销售沟通智慧学习心得
销售沟通智慧
---销售员必上的一堂课
在公司的领导大力支持下，2014年7月17日、18日有幸参加了聚成股份组织的两日培训课程《销售沟通智慧》。主讲老师为国内著名的销售实战讲师：王延广老师。在这两天的培训课程中，是我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在此将培训课程总结并将我的心得体会总结如下：
一、课程起源
有一个非洲的国王到山区视察民情，山路不好走，有很多荆棘，扎脚。国王回到住所下了一道命令：去！把山路给我铺上牛皮！”听到这个命令你会怎么做呢？这隐寓着在现实中销售员听客户阐述完需求，你会怎么做？国王的第一个下属只会听从，执行命令。而国王的另一个下属则是找到国王，开始了一段独有的沟通智慧。通过这个小故事王老师让学员成为类似国王第二个下属的心态和销售沟通技巧，第二类的下属也就是一个训练有素的销售员！这个课程的名称叫《销售沟通智慧》，训练销售员学会三个关键的沟通技巧：听、问、说！聆听的初级境界是：点头微笑。聆听的更高境界是：我如何让对方感受到我在听。而聆听的最高境界是：我如何让对方感受到我听懂了。这三句话看似简单，却意味深长，作为一名合格的销售员需要清楚的了解：如何将自己的思想放入别人的脑袋，这是与客户之间由被动变为主动的销售流程。如果一个销售员不能够做到这一点，总是无限的满足客户的需求，让客户牵着鼻子走，那么说明这是一次失败的沟通。与客
户沟通要做到：先听，后问。客户所说的话要用心去接住，否则无法在进行沟通。在这种时候“问”这个字，就显得尤为重要，对于问，主要有几种说法：1你想要什么？这时候客户说出来的只是表面需求，不要停留在客户的表面需求，要挖掘客户的深层需求。
2、除了这一点还有别的吗？问这个问题的原因是：如果客户的想法没有从他的脑子倒出来的话，那么我的想法是不会倒进去的。在这两天的课程中，王延广老师着重提到了“问”这个字的深层含义，包括: 发问分为几大类，发问的三大方向，发问的技巧等等。可见，“问” 对于销售员与客户沟通中，占据着多么重要的位置。通过培训，我明白了发问到底是为了什么？发问是为了搜集信息。会发问的人掌控着与客户的谈话。发问分为两大类：封闭式发问和开放式发问。例如：你想不想…?这是封闭式的发问，目的是为了引导客户。“请教你这句话是什么意思呢？”这是开放式的发问。对于发问的技巧主要有以下两点：1、回答客户的问题，回答完立刻反问。这就是前面所提到的变被动为主动。2、不需要回答客户的问题，只需要复述客户的问题。有效的发问技巧，是在与客户的沟通中不可缺少的。总的来说就是让客户跟着你的销售沟通智慧模式：先跟后问再说，这就是和客户沟通对话的三步。
二、互动时间
在培训课程完成后，王老师为学员提供跟进辅导。对于有需要的学员，开展一对一跟进辅导服务，这帮助了学员自主地产生学习的行为，找几个代表学员提问题举例。其中提到了在房地产行业，对于客
户观望房价掉价的情况。对于这一个问题，王老师要求学员要做到：与客户换位思考，但是记住一点：了解客户的想法不等于认同客户的想法，对于这一问题，我们就可以利用在培训上学到的发问技巧。“关于这个问题可以请教你两个问题吗？”“你觉得房价降到什么价位你才会接受呢？”“也就是说，如果这几年都不降价，你都不会考
虑买房子了？”让客户明白，我在帮助他，而不是要拿掉他得选择，只是给他更多的选择。这对于我在今后的房地产行业，与客户交流方面掌握了更多的技巧。
三、复述客户语言的九种技巧：1、原文复述。2、理解性复述。3、选择性复述。4、汇总复述。5、锁定复述。6、需求复述。7、正向复述。&成交复述。9、情感复述。其中主要讲解了：原文复述和理解性复述。原文复述的主要用语1、不好意思，打断一下。2、麻烦你再说一遍。理解性复述则是把客户的话放大了理解，把客户具体的需求理解性的升华。当客户模糊性的语言要用理解性复述落地：“假如这个问题解决的话，今天你能定下来，是吗？”同时在课堂上进行一对一练习，增强学员的理解。
四、重新定义销售的身份。销售卖的是观念，训练过的销售沟
通高手能够保持顺畅的沟通、把握住对方内在真实的想法、需求以及挖掘出新的需求、植入一种全新的购物观念，完成向对方介绍新品或者新方案的任务。塑造价值三大步骤，卖什么说什么重要、把坏处说透、把好处说够。任何一个人都是把钱花在他认为最重要的事情上。
价值观是指：1、塑造产品的重要性。2、特点对于客户而言多重要因为
