公司内部培训教材文件

内部培训教材

顾客中意，经营顾客的心

§理念篇§

【破冰活动】治理小品心得分享

◎分组与团队建立

?小组命名：

?精神口号：

◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享

F考虑方向……

1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体会有些什么？

2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？

※【治理小品】─梅瑞特饭店

1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。

傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，因此打电话来点餐。伊丽莎

白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般讲来，客户取消订餐是专门常见的情况，然而这一次，伊丽莎白总觉得有什么情况不太对劲。

《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，要紧目的确实是为了鼓舞职员在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。

由于受过这种专业的训练，因此在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。因此她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去访问这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来那个地点的目的，然后倾听房客的回答。结果才发觉，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，可能熬只是今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她赶忙掌控全局，除了立即拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。

※有效推动与拥抱变革

◎3C时代

?Customer客户核心

?Competition竞争

?Change诡谲多变

◎跳出考虑陷阱，创新考虑

?过去经验陷阱

?成功的陷阱

?空间的陷阱

?焦点/背景的陷阱

?改变的省思

◎Lewin变革三步骤

解冻→ 推

动→ 再结冻

(unfreezing) (movement) (re freezing)

◎变革时期模式

否认抗拒接纳投入※客户中意行销观念的演进

◎客户中意时代演进§60年代

?追求数量

?味觉触觉

?产品时代

?理性

?生产技术

§70年代

?追求品质

?嗅觉听觉

?定位时代

?理性+感性

?品质提升

§80年代

?追求形象

?视觉满足

?VI/CI时代

?感性

?塑造形象

§90年代

?追求心灵

?心灵满足

?CS时代

?互动

?客户中意

◎客户中意服务三时期

STEP１：

?喜悦（客户导向的形式表面论）

…被动／维持现状

…未顾及“沉默的不中意者”

STEP２：

?觉醒（客户导向的主动积极论）

…具主动关怀意识

…强调“客户焦点”、“客户敏感度“

STEP3：

?献身（客户导向的策略伙伴论）

…客户是公司〝策略性资产〞、“策略性伙伴”

…TCI(Total Customer Integration)

◎客户服务利益演进时期

主张DVP(Dominant value Proposition)EVP(Extra valueProposition)KVP(Key valueProposition)

讲明独占价值主张额外价值主张关键价值主张

观点制造商观点消费者观点目标市场观点

客户理性消费感性消费感动消费

目标制造者利润消费者满足人性的尊重

产品实体产品延伸产品核心利益

手段产品属性客户需求关键价值

策略产品差异策略成本领导策略市场区隔策略服务品质策略价值差异策略服务价值策略

附注独特销售主张最佳捕鼠器谬误附加价值逆转性社会观念行销数据库行销

※顾客关系治理（CRM）的定义与趋势

◎顾客关系治理（Customer Relationship Management）

—是一种企业藉由积极深化与客户之间的关系，以掌握客户的讯息，同时利用此些客户信息，裁身定制不同的商业模式及策略运

用，以满足个不客户的需求。

—透过有效的顾客关系治理，企业能够与顾客建立起更长久的双向关系，并猎取客户忠诚。

—因为长期忠诚顾客将使客户更容易挽留、每年或每次买得更多，情愿买更高价位商品、降低企业服务新顾客成本及中意顾客因而情愿介绍新顾客。

◎全球CRM趋势背景，可由几方向观看

●顾客愈来愈聪慧，要求也愈来愈高。

——大量信息撷取

——更多的选择机会

——顾客化及个人化商品

——顾客忠诚度降低

●宏观的商业环境

——新经济型态

——多型态渠道出现

——网际网路无远费屈

——产业疆界模糊，产品生命周期短

●微观商业环境

——消费者意识抬颈

——客户维持率重要

——多元化销售渠道、微利时代来临

●顾客忠诚度

——产品及服务的瑕疵

——价格竞争

——商品或服务同质性高

——顾客善新厌旧或使用适应改变

◎CRM的兴起

●积极争取，开发客源面

——提供客户需要资源及商品，满足其需求

——预测客户下一步可能的需求，从而满足之

——比竞争者更了解顾客，更能让顾客中意

●维持即有客户，消极角度

——旧有客户在跳槽前，必有征兆（Signal）可循可立即采取行动

——数据显示，开发新客户费用约十倍位于维持旧

客户所需花费成本

※企业使命、理念与远景

◎经营理念─Peter Drucker

…What is our business？

…Who is the customer？

…What is value to the customer？…What will our business be？…What should our business be？

