全友专卖店运作管理手册1
日丰卫浴专卖店运作
管理手册
目录
序言
第一章企业介绍................................................3-9 第二章品牌介绍 (10)
第三章产品知识介绍…………………………………10-12 第四章专卖店组织管理………………………………13-25 第五章专卖店日常店务管理…………………………25-29 第六章专卖店销售事务手续管理……………………29-32 第七章导购服务知识与技巧…………………………32-43 第八章专卖店形象与商品陈列管理…………………43-45 第九章专卖店产品进、出、存管理…………………45-49 第十章专卖店售后服务管理………………………49-53 第十一章专卖店广告与促销管理……………………54-55 第十二章专卖店财务管理………………………………56-58 第十三章专卖店考核评估管理…………………………58-63
第一章企业介绍
第一节企业基本情况
第二节企业发展大事记
第四节企业经营理念
企业理念是企业经营管理者的观念，它是企业的灵魂，是企业一切经营活动的思想核心。企业理念有三个特点：长期性、行为性与方针性。它包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业目标和企业经营方针等内容。
全友公司在近二十年的发展过程中建立了自己独特的企业经营理念，并经全体职工认同，它是全友全体员工信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是凝聚全体员工的粘合剂，是塑造全友良好企业形象的持久动力源。
1、企业哲学：企业对市场根本问题——企业与顾客的关系问题的基本观点，即企业与消费者谁是第一性，谁是第二性？
全友企业哲学：顾客至上。
表现：永远想在顾客前面，永远高于顾客要求，不惜一切为顾客服务，追求在顾客满意的前提下企业盈利。
2、企业精神：即企业行为实质或企业行为本质特征。
全友企业精神：精益求精，新益求新。
表现：以最完美的方式完成每一件工作，决不因环境与条件的限制而降低要求；永不满足现有水准，勇于超越自己，不断开拓创新。
3、企业信条：企业所信奉的人格行为准则，是企业伦理道德的集中体现，是企业做人的标准。
全友企业信条：诚为做人之本，信为处世之根。
表现：遵循公平、公正、公开的做事原则；追求“言必行，行必果”的大企业风范。
4、企业经营方针：企业较长时间内经营活动的方向和目标，是企业经营的战略路线，也可以说是企业未来行为思路的最高概括。
全友企业经营方针：以产品找市场，以质量稳市场，以品牌求发展，以诚心报顾客，以业绩献社会。
表现：坚持以产品领先、服务领先、形象领先为基础的品牌发展战略，通过企业的发展带动员工的发展、合作商的发展乃至行业的发展，走产业报国之路。
5、企业宗旨及目标：企业行为所要达成的目的。
全友企业宗旨及目标：汇聚贤良，铸就百年老品牌；融合中西，传扬家具新文化。
表现：以品牌的传承为体现企业的可持续发展，并建造和不断丰富有全友特色的家具文化体系。
6、员工教育：使企业理念内化为员工的行为准则。
全友员工教育：敬职敬业，尽善尽美。
表现：热爱工作，安心工作，高标准要求工作。
7、企业口号：企业精神的具体化，是鼓舞员工士气的警句短语。
全友企业口号：真诚美好，追求无限，携手并进，共创辉煌
8、广告用语：片语值千金，产品的广告语是向顾客说明产品最重要的利益和好处；企业广告用语是告诉社会本企业最美和大众最关注的事项。
全友广告用语：关注21世纪中国人的家
创造温馨家居每一天
第二章品牌介绍
第一节品牌标识释义
标志是整个视觉识别系统的核心，在本系统中企业标志即是公司的品牌标志，也是公司的注册商标，标志形式中良好的寓意有助于公众的认识和记忆公司，也有利于内部员工共同价值观认同感的形成。
此标志以“全”字构成，，在立意上明确体现“全友”的企业名称。
标志外型既象房屋形状，体现家具行业以“家”为主的特色，又象树林，不仅以“木”的概念展现家具的行业特色，又通过“树林”的概念表达企业齐心合力、共同发展的精神。
两条绿色分别代表生产和销售，紫色代表企业的精神和核心人，以此表达全友家私以企业精神为根本，重视发展，重视人才，生产与销售共同发展的企业理念。代表生命的绿色与高贵的紫色组合在一起，既体现“全友”无穷的活力，又体现了“全友”产品的高贵品质。
三个紧密联系的箭头，具有无穷向上的无穷的冲击力，表达了企业紧密团结，共同进步的精神；其重叠的排列方式，具有“芝麻开花节节高”的象征意义，是对企业无穷前景的美好祝愿。
本标志设计手法简洁大方，不落俗套，具有极强的现代感与视觉冲击力，拥有长久的生命力，和“全友家私”现代化的企业形象十分贴切。
第二节品牌定位及发展
1、品牌定位：
中高档的现代民用家具。
2、品牌诉求：
现代、尊贵、气派、典雅、舒适、中西结合是身份与地位的象征。
3、品牌主要目标消费群：
有一定消费能力，讲究生活品位的中高收入人士。
4、品牌发展方向及目标：
成为中国民族家具工业的第一品牌。
第三章产品知识介绍
第一节 产品开发设计理念
1、以市场为向导，依据顾客需求开发不同类型与系列的产品。
2、采取销售部门、市场部门、生产部门、开发设计部门“四位一体”的设计体制，销售部门收集反馈一线信息，市场部门提供整理信息并提炼出产品概念，生产部门提供采购、成本、工艺、批量生产组织等方面的意见，开发部门结合多方面建议开发出理想的产品。
第二节 产品开发流程
附图2：产品开发流程图
流程图中，市场信息部分由业务人员与市场人员共同完成；从区隔分类到商业分析由
市场部门完成；产品设计与产品试制由开发设计部门完成；产品试销和商业化行为则由销售部门执行。
区隔（分类） 构想产生
构想提炼
市场调研论产品试制 新产品试销 概念的发展及测试 商业分析 产品设计
商业化
第四节产品系列结构
附表1：产品分类表
序号种类分类
1 黑白亮光系列001、005、620、623、8120、8121、8122、8123
2 久田系列8AA；8BB、8CC
3 水胡桃系列80301、80302、80303、80305、80306、80307、80308、80309
4 粉枫系列80101、80102、80103、80105、80106、80107、80108、80109
5 儿童套房819、822、830、80101、80102、80301、80302
6 餐台餐椅CT（110、120、121、115、124）CY（215、220、221、）
7 板式地柜YB（186-2、100-2、220-6、240-6、230－5、230－6等）
8 沙发系列A17、A601、A10、A603等
第五节产品编码知识
由于公司产品种类增多，已对各类产品的编号进行重新规范，新编号规则具体分配如下：
“YB”字头：电视柜
“CT、CY”字头：餐台、餐椅
“SF”字头：沙发
对产品编号使用的具体规定：（新型号后续）
第四章专卖店组织管理
第一节 专卖店职能机构框架
附图3：专卖店职能机构框架图
专卖店职能机构框架说明：
专卖店作为全友最重要的终端模式，必须考虑其是否具备总部所要求的各项营销职能，在运作上能否适应总部的市场战略要求，因此，专卖店不管大小，在营销职能设计方面一个都不能少；考虑到大多数店主的实际情况，各职能岗位并不一定要求专人专管，可一人兼顾多个职能岗位，但必须做到每项工作都有指定的人员负责落实，并且有具体工作内容、具体工作目标、具体工作考核。
本专卖店职能机构框架的设计对专卖店的运作提出了很高的要求，目的只有一个，通过强化管理提升业绩，提高竞争力，使大家都受益，总部将编制各类指导手册，安排各种形式的培训辅导各专卖店逐渐走上正轨。
店主（区域
经销商）
连锁总部
店主（区域经销商）
店主（区域
经销商）
企划/销售专员
内务管理专员
店务督导专员 安装搬运人员 驾驶员
导购员
仓管员
出纳 会计 导购员 收银员 店长助理 店长 店长 店长
第二节专卖店岗位设置说明及职责划分
附表2：专卖店岗位职责表
岗位设置说明及职责划分备注
店主1.主是专卖店的投资和所有者，对专卖店的建立、动作、管理负总
体责任；
2.结合总部的整体市场战略，制定全友在本地区的专卖事业的发展
策略，并督导落实执行
a)
店
主
根
据
自
身
专
卖
规
模
的
大
小
来
设
置
岗
位
和
定
编
人
员
b)
可
一
人
身
兼
多
职
。
店长1. 是店主委派的每个单店的直接管理者；
2．统筹安排全店人员各项工作，并进行工作上的监督、考核、培训；3．负责专卖店年度、季度、月度销售计划
4．负责处理与本店相关的各项重要事件
店务督导专员1．由店主委派的对店主所属的所有专卖店进行店务指导的管理者；2．按照总部要求负责全友专卖店单店管理模式的推行与维护；3．负责店面形象与卖场陈列标准化的指导；
4．负责专卖店人员的培训工作
业务人员1. 负责全友在本区域的市场企划工作
2. 负责与厂部的订货及其它财、物交接工作；
3. 负责区域市场各阶段营销计划的制定；
4．负责市场情报的收集、整理、分析与总部的沟通工作；
5. 负责区域市场的广告、促销企划工作
6．协助店主做好产品的订货、定价工作
内务管理专员1．内各专卖店的人事、行政、总务工作；
1．负责会计、出纳、仓管员、文员、驾驶员、安装搬运人员的日常工作的协调调度；
2．协助店主处理好其它内、外各项高度工作
店长助理1.协助店长做好本店的日常管理工作；
2．当店长不在时，代理店长管理本店工作。
导购员1．店长直接管理；
2．负责顾客接待、商品整理、产品介绍推广、开单等卖场服务工作；3．完成店长交给他的日常工作。
收银员1．负责顾客的货款结算服务工作；2．负责店内财物的安全防损工作；3．完成店长交给他的日常工作。
会计/出纳1．负责财务薄记管理、财务核算管理、现金及财务管理；2．负责与当地工商、税务部门对接；
3．负责人员工资发放；
4．负责其它有关财务事项。
仓管员负责产品的入库验收、储存管理、出库登记
驾驶员、安
暂略，详见《专卖店岗位职责详细说明》
