电大办公室管理小抄

一、单项选择题

1．办公室布置要注意( 各种沟通、保密)。

2．传真机的使用哪一项是不对的( 随时随地可向对方发送)

3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( 作会议记录时离开会议室接听电话)。

4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( 让员工们随意领取办公用品)。

5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( 文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力)。

6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( 最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要)。

7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( 应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己)

8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( 审查功能)。

9．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去

10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( 日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃)

二、判断题

1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍( √)

2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。√

3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。( √)

4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和要求，但没有期限。×

5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。×

6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。√

7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。×

8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。√

9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。√

10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。×

三、简答题

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；

(2)参谋作用；

(3)补缺作用；

(4)增进关系作用；

(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；

(6)适时。考虑时机；

(7)适地。看场合；

(8)适度。要注意掌握分寸。

2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?

(1) 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；

(2)按问题特征立卷；

(3按作者特征立卷；

(4)按文种特征立卷；

(5)按时间特征立卷；

(6)按地区特征立卷；

(7)按通讯者特征立卷；

(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

四、设计题

1．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；

(2)座谈会以小型为主，人数以七、／八人为宜；

(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；

(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；

(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；

(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；

(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。，

2．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。

1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支

(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)

(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)

(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；

(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；

(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)

(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800=19550(元)

五、案例分析题

1．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。

小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……

你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。

(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主；

(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；

(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；

(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；

(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；

(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。

2．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?"小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的?

(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

一、单项选择题

1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（姓名、部门、地址、国名）

2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（发表意见）

3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（应提高办事效率，把取邮

件与其他事一起办）

４、以下哪些接打电话的行为是不正确的（受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）

５、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会）

６、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（名片只能当面递送，寄去是不礼貌的）

７、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（下级单位报送的报告、统计报表等）

８、值班人员不应该做以下哪类事情（签发文件）

９、接受忠告的反应应该是（切勿事感用事）

10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（决策性）

二、判断题

1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ ×）

2、文员应避免必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（√）

3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（ ×）

4、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（√）

5、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）

6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（ ×）

7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，(√）

８、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）

９、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（√）

10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（√）

三、简答题

１、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？

(1)单位印章、套印章；

（2）钢印、领导人签名章、其他印章；

（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；

（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；

（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；

（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；

（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；

（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；

（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。

２、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？

（1）命令（令）；

（2）决定；

（3）公告；通告；

（4）通知；通报；

（5）议案；

（6）报告；

（7）请示；

（8）批复；意见；

（9）函；

（10）会议纪要。

四、设计题

１、康桥宾馆位于本市南京西路４５号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？

（1）会议的名称：

（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；

（3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）；

（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；

（5）议题（或者议事日程）；

（6）主办者的联络处，电话号码等；

（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；

（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。

２、某个下雨天，在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

（1）要替搭车回去的人安排车子；

（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；

（3）有留话时，切记务必传达；

（4）检查会场有无物品遗漏；

（5）要为参加会议的人员送行；

（6）文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；

（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如有，则必须加以熄灭

（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；

（9）关紧门窗并上锁；

（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。

五、案例分析题

1、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情总，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷；“怎么这个地方连停车场也没有……”

问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？

（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；

（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？

（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；

（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？

（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；

（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；

（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等，

（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；

（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。

（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

（3）从这件事中你得到了什么教训？

2、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（3分）

（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”

（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；

（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；

（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；

（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；

（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。

一、单项选择题

1．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( 接通电源可立即复印操作)。

2，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的( 标准的零用现金单据有一个签名)。

3．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的( 可以按照文员自己的习惯进行工作)。

4．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见)。

5．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的( 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话)。

6．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的( 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内)。7．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的( 不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明)

8．文员协助举行宴会时，不用考虑( 有无休息室)。

9．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜( 由过程先说)。

10．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是( 骑边章 )。

二、判断题

1．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。( √)

2．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。( ×)

3．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。．( √)

4．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。( ×)

5．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。( ×)

6．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。( × )

7．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。( √)

8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。( ×)

9．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。(√)

10．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。( √)

三、简答题

1．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。

(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。

(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。

(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。

(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。

(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。

2．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?

