终端管理技巧300条经验汇总
《终端语录之一》
——摘自终端店铺真实语录
借鉴别人成功的经验，能少走很多弯路，更快地走向成功！
每位店长都应该认真看看,好好学习,很多有用的经验之谈!
以下语录集百家之所长，汇聚了各终端店铺同事的心得和体会，本周继续更新中……
终端语录之心态篇：
1：保持好的心态，同事们每天来到店铺都拥有好的心情迎接工作，才有好心情去对待顾客，顾客开心，自然就会买单。
2：诱发激情，让他们用感恩的心对待工作，对待每一位同事、顾客犹如对待朋友一样。
3：店长出台激励措施，让每位员工都参与，展示自己的才能，激发她们的乐趣，员工的积极性也会提高，工作心态也会保持好。
4：养成好习惯，不挑剔跟谁上班，用好的心态去面对每位同事，达成一致，才有心情迎接谈顾客!
5：店长把自己的开心和激情带到店铺，生活上的不开心，不会带到工作中去，因为坏的情绪不光是会影响到自己整天的工作，也会影响到其他同事的工作。
6：以前月初就担心月底能做出多少业绩，过于担心结果的好坏，严重影响了过程，后来大家都放松心情，做好每一个细节，全力以赴做好就可以。
7：无论什么情况，店长一定要保持乐观的心态。
8：不浑水摸鱼，不浪费自己的时间，对得起自己。
9：培养好良好的上班时间观念，做到上班内公事与私事分明。
10：经常给同事宣讲公司的企业文化，及发展史，让同事了解公司完善的管理制度，发展空间、和丰厚的福利。
11：做为销售员，要热爱自己的品牌，对自己的品牌有信心，没有卖不掉的衣服，就看大家有没有用心。
12：每个人都是这家店铺的老板，店长基础性的工作大家都必须掌握，不管店长在不在店铺，每个人都要负起店长的责任。
13：养成好习惯，不挑剔跟谁上班,用好的心态面对每位同事，才有心情迎接顾客!
14：当班人员配合默契，互相打气。
终端语录之货品篇：
1：每天晚上把卖场整理好,把货品补配得丰富些,还要把仓库整理好,做好第二天的准备工作。
2：熟悉货品的FAB,面料说明,款式颜色,以及库存码数,随时抽问!
3：根据需求补配货品，经常调卖场，能给顾客新鲜感。折扣较高就给A级顾客打电话，基本都有过来消费!
4：调拨时，有特别不好卖的货品，会打电话跟调出的店铺沟通，不要调拨了，浪费了双方的精力，也浪费了运费。
5：记录店铺特别好销售的货品，请求做合适的调拨。定期对货品分析，将货品分成畅销款，大众款，和新款，大众款其他专卖店有，价格差不多，不占优势，但是这些又是顾客常买的，所以要补货，补那些面料质量比较好的，我们的优势就出来了。畅销款货品不多，要靠自己去开发，查看整个区域的库
存情况，进行合理的调拨。
6：店铺有专门的货品分析本，以便补货时进行总结。店铺半个月进行一次货类别分析和小结。
7：每天上班前了解当天店铺库存情况，库存数量、类别、颜色、码数、搭配方式等，在给顾客推销的时候，要结合库存情况和顾客情况，做到有的放矢。8：实际销售中发现畅销款，尽快联系公司，提前发货，保证货源充足。
9：以颜色，类别来划定本店畅销款，而不是单一的认准一个款式。
10：设臵一个货品管理专员，来跟进店铺的货品。
11：多注重货品的库存及销售情况，让每位同事都清楚了解自己的货品，才能更好的帮助业绩的提升。
12：经常调卖场，给顾客新鲜感。
终端语录之顾客沟通篇：
1：注意顾客需求、穿衣风格，适当赞美，顾客买的时候比较犹豫，我们会以赠送礼品的方式吸引他们的购物欲。
2：以“朋友式”的销售方法来做，让顾客感到很有归属感。
3：跟顾客聊天不要一聊就是生意，聊一些家里的情况，不然顾客会很反感，觉得来这里就只是买衣服，这边很多顾客买菜都进来坐一下，有喜欢的衣服顺便试下，来的次数多了，成交的机会也大了。
4：要经常联系有潜力顾客，把握好每次促销活动的主题并且要求每位员工能够传达给到顾客。
5：多关注商圈的变化，给到自己和顾客最好的信息及流行趋势。
6：跟顾客保持良好的关系，有好的印象，主动了解她们的需求，多处在顾客立场去考虑，介绍适合顾客意愿的款式，多把自己的专业技能展现出来，让顾客觉得来此购物更开心。
7：看顾客的穿衣风格，针对性的去介绍，同时也推荐顾客未尝试过的，适合其风格的衣服，不会为了销售而销售，只有顾客穿了好，下次才会再来。
8：细心观察进店顾客的肤色,体形,适合什么风格,颜色,码数,主动接近客人，进行服装款式的介绍。
9：对新老顾客的服务态度一视同仁，主动，耐心的推荐，热情的询问，忠诚的搭配建议，亲切自然的笑容。
10：节假日或新款上市，第一时间电话或短信通知，闲时谈下生活上的事，建立共同话题，让顾客肯定你，总之竭尽所能找到顾客感兴趣的话题，投其所好，有事半功倍的效果。
11：牺牲自己的休息时间，帮客人送货上门。
12：注重跟顾客的聊天方式，比如带了孩子的女士，从孩子来拉近跟顾客的距离，对小孩好，赞美小孩，顾客就会很开心，这样就有话跟顾客说了。
13：站在顾客的角度，为顾客着想，什么衣服，在什么场合穿比较好，都有一些建议给到顾客，赢得顾客更多的信任。
14：记住顾客的姓，要是比较少来的顾客，我们都会说好久不见了哦，这样顾客会很感动。
15：而且店铺都有记录本，记录下顾客的特征，重要谈话，也便于能记住顾客。16：同事经常给自己的熟客打电话或发短信，跟他们聊聊天，让他们有空过来坐坐等。但是千万注意打电话和发短信不能目的性太强，以情感沟通为主。17：做为店长，不管自己的客人，还是店员们跟的客人，店长都要出来跟顾客打招呼，让顾客有一种被重视的感觉，这主要针对虚荣心较强的顾客。
18：不放弃进店的每一个顾客，她们很可能是我们以后的老顾客，要很热情，从细节上去关心顾客，比如问要不要喝水啊、累了可以先坐一下啊…………等等。
19：顾客经常到处收集购物信息，多跟她们聊聊，还能了解各个品牌或者各个商
场的折扣消息，然后结合本店实际情况，主动申请一些推广活动。
20：以朋友的立场建议顾客，能帮顾客省点就省点，她们会很感动，买正价的顾客就没的说，如果是买特价的顾客，那就特别看重这方面。
21：对待顾客要热情，找合适的时机告诉顾客自己的名字，让顾客记住自己。即使成交不了，也请顾客下次再过来看看，提醒顾客一定要过来找自己，增强亲切感。
22：是否成交，也要留顾客的号码，有的顾客喜欢的衣服，没有码数，不愿意交定金，帮她定回来之后，打电话说专门为她定回来了，请她过来看看，顾客也不好意思不过来。
23：我们跟顾客先做朋友，后做生意。
《终端语录之二》
——摘自终端店铺真实语录
借鉴别人成功的经验，能少走很多弯路，更快地走向成功！
每位店长都应该认真看看,好好学习,很多有用的经验之谈!