◎企业识不系统(CIS)的应用

公司

内部行

销

外部行销

Mind

Identity

Visual Identity

ES

CS

职

员

客户

互动行销

Behavioral Identity

SS

【治理评量】

◎客户导向公司特质─ ─自我测试

请用一～五分数回答下列每一问题；五选一，

1：一点都不、2：有一点、3：一般、4：专门多、5：特不多。

●公司理念与组织气候

1．本公司矢志制造中意的客户。

2．我们宁可「第一次就做对」，而不愿等出

错再改。

3．主管以行动表示客户的中意是专门重要。

4．我们的目标确实是在超越客户的需求。

5．是否以客户为念是人事升迁的重要考量。

6．我们公司完全以品质至上。

7．客户的需求优先于公司的内部需求。

得分

（本类总分35）你的百分比

●与客户为伍

1．在行销时，公司扮演客户的咨询顾问或是

伙伴的角色。

2．在广告文宣中幸免吹牛。

3．明白客户对我们的产品或服务最重视的地

方。

4．依照从客户得到的回馈来设计产品或服务。

5．我们致力成为业界的首领。

得分

（本类总分25）你的百分比

●随时预备找出并解决客户的问题

1．倾听客户的抱怨。

2．定期要求客户评鉴公司的表现。

3．定期分析客户的抱怨，从中找出问题。

4．找出不利于客户的作业程序和系统。

得分

（本类总分20）你的百分比

●运用并沟通客户信息

1．我们明白客户眼中的「品质」是什么。

2．我们让职员有在各种场合会见客户的机会。

3．我们明确了解客户对公司的期待。

4．我们定期提供信息给客户，关心他们形成

具体的期望。

5．公司的重要干部能明确了解客户的需求。

6．公司内部对公司的真正客户是谁有共识。

7．公司主管与客户接触频繁。

得分

（本类总分35）你的百分比

●迎向客户

1．我们让客户容易跟我们做生意。

2．公司鼓舞职员迎合客户。

3．我们试图解决客户的所有抱怨。

4．客户有抱怨时我们让他们专门容易的表达出

来。

得分

（本类总分20）你的百分比

●能力和授权

1．公司尊重职员。

2．公司所有职员都熟知公司的产品。

3．在第一线接触客户的职员都得到足够的资

源和支援。

4．即使低层职员都能够迅速决定是否为客户

做必要的额外服务。

5．职员认为他们现在做的情况专门刺激。

6．所有职员都有某种程度的参与决策机会。

7．职员都受过多种训练以便必要时互相递补。

得分

（本类总分35）你的百分比

●生产过程及产品之改善

1．各单位合作达成共同目标。

2．研究其它公司以学习改进之道。

3．不断改进。

4．有系统的减少研发和生产间的循环周期。

5．品质有问题赶忙改正。

6．我们肯在开发新点子方面投资。

得分

(本类总分30)你的百分比

经营顾客的心运筹帷幄

§战略篇§

※【分组研讨】有效决策与团队决策

◎您的优先级：

1st：_________________

2nd：_________________

3rd：_________________

◎贵组的优先级：(分组发表)

1st：_________________

2nd：_________________

§考虑时刻：

1.你个人如何做决策？

2.贵组如何做决策？决策品质如何？

3.团队决策应注意事项有哪些？

※决策的陷阱

◎个人认知的偏见（cognitive biases）…先入为主(prior hypothesis bias)

…代表性(representative)

…操纵幻觉(illusion of control)

…模拟推理(reasoning by analogy)

…扩大承诺(escalating commitment)

◎集体考虑盲点（groupthink）

◎最适化决策模式步骤(optimizing model) …步骤一 : 确定有做决策之必要

…步骤二 : 决策准则之确认

…步骤三 : 给予各种准则权数值

…步骤四 : 所有可行方案的列出…步骤五 : 评估所有可行的方案…步骤六 : 选择最终的方案

※衡外情量己力─SWOT分析

O：机会

?市场中有什么适合我们的机会？?能够学什么技术？

?能够提供什么新产品/服务？

?能够吸引什么新顾客？

?如何样能够与众不同？

?组织在5-10年的进展？

T：威胁

?市场最近有什么改善？

?竞争者最近在做什么？

?是否赶不上顾客需求的改变？?政经环境的改变是否会损害

?组织？

?是否有什么事可能会威胁到

?组织的生存？

S：优势

?擅长什么？

?组织有什么新技术？

?能做什么不人做不到的？

?和不人有什么不同？

?顾客什么缘故来？

?最近因何成功？

W：缺点

?什么做不来？

?缺乏什么技术？

?不人有什么比我们好？

?不能满足何种顾客？

?最近失去什么顾客？

?最近因何失败？

※有效定位与差异化

◎定位的新基石─动态定位

…行销是动态，而非静态

…行销重点在制造新市场，不仅在分享旧市场…行销着重建立关系，而非仅促销产品

…行销重质而不仅计量

◎产品定位关键点

…了解市场趋势与动态

…集中致力于无形的定位因素…针对特定客户层设定产品…勇于实验的意愿

◎市场定位

…利用口碑

…进展基础结构

…形成策略性关系

…找对顾客

…媒体接触

◎企业定位

…塑造企业文化

…组织凝聚与忠诚

…传达公司定位

◎差异化

?价值的制造

…product→service→idea

…”value”的制造

?产品差异化

…”品牌”建立

…可靠性

…适用性

…设计

…有效性

?服务差异化

…交期准确

…售后服务

…顾客训练

…咨询服务

…其它

?人员差异化

?形象差异化

…识不与形象(identity vs image)