(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。

(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；

(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是……。”

(4)一定要简短、扼要、流畅；．

(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；

(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

四、设计题

1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做?

(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；

(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；

(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。

(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。

(5)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。

(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。

(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。

(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。

(9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。

2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作?

(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。

(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

五、案例分析题

1．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮们科长”，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总邀请总，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的?

(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；

(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；

(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；

(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；

(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；

(6)没有订购的东西不能签收；

(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。

2．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

(1)市教委关于2003年招生工作的通知；

(2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；

(3)东方学院2003年招生工作计划；

(4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；

(5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

(6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

(7)东方学院关于调整系主任的通知；

(8)东方学院关于做好开学工作的通知；

(9)东方学院各系关于开学准备工作的报告；

(10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

(11)东方学院各系关于提高教学质量的报告；

(12)东方学院2003年度工作总结；

2．(题略)答案

案卷一：

1．市教委关于2003年招生工作的通知；

4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；

L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复

案卷二：(

2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；

6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

7．东方学1宪关于调整系主任的通知；

8．东方学院关于做好开学工作的通知；

标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：

3．东方学院2003年招生工作计划；

12．东方学院2003年度工作总结；

标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结

案卷四：

9．东方学院各系关于开学准备工作的报告；

10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；

标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告公

电大专科2018年电大《办公室管理》课程期末考试重点打印版整理汇总版

2018年度电大专科《办公室管理》课程 期末考试重点小抄整理汇总版 一、单项选择题： 1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。B．决策性 2．办公室布置要注意（ D ）。D．各种沟通、保密 3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种 物品的下方 4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。 B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。D．靠近窗户 6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。B．随时随地可向对方发送 7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。A．接通电源可立即复印操作 8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。 A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）B．制 11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？ （ B ）。 B．让员工们随意领取办公用品 12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？ （ D ）。 D．可以按照文员自己的习惯进行工作 14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是 不适宜的？（ C ）。 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 C．标准的零用现金单据有一个签名 17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？ （ B ）。 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。 A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击21．文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。 B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录 下来 22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。C．按私人公务标准分拣 24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。 A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。 A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封 好并退回去 26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室， 以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。D．爱好28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。C．姓名部门地址国名 29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。D．感谢信30．以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）C．双方有很多人时，可以交叉握手 31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下 哪一种？（ A ）。 A．初次写信，或有过激言行的 32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应 （ C ）。 C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办 或自办 33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。 C．作会议记录时离开会议室接听电话 34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。 A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文 员应（ D ）。 D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机 37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。 A．只在便笺上写好会议名称 38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。C．圆桌型 39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？ （ A ）。A．审查功能 40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文

