IT运维综合管理平台建设方案
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IT运维综合管理平台建设方案【参考方案】
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目录
第一章概述7
1.项目目标7
2.设计原则8
第二章×××大学运维体系建设方案11
1.×××大学运维管理体系建设思路11
2.×××大学运维管理体系建设原则11
3.×××大学运维管理体系建设方法12
3.1.以运维所服务客户的需求为导向15
3.2.以运维团队日常业务场景为中心17
3.3.以七位一体流程可执行性为基础19
3.4.基于落地执行的流程表单化设计21
3.5.关注推进障碍的分阶段推进方式22
4.×××大学运维管理体系建设流程24
4.1.项目启动规划24
4.2.宣贯和认知培训27
4.3.现状评估30
4.4.体系和流程设计34
4.5.体系试运行阶段81
4.6.认证84
第三章×××大学IT服务管理系统建设方案88 1.1.方案架构88
1.1.1.总体架构88
1.1.
2.软件实现90
1.1.3.系统接口92
1.1.4.架构特点93
1.2.统一门户子系统95
1.2.1.信息主管领导内容展示96
1.2.2.运维人员内容展现96
1.2.3.一般用户内容展现97
1.3.IT运行监控子系统97
1.3.1.基础平台功能97
1.3.
2.网络设备管理100
1.3.3.服务器监控管理104
1.3.4.存储监控管理107
1.3.5.数据库监控管理108
1.3.6.中间件监控管理109
1.3.7.web及应用监控管理111
1.3.8.虚拟化监控管理112
1.3.9.IP地址管理管理113
1.3.10.信息点管理115
1.3.11.告警监控管理及转发处理116
1.3.1
2.综合监控管理118
1.3.13.综合报表管理119
1.4.IT服务管理子系统120
1.4.1.功能特点120
1.4.
2.服务台管理124
1.4.3.服务目录管理126
1.4.4.服务请求管理126
1.4.5.事件管理126
1.4.6.问题管理127
1.4.7.变更管理128
1.4.8.作业计划128
1.4.9.值班管理129
1.4.10.知识库管理130
1.4.11.公告管理133
1.4.1
2.IT运维报告133
1.4.13.用户管理134
1.5.平台安全及自身管理135
1.5.1.系统安全管理135
1.5.
2.自身日志管理137
1.5.3.系统自身运行管理137
第四章培训方案错误!未定义书签。
1.IT运维体系建设咨询方向培训错误!未定义书签。
1.1.培训安排错误!未定义书签。
1.2.知识及标准培训错误!未定义书签。
1.3.其他增值培训错误!未定义书签。
2.IT服务管理系统工具培训错误!未定义书签。
2.1.培训对象面向各类用户错误!未定义书签。
2.2.培训课程错误!未定义书签。
2.3.制定完善的系统培训计划错误!未定义书签。
第五章项目管理错误!未定义书签。
1.实施策略原则错误!未定义书签。
2.沟通管理机制错误!未定义书签。
2.1.交流文档及交流的流程：错误!未定义书签。
2.2.形式：错误!未定义书签。
2.3.沟通计划：错误!未定义书签。
3.详细进度管理错误!未定义书签。
4.项目组织管理错误!未定义书签。
5.项目风险管理错误!未定义书签。
6.质量管理错误!未定义书签。
7.质量保证错误!未定义书签。
7.1.问题管理错误!未定义书签。
7.2.变更管理错误!未定义书签。
7.3.成本控制错误!未定义书签。
8.技术支撑资源保障错误!未定义书签。
8.1.IT服务管理技术平台研发中心错误!未定义书签。
8.2.IT服务管理技术专家错误!未定义书签。
第六章知识转移139
1.IT服务管理体系建设咨询方面的知识转移139
1.1.知识转移的对象139
1.2.知识转移的形式139
1.3.×××大学职责142
2.IT服务管理体系工具方面的知识转移143
2.1.项目主要技术文档143
2.2.项目技术文档管理规范146
2.3.文档移交147
第七章项目验收148
1.IT服务管理体系建设项目咨询方面验收错误!未定义书签。
1.1.培训服务验收错误!未定义书签。
1.2.咨询服务验收错误!未定义书签。
1.3.咨询整体验收错误!未定义书签。
1.4.质量保证错误!未定义书签。
2.IT服务管理体系建设项目工具方面的验收149
2.1.系统测试149
2.2.移交测试150
2.3.系统初验151
2.4.系统试运行152
2.5.系统终验152
2.6.交接154
2.7.收尾155
第八章售后服务错误!未定义书签。
1.IT服务管理体系建设咨询方面售后服务错误!未定义书签。
2.IT服务管理体系建设工具方面售后服务错误!未定义书签。
2.1.服务范围及期限错误!未定义书签。
2.2.售后服务方式及标准错误!未定义书签。
2.3.售后服务内容错误!未定义书签。
2.4.售后服务流程错误!未定义书签。
3.技术支持方式错误!未定义书签。
第九章×××实验室介绍错误!未定义书签。
1.联合研发中心错误!未定义书签。
2.×××实验室错误!未定义书签。
3.荣誉资质错误!未定义书签。
4.关注×××错误!未定义书签。
第一章概述
1. 项目目标
加强信息资源的维护平台建设，提高信息资源的运行管理水平，通过运维体系的建设，结合构建集中式的服务热线、运维流程、系统监控和综合展示系统，通过系统联动，及时、准确、全面反映及掌握信息系统的运行状态，保障各业务系统的正常运行，应达成如下目标：
(1)强化主动监控，实现集中管理。
以IT资源可用性监控为主线，构建统一集成的IT资源及应用服务监控平台，能够主动、及时地发现问题，并调度资源解决问题，形成IT运维管理主动服务的新局面。
(2)帮助定位故障，快速恢复系统运行。
建立集中的告警分析及展现平台，提供灵活、自动化的事件处理能力。当故障产生时，可以进行故障的快速定位，发现故障原因，调度资源快速恢复系统服务，从而缩短故障解决时间，降低维护成本，提高系统整体可用性。
(3)掌握运行质量及效率，合理利用资源。
建立IT运维平台后，可以实时了解全部IT资源的负载及使用情况，根据