重庆事业单位考试-管理基础知识-2016最新版

第一章管理概述

第一节管理的概念和特点

一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。

管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；

4.需要动员和配置有效资源；

5.具有基本职能；

6.是一种社会实践活动。

二、管理的特点

（一）管理具有两重性

1.管理的生产力属性和生产关系属性。

2.管理的科学性和艺术性。（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）

（二）目标性

1.组织的共同目标；

2.目标具有大小层次性；

3.具有时间跨度；

4.多元价值性（盈利、地位等）

（三）组织性（四）创新性

第二节管理职能与类型

一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。）

（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。

（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。

（三）领导（靠什么做）

（四）控制（如何做得更好及做得如何）

二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。

三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。

（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。

特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程；

4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）；

5.接受公众监督。

在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。

（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。

特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。

第三节管理者职责与技能

一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。

层次：高层、中层、低层管理者。

领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）

二、具备技能

（一）技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。

（二）人际技能。沟通协调能力。

（三）概念技能。概括洞察决策判断能力。

第四节管理环境

一、环境变化为组织生存发展提供想的机会；又对生存环境造成某种不利威胁。

环境三大类：（一）一般、宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。

（二）具体微观环境：现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供应商。

（三）组织内部环境

两种环境分析方法：1.识别环境不确定性程度的方法（美.邓肯），从两个方面确定组织环境因素：稳定（静态）---不稳定(动态)；二是复杂程度：简单---复杂层面得出评价模型。

2.内外部环境综合分析：外部：机会（O）、威胁（T）；内部：优势（S）、劣势（W）。

第二章决策

第一节决策概述

一、决策的本质

决策时决策者为了达到某种决策目的，运用科学的理论、方法和手段。制定出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。简单的说就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。

从系统的观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息和决策结果等要素构成的一个有机整体。

二、决策的分类

1.按决策目标营销程度不同，分为战略性决策和战术性决策。

2.按决策问题重复度不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。

3.按决策条件的可控程度划分，分为确定型决策、风险型决策、不确定性决策。

此外，按目标多寡，可分为单目标决策和多目标决策；根据所要解决问题性质，原始/追踪决策；时间长短：长期/中期/短期决策；决策者的层次：高层/中层/基层决策；思维方法：经验/推理决策；可选方案数量：开关式/旋钮式决策。

决策原则：满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈、效益原则。

三、决策基本步骤

1.问题发现和诊断；

2.确定目标；

3.拟定备选方案；

4.选择方案

四、决策主要方法

（一）确定型决策方法---盈亏平衡点法

根据业务量、成本、利润之间相互制约的关系的综合分析，用来预测利润、控制成本的一种数学分析法。以盈亏平衡点为界限，销量大于平衡点为盈利，小于则亏损。

（二）风险型决策方法----决策树法

面临两种以上自然状态，估计每种状态出现的概率而采取决策。估计客观概率和主观概率。

（三）不确定型决策方法

出现的概率不清楚时，包括保守法（悲观、小中取大）、冒险法（乐观、大中取大）、折中法。

第二节预测

一、含义：即立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。

预测与决策关系：1.预测的发展首先来自于决策的需要，其目标就是为决策提供合理的依据；2.决策所要解决的问题正是预测所要解决的问题，预测内容会随着决策不同需要而变动。

预测程序：1.预定预测目标；2.收集和分析有关资料；3.选择预测方法；4.评价预测结果；

5.编写预测报告。

二、预测的主要方法

按预测本身的性质分，可以将预测分为定性方法和定量方法。

（一）定性预测法，也称定性判断法

1.专家调查法（专家个人调查法、专家会议调查法）

2.德尔菲法：根据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，专家之间不得讨论，经过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，反复征询修改，得出较一致的看法，作为预测结果。

（二）定量预测法，又称分析计算法或统计预测法

1.时间序列法。将一经济变量如历史销售数据，按时间顺序排列延伸，预计未来变化趋势。

2.因果预测法。根据历史资料，找出预测因素和其他因素之间因果关系，建立数学模型预测。

第三节决策与心理

一、决策中常见心理效应

心理效应多表现为认识事物的偏见，具有消极作用，正确认识，有助于提高决策。

心理效应包括：光环效应（晕轮效应）；首因效应（先头效应）；近因效应；从众效应；定型效应；反衬效应；投射效应；还包括乐队效应、黄灯效应、新闻效应、颂歌效应。

二、决策中的心理压力

（一）心理压力的表现形式：

趋避冲突（想达到某个目标又不想付出某种代价，但两者又不能同时实现而内心矛盾的情况）

双趋冲突（两个甚至更多好处都想要，而不可同时兼得的矛盾心理）

双避冲突（两种选择都不喜欢却必须选择其一的矛盾心理）

（二）逆反心理：受信者态度与说服方向完全相反，对说服心理进行积极地阻扰

1超限反应。机体过度接受某种刺激后出现的逃避反应。

2自我价值保护逆反。劝导影响到自我价值的时候，人们会进行自我价值保护而逆反。

3禁果逆反。理由不充分的禁止反而激发人们更强烈的探究欲望。

（三）心理压力持续时间

1惊恐阶段、压力来时还不适应产生焦虑、恐慌和抑郁情绪。

2抗拒阶段、心理慢慢平静，逐渐适应。

3力竭阶段、如压力没有缓解，适应能力消耗殆尽，出现沮丧、无助、绝望情绪。

（四）影响心理压力的因素

1.实现决策目标的难易程度；

2.问题复杂程度；

3.决策后果对决策者个人的利害关系；

4.决策风险的大小；

5.时间压力大小；

6.决策如达不到目标回旋余地的大小；

7.决策目标的多少及相互冲突程度；

8.决策环境变化程度；

9.决策者经验多少；10.群体决策中责任的分散程度。

第四节群体决策

一、群体决策的含义及其利弊

含义：又称集体决策，指由两个以上的人完成的决策。包括领导群体决策和群体参与决策。

利弊：优点：1.提供完整的信息；2.产生更多的方案；3.增加决策可接受性；4.提高决策合法性。缺点：1.消耗时间长；2.不能避免少数人统治；3.屈从压力；4.责任不清。

二、参与决策是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策影响决策。

优点：1.员工感受到自己是受重视的；2.员工能从公司或者部门那里直接获得准确信息。3员工会把决策当作自己的切身责任；4.员工会培养自己的远景能力；5.决策推动工作。

缺点：每个群体成员知识水平、认知能力、实践经验不同，则积极性大小不同，事不关己。要防止领导独断和小集团意识，防止出现失误大家都不负责。

三、群体决策中基本择案规则

择案规则就是决策群体选定最终决策方案的程序和方法。典型的有：完全一致、商议一致、多数通过、等级决定（最高等级者定夺）。还有孔多塞标准（两两对比）、博尔达计数（每个备选方案依次排列打分，高者胜出）、赞成投票制、正负表决法（每个方案投一票正多胜出）

第五节计划的编制

一、计划：就是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。计划过程是决策的组织落实过程。

二、计划的类型和作用

（一）计划类型

长期计划和短期计划；业务计划、财务计划和人事计划；战略计划和战术计划；具体性计划和指导性计划；程序型计划和非程序型计划。

（二）计划的作用与意义

1.计划是一种协调过程；

2.计划可减小不确定性；

3.可以减少重叠性和浪费性活动；

4.计划设立目标和标准以便进行控制。

三、计划的编制程序：估量机会→→设定目标→→确定计划前提条件→→拟定备选方案→→评价与选择方案→→拟定备用计划或者应急计划→→拟定派生计划→→预算。

四、滚动计划法

滚动计划法事按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。更切合实际，长中短期计划相互衔接，加大计划弹性提高组织应变能力。

第三章组织

第一节组织概述

一、组织的概念和特征

组织有静态和动态之分。静态的组织是指在一定的环境中，两个或两个以上的个人为实现共同目标而结合起来协同行动的有机整体或人群社会实体单位；动态意义上的组织是指围绕一定目标，设置并建立组织机构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体的管理行为或者管理过程。因此，从组织的内在本质和基本属性上来看，组织是静态意义的有机整体或人群社会实体单位和动态意义的组织行为或组织过程的有机统一。

组织特征有：目标的一致性；原则的统一性；资源的整合性；活动的协作性；结构的系统性。

二、组织的类型

按建立和正规化程度，分为正式组织和非正式组织。

按灵活性和适应性程度，机械式组织（官僚行政式组织）和有机式组织（适应性组织）。

三、组织的功能

组织具有整合、凝聚、服务、管理、激励等功能。

第二节组织设计

组织设计师管理者为实现组织的目标而对组织活动和组织结构进行设计的活动。

五个原则：目标一致，分工协作，精简高效，权责对等，动态适应原则。

影响组织设计的因素主要有环境、战略、技术和组织结构等四项因素。

二、组织设计的内容

职能与职位的分析与设计；部门化和部门设计；管理幅度和管理层次的分析设计；决策系统的设计；横向协调和联系的设计；组织行为规范的设计；控制系统的设计；组织变革与组织发展的规划。

第三节组织结构

一、常见组织结构类型有：

1.直线型组织结构：每个管理人员对其直接下属有直接管理权；每一个人只能向一位直接上级报告；主管人员在其管辖的范围内，有绝对的管理权或完全管理权。

2.职能型组织结构：也叫多线型组织结构，是当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构。

3.直线---职能参谋型：取两者优点建立起来的，绝大多数组织采用这种组织结构形式。

4.事业部制组织机构：指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式。

5.矩阵组织结构：把按职能划分的部门同按项目或任务划分的小组结合成矩阵的一种组织结构形式。

6.虚拟网络型组织结构：由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的组织结构类型。

二、组织结构的发展趋势

1.组织结构扁平化。管理幅度扩大、管理层次减少趋势，利于信息传递。

2.虚拟化。仅保留组织中最关键、最具竞争力的功能，将其他功能虚拟化。

3.网络化。联盟、连锁、内部网络化、信息传递网络化。

4.柔性化。不设置固定的和正式的组织结构。

5.多元化。根据具体环境和目标构建不同类型组织结构。

6.结构分立化。大组织里分出若干小组织。

第四节人员配备

一、人员配备是指管理者根据组织结构中所规定职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效地选择、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。

配备过程:1.根据内外环境制定组织目标和过程；2.确定管理人员数量、类型；3.招聘选拔培训，业绩考评。

配备原则：经济效益、任人唯贤、因事择人、量才适用、制度规范、促进发展原则。

二、管理人员选聘

（一）选聘标准

1.较高政治素质；

2.良好道德品质；

3.相应业务知识水平；

4.良好决策能力；

5.较强组织协调能力；

6.富于创新精神；

7.健康身心素质

（二）选聘程序

1.制定选聘计划；

2.进行职务分析；

3.发布招聘信息；

4.搜集相关信息；

5.测试与筛选；

6.正式聘用人员

三、管理人员考评：

道德品质、工作能力、工作态度、工作业绩、工作特征五方面予以考评。

四、管理人员培训的作用

1.可以转变管理者管理观念，植入管理新思想。

2.进一步提高管理人员管理水平。

3.增强组织运作效率。

4.增强组织竞争力。

5.可以增加潜在管理者管理知识和经验。

6.增加认同感和归属感。

培训内容：业务技能、管理理论、管理能力、交际能力及心理素质培训。

第五节组织文化

一、组织文化得概念和特征

组织文化是组织在长期的生存与发展过程中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

组织文化的特性：无形性；实践性；独特性；传承性；可塑性。

二、组织文化的结构与类型

指构成组织文化的成分及其相互关系，它由物质层文化、制度层文化与精神层文化的三元结构构成。

物质：组织名称标志建筑环境旗帜生活设施纪念品等。制度：一般规章制度组织风俗如典礼仪式等。精神：组织目标、信念、价值标准、职业道德和精神风貌。

类型：学院型（为新人准备）；俱乐部型（适应、忠诚、资历）；棒球队型（鼓励冒险革新）；堡垒型（着眼生存）

三、组织文化得的功能

导向、凝聚、激励、约束、辐射功能。

四、组织文化内容

显性内容：组织标志、工作环境、规章制度、经营管理行为。

隐性内容：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神、组织素养。美学意识、组织心理、管理思维方式等。影响因素：政治制度、经济制度、社会文化科学技术与生产力发展水平、行业技术经济特点、组织所在地理位置、组织基本员工的特点、组织的历史传统。另外，外来文化、领导风格、组织规模也会影响组织文化形成和发展。