2020年电大《个人与团队管理》考试必考重点(完整版电大小抄)-2020中央电大专科个人与团队管理考试小抄

精选 一：单项选择题： 1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。 2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。 3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。 4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。 5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。 6.(C)不属于企业文化范围内的。C资源的计划 7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突 8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的 9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。D期望理论 10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的 11.(D计划)不属于经验学习周期 12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策 13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关 14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征 15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素 16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则 17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。 18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。(A计划工作B培训团队成员C激励员工) 19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素 20.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。(B)优先级 21.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。(A)生活环境 22：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 23.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B、团队创新） 24.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。D思维，行动 25.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面26.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试) 27.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和 多少费用)。 28.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法 有多种，那么下面(D对自己无益的就不要听)不能够有助于团队领导了解团队 成员。 29.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C、等待时间） 30．传递优质信息时的“适度的费用”是指( C )。C. 信息准备妥当需要花 费多长时间和多少费用 31：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁）， 可以用来分析(B)外部条件或因素 32：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是(A)就事论事，只 是针对需要解决的问题表达意见 33.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(C)能为其他途径获得的信 息提供可靠的参考 34.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面 扮演了除（）之外的角色。(D)挑战者 35.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。(D)统计数 据 36：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。 (A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化 37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为( C )。C. 等待时间 38.大多数的团队领导者会首先应对优先级A的工作，这是因为要完全消除危 机是不可能的，但是我们往往可以通过预算安排来减轻危机的程度，也就是说 我们可以将他们变为(C优先级的工作)。 39.大多数谈判所需要的基本技能和下面(B沟通)所需要的技能相同 40.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的， 这时就会有较大的激励的作用，这种理论称为( C公平理论) 41.当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决 问题。下面(评估解决问题的方案)步骤不包括在其中。 42.得到“输一蠃”谈判结果的双方在谈判前的状态是 ( A双方都想蠃) 43.电子邮件需要遵循一些规范，下面(信息必须详细)条例我们不必遵循。 44.调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工 现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过((A)尽量适时离 开工作岗位)措施来平衡自己的生活和工作。 45.对学习周期的各个阶段都赋予( D、相等)的权重，就不会对学习质量有什 么影响。 46.对一些人来说,倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法但有很多原因导 致人们不能认真倾听,(D表达不清楚)属于谈话以双方中信息发送者原因导致 人们不能认真倾听 47.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的,不管哪一种目标,对 企业中其他所有的因素与这个目标的关系,下面说法正确的是( (C)其他所有的 因素都服务于这一目标) 48.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标， 对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（（C）其 他所有的因素都服务于这一目标） 49.对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是(C任务本身 和环境) 50.对于一位管理人员来说，制定工作和时间计划是最为重要的技能之一。这 不仅仅是指能够完成工作，其中还包括(D)。(A对你的工作加以控制B分清任 务的主次C减少救急的次数D以上内容都包括) 51.对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是( C督导) 52.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是( A、 情商) 53.对于专门解决问题的会议的备忘录,涉及到很多方面的内容(D会议评估)不 是针对解决的问题所应记录的内容 54.对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素(D员工发展目标)不 属于考虑范围之内 55：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时正确的做法是(B)把团队意 见反映给上级管理人员 56.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）。(A)就 事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 57.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，

电大办公室管理形考2详细版.docx

一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 级别高的办公室一般称为（） 选择一项： A. 中心 B. 办公厅 C. 秘书处 D. 联络处 反馈 正确答案是：办公厅 题目2 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）选择一项： A. 国务院 B. 全国人大 C. 中央军委

反馈 正确答案是：国务院 题目3 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室的核心功能是（） 选择一项： A. 塑造出组织文化及价值观 B. 办会 C. 办事 D. 办文 反馈 正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目4 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室的本质属性是（） 选择一项： A. 服务性 B. 事务性

D. 综合性 反馈 正确答案是：服务性 题目5 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室管理的第一要义是（） 选择一项： A. 管理 B. 协调 C. 参谋 D. 服务 反馈 正确答案是：服务 题目6 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项： A. 剪刀

C. 印章 D. 中性笔 反馈 正确答案是：中性笔 题目7 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 发放办公用品的人员要求是（） 选择一项： A. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 B. 使用者自行入库取用 C. 不可指定人员发放 D. 发放者不必清点核实所发放办公用品 反馈 正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公用品库存管理中的再订货量是指（） 选择一项：

电大专科《办公室管理》期末考试复习

《办公室管理》期末复习 办公室管理课程各章练习题 第一章绪论 一、单项选择题 1．级别高的办公室一般称为（） A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处 2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（） A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院 3．办公室的核心功能是（） A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事 4．办公室的本质属性是（） A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性 5、办公室工作的第一要义是（） A．服务B．管理C．协调D．参谋 答案：1.B．2.D 3.A 4.C 5.A 二、判断题 1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（） 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（） 3、信息调研是办公室的一项具体职能。（） 4、办公室的工作具有综合性特点。（） 5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（） 答案：1.√．2. × 3. √ 4. √ 5. × 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。 参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 参考答案： 办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务 要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合 善谋要避免几个误区： 一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。 二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。 三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

