公民维权

东方网12月4日消息：最高人民法院日前公布的一组数字耐人寻味：自1990年行政诉讼法正式施行13年以来，全国法院共受理了80多万件行政诉讼案件，几乎涉及所有行政管理领域。尤其是近6年来，“民告官”出现逐年激增的现象。一个被称作行政审判突破性发展的标志数字是，全国法院行政案件收案数从1992年的27125件，增加到2001年的100921件，原告的撤诉率从37.84％下降到32.38％，原告的败诉率从35.93％下降到28.61％，被告的败诉率则从21.98％上升到25.67％。

年收案从不足3万到超过10万大关，逐年激增的行政诉讼说明了什么？“民告官”中“民”的撤诉率和败诉率逐年下降，相应地，“官”的败诉率则上升了近4个百分点，“下降”和“上升”的变化意味着什么？最高人民法院行政审判庭有关负责人4日就相关问题接受了新华社记者的专访。

从上访到诉讼，公民法律维权意识增强了“原来行政争议主要靠…上访?、找党政首长，现在公民依法维权的意识大大加强了。”这位负责人认为，社会文明程度的提高，公民法律维权意识的增强，是近年来我国行政诉讼数量不断增多的主要原因。

究竟有多少行政争议最终形成行政诉讼，取决于行政审判具有多大的社会影响力。安徽省阜阳市中级人民法院的一份调研报告分析，“民告官”中一个制约行政诉讼发展的重要因素，就是作为原告的“民”普遍存在着“三不”，即不知告、不会告和不敢告。不知道法律赋予自己依法提起行政诉讼的权利，不管行政机关具体行政行为正确与否，要么履行，要么软顶硬抗；不会拿起法律武器保护自己的合法权益，在行政机关作为与不作为之间，一片茫然；同时，“民”的最大的一块心病是怕行政机关事后报复，怕法院司法不公，官官相护。

商鞅变法，移木立信。如果群众的合法权益得不到有效保护，就会认为行政审判是“官官相护”，愚弄百姓。这位负责人认为，各级法院贯彻执行行政诉讼法是严格的、认真的。在依法保护自然人、法人或其他组织的人身权利、财产权利和其他社会权利，落实人民群众诸多宪法权利方面的成效是明显的，增强了人民群众的权利意识和法治观念，较好地体现了司法公正。

上海、山东、广东、河南和北京等各地法院不约而同地把宣传作为突破口：“报纸上有字，广播里有声，电视里有影”，新闻媒体成了行政诉讼宣传的重要阵地。河南省平顶山市法院还把每年的10月1日作为行政法制宣传日，将行政诉讼受案范围、如何打行政官司等内容印制在全市2529个行政村张贴，使老百姓了解相关的维权常识。他们还利用庙会、书会等场所，排演了曲剧《王黑子告县长》，在这个被誉为“曲艺之乡”的城市巡演，效果极佳。

同时，许多法院还选择具有典型意义的行政案件公开开庭审理，使人民群众对行政审判有直接的观感和印象，通过公正司法取信于民，确立行政审判的公信力。宝丰县农民王朝义和11户农民共同诉讼该县周庄镇人民政府加重农民负担，法院开庭前广贴公告，300多名群众乘20多辆拖拉机到法庭旁听，法院当庭宣判周庄镇政府败诉后，引起巨大反响。

从“怕出庭”到主动出庭，各级政府依法行政观念提高了

这位负责人表示，数字变化的另外一个重要因素，是各级政府依法行政观念的提高。2002年7月，沈阳市政府出台《关于建立行政机关法定代表人行政诉讼出庭应诉制度的通知》，

要求各级行政机关都建立法定代表人出庭制度，积极配合人民法院行政审判工作。类似的规定在许多地方成为政府的共识。

安徽省太和县公安局曾因治安拘留争议被诉上法庭，公安局长主动出庭，并要求全局中层以上干部参加旁听。经审理，公安机关程序违法，当庭宣判撤消公安机关的治安拘留决定，太和县公安局服判。局长回去后召开全局干警大会，邀请法官就行政诉讼程序和实体方面进行讲解，认真补上这一课。从行政诉讼开始时的怕当被告，怕出庭和怕败诉，到今天的理性面对诉讼，并注重通过行政诉讼吸取经验教训，采取有效措施，弥补工作不足，完善规章制度，各级政府机关提升了执法水平，增强了依法行政意识。

行政审判工作任重道远

不过，这位负责人也坦承，目前一些地方行政审判的司法环境不尽如人意，法院开展工作阻力不小。他介绍说，有些部门和领导缺乏应有的现代民主法治意识，不习惯接受司法监督，认为行政诉讼是给政府“找麻烦”，对行政审判不尊重甚至横加干涉的现象时有发生，使法院无法切实履行司法审查职能。

另外，地方保护、部门保护比较突出，有些地方制订“土政策”限制法院受理和审判行政案件，导致人民群众“告状难”的现象比较严重；有的行政机关不出庭应诉，不缴纳诉讼费，不提供证据材料，不执行生效裁判，甚至在开庭审理期间公然抓走原告等。这位负责人表示：“这些问题虽非主流，但负面影响不容忽视。”

这位负责人最后表示，随着小康社会的全面建设，人们的民主意识、法治意识、权利意识和文明意识日益增强，行政争议的解决方式越来越纳入法治化的轨道。而近年来城乡居民维护其在自治组织中的自治权案件、人民群众为维护法治和公共利益提起的“公益诉讼”案件、教育行政案件、社会保障行政案件等不断出现，预示着我国的行政审判将在政治、经济、社会和文化生活中，发挥更加积极的调节作用。

公民威权意识调查

1您的性别A男B 女

2.你的年龄：

A.25岁以下

B.25--35岁

C.36-45岁

D.45岁以上

3.你的文化程度：

A.小学及以下

B.初中

C.高中、中专

D.大专及以上

4.你对<<消费者权益保护法>>和<<劳动法>>了解多少?

A 很清楚

B 知道一点

C 不知道

5.请问你的维权知识主要从哪里获取

A.报纸、杂志

B.广播、电视

C.咨询==执法部门

D.同事

E.其它

6.遇到不法侵权现象，你的首选解决方案是借助于什么？

A.工会

B.部门

C.新闻媒体

D.自己

E.同事

7.遇到不法侵权现象，你的解决方式是下列哪一项？

A暴力解决B沉默妥协C依据法规投诉D其它

8.你对自己遭受的侵权行为不维权，其原因是什么？A.想保住饭碗B.维权的成本费用太高，划不来 C.不清楚如何维权D.其它

9.你对自己维权意识的评价是下列哪一项？

A.维权意识很高

B.稍微具有一点维权意识

C.维权意识很差

10.在维护公民权益上，你觉得==应该做点什么？

A.制定完善维权法规

B.设立维权热线

C.发放维权手册

D.强化对企业的监督处罚力度

E.其它

11对于“商品售出，概不退换”、“高档商品，不买勿动”、“打折商品，概不三包”等店堂告示，您认为它是合法的吗？

A 是

B 不是

12、当您在消费过程中权益受到损害较大时，您选择的是：

A经营者协商和解B请求消费者协会等相关部门调解C.放弃权益13、您在消费过程中会主动索取相关凭证吗?