第四章领导

第一节领导和领导者

一、领导及领导者的含义

管理学家关于领导定义的论述。作为管理职能的领导，是指引导和影响人们为实现组织和群体目标而做出努力与贡献的过程。而领导者就是实施这种行为的人。

领导者和管理者的区别：

管理者是正式组织中的各级主管人员，他们对自己主管部门或单位负责。管理者是被任命的，具有法定权利去进行奖励和惩罚。而领导者则可能是被正式组织任命的，也可能只是群体内自然产生的。领导者影响下属行为的能力要大大超过正式职权所富于他们的范围。当然，有效的管理者也是有效的领导者。

二、领导的构成要素

领导的构成要素主要包括：权力或影响力；对人的理解和激励；营造组织气氛，建构组织文化。

三、领导艺术

领导一书与权术的本质区别主要表现在：两者的目的、试试标准、活动方式和实际效果不同。

四、领导者素质

领导者素质的含义及特征

素质是指人的生理和心理特征的外在表现。所谓领导者素质，是指领导者在一定的先天禀赋的胜利特征的基础上，经过后天的学习、教育和实践锻炼，逐渐形成的德智体各方面因素的综合评估。

领导者素质具有综合性、时代性、动态性、层次性的特征。

管理史上有代表性的素质理论

（1）英国学者厄威克认为，领导者应具有的基本素质包括：自信心、个性、活力、潜力、判断力。

（2）斯托根蒂通过调查，总结出领导者的品质包括：①5种身体特征，如精力、外貌、身体、年龄、体重。②4种智力特征，如果断性、说话流利、知识广博等。③16种个性特征，如适应性、进取心、特新、自信、独立性、外向、见解独到等。④6种与工作有关的特征，如责任感、事业心、毅力、首创性、坚持、对人的关心等。⑤9种社交特征，如能力、合作、正直、诚实、与人共事的技巧等。

（3）美国普林斯顿大学包莫尔提出了领导者应具备的10个条件，颇具代表性。这10个条件是：合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于求新、勇于负责、敢担风险、尊重他们、品德高尚。

公共管理部门领导着的基本素质结构：

1、政治素质；

2、业务素质；

3、身体素质；

4、心理素质。

第二节领导理论

一、领导行为和领导风格理论

领导行为的结构维度和关怀维度

领导风格四分图理论

管理方格论；

领导风格理论：

专制型、民主型和自由放任型三种基本领导风格。

领导风格连续统一体理论。

1、领导者做出并宣布决策；

2、领导者“推销决策”；

3、领导者提出计划并允许提出问题；

4、领导者提出一个可以修改的临时性决策；

5、领导者提出问题，征求建议，做出决策；

6、领导者决定界限，让集体做出决策；

7、领导者允许下属在规定的界限内行使职权。

二、领导权变理论

（一）菲德勒权变理论

1、三种情景因素：①领导者和下属之间的关系。②任务结构。③职位权力。

2、两种基本风格：关系取向和任务取向。

3、三种情景因素根据各自程度不同组合成八种不同的类型

（二）赫塞和布兰查德的情境领导理论

四种不同的领导风格：

命令型、说服型、参与型、授权型。

同时，与上述四种领导风格相对应，赫塞和布兰查德又把下属的成熟度从低到高分成四个等级，并把两者联系起来构成衣服关于不同情景下领导者风格曲线图。各个阶段的成熟度有其自身的特点。

第一阶段（M1）：下属对执行某项任务既无能力，又不情愿，因此他们既不能圣人工作又不能被信任；第二阶段（M2）：下属缺乏能力，但愿意完成必要的工作，他们有积极性，但目前缺乏足够的技能；第三阶段（M3）：下属有能力却不愿意干领导希望他们做的工作；第四阶段（M4）：下属既有能力又愿意干让他们做的工作。

（三）罗伯特.豪斯的途径—目标理论

四种类型：支持型、参与型、指令型、成就型。

（四）史蒂文.克尔和约翰.杰迈尔的领导替代理论

具体表现如下：①就下属的特点而言，下属经过专业培训，并有丰富的工作经验和实践能力，工作本身就让人感到满意，这时候对他进行知道就没有必要，因为他已经具备必须的知识和能力，知道该怎样做，如何去做。②就任务的特点而言，如果任务本身比较简单，属程序化的或重复性的，下属能很快掌握基本的技能，无须领导哦进行管饭的培训和知道。另外，当任务能由计算机给于反馈时，领导者就不那么重要了。③就组织的特点而言，一个具备了完备详细的规章制度的组织，下属在认真学习熟悉以后，过多的知道显得没有必要。

第三节激励理论

一、激励的含义

激励是指针对人的各种需要而给于适当满足，从而激发、加强和维持人的行为并指引行为指向特定目标的一个过程。这一含义包括需要、努力和组织的目标三个方面的因素。

二、人性假设理论

现代管理思想的发展，实质上也体现了组织管理人员对人的本性及其行为的基本观点和看法的发展。

（一）麦格雷戈的X理论—Y理论

X理论认为：①一般人天生就懒惰，已有机会就会逃避工作；②一般人缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导；③一般人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心；④一般人天生反对变革，安于现状；

⑤一般人都缺乏励志，易于受到欺骗和煽动。

Y理论认为：①人并非天生懒惰，要求工作是人的本能；②在适当的条件下，人不但能接受，而且能主动地承担责任；③大多数人对自己参与的工作目标能够自我只会和自我控制，不需要组织的强制和惩罚；④大多数人都具有丰富的想象力和创造力，都能处理好工作中遇到的问题；⑤在现代社会生活条件下，一些人的潜能只得到了部分的发挥。

（二）沙因有关人类特性的四种假设：理性经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设。

三、激励理论

（三）维克多.弗洛姆的期望理论

激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）。

需要做好以下几个方面的工作：首先，应合理设置工作目标，协调好努力与绩效的关系；其次，贯彻功绩制原则；最后，领导者还应注意了解员工的需求，尽量使报酬与需要相对应。

（四）亚当斯的公平理论

（五）强化理论

两大类型：正强化、负强化。

四、激励技巧

管理者不仅需要了解和研究激励理论，在运用这些理论时还需掌握激励人的技巧。

（一）了解人的真实需要，遇见和引导人的行为

1、一般人常有的基本需要和愿望；

2、掌握人真实的需要

（二）激发人们积极性的管理技巧

1、成功的激励管理技巧

（1）创造条件，增加职工收入

（2）满足一个人发表创见的愿望

（3）满足一个人创造价值的愿望

（4）赋予一个人归属感

（5）满足一个人需要自由的愿望

（6）赏识人们的努力

（7）满足人们对获取新经验的欲望

（8）尊重人格

（9）参与控制

2、可考虑的奖励及表扬方法

①薪酬与奖励②增加责任③对个人和群体实行适当灵活的优惠④职务与地位的升迁⑤衷心的嘉许与表

扬⑥社交活动

第四节沟通

一、沟通的特点和功能

沟通是意义的传递与理解。沟通的特点包括语言沟通和非语言沟通。

沟通的主要功能：控制、激励、情绪表达、获取信息。

二、沟通的过程与流向

沟通过程及其七个构成部分：①信息的发送者；②信息联结的各个部分；③编码；④渠道；⑤译码；

⑥接受者；⑦反馈。

沟通的流向：

1、横向沟通

即平行沟通，是指发生在内部统计层次成员之间相互的信息沟通。如组织内部各职能部门之间、员工之间的信息交流。在组织中，横向沟通比纵向沟通更经常，原因是横向沟通通常被认为要少一些障碍。这种沟通方式在组织信息沟通中有特殊的作用，有助于加强各部门之间的联系、了解、协作与团结，减少各部门之间的矛盾和冲突，改善人际关系。

2、纵向沟通

总系那个沟通是指在等级组织中，按照上下级隶属关系所进行的信息沟通。纵向沟通包括自上而下的沟通和自下而上的沟通。前者指信息在组织内部从较高层次向较低层次传递的沟通过程。它可以表现为上级给于下级的命令、指示、知道、文件和规定等。后者是指信息在组织内部从较低层向较高层传递的沟通过程，如下级向上级反映一件、回报工作情况、提出建议和要求等。在实践中，由于种种原因，大多数组织较重视自上而下的沟通，而忽视了自下而上的沟通。成功的沟通应该在两者之间实现平衡。

在管理中，横向沟通、自上而下的沟通和自下而上的沟通都缺一不可。恒心啊过沟通应尽量做到广泛和及时，以保证协调一致和人际和谐。纵向沟通应尽量缩短渠道，以保证信息传递的快速与准确。

三、沟通网络

正式沟通的含义及优缺点

正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的沟通，前面所提的横向和纵向沟通都属于正式沟通。正式沟通的有点是约束力强、沟通效果好，但其缺点是组织管理层次多、沟通渠道长，因而信息传递速度慢，容易造成信息损失。

正式沟通有五种形态：链式沟通；环式沟通；Y式沟通；轮式沟通；全通道式沟通。

沟通媒介的丰富性

非正式沟通的含义及优缺点

非正式沟通是指在正式沟通不受组织监督，是由组织成员自行选择途径进行的。如员工的生日聚会，工会组织的文员活动。走访，传播小道消息等。其特点是比较灵活方便，信息交流速度快。但非正式沟通也有

一定的片面性，信息容易被夸大或曲解。

四、沟通障碍及其克服

沟通中的障碍：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。

沟通障碍的克服

沟通障碍的克服一般有以下准则：①理解沟通的重要性，正确对待沟通；②培养“听”的艺术；③创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；

⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；⑥加强平行沟通，促进横向交流。

五、冲突与谈判

冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。

冲突产生的原因

主要有：①沟通差异②结构差异③个体差异

冲突的管理

冲突管理世纪上包括两个方面：一是管理者要设法消除冲入产生的负面效应；而是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲入对组织产生的正式效应。具体来讲：①谨慎地选择你想处理的冲入；②仔细研究冲入双方的代表任务；③深入了解冲入的根源；④妥善选择处理办法。通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。