装搬运人
员等
第三节专卖店岗位职责详细说明
1、店务督导专员职责（暂由店主负责）
■专卖店人员的招聘、培训、考核；
■各级人员教育训练课程内容、时数、师资、日期的安排；
■新进、在职人员的培训；
■各项训练评核事项；
■内部师资的培养和训练；
■训练教材的保存与管理；
■各课程师资的诚聘；
■配合营业单位执行各级训练、专案训练等事宜；
■其他有关人事、培训、交办事项等的办理；
■制定年度教育计划、编制预算；
■商品陈列几店面形象维护；
■单店管理模式的推行及维护
2、店长职责
■主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调；
■负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作；
■检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况；
■合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客；
■搞好分工负责，样品有问题及时组织维修；
■了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议；
■不定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及你的计划安排；
■掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构；
■审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字；
■经常留意店内存货，分析各货号的走势。如有需要，在片区主任的安排下进行调货；
■对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落；
■关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励；
■听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报告；
■经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。
3、店助职责
■协助店长处理店内的日常事务及管理工作；
■要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作，协助店长考核店员（店员的工作表现、销售业绩等）；
■当店长不在时，肩负店长之一切职责。
4、导购员职责
■接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；
对顾客的问题要耐心解答；
■作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务；开单收款过程中要认真细致，开清顾客姓名、
产品、型号、价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货，并填写售后跟踪服务单；
■坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务；
■熟悉所售商品的全部情况，了解其他店铺商品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销；
■掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查物价情况，保证不出差错；
■注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；敬业、乐业、努力工作，积极向公司提供合理化建议；
■严格执行店铺统一价格，未经店长/经理同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价；
■按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；
■开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；出店铺物品须先开出库单，物管员签字后方可发货；
■所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货时，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；
■爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；
■科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；
■卫生工作要做到细致，认真对待，要做内、外、面、背的卫生符合清洁要求；
■适时支援其他同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作；
■要随时整理自己分管区域的商品价格，任何时候都不得有歪斜现象发生；
■节假日、周六、日无特殊情况不得请假；
■不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；
■按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物；做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故；
■当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好。
5、收银员职责
■招呼顾客，为顾客做货款结算服务；
■特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等；
■顾客作废发票及假钞辨别处理；
■提供商品和服务信息；
■解答顾客提问；
■做好商品损耗的预防；
■卖场安全管理工作；
■清洁、整理收银区，整理、补充必备的物品；
■完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作；
■每天营业结束时，结算当天的营业总额，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中；
■总结销售数据。
6、企划/销售专员职责（可由店主和店长共同负责）
■制定销售目标及目标分配；
■进行产品的销售分析；
■产品订货及配备；
■销售货款的回收及管理；
■拟定年度、季、月行销计划；
■广告宣传及各项活动的规划执行；
■行销策略规划与环境分析；
■负责市场资讯的收集，分析与呈报；
■门店制作物的设计、规划及门店布置；
■门店宣传、美工、广告文字的作业；
■门店POP的作业；
■门店的广告文字，图形的绘制及设计；
■门店促销活动教育、指导与执行督导；
■负责促销活动各项使用物的准备与清点；
■促销活动的现场的布置与彩排；
■促销成果的回报与修正建议；
■其他有关宣传与促销现场的执行事项；
■有关资料的存档（企划案、相片）；
■竞争同业的情报掌握分析；
■部门费用预算的控制。
7、内务管理专员职责（暂由店长负责）
■专卖店人事制度的建立与修改；
■专卖店的人员招聘；
■专卖店员工出勤、休假事项的管理；
■专卖店员工任免迁调发布及考绩、奖惩事项的办理；
■专卖店薪资奖金办法拟定及核算；
■专卖店人员档案资料建档、更新和删除；
■专卖店人员各项福利措施的统筹拟定、推行；
■专卖店设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品等的采购事项；
■专卖店财产保养、维护管理；
■专卖店对内、外发文、信件收发与管理；
■专卖店对外公关联谊活动的协助处理；
■专卖店车辆的出车及维修的管理；
■对公文的撰写、拟稿事项；
■其它有关总务事项。
8、会计职责
■负责各店的经济核算工作，编制会计统计报表，保证报表数据准确，编报及时；
■负责研究并合理掌握成本和费用水平；
■督促收回欠款，对应收帐款按协议时间及时催收；
■保存店铺关于财务工作方面的文件、资料、合同、协议、帐册、报表和原始单据；负责回笼、制订，编号各种单据及审核；
■负责薪资发放稽核与呈报及审查；审查报销单据等出差费用；负责办理汇款、回收货款；
■负责店铺物品的盘点以及仓库的出库、入库、库存，逐月核查；
■建立健全帐册，定期对帐；应收应付帐目记载详细、准确无误；
■负责各店物管、仓管员工的培训和管理工作；
■负责营业人员的收银、开单培训和管理；
■督促营业组长做好当天营业报表；负责每日结算报表的编制；
■负责会计制度的建立及改进事项的研讨；
■其它有关会计事务的处理。
9、出纳职责（由店长负责）
■现金、票据及银行存款的保管出纳及记录事项；
■各种票据的签收及管理；
■财务费用的计算收付事项；
■人员薪资的发放；
■各项税款及代缴税款的缴交；
■零用金的核付及保管事项；
■厂商应付票据联系、支付的处理；现金、支票与会计帐目的核对；
■库存现金的管理；
■有关财务报表的编制；
■银行存领转帐事项复印存档；
■盘点管理，稽核；
■支票签付；
■有关公司税务事项的处理与管理；
■传票凭证保管；
■办理年度结算申报的有关事项；
■费用预算的编制；
■年度计划的制订；
■其它与现金出纳相关事项的办理。
10、仓管员职责
■认真做好仓库的安全、整洁工作，检查火灾危险隐患；
■严禁任何人在仓库内吸烟，对不听劝阻者及时汇报，并给予相应的罚款；
■仓库物品必须严格检查其编号、规格、破损情况和数量，发现与货单数量不符，或货运造成破损的情况以及规格质量不符合来货要求及时向上级报告；
■货品验收合格办理进仓手续后要认真摆放，不得发生因摆放不当而造成的变形、变质和霉烂等问题；