A会B不会

14：当您向经营者索取相关凭证时，经营者不能快捷方便地提供，甚至找借口推拖不给。您会怎么做？

A.放弃索取

B.要到凭证为止

15：您是否赞同当消费权益受到损害时应该进行“精神赔偿”？

A赞同B不赞同

中国公民维权意识大增（特别报道）

河北省律师乔占祥状告铁道部在2001年春运铁路客运提价前，没有履行召开价格听证会的法定程序。今年2月底，北京市高级人民法院以价格法中关于价格听证会的规定操作性不强为由，终审判决乔败诉。但是，乔律师这场官司却推动了2002年全国铁路票价价格听证会的举行。其实，这个案件只是中国越来越多的行政诉讼———也就是老百姓常说的“民告官”案件中的一件。请看特别报道——

新华社记者倪四义本报记者刘晓林

在今年3月举行的九届全国人大五次会议上，最高人民法院院长、中国首席大法官肖扬在最高人民法院工作报告中说，去年，全国法院审结的行政诉讼案件首次超过10万件。最高人民法院的确切统计数字显示，全国各级法院2001年新收一审行政案件100921件，比前年上升17．68％，与历史最高点的1998年相比上升2．5％。

“在中国，民不仅可以告官，而且许多还可以告赢。”在人代会上解答代表询问的最高人民法院行政审判庭庭长江必新对记者说。

政府行为亟待规范

统计数字表明，原告胜诉的比率在1991年行政诉讼法施行之后达到40％左右，现在维持在30％—35％的水平。

以去年为例，全国法院一审新收案件与旧存行政诉讼案件（不包括行政赔偿案件）总计102620件，结案93219件。判决维持被诉具体行政行为和驳回起诉的，约占30％；判决撤销具体行政行为，即政府机关败诉的14126件，占15％。此外有3万多件原告撤诉，许多是政府机关变更具体行政行为后公民撤诉。其中具体原因复杂，但是公民总体胜诉率，即政府机关败诉或改变具体行政行为的，达30％以上。

江必新说，从全球范围看，行政诉讼案件的原告胜诉率一般不超过10％，这个比率在中国如此之高，说明政府机关的行政行为亟待进一步规范，同时也表明法院有能力通过行政审判保护公民的合法权益，而并非“官官相护”。

中国的行政诉讼制度始于1990年实施的《行政诉讼法》。这部法律规定，公民、法人和其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益，可以依法向人民法院提起诉讼。

这在具有“官贵民卑”和“屈死不告官”传统的中国，是破天荒的事情。

迄今为止，已经有73万件“民告官”案件被送到法庭，被告包括乔占祥官司中的铁道部以及国家计委、财政部、信息产业部和民航总局等中央部委。

根据最高法院统计数字，全国法院去年在行政审判案件中，驳回起诉11516件，比前年上升12．35％。“随着中国行政机关执法水平的逐步提高，原告胜诉率逐渐下降是必然的趋势。”江必新说。

“民告官”放宽限制

据参加九届全国人大五次会议的来自法院系统的代表介绍，行政诉讼案件的类型过去主要是治安型、资源型案件，涉及不合理征地、拆迁纠纷等。现在经济行政案件比重大幅增加，特别是与规范经济秩序有关的案件大幅度上升。

从地域分布来看，上海、北京、广东等地和西部欠发达地区“民告官”案件较少。前者多是因为当地政府行为较为规范，而且在出现“官”“民”纠纷时，当事人考虑到诉讼成本得不偿失时不愿提起诉讼；后者因为以法律维权的意识较为淡薄，不少人在权益受到政府部门的侵害时，想不到拿起法律武器维护自己的利益。在中等发达省区，如河南、山东等省，“民告官”案最多。法律界人大代表认为，主要原因是当地老百姓收入水平不高，涉及的利益纠纷在收入中占的比重相当高。在政府行为没有很好规范的同时，老百姓的法律意识已经前期提高起来了，老百姓对打官司获得利益补偿的期望值较高。

江必新指出，去年中国行政诉讼案件数量大幅上升的一个重要原因是，为了应对加入世贸组织的形势与根据加入世贸组织的承诺，中国近年来新修订了商标法和专利法，这些法律进一步放宽了可以提起行政诉讼案件的范围。最高法院在2000年下半年发布的一项司法解释还放宽了原告提起诉讼的资格限制。根据这一司法解释，过去只有法定权利，比如财产权、人身权受到侵害，才可以提起行政诉讼，现在只要原告与行政机关有利害关系，法院就可以受理。

湖南省岳阳市中级人民法院副院长、全国人大代表丁松说：“民告官”案件的增多，表明中国公民的法律意识不断增强和中国法律环境的改善。“过去，行政纠纷发生后，一些人不敢告、也不愿告，另外一些人则通过殴打行政工作人员等极端手段进行报复。现在越来越多的人敢于拿起法律的武器，保护自己的权益。”

中国公民对法律的高度热情可以被肖扬院长报告中的另一个数字印证：去年旁听法庭审判的群众近1亿人次。

期待官民真正平等

事实上，行政诉讼只是中国保障公民权益不受政府侵害的法律制度之一。全国人大及其常委会已经先后制定了国家赔偿法、行政处罚法和行政复议法。根据国家赔偿法，全国法院去年审结4048件行政赔偿案件，其中明确判决政府机关赔偿公民的达597件。行政处罚法的颁布和实施减少了公务人员借处罚之名徇私舞弊，使过去反映强烈的乱罚款行为在许多地方成为历史。而行政复议法的颁布使老百姓可以向上级行政机关状告下级行政机关的违法行为，而且老百姓还拥有了状告“红头文件”的权利。

但是，出席今年人代会的代表们在谈到行政诉讼问题时指出，在对待“民告官”问题上，政府部门应该进一步提高法律意识，把“民”与“官”放在平等的地位上予以正确对待。国家行政学院教授应松年代表说，一个县长到法庭坐到被告席上应诉往往可以被新闻媒体大肆炒作，这种现象恰恰说明政府部门对“民告官”态度的偏差。他说，“缺席审判并不影响法律效力，但却反映了一些地方政府和领导对法律的错误态度。”“政府消极应诉的原因是，一些地方领导思想上还没有真正树立法律面前人人平等的意识，还没有

把自己从‘官’的位置上放下来。”

