后勤集团近年来获得的荣誉称号

获销售季军荣誉称号的获奖感言

获销售季军荣誉称号的获奖感言 虽然被评为优秀员工，我深知，我做得不够的地方太多太多，尤其是刚刚接触航运这 个行业，有很多的东西，还需要我去学习。我会在延续自己踏实肯干的优点同时，加快脚步，虚心向老员工们学习各种工作技巧，做好每一项工作。这个荣誉会鞭策我不断进步。 做的更好。我深信：一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使 工作技能不断的提高，为以后的工作奠定坚实的基础。让我们携手为德勤的未来共同努力，使之成为最大、最强的运输企业。我们一起努力奋斗! 第稳定宏观经济。这就是要为结构性改革营造稳定的宏观经济环境。为此，要坚持适 度扩大总需求，实行积极的财政政策和稳健的货币政策，积极的财政政策要真正积极，稳 健的货币政策要真正稳健，注重把握重点、节奏、力度。要保持定力，避免用加杠杆的办 法硬推经济增长，确保中央已定的政策不走样、不变形。 请大家来浏览以下这一份优秀的获奖感言范文，仅供浏览： 第二项调查由国防部内务委员会进行，调查了德国国防部与H&K公司就G36步枪交易 过程中是否符合操作操作规程。调查结果认为：“没有腐败或者其他违法行为的线索。” 在这黄金五月，能获得广州公司五月销售季军荣誉称号，我感到非常的高兴与荣幸。 在此，首先感谢公司这个平台，给予我们发展的空间，感谢经理对我的关爱，感谢同事们 对我的大力支持。 现在回想起来，觉得五月的时间过得真的好快，日子过得很充实，每天都忙着和 时间赛跑，5月12日公司推出一个具有震撼性的周年庆优惠政策，这是公司对新老客户的回报，也是对我们工作最大的支持，所以，当时我就想一定要尽自己最大的努力来回报公司，我知道当时不仅是我个人有这样的想法，相信公司的每个同事都会是这样想的，因为 接下来的日子里不管是经理们还是员工，都在改变，大家都憋足了劲，拼了。 我把所有的客户列成一个表，逐个跟进了一遍，我发现有些曾经拒绝过我的客户 对我们的方式还感兴趣，市场在变，我们的方式正被越来越多的客户认同和接受，所有我 觉得客户没有绝对的死和活，在适当的时候使用适当的方式与客户沟通，就能给客户创造 新的需求，我对我们的这种方式越来越有信心，我们策划的成功案例，就是最好的证明， 我们的方式真的给他们带来的很好的效果。 上个月公司提倡的主题是“牛”，有了这个主题后，大家都围绕这个“牛”做了 一些改变，这是公司整体缺乏的一种冲劲，在路经理做总监的那个星期开始，大家调整了 位置，集中坐在一起打电话，彼此影响，互相鼓气，每个人都拼了命的往前冲，付出终有 回报，接下来的日子里到帐喜讯也接二连三的到来，我觉得要好好感谢经理给予的帮助，

服务理念和服务意识培训

服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。 一、服务理念培训 1．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1）认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。 （2）服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命； b、没有质量，就没有客人； c、没有质量，我们一切都是徒劳。 （3）服务质量是酒店的核心竞争力。 （4）服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。 2．高品质产品和服务的六项要素。

（1）塑造“以客为尊”的理念； （2）以客为友； （3）提升服务品质； （4）超越期望； （5）缺憾的补救； 3．提高服务质量，需要解决的三个问题（1）怎样处理好个人与酒店的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展，我才能发展； 2) 以老板的心态要求自己； 3) 视自己为公司的老板； 4) 公司的事情就是自己的事情； 5) 带着热情多做一些工作； 6) 养成良好的工作习惯； 7) 为公司节约； 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你生命的支柱；

2) 糟蹋工作就是糟蹋自己； 3) 不要对工作心存怨恨； 4) 让工作成为一种兴趣； 5) 主动争取更多的机会； 6) 出色地完成每一项工作； 7) 绝不寻找借口(敬业)。 第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚是一种义务； 2）忠诚于酒店，忠诚于你的工作； 3) 决不出卖公司； 4) 做一个正直的人； 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我的责任。 1) 坚守你的责任； 2) 责任是一种工作态度； 3) 履行你的职责； 4) 别在工作上被人看不起； 5) 公司兴亡，我有责任。