■出仓必须办理出仓手续，依据出库单发放货物；
■“出库单”需加盖经理章和财务章方为有效，准予发货；（如遇紧急情况由店长/经理电话通知，准予以提货，但要及时补齐单据）
■发货时必须逐箱逐号逐件进行核对后，交由安装人员，并要求其逐箱校对；对玻璃易损品要开箱检查，并亲自交与安装人员验收。如发生错发、少发现象要及时报告，以采取应急措施；
■设立物品进、领、存帐卡；凡购进销出，应立即做相应的记载，及时的反映物品的增减变化，做到帐物卡三相符；
■定期盘点库存商品，如取出某件应在箱面或记录本做记载，来件后应及时装箱，并注销缺件记载。如发现缺件应及时报告办公室，，并作好进出记录；
■商品堆位要保持整洁，对返库物品要及时包装放好；废旧包装要按照指定地点放；
■凡与仓库联系工作的人员都是我们的客人，要礼貌服务，热情待客；
■工作时间不能擅自离岗，坚持请假后再离现场；
■保管的商品要经常巡查，对存放时间长的滞销商品要及时反映，以便处理；
■注意天气情况，控制仓库内干湿、温度；作好通风、防湿、防漏工作；
■下班前对仓库进行例行检查，锁好门窗，杜绝火灾隐患、被盗事件的发生，确保仓库安全；
■ 熟练使用灭火器，万一遇有特殊情况时，负责组织人员临时抢救，及时报警，及时上报。 11、驾驶员职责
■ 按规定及时保养车辆；检查车辆确保技术性能良好，方可出车运货；
■ 按《车容标准》逐日清洗车辆；收车后对车辆进行检查，停放在指定位置了； ■ 为顾客送货时，面带笑容，不得以喇叭催叫顾客；
■ 督导安装装卸人员文明装卸，核对型号；并按规定摆放商品，防止家具摩擦损坏； ■ 做好安装装卸工的组织管理工作，如安装人员不足要主动帮助搬运或安装； ■ 协助搞好欠款回收工作；
■ 服从店长/经理的安排，随叫随到并尽最大可能满足顾客要求； ■ 不得饮酒后开车；
■ 出车中途转办其他事务，必须及时报告； ■ 在营业区要遵守有关制度；
■ 自觉遵守交通规则，凡因违反各项规则或制度而被罚款者责任自负。 11、安装搬运人员职责
■ 禁止向顾客要吃、要喝、要赠品；
■ 熟悉所经销商品的品名、规格、产地厂名、型号；提货时必须根据货单的内容进行验收
（根据编号逐件核对，防止漏发、少发、错发现象的发生），并核对每件产品的箱数； ■ 验货时如有缺件缺箱，要及时补齐，否则由组装人员承担因运送补件所耗用的车旅费用； ■ 接受组装任务后，对有玻璃和大理石等易碎物品的必须开箱检查，否则到客户家发现损
坏时由组状人员负赔偿责任；
■ 服从保管员、提运员的指挥，轻拿轻放装卸货物，按指定位置把货物堆放整齐，一切商
品禁止倒置；
■ 文明搬运，合理堆放，节约仓位；卸货时，注意货物是否有破损、撞击、雨淋、水湿并
及时报告仓管员；
■ 运货必须小心谨慎，防止碰坏其他商品；运输带玻璃配件制品，轻拿轻放，因运输不当
损坏物品，要追究经济责任；
■ 安装时注意爱护周围商品，安装完毕清理现场，把周围商品摆放有序，将多余零件送到
存放处，不得放在商品抽屉内；
■ 认真钻研安装技术，熟悉安装图样，准确无误的安装，达到客户满意； ■ 具备基本的维修技术，做到小毛病基本能自己维修； ■ 爱护提运工具及车辆，不得随意动用； ■ 爱护客户的地面和其他物品，不要随便就座，严禁在客户家吸烟，损坏客户物品要赔偿。
第四节 专卖店人员招聘及辞职、解聘
1、 专卖店人员招聘流程图（附图4）
招聘需求产生
发布招聘信息
收集应聘资料挑选合适人员
人员面试、并筛选复试以作确认
新近员工培训并考核通过 上岗试用，合格者给予转正、评星并建档
2、专卖店员工入职申请表（附表3）
编号：
姓名：性别：出生年月：民族：
身份证号码：文化程度：
户籍所在地：省市邮政编码：
家庭详细地址：电话：
婚姻状况：紧急联系人：电话：
时间学校专业学历学位证明人
教
育
情
况
培
训
经
历
时间培训机构方式所获证书证明人起止时间单位名称职位单位电话最后薪酬
工
作
经
历
备注以上本人情况均属实，如有弄虚作假，
本人自愿接受立即解聘处分，无需公司
任何赔偿。本人同时授予全友家具专卖
店调查所提供资料之真实性的权利。
申请人签名：
日期：
（身份证复印件张贴处）
贴
相
片
处
3、卖店员工担保协议书
编号：姓名性别身份证号码
工作单位单位地址
家庭地址联系电话与被担保人关系协议内容：
本人愿对在全友专卖店就职的先生（女士）提供以下担保承诺：第一条确保被担保人所提供身份证资料的真实性；
第二条确保被担保人在全友专卖店就职期间履行专卖店各项工作纪律及工作职责；
第三条如被担保人有损害全友专卖店各项利益的行为，本人愿意担负全部损失赔偿责任；
第四条以上担保承诺自签字之日起生效，并且在被担保人本职工作未作终止移交前，未经全友专卖店同意，不可自行退出担保。
担保人签名：
年月日
（担保人身份证复印件）
3、专卖店员工转正评核表
姓名性别学历
职务入职时间预定转正时间
本
人
自
我
评
述
签名：
主管评价
工作态度
工作技能
岗位知识
奖惩记录
其他
考评结果正常转正提前转正延长试用期个月辞退店主意见
现职务：转正后职务：
现底薪：转正后底薪：
其他：其他：
店主签字：
备注
4、人员的辞职、解聘
■员工离职需填写员工离职申请书，经批准后方可离职。
■离职员工按人事部规定办理离职有关手续。参见(员工辞职申请表)；
■因工作关系或其他原因决定辞职时，需提前一月递交书面报告，经批准并办理有关手续后，方可离职；
■如有以下情形之一，在征的人事部同意后，员工将被提前一月书面通知解聘，并发放工资：因专卖店机构调整无合适工作安排的；经培训和岗位调整后，仍不能适应工作要求的；连续三次考核不合格的；
■被解聘员工的当月薪金按实际工作天数结算；
■专卖店有权对下列情况之一者即时解聘，而无需事先通知，亦无需提供任何补偿：试用期间不符合录用条件的；严惩违反公司管理制度、规定和职业道德的；自动离职：员工连续矿工三天以上（含三天）作自动离职处理；本人不愿从事调换后的岗位时，专卖店将解除与其的劳动合同关系。
员工辞职申请书
姓名职务备注离
职日期年月日
离职原因：
工作年限
由年月日起至年月日止共年月日
核准人工作交接与财物结算填单人工资借支缴回公物记事资料业务交代借物
第五节专卖店考勤管理制度
对员工的考勤和考核，是专卖店人力资源管理中的一项重要内容，专卖店注重以人本，对其考勤制度的目的是使员工融入团体之中，从而创造更大的效益。
一、考勤通则：
1、员工须自觉遵守上下班时间：有事、因病缺席，须按规定办理请假手续；
2、一般员工的病、事假由主管或店长批准；管理级员工请假由店主批准；
3、员工请假，由本人亲自办理申请，如本人确有困难，可由其他人代办，经批准后方
可请假，否则将被视为旷工（如遇特殊或紧急情况需补办）；
4、员工在工作时间内，不得擅离职守。临时有私事外出，应事先向其主管请假；
5、出勤情况作为考核员工工作表现的一项重要内容，记录在册，实行奖惩。
二、作息时间
为最大限度的服务顾客，专卖店实行弹性工作制，并根据不同岗位的需要及人员状况安排作息时间及轮休。
三、打卡或签到管理
每天以打卡或签到方式对员工进行考勤管理：
1、上、下班须亲自签到，不得请人、代人签到或签字；
2、因公务出差未签到者，需在二十四小时内向主管或店主报到即可；
3、员工个人当月考勤情况作为支薪的依据；
四、迟到与早退
1、员工必须准时报到上班，迟到、早退者，在当月考勤表中如实反映，并根据情节轻重给予相应的书面处理；
2、晚于上班时间10分钟（含10分钟），视为迟到。
3、早于下班时间10分钟（含10分钟），视为早退。
4、迟到、早退在半上小时以上者按旷工处理。
五、旷工
1、上班时间擅离其工作岗位，或串岗将被视为旷工处理；
2、病假、事假未按正常手续办理请假或病假返回后又未能及时出示病假原始单据，或假期已满未按时返回并签到签离，视为旷工处理，记小过一次。
3、旷工一天扣发其当日的全额工资，并给予记小过一次；累计旷工三天者，将给予该员工记大过处理，并保留将其解聘的权利。
六、因公外出办事
1、员工因公外出办事，需征得主管同意，否则视为旷工处理；
2、严禁于外出利用办理公事时间办理私事，否则视为旷工处理，记小过一次。
七、事假
1、员工应尽量避免请事假，必须在不影响工作的前提下先作书面申请，并交店长为考勤依据；
2、如有特殊情况不能书面申请，可电话请示（事后补书面申请，否则视同旷工处理）；
八、病假
1、病假必须于上班前或迟于15分钟内，致电主管；
2、凡私自假冒病假者，一经发现视为旷工处理记大过一次，超过一周者即被解聘。
九、满勤规定
1、员工工作满实际工作天数即为满勤天数，即视为满勤，给予满勤奖励。
2、实际天数以当地家具营业天数为准。
十、迟到、早退记大过、记小过记分方法
1、迟到每次扣1分。
2、早退每次扣2分。
3、记大过每次扣9分。
4、记小过每次扣3分。
5、记大功每次加9分。
6、记小功每次加3分。
十一、员工出勤及奖励办法
1、上项累积分数于次月发薪时依照下列标准加（减）薪金；
1）每扣1分减1%的当月全额薪金。
2）每加1分增加当月全额薪金1%。
2、满勤奖励暂定于150元
第六节员工姓名牌管理办法
1、为建立企业形象，提高员工荣誉感，并显示本公司员工身份，故全部员工应配挂姓名牌。
2、姓名牌一律挂在上衣上三个扣子间，不得挂于腰际或以其外衣遮盖，违者以未佩姓名牌处理。
3、上班时间，员工应时刻佩挂工作牌。
4、姓名牌有遗失或损坏，应通知管理部补发，每枚扣缴工本费6元；如为故意损坏，并记过一次。因公损坏时说时情况后管理部补发。
5、凡有下列情形之一者，视情节轻重予以适当外分、解雇或移交法办：
1）利用姓名牌在外做不正当的事情者；
2）将姓名牌借给非本公司人员，而在外破坏本公司名誉或肇事者；
6、各部门主管应督促所属员工挂工作牌，并由管理部负责追踪考核，未配戴者第一次提醒，第二次投快乐基金2元，三次以上者（不含）每次记申诫一次，主管受连带处分。
第七节员工着装管理规定
第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进行规范管理，本公司员工应按本规定的要求着装。