江西代表宫正指出，长期以来，一些政府干部认为官与民的关系就是官管民、官为民，思想上很难接受被推上被告席的现实。有的领导干部觉得“民告官”破坏了自己的声誉，降低了政府的威信。我国已经加入世贸组织，无论是政府还是公民，都将面临更加刚性的行为规则。今后，政府与企业、与公民的官司会更多，政府会更多地扮演“被告”的角色。如果还是一味地靠“缺席”来保“面子”、护“威严”，对法律的广泛推行和国家的民主法制化进程都不利。政府的观念必须变，不要让群众的敬畏多于由衷的拥戴。实际上，如果能放下架子以平等的心态坦然面对“民告官”，更能提高政府的社会声誉。中国的法治进程与改革开放进程同步。自1979年以来，全国人大及其常委会通过法律共计411件，无法可依的历史已不复存在，关键是有法必依，执法必严，违法必究。相信随着依法治国进程的推进，在法律的天平上，“官”与“民”必将实现真正的平等。

《人民日报海外版》 (2002年04月06日第三版)

作为一个大学生谈谈《消费者权益保护法》

作为一个大学生谈谈《消费者权益保护法》在市场中，每个公民都是消费者，消费，已经和生活密不可分，而作为一个消费者，每个公民都享有消费者的合法权利。作为一个当代的大学生，我们更要树立一个正确的消费观念和牢固的维权意识，这将对以后的社会经济发展有着至关重要的作用。 《中华人民共和国消费者权益保护法》是与中国普通老百姓日常生活密切联系的一部法律，该法自1993年10月颁布实施以来，在唤醒消费者权益保护意识、加快我国市场经济立法进程、促进有中国特色社会主义法制建设等方面发挥了积极的作用。但是，随着时间的推移，受《消费者权益保护法》起草时理论和实践不足的影响,一些问题也逐渐显现出来，就现在的大学生消费来看《消费者权益保护法》不但要改，而且修改的越快越好。 现在的大学生对《消费者权益保护法》的知识掌握是非常少，维权意识也很薄弱。大学生作为一个校园消费者，消费维权意识不足，原因有以下几点。 一、生活质量的提高，对自己的钱物不珍惜。 社会的进步，经济的发达，生活水平的不断提高，致使现在的独生子女上了大学，有更多的生活费，在家享受了“小皇帝”的待遇，父母担心在学校里不习惯或者吃苦头，所以，每个月的生活费就会不断的增加，而学生本人在很长的时期里一直处于优越的生活享受，在消费后发现上当受骗，或者出现质量问题等现象时，其态度就是觉得无所谓，觉得都是一些小钱，没必要去争论，下次注意就好，诸如此

类的问题在大学校园里随处可见，所以，课堂上老师所讲的《消费者权益保护法》，只是被认为考试的一个范围和内容，并没有在生活现实中被运用，没有起到真正的作用。 二、网络消费的冲击，无关痛痒的心态。 随着网络的发展，新的消费路径出现，网络购物无疑像巨浪一样，冲击着大学生，这个消费相对薄弱的群体，打着物美价廉的旗号，节假日打折优惠的口号，省时省力又省钱的思想，大学生无疑是最没有抵抗力的群体，有限的生活费让他们喜欢上这种现代的消费路径。而出现消费问题，如质量与所描述的不一致，物品有损坏，虚假物品等等问题时，大学生们觉得网络上来维权太过于麻烦，网络交易本来就是在一个虚拟化的平台上，开放性使得一些商家的不法行为不受管制，对消费者权益带来了新的挑战和压力，而大学生觉得，在一个不完善的交易平台上去维权，麻烦不说也不见得会奏效，金额数目不大的就自认倒霉，数目大的就发发牢骚，要求退货或者换货。《消费者权益保护法》并不能够在海一样的网络里如泰山一样生根扎土，有时也会受到冲击。 针对现在的大学生而言，只是通过开设法基课程，进行普法教育，不足以使学生真正提高法律意识。普法教育毕竟过于抽象，学生只会把它当做是一门课程来学习，并没有在现实生活中取实践。要真正使学生的有正确的法律意识，应采取一些更具体，更行之有效的办法，针对大学生年龄及性格特点，把法律意识的培养同组织活动相结合、达到事半功倍的效果。可以组织学生开展“模拟法庭”活动。学生通过

基层反映：浅谈基层消费维权工作的难点和对策

基层反映：浅谈基层消费维权工作的难点和对策今天，的小编为大家整理了一篇关于《基层反映：浅谈基层消费维权工作的难点和对策》范文，供大家在撰写基层反映、社情民意或问题转报时参考使用！正文如下： 在新《消费者权益保护法》实施之后，基层工商部门日益重视消费维权工作，采取多种宣传措施，拓宽维权渠道。在维护消费者权益方面取得了一些成绩。诚然，由于种种因素制约，基层消费维权工作依然存在若干难点，笔者结合实际工作，简单谈一谈基层消费维权工作的难点及对策。 一、基层消费维权工作的难点 笔者结合实际工作，将基层消费维权工作的难点归纳为“三个矛盾”。即消费维权工作量大与工作力量弱的矛盾、消费者维权期望高与维权效果差的矛盾、基层人员工作付出多与工作回报少的矛盾。这三个方面的矛盾，既是问题，也是原因，且互相交叉影响，共同体现了基层消费维权工作的难点。 1、消费维权工作量大与工作力量弱的矛盾 2016年前三个季度，县局共收到消费投诉477起，其中，笔者所在的基层分局共收到227起，占比47.6%。平均每个工作日1.24起。消费投诉量大，固然与消费者权利意识提高有关系，也与近年来兴起的“职业打假人”群体密不可分。因为辖区内的网商发展繁荣，频频

招引“职业打假人”光顾，2016年前三季度，分局收到的此类投诉共有141起，占比62.1%。此外，12315电话接线员对投诉受理条件把关不严，转办了很多无效的投诉，比如农民投诉种子质量问题，已经向农业部门投诉且正在处理。还有的投诉者诉求不明确，只在电话中要求处理，而未说明是更换、维修、赔偿。这些都增加了基层人员的工作量。 在工商部门内部，按属地原则分配工作量。县局消保科负责中转，不直接参与处理。县消协只负责明确要求由消协出面处理的投诉，其他的都交由基层分局办理。基层消协分会与基层分局合署办公，负责消费投诉工作的人员多为1-2名，每起消费投诉的处理从受理、调解、到执行、回复，简单的投诉处理要耗费3-5个工作日，复杂的要耗费10个工作日以上。据统计，2016年前三季度的基层分局7个工作日内办结的消费投诉77起，占比33.9%，15个工作日及以上办结的消费投诉130起，占比57.2%。这仅是消费投诉的工作，基层工商人员还有市场巡查、执法办案、食品监管等其他大量工作要做。消费维权工作量大与人员力量不足之前的矛盾显而易见。 2、消费者维权期望高与维权效果差的矛盾 尽管，消费者都希望投诉成功，最大限度满足诉求。但是，投诉成功解决与否，取决于证据是否充分、责任划分是否合理和双方的是否妥协。现实中，由于消费者方面的原因导致调解不成功的例子比比

