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(完整版)系统维护手册模板

湖南省地方税务局规费管理系统

维护手册

长沙海蝶计算机科技开发有限公司

一、适用范围

该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。

二、系统运行环境

2.1数据库环境

使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。

在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。

服务器信息：

网络配置：

其中公共IP的子网掩码：

安装软件：

数据库配置：

grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行，RAC2 服务器上的软件都是通过RAC1 通过局域网共享来完成安装。其数据库管理信息配置如下：

全局数据库名：orcl

数据库IP:

数据库别名：

所有账户统一管理口令：

Asm专用的ASMSNNP口令：

数据库创建用户：密码：

网络拓扑图

2.2 Web环境

Web服务器为虚拟操作系统。

网络配置：

主机名：

IP地址：

IP的子网掩码：

默认网关：

安装软件：

Weblogic配置：

Weblogic管理用户：管理密码：

三、系统运维计划

3.1运维目标

地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事

件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。

3.2运维内容

系统平台维护：

保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。

应用系统管理和维护：

在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。

数据储存设施管理和维护：

为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。

数据管理和维护：

数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。

3.3 运维服务

在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决；

技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。

（1）公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。

（2）在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到：

?公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。

?其它情况根据距离远近尽快到现场服务。

（3）负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。

（4）提供原有网络应用性、技术性服务，定期对整个网络系统进行全面检查、修复，及时排障，保证网络系统的正常运行，最大限度地维护客户利益。

（5）建立规范完整的客户档案，与所有客户保持定期联络，由技术支持和维护人员开展定期的技术检查和服务回访活动，保证系统正常、高效地运行。

（6）在维护期间，具备灵活多样的通信手段，包括热线电话、E-mail、Internet在线服务等方式提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。

（7）公司为该产品设定其维护期为三年免费维护和技术支持。

消防系统维护保养手册

消防系统维护保养手册文档编制序号：[KKIDT?LLE0828?LLETD298?POI08] 防

系统维护保养手册保养事项 —、消防设备管理要求 1.所有安全及疏散指示牌必须保持良好状态，停电后仍正常工作。 2.所有消防设备应每月测试一次’如发现故障应马上维修并记录。3?任何消防设备安装于机房内，应每星期检查一次。 4.消防系统主机应每月测试一次’如有故障应马上维修并记录。 5.消防水泵应保持良好状态，阀门没有被人误关及消防水箱水位正常。 6.填写完整消防保养记录。 7.每年应有一次消防演习。

第一章维护保养方案依据有关消防法规及相关规范和《消防设施维护保养细则》，我公司确定维管方案如下： 1、紧急故障处理制度当系统出现故障，值班人员应做好故障记录，然后及时通知我公司技术人员，讲清楚故障现象（便于作相应准备），我公司将派人员在2小时内赶到现场处理故障，一般故障保证在24小时内排除如遇特殊原因（如配件不能及时购买）不能及时排除的，向甲方出具书面报告，说明原因，并极积配合相关单位，力争在最短时间内解决，确保系统正常运行。每次维护由维护人员填写维管记录表，一式两份，双方人员签字确认后，各存一份，作为工程维护档案，以备查阅。 2、系统月检制度每月应由维管人员2名到现场作相应月检及测试工作，发现问题及时解决，并填写《月检记录表》。具体工作内容：每季度第一个月 ①火灾自动报警系统 A、检查消防主机的运行情况及各项功能。 B、抽检各类报警点的报警功能。 ②消火栓系统 A、检查管网上的阀门、减压阀、减压孔板是否正常。 B、启动消防水泵（包括用启泵按钮启动）及有关联动信号。 C、检查消防蓄水量是否满足要求。

