第三章 配送管理

第三章配送管理

一、判断

1．配送需求是指一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在时间和费用方面对总需求。2．配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体需求。

3．配送规模是配送活动中订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工等配送作业量的总和。

4．DRP在逻辑上是制造需求计划（Manufacturing Requirements Planning, MRP）扩展，这两种技术之间不存在根本性的差异。

5．DRP的存货计划要求配送设施之间的运输的完成周期没有明确要求。

6．拣选是配送中心作业活动中的核心内容。

7．流通加工时流通中的一种特殊的形式，是在流通领域中对生产的辅助性加工，从某种意义上来说讲它不仅是生产过程的延续，实际是生产本身或生产工艺在流通领域的延续。8．仓储环节是分拣活动的延续。

9．物流经营者应根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位配送区域，同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。

10．配送中心是接受生产厂家等供应商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率的将商品配送到需求场所的物流结点设施。

11．一般来说，配送圈越大的话，配送中心的配置数量就会多，配送成本相对高；反之，配送中心数量越少，顾客距离缩短，配送成本越低，而运输成本要相对较低。

12．配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而且可以一次性满足多品种的订货。

13．流通加工型配送中心除了开展配送服务外，还根据用户的需要在配送前对商品进行流通加工。

14．基于销售的配送中心模式是一种集商流物流分离的模式。

15．供应的配送中心模式其业务属于交货代理服务。

16．基于资源集成的配送中心模式是一种以资源成为基础，集商流、物流、信息流和资金流四流合一的配送中心模式。

17．由于配送中心是综合性、地域性、大批量的物资物理位移集中地，所以一般配送中心的投资规模、建设规模比较大，社会效益巨大，投资回报率高，见效快。

18．为了提高效率、降低成本、供应链中的物流活动应该按照专业化原则进行组织，以配送中心为基础组织物流就是这种专业化要求的具体体现。

19．分销商属于中间商，需要与上游、下游进行频繁的信息交换，因此，需要有与上游、下游具有良好信息接口的高效信息网络。

20．自用型配送中心与公共性配送中心相比，他面对的客户更加广泛，供应链中的任何成员均可成为客户。

21．公共型配送中心需要的物流设施一般应有一定规模，从功能设计上可以只提供一种或少数几种具有明显竞争优势的重要物流服务，也可以提供综合性的配套物流服务，大型配送中心的功能必须具有综合性和配套性的特点。

22．现在也有分工越来越细的趋势，设施设备的配置除了要考虑需求外，还要考虑物流作业规模及作业批量等因素。

23．以零售经营为主体的配送中心是社会化程度最高的配送中心。

24．以物流经营为主体的配送中心最强的是运输及配送能力，地理位置优越。

25．配送中心作业流程就是指配送中心活动过程在运动时所形成的基本工作程序。

26．流通加工是实现商品配送的前置工作。

27．储位即商品的储存位置，商品储存应当作到定位管理。

28．理货作业是出货最主要的前置工作。

29．摘果方式是将需要配送的商品集中搬运到理货场，理货场按门店区分不同的货位，然后将商品分配到每一货位处。

30．采用拣选式配货可以按用户要求的时间，调整配货的先后次序。

31．分货式配货工艺又称摘果式工艺。

32．直起式配货是人到货前，即拣选式配货的一种特殊形式。

33．配送中心提供无限的物流服务将把配送成本提高到更大，只考虑成本又将会降低服务水平，二者均会影响配送企业利益。

34．物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的，传统的人工管理物流信息的办法很适应配送中心现代化管理的要求。

35．商品储存立体化是指用高层货架储存商品，以巷道堆垛起重机（简称巷道机）存取商品，并通过周围的装卸运输设备，自动进行出入库作业。这类仓库称为“高层货架仓库”。36．从国际情况来看，商品配送共同化是配送中心的发展方向。

37．配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核将不能直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本。

38．作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。

39．一般来说，企业配送中心软硬件设备系统的水平常常被看成是配送中心先进性的标志。40．库存周转率数值越低则反映产品销售情况越好，库存占压资金越少。

41．企业配送中要统一规划，统一运筹，注重环境保护，实现外部网点和内部区域的合理布局。

42．物流作业区是开展物流活动的核心区域，规划的重点是对物流作业设备的规划设计与选用。

43．货物的破损率用来衡量在顾客配送过程中货物的破损率，一般最高限额是10%。44．理货备货作业区的面积根据停靠配送车辆的数量及发货量来确定。

45．客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。

46．物流本身是一种服务性活动，配送是多种物流功能的整合，而且是直接面对用户关键环节。

47．配送基本服务要求配送系统具备一定的基本能力，这种能力是配送主体向用户承诺的基础，也是用户选择配送主体的依据。

48．缺货率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大。

49．作业的灵活性反映系统应付用户异常需求变化的能力，如增减数量、改变到货地点等。50．增值服务在基本功能的基础上延伸的服务项目。

51．以制造为核心的增值服务，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动。52．单品管理中需要存储的信息量很大，同时这些信息中可能存在非字母数字的情况，在这种情况下一维条码很难应用到单品管理中。

53．电子商务的主要优势就是即时性，用户需求相应时间非常短。

54．共同配送是由多个企业为了实现运输规模经济而联合组织实施的配送活动。

55．敏捷和迅速的配送系统的实现，一方面要依靠配送业务的优化，另一方面也依赖于配送技术的发展，其中大多数表现为日益先进的机械技术。

56．异产业间的共同配送是指将不同产业企业生产经营的商品集中起来，通过配送中心或物流中心向顾客输送的一种形式。

57．条形码在配送管理上的应用可以分成两类，即类别管理和单品管理。

58．共同集配可以说是一种运输企业主导型的物流。

59．纵向共同配送形式发展的一个重要宗旨是实现流通各阶段物流成本的降低。

60．GIS是Geographic Information System简称，即全球卫星定位系统。

61．越库配送重要包括任何一种避免在将货物送去零售商之前将其放入仓库的运输方法。62．根据ABC管理方法，将存货物资分为ABC三类，即50%的物资占其总物资价值的65%~80%划分为A类物资。

63．最有效的越库配送形式一般需要供应商进行顺序选择，这会增加供应商的劳动力成本。64．除了由于缩短周转时间而减少存货及存货持有成本外，越库配送也因为减少操作而节省分销中心的劳动力成本。