办公室管理5 小抄

《办公室管理》重难点 (4) 一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。 本题主要考核本课程的第十二章第1点的“口头语言的特征”和第2点的“敬语的用法”这两个知识点。以下为参考答案： 1．口头语言的基本特征： （1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。 （2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。 （3）有歧义。因为汉字一音多字。 （4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。 2．敬语使用的一般场合： （1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。 （2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。 （3）敬语一般针对： 年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。 同学们要注意，本题有两个问题：一是口头语言的基本特征；二是敬语应用的一般场合。其中第二个问题实际上就是考察“敬语的用法”这个知识点。 二、简要阐述社交话题的选择。 本题主要考核本课程的第十二章第6点的“社交话题的选择”这个知识点，本题答题思路如下： 1．合适的话题包括： （1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等； （2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等； （3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等； （4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等； （5）积极、健康的生活体验的话题； （6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。 2．不合适的话题包括： （1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。 （2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。

最新电大办公室管理

《办公室管理》试题一 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号 内。每小题1分，共10分) 1．办公室布置要注意(D )。 D．各种沟通、保密 2．传真机的使用哪一项是不对的(B ) B．随时随地可向对方发送 3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的(C)。C．作会议记录时离开会议室接听电话 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的(B )。 B．让员工们随意领取办公用品 5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的(B )。 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的(A )。 A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的(B) B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的(A)A．审查功能 9.D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提 起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免（D) D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 二、判断题(正确打“√"，错误打“×"o每小题1分，共 10分) 1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍(√ ) 2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可 以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。√3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。(√ ) 4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和要求，但没有期限。× 5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 × 6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。√ 7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。× 8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。√ 9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。√ 10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。× 三、简答题(每小题10分．共20分) 1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案： (1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝； (2)参谋作用；(2分) (3)补缺作用；(1分) (4)增进关系作用；(1分) (5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分) (6)适时。考虑时机；(1分) (7)适地。看场合；(1分) (8)适度。要注意掌握分寸。(2分) 2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? (1) 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2分) (2)按问题特征立卷；(1分) (3按作者特征立卷；(1分) (4)按文种特征立卷；(1分) (5)按时间特征立卷；(1分) (6)按地区特征立卷；(1分) (7)按通讯者特征立卷；(1分) (8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。(2分) 四、设计题(每小题10分。共20分)

2018年电大专科《办公室管理》期末考试复习

2018年电大专科《办公室管理》期末考试复习

C.无需领用人员签字 D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 3、办公用品库存管理中的再订货量是指（） A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B.办公用品的平均使用量 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量 4、正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（） A.价格和费用 B.名牌和高档 C.质量和交货 D.服务和位置 5、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（） A.国家级或省级财政部门 B.地厅级财政部门 C.县级财政部门 D.任意级别的财政部门 参考答案：1. A．2. D 3. C 4. B 5. A 二、判断题 1、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（） 2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（） 3、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（） 4、办公用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。（） 5、办公设备使用权的获取只能通过购买。（） 参考答案： 1. ×． 2. √ 3. × 4. √ 5. × 三、简答题 1、简述办公室设备使用规范。 参考答案： （1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 （2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的 （3）注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限 （4）未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 （5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。 （6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 2、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 参考答案： （1）储藏间或者物品柜要上锁，保证安全。 （2）储藏需要的面积取决于单位的大小 （3）合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。 （4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到 （5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。