监控系统维护手册

弱电系统故障维护手册(SOP) 弱电系统故障维护手册-视频监视系统一、CCTV系统

视频监视系统故障现象一 1.故障现象描述：DVR主机端无图像输出 2.故障检查步骤： 2.1、确认摄影机电源供给是否正常?(通过测试摄影机端电源电压来确认) 2.2、确认视频线缆两端BNC接头是否焊接(或压接)正常?(确认无虚焊、脱焊,屏蔽层与中心导线无接触现象) 2.3、用确认工作正常之摄影机更换故障摄影机? 2.4、更换DVR输入端口? 2.5、检查线缆是否短路或断路? 视频监视系统故障现象二 1.故障现象描述：分控或远端监视器无图像显示(黑屏) 2.故障检查步骤： 2.1、请确认分控或远端监视器电源是否供给正常(监视器电源指示灯是否常亮?) 2.2、确认视频线缆两端BNC接头是否焊接(或压接)正常?(确认无虚焊、脱焊,确认屏蔽层与中心导线是否有接触) 视频监视系统故障现象三 1.故障现象描述：矩阵键盘切换图像时无反应或无法切换图像 2.故障检查步骤： 2.1、检查矩阵键盘供电是否正常? 2.2、检查矩阵键盘数据线(控制线缆)与矩阵连接是否正常? 2.3、矩阵键盘地址码是否被改动,请咨询设备管理人员确认键盘地址码后再使用矩阵键盘? 2.4、矩阵键盘是否处于锁定状态,请用密码登录后再使用. 视频监视系统故障现场四： 1.故障现场描述：图像不稳定，有波纹 2.故障检查步骤： 2.1 检查BNC接头； 2.2 检查电源适配器； 2.3 测试线缆，有没有干扰； 2.4 安装抗干扰器

视频监视系统故障现场五： 1.故障现场描述：显示器无显示 2.故障检查步骤： 2.1 检查电源及电源适配器； 2.2 检测两端BNC头及BNC跳线 2.3 检测摄像机视频监视系统故障现场六： 1.故障现场描述：黑屏 2.故障检查步骤： 2.1 检测摄像机电源及电源适配器； 2.2 重新启动摄像机（重新供电）； 2.3 检测摄像机视频监视系统故障现场七： 1.故障现场描述：图像出现马赛克 2.故障检查步骤： 2.1 检查BNC接头； 2.2 检测设备，肯能是设备有问题视频监视系统故障现场八： 1.故障现场描述：显示画面有抖动感 2.故障检查步骤： 2.1 检查是否由于显示器刷新率设置低造成的视频监视系统故障现场九： 1.故障现场描述：系统不能录像 2.故障检查步骤： 2.1 检查DVR是否设置录像功能； 2.2 硬盘空间不足视频监视系统故障现场十： 1.故障现场描述：图像不清晰 2.故障检查步骤： 2.1 调节摄像机的清晰度；

在线监测系统维护手册

在线监测系统维护手册公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

公用产品质量在线监测系统项目系统维护手册山东煌通数码科技有限公司版本：0.8 编制人：审核人：审批人：日期：日期：日期：版本修订历史记录：目录 1. 引言.................................................... 1.1 编写目的： ............................................ 1.2 项目背景： ............................................ 1.3 定义： ................................................

1.4 参考资料： ............................................ 2. 任务概述................................................ 2.1 目标 .................................................. 2.2 用户类型 .............................................. 2.3 条件与限制 ............................................ 3. 总体部署结构描述........................................ 3.1 系统运行方法 .......................................... 3.2 日常检查项目 .......................................... 3.3 数据库维护 ............................................ 3.3.1 添加新的终端（非OPC的）............................. 3.3.2 添加新的OPC终端..................................... 3.4 数据核对 .............................................. 3.4.1 检查终端连接状态..................................... 3.4.2 检查实时数据......................................... 3.5 环境温度接入 .......................................... 3.5.1 修改配置文件接入数据................................. 3.5.2 环境温度通道连接状态检查............................. 3.5.3 环境温度实时数据检查................................. 4. 附录一 .....................................................

监控系统维护和检修手册

监控系统维护和检修手册．概要一.数字监控系统是一个软、硬件结合的复杂系统，系统的正常运行依赖于诸多因素，其中运行过程中的日常保养和维护是非常重要的，因此制定本技术支持手册，请迈兰德信息技术有限公司的技术支持人员、代理商、工程商以及用户遵照执行。二．参考资料 1．用户使用说明书 2．系统安装说明书 3．产品检验标准 4．产品组装工艺守则 5．民用闭路监控电视系统工程技术规范 GB50198-94 6．涉外建设项目安保电视系统设计规范 DBJ08-16-99 三．常用工具在技术支持过程中，应常备如下设备或工具： 1．万用表，用于检查工程及设备电气状况 2．十字螺丝刀 3．光驱或USB启动设备 4． Windows 2000 Professional安装盘、监控系统安装盘 5．电线四．日常维护要点应定期对系统进行常规检查，以保持系统正常运行的条件，尽早排除事故隐患。主要检查事项有： 1. 系统运行环境是否正常，包括电磁、温度、湿度、振动、灰尘等情况； 2. 系统硬件的运行情况，各机械运动部件的运转情况，包括电源风扇、CPU 风扇、硬盘等，系统各部分散热情况是否良好； 3. 系统设备的安装情况是否发生变动；