有效谈判的实现

管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则：

①理性分析谈判的时间；

②了解谈判对手；

③抱着诚意开始谈判；

④原则性与灵活性相结合。

第五章控制

第一节控制概述

一、控制的含义

控制是根据既定的标准，检查和衡量管理工作是否按计划进行，若有偏差就查找分析原因，发出指令，并做出改进，以确保组织目标顺利实现的管理活动过程。

控制的必要性

1、组织环境的不确定性；

2、组织活动的复杂性；

3、管理失误的不可避免性。

二、控制的基本条件、特点与功能

实施控制的三个基本条件

1、制定科学的、切实可行的计划；

2、建立专门履行控制职能的组织机构；

3、建立畅通的信息沟通渠道。

控制的特点：控制具有整体性；管理控制具有动态性；管理控制是作为人的控制；管理控制是提高职工能力的重要控制。

控制的基本功能：1、监督功能；2、纠偏功能；3、协调功能；4、激励功能。

三、控制的类型

控制按照不同的分类标准可以分成若干类型。典型的分类有：预防性控制和更整形控制；预先控制、过程控制和事后控制；反馈控制和前馈控制；直接控制和间接控制。

各种控制的内容、方法、优缺点等

（一）根据控制活动的性质，可以把控制氛围预防性控制和更整形控制

1、预防性控制

预防性控制是为了防止资金、时间或其他资源的损耗，而才去的一种预防保证措施。使用这种控制措施，要求对整个运动活动的关键点有比较深刻的理解，能预见问题。一般说来，像法律法规、规章制度、工作程序、人员训练和培养计划等，在管理活动中，都起着重要的预防控制的作用。当然，这些预防性措施能否真正被遵守，还必须有良好的监控机构作为保证。

2、更正性控制

更正性控制往往是由于管理者没有预见到问题，当问题出现后而使用的一种控制措施。在实践中，这种控制用得也是较为广发的。这一控制的目的是，当出现偏差时，使行为或实施进程返回到预见确定的或所希望的水平。

（二）根据控制活动进程的阶段，可以讲控制划分为预见控制、过程控制和事后控制。

1、预见控制

预见控制位于管理活动过程的初试端。在这一点上进行控制，可以防止组值使用不合要求的资源，保证组织的投入在数量和质量上达到预定的目标，在整个活动开始之前能剔除那些在制造过程中难于挽回的先天缺陷。如干部的招录考核、入学的考试和体验。领导审查工作方案等，都是预见控制的例子。

2、过程控制

过程控制是对正在进行的活动给于知道与监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行。这一控制一般都是在现场进行，而遥控不能取得良好的效果。知道和监督应当遵循计划中所确定的组织方针、政策与标准。同时，知道和控制的内容应当和被控制对象的工作特点行适应。一般地讲，对于简单重复的体力劳动也可以才去眼里的监督可以导致良好的工作效果；而对于创造性劳动，控制的内容应当转向如何创造出良好的工作环境。德高望重、秉公执法且能具体问题具体分析，恰当地运用了控制方法和技巧的人，从事指控工作往往容易收到良好的控制效果。

3、事后控制

事后控制是在管理活动中出现最早因而历史最久的控制类型，传统的控制办法几乎都是属于这一类型。事后控制位于管理活动过程的终点，把好这最后一关，才不会使错误的势态扩大，有助于保证系统处于正常状态。但是事后控制的致命缺点在于，整个管理过程已经借宿或者说整个活动已经告一段落，管理活动中出现的偏差已在系统内部造成损害，并且无法补偿。

（三）根据控制信息的类型可以把管理控制划分为反馈控制和前馈控制

1、反馈控制

反馈控制就是用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制。控制论的创始人维纳曾指出，自然界经由信息反馈来发现错误，并引导纠正错误的过程，以此来控制他们自身。维纳的控制论及控制系统几乎适合于一切控制过程，管理控制也不例外，管理控制活动往往是借助信息反馈来实现的。在世纪工作中，管理人员在分析偏差产生的原因之后，必须设计出采取更正措施的程序或方法，以便确保控制活动达到预期的目的。

2、前馈控制

尽管反馈控制运用广泛，但它不能解决一切问题，其主要原因是时滞问题，即从发现偏差到采取更正措施之间可能有时间延迟现象。为了解决这类问题，前馈控制可以收到很好的效果。前馈控制又称知道将来的控制，它的具体办法是不断利用最新信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，才去措施使投入的实施活动与期望的结果相吻合。如一个企业预测下个月销售要比这个月低得多，于是采取广告措施、推销以及引进新产品等，以便改进世纪销售量。可以说，前馈控制的着眼点是通过预测被控制对象的投入或者过程而进行控制，以保证获得所期望的产出。前馈控制能够有效地解决反馈控制可能出现的时滞问题。

（四）根据控制的手段可以把控制划分为直接控制和简介控制

1、直接控制

直接控制是控制者与被控制对象直接接触进行控制的形式。在等级制度中，厂长对各职能科室的控制属于直接控制。在现代管理活动中，人们能把通过行政进行的控制理解为直接控制，这主要是指国家同企业的关系。直接控制是一种运用权力等级结构体系，采用行政命令的方法，它是一种最直观、也是最简单、能获得直接效果的控制方法。但是，这一方法的运用，要注意处理好信息反馈的时滞现象和直接可控制容易无虐组织中人的因素等问题，避免这一方法的负面作用。

2、间接控制

间接控制是控制者与被控制对象之间不直接接触，而是通过中间媒介进行控制的形式。如企业中工段长的控制，就是借助于车间主任而实行的间接控制。在现代经济管理中，人们习惯于把利用经济杠杆进行的控制称为间接控制。在市场经济条件下，主要的经济杠杆有税收、价格、信贷等。间接控制减少了需要处理的信息量，调动了企业的积极性，有利于整个经济系统达到更优的小姑。当然，在实际运用中，也要注意克服这一

方法可能的缺陷：如果被控制者缺乏自我约束力，容易导致失控；经济政策的稳定性和灵活性之间的矛盾，有时会影响到间接控制的有效性。

四、有效控制的基本要求

控制应该同计划与组织想适应；

控制应该突出重点，强调例外；

控制应该具有灵活性、及时性和适度性；控制应该具有客观性、精确性和具体性；

控制过程应避免出现目标扭曲问题；

控制工作做应注意培养成员的自我控制能力。

第二节控制过程

一、指定控制标准

指定控制标准是控制工作的起点。

控制标准的实质和要求：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性。

控制标准的指定包括三方面的内容：确立控制对象；选择关键控制点；制定控制标准。

控制标准可分为定量标准和定性标准两大类。制定控制标准常用的方法有：统计计算法、经验估计法、工程方法。

二、衡量实际工作

确定衡量的项目、衡量的方法、衡量的频度、衡量的主体等适宜的衡量方式。

衡量实际工作的要求

衡量实际工作，应掌握以下四项基本要求：①以系统检查为主，综合运用各种衡量方法，全面、确切地了解和反映世纪的工作业绩；②定期进行，使之称为经常性的工作；③要有制度保证，建立统计制度、报告制度、保镖制度、总结制度等必要的规章制度，以保证衡量工作的顺利进行和取得良好效果；④抓住重点，对于需要加强控制的关键环节，应重点检查，以使控制更有针对性。

建立管理信息系统：信息及其分类；管理信息系统。

三、鉴定偏差并采取矫正措施

偏差可以分为有利偏差和不理偏差。

偏差产生的原因

产生偏差一般有四类原因：①由于外部环境的变化，使得组织原定目标和计划无法实现。对于这类因素管理者一般无法控制，只能调整组织的目标和计划，以消除不良影响；②由于组织调整了经营方针和经营策略；③原来制定的计划不合理，需要调整计划；④管理不佳。

确定矫正措施实施的对象

导致计划目标或标准调整的原因可以归纳为两方面：①原先的计划或标准指定得不科学，在执行中发生了问题；②由于客观环境发生了预料不到的变化，原来被认为正确的计划不在适应新形势的需要。

选择适当的矫正措施

管理控制中的控制或矫正措施选择：1、纠偏；2、调适。

在控制措施的选择与实施过程中需要注意的问题：1、保持矫正方案的双重优化；2、充分考虑原有计划实施的影响；3、进行纠偏时要努力争取多数人的支持。

控制偏差的六种手段：1、人员配备控制；2、实施评价控制；3、正式组织结构控制；4、政策与法规控制；5、财务控制；6、自适应控制。

第三节控制方法

一、财务控制

财务控制的方法：预算控制、财务审计、财务分析。

二、人员行为的控制

管理控制中最主要的就是对人的行为的控制，因为任何组织中最关键的资源是人，任何搞笑的组织都拥有能高效率完成指派任务的优秀人员。

人员行为的控制方法主要是：坚定式评价方法，实地审查法。

三、综合控制法

综合控制法使用范围较广，综合控制法的方法有：资料设计控制法；审计控制法；网络分析技术；目

标管理。

第7章

一、管理方法是实施管理活动，完成管理任务，达成管理目标的方式、手段、形式和程序。

二、管理方法的主要层次：具有指导意义的管理哲学、管理理论方法、管理方法论；具有普遍意义的一般方法，如行政方法、法律方法、经济方法等；具有特殊管理职能的具体管理方法和实际应用的技术、工具手段等。

三、管理方法的分类：根据管理活动所依据的对管理对象人性的假设、针对的管理对象需要的层次以及管理者运用权力的不同分为：刚性的管理方法和柔性的管理方法；根据管理对象范围分：宏观、中观和微观管理方法；根据管理对象性质分：人事、物资、资金、信息管理方法；根据所运用方法的量化程度分：定性和定量方法。

四、管理方法综合运用的理论基础：

管理哲学基础：管理的世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学。马克思主义哲学即辨证唯物主义和历史唯物主义。构成：管理辩证法、管理认识论、管理文化和管理科学价值观

五、管理方法论基础：

1.系统论：客观存在的事物实体，若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。自然系统和人造系统。组织-人造系统：集合性-整体功能大于各部分功能之和；相关性；目的性；环境适应性。

2.信息论：具有新内容、新知识的消息，事物实体的“神经”。作用：决策、制定计划的依据；指挥、建立良好秩序（协调）的手段；有效控制的工具。管理信息系统：信息工作应符合完整性、准确性、及时性和适应性的要求。

3.控制论：借助于信息，使事物实体按预定目标运行；三个基本步骤；拟定控制标准；衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因；采取措施，纠正偏差。

六、刚性管理法：以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全的需要，主要运用职位权力进行的程序化管理。理论上，泰罗的科学管理理论，组织权威和专业分工。实践上，传统管理总体上较重视战略、结构、体制等硬性因素。法律方法、行政方法、经济方法。

柔性管理方法：以“社会人”、“复杂人”、“自我实现人”等人性假设为基础，主要运用非职位权力进行的人性化管理。理论上，梅奥的行为科学理论，员工的社会欲望，士气。实践上，现代管理在完善硬性因素的基础上普遍较重视组织的思想、文化及精神等软件。传播方法、情感方法、心理方法

刚性管理与柔性管理主要区别

刚性管理和柔性管理的综合运用：刚性管理是管理工作的前提和基础，是柔性管理的立足点。柔性管理是管理工作的“润滑济”，是刚性管理的“升华”。二者的有机结合才是高效益管理的源泉。一个组织是以刚性管理为主、还是以柔性管理为主，则完全取决于组织员工的素质、工作的性质及组织的文化传统。

第八章管理绩效

七、组织规模对管理成本的影响：

1.组织规模与外部交易成本反比——组织规模大，知名度高、资信好可降低搜寻成本；价格协调实力强可降低谈判成本；经营稳定性较强，对对手违约的抵御能力较强可降低履约成本

2.组织规模与内部组织成本正比——组织规模大，增加了组织复杂性，横向扩大增加管理幅度，纵向扩大增加管理层次，降低效率，增加管理成本；增加组织内部监控费用；内耗增加。