办公室管理表格

办公室管理表格 第一章办公室工作日程通用表格 1.当天备忘的重点 2.当天领导的行动掌握表 3.当天部属的行动掌握表 4.日程表 5.一年重点实施日程表 6.一周日程表 7.四季日程表 8.日程检查表 9.每日行动管理表 10.行程表拟定法检查表 11.每月、每日行事预定表 12.领导和部属休假掌握表 第二章办公综合管理表格 1.行政办公工作说明表 2.行政办公职位规范表 3.公司职员签到簿 4.纪律处分通知单 5.员工奖惩月报表 6.秘书职务说明表 7.计算机操作员职务说明表 第三章会议管理表格 1.年度会议计划表 2.年度例行事务会议安排表 3.会议室使用申请表 4.会议登记簿 5.会议通告单 6.会议通知

7.会议议程表 8.会议记录表(一) 9.会议记录表(二) 10.议决事项检查表 11.会议决定事项实施管理表 第四章出差管理表格 1.员工出差申请单 2.业务员出差申请单 3.出国申请表 4.出差通知单 5.预支差旅费申请单 6.业务员出差报告表 7.员工出差报告表 8.差旅费请领单 9.差旅费支付明细表 第五章财产综合管理表格 1.财产登记表 2.财产登记卡 3.财产记录保管表 4.财产领用单 5.财产移出(移入) 单 6.财产移交清单 7.财产请修单 8.报废单 9.财产减损单 10.财产增加单 11.财产增减月报表 12.财产投保明细表 第六章办公物品管理表格1.文具用品一览表

2.办公用品需求计划表 3.办公物品请购单 4.重要办公用品登记卡 5.领物卡 6.办公用品领用卡 7.办公用品领用单 8.办公用品耗用统计表 9.办公用品盘存报告表 10.个人领用文具用品统计表 11.长途电话使用登记簿 12.影印文件申请单 第七章涉外事务管理表格 1.高层经理接待日程表 2.公务联系单 3.参观申请登记表 4.参观许可证 5.来宾出入登记表 6.来宾来厂通知单 7.接待用餐申请表 8.接待申请及报告表 第八章安全保卫管理表格 1.员工出厂单 2.外出员工时间登记表 3.安全管理实施计划表 4.用电安全检查表 5.安全检查表 6.工作安全改善通知单 7.工作安全检查表 8.进厂联络单 9.守卫日报表 10.来访登记表

浅谈如何做好办公室管理工作.

浅谈如何做好办公室管理工作 办公室是公司决策参谋部、工作督查部、形象展示部和后勤保障部,是公司的“中枢”、“耳目”和“窗口”,具有上传下达、管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能。办公室工作的好坏直接关系到公司工作效能的高低、管理水平的优劣和全年目标任务的完成与否,直接影响到公司的对外形象。办公室工作既有规律性,也需要不断优化、创新,追求进步。在公司快速发展的今天,办公室工作也应该顺应变化,不断完善和提升。 一、更新观念,不断实现办公室工作的新转变 办公室工作的管理创新不仅仅是管理方式的创新,更重要是管理理念和管理过程的创新,是办公室工作管理创新的核心,也是提高执行力的有效途径。 一是要把工作重心由管理事务为主导向参与政务为主导转变。办公室是公司的综合协调部门,是领导指挥全局的中枢,是联系上下、沟通左右的纽带,是贯彻落实领导决策、意图的核心力量。办公室的这一性质决定着政务服务是主导的,事务管理是从属的。必须创新工作思路,把工作的重心转变到为领导决策参谋服务上,把大量的精力、精干的力量 放在贯彻落实领导决策和意图上,即协助领导的决策,包括协助领导调查研究、综合分析、参谋决策、落实意图、督察督办等,逐步实现从一个传统的事务管理部门向一个以辅助决策为主的参谋机构演变。 二是要把工作方式由被动承担任务向主动思考转变。规定完成的任务就去做,领导交办的工作就去完成的被动承担任务式的服务,远远跟不上时代的步伐、达不到领导的要求。在公司加快发展的时期,办公室工作必须彻底抛弃事情等待领导布臵、工作等待领导安排的被动服务理念,树立主动作为的服务理念,积极调查研究,揣摩领导意图,对事关全局性的问题和领导关注的事情要超前思考、提前介入、预先谋划,做到比领导想在先、做在前、“快半拍”,时刻把握工作的主动权,主动为领导排忧解难。