产品无所谓优点于缺点，重要的是他的特点。这就是给客户塑造方案的价值。在这个课程上我明白了销售过程错综复杂，竞争对手也多，要拿下单子，需要销售人员自身具备敏锐的洞察力和沟通力。销售的核心是理解、挖掘、转换客户的需求，做到比客户更了解客户”。然后为客户制定出更有针对性的个性化产品、服务和解决方案，提高客户满意度，建立在客户眼中非你莫属的感觉，客户永远为对他重要的东西买单！
五、成功销售员的十大要素与销售员自测评估。
通过自测评估这一个环节，让学员更清楚自己在哪一个方面做的不够好，不够自信，在今后的日子里到底应该去怎样做，问自己为什么达成目标比问自己如果达成目标更重要。
参加完王延广老师的《销售沟通智慧》课程，改变了我们以往
的销售沟通模式，我们过去的销售就是背话术，就是说”，而现在是先听，留住客户；再问，挖掘客户。销售沟通有其共性、内在的规律，掌握规律，这是一门你可以掌握的技术和艺术。学会销售沟通的不变
规律，领悟销售沟通的深刻智慧，在今后的工作中销售就会变得如此简单。
王晨
沟通在管理中的作用
沟通在管理中的作用 现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。 沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的 随着时代的发展信息化水平的日益提高及《行政许可法》的实施水利改革的逐步深入，管理层和养护层逐渐分离到位，就我们水管单位而言，分工愈加精细和专业，人与人之间，部门与部门之间，单位上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分沟通，互通信息、互相理解，互相配合。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。 有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。 另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的
管理沟通心得体会
管理沟通心得体会 管理沟通心得体会篇1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自
销售沟通中简单又重要的三个细节
销售沟通中简单又重要的三个细节 销售沟通中简单又重要的三个细节：销售沟通中简单又重要的细节一、不要给对方压力 如果对方觉得你咄咄逼人或者急于求成，他可能在三秒之内就请你出门。 销售沟通中简单又重要的细节二、不要问愚蠢的问题 沃尔特斯以其出色的调查技巧而闻名，她总是能找到一些热门消息，从而激发对方的谈话欲望。 销售沟通中简单又重要的细节三、要触及别人的心灵 沃尔特斯的受访对象常常在接受她受访的过程中落泪，因为她很善于让对方放下警惕，让他们真情流露。 销售沟通中注意的细节：一、提问时切忌无的放矢 销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。 在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位
牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。 二、不要向客户提出“最后通牒” 在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!” 因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。 三、提问时必须保持礼貌和谨慎 谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此，在与客户展开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在
学会与孩子智慧沟通
