质量方针与质量目标培训试卷

质量方针与质量目标培训试卷

姓名：部门：得分：

一、填空题（每题2分，共20分）

1、公司的质量方针是：

2、公司的质量目标是：

3、公司的主要职能部门有

4、管理评审原则上进行一次，一般以的形式。

5、“必须履行”是指或法规及性标准的要求。

6、质量具有实效性，顾客和其他相关方的需求和期望不断变化，因此组织应不断调整对的要求。

7、

以便于保养。

8、对蓝图修改应用笔。

9、质量管理体系与环境管理体系具有性。

10、文件审查是指受审方的文件的初步审查。

二、选择题（每题5分，共50分）

1、质量是一组固有（）满足需求的程度。

A、特性

B、品质

C、性能

2、目标展开要求产足于（）。

A、领导

B、维持

C、协调

3、要搞好质量必须提高（）的素质。

A、领导

B、员工

C、全员

4、软件产品可以包括（）

A、方法

B、理论

C、论文

D、以上皆是

5、在文件发布前要审批其（）

A、有效性

B、适用性

C、以上皆是

6、对质量管理体系的承诺是（）管理职责。

A、管理者代表

B、最高管理者

C、全员

7、质量管理体系应具有（）

A、先进性

B、操作性

C、排他性

8、审核证据可以是（）

A、记录

B、审核员

C、顾客

9、顾客对组织的审核是（）方审核

A、第一

B、第二

C、第三

10、体系运行出现系统性失误是（）不合格

A、严重

B、一般

C、轻微

三、问答题（共30分）

谈谈自身的岗位职责是什么

质量方针和目标培训

质量方针培训资料 王丹 大家好，今天由我给大家说一下质量方针和质量目标。 首先我们要知道我们公司的质量方针和质量目标。质量方针：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。我们的目标是：产品出厂检验合格率100%,顾客满意率98%以上。 我们平时可能对质量理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探讨一下质量的问题。 今天的这个资料的内容是我工作这段时间的总结，不成系统，只希望抛砖引玉，能给各位一个引导，想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方，或者那些东西没有做到位。 我想以提问的方式来展开， 这里有大家可能密切关心的问题是“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？” “我们到底应该怎么做？” 这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么质量是如何来回答的呢？首先，分开来看，质是以成本为支撑，量既是“数量”也是“监事测量”的含义。综合起来考虑，在我们生产型企业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。企业的发展这个方式方法也是最基本的。 究竟质量是什么，在ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度，对于我们企业来说质量就是满足顾客的需求！质量包括了产品质量、服务质量和工作质量。其中，工作质量决定产品质量和服务质量。工作质量是融入每个人具体工作过程之中的。而顾客的需求就是我们工作的目标。这里说的顾客不单单只是购买我们公司产品和服务的团体或个人，还包括了我们公司内部的顾客：我们各部门、同事之间、上道工序和下道工序之间。下道工序是上道工序的客户，在我们平时的工作中需要做到不接受不良品，不制造不良品，不传递不良品。我们要树立一个牢固的观点就是：质量是制造出来的，不是检验出来的，产品的质量与我们所有的工作人员都有关系，产品质量人人有责。 只是宽泛的来说质量，可能工作还是不能理解这个词。但是质量是可以测定，我们公司的质量目标已经被量化，我们要做到的就是产品出厂检验合格率100%。我们公司在产品实现的的各个阶段进行产品的监视和测量，以确认产品要求得到满足。 有人把质量分为三步来看：思维质量——行为质量——结果质量。下面我就这3个方面进行逐一的展开。 第一步是思维质量。“我们该怎么思维？思维什么？” 这里有很多的内容，如：方针、策划、资源、过程、培训...... 1：方针 每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。如我们企业的方针是：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。质量方针在体系要求方面可以写进质量手册，并且我们公司全员都要能够了解熟悉。 2：策划 计划、执行、检查、行动。这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质

年度质量方针及其目标

年度质量方针、目标The annual quality policies and objectives

1.目的- PURPOSE 质量方针和目标是公司每年开展质量活动总的宗旨、方向、准则；也是为确保质量体系能够持续不断满足客户期望和需求，并有效运行的具体保障和工作质量指导。 2. 责任- RESPONSIBIRITY QA经理：负责每年质量目标修订、确定；并监督、检查质量方针和目标SOP执行成效总经理：负责审核、批准每年质量方针 全体员工：遵循和围绕质量方针、目标开展一切经营生产工作 3. 范围- SCOPE 适用于公司所有与质量有关的工作事项 4. 操作程序- OPERATION PROCEDURE 4.1作成流程 作成由质量管理部根据体系要求，公司上一年度目标达 成情况进行调整作成 评审总经理召开各各部门会议，对方针目标进行评审 实施总经理批准发布，公司质量工作均须围绕质量方针 目标开展，质管部监督执行情况 改进在工作中及时调整方针目标内容，以适应质量需要 4.2公司质量方针 以顾客为中心、以管理为手段、不断发展创新、为用户提供满意的产品和服务 环境方针：健康第一，防治污染，提供绿色环保的产品 4.2.1阐释 以顾客为中心：换位思考为顾客着想 以管理为手段：全过程的管理控制，持续改进质量管理体系 不断发展创新：企业要发展就要不断创新，只有持续创新改进，才有新的利润增长点，企业才有生命力！