…符号(symbols)

…事件(events)

※价值链与价值传送系统 --- Michael Porter

厂商基础结构

人力资源治

理边

科技进

展际

采购

厂内生产厂外行

销边

后勤作业后勤与服务际

作业作业销售

要紧的活动

?要紧的活动(primary activities)

…厂内后勤作业(Inbound logistics)

…生产作业(Operations)

…厂外后勤作业(Outbound logistics)

…行销与销售(Marketing and sales)

公司内部通告范文4篇

公司内部通告范文4篇 机关科室、各事业部： 根据XXXX有限公司关于加大企业内部培训力度的会议精神，切实有效的开展企业内部培训，人力资源部定于本月开展《经济合同法》的相关培训，相关内容如下。 培训内容：《经济合同法》通例培训、合同谈判风险规避培训时间：20x年5月25日9:00-11:30 签到时间：20xx年5月25日8:40 培训地点：行政楼二楼会议室 名额分配：机关科室7人，XXX事业部6人，XXX事业部6人，XXX事业部6人。 人力资源部 公司各有关部门： 为提高各分公司的管理能力和业务能力，公司计划在每季度最后一个月进行财务管理知识、公司规章制度、档案、资料管理知识、各项社会保险进行培训，对新入职员工进行企业概况、文化、经营理念及公司规章制度、安全与事故预防等内容的培训。各分公司需参加培训的请6月10日前报综合管理部。 xx集团 20xx年4月1日 公司全体员工： 公司为了感谢全体员工为公司的发展面对高温不辞辛劳的坚守工作岗位，公司决定发放员工福利，具体如下：

1、发放范围：依据20xx年2月x日公司人力资源系统在岗的员工名单为准，进行发放; 2、发放时间：20xx年2月x日统一发放，请各部门人员到时候接到领取通知时，有序的进行领取。 特此通知 xuexila xxxx年xx月xx日 公司各科室、项目部： 为建立健全安全生产的组织领导体系，分公司研究决定：成立公司级安全生产领导小组，对安全生产统一领导，下设安保科负责具体的安全生产工作。各项目部相应成立以项目经理任组长的项目部安全生产领导小组。 望各科室、项目部接到此通知后，认真贯彻执行。 附件：分公司安全生产领导小组 xx工程公司 二○xx年一月五日

有效沟通技巧培训课程大纲

有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

有效沟通技巧培训课程大纲： 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） c、有效沟通的倾听技巧

（会倾听的人才会沟通） d、有效沟通的提问技巧 （提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 （正确的反馈能给对方增加自信） 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次

3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一：“先说先死” 准备二：“不说也死” 准备三：怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析

4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法

通知书之公司内部通知的格式

公司内部通知的格式 【篇一：公司公文通知格式】 【内部资料】 ********公司文件 ****综发[2015]056号签发人：总经理 关于正式启用考勤指纹机的通知 各部门、各分部： ***综字[2015]006号关于考勤机考勤管理办法（修订）】文件中， 对各分部安装指纹考勤机。综管办于2015年5月至7月已将各分部 指纹考勤机安装、录入、调试完毕，并已开始正常使用指纹考勤机。出勤考核作为公司工资考评的重要类项，将根据考勤记录核算工资，各位员工须按规章制度进行上、下班指纹考勤打卡，凡上、下班人 员无正当理由，未到考勤机录指纹打卡者，一律作旷工处理。 公司也将不定期进行抽查，对考勤打卡过程的各种违章违纪情况， 公司将予以通报及严肃处理。望各位同事相互监督，各分部考勤管 理人员要肩负起管理职责，客观公正、实事求是。 特此通知！ （此页无正文） 上海****有限公司综管办 二○一五年七月二十二日 发：总部、临沂一二级分部全体员工 报：总经理、财务副总监、副总经理、办公室主任拟稿部门：综管 办 【篇二：公司内部红头文件、通知、通告、通报、决定、 决议、报告(模板)doc】 xxxx有限公司（通知） xxxx字〔20xx〕第001号 关于进一步规范集团日常公文管理的通知 集团各部门及直属单位： 关于公文管理，集团现行已有规范。但在实际应用中还需进一步完善。为落实公文管理制度，使集团各类公文处理工作达到规范化、 制度化，流程化，提高公文处理的质量和效率，体现出集团的规格 和对外形象。结合集团实际情况，将对公文管理进行明确。