第二条员工在上班时间内要注意仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。
第三条男、女职员上班时间都必须按公司要求统一着装。
第四条男职员的着装要求：夏天穿衬衣、系领带；穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；
不准穿皮鞋以外的其它鞋类(包括皮凉鞋)
第五条女职员上班时间不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，并一律穿肉色丝袜。
第六条管理层以上的员工，上班时一定要备有西服，以便处出活动或重要业务洽淡时穿用。第七条员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并不准留胡子；女职员上班提
倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。
第八条员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款30元；一个月连续违反3次以上的，扣发当月奖金。
第九条各专卖店店长应督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过3人次，该店长亦应罚100元。
第八节专卖店培训管理
专卖店人员培训主要由公司总部或督导到店铺时组织的有关工作知识、工作技能、工作
态度方面的培训，以及专卖店推行的单店内部培训如店内组织店员进行个案分析、模拟导
购服务等多种形式的培训活动。此外公司将提供各种培训教材如《专卖店管理手册》、《专
卖店培训管理手册》、培训VCD等各种资料。专卖店人员培训参考“岗位要求表”
岗位要求
岗位岗位知识岗位技能心态
导购员岗位职责、岗位意义、专卖店管理规范、公司及品牌的了解、
顾客知识、商品知识、行为礼仪、服务规范与用语、销售十
步曲认识、店铺作业操作流程的认识、店面形象及商品陈列
要求的认识、销售服务及特殊订单及团购单处理与跟进的掌
握、顾客投诉的处理要求。
商品陈列
规范服务用语的运用
简单电脑操作
收款卡填写
前台POS操作
销售十步曲运用
销售报表填写
各种订单处理
客户投诉与咨询处理
略
收银员具备店员岗位知识、简单电脑操作及前台POS应用知识、
收银作业流程的了解、各类票据、货品进销存管理、相关的
财务知识等。
具备店员岗位技能
筛卡机应用
真假钞辨别
数据传输
发票填写
销售单审核
店助具备店员及收银岗位知识、货品盘存了解、进销存统计（电
脑操作）的掌握、专卖店物流/信息流/资金流认识了解、人
员管理知识、教深的财务知识等。
具备店员、收银岗位技能
商品配备能力
订单跟进处理
例会主持
培训技能
产品走势分析
顾客辨别分析能力
帐目管理及商品盘点
店长具备岗位知识、货品管理知识、人员管理知识、各类报表填
写销售分析、客户服务心态、店铺操作管理知识、促销操作
管理知识、卖场广告运作的了解、人员考核认识、市场调查
知识、产品开发理念、连锁专卖店组建及管理、店铺营销等。
具备店长岗位技能
突发事件处理
陈列更新
客户辨别
编制排班表、统计考勤表
促销操作技能
专卖店营业诊断分析
工作计划与总结的编写
培训及教练技巧
具备一定的人际关系及沟通、
团队管理、团队合作能力
附：
除了上述岗位必备知识外，导购人员要尽可能多地了解全友以及家具行业的知识，确保能回答消费者关心和提出的各种问题，为此，导购人员应：
■ 争取参加全友为导购员举办的培训；
■ 与公司总部的销售人员、督导人员交流、阅读产品介绍手册；
■ 留意观察同事们销售推荐的每一个过程及细节，分析并指出正确与错误的一面，达到取长补短之目的；
■ 到其它家具销售场所了解行情并与同行交流； ■ 其它。
第九节 专卖店薪酬管理
一、工资发放
1、所有员工的工资都不迟于次月10号前发放；
2、年工资按12个月计发；
3、工资为税前工资；
4、工作未满1个月，工资按照当月实际工作日计算。 二、工资构成
1、基本工资。
2、浮动工资。（只针对于管理行政人员）
3、补贴。
4、销售提成。（只针对于销售人员）
5、满勤奖。
6、记功奖励。
第五章专卖店日常店务管理
第一节 每日工作流程
一、每日工作流程图
二、 日常店务管理内容
营业前
开晨会 备货
销售日结与数据整理
收银交结
整理卖场 停止营业 上班打卡或签到 午餐
正式营业导
购
开展卫生与陈列
营业导购
直营店经营管理手册
沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日
目录 编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12
连锁营运管理手册.doc
第一章连锁店管理制度 一、连锁店组织架构 二、连锁店人事管理制度 （一）考勤管理制度 一、上班时间： 1、除特别设定以外，所有员工的工作时间为早班上午7：30-15：30，晚班 下午15：30-10：30，出勤的员工按各部门每月排班表执行。早班人 员须提前5分钟打卡。 3、教学部人员按《教学管理暂行规定》执行，其他须轮班出勤的员工按各 部门每月排班表（每月最后2日或提前2个工作日送达行政部）执行； 二、考勤规范： 1、本公司一律实行打卡考勤制，所有员工在上下班时间及加班前后，均要亲至指 定的打卡地点打卡。对个别无法正常按规定打卡者，另行规范其考勤方式，报请公司负责人核准后实施。 2、有下列情形之一者，由上级主管补办出勤记录： A 因不可抗力造成员工无法进行打卡（如停电、道路戒严）； B 因考勤卡丢失或损坏不能打卡者。 3、员工出勤记录不完整，又没有出差、休假审批资料证明其出勤者，均以旷工论 处。 4、员工严禁代打卡，违者（代打卡者与被代打卡者）一经查证属实，打卡者与代 打卡者均以当天旷工处理。 5、严禁涂改、毁损出勤卡，否则扣发当月基本工资和考勤工资，情节严重者予以
辞退。 6、考勤处罚方式： 迟到：每次迟到十五分钟内扣罚20元，教学部人员按《教学管理暂行规定》执行； 早退：指未到下班时间提前离岗的，且事前未向部门权责人请假或请假未经批准的。早退每次超过1分钟则每分钟扣1元；教学部人员按 《教学管理暂行规定》执行。 离岗：接待与服务人员工作时间内未经领导批准离开工作岗位的而造成空岗，即为擅离岗位，离岗超过10分钟处口头警告并罚款10/元 次，离岗超过20分钟处书面警告并罚款20元/次；离岗超过25分 钟处罚款50元/次。 旷工： 旷工未满半天按半天计，扣除1天半工资；满半天未满1天的按1天 计，扣除3天工资。 连续旷工3天以上的，作为自动离职论处，不予结算工资，并给予 除名处理，公司保留追究当事人责任的权利。 （二）假期及请假制度 三、假期规定： 1、公司员工请假、休假均需填写《请假条》； 2、休假时间规定：轮班人员每月休息两天；若因工作需要不能休息者，可 将假期累积，另行调休，但必须在不影响工作或相对淡季时方可调休， 调休必须在本年度年底前完成（有特殊情况者可通过书面申请呈报审 批）。 3、假期类别： 事假： 应有充分的理由，并事先申填《请假单》，交由上级主管签核意见， 向行政部门递交请假单，方可准假。突发事件无法提前请假的，必 须以电话方式向上级主管请假，事后及时补办申假手续，员工请事 假，按准假天数扣发工资；未经批准擅离岗者，月底前不补交手续 者按旷工处理。 病假： 员工请病假需持区级医院以上证明，申填《请假单》，及时向上级 主管请假，经准假后向行政部递交请假单。因特殊情况无法及时请 假者，事后及时补足有关证明及请假单。提医院病假证明者，按 准假天数扣发工资，弄虚作假者，按旷工处理，并视情节给予处 罚。 员工因病住院者，在公司服务满一年者，按其工资总额50%计发， 在本公司服务满二年者，按60%计发，满三年者，按70%计发。满 5年者按80%计发，满八年者按100%计发。 节假： 结合公司实际经营需要，节假日安排如下：春节七天；元宵节一 天；国际劳动节一天；中秋节一天；国庆节两天；（具体时间根据 公司经营情况安排）。 婚假、产假、、计划生育假、丧假、工伤假按地方政府有关规定执行。
专卖店管理手册(通用)
××专卖店管理手册 专卖店作为公司渠道经营的重要组成部分，其管理及运作模式必须讲究标准化、专业化，以发挥最优的销售及展示品牌元素的功能。 您的服务代表着公司品牌整体形象！ 一、人员配置及职能（以100平米左右的店铺为例）： 1、店长：1名 （1）店长招聘要求： （2）店长职责要求： 岗位职责： （1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定。 （2）负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。 （3）负责员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。
（4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造 舒适的购物环境。 （5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出 现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、 断货、产品质量等信息。 （6）每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问 题。 （7）监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清。 （8）负责单据、发票和收银机的管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据。 （9）负责节约、控制和审核各种费用支出。 （10）做好每月、每日的盘点工作。 （11）合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。 （12）及时准确地处理店铺一些突发事件。 （13）培训新店员，安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。（14）充当公司的店员之间的桥梁，上情下达、下情上达。 （15）定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表、每周销售汇总 分析及工作总结报告。 （16）落实并执行公司制定的专卖店、专柜的各项制度及要求。 店长职责：店长是一个门店的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，在公司的协助下负责门店经营管