电大办公室管理作业答案大全

电大办公室管理作业答案大全 办公室管理作业1 （第一、第二章） 一、单项选择题 1.级别高的办公室一般称为（B .办公厅）。 2.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D .国务院）。 3.办公室的核心功能是（A、塑造出组织文化及价值观）。 4.办公室的本质属性是（C .服务性）。 5.办公室工作的第一要义是（A、服务）。 6.常用办公用品中属于办公文具的是（A、中性笔）。 7.发放办公用品的人员要求是（D .发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）。&办公用品库存管理中的再订货量是指（C、判定需要订购新的办公用品 的库存余额）。 9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B .名牌和咼档）。 10 .有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A、国家级或省部级财政 部门）。 二、判断题 1 .任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。（V） 2.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（X ） 3.信息调研是办公室的一项具体职能。 （V） 4 .办公室的工作具有综合性特点。（V） 5.办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。（X ） 6.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（X ） 7 .办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（V）

&办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（X ） 9.办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。（V） 10 .办公设备使用权的获取只能是通过购买。（V） 二、简答题 1.简答办公室的主要特点。 答：(1)辅助性；(2)综合性；(3)服务性。 2.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 答：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。 3.简述办公设备使用规范。 (1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 (2)必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。 (3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。 (4)未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 ⑸ 办公设备的使用环境温度为5C至35C，相对湿度为20%至85%, 湿度过低时需用加湿器，湿度过高时需用除湿器，并放在距办公设备 5 米左右的有效影响距离内。 (6)如果办公设备不处于工作状态，应及时切断电源。 (7)使用电脑时要做到：不要让阳光直射电脑，以免机壳老化；不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄湿电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽 取其中的软盘；不要在运行程序还没有回到DOS指示的情况下匆匆关机； 不要使用来历不明的软件，防止病毒侵入，并且要配备必要的杀毒软件，定期或经常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑，除非有特殊的自我防护措施；不要自己随意处理电脑硬件故障；不要将电脑交给非专业人士修理，如有必要应全程监督。 4.简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 ①储藏间或物品柜要上锁，确保安全。 ②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。 ③在储藏间或物品柜放置物品时，必须清楚地加标签，以便迅速找到物品和标明新物品应

