用心沟通

用心沟通，快乐交往

一、“电波传递”游戏

二、小球游戏

三、游戏“你比我猜”

点评：人际交往中沟通是一个双向的过程，有时候你所表达的不一定是别人所理解的，你所理解到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方信任，还要不断反馈、沟通调解的方式，才能达到沟通的效果。

四、天堂与地狱的故事

点评：地狱和天堂都不是现实的，但它们在这里却代表了两种截然不同的生活，在与人交往中，懂得互助合作、善于沟通者进入“天堂”，获得美好生活，不懂得合作、沟通者，不懂沟通者生活中只能充满窘迫。

用心沟通,传递真情

用心沟通，传递真情 ————培训心得体会 宜章六中邓芳林 以前，我自认为自己还算是一位好老师，功底扎实，对学生负责，内心平和而安详。听了《关于幸福的几个问题》，我真是羞愧难当，我对学生常常不是要求，而是苛求，甚至是残忍，因而，发自内心地感到自己是一名多么不合格的老师呀！ 误区一：把教育过于重要化，总想把学生培养成“神”。教育仅仅是人生成长中的一种经历，它应该是自然的、简单的、快乐的。唯有如此，它才真正能够遵循青少年的成长规律，引导每一个独特的个体按照自己固有的潜质去健康地发展，才真正体现教育人性的光辉。世界上没有两片完全相同的树叶，世界上同样没有两个完全相同的人。只有充分了解每个学生的个性，尊重学生的个性，因人而异地进行施教和引导，才能成就一个个鲜活的生命，，从而让学生对教育充满了快乐、自信和向往。反思自我，由于把教育本身看得太重，因而，教育的功利色彩太浓，对学生的框框条条太多太严，常常把学生逼得喘不过气来。一旦学生没有达到自己设定的要求，就自然地产生“恨铁不成钢”的心理，因此，采取的教育方式和手段往往在无意和有意中伤害甚至摧残了学生的心灵。这样的教育，对学生来说不是快乐和幸福，而是折磨和恐惧，是导致问题学生产生的一个重要原因。试问，当今中国的教育，有多少学生是无忧无虑的？教育行政部门不断地喊

“要给学生减负！”，为什么越喊而学生的负担越重呢？现在的小学生比过去的初中生作业要多得多，现在的小六毕业生比过去的高三学生要累得多。真正的根源就是很多老师和家长把教育过于重要化了。 误区二：把教材过于知识化，片面地夸大了知识的重要性。教材仅仅是前人经验的积累和总结，从生存的角度看，它并没有我们想象中的那么重要。客观地讲，教材的一些知识在现实生活中对我们的生存和发展并没有直接的作用，而且随着生产力的发展和客观条件的变化，慢慢地会被淘汰。实际上，真正对人的一生产生重大影响的是人的能力，个人的能力越强，他的生存和发展的空间也就越广阔。因此，除了教材中一些必要的知识我们必须掌握，教材的很多内容仅仅是培养学生能力的一种载体。学生能力的培养需要我们学会与学生平等相处，需要我们重视知识掌握的过程，而不仅仅是知识数量多少的结果。所以，大量重复的机械作业应该得到有效地控制和减少，把更多的时间和精力让学生自己去体会生活、发现生活的奥秘，激发学生对周围事物的兴趣，培养学生的实践能力和创新精神。现在，有太多的教师和家长过于把教材知识化，从而征订或购买大量的教辅资料，催生了各种形式的课外辅导班，把学生的空闲时间剥夺得所剩无几，这不正是捡了芝麻、丢了西瓜吗？ 误区三：把对学生的爱过于片面化，往往认为对学生越严越好。爱是尊重，是理解，是宽容，是春风化雨，是润物无声。真诚地尊重学生的人格，正确地面对学生的差异，理智的对待学生的错误，科学的指导学生的个性化发展，本来是一个专业教师应该做到的。而我却

《学会沟通,阳光生活》主题班会教案

【班会主题】“学会沟通，阳光生活” 【班会目的】理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 【班会形式】讲授、游戏活动、故事、真情告白、情境体验。 【班会时间】2012-11-26 【班会地点】初二（3）班教室 【参与人员】初二（3）班班主任及全体学生 【会前准备】 1．学生分组：按座位分成4个大组 2．演示课件：多媒体课件PPT。 3．音乐布置：温馨柔和的背景音乐。 4．热身准备：每人准备一张A4白纸。 （主题班会现场，通过音乐活跃课堂气氛，放松学生心情，拉近师生距离，为后面的学习提供良好的情绪铺垫。） 【教师导语】 世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15％靠专业知识，85％靠人际关系和处世技巧。”心理学家研究发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往就有明显的性格缺陷。对于刚进班的学生，学会处理人际沟通显得非常必要，所以，要迈好中学第一步首先就要懂得如何与人交往与沟通。 人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样题、困惑，这是非常正常的事情。重要的是，通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。 【班会流程】 一、【提出问题】 在家庭中，父母与子女之间需要沟通、交流 在学校里，师生、同学之间需要沟通、交流 在社会上，更需要与所接触的人沟通、交流 ………… 沟通与交流，是现代人必须具备的一种技能 我们再来思考几个具体的问题： 分班了，我应该怎么做才能尽快融入集体？ 今天受到了批评，我该如何与老师沟通呢？ 这次期中考试没有考好，怎么向父母交代？ …… 我们需要与人沟通，与人交流，因为我们需要理解别人，也渴望被人理解，我们都想生活在一个轻松、愉悦的环境中……那么，在生活中，我们如何做才能与人沟通，有效交流呢？ 二、【活动：真情告白】