4. 积灰情况，主要检查过滤网是否积灰严重，如果允许应检查机器内部的积灰情况尤其是CPU风扇的积灰。应定期清洗过滤网； 5. 系统供电情况，计算机及外围设备供电电压是否正常、稳定，系统接地是否良好； 6. 外围线路是否可靠、信号电压是否正常； 7. 系统附件（如键盘、鼠标等）是否正常工作； 8. 软件的运行表现，是否有运行缓慢或其它异常表现，包括监视图像质量和录像质量； 9. Windows临时目录及各硬盘的使用情况； 10. 监控系统的运行日志中是否有重复出现的错误； 11. Windows的系统日志中是否有异常； 12. 对于有权限进入Windows操作系统的用户，应检查是否安装了新的软件，系统设置是否改变。五．故障检修准则 1．在发生系统故障时，现场支持人员首先应按照日常维护要点进行检查，对异常情况予以记录，不能急于更换配件； 2．当发生故障（尤其是硬件故障）时，按照电气线路中的输入到输出关系，应从接近故障表现位置开始从后端向前端检查； 3．检修过程中，除非常必要，尽量避免带电操作。如确需带电操作，也应尽量减少上电范围； 4．当需要变动系统硬件组成或电气线路时，必须保证系统已经断电以防检修过程中的意外损坏，断电应按照先主机后外围的顺序； 5．故障点确定以后，应根据故障的不同和用户合同条款，可采取如下措施 △ 替换，主要是那些无法维修或无法现场维修的故障，例如板卡等，替换配件时应根据系统配置选择适当的配件； △ 现场维修，主要是那些可以现场维修的故障问题，例如线路问题、配件安装不当等 △ 带回维修，主要是那些无法维修或无法现场维修的故障，例如板卡等；

软件项目程序维护手册模版

十一、程序维护手册 1．引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2开发单位 (1) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2．系统说明 (2) 2.1系统用途 (2) 2.2安全保密 (2) 2.3总体说明 (2) 2.4程序说明 (2) 3．操作环境 (3) 3.1设备 (3) 3.2支持软件 (3) 3.3数据库 (4) 4．维护过程 (4) 4.1约定 (4) 4.2验证过程 (4) 4.3出错及纠正方法 (5) 4.4专门维护过程 (5) 4.5专用维护程序 (5) 4.6程序清单和流程图 (5) 1．引言 1.1编写目的【阐明编写手册的目的，指明读者对象。】 1.2开发单位【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】

1.3定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。】 1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，以及保密级别，可包括： a.用户操作手册； b.与本项目有关的其他文档。】 2．系统说明 2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。】 2.2安全保密【说明系统安全保密方面的考虑。】 2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1程序1的说明 2.4.1.1功能【说明程序的功能。】 2.4.1.2方法【说明实现方法。】 2.4.1.3输入【说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存

放单元、与程序初始化有关的入口要求。】 2.4.1.4处理【处理特点和目的，如： a.用图表说明程序中的运行逻辑流程； b.程序主要转移条件； c.对程序的约束条件； d.程序结束时的出口要求； e.与下一个程序的通信与联结（运行、控制）； f.由该程序产生并供处理程序段使用的输出数据类型和存放单元； g.程序运行所用存储量、类型及存储位置等。】 2.4.1.5输出【程序的输出。】 2.4.1.6接口【本程序与本系统其他部分的接口。】 2.4.1.7表格【说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括： a.表的标识符； b.使用目的； c.使用此表的其他程序； d.逻辑划分，如块或部，不包括表项； e.表的基本结构； f.设计安排，包括表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。】 2.4.1.8特有的运行性质【说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。】 2.4.2程序2的说明【与程序1的说明相同。以后其他各程序的说明相同。】 3．操作环境 3.1设备【逐项说明系统的设备配置及其特性。】 3.2支持软件【列出系统使用的支持软件，包括它们的名称和版本号。】