学会与孩子智慧沟通 一、孩子吧牛奶、水等撒了一桌错误方法：训孩子：“你怎么这么笨？连个杯子都拿不住。”更有甚者顺手给孩子一巴掌。结果：大人和孩子都很生气，事情一团糟，孩子学会通过发脾、打人解决问题。正确方法：安慰孩子：“孩子没事，我知道你不是故意的，下次注意啊。你吧桌子擦干净好吗？”结果：孩子得到了谅解，马上会向大人道歉，并高兴地把桌子擦干净。这样孩子学会的是宽容。二、孩子考试不及格。错误方法：训孩子：“你看你，考这么点分，你也不嫌丢人？你看谁谁，人家怎么就能考一百分？你笨死了！气死我了。”更有甚者使劲给孩子几脚。结果：孩子心情坏到极点，心里想：“我完了,我这么笨，学不好了，再怎么学也学不好了。”正正确方法：安慰孩子：“孩子，我知道你心里也不好受，一次没 考好不代表什么，关键是我们要找出没考好的原因，然后解决它， 好不好，我和你一起分析一下。我相信，下次你一定会进步。”结果：孩子认真的找原因去了，心想：“我要努力，不辜负爸爸妈妈 对我的期望，我一定行。” 三、孩子写作业磨蹭，该睡觉了作业没写完，（孩子作业多，孩子 没磨，不在此列）错误方法：训孩子：“气死我了，怎么又没写完，我一会不看都不行，快点写！我看着你。”结果：孩子并不
着急，依然慢慢悠悠，：“你唠叨，我就不写。”正确做法：严肃地、平静地对孩子说：“孩子写作业是你自己的事，你要对自己的事负责，没写完不准写了，该睡觉了，明天自己去学校跟老师解释吧。”结果：孩子意识到自己的错误，很后悔，心里想:“这下完了,怎么跟老师说啊,看来明天作业得快点了,不然还的挨批.”四、孩子作业写的潦草错误做法:发火:"怎么写的这么乱,你就不能写好点?"脾气大的会三把两把的把孩子作业撕了. 结果:孩子茫然,不知所措。正确做法：严肃地、平静地对孩子说：“孩子我已经说过了，写的不工整要重写，因为不工整，老师看不清楚，就算你写对了，也是错的，所以你必须重新写。你可以应该这样写字（讲述写字规范，横平竖直，大小一致。）孩子，只要写的比你刚才的字有进步就行（和自己比），有信心吗？”结果：孩子懂得要写清楚，工整的重要性，心里想：“比刚才的字有进步，容易。”孩子会充满信心。 五、孩子见人不打招呼，没礼貌错误方法：当众训孩子：“你怎么这么没有礼貌？连问好都不会，我平时是怎么教你的，没出息。”结果：孩子的自尊心受到了很大的损伤，觉得无地自容，自卑感油然而生。正确做法：给孩子台阶下：“我孩子有点不好意思，慢慢就好了，他平时也挺有礼貌的。”举个有礼貌的例子。结果：孩子
沟通的智慧
沟通的智慧 作者：未知来源：未知加入时间：2005-6-26 网络营销手册 https://www.wendangku.net/doc/547854753.html, 几年前，我带当时尚不足4岁的儿子去商场购物。大多数男人购物往往有这样的特点，就是直扑目标而去，购完即走。当我们快要步出商厦时，儿子给我出了这样一个谜语：“爸，一个碗加一个锯是什么？”看到我苦思冥想无言以对，他颇为得意地告诉我那叫“玩具”。我恍然大悟——刚才匆匆经过玩具柜台时没有停步。我偷笑着带他折回，儿子很严肃认真的对我声明：不用买，只是看看就行…… 这段经历经常引起听者的暴笑，对我而言却有一种特别的韵味：原来沟通还可以以这样的方式进行，一个毫不起眼的稚童听起来滑稽可笑的话语却几乎化解了所有可能的抵触，却又是如此明确表达了他的需求。 也曾经读到过这样一则发生在幼儿园里的故事：幼儿老师问起孩子们雪化了变成什么，众多孩子争先恐后地回答说变成了水，只有一个小朋友怯怯地说：“雪化了变成春天……”。 结果却是惹来了老师严厉的呵斥以及其他小朋友们的嘲笑。
那一瞬我悲哀莫名。 老师可能会永远封闭的，是孩子心智中的天才创意之门，一朵美好的心灵之花可能因此而凋谢。难以沟通的背后，不是年龄的差异，似乎也已经与聪明程度无关。 那是智慧的差异。 没有沟通的社会将是一个死寂的世界。我们不能不去深深思考，是什么妨碍了有效的沟通？ 有效沟通，必须建立在对相同规则认知（同）的基础之上 一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口。 这却导致了他们的分手。 严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？
沟通管理培训心得体会3篇(完整版)
沟通管理培训心得体会3篇 沟通管理培训心得体会3篇 沟通管理培训心得体会范文1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。
张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做： 做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。 沟通管理培训心得体会范文2： 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。 1.硬件方面：