为用户提供满意的产品和服务：是我们企业终极责任和使命，在管理、设计、品质、生产、营销、服务等方面不断努力，以最终获得客户的满意。 环境方针：以人为本，把员工和客户健康放在第一位，同时标本兼治，预防和治理存在的三废问题，为市场提供符合环保要求的新一代产品 4.3公司质量目标 一、生产线损耗率 气体≤2% 二、生产线合格率 ①气雾剂产品≥99.85% ②非气雾剂产品≥99.99% 三、质量控制 ①客户投诉：国内≤2次/月国贸≤3次/月 ②因质量问题引起的退货数量＜2100支/月 ③质量问题损失金额≤1万元/月 四、SIP完成率：100% 五、政府部门检查合格率：100% 六、环保目标：全回收处理、零排放 七．顾客满意率：≥90% 八．产品开发一次性合格率：80% 4.3.1目标分解 围绕公司质量目标，各部门予以分解： 人员培训合格率 100% BOM准确率100% 来料到库准时率> 95% 来料检验合格率> 98% 首检合格率100% 制程检验合格率> 99% 生产计划达成率> 95% 交期达成率> 95% 客户投诉处理率100%

2020年整理质量方针与目标管理程序.doc

1 目的 确保我司的质量方针、目标的指导性和适宜性，并得到有效的贯彻和实施。 2 范围 适用于我司质量方针、目标的制定、宣传、贯彻实施、考核分析、修正涉及的所有部门和过程。 3 术语 （无） 4 职责 4.1总经理负责本公司质量方针的制定,及组织质量目标的制定. 4.2管理者代表协助各部门制定部门质量目标. 4.3管理部负责公司质量方针、目标的宣传. 4.4各部门负责本部门质量方针的贯彻,质量目标的实施和记录分析. 4.5管理者代表负责对各部门质量目标实施情况进行跟踪考核. 5工作流程 5.1质量方针、目标的制定 5.1.1 总经理在综合考虑公司战略目标和经营计划的基础上制定公司质量方针. 5.1.2总经理组织相关部门,在公司质量方针的指导下，充分考虑当前状况和今后一段时间内的发展要求制定公司质量目标。 5.1.3 管理者代表协助各职能部门对公司质量目标进行分解,制定各部门质量目标. 5.1.4 质量方针、质量目标(包括部门质量目标)经总经理批准后生效。 5.2质量方针、目标的宣传 5.2.1 管理部制定《贯标手册》，贯标手册必须围绕质量方针及质量目标的精神进行制定。 5.2.2 管理部可采用宣传栏、讲座、早会、贴标语等方式对公司质量方针、目标进行宣传，确保质量方针得到全体员工一致的理解。 5.2.3 管理部可与营销部协调对顾客进行质量方针、目标宣传. 5.2.4各部门应将本部门质量目标在部门内进行传达和沟通，向部门员工明确努力方向。 5.3质量方针、目标的贯彻实施 5.3.1 公司《质量目标管理表》由管理者代表制定并协调实施. 5.3.2 各部门负责人制定本部门《质量目标管理表》并主导实施. 5.3.3《质量目标管理表》由总经理批准实施。 5.4 质量方针、目标的考核分析 5.4.1 质量目标的考核频度依据《质量目标管理表》要求进行。 5.4.2 各部门负责人每季度对本部门质量目标达成情况进行统计,向管理者代表提交质量目标统计数据，管理者代表对各部门质量目标达成情况进行分析。 5.4.3管理者代表每季度对公司质量目标达成情况进行分析,向总经理提交质量目标分析报告。 5.4.4总经理在下季度初通过组织集体讨论的形式对分析报告进行评审,采取相关措施，并确保相关改进所需的资源得到配备。 5.5质量方针目标的修正

质量方针目标集锦

质量方针目标集锦 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

质量方针、目标集锦 1、以科学的管理、一流的服务，造就认证人才。 2、以杰出的产品及依需求流线制造，成为科技的领先者。 在供货、新产品开发、技术服务、与顾客沟通方面成为反应最及时的供应商。 全员参与全面管理与培训，注重团队合作，培育个人成长、发扬谷轮文化，为企业改善与进步而努力。 3、用我们的智能和信誉雕塑顾客满意的工程 4、质量方针：科学管理,精心开发;优质高效,守约重信。 质量目标：工程合格率100%,工程优良率30%,业主满意率95%以上 5、质量方针：始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标，通过恪守"务 实、合作、学习、创新"的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进，从而为全球民众的信息交流提供优质、高效的整体网络解决方案。 6、质量方针：独立公正、科学严谨、信守合同、优质高效 7、质量方针：用户的满意和期望是一汽－大众对质量始终不渝的追求。 先进的技术、科学的管理及优良的服务是一汽－大众产品 质量不断提高的保证。