1、关于公文格式。须按照集团内部批准执行的模板，任何部门和人员不得改动、调整公文的模板样式。公文的样式、文字行距、边距、字体、字号、logo规格须与批准执行的样式完全一致。此通知。 xxxxxx有限公司 二○一三年十二月十日 主题词：进一步规范集团公文管理通知呈报：xxx 抄送：xxx、xxx共3页，共印：3份承办部门：xxx 联系人：xxx 联系电话：xxxx 1 【篇三：员工内部推荐通知模板】 关于鼓励内部员工推荐优秀人才的通知 公司各部门、各员工：为保障公司各部门用人需求，提高招聘效率，公司扩大招聘力度，鼓励员工为企业推荐优秀人才，把自己熟 悉的优秀人才引荐到企业中来，和大家、公司共同发展。现将公司 现阶段人员需求汇总如下： 一、人员需求及岗位要求 1、xx：女性优先，18-35岁，遵纪守法、能吃苦耐劳。 2、xx：包括焊锡、烙铁、维修等，有相关工作经验。 二、实施办法 推荐人推荐的人员正式录取后，推荐人到xx部填写《员工推荐登记表》，xx部做好相关信息记录。 三、奖励 被推荐员工工作满半年，奖励推荐人xx元/人；被推荐员工工作满 一年后，再奖励推荐人xx元/人。 请全体员工发挥人脉优势，踊跃推荐，为公司发展贡献一份力量。 如有疑问，请与xx部联系。电话：xxxxxxx。 xx部 2015年x月x日

沟通技巧培训内容

?第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对，努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失 定义： 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一，沟通者要有一个明确的目标。 ?第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程：略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍： ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴（语言障碍） “荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍

信息障碍 信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候，可不可以抽烟？” “抽烟的时候，能不能静心？” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确，准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考，多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结：管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对，努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执，求一致 微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。 “你今天对客人微笑了吗？”——希尔顿

医患沟通技巧培训

医患沟通技巧培训 医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。 近年来医患关系紧张，国内国外皆是如此，在这样不容乐观的执业背景下，医院只有转变服务理念，真正做到以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，并不断加强医患沟通，才能成功构建和谐医患关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。 一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。 这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。 换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。 1．良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提：医疗过程中的检查、诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。为了对患者作出正确的诊断和实施相应的治疗措施，医生需要患者提供详尽的病史资料和在治疗过程中及时地反馈信息，因此取得患者的合作尤为重要。

而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合作程度，有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。 2．融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持：良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效，即药物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。 临床实践经验不容否认的一个客观事实是，专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异，这就说明了治疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能，同时也取决于医患之间的关系状态。 二、医患关系的建立,根据医学心理学和社会心理学的研究，临床上常见的医患关系一般有3类模式，即主动-被动型、指导-合作型，以及共同参与型. 医患沟通方法与技巧 可以用家庭关系来分析理解医患关系，即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童，从中不难发现，医患关系常常是不平等，而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题，因为人际心理学的研究显示，平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的，否则是不稳定的，容易中断和破裂。 沟通方法 (一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使

XXX公司内部培训教材

XXX公司内部培训教材 顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什 么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后

打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer 客户核心 ?Competition 竞争 ?Change 诡谲多变 ◎跳出思考陷阱，创新思考 ?过去经验陷阱 ?成功的陷阱 ?空间的陷阱 ?焦点/背景的陷阱 ?改变的省思 ◎Lewin变革三步骤 解冻→推动→再结冻 (unfreezing) (movement) (refreezing) ◎变革阶段模式 否认抗拒接纳投入 ※客户满意行销观念的演进 ◎客户满意时代演进 §60年代 ?追求数量 ?味觉触觉

公司内部下发通知范文

公司内部下发通知范文 公司内部下发通知范文1 公司全体员工： 公司为了感谢全体员工为公司的发展面对高温不辞辛劳的坚守工作岗位，公司决定发放员工福利，具体如下：1、发放范围：依据20xx年2月x日公司人力资源系统在岗的员工名单为准，进行发放; 2、发放时间：20xx年2月x日统一发放，请各部门人员到时候接到领取通知时，有序的进行领取。 特此通知 xxxx有限公司 20xx.02.xx 公司内部下发通知范文2 公司全体员工： 在新春佳节来临之际，为体现公司党委、董事会以人为本的管理理念，公司为在职员工及离(内)退休人员工发放福利，以慰问金形式发放，标准为在职员工400元/人，离(内)退休人员200元/人，计算个人所得税后，将在节前统一发放。 特此通知 xxxx有限公司 20xx.02.xx 公司内部下发通知范文3 公司各科室、项目部：为建立健全安全生产的组织领导体系，分公司研究决定：成立公司级安全生产领导小组，对安全生产统一领导，

下设安保科负责具体的安全生产工作。各项目部相应成立以项目经理任组长的项目部安全生产领导小组。 望各科室、项目部接到此通知后，认真贯彻执行。附件：分公司安全生产领导小组 城建工程公司 二○xx年一月五日 公司内部下发通知范文4 集团各部门及直属单位：关于公文管理，集团现行已有规范。但在实际应用中还需进一步完善。为落实公文管理制度，使集团各类公文处理工作达到规范化、制度化，流程化，提高公文处理的质量和效率，体现出集团的规格和对外形象。结合集团实际情况，将对公文管理进行明确。 1、关于公文格式。须按照集团内部批准执行的模板，任何部门和人员不得改动、调整公文的模板样式。公文的样式、文字行距、边距、字体、字号、LOGO规格须与批准执行的样式完全一致。此通知。 XXXXXX有限公司 二○xx年十二月十日 公司内部下发通知范文5 机关科室、各事业部：根据XXXX有限公司关于加大企业内部培训力度的会议精神，切实有效的开展企业内部培训，人力资源部定于本月开展《经济合同法》的相关培训，相关内容如下。 培训内容：《经济合同法》通例培训、合同谈判风险规避培训时间：20xx年5月25日 9:00-11:30