大学生消费维权倡议书

大学生消费维权倡议书 3月15日为国际消费者权益保护日，大学生作为当今社会一个高消费的社会群体，我们要用自己的维权行动去证明，合法权益的维护不是靠施舍，而是靠我们自己去争取。为此，工商管理学院发出大学生消费维权倡议书。 中国几千所高校，几百万大学生，我们生活中有太多不合理却被人们习以为常的现象，太多明知不公平却懒得去“较真儿”的事情。面对这些，我们大学生是否有着打破砂锅，刨根问底的精神，去维护自己的权益呢？我们有没有勇气，怀着那份强烈的社会责任感，向整个行业的行规提出挑战呢？不管从前，从现在起我们开始行动吧，行使着我们作为一个国家公民所拥有社会权利，呈现我们大学生应有的精神风貌，维护我们自己的合法权益，维护社会公益。用我们维权行动证明，在社会发展的每一个转折点，都有我们大学生的声音和行动。 我们作为21世纪大学生，是推动社会发展进步的中坚力量，有着社会感、责任感、使命感，只要我们大家一起努力，我们的社会将变得更加和谐，人民生活更加美好 “3·15消费者权益日”维权活动倡议书 ——以法维权筑堡垒以诚为本促和谐 提振消费信心，维护民生权益。为提升我院学子的维权意识，营造健康和谐的消费氛围，促进“科学、合理、健康、文明”良好消费模式的养成。根据中华人民共和国消费者协会有关倡议，在院团委的号召下，我院学生会于3月15日消费者权益日向全院师生发出以下倡议： 一、积极响应“消费与民生”维权主题的号召。有效维护消费者权益，保障消费者健康。 二、宣传文明消费理念，倡导理性购物，防止铺张浪费的行为。 三、倡议广大师生积极发挥监督作用。保护我院每一位消费者的合法权益，是我们的共同责任。 四、提高维权意识，做学法、守法、护法的新时代大学生。 构建法治社会，维护消费权益。希望全院师生提高消费维权意识，自觉学习法律知识，拿起法律的武器切实维护我们的合法权益，共同营造和谐美好的校园环境。 山西大学商务学院学生会 二〇一一年三月十五

当前消费维权的若干问题与对策

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/4e15858715.html, 当前消费维权的若干问题与对策 作者：张永志 来源：《环球市场》2019年第11期 摘要：我国的消费维权概念提出于改革开放初期，当前消费维权工作虽然在社会各层面不断得到加强，但仍滞后于市场。本文对消费维权的突出问题进行了总结和探讨，提出一些解决建议和参考。 关键词：消费维权;问题;基础;体系;对策 近年来消费者权益保护相关的法律框架和行政体制在不断调整和适应，但当前消费维权仍存在一些突出的痛点和难点，需要我们探讨解决之道。 一、当前消费维权存在的突出问题 （一）过度依赖行政保护。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者与经营者发生消费权益争议时可以选择协商和解、请求消费者等组织调解、向行政部门投诉、提请仲裁、提起诉讼等5个途径解决。但一直以来，绝大部分消费者遇到消费纠纷时第一意识是找行政机关投诉。根据各地原工商或市场监管部门公布的统计分析报告，消费者提起的投诉中90%以上为民事诉求，依据现行法律框架，行政部门处理消费者民事诉求须采取行政调解方式，但行政调解的原则为自愿平等，处理结果属于民事合同性质，不具有行政强制性。从实践上看，行政部门对消费纠纷的行政调解的成功率并不高，即便如此，当前消费者仍过度依赖于行政保护，根据国家市场监管总局公布的数字，2018年全国市场监管部门收到消费者投诉多达372.56万件。 （二）三类维权矛盾难解。近年来，寻求社会援助或公权力介入的消费纠纷，主要集中在三类矛盾上。第一是无处理法律法规依据或规定模糊，如实体店所售服装类商品的售后争议，国家尚未出台相关“三包”政策。第二是争议的责任方无法直观认定，如服装出现脱色撕裂和电子产品故障等问题，争议双方各执一词，消费者认为属质量不合格，经营者认为是人为因素导致，而消保组织或行政部门无法直观判定，专业鉴定又存在费用时间技术限制等诸多问题。第三是信息不对称导致的消费侵权，网络时代大数据主要掌握在经营者手里，消费者接受虚假信息或被迫接受量身分析推送的信息后被消费侵权，维权难度极大。 （三）全社会对消费维权的认识不足。首先在政府层面，部分政府部门只把消费维权作为一项边缘工作，没有把消费维权放在以人民为中心的政治高度和促进高质量发展的经济高度上来推动。其次是企业层面，部分企业没有认识到企业自律与企业发展的相向关系，把主动维护消费者权益工作和提升经营效益工作放在同一层面来重视。最后是消费者层面，真正像西安奔驰车维权的女士那样“较真”的消费者凤毛麟角，绝大多数消费者迫于各种原因，没有考虑到每个个体的“较真”，是促进总体消费环境改变的力量之源。

大学生消费维权状况调查报告

大学生消费维权状况调查报告 目前，中国在校大学生人数已超过 1700 万，位居世界第一。作为时尚品、电子、影 像、培训和 文化体育等产品和服务的主要消费群体，大学生具有强大的消费潜力，在他们 中间也形成了一个庞大的消费市场，因而大学生消费越来越多地成为人们关注的焦点话题。 关注大学生的消费行为，引导大学生理性消费，不仅可以使大学生科学使用可支配收入， 进行合理消费，同时也能维护其自身合法权益，促进其健康成长。更重要的是，未来他们 将是具有稳定且较高的经济收入者，将是文化水平较高而事业有成者，将是公司企业的生 产经营者，还可能是生产或消费政策的制定者。因而 ,他们的消费行为具有强烈的示范性， 他们的消费观念具有很大的影响力。关注大学生成长和大学生消费维权，就是关注可持续 消费和可持续发展。这对于促进经济社会发展，创造和谐的消费环境和构建和谐社会有着 十分重要的意义。为此，在 2006 年 3?15 期间，中国质量万里促进会在部分高校对中国 大学生消费维权状况进行了调查。 、大学生消费现状 大学生作为社会消费的一个特殊群体，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和消 费行为。大 学生的消费心理和消费行为整体上还是现实的、合理的，消费结构倾向多元化， 消费趋附性强，消费集中度较高，但离散趋势明显，个体差异大。 （一）消费收入来源 有 72%的同学靠父母， 12% 的同学靠贷款， 8%的同学获得了奖学金， 7%的同学通 过打工补贴日 常开销，只有 1% 的同学还需减免学费。由此可见，同学们主要的经济来源 是父母，大学生基本上还是以一个纯消费者的身份出现在社会的舞台上。 （二）消费观念先锋性 消费观念越来越超前。大学生站在先进文化的最前端，容易接 触、也容易接受时尚， 消费观念也比较超前，消费观念也变化比较 快，比如对网上购物、 的梦”等消费方式容易接受。在他们的钱包 里，除了就餐卡外， 交通 IC 卡、储蓄卡、上网卡、运动健身卡等 等，充分享受着 代大学生的消费方式已经进入了网络电子时代。 （三）理性消费是主流 价格、质量、时尚是吸引大学生消费的主要因素。讲求实际、 生的主流消费观念。购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质 量。这是因为中国 的大学生与国外的大学生不同，主要是纯消费者。 大学生消费观念具体表现在理性消费和感性消费相互影响上。感性消费具体表现为： 对 “花今天的钱圆明天 78%大学生有校园 IC 卡、 嘻唰唰”的便利。可以说当 理性消费仍是当前大学