系统维护手册

ECSM系统维护手册 ****有限公司文档制作者： Ding Yong 企业解决方案部 ****有限公司 ECSM系统维护手册 V2.doc 制作日期： 2007年3月23日

文档信息截至日期版本记录 Global Method HP Restricted Page 2 of 12 Template (Version 1/1-Oct-2005) 118633788.doc Last changed: 05 August 2013 at 18:50

目录 1系统维护 (5) 1.1内外部IP对应关系 (5) 1.2文件目录结构 (5) 1.2.1生产数据库(Production DB Server) (5) 1.2.2应用服务器(Web & App Server) (6) 1.2.3备份数据库(Backup DB Server) (7) 1.2.4系统接口 (7) 1.3自动任务 (8) 1.4备份 (10) 1.4.1数据库备份 (10) 1.4.2应用系统备份 (11) 1.5定期清理任务 (11) 2系统重启流程 (11) 2.1数据库 (11) 2.2应用系统 (12) 3常见问题 (12) 3.1EXCEL打印或导出时，提示为加入信任站点错误，如何解决? (12) Global Method HP Restricted Page 3 of 12 Template (Version 1/1-Oct-2005) 118633788.doc Last changed: 05 August 2013 at 18:50

软件用户手册

第一部分系统管理员操作说明 1.1 管理员操作说明 1.1.1管理员登录功能概述：管理员登录窗口：管理员通过该步操作才可进入系统进行系统操作操作方法： 1.打开IE浏览器，输入配送优化大赛软件的访问地址：http://IP:915/，进入之后如图所示： 2.输入用户名和密码，点击【登录】进入系统选择页面。

3.选择【配送优化大赛软件V1.0】进入系统首页。 1.1.2地图上传功能概述：管理员上传一张地图。

操作方法： 1.系统管理员进入主系统，点击【地图上传】按钮进入【地图上传】页面。 2.点击浏览，选择需要上传的地图，点击上传。（下图为上传好的地图）功能按钮说明：【浏览】：点击浏览选择地图图片。【上传】：上传选择的地图。 1.1.3站点维护功能概述：管理员对站点进行维护。操作方法： 1.系统管理员进入主系统，点击【站点维护】按钮进入【站点维护】页面。 2.选定某个客户或支点进行拖动，可随意放置客户和支点的位置，并对支点进行删除（只

能删除未保存的支点）。 3.可对站点添加多个支点（添加支点是为了方便后续线路维护）。注：红色图标表示：配送中心；绿色图标表示：配送客户；蓝色图标表示：支点。点击重置所有点，可将之前维护好的站点全部重置。

重置之后的所有站点需要重新部署。 4.站点维护好之后点保存可直接跳转到线路维护页面。功能按钮说明：【帮助】：显示帮助信息；【重置所有点】：点击重置所有点，之前维护好的站点将重置。【添加支点】：可添加多个支点。【删除支点】：可删除支点（只能删除未保存的支点）。【保存】：保存维护好的站点。 1.1.4线路维护功能概述：管理员进行线路维护。操作方法： 1.系统管理员进入主系统，点击【线路维护】按钮进入【线路维护】页面。

系统维护手册(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】密级：内部公开文档编号：LANDUNTEC_SD_TEMP_08 版本号：V1.0 分册名称：第1册/共1册系统维护手册中国普天信息产业股份有限公司 --------------------------------------------------------------------- 中国普天信息产业股份有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。文件更改摘要：

目录 1. 适用范围 (2) 2. 系统运行环境 (2) 2.1. 数据库环境 (2) 2.2. Web环境 (2) 3. 系统运维计划 (3) 3.1. 运维目标 (3) 3.2. 运维内容 (3) 3.3. 运维服务 (3) 4. 各个设备工作状态判断标准及疑问 (4) 4.1. 慧瑞通楼宇呼叫单元机，对讲分机状态监控 (4) 4.2. Ipc广播设备状态监控 (4) 4.3. 电梯运行状态监控 (4) 4.4. 摄像头运行状态监控 (4) 4.5. 停车场系统系统实时控制及监控 (5)

1.适用范围该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 2.系统运行环境 2.1.数据库环境服务器信息：安装软件：