服务理念与服务意识培训

服务理念与服务意识培训 本人帮您们立出提纲,下面得内容需要结合实际情况进行解析,因为服务员之间得素质差距太大,所有要进行说明(白话)。 一、服务理念培训 1.服务力来自于对服务深刻得认识。 (1) 认识对客服务在职业成就中得作用。 a、优质服务取决于态度,服务态度可以丰富生活质量; b、服务技巧就是职业成就与个人成功得关键; c、服务技巧得养成与投入将会带来巨大得发展; d、只有培养创造顾客忠诚得技巧,企业与个人才会成功。 (2) 服务质量就是酒店得生命线。 a、没有质量,就没有生命; b、没有质量,就没有客人; c、没有质量,我们一切都就是徒劳。 (3) 服务质量就是酒店得核心竞争力。 (4) 服务质量就是品牌得核心价值,就是酒店发展得基本保障。 高品质产品与服务得六项要素。2. (1) 塑造“以客为尊”得理念; (2) 以客为友; (3) 提升服务品质;

(4) 超越期望; (5) 缺憾得补救; 3.提高服务质量,需要解决得三个问题(1)怎样处理好个人与酒店得关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展,我才能发展; 2) 以老板得心态要求自己; 3) 视自己为公司得老板; 4) 公司得事情就就是自己得事情; 5) 带着热情多做一些工作; 6) 养成良好得工作习惯; 7) 为公司节约; 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 ; 工作就是您生命得支柱1) 2) 糟蹋工作就就是糟蹋自己; 3) 不要对工作心存怨恨; 4) 让工作成为一种兴趣; 5) 主动争取更多得机会; 6) 出色地完成每一项工作; 7) 绝不寻找借口(敬业)。

第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚就是一种义务; 2)忠诚于酒店,忠诚于您得工作; 3) 决不出卖公司; 4) 做一个正直得人; 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我得责任。 1) 坚守您得责任; 2) 责任就是一种工作态度; 3) 履行您得职责; 4) 别在工作上被人瞧不起; 我有责任。,公司兴亡5) (2)培育理念。 第一、深刻理解服务得内涵。 1) 服务就是一种职业:敬业精神; 2) 服务就是一种活动:团队精神; 3) 服务就是一种行为:奉献精神; 4) 服务就是一种劳动:创新精神。第二、服务基本理论。 1) 顾客满意理论; 2) 产品价值理论; 3) 特色竞争理论;

《关于为获得省部级及其以上劳动模范先进工作者荣誉称号人员离退休后调整荣誉津贴的通知》

河北省人力资源和社会保障厅、 河北省总工会、河北省财政厅 冀人社发[2011]4号 《关于为获得省部级及其以上劳动模范先进工作者荣誉称号人员离退休后调整荣誉津贴的通知》 设区市人力资源和社会保障局、总工会、财政局，省直各部门：多年来，我省为改善和提高获得省部级及其以上劳动模范、先进工作者荣誉称号人员的待遇，采取了一系列措施。2002年8月由原省人事厅、省总工会、省财政厅、原省劳动和社会保障厅联合印发了《关于为获得省部级及其以上先进工作者、劳动模范荣誉称号人员离退休后调整荣誉津贴的通知》，对离退休后仍保持荣誉人员的荣誉津贴标准做了调整。随着经济社会的发展,为进一步体现党和政府的关心和重视，经研究决定，对离退休后仍保持荣誉人员除按有关规定提高退休费标准外，对其荣誉津贴再次进行调整。现将有关事项通知如下： 一、凡获得省部级劳动模范、先进工作者（在奖励文件中明确享受劳动模范和先进工作者待遇）荣誉称号的人员，调整荣誉津贴标准如下：获得一次荣誉称号的，离退休后每月发给荣誉津贴由原60元调整为120元；获得两次荣誉称号的，离退休后每月发给荣誉津贴由原100元调整为200元；获得三次荣誉称号的，离退休后每月发给荣誉津贴由原150元调整为300元；最高由原