沟通技巧培训内容

? 第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对，努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失 定义： 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一，沟通者要有一个明确的目标。 ?第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程：略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍： ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴（语言障碍） “荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”

接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍 信息障碍 信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候，可不可以抽烟？” “抽烟的时候，能不能静心？” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确，准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考，多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结：管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对，努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执，求一致 微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。

公司内部会议通知范文

会议通知格式_公司内部会议通知范文 1、标题。 有完全式和省略式两种。 ①完全式包括发文机关、事由、文种。 ②省略式，例如《关于××的通知》。 通知内容简单的，只写“通知”两字，这也是省略式的一种。 2、正文。 公司各部门： 公司定于20xx年10月9日召开全体员工工作会议，具体要求通知如下： 一、会议时间：20xx年10月9日下午18：00 二、会议地点：公司总部会议室 三、参会人员：公司全体员工(值班人员除外) 四、主持人：XXX 五、摄像：XXX 六、相关要求： 1、参会人员不得无故迟到、早退、请假等。 2、参会人员统一着工装参会。 4、参会人员会议前需将手机调至振动或静音，会议期间不得随意走动。 XXXXXXXXXXXX有限公司 20xx年10月9日

各部门： 一、会议内容：周总结 二、参加人员：公司全体员工 三、会议时间、地点：3月份每周六，公司会议室 20xx年2月27日 会议内容： 二、关于协会入选河南省温暖20xx先进集体候选人的通报， 三、协会近期主要工作。 本次会议暂定1-1.5小时结束，不延长时间。 二、会议时间：20xx年3月12日(星期四)下午2：00-2：20签到，2:30准时开会。 三、会议地点：公司二楼会议室 四、参会人员：1、公司分管领导、相关部门领导五、会议要求： 1、请参会人员安排好工作，准时参加会议。 中心各部门： 一、本次会议届时有XX领导参加。 二、中心领导班子成员在会议上分别汇报各自的分管工作，要求结合实际重点汇报20xx年度相关工作。 三、部门负责人在会议上要结合实际情况汇报20xx年度的重点 工作。 四、所有参会人员必须提前十分钟到达会场进行签到，14时将 准时召开会议。 五、要求参会人员必须做好本次会议记录，会后部门负责同志要及时将会议内容传达给部门人员。

公司内部培训教材文件

内部培训教材 顾客中意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】治理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享 F考虑方向…… 1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【治理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，因此打电话来点餐。伊丽莎

白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般讲来，客户取消订餐是专门常见的情况，然而这一次，伊丽莎白总觉得有什么情况不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，要紧目的确实是为了鼓舞职员在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，因此在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。因此她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去访问这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来那个地点的目的，然后倾听房客的回答。结果才发觉，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，可能熬只是今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她赶忙掌控全局，除了立即拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。

有效沟通技巧的培训内容(内部资料)

有效沟通技巧的培训内容 前言： 由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。 我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍： 第一：沟通的概念 ●沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。 ●沟通的三大要素： 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素： 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。 2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 ●沟通的两种方式 这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 ●沟通的双向性:请大家一定要记住：沟通一定是双向的过程

企业内部培训教材

内部培训教材 顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 F思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女

房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最

公司内部下发通知范文6篇

公司内部下发通知范文6篇 Model text of notice issued within the company 编订：JinTai College

公司内部下发通知范文6篇 小泰温馨提示：写作是运用语言文字符号以记述的方式反映事物、表达思想感情、传递知识信息、实现交流沟通的创造性脑力劳动过程。本文档根据写作活动要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：公司内部下发通知范文 2、篇章2：公司内部下发通知范文 3、篇章3：公司内部下发通知范文 4、篇章4：公司内部下发通知范文 5、篇章5：公司内部下发通知范文 6、篇章6：公司内部下发通知范文 通知的格式,包括标题、称呼、正文、落款。下面是公司内部下发通知范文，欢迎参阅。 篇章1:公司内部下发通知范文 公司为了感谢全体员工为公司的发展面对高温不辞辛劳的坚守工作岗位，公司决定发放员工福利，具体如下：