消费维权知识竞赛试题及答案

315消费维权知识竞赛试题及答案 第一关（易） 1.人人都是消费者。（×） 2.纯毛服装的“三包”期限为2个月。（√） 3.商家强迫购买手机是侵犯公平交易权的行为。（×） 4.凡在中国境内生产或销售的食品都应有中文标签。（√） 5.消费者协会可以从事正当的经营活动。（×） 6.微型计算机因消费者使用盗版软件造成损坏的，不实行三包。（√） 7.在经济活动中，消费是最主要的参与者。（√） 8.移动电话外接有线耳机三包有效期是3个月。（√） 9.在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问（X） 10.家用电冰箱整机三包有效期是2年.（√） 11.消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿（√） 12.家用视听商品由非承担三包的修理者拆动造成损坏的，不实行三包。（√） 13.超过保质期的食品和超过保存日期的食品都是不能食用的。（X） 14.各类家具“三包”期限，一律不得低于6个月。（√）

15.某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。（√） 16.消费者有权利购对买的“处理品”要求商家商品进行“三包”（×） 17.受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。（√） 18.某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于产品侵权行为。（√） 19.在市场经济中，市场的主体包括生产者和销售者。（×） 20.从事生活美容的经营者允许事医疗手术范畴整容项目。（×） 21.生产产品掺假、掺杂以次充好，以不合格产品冒充合格产品的行为违反了我国法律规定的公平的原则，必须依法予以追究。（√）22.三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。（√） 23.国家尊重个人生活消费的自主权、家庭生活消费与社会无关。（×） 24.经营者在保险公司投保的商品，给消费者造成损失的，有权先向保险公司追偿，再赔偿消费者损失，这种做法是否正确.（×） 25.消费者在自己选择商品或服务时可以进行比较、鉴别和筛选。（√） 26.造成消费者人身伤害的应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费、营养费。（√） 27.服务市场上商品生产时间和消费时间是分开的。（×）

学生维权案例

学生维权案例 乙肝学生维权案学校劝退74名乙肝学生被判败诉 2007年9月底，曲靖市麒麟区一起学校劝退乙肝学生，学生上诉的事件引起了众多媒体的关注，近日，曲靖市麒麟区人民法院正式下达了本案的判决书，判原告小董（男，17岁）、小沈（女，17岁）与被告云南省工业高级技工学校（下称“云南工业技校”）教育服务合同成立，并限被告于判决生效后5日内，继续履行与原告间的教育服务合同。 检出乙肝阳性 74名新生被退学。2007年8月底，云南省工业高级技工学校在对新生进行乙肝体检之后，令74名被检出乙肝阳性的新生退学。这些学生均属于乙肝表面抗原携带者，但肝功能正常，日常接触不会传染，也不影响正常的学习和生活。然而，校方仍坚决拒绝这些学生入学。 2007年12月，在公益机构北京益仁平中心的协助下，74名学生中的小董、小沈（化名）向法院递交了行政起诉状，后又以教育服务合同纠纷为由重新提起民事诉讼。2008年6月27日，本案在曲靖市麒麟区人民法院开庭审理。原告律师指出，学校的行为违反了《普通高等学校招生体检工作指导意见》。这份教育部的规定中明确提出，对于乙肝病原携带者只做录取专业方面的限制，不得一律拒绝入学。并且，原告系乙肝病原携带者而非乙型肝炎患者。2008年11月17日，案件审结，曲靖市麒麟区人民法院判决云南省工业高级技工学校“于判决生效后5日内继续履行与原告间的教育服务合同”。 小学生购买了假饮料工商维权 10倍赔偿 2009年暑假的一天，人民路学校空港分校的几个孩子在一家超市买了3瓶“康师傅”冰红茶，然而当其中一个孩子打开一瓶猛喝一口后，却感觉味道怪怪的。他仔细看了一下瓶子，发现其包装很粗糙，生产日期打印得也很模糊，便怀疑这些饮料是假的。然而，该超市却对几个孩子的理论不予理会。为了讨回说法，在家长的陪同下，孩子们将此事投诉到12315消费者申诉举报中心。中心的工作人员详细询问了事情的经过后，对小朋友带来的3瓶标有“康师傅”冰红茶字样的饮料进行了认真的鉴别，并通知该商品厂家驻运城代理商前来辨认，确认这3瓶“康师傅”冰红茶饮料是假冒产品。随后，执法人员对孩子反映的这家超市进行了全面检查，依法查扣该批假冒饮料，并责令经销商按照《食品安全法》给小朋友10倍赔偿。 《食品安全法》规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。” 学生因操场不合格而受伤学校要赔偿的案例 江苏省某法院审理了一起因学校操场上有小碳块致学生跌倒，引发的人身损害赔偿纠纷案。某曰下午，某中学初三年级体育考试。该校初三学生汪某在100米短跑时，因操场上有小碳块而跌倒一次，立定跳远时又跌倒一次。后汪某仍参加了一分钟跳绳考试。当晚，汪某即感不适，先后经多家医院治疗，共花去医疗费3万余元。经法医鉴定结论为：汪某脑室出血可以认定，属于疾病，该次剧烈运动及轻微外伤为该病诱发因素，属于间接因果关系。后汪某家长以学校操场有许多小碳块，不符合国家标准，在考试前未告知注意事项，学生跌倒后学校老师也未让其停考治疗为由，将学校诉诸法院，要求赔偿相关医疗费。法院经审理认为：学校对本案所涉的损害事实的发生具有过错，对原告汪某的损害后果应承担相应的民事责任。原告汪某已满14周岁，依法为限制民事行为能力人，对自己的行为应具有一定的控制能力；而剧烈运动及轻微外伤仅为原告汪某疾病的诱发因素，经法医鉴定为与原告汪某疾病后果之间是间接因果关系，故易应承担责任。由此，被告只应适当承担原告汪某的合理损失。根据《中华人民共和国民法通则》第119条、第131条之规定，判决被告中学