以下语录集百家之所长，汇聚了各终端店铺同事的心得和体会，本周持续分享，下周继续更新中……
终端语录之接待犹豫型顾客篇：
1：碰到犹豫型顾客，我们一定要熟悉好每件衣服的款式，卖点，以及推荐原因，帮顾客下决定，拿主意，让此顾客消除顾虑购买衣服。
2：顾客可能想买不想买的时候，最好先分散顾客的注意力，跟她聊聊天，喝点水，试下其他的衣服，对比下，顾客就会有个选择。如果真的不能成交，店员也一定要送到门口，客气的跟顾客道别，请她下次再过来看，把服务做到最好。
3：帮顾客做决定，跟顾客说这2件好看，如果只买一件，就这一件，好了，帮你包起来，这样一般都能成交。如果你再跟她罗嗦，让她再挑选，反而她又会更犹豫，最后一件也成交不了。
4：真诚、亲切、取得信任，好看就说好看，不好看我们也不会强行推销；顾客犹豫时，询问他的需要，告诉他穿这件衣服的优点和缺点，问他哪里不满意？
等等，或者告诉他买回去后，如果不合意，可以7天内换货。
5：当顾客在犹豫下，更不能不讲话,说出衣服特点、优点和给她带来的好处,让她动心！
终端语录之店长与店员篇：
1：无论工作还是生活上，关心、鼓励店员，把店员的困难当自己的困难，让团队战友充实开心每一天。
2：店长起带头作用，当店铺遇到一些突发事件，店长及时站出来解决，做事不拖拖拉拉，榜样榜样，有榜才有样，这样店员才会跟着店长的步伐一起前进。3：耐心跟店员沟通，店长没有必要用命令的口气叫店员做事情，现在80后的人，用命令的口气，是不会有人真正听的。店长有自己的原则，但有商量的余地，店铺很民主，方案的实施都是投票决定，让店员说出自己的意见，而不是对的，错的都照做。
4：要公正，平衡，有责任感。有时候自己也会和店员有一点冲突，但是如果是自己不对的，自己会跟店员道歉，对的地方会跟店员讲清楚道理。
5：多了解同事的状态，从细节中关怀同事，不要当着很多人的面对她进行训诉，尊重是每个人最起码的礼仪，可以在私下进行沟通。
6：清楚了解每位员工的性格，店长针对她们不同的性格，进行沟通方式不一样。7：做的好的表扬，做的不好的，将店员叫到仓库，私下聊，聊的时候注意，先表扬做的好的方面，再指出哪方面怎么改善会更好，店员容易接受，自尊心也不会受到伤害。
8：店长做的不对的，会去改，店员做错了的，也直接给她指出来，大家每天一起上班，象个大家庭一样，店长不会摆店长的架子，店员比较好的建议，也会考虑接受和实施。
9：我们的团队是靠友情打造出来的，上班是同事，下班是姐妹，店长对店员好，店员也会对店长好，大家彼此尊重。
10：跟店员沟通，不用命令的语气，而是跟店员说现在需要她做什么，这样她们做起事来就很卖力；让店员做事，很少用，你要怎么样，而是用，我们现在要怎么样，提高大家的集体荣誉感。
11:自己经常想，如果自己是店员，店长做什么事情会给店员什么样的影响，换位思考下，多站在店员的角度想，就会了解很多事情。
12：店长不要太多责备店员，更多的是去鼓励她们，并且给予正确的引导和方法。13：店长要让每个同事知道，店铺货品折扣高，利润就高，要把店铺当成自己的来经营，这样她们才懂得去控制店铺的费用。
终端语录之维护顾客篇：
1：店铺生意靠熟客，多开发VIP客人，最重要得是后期顾客关系维护，下班跟顾客发信息或通通电话。新货品上市，折扣券与生日券下来时，联系客人。2：帮顾客把积分换券，让她们感觉是在为她着想，有了人流量，就有机会成交了；每个老顾客我们店的美女都会认识她，让顾客感觉无论谁接待都能买得开心，放心。
3：把握好重要顾客和非重要顾客，重要顾客在生日，新款上市，等时多联系，让顾客觉得我们的品牌顾客有价值感，非重点顾客不定期的抽些顾客联系，增加店铺的人流量。
4：跟顾客象朋友一样，有时候顾客会让你到家里坐坐，聊聊，加深感情，有时候也带点给小朋友的礼品去；有些顾客家里做生意忙的话，店员有空也去帮忙，后来顾客会带给你一大批客人。
5：经常查询顾客最近的消费，购买情况，非常关注顾客积分，给她兑换现金券，顾客也感觉在为她着想，买衣服省了钱，她们也很开心。
6：好好利用现金券，定时查顾客的积分情况，比如已经积了一定积分，会马上打电话给她，请她赶快补齐分数申请现金券或礼品，一般顾客在这种情况下都会过来。
7：我们对熟客按消费能力、品牌的忠诚度进行A、B、C分类，将A、B类顾客做特别维护、回访、改衫等，不影响店铺利益的要求，基本都满足她们，与顾客产生互动。
8：对于大客，记录下她买的款式，定时回访她，问她的衣服好不好穿，再次提醒她洗涤方法等（觉得效果很好）。
9：因部分原因，没有发展成会员的顾客，也留下她们的联系方式，和她们喜好的款式。在适当的时候可以以短信或电话方式问候她们,让她们再次记起我们品牌。
10：尽量不让顾客的折扣券过期,以电话和信息双通知,让她们心里有底,这样顾客对我们的信誉就倍增了,我们的业绩也来咯。
11：每个同事都准备一个本子，记录自己的顾客情况，包括她们的消费款式、消费时间、消费喜好。方便熟悉自己的顾客，顾客下次再来时，能针对推销衣服，有利于提高开单率。
12：3个本子记录顾客信息，将顾客分三类，一类买正价货品，一类买5折左右货品，一类买特价货品，分好类后，不同的活动针对性通知，效果好，也节省了公司的电话费用。
13：记住老顾客的姓，顾客一进店，说：X姐，今天过来了。顾客会很开心。14：新货上架时，根据新到货品的风格，通知适合这类型的顾客过来。
15：每个成交大单的顾客，在一个星期左右要打电话回访。
16：不一定等顾客生日时，平时也可以送小礼品给顾客，或者电话，信息祝福，冷空气来了，也可以温馨问候，提醒顾客多穿件衣服等。
18：提醒顾客现金券到期时间，也可以趁此机会向顾客介绍新款及推广折扣等。19：超过三个月没有消费的顾客，打电话给顾客。同时记录，以免重复打电话，让顾客反感。
终端语录之激励店员篇：
1：激励店员多劳多得，每月排第一名得我发一个特别奖，每个月店铺达标100%，拿30%的奖金给她们做奖励。
2：店铺业绩前两名员工，会特别激励，让店铺员工之间你追我赶。
3：不给任何员工压力，对于几天没开单的同事，也不会去怪罪，员工开不了单她们自己也着急，这个时候如果责备，反而会雪上加霜，她们需要的是鼓励和引导。
4：适当的压力是一种动力，压力过大就让人窒息。不会给店员太大的压力，除区域奖励外，自己出钱设立奖励鼓励她们去争取。
5：设臵目标，达标现金直接奖励。让优秀的店员第一时间领到胜利的果实。6：店铺达标100%以上，或达标率越高，奖金越多，店长也会拿一部份奖金去聚餐等。
7：中旬时业绩没达到理想的效果，按中旬、下旬再制定奖励方案，激发员工潜能，提高积极性。
8：每天订一个款式出来（一般是取滞销款），每销售一件可奖励多少钱，及时兑现的激励。
9：将业绩表格贴在仓库，店员每天业绩，都主动的填上去，吃饭都能见到自己和同事的业绩情况。也清楚知道个人目标和达标的情况，以及做到什么业绩的奖金情况。
10：做得出色，才会得到奖励；有付出，才会有回报。
《终端语录之三》
——摘自终端店铺真实语录
借鉴别人成功的经验，能少走很多弯路，更快地走向成功！
每位店长都应该认真看看,好好学习,很多有用的经验之谈!
以下语录集百家之所长，汇聚了各终端店铺同事的心得和体会，本周继续更新中……
终端语录之制定目标篇：
1、团队的目标感很重要，要让每一位员工非常清楚，每月1号进行一次“月会”
总结上月业绩，分配下月目标，订制一份“龙虎榜”贴在休息室，把每天的业绩写上，让每一位员工都清楚自己及同事的业绩；
2、团队分配目标中，要比原定目标至少高出30%去完成；
3、店长在店铺设臵阶段奖，比如10天定个标，达标给予多少奖励，整个月店铺
达标，个人给予多少奖励，连续几个月业绩排店铺第一，给予多少奖励等。
这样店铺同事的积极性一直都会很高；
4、以月目标的120%来分，分上，中，下旬，个人的月目标和日标都会分的很清
楚；
5、总目标分成日标、旬标，比如月目标为30万，一般把上旬和中旬定得高一些
每旬都做一个总结，假如上旬和中旬超过目标，还要在月目标的基础上加标；
6、先把业绩平分，然后根据每个店员上个月销售业绩，适当上下调整。新来员
工，一般按平均目标的80%分配。每个店员对于自己的月目标再细分到每日；
7、根据上个月或者前三个月的业绩情况进行分配，能力比较强的，多5000-15000元左右，最高不多于20000元，高出太多的话，如果完成不了，就会打击员工的积极性，所以要适可而止，既能激发员工的积极性，也要保护她们的工作成就感；
9、给自己定目标，远远超过公司给的目标，店长私自对完成目标的人员奖励；
10、目标分解原则：自主自订，自愿执行。
注意三点：
1）员工的目标与店铺目标一致；
2）下达目标时与员工沟通；
3）让店员齐参与总目标的制订；
11、按照上、中、下旬、周末和周一到周五来分配，周末的人流量会多，所以周
末的目标比平时的高。
终端语录之店长管理篇：
1、奖罚一定要分明，大家才更加有积极性；
2、关注店铺其他员工的生活，如果她们家里有什么事情，尽力帮她们申请假期，
待处理完相关事务后，再以最佳状态来上班。
3、每隔几天便做一个店铺总结：告诉她们现在做到怎么样了，分析每个人的优
点，及好的销售技巧；
4、跟店员沟通，一定要先了解她们，尊重她们，发现她们有问题时，找一个适
当的时机，单独沟通，先让她们表达自己的想法，再明确，清晰提公司对她们的要求，相互交流沟通，有误会就解释，有不懂就培训；
5、招适合自己店铺的人，而不是自己喜欢的人,也一直强调多发现,学习别人的
优点，把自己的缺点转换成自己的优点；
7、店长根据员工自己的意愿，针对性的培养；
8、每个月都会去聚会之类的，在享受时，可以增加我们的感情，感觉我们是一
家人，有福同享，有目标共同努力。