产品安全和环境保护是一汽－大众的社会责任。 8、QUALITY AIMS： Qualified rate of finished products is up to 98%; qualified rate of projects installation and inspection is up to 99%. QUALITY PRINCIPLE： Setting up first-class quality conception; Insuring first-class work quality; Providing first-class security products; Establishing first-class "Longdian" brand 9、质量方针：科技是我们的命根子，产品就是我们的人品，我们的天职就是用匠心追求产品的完美和顾客的信赖。 质量承诺： 一、严格按照GB/T质量体系---生产、安装和服务的质量保证模式运作； 二、产品严格执行国家标准或企业标准，对产品质量负完全责任。 三、免费为顾客提供技术咨询，实行"诚、精、快、优、满"的技术服务 质量目标：做中国第一，挑战世界名牌

1质量方针和目标

质量方针与质量目标 第一节概述 一．质量方针与质量目标管理的概念与要求 （一）基本概念 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。 质量目标是指在质量方面所追求的目的。可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法。 （二）控制要求 1．质量方针 1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。 2)包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承 诺。 3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总 体原则，以及如何评审。 4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进 行沟通和理解。 5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行 评审，以适应不断变化的内外措施。

6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。 7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特 色、追求和对顾客的承诺。 2．质量目标 质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。在组织各相关职能和层次上建立质量目标。 1)质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或 产品所需的过程、资源等要求。 2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操 作性和可评审性，以确定其实现的程度。 3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级 必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配 合，使质量目标具体落实，圆满完成。 二．质量方针、目标的策划、实施和管理 （一）策划、制订 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。一个组织可能有几个条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。质量方针既是组织总方针的一部分，但又要在其他方针中占主要地位，有的组织以质量方针作为领军，统管其他各项方

项目高质量方针和高质量目标

项目质量方针和质量目标 1、本项目的质量方针为 兑现合同承诺，留下时代精品。 2、本项目质量目标为 ①、确保湖南省衡阳至炎陵高速公路工程质量达到合同及规范要求； ②、分项工程一次验收优良率为90%，合格率为100%； ③、按设计速度开通，并经得起运营和时间的检验。 三、主体内容和使用范围: 在湖南省衡阳至炎陵高速公路工程施工过程中，为确保我项目质量方针自始至终地得以认真地贯彻执行，确保本项目质量计划目标的顺利实现及合同的履约，特编制本《质量管理计划》。 本《质量管理计划》中对科特迪瓦阿比让至大巴萨姆公路工程的质量方针和质量目标作出具体规定，并描述了质量职能各要素，适用于科特迪瓦阿比让至大巴萨姆公路工程施工全过程。 四、采取的标准和定义: 1、编制依据 ⑴、湖南省衡阳至炎陵高速公路项目招标文件、投标文件、施工合同。 ⑵、湖南省衡阳至炎陵高速公路项目的设计图纸。

⑶、湖南省衡阳至炎陵高速公路项目相关技术规范。 ⑷、相关的施工和验收技术标准。 ⑸、本公司《质量保证手册》、《程序文件》及其实施细则、《项目管理手册》以及公司其他相关文件。 2、定义 本《质量管理计划》采用ISO 9000:2000标准定义。 3、专业定义 ⑴、特殊过程: 氧焊、电焊。 ⑵、关键过程:软基处理工程、混凝土工程、预制梁、混凝土路面工程。 ⑶、“一案三工序”管理：一案指施工组织设计及各专项施工方案；三工序为检查上道工序，保证本道工序，服务下道工序，以确保过程施工质量。 ⑷、物资分类：以其质量的影响程度分为A、B、C三类。 A类：钢材、水泥、沥青、砂、石、砖、构件、混凝土外加剂、防水材料、精密仪器设备。 B类：工程设备、水电材料、木材、模板、焊接材料等。 C类：机械配件、工具及低值易耗品等。