150元调整为300元。获得全国劳动模范、先进工作者荣誉称号的人员，离退休后每月发给荣誉津贴由原150元调整为300元。 既获得省部级劳动模范、先进工作者荣誉称号又获得全国劳动模范、先进工作者荣誉称号人员，其荣誉津贴按最高标准执行。 二、经费开支渠道。获得省部级及其以上劳动模范、先进工作者荣誉称号人员所在单位属于机关、事业单位的，经费由同级财政支付。其中，属于财政性资金零补助事业单位的，由社会保险机构解决;属于企业的，所需经费由企业自行负担。 三、办理获得省部级及其以上劳动模范、先进工作者荣誉称号人员荣誉津贴程序。获得省部级及其以上劳动模范、先进工作者荣誉称号人员属于机关、事业单位的，由其所在单位填写《获得省部级及其以上劳动模范、先进工作者荣誉称号人员离退休后荣誉津贴申报表》（表样附后）并附荣誉证书或劳动模范荣誉纪念证书原件，按下列程序办理：先进工作者分别报省、市人力资源和社会保障部门审批；劳动模范属于企业的，由企业自行审查确定。 四、本办法自发布之日起实行。今后离退休的，从办理离退休手续的下月起实行 附件：获得省部级及其以上劳动模范、先进工作者荣誉称号人员离退休后荣誉津贴申报表 二○一一年一月十四日

树立服务理念,提高服务意识

树立服务理念，提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。 服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。 首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。 其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。 在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？ 作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。 作为人事部的一名小职员，尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制，所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”

服务意识与理念培训试题及答案

服务意识与理念培训考核试题 部门姓名日期得分……………………………………………………………………………………………… 一、填空题（每空2分，共20空，满分40分） 1、主动性服务意识：，，。 2、字当前，字不离口。 3、物业管理实际中有微笑服务、、、、跟踪服务、。 4、“五感”服务是指：、、、、。 5、任何时候都不能说或。 6、仪表：是人的外表，包括、、和，是人的精神面貌外在表现。 二、判断题（每题2分，共10题，满分20分） 1、男员工及女员工的头发：简单的发式- 不宜太过时髦；浏海应梳理整齐，不可超过眉毛，不可有细发蓬乱，散落。（） 2、头发可以染成金黄色，只须将头发塞至耳后，露出双耳即可。（） 3、在工作时间及工作岗位不必保持发式整齐。（） 4、在为顾客提供服务时，要面带微笑，和颜悦色，给人有亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。（） 5、在为顾客提供服务时，要坦诚待客，不卑不亢，给人有真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺给人有虚伪感。（） 6、和业主沟通时为了避免对方听不清楚，所以要大声的说话。（） 7、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。（）

8、夏天一定要多喷香水或体香剂，避免出现汗臭味，让客户感到不舒服。（） 9、有近视眼的员工，可以佩戴有色镜片的眼镜。（） 10、女员工上班要化淡妆，不可化浓妆。（） 三、问答题（共2题，每题20分，满分40分） 1、什么是服务？ 2、每天上岗前需要检查自己仪容仪表的哪些内容？ 服务意识与理念培训考核试题参考答案 一、填空题（每空2分，共20空，满分40分） 1、想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。 2、请，谢。 3、礼貌服务、周到服务、承诺服务、耐心服务。