管理沟通论文--赖炳章
管理沟通课程结课论文 学院经济管理学院 专业人力资源管理 年级 2008级 学号 222008303252172 姓名赖炳章 指导教师王志章 成绩 完成时间：2010年5月13日
论文大纲 摘要 关键词 一，管理沟通简介 二，文化多样性简介 三，文化多样性基础上的管理沟通的必要性 四，跨文化管理沟通的相关策略 1，正视差异，求同存异，寻找共同点 2，对各多样性文化充分了解，汲取精华 五，个人的管理沟通素养 1，善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。 2，学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言 3，了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力 4，正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持 六，尊重是有效管理沟通的前提 七，结论 参考文献
基于文化多样性的管理沟通技巧构建 摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。 关键词：文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通 一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。 沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。 而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、
国学管理中的沟通智慧与人脉建设
国学管理中的沟通智慧与人脉建设 翟鸿粲 中国传统文化的倡导者、传播者 国学应用专家 解说：源远流长、博大精深的国学中中华民族取之不尽的文化瑰宝，近年来，随着中国的进步和发展，中国传统文化重新得了国人乃至世界的重视，中华文明正以势不可挡的趋势复兴光大，穿越数千年的时空隧道，人们纷纷从中国传统文化中探寻人生的真谛、智慧的源泉、精神的家园和人生的哲学思考，中国传统文化的倡导者和传播者、国学应用专家翟鸿燊做客《师说》，主讲《国学中的管理之道》系列节目，从如何学习交友、孝道感恩、人际沟通、团队建设、精神打造等多个方面入手，将中学智慧与现代生活完美结合，使人们在热烈欢快、轻松有趣的环境中，感悟和体会中国传统文化智慧的博大精深。 一、国学管理中的沟通智慧 翟鸿燊：所以你看看你混到什么程度？是太上下知有之，那是比较高的层面，挺难做到，其次亲而誉之，人家员工热爱你、爱戴你，其次畏之，其次侮之，有个女同志说，我老公晚上为什么不爱回家？我说是偶尔还是经常？我说偶尔不回家，回去问问，肯定有事儿，她说不，经常不回家，我说那只能有一个原因，她说你快告诉我，我说就回家等于痛苦，在外面等于快乐，你看鼓掌比较热烈的男同志可能有同感，我见着那个女同志的老公一问果然如此，他说从我找我媳妇三个星期之后，我发现我找的是纪检委书记，根本不是老婆，每天回家之后，她先是预审科科长，然后是侦查科科长，把手机短信都要侦查一遍，然后就是检查院院长，最后是法院院长，他说我每天回家都得到一次什么？宣判，哪里有压迫，哪里就有反抗。 有的单位领导说我的员工为什么在我那儿不愿意工作、不开心、而且还跳槽？我去了一看，他只有打卡、只有制度、只有罚款，没有歌声、没有快乐、没有笑声，大声跟我说，有深爱，必有和气，有和气，必有愉色，有愉色，必有婉容，来，把手伸起来，跟你旁边的人握一下，他表情很好，你跟他好好握个手，你说同学，我喜欢你，来预备齐。 解说：综上所述，与人交往只有做到了和颜悦色才能进一步交流沟通，那么，身为一个团队的带头人在于手下员工进行沟通交流时，还应该掌握哪些技巧？ 翟鸿燊：一起跟我说，领导人要学会破冰，领导人在沟通上要学会什么？破冰，你走到哪里，像春风解冻，坚冰消融，而不是你走到哪里就结冰，有个医院的科主任那天跟我讲，
管理沟通培训心得
管理沟通培训心得 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想
沟通在管理工作中的作用