人力资源管理案例分析小抄版

xinzi 《《人力资源管理》 一、案例分析题：飞龙集团在人才队伍建设上的失误 1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元，员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年和1994年都超过2亿元。短短几年，飞龙集团可谓飞黄腾达，“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语：“大风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙”，“问鼎世界，再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告--飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似乎在逃避所有的热点时间和热点场合，过上一种隐居生活，谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言：这两年，我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎与世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。 姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总 裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。 ⑴没有一个长远的人才战略 市场经济的本质是人才的竞争，这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展，除1992年向社会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员，甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象，而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司，外人或许难以想象，公司竟没有一个完整的人才结构，竟没有一个完整地选择和培养人才的规章；一个市场经济竞争的前沿企业，竟没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低，造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一，知识互补能力很弱，不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡，出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面，经常出现由于人才结构的不合理，造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。 由于没有长远的人才战略，也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨入新阶段时，才猛然发现没有人才储备，所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况，赶着鸭子上架，又往往付出惨重的学费。 ⑵人才机制没有市场化 飞龙集团在人才观上有两个失误：一是人才轻易不流动，二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用，导致了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。 ⑶单一的人才结构 由于专业的特性，飞龙集团从1993年开始，在无人才结构设计的前提下，盲目地大量招收中医药方向的专业人才，并且安插在企业所有部门和机构，造成企业高层、中层知识结构单一，导致企业人才结构不合理，严重地阻碍了一个大型企业的发展。 ⑷人才选拔不畅 1993年3月，一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司，营销中心一度陷入混乱。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象--弱帅强将。造成这一现象的根本原因在于集团内部竞聘的机制没有解决，强将成不了强帅，弱帅占着位置不下来，强将根本不接受弱帅的管理，弱帅从根本上也管理不了强将，这样一来，实际上就造成了无法管理和不管理，出现军阀割据，占山为王。铁交椅本是国企病，却在飞龙集团这个民营企业蔓延。 问题：⑴请结合案例，谈谈企业应该如何建设自 己所需的人才队伍，搞好人力资源战略规划？ ⑵通过案例分析，你有什么体会？请说明开发 和管理人力资源的重要性。 1、分析提示： 如果把人比作水，企业比作舟。显然，水能载舟， 亦能覆舟。有学者说：一切自然灾难并不可怕，因为 我们坚信：人定胜天。但是由于人的原因造成的灾难， 实际上，世界上任何形式的灾难，大都是“人的灾 难”，这其实才是最为可怕的。只有人的灾难被化解 了，人生的希望、企业的希望，也就会随之降临。 做企业的人，不可能不知道“人才对企业的至关 重要性”，飞龙集团的创始人亦然。但为什么有不少 的企业因为人才资源的缺乏、不合理，而陷入困境， 乃至绝境呢？ 从其根本上来说，主要有以下几方面的原因： （1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体 在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作 用，在企业中形成一种独特的、具有决定性作用的人 格化的企业行为风格。如飞龙集团采用的“一套毛泽 东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工 的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风 格等。在企业的发展过程中，都会导致人才结构不合 理、缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选 拔不畅、所谓的人才只能上不能下、企业人才近亲繁 殖等现象。 （2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、 易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、 程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节”，缺乏企 业所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人 才结构的有效分析。企业就会因为高的人才流失率、 人才不能为企业创造利润等，而致使企业极大地提高 企业所需要的人力成本，造成严重损失。 （3）由于企业采用“自我中心式、非理性化家 族管理”，而不是采用“以人为中心、理性化团队管 理”,选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中 物色，这样一来，在企业中工作的各种人才可能都是 自己的亲戚朋友。 飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅 仅是某一个企业的失误，而是我国大部分企业在相当 长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。 为了解决这一“致命问题”，我们认为，企业在选人、 用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。 （1）企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人 观念，确立正确的人才选拔标准、原则。 （2）按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作 为一门科学来对待。 （3）作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌 握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、面试 技巧、心理测试、情景模拟测验等。 2、通过本案例分析，可见人力资源管理的意义如下： 在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝 贵的，自然成了现代管理的核心。不断提高人力资源 开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场 竞争力的需要，也是一个国家、一个民族、一个地区、 一个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代人 充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。 张德教授曾在其著作中指出人力资源管理的主 要意义是： （1）通过合理的管理，实现人力资源的精干和 高效，取得最大的使用价值。并且指出：人的使用价 值达到最大＝人的有效技能最大地发挥。 （2）通过采取一定措施，充分调动广大员工的 积极性和创造性，也就是最大地发挥人的主观能动 性。 （3）培养全面发展的人。 实际上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面， 即国家、组织、个人来加以理解。 在这里，我们认为现代人力资源管理对企业的意义， 至少体现在以下几方面。 （1）对企业决策层。人、财、物、信息等，可以说 是企业管理关注的主要方面，人又是最为重要的、活 的、第一资源，只有管理好了“人”这一资源，才算 抓住了管理的要义、纲领，纲举才能目张。 （2）对人力资源管理部门。人不仅是被管理的 “客体”，更是具有思想、感情、主观能动性的“主 体”，如何制定科学、合理、有效的人力资源管理政 策、制度，并为企业组织的决策提供有效信息，永远 都是人力资源管理部门的课题。 （3）对一般管理者。任何管理者都不可能是一个 “万能使者”，更多的应该是扮演一个“决策、引导、 协调”属下工作的角色。他不仅仅需要有效地完成业 务工作，更需要培训下属，开发员工潜能，建立良好 的团队组织等。 （4）对一个普通员工。任何人都想掌握自己的命运， 但自己适合做什么、企业组织的目标、价值观念是什 么、岗位职责是什么、自己如何有效地融入组织中、 结合企业组织目标如何开发自己的潜能、发挥自己的 能力、如何设计自己的职业人生等，这是每个员工十 分关心，而又深感困惑的问题。我们相信现代人力资 源管理会为每位员工提供有效的帮助。 二、案例分析题：工作职责分歧（30） 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地 面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操 作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫 的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文， 就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他 的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间 主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车 间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之 后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明 书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工 作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之 处于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工 作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作 工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但 也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工的工作说明书 中确实包合了各种形式的清扫，但是他的工作时间是 从正常工人下班后开始。 问题： (1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? (2)如何防止类似意见分歧的重复发生? (3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 答案要点： 1、针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工 不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该 予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。 2、（1）、作为一个车间主任来说也应该适当的批评。 没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗 位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对 职务书进行修改，增加这一项。 B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作 时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周 围环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后 还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相应的 条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从 案例知，“车间主任顾不上去查工作说明书上的原 文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁 说要把他解雇”。 作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自 身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、 公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领 导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，