八、组织结构对管理成本的影响：

1.直线型组织等级严格、结构简单和集中控制，可降低外部交易成本；但增加内部组织成本；

2.事业部型组织可减少内部组织成本，但增加了外部交易成本。组织结构的刚性将减少内部组织成本，减少委托代理成本；但组织结构不随市场环境变化而变化，可能增加外部交易成本。

九、职能制组织结构：面临相对稳定的市场环境，通过将专业技能紧密联系的业务活动归类组合到一个单位内部，可以更有效地开发和使用技能，提高工作效率。

优点：专业化、降低管理费用等

缺点：狭窄的职能眼光，不利于满足迅速变化的顾客需求，职能部门间协调性差，不利于培养全面的管理人才。

十、成本影响

1.组织文化对管理成本的影响：如果组织文化有助于组织管理目标的实现，则组织的内部成本、代理成本甚至交易成本都会得到减低；反之，则会提高组织的管理成本。

2.管理者才能对管理成本的影响：管理者才能是管理者整合组织资源的能力。好的管理者能适应环境的变化，可降低谈判成本和履约成本，可减少组织内耗，减少内部组织成本；能设计好的运作框架和机制，自动适应环境变化可减少外部交易成本，减少内部组织成本，高效率课降低管理者管理组织的机会成本；能准确把握组织目标，并使决策符合组织利益，可减少监督成本和剩余损失等委托代理成本。

3.组织环境对管理成本的影响：

（1）组织环境的变化程度和复杂程度：

相对平稳而简单的环境：目标任务明确，容易控制，从而使委托-代理产生的管理成本较低。

相对平稳而复杂的环境：会增加监督成本

相对动荡而简单的环境：更高的监控成本、外部交易成本、内部组织成本动荡而复杂的环境：更高的监控成本和内部组织成本

（2）环境的竞争性与管理成本：

产品市场的竞争性：市场的竞争性与外部交易成本成正比（谈判成本、履约成本增加）；委托代理成本与市场竞争激烈程度成反比；竞争还会减少内部组织成本。

资本市场的竞争：与委托代理成本和内部组织成本成反比关系。组织控制权的争夺使组织的经营者感到有压力防止不良行为发生。

经理市场的竞争与管理成本成反比关系，可降低委托代理成本。

兼并市场的竞争促使经理人努力工作，降低委托代理成本。

4.产权制度对管理成本的影响：股份制形式，股东分散，筹资能力强，所有者风险低，规模大，实力强，声誉高，外部交易成本降低；可聘用好的管理者，降低内部组织成本

两层委托-代理关系：股东大会选举董事会，董事会聘任总经理，委托代理问题突出，必须付出很高的监督激励成本和承诺成本。

十一、管理效率的定义：一种特殊的劳动效率，是指管理者从事管理劳动的效用性的效率。首先是做对事情的能力，即有效性；然后是把事情做好做快的能力。

十二、管理效率的特征：

管理效率的多重化：劳动成果的构成因素的多重化，物质的、精神的、经济的、政治的，要求协调发展、相互促进，实现多重性管理目标；管理效率与管理者本人的知识素质、努力程度、管理环境等多因素有关；从而影响到管理效率作用的多重化，产生多重效应。

集约化：主要通过智力、信息和科技开发提高管理效率。信息的数量和质量，信息资源的集约化，以提高管理的可靠性。

综合化：主要表现在效率责任、效率关系和效能上。管理效率是全局的共同利益管理者的社会责任。在效率关系上反映出多方位、多条件的综合性。

十三、管理成本与管理效率：

管理成本是为了有效整合组织资源、提高组织绩效而付出的各种成本之和，而管理效率则是因投入管理成本而相应增加的收益。

从管理效率定义的公式来看，管理效率=管理收益/管理成本；提高管理绩效，不能仅从控制成本的角度出发，而是应该更加重视由于成本的投入导致组织整体绩效的改进。

从管理效率的功能看，管理效率和管理成本产生和实现的过程相同。

十四、管理效率的影响因素：

1.产权与管理效率：产权是受制度保护的利益。明确的管理收益权的激励功能、产权制度对组织资源的有效配置作用、保护行为人投入资本使组织价值增值、产权的排他性降低排他成本。

产权制度是组织实施管理的外部框架，产权制度是否明晰在很大程度上影响着组织所制定的各项管理政策，如激励、配置等功能，影响着管理收益和管理效率。

2.管理过程与管理效率：管理过程是指在管理中为完成目标而进行的一系列活动，包括计划、组织、领导、激励和控制等职能，在这些活动中涉及资金、技术、设备、信息和人员等必须考虑的管理要素。因此，管理过程影响着组织的管理效率。

3.管理方式与管理效率：管理效率是选择管理方式的根本标准。“能本管理”的核心就是挖掘人未曾使用过的潜力，发挥人的创造能力和智力，把人塑造成“能力人”。组织竞争成败的关键不在于它所掌握的自然资源是数量，而在于所拥有的智力资源的数量和质量。

4.管理者与管理效率：管理者素质、才能与管理效率之间有着紧密的关系。管理者才能是管理者整合组织资源的能力，好的管理者能适应环境的变化、设计好的运作框架和机制、准确把握组织目标、能够降低外部交易成本、内部组织成本、代理成本、管理成本，直接影响管理的效果，最终会体现在管理效率的提高上。

5.管理效率的控制途径：进行产权改革，完善治理结构，提高管理效率；通过引导和改变人的行为，使其向组织所希望的方向发展；提高管理密度和强度，增强管理过程的力度；完善市场结构，培养素质高、能力强的管理者

6.管理绩效的评价：管理绩效评价是管理者运用一定的指标体系对组织的整体运营效果做出的概括性评价，是一个评估、比较以便形成客观最优的控制决策的过程。制定绩效评价的标准包括确定关键绩效指标和设定相应的绩效评价标准两个方面。

7.绩效指标的类型：绩效指标指的是对管理绩效进行衡量或评估的各个方面或要素，它要解决的是需要评价什么的问题。绩效评价指标包括工作业绩评价指标、工作能力评价指标和工作态度评价指标。

十五、确定绩效指标的原则：

科学性与全面性相结合的原则定量与定性相结合可比性与可操作性相结合动态与静态相结合相对性与系统性相结合可预测性原则

十六、绩效评价标准的设定：

绩效标准指的是采用什么样的方式对各个指标进行评价，或者说在各个指标上分别应该达到什么样的水平。

基本标准：对某个被考核对象而言期望达到的水平；是每个被考核对象经过努力都能够达到的水平。决定

一些非激励性人事待遇。

卓越标准：对被考核对象未做要求和期望但是可以达到的绩效水平；只有一小部分被考核对象可以达到。决定一些激励性人事待遇。

十七、绩效评价的方法：

绝对评价法是按照统一的标准尺度衡量任职于相同职务的员工，即按绝对标准评价他们的绩效，主要包括量表法等。

相对评价是不按照统一的评价标准，而是根据部门或团队内人员相互比较做出评价，主要包括比较法等。

评价结果的分析

信度和效度的分析：信度是指绩效评价结果的一致性（结果不因评价方法及评价者的改变而不同）和可靠性（在不同时间重复考评结果相同）。效度指绩效评价所获信息及结果与需要评价的真正工作绩效之间的相关程度。主要取决于管理绩效内容定义的全面性和准确性。

确定绩效偏差：通过比较组织的实际绩效与可以接受的良好标准，确定偏差的大小和方向，以决定采取行动缩小偏差

评价后的修正措施：改进实际绩效调整绩效目标

十八、绩效不良的原因

外部环境的不稳定：产品多元化、组织柔性化、服务理念顾客化、信息系统网络化以及市场视野全球化，机遇挑战并存，竞争空前激烈，组织必须积极响应变化

治理结构的不合理：政府治理和监管力度不够、目前公司中存在的董事会功能弱化（内部人控制、信息源断层）、监事会未能充分发挥监督作用（无控制权、决策权和独立性）

管理观念的落后：以信息技术和网络技术为代表的知识经济时代，智力资源-人才和知识更为重要，必须重视人的主观能动性、独立性和创造性

十九、绩效提高的方法

六西格玛管理：将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的最关键因素，并加以改进；质量是靠流程的优化，而不是通过严格的对最终产品的检验来实现的。

将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的最关键因素，并加以改进；质量是靠流程的优化，而不是通过严格的对最终产品的检验来实现的。

步骤：从高级领导层开始，学习培训，营造“零缺陷”和“质量管理”的公司文化和精神氛围；整个系统的改善建立在与客户员工供应商密切沟通基础上，以提高产品开发的目的性；提供必须的管理工具和操作技巧；商业流程的改进由管理者和有具体经验的人来选择和决定并强制实行；由管理层领导的团队来执行。

二十、标杆管理

帕特里夏?基利：标杆管理是一个识别并引进最佳实践以提高绩效的过程。

对最佳实践的识别和引进以最强的竞争对手或行业中的领先组织或最有名望的组织在产品、服务或流程方面的功绩及实践措施为基准，树立学习与追赶的目标，通过资料搜集、比较分析、跟踪学习、革新设计并付诸实施等一整套规范化程序，将本组织的实际情况与基准进行量化比较和评价，在此基础上选取最佳策略。

五个步骤

二十一、流程再造

工作流程是为了获得某一特定的工作结果而执行的相互之间存在逻辑关系的一系列任务。

特征：以实现组织绩效的飞跃为目标；以从根本上重新设计业务流程为任务；以业务流程为再造对象；以信息技术为依托。

原则：按工作之间自然的先后顺序来设计工作流程（以职能为基础变为以流程为核心）；减少对工作的检查和控制；把完成流程所需要的协调工作减少到最小；将任务进行合并；让员工做决策；以最有意义的方式来完成工作。

第九章事业单位及其改革

一、事业单位是指以实现社会公益或为党政机关提供服务为目的，由各级政府、企业法人、社团法人或公民举办或上述法人或自然人共同举办的，依法登记成立，独立运作并承担民事责任，从事非营利性社会服务活动的独立法人。具有公益性、非营利性、投资主体多元化和独立性等含义。

二、现行事业单位的范围：按照国家标准局和国家统计局制定的《国民经济行业分类标准》，我国现行事业单位主要包括：教育事业单位、科研事业单位、文化艺术事业单位、广播电视新闻事业单位、综合技术服务事业单位、卫生事业单位、体育事业单位、社会福利事业单位、农业林业和水利事业单位、其他事业单位。

三、事业和企业的区别：企业是从事物质生产活动，并通过纳税及上缴利润的方式将其赢利上交给国家财政的单位；而事业单位则是从事科技、教育、文化、卫生、体育等非生产活动，需要国家财政供养的单位。按照国民经济行业分类，中国的事业单位主要集中再教育、科研、文化艺术、卫生等领域。按照事业单位的经费来源，可将我国事业单位划分为全额拨款单位、差额拨款单位、自收自支单位三类。

四、传统事业单位的基本特征：事业单位活动的非经济性和政治性事业由国家主办并主管

五、事业单位经费由国家财政供给整个事业单位系统具有行政性

六、事业单位的改革历程：经历了三个阶段

1979-1987年，改革的初步探索阶段；

1988-1995年，改革的进一步拓展阶段；

1996年至今，改革的深入发展阶段

七、事业单位存在的主要问题：政事不分、管理行政化、财政负担沉重；市场观念缺乏、社会属性缺位、事业单位布局不合理、；事业单位自身管理也存在一些严重的问题，如管理体制呆板、依赖心理严重、人员懒散乱