质量方针和目标管理制度

质量方针和目标管理制度 一. 目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善及确保公司质量方针的贯彻和目标的实现。 二. 依据：2014年《医疗器械监督管理条例》中华人民共和国国务院令第650号。 三. 范围：适用于公司质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理、实施。 四. 责任：公司全员对本制度实施负责。 五. 正文： 5.1质量方针是由企业负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。 5.2质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。 5.3质量目标是可测量的。公司必须在各个相关部门将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。 5.4企业负责人每年年底组织质量负责人和各部门负责人，重新审核质量方针，修订公司的质量总目标，并由企业负责人批准发布。 5.5质量方针目标的管理程序分为计划、执行、检查、总结改进四个阶段： 5.5.1上年度末，根据企业外部形势，结合本企业的质量工作实际，由企业负责人、质量负责人和各部门负责人召开企业质量方针研讨会，提出下年度的质量工作方针目标； 5.5.2将方针目标的草案进行广泛讨论征求意见，经各部门负责人讨论通过后确定，并以红头文件形式公布； 5.5.3根据企业的方针目标，各部门再进行分解，确定自己的工作目标，并落实实施目标的措施。 5.6执行阶段 5.6.1公司规定各项目标措施开始与完成时间。 5.6.2各部门围绕公司下达的目标，制定相应的工作计划和方案。 5.6.3每年末，各部门将目标执行情况上报质管部，对实施过程中的困难和问题采取有效措施，确保各项目标措施按规定完成。 5.7检查阶段 5.7.1质管部负责企业质量方针目标实施情况的日常检查和督促。内容进行审核。 5.7.3各部门未按企业质量方针目标进行展开、落实的，将近规定给予处罚。 5.8总结改进阶段 5.8.1公司质管部负责对本年度质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析执行过程中存在的问题，对未完成的项目进行分析，找出主、客观原因，经企业负责人、质量负责人和各部门负责人会议讨论，提出修订意见，作出撤销或结转到下一年的决定。 5.8.2公司内外环境发生重大变化时，质管部应根据实际情况，提出必要的质量方针改进意见。 5.9我公司的质量方针是依法经营、质量第一、规范管理、诚信欧健；质量目标是供货单位、购进品种合法性100%；医疗器械入库验收合格率100%；不合格器械处理率100%；装运器械正确率100%；购货单位合法

质量方针目标管理制度

一、目的： 确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。 二、依据： 《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法（试行）》等。 三、适用范围： 适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。 四、内容： （一）概念 1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。 2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。 3、质量目标是可测量的。企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。 （二）方针、目标的制定 企业主要负责人每年组织召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。 方针、目标制定的具体程序： 1、开各部门负责人会议，进行方针、目标管理教育。 2、质量管理部门提出年度质量评审的报告和对国家法律、法规和规章的分析。 3、起草、制定方针、目标。 4、组织有关人员进行讨论，提出修改意见。有关人员进行修改。 5、召开经理办公会审查通过，企业主要负责人签字下发。 （三）方针、目标的展开 1、方针、目标的展开主要是指：上、下级紧密配合。保证横向之间相互协调。 2、各部门负责人签订方针、目标责任书。 3、企业主要负责人批准实施。 （四）方针、目标的实施 各部门围绕企业下达的目标，制定相应的工作计划和方案，按时间分进度，将要求和任务层层分解，落实到各岗位。质量管理部门根据质量方针、目标，制定出年度工作计划和相应的措施。 1、加强质量管理教育

实验室质量方针和目标的制定

实验室质量方针和目标的制定 质量方针是有组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向，真情、切实的质量方针、质量目标和质量承诺是实验室工作的灵魂，检测/ 校准实验室的质量方针既要体现检测/ 校准工作科学求真的精神，也要体现实验室以顾客为焦点的服务宗旨。 为避免质量方针过于空洞，在制定质量方针时，首先要思考：实验室的顾客是谁？他们有什么需求？为什么提出这样的需求？实验室能满足顾客什么样的需求？提供什么样的服务？竞争优势是什么？回答了这些问题，就清楚了自己的目标和如何来实现这些目标。实验室可以把质量管理八项原则作为制定质量方针的基础，由最高管理者召集管理层举行政策规划会议，把目标市场、主要顾客、顾客需求、专业能力与竞争优势作一综合讨论，从而产生清晰明确、结合顾客需求与实验室业务的质量方针。 试举两例：" 样品空间有限，科学追求无限；数据真实无情，服务顾客有情" ；" 行为公正、方法科学、测量准确、服务及时".这些质量方针基本上体现了实验室的工作内容，反映了质量宗旨和为顾客着想的服务理念。 质量方针不宜太笼统。例如" 自己永不满足，顾客永远满意" 的质量方针，没有体现实验室作为检测/ 校准机构的特点，另一方面，顾客的需求既有明示的、也有潜在的，同时还随着环境的变化而不断发展，实验室在向顾客提供满意服务的同时，需要保证公正性、科学性，从这个意义上来说，实验室是难以满足所有顾客的所有要求的，将" 永远满意" 作为实验室的质量宗旨和质量方向不免欠妥。 质量目标是在质量方针和实验室战略策划的大框架下，实验室所追求的质