心服务——巧用话术 用心沟通

巧用话术用心沟通 语言是人们敞开心扉的交流形式，是心灵沟通的快捷之桥，在我们实际工作中如何运用语言与客户交流沟通，更是一种艺术。 查勘员站在理赔的第一线，通常是第一时间与出险客户沟通，在客户紧张、焦灼的情绪下，如何运用语言来展现公司的形象，展示个人魅力的重要因素。不同的情况下如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。 自2012年2月14日到瑞安人寿财险工作以来，已有三个多月，这三个月短暂又充实的经历使我真正体会到一个查勘工作者的辛苦，乐趣和责任。我是个比较内向的人，语言交流方面还不足，刚到公司的前几天由于不认识人、不熟悉工作流程一时觉得不知所措，只知道跟在同事后面打转。记得有一次，领导跟我说你来了也有段时间了，让我单独跟修理厂接待沟通谈工时费的问题，他站旁边为我打气。起初我还信心满满，想象着怎么引话题，怎么切人主题，怎么收尾。结果到了修理厂，一见到接待就不知所措了，开口的第一句话就是这个保险杠要修，不给换，结果惹的接待不高兴了，还好领导在旁边为我收场，才避免了尴尬的局面。那时候我才明白，跟别人沟通的重要性，说话不能说的太死，语气也不能太硬，要给自己和对方留有余地。那时候我如果换个表达的方式，跟接待说如果换件很难审核下来，建议修复比较好，支持下我的工作，那又会是另一个局面了。 一句简简单单的问候，虽然平时你觉得没什么，但在我们实际工作中如果听到客户耳里，又会是另一种效果。客户出险，心里着急是难免的，接通客户电话，一句简短的“你好,我是国寿财险查勘员”；一句简单的“请你先别着急，我会过去为你处理”;过去的时间较久，一句简捷的”我现在在看另外个案件，请你稍微等会好吗”……这些普普通通的对话，可以瞬间拉近我们跟客户间的距离。上个周末轮到

国旗下讲话：用心沟通,和谐人际

国旗下讲话：用心沟通，和谐人际 老师、同学们: 本周的5月25日是我国第十五个大中学生心理健康日，“”取谐音“我爱我”一意为爱自己才能更好地爱他人。本月也是我校的“”心理健康活动月，本次活动的主题是:“用心沟通，和谐人际！” 人际关系的好坏会影响一个人的情绪、影响你的活动效率，进而影响你的学习、生活和成长，将来会影响你的工作。美国著名的人际关系专家卡耐基指出：一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。由此可见和谐的人际关系是何等重要。我们学校的心理咨询室接待的许多同学的问题基本上是都是因为在人际关系上不适应造成的。人际关系是影响同学们心理健康的一个重要内容，所以，我们强调“用心沟通，和谐人际！”。本月的27日下午，我校的部分同学将代表我校表演由初一（4）班的黄韵玥同学原创编写的剧本《知心知幸》去参加XX市首届中小学校园心理剧大赛，黄韵玥同学的剧本也是围绕同学间人际关系展开描写的，在此预祝他们能取得好成绩。 在我们的校园生活中，我们常常可以看到许多同学因为一点小事，和其他同学闹别扭，或大吵大闹，甚至动拳脚，造成同学之间的关系紧张，给学习、生活带来不利影响。那

么，作为中学生，如何学会和他人和谐相处呢？ 首先，在与人交往的时候，我们要学会真诚相待。一句真诚的话语，一丝真诚的微笑，便可以拉近人们之间的距离，亦能给人以慰藉和鼓舞。 其二，要学会尊重他人。我们每个人都渴望得到别人的重视与尊敬。因此，在与同学交往的过程中，关心和尊重对方是建立友谊，增进沟通的基础。如，与同学交谈时，认真倾听对方的谈话内容，不中途打断别人的讲话，不东张西望，不看书，不看报；遇到与自己不同的意见，让别人充分表达并认真听取。 其三，诚心地赞美和善意地批评。如当看到同学在学习上取得好成绩或发现同学的优点时，不是虚伪地恭维别人，而是诚心诚意地称赞别人的优点。当发现对方的缺点时也不迁就，而是以合理的方式加以批评，并帮助其改正，切不可贬低或嘲弄他人。 其四，我们还应该有宽广的胸怀，用宽容和谅解代替愤怒，你希望别人怎样对你就怎样去对待别人。在与同学交往中，要做到有错就诚恳地道声“对不起”，用真正的道歉去补偿和重建自己与同伴的不良关系。 另外，要做到：不说脏话，不说气话，控制情绪。 同学们以健康的心态，对待周围的人或事，敞开自己的心扉，与他人共享同一片温暖的阳光，相信你会生活得更快

