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培训学校教学主管岗位职责

教学主管岗位职责

一、思想工作方面：

．教学主管首先要加强自身建设，严格要求自己，做群众的表率；要正确对待工作，正确对待自己，正确对待别人，要襟怀坦荡，大公无私；要善于学习，钻研业务，提高业务水平和管理水平。

．认真做好教师的思想工作，狠抓教师的思想和业务，了解教师状况，稳定教师队伍，在学生、家长和社会面前展现良好的精神面貌，凝聚教师的战斗力。

二、培训方面：

．制定全校教师培训计划（包括实习教师，为其安排指导教师），对教师进行业务和教学技能培训，以提高教师的教学和业务水平。对于实习教师要特别关注，用一对一的培训方式迅速提高他们的业务和教学水平，此项工作将记入教学主管年终考核。

．制定学校本学期的教研教改计划，细分到每月、每周，做到每个教学组有教研课题，每个人有教研任务，并能够及时总结工作中出现的问题，同时制定有效的改进措施。

．对于学校组织的培训，每次都要及时组织教师进行总结和消化，教学主管要根据教师的总结写出一份书面材料并于培训结束后半个月内上交技术总监，不得拖延。

三、教务方面：

．教学主管要在校长的指导下抓好日常管理工作，做好教师的调配，最大限度发挥教师的特长，优化资源配置；通过每周工作例会，辅助校长做好各项工作。

．每学期初做好教学主管工作计划，并能够掌握各班的教学计划及人数、年龄结构和学习情况，有效控制各班的进度，按照计划开展各项工作。

各校的合班、分班、教师调动、教材变更等情况，至少要提前一个月向校长汇报和请示，待校长批准后再予以变动。

．按时向学校校长上报各种计划、总结、报表，认真详实填写《教学主管月度工作报表》，并于每月最后一天将电子文本上报校长。

．每月第二个周三和第四个周三上报学校教学进度（电子版），按照要求正确填写表格。

．认真做好招生咨询工作，解决好在招生过程中出现的各种问题。

．妥善处理好各方面对学校和教师的投诉，要既能解决问题，尽量让家长满意，又能得到家长的理解和支持。

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

培训机构各岗位职责概述

XX教育岗位职责运营经理：（1）根据公司下达的任务，带领各校区校长制定各校区阶段发展规划，监管实施状况；严格执行月、季度、年销售计划；（2）带领市场、教学、业务、行政及人力部门建立完善工作流程以及制度规范、考核方案等（3）带领团队学习、交流和分享，不断提升各校区校长的管理水平，提高业绩（4）了解公司各校区的运营情况，给予即时关注和有效指导；（5）协助校区校长开展校区招生、销售及店面管理工作；（6）负责公司品牌运营管理，提升公司品牌在行业中的知名度和认同度；（7）配合市场部经理制定市场工作计划，组织和监督实施年度市场推广计划，同时参与市场的开拓和渠道管理等日常工作；（8）配合教学经理及副经理抓好教学质量口碑，储备优秀稳定教师团队；（9）根据公司发展规划及任务量，做出教师和各岗位人员需求预测及申请；（10）配合人力资源部门制定中心员工短、中、长期在岗培训计划，并负责监督落实执行；（11）构建、完善公司员工晋升及绩效考核制度（12）树立成本意识，规范使用校区费用，为公司节约成本；市场经理：（1）制定市场工作计划，组织和监督实施年度市场推广计划；（2）建立完善市场部工作流程以及制度规范、考核方案等；制定市场推广费用并进行严格控制（3）依据市场变化，在校区附近开展有效市场活动，推动公司整体销售和市场拓展工作；（4）进行市场调研与分析，研究同行发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据；（5）协助校区校长开展校区招生、销售及店面管理工作；（6）管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。（7）严格把控市场的开拓和渠道及地推管理等日常工作；（8）负责公司对外的宣传活动和公司品牌形象的策划、执行；（9）对线上及线下、广告投放或推广宣传计划的全面规划、执行、监督、管理（10）公司网站及微信平台的维护、更新工作（11）公司宣传单页、海报、门票等一切产品的设计、调整、配送工作渠道主管：（1）有计划的安排各校区的渠道活动；（2）负责5家校区周边学校、幼儿园的渠道活动安排；