直营店管理制度
直 营 店 暂 行 管 理 制 度 目录 第一章考勤管理制度 第二章营业管理制度 第三章货品陈列标准及要求 第四章直营店卫生管理制度 第五章直营店奖惩管理制度 第六章直营店店员工作规范 第七章直营店安保管理制度 第八章直营店盘点管理制度
第一章企业总则 第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、制度。 第三条 公司的财产属公司所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。 第五条
公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断改善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
第十二条 公司尊重知识分子的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。 第十三条 公司为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十四条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”、“能者多得”的分配制度。 第十五条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十六条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
连锁经营管理培训办法
全聚德烤鸭股份有限公司 连锁经营培训治理手册（七） （讨论稿）
北大纵横治理咨询公司二OO二年十二月
目录 第一章总则 (1) 第二章培训的机构和责任 (1) 第三章培训的内容与类型 (3) 第四章连锁店开业前培训 (6) 第一节潜在加盟商培训6 第二节托管特许外派人员培训8 第五章连锁店经营过程中培训 (12) 第一节初期开业现场培训 12 第二节经营期间连续性培训 14 第三节经营期间短期培训16 1 / 68
第六章受训者的权利与义务 (19) 第七章培训费用 (20) 第八章流程描述 (21) 附件1 开业前对潜在加盟商培训流程 (21) 附件2 开业前对托管特许外派人员培训流程 (22) 附件3 初期开业现场培训流程 (23) 附件4 经营期间连续型培训流程 (24) 附件5 经营期间短期培训流程 (25) 第九章各种表格 (26) 附件1 潜在加盟商培训需求调查表 (26) 附件2 托管特许外派人员培训需求调查表 (27) 附件3 初期开业现场培训需求调查表 (28) 附件4 连锁店经营期间连续性培训需求调查表 (29) 附件5 连锁店经营期间短期培训需求调查表 (30) 附件6 培训打算表 (31) 附件7 培训课程表 (32) 附件8 培训前置工作检核表 (33) 附件9 培训现场执勤人员注意事项表 (34)
附件10 培训经费预算表 (35) 附件11 职员培训考核成绩表 (36) 附件12 培训工作评价表 (37) 附件13 培训课程心得报告 (38) 附件14 培训工作记录表 (39) 附件15 职员培训记录表 (40) 3 / 68
全友家居活动策划方案范例
全友家居活动策划方案范例 二、活动时间规划： 1)客户预约：5月20日—5月31日。通过店面、小区推广、设计师等多种渠道沉淀并告知客户，全友大型促销活动信息。 2)活动宣传：5月20日—5月31日。全面正式启动活动宣传与传播，整合网络、报纸、建材市场、小区等营销传播方式逐步加大宣传与传播力度。 3)促销实施：6月1日—6月5日。集中销售。 三、活动推进时间表 时至夏季，正是购房装房、购置、布局、结婚的大好时间，也是客户沉淀的黄金时期。 1)意向客户蓄集： (1)新交楼盘小区客户资料 (2)品牌联盟共享客户资料 同行业非竞争性品牌共享客户资料，是获取客户资料最简便的一种方式，达到互惠互利共赢的效果。 2)市场终端拦截： 现阶段大部分的经销商销售模式还是停留导购在专卖店内坐着等客户，淡旺季店内没有太大的人流量，孰不知现阶段竞争的客户都是靠“抢”来的。 a)建材市场入口
星期六、星期天由市场部的人员在全市主要家具市场的主要入口处、电梯口寻找意向客户并带进店内交给导购员进行下一步产品推销。 b)竞争对手拦截 索菲亚、双虎等竞争性品牌未签单客户进行店外拦截，强调全友品牌及产品优势，针对竞争品牌的报价策略选择有价格优势产品或全友优势款式进行放大渲染，达到成交签单的目的。 c)小区拦截 3)小区/网络团购： 针对目标顾客所在的中高档小区，进行近距离，面对面的宣传，会让消费者有熟悉的感受，可以在短时间内打动顾客;新交楼盘通过网络召集或小区集采团购的方式，选用走量产品特价提升全友小区的市场占有率，进一步扩大全友品牌的知名度和影响力。 a)小区的宣传要有力度，人越多越热闹效果越好; b)在小区内有全友的样板房或全友产品的使用者，则实物营销效果极好; c)对有意向的顾客，一定要留下姓名、联系电话、住址等有效信息，并在促销期间及时传达优惠信息，邀请到专卖店参观及购买，才能形成良好的召集效果。 4)老客户转介绍： a)通过售后服务中心、为老顾客提供服务的导购、业务员及时联系老客户，并在优惠期间及时传达优惠信息，召集潜在客户; b)老客户可以享有业务提成，并给予一定的奖励，以提高其营销积极性。 做好每一成单客户的咨询、测量、安装、售后的服务，充分获取客户的信任，体现客户使用全友大品牌产品的优越感，只有把我们
直营店经营管理手册(总13页)
直营店经营管理手册(总13 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日 目录
编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12 编制说明
餐饮连锁企业运营管理手册精修订
餐饮连锁企业运营管理 手册 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
《***餐饮连锁企业运营管理手册》 目录 概述 (3) 公司简介 (5) 上篇：制度篇 第一章组织管理 (6) 第一节组织体系 (6) 第二章基本管理 (7) 第一节工作职责 (7) 第二节分店店长工作制度 (12) 第三节各级员工工作制度 (13) 第四节收银员工作制度 (16) 第五节分店人事管理 (17) 第六节分店工资管理 (24) 第七节分店考核管理 (25) 第八节分店财务管理 (26) 第九节分店卫生管理 (27) 第十节分店值班管理 (28) 第三章分店奖惩管理制度 (30) 第一节奖励 (30) 第二节处罚 (31) 第三节奖惩流程 (33) 中篇：运营篇 第四章分店工作流程 (36) 第一节分店月工作流程 (36) 第二节营业前工作流程 (36) 第三节营业中工作流程 (38) 第四节收银结算管理 (41) 第五节营业结束时工作流程 (44) 第六节分店交接班管理 (46) 第七节收银员排班管理 (46) 第八节分店失窃处理 (47) 第五章食品进销存管理 (48) 第一节分店库存管理 (48) 第二节分店进补货管理 (48) 第三节分店盘点管理 (51) 第四节分店退货管理 (55) 第六章事故处理及预防 (58) 第一节消防预防管理 (58) 第二节意外事件处理 (59) 第七章员工礼节礼貌 (60)
下篇：知识篇 第八章各级员工基本知识 (66) 第一节各级员工的作用 (66) 第二节各级员工基本知识 (66) 第三节各级员工行为规范 (70) 第九章营业设备基本知识 (76) 第一节收银机操作系统知识 (76) 第二节仓库食品扫描基本知识 (77) 第三节仓库食品消磁基本知识 (78) 第四节仓库食品条码基本知识 (79) 第十章摆设食品包装基本知识 (80) 第一节包装概述 (80) 第十一章促销推广 (83) 第一节促销概述 (83) 第十二章会议制度 (85) 第十三章公司员工守则 (88) 第十四章监督管理制度 (92) 第十五章公司工资制度 (95) 第十六章公司报销管理制度 (100) 第十七章主菜、菜的基本知识 (104) 第一节食品概述 (104) 第二节主菜的知识 (106) 第三节搭配技巧 (109) 第四节凉菜的知识 (112) 第五节其它菜知识 (115) 第六节酒水知识 (119) 第七节疑难问题 (121) 第十八章附则 (128) 为了使这个活动更加容易，我现在提供一个小企业常用的范本，本来是美国本土的加盟系统使用的，但是，其他的企业，如果要使用的话，只要按照企业的情况，稍加修改就行了。 第一章手册引言 一、组织（结构） 二、主权 三、目的 四、保密 五、手册更新 六、提出建议方式 七、免责声明 第二章你的经营系统 一、欢迎词 二、公司历史 三、需要帮助的时候
专卖店规范及管理手册
手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册，离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正.