第十章 服务理念与服务意识

第十章服务理念与服务意识 第一节饭店的特点 饭店产品是一种组合产品，由饭店的设施设备，食品饮料等具有实物形态的物质产品和饭店员工所提供的非实物形态的各种服务所组成。 一.饭店的特殊性 1.饭店功能的综合性：饭店是一种具有综合服务功能的企业，即要满足宾客住宿和饮食的基本需要还必须在同一时间不同满足客人的多种消费需求。 2.饭店生产的独立性：主要还是靠手工操作，饭店中相当一部分人员必须面对面地为客人提供服务。 3.饭店需求的非基本性：对饭店服务的需求并非人们的基本需求，人们由于旅行、旅游、出差才产生对饭店的需求。影响其需求的原因有：经济衰退或企业经费紧张、政治气候、价格等因素。 4.饭店服务的差异性：由于软件的差异及管理人员的价值观，质量观的差异，各饭店提供的服务质量也存在差异。 5.饭店经营的高成本性。 二．饭店产品的特殊性 1.无形性：饭店的主要产品是服务，服务产品具有非物质化和非数量的特点。 2.不可储存性：饭店产品有极强的时效性。它不可能像商店一样把产品储存起来以满足日后的需求。 3.不可转移性：由于其非物质化特性，使其不可能像其他产品那样可以在一地生产，而在另一地消费。只能在生产现场消费。 4.生产，销售和消费的同步性：服务员提供服务的同时客人就在进行消费，无法在销售前进行质量检查。员工素质提供服务是的个人状态都将影响产品的质量。 5.非所有权性：宾客购买饭店产品的有形方面是设备、设备、环境、空间的使用权。无形方面则是宾客感觉上的享受和心理上的满足，其只能在限定时间内进行一次性使用。因此，宾客对产品的质量和效用会非常挑剔。 6.饭店产品质量评价的主观性：产品使用价值的大小取决于宾客体验了服务后在生理和心理上感受到的满足程度。舒适程度和享受程度的高低，宾客对产品质量的评价。会因不同的个人背景，心理状态和消费需求而产生完全不同的结果，具有很大的不确定性。因而，提倡个性化服务。 第二节服务理念 1.质量意识：由于饭店产品的形性及生产，销售和消费的同步性特点决定了饭店产品不存在事后弥补的机会。由于饭店产品的无形性，非物质化特点。其产品的质量不可能像工业产品那样通过仪表，仪器力的测定衡量，故必须建立和制定一系列的规章制度，以确保饭店产品满足宾客的共性需求。 2.时间意识：饭店服务具有非常强的时效性，宾客要求饭店提供准时和适时的服务。另一方面，饭店产品的不可储存性，也要求饭店服务首先要做到准时，尽量减少宾客等候时间，把握最适当的时机为宾客服务，做到准时、适时、优质、时时处处讲客效率。 3.专也意识：饭店服务本身是一种非常专业的工作，对人员素质和技能有相当高的技术。 第三节影响服务质量的因素 （一）设备设施质量（硬件）：（1）服务项目的设置（2）设备设施配置的舒适性

浙江大学XXXX各类荣誉称号获得者名单

浙江大学XXXX各类荣誉称号获得者名单 凡元(11131003)耿亮(11131006)李占辉(11131007)沈鹏程(11131008)王文博(11131011)杨龙志(11131012)李承毅(11131013)徐一立(11131015)何志初(11131016)于胜康(11131018)章雷(11131018) — 46 — 李博(11131024)、何娇(11131032)、陈(11231003)、(11231013)、(11231018)、(11231034)、何(11231037)、周(11331004)、(11331014)、吴辉(113331043)，赵昌昀(11431003)钟(11431008)李达(11431013)(11431026)毛觉(11431040)费(11531028)黄刚健(21331003)(11131026)王(11131034)彭(11231007) 周赛琼(21331012)、卢肇庆(21331014)、孔(21331015)、廖坤(21331016)、任凤欣(21331018)、冯开斌(21331020)、叶汉琴(21331026)、王婷(21331031)、金启亮(21331034)、(21331035)、周 (21331040)、(21331045)、吴为(21331055)、(21331069)、邱(21331082)、葛(21331086)、(21331109)、(21331117)、(21331139)、张玉明(213331143)、王恒之(213331144) 傅番禺(21331141)、潘(21331144)、(21331147)、罗欣(21431004)、梁卓贤(21431013)、张婷(21431034)、陈海晨(21431048)、曹禺(21431053)和(21431065) — 47 — 林阿军(21431069)、李(21431070)、孙明杰(21431073)、涂代凯(21431077)、吴英(21431084)、(21431093)、杨(21431094)、郭(21431098)、程东(21431099)、(21431101)、郭(21110)

服务理念和服务意识培训资料讲解

服务理念和服务意识 培训

服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。 一、服务理念培训 1．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1）认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。 （2）服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命； b、没有质量，就没有客人； c、没有质量，我们一切都是徒劳。 （3）服务质量是酒店的核心竞争力。 （4）服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。 2．高品质产品和服务的六项要素。

（1）塑造“以客为尊”的理念； （2）以客为友； （3）提升服务品质； （4）超越期望； （5）缺憾的补救； 3．提高服务质量，需要解决的三个问题（1）怎样处理好个人与酒店的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展，我才能发展； 2) 以老板的心态要求自己； 3) 视自己为公司的老板； 4) 公司的事情就是自己的事情； 5) 带着热情多做一些工作； 6) 养成良好的工作习惯； 7) 为公司节约； 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你生命的支柱；

2) 糟蹋工作就是糟蹋自己； 3) 不要对工作心存怨恨； 4) 让工作成为一种兴趣； 5) 主动争取更多的机会； 6) 出色地完成每一项工作； 7) 绝不寻找借口 (敬业)。 第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚是一种义务； 2）忠诚于酒店，忠诚于你的工作； 3) 决不出卖公司； 4) 做一个正直的人； 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我的责任。 1) 坚守你的责任； 2) 责任是一种工作态度； 3) 履行你的职责； 4) 别在工作上被人看不起； 5) 公司兴亡，我有责任。