培训学校职工岗位及职责

培训学校职工岗位及职责 1、校长：侯巧兰职责：全面管理培训学校及幼儿园艺术团各项工作，主管人事、财务、年审、招生的工作； 2、教务部长：陈月英职责：主管培训学校及艺术团的日常管理、招生、后勤、人员考勤等工作，同时兼艺术团大地负责人； 3、核算员：吴慧敏职责：负责培训学校的招生、收费、退费、收支核算、人员报工、工资核发、教学课程调查、教室安排、学生联系等工作。同时兼顾午休班的工作。 4、教学部教师：朱维红（艺术团十幼负责人）任俊秀（艺术团五幼负责人）田素芹（艺术团二幼负责人）武静芳（艺术团九幼负责人）陈宁（艺术团三幼负责人）职责：负责艺术团的宣传、招生、收费、退费、课程、课时的安排，及兴趣课程的日常管理工作，六一文艺汇演及电视台大赛作品的排练工作等。 5、午休班工作人员：王玮、纪海霞职责：负责每日中午、下午按时接送学生上下学，及午餐进餐和午休工作，负责学生安全及教育工作，每日的作业辅导，及家长沟通交接工作。 6、幼儿报负责人：田素芹、任俊秀、王玮

职责：负责幼儿报内容的收集、下载、编辑、修改、校对及发放工作，每月定时向幼儿园反馈各园稿件上交数量及上报数量，根据形势及节假日活动及时调整版报栏目内容。

培训学校收费标准短租教室：大、200/天中、180/天小、150/天长租教室：半年大4000／月×6=24000元中3000／月×6=18000元小1900／月×6=11500元自办文化课：高、初中课程，每生每节课时20~25元小学课程，每生每节课时15~20元教师代课费：每节300-600元艺术课：80/月`门，外部学生收费 60/月`门，内部学生收费。均与教师5：5分成。合作课程：原则按照1.5 ：8.5比例合作。0.5给班主任做为提成。没有班主任组织则按原比例进行。备注：内部教师及园长副园长的子女学习，艺术课程享受半价，文化课程减60学习是成就事业的基石元，园内教师子女学习艺术课程减免100元，文化课程减50元。

培训学校岗位职责说明书

培训学校岗位职责说明书行政专员： 1、办公室日常维护（卫生、钥匙、门窗） 2、办公室及校区申购物资、填写纸质、电子版（OA）出入库单。 3、费用报销。 4、集团网电信电话费补助申请。 5、工牌的办理。 6、教室及会议室预定。 7、周例会点名及会议记录。 8、领发生日券。 9、引导、接待外来宾客。人事专员： 1、每月发放及收取绩效表。 2、办理社保、医保、公积金。 3、每月更新花名册、通讯录、员工相册。 4、每月考勤。 5、培训学校周计划。 6、办理新员工入职手续。 7、统计各类表格。 8、招聘。 9、制定规章制度。 10、辅助各部门负责人办公。