目录 第一章专卖店形象规范 一、形象的作用与重要性： 二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范 第二章专卖店管理规范 第一节人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员 第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节专卖点规章与奖惩制度 一、专卖点规章 二、奖惩制度
第三章专卖点营销实务 第一节了解自己找准定位 第二节了解不同类型的顾客 第三节营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对 第四章相关基础 / 专业知识的掌握 产品知识（详见‘产品知识手册’） 安装知识（详见‘产品知识手册’） 营销知识 装潢常识 第五章专卖店管理重点 一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法
从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑，有质保 3、实施特色经营，讲求个性化 4、与顾客有较强的联系，并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力 从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规范 理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神
如何进行家具专卖店的选址和评估
如何进行家具专卖店的选址和评估 家具专卖店厂商实现家具商品价值，获取利润的最终平台，如何提高销售业绩也是厂商最关心的事情。面对变化日趋复杂的终端消费者，家具厂商如何进行家具专卖店的选扯和评估, 如何进行店面装修设计，如何分步进行店面建设和明确开业的要点，如何强化专卖店的人财物管理，如何指导和培训店面人员，如何提升促销和售前售后服务，如何寻找潜在客户，如何组织营销运营，如何优化制度化管理等问题就显得尤为重要，这些因素都关系到整体销售的最终实现，以后本报将针对这十个方面的问题，全面系统地提供解决方案，供家具厂商借鉴和参考。 根据加盟方的申请或者公司总部的目标市场开发的需求，寻找家具专卖店的备选店址，这就是通常说的选址。选好店址及是经营品牌不可或缺的必要条件，在某一定程度上而言，选址也就是在选好位置、好生意，它关系着专卖店面的长期发展，关系着店面的直接经济效益。备选店址一旦确定，就需着手进行评估，对选址项目的正确性进行量化检验，以保证选址的正确性。选址与评估工作在事先都需要统一计划和实施，这也能体现经营者的标准管理，也往往也是制定店面经营目标的依据之一。 1、家具专卖店选址的三大步骤 在店面选址过程中，通常要结合考虑人群流量、繁华程度、租金、交通状况、附近居民构成、场地面积、专业市场、经营性质、经营品牌、附近卖场、地势、店面结构、店面
能见度、朝向、楼层、规划、相关政策等因素。这些因素不要求面面俱到，但定要综合考虑、酌情分析。 1.1选择城市 选址的过程也就是一个目标锁定的过程，特别是针对在全国布点的家具厂商而言，首先要确定选址的城市，这往往根据家具产品的特点和家具厂商的战略布局而定，范围从大到小，目标也逐渐明确。是选择一级城市还是二、三级市场?是辐射性布点还是卫星式布点?是整体布点还是重点突破?结合城市的消费特点和企业自身的实力以及产品特点，家具厂商要有一个明确的定位。 1.2选择地段 从事终端销售的经营者都有一句行话：开零售店最重要的因素就是位置。位置的重要性决定选址工作不可马虎，每个城市都有其独特的商圈，无论何种产品，都有其最佳的选址商圈。在地段选择过程中，要了解该地域比较合理的地段选择，或者寻找人气旺盛的家居商圈，或者寻找潜在购买力大的房地产商圈，只要经营的商品选择适当，日常管理到位，就容易形成一定的经营优势。 1.3选择卖场 如果商场的经营者对品牌的选择余地较大，各种产品可以错开，档次、颜色、款式都能够错开经营，如果整个卖场经营的产品结构较为合理，往往能形成经营的良性循环和良
连锁店经营管理制度
连锁店经营管理制度 概 述 根据连锁经营的特点和目前市场的通行做法,选择以下五种经营方式作简单介绍,供选择参考. 一直营连锁： 连锁店由总部全资开设，总部直接委派店长,店长对各店的经营管理负责,总部对店长进行监督和考核,在总部的统一的经营理念下,经营同类商品，提供同样服务，进货渠道、价格标准、配送管理、形象设计等方面进行统一管理，统一经营，统一核算，统负盈亏。国内采用这种经营方式的又红旗连锁,好又多等. 优势:所有权 经营权 管理权高度统一,便于中心的一体化操作,能够建立良好的品牌效应. 劣势:由于店长的经营管理权限有限,同时各连锁店所在地理位置比较分散,因此对各店的经营业绩的考核有一定难度. 二店长承包经营制: 连锁店由总部投资设立,各店由店长承包经营,店长和连锁中心每年签定承包经营合同,在合同中规定统一的品牌经营和形象设计,中心根据每年的经营情况核准下一年的经营指标,如果超额完成经营指标,就超额部分,各店按一定比例提成,进行奖励,如果未完成经营指标,就差额部分,按一定比例处罚. 优势:所有权和经营权分离,减少中心对各店的管理成本,同时又能充分调动各店长的经营管理积极性. 劣势:对各店的会计核算难度较大,各店之间竞争又影响统一品牌的风险. 三控股连锁: 连锁店由总部开设,中心处于绝对控股地位,店主可个人出资参股 以中心对店长所任职连锁店开业初期的一次性投入为基数，中心无偿赠送店长10%的股权（店长只有这部分股权的收益分配权，无所有权），另店长至少出资认购1%的股权。每年收益分配，50%以现金分红，另外的50%以股权的形式分红，红股按照当年会计年度每股实际价值折算。店长及其关联人累积持股不得超过49%，到达该上限以后，店长不得再认购股权，收益分配不再实行红股的形式，而给店长以现金分红。若店长出资认购股份超过39%（包括39%），中心将把店长的累积持股严格控制在49%以内，属于中心无偿赠送的股权无偿收回。 优势:能够调动店长的经营管理的积极性. 劣势:控股权部分稀释,同时由于店长和中心同处于股东地位,中心对店长的约束力度较
汽车服务连锁门店管理手册
汽车连锁店管理手册
汽车连锁店运营中心 目录 第一篇：经营环境篇………………………………………… 一、公司概况…………………………………………………… (一）公司简介………………………………………………… （二）经营理念…………………………………………………（三）品牌介绍………………………………………………… 二、汽车维修市场状况……………………………………………（一）汽车维修概述…………………………………………… （二）汽车维修市场未来发展之路……………………………… （三）的竞争地位和策略…………………………………（四）品牌竞争的差异…………………………………… 第二篇：专卖店管理篇……………………………………… 一、专卖店店面管理…………………………………………… （一）形象管理……………………………………………… （二）产品陈列管理…………………………………………二、专卖店人员管理…………………………………………… （一）组织管理……………………………………………… （二）岗位职责……………………………………………… 三、专卖店资金管理…………………………………………… （一）日常管理………………………………………………（二）资金优化……………………………………………… 第三篇：专卖店培训管理篇………………………………… 一、入职培训内容……………………………………………… （一）公司、品牌及产品介绍……………………………… （二）规章制度…………………………………………… （三）行为规范…………………………………………… （四）基本待客技巧………………………………………… （五）服务守则和服务忌讳………………………………… （六）汽车知识…………………………………………… 二、销售技巧培训…………………………………………………… （一）导购员销售技巧………………………………………
全友家私实习报告