爱岗敬业演讲：用心去沟通,用微笑迎客户

爱岗敬业演讲：用心去沟通，用微笑迎客户 各位同事：大家好！作为服务人员，首先，我认为我们必须学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什幺，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享你的快乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什幺不可以！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满意。与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要用心去维系，用心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们给予我们的信任，给予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源，只有不断的去满足客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚定的站在我们一边，同时我们自身才能够不断的提高和发展。为留住客户，我们要做到用心服务：1、用心聆听我们要用心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激动、急噪，我们要保持宽容的心态和温和的语言，因为客户始终是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要耐心的去记录他们说出的每一件需要我们去协助完成的事情。 2、用心做事在工作中，我们要严格的要求自己，把工作看成自己的事业，为自己打工，为企业出力，一切必须努力。我们不能辜负客户对我们的信任，对我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户满意，树立青园农机城良好企业信誉，这样，我们才能长期的一同走下去，当客户成为我们的伙伴、我们的朋友，自然关系变得缓和，客户也会去理解我们，主动的去关心我们，为我们解决一些问题，成为工作和生活上的知心朋友。

高中心理课教案用心沟通让心靠近

高中心理课教案：用心沟通让心靠近 用心沟通让心靠近 【设计背景】 高中阶段是个体一生中非常重要的发展阶段，也是社会化的重要时期，人际交往能力是适应社会生活的基本能力，培养和提高人际交往能力也是素质教育的重要目标之一。高一学生面对新环境，如何融入同伴及如何在团体中被接纳，进而获得友谊，享受快乐，积极有效的进行学习生活，这是急需解决的问题。了解沟通的意义与内涵，学会一定的沟通技巧，才能掌握与学习合适的表达，营造良好的人际关系。 【活动目的】 理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 【活动形式】 讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流 【对象】高一年级 【活动步骤】 热身活动：击掌游戏，活动手指，进入课堂。掌声中，我们来开始今天的心理健康课。 游戏：妙手生花 请大家拿好自己的纸，根据指示进行操作，活动期间大家独立完成，也不能提问。 把这张纸上下对折；再把它左右对折；在左上角撕掉一个边长大约为2厘米的等腰直角三角形；然后上下对折；最后在右下角撕掉一个半径为2厘米的扇形。 然后展开，看看结果，取几例全班展示。 问题：同样的一段话，为什么大家的理解如此不同？（缺少沟通和交流） 我们都想拥有和谐健康的人际氛围，能幸福快乐的生活学习是每个人的愿望，但在实际生活中，我们却常常因为缺乏沟通和交流而产生人际适应困扰，就像这些同龄人。 一、积极主动 情境创设：假如你的好朋友遇到下列困境，并向你求助，你会做些什么建议？可任选一题作答。 我有点胖，有时候像男生一样爱抱打不平，同学们常常戏称我叫“猪猪侠”，尽管我表面上不在乎，知道他们是玩笑，其实内心深处我还是不舒服。

宿舍有个家伙，老不告我一声，就乱动我的东西，比如倒我的开水啊，用我的牙膏啊之类，说他吧，显得我小气吧啦的，不说吧，实在憋得慌。 最近觉得父母很罗嗦，老关心学习啊，上大学之类，好像我不知道学习重要似的，唉，是他们到了更年期，还是我到了更年期了？ 我觉得我不太喜欢问老师问题，喜欢自己解决，但现在有许多题目不会，周围人也没有人问，我真的没有那个勇气。 我们班的某老师讲课太快了，许多人都听得迷迷糊糊的，而且作业留得也多，我都快受不了了。但是他好像没感觉，依然那么投入。 请学生回答、交流。 小结：最终所有的措施都要回归到到一点，就是大胆主动地进行沟通，事情才可能真正得以解决。 任何人都不会无缘无故地喜欢我们、接纳我们。我们首先主动敞开心扉，接纳、肯定、信任他们，保持主动性，这样别人才会同样对待我们。你希望别人怎样对待你，你就应该首先这样对待别人。主动积极的态度，这是人际沟通的首要前提。 二、倾听反馈 情境创设：人际沟通和交流中，是不是胆子大一点，主动一点就行了呢？还需要什么注意事项呢？请一位学生回答。 备用：也可以请学生念下段文字。 上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。而我们许多人的特点是好表现自己，普遍存在着喜欢别人听自己说，而不喜欢听别人说的问题。 那么，如何培养倾听的习惯？即做到：一要专心，无论是听课，还是听同学发言，都要认真听对方说的每一句话，脑子里不想其他事；二要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表自己的意见；三要细心，当别人的话有错时，要求会评价对方，做到不重复他人的意见。四要虚心，当别人提出不同的意见时，要能虚心接受，边听边修正自己的观点；五要用心，在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受。

如何与人沟通交流方法有哪些

如何与人沟通交流方法有哪些 无处不在的交流，无处不在的矛盾，想要顺畅人与人之间的关系，一定有绝世宝典助你成功。下面整理了与人沟通交流方法，供你阅读参考。 与人沟通交流方法：与一号完美型沟通技巧 你必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。 接着你可以适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬，藉以牵引他们放松心情，放心发挥他们可以有的幽默、并且凡事试着朝正面想。 当他们不知为何生气，或是显得很「龟毛」时，我们不必太在意，不必追究他们的态度由来，不必跟之衡突，因为他们的怒气大多不是冲着你来的。它可能只是把无名火，也可能是针对其它跟你完全没相关的事! 说话要真诚、直接了当，因为他们十分感敏，加上判断力很佳，对于别人玩弄技俩、背后动机，他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶! 与人沟通交流方法：与二号给予型沟通技巧 对于他们的付出，一定要表现出感激之意。 二型人最讨厌别人拒绝他们的好意，所以如果你想拒绝他们，就