沟通在管理工作中的作用 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。我们任何时候都可以感到它的重要性。其实沟通不能只从表面上理解为交流，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。而在企业管理工作中沟通则是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。所以沟通尤为重要，是企业生命有机体的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通是管理工作中的核心内容和实质。 一、沟通的类型和功能 沟通不是简单的交流，要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言
沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 一般来说，在群体或组织中，沟通有四种功能：控制，激励，情绪表达和获取信息。沟通可以控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着员工的行为；激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达：对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要；通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备择方案。 二、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。它包括组织成员内部相互之间，或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划的、自
培训心得《高效管理沟通技巧》
培训心得--刘辉《高效管理沟通技巧》 首先感谢公司给予我这个学习的机会，2009年月11月5日至6日在聚成学习了刘辉老师主讲的《高效管理沟通技巧》，刘辉老师：是国内最早引入国际企业培训的理念和方式的实战型专家之一；其主讲沟通技巧、执行力等课程已被很多企业定为管理人员必修。 通过本次培训，我学习到以下几点： 沟通是种态度，沟通最重要的是传达：你对我很重要，；态度决定一切。在沟通中，还有一点也是非常重要，那就是要尊重与你沟通的对方。 同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。不要用自己的要求去要求别人，沟通是交换思想，管人先管心，没有良性的内部沟通，又怎么实现整个团队的紧密配合和协助？ 高效沟通的三原则：谈论行为不谈论个性，对事不对人，不要对别人的人品妄加评论：要明确沟通内容，让对方听懂你要表达的意思：要积极聆听，说到他想听，听到他想说，在沟通中我们要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。对话就是要求同存异，沟通就是双方要达成一致意见。 沟通最高境界：心理抚摸，真心关怀。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求
自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，避免对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。 最后老师总结了一下：沟通不是一种简单技巧问题，技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础；沟通是讲究时机的，恰当的时机说恰当的话，沟通还要注意与被沟通者的关系，沟通只有在职业化的程序中才能达到预期效果，所有的行为要可控，也就是天时，地利，人和的情况下，所有的问题就迎刃而解了，而且会达到事半功倍的效果。沟通中最大的问题是：千万要克服不要只站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人。 通过这次培训，我学到了很多沟通方面的知识，对我以后的人际交往有很大的帮助。
管理沟通经典案例分析
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部
销售沟通中经典语录