全友家私实习报告 一、实习目的通过我对全友家私的实习认识，使我对家具的了解有更深一步的认识，也增加我我的沟通理解能力，接触学习到了课本以外的知识，充分挖掘出个人潜能。 二、实习时间XX年7月10日至XX年2月1日三、实习地点焦作市解放中路全友家私国际馆全友家私有限公司创建于1986年，经过二十余年的励精图治，已发展成为中国研、产、销一体化大型民用家具龙头企业。作为中国规模最大的家具制造企业，公司拥有共计占地数千余亩的超大工业园区，30多个专业分厂、20多个驻外销售服务机构、3000多家专卖店。 全友家私，是中国最大的集研发、生产、销售为一体的大型民用家具企业之一。公司创建于1986年，现已发展到30个生产分厂、20多个驻外办事处、3000多家专卖店。产品共有50多个产品系列、6000多个产品款式，连续多年畅销全国，并远销欧美、东南亚多个国家和地区，产品销量在全国同行业中连续多年遥遥领先。 四、实习内容 了解家具种类 1、实木家具。家具的主体全部由木材制成，只少量配用一些胶合板等辅料，实木家具一般都为榫眼结构，即固定
结构。实木家具的另一大类是硬木家具，也叫中式家具，硬木家具是一种艺术性很强的家具。它是按照我国明清家具传统款式和结构，特定的榫眼结构，采用花梨、紫檀等名贵木材加工制成，这类家具有很高的收藏价值。近年来，由于上述名贵木材昂贵和短缺，有些生产厂家则采用材性纹理较接近的木材，如楸木，进行仿制，虽然形式一样，但价值却相差甚远。 2、人造板家具，也称板式家具。家具的主体部件全部经表面装饰的人造板材、胶合板、刨花板、细木工板、中密度纤维板等制成，也有少数产品的下脚用实木的。由于我国木材资源短缺，所以人造板家具是当今市场家具的主流，且多数为拆装结构。 3、弯曲木家具。其零部件是用木单板经胶合模压弯曲而成，产品线条流畅多变，造型美观，坐卧时舒适富有弹性。这类家具在国外颇为流行，且在不断开发创新中，在我国则是近年来才开始生产并投放市场。 4、聚氨酯发泡家具。早期聚氨酯发泡技术主要用于沙发椅座的壳体成形，其体轻，易于加工。近年来又开始应用于床、柜类家具的边框装饰部件，除具有前述的优点外，更可达到装饰的效果。 5、玻璃钢家具。玻璃钢家具是用玻璃布与环氧树脂经模具加工脱模成型，其制成品与聚氨酯发泡制品类似，但同
最新专卖店经营手册(新)知识讲解
目录 第一章专卖店各岗位职责 第一节营业经理岗位职责 第二节店长岗位职责 第三节导购员岗位职责 第四节跟单员岗位职责 第五节安装工岗位职责 第六节售后专员岗位职责 第七节仓管员岗位职责 第八节营销策划专员岗位职责 第九节财务人员岗位职责 第十节人事行政人员岗位职责 第二章专卖店设计施工规范 第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图 第二节工程施工监理质量标准 第三章店面形象管理 第一节人员形象管理 第二节卖场氛围管理 第三节样品管理 第四章专卖店服务管理 第一节安装服务管理 第二节投诉处理 第五章订出货及仓储管理 第一节订货管理 第二节收发货管理 第三节仓储管理 第六章品牌推广 第一节广告管理 第二节专卖店促销管理 第三节多渠道推广——小区推广 第四节多渠道推广——跨行业联盟 第七章经营分析管理 第一节价格管理 第二节销售分析 第三节利润分析 第八章人事行政管理 第一节考勤管理 第二节早会管理 第三节人力资源管理 第一章专卖店各岗位职责
组织架构图 第一节营业经理岗位职责 1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理
责任，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况 进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。 3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。 4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。 5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。 6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。 7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。 8、了解每天销售情况并向上级汇报。 9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。 第二节店长岗位职责 1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，对专卖店人员的行为规范进行监督，对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。 3、分解月度销售计划，总结本店销售情况，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见。 4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作，并认真组织完成每月例行盘点工作。 5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通；了解公司总部动态。销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。 6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作，使专卖店业务运作正常。 7、处理顾客现场投诉与抱怨，情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告，并积极配合售后服务沟通处理。 8、主持专卖店例会，负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达，及时进行信息收集、反馈。 9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
(连锁经营)连锁经营手册
最新连锁经营手册,知名品牌及连锁行业研究论文,企业员工培训手 册以等及下载。 马瑞光老师“制造企业的商业化冲动”精彩视频 我们一直认为,制造商应该专注于制造领域,商业企业应该关注于商 业范畴,这样专业化程度会更高,同时更有利于社会经济效率的提升,制造商介入商业甚至会被认为有些”不务正业”。 1、360度绩效考核表(2008-05-05) 该考核表的考核项包括工作目标、主人翁精神、以顾客为中心、责任心廉洁正直、鼓励、最佳表现、刺激变化、团队工作、自信、沟通、授权及发展技能 2、商品销售退换货管理流程(2008-04-08) 本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。 3、连锁专卖店店长实战训练手册4(2008-04-08) 专卖店导购技能,提升店长的专业导购技能,导购是如何去诠释顾客 利益，解决顾客的问题的商业活动,导购的最高境界，是能够让顾客满意，与顾客互通心曲，永结同心，并能进一步善加利用出成果，扩大服务的功能。 4、连锁专卖店店长实战训练手册3(2008-04-08) 专卖店商品陈列技能,商品陈列原则,相同类别的商品陈列在一起，方便顾客选择和购买。电工、照明、通风三类商品应该分类别陈列于专
卖店不同区域，同一类别应集中摆放，例如电工产品不同系列型号集中摆放。 5、连锁专卖店店长实战训练手册2(2008-04-08) “专注行业”是清晰的市场定位，这明确指出产品可能涉及的领域。为此，按照产品的用途属性分类，可以清晰的了解目前能够提供的行业产品和类别；同时这样的分类也为科学的陈列提供了可能 6、连锁专卖店店长实战训练手册1(2008-04-08) 专卖店店长每周工作流程除了需要重复每日工作项目外，还必须做到一些并不需要每日常做的事情，表1给出了店长每周工作流程，以供各级专卖店店长参考。时间顺序仅做参考，可以依据实际情况做出相应调整。 7、世界零售巨头选址分析(2007-11-15) 随着中国加入世贸组织与世界经济接轨,与百姓生活息息相关的世界零售巨头也争相进入中国市场,家乐福、伊藤洋华堂、欧尚、易初莲花、沃尔玛、欧倍德等世界零售业巨头在中国迅速“抢占山头” 8、商品采购合同的内容和签订原则及程序(2007-11-15) 零售企业的采购合同是零售企业在经济活动中使用最频繁、也是最主要的一种合同。零售企业的采购合同是保证企业经营活动顺利进行的主要手段 9、沃尔玛超市调研提案(2007-09-28) “沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在沃尔玛，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯，小到针头
全友活动操作指导手册.