必须很清楚地把你的理由、感觉告诉他们，让他们知道真的不需要他去帮你什么，因为这才是你最需要的，也是对你最好的「帮助」。 二型人总是将关注放在别人身上，所以你不妨鼓励他们多谈谈自己，并告诉他们你想知道他们的事，多了解他们一些。 当你想为他做某件事时，告诉他们这么做会让你觉得快乐，他们便会接受你的付出。 当他们只顾着为别人忙碌，或是显得情绪化、心神不宁时，不妨问问他们正在想什么?心情如何?以及此刻有什么需要? 与人沟通交流方法：与三号成功型沟通技巧 希望他们改变作风、或是思考其它方案最有效的方法便是：告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果。 如果你喜欢他们，不妨尽量配合他们，因为当你与他们站在同一阵线时，他们也乐于保护你，与你分享他们的成就。 如果你有被他们利用或操纵的感觉时，不妨让他们知道你的感受，因为他们有时真的会忽略别人的感受，告诉他们后，他们多半会收敛一些，特别是当他无心伤害你时。 过度地批评只会让他们为了讨好你、顺应你，而矫情地做改变。所以要真正改变他们，应该是去爱他们，设法让他们去探索自己真正的感觉。 与人沟通交流方法：与四号独特型沟通技巧 感觉对他们而言是最重要的，与他们沟通一定要重视他们的感觉。

用心沟通,做客户的贴心人

用心沟通，做客户的贴心人 不知不觉中我在XX烟草做营销服务工作已有十一个年头，从访销配送员直至今天的客户经理，我默默地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。多年来，我始终以满腔的热情和高度的工作责任感，积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职，在平时做的每一件工作中，让我真切的感受到了客户经理工作重要性和对营销服务工作的热爱。 一、沟通从心开始，这是我工作的指导思想。 我常对自己说“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、每一次的拜访都留给客户的一份满意。”作为烟草公司的一名客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，把客户当成朋友、知心人，才会让客户慢慢的接受你，把你当朋友。我始终深信：沟通应从心开始。为了方便零售户有事能及时和我取得联系，我的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话不下十几个甚至更多。 二、做零售户的贴心参谋，这是我工作的中心。大沙镇南江工业区，有一家位于市场边烟酒商店“XX烟酒行”，对销售公司重点品牌和新品牌有抵触情绪，抱怨这部分卷烟销售慢不挣钱。我在每次拜访中都同这位老板说一些家常，慢慢的引入工作话题，宣传一些行业政策、发展趋势，同老板探讨一些经营方法，并给该客户带一些该区域、同业态客户销售资料，与其探讨存在的不足，建议客户先订购一、二个重点品牌和新品牌上架销售，并提供部分火机进行促销。再加之一些合理化建议：如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等。时间长了，感情有了。该商店的重点品牌和新品牌由一个品牌慢慢增至两个、三个。 对待工作，无论想得通还是想不通，都会认真去做，平时，我把大部分时间都投入到工作中，老黄牛般勤勤恳恳，默默地做着自己的工作，认真负责地服务于零售客户。

怎样与人更好的沟通交流

怎样与人更好的沟通交流 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基【美】 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚 太阳能比风更快的脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。——卡耐基 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴. ——爱默生 这些名言都告诉我们什么，告诉我们沟通很重要，告诉我们如何去沟通，告诉我们真正的沟通意义何在！与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。那么如何与人沟通交流呢 一、坦诚相见 与人沟通，在交流中要讲真话，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 即使别人有错误也要耐心地说服，批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 交流要心平气和，语气要温柔，切忌恶言伤人，这就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、知错就改 不只是沟通才需要知错就改，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是主动认错。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是＂我″，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇! 九、大胆地说对不起，别在乎所谓的面子说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事

