或Email）___________________ 2．性别___________ 3．年龄___________ 4．学历___________ 5．职位___________ 6．企业名称___________ 7．员工人数___________ 8．企业产权性质：（若为其他，请在后面写明） （1）国有或国有控股；（2）民营；（3）三资（外资控股）； （4）三资（内资控股）；（5）集体；（6）其它___________ 9．企业主营业务所在行业：（若为其他，请在后面写明） （1）化纤；（2）机械加工；（3）电子电器；（4）信息通讯； （5）互联网；（6）服务业；（7）其它，请注明___________ 10．年销售额： （1）500万以下；（2）500-1000万；（3）1000-5000万； （4）5000万-1亿；（5）1亿-4亿；（6）4亿及以上 11．企业是否通过ISO9001认证？ （1）是，认证年限___________；（2）否 二、TQM（企业全面质量管理） 填写说明：请根据企业现状在相应的选项上标记，1-5分值的选择是：1分表示完全不符合，2分表示不太符合，3分表示不确定，4分表示比较符合，5分表示完全符合。 （一）领导 1．高层领导确定了企业的价值观、发展方向和绩效目标，为企业营造了良好氛围 1 2 3 4 5 2．有效的管理和控制系统对领导绩效进行考核，注重股东及其他相关方利益的保护 1 2 3 4 5 3．有系统有效的方法评审组织绩效，建立有关键绩效指标系统(KPI)，快速反应 1 2 3 4 5 4．企业的产品、服务和经营诚信守法，井承担相应的公共责任 1 2 3 4 5 （二）战略 1．制定和部署了战略规划，并有明确的实施方式和时间表 1 2 3 4 5 2．组织的战略规划考虑了顾客和市场的需求、期望和机会，以及经济、社会和道德的、法

企业信息化规划调研问卷——质量管理部分

企业信息化规划调研问卷——质量管理部分 The document was prepared on January 2, 2021

企业信息化工程调查问卷 ——质量管理基本情况 任务接受责任人签字：问卷下发时间：年月日 问卷填写责任人签字：问卷完成时间：年月日 1.质量管理的归口部门及人员情况？ 2.企业现行质量状况对企业经营的影响情况 3. 4.企业的执行了哪些质量标准管理体系情况，是否定期进行质量管理体系的 内部审核以及管理评审工作难点在什么地方 5. 6.企业质量计划的类型有哪些分别由哪些部门制定、执行、检查和处理相关 信息如何传递质量计划的完成情况怎样 7.如何保证设计出来的产品质量满足客户要求? 8.企业目前设置了哪些关键质量控制点，是否有严格的检测手段、检验程 序、检验标准及数据记录表格（请分别描述） 9.是否进行供应商资格评审当一批原材料或其他外购物资进厂时如何安排其 质量检测质量问题主要有哪些质量信息怎样传递 10.加工过程质量检测的方式有哪些加工过程质量问题主要集中在什么地方不 合格品如何处理可否了解每台机器的产品质量状况质量信息怎样传递11.成品质量检验如何安排问题主要有哪些成品一次交验合格率约为多少不合 格品质量如何处理质量信息怎样传递 12.是否进行产品售后服务质量问题跟踪和分析分析结果如何处理怎样进行顾 客满意度评价 13.检测量具是否进行定期计量是否进行严格管理能否随时了解它们的可利用 状况 14.请系统描述企业质量信息的统计、分析和处理情况？ 15.质量成本方面的工作的开展情况？ 16.当前企业在质量管理工作中主要存在哪些困难拟采取什么样的解决方案和 措施？

《公司质量管理情况调查问卷》

《公司质量管理情况调查问卷》 1、公司高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）： a全权委托给质量部门 b没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理 c定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理d建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进 e建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效 2、公司实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）： a顾客投诉 b国家、地方监督抽查结果，外部认证审核 c对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析 d标杆企业的绩效和经验 e企业的愿景和战略目标 3、公司近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）：a员工质量管理知识及质量技能培训 b质量改进及创新项目 c检验及质量监测设备 d识别顾客需求 e解决顾客抱怨及投诉 f质量奖励

g质量信息系统 4、公司质量责任制度的状况及执行情况（单选）： a没有建立质量责任制度 b明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责 c在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行 d建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行 e在d的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任 5、公司质量管理职能设置情况（单选）： a没有专门的质量管理职能 b有职能，隶属于其他部门（如质检部、生产部等） c有独立质量管理部门 d质量管理部门有综合协调职能 e有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作 6、公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）： a营销部门b技术部门c采购部门d生产部门e质量部门f设备部门g财务、人力资源等 7、公司的质量方针和质量目标情况（单选）： a没有明确的质量方针和质量目标 b有质量方针和质量目标，但设定的依据较模糊 c根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门 d定期评价质量目标的实现情况，当未达到目标时查找原因，并

质量管理基本情况调查问卷

质量管理基本情况调查 问卷 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

企业信息化工程调查问卷 ——质量管理基本情况 任务接受责任人签字：问卷下发时间：年月日 问卷填写责任人签字：问卷完成时间：年月日 1.质量管理的归口部门及人员情况？ 2.企业现行质量状况对企业经营的影响情况 3. 4.企业的执行了哪些质量标准管理体系情况，是否定期进行质量管理体系的 内部审核以及管理评审工作难点在什么地方 5. 6.企业质量计划的类型有哪些分别由哪些部门制定、执行、检查和处理相关 信息如何传递质量计划的完成情况怎样 7.如何保证设计出来的产品质量满足客户要求? 8.企业目前设置了哪些关键质量控制点，是否有严格的检测手段、检验程 序、检验标准及数据记录表格（请分别描述） 9.是否进行供应商资格评审当一批原材料或其他外购物资进厂时如何安排其 质量检测质量问题主要有哪些质量信息怎样传递 10.加工过程质量检测的方式有哪些加工过程质量问题主要集中在什么地方不 合格品如何处理可否了解每台机器的产品质量状况质量信息怎样传递11.成品质量检验如何安排问题主要有哪些成品一次交验合格率约为多少不合 格品质量如何处理质量信息怎样传递 12.是否进行产品售后服务质量问题跟踪和分析分析结果如何处理怎样进行顾 客满意度评价

13.检测量具是否进行定期计量是否进行严格管理能否随时了解它们的可利用 状况 14.请系统描述企业质量信息的统计、分析和处理情况？ 15.质量成本方面的工作的开展情况？ 16.当前企业在质量管理工作中主要存在哪些困难拟采取什么样的解决方案和 措施？ 17.谈谈在3～5年内企业在质量管理工作方面的发展规划？现行的管理模式和 策略等方面将面临哪些挑战？ 18.请谈谈企业在质量管理工作方面对企业信息化工程有些什么近期和远期需 求？ 19.