销售沟通中经典语录 1、没有捕捉不到的猎物，就看你有没有野心去捕;没有完成不了的事情，就看你有没有野心去做。 2、没有猎物我们就去寻找猎物，发现猎物我们就去追逐猎物。寻找、发现、追求、获得———这就是狼的生活要素。 3、尽管面对上万只的黄羊，面对凶猛的老虎，我们都毫不退缩。但是面对人类的枪口，适当的转移是明智的。我们不缺乏成功的信念，但是我们绝不是痴心妄想只会送死的傻瓜。 4、追逐猎物仅仅靠猛跑是不够的，尤其在对付大群猎物的时候，必要的准备和步骤是获得成功的基础。而谋划是实现这一切的唯一保障。 5、我们绝对不会花费任何多余的时间和体力在无意义的事情上，因为我们的眼睛永远只盯着猎物。 6、自然是神圣伟大的，生活在这万能自然之神的庇护下本身就需要很强的能力，如果不能改变自然。就只有适应自然。 7、如果注定要承受痛苦，那么就把痛苦当作是一种磨练，既然一切不可避免，就让暴风雨来得更猛烈一些吧! 8、要想能做大事，就必须要能屈能伸，只要能达到最终目的。过程可以有很多选择。
9、燃烧人生并不是一味地透支，即使是再强壮的身体也有疲劳的时候，劳逸结合是一种生存的策略。身体是生存的本钱，休息是狂奔的前奏。 10、家乡固然值得眷恋，但是危险降临，生存受到威胁的时候，我们会选择离开。离开家乡不是逃避，是为了寻找更美好的明天。 11、在草原上，即使我们什么都没有了。至少我，还有勇气。这是我们最大的财富，有了勇气就可以得到一切。 12、在狼的眼睛里，永远看不到失败的气馁，因为它们知道，不管经历过多少次失败，最后的成功一定是属于它们的。所以狼永远是草原上的王者。 13、有时候，靠单纯的判断并不能确定成功的几率，与其在等待中浪费青春，不如在追求中燃烧生命。 14、没有固定的规则就是永恒的规则，自然界变化无常，人世间瞬息万端，只有不拘泥于过去，才能活得更好。 15、只看看猎物永远不会填饱肚子，天上只会下冷雨，掉馅饼这种事情永远不会出现，只想获得猎物，唯一的方法就是靠自己的努力。 16、成功就是不懈的努力加上一点点机会，努力是加法，机会是乘法，两者兼备才会得到最大的结果。 17、毫不费力就到嘴的食物，不是毒药，就是诱饵。 18、伤痛不会让我消沉，只能激发我更强的斗志! 19、静如处子，动如脱兔，不鸣则已，一鸣惊人。 20、要想获得食物，就必须一直寻找，只有这样，才有
智慧勾通术(现代人智慧全书)_六、正确处世促进沟通
凡能变更心灵者就能改变生活。生活中的苦乐全在于我们的感觉。把划过夜空的闪电当成上帝的摄影机，你就可以和上帝沟通。对自然可以如此，对人又何不如此呢？ 34．正确对待别人 曾任美国华尔街40号美国国际公司总裁的马歇尔·布拉肯先生在回忆受批评的经历时说：我早年对别人的批评非常敏感。我当时急于让公司的每个人都觉得我是十分完美的。如果他们有一个人不这样认为的话，我就感到忧虑，于是我想办法去取悦他。可是我讨好他的结果，又会使另一个人生气；而等我想满足这个人的时候，又会使一两个人生气。最后我发现，我越想去讨好别人，以免他们对我的批评，就越会使我的敌人增加。因此我对自己说：“只要你超群出众，你就一定会受到批评，所以还是趁早习惯的好。”这一点对我的帮助很大。从那以后，我就决定只是尽我最大的努力去做，而把我那把破伞收起来，让批评我的雨水从我身上流下去，而不是滴在我的脖子里。 当你成为不公正批评的受害者的时候，还有一个绝招就是“只是笑一笑”。因为别人骂你的时候，你可以回骂他，可是对那些“只笑一笑”的人，你能说什么呢？假如结果证明我是对的，那么即使花十倍的力气来说我是错的，又有什么用呢？记住：不要为批评而难过。 情感智商高的人，往往从积极的方面理解别人的批评，包括那些不公正的责骂。他们会把别人的批评，看做是改进自己工作、完善个性、克制情绪、提高心理承受力以及激发斗志的机会。我们从美国海军陆战队的史密德里·柏特勒将军等人的经历中可以得到启示。 柏特勒将军曾告诉别人，他年轻的时候很想成为最受人欢迎的人物，希望每个人都对他有好印象。在那个时候，即使一点小小的批评都会使他难过半天。但在军队的30年使他变得坚强起来。他被别人责骂和羞辱过，什么难听的话都经受过：黄狗、毒蛇、臭鼬……后来他听到别人在后面讲他的坏话时，他甚至连头都不会调过去看。这就是他对待谩骂的有力武器。 罗斯福总统的夫人曾向她的姨妈请教对待别人不公正的批评有什么秘诀。她姨妈说：不要管别人怎么说，只要你自己心里知道你是对的就行了。避免所有批评的惟一方法就是只管做你心里认为对的事——因为你反正是会受到批评的。 