量方面的目标。质量方针可以是抽象的，质量目标则可实现、可量化、可考核的。 例如，有的实验室提出了" 遵循认可准则，贯彻质量方针，完善质量体系，采用先进技术，追求报告/ 证书一次交验合格率99% ，力争顾客满意率99%"的质量目标。在有的实验室的质量目标中，还包括了某些可量化的子项目以及实现目标的时限，并制定了相应的测算办法。 实验室最高管理者应在体系策划在过程中依据质量方针制定能够导致业绩改进的质量目标，并针对不同部门制定相应质量目标。由于内、外环境的变化，必要时实验室会对质量目标相应作一些调整。太长时期的质量目标不易把握，因而在质量手册中通常给出3-5 年的质量目标。为了实现这一中长期质量目标，实验室还可以另外制定年度目标或阶段性目标。 年度目标属短期目标，实验室应在年度计划中提出，在下次管理评审时对质量目标的完成情况进行评估，以利于质量改进的实施。

质量方针和质量目标样本

质量方针和质量目标 1．目的 为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。 2．适用范围 适用于本厂质量管理体系。 3．职责 3.1 厂长：负责工厂总体质量方针和质量目标的制订和实施。 3.2 各相关部门：负责本部门质量目标的制订和实施。 4．质量方针和质量目标 4.1 工厂质量方针： 1、强化过程管理 运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的工作成绩和对外合作项目，对自己、对顾客负责，对社会负责，树立良好的企业形象。 2、致力持续改进 持续改进是本厂永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的各项工作、对外产品和工艺技术及整体管理质量体系进行改进。 3、追求高新品质 产品的经济技术指标满足用户的需求，满足合同的承诺，并力争超越、满足用户的期望。产品的实物质量达到国内领先水平并与国际先进水平接轨。 4、制造优质产品 在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。 5、满足顾客需求 将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。 4.2 工厂质量目标： 质量方针和质量目标是工厂经营战略的重要组成部分，是对客户的承诺，是工厂为之奋斗的质量宗旨和行为准则。 １．产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率100%， ２．服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%； ３．工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现，全年完成管理评审两次，每一次通过合格率95%以上； ４．改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率99%以上。 4.3 质量目标分解： A、厂办 1) 出勤率高于95%；

医疗器械质量方针和目标管理制度

一. 目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善及确保公司质量方针的贯 彻和目标的实现。 二. 依据：2014年《医疗器械监督管理条例》中华人民共和国国务院令第650号。 三. 范围：适用于公司质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理、实 施。 四. 责任：公司全员对本制度实施负责。 五. 正文： 5.1质量方针是由企业负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。 5.2质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。 5.3质量目标是可测量的。公司必须在各个相关部门将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。 5.4企业负责人每年年底组织质量负责人和各部门负责人，重新审核质量方针，修订公司的质量总目标，并由企业负责人批准发布。 5.5质量方针目标的管理程序分为计划、执行、检查、总结改进四个阶段： 5.5.1上年度末，根据企业外部形势，结合本企业的质量工作实际，由企业负责人、质量负责人和各部门负责人召开企业质量方针研讨会，提出下年度的质量工作方针目标； 5.5.2将方针目标的草案进行广泛讨论征求意见，经各部门负责人讨论通过后确定，并以红头文件形式公布； 5.5.3根据企业的方针目标，各部门再进行分解，确定自己的工作目标，并落实实施目标的措施。 5.6执行阶段 5.6.1公司规定各项目标措施开始与完成时间。 5.6.2各部门围绕公司下达的目标，制定相应的工作计划和方案。 5.6.3每年末，各部门将目标执行情况上报质管部，对实施过程中的困难和问题采取有效措施，确保各项目标措施按规定完成。 5.7检查阶段 5.7.1质管部负责企业质量方针目标实施情况的日常检查和督促。

质量方针和质量目标

质量方针和质量目标 为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。确保制梁场质量目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特制定本办法。 一、质量方针和质量目标 1.质量方针 中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山（企业） 规范项目管理、落实质量责任；强化过程控制、严格验收标准；坚持质量至上、建设一流铁路。（项目） 2.质量目标 2.1杜绝一般及以上责任质量事故；杜绝严重影响企业信誉的重大不良行为。 2.2工程质量全面达到国家和铁路总公司高速铁路工程质量验收标准，实现主体工程质量零缺陷。 2.3工程实体必须符合国家、铁路总公司有关标准、规定及设计文件要求，其施工过程或实体工程质量必须满足以下要求： 2.3.1产品生产合格率100%； 2.3.2单榀箱梁A类检验项目合格率100%； 2.3.3 B类检验项目不合格数不大于4个； 2.3.4合同履约率100%； 2.3.5顾客满意度90%以上； 3.2.6每批静载试验合格。 3.质量目标分解 质量目标由质量管理机构确定，分解成三级，各相关部门质量目标由质量管理机构分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。 3.1部门质量控制目标 3.1.1工程部