65．JIT（Just In Time），又称准时制生产，其原理是以生产计划决定供应。

二、单选

1．配送过程中实现空间转换的中心环节是（）

A．货物运输

B．库存

C．运输

D．装卸搬运

2．按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在制定地点的作业是（）A．分货

B．拣选

C．流通加工

D．保管

3．配送中心也可以看作是流通仓库，同保管型仓库相比，下列哪项不是流通仓库的主要特点（）

A．保管空间占一半，其他功能占一半空间

B．货物的状况与信息一致

C．以保管为主体，平面摆放

D．多物流功能

4．下列哪项不属于配送中心的主要功能（）

A．储存功能

B．分拣功能

C．配送功能

D．计划功能

5．下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心（）

A．城市配送中心

B．流通加工配送中心

C．共同型配送中心

D．第三方配送中心

6．下列哪项是按配送区域划分的配送中心（）

A．城市配送中心

B．流通加工配送中心

C．家电商品配送中心

D．第三方配送中心

7．下列哪项是按社会化程度划分的配送中心（）

A．城市配送中心

B．保管型配送中心

C．第三方配送中心

D．公共型配送中心

8．下列哪项是按经营主体划分的配送中心（）

A．城市配送中心

B．流通加工配送中心

C．家电商品配送中心

D．流通企业主导型配送中心

9．下列哪项属于分货式配货工艺的使用范围（）

A．各用户需求的种类差别不大

B．用户需求的种类颇多

C．每种需求数量变化较大

D．用户数量不多

10．在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动是指（）

A．配送

B．运输

C．分拣

D．装卸搬运

11．下列哪项不是配货作业的基本作业（）

A．分货

B．配货检查

C．装车

D．按订单拣

12．批组补货适用于（）

A．一日内作业量变化不大的情况

B．分批拣货时间固定的情况

C．紧急插单较多的情况

D．每批次拣取量较小的情况

13．下列哪项属于以时间为核心的增值服务（）

A．金属剪裁服务

B．宅急送

C．零库存配货

D．为配送货物贴标

14．订单分批策略中的总合计量分批适用于下列哪种情况（）

A．间隔时间短的订单

B．用户需求时间要求强的订单

C．周期性配送的订单

D．以上答案都不对

15．下列哪种配送形式有明显第三方配送的意味（）

A．仓库配送

B．专业配送

C．代存代供配送

D．共同配送

16．车辆载配的依据是（）

A．客户分配情况

B．客户订单送货时间

C．配送商品特征

D．交通状况

17．下列哪项不是批量拣选的优点（）

A．前置时间短

B．适合配送批量大的订单作业

C．对量少、次数多的配送，批量拣取更有效

D．增加单位时间的拣货量

18．基本上没有长期储存功能，仅以暂存货随进随出方式进行配货、送货的配送中心是（）A．流通型配送中心

B．加工型配送中心

C．供应配送中心

D．销售配送中心

19．定时配送的典型形式是（）

A．准时配送

B．及时配送

C．日配

D．定时定路线配送

20．配送中心有多项基本作业，下列哪项作业不是所有配送中心都有的作业（）

A．存储

B．分拣

C．进货

D．送货

21．为了满足多品种少批量和少批量多频次的配送要求，需要以托盘、箱或单品作为配送单位进行作业，下列哪种情况主要考虑进行托盘配货（）

A．多品种少批量

B．中品种多批量

C．少品种多批量

D．少品种少批量

22．节约里程法计算时那项因素不是必须给的（）

A．车辆类型

B．配送距离

C．各门店间距离

D．节约距离

23．下列哪项不属于配送效率管理的指标（）

A．单位时间配送量

B．库存周转率

C．输送率

D．装载率

24．划分基本送货区域的依据是（）

A．客户分布情况

B．客户订单送货时间

C．配送商品特征

D．交通状况

25．包裹快递的最本质特征是（）

A．服务对象广泛

B．速度快

C．不具有储存功能

D．主要使命是提供生活便利

26．电子数据交换的英文缩写为（）

A．EOS

B．EDI

C．VMI

D．GPS

27．下列哪项内容属于纵向共同配送（）

A．同产业间的共同配送

B．异产业间的共同配送

C．批发与厂商间的物流共同化

D．共同集配

三、多选题

1．配送需求研究设计下列哪些方面（）

A．订单处

B．库存

C．运输

D．装卸搬运

E．流通加工

2．配送服务质量是配送服务效果的集中反映，可以用下列哪些内容来衡量（）A．配送时间

B．配送费用

C．配送效率

D．配送服务的可得性

E．作业绩效

3．库存控制的目的是（）

A．减少超额库存投资

B．降低库存成本

C．保护财产

D．防止延迟或缺货

E．减少呆滞商品

4．配送中心的选址时必须考虑的因素有（）

A．保证一定的物流服务水平

B．配送时间

C．配送距离

D．配送成本

E．配送中心的功能

5．下列哪几项是按经营主体划分的配送中心（）A．商业货物配送中心

B．共同配送中心

C．公共配送中心

D．零售商主导型配送中心

E．通过型配送中心

6．配送信息管理系统应该包括（）

A．仓储管理系统（WMS）

B．车辆调度（跟踪）系统

C．配货系统

D．运输规划系统

E．财务会计系统

7．运输及配送服务的要点有（）

A．时效性

B．可靠性

C．沟通性

D．便利性

E．经济性

8．配送中心的主要功能有（）

A．储存功能

B．分拣功能

C．配送功能

D．服务功能

E．衔接功能

9．拣选式配货工艺的适用范围是（）

A．用户数量不多

B．用户需要的种类颇多

C．每种需求数量变化较大

D．各用户需求的种类有较大的差别

E．用户的临时紧急需求

10．配送中心的核心工艺的三条基本的工艺路线是（）A．分货路线

B．拣选式路线

C．摘果式路线

D．分区式路线

E．直取式路线

11．配送中心设备选择的总原则是（）

A．先进性

B．经济性

C．合理性

D．省力性

E．安全性

12．关于配送理解正确的是（）

A．以用户需求为出发点

B．效率优先

C．配与送的有机结合

D．在经济合理的范围内进行

E．末端线路活动

13．增值性物流服务的本质特征是（）

A．订单资料查询

B．创新

C．超常规

D．满足客户需要

E．完成空间效应

14．下列哪些因素会影响配送中心设备的选择（）A．使用方法

B．作业能力

C．作业面积

D．价格

E．形状

15．进货目标的内容有（）

A．掌握货物的到达日期、品种、数量

B．尽可能准确预测送货车的到达日程

C．配合停泊信息协调进出货车的交通问题

D．计划好货车的停车位置

E．预先计划临时存放位置

16．按经营形式的不同分类，配送可分为（）

A．销售配送

B．供应配送

C．销售供应一体化配送

D．代存代供陪送

E．专业配送

17．配送中心的基本要求有（）

A．主要为特定的客户服务

B．配送功能健全

C．有完善的信息网络

D．辐射范围较大

E．以配送为主，储存为辅