八、事业单位改革的指导思想：指导思想：遵循政事分开、推进事业单位社会化的方向，建立起适应社会主义市场经济体制需要和符合事业单位自身发展规律、充满生机和活力的管理体制、运行机制和自我约束机制。基本思路：确立科学化的总体布局，坚持社会化的发展方向，推行多样化的分类管理，实行制度化的总量控制。

九、事业单位改革的基本要求：推进事业单位政事分开；推进事业单位社会化；加强事业单位机构编制宏观管理；提出对事业单位改革步骤的指导性

十、事业单位改革的总体方向：

事业单位是为满足社会精神和文化产品的需求而存在的社会性组织，因此，实现事业单位设置的社会化，应是我国事业单位体制改革的方向。

要实现社会单位的社会化，应该解决两个问题：一是要积极创造条件，使各类事业单位能够面向社会服务，充分发挥事业单位拥有的设备、技术和人才优势；二是要动员社会力量，兴办各种事业单位，实现社会事业社会办。

十一、事业单位改革的主要措施：以公益性确定国家兴办公共事业单位的范围;实现政事分开;建立规范的事业单位管理体制：理顺政府与事业单位权责关系、建立事业产权市场与补偿机制、建立现代事业法人制度、完善事业单位的各项管理制度。

2016下半年重庆公务员申论考试考题

1.家风，可以很大。就像一首名为《家风》的歌所唱的：“家风那个正那个国风兴，家国兴旺好家风。一辈做给那一辈呀一辈看，一辈讲给那一辈听。”家风，可以很小。某网友说，小时候好多规矩：吃多少盛多少，不允许有剩饭;米粒掉桌上也要吃掉;吃饭得双手扶碗，不允许一只手肘朝外“跪”在桌上;坐那儿不许抖腿;不能说谎，否则被揍得很惨;看到长辈要先打招呼。 领导干部家风不正，事情就大了。中纪委监察部网站曾经连续四周通报违反中央八项规定精神问题420起，其中很多违纪行为涉及亲属、家属。古语云，修身、齐家、治国、平天下。新时代，治国当从治家开始。领导干部的家风，是党风廉政建设的“晴雨表”。纵观十八大以来查处的大案要案，很多腐败分子的违纪违法行为中，往往有“家族腐败”因素。父子兵、夫妻档、兄弟帮屡见不鲜，甚至“全家总动员”，把公权力变成“私人订制”，最终一起走上不归路。 除了“全家腐”，其他犯罪型家庭和濒临解体型家庭同样存在家风教育失败的问题，从而产生许多“边缘少年”“问题少年”和“人格缺陷儿童”。 2.“家，是蛛网的中心，四面八方的道路都奔汇到这中心;家，是蛛网的中心，回忆的微笑，有条不紊地层层环绕这中心。”一个人走得再远，最初的能量无不来自家庭。好家风是从一代代的家庭生活中积淀而成的，凝聚着先辈的经验和智慧，代表着中华民族优秀的文化传统。好家风承载了先辈们对后代的希望和鞭策，今天依然能指导我们前进。 A市某村召开村民代表大会，通过了该村自治条例，而且采取打分制进行落实，违反规定要扣分，年终总结时得分高者则公布在村口的荣誉榜上。这部乡规民约公布后，得到了村民们的广泛支持，使村里的环境有了较大的改善。过去懒散的村民，或包大棚种地，或去厂里上班。平时休闲活动也换成了跳广场舞、打太极拳等文体活动。如今，该村已彻底摘掉了“贫困村”的帽子。 3.家风，一头连着党风政风，一头连着社风民风。家风是什么?一千个人有一千种答案。有时是“负面清单”。网友A说：“只要不偷不抢不坑不骗，愿干啥干啥。”有时是“正面列表”。网友B说：“家风是孝顺!父亲是大孝子，一直伺奉我奶奶去世，搬个椅子睡在医院的走廊上，即使年纪大了被骂也从不和父母顶嘴。”网友C说：“吃得了苦，做得了事，享得了乐。几代书香门第到现在，踏踏实实做人，兢兢业业做事，从商不贪，为官不腐。家风的确让我擦亮眼睛。” 有些地方，独生子女成为“小霸王”，受到过度溺爱。家长不问“熊孩子”给别人造成多大的心理阴影面积，一味以“他还小”等必杀技“护短”。另一些地方，父母面临两难选择;是守在孩子身边陪伴他们度过美好的童年时光，还是离家打工挣钱给孩子一个好的生活环境，很多

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重庆大学城第三小学校 2015年重庆公需科目考试参考答案 单选题 1.重庆以前是粗放式的发展模式，现在进入了一个 （）发展的模式。 精细化 2.重庆将一圈两翼”的一圈”范围细化为都市功能核心区、 都市功能拓展区、城市发展新区, 是为了拓展空间格局，在更大的空间格局和区域范围内 V 优化资源配置 3. 我们要留给后代良好的生态系统，开发一定要考虑资源的（ 承载 4. 在一定的区域范围内，用于建设土地占总面积的比重，我们称为 开发强度 5. 实施五大功能区战略是我市发展的（ ）特征所决定的。 V 阶段性 6. 区 。 自然资源和（）的重要区域以及珍稀动物和植物基因的资源保护地带，都属于禁止开发 V 文化资源 7. 五大功能区域划分之后，（）和城市发展新区是未来人口转移的主力中心 都市功能拓展区 8. 发展等传统的发展模式 渝东北地区整个经济的发展，要走一个快速的发展道路，要以（ V ）作为基础，跨越工业 生态农业 9.重庆都市功能拓展区的地理位置，包括大渡口区，江北区，沙坪坝区，九龙坡区，南岸 区处于内环以外的区域，以及（），渝北区和巴南区的全域。 V 北碚区 10.在大城市外围建立的既有就业岗位，又有较完善的住宅和公共设施的城镇，是在大城市 郊区或其以外附近地区，为分散中心城市的人口和工业而新建或扩建的具有相对独立性的城 镇，我们称之为（）。X 生态城 11.重庆五大功能区域科学划分，是立足重庆 直辖体制、省域面积，城乡区域差异大 ”的特 殊市情，在坚持深化、细化 一圈两翼”区域发展战略基础上，进一步明确区县（） ，确定差 异化发展战略，事关长远和全局的重大决策。 V

2016年公需科目：专业技术人员职业幸福感提升考试满分试卷(三份)

2016年公需科目：专业技术人员职业幸福感的提升考试试卷说明： 1.回答正确的题目显示为“蓝色”，错误显示为“红色”。 2.答案选项中“已勾选”的为考生的回答，“紫色”标识的选项为标准答案。 一、判断题(每题2分) 1.中央和地方政府、国家认可的雇主培训机构作为公共职业培训机构，共实 施三种不同类型的培训，分别是初级培训、提高培训和职业能力再开发培训正确 错误 2.公务员是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利 的工作人员 正确 错误 3.除了收入、福利、个人能力、个人兴趣以外我们还应该考虑工作环境、人 际交往、交通便利等因素 正确 错误 4.我们不需要正确的价值观，没什么作用 正确 错误 5.河南兰考县的县委书记焦裕禄的职业价值观是螺丝钉精神、奉献精神 正确 错误 6.正确的职业价值观要求我们做到责任心、团队精神、进取心、与人为善、 感恩、谨慎和纪律 正确 错误 7.我们可以设置特定的手势或者佩戴提醒记号给自己的大脑发出信号 回 到 顶 部 跳 到 底 部

正确 错误 8.我们要警惕职业光环背后的陷阱，不要去上班 正确 错误 9.当我们下定决心努力拼搏改变人生的时候，意志力不是障碍 正确 错误 10.职业倦怠指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态 正确 错误 11.只要工作表现称职，无需与同事保持良好的关系 正确 错误 12.有钱就是成功，所以我们要不断努力赚钱，将赚钱作为最主要的事来做，以达到成功 正确 错误 13.专业技术人员缺失职业幸福感的内因：指的是一个人的品质、能力、兴趣爱好等 正确 错误 14.多接触其他部门的同事，可以扩大自己的人际网络，并了解公司的整体情况 正确 错误 15.经济全球化促进了世界市场的不断扩大和区域统一，使国际分工更加深化

管理基础知识试题及答案(重庆事业单位)

管理基础知识习题及答案 一、单项选择题(每题只有一个正确答案) 1.管理的基本职能主要指：计划、组织、领导、( )。 A.沟通 B.协调 C.控制 D.指挥 2.在现代社会中，按公共领域和非公共领域及其主体组织形式，社会管理可分为公共管理和( )。 A.企业管理 B.经济管理 C.社会管理 D.法律管理 3.在市场经济条件下，企业的管理活动应以( )为导向，以经济理性为最大原则。 A.公众利益 B.目标 C.法律 D.市场 4.儒家思想的核心反映的是( )。 A.仁、义、礼、智、信 B.修身、齐家、治国、平天下 C.以和为贵 D.性恶论 5.管理者面临的内部环境，是指组织性质、( )。 A.人员状况 B.生产力水平 C.制度 D.法规 6.从管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理人员分为综合管理人员与( )。 A.开发人员 B.生产人员 C.专业管理人员 D.营销人员 7.不同层次的管理者对各种技能要求程度不同，但( )则同等重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.管理技能 8.较早将科学方法应用于管理实践并进行了理论概括，成为科学管理启蒙者的人是( )。 A.亚当·斯密 B.罗伯特·欧文 C.查尔斯·巴贝奇 D.享利·普尔 9."科学管理之父"泰勒的代表作是( )。

A.《国富论》 B.《工业管理与一般管理》 C.《科学管理原理》 D.《机器与制造业经济学》 10.按决策目标的影响程度不同，决策可分为( )。 A.战略战术性决策 B.程序化、非程序化决策 C.确定型、风险型决策 D.个人、群体决策 1l.决策的基本前提是( )。 A.拟定备选方案 B.分析方案 C.选择方案 D.确定目标 12.决策盈亏平衡点法是指在一定的销售量下，企业的销售收入( )。 A.小于总成本 B.大于总成本 C.等于总成本 D.参考成本 价 13.不确定型决策方法主要有保守法，冒险法和( )。 A.主观概率 B.大中取大法 C.大中取小法 D.折中法 14.一个人承受心理压力的过程包括三个阶段：惊恐阶段，抗拒阶段和 ( )。 A.狂躁阶段 B.抑郁阶段 C.无望阶段 D.力竭阶段 l5.群体决策的缺点主要体现在消耗时伺长，少数人说了算，屈从压力。 ( )等方面。 A.责任不清 B.方案太多 C.意见太多 D.认知能力差距大 16.从职能空间对计划进行分类，可以将计划分为业务与财务计划。 ( )。 A.战略与战术性计划 B.长期与短期计划 C.指导性计划 D.人事计划 17.根据计划内容明确性标准，可将计划分为具体性计划和( )。 A.业务计划 B.指导性计划 C.财务计划 D.程序计划 18.按决策问题的重复程度不同，可分为程序化决策和( )。 A.例行决策 B.常规决策 C.定型决策 D.非程序化决策