数据分析师： 1、百树优+合伙人相关合作项目数据测算 2、财年相关季度指标值制定 3、校管家系统日常数据维护； 4、上好课系统日常数据维护及相关需求汇总； 5、财务月度基本情况统计表的收集及汇总； 6、协助其他各部门完成数据表格的应用；客服专员： 1、负责客服咨询热线的接听以及外呼工作； 2、为百树培优QQ家长交流群提供答疑服务； 3、受理学员家长的投诉，并在24小时内处理并反馈； 4、记录好潜在学员信息，登记预约测试学员信息，并将相关信息反馈给分校区前台； 5、配合好市场，对潜在学员进行回访或者分配资源； 6、管理好客服办公室的卫生； 7、了解每个时间段的优惠以及课程信息； 8、记录各种家长问题，并总结客服话术；市场专员： 1、在市场部主任的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。 2、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。 3、竞争产品信息的收集、整理与反馈竞品陈列情况。 4、竞品的促销方式，竞争策略。 5、竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。 6、主要几家企业信息的收集包括：地址、联系方式、优势、劣势、成熟区域。网络推广专员： 1、负责网站的线上线下活动的策划、组织和整体推广，并执行。

服务区主管、现场管理人员岗位职责及标准 (2)

服务区现场管理部门工作职责第一条严格遵守国家法律法规，认真贯切执行公司各项规章制度。第二条负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。第三条负责指导监督服务区各经营单位合法经营，优质服务，维护成仁高速公路的社会形象。第四条负责保证服务区公共区域内水、电及各项设施设备的正常运行。第五条负责保障服务区资产完好，为各经营单位提供良好的经营环境。第六条负责服务区安全检查，发现安全隐患立即采取措施，并及时上报公司。第七条负责协调服务区各相关单位、地方政府、村社及周边群众的关系，及时解决各种矛盾纠纷。第八条负责工作的上传下达，内业资料的归存档管理工作。第九条完成好公司领导交办的其他工作。

服务区主管岗位职责第一条负责服务区全面工作，严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，确保服务区工作的正常运行。第二条负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。第三条负责指导、监督、考核服务区各经营单位的规范化管理、优质文明服务。第四条负责协调服务区各相关单位、地方、职能部门关系，及时解决各种矛盾纠纷。第五条负责抓好服务区对外宣传工作，认真履行服务承诺，建设文明窗口，树立良好的社会形象。第六条负责保证服务区水、电及各项设施设备的正常运行，保障服务区的资产完好。第七条及时向上级领导和主管部门反馈服务区各类信息，针对存在的问题，提出合理化建议，全面有效促进服务区管理工作。

第八条每月定期召开服务区安全生产及管理工作会议，落实服务区各项工作，努力完成各项目标任务。第九条负责对服务区现场管理人员进行政治思想、职业道德和法制教育和岗位培训、工作考核等工作。第十条负责好精神文明建设、党风建设、行风建设和廉政建设。第十一条负责抓好服务区内务管理工作。第十二条完成好领导交办的其他工作。

培训学校的岗位职责

培训学校的岗位职责（一）、办公室职责办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作和卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整洁。 8、完成校长交办的其他工作。（二）、教学部门职责

1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。（三）、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。 3、根据各个时期的中心任务，选择印发实事、形式教育材料，供班主任、教师在学生中进行宣传教育。 4、总结和交流班主任、教师开展德育工作的经验。

培训学校各个职位职责分配

校长职责： 1、负责制定学校的发展规划和学年学期规划。 2、加强对师生员工管理，切实抓好学生的思想政治教育工作。 3、定期召开会议，负责学校人事、工资奖金分配等。 4、管理好学校治安保卫工作。 5、负责教职工工作安排管理，提高教职工的道德业务水准。 6、制定学校制度，全面协调管理工作。如有家长学生反馈投诉，要积极处理协调，安抚好家长学生后再分析问题进行问责，老师也是为了学校做事，校长要担负起全校责任，不要不管不问，只是问责。 7、管控全局，定期检查工作，及时提醒抽查提高。教务职责：一、教学计划管理 1、制定教学规章制度、制定教学管理文件。 2、负责教学计划编制组织。 3、负责教学进程、安排课程、教室及各科目考核方式。二、教学运行管理 1、负责课表编排、发布及调整控制，保证全校教学秩序的稳定。 2、负责教学计划中的师资调配。 3、负责教学用房安排。 4、负责教学中出现的突发事件处理协调。 5、教学信息采集：新生入学学习情况、考试情况、补习后效果统计分析，不断改善教学工作。