3.1.1.1技术方案审批率100%； 3.1.1.2技术服务到场率100%； 3.1.1.3技术交底差错率为0； 3.1.1.4关键工序旁站监控率100%； 3.1.1.5技术交底及时率100%。 3.1.2安质部 3.1.2.1加强质量管理，工程验交合格率100％； 3.1.2.2督促施工班组开展自检、互检和专检工作，确保“三检制”运转率100%。 3.1.3物设部 3.1.3.1物资到场、发放准确率100%； 3.1.3.2物资进场报检率100％; 3.1.3.3设备维修保养率100%； 3.1.3.4进场零配件检验率100％； 3.1.3.5设备完好率大于90%。 3.1.4试验室 3.1. 4.1试验项目参数准确率100%； 3.1. 4.2仪器设备计量周期检验率100%； 3.1. 4.3工程材料抽样检验率100%； 3.1. 4.4工程材料100%符合规程。 3.1.5综合办公室 3.1.5.1文件受控标识率100%，文件归档率100%； 3.1.5.2信息及时传递，沟通率100%; 3.1.5.3制定培训计划，完成年度培训计划的100%。加强培训管理，培训合格率100%； 3.1.5.4特殊工种持证上岗率100%。 3.1.6财务部： 3.1.6.1施工生产的正常进行提供资金保障率100%； 3.1.6.2员工工资发放保证率100%。

质量方针目标及保证措施

三、质量方针、目标及保证措施 （一）、质量方针、质量目标 1、质量方针：为加强工程工程质量管理，切实落实“严格质量管理，争创行业一流，实现顾客期望，持续改进有效”的管理工作方针，建立质量管理网络，明确职责，使工程质量管理活动做到标准化、规范化、科学化，确保公司建设工程质量，特制定本管理制度及措施。 2、质量目标： （1）、确保全部工程达到国家现行施工质量验收标准，并满足按设计速度开通的要求； ⑵、单位工程验收合格率100％，优良率为90%以上，确保全线创优质工程。 ⑶、杜绝施工质量事故； ⑷、确保全段环保水保达标； ⑸、竣工文件真实可靠、规范整齐，实现一次验收及交接。 （二）、质量管理的依据。 1、《公路工程施工技术规范》、 2、《监理实施细》、 3、《公路工程质量评定验收标准》和施工图纸。 （三）、质量管理组织 建立适合本工程的工程质量保证体系，以制度规范质量管理行为，开工前编制科学的施工组织设计及可行的质量计划作为质量保证的基础，施工中落实各种检查制度作为手段，工程部成立以工程经理为首的质量管理体系，由工程技术部和质检部负责监督检查，各工区施工队工区长对所施工工程的质量负责，具体见质量保证体系组织框图。

（四）、质量保证措施 1、质量管理资源配置 ⑴、设置内部质量监理 内部质量监理是我单位上级质管部门直接指派的人员，有权独立于工程之外直接管理本工程的质量，不受工程约束，对本工程实行内部质量监察。 ⑵、质检人员配备 质监部配备专职质量检查工程师，对各工程进行质量监督、检查和验收工作，负责对施工过程中出现的不符合项提出纠正、返工、停工等处理意见并强令执行。 各施工作业队设置专职和兼职质检员，归属安质部领导。负责本施工队施工质量的检验，做好每天的施工质量记录。 ⑶、各种测量、实验、检测仪器设备配备 建立工地实验室，配备本工程需要的各种实验、检测设备，并且保证通过业主、监理和技术质量监督部门组织的认证，工程部测量队、队测量班配置全站仪、高精度水平仪，满足工程需要。各类测试设备按规定进行定期检定。 3、施工过程的控制 在施工过程中，对影响产品质量的环节进行有效的监控。分为四个方面，即材料、工艺要求、生产过程质量、工程验收质量。 ⑴、工程材料性能的控制 ①、单项材料技术性能的控制 a.各种外购材料有齐全的出厂资料。 b.对各种材料进行复核实验，如技术指标不符合要求，立即更换。 c.在使用过程中，及时进行抽检，如技术标准不符合要求，停止使用。 ②、混合材料配合比的监控 a.根据使用要求，认真进行配合比设计和实验，求得最佳配合比。

《质量方针和目标管理制度》

《质量方针和目标管理制度》 1、目的： 为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和质量目标 2、依据。《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》。 3、范围。全体员工。 4、质量方针：质量保证，诚信可靠 5、质量目标。确保人民群众用药合法、安全、有效。 6、内容： 1）、质量方针是由公司总经理制定发布的质量宗旨和方向。2）、在质量管理部的指导督促下，各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制订质量目标实施方案。 3）、质量方针目标的管理程序分为四个阶段。策划，执行，检查和改进。 a、策划。质量领导组织根据实际，于每年的十二月份召开质量方针目标研讨会，制定下年度的质量工作方针目标。质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经店长以上干部会议讨论通过。质量管理部门对各部门的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施。质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。 b、执行。公司明确规定实施质量方针目标和时间要求，执行责任人，督促考核人。每年年底，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效有措施，确保各项目标的实现。