18．维持和提高质量标准，需要从以下那些方面思考（）A．人员

B．作业能力

C．机械设备

D．作业方法

E．商品

19．下列哪些内容属于仓库保管效率管理的考核指标（）A．单位时间配送量

B．库存周转率

C．输送率

D．装载率

E．缺货率

四．简答题

1．简述配送需求结构的层次

2．简述制造资源计划与DRP的关系

3．简述配送需求计划（DRP）的局限性

4．如何实现配送中心流程的优化管理

5．在制订配送方案时，应重点考虑的因素有哪些6．简述配送中心的主要功能

7．简述基于资源集成的配送中心

8．简述配送中心的运作类型

9．简述配送中心物流服务的选择要点

10．简述拣选式配货工艺的适用范围

11．简述配送中心管理涉及的要素

12．简述自动分拣系统的组成

13．简述配送中心绩效管理内容

14．简述配送中心规划资料分析的内容

15．简述配送中心的发展战略

16．简述增值性服务的类型

17．如何理解ABC配送

18．简述在从事异产业共同配送时，应当注意的问题19．简述实施共同配送时应注意的问题

五．论述题

1．论述配送需求计划（DRP）的好处

2．论述保管型仓库与配送中心（流通型仓库）的区别3．论述配送中心的作用

4．论述公共型配送中心经营和管理的程序与重点5．论述配送中心的作业方式

6．论述分拣式配货工艺

7．论述配送中心作业效率评估主要要素

8．论述制定配送中心的绩效管理策略时应考虑的问题9．如何从水准能力方面实现用户服务功能的完善

配送管理鉴定要点及重点-第三章

配送管理鉴定要点及重点-第三章 第三章配送管理 一、鉴定要点 1.专业知识鉴定要点 (1)配送需求分析。包括了解配送需求、配送需求结构和配送需求计划(DRP)。 (2)DRP原理与应用 (重点)。 (3)配送服务流程优化。可从两个方面进行配送服务流程优化：一是规模能力，包括存储能力、吞吐能力、运输周转能力、流通加工能力等；二是服务水准能力，包括配送物品的可得性、作业绩效、可靠性等。 (4)“零库存”配送。“零库存”配送的目的是为了减少生产现场的库存或完全消除库存。掌握“零库存”实现的主要方式——准时制技术。 (5)配送绩效评估 (重点)。 (6)配送规划指标。能运用车辆满载率、平均每车次配送重量、平均每车次配送距离、平均每车次配送吨千米数、外用车比率、配送平均速度等指标评估配送规划水平。 (7)配送中心的定位分析 (重点)。 (8)配送中心成本构成。了解配送中心运营成本的构成，掌握降低配送成本的策略。 (9)配送中心信息系统。借助现代信息系统的管理，使拣货准确、迅

速，配货简单、高效，从而提高作业效率，节约劳动力，达到降低配送成本的目的。 (10)配送中心运营绩效评估指标 (重点)。 (11)配送中心作业活动绩效评估。掌握通过以作业为基础衡量的各项指标和以过程为基础评估的各项指标对配送中心作业活动绩效进行评估的方法。 2.操作技能鉴定要点 (1)计算人均配送量与人均配送吨千米数(重点)。 (2)计算平均每台车配送金额与满载车次比率： 平均每台车配送金额＝配送总金额／总配送车辆数 满载车次比率＝满载车次／总配送车次 (3)计算车辆满载率： 车辆满载率＝配送货物的总体积／(车辆总体积数×配送车运转率×31作天数) (4)计算配送时间比率： 配送时间比率＝配送总时间／(配送人员数×工作天数×正常班工作时数) (5)计算配送成本比率： 配送成本比率＝(自车配送成本十外车配送成本)／物流总费用 二、重点复习提示 1.专业知识复习重点

第三章-配送管理题目四

第三章配送管理练习四 一、单选 1、基本的物流活动还是在配送中心进行的，主要是从计划、预测、客户服务、技术以及成本分析等方面提供参谋和建议，这种组织形式为（C）。 （A）矩阵型（B）金字塔型（C）参谋型（D）控制型 2、配送中心的计划与运作往往贯穿于配送中心各种职能之中，配送中心经理负责整个配送系统的管理，但对其中的活动（C）的管辖权。（A）没有间接（B）有直接的（C）没有直接（D）有直接控制 3、可发挥各自的优势，以最近的路程、最低的配送成本完成配送是（C）。 （A）推行送取结合B）推行加工配送（C）推行共同配送（D）推行即时配送 4、在有很多配送去向的情况下，使用很少的车辆，各车辆按照什么路线运行才能距离最短，或者配送费用最低，这是配送中的（C）（A）性价比问题（B）经济回报问题（C）路线优化问题（D）人员优化问题 5、配送中心的机构组织形式中存在着从计划、预测、客户服务、技术以及成本分析等方面的参谋和建议人员的是（A）。 （A）参谋型（B）三角型（C）权利型（D）矩阵型 6、配送中心的机构形式大致可分成以下参谋型、矩阵型、运用型以及（C）。

（A）倒三角型（B）三角型（C）金字塔型（D）权利型 7、（D）是按客户的要求，编制最佳配送作业计划，运用合理的拣货策略，选择最优化的配送线路，以合理的方式交接客户，实现商品最终配置的经济活动。 （A）配送订单（B）采购订单（C）入库订单（D）配送管理 8、在有很多配送去向的情况下，使用多少辆车，各辆车按照什么路线运行才能使整个运行距离最短，解决这一问题的最有代表性的方法是VSP，它是（B）。 （A）Venture Scheduling Program（B）Vehicle Scheduling Program （C）Vehicle Scheduling Project（D）Venture Scheduling Project 9、不同的拣货单位分区中，按拣货方法及设备的不同，又可划分若干的分区，分区的原则通常按商品的（C）来分类的。 （A）销售ABC（B）大小ABC（C）进出ABC（D）价格ABC 10、定时分批的拣货策略能够应付（C）的需求。 （A）订单分割（B）总合计量分批（C）紧急插单（D）工作分区11、以下关于配送业务流程的顺序正确的是（D）。 （A）配货、进货、储存、拣选、配送加工、配装、送货运输、送达服务 （B）进货、储存、拣选、配货、配装、配送加工、送货服务、送达服务

配送中心岗位职责

配送中心总经理岗位职责 1、在集团的领导下，全面负责中心的各项管理工作。 2、主持整个中心的管理与服务、工作的资源匹配和方针政策的落实；主持本中心会议，制订工作计划，完成工作总结，规范本中心各岗位的工作。 3、负责按人事行政的权限审批任命和各项呈请报告。负责对供应商评估和协调各种涉及中心的关系。 4、确认中心的服务和工作过程中重大事项的审批和呈报。 5、熟悉掌握本中心的商品的相关知识，组织中心的政治、业务学习，经常进行思想教育和法纪、安全教育。 6、负责对商品购进、出货、存货和各连锁分店反馈的审批和处理。认真抓好采购质量、食品卫生和安全生产工作。 7、负责对供应商评估和协调各种涉及中心的关系。 8、做好中心工作人员的招聘，调动和使用，关心员工生活，尽力解决员工的困难。 9、开展批评与自我批评的民主生活会，加强员工的团结协作精神，协调好员工之间、部门与部门之间的关系。 10、严格财务制度，管理好中心的各项经费开支。带头加强党风廉政建设，严格中心采购管理条例，杜绝采购工作中的不正之风。11、加强对本中心采购成本核算工作，做到降低成本，减少不必要开支，加强管理争取最大效益。

12、加强对本中心固定资产管理工作，使其保养维护好，使用好，让固定资产保值、增值。 13、兼顾中心新产品策划和品牌形象推广的策划。 14、督导中心的安全防范和措施落实检查。 15、认真负责的完成集团安排的各项工作任务。