用心与学生沟通

用心与学生沟通 尊重是道德的最基本的要求，也是高层与深层的道德品质的确证与表征。每个人都有得到尊重的权利，对于成长中的学生更需要尊重。就教学而言，尊重，即是让我们走进学生，了解学生，对学生的兴趣、爱好不强加干涉，尊重他们的选择，以平等、民主的态度对待学生，以平等的身份去做学生的朋友，心平气和的与他们谈心聊天，与学生共享欢乐，共解忧愁。并对学生的选择给予适当的帮助，与学生之间形成畅通无阻的沟通渠道等。 一、尊重学生，不仅是教师应具备的职业道德，而且是保证良好的教育效果的前提 教师不能凌驾于学生之上，应成为学生中的人，表现出对学生的爱，发自肺腑的对朋友的爱。这种爱的表达是无微不至的，不由自主的：课堂中遇到困难时，真诚地与之探讨；学生厌学时，走进他们与之找到原因，并一起克服；夏天里，当我们感到酷热时，为学生洒一盆凉水帮助降温；周末到了，和在校生欢乐的聚一聚，玩一玩；学生感冒了，自然而关切地问一问：“你不舒服吗，别忘了吃药，”或陪着学生一道去看病；当学生闯了祸时，应与之及时沟通，总结教训；课堂上，心平气和的对待持每个学生，并勇于承认自己存在的缺点和不足；在课余，与学生一起聊聊天；学校组织活动时，亲临赛场，为他们呐喊、助威，加油；对经常犯错误的学生，多一些宽容和理解；对“差生”多一些帮助和鼓励。就高中学生来说，他们大多在15岁到20岁之间，世界观已初步形成，自我意识接近成熟，独立性和自觉性已达到较高水平。尤其是改革开放以来，思想的解放、市场经济的发展、竞争意识的增强，无不对学生产生深刻影响。进入高中后，学习生活已不同于初中时期，知识的丰富、视野的拓宽，使他们显得更“成熟”，自我意识、独立意识更强。这个时期尤其渴望得到别人，特别是老师和家长的理解和尊重。教育活动是双向的，教师尊重学生，才能赢得学生的尊敬；学生尊敬老师，老师的教育活动才会卓有成效。教学中可从以下几方面努力：（1）立足情感进行沟通。中学生早恋是老师最头疼的问题之一，因而教师对微妙的男女生间的关系也特别敏感。对高中生异性交往中的问题要尽量避免使用“早恋”这个词，在还没有谈及问题时，已将与学生进行沟通的大门关闭。对有早恋倾向的学生应主动了解他（她）的学习、生活、家庭等情况，找他们谈心，，听取他（她）的观点。然后耐心细致地分析，找到问题的切入点，共同商量解决，如在谈话中让其明白：作为中学生主要的精力是学习，要学会对诱惑说不，要分清主次，该放弃的必须放弃。人生常常要面对选择，放弃也是一种选择。对同学有“喜欢”之情没错，但此时各方面因素要求我们应对它说不。高中生的感情往往是敏感又脆弱的，教师要多给他们一些理解和尊重，一定会收到好的教育效果。即使对那些固执又糊涂的学生也不使用打击、挖苦甚至是伤害的语言，要为以后的教育留有余地，因为教育是一项长期的工程。青年学生的感情是纯洁的，不能任意践踏。如果我们都能够尊重他们的感情，同时用恰当的语言给予正确的引导，是能够收到好的教育效果的。反之，如果由于不尊重学生的感情而伤了学生的心，那是很难补救的，很可能还会适得其反。（2）明确学生的“独立个体性”。学生是教育的主体，要教书育人，就要尊重学生的独立意识充分发挥学生主体性。师生在互相尊重、平等的

学会沟通交流

学会沟通交流 【学习目标】 1、理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。 2、真诚坦率的沟通，可以有效化解矛盾、促进和谐。 3、掌握一定的与人沟通的方法，有利于解决分歧、达成共识。 【学习重点】 真诚坦率的沟通有效的化解矛盾，真诚地向对方提出意见，注意方式方法，尊重他人表达自己观点的权利。 【学习难点】 要学会倾听，理解领会对方的想法，未能达成共识可展开争论，并给对方解释的机会。 【学习过程】 1.说一说：你曾经与同学、老师或者家人讨论过哪些话题？大家会有不一样的看法吗？你觉得为什么不同的人会有不同的看法呢？举一个事例来说明下。 2.想一想：当对同一件事有不同看法时，我们应该怎么做？

3.小组探究：通过真诚坦率的沟通交流我们的看法和思考，才有助于化解分歧，解决问题。那怎样与他人沟通和交流呢？ 4.议一议：回忆你的生活经历，在和别人沟通交流不同想法时怎样表达和倾听会让沟通更和谐呢？分小组选择一项根据表格议一议。 【精炼反馈】 一、填空题： 1、与人沟通，即使未能达成共识，也不要（）我们可以结合具体问题进行讨论，给对方（）。 2、与人沟通，要勇于表达自己的意见，沉默不语可能失去（）的机会。与人沟通，还要学会（）。

3、当与同学意见不一致时，正确的做法是换位思考。换位的三部曲是（）、（）、（）。 4、交流中产生分歧时，我们可以（）地向对方提出意见，平和、冷静、（）地与对方交流。 5、学会倾听既是良好修养的体现，也能让我们准确理解和领会对方的（）和（）。 二、判断题（请在题目后的括号中画“√”或画“×”） 1、理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。（） 2、我的想法会被有些人认为是幼稚的、可笑的，我不敢表达自己的真实想法。（） 3、这么简单的问题你都不懂，我没时间给你讲了，你拿我的答案看吧。（） 4、与人沟通，还要学会倾听。（） 5、对于不同看法，我们不能采取简单拒绝的态度。（） 6、小方和老师说话时，总是身体前倾，目光专注。（） 三、选择题（请你将正确答案的序号写到题后的括号里，每小题只有一个答案是正确的。） 1、我表达不清：真实想法是“这样的”，但是表达出来的意见就变成“那样的”。解决办法是（） A.克服这种毛病，增强自信心 B.养成写下自己想法的习惯，并且不断练习，提高表达能力 C.放弃表达机会，听别人说 2、对于不同的看法，正确的做法是（）。

