护患关系现状分析与护理对策论文
护患关系现状分析与护理对策论文
摘要
随着人们生活水平的不断提升，人类对健康的重视程度和生活质量需求的追求也在不断提高，对医院的医疗服务也有了更高的期望值，维权意识也更加强烈，这对护理的技术水平、职业道德和服务水平提出了更高更新的要求。而在临床工作中,与患者接触最多的也是护士。在面对当前医患关系日趋紧张的新形势之下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，取得患者信赖已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为，加强护患沟通，提供与社会进步、患者需求相适应的护理服务，才有利于构建一种和谐的护患关系。
关键词：护患关系；护理；护士
护患关系建立在护理者和病患间，体现着在医疗实践护理过程中两者间的社会关系。护患关系始终贯穿于病患进入医院就诊起，至治疗结束出院止，两者间互相依存、协调及作用，而护士在临床治疗中是接触病患最密切的工作者。所以，必须要有互信、尊重与配合的护患关系。但如今的医患关系有着愈显紧张的趋势，如何协调好护患关系，降低两者间的矛盾及纠纷，已成护理课题研究的重点。唯有护理工作者明确规范自身的护理行为、提升与病患间的沟通能力，让细心周全的护理服务能跟的上社会的进步，并满足病患的需求，最终取得和谐融洽的护患关系。
一、分析目前的护患关系状况
（一）有关护理问题
1.缺少沟通的护患关系
护患间的交流总有不匹配的地方，很大程度上是护理者缺少足够的沟通技巧、观念及知识，表现如下：不够规范的语言——太过简易、强硬；欠缺沟通方法及技巧——自我为主，不为患者所想考虑。语言过于说教、带有主观性。交谈间任意变换话题，打断病患想传递的信息与情感。如上这些都会让病患及其家属产生不悦，虽护理者处于高节奏的工作环境内，但为了追求速度而不讲成效，忽略病患所想，不仅产生紧张矛盾的护患关系，且不利于两者关系的和谐共建[1]。
2.年轻化的护理团队，综合素质有待提高
因为护理团队过于年轻，专业知识与业务技能掌握的还不够扎
实，缺少足够的临床经验，无法熟练使用新型医疗设备及仪器，没有过硬的业务技能，无法为病患进行正确的静脉穿刺等，都让病患及其家属无法信任护理工作者，因而容易出现有矛盾的护患关系[2]。
3.服务意识及态度有待提高的护理团队
受市场经济及社会偏见的影响，有部分护理工作者易出现自卑及失衡心理，对护理工作失去信心，积极与热情度不高，对病人漠不关心及尊重。而受到健康影响的病患急需有较好的护理人员照料，却无法得到满足，且护理者又缺乏耐心，则病患易出现烦燥且无法自制的心理，从面产生矛盾，出现紧张的医患关系[3]。
4.法律意识浅薄的护理工作者
由于护理人员法律意识浅薄，不会合理地使用法律来维护自身及病患的权益。在日常的护理工作里具体表现为：过于随意的言行，随便议论病患的病情，不注重维护其隐私，或不吻合对病患的医疗保护；对医疗工作中出现的不足，在病患面前任意议论，显现的缺陷使病患猜忌；对于书写护理文件不够严谨、过于随意，其一无法真实体现病情，表现出对病患的不负责；其二极易出现不利于医护工作者，且不真实的依据，使得医护工作者出现被动的情况。同时，若护理工作者的合法权受侵犯时，护理工作者很少会用法律来维护自身。我们所熟知的医疗纠纷里，一般都是病患通过法律手段告医院或医护者，却较少有医护者对于病患家属无事生非进而侵犯合法权时，主动通过法律手段来状告病患家属。因此，护理工作者才是现实中需真正保护的。
5.容易出现过失的护理行为
对病患进行护理时，部分护理者由于自身状态不好、身体疲惫或不上心，对医嘱错抄或者漏抄，没有严格的校对，进而出现给病患错误的药，由此产生过失的护理行为，导致病患及其家属对医院护理工作产生质疑，并失去信任[4]。
（二）有关病患问题
1.有些病患素质偏低
有些病患对基本的就医道德缺少规范，向医护人员提出无理要求；有些病患不配合及理解护理者所履行的工作职责；有些病患及其家属对客观事实不尊重，对医院的相关制度及管理条例不遵守，注重自身的利益；有些病患会将潜在的疾病风险让医护工作者来承担，产生冲突的护患关系以至于出现医疗纠纷[5]。
2.维权意识过强
随着社会的不断进步，人们对于法律意识也随之加强，大多数病患也提高自身的维权意识。当进入医院就诊时，会特别强调自身的权益，却忽略自身所需承担的义务。当护理工作者在接诊过程中发现有的病患未办理齐全入院手续，嘱咐其先去办理时，病患及家属便会以“先治病后交钱”为由拒绝办理。其实这是病患及其家属对特殊的医疗服务不够了解，对高风险的医疗服务不认识，将医疗服务与商品消费等同，觉得医院唯有将病治好才可以缴费。同样，在入院治疗及护理时，有些病患会对护理者有着苛刻的要求，一有不满意就投诉，无法从护理者角度考虑问题。
3.过于重视收费问题
在入院时期，较多病患能满意医院的护理工作，可见到收费单据时却产生质疑且对护理工作者不满。即便现今不少医院都公布其收费的标准，并发放一些详细清单，可绝大部分病患对其护理的收费项目无法理解，纵使护理工作者耐心的解释，也较难得到病患认同，负面情绪的出现使得护患关系出现不和谐状况[6]。
（三）有关社会问题
第一，政府投入医院的资金不够，导致医院无法依照相关规定配足护理工作者，使得具有临床实践经验的一线护理者急缺。第二，护理工作者在社会上的地位略显卑微。近些年来，不乏文凭是硕士或职称在副高以上的护理工作者，虽素质有了提高，但无法得到社会的高度评价。第三，过于炒作的媒体。在现今经济的影响之下，有部分记者只要一听到某医疗机构出现什么医疗事件，便立即望风捕影，不论事件的来龙去脉如何，一味地追求事件的发展，以外行人的视角来看待事件，且轻率地报道出来，导致一些不明真相的人一起凑热闹，使之最后出现恶化的事态[7]。
二、搭建起和谐融洽的护患关系政策
（一）重视培养护理团队的职业道德规范
护理团队需建立起良好的职业道德规范，树立起崇高的医德医风，担负起治病救人、救死扶伤的使命：增强政治思想学习，培养“以病患为主”的服务理念，坚持科学的工作准则及态度；培养起过硬的护理技术，能熟练正确、快速及时地进行各项医疗的护理，切实解决病患之苦，以免由于错误操作或不够熟悉而使得病患加重病痛或耽误