配送中心副总经理岗位职责 1、在总经理的领导下，负责组织调度实施采购、做好预决算工作。 2、负责中心日常人事行政的调派。 3、负责审批每日、每周、每月工作报表和上交呈报。 4、跟进各连锁分店和商品进出匹配情况；负责定期或不定期汇报各连锁分店信息和关系处理。 5、主持中心工作例会和日常制度规范落实。 6、负责收集客户对需求产品的订单量、产品的品种、准确的交期、交货情况、客户地址、联系方式、联系人等信息量；内部与生产储存、运输部门协调沟通、掌握生产部的生产计划及生产完成情况，运输路线等资料的归口管理； 7、参与中心服务和工作品质的检查和督促改善。负责与销售、生产、客户协调与沟通的工作，以客户的需要为出发点，以最合理的方式满足客户需求，从而缩短配送在途时间，减少产品周转过程的费用和损失。 7、参与中心品牌形象策划。 8、负责抓好安全生产，行车安全，防止事故发生的工作。维护中心的安全防范和措施落实。 9、加强民主管理，主动与各食堂联系，听取食堂对采购物资质量和价格意见，勤跑市场了解价格，货比三家，对各类食品的定价，做到准确、公平、合理。不断改进工作，提高服务质量。 10、负责中心采购员工的工作安排。检查工作任务完成情况，记录员工作数量与质量，回访和了解各食堂对采购员的评价和意见，作为考评依据。

智慧树知到《仓储与配送管理》章节测试答案

智慧树知到《仓储与配送管理》章节测试答案 第一章 1、通过对储存物的保管保养，可以克服产品的生产与消费在时间上的差异，创造物资的（） A: 时间效用 B: 增值效用 C: 空间效用 D: 附加效用 答案: 时间效用 2、仓储最基本的任务是（） A: 流通调控 B: 数量管理 C: 质量管理 D: 物资存储

答案: 物资存储 3、先进先出就是指（） A: 先入库的商品先出库 B: 后入库的商品先出库 C: 积压的商品先出库 D: 在仓库入口处的商品先出库 答案: 先入库的商品先出库 4、下列物流活动中，直接为终端客户服务的是（）A: 仓储 B: 包装 C: 配送 D: 运输

答案: 配送 5、按照双方协议时间，将货物配送到用户的配送形式是（）。 A: 小时配 B: 日配 C: 准时配送 D: 即时配送 答案: 准时配送 第二章 1、（）是为了货品存放空间，增加库房利用效率，用支架、隔离板或托架组成的立体储存货物的设施。 A: 托盘 B: 集装箱 C: 叉车

货架 答案: 货架 2、不是托盘的优点有（） A: 装盘容易 B: 自重量小 C: 返空容易 D: 保护性强 答案: 保护性强 3、RFID系统一般由信号接收机、发射接收天线和( )几部分组成。A: 计算机 B: 传感器 C: 信号发射机

红外线 答案: 信号发射机 4、根据有关法律和进出口贸易的规定取得许可，专门保管国外进口而暂未纳税的进出口货物的仓库称（） A: 港口仓库 B: 公共仓库 C: 保税仓库 D: 营业仓库 答案: 保税仓库 5、下列哪种堆码方式适合于存放小件商品或不易堆高的商品( ) A:散堆方式 B:垛堆方式 C:货架方式 D:成组堆码方式 答案: 货架方式 第三章

配送人员管理制度

配送人员管理制度 第一章总则 为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 一、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。 第二章送货服务行为规范 1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。 2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。 3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并避免气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。 4、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。 5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问 题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致的解释。 6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉

意，并谦虚的接受顾客批评。 7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。 8、第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。 9、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。 10、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给您送回，行吗？”退回货品应尽早送回。 11、订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原因。因客服人员的原因出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客拒收的，帮助顾客退货，因顾客主观原因出错的，做好顾客的解释工作。 12、禁止收取顾客任何赠品及财物。 第三章送货服务用语规范 1、拨出电话时，语言标准为： A 您好！请问你是XXX先生/女士吗？ B 我是XXX的送货人员。 C 我们大约在XXX时将你所购买的XXX送到。 D 给你添麻烦了，谢谢！ C 再见！ 2、接听电话时： A 您好，我是XXX公司的。

配送管理练习题(3级)

配送管理练习题（3级） 单项选择题 1、配送中心的业务活动是以（）发出的订货信息作为驱动源。 A.生产订单 B.客户订单 C.采购订单 D.内部订单 2、配送中心进货作业不包括（）。 A.订货 B.盘点 C.接货 D.验收入库 3、组织合理化配送作业不包括（）。 A.订货发货合理化 B.商品检验合理化 C.备货作业合理化 D.送货时间合理化 4、配送中心货物数量验收方法不包括（）。 A.标记法 B.条码法 C.分批清点法 D.定额装载法 5、以货主为主体的协同配送不包括（）。 A.厂家 B.批发商 C.运送业者 D.零售商 6、（）不属于按拣货单位分区。 A.箱装拣货区 B.单车拣货区 C.叉车拣货区 D.台车拣货区 7、（）属于工作分区方式。 A.接力式拣货 B.摘果式拣货 C.播种式拣货 D. ABC群组划分拣货 8、（）不属于配送订单处理程序。 A.接受订单 B.订单补货 C.订单数据处理 D.订单状态管理 9、（）不属于订单分批作业。 A.总合计量分批 B.定时分批 C.智慧型分批 D.定区分批 10、订单分批中，拣取路径最短的是（）。 A.总合计量分批 B.定时分批 C.智慧型分批 D.定区分批 11、将拣取路径相近的订单分成一批的分批方式为（）。 A.总合计量分批 B.定时分批 C.智慧型分批 D.定区分批 12、配送作业计划的核心是（）。 A.最大配送效益 B.最高配送收入 C.最大配送货量 D.最低配送成本 13、配送路线优化是（）。 A. 在一段路线上，送货客户最密 B. 配送客户、配送货量、配送时间的最佳配合 C. 在确定时间内，送货客户最密 D. A和C 14、拣货策略要解决的核心问题是（）。 A.拣货流程 B.分区拣货 C.分类拣货 D.拣货效率 15、( )是共同配送的特点。 A.送货一方实现少量物流配送 B.收货一方可以统一进行总验货 C.适合中小型企业 D.一车多户，经济送货路线 16、( )不属于节约里程法的基本认定。 A.配送的是同一种货物 B.同一辆车只允许为指定的客户运输 C.各客户的坐标及需求量己知 D.配送中心有足够的运输能力 17、( )属于不合理配送。 A.与供应商建立长期供需关系 B.大批量商品经配送中转送货 C.储存量保证随机需求 D.集中配装一辆车送几家客户 18、配送中心A距配送点D和E距离分别为12km、20km，DE的距离为25km，则A一次