1、发放范围：依据20xx年2月x日公司人力资源系统在岗的员工名单为准，进行发放; 2、发放时间：20xx年2月x日统一发放，请各部门人员到时候接到领取通知时，有序的进行领取。 20xx.02.xx 篇章2:公司内部下发通知范文【按住Ctrl键点此返回目录】在新春佳节来临之际，为体现公司党委、董事会"以人为本"的管理理念，公司为在职员工及离（内）退休人员工发放福利，以慰问金形式发放，标准为在职员工400元/人，离（内）退休人员200元/人，计算个人所得税后，将在节前统一发放。 20xx.02.xx 篇章3:公司内部下发通知范文【按住Ctrl键点此返回目录】公司各科室、项目部： 为建立健全安全生产的组织领导体系，分公司研究决定：成立公司级安全生产领导小组，对安全生产统一领导，下设安保科负责具体的安全生产工作。各项目部相应成立以项目经理任组长的项目部安全生产领导小组。

(完整版)公司会议通知范文

公司会议通知范文 通知，是运用广泛的知照性公文。用来发布法规、规章，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关的公文等，公司内部会议通知也是其中一种，今天就来和大家分享几篇公司内部会议通知范文，一起来看看吧。 公司内部会议通知范文(一) 公司各部门： 为了规范公司会议管理、提高会议质量、促进工作开展、加强部门间的沟通与交流，现将公司周例会管理通知如下： 一、会议形式：周例会 二、会议时间：每周周五下午2:00 三、会议地点：公司办公室 四、参会人员：现参会人员暂定为：(略) 五、会议要求：(1)参会人员须于在周五14：00准时参加会议 (2)会议期间需关闭电话或调制静音不得看报纸、杂志或做与会议内容不相干的事情 六、奖惩规定：无故不参加周例会者公司将给予200元/次的罚款处罚。以上要求请参会人员务必自觉遵守，谢谢大家的配合与支持。 特此通知

公司内部会议通知范文(二) 20xx年工作打算汇报会的通知 机关各部门： 为深入查找xxxx年机关各部门工作不足，便于安排布署xxxx年机关各项工作，经研究决定，我局将于近期召开机关各部门xxxx年工作总结、xxxx年工作打算汇报会。相就有关事项通知如下： 一、会议时间、地点 二、参会人员 三、会议的主要内容(或会议议程) (一)机关各部门负责人汇报xxxx年各项工作任务完成情况以及xxxx年具体工作打算。 (二)局领导作重要讲话。 四、有关要求 (一)与会人员要准时参加会议，无特殊情况不得请假。机关各部门到会场签到后，必须报送汇报材料一份，用于xxxx年度效能监察。 (二)机关各部门要高度重视此项工作，工作总结要客观实际，真正查找到工作的不足。工作安排要站在加强自身建设、提高行政能力，特别是有效发挥机关部门监督职能的角度，结合部门优势和业务特点，创新性地确定今年的工作目标和任务。汇报中要列出主导性和创新性工作的实施步骤和时间进度。 (三)汇报材料形成后，要组织本部门人员座谈讨论、认真修改、提高质量，坚决防止言之无物、偏而盖全。汇报材料字数在1600字左右，汇报时间控制在8分钟以内。 特此通知 XXX办公室

关于有效沟通技巧培训心得体会范文(通用)

关于有效沟通技巧培训心得体会范文 关于有效沟通技巧培训心得体会(1) 世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。 结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点： 三思而后言 在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。 失言时立刻致歉 勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。 挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。 表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。 对事不对人 指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

公司员工福利_公司员工福利通知范文2

公司员工福利_公司员工福利通知范文2 为提高车间员工的福利待遇，提高员工的工作积极性，结合公司订单量的不断增长，经公司研究决定执行如下待遇标准： 一、老员工介绍新员工奖：100元/人 老员工介绍新员工入职，具体奖励条件如下： A、被介绍人必须在司工作满6个月，奖金在被介绍人的第六个月的工资里发放; B、被介绍的岗位为：平车、及车、肯车、特种车、查衫、查度、烫工; 享受时间：被介绍人入职时间在20xx年8月18日至20xx年xx月31日止; C、介绍范围：本厂的所有在职员工。 二、新员工入职奖：500元/人 新员工入职的具体奖励条件如下： A、凡在20xx年8月18日至20xx年xx月31日时间段入职的平车、及车、肯车、特种车、查衫、查度、烫工均可享受; B、新员工必须满6个月，奖金发放时间是：满6个月后，在次月工资里发放; 三、老员工工龄奖年终奖： A、工作期满1年以上含1年可享受年终奖200元;工作期满2年以上含2年可享受年终奖400元;工作期满3年以上含3年可享受年终奖600元;工作期满4年以上含4年可享受年终奖800元;工作期满5年以上含5年可享受年终奖1000元; B、享受范围：全厂所有员工管理人员除外; C、享受条件：春节放假前一个月、后一个月内请假不超过xx小时病假除外，有病例单，按公司规定准时放假和准时开工者; D、年终奖发放时间：每年3月份的工资里发放上一年的年终奖; E、计算方式：自员工入职当天起开始计算，满年的，即可享受年终奖;举例：张三于20xx年10月6日入职，即20xx年10月5日为满一年，所以奖金在20xx年3月份的工资里发放。 四、路费补贴：280元/人 A、春节前后两个月内请假不超过8小时，并按公司的放假时间休假，按上班的时间准时上班;

