汽车维修管理制度文本

汽车维修管理制度文本

一、安全管理制度

1、安全责任人制度（必须明确安全第一、二、三责任人及其职责，安全第一责任人必须是法人）；

2、安全生产管理制度；

3、安全教育学习制度；

4、防火、防爆、用电安全制度；

5、各工位（电工、钣金工、机修工、焊工、油漆工）安全操作规程；

6、各种设备安全操作规程；

7、安全应急预案（包括人员伤亡、自然灾害、火灾、维修纠纷等事项的应急处理方案）

二、质量管理制度

1、维修质量管理制度

2、维修质量保证期制度

3、进厂检验制度、过程检验制度、出厂检验制度

4、维修档案管理制度

5、设备管理及维护制度

6、配件管理制度

7、客户管理制度

8、人员培训制度

9、合格证管理制度及发放制度

10、计量检测设备维护管理制度

三、服务质量管理制度

1、服务质量承诺制度

2、投诉制度

3、回访制度

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