物流管理第三章测试题及答案：配送管理上课讲义

物流管理第三章测试题及答案：配送管理

(一)判断题(正确的用A表示，错误的用B表示) 1．配送需求是指一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在时间和费用方面的总要求。( ) 2．配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体需求。( ) 3．配送规模是配送活动中订单处理、库存、运输、装卸搬运、瘁通加工等配送作业量的总和。( ) 4．DRP在逻辑上是制造需求计划(Manufacturing RequirementsP1annmg，MRP)的扩展，这两种技术之间不存在根本．性的差异。( ) 5．DRP的存货计划要求配送设施之间的运输的完成周期没有明确要求。( ) 6．拣选是配送中心作业活动中的核心内容。( ) 7．流通加工是流通中的一种特殊形式，是在流通领域中对生产的辅助性加工，从某种意义来讲它不仅是生产过程的延续，实际是生产本身或生产工艺在流通领域的延续。( ) 8．仓储环节是分拣活动的延续。( ) 9．物流经营者应根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位配送区域，同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。( )

10．配送中心是接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。( ) 11．一般来说，配送圈大的话，配送中心的配置数量就会多，配送成本相对高；反之，配送中心的数量减少，顾客距离缩短，配送成本越低，而运输成本要相对较低。( ) 12．配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而且可以一次满足多品种的订货。( ) 13．流通加工型配送中心除了开展配送服务外，还根据用户的需要在配送前对商品进行流通加工。( )． 14．基于销售的配送中心模式是一种集商流物流分离的模式。( ) 15．供应的配送中心模式其业务属于交货代理服务。( ) 16．基于资源集成的配送中心模式是一种以资源集成为基础，集商流、物流、信息流和资金流四流合一的配送中心模式。( ) 17．由于配送中心是综合性、地域性、大批量的物资物理位移集中地，所以一般配送中心的投资规模、建设规模比较大，社会效益巨大，投资回报率高，见效快。( ) 18．为了提高效率、降低成本，供应链中的物流活动应该按照专业化原则进行组织，以配送中心为基础组织物流就是这种专业化要求的具体体现。( )

《物流管理》第三章配送管理试题及答案

（一）判断题（正确的用A表示，错误的用B表示） 1.配送需求是指一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在时间和费用方面的总要求。（） 2.配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体需求。（） 3.配送规模是配送活动中订单处理、库存、运输、装卸搬运、瘁通加工等配送作业量的总和。（） 4.DRP在逻辑上是制造需求计划（Manufacturing RequirementsP1annmg，MRP）的扩展，这两种技术之间不存在根本。性的差异。（） 5.DRP的存货计划要求配送设施之间的运输的完成周期没有明确要求。（） 6.拣选是配送中心作业活动中的核心内容。（） 7.流通加工是流通中的一种特殊形式，是在流通领域中对生产的辅助性加工，从某种意义来讲它不仅是生产过程的延续，实际是生产本身或生产工艺在流通领域的延续。（） 8.仓储环节是分拣活动的延续。（） 9.物流经营者应根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位配送区域，同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。（） 10.配送中心是接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。（）

11.一般来说，配送圈大的话，配送中心的配置数量就会多，配送成本相对高；反之，配送中心的数量减少，顾客距离缩短，配送成本越低，而运输成本要相对较低。（） 12.配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而且可以一次满足多品种的订货。（） 13.流通加工型配送中心除了开展配送服务外，还根据用户的需要在配送前对商品进行流通加工。（）。 14.基于销售的配送中心模式是一种集商流物流分离的模式。（） 15.供应的配送中心模式其业务属于交货代理服务。（） 16.基于资源集成的配送中心模式是一种以资源集成为基础，集商流、物流、信息流和资金流四流合一的配送中心模式。（） 17.由于配送中心是综合性、地域性、大批量的物资物理位移集中地，所以一般配送中心的投资规模、建设规模比较大，社会效益巨大，投资回报率高，见效快。（） 18.为了提高效率、降低成本，供应链中的物流活动应该按照专业化原则进行组织，以配送中心为基础组织物流就是这种专业化要求的具体体现。（） 19.分销商属于中间商，需要与上游、下游进行频繁的信息交换，因此，需要有与上游、下游具有良好信息接口的高效信息网络。（） 20.自用型配送中心与公共型配送中心相比，它面对的客户更加广泛，供应链中的任何成员均可成为客户。（）

银行现金集中清分配送业务管理办法

XX银行现金集中 清分配送业务管理办法 第一章总则 第一条为加快现金缴取款速度，降低无效资金占用，节约成本，在控制规避操作风险的基础上，本着服务前台的宗旨，根据《中华人民共和国人民币管理条例》、《XX银行出纳制度及操作规范》(洛银 [2009] 12 号)、《现金管理暂行办法》及有关现金管理的规定并结合我行实际情况，特制定本办法。 第二章基本规定 第二条本办法适用于XX银行实行现金集中清分配送业务的支行，各支行暂不执行本办法。 第三条现金集中清分配送业务由总行运营管理部结算中心负责管理，款项运送由总行保卫部门负责组织实施。 第四条支行采取系统专用程序上报现金集中清分配送业务的用款计划。

第五条实行现金集中清分配送款的支行在总行结算中心预留印鉴，缴、取款箱钥匙各一套。预留印鉴、钥匙仅限于支行到总行办理现金调拨业务使用。支行的缴、取款箱上分别粘上“XX 支行缴款箱”和“XX 支行取款箱”。 第六条支行上报现金缴取款计划应于当日下午17：00时（夏季17：30）以前将用款计划发送至结算中心。特殊情况由支行负责人直接向结算中心经理报告。 第七条结算中心出纳负责统计各支行现金计划；对各支行缴、取款箱钥匙实行专人保管。 第八条实行现金集中清分配送的支行，出入库单据须随支行款箱传递，确保入账及时。 第九条清分人员进入工作场所必须着工装，所有现金集中清分、配款业务必须在有效监控范围内操作。 第三章取款业务 第十条支行取款流程： （一）准备次日提款的支行，当日下午17：00（夏季17：30）前

在前台终端上报取款计划和券别需求，经有权人授权后进行发送，同时填制“现金出库单”（以下简称“出库单”）一式三联，加盖预留印鉴，由行长和取款人签字。 （二）当日日终后，支行将出库单锁入款箱内交予保卫部押运人员，进行登记交接；晚上入大库时押运人员与金库人员进行登记交接。 （三）结算中心出纳负责统计支行取款计划和需求，逐笔登记现金计划登记本，填写现金配款表一式二联，经双人复核无误后，一联留存，一联交金库人员作出库依据。 （四）结算中心金库管理员根据现金配款表将现金和取款箱及时出到清分场所，由配款员双人开锁，取出出库单核对预留印鉴及出库单号码、金额与计划是否相符。无误后实施配款、锁箱，并与金库管理员进行交接。次日7：00金库管理人员将款箱出库，与保卫押运人员登记交接。 结算中心出纳将出库单第一联作支行回单随支行出库款一并封入支行款箱，第二联为借方记账凭证，第三联结算中心留存。 （五）次日，支行收到取款箱时，双人在监控下开箱验数核对，无误后方可在综合业务系统进行领用操作。