全友家私活动操作指导手册-2010 全 友 家 私 终 端 营 运 指 导 手 册 第一章专卖店促销活动管理………………………………………………第一节专卖店活动基本流程 第二节促销活动的基本内容 第三节开业活动指导流程 第四节团购活动指导流程 第五节互动后续注意事项 第二章专卖店准客户管理………………………………………………第一节潜在客户信息管理 第二节小区信息手机的奖励措施及办法 第三节户外宣传引领顾客进店的实施办法 第四节安装人员促成销售的奖励措施 全友家私活动操作指导手册-2010 第一章专卖店促销活动管理 第一节专卖店活动基本流程 专卖店广告促销流程表
第一节促销活动的基本内容 本指导书定义的活动指的是专卖店为有效达到产品促销、提升士气、增加文化内涵，扩大品牌影响力而策划实施的一系列商业活动。一、全友家私活动 2. 非常规性活动，如开业、店庆、沙发节、团购、砍价会等。二、活动的时间选择 开业一般是在新建店、新装修、新上样时同步举办的大型促销活动。开业庆典的时间需结合专卖店的装修进度、市场情况、行业动态、节庆假日等综合因素，达到天时、地利、人和，保障开业活动的预期效果。 店庆的时间一般在专卖店开业周年时段。可结合当地市场、客户、行业的变化而上下浮动。 团购、砍价会、沙发节等非常规活动。需结合专卖店当地异业动态、潜在客户反馈、节庆假日、消费习惯、团队表现等实际情况，适时举办的促销活动。三、活动的范围 1. 全国联动。如：3.15活动，5.1活动等。 2. 一定范围行政区域内或者客户经理管理片区内联动。 3. 专卖店所辖范围内。 四、活动流程 1. 活动筹备 1. 常规活动: 3.15活动、5.1活动、“双节”活动、元旦等。 全友家私活动操作指导手册-2010 2. 人员安排及其培训 3. 小区推广 4. 活动宣传 5. 氛围布置 6. 庆典安排 7. 现场控制 8. 总结、分享 第二节开业活动指导流程 (一) 开业筹备 第一步：市场调查（楼盘、竞争品牌、异业调查）
总部-直营店运营管理方案
直营店运营管理方案(初案) 博林进出口贸易公司 策划:蒋华志 2008年7月
目 录 前言 运营管理的总体目标 运营管理的总体思路 形象管理 人员管理 运营管理 客户管理 业务操作流程
运营管理的总体目标 1000万人民币销售利润, 占有5%以上的市场份额, 成为引领中国汽车售后市场发展的企业 较完善的系统产品品类，5000个库存单位, 成为中国汽车空调系统品类完整、规格齐备的产品领先的企业 10家直营店和100 家加盟店, 1500个授权服务机构，在汽车空调系统产品中成为中国覆盖面最广的网络领先企业 200多训练有素、充满激情的员工，开展各种培训计划，打造售后市场汽配业的”黄埔军校” 作为第一个具有影响力的全国性汽配销售品牌，成为中国汽车售后市场文化资源领先的企业 09年上海直营店的销售额60万.
运营管理的总体思路 围绕经营管理的总体目标，结合直营连锁的运行模式，特别制定店面经营管理的总体思路： 在博林汽配直营连锁总体经营发展策划方案的基础上，充分发挥自身拥有生产工厂的优势和客户基础，凸现”吉士达””金星”自有产品品牌的优势.实现研发、生产、直营三位一体，同时采购国内外知名的汽车空调系统的产品,打造品牌影响和规模优势。 所有工作围绕七项重点工作：店面业务、产品质量、塑造市场形象、人员培训、终端推广和监控，以及成本控制。 直营业务直接促成产品销售； 产品质量、终端推广和监控对直营拓展提供支持； 塑造市场形象提升博林品牌(上海)的影响力和市场地位； 人员培训是保障企业发展的源动力。为企业连锁发展提供人力保障。 监控工作及成本控制保证整个店面的良性运行和健康发展。
连锁店经营管理制度
置信资产精典汽贸快修美容连锁店经营方案设计 概述 根据连锁经营的特点和目前市场的通行做法,选择以下五种经营方式作简单介绍,供选择参考. 一直营连锁： 连锁店由总部全资开设，总部直接委派店长,店长对各店的经营管理负责,总部对店长进行监督和考核,在总部的统一的经营理念下,经营同类商品，提供同样服务，进货渠道、价格标准、配送管理、形象设计等方面进行统一管理，统一经营，统一核算，统负盈亏。国内采用这种经营方式的又红旗连锁,好又多等. 优势:所有权经营权管理权高度统一,便于中心的一体化操作,能够建立良好的品牌效应. 劣势:由于店长的经营管理权限有限,同时各连锁店所在地理位置比较分散,因此对各店的经营业绩的考核有一定难度. 二店长承包经营制: 连锁店由总部投资设立,各店由店长承包经营,店长和连锁中心每年签定承包经营合同,在合同中规定统一的品牌经营和形象设计,中心根据每年的经营情况核
准下一年的经营指标,如果超额完成经营指标,就超额部分,各店按一定比例提成,进行奖励,如果未完成经营指标,就差额部分,按一定比例处罚. 优势:所有权和经营权分离,减少中心对各店的管理成本,同时又能充分调动各店长的经营管理积极性. 劣势:对各店的会计核算难度较大,各店之间竞争又影响统一品牌的风险. 三控股连锁: 连锁店由总部开设,中心处于绝对控股地位,店主可个人出资参股以中心对店长所任职连锁店开业初期的一次性投入为基数，中心无偿赠送店长10%的股权（店长只有这部分股权的收益分配权，无所有权），另店长至少出资认购1%的股权。每年收益分配，50%以现金分红，另外的50%以股权的形式分红，红股按照当年会计年度每股实际价值折算。店长及其关联人累积持股不得超过49%，到达该上限以后，店长不得再认购股权，收益分配不再实行红股的形式，而给店长以现金分红。若店长出资认购股份超过39%（包括39%），中心将把店长的累积持股严格控制在49%以内，属于中心无偿赠送的股权无偿收回。 优势:能够调动店长的经营管理的积极性. 劣势:控股权部分稀释,同时由于店长和中心同处于股东地位,中心对店长的约束力度较弱. 四自愿连锁： 各连锁店均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，在总部的指导下共同经营,各店自主经营,自负盈亏,店长采用聘用制,中心对店长在任期内的经营目标的完成进行监督和考核.
全友家私专卖店管理规范标准
全友家私专卖店管理规 一、店面形象管理规 卖场形象标准 A：早晚课制度；（问好、企业理念、企业愿景、成功九念、我真的很不错、向前冲、我们是一个人、快乐旅程、当天工作安排）（当天工作总结以及次日工作计划、感恩的心） B：上下班制度； 上班前必须提前二十分钟到达专卖店做好上岗前的准备工作（服装、工牌、仪容仪表）早课、 打扫卫生（检查价格标签是否对号入座、饰品摆放等）准备好营业工具； 上班时间纪律： A、不准在卖场吃零食、吸烟，不准酒后上班； B、不准聚众聊天、嬉戏、打闹； C、不准看书报杂志、打毛衣等干私活；
D、不准前伏后靠，不准坐或躺在家具上面； E、不准串柜溜班，柜、柜外会客不准超过10分钟，不准带小孩进入卖场； F、不准因点交货款、结帐等工作而不理睬顾客； G、不准拿用商品或挪用公款； H、不准以任何理由与顾客发生争吵； I、接待顾客的过程中，不准打或接听；未接待顾客时，要打或接听，必须出 卖场。 （4）、营业结束后： 打扫卫生拖地 C：奖惩的制度；(销售冠军奖、满勤奖、先进个人奖) D：建立客户档安制度；（导购员负责建立个人客户档案表，店长汇总） E：客户跟踪制度；（客户跟踪服务） 三、安装技师管理规 一次销售行为，并不是以导购员完成签单为结束，相反，这只是销售工作完成了50%，还有50%是作为与顾客直接接触的安装人员来完成。论接触时间，安装人员要远远多于导购员，所以其对顾客造成的影响也有可能远远大过导购员。安装人员的言行不仅直接影响着全友品牌在消费者心目中的形象，还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性。为适应我公司近年来的飞速发展，维护并巩固全友品牌的公众形象，杜绝个人行为的不良影响，特制定本规。 形象准则： 1、着装：（1）、必须穿全友安装工工作服，并且将领下第二粒纽扣起全部扣 齐；（每人必须保证两套工作服便于换洗） （2）、保持服装平整、清洁； 2、语言：（1）、进门问候语必须讲普通话； （2）、然后顾客若是说普通话，安装人员必须也说普通话； （3）、顾客若是说方言，安装人员可以说方言；