三、教学质量 1、负责教学质量把控、检查教学质量、抽查日常教学情况。 2、教师磨课或教师公开课组织。 3、定期组织教务会议，总结交流经验。四、师资队伍管理 1、储备优秀教师及干部。 2、建议教师考核制度，实现教师评优评先，根据教学效果、家长反馈情况和续班率进行。五、教材管理 1、选定入库配套教材。 2、组织教师编写教材。行政职责： 1、负责办公室教学区制度维护管理。 2、负责全体员工日常考勤. 3、在学校没有人力资源部门之前，初步建立人事管理制度。管理人事招聘网站，发布人员招聘信息，对简历进行筛选，通知适合岗位员工进行初面。如果适合，则交与教务处进行教学考核，合格后由教务通知行政，告知上班时间及培训时间。要做好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职。 4、处理对外接待事宜：解决家长疑问。 5、采购办公用品。定期检查办公用品，及时补齐所需。 6、所有教师穿着打扮管理、检查穿着打扮是否符合公司形象。 7、负责安排公司的各种会议，做好记录，交与校长签字存档。

培训学校岗位职责汇编

教职工考勤与奖惩制度一、员工考勤以出勤表（考勤机）为准。实事求是，不得找别人代签。弄虚作假发现一次，学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者，学校予以解聘；考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一。二、学校员工不得迟到、早退和旷工。 1、迟到：按每次按5元人民币处罚（重大交通事故，恶劣天气除外），迟到超过半小时者按旷工半天计算。 2、早退：未经批准早退不足半小时罚款10元，超半小时按旷工半日处理。 3、旷工：旷工半天扣发基本工资10%；无故连续旷工3天，按自动离职处理。三、请假应提前向部门主管请示，得到准许后填写请假条，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式。值班期间按20元/天扣除，上课期间按100元每天扣除。四、根据学校的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生病而缺勤者，应提前与学校取得联系，通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。情节严重者，学校予以解聘。五、上班时间玩游戏、睡觉、擅自离岗等，发现一次扣10元。六、与客户发生争吵给学校形象和声誉造成恶劣影响者，学校当即予以解聘。七、奖励： 1、当月全勤且没有其他违纪现象者，奖励50元。 2、员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经采纳并产生显著效益，学校给予奖励。 3、在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，学校给予奖励。 4、对树立学校良好形象，受到客户好评者，学校酌情给予奖励。高沟新星英语培训中心

咨询处前台岗位职责一、工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重、得体，以饱满自信的精神状态投入工作。二、接听电话要使用礼貌用语，接到电话时要说“Hello,New Star English.您好，新星英语学校”。三、接到咨询电话，要耐心介绍并记录．．．．．．．，如自己不能处理，应马上找相关人或主管接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。四、打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明情况，重要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门领导汇报。五、有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍学校的有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，态度诚恳，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。六、客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提出的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁与客户争吵。七、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出。作好接班前准备，认真检查电脑、电话、打卡机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。八、有重要客户来访应事先通知部门领导，以便做好接待工作。对安排补课或辅导任务时，要积极配合并主动做好辅导工作，不能敷衍了事。九、上班时间，不得利用计算机从事与工作无关的操作，严禁将计算机用于电脑游戏、聊天等。十、负责前厅及走道、厕所环境的清洁冲洗。检查灯具风扇是否关闭，所有办公物品、书籍等属于学校的财产要仔细看管，用后放回原处。十一、工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向领导请示，经批准后方可外出。十二、下班离岗前，负责检查各教室钥匙是否收回，各种电器电源是否切断，前后门窗是否安全关闭，做好一切方可离开。