连锁企业业务管理与配送体系解决方案

连锁企业业务管理与配送体系解决方案 来自国内贸易局的资料表明：1999年我国加盟连锁店的增长明显高于直营店增长幅度。而且，我国的连锁经营企业大多是在各单店基础上以资产重组、加盟、特许经营等方式组合而成的。实际上，连锁企业与单店相比，在业务流程上存在极大差异。如果连锁企业还完全沿用单店的管理方式，有可能导致管理失效；更重要的是，如何管理连锁企业新增添的业务流程？在管理的技术基础方面，以前采用的商业管理计算机系统是不能自动适应连锁经营需要的，即使是现在市场上销售的商业管理软件系统，也有不少不能支持连锁经营的管理需要。因此，在提出适合我国连锁企业现状的解决方案之前，仔细分析他们的管理要求是极为必要和重要的。 连锁企业的业务管理要求 连锁企业通常要对90%以上的商品选择中央采购制度，由总部的采购部门或授权的配送中心负责整个企业大部分商品的采购，商品的引入与淘汰、价格制定及促销计划也完全由连锁企业总部统一规划实施。但连锁总部必须与基层店铺相配合，具体地讲，各店铺的销售信息及库存资料需及时、准确、分类地向总部传递，总部必须对商品的购、销、存、退、调等信息进行连续分析，以便使总部采购商品的品种、结构、数量符合各店铺的销售需要。由此看到，虽然中央采购制度带来了集中议价、降低商品采购成本的好处，但对企业的业务配合、信息传递、商品配送提出了更高的要求。 连锁企业集中采购后的商品质检、计量、储运、分拣是在总店的仓储环节中进行的，一般由配送中心负责。而配送中心的中心库存和配送能力必须与店铺的销售相适应，既要保证不出现断货，又要尽可能减少各店铺和中心的库存。减少库存不仅是出于财务管理上减少资金占压的需要，而且也是为了降低配送成本，提高仓库库容利用效率。据调查，我国连锁企业普遍采用单店经营时的仓库作业流程，配送成本较高，影响作业的效率。这是我国连锁企业目前亟待解决的另一个管理难题。 连锁企业分店数量多，位置分散，各分店所面对的消费需求与偏好都存在一定程度的差异，而中央采购制度却很难满足各分店的地方特色。此问题不解决，将导致采购人员与分店销售人员合作困难，销售人员的积极性难以充分发挥，销售组织的活力也较难维持。 在采购环节中，采购人员的权限是较难把握的管理问题。一般是对采购人员采购商品的品种、范围、定货金额作出限定，超出限额的商品采购应履行严格的报批手续。这样的管理制度虽然在一定程度上保证了采购的合理性，但经济采购批量与定单的提前期的计算很难完成；如果连锁企业经营的商品品牌、品种、结构、型号多而杂，依靠人工则难以准确地完成筛选供应商与商品、对比采购价格等实际问题。 在配送管理上，能够利用的配送中心有三种类型：连锁企业自有的配送中心；社会化配送中心；共同配送中心。如果是利用社会化配送中心，连锁企业需要将补货的配送需求及时传递给对方，具体的配送业务由社会化配送中心完成；如果是利用企业自有或共同配送中心，企业则需要参与具体的配送业务管理。其中包括对商品挑选、储存、整理、拆零、再包装检测和贴标签、拼配商品、送货上门等一系列活动。因为企业对不同的商品可能采用不同的配送策略，所以，上述几种情况可能会同时并存。 目前，连锁企业存在的问题是：尚缺乏现代物流与配送的观念。物流作业缺乏规范，各种编码缺乏标准，商品盘点作业缺乏电子扫描装置，配送中心内部缺乏必要的计算机设备，计算机软件不完善，数据有

物流管理第三章测试题及答案配送管理

(一)判断题(正确的用A表示，错误的用B表示) 1．配送需求是指一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在时间和费用方面的总要求。( ) 2．配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体需求。( ) 3．配送规模是配送活动中订单处理、库存、运输、装卸搬运、瘁通加工等配送作业量的总和。( ) 4．DRP在逻辑上是制造需求计划(Manufacturing RequirementsP1annmg，MRP)的扩展，这两种技术之间不存在根本．性的差异。( ) 5．DRP的存货计划要求配送设施之间的运输的完成周期没有明确要求。( ) 6．拣选是配送中心作业活动中的核心内容。( ) 7．流通加工是流通中的一种特殊形式，是在流通领域中对生产的辅助性加工，从某种意义来讲它不仅是生产过程的延续，实际是生产本身或生产工艺在流通领域的延续。( ) 8．仓储环节是分拣活动的延续。( ) 9．物流经营者应根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位配送区域，同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。( ) 10．配送中心是接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。( ) 11．一般来说，配送圈大的话，配送中心的配置数量就会多，配送成本相对高；反之，配送中心的数量减少，顾客距离缩短，配送成本越低，而运输成本要相对较低。( ) 12．配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而且可以一次满足多品种的订货。( ) 13．流通加工型配送中心除了开展配送服务外，还根据用户的需要在配送前对商品进行流通加工。( )． ) ( ．基于销售的配送中心模式是一种集商流物流分离的模式。14 15．供应的配送中心模式其业务属于交货代理服务。( ) 16．基于资源集成的配送中心模式是一种以资源集成为基础，集商流、物流、信息流和资金流四流合一的配送中心模式。( ) 17．由于配送中心是综合性、地域性、大批量的物资物理位移集中地，所以一般配送中心的投资规模、建设规模比较大，社会效益巨大，投资回报率高，见效快。( ) 18．为了提高效率、降低成本，供应链中的物流活动应该按照专业化原则进行组织，以配送中心为基础组织物流就是这种专业化要求的具体体现。( ) 19．分销商属于中间商，需要与上游、下游进行频繁的信息交换，因此，需要有与上游、下游具有良好信息接口的高效信息网络。( ) 20．自用型配送中心与公共型配送中心相比，它面对的客户更加广泛，供应链中的任何成员均可成为客户。( ) 21．公共型配送中心需要的物流设施+般应有一定规模，从功能设计上可以只提供一种或少数几种具有明显竞争优势的主要物流服务。也可以提供综合性的配套物流服务，大型配送中心的功能必须具有综合性和配套性的特点。( ) 22．现在也有分工越来越细的趋势，设施设备的配置除了要考虑需求外，还要考虑物流作业规模及作业批量等因素。( ) 23．以零售经营为主体的配送中心是社会化程度最高的配送中心。 ( ) 24．以物流经营为主体的配送中心最强的是运输及配送能力，地理位置优越。( )

