礼仪PPT讲稿

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同学们好！

脸是人的第一表情，就像文字一样，人的各种情绪和心境都会写在脸上，所以表情是一张人生履历表，他人择通过你的表情感知你的内心活动。

人的面容表情是非常丰富的，不同的情绪所表现的面容表情是不一样的。其实，我此刻的心情是紧张的，但我要用微笑压制住内心的紧张。

面对生活，面对工作，面对患者，你的微笑准备好了吗？

而在面部表情中，微笑是最重要的一种表情语言。

微笑（它）之所以能成为广大护理人员的在工作中首选的笑容，主要是因为它可以对人对己都发挥良好的作用。我们来看一下微笑的作用，在服务岗位上以微笑面对与人，可以创造出一种和谐融洽的现场气氛，它还可在一定程度上驱散烦恼和忧郁的情绪。它是人际交往的最佳入场券，最易于得到交往对象的认同和喜欢。中国有句古话，一笑泯恩仇。当护患之间产生误会时，护士若能以微笑面对患者，耐心解释，往往可使双方的误解冰消雪化。人们常说，笑一笑，十年少。笑口常开的人，他自己活得很快乐，这种快乐也会传染给周围的人。因此，从事健康服务事业的人们，应该善于用微笑来感染对方。

以上是微笑的的作用，第二方面我来介绍一下微笑的特征。

护士在微笑时，要做到恰到好处，，先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘，让嘴角略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。它是要发自内心，自然流露的。

而根据双唇延展度的不同，分为一度，二度，三度微笑。一度微笑：轻度微笑,表示自然友好的情绪。适宜于社交场合初次见面、微笑服务时的社会礼节性微笑。二度微笑：表示亲切、温馨等情绪。适宜社交场合下与熟人和亲友间的友谊性微笑。三度微笑：表示亲爱、甜蜜等情绪。适宜于亲人、恋人间的甜蜜微笑。

那么我们在服务中应注意的问题是什么呢

微笑与眼睛运动应一致：口到、眼到、神到的微笑是最美的。

微笑与神情气质应一致：情绪饱满、神色亲切自然、气质谦恭大方。

微笑与语言应一致：用语适合、声情并茂、情境吻合。

真正的微笑，应当具有丰富而有力度的内涵，体现内心深处的真善美，而护士具有了对护理专业的爱和高度的职业责任感，在工作中才能真正表现出职业微笑。

而不论是我们接待的耄耋老人还是不谙世事的孩子，不论是外宾还是内客，都要一视同仁，不能不能凭主观之好恶而“区别对待”，一律笑以代之，更要切忌“以貌取人”。

每个人都生活在现实中，都会经历不同程度的生活中的酸甜苦辣，悲欢离合以及人际关系中的烦恼。救死扶伤这一神圣职责要求护理人员必须像一名优秀的演员一样，只要走上舞台，就应有一定的克制力和忍耐力，学会控制内心新的情绪，忘掉一切烦恼，进入自己所扮演的角色，微笑的面对患者所提出的各种问题。

但是微笑服务还是必须注意与所处的环境与场合相结合的。在下列情况下，面含微笑往往是不可取的。

那么正如人世间美与丑、真与假并存一样，人性中友善、谦让、平和的一面，也痛人性中嫉妒、中伤、侮辱等恶的一面并存。面容表情它是一种无声语言，那么在临床护理工作中和日常生活中，我们要禁忌使用下列面部表情。

高傲给人的感觉就是，这个人是装出一副优越的样子，表现出高人一等，目无一切的狂妄表情。所以在护士接待的尤其是农村地区、文化水平较低的患者，都不要用这种高姿态的表情去对待患者。

待人冰冷传递的是不尊重他人的轻视信号，它可以从视线反映出来。当患者家属热情的走向你时，向我们咨询问题时，我们若是一种爱搭不理，冷冰冰的样子，或是干脆不理，旁若无人，径直走开，这样会使患者家属感到尴尬窘迫，也从而影响了我们自身的形象。

厌烦表现的是厌倦，厌恶，很讨厌做这个人，它传递的也是一种不尊重，失去兴趣和希望甚至是侮辱他人。我们在实际工作中常会遇到各种各样的患者和情景，有些患者还会对一个问题常常要问很多次，此时的我们一定不要流露出厌烦的表情，否则将导致护患关系的紧张，矛盾就可能一触即发。

嘲笑就是看不起他人，轻视他人。而我们在临床护理工作中，如果是患者说错了话或是做错了事，我们切不可嘲笑患者，而应该是委婉的提出来，这样，患者感受到了你的真诚，他会更加尊重你，也为我们和患者之间的关系建立下良好的基础。

而美的笑容应该是适度，我们在工作岗位上还应力戒下述表情：