获得公司外荣誉的奖励办法

获得公司外荣誉的奖励办法 第一章. 总则 1 为进一步调动广大员工的积极性、主动性和创造性，提升公司科技、文化、品牌、质量等外部形象和综合实力，对获得公司外荣誉称号、科技成果（下简称荣誉）的单位和员工予以奖励，特制定本办法。 2 本办法适用于在县市级以上政府行政部门和具有权威性的专业机构组织的评先评优活动中获得集体或个人荣誉称号、科技成果。所获称号与成果的认定，主要依据组织评选工作的部门或机构下发的开展评选工作文件通知、评选结果文件通知以及相关证书资料等。包括如下内容： 2.1 上级下达的各类科研课题，或独立从事科研、设计与开发，取得科研成果、专利者； 2.2 参加上级或行业、系统组织的各类业务比赛、技能竞赛，取得优异成绩、获奖者； 2.3 撰写并正式发表科技类的论文、著作，或获得符合有关要求的科技类的优秀论文、著作奖励者；参与国际、国家或行业标准起草、制定并冠以公司名称、个人名称者； 2.4 获得上级授予的各级各类荣誉称号，或受到上级表彰、奖励者。 3 公司对获得荣誉的奖励，以精神鼓励为主，物质奖励为辅。 第二章奖励标准 1 公司每年从预算经费中划拨一定数额的资金作为获得公司外荣誉奖励基金。

2 奖励级别及标准： 3 同一材料（内容）获多项奖励的，按最高级别奖励，不重复奖励。 4 对已获荣誉而进行复评的，酌情减半，但荣誉升级的除外。 5 评选部门已发放奖金，但奖金低于相应奖励标准的，公司予以补足差额。 第三章认定机构和程序 1 公司设立获得公司外荣誉称号及科技成果奖励认定委员会（下称认定委员会），负责对获得公司外荣誉称号及科技成果的奖励进行确认。认定委员会由总经理担任主任，工会主席、技术总监、生产总监、行政总监、财务部长、信息项

服务意识和服务理念

服务意识与服务礼仪、投诉的处理 第一节服务意识 物业管理是一个定位于服务性的行业，其本质就是对物业管理和对业主的服务。作为物业管理的从业人员，首先要有“服务至上”的意识，因为优秀的服务是以“服务至上”为基础的。 有人说过：“服务是一种气质的加深”。因此，不管每个人在企业中的地位如何，每个人都有责任致力于优质服务，通过提供良好的管理和服务技能，来提升我们自身的形象和在行业中的地位、提高公司效率和竞争做出贡献。 1．尊重自我 服务工作并不低人一等。任何工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，正所谓36行，行行出状元，最重要的是看得起自己的工作，在工作中自得其乐、乐在其中，不断充实自己。 2．尊重业主 A．接受服务对象 实际上是一个服务态度是否端正的问题，主要体现在服务人员应当对对方热情相迎、来者不拒。 B．重视服务对象 通过为顾客所提供的服务，使对方真切地体验到自己备受服务人员关注、看重。如牢记服务对象的姓名、善用服务对象的尊称、倾听服务对象的要求等。 真诚待客 1.以理性思维，改变我先为顾客付出，顾才肯为我掏钱的对等观 念。

真心待客服务理念 2.树立顾客是为我捧场，送利润助发展的“衣食父母”。 真情待客 3.换位思考，站在顾客的角度想事情，帮其所难。 C．赞美服务对象 服务过程中，要善于发现对方之长，并及时、恰到好处地对其表示欣赏、称赞和钦佩。这样可以争取服务对象的合作，使双方在服务过程中和睦友好地相处。 当然，赞美应适可而止、实事求是、恰如其分，否则，会令人觉得肉麻，起到相反的效果。 3．建立一种超业主的期望 随着服务环境改变了，业主的期望值也更高了。 业主的期望=优质的服务+以顾客为中心的管理服务制度+舒适的工作环境 业主的期望取决于 1．以往受服务的经验； 举例：比如在办公区域为业主提供应急用的雨伞，给业主带来了方便并超越了业主的期望值，成为我们管理的一个特色之一的时候，我们一旦终止了项服务，业主感受到服务不同后就会引起不满，认为服务态度不到位，服务水平下降等。 2．听取别人的意见； 3．凭自己的猜测； 4．物业管理公司的承诺。 举例：一旦所承诺的标准达不到时，也会在很大方面影响业主的期望值。因此，我们也只有努力去满足业主的期望，并努力地去超越业主的期望，才会使业主的满意变成欣喜。 4．弥补服务的不足