c、质量管理部负责企业质量方针目标的日常检查，督促。每年 年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果，进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核报总经理审阅。对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。 d、改进。质量管理部应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析质量目标执行的全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见。企业内外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出必要性质量方针政策目标改进意见。 第二篇：质量方针和目标管理制度一、为明确企业经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规、结合本企业经营实际制定本制度。 二、企业质量方针目标管理必须建立在企业全面质量管理的基础上，作到质量方针明 确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各管理部门及各岗位都在相应的质量责任范围内，尽职尽责，有效实现质量管理的各项目标。 三、质量方针是由公司经理以文件形式发布的质量宗旨和方向，应保持相对稳定。质量 目标就是企业在质量方面所追求的目标，它是可测量的，并与质量方针保持一致。

企业质量方针和质量目标

企业质量方针和质量目标 1 质量方针 质量第一健全体系 持续改进满足顾客 2 质量目标 为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为： 1)成品合格率达到100% 2)顾客满意率达到100% 为完成总的质量目标，对各部门的质量目标精选量化： 1）质检科：检验差错率1%一下，仪器检定及时率100%。产品交付合格率100%。 2）成产科：设备完好率95%以上，次品和不合格率2%一下，生产计划完成率100%。3）供销科：购货合格率98%以上，反馈处理率100%，采购到货及时率95%。 4）办公室：文件保管差错率1%一下，员工培训率90%以上。 人员要求 任职资格 1、生产科 必须从事三年以上的生产管理工作，高中以上文化，具有一定的管理经验。熟悉各工艺程序，能对产品质量进行样把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。 2、供销科科长 必须从事三年以上的供销工作，高中以上文化，具有一定的供销经验，熟悉供销网路，确保供应合格的原辅材料，充分了解市场需求，确保售后服务。 3、质检科科长 必须从事三年以上的质量管理工作，高中以上文化，具有一定的质量管理经验，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的业务培训，经考核合格，能够独立完成质量指导工作，保证产品出厂合格。 4、操作人员 具有一定的技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。能熟练操作本岗位的生产设备。 所有人员均要求身体健康，无传染性疾病，服从生产、供销、质量负责任的管理。按时、按质、按量生产出优质产品。 职责与权限 一、经理职责 1）贯彻执行国家方针、政策和法规，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量工作负责。 2）领导编制企业长远规划和生产、销售、技术、质量等计划，发动全公司职工开展劳动竞赛，提高产品质量和劳动生产率，降低消耗，增加利润，全面完成各项任务。 3）建立严密、协调、有效的全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原料收购到产品销售全过程的质量管理。 4）组织编制工作计划和总结，定期对全公司工作进行总结和安排。 5）坚强对职工文化、技术、业务的管理和培训工作，提高其技术水平和管理水平，开展文体活动，办好职工各项集体福利事宜，安排好职工生活。

质量方针

1、国家质量认证培训中心 质量方针: 以科学的管理、一流的服务，造就认证人才。 2、阳谷轮冷冻机有限公司 成立日期：1995年12月12日 总投资额：1，000万美元 注册资本：500万美元 出资比例：艾默生电气（中国）投资有限公司80% 沈阳第一冷冻机厂 20% 公司面积：土地面积 2379.82平方米 建筑面积 6375.21平方米 雇员人数：230 产品名称：商用半封闭压缩机、冷凝机组。 于1998年11月4日荣获国际英国皇家及中国北京九千认证中心颁发的ISO9001标准质量体系认证证书 质量方针: 以杰出的产品及依需求流线制造，成为科技的领先者。 在供货、新产品开发、技术服务、与顾客沟通方面成为反应最及时的供应商。 全员参与全面管理与培训，注重团队合作，培育个人成长、发扬谷轮文化，为企业改善与进步而努力。 3、北京城乡建设集团有限责任公司 一家以建筑安装、房地产开发为主业，兼营建筑勘探、设计、装饰以及古建工程、设备安装、基础施工、市政和环保工程、建材生产、工业、商贸、饭店等为一体的多元化产业结构的大型建筑企业集团。 质量方针：用我们的智慧和信誉雕塑顾客满意的工程 4、九江市安居房地产开发有限公司 质量方针：科学管理,精心开发;优质高效,守约重信。 质量目标：工程合格率100%,工程优良率30%,业主满意率95%以上 5、上海贝尔有限公司 交换网络：窄带、宽带交换系统及其增值业务，七号信令系列产品，窄带、宽带接入系统，移动交换系统，下一代网络解决方案等 移动网络：GSM、CDMA、GPRS移动通信系统等 数据网络：IP骨干核心路由交换设备，ATM交换机系列，ADSL、VDSL、LAN、HPNA、LMDS等宽带接入系统，S12IAS 旁路接入系统，MATIX2000拨号服务器，BRAS宽带接入服务器，STB机顶盒及DVB系统，轨道交通综合通信系统，VSAT，通用业务管理系统USMS，系统集成等。 传输网络：ODM蓝光模块，SDH光传输系统，DWDM光传输系统，PDH光传输系统，专用光传输系统，多业务传输系统，智能光网络，应用/业务/解决