消费维权服务站三项制度

消费维权服务站三项制度 一、消费维权服务站受理和处理制度 一、本制度所称的消费争议是指:消费者为生活消费需要～购买、使用商品或 者接受服务～与经营者所发生的消费者权益争议, 二、消费维权服务站应该设臵消费者服务电话～安排专人或兼职人员负责解答 消费者咨询～受理并处理消费者投诉, 三、对于消费者的投诉～消费维权服务站要当场受理～依据顾客至上、诚信经 营的原则～及时进行协商和解～不得无故拖延、推诿、拒绝, 四、消费者因保管不慎等原因导致购物凭证、服务单据遗失～或者消费时未索 取凭证或单据～但经营者能够确认消费关系的～应当按照正常投诉积极妥善地处理, 五、对与消费者达成初步和解协议的～签订和解协议～报送本单位有关负责人 审核～及时按照和解协议的约定履行义务,和解不成的～可建议消费者通过下列四 种途径解决消费争议:1、请求消费者协会调解,2、向有关行政部门申诉,3、根据与 经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,4、向人民法院提起诉讼。 二、消费维权服务站信息报送和分析制度 一、消费维权服务站受理消费者投诉举报时～应填写《消费维权服务站消费投 诉登记表》～并将表中的简要信息按照时间顺序记录到《消费维权服务站受理和处 理消费者投诉登记簿》～并及时归档～妥善保存, 二、认真填写《消费维权服务站受理和处理消费者投诉情况汇总表》～按照经 营者不同类型在相应栏目中填写数据～并于每季度下月10日前填报上季度数据～ 报送辖区工商所, 三、不定期向辖区工商所报送重大案件投诉处理情况、意见建议以及消费者投 诉相对集中的问题,

四、针对上级工商部门进行的督查、考核、通报、约谈提出整改意见～反馈整改情况, 五、定期对受理和处理消费者的咨询、投诉等情况进行汇总分析～了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题～针对分析情况加强经营者消费服务意识～改进服务质量。 三、消费维权服务站管理和责任制度 一、工作人员应当向消费者提供消费信息和咨询服务～向经营者宣传消费者权益保护法律法规～倡导诚信经营理念～营造良好的市场消费环境, 二、根据消费者咨询和投诉情况～有针对性地加强和完善内部经营管理～进一步健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解、工作考核等各项内部管理制度和责任制度～构建长效管理机制～切实履行消费维权和社会责任, 三、定期组织工作人员参加学习培训～掌握民事纠纷调解的方法措施～不断提高调解工作水平。 四、强化服务意识～提高服务水平。工作人员经查实存在故意不受理、推诿消费投诉的～或服务态度差与消费者发生争吵打架等行为的～予以责任追究。

保护消费者权益知识竞赛题及答案【学生版】

保护消费者权益知识竞赛题及答案【学生版】 一、单项选择题 1、2014年中国消费者权益保护日确定的年主题是什么?(C) A、健康与消费 B、消费与维权 C、新消法新权益新责任 D、让消费更有尊严 2 、《消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任?( A ) A、全社会 B、各级政府 C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门 3、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少?( C) A、12333 B、12358 C、12315 D、12365 4、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间?( A) A、二年 B、一年 C、6个月 D、3个月 5、商品“三包”规定中“三包”是(A ) A、包修、包换、包退 B、包修、保换、保退 C、保修、包换、包退 D、保修、保换、保退 6、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起( C )日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 A、10 B、5 C、7 D、15 7、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利?( A) A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、选择 8、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向( D)要求赔偿。

A、该衣服的生产商 B、该衣服的经销商 C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者 9、消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经(B )次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。 A、一 B、二 C、三 D、四 10、QS标志的具体含义是什么?( B ) A、绿色食品标志 B、食品安全标志 C、卫生许可标志 D、消费放心标志 11、3月15日是( )被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的 (C) (A)1980年 (B)1981年 (C)1983年 (D)1984年 12、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照( )的规定追究法律责任。 ( A ) A、中华人民共和国广告法; B、中华人民共和国产品质量法; C、民事诉讼法; 13、我国消费者协会的法定职能有几项 (B) A、6项 B、7项 C、9项 D、10项 14、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向( A )要求赔偿。 A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商 15. 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担( C )。 A、所有费用 B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失 C、运输等合理费用

基层反映：浅谈基层消费维权工作的难点和对策

基层反映：浅谈基层消费维权工作的难点和对策 在新《消费者权益保护法》实施之后，基层工商部门日益重视消费维权工作，采取多种宣传措施，拓宽维权渠道。在维护消费者权益方面取得了一些成绩。诚然，由于种种因素制约，基层消费维权工作依然存在若干难点，笔者结合实际工作，简单谈一谈基层消费维权工作的难点及对策。 一、基层消费维权工作的难点 笔者结合实际工作，将基层消费维权工作的难点归纳为“三个矛盾”。即消费维权工作量大与工作力量弱的矛盾、消费者维权期望高与维权效果差的矛盾、基层人员工作付出多与工作回报少的矛盾。这三个方面的矛盾，既是问题，也是原因，且互相交叉影响，共同体现了基层消费维权工作的难点。 1、消费维权工作量大与工作力量弱的矛盾 2016年前三个季度，县局共收到消费投诉477起，其中，笔者所在的基层分局共收到227起，占比47.6%。平均每个工作日1.24起。消费投诉量大，固然与消费者权利意识提高有关系，也与近年来兴起的“职业打假人”群体密不可分。因为辖区内的网商发展繁荣，频频招引“职业打假人”光顾，2016年前三季度，分局收到的此类投诉共有141起，占比62.1%。此外，12315电话接线员对投诉受理条件把关不严，转办了很多无效的投诉，比如农民投诉种子质量问题，已经向农业部门投诉且正在处理。还有的投诉者诉求不明确，只在电话中要求处理，而未说明是更换、维修、赔偿。这些都增加了基层人员的工作量。 在工商部门内部，按属地原则分配工作量。县局消保科负责中转，不直接参与处理。县消协只负责明确要求由消协出面处理的投诉，其他的都交由基层分局办理。基层消协分会与基层分局合署办公，负责消费投诉工作的人员多为1-2名，每起消费投诉的处理从受理、调解、到执行、回复，简单的投诉处理要耗费3-5个工作日，复杂的要耗费10个工作日以上。据统计，2016年前三季度的基层分局7个工作日内办结的消费投诉77起，占比33.9%，15个工作日及以上办结的消费投诉130起，占比57.2%。这仅是消费投诉的工作，基层工商人员还有市场巡查、执法办案、食品监管等其他大量工作要做。消费维权工作量大与人员力量不足之前的矛盾显而易见。 2、消费者维权期望高与维权效果差的矛盾 尽管，消费者都希望投诉成功，最大限度满足诉求。但是，投诉成功解决与否，取决于证据是否充分、责任划分是否合理和双方的是否妥协。现实中，由于消费者方面的原因导致调解不成功的例子比比皆是，如消费者自己无法提供购物票据证明商品来源、消费者拒绝承担必要的检测费用导致争议搁浅、消费者抓住无关紧要的问题索要大额赔偿（此情形经常出现在“职业打假人”群体）。在经营者方面，如经营者拒绝调解讲争议解决推向诉讼途径、经营者拒绝执行调解协议导致投诉得不到有效解决。这些都是常见的致使调解失败的原