理赔服务部各管理岗位工作职责

理赔服务部各管理岗位工作职责各机构、各部门：为完善分公司理赔服务体系，明确管理责任，提升理赔非量化人员管理能力，顺利完成总公司下达的各项理赔指标，现将理赔服务部各管理岗位工作职责明确如下：（一）非车险管理岗 1、负责分公司非车险管理制度的制定、实施、培训及各项监控指标完成情况分析汇报工作； 2、负责非车险理赔风险管控工作，落实非车险人员考核确认与追责工作； 3、负责非车险效率指标达成方案，对非车险的各项效率指标负责； 4、负责接受非车险案件报案、立案、注销、重开、预付赔款、通融等各环节管理； 5、负责对重大案件查勘、理赔工作指导与跟踪并落实重大案件上报及反馈工作； 6、负责非车险案件的打假、拒赔、诉讼等降赔增效工作，对非车险降赔指标负责； 7、负责非车险案件追偿工作并每月完成数据统计的汇报工作，对追偿案件指标负责； 8、负责公估、检验机构等外部资源的管理工作； 9、负责与总公司再保部门级其他相关部门进行沟通工作；

10、负责与分公司非车险部对接，每月组织召开联席会议给予承保建议并形成会议纪要； 11、负责统括、招标业务支持； 12、参与非车险关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计； 13、完成领导交办的其他工作。（二）车物赔案岗 1、负责建立查勘、定损、未决管理工作标准并培训推广； 2、负责制定车险效率指标完成方案并落实实施，对车险各项效率指标负责； 3、负责闪赔案件制定相关管理制度及作业流程，并进行推动； 4、负责公估公司查勘定损案件的时效、质量、结算等管理工作； 5、负责延时报案、重开案件管理、指导、审核工作；负责建立分公司车险立案管理制度，对车险立案管理工作负责； 6、负责与共享中心的沟通与协调并提出合理修改相关规则建议； 7、负责承修方管理，下达车商送修任务，承担支持车商发展的任务，对车商送修指标负责； 8、负责分公司理赔服务标准的制定，协调客户服务部，统筹处理理赔投诉，每月通报，并承担管理责任； 9、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计； 10、完成领导交办的其他工作。（三）品质监察岗 1、负责进行理赔运营风险及案件质量监控、跟踪和统计数据对赔付

艺术培训学校岗位职责

艺术培训学校岗位职责（一）、办公室职责办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整洁。 8、完成校长交办的其他工作。（二）、教学部门职责 1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。（三）、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。 3、根据各个时期的中心任务，选择印发实事、形式教育材料，供班主任、教师在学生中进行宣传教育。 4、总结和交流班主任、教师开展德育工作的经验。 5、组织开展评选表彰“教育先进工作人员”活动。 6、完成校长交办的其他工作。（四）、教务部门职责 1、负责学籍管理和学生成绩档案管理工作。 2、组织印刷发放教材、讲义和习题。 3、制定并调整课程表。 4、做好学生反馈工作的总结。 5、做好全校考务工作。

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

民办培训学校岗位职责汇编

XXXXXXXXX职业培训学校岗位职责 1、行政处岗位职责 2、班主任岗位职责 3、校长岗位职责 4、办公室主任岗位职责 5、财务主管岗位职责 6、教务主任岗位职责

行政处岗位职责一、工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重、得体，以饱满自信的精神状态投入工作。二、接听电话要使用礼貌用语，接到电话时要说您好.接到咨询电话，要耐心介绍并记录．．．．．．．，如自己不能处理，应马上找相关人或主管接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。三、打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明情况，重要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门领导汇报。四、有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍学校的有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，态度诚恳，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。五、客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提出的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁与客户争吵。六、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出。作好接班前准备，认真检查电脑、电话、打卡机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。七、有重要客户来访应事先通知部门领导，以便做好接待工作。对安排补课或辅导任务时，要积极配合并主动做好辅导工作，不能敷衍了事。八、上班时间，不得利用计算机从事与工作无关的操作，严禁将计算机用于电脑游戏、聊天等。九、负责前厅及走道、厕所环境的清洁冲洗。检查灯具风扇是否关闭，所有办公物品、书籍等属于学校的财产要仔细看管，用后放回