树立服务理念,提高服务意识4.doc

树立服务理念,提高服务意识4 树立服务理念，提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。 服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。 首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供

我们的服务。 其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。 在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间

学校取得的荣誉称号、科研成果、活动竞赛成绩等

2013年度学校取得的荣誉称号 1.2013年3月被评为“全国校园安全教育先进单位” 2.2013年1月被评为潍坊市规范化学校 3.2012年10月被评为首批潍坊市依法治校示范学校。 4.2013年1月被评为潍坊市标准化学校，达到8A标准 5.2013年1月被评为昌乐县教育教学工作先进单位 6.2013年1月被评为昌乐县中小学学校办学群众满意单位 7. 2013年1月西湖小学幼儿园获昌乐县学校办学群众满意单位。 8. 2013年1月西湖小学幼儿园被评为昌乐县示范幼儿园 2013年度学校取得的科研成果 1. 2013年3月“十二五”全国重点课题《加强学校安全管理与学生安全教育的研究》结题 2.2013年3月“十二五”全国重点课题《加强小学生交通安全教育途径与方法的研究》结题 3. 2013年11月“十二五”教育科研规划重点课题《“趣·乐·情”序列习作教学研究》结题 4. 2013年11月“十二五”教育科研规划重点课题《中华文化经典与学科特色课程整合的研究》结题 5.2013年7月《趣乐情序列习作》校本教材获全国NOC校本课程探究评优比赛一等奖

学校师生在市县各类竞赛活动中 取得的成绩 1．2013年1月六年级公民养成教育活动小组16名学生在潍坊市第九次公民养成教育现场成果评选中获一等奖 2. 2013年3月荣获昌乐县乔新杯中小学乒乓球比赛小学男子组第七名 3. 2013年3月荣获昌乐县乔新杯中小学乒乓球比赛体育道德风尚奖(奖杯) 4. 2013年5月荣获昌乐县小学生篮球对抗赛男子组第七名(奖杯) 5. 2013年7月荣获昌乐县及第中学杯教职工乒乓球团体比赛第六名(奖杯) 6．2013年5月，全县小学语文素养比赛获得优异成绩： （1）低年级组： 钟延香指导的二年级一班秦俊瑜、李文清 赵素华指导的二年级七班赵艺嘉 刘茹指导的二年级四班崔玉臻 田光英指导的一年级四班孔庆佳5人均获一等奖； （2）中年级组： 王景丽指导的四年级二班李璇、刘海花指导的四年级一班秦海倩2人获一等奖；刘海花指导的四年级一班秦亚琳、孙佳欣，孙建梅指导的三年级三班张雅轩3人获二等奖。 （3）高年级组：

服务理念和服务意识培训.

服务理念和服务意识培训（精品教材） 导言： 有人说过：“服务是一种气质的加深”。 因此，不管每个人 在企业中的地位如何，每个人都有责任致力于优质服务，通过提供良好的管理和服务技能，来提升我们自身的形象和在行业中的地位、提高公司效率和竞争做出贡献。 1．尊重自我 服务工作并不低人一等。任何工作只有分工不同，没有 高低贵贱之分，正所谓36行，行行出状元，最重要的是看得起自己的工作，在工作中自得其乐、乐在其中，不断充实自己。 2．尊重客人 A．接受服务对象 实际上是一个服务态度是否端正的问题， 主要体现在服务人员应当对对方热情相迎、来者不拒。B．重视服务对象 通过为顾客所提供的服务，使对方真切地体验到自己备受服务人员关注、看重。如牢记服务对象的姓名、善用服务对象的尊称、倾听服务对象的要求等。