大学生消费维权意识调查报告

大学生消费维权意识调查报告

学院：动科院专业：动物医学 学号： 310880 姓名：王渊 大学生消费维权意识调查报告 进入21世纪，随着中国经济的飞速发展，人们的消费水平也日益提高。在消费生活中，往往会遇到各种形式会侵犯到消费者的合法权益，3月15日是消费者权益保护日，它成为每年广大消费者关注和维护合法消费权益的重要时段。消费者是国民经济发展的主体，是经济发展的动力之源，理应给予重视和保护。当代大学生属于社会消费者群体中的弱势群体。在当前形势下，大学生消费维权问题应给以足够的重视与合理的引导，使青年学生能够很好地实现从学生到社会一员的角色转变，懂得如何保护自己的合法权益。对于经过高等教育的大学生，碰到这些侵犯消费者权益的行为时，会如何处理这样的事件呢?大学生的消费维权意识又是怎么样呢？我们就对大学生的消费维权意识如何做了问卷调查。为了深入了解我校青年学生维护个人合法权益的意识和能力，本文就我校青年学生消费维权问题调查进行了分析。此次调查以消费权益为切入点，探索提升我校青年学生维权意识、能力及适应社会生活的方法和途径。 （一）基本情况： 我们总共发放调查问卷120份，回收119，回收率将近99.1%。按调查对象的性别来分，男生共有62人，占调查总数的52%；女生共有57名，占调查总数的48%；按年段来分，大一学

生占大多数，共有101人，占总调查人数的85%，大二共有18人，占总调查人数的15%。该份调查问卷的题目主要分为三部分。第一部分有两道题，都是对大学生是否了解消费者协会的基本性质和《消费者权益保护法》赋予消费者的基本权利的调查；第二部分有五道题目，先是调查大学生对自己消费维权意识的认知情况，后是经过面对具体案例时，大学生会采取什么样的做法的问卷调查；第三部分有三道题目，是关于大学生对维权所要经过的程序的认识，及具体途径的认知情况的调查。 （二）样本分析： A、大学生对《消费者权益保护法》知之甚少。调查显示：大学生中知道消费者协会是一个社会团体的所占的比例还比较低。从被调查者的性别分析，其中大学男生答对该道题目的占总男生调查总数的53.2%；女生答正确只占42.1%。从被调查者的年段分析，大一学生答正确只占47.5%，而大二的学生的有50%。经过调查样本的分析发现，大学生对消费者享有的一些基本权利不太清楚。分析结果显示，调查的大学男生中只有9.7%的答对，而女学生也只有12.3%。但大二学生回答正确的达到38.9%，大一的只有12.9%的学生回答正确。从这些数据来分析，现今大学生对于消费者协会认知不多，对《消费者权益保护法》中赋予的权利和义务了解不够。 B、大学生认为自身的消费维权意识一般。对大学生认为自身的消费维权意识的问卷调查中发现：52.1%的学生认为自身的维

消费维权知识普及

消费维权知识普及 随着我国的改革开放，市场经济的逐步建立，生产力得到巨大的发展，经济也取得了跨越式的进步。与此同时，作为处于市场经济的每一个中国人，也在生产力释放后的市场之中分享了改革开放的成就和经济发展的大蛋糕。伴随着经济发展和人民收入水平的大幅度提高，消费也呈现繁荣的景象。人们越来越多的消费，消费的对象、种类、方式也在不断地发展着。然而，随着市场的繁荣、消费的发展，消费之中的问题也在不断地出现。食品安全、霸王条款、拒绝售后等消费乱象不断出现，消费维权的渠道却未发挥其完全的充足的作用。因此我们十分极其的有必要，对维权知识进行普及。 一消费的现状 我国目前状况 80年代初期，我国民众消费重点是以吃、穿等基本生存需求为主；90年代，食品、衣着消费支出比重下降，家用设备支出比重增加；到新的世纪，像洗衣机、电冰箱这样的传统家用设备支出比重也已大大下降.逐年下降,是指某项消费支出占总消费支出的比重。其中是一个国际通用的极为重要的指标，即食品支出占消费支出的比重。根据的标准划分：在60%以上为贫困，在50%-59%为温饱，在40%-49%为小康，在30%-39%为富裕，30%以下为最富裕。 根据以上标准，我国生活的系数是在1995年末期下降到50%以下的，1继续下降到41.9%，2000年下降到40%，2001年人均购买食品支出2014元，在支出比1993年增长1.90倍的同时，系数从1993年的50.13%降到了37.9%。尽管系数持续平稳下降，但跟西方富裕国家相比还有很大的差距。美国八十年代的恩格尔系数平均为16.45%，日本九十年代平均为24.12%。 综上我们可以看到，我国目前的消费快速扩大的趋势，并且消费的结构也呈现优化的特点，总体的消费市场是逐渐发展的。 二消费中出现的问题 随着消费的逐渐发展和市场的扩大，但是消费中的问题却越来越多的出现，消费机制的不完善，往往导致众多的消费者的合法权益遭受到不法商家的侵害，并造成消费者的身体的伤害。如各种食品安全等问题。监管部门的不作为使得不法商家和生产商有机可乘，利用成本低廉且对人体的有害的物质生产食品，进入消费市场，最后进入老百姓的餐桌，被人使用，对人的身体的伤害不言而喻。 除此之外，还有霸王消费条款等问题。如旅游团中的强制消费的现象，旅游公司通过反复的带游客去购物商场、并强制或者逼迫游客进行消费从而从中拿取回扣，赚取额外的利润。更有甚者，对游客进行谩骂和人身的攻击等等。

关于学生维权

大学生维权实施简述 一、维权问题背景 在依法治国的大背景下，很多高校提出了“依法治校”的方针，特别是大学生维权机制的研究日益受到专家学者们的青睐。国家教育部新颁布的《普通高等学校学生管理规定》采用专章明确了学生的权利和义务，要求学校成立学生申诉处理委员会，保护学生权益，为学生维权提供平台。然而，保护学生权益，高校教师和管理者要转变思想观念，改变以往管理工作中存在的只注重管理的有序性、有效性，而忽视合法性和学生合法权益保护的状况；与此同时，权利和义务是对等的，高校学生在享有权利的同时，必须履行相应的义务，也需要提高基本的法律素质。因此，江西省教育厅文件(赣教党字[2005148号])明确要求高校应当建立法律咨询室，在维护大学生合法权益的同时切实加强学生法治意识培养。这些新精神无疑是对高校依法治校提出了更高的要求，建设好高校法律咨询室，构建大学生维权和法治意识培养的有效平台也就显得非常重要。 二、维权问题发现 经调查了解，大学生生活中权益主要会受到来自与学校和社会的侵害。一般有以下几点： 1、虚假的宣传广告对大学生权益的侵害 随着高等教育的迅速发展，招生宣传已成为各个学校的重要工作，各 种各样的宣传广告、宣传材料充斥各种媒体。具体包括： 1.1学校宣传内容的失实 对自己学校的师资队伍建设、教学设施和条件、学生生活条件、 学科建设以及毕业生的质量和就业状况等进行夸大、虚假、欺骗 性的宣传，宣传内容严重失实。 1.2承诺性的宣传政策无法兑现 有些学校为了吸引学生报考，在招生宣传时做出这样或那样的承 诺，如入学后可重新选择专业，对家庭困难学生可减免学费，设