数据库配置： Jdk及mysql软件是分别安装在22服务器和26 服务器上的。Mysql的数据库管理信息配置如下：全局数据库名：cms 数据库IP:10.1.8.26 数据库别名：cms 数据库管理员用户：root 密码： 2.2.Web环境 Web服务器为虚拟操作系统。系统信息：服务器网络配置： IP地址：10.1.8.22 IP的子网掩码：255.255.255.0 默认网关：10.1.8.1

软件维护手册

软件维护手册主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护。 1 引言 1.1 编写目的阐明编写手册的目的并指明读者对象。 1.2 项目背景说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。 1.3 定义列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。 1.4 参考资料列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。

2 系统说明 2.1 系统用途说明系统具备的功能，输入和输出。 2.2 安全保密说明系统安全保密方面的考虑。 2.3 总体说明说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。 2.4 程序说明说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。 2.4.1 程序 1 的说明 ? 功能：说明程序的功能。 ? 方法：说明实现方法。 ? 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ? 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。 ? 输出：程序的输出。 ? 接口：本程序与本系统其他部分的接口。 ?表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括：表的

标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。 ? 特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。 2.4.2 程序 2 的说明与程序1 的说明相同。以后的其他各程序的说明相同。

在线监测系统维护手册样本

公用产品质量在线监测系统项目系统维护手册山东煌通数码科技有限公司版本: 0.8 编制人: 审核人: 审批人: 日期: 日期: 日期: 版本修订历史记录:

目录 1. 引言.................................. 错误!未定义书签。 1.1 编写目的: .......................... 错误!未定义书签。 1.2 项目背景: .......................... 错误!未定义书签。 1.3 定义: .............................. 错误!未定义书签。 1.4 参考资料: .......................... 错误!未定义书签。 2. 任务概述.............................. 错误!未定义书签。 2.1 目标................................ 错误!未定义书签。 2.2 用户类型............................ 错误!未定义书签。 2.3 条件与限制.......................... 错误!未定义书签。 3. 总体部署结构描述...................... 错误!未定义书签。 3.1 系统运行方法........................ 错误!未定义书签。 3.2 日常检查项目........................ 错误!未定义书签。 3.3 数据库维护.......................... 错误!未定义书签。 3.3.1 添加新的终端( 非OPC的) ........... 错误!未定义书签。 3.3.2 添加新的OPC终端................... 错误!未定义书签。 3.4 数据核对............................ 错误!未定义书签。 3.4.1 检查终端连接状态................... 错误!未定义书签。 3.4.2 检查实时数据....................... 错误!未定义书签。

软件系统运维手册范本

系统运维手册

1、目的 (3) 2、适用围 (3) 3、服务器及数据库概述 (3) 3.1 服务器概述 (3) 3.2 数据库概述 (3) 4、系统服务程序的详细说明 (3) 4.1系统服务程序的构成 (3) 4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4) 4.2.1 dhcp主服务 (4) 4.2.2 dhcp从服务 (5) 4.2.3 web管理模块 (5) 5、服务器硬件维护（略） (6) 6、windows 2003系统的日常维护 (6) 6.1 定期检查磁盘空间 (6) 6.2 维护系统注册表 (7) 6.3 定期备份系统注册表 (7) 6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7) 7、备份策略 (8) 7.1 备份方式 (8) 7.2 备份计划 (8) 7.3 常见故障恢复 (8) 9、数据库的日常维护 (11) 9.1 检查数据库的基本状况 (11) 9.2 检查数据库日志文件 (11) 9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11) 9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11) 10、命令解释 (12)

1、目的楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展， sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用围使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述 3.2 数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成

信息系统维护手册模板

密级： XXX XXX软件项目系统维护手册 8月

第一章环境要求错误!未定义书签。 1.1 概述 ................................................................... 错误!未定义书签。 1.2 环境要求............................................................ 错误!未定义书签。 1.2.1工作站错误!未定义书签。 1.2.2应用服务器错误!未定义书签。 1.2.3数据库服务器（针对数据分布方式）错误!未定义书签。 1.2.4其它配置错误!未定义书签。第二章系统维护错误!未定义书签。 2.1 省厅WebSphere集群环境应用程序更新步骤错误!未定义书签。