终端语录之店铺事务篇：
1、设一个综合能力比较强的店员，作为储店，协助管理店铺，其它店员根据她
们优势去分配工作，让员工感觉她们在店铺的重要性；
2、上下班交接时,都会自觉交待未跟进的邮件,订货,修改的衣服等，这样大家的
工作效率就能快而准；
3、跟进邮件，是大家谁有空的时候，就马上跟，店铺不存在推诿的现象，这样
就保证了有顾客的时候，有充足的时间去做销售；
4、利用不上班的时间去办理一些社保，地税之类的事务；
5、店铺事务不是每个人的工作都固定化，每个星期轮流一次，让每个店员全面
熟悉店铺的工作，这样不管谁请假或外出，其他的同事都可以完成店铺的工作。
6、店员都要轮流承担店铺事务性工作，全面发展，做好店长人员储备工作；
7、跟进事务有几个时间：
1）以客为先，顾客买单走后，再开始跟进事务；
2）5点多顾客去吃饭的时候跟进事务；
3）根据实际情况，临时有空时，临时安排该做的做，该补的补；
8、事情分类，及处理原则：很紧急很重要——马上处理；重要但不紧急——稍
后处理；不重要也不急——暂缓处理。
终端语录之节省费用篇：
1、申请办公用品严格限制，比如新塑料袋不准随便用，不准拿出去改衣服，不
然拿回来的时候，旧了就没有用了，很浪费；
2、去调货的时候，员工自己能开车过去拿的话，就自己去，节省车费；
3、把店铺当自己的事业来经营和管理,电费,话费,纸巾,玻璃水等东西的开销要
合理使用；
4、尽量推销现有的货品,节约不必要的快递费支出；
5、纸巾每个月固定每人两卷，定量发放，使用时估量而行；
6、早上上班前不全部开灯，店员整理好店铺，及自己的妆容后，正常接待顾客
时才全打；
7、开空调注意气温，开在24-25度，既节省电费，也保护空调，气温不是很高
时，选择只开壁挂机，让顾客感觉舒适，也能节省电费；
8、店里经常需要便条纸用于临时记录，比如店铺调货等，我们一般就会用快递
单订成小本子，把反面用来做便条纸；
9、推销时，先知道顾客的码数，如果库存没有合适的码数，引导顾客去试另外
适合她的衣服，这样可以让顾客马上试穿，节约快递费；
10、如果衣服脱线等，能自己用针线缝的，就不要拿去改衫的地方弄；
11、节约电话费，叫外卖用自己的手机；
12、公司有活动需要通知顾客时，事先拟好草稿，然后用最清晰，最简洁的方式
跟顾客交流，尽量缩短通话时间，节省话费。
13、维修尽量请朋友或家人帮忙处理，本城调货都会利用同事交通工具代跑；
14、店铺的用品也是用到很旧了才去换新的，买的时候跟老板讲到最低价才买；
15、联系快递人员，呼叫一次就挂断，然后他们就会来人接货；
16、购买日用品从来不去商场，去小商店买廉价的，照样用的很好；
17、改衣的费用也有妙招节省，改裤脚这样的小动作，就去外面找个小摊的师傅
改，比较便宜；
18、店铺同事私事不得使用店铺电话；
21、仓库没人一律不开灯，大家互相提醒。
终端语录之提高销售技巧篇：
1、如果没有成单，有空都会跟员工分享，大家讨论，为什么没有成单，大家都
能从中吸取经验；
2、提前看天气预报，提前通知顾客，会来新货，让她们过来挑选，到顾客来时，
天时，地利，人和都具备了，生意成交的机会就大了；
3、有些顾客真的喜欢我们的货品，但是嫌贵，我们一般都会留下顾客的联系方
式，等稍微低折扣时，马上联系她，一般顾客都会过来买；
4、在说服顾客时，千万不要说，这个衣服别人有买，不然她会觉得跟别人买一
样的衣服，很没有面子；
5、在没有顾客的时候，我们会了解滞销款卖点，介绍给顾客的时候，底气就足
了；
6、顾客试了很多衣服，不要强行推销让其全部购买，询问顾客的实际需要，要
让顾客感觉你是站在他的角度，不要让顾客有压力；
7、客人试衣出来，围着她们第一感觉和喜爱去推荐，一直观察她们表情，以分
辨她们的喜好；
8、看顾客的穿着，从中了解她平时的工作场所和风格习惯，有时还建议她尝试
新的着装风格，给她多挑两套，鼓励试穿；
9、顾客试穿时，开始进行附加推销，引导试穿另外的衣服，讲究上下搭配；
10、店员的话和表情一定要肯定，让顾客觉得可信，切不能说话吱吱唔唔，眼神
飘忽不定；
11、要从卖点去销售，不能光说衣服好看；
12、顾客试完衣服，先帮她整理下衣服、配饰，再让她去照镜子，这样效果会好
很多，第一印象很重要；
13、经常在网上，书籍上加强学习，不断在销售时总结成功与失败的经验；
14、顾客不满意的推荐的款式，不要表现出不耐烦的表情，继续推荐别的款式；
15、在销售过程中，店员一定要有自己的搭配技巧，平时也要不断的学习锻
炼；16、主见性强的顾客：投其所好介绍货品，一切都围绕着她来说话，给她戴高帽；17、嫌贵的顾客：
a、用VIP优惠（积分有现金券……）吸引顾客；
b、用赠品吸引顾客；
c、用专业知识、售后服务等吸引顾客；
15、做到拿起一件货品，就能马上说出适合哪些熟客穿；进来一个顾客，可以轻
松拿出3套以上不同风格、款式适合的货品给顾客试穿；
16、顾客都希望能在短时间找到适合自己的衣服，特别是大客户，所以要求我们
的店员必须熟悉自己的货品，用较短时间进行完整的推销；
17、如果顾客在店挑不到合适的，马上介绍到我们附近的店铺进行选购；
18、把和顾客周旋当作是件很快乐的事，通过引导激发顾客的购买欲，要学会观
察，了解顾客的喜好，进而引导顾客购买，这就是技巧；
19、光靠积极性，不可能把销售做好，当店铺顾客很少时，店员都会去试穿衣服，
一起探讨衣服的卖点，群策群力，把卖点挖掘出来，在销售过程中有一个完善的专业基础。
终端语录之市场调查篇：
1、多留意,分析周边市场环境,收集促销信息，及时与督导沟通,现阶段推出什么
促销手法,会有利于销售；
2、鼓励员工去品牌店逛，把自己当作顾客，感受别人的服务，对比才会更明白
顾客的心理，吸取好的方面，不好的就不要发生在自己的身上。
终端语录之陈列篇：
1、如果推广换了，货品也会根据情况做调整，比如新旧款共同做活动，旧款就
会挑出平时顾客比较喜欢的款式，同时也尽量挑价格比较贵的货品，保证业绩，利润，充分，合理的利用店铺空间；
2、每周补一次货，换一次场，针对性陈列与更换，让顾客感觉经常上新货，觉
得款式多，颜色丰富；
3、两天更换模特，饰品陈列也创新，店铺卫生等时常检查，清扫，做好陈列的
每个细节；
4、生意不旺的时候，多整理卖场和仓库，货品不断调换；
5、主动观察店铺的灯光、灯管，看是否损坏，及时修理和更换。橱窗每天早上
必擦，一直保持好；
6、陈列依据公司的规定，同时吸纳店铺同事的意见，随着客人的需求而变化；
7、店铺位臵较差，店员把握时下流行色，再搭配最新款来陈列，并不时征询客
人意见，陈列的重点在于把握顾客的喜好；
8、及时更换卖场，保持新鲜。
终端语录之服务篇：
1、不管顾客买不买，都要笑眯眯的，买不买是顾客的权利；
2、寻找可拉近距离的话题。比如有小孩的，称赞他乖巧、可爱。也会根据个人
的装饰、发型、肤色称赞打开话题；
3、顾客试完衣服，把衣服整齐放在收银台，也许我们很想顾客把衣服都买回去
但越是这种心理，越会引起客人反感。如果再三推销，她仍不买的话，就不用再说了；
4、打单的过程中，聊别的话题，告诉客人你的名字和店铺电话，让她感觉很受
重视；
5、微笑送客；
6、生客，我们会以最快的时间去了解她们的情况及喜好，让顾客认同我们。
终端语录之培训篇：
1、先把店铺日常工作要点教给老员工，进行强化，然后再完全交给老员工去做，
让她们有实操经验。再让老员工教会新员工，待新员工实操后，再把这些内容传授给其他新进的员工；
2、带领新员工的老员工，一定要注意方式，方法，以调整心态，传授技巧为主，
及时发现新员工的销售特点与长处，及时给予表扬和肯定，让她们更有自信；
3、观察每位同事所欠缺的方面,针对性培训,定时检查培训进度；
4、店长先做给店员看，让她们知道比较好的做法是怎么样的；
5、一般一个月后就安排新员工收银，适当授权，让他们觉得受到重视，加强其
归属感，提高其责任心；
6、注意培养店员，希望以后有机会她们能成为店长，开新店，或者其他店铺需
要，能够升任做店长，也是自己的光荣；
7、培训并不是一定要专门的场地和时间，平时工作过程中也可以培训。
终端语录之人员管理篇：
1、自定《店员满意度评核表》，每月实施，加强员工之间的相互沟通和纪律性，
所以店铺整体氛围不错，工作积极性也高；
2、调整大家的工作心态，加强团队合作意识。同事有需要，尽量调班，坏的情
绪不要感染了别的同事，更不能让顾客感受到。人性化的管理，各位同事都很赞成和配合；
3、大家都很拼，很注重自己的业绩，但是每个人都不是自己忙自己的，大家互
帮互助；
4、店铺重大决定大家一起商量，让店员知道自己在一个团队里面的重要性；
5、个人的喜恶是人才管理的大敌，必须彻底摒弃，才能留住人才，用好人才；
6、沟通小诀窍：
1）多赞美，公开表达；
2）大赞美，小批评，对事不对人；
3）有奖有罚：可以罚抄《神秘顾客店铺服务感受表》，搞卫生等。4、适当授权，让员工人感到被信任；
7、每月都会盘点现状，找出问题，开例会大家一起讨论，发表意见和观点，再
将每个人的观点归纳整理，从而制定改善方法；
8、店员之间发生冲突一般只为业绩，如果遇到问题，我们会开会分析，找出问
题根源，找出公平的解决方法，让大家心服口服；
9、问题店员：自傲，不与团队合作，但业绩非常突出，店长要发现优势，她们
主动性强、反应迅速、主动推荐衣服，这就是业绩排第一的原因之一，让其它同事学习他的优点；
10、与店员沟通时，以平等、平和的心态，帮其分析问题、站在对方立场去考虑
分析问题，就能事半功倍；
11、做的不好，说了会改的员工可以留，只要是肯做的，跟她们好好沟通，留下
来的机会还是很大的。有激情的员工可以留，如果是老油条的员工，那也是可能会被淘汰的；