质量方针和目标的制定和实施工具-QOS 4DOC

质量方针和目标的制定和实施工具－QOS Step 1: Steering committee and Sub-teams formation 组建筹划委员会和各级功能小组 Step 2: Steering committee and Sub-teams orientation 决定筹划委员会和各级小组的方向 Step 3: Customer expectations 顾客期望 Gather customer expectations 顾客期望的收集 Prioritize customer expectations 顾客期望的排序 Group customer expectations 顾客期望的分组 Proceed further for Expectations identified for Improvement and Monitoring 将识别的顾客期望进一步处理以用于改进和监视 Step 4: Identify Strategic Imperatives 确定战略使命 Step 5: Identiify Control factors (Process Quantifiers) 识别控制因子（过程量测指标） Identify Key processes/factors for every Improvement Expectation 为每一改进期望识别关键过程/ 因子 Identify Process quantifiers for control factors 为控制因子确定过程量测指标 Identify the Goals for Process quantifiers 为过程量测指标制定目标 Step 6: Data Management 数据管理 Identify the linkages between Result and Process quantifiers 识别结果和过程量测指标间的关联Step 7: Action Plan Formation 形成行动计划 Champion and his team identifies the actions for making improvements 责任人和他的组员制订改进行动 Identify the resources required for implementation 识别活动所需的资源 Step 8: Roll out 实施 Conduct Review meetings every month for the quantifiers 每个月举行量测指标评审会议 福特公司特殊要求 I. Planning for Manufacturing Process Capability（生产过程能力的策划） I.1. Quality procedures/QS-9000/QOS（质量程序/QS-9000/QOS） I.2. FMEAs/Control Plans*（FMEAs/控制计划*） I.3. Employee Readiness/Training Review（员工准备/培训评审） I.4. PPAP Review and Run-at-Rate Review（PPAP 审核与节拍生产审核） I.5. Manage the Change（变更管理） II. Demonstration of Manufacturing Process Capability（制造过程能力验证） II.1. Sub-supplier Quality Management *（分承包方的质量管理） II.2. Control of Incoming Quality （进货质量的控制） II.3. Control Plans / Operator Instructions*（控制计划/ 作业指导书） II.4. Process Variability Monitoring*（过程变差监控） II.5. Gage Calibration and Use*（量具校准和使用） II.6. Part Identification/Nonconforming Parts/Packaging/Shipping（零件标识/不合格零件/包装/装运）II.7. Testing/Engineering Specifications（测试/工程规范） II.8. Preventive Maintenance (PM) / Housekeeping*（预防性维护(PM) / 整理） II.9. Manufacturing Flow / Lean Manufacturing Metrics*（制造流程/ 精益生产衡量准则）

质量方针

一、广东省药品检验所 2、质量方针 科学公正优质高效 二、北京市顺义区人民政府办公 2、质量方针 依法行政规范管理优质服务争创一流 三、四川石油管理局地球物理勘探公 2、质量方针 以人为本科技创新质量至上持续改进诚信求实顾客满意 五、河南仰韶酒业有限公司 2、质量方针 以质量当关酿仰韶精品 让买者放心让喝者舒心 六、福建施诺瑞新材料有限公司 2、质量方针 规范管理顾客满意度平均分值达80分以上。 七、江苏中联地毯有限公司 2、质量方针 立足汽车工业，坚持持续改进； 管理以人为本，产品质量为纲；

拓展市场份额，顾客更为满意。 4、其它 4.1质量承诺 及时为顾客提供满意服务，最大限度满足顾客需求。 八、北京市测绘设计研究院 2、质量方针 精心测绘周密设计诚信为本不断创新 树立以用户为中心的理念，依据法律法规和用户的需求，信守合同，遵守承诺，为用户提供适用、可靠的测绘保障和先进、可行的设计成果，以高品质的产品和服务，达到用户满意。 培养和造就一支德才兼备的管理人才、科技人才队伍和训练有素的职工队伍；保持先进的技术和装备；营造适宜的企业环境；提高全员的质量意识，持续改进质量管理体系的有效性；坚持科技创新，实施科教兴院，提升核心竞争力，在科技和质量方面保持行业先进水平；为构建“数字北京”提供地理信息基础的服务。 3、质量目标 质量── 交付产品合格率100% 信誉── 保证合同履约率100% 服务── 追求用户满意率100% 科技── 保持行业先进水平 为实现院的质量目标，各部门依据院年度工作计划的内容和要点，结合本部门职能和承担的工作，对院的质量目标进行量化分解，制定本部门