第一章环境要求 1.1 概述根据广东省XXX软件项目的要求，结合各地市实际情况，系统将采取集中与分布相结合的部署方式。省厅现在有两台p690小型机，可作为今后数据大集中的中心数据库。对于大型城市，如广州、深圳等地，可考虑建立单独的数据库服务器、应用服务器，经过数据交换/共享平台与省厅数据中心进行信息交互。对于中小城市，可考虑将数据大集中到省厅数据库服务器（采用数据分区方式）；应用服务器可采取主机托管方式，由省厅统一管理。整个系统部署的网络拓扑图如下：

1.2 环境要求注意：以下配置仅供参考，生产环境要根据实际需要进行配置。 1.2.1工作站名称建议配置最低标准 CPU PIII600及以上赛扬400及以上内存256M及以上64M及以上硬盘无特殊要求无特殊要求显示器分辨率1024*768 800*600

程序维护手册模板

文件修改记录第 2 页，共8 页辽宁嘉联科技有限公司

目录【项目名称】 (4) 程序维护手册 (4) 1．引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2开发单位 (4) 1.3定义 (4) 1.4参考资料 (4) 2．系统说明 (4) 2.1系统用途 (4) 2.2安全保密 (5) 2.3总体说明 (5) 2.4程序说明 (5) 2.4.1程序1的说明 (5) 2.4.2程序2的说明 (6) 3．操作环境 (6) 3.1设备 (6) 3.2支持软件 (6) 3.3数据库 (6) 3.3.1总体特征 (6) 3.3.2结构及详细说明 (7) 4．维护过程 (7) 4.1约定 (7) 4.2验证过程 (7) 4.3出错及纠正方法 (7) 4.4专门维护过程 (7) 4.5专用维护程序 (8) 4.6程序清单和流程图 (8) 第 3 页，共8 页辽宁嘉联科技有限公司

【项目名称】程序维护手册 1．引言 1.1编写目的【阐明编写手册的目的，指明读者对象。】 1.2开发单位【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。】 1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，以及保密级别，可包括： a.用户操作手册； b.与本项目有关的其他文档。】 2．系统说明 2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。】第 4 页，共8 页辽宁嘉联科技有限公司

2.2安全保密【说明系统安全保密方面的考虑。】 2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1程序1的说明 2.4.1.1功能【说明程序的功能。】 2.4.1.2方法【说明实现方法。】 2.4.1.3输入【说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。】 2.4.1.4处理【处理特点和目的，如： a.用图表说明程序中的运行逻辑流程； b.程序主要转移条件； c.对程序的约束条件； d.程序结束时的出口要求； e.与下一个程序的通信与联结（运行、控制）； f.由该程序产生并供处理程序段使用的输出数据类型和存放单元； g.程序运行所用存储量、类型及存储位置等。】 2.4.1.5输出【程序的输出。】 2.4.1.6接口【本程序与本系统其他部分的接口。】 2.4.1.7表格【说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括： a.表的标识符； b.使用目的；第 5 页，共8 页辽宁嘉联科技有限公司

系统维护手册模板

湖南省地方税务局规费管理系统维护手册长沙海蝶计算机科技开发有限公司

一、适用范围该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。二、系统运行环境 2.1数据库环境使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。服务器信息：网络配置：其中公共IP的子网掩码：安装软件：数据库配置： grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行，RAC2 服务器上的软件都是通过RAC1 通过局域网共享来完成安装。其数据库管理信息配置如下：全局数据库名：orcl

数据库IP: 数据库别名：所有账户统一管理口令： Asm专用的ASMSNNP口令：数据库创建用户：密码：网络拓扑图 2.2 Web环境 Web服务器为虚拟操作系统。网络配置：主机名： IP地址： IP的子网掩码：默认网关：安装软件： Weblogic配置： Weblogic管理用户：管理密码：三、系统运维计划 3.1运维目标地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事

件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。 3.2运维内容系统平台维护：保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。应用系统管理和维护：在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。数据储存设施管理和维护：为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。数据管理和维护：数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。 3.3 运维服务在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决；技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。（1）公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。（2）在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到： ?公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。 ?其它情况根据距离远近尽快到现场服务。（3）负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。

软件维护手册

软件维护手册主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护。引言编写目的阐明编写手册的目的并指明读者对象。项目背景定义说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。程序说明说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。程序1的说明 ● 功能：说明程序的功能。 ● 方法：说明实现方法。