12、如果连续3个月业绩在最后一名的，就会被淘汰，平时也会多提醒店员她们
的业绩情况，不管是什么原因，对于店员来说，业绩做的多少，就代表了你的能力；
13、店长和店员没有什么差别，店长就是想的要多一点，责任心要强一点，就象
一个家庭的家长一样，多关注店员，对于公司的制度等方面向店员传达，平时跟店员多沟通一下心态，保证她们有激情的去做事情。
终端语录之排班篇：
1、综合考虑个人能力，节假日，以及人流高峰期，尽量把销售能力强的人员，
安排在销售高峰期，并注意新老员工的搭配。当然也要注意结合员工的实际情况，不能让能力强的人一直在销售高峰期，不然其他同事也会有意见；2、排班做到新老员工的搭配，多去关注及关心人员之间的工作状况、默契，提
高人员士气。
终端语录之未来规划篇：
1、零售行业比较辛苦，家里人刚开始不理解，但随着自己工作上的进步，渐渐
老公也能感同身受。女人要独立，同样可以拥有事业，正确对待家庭问题，相互沟通肯定能得到较好的结果；
2、现在很多女人，觉得工作辛苦，不想工作，在家靠老公的钱来生活，自己经
常都会给有这样思想的员工讲道理，女人一定要独立，首先要经济独立，这也是对自己的一种保护，在家才会有地位；
3、与家里人相处时间比较少，不过家里人并没有因为这些事情而对她的工作产
生什么想法，因为这份工作，自己做的很开心。
终端语录之招聘篇：
1、第一眼看她的笑容，注重她过往的经验，如果以前做过店长等职位的人，上
手很快，一般来的第2个月业绩就能做到店铺前面，而且在想法，经验，和管理等各方面的综合能力都很强；
2、不会因为缺人随便招聘一个人，要对公司和应聘者负责。经验不够，如果灵
活，说话沟通方面不错，也可以考虑；
3、招聘人员的时候一般会招相对熟手的店员，要外向，开朗，爱笑，活泼的；
4、现在自己招的人都是要稳定型的，结婚了的，因为结婚了的人，没有那么情
绪化，心里的事情不会很容易的表现在脸上，而且服务好，妈妈级的店员做起事情来很耐心，很细心；
5、没有经验的人，也没关系，只要她想学，想做还是可以培养的；
6、自己的老熟客，也会介绍给新员工认识，让她们学着去维护老顾客，自己如
果不在的时候，老顾客过来，其他同事同样可以做成这单生意；
7、请人就要请重视业绩的人，而且要请不怕苦的人；
8、在新员工试工期间，如果是看出比较懒的人，能让别人去做的事情，就让别
人做的人，是不会留下她的，宁缺毋滥；
9、不合适的人，大家都不拖泥带水，是去、是留，双方会尽快做出决定。
终端语录之降低流失率篇：
1、员工有离职念头的时候，店长及时察觉，平时沟通很重要，只要给予适当的
引导，是有机会留下她们的；
2、利用自己的私人感情去挽留，可以吃饭，聊天等，让她感觉到这个团队的温
暖，舍不得走；
3、公司的平台是很大的，多让员工了解公司的福利，以后做了店长等职位，薪
水等都提升上来了，累也值得。
终端语录之促销活动篇：
1、活动要重视和策划，活动前做好充分的准备，比如：人员排班（人员的合理
搭配）、人员士气打造、货品的跟进，推广促销以及加大力度去宣传；
2、折扣高能保持业绩好的话，就不降折扣。
终端销售管理六要素
门店管理六要素 商超业务六要素：条码、列、促销、价格、库存、生动化 一、产品管理： ?做完市场调研和门店观察以后：正确分销。 ?不同区域不同类型的门店，根据消费者群体和消费能力不同选择适合的产品组合进 入门店。 ?根据竞争对手和产品分销要求选择合适的条码进店。 条码管理注意事项 ?条码销售表现情况 ?试销期 ?门店末位淘汰 ?锁码/解码 ?下柜 ?库存单位(SKU):stock keeping unit 二、列管理 ?列的概念及要求和原则 ?列5要素 ?列具体技巧 ?聪尔壮产品列原则 ?列维护 商超动线： ?消费者进入商超流动的主要路线和方向 ?动线的左侧货架：消费者习惯注意的方向 列标准： ?不同类型的终端按公司建议标准列产品 ?区域性的货架列标准 ?列的基础要求： ?货品列要系列化 ?保持货品的卫生与美观，及时收起空罐或破损产品 ?活动告知放在货架的中间位置的右手边，昼不遮住或少遮住产品 ?促销员离开时可以用插卡写明促销员联系方式 ?列的原则： ?上重下轻，听袋有序 ?横向区隔，贴近名牌 ?品类集中，主推加宽 ?商标朝外，先进先出
?列五要素 1、列的位置 ?货架尽量选择在消费者第一眼就能看到的位置，如商超入口处的货架； ?紧靠店奶粉类产品的领导品牌列； ?货架尽量选择在人流动线一致方向上； ?争取获得1.5-2节货架或1节货架+1节端架； ?货架黄金层面：1.2-1.6M视角高度的第2、3、4层货架 ?需要避免的列点： ?非人流主要流向区域； ?非奶粉列区； ?避免与低档次产品并列列； ?仓库入口处； 列位置与销量相关
高货架区视平线 视平线 货架底层 以五层货架为例垂直陈列原则 拿货比较困难，不可陈列孕妇或老年奶粉礼盒或单品重复陈列 可以集中注意力，销售最好的且较贵的单品或新上市单品 视线次之，方便拿货销售较好的单品 视线最不好，常被忽略袋装或单品的重复陈列 2、列排面 ? 主要指货架上列的产品数和列面积。 ? 主推产品在第2、3、4层列，出样面每个条码不少于2个；其它产品出样面不少于 1个。 ? 顶层货架用于列促销品或作为中转仓列整件产品。 ? 由上到下依次为第1、2、3、4、5层，运用纵横交叉列法将货架看成三层，实现货 架最大化利用。 ? 袋装产品可在竖立后2袋横放产品顶住，以保证产品整齐。 ? 商超按品牌集中规列
信息系统安全管理方案措施.doc
信息系统安全管理方案措施1 信息系统安全管理方案措施 为保证医院信息系统的安全性、可靠性，确保数据的完整性和准确性，防止计算机网络失密、泄密时间发生，制定本方案。信息中心安全职责 信息中心负责医院信息系统及业务数据的安全管理。明确信息中心主要安全职责如下： （一）负责业务软件系统数据库的正常运行与业务软件的安全运行；（二）保证业务软件调存数据的准确获取与运用； （三）负责医院办公网络与通信的正常运行与安全维护； （四）负责医院服务器的正常运行与上网行为的安全管理； （五）负责公司杀毒软件的安装与应用维护； （六）信息中心负责管理医院各服务器管理员用户名与密码，不得外泄。 （七）定期监测检查各服务器运行情况，如业务软件系统数据库出现异常情况，首先做好系统日志，并及时向信息室负责人及主管领导汇报，提出应急解决方案。如其他业务服务器出现异常，及时与合作方联系，协助处理。 （八）数据库是公司信息数据的核心部位，非经信息中心负责人同意，不得擅自进入数据库访问或者查询数据，否则按严重违纪处理。（九）信息中心在做系统需求更新测试时，需先进入
备份数据库中测试成功后，方可对正式系统进行更新操作。 （十）业务软件系统服务器是公司数据信息的核心部位，也是各项数 据的最原始存储位置，信息中心必须做好设备的监测与记录工作，如遇异常及时汇报。 （十一）信息中心每天监测检查数据库备份系统，并认真做好日志记录，如遇异常及时向信息中心主管领导汇报。 （十二）机房重地，严禁入内。中心机房环境要求严格，摆放设备异常重要，非经信息中心负责人同意严禁入内。外单位人员进入机房需由信息中心人员专人陪同进入。如需要进行各项操作须经信息中心负责人同意后方可进行操作。 （十三）信息中心负责医院网络与各终端机IP地址的规划、分配和管理工作。包括IP地址的规划、备案、分配、IP地址和网卡地址的绑定、IP地址的监管和网络故障监测等。个人不得擅自更改或者盗用IP地址。 （十四）医院IP地址的设置均采用固定IP分配方式，外来人员的电脑需要在信息中心主管领导的批准下分配IP进行办公。 （十五）用户发现有人未经同意擅自盗用、挪用他人或本人的IP地址，应及时向信息中心报告。 （十六）信息中心负责医院办公网络与通信网络的规划与实施，任何个人或科室不得擅自挪动或关闭科室内存放的信息设备（交换机、网络模块）。
药品第三终端营销策略技巧汇总
药品第三终端营销技巧汇总—市场开拓，运作管理、技巧、趋势、难题及破解 一、解读第三终端 1、第三终端的含义理解 特指既非大型医院，也非城市主流连锁药店的药品销售终端，包括：城市、城乡结合部以及农村地区的卫生服务站、社区门诊、民营小医院、防疫站、计 生站、乡镇卫生院（所、中心医院）、诊所、乡村个体药店。 2、第三终端的市场特点 ● 第三终端营销的产品无论是针剂还是其他剂型，都以普药为主。 ● 中低价位品牌药为主，竞争少。如感冒药，北京平价药店有不下60个 品种，河北地区的一些农村诊所中，只有白加黑与康必得两个产品。 ● 诊所、卫生室、药店数量多，药品销量大于医院。 ● 药品采购多不参加招标。 ● 药品使用基本不受“医保目录”的限制。 ● 尽管每次采购量比较小，但消化迅速，且是现款交易，结算快捷，风险小。 ● 第三终端市场具有“点多、面广、分散配送成本高、开发被动（主要依靠县级医药公司）”的特点。 3、第三终端的渠道特点 ● 网络复杂，终端进货渠道混乱，假药劣药时有出现。但县级公司、一些地级公司、以及一些迅速崛起的民营快批配送型公司成为开拓农村第三终端的 主题力量。 ● 第三终端尽管每次采购量比较小，但消化迅速，现款交易，结算快捷。 ● 第三终端药品营销销售工作大于市场工作，执行性大于策略性，容易启动，相对可控。 ● 终端渠道具有半消化性质。 ● 第三终端大多既是经当地卫生行政部门培训、审核和批准的卫生服务机构，也是经当地药监部门批准的药品销售网点。 ● 渠道订货很大程度上取决于礼品的好坏，尤其是乡镇卫生院。 ● 渠道不仅完成基础的物流职能，在销售功能上也要发挥更大的作用，因为第三终端代替消费者进行采购与消费，因此在一定意义上占领了渠道就是占 领了市场。 ● 没有任何一个省的一家商业能够全面覆盖第三终端，因此企业在开拓第 三终端时注定要和多家商业公司合作。 ● 覆盖第三终端的商业公司一般都是行商，因此覆盖半径较大，甚至有跨 区域覆盖现象。比如河北的商业可以覆盖到山西、内蒙、山东一些区域，辽宁 的商业可以覆盖吉林，山东的商业可以覆盖苏北，四川可以覆盖到重庆等。 4、第三终端的消费者特点： ● 消费者对药品品牌反应比较迟钝，但消费者对品牌的忠诚度较高，持续购买一种产品的时间长，不易转换品牌。 ● 广告对药品购买行动有很大影响力，尤其是央视一套影响更大。