原处。十、工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向领导请示，经批准后方可外出。十一、下班离岗前，负责检查各教室钥匙是否收回，各种电器电源是否切断，前后门窗是否安全关闭，做好一切方可离开。

培训学校岗位职责汇编

教职工考勤与奖惩制度一、员工考勤以出勤表（考勤机）为准。实事求是，不得找别人代签。弄虚作假发现一次，学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者，学校予以解聘；考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一。二、学校员工不得迟到、早退和旷工。 1、迟到：按每次按5元人民币处罚（重大交通事故，恶劣天气除外），迟到超过半小时者按旷工半天计算。 2、早退：未经批准早退不足半小时罚款10元，超半小时按旷工半日处理。 3、旷工：旷工半天扣发基本工资10%；无故连续旷工3天，按自动离职处理。三、请假应提前向部门主管请示，得到准许后填写请假条，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式。值班期间按20元/天扣除，上课期间按100元每天扣除。四、根据学校的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生病而缺勤者，应提前与学校取得联系，经过电话向部门主管请假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。情节严重者，学校予以解聘。五、上班时间玩游戏、睡觉、擅自离岗等，发现一次扣10元。六、与客户发生争吵给学校形象和声誉造成恶劣影响者，学校当即予以解聘。七、奖励：

1、当月全勤且没有其它违纪现象者，奖励50元。 2、员工能够书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经采纳并产生显著效益，学校给予奖励。 3、在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，学校给予奖励。 4、对树立学校良好形象，受到客户好评者，学校酌情给予奖励。高沟新星英语培训中心咨询处前台岗位职责一、工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重、得体，以饱满自信的精神状态投入工作。二、接听电话要使用礼貌用语，接到电话时要说“Hello,New Star English.您好，新星英语学校”。三、接到咨询电话，要耐心介绍并记录．．．．．．．，如自己不能处理，应马上找相关人或主管接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。四、打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明情况，重要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门领导汇报。五、有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍学校的有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，态度诚恳，如遇自身不懂之处应马上请教，不可随意答疑。六、客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提出的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，

4s店服务经理岗位职责

4s店服务经理岗位职责【篇一：4s店售后前台主管岗位职责】前台主管岗位职责 1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。 7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。 13、完成领导交办的各项任务。扬州广源汽车销售服务有限公司【篇二：汽车4s店客服经理岗位职责说明书】 4s店客服经理岗位职责 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。篇二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。篇三：一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提

教育培训学校各部门职责

学校各部门工作职责一、市场部工作职责 1、做出市场战略预测，拟订未来市场的分析、产品定位、发展方向和具体规划。 2、拟订年度市场营销策略，以及具体的工作计划和销售额目标。 3、市场调研及分析。包括：宏观环境、行业状况及市场渠道；消费者购买心理和行为；竞争品牌的产品、价格、促销手段、广告策略、核心竞争力；各级政府、业界团体、协会发布的行业政策和信息。 4、拟订各班型产品的价格及优惠策略。根据市场情况提出新产品开发提案。 5、策划市场推广活动，扩大品牌知名度、提升美誉度，并将具体的实施方案与各部门沟通，在各部门的支持配合下，组织调动相关人员共同完成活动。 6、通过各种方式搜集意向学员及团体的信息，开发各类企事业单位合作渠道，完成每月任务指标量。 7、进行广告媒体的选择，广告、宣传、设计文案的拟订并跟进实施。