● 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ● 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。 ● 输出：程序的输出。 ● 接口：本程序与本系统其他部分的接口。 ●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括：表的标识符；表示。 ● 程序2 设备总体特征如标识符、使用这些数据库的程序、静态数据、动态数据；数据库的存储媒体；程序使用数据库的限制。结构及详细说明 ● 说明该数据库的结构，包括其中的记录和项。 ● 说明记录的组成，包括首部或控制段、记录体。

● 说明每个记录结构的字段，包括：标记或标号、字段的字符长度和位数、该字段的允许值范围。 ● 扩充：说明为记录追加字段的规定。维护过程约定列出该软件系统设计中所使用全部规则和约定，包括：程序、分程序、记录、字段和存储区的标识出现在过程。的的目录，程序清单和流程图引用或提供附录给出程序清单和流程图。

软件维护手册

动物园动物管理系统软件维护手册一:引言 1.1：目的由于动物园动物管理调度大，软件工作量大，日常维护必不可少，该手册向客户提供系统存在的问题及原因或解决方法。 1.2：项目背景该项目由中国国家动物园管理层提出，由东北大学秦皇岛分校控制工程学院负责软件的开发和调试。用户群体为全国各动物园，使用于实时统计动物园动物调度，安排。 1.3：定义下面的定义将被用于该文档。缩写或术语定义或全名二：系统说明 2.1：系统用途系统具有各种动物数据实时采集，实时控制决策，实时控制输出，对所有动物的信息同一管理。 2.2：安全保密为使系统安全保密采用最新保密技术，绝对具有专利唯一性。 2.3：总体说明说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。三：操作环境网络版版服务器操作系统：Windows 2000 server中文版、W2ksp4_cn(Windows 2000 pack4 包)数据库：SQL Server 2000企业版硬件板卡驱动：主板驱动、显示卡驱动、声卡驱动、网卡驱动支持软件：OFFICE2000、Winrar3.0、五笔字型输入法、微软拼音输入法3.0（或其他拼音输入法）网络版工作站操作系统：Windows 2000 Professional中文版、W2ksp4_cn(windows 2000 pack4 包) 硬件板卡驱动：主板驱动、显示卡驱动、声卡驱动、网卡驱动、采集器安装、采集卡驱动、加密狗驱动支持软件：Directx 9、OFFICE2000、Mdplayer 9、Winrar3.0、Acrobat5.1、DivX(图

系统维护手册(模板)知识讲解

XXXXXXX(建设单位) XXXXXXXXXXXXXXXXX 项目名称系统维护手册 XXX公司二〇XX年X月

文档修改记录

目录第一章引言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2文档范围 (5) 1.3项目概要 (5) 1.4术语和缩写 (5) 1.5参考资料 (5) 第二章系统说明 (7) 2.1系统用途 (7) 2.2程序（功能）说明 (7) 2.3安全保密 (7) 第三章系统运行环境 (8) 3.1系统架构 (8) 3.2系统硬件和网络环境 (8) 3.3系统运行平台 (8) 3.4系统界面描述 (8) 3.5接口 (8) 第四章程序1的说明 (9) 4.1程序1的描述 (9) 4.2程序1的方法 (9) 4.2.1输入 (9) 4.2.2输出 (9) 4.2.3表格 (9) 4.2.4数据库特性 (9) 4.2.5对非功能的需求 (10) 4.2.6系统参数及系统精度 (10) 4.2.7灵活性 (10)

4.2.8时间管理特性 (10) 4.2.9输入输出要求 (10) 4.3故障处理要求 (11) 4.4其他非功能需求 (11) 第五章程序2的说明 (12)

第一章引言 1.1编写目的提示：说明编写这份系统维护手册的目的。本文档尽量以自然语言来描述，以期用户和潜在读者能够快速理解，并方便与用户进行沟通。 1.2文档范围提示：需要描述清楚文档传播范围和读者对象。 1.3项目概要提示：描述系统相关信息。 a．待开发系统(或软件)的名称； b．本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该系统的部门或单位； c．该项目系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。 1.4术语和缩写提示：列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。 1.5参考资料提示：列出用得着的参考资料，如： a．本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文； b．属于本项目的其他已发表的文件； c．本文件中各处引用的文件、资料、包括所要用到的系统开发标准。列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料