2016年重庆公务员考试资料分析题解题技巧

2016年重庆公务员考试申论技巧 2016年重庆公务员考试公告、报名注意事项、职位表等最新资讯及免费备考资料请点击：https://www.wendangku.net/doc/4d15637415.html,/uyU3C 2016年重庆公务员考试公告预计将会在8月初发布，8月份报名，9月份笔试。 2015年公务员考试申论难点突破 一谈到公务员申论考试的难点，大家都会不约而同地认为，申论考试的最大难点：如何写好申论作文。的确如此，虽说申论作文的分数在国考申论的分数中只占40%的比例，但是这40分的作文对大多数考生来说，是不容易的;而且，真正拉开申论考试分数差距的，有时的确又取决于作文分数的高低。既然申论作文不仅难写，而且又这么重要。那么，我们究竟怎样才能写好申论作文呢?最重要的恐怕首先要了解申论作文的特点，然后再按照其特点去写，方可达到申论作文的要求，并得到高分。 众所周知，申论作文有与众不同的突出特点，特别是在申论作文的写作方面，不仅有“规范语言”的限制(一律使用“现代汉语”)，更有“官样文风”、“写作体裁”等方面的要求。然而，不管申论作文有多少要求，但最根本的是要按照写作所要求的“标题”、“主题”或“话题”等去写;同时，在论证时，重在参考“给定资料”中所谈到的一些观点，进行全面而又充分地论证，要有广度、深度以及高度;尤其是文章最大亮点，能够站在“给定资料”的观点之上，有自己独到的见解。为此，面对如何写好申论作文，我们可以参考以下一些常用的具体措施。 第一，判断好文章的体裁。申论作文的体裁，一般都是议论文，只是不同于其它方面的论文，是一篇具有正能量的“官样文章”。因此，我们在写作时，一定不要写成语言优美、感情丰富的高考作文，也不能写成语言细密、论证苛刻的学术论文，更不能写成语言犀利、表达激烈的报刊杂文;我们只能写成语言平实、论证充分、说服有力、充满阳光的“官样文章”。至于，近年来国家公务员考试的申论作文，只要求写一篇文章，并没有指明写什么文章，但根据题目所提供的“主题”或“话题”的内容，基本上还是要写成一篇议论文。作为议论文，最好既要有分析论证，又要有对策建议;是多分析原因、问题等，还是多谈启示、建议等，这

重庆市事业单位管理基础知识(全)

第一章管理概述 第一节管理的概念和特点 一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标,动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。 管理六点基本含义：1．管理是以管理者为主体进行的活动；2．在一定的环境下进行的;3．为了实现特定的目标;4.需要动员和配置有效资源;５．具有基本职能；6.是一种社会实践活动。 二、管理的特点 （一)管理具有两重性 1.管理的生产力属性和生产关系属性。 2.管理的科学性和艺术性。(艺术性即实践性,管理活动对于“度”的把握） (二)目标性 １.组织的共同目标；２.目标具有大小层次性;3.具有时间跨度；４.多元价值性(盈利、地位等) （三)组织性 (四）创新性 第二节管理职能与类型 一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。） (一)计划（做什么)活动条件研究;制定业务决策；编制行动计划。 (二)组织(怎么做)设计组织；人员配备;组织变革。 (三）领导(靠什么做） （四)控制(如何做得更好及做得如何) 二、管理职能发展:20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。 三、管理类型:按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式,分为公共管理和企业管理。 （一)公共管理是以公共组织为依托,运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。 特点：1.以公共利益为实现目标;2．以公共组织为依托;3．公共管理是公共权力运用过程; 4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担); 5.接受公众监督。 在中国,把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。 （二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织,以企业法人身份活动注重个体利益。 特点:1.目标单一即盈利;2．企业管理具有竞争性；3．典型的经济理性；４.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。 第三节管理者职责与技能 一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。 层次:高层、中层、低层管理者。 领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售） 二、具备技能 （一）技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。 （二）人际技能。沟通协调能力。 (三)概念技能。概括洞察决策判断能力。 第四节管理环境 一、环境变化为组织生存发展提供想的机会；又对生存环境造成某种不利威胁。 环境三大类:(一）一般、宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。 (二)具体微观环境：现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供应商。 （三)组织内部环境 两种环境分析方法:1.识别环境不确定性程度的方法（美.邓肯）,从两个方面确定组织环境因素:稳定（静态）---不稳定(动态);二是复杂程度:简单---复杂层面得出评价模型。 ２.内外部环境综合分析:外部：机会(O）、威胁(T);内部:优势（S)、劣势(W）。 第二章决策

2016年度专业技术人员继续教育公需科目考试题-标准答案

2016年度专业技术人员继续教育公需科目考试题-标准答案

2016 年度专业技术人员继续教 育公需科目考试试题 --《专业技术人员创新能力建设读本》 一、判断题（共10题，每题1分，共计10分） 1、我国国家创新指数由2000 年的全球第38 位上升到 2010 年的第20位。√ 2、技术创新理论、人力资本理论和新增长理论成为国家创新系统的三大理论基础。√ 3、创新能力就是团队创造性解决目标问题产生价值过程中的才能和潜质。x 4、创新的战略不确定性是由哈米德·诺利（Hamid Noori）于1994年首次提出的。√ 5、知识和能力支持是创新成功的内在基础和必要条件。√ 6、第二代创新模式是链环---回路模式。x 7、按照心理自我管理的形式，可以将思维风格分为专制型、等级型、平等竞争型和无政府型。√ 8、顾客导向问题，是创新成功的关键因素。x 9、我国创新活动的三大实施主体——企业、银行、科研机构。x 10、创新基层设施主要包括信息网络基础设施、大型科研 设 施、数据库和图书馆等。√ 二、单选题（共10题，每题1分，共计10分） 1、江泽民在（A）报告中首次提到“创新”问题。 A.中共十四大 B.中共十六大 C.中共十五大 D.中共十三大

2、（A）是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键。 A.提高自主创新能力，建设创新型国家 B.提高国家创新能力，建设创新型国家 C.提高技术创新能力，建设创新型国家 D.提高制度创新能力，建设创新型国家 3、研究创新的视角众多，按创新的组织方式，可将创新分为（）、（ B ）和引进创新。 A.程序化创新非程序化创新 B.独立创新联合创新 C.技术创新文化创新 D.实践创新理论创新 4、原始创新的本质特点是（C ）。 A.技术和市场方面的率先性 B.知识和能力支持的内在性 C.核心技术的内生性 D.市场收益的不确定性 5、二次创新最主要的劣势是（B）。 A.风险大 B.被动性大 C.竞争力差 D.投入高 6、管理创新过程的阶段划分有（C ）个。 A.6 B.5 C.4 D.3 7、聚合型思维的最大特点是以（D ）为中心，寻求解决问题的最优方法。 A.目标 B.方法 C.结果 D.问题 8、从评价过程来看，创新能力的评价应该包含创新能力评价系统、创新能力评价系统实施过程、创新能力评价的结果、创新能力评价（B ）四个环节。 A.过程监督机制 B.结果反馈机制 C.优化提升机制 D.结果评估机制 9、目标制定是有方法和技巧的，目标的制定有这样一个原则，即SMART原则。下列选项中不属于这一原则的表述是（ C）。

管理基础知识(重庆)

管理基础知识 第一章管理的概述 第一节：管理的概念与特性 1、管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。科学技术和生产力得到迅速发展，管理活动逐步趋向于专业化、科学化，并广泛渗透到社会生活的各个领域（重要作用）。 2、※管理定义：管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制（基本职能）的社会活动。（什么是管理的回答） 3、管理者的定义：管理者是指在管理中指挥和领导他人活动的人们，管理者指挥和领导他们的活动称为管理活动，管理者构成了管理活动的主体。 4、管理是在一定的环境下进行的：管理外部环境：①自然环境：生产力水平、自然资源状况； ②社会环境：社会文化、制度、法律和政策等； 管理部环境：组织性质、人员状况。 管理环境包括动态和稳态 5、为了实现特定目标是一切管理活动的共性。 6、管理的含义：A、管理是以管理者为主体进行的活动。 （多选题）B、管理是在一定的环境和条件下进行的。 C、管理是为了实现特定的目标。 D、管理需要动员和配置有效资源。 E、管理具有基本的职能。（包括计划、组织、领导和控制等面） F、管理是一种社会实践活动。 7、※管理的特性：两重性（一般性和特殊性，科学性和艺术性）、目标性、组织性、创新性。 8、※如理解管理的两重性（两个面）①一般性：管理与人类的生产活动，社会公共生活的产物。 特殊性：管理的社会历史性质是有社会经济政治关系决定的，管理具 有特定的社会历史性质，具有它特定的目标和价值取向，也具有不疼 痛的侧重点和不同的式。 ②科学性：按照客观规律、规要求、运用科学法来进行 艺术性：实践性（对“度”的把握，一切从实际出发）、创造性 第二节：管理的职能与类型 9、管理具有两重性：A、首先是指管理的一般性和特殊性 （判断题）B、也指管理的科学性和艺术性。 10、一些学者的描述：20世纪初期法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制 20世纪50年代次——计划、组织、人员配备、指导和领导、控制 20世纪30年代古利克——计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通（七项） 11、※管理的四个基本职能：计划、组织、领导、控制。（判断与选择） 12、编制行动计划的工作，实质上是将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和活动的各个环节，对每个单位、每个成员的工作提出具体要求。（判断） 13、控制工作过程包括衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施是三个步骤。 14、从管理职能在时间上的关系来看，他们通常按照一定的先后顺序发生，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。 15、早在20世纪初管理界就对管理的计划、组织、领导和控制四个基本职能有认识。 计划：确定目标，开发分计划，制定实施途径；

2016年重庆公务员考试申论真题及参考答案word版-优质版

2016年重庆公务员考试申论真题及参考答案 一注意事项 1.本题本由给定资料与申论要求两部分构成。考试时限为150分钟。满分100分。 2.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。 3.请在答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂（写）准考证号。 4.所有题目一律使用现代汉语，在答题卡指定位置作答。未按要求作答的，不得分。 5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡、草稿纸翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。 严禁折叠答题卡！ 二给定材料 材料1： 在北京西北部—栋办公楼冷飕飕的地下室里，一群想要成为企业家的人正聚集在计算机屏幕前，注视着他们最新的项目雏形。而在几公里之外，在一个暖意融融、装修更为豪华的地下演讲厅里，30多名经理和创业者也在讨论有关新产品和新公司的创意。这两群人都验证着中国社会对创业热潮日益增长的兴趣。英语在线教学服务“英语流利说”创始人王某表示：“初创是令人迷恋的新事物。”“中国的创业精神呈现一种上升趋势。顶级风投公司正在寻找年轻的创业者——整套生态系统逐步形成。” 据不完全统计，从2013年5月至今中央层面已经出台至少22份相关文件促进创业创新。各地方政府也纷纷出台政策，简政放权，从财税、金融、保障服务、政策激励等方面支持创新型企业特别是创新型小微企业发展，使各种创新资源向企业集聚，让更多金融产品和服务对接创新需求，用创新的翅膀使中国企业飞向新高度。2015年10月19日，在全国大众创业万众创新活动周启动仪式上，李克强总理被现场热烈气氛所感染而登台发表即席演讲，称“要为创新创业者站台”。李克强总理指出，大企业员工和草根创业者通过创新创业都可以成为更多财富的创造者和拥有者。这既是收人分配结构调整的重要内容，也促进了社会公平正义。双创为所有人提供了公平竞争的机会，让有能力的人通过自身奋斗获得上升通道。 材料2： 在众多的创业者中还有这样一些与众不同的人，人们把他们的创业形式称之为社会创业。 轻女孩小丁，为了解决残疾人和行动迟缓的老年人穿脱衣裤不便的问题，研发生产