用心沟通,真诚交流

用心沟通，真诚交流 ——一（3）家长会总结 郭桂兰 2012年11月 10月21日上午，怀着忐忑兴奋的心情来到学校，召开一年级的第一次家长会，可以说我们从入学第一天起我们就在做准备，王书记及德育处领导也对我们一年级教师提出很多宝贵的意见和建议，得以使我们的这次家长会开得非常之成功。现做总结如下： 一、家长会前期准备： 学校领导为了让一年级的孩子早一点由幼儿园的孩子转变成合格小学生，初步确定我们一年级九月17日召开家长会的，由于9月15、16日两天没有休息，故取消，但我们一年级的老师们时刻等待学校确定时间在进行家长会的召开，每天都在作者精心的准备。首先用心写发言稿，并且进行无数次修改。其次装饰教师，把自己的班级管理理念、学生入学后所学知识等在教室里有所显示，再就是对每个学生的个性特点、优缺点在心中进行反复揣摩，力争与家长单独交流时让家长感觉到老师对自己孩子的用心。最后还要对教室的卫生、外墙专栏进行清洁、换新等。 二、家长会基本内容： 针对一年级新生，学校要求我们教师围绕学生的行为习惯的养成召开家长会，开学到现在也已经有一个多月了，召集家长来学校也是为了让家长更好的配合学校抓好教育工作，我本次家长会发言的主题是培养孩子养成良好的习惯和提高孩子的口算能力。会中我就怎样使一年级的孩子有一个好的习惯谈了自己的看法，与家长聊了如何培养孩子的独立学习习惯和行为习惯，以及家长该如何配合好，家长都特别支持。会上还就学生作业特别强调：（1）孩子要学会独立读题，家长不可以代劳；（2）要求孩子想好再写，尽量不使用橡皮，写不好的要找出哪写的不漂亮，应该怎样写才漂亮，下次争取比这一次漂亮；（3）每做一道题提醒孩子检查一次，全部做完后要再次提醒孩子全部检查一次，然后家长再批改，错误的一定要画上错号，方便老师了解孩子的错误原因，为以后的教学服务。这一作业监督方式获得了家长们的一致好评。会后我还就个别学生与其家长做了谈话，让家长了解孩子在学校的具体表现，希望家长更加配合老师，搞好教育教学工作。

用心沟通作文

用心沟通作文 用心沟通作文1： 沟通这两个字对我们每个人来说都很熟悉，它不仅是人和人之间连接心的桥梁，也是人与外界交流的纽带。正是因为某些人忽略了它，所以觉得人生乏味，变得孤独，缺乏自信。 我妈妈就是一个这样的人。在我读大班时，她为了能够更好地照顾我，辞去了工作，专心辅导我的功课和生活起居，每次我在学习 上碰到困难的时候，她都会耐心的给我讲解，晚上我和爸爸回来更 是还有一桌丰盛的晚餐等着我们。她还经常和我们聊天、谈心。 因此我们需要沟通，沟通能带给我们快乐和幸福，能够拯救一个孤独的灵魂，一个孤独的人生。 用心沟通作文2： 威廉·费尔普八岁的时候，和父母一同去林兹莉姑妈家中度假。 一天晚上，有位客人来访。客人看上去非常喜欢他，于是问：“告诉我，你最喜欢什么?” 于是客人就和他谈笑风生，大谈特谈船的知识。客人临走时，威廉依依不舍地和他道别。 虽然客人走了，但威廉意犹未尽，兴高采烈地对姑妈说：“您发现没有，林兹莉姑妈，这位先生真是好得没治了，没想到他和我一样，也喜欢船。” “可是为什么他说的话全都和船有关啊?”威廉有些糊涂了。 姑妈意味深长地说：“那是凶为他人格高尚，他见你对船感兴趣，所以就专门谈能够使你高兴的话题，以便得到你真心的欢迎。” 到什么山头唱什么歌，选对了话题，就等于友好地握住了对方的手，不是吗?

用心沟通作文3： 在闲暇之中，翻开散着墨香的书页，端一杯水，营造出淡淡的书香味，细细地回顾过去，其实与书沟通，乐趣也是妙不可言的。 习惯了人与人之间的沟通，就想拥有一份宁静的交流，你可以与书交流。让它点亮你心中的那灯吧! 我喜欢与书沟通，它让我明白‘一日无书，百事荒芜。’的习惯，让我品味到‘问渠哪得清如许，唯有源头活水来’。的读书之乐。 有一次，我边吃饭，边看书，看得十分投入，仿佛自己也身临其境了，天意弄人，我阴差阳错地夹起一片姜，把我辣得满头大汗。 但从此以后我变得更加爱看书了。 书给予我的，不单单是体会，更多是人生的启迪。 我失败时，书教我勇敢地面对，勇往直前，把失败看作成功的起点，它把我带到成功的彼岸。当我成功时，他叫我再接再厉。与书 沟通，你的生活会更美好。书像一个无声的世界，让我辨清善，恶，美，丑。

教你怎样做有效的沟通

教你怎样做有效的沟通 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

沟通 1、沟通很重要，有效的沟通更重要。沟通不好，容易引起矛盾、误解，长期发展会形成很 深的隔阂。 2、有效沟通就是要让对方很清晰地明白、理解。对方没有明白、理解，就是你没有讲清 楚。 3、把事情讲清楚，就需要自己看透事情本质，思路条理清晰，清晰、全面地表达出来，对 方才能明白、理解。 4、把事情讲清楚，要用123形式，条理清晰地把要点说清楚，对方容易理解。切记一堆话 或文字，别人还要从中整理、理解。 5、把事情讲清楚，要用好标点符号。这是表达的基本条件。 6、说事情，不能带情绪，要心平气和。 7、说事情，要就事讨论，解决事情为第一位。解决不了问题，说事情没有意义，伤和气、 伤感情。 8、说事情，要分情况。对重要的工作安排、重要的数据、重点强调事情、不宜口述、需要 保留记录的，一定要用邮件、微信、QQ等文字表述并且电话通报。对于需要感情表述、礼节表述一定电话通报。 9、说事情，需要其他相关人员知晓的，及时建群，方便大家掌握进度。 10、知道但未理解，即使理解，也是无意识理解，没有应用的意识。是我们普遍存在的问 题。要和自己工作结合地理解，才是到位的理解，工作中才会应用。