配送工作管理制度

配送工作管理制度 第1章总则 第1条目的。 为规范货品的配送作业，保证货品按时、按质、按量地送到目的地，节约货品配送成本，特制定本制度。 第2条适用范围。 本制度适用于工厂货品配送各环节的相关工作。 第3条责任。 物流部负责对物流配送路线的设计、过程的设计等配送全过程的管理工作。 第2章编制配送计划 第4条配送计划编制与审批。 1. 配送计划是对配送货物、配送地点、配送车辆、配送路线的综合匹配过程。物流部配送调度员负责根据客户订单编制配送计划，并报主管副总审批。 2. 编制配送计划的原则是在保证客户满意度的前提下成本最低。 第5条配送计划编制要点。 1. 配送车辆安排。按照配送货物的体积、重量选择配送车辆的种类，安排配送车辆的数量。 2. 确定配送路线。按照配送地点安排最优的配送路线，同时考虑送达的时间能满足客户的要求。 3. 形成配送计划。配送计划编制结束后，生成《配送计划书》作为配送指令，《配送计划书》包括配送指令、按客户分类的配送货物清单、配送路线图、装车次序、客户签收回单。 第3章配货 第6条拣货。 物流部配送人员根据客户的销售合同或订单，明确所须配送货品的具体信息，到仓储部确认将要发货的货品。 第7条分货。 理货员将完成拣货的货品按照客户或配送路线进行分类。理货员可以用三种方法进行分货。

1. 人工分货。人工分货是指所有分货作业过程全部由人工根据订单或其他传递过来的信息进行，而不借助任何计算机或自动化辅助设备。 2. 自动分类机分货。利用计算机和自动分辨系统完成分货工作。这种方式不仅快速省力，而且准确，尤其适应于多品种的货物。 第8条配货检查。 1. 分货后相关人员需要进行配货检查，以保证发运前的货物资种、数量、质量无误。 2. 理货员根据客户信息和车次清点对照产品的货号和数量，以及对产品状态、品质进行检查。检查方法主要有商品条形码检查法、声音输入检查法和重量计算检查法。 第9条包装。 物流配送包装作业人员对配送货品进行重新包装、打捆，以保护货物，提高运输效率，且便于配送到目的地时客户识别。 第10条紧急配送。 有下列情形之一的，可采用紧急配送而不考虑配送的成本。 1. 客户需要紧急配送而工厂配送能力不足的。 2. 客户紧急购买的产品。 3. 因工厂自身失误导致漏送的。 第4章车辆调度 第11条车辆调度。 调度员根据配送计划进行任务分配，指派车辆和运送人员，下达运送作业指示和车辆配载方案，安排具体的装车与送货任务，并将《发货明细单》交给送货人员或司机。 第12条车辆配装。 1. 配送人员应按订单标明到达地点、用户名称、运送时间、商品明细等，最后统筹流向、流量、距离等各类因素进行车辆配载。 2. 装车应遵循“先进后出”原则，按照装车次序清单执行，便于送达后的卸货。 3. 装车过程应按照有关规定使用液压推车、叉车等起重工具，避免因人工搬运带来的安全隐患，装车过程应保证在运输过程货品不会散落。配送货品有轻重缓急之分，应做好车辆的初步配装工作。 第5章货品运输 第13条货品运输。

配送中心业务流程图

摘要 在21世纪，随着全球经济一体化，现代物流产业越来越成为各国发展经济的主导产业，一个国家物流发展水平的高低直接影响着它在国际经济中的地位。配送中心作为物流环节中处理末端用户订货信息，对上游运来的多品种货物进分拣，并根据用户的要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构，扮演着重要的角色。本次课程设计主要是实现对典型的物流配送中心信息管理系统基本业务进行管理，管理物流配送中心的销售出库管理。本文在对系统需求分析的基础上，对系统开发的必要性和可行性进行了分析，并对系统中的业务流程、数据流程进行了分析，结合业务流程分析和数据流程分析进行了数据字典设计，实现了配送中心出库管理的具体流程分析。 关键词：配送中心出库管理业务流程数据流程数据字典

目录 摘要 (1) 第一章需求分析 (3) 1.1 概述 (3) 1.2 系统功能分析 (3) 第二章系统开发的必要性和可行性分析 (4) 2.1 系统开发必要性分析 (4) 2.2 系统可行性分析 (5) 2.2.1 经济可行性 (5) 2.2.2 技术可行性 (5) 2.2.3 社会可行性 (5) 第三章系统分析 (6) 3.1 业务流程分析 (6) 3.2 数据流程分析 (7) 第四章数据字典设计 (10) 4.1 数据元素 (10) 4.2 数据流 (13) 4.3 数据结构 (14) 4.4 数据存储 (15) 4.5 外部实体 (16) 4.6 数据处理 (16) 设计体会 (18) 致谢 (19) 参考文献 (20)

第一章需求分析 1.1 概述 配送中心是接受末端用户的订货信息并对其进行处理，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。配送中心从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。出库管理是配送中心业务流程中重要的环节。客户下达订单后，配送中心根据客户订单的要求，对订单进行分类并处理，形成拣货单，经过拣货处理、加工等环节形成出货单，配送中心再根据客户的对货物交接时间、地点的要求，进行运输调度，安排车辆、司机，最终将货物交付客户手中。有效的出库管理可以提高配送中心的整体效率，缩短交货时间，实现降低物流成本并提高物流服务的目的。 1.2 系统功能分析 配送中心销售出库管理，具体可包括客户信息管理、订单管理、销售预测、出库管理、配送管理等。配送中心的作业主要围绕客户订单进行，因此订单管理中需要有订单录入、订单更新、订单查询、订单删除、订单打印、订单审核等功能；客户下达订单后，配送中心需要对客户的信息进行管理，具体功能可包括客户信息录入、客户信息审核、客户信息删除、客户信息更新、客户信息查询等；对订单进行处理形成出货单的过程中，出库管理要求有对出库货物信息录入、出库货物信息修改、出库货物信息审核、出库货物信息删除等功能；对出货单进行处理，安排运输调度，直至货物交付客户手中的过程中，要求配送管理具有车辆动态管理功能、派车计划管理功能、路线管理功能、货物交接管理功能以及在途物资跟踪功能，通过对订单的统计，可以对出库物资进行销售预测，方便配送中心进行采购。系统功能结构图如图1-1。

物流配送管理制度

物流配送管理制度 第一章总则 一、目的 为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而质量，特制定本制度。 二、适用范围 本办法适用于公司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理。 第二章定义、组织与职责 三、定义 1、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等 2、负责客户订货、配货的托运 四、组织与职责 1、后勤部是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。 2、第三方物流公司的选择 选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障公司财产的在途安全。 3、公司物资配送人员的素质的要求 物资配送人员，应开发出符合公司运营要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运或火车）装载的知识。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。 4、物流模式具体可采用： 多点对一点直达、集中对一点统配等方式。根据客户配送货物指定到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其它物流公司。（尽量选直达，避免多次中转）。 5、配送期 （1）发货期：财务确认客户款到帐，二个工作日内货物发出。为了缩短备货时间，发货员在客户已确认《配货销售单》订单后，仓库有货的先备货放在待发区、需采购的通知采购员预订。 （2）到货期：因物流公司的不可控性，对客户承诺设备发货期在15天内，其它发货期在10天内。 6、第三方物流配送单据填写的注意事项 （1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格。特殊情况单品价格底集中打包成一件的货品可按类别统称写，注明每件明细内容。