系统维护管理手册

系统维护分册目录第一章软件的安装第一节环境要求第二节数据库安装第三节软件安装第二章软件配置环境第三章数据库备份与恢复第四章疑问解答第一节打印问题第二节软件升级问题第三节软件使用注册问题

第一章软件的安装本章介绍的内容包括：NAVECO特约服务站管理系统软件运行的环境要求、软件使用数据库的安装、软件的安装三个小节，下面分别讲述。第一节软件运行的环境要求一、软件运行的硬件要求软件运行的硬件要求，两个部分：一个是服务器的硬件要求，一个是客户端的硬件要求。 1、服务器端的硬件要求配置512M内存和40G硬盘的586PC个人计算机均可作为系统运行的服务器。资金许可的客户可以建议采用PC SERVER专用服务器，性能稳定，速度更加快捷。软件采用的MSSQL SERVER 2000数据库，支持多颗CPU，为用户将来升级、扩展提供了技术上的可行性。 2、工作站的硬件要求配置256M内存和40G硬盘的586PC个人计算机均可作为系统运行的工作站。资金许可的客户可以建议采用相同配置以上的品牌电脑。二、软件运行的软件环境软件运行环境同样有服务器端和客户端的区分，他们的运行要求分别是： 1、服务器要求服务器要求安装WINDOWS 2000 ADV SERVER高级服务器版或WINDOWS 2000 SERVER服务器版网络操作系统，并安装MSSQL SERVER 2000数据库。为了保障数据库服务器安全，要求客户安装NORTON防病毒软件(或其他防毒软件)，并且经常性地更新病毒代码，以使服务器免受病毒感染，对用户数据造成损害。 2、工作站要求工作站可以安装： WINDOWS 2000 ADV SERVER高级服务器版 WINDOWS 2000 SERVER服务器版 WINDOWS 2000 PROFESSIONAL 专业版 WINDOWS XP 操作系统。如果工作站采用WINDOWS 2000网络操作系统，由于对网络用户身份验证设置不正确，常常发生数据库连接失败的报错，其正确的用户身份验证设置在售后服务部分介绍。

维护手册模板

XXX项目维护手册 1

文件修改记录文档审批信息

目录 1概述 (1) 1.1目的 (1) 1.2开发单位 (1) 1.3术语定义 (1) 2系统说明 (1) 2.1系统用途 (1) 2.2安全保密 (1) 2.3总体说明 (1) 2.4功能说明 (1) 2.5其它开发文档列表 (1) 3操作环境 (1) 3.1设备 (2) 3.2支持软件 (2) 4维护过程 (2) 4.1维护计划 (2) 4.2文档资料 (2) 4.3专用维护程序（可选） (2) 4.4验证过程 (2) 4.5常见问题处理参考 (2) 5数据库维护过程 (2) 5.1数据库的备份策略 (2) 5.2数据库的恢复（可选） (2) 6附录 (2)

1.1目的【阐明编写手册的目的，指明读者对象。】 1.2开发单位【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3术语定义 2.1系统用途【说明系统具备的功能。】 2.2安全保密【说明系统安全保密方面的考虑。】 2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4功能说明【列出系统实现的每一功能以及对应的概要设计和详细设计说明书。例：】 2.5其它开发文档列表【列出系统开发各阶段所产生的文档，供维护人员参考。】

【逐项说明系统的设备配置及其特性。】 3.2支持软件【列出系统使用的支持软件，包括它们的名称和版本号。】 4维护过程 4.1维护计划【参见《****系统维护计划》。】 4.2文档资料【《维护记录台帐模板》《系统维护记录模板》】 4.3专用维护程序（可选）【列出维护系统使用的后备技术和专用程序（如文件恢复程序、淘汰过时文件的程序等）的目录，并加以说明，内容包括： 1）维护作业的输入输出要求。 2）输入的详细过程及在硬设备上建立、运行并完成维护作业的操作步骤。】 4.4验证过程【说明一个程序段修改后，对其进行验证的要求和过程。】 4.5常见问题处理参考【列出以往开发或维护过程中常见问题的解决办法。】 5数据库维护过程 5.1数据库的备份策略【说明数据库的备份策略，供维护人员参考。】 5.2数据库的恢复（可选）【说明数据库的恢复步骤，供维护人员参考。】 6附录【附录1：支持人员联系方式】