8、对微信公众号、网站、校区内外宣传栏等自主媒介推广的主题选择及实施审核。 9、制定市场部的工作规范、行为准则、业务流程及制度体系。 10、组织、管理、考核市场人员，做好团队建设及业务技能培训。选用兼职市场人员。 11、遵守学校各项规章制度，严格控制部门预算费用。 12、领导交办的其他工作。二、销售部工作职责 1、根据市场部提供的市场需求信息进行电话邀约，或接待直接上门到访客户，挖掘客户的实际需求，向客户提供专业的学校优势介绍及特色课程体系讲解，实现客户试听或签单。 2、意向学员课前的英语水平测试，为学员设计符合其需求专业、个性化需求的课程。 3、安排实施意向学员试听课，与教师沟通、培训现场的协助等。 4、完成意向学员试听后的签单，办理入学协议、缴费、书本等报名手续。 5、定期对客户进行回访及服务，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，对客户的问题进行答疑，分析客户需求并及时向学校反馈，处理投诉事件。

培训学校会计岗位职责说明书

培训学校岗位职责说明书范例岗位名称会计岗位代码部门/分支机构总校所属部门财务部岗位每周工作时间5+1天薪资级别岗位任命提议权限分校校长岗位任命批准权限执行校长岗位综述：负责学校财务核算，审核汇总校区收入并记帐，定期编制财务报表。工作关系：直接主管：分校校长专业主管：隔级领导：总经理平级：出纳直接下属：无主要职责如下：重要性职责描述 1 负责各校区出纳每日上报财务收入的审核汇总，不断规范和强化校区财务基础工作。 2 负责分学校所有支出凭证的审核。 3 负责校区出纳月底报帐及业务培训等相关事宜。 4 做好与总校的资金往来及定期上交款的管理。 5 负责分学校总体的帐务处理。 6 负责定期制作财务报表和向总学校报送财务报表。 7 负责学校财务的日常管理。 8 财务部其它日常工作。任职要求如下：

专业、学历资格会计、金融类专业大专或以上学历，初级以上职称行业背景无从业年限3年以上知识技能具备扎实的财务专业知识；熟练的财务软件及OFFICE办公软件操作技巧；专业经验素质3年以上200人以上规模企业财务工作经验；工作条理性强，效率高；良好的协调、沟通能力及团队合作精神；良好的学习新知识的能力。性别不限（女姓佳）在学校运营中，员工存在以下舞弊行为时，对其执行相应处罚，即当事人、管理责任人给学校造成经济损失的，追回相应款项，对其进行罚款处罚，解除当事人的劳动合同，并在全学校进行通报。对情节严重构成犯罪的，提交司法机关依法处理。岗位禁止行为1. 上班时间大声喧哗； 2. 上班时间玩游戏、听音乐、看电影、看小说、网上购物； 3. 上班穿拖鞋、背心、吊带； 4. 接电话没有礼貌，未统一使用“您好，睿智教育”或“您好，**部门” 5. 在前台吃饭； 6. 工作场所吸烟； 7. 办公室内说脏话； 8. 员工使用学校的纸杯喝水； 9. 与学生、家长或客户发生争吵； 10. 不经允许翻看其他人的工作资料。 11.卖订单、卖信息获取不当收益。

培训学校各学科组长岗位职责说明书

培训学校岗位职责说明书范例岗位名称各学科组长岗位代码部门/分支机构校区所属部门教学管理部岗位每周工作时间5+1天薪资级别岗位任命提议权限教学部主管岗位任命批准权限执行校长岗位综述：制定落实本科教学计划和教学质量监控。工作关系：直接主管：教研组长隔级领导：校长平级：各部组长直接下属：各部教师、学管师主要职责如下：重要性职责描述 1 组织本科本组教学。 2 进行教学组的管理。 3 组织业务培训。 4 对本组教师进行业务考核。 5 对各组进行行政辅导。 6 组织教师制定发展计划。 7 进行各组的信息沟通。 8 组织各组的教学常规平台。 9 做好学习管理师的培养、培训工作，建设一支团结互助，具有较强工作能力的优秀团队。