公司通知范文

为了让大家更好的写好关于公司内部事务的“通知”。下面，的小编为大家整理了三篇《公司通知范文》，欢迎阅读，内容仅供参考!希望有所帮助!!! 公司通知范文【一】 公司春节放假通知： 各部门员工： 新春佳节渐近，为欢度中华民族的传统佳节，使全体人员能够开开心心地过上一个欢乐、祥和的2012年春节，尽可能的与家人一起享受节日的欢乐和喜悦;结合生产情况，经公司研究决定： 公司定于20xx年1月xx日起开始放年假，年假共计x天，截止时间为x月x日，x月x 日正式上班。 回家的员工建议通过各种途径提前预订好往返的车票，以免到时“一票难求”，计算好返乡的行程安排，并做好回家的理财准备;同时，公司要求所有的员工必须在20xx年x月x日到达深圳，确保x月x日能够正常上班;届时公司一律不接受电话请假，逾期未到者按旷工处理。 为了让不回家的员工过一个欢乐祥和的春节，同时也方便公司在春节期间的食宿安排和管理工作的开展，特通告好下： 1、决定不回家并留厂的员工(包括外宿员工)如果仍未登记的员工，请尽快到各部门主管/文员处登记，登记时注明员工姓名及部门/级别以及是否在厂内食宿，是享用管理餐还是员工餐等。 2、各部门文员/主管请将增加的统计名单于元月XX日前将留厂人中名单交到行政部 3、行政部将根据留厂人员情况安排用餐及住宿保安相关事宜，请员工决定后再行登记 4、所有留厂员工在春节期间用餐不再扣除伙食费，由公司全额承担，除夕夜与大年初一中餐加餐。 5、留厂员工可以自发组织唱歌、跳舞、游戏等娱乐活动，不得在厂内进行赌博、吸毒、酗酒、打架斗殴等违法违纪活动，违者将按厂规处理。 xx有限责任公司 20xx年x月x日 公司通知范文【二】

有效沟通技巧的培训内容(内部资料)

有效沟通技巧的培训内容 .、八、- 刖言： 由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自 身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。 我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍： 第一：沟通的概念 沟通的定义：为了设定的1标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素： 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素： 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。 2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。3）沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 沟通的两种方式 这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也 包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

公司员工培训教材

公司员工培训教材 第一章企业文化与发展史 公司概况 1、内蒙古XX餐饮连锁有限公司： 内蒙古XX餐饮连锁有限公司创建于1999年8月，总部位于有“鹿城”之美称的包头市，公司董事长为张钢先生。在短短三年多时间里已经发展到拥有五家分公司、七个省级总代理（代理九个省）、九个市级总代理、660多家连锁店的大型中餐连锁企业。公司于2001年被评为中国餐饮连锁百强企业第二名,中国连锁百强企业第三十一名；通过了ISO9001：2000国际质量体系认证；绿色餐饮企业认证；2002年又上新台阶，不仅被评为“内蒙古餐饮名店”、“内蒙古名吃”、“中国名火锅”、“诚信服务优秀示范单位”等，更连续第二年被评为中国餐饮连锁百强企业第二名，在全国前30名零售、餐饮企业排行榜中晋升至第24名，而且戴上了特许经营加盟连锁业“四大新秀”的桂冠，在2003年获得〈中国成长100强企业〉第一名（2002年蒙牛集团获得〈中国成长100强企业〉第一名），成为国内知名度很高的品牌和餐饮连锁龙头企业。 2、内蒙古XX餐饮连锁有限公司北京分公司： 成立于2002年1月23日，隶属于内蒙古XX餐饮连有限公司，总经理为张占海先生，公司管辖区域为：北京、天津 企业文化 1）XX的经营理念：“精、诚”

2）XX企业精神： 品质为本，诚信至尚;伟业恒基，决胜千年。 3）XX的经营宗旨： 产品质量是生命，优质服务是基础；现代化管理是手段，顾客满意是目标。 4）XX的质量方针： 诚信为本、顾客至上、伟业恒基、持续发展。 5）XX的质量目标： 优质服务率：100% 顾客满意率：96% 顾客投诉率：≤2% 员工培训率：100% 6）XX的特色：“不蘸小料涮肥羊” “XX”独特之处就在于其锅底料和“XX”专用羊肉。 锅底是由“XX”的创办人经多年研制而成，并向国家专利局申请了专利权。锅底采用草果、桂圆、当归、白蔻、党参等60多种调味品科学配制而成。其特点是具有去膻、保鲜嫩、味香适口。经常食用还可以达到均衡人体营养素、滋补养颜、增强人体免疫力的功效。XX火锅彻底打破了传统火锅涮羊肉的弊端，是火锅的一场革命，同时也开创了火锅快餐业的先河。 羊肉精选内蒙古锡林郭勒大草原的纯天然、无污染的六个月大的肥尾羔羊肉，因为生活在广袤的大草原，吃的是无污染的青青绿草，喝的是纯天然的矿泉水，所以肉质非常肥美鲜嫩，属于高蛋白、低脂肪、高营养的绿色食品。当地牧民有这样一首民谣来形容羊的生活“吃的中草药，喝的矿泉水，唱的爬山调，跳的迪斯科”。