2016年公需科目考试答案

2016年公需科目考试答案 一、单选题 1.情商一词语产生于…………（20 世纪末） 2.对自身特有负面评价……….（自己不能有效胜任工作） 3.在职业心态中，为自己工作……….（主人翁心态） 4.夫妻关系的情感基础是……（爱情） 5.有限理性假设认为…………（有限理性） 6.职场中的正能量……………（信任，豁达，愉悦和进取） 7.影响吸引力的稳定因素是…………………（人格品质） 8.回避型依恋的孩子……………（猜忌与生疑） 9.家庭关系中最重要……………（夫妻关系) 10. “情绪智慧”、“情绪智商”………（情商) 11.下面不属于正面积极的亲子……………（说服教育） 12.惠普总裁办公室从来没有门……………（惠普的门户开放政策….） 13.下面不属于家庭的社会功能是……………（生育功能） 14.充满正能量的职场环境能使个人………….（积极进取，勇于挑战） 15.虽然合理授权是很重要的…………….（取得很高的利润水平） 16.平衡个人与团队的关系需要…………..（充分发挥个人的优势和潜能） 17.职业角色与定位不清会导致…………..（.角色冲突与角色模糊） 18.在巨大压力面前依然能够….…………（.快乐心态） 19.某团队成员郑某工作能力……..…（不能胜任并且不情愿（低准备））20是生物个体面对瞬时危机..…………（急性压力） 21.有限理性理论的假设………………（赫伯特.西蒙） 22.作为经济决策的主体都是.……… （理性人假设） 23.刻意与..保持一定距离….…………（工作及与工作相关的人） 24.追求职业的安全与稳定..………….（安全型） 25.夫妻关系的情感基础是………..（爱情） 26.对于自己而言，合理工作…………..（因人、因事、期待合理） 27更关注我们在主观感受的认知………..（情商）

2019年下半年重庆市属事业单位考试《管理基础知识》精选真题

2019年下半年重庆市属事业单位考试《管理基础知识》精选真题 一、判断题。判断下列说法的正误。 1、管理的科学性和艺术性是矛盾的，两者很难形成有机统一体。（） 2、在高等院校中，校长是高层管理者，院长是中层管理者，教师是基层管理者。（） 3、在企业里，总经理承担计划职能，部门经理承担组织职能，各科室科长承担控制职能。（） 4、社会化大生产要求组织结构更加复杂、有效，由于直线型组织结构仅适用于简单的组织，因此在现代社会直线型组织结构已经不存在了。（） 5、领导者对被领导者影响力的大小取决于职位权力。（） 6、针对管理工作，决策的成功取决于决策方法的合理性。（） 7、在群体决策中，决策受个体因素的影响较小，但是可能会造成弱势叠加效果。（） 8、当风险发生的概率无法确定时，可采用随机性决策。（） 9、计划与决策是相互联系的，但在实际工作中，计划要按照决策制定的目标制定，计划是不能改变决策的。（） 10、管理者面对组织中各类冲突，需要通过谈判消除冲突所产生的所有影响。（） 11、在不确定性环境下，乐观的管理者会遵循最大最小原则做决策。（） 12、一般来说，计划工作的质量以及实现计划的适当措施，往往比计划工作本身对绩效的影响更大。（） 13、目标管理方法能够帮助管理者较好地适应动态变化的环境。 14、使用BCG矩阵能够帮助管理者判断应该采用纵向一体化还是横向一体化战略。（） 15、绩效考核是对员工的工作态度进行评价。（） 16、集中化战略是中小型企业的首选发展战略。（） 17、美国管理学家韦伯认为主管人员应该具备的管理能力包括技术能力、人事能力、规划决策能力、娱乐能力和教育能力。（）

2016年当代科学技术新知识读本(公需科目专业考试内容答案)

《当代科学技术新知识读本》日照市试卷答案 一、单选题(单选题) 共20 题 1、1998年，《中国生物多样性国情研究报告》估计，中国生物多样性每年可以提供的服务，折合成经济 价值大概在（）万亿美元，（本题分数:2 分）存疑 A、4.6 B、8.6 C、33 D、46 2、面对入侵物种，土著种不仅自身能进化出有利特征以降低外来种的负面影响，而且还能进化出改造外 来物种的本事，该过程叫做（）。（本题分数:2 分）存疑 A、寄生 B、捕食 C、竞争 D、逆适应 3、霾污染直接导致空气（）对流减弱。（本题分数:2 分）存疑 A、上下 B、东西 C、南北 D、海洋与陆地 4、绿色农产品产品认证指标体系包括农药领域的（）认证。（本题分数:2 分）存疑 A、GLP B、GMP

C、GAP D、HACCP 5、大多数昆虫对波长为（）的紫外光敏感，趋性很强，诱杀效果很好。（本题分数:2 分）存疑 A、300~400 nm B、1300~1400 nm C、1300~1400 mm D、300~400 mm 6、脂肪组织在身体不同部位的分布与其功能密切相关，（）白色脂肪组织与胰岛素抵抗和心血管疾病的 发生密切相关。（本题分数:2 分）存疑 A、背部 B、腹部 C、臀部 D、腿部 7、中国大约有（）种高等植物。（本题分数:2 分）存疑 A、1.5万 B、3.5万 C、7.5万 D、10.5万 8、数据类型不统一、数据残缺、格式错误、编码不一致等等问题需要（）来解决。（本题分数:2 分） 存疑 A、数据分析 B、数据预处理

C、数据存储 D、数据管理 9、调节温湿度一般应用于（）害虫的杀灭。（本题分数:2 分）存疑 A、设施果园 B、林业 C、大田 D、仓储 10、下列（）共生关系起源于共栖关系。（本题分数:2 分）存疑 A、人与肠道微生物 B、树栖蚂蚁与金合欢属植物 C、丝兰与丝兰蛾 D、榕树与传粉小蜂 11、我国从（）年开始研究物联网的重要组成部分——传感网。（本题分数:2 分）存疑 A、1999 B、2005 C、2009 D、2010 12、分布式数据管理系统BigTable是（）公司在大数据领域的重要贡献。（本题分数:2 分）存疑 A、百度 B、谷歌 C、脸谱 D、腾讯

重庆事业单位考试管理基础知识背诵版

重庆事业单位考试管理基础知识背诵版 第一章管理概述 第一节管理的概念与特点 一、管理概念:管理就就是管理者这在一定的环境下,为了实现特定组织 的目标,动员与运用有效资源而进行的计划、组织、领 导、控制等社会活动。 1、管理的主体就是管理者。 2、管理主体的形式:个人形式、集体形式。 3、管理的出发点与归宿:实现特定的目标。 4、管理的环境:外部环境(自然环境:生产力水平、自然资源状况;社会环境:社会文化、制度、法律、政策)、内部环境(组织性质、人员状况)。 5、管理的基本职能:计划、组织、领导、控制。 二、管理的特点 (一)两重性 1、管理的一般性与特殊性。 一般性(自然属性):生产力与社会化大生产相关联。 特殊性(社会属性):生产关系与社会制度相关联。 2、管理的科学性与艺术性。 艺术性:即实践性,管理活动对于“度”的把握,创造性活动。 (二)目标性 1、组织的共同目标; 2、目标具有大小层次性; 3、具有时间跨度; 4、多元价值性(盈利、地位等)

(三)组织性:组织在管理中起关键枢纽的作用,组织就是管理的核心要素 (四)创新性 创新性的来源:条件与环境的变化,管理因素的发展变化、管理方式的深化更新。 第二节管理职能与类型 一、管理职能 (一)三种学说 【法】法约尔:计划、组织、协调、指挥、控制 【美】孔茨: 计划、组织、人员配备、指导与领导、控制 【美】古利克:计划、组织、人事、沟通、协调、指挥、控制【七种,古七—鼓气】 (二)四个基本职能 1、计划(做什么):活动条件研究、制定业务决策、编制行动计划。 2、组织(怎么做):设计组织、人员配备、组织变革。 3、领导(靠什么做):激励下属、指导活动、有效沟通、解决冲突。 4、控制(如何做得更好及做得如何):衡量工作业绩、发现偏差、采取矫正措施。 二、管理职能发展:决策、创新、协调。 三、管理类型:按照公共领域与非公共领域及其主体组织形式,分为公共管理与企业管理。 (一)公共管理:以公共组织为依托,运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。 特点: 1、以公共利益为实现目标。管理公共性事务、供给公共产品(有形:国

2016年重庆市公需科目考试 真题及答案

2016年重庆市公需科目考试 此答案为本人精心整理而成 单选题 1.在'一带一路'建设中，要积极开展体育交流活动，支持沿线国家申办（）。（1分） A . 世博会 B . 残奥会 C . 奥运会 D . 重大国际体育赛事 2.'一带一路'建设要加快推动长江中上游地区和（）的合作。（1分） A . 珠三角地区 B . 黄河经济区 C . 俄罗斯伏尔加河沿岸联邦区 D . 长江下游地区 3.北部湾经济区要积极与东盟国家和（）培育共同旅游市场，打造环北部湾旅游圈。（1分） A . 广东 B . 海南 C . 港澳台地区 D . 福建 4.泛珠三角区域包括广东、广西、海南和（）等９个省区和香港、澳门两个特别行政区，简称'９＋２'。（1分）

A . 安徽 B . 重庆 C . 贵州 D . 湖北 5.中华民族为维护国家主权同外国侵略者进行了坚强的斗争，请找出下列历史人物不符合这一条件的是（）（1分） A . 张骞 B . 林则徐 C . 郑成功 D . 戚继光 6.中国的外交布局：（）是关键，（）是首要，（）是基础，（）是重要舞台。（1分） A . 周边-多边-大国-发展中国家 B . 大国-周边-发展中国家-多边 C . 大国-发展中国家-多边-周边 D . 发展中国家-大国-周边-多边 7.丝绸之路形成的基础是沿途各地（）发展。（1分） A . 贸易 B . 经济 C . 社会 D . 经济文化 8.'一带一路'建设的重要支撑是（）。（1分）

A . 投资贸易合作 B . 资金融通 C . 政策沟通 D . 基础设施互联互通 9.黄河三角洲高效生态经济区的战略定位是：建设全国重要的高效生态经济示范区、特色产业基地、后备土地资源开发区和（）重要的增长区域。（1分） A . 山东半岛 B . 环渤海地区 C . 黄河下游地区 D . 中原地区 10.'一带一路'建设中，要广泛开展教育医疗、减贫开发、生物多样性和生态环保等各类公益慈善活动，促进（）地区生产生活条件改善。（1分） A . 农村 B . 沿线贫困 C . 边境 D . 民族 11.2009年，国务院正式批复（），成为国家批准实施的沿边开发开放区域。（1分） A . 《辽宁沿海经济带发展规划》 B . 《沈阳经济区发展规划》