11、外部沟通，正常工作表达就几句话的事情，清晰表达并取得对方理解后，其他的沟通 就是感情的交流，多赞美、夸奖，聊对方感兴趣的话题。这样既表达了工作的事情，又增进了客户感情。 12、外部沟通，要听懂对方的弦外之音。不懂的马上内部交流，弦外之音是客户隐晦的表 述，考验一个人的情商。 13、内部沟通，主要是工作交流，要事无巨细的沟通，亲身实践。讲事实，不讲想象的事 情。看到、拿到才是事实。 14、内部沟通，讲真话、实话，这是原则。严禁讲谎话，讲自己的想象。 15、没有考察就没有发言权，不能凭经验去判断，下结论。 16、沟通，不能有上下级、长幼的障碍，沟通是平等的表达。 17、交流要静心听对方表达，不能武断、片面地打断和理解。要搞清楚事实。 总之：我们的沟通交流原则就是：工作中要多沟通，善沟通，讲真话，讲清楚。

学会交往与沟通

4.在与异性相处时，我们如何保护自己？ ①社会的法律、道德，学校的纪律，社会的文化习俗，健康的文化环境，给我们提供了外界的保护。 ②增强自我保护意识，掌握自我保护的方法，以及我们的自律，是对自己最好的保护。 归纳3了解教师的工作，积极与教师进行有效的沟通，正确对待教师的表扬与批评，增进与教师的感情。 1.认识老师： （1）师生交往的重要性：师生交往不仅影响我们的学习质量，而且影响我们的身心发展。尊敬老师是我们应有的品德。（2）老师是人类文明的传播者，是人类灵魂的工程师。即使在信息技术迅速发展的今天，老师的作用仍不可替代。（3）老师教我们做人的道理，解除我们的烦恼和忧愁，老师在教我们知识的同时，也教我们学习的方法，激发我们学习的热情，老师在我们成长中起着不可替代的作用。 （4）与老师建立版权所有和谐的师生关系，才能快乐地学习、更快地进步。 2.新型的师生关系建立在民主平等的基础上。 老师是我们学习的合作者、引导者和参与者，是我们的朋友。 3.如何与老师沟通，正确对待老师？ ①角色互换。 ②正确对待老师的表扬和批评。 ③原谅老师的错误。 ④礼貌待师。 ⑤与老师交往时，要注意场合，勿失分寸。 归纳4知道礼貌是文明交往的前提，掌握基本的交往礼仪与技能，理解文明交往的个人意义和社会价值。 1.礼貌、礼仪有什么重要性？（为什么要讲礼貌、礼仪？） ①礼貌是尊重的具体表现。礼貌是友好交往的道德基础，是文明交往的必要前提。 ②礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。 ③自觉做到讲礼貌、礼仪，不仅关系到我们自身的形象，而且直接关系到周围的人，关系到我们的集体，甚至关系到民族和国家的形象。 ④按礼貌、礼仪的要求去做，有助于我们进一步提升道德水平和精神境界，会使我们变得优雅可亲，更容易被人接纳。 2.礼貌的要求：语言文明、态度亲和、举止端庄。 3.最常用的三种合乎礼仪的姿态是：站如松、坐如钟、行如风。 归纳5理解竞争与合作的关系，能正确对待社会生活中的竞争，敢于竞争，善于合作。 1.竞争的利与弊： 利：（为什么要竞争） ①争对人的发展和社会进步有促进作用；竞争能最大限度地激发我们的潜能，提高学习和工作效率； ②使我们在竞争、比较中客观地评价自己，发现自己的局限性，提高自己的水平； ③竞争能让我们的集体更富有生气，丰富我们的生活，版权所有增添学习和生活的乐趣； ④竞争的目的在于超越自我，开发潜能，激发学习热情，提高工作效率，取长补短，共同进步。 弊： ①能使某些获胜者滋长骄傲自大情绪，使某些失败者丧失信心，产生自卑感； ②可能引起我们心理的过分紧张和焦虑； ③更严重的是，当虚荣心作怪的时候，会出现怨恨别人超过自己的忌妒心理。 2.正确看待竞争： ①要消除忌妒心理，培养健康的竞争意识。 ②要公平竞争。道德和法律是我们在竞争中必须遵守的基本准则。 ③竞争并不意味着“你死我活”，竞争的目的在于超越自我，开发潜能，激发学习热情，提高工作效率，取长补短，共同进步。 3.如何在合作中竞争？（怎样竞争？）