真诚待客 1.以理性思维，改变我先为顾客付出，顾才肯为我掏钱的对等观念。 真心待客服务理念 2.树立顾客是为我捧场，送利润助发展的“衣食父母”。 真情待客 3.换位思考，站在顾客的角度想事情，帮其所难。 C．赞美服务对象服务过程中，要善于发现对方之长，并及时、恰到好处地对其表示欣赏、称赞和钦佩。这样可以争取服务对象的合作，使双方在服务过程中和睦友好地相处。当然，赞美应适可而止、实事求是、恰如其分，否则，会令人觉得肉麻，起到相反的效果。 一、服务理念培训 1．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1）认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。 （2）服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命；

服务意识的重要性和具体体现

服务意识的重要性和具体体现 一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。那我们要怎样去尽心的服务呢？我们七斗星连锁商旅酒店的答案就是：始终坚持发自内心的服务；坚持“尊重”、“关爱”、“信任”的服务理念，让客人体验“互动”、“真诚”、“友好”；在任何时候我们都真诚地微笑，并让客人看到、听到、感受到。 服务意识的具体要求有以下四个方面： 1.仪容仪表：所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： 1)微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。 2)经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 3)酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。 4)着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2.言行举止：言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点： 1)遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。 2)和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。 3)向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。

4)在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。 5)宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。 6)对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。 7)正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3.服务举止：服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到： 1)举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。 2)在宾客面前应禁止各种不文明的举动。 3)在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。 4)在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。 5)宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。 6)对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。 4.服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。有几点值得注意：

获销售季军荣誉称号的获奖感言-作文

获销售季军荣誉称号的获奖感言 请大家来浏览以下这一份优秀的获奖感言范文，仅供浏览：在这黄金五月，能获得广州公司五月销售季军荣誉称号，我感到非常的高兴与荣幸。 在此，首先感谢公司这个平台，给予我们发展的空间，感谢经理对我的关爱，感谢同事们对我的大力支持。 现在回想起来，觉得五月的时间过得真的好快，日子过得很充实，每天都忙着和时间赛跑，月日公司推出一个具有震撼性的周年庆优惠政策，这是公司对新老客户的回报，也是对我们工作最大的支持，所以，当时我就想一定要尽自己最大的努力来回报公司，我知道当时不仅是我个人有这样的想法，相信公司的每个同事都会是这样想的，因为接下来的日子里不管是经理们还是员工，都在改变，大家都憋足了劲，拼了。 我把所有的客户列成一个表，逐个跟进了一遍，我发现有些曾经拒绝过我的客户对我们的方式还感兴趣，市场在变，我们的方式正被越来越多的客户认同和接受，所有我觉得客户没有绝对的死和活，在适当的时候使用适当的方式与客户沟通，就能给客户创造新的需求，我对我们的这种方式越来越有信心，我们策划的成功案例，就是最好的证明，我们的方式真的给他们带来的很好的效果。 上个月公司提倡的主题是牛，有了这个主题后，大家都围绕这个牛做了一些改变，这是公司整体缺乏的一种冲劲，在路经理做总监的

那个星期开始，大家调整了位置，集中坐在一起打电话，彼此影响，互相鼓气，每个人都拼了命的往前冲，付出终有回报，接下来的日子里到帐喜讯也接二连三的到来，我觉得要好好感谢经理给予的帮助，她用最直接的方式来影响了我们，就是直接接触市场，特别是上月经理和我们分享的一个单让我感触很大，一大早就去了南海见客户和客户从早上谈到下午，中间想了很多方法与老板沟通，直至最终签下订单，这种意志力和耐力是我们每个销售员都应该学习的。 我现在也是边工作边学习，人生毕竟不像做菜，把所有的材料都准备好了才下锅，所以，我们应该每天都让自己多学习些新的知识来充实自己，人更多的是关注明天自己的位置，人生最大的悲剧在于不清楚自己今天在什么位置，明天应该在什么位置。 时间用在哪里，财富就在哪里，这句话听后认真体会了，现在每当回想都觉得很有道理，总在感叹时间是最无情的，不管你重视不重视他，他都会过去的，利用好了可以作为投资品，没有好好利用就成为了消耗品，只有认真去珍惜。 一直以来我都很庆幸能加入环球视野这个平台，感谢环球视野，在这里我收获了自信和勇气。 六月已过去了一半的时间，我相信，广州公司的同事会保持这种拼劲，一直努力下去，六月我们的主题是：霸气，真的希望我们能做到所到之处霸道开路。