终端店铺销售提升方案-淡场管理
终端店铺销售提升方案-淡场管理 当我们看到这些字眼儿，是不是觉得好眼熟？你是不是每天重复着这些呢？ 当然，以上一定会影响生意，但它们只是结果，这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。真正提高生意的方法，需要做什么呢？ 1、店里没人还在怪天气？ 只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？有调整方案吗？为什么同样是下雨天，为什么有的门店门可罗雀，有的门店顾客排成队？ 2、进店率低，竞争压力大？
给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？竞争对手在卖什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整。如果是，客人就一定会进店。 3、怎么和顾客交谈顾客就是不买单？ 这就要问自己每天用了几分之几的时间来提升销售技能？你是不是在没人的时候偷偷懒，和其他人站成一排一起等生意？甚至聊天？ 4、生意越来越惨淡，货不好卖？ 我们是否仔细分析了去年的报表，去年的畅销品卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代品了吗？ 5、调整之后生意与目标还有大差距？ 想资源，想额外生意。VIP拓展，店铺的VIP维护，活动通知，新产品咨询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗？难道这不是额外的突破吗？特卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗？ 6、做到以上五点生意就会好了吗？ 答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、时段目标追踪等等...这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。 7、以上方法都用了，生意还是不好？ 怎么可能？都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更
安全管理体系和保障措施方案
安全管理体系及保障措施 1.19.1、安全目标 坚持“安全第一、预防为主”和“管生产必须管安全”的原则。本项目部安全目标为： “五无”：即无人身伤亡事故、无重大行车事故、无重大交通责任事故、无火灾事故、无压力容器爆炸事故。 “两控制”：职工重伤频率控制在0.6‰以下，轻伤频率控制在1.2‰以下。 “三消灭”：消灭违章指挥，消灭违章作业，消灭惯性事故。 1.29.2、安全管理体系 9.2.1安全管理体系 1、安全管理组织机构 建立健全安全生产管理机构，成立以项目经理为组长的安全生产 领导小组，全面负责并领导本项目的安全生产工作，项目总工程师为 安全生产的技术负责人。
图9-1 安全管理组织图 2、安全管理办公室设置及职责 项目经理部安全管理办公室设在安全质量部，安质部下设安全组，设专职安全员，具体负责本项目部的安全管理工作。 安质部对本项目部工程项目的施工安全工作行使监督检查职权。做好安全管理和监督检查工作。贯彻执行劳动保护法规。督促实施各项安全技术措施。开展安全生产教育工作。组织安全生产检查，研究解决施工中的不安全因素。参加事故调查，提出事故处理意见，制止违章作业，遇有险情有权停止生产。健全安全管理工作台帐。 3、安全防范重点 根据本项目部项目工程特点，施工场地中安全防范的重点为：（1）、生产设备的施工生产安全； （2）、起重设备的施工安全； （3）、施工用电安全； 4、安全保证体系框图
图9-2 安全保障体系框图
9.2.2、安全管理制度 1、建立健全安全生产责任制度 牢固树立安全意识，严格执行施工过程中的各项规章制度，建立健全各项安全生产责任制度，落实安全措施和责任，确保施工安全。对施工安全工作做到有检查、有落实、有总结评比、有考核。施工中认真落实安全措施，做到责任到人。在施工生产中，按照定岗定责的原则，增加安全人员的责任心，避免发生各种责任事故，并对发生安全事故的责任人进行处罚。 从项目经理到生产工人的安全管理系统必须做到纵向到底，一环不漏；各职能部门和人员的安全生产责任制横向到边，人人有责。项目经理是安全生产的第一责任人。 （1）项目经理（副经理）安全职责： 对安全生产和劳动保护负领导和管理责任； 贯彻国家、行业和公司有关安全生产的方针、政策和规章制度； 组织制定安全管理制度，研究解决安全生产中的问题，组织安全生产检查； 监督各级、各职能部门贯彻安全生产责任制情况； 主持重大伤亡事故的调查处理。 （2）项目总工（副总工）安全职责： 对安全生产和劳动保护方面工作负技术领导责任； 在组织编制实施性施工组织设计时，同时编制相应的安全技术措施；
白酒销售技巧和话术
白酒销售技巧和话术 (总15页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
最新白酒销售技巧和话术 白酒销售一定用得着酒销售技巧要学习很多相关的专业知识和理论，朋友推荐我千万财富之独家绝密教程”，里面的销售技巧很多很实用，对我帮助很大，我还推荐给我的同事，他们都说很实用, 酒水食品随着人们生活水平的提高，人们在饮食方面更加注重营养和科学，更加讲究品位和个性。在消费逐步走向理性化的今天，在文化方面不断提升，从英雄文化到孤独文化，从好客到馈赠，从福文化到运文化，作为婚丧嫁娶、佳节喜庆、朋友小聚、拜访亲友的主导产品之一。春节的临近使得当前白酒的竞争非常激烈，要想赢得更多的市场，白酒的营销不仅要在传播方面、渠道方面深度细分，而且要关注白酒终端销售，做好临门一脚，因为广告的拉动必须配合终端的“推动”，营销才能更有效。 一、抢占白酒终端 白酒的终端体现在许多方面，按传统的思路去分析主要有酒店、卖场、酒吧、超市和百货店，如果是拓展思路，实施嫁接营销，其终端可以延伸到婚纱影楼、烟草专卖店、户外等等，营销和抢占终端，一是要对终端细分，分为ABC，进行分类管理；二是需要在策略方面进行促销，如系列化、生动化的产品排列、如针对不同对象的促销、如捆绑销售等等；三是要在终端利用人员进行推销，在户外进行推销，既要吸引顾客走进来，又要主动走出去。得终端者得的天下。 二、终端细化 （一）酒店终端
酒店终端是白酒商家必争之地，对于酒店终端的促销，主要有三个群体： 一是主流酒店老板。 白酒销售，尤其是中高端，其消费主要集中在酒店终端。酒店老板在白酒销售环节上充当的角色至关重要。白酒要进入酒店，除了给予酒店一笔数额巨大的进场费外，还必须要针对酒店老板开展促销，只有这样，才能一方面通过酒店老板直接向消费者推销白酒产品，另一方面能够保证产品在酒店开展的活动能正常进行。在白酒终端给予酒店老板直接利益，激发酒店老板积极性推销白酒新产品，主要以铺货返利和销售返点两种常用方式，满足酒店老板的心理期望值，如对白酒销售达到一定量的酒店，定期组织酒店老板外出旅游，为参加企业准备酒店管理、员工管理等相关培训。 二是酒店促销员 白酒销售过程的最后一个环节，就是酒店促销员或服务员将产品成功推荐给消费者，真正的白酒销售主要就是在酒店。这是产品销售尤其是白酒产品实现销售工作的最重要的一个环节，也是最后的“临门一脚”。在酒店配备具有良好形象和促销技巧的专职促销员，可以在很大程度上支撑品牌的口碑宣传，提升产品品牌的消费形象度，有效拉近产品和消费者之间的距离。需要招聘仪表端庄、得体、形象佳、语言表达流利的年轻女性专职促销员，并为她们从整体设计简洁不失其秀气的统一服装，风格要与产品品牌风格相一致，让她们熟悉促销产品品质及品牌内涵，尤其是产品包装所内涵的酒文化，让她们在推荐产品的时候传播其内在的文化内涵，同时，可以在酒店由专职促销员组织一些具有娱乐性的节目，比如在酒店设置
零售终端管理制度
终端规范化标准及管理制度 根据公司目前分部架构及人员配备情况，为确保销售网络健康有序的运行及发展；加强对终端的规范化管理，特制订以下规范化标准及管理制度细则： 第一章规范及标准 一、使命：销售主管以下销售人员（含销售主管）肩负使命为： a、对管辖区内所有现有和潜在客户的销量增加和服务负责。 b、开拓目标新客户，发展指定的客户，贯彻销量计划，协助经销商进行更有效的 销售和维护终端零售执行。 C、协助分部经理运作业务。 其职能具体表现为： a、销售 1、争取最佳销售位置 2、争取新的业务机会 b、产品管理 1、保证有序供货和轮换 2、按标准摆放 3、充分利用售卖点的资料 4、确保各线得到覆盖 5、通过每周的跟线指导，确保各个终端有足够的库存，及时配货补货 c、跟踪 1、按计划完成客户分访工作 2、做好收款和应收帐款核对工作 3、销售线路登记 4、每天准确记录并更新业绩表 5、及时向上级提供市场竞争信息 d、协调 1、确保有足够的宣传资料提供给零售商 2、管理临时员工，向促销人员示范指导销售技巧 3、按照上级指示执行计划 4、积极参与解决客户问题 5、识别重现的问题，不断的加以改善