在美国历史上，林肯总统恐怕是受人责难、怨恨、诬陷和批评最多的总统。但他却“从来不以他自己的好恶来批判别人。如果有什么任务待做，他也会想到他的敌人可以做得像别人一样好。如果一个以前曾经羞辱过他的人，或者是对他个人有不敬的人，却是某个位置的最佳人选，林肯还是会让他去担任那个职务，就像他会委派他的朋友去做这件事一样……而且，他也从来没有因为某人是他的敌人，或者因为他不喜欢某个人而解除那个人的职务。”在林肯所任命的高职位的人物中，有不少是曾经批评过他的人。但林肯相信：没有人会因为他做了什么而被歌颂，或者因为他做了什么或没有做什么而被罢黜。因为所有的人都受条件、情况、环境、教育、生活习惯和遗传的影响，使他们成为现在的这个样子，将来也永远是这个样子。 知道自己在做什么是很重要的，别人如何看待你的工作、决定、努力、动机或成就，这些都不要紧，因为只有我们最清楚自己所作所为的重要性。即使到了盖棺定论的时候，我们也必须依据自己的价值观及信念来评估一生的作为。
观看石真语老师的-中国式销售沟通培训课程有感
观看石真语老师的 “中国式销售沟通培训课程”有感 ---审计部高海峰自从2月27日参加了集团统一组织的石真语老师智慧中国系列（中国式销售沟通培训课程）培训视频以后，使我深受启发，这几天我又利用业余时间观看了两遍这个课程。下面我把我个人的观看体会向大家介绍一下： 首先，石真语老师向大家介绍了中国当代企业之间的销售竞争力主要由三部分组成：总裁赢销力、团队赢销力、个人赢销力。本课程主要介绍了个人赢销力提升途径和方法。 然后，他从几个方面说明了中国自从入世以后销售市场已经发生了深刻的变革，主要表现在：一企业竞争形式的变化、二企业产品销售方式的变化、三企业的营销战略的转变。 一个企业有没有未来，尤其是企业销售市场的未来关键取决于企业的渠道创新能力和终端沟通技术。目前只有通过充分发挥中国的地网优势（团队营销能力）才能在当今世界强手如林的激烈市场竞争中占有一席之地。团队营销能力是由企业销售部门的各个销售人员能力的集合，所以提高每个销售人员的销售能力就显得尤其重要。 2006年以前一个销售人员想要提高个人业绩主要靠激励，现在转变为主要靠销售人员本身的沟通技术。在中国做销售必须了解中国式沟通的特点：要弄清楚客户讲话中的潜
台词，即充分理解其言外之意才能做好销售工作，才能实现良好的销售业绩。 最后，石真语老师直接指出了从事销售行业的九字直言：销自己、售观念、卖感觉。现在的客户突出地体现出了新的特点,这就对现在从事一线销售工作的人员提出更高的要求，即必须具备相应的销售能力才能在整个销售过程中树立起一个很专业的形象,才能顺利达到自己销售目的。而销售能力可心通过一些销售心理训练与销售专业技术训练就可以形成。 石老师告诉销售人员的具体销售方法是：与众不同、无中生有。具体方法是销售人员在与客户沟通初期要想办法把自己的销售目的模糊化并把客户的想法清晰化，真诚地对待每一位客户争取共赢，并不断总结提高，就可以在销售过程中顺利达成销售目标。因为客户永远可以拒绝一个卖给他商品的的人，客户永远拒绝不掉一个真心为他好的人。并现场演示了各种实用有效的销售技术。 给我印象最深的是中国式沟通方式。中国人的思维方式与外国人是不一样的，是三点思维。不要老盯着规则做事；销售要先有行动再有思考。企业的销售竞争力是企业的第一竞争力。 这就要求我们每个人都以销售心态做好本职工作，并与其他同事与部门默契配合，只有这样***才能体现出她的与
《大智慧之沟通技巧》讲座中的经典语录
《大智慧之沟通技巧》讲座中的经典语录 一、关于修身修养 ★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。 ★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。 ★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。 ★看别人不顺眼，是自己的修养不够。 ★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的厚德载物。 ★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。 ★好人——就是没有时间干坏事的人。 ★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 ★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。 二、关于成功 ★要想成功首先要学会变态——改变心态、状态、态度等。★成功之道=思考力×行动力×表达力。 ★许多不成功不是因为没有行动前的计划，而是缺少计划前