“十大杰出青年”荣誉称号获得的背后

“十大杰出青年”荣誉称号获得的背后 5月3日晚，在新安县“青春建功中国梦”颁奖晚会上，新安县分公司揽投员王洋荣获“新安县十大杰出青年”荣誉称号。 自2008年担任县城揽投员以来，王洋承担了洛阳新安县城及新安产业集聚区快递的投递和揽收工作。一年当中，他有350天坚守在工作岗位，以严谨热情、尽职尽责的态度投入到工作中，每天投递量都在100件以上，晚上常常加班到10点多，以保证每件邮件都能按时送达客户手中，用真心、真意、真情赢得了客户的充分肯定和广泛赞誉。 优质真诚的服务吸引了众多客户，王洋所在段道收入从每月2000元发展到今天的3万多元，市场占有率从7%上升到52%，个人业绩年年居新安公司第一，多次荣获“先进工作者”、“明星揽投员”、“营销能手”、“最美员工”、“劳动模范”等称号。2016年4月王洋被洛阳市委宣传部、洛阳市总工会评为洛阳市“职业道德建设十佳职工”并授于“洛阳市五一劳动奖章”，同月又被新安县人民政府授于“新安县十大杰出青年”荣誉称号。 在生活中，王洋为人真诚、心地善良，送“空巢老人”去医院，为驻地部队士兵李云峰生病的父亲捐款，并为公益事业捐款、捐物累计达5000余元。然而，提到家里人，王洋心里充满了愧疚……因为忙于工作而错过了父亲治病的 最佳治疗期，父亲的离去成了王洋心中永远的痛；为了更好

的服务客户，卖了妻子的结婚首饰，又以房产证作抵押贷款，自掏腰包购买汽车送邮件；没时间好好陪儿子，却为了弥补客户的损失，将儿子心爱的玩具赔偿给了人家……“不管我在家庭上放弃了多少，家人们还是一直很支持我，从来没有对我因为工作无法顾及家庭有过一句怨言。”王洋说。 8年来，王洋每天穿行于县城大街小巷投件揽件，在揽投段道上任劳任怨、尽职尽责，恪守“提高服务质量，让用户满意”、“苦了我一个、幸福千万人”的庄严承诺,用辛勤劳动为全体员工树立了楷模，以实际行动践行了“用心每一刻”的服务宗旨，赢得了社会广大用户的一致赞誉，用自己朴实无华、默默奉献的精神，展现着当代“绿衣使者”的熠熠风采！ （编写：刘颖涛）

“十佳荣誉称号”

“十佳荣誉称号” 1.十佳学子：学习成绩必须连续两学期名列班级前2名，无任何违纪情况，团结同学，有较高的思想认识，事迹较突出，获国家奖学金和励志奖学金者优先。 2.十佳青年志愿者：热爱青年志愿者事业，本学期参加中型或大型青年志愿者活动6次以上，在活动中表现突出，不怕吃苦，有较高的思想政治觉悟，无任何违纪情况，学生干部或入党积极分子优先。 3.十佳文学青年：在市级以上报刊杂志发表过作品或在校报、校内文学刊物、团委网站文学板块上发表文章达到5篇以上，至少获得校级以上征文比赛奖项1次，无任何违纪情况。 4.十佳校园歌手：有较高的歌唱水平，深受同学们喜爱，参加校级以上文艺演出5次以上，无任何违纪情况，团结同学，尊敬师长，省级、市级和校级歌唱比赛中获奖者优先。 5.十佳心理委员：能够帮助老师了解班级同学心理动态，及时进行信息反馈，组织开展丰富多彩的班级心理健康教育活动，积极进行心理健康知识的普及与宣传，组织同学积极参加校级心理健康教育活动等，无任何违纪情况。 6、十佳打字之星 （1）、坚持四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策，严格遵守学校规章制度，思想先进，积极进取，学年操行等级评定为优秀，无任何纪律处分。 （2）、学习目标明确，态度端正，学期综合成绩名次在班级学生人数1/2以上； （3）、综合表现优秀，学年综合测评名次在班级学生人数1/2以上； （4）、已通过我校组织的打字考试，即达到60字/分钟； （5）、根据学校教务处组织的“计算机汉字录入速度比赛”成绩进行评选。 7、十佳读书之星 （1）、坚持四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策，严格遵守学校规章制度，思想先进，积极进取，学年操行等级评定为优秀，无任何纪律处分。 （2）、学习目标明确，态度端正，学期综合成绩名次在班级学生人数1/2以上； （3）、综合表现优秀，学年综合测评名次在班级学生人数1/2以上；