公司内部推荐员工奖励通知范文

公司内部推荐员工奖励通知范文 [!--empirenews.page--] 公司全体员工: 因公司业务发展需要，现拟招聘门窗车间和玻璃车间普工若干名;公司内部员工如有亲戚、朋友、邻居等愿意从事的，可向人事部推荐，具体规定如下: 一、招聘岗位及要求: 1、门窗车间普工:若干名，男性，初中以上文化，年龄25-40岁，身体健康，态度端正，能吃苦耐劳，并经公司面试合格。 2、玻璃车间普工:若干名，男性，初中以上文化，年龄25-40岁，身体健康，态度端正，能吃苦耐劳，并经公司面试合格。 二、推荐奖励: 推荐员工被公司录用后且稳定工作的，公司将给予推荐人200元/人现金奖励，具体细则如下: 1、被推荐人的基本条件必须符合本公司对人员招聘的基本要求(包括学历、年龄、技能、经验) 2.被推荐人试用转正后，并且三个月内表现良好，公司将奖励推荐人200元/人现金; 三、要求: 1.推荐人必须本着对企业和被推荐人认真负责的态度，提供真实可靠的信息。 2.希望公司内部员工积极参与，及时与人事部联系，被推荐人的岗位安排由生产部统一负责调配; 3.被推荐人试用不合格，公司有权将其辞退。

内部推荐员工奖励通知5 因餐厅业务发展需要，人才需求量加大，为了使公司人力需求能得到及时满足，有效缩短招聘时间，提高招聘效率，公司拟打算拓宽及强化内部介绍招聘渠道，从而激发员工内部介绍的积极性，特制定本奖励方案。 一、适用范围 适用于餐厅内部员工介绍服务员、传菜员之奖励(行政人事部、主管级以上人员除外)。 二、职责 1、楼面经理负责对内部介绍信息记录做统计整理，按月上报行政人事部。 2、行政人事部对于楼面经理上报的人员名单，按照本方案对符合奖励条件的内部介绍办理奖金的领取手续。 3、财务部按本方案发放相应奖金。 4、楼面经理向下属员工宣传本奖励方案，激励下属员工踊跃向餐厅推荐适用的人才。 三、原则及要求 1、内部介绍人员必须符合岗位要求，工作认真负责，通过餐厅岗前培训及考核，方可上岗。 2、介绍人必须本着对公司和被介绍人认真负责的态度，提供真实可靠的信息。任何员工不得借内部介绍之名，将不符合岗位要求的人员介绍给餐厅。 3、员工被介绍进公司只能有一次，如离职后再次进公司不再与任何人有被介绍的关系。 4、被介绍进公司的新员工只能有一名介绍人。 5、被推荐人试用不合格，公司有权将其辞退。 四、奖励方案

公司内部开会通知范文

公司内部开会通知范文 公司开会要拟定会议通知。公司的开会通告通知很简单，一个标题加上会议的时间，内容以及地点就行。下面是公司内部开会通知范文，欢迎参阅。 公司内部开会通知范文1 ××厂关于召开计划生育工作会议的通知 所属各单位： 为了总结交流经验，研究分析存在的问题，进一步贯彻落实省、市计划生育工作会议精神，做好今年计划生育工作，经研究决定召开计划生育工作会议。现将有关事项通知如下： 一、会议内容：…… 二、参加人员：…… 三、会议时间、地点：…… 四、要求：…… ××厂 ×年×月×日 公司内部开会通知范文2 公司各部门： 为了规范公司会议管理、提高会议质量、促进工作开展、加强部门间的沟通与交流，现将公司周例会管理通知如下： 一、会议形式：周例会 二、会议时间：每周周五下午2:00 三、会议地点：公司办公室 四、参会人员：现参会人员暂定为：(略) 五、会议要求：(1)参会人员须于在周五14：00准时参加会议 (2)会议期间需关闭电话或调制静音不得看报纸、杂志或做与会议内容不相干的事情 六、奖惩规定：无故不参加周例会者公司将给予200元/次的罚款处罚。以上要求请参会人员务必自觉遵守，谢谢大家的配合与支持。 特此通知 公司内部开会通知范文3 公司员工： 为使我公司各部门工作顺利的开展，并且保证各部门之间能够衍接顺畅，有效地提高工作效率。经公司领导研究决定将定期召开公司员工例会。具体通知如下： 例会召开时间：每周五下午4：00; 例会召开地点：公司小会议室; 参会人员：公司总经理及全体员工，如有紧急工作不能参会请提前通知行政部刘丽佳; 例会主题及安排：各部门员工本周工作总结及下周工作计划，需协调待解决的工作。 本通知自发布之日起执行。