的行动。 ★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。 三、关于团队 ★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。 四、关于沟通 ★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 ★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 ★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 ★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 ★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 ★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
职场中不可小觑的沟通智慧
导读：人际沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境，很重要的一件事情就是要学会与人沟通，不仅要与领导、同事沟通，更要学会跨部门沟通。职场新人如果能进行有效的跨部门沟通，将会对建立并保持良好职场级关系，以及对自己工作的成功和发展，产生重要的意义。 人际沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境，很重要的一件事情就是要学会与人沟通，不仅要与领导、同事沟通，更要学会跨部门沟通。职场新人如果能进行有效的跨部门沟通，将会对建立并保持良好职场级关系，以及对自己工作的成功和发展，产生重要的意义。但其实能够很好的进行有效跨部门沟通的人并不多。聚成股份《跨部门沟通》的张金洋老师提醒我们，想要做好跨部门沟通要要从下面的几项原则开始做起。 一、坦诚相待，主动沟通 跨部门沟通，主动的态度十分重要。工作不久、阅历较浅的职场新人，工作热情高，富有开创性，对工作任务能够提出一些设想和建议。但往往摄于周围人际环境的压力，主观上不能进行有效的跨部门沟通。自己的设想和建议得不到相关部门的了解和采纳，就不能使自己才华得到发挥，因此，不主动进行跨部门沟通，会使你丧失展示才华、取得成功的机会。 二、了解内心，方便沟通 只有了解了不同人的个性心理，才能更方便进行有效的沟通。跨部门的领导或同事，首先作为一个人，每个人有每个人不同的性格、爱好，也有不同的作风和习惯。对不同的同事有个大概的了解，是为了运用心理学规律与他们更好的进行有效沟通，以便更好地处理工作上的关系，做好工作。 三、把握尺度，沟通有度
跨部门沟通，要把握尺度，不能毫无原则的扯关系、拉近乎。对于跨部门沟通交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，虽然不能一味地附和，但一定要表明自己的立场。如果你确信自己在某件事上的处理没有过错，就应该采取不卑不亢的态度。在必要的场合，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，也不必害怕表达出自己的不同观点。 四、尊重权威，委婉交谈 跨部门沟通谈论工作任务时，要采取委婉的语气，切不可意气用事，更不能放任自己的情绪。有一次，香港中文台名嘴窦文涛来到重庆发生过一次口误，错把“重庆人”说成“四川人”，惹得重庆人不高兴。他的秘书用委婉的语气给他纠正，并拿“北京人”与“河北人”的关系打比方，窦先生不但不生气，反而豁然开朗，他们之间的工作变得更默契了。由此看出，委婉的交谈将会使得工作事半功倍，锦上添花。 跨部门的有效沟通是门需要长期学习和提高的技术活儿，不仅要讲究方法、运用技巧，更要理解这其中存在的重要意义。10月10日山西太原张金洋老师《跨部门沟通》帮助每一位职场人士理解和运用好在职场中可以帮助自己晋升的跨部门沟通方式，让因为不会沟通、无效沟通而造成的职场中的失误和失败从此远离大家。