6、如遇消费者投诉应及时上报，以便分部采取应对措施 二、产品的摆放 a、地点的选择 1、按客流方向选择黄金位置 b、标准陈列 1、以视平线至臀部范围为标准高度 2、正面至少三盒，二盒无效；礼品盒陈列至少二盒 3、有玻璃橱窗的必须把产品放进去 4、充分利用货架的高度、长度摆出样面，面向必须统一整齐 5、标价清晰 6、商标面向消费者 三、轮换和清洁 1、货架、仓库，先进先出、新后旧前 2、定期检查，确保货架样面清洁整齐，赏心悦目 四、宣传品摆放、张贴要求 1、a、b类终端必须有书陈列，必须赠书给每个购买者；至少应有一种宣传 品和新产品介绍牌。 2、大pop放在门口最显眼的地方 3、招贴画贴在最显眼的地方，每个铺面至少要2张以上。张贴原则：能贴就 贴，店店必贴 a、市区、郊区、郊县这些产品能辐射到的地方都要张贴 b、张贴时要注意位置，一要正；二要高度适中 c、每轮张贴时间以每半月为准，半个月后要转到原先这个地方补漏补缺，常 换常新 d、要提防城管、城卫、文明办检查 e、张贴时，四人张贴，一人检查，确保张贴的质量 f、张贴前要有计划，先分片张贴，吃透一片，再贴一片，确保“张贴”形成 一道风景线 户外横幅：挂在店门正上方或店内正上方以及住宅区、公园、公交车站或主 要商业区，小城市可选择在主要街道两边。 第二章管理制度 分部全体销售人员应以公司业务为己任、以提高业绩为目的、以完善服务为宗旨；有序、高效的开展工作。为切实将上述规范及标准贯彻到位，公司决定对终端规范及标准进行量化管理，实现考核制度，直接与奖金分配挂钩，望全体销售人员共同遵守。细则如下： 一、全体销售人员应按计划每天做好本辖区的客户走访工作，及时填好公司要求的各
4A(统一安全管理平台)解决方案
4A（统一安全管理平台）简介 企业信息门户系统供稿1、介绍 企业信息化软件，一般经历下面几个阶段：无纸化办公—信息共享—信息安全等三个阶段，随着企业承载应用的越来越多，对所有应用的统一访问、统一控制、统一授权的需求也随着出现，4A就是针对此类问题的综合解决方案。4A是指：认证Authentication、账号Account、授权Authorization、审计Audit，中文名称为统一安全管理平台解决方案。融合统一用户账号管理、统一认证管理、统一授权管理和统一安全审计四要素后的解决方案将涵盖单点登录（SSO）等安全功能，既能够为客户提供功能完善的、高安全级别的4A管理，也能够为用户提供符合萨班斯法案（SOX）要求的内控报表。 2、4A系统背景 随着信息技术的不断发展和信息化建设的不断进步，业务应用、办公系统、商务平台不断推出和投入运行，信息系统在企业的运营中全面渗透。电信行业、财政、税务、公安、金融、电力、石油、大中型企业和门户网站，使用数量众多的网络设备、服务器主机来提供基础网络服务、运行关键业务，提供电子商务、数据库应用、ERP和协同工作群件等服务。由于设备和服务器众多，系统管理员压力太大等因素，越权访问、误操作、滥用、恶意破坏等情况时有发生，这严重影响企业的经济运行效能，并对企业声誉造成重大影响。另外黑客的恶意访问也有可能获取系统权限，闯入部门或企业内部网络，造成不可估量的损失。如何提高系统运维管理水平，跟踪服务器上用户的操作行为，防止黑客的入侵和破坏，提供控制和审计依据，降低运维成本，满足相关标准要求，越来越成为企业关心的问题。
3、4A平台的管理功能 为用户提供统一集中的帐号管理，支持管理的资源包括主流的操作系统、网络设备和应用系统；不仅能够实现被管理资源帐号的创建、删除及同步等帐号管理生命周期所包含的基本功能，而且也可以通过平台进行帐号密码策略，密码强度、生存周期的设定。 2）集中认证(authentication)管理 可以根据用户应用的实际需要，为用户提供不同强度的认证方式，既可以保持原有的静态口令方式，又可以提供具有双因子认证方式的高强度认证（一次性口令、数字证书、动态口令），而且还能够集成现有其它如生物特征等新型的认证方式。不仅可以实现用户认证的统一管理，并且能够为用户提供统一的认证门户，实现企业信息资源访问的单点登录。 3）集中权限(authorization)管理 可以对用户的资源访问权限进行集中控制。它既可以实现对B/S、C/S应用系统资源的访问权限控制，也可以实现对数据库、主机及网络设备的操作的权限控制，资源控制类型既包括B/S的URL、C/S的功能模块，也包括数据库的数据、记录及主机、网络设备的操作命令、IP地址及端口。
中国平安-迈向人力资源经营
中国平安，迈向人力资源经营 平安的人力资源经营核心：员工培训、招聘管理、绩效管理，对同业具有借鉴意义。 中国平安从1988年创立最初单一的财产险公司，发展到现在保险、资产管理(信托、证券、资产管理)、银行三大业务并进，人力资源的高起点和对业务的有力支持功不可没。中国平安保险(集团)股份现有员工6万多人，30万销售人员，是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”的人才机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念，目标成为三大业务齐头并进、三大支柱均衡发展的综合性金融集团。 平安的人力资源是做经营的，需要和公司的战略、经营紧密挂钩，人力资源部门负责人参与所有公司战略讨论制定会议，以了解如何支持战略的落实和发展。1994年平安开始经营人寿保险，率行业之先从、等地引进专业人才;引人竞争激励淘汰机制，提出“干部能升能降、人员能出能进、工资能高能低”，并附带相关考核体系、薪酬体系、培训体系。在今后的发展中，平安将继续贯彻落实改进这些机制，帮助公司更好地发展。 平安前20年发展迅速，属超常规发展，未来10年仍然是高速发展时期。平安将致力于把企业从“中国最好的保险品牌”发展到“中国首选的金融服务品牌”。 员工培训：“以最好的培训造就人，以最好的培训留住人” “以最好的培训造就人，以最好的培训留住人”，是平安人力资源的重要策略之一。为了提升平安员工的专业能力和国际化管理水平，平安建立了完善的职业培训体系，培养了授权讲师近3000人，并于2001年成立了平安金融培训学院，
提供培训课程、制定培训政策、培养培训讲师、统筹培训预算、传承企业文化。目前，平安已经形成了集团、总公司和分公司并立的三级培训体系，分别满足公司员工从高级管理到产品销售的不同培训需求。 一、完整的员工培训体系 平安有完整的培训体系，包括基层员工、新晋管理者、有经验的管理者、战略执行层等五个层级，分别有针对性地培训。其中，平安金融培训学院更关注中间三层:新晋管理者、有经验的管理者和高级管理者。每个层级又分为三个档次:到岗不到一年的新任经理，必须接受角色转变的课程;到岗两年后有一定成绩的，接受为期5天的核心技能课程容包括风险管控、运作、流程、团队、个人修养风格等，提升经营管理、领导力技能的课程;到岗4年的优秀经理，有晋升机会的将接受潜力干部课程。曾任平安金融培训学院副院长的宏宽说:“企业培训的实质是保证员工在工作上有更高的成功率，为公司的长期发展选拔最优秀的员工，并不断提升其能力。” 培训是将公司外获得的知识转变为对公司有利价值的过程，因此平安金融培训学院的培训课程很注重实用性，和业务发展密切相关，根据人才梯队建立培训体系和框架。培训项目大致可以划分为四大体系:从基层到高层的管理领导力、不同业务部门和岗位的共性工作技能、产品相关的培训以及市场销售。此外，大学还设有网络教学平台，400多门培训课程中，既有从全球围引人的在各专业领域处于领先地位的课程，也有平安的自主制作。公司任何员工都可以根据自己的需要定制学习课程，并有个人学习档案，可以随时检视自己的学习进度。此外，为了帮助员工尽快成为国际性的管理人才和专业人才，平安会定期选送优秀的员工出国培训或到国际知名的金融保险企业工作学习，并承担所有培训费用。
关于进一步加强终端合约销售管控措施的通知
中国联合网络通信有限公司阜阳市分公司 市场[2013]01号关于进一步加强终端合约销售管控措施的通知 各渠道： 在终端销售工作中，社会渠道对提升终端整体销售到了较好的作用，但同时销售管理过程中存在一些问题，制约终端销售进一步发展，为了保障终端营销工作全面、有序地开展，现就终端销售工作要求如下： 一、用户资料规范要求 1、客户资料信息规范填写。资料信息填写项目：客户名称、证件类型、证件号码、证件地址、客户地址、联系人姓名、联系人电话、联系人E-mail、联系人地址，这些信息必须如实填写。 2、明确要求用户在办理业务时须提供真实有效的证件，对以虚假资料办理用户入网的按每户100元对代理商进行处罚。处罚信息由市场销售部负责导入总部集中管理系统，处罚金额从当月帐期的代理佣金中扣除。 3、办理3G终端合约用户需签订《中国联通客户3G合约计划业
务协议》，并由用户本人签字确认。 二、合约终端机卡分离管控 1、代理商在3G终端合约销售过程中，要识别用户群，根据用户兴趣需求推荐相关软件应用，并“第一推介”存费送机合约计划。 2、代理商在办理业务时传达至用户，若因机卡比对失败，用户预存话费无法正常返还、停机造成有理由投诉的，产生的损失由代理商承担。 3、为真实有效反映3G终端附着指标，渠道销售双卡终端时务必辅助用户将卡正确插入W卡槽，避免由于插入副卡槽后系统反映为机卡分离导致取消赠费引发客户投诉。 4、合约用户必须绑定卡号与手机终端，办理合约用户时，拆机后将机卡进行初次比对；自合约用户入网次月起，合约期内系统每月进行机卡比对，要求社会渠道办理终端合约计划用户机卡分离比例低于10%；超出10%部分不计入销售任务，同时扣除3G销售佣金及终端奖励，并每户扣罚300元。 5、社会渠道享受公司优惠政策买断的终端，需按公司要求办理相应合约业务，不允许裸机销售，否则不结算销售佣金及奖励佣金，扣除现场买断奖励并每户扣罚300元。 注：合约计划机卡比对规则： （1）终端合约计划实行机卡比对规则，从用户入网次月起在合