2016年下半年重庆市公务员录用考试《申论》真题及标准答案

2016年下半年重庆市公务员录用考试 《申论》真题 一、注意事项 1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为150分钟。其中，阅读给定资料参考时限为40分钟，作答参考时限为110分钟。满分100分。 2.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。 3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。 4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。 5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。 严禁折叠答题卡！ 二、给定资料 1.家风，可以很大。就像一首名为《家风》的歌所唱的：“家风那个正那个国风兴，家国兴旺好家风。一辈做给那一辈呀一辈看，一辈讲给那一辈听。”家风，可以很小。某网友说，小时候好多规矩：吃多少盛多少，不允许有剩饭；米粒掉桌上也要吃掉；吃饭得双手扶碗，不允许一只手肘朝外“跪”在桌上；坐那儿不许抖腿；不能说谎，否则被揍得很惨；看到长辈要先打招呼。 领导干部家风不正，事情就大了。中纪委监察部网站曾经连续四周通报违反中央八项规定精神问题420起，其中很多违纪行为涉及亲属。古语云，修身、齐家、治国、平天下。新时代，治国当从治家开始。领导干部的家风，是党风廉政建设的“晴雨表”。纵观十八大以来查处的大案要案，很多腐败分子的违纪违法行为中，往往有“家族腐败”因素。父子兵、夫妻档、兄弟帮屡见不鲜，甚至“全家总动员”，把公权力变成“私人定制”，最终一起走上不归路。 除了“全家腐”，其他犯罪型家庭和濒临解体型家庭同样存在家风教育失败的问题，从而产生许多“边缘少年”“问题少年”和“人格缺陷儿童”。 邓某是一位17岁的单身母亲。似乎从她记事起，父母就在无休止地打架，邓某也免不了挨打。“打架、流血、辱骂、歇斯底里……有时候真希望自己立刻死去。”邓某这样描述自己的家庭生活。终于，她走出了家门，在一群终日混迹电玩室的少男少女中找到了“解脱”和“温暖”。快到15岁那年，邓某怀孕了，孩子的父亲却不知所踪。 16岁的苏某正在服刑，他的父亲平时游手好闲，经常带朋友到家里赌博，从来不避讳他。“我3岁时就能帮助他们洗牌、摆牌，他们还夸奖我是个天才。”苏某说，自己稍大一点就跟着父亲偷东西卖钱。 “这些极端案例让我想起一句话———‘父母皆祸害’。”某学者说，这句话来源于英国作家尼克?霍恩比的小说《自杀俱乐部》，少女杰丝在小结自己失败的青春期时，说了这样的话。 2.“家，是蛛网的中心，四面八方的道路都奔汇到这中心；家，是蛛网的中心，回忆的微笑，有条不紊地层层环绕这中心。”一个人走得再远，最初的能量无不来自家庭。好家风是从一代代的家庭生活中积淀而成的，凝聚着先辈的经验和智慧，代表着中华民族优秀的文化传统。好家风承载了先辈们对后代的希望和鞭策，今天依然能指导我们前进。 A市某村召开村民代表大会，通过了该村自治条例，而且采取打分制进行落实，违反规定要扣分，年终总结时得分高者则公布在村口的荣誉榜上。这部乡规民约公布后，得到了村民们的广泛支持，使村里的环境有了较大的改善。过去懒散的村民，或包大棚种地，或去厂里上班。平时休闲活动也换成了跳广场舞、打太极拳等文体活动。如今，该村已彻底摘掉了“贫困村”的帽子。 往昔的该村却是另一番景象，村支书形容说是“老鹰也不肯下蛋的地方”，不仅环境糟糕，而且一些村民农闲时喜欢聚众赌博，纠纷不断。改变这一切的秘诀在哪里？村民认为该村的改变多亏了将家风融入自治条例，指引村民堂堂正正做人、实实在在做事。驻村干部说：“治理农村不能忽略来自田埂上、盛行泥土间的百姓家风，它们虽无华丽辞藻，但不乏为人处世的朴素哲理。” 在该市的另一个社区，党员们“晒”出家风正能量。该社区举行了一场主题为“论家风、思更远”的党员家庭家风美德论坛活动，党员居民讲述了各自的家风家训，向大家展示了家庭和睦的“小窍门”。

2016年公需科目试题及参考答案(多选类)

专业技术人员互联网专题【2016】 多选题 1、根据本讲，搞普惠金融，搞金融创新，就是要解决一个问题，通过制度的创新、机构创新、技术创新、产品创新等等一系列创新，来消除（）障碍。 A.制度障碍 B.技术障碍 C.垄断障碍 D.信息障碍 E.理解障碍 2、本讲提到，普惠金融强调金融服务的（）。 A.广度 B.深度 C.便利 D.可获得 E.可持续 3、以下哪些选项属于本课程提到的家庭事业平衡的具体方法？（） A.身心健康 B.社会支持系统要完善 C.善用时间管理的技术 D.常怀感恩之心 E.多做家务 4、本课程详细介绍了“家庭和事业的关系模型”上的几种区分，以下哪些选项是正确的？（） A.高家庭、低工作 B.高家庭、高工作 C.低家庭、高工作 D.低家庭、低工作 E.以上选项都正确 5、以下关于恶意推断的说法正确的是（）。 A.别人是坏的或错的，我是好的或对的 B.别人做了坏事，我受到了伤害 C.当我伤害别人时，我会说自己很委屈，因为我的动机是好的 D.当别人伤害我时，我会认为别人意图不良 E.当我伤害别人时，我会认为错在别人 6、根据本讲，下列属于互联网演进步伐的有（）。 A.互联网萌芽和普及化阶段 B.以“内容”为特征的桌面互联网 C.以“社交为特征”的桌面互联网 D.移动互联网兴起 E.以“融合”为特征的产业互联网 7、本讲提到，“互联网+”普惠金融是指（）。 A.鼓励传统金融机构利用互联网拓宽服务覆盖面 B.发展大规模个性化定制 C.大力发展行业电子商务 D.积极拓展互联网金融服务创新的深度和广度 E.以上都对 8、本讲提到，拥有积极情绪的表现是（）。 A.过去：生活有满足感 B.未来：乐观、有期盼 C.现在：更多满足和快乐 D.爱交朋友 E.家人疼爱，孝顺父母 9、本讲提到的冲突的典型情境包括（）。 A.彼此认为问题出在对方身上 B. 努力证明对方有问题，反驳对方对自己的指控

2019年重庆公务员考试申论真题及答案

2019 年重庆公务员考试 《申论》真题卷（考生回忆） 2019 年重庆公务员考试申论真题卷及参考答案 一、注意事项 1.本试卷由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为 150 分钟。其中，阅读给定资料参考时限为 40 分钟，作答参考时限为 110 分钟。 2.一律使用现代汉语在答题卡上作答。未按要求作答的，不得分。 3.请在答题卡上作答，严禁折叠答题卡！ 二、给定材料 材料 1 一年前，小张从北京到杭州工作，在租房时，她惊喜地被中介告知，由于她的信用记录良好，所以不用缴 纳两倍于月租的租房押金。而北京的胡先生，却遇上了一件让他颜面尽失的事情：原本在假期准备租辆宝马车 和朋友外出自驾游玩，没想到却被租车公司拒绝。原来，胡先生由于欠款许久未还，已经被列入了“老赖”的 名单，导致自己的信用数据不佳，被禁止租车。 2018 年 2 月起，到 E 市妇女儿童医疗中心就诊的病患们发现，只要自己的信用度足够好，在医疗中心就可 以“先诊疗后付费”，而无需一次次在诊室、检查室和交费处之间奔波，大大节省了自己的时间和精力。 信用骑车、信用住店、信用借书、公交车扫码乘车……这一幕一幕都告诉我们中国正在迈进信用社会。随 着大数据时代的来临，信用成为每个人的“第二张身份证”。每个人、每个机构的信用度都可以被量化，曾经 “看不见”“摸不到”的信用，正在逐步“变现”。 信用也提升了交易效率，为新经济提供支撑。对于废旧手机回收利用创业者向先生而言，信用就为他解决 了“先收手机还是先付款”的难题。“先收手机，用户不放心。先付款，我们也怕损失。”向先生说，引入信 用后，对高分用户优先付款，订单量上浮一倍，也没有出现违约情况。 有了信用的助力，企业经营效率变得更高。目前，多家共享单车企业已实现信用免押金，大大方便了新用 户开通使用。一些共享汽车、共享租衣企业也在研究信用梯度收费等模式，最大限度吸引用户。用户对信用的 珍视也令人惊喜。以租车为例，引入信用分后，行业租金欠款率下降了 52%，违章罚款欠款率下降了 27%。 在网络高度发达的今天，资源的分布不再局限于有形市场，很多资源分布在网络上。资金资源不再集中在 类似于银行这种金融机构身上，而是通过互联网分散分布。一个人只要拥有足够的信用水平，在网络上就能够 筹集到资金。所以，信用社会给予人们一个公平发展的环境。“信用既是商业社会的内在原则，也创造价值和 财富。”某研究员说，随着信用体系不断完善，每个人都能在社会中获得公平发展的机会，这将大大激发全社 会创业创新热情。 在某信用机构负责人看来，10 年后，国内绝大多数城市都将成为信用城市。诚实守信的市民和商家，会享 受到非常大的便利，政府的管理效率也将大大提高。信用体系的建立可以推动整个社会综合治理的发展。在 S 市，26 万老人领取养老金不用亲自跑腿去现场，只需要在手机上进行一次信用认证。购房者提取公

2018年重庆市继续教育公需科目考试试题及答案-100分版

2018年重庆市继续教育公需科目考试试题及答案-100分版测试成绩：100.0分 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1、世界知识产权组织成立公约》第二条第八项不包括其中哪一项？（1.11 分） A 文学、艺术和科学作品 B 人类一切活动领域的发明 C 表演艺术家的表演以及唱片和广播节目? D 天气预报正确答案:D 2、出版者权的保护期为多少年？（1.11 分） A 5.0 ? B 10.0 C 15.0 D 20.0正确答案:B 3、著作权不保护什么？（1.11 分） A 文字作品 B 口述作品 C 摄影作品? D 时事新闻正确答案:D 4、著作权在整个知识产权的框架里面,它相对于( )而存在（1.11 分）? A 工业产权 B 商业产权 C 科技产权 D 专利产权正确答案:A 5、作品完成（）年内，未经单位同意，作者不得许可第三人以与单位使用的相同方式使用该作品（1.11 分） A 1.0 ? B 2.0 C 3.0 D 4.0正确答案:B 6、电影作品著作权由（）者享有（1.11 分）? A 制片者 B 编剧 C 导演 D 摄影正确答案:A 7、著作权中的领接权不包括？（1.11 分） A 表演者权 B 录制者权 C 广播者权? D 著作财产权正确答案:D 8、工业产权中的专利权不包括？（1.11 分） A 发明专利 B 实用新型专利? C 产品商标 D 外观设计专利正确答案:C 9、工业产权中的商标权包括？（1.11 分） A 发明专利? B 服务商标 C 实用新型专利 D 外观设计专利正确答案:B

10、录音制作者对其录制的录音制品依法享有的一种（）权利（1.11 分）? A 独占性 B 非独占性 C 共享性 D 非共享性正确答案:A 11、知识产权法的表现形式不包括？（1.11 分） A 宪法 B 法律? C 道德 D 国际条约正确答案:C 12、属于知识产权法的是？（1.11 分）? A 宪法 B 商标法 C 专利法 D 著作权法正确答案:A 13、不属于行政法规的是？（1.11 分） A 计算机软件保护条例 B 知识产权海关保护条例? C 民法通则 D 植物品种保护条例正确答案:C 14、著作权的保护期规定自然人死后（）年（1.11 分） A 10.0 B 30.0 ? C 50.0 D 100.0正确答案:C 15、人身权不包括？（1.11 分） A 发表权 B 署名权 C 修改权? D 复制权正确答案:D 16、著作权属于作者的是？（1.11 分）? A 职务作品 B 演绎作品 C 合作作品 D 日记正确答案:A 17、新华书店自己不复制任何书籍，它只是从出版社那儿把书买过来，然后再卖出去，它的行为仅仅是()?（1.11 分）? A 发行行为 B 购买行为 C 中转行为 D 储藏行为正确答案:A 18、美术作品不包括？（1.11 分）? A 电影 B 雕塑 C 绘画 D 书法正确答案:A 19、改变作品，创作出具有（）的新作品的权利?（1.11 分） A 独