2017年.1电大专科办公室管理新教材期末考试复习资料全

2015秋办公室管理期末复习资料 一、单项选择题 B办公室的本质属性是（ C ）C、服务性 B办公室的核心功能是（ D ） D、办事 B办公室工作的第一要义是（ A ）A、服务 B办公室人员辅助领导进行决策，意味着（ B ）B、只能充当领导的参谋和助手 B办公室调查研究的选题原则不包括（A）A、易出成果原则 B办公室信息工作的要求不包括（C）C、信息量越大越好 B办公室在做调查研究工作时不能（B）B、调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 B办公用品库存管理中的再订货量是指（ C ）C判定需要订购新的办公用品的库存余额 C常用办公用品中属于办公文具的是（ A ）A中性笔 D电子公文的处理。（ C ）C可以印制成纸质文件分发处理 D电子公文的属性是。（ C ）C具有规范格式 D督查工作部门的基本任务不包括（D）D、在督查中就有关重大问题作出重新决策 F发放办公用品的人员要求是（ D ）D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 G根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（ A ）。A、三十年 G公共关系工作的特点不包括（C）C、以惠己为原则 G公文写作的规范要求。（ C ）C具有规范体式，符合公文格式标准 G公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（B ）B、4、5厘米 H会议的直接成本不包括（ D ）。D、会议工时成本 H会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ C ）。C、茶歇 J级别高的办公室一般称为（ B ） B、办公厅 J介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（ C ）。C、年龄 S四分四注意立卷方法不包括。（ D ）D分纸型 W危机的特点不包括（D）D、经常性 W危机管理的原则不包括（A）A、转移焦点原则 X下列电话礼仪中错误的是（ D ）。D、与女士通电话，男士先挂 X下面属于办公室用语禁忌的是（D）D、领导交代的工作超出自己能力时，坦诚地说“NO”X下面属于文书的是。（ A ）A书信 X向上级做请示时，下面哪个做法不妥。（ C ）C地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示 X行政办公费用中的“三项经费”不包括（ D ）。D、业务招待费 X行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（D ）。D、把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好 Y意向书的特点不包括。（C ）C约束性 Y有权对政府采购合同进行监督和管理的是（ A ）A国家级或省级财政部门 Z在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该。（ B ）B退交起草部门补充或修正Z在公文行文中，下级想上级行文时，错误的是。（ C ）C抄送下级机关 Z在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ C ）。C、要有诚心