安全管理体系总体设计方案
1安全管理体系总体设计案 1.1安全组织结构 省农垦总局总医院安全管理组织应形成由主管领导牵头的信息安全领导小组、具体信息安全职能部门负责日常工作的组织模式，组织结构图如下所示： 图8-1安全组织结构图 1.1.1信息安全领导小组职责 信息安全领导小组是由省农垦总局总医院主管领导牵头，各部门的负责人为组成成员的组织机构，主要负责批准省农垦总局总医院安全策略、分配安全责任并协调安全策略能够实施，确保安全管理工作有一个明确的向，从管理和决策层角度对信息安全管理提供支持。信息安全领导小组的主要责任如下：
(一)确定网络与信息安全工作的总体向、目标、总体原则和安全工作法； (二)审查并批准政府的信息安全策略和安全责任； (三)分配和指导安全管理总体职责与工作； (四)在网络与信息面临重大安全风险时，监督控制可能发生的重大变化； (五)对安全管理的重大更改事项（例如：组织机构调整、关键人事变动、信 息系统更改等）进行决策； (六)指挥、协调、督促并审查重大安全事件的处理，并协调改进措施； (七)审核网络安全建设和管理的重要活动，如重要安全项目建设、重要的安 全管理措施出台等； (八)定期组织相关部门和相关人员对安全管理制度体系的合理性和适用性进 行审定。 1.1.2信息安全工作组职责 信息安全工作组是信息安全工作的日常执行机构，设专职的安全管理组织和岗位，负责日常具体安全工作的落实、组织和协调。信息安全工作组的主要职责如下： （一）贯彻执行和解释信息安全领导小组的决议； （二）贯彻执行和解释主管机构下发的信息安全策略； （三）负责组织和协调各类信息安全规划、案、实施、测试和验收评审会议； （四）负责落实和执行各类信息安全具体工作，并对具体落实情况进行总结和汇报；
如何管控终端应收账款
如何管控终端应收账款 赊销又称为信用销售，是一种“先给货，后收款”的销售方式，即允许客户在拿到货物后的一定期限内支付货款。赊销是国内供货商，特别是小型供货商常用的销售政策，其最大问题就是应收货款有可能收不回来。事前管理 现在，许多供货商解决拖欠问题更多的是采取事后控制的办法，即只有在应收账款拖欠了相当长的一段时间后才开始催收，结果出现“前清后欠”的现象，使供货商顾此失彼，包袱越背越重，流动资金愈来愈紧，甚至面临倒闭的危险。 据统计，实施事前管理（交货前）可以防止70%拖欠风险；实施事中管理（交货后到合同货款到期前）可以避免35%的拖欠；实施事后管理（拖欠发生后）可以挽回41%的拖欠损失；实施全面控制可以减少80%的呆账和坏账。 从以上统计资料可以看出，大部分风险是在交货前控制不当造成的。这个阶段的风险控制管理工作，应该说相对简单，成本低得多，效果也最好。而形成拖欠以后的追讨工作，则要复杂很多，成本也高得惊人。所以我们应该把控制赊销拖欠风险的工作重点，放在事前管理上。 事前对零售客户进行信用调查 为了尽量降低货款风险，营销员有必要在赊销前对零售客户进行资信调查和信用等级评估。对零售客户实施资信评估，一方面可淘汰那些信用不佳的零售客户，另一方面，也便于为零售客户设定一个“信
用限度”，从而确保货款的安全回收。 赊销前认真进行零售客户资信调查和信用等级评估是十分必要的，但多数供货商往往忽略了这个环节。 由于零售客户信息的收集、整理和分析，没有销售任务那么迫切，供货商对于潜在零售客户往往事先没有做全面的了解。一旦开始了业务往来，就来不及做深入了解，而只能根据部分资料匆匆做出交易决策，同时也为以后留下了货款风险的隐患。既然已成交易，就更没有特地去搜集零售客户的信息，不再对零售客户资料进行补充和动态追踪，错过了采取补救措施的机会，一旦成了呆账坏账，就已经追悔莫及。很多供货商就是这样陷入了恶性循环的怪圈。 只有对零售客户财务状况、市场网络、销售能力、组织管理等各个方面充分了解，据此建立科学有效的评估零售客户标准模式和预警机制，才能加速零售客户应收账款的回笼，有效降低坏账率。 在实施信用政策前一定要进行严格的信用调查和资信评估，辨别出哪是资信好的零售客户，哪是资信差的零售客户。分析评估零售客户的资信状况后，有的放矢地给予零售客户信用账款、账期，才能确保供货商应收账款发放的安全性。千万不能为急于赊销而不对零售客户做信用评估，开始赊销时抱着一种侥幸心理，轻率地把产品交给其赊销，到后来收款时又怕得罪零售客户，造成呆账、坏账越积越多。这样一来，供货商忽视零售客户信用调查和资信评估，最终遭受损失的是供货商自身。 对零售客户做信用评估是十分必要的，因为这样可有效地将可能
安全生产管理信息系统解决方案
安全生产管理信息系统解决方案 1
安全生产管理信息系统 解决方案 河北创巨圆科技发展有限公司 4月15日 II
目录 第1章系统概述............................................................ 错误!未定义书签。 1.1建设背景................................................................ 错误!未定义书签。 1.2指导思想................................................................ 错误!未定义书签。 1.3建设原则................................................................ 错误!未定义书签。 1.4建设目标................................................................ 错误!未定义书签。 1.5建设任务................................................................ 错误!未定义书签。 1.5.1为安全信息建立统一的基础平台................. 错误!未定义书签。 1.5.2为安全业务构建协同的执行平台................. 错误!未定义书签。 1.5.3为安全管理提供有效的监管平台................. 错误!未定义书签。 1.5.4为辅助决策提供可靠的支持平台................. 错误!未定义书签。 1.5.5为安全文化建设提供信息化支撑................. 错误!未定义书签。第2章总体设计............................................................ 错误!未定义书签。 2.1设计原则................................................................ 错误!未定义书签。 2.1.1统一性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.1.2规范性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.1.3先进性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.1.4安全性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.1.5集成性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.4.6实用性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.4.7灵活性原则 ..................................................... 错误!未定义书签。 I
平安人力资源管理经验总结
竭诚为您提供优质文档/双击可除平安人力资源管理经验总结 篇一：平安保险公司人力资源管理研究 中文摘要 中国平安保险（集团）股份有限公司成立于1988年3 月2日，同年5月27日正式对外营业，是我国最早的一家 有外资参股的全国性保险公司。公司在注重保险业务的同时，积极拓展多元化经营，稳步推进公司的国际化，在香港成立了中国平安保险海外（控股）有限公司，统筹管理美国、香港分公司及伦敦和新加坡代表处。 经过多年的实践和探索，中国平安保险（集团）股份有限公司形成了自己独具魅力的企业文化，同时也在求才、用才、论才、留才特别是跨文化人才管理等方面形成了适合自己的人力资源管理战略，也吸引了一大批的优秀人才聚集在平安的麾下。 20XX年12月11日，我国正式成为世界贸易组织成员国，这标志着我国的保险市场向外资保险公司全面开放。欧美发达国家的保险业不遗余力地向中国保险市场进军。与此同时，