有高额奖学金等诱人政策，等到学生报到后，才发现很多承诺根 本无法兑现。 1.3利用措词技巧模糊语意，故意使学生或家长误解 虚假的学校宣传广告把虚假的、欺骗性的信息传递给社会，对学 生与家长进行欺骗性的宣传，其最终结果是既损害了高等学校自 身的社会形象和声誉，也侵害了大学生的利益。 2、教学质量上对大学生权益的侵害 近几年来，高校规模急剧膨胀，在校生人数不断增加。尽管近几年高校专任教师的人数也在不断地增加，但很多高校还是满足不了日益增长的招生规模扩大的需要，师资严重缺乏。另一方面，随着高校扩招，教学经费投入严重不足，教学设施匮乏。尽管中央和各级政府都增加了对高等教育的投入，高校的学费收入也逐年增加，但人均教学经费的投入却在下降，有些地方下降幅度还很大。部分高校尤其是民办高校，学费收入中用于日常教学的经费少得可怜，部分院校用于本科生的日常教学经费开支仅为平均每年200元，与教育部规定的学校教学合格评估达标标准相差甚远。基本的教学经费得不到保障，教学仪器设备、教学基本设施差，甚至一些基本的教学辅助设施也满足不了学生的要求，这既伤害了大学生们对学校的情感，也影响了学生各种技能素质的提高，损害了学生的基本权益。 3、对学生受教育权的侵犯。如有些学校凭其自行制定的校规校纪扩大了 开除学籍的条件范围，将留宿异性、吸毒、赌博、偷盗等列入开除学籍的范围，剥夺某些学生的受教育权。 4、对学生财产权的侵犯。如有些学校以学生自己保管财物不安全为由， 在未经学生同意的情况下代其保管；有些学校则没有经批准而向学生“乱收费”或随意提高为学生提供的生活用品的价格。 5、对学生公正评价权的侵犯。从现有学生诉母校的案件来看，学校对学 生该权利的侵犯主要是不颁发学位证书。有些学校将本科生的毕业资格或学位资格与大学英语四级统考成绩挂钩，与学费欠缴、贷款的归还挂钩等等。

大学生如何提高消费者权益保护意识

大学生如何提高消费者权益保护
姓名：---------学号：---------任课老师：---------邮箱： -------------
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大学生如何提高消费者权益保护意识
摘要: 尊重、 执行和维护社会主义法律规范的重要保 摘要: 法律意识是公民理解、 证，公民的遵纪守法行为不会自然产生，而是在一定法制观念，法律意识的指导 下实现的，具备了社会主义法律意识，就会做到不仅不犯法，而且能积极维护法 律的尊严。大学生树立法律意识，是现代化法制建设的要求，也是成为一名合格 的接班人的需要。
关键词 关键词: 消费者权益保护
案例分析
维权意识
Title: How to develop students' consciousness of protection of consumers' rights and interests
Abstract:
Legal consciousness of citizens, respecting, understanding is
the implementation and maintenance of socialist legal standards is important assure, citizen's law-abiding behavior does not occur naturally, but in a certain legal concept, legal consciousness under the guidance of the implementation, with the socialist legal consciousness, will do not break the law, and can actively protect the dignity of the law. University students establish the consciousness of law, is the modernization of the legal system, but also become a qualified successors of the need.
Keyword: Keyword: The protection of consumer rights and interests; Case analysis; Human rights consciousness
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大学生消费维权案例经典

案例一知情权：某大一新生李某以350元的价格购买了一双NIKE的鞋，结果不到一个礼拜那双NIKE就开胶“抗议”了。李某找到店家要求退换，却发现所谓的NIKE居然根本不存在售后服务，考虑到没有发票，投诉无门，李某被迫做出让步，在被店家收取60元折旧费后，李某得到了退还的290元购鞋款。 分析：此案例一改以往大学生遇到的消费维权情形，本案例描述了大学生在日常生活中购买服装类产品时存在的维权困境，现在很多小型专卖店在卖所谓的名牌鞋子，其实很大程度上是一些假冒伪劣产品，加上小店很少有开发票的习惯，大学生对于名牌鞋子缺乏足够了解，难以鉴别真伪。加之往往一个人去购买相关服装，导致举证难，法制意识、维权意识不足，故而更多的采用双方和解来尽可能维护自己的利益。 其中店主显然违背如实告知消费者相关产品信息、提供相应票据、三包这些义务，虽然和解能够减少自己的消费损失，但是助长了相关经营者的违法行为。 案例二消费自由权：被拒门外“丑女”怒告酒吧 ———消费者的消费自由权应得到法律保障 2000年4月22日、4月28日及5月1日，在北京的高某3次欲进入敦煌公司开办的“TheDen”酒吧消费，均被酒吧工作人员以其“面容不太好，怕影响店中生意”为由挡在门外。2000年7月，高彬向北京市朝阳区人民法院提起诉讼，认为酒吧工作人员的行为侵害了其人格尊严，要求被告赔偿精神损失费5万元及经济损失2847元，并公开赔礼道歉。二审法院审理后认为，敦煌公司的保安一再拒绝高彬进入酒吧的行为构成了对高彬人格权的侵害，使高彬自主选择服务经营者的权利受到侵害；但是敦煌公司的侵权行为情节轻微，赔礼道歉并负担高彬的合理支出已经足以抚慰其精神损害，撤销了一审中判赔的精神损失费。 分析：消费者享有消费自由权，这是从买卖自由的民法基本规则中引发出来的结论。而以相貌丑陋为由拒绝消费者消费，侵害的则是人格尊严。高彬要求被告赔礼道歉、赔偿经济损失和精神损失的诉讼请求，存在事实和法律依据，应予认可。 案例三公平交易权：向收餐具费现象说不 ———对巧立名目重复收费予以抵制 2008年初,某大学生消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。冯某将此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责同志得知此事后，立即到消费

消费维权基本途径有哪些

遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>> https://www.wendangku.net/doc/4e15858715.html, 消费维权基本途径有哪些 根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途径。 一、协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。 消费者与经营者协商和解的法律依据《消费者权益保护法》第34条明确规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机 构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。”此条第1项规定，即“与经营者协商和解”，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

在协商和解时，消费者应注意以下问题： 针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。 针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。