物流配送管理信息系统

目录 一、系统开发背景概述 (1) 二、总体规划 (1) 1、总体目标 (1) 2、企业当前存在的主要问题 (1) 3、管理信息系统的可行性分析 (2) 三、系统分析 (3) 1、组织机构图 (3) 2、业务流程图 (3) 3、数据流程图 (4) 4、数据字典 (6) 四、系统设计 (10) 1、功能模块图 (10) 2、模块层次图： (11) 3、IPO及人机界面设计 (11) 4、管理信息系统基础设施的设计与选择 (12) 5、代码设计 (13) 6、数据库设计 (13) 五、总结和体会 (14)

一、系统开发背景概述 进入21世纪，科技的发展超乎人类的预期，越来越多的科技产品已经融入人们的生活，成为日常生活中不可分割的一部分。对于企业而言，新科技的产生将打破原有的工作模式，大大提高了企业的办公效率，同时，信息的开放也给企业带来了前所未有的竞争和挑战。此次课程设计，我选择物流配送公司管理信息系统，主要是暑假在相关公司实习了一个月，对相应的业务流程有一定了解。 申通快递是申通快递下属的分公司，虽然分公司有总公司配发的E3系统，基于此，总公司可以对全国的网点进行管理并且各网点可以对此进行订单查询。但是对于分公司而言，还是由于信息不明确、业务过程复杂而存在很多问题，随着业务量的增加及外部竞争的压力，公司迫切需要一个切实可行的系统以提高自身的业务效率。 二、总体规划 1、总体目标 新系统目的在于减少由于手工操作所造成的人力物力财力的浪费，提高信息处理的精度和准确度，改进管理服务的质量和效率，为企业在现代化的竞争中提供硬件的优势。 2、企业当前存在的主要问题 对于快递公司而言，实现运单的快速、安全的运送是公司良好发展的基础。然而，由于公司大多数工作都是人工操作，并没有实现责任到人的管理制度，所以经常出现运单丢失的现象，不仅给客服部的理赔人员增加了很多不必要的工作量也给公司带来了很多损失。 首先，公司虽然有明确的部门划分，但是部门之间并没有明确的责任制度，例如公司部将理赔、业务、查询、问题件都划分在客服部，导致客服部管理难度大，人员调度频繁。其次，由于现行系统是由总公司配发的综合系统，对分公司的业务有很多地方并不适用，许多业务需要工作人员很机械的记住。再加上公司员工离职、新进比较频繁，新员工培训也会耽误某些职工的正常工作。为了适应市场的竞争、解决企业现有问题、提高工作效率，公司迫切需要一个针对公司日常工作的管理信息系统。最后，在对公司部业务过程经过仔细的调查研究、归类，采用BSP方法对公司部过程和数据类进行了划分，找出适合于企业发展的新的过程归类，并画出相应的U/C矩阵。

配送与管理体系思考与练习

配送中心规划 第一章、配送中心规划与管理概论P20 （1）配送的概念和特点 概念：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选，加工，包装，分割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 特点：1.配送是运输在功能上的延伸，是一种末端物流活动 2.配送是”配”和”送”的有机结合.3.配送是以客户需求为出发点的物流活动.4.配送是物流和商流有机结合的商业流通模式.5.配送是一种小范围,综合性的物流活动 （2）配送的功能:集货,存储,分拣,配货,配装,送货，送达服务,配送加工. （3）配送在现代物流系统中发挥的作用:创造时间价值,创造空间价值,创造加工附加价值,完善物流系统,提高效益,实现低库存,简化手续,便利客户.提高供应保证程度并降低成本 （4）配送的分类: 1.按配送主体分类 2. 按配送时间和数量分类 3.按配送的种类和数量分类 4.按配送的组织形式分类.5.按经营形式分类 6.按配送企业专业化程度分类 （5）配送发展经理的阶段:1配送的萌芽阶段, 在这个时期,物流活动中的一般性送货开始向备货,送货一体化方向转化.2.配送的成长阶段.在这一时期，不但配送货物的种类日益增多，而且配送活动的范围也在不断扩大。3. 配送的成熟阶段，配送区域进一步扩大，配送方式日趋多样化，配送手段日益先进，技术不断跟新，配送的集约化程度明显提高，配送服务质量要求越来越高。 第二章、配送中心的设立与选址 （1）简述配送的基本环节 配送的基本环节有：备货（包括筹集货物、储存货物）；理货（包括货物分拣、配货、包装）；送货；配送加工。 （2）配送的特殊流程有哪几种？ 配送的特殊流程分为几种，（1）适用各类食品的配送流程：进货→储存→分拣→送货。（2）适用于煤炭等散货的配送流程：进货→储存→送货。 适用于木材，钢铁等原材料的配送流程：进货→加工→储存→分拣→配货→配装→送货。（4）适用于机电产品的散件，配件的配送流程：进货→储存→加工→储存→配装→送货 什么叫配送模式？ 配送模式就是配送业务活动的规范化，程序性描述，具体包括生产资料配送模式和生活资料配送模式两种。 （4）列举说明食品产品的配送模式 蛋糕的配送模式：进货→分拣→配货→配装→送货 先是自己生产蛋糕或是从蛋糕厂家进货，进货后对不同品种，不同味道，形状，尺寸进行分类，根据客户需求进行配货，然后装车，送到客户手中。由于蛋糕的保质期短，不容易

配送管理-(物流师习题)

第三章配送管理 一．单选题（请将正确答案的序号填写在题目中的括号内） 1.在配送中心每天的营运作业里，（）是一切作业的开始。 A 接受订单 B 订单处理 C 配货 D 分拣 2.配送中心运作的基础环节是（）。 A 进货环节 B 配送环节 C 流通加工环节 D 信息处理环节 3.不属于库存控制目的是（）。 A 减少超额库存投资 B 降低库存成本 C 充分利用库存空间 D 保护财产 4. 不属于库存管理效益评价指标的是（）。 A 重点商品缺货率 B 库存成本 C 仓库空间利用率 D 损益率 5.配送中心除了具有集货中心、分货中心的职能外、还有比较强的（）能力。 A 分拣 B 理货C信息处理D 流通加工 6配送中心按（）可分为厂商主导型配送中心、批发主导型配送中心、零售主导型配送中心、物流企业主导型、共同配送中心。 7公共配送中心的使用者通过（）方式取得配送中心的使用权，并享受配送中心方面提供的配送服务。 A 租赁B合资C 买断D 借用 8 集商流与物流为一体的模式属于（）。 A 基于流通加工的配送中心模式 B 基于销售的配送中心模式 C 基于供应的配送中心模式 D 基于资源集成的配送中心模式 9 商流与物流活动相分离的模式属于（）。 A 基于流通加工的配送中心模式 B 基于销售的配送中心模式 C 基于供应的配送中心模式 D 基于资源集成的配送中心模式 10 集商流、物流、信息流与资金流为一体的模式属于（）。 A基于流通加工的配送中心模式 B 基于销售的配送中心模式 C 基于供应的配送中心模式D基于资源集成的配送中心模式 11 在基于资源集成的配送中心模式中，配送中心的行为主体是（）。 A 销售企业 B 虚拟物流企业C代理企业D生产企业 12 配送中心的核心工艺有（）条基本的工艺路线。 A 5 B 4 C 3 D 2