10 做好学习管理师各项职责的监督考核工作。做好与家长、学生、老师三方沟通。指导学习管理师做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录。 11 做好与各部门的协调工作，完成校区的教育教学任务。 12 做好教学督导工作。任职要求如下：专业、学历资格本科或以上学历，管理等相关专业行业背景相关行业背景好。从业年限10年以上。知识技能教学基础知识全面，教学经验丰富，教学手段娴熟，能较好组织教学。专业经验10年以上教学实践经验。素质良好的普通话，口头、笔头表达能力强，与人有较好协作沟通能力。性别不限在学校运营中，员工存在以下舞弊行为时，对其执行相应处罚，即当事人、管理责任人给学校造成经济损失的，追回相应款项，对其进行罚款处罚，解除当事人的劳动合同，并在全学校进行通报。对情节严重构成犯罪的，提交司法机关依法处理。岗位禁止行为1、卖订单、卖信息获取不当收益。 2、伪造课时单，造成所录课时与实际不符的，并从中谋取私利。 3、利用24小时的表达方式录课时的时间段，使课时溢出与相关人谋得私利。 4、违规排课，排挤优秀教师的课时量。 5、教师私收学员并利用学校设施、场地上课。 6、教师私收的学员并找其它学科老师帮其上私课。 7、违规造课时记录单。 8、教师之间的讲座劳务补助，以录成学员课时的方式谋利。 9、在“黄金期”内，对新学员稳定的维护不到位造成学员不稳定。

培训机构教师岗位职责

培训机构教师岗位职责培训机构教师岗位职责培训机构教师岗位职责篇一：培训班教师工作职责教师工作职责一、教师工作职责（岗位职责） 1、教师应接受学校分配的教学任务，认真钻研教学大纲，并根据大纲要求和学生实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，（教案于每月 1 号检查）。 2、重视教学实效，认真做好学生调查，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。 3、遵守出勤管理制度，按时上、下班。 4、教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、课后整理。 5、组织每期课程的整体学习成果汇报。 6、按时参加教研活动，互相交流学习（教研时间见教研安排表）。 7、与学员家长定期沟通（每两周一次）。 8、向上级领导填写学员信息反馈表，反映学生近期学习情况（每两周填写一次） 9、给学生进行评估（形成性格评价、阶段性评价）。 10、下课后整理教室。

1 1、完成上级领导交代的其他工作任务。二、代课职责（一）开课前 1、每期开班前，和教学主管核对班级编号，授课教室、课时数、授课时长、开课日期、结课日期以及对学生基本信息进行初步了解。 2、根据教学主管提供的学员信息，与家长进行沟通，并做详情记录。根据课堂讲授的情况对教学计划进行适当调整，加强教学针对性，努力提高教学质量。 3、根据要求认真备课，通过教研活动将同一级别的教学流程、教具统一，保证对教学内容熟悉。 4、如果学生升班的时候，不再授课，应把学生情况，进行书面总结交给下一任老师。（二）开课中 1、每次上课前提前 10 分钟进入教室。 2、授课之前，做好教具和其他教辅用品准备工作，提前调试教学设备，并确认能正常使用。 3、课前记录学生的出勤情况。若有缺课学生，及时告知教学主管，并做好记录。 4、根据对学生的了解，科学固定座位。 6、认真实施教学，并管理好课堂纪律。 7、在教学实施过程中，根据实际教学情况对教学计划进行调整。

客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责直属部门：商场部直属上级：商场经理（商场助理）督导下级：客服专员工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。客服员岗位职责直属部门：客服部直属上级：客服主管适用范围：客服专员、播音员（存包员）岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请４．大宗会员、顾客登门拜访和接待５．顾客投诉的处理和记录６．顾客存／取包７．负责促销商品的赠品发放８．接受顾客咨询９．全店的广播服务工作１０．使用规范用语

辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）服务台管理工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。店内服务广播一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。