国内的新兴保险公司也相继成立，竞争主体的骤然增加，使得保险人才竞争日益激烈，而供给的缺口却很大，保险人才、市场全面告急。 本文通过对中国平安保险（集团）股份有限公司目前的人力资源案例分析，对平安在今后的发展中如何取长补短，更多的引进人才，以及留住人才提出了解决方案，同时，对于快速成长的 保险市场，怎样解决人才短缺矛盾也有一定的指导意义。关键词：平安保险公司人力资源案例分析 Abstract pingAnInsurance(group)companyofchina,Ltd.whichisthe firstonethathaforeigncapitalparticipation,wasestabl ishedonmarch2,1998andbegantocarryonbusinessonmay27i nthesameyear.thecompanynotonlyfocusontheinsurancebu sinessbutalsodevelopsdiversitybusiness,sotheping’ansecuritycompany,ltd.andping’antrustinvestmentcompanyarecreated.whenkeepingthedo mesticbusiness.thecompanypromotestheinternationaliz ationsteadily,theping’ aninsuranceoversea(holding)company,ltd.isestablishe dtomanagethebranchcompaniesinusAandhongKongandthere
加强终端销售员管理的四个方法
加强终端销售员管理的四个方法 成功的销售是建立在对消费者心理的准确把握，对消费者行为的正确分析上。好的销售员都是哪些善于分析、善于总结、善于琢磨的人。他们每成功卖出一台货都会去想为什么能卖出去?他们每一次让准客户在手中溜走了，他们也会分析为什么?这样，经过长时间的分析、总结，好的销售员形成了自己的风格，这种风格让他们优秀。 但是，我们同时也知道并不是所有的销售员都那么积极、主动、优秀。事实上，大部分都会有天生的堕性，他们拒绝思考、拒绝学习、拒绝学习新的东西，他们乐于安于现状，害怕改变。针对这种情况，就需要我们经销商去培训、去引导。如何引导呢? 一、开会 我个人认为开会有两个目的，一个是统一思想，明确本月目标和个人目标，让销售员知道他们本月的目标是多少，已完成多少，完成进度怎么样，别人的完成情况，进而让销售员紧张起来，避免出现松懈的心理。第二个目的是让销售员学习，当然这种学习更多的同事间销售心得的交流。这种形式可以采用让大家分享一下自己的卖货心得，自己最成功的案例。这样做的好处，就是起到督促销售员思考的作用。其实，我个人认为销售员之间心得的交流比厂家的培训更重要。培训师的培训就相当于黄浦军校的老师，黄浦军校培训了很多知名的将军，但是没有一个将军是老师。事实上，培训师都不是好的销售员，这就是知与行的差距。 二、让员工赚钱是老板的责任 天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，物质奖励对任何人都是最直接，最有效的，但是，我们同时也必须承认，只有公司赚钱了，才能给员工更多的钱。我们下面的经销商可能会抱怨，我们也想给员工高的提成，但是电脑行业，竞争太激烈，我们每台机器赚的钱太少，我们没有高提成的前提。我承认这是事实，但是我想说明的事，我说的高提成不是每台机器都要高提成，而是我们赚钱的机器可以高提成。比如说：现在的捷威，市场不透明，我们就可以把捷威做成利润型产品，同时给销售员以高提成，因为捷威不好卖，如
平安公司人力资源开发情况
现代企业管理者逐渐重视对员工的培训与激励，“重视人才，以人为本”的管理理念渐渐贯彻到实际管理中，由于国内不同企业人力资源的开发途径有所差异，其中中国平安保险公司涵盖了主要几个途径，下面本文将以中国平安保险公司为例，对目前中国平安保险公司人力资源管理的主要开发途径展开讨论1： 1.培训管理 平安保险公司现行的员工培训主要有在编员工教育培训与代理人的培训。按照培训的性质，主要有短期培训、学历培训与合作培训。短期培训，短期培训是平安保险公司经常开展的一种培训活动，其主要针对一些新险种、新知识、新技术的推广应用，有时候也运用在针对性的解决某一管理问题中。短期培训具有明显的优势，不但投资少，易于组织，对员工工作的冲击也较小，具有非常强的时效性，而且往往是针对性的开展，讲究学用结合，培训效果比较明显。平安保险公司的短期培训根据其培训性质的不同可以分为新员工培训、适应性培训和岗位资格培训等；学历培训，学历培训可以对员工的知识结构进行较系统的提升，经过培训，员工无论是理论水平还是综合素质，都能得到较好地改善。但与短期培训相比，学历培训时间较长，投入较大，其培训效益往往要经过几年才能体现出来。当前平安保险公司的学历培训主要有鼓励员工参加MBA学习、进行保险专业的本科、专科教育等，鉴于员工的工作原因，培训方式只能局限于脱产、函授与网络教学三种方式。通过员工的学历培训，一方面可以满足员工的学历教育需要，另一方面可以为公司储备未来能在工作中独当一面的管理型人才；合作培训，合作培训制度，是平安保险公司根据公司发展的需求，对一些特殊岗位与特殊人才进行专项的培训，这种培训主要是与附近的有开设保险专业的大中院校共同举行，其首先在公司内进行相关选择，确定培训人员后，在公司或是培训单位开设短期培训班，对员工进行培训。这种培训的好处是时间短，培训的内容更具有针对性，从而容易在短期内取得较为明显的效果。但由于周边院校基本没有开设保险专业，因此合作培训基本无法开展。 2.激励管理 目前，平安保险公司的激励管理主要是以薪酬激励为主。由于属于分公司性质，类似于股权激励的方法在平安保险公司中没有使用。员工的薪酬主要包括基本工资、绩效工资、资金以及福利。基础工资，指员工在正式签约后，其每个月1詹志博.《平安保险公司人力资源开发管理》.《时代金融》,2012年第9期
店铺人员管理技巧
终端人员管理 ※管理理念： 理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训 ※经营管理者困惑分析： 困惑一：终端人员每天都应该做些什么？她应该具备什么素质？ 应用分析： 终端人员分级：决策层、管理层、执行层 终端管理者的分类： 按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型 按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型 终端决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞 争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘终端管理层工作内容：人员管理：[建立人才队伍：（人裁——人才——人材 ——人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励， 沟通]，店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理终端执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理 困惑二：有必要建立规章制度吗？ 应用分析： 规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好 管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮） 领导式：感性；管理式：理性 制定一套合乎科学的规章制度 管理制度化、标准化 困惑三：如何招到合适的员工？ 应用动作： 赢在起点：招聘优秀的员工？ 人员的聘用要有一套科学的方法和标准 招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？ 困惑四：如何管理员工？
应用动作： 人员管理技巧： 规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理 建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。 终端人员的考核制度建立，考核目标的确定方法 店员日常工作安排与考核（标准与原则） 让店员开心工作每一天的方法 困惑五：员工为什么要给你卖力？ 应用动作： 一、给员工动力与压力： 员工绩效考核：正面激励与反面鞭策 绩效考核：成绩效果的考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等 绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则 考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果 绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性。 二、薪酬设置：员工的基本需求 薪酬基本构成： 薪酬设置原则： 薪酬发放技巧： 三、店面激励管理：员工积极工作的源泉 80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜 80后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心 员工的目标：赚钱，学东西，被尊重 激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值 人员薪酬设计配合激励而定 物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升 不做务虚的激励：口号 激励的方法：正激励、负激励、巧激励