用心沟通 平等对话

用心沟通平等对话 ——英语课堂突发案例剖析 【事件回放】 期中考试后的第一个星期三，上午第二节课铃声响起时，作为英语老师的我，站在教室的讲台前，准备上课。上课铃音乐结束后，我和同学们打完招呼，便准备开始今天40分钟的英语学习。因为考虑到现在的孩子们英语学习中有投机主义思想存在，在上次英语课下课时布置作业，我只是强调了上次课堂上学习的两篇小短文要会背诵，但是没有告诉学生，今天的课一定会抽查。为了检查学生课下英语的复习情况，我抽查了近10位同学。在我看来，这10位同学在班级里算是对英语学科学习很感兴趣的。但是抽查的结果令我很意外，只有3位同学顺利的背诵了出来，有一位同学还是在老师每句话第一个单词都给出提示的情况下，才基本背诵出来。我的心里顿时也觉得很失望、很难过，但我还是强压着心里的不满，在第10个同学坐下后，说道：“我们有的学生很虚伪，在老师面前摆出很上进很要学习的样子，但是，只要老师一离开他们的视线，便把学习的事情远远地抛在了脑后。”说完，我便开始继续上课。突然，一位男生高举着手，站了起来。我一开始看见他站起来的时候，还以为是他要上洗手间，心里想：毕竟这是第一节课，和早自习、早操连在一起，没时间上厕所也情有可原，所以心里这样想着，便打算说：“好的，你去吧！”可我的话还没说出口，同学Z便开口道：“老师，你真的觉得我虚伪吗？我觉得我不虚伪的啊……”看着他那张委屈的脸、听着他颤抖的声音，我知道，我的话对他产生了很大的伤害。他继续说着：“其实，我上初中的时候，老师就说过我说瞎话（撒谎）……”哽咽的太厉害了，再加上其他同学都在劝他：“别哭了，别哭了！”此时的他，边嘟哝着边拿着纸擦眼泪，整个人已经不是站在那里，而是扒在课桌上。那时的我，其实心里的感受不知道该如何描述：内疚？感动？欣慰？……真的找不词来形容，但有一点是肯定的，我的眼睛是热热的，但全班人的课堂还是要继续，所谓我安慰到：“快坐下吧，真的很对不起，老师说的话让你这么难过，真的对不起！老师的意思是，不但要有学习的决心，更要有学习的行动。对不起了，可能是老师措辞不当，好好听课吧！”说着，我满脸微笑向他道了歉，希望他能静下来继续认真听课。 【策略措施】 1、放下师道尊严，真诚道歉。“人非圣贤，孰能无过？”承担着当代教育使命的教师，我 们更要有承认错误的勇气，这也是用教师自身的实际行动来教育着现在的孩子们。成长的过程，总是伴随着一次又一次失败的体验，也正是从失败的体验中，我们才从呱呱坠地的那刻起，收获着成长。所以，错了并不是关键，关键在于敢于不敢于承认错误、认真对待并改正错误。所以，作为教师的我，在学生Z反应出情绪的时候，便意识到自己的言语已经触动甚至是伤害了孩子。于是，我很虔诚地跟学生Z连续说了不少于三个对不起，真心地对不起。因为我知道，此时老师的对不起，一定会让孩子的内心得以舒缓，敢于面对他的内心世界。 2、尊重学生人格，细心呵护。不论年龄，不论智商，不论家庭背景，不论健康与否……， 我们身边的每一个人，都应该是一个大写的“人”字，特别是在青少年时期，这个大写的“人”必须被高度的重视，也只有这样，作为教育工作者的我们，才能培养将来合格甚至是优秀的社会人。在学生Z身上，我看到了美好的一面。他坦率而真诚，从他的泪水里，我感觉到他的是非观，知道“虚伪”不是一件值得倡导的事情。那时候，我的脑海里又想起拉那个身背13条人命的杀人狂成瑞龙，他青少年时期被“暴力”开除、不得不走入社会大染缸的事实，让我明白这个时期的孩子太需要人格的尊重、需要我们用心呵护。当然，我知道，学生Z不至于那样，但我也不希望这课堂里的一个小小事件折射出的一系列问题，被我轻易忽视，不希望他这样的心理在将来走向的社会生活中，被

沟通与交流

（一）沟通对每个人有哪些重要的的意义？ ①生理需要。对于我们每个人来说沟通正如吃饭喝水一样，都 是我们最基本的生理需要，一个人在缺乏沟通的环境下生活， 可以破坏一个人应付日常交往的能力，而且可能导致幻觉、异 乎寻常的兴奋、激动等症状。 ②心理需要。由于种种因素，很多人呢都处在亚健康状态，其中很多心理疾病的产生都和沟通有着千丝万缕的关系，只有自我沟通，才能做好其他事情也就是说只有接纳自己才能真正的接纳别人。所以说要想拥有健康的心理环境，必须要学会与自己沟通，与他人沟通。○3社会人际需要。很多正面案例充分说明沟通能力好的人，人际关系就好，而良好的人际关系就能促进人生向好的方向发展。④学习的需要。沟通时求知的方式，也是教导的方式，很多学习方法都需要与他人沟通⑤自我工作环境的需要。一个人在工作中的沟通能力的强弱直接关系到职业生涯的发展，直接关系到能否享受到工作带来的乐趣。表达能力强也是领导者的行为特制之一，缺乏主动沟通行为的人，较难结交朋友，也就难成为领导人物。⑥构建和谐家庭的需要。家之所以能够成为我们的避风港，带给我们温暖与爱，往往是因为我们与家人互动关系良好，所以说和谐家庭的构建同样需要良好的沟通与交流。⑦决策的需要。沟通满足了决策过程中的两个功能，一个是沟通促进资讯交换，二是沟通有影响他人的功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。 （需要自己答的问题：回想一下你在过去与人沟通中有哪些经验和教

训？说给大家听。相互尊重、诚实守信、宽容谦让、主动沟通、关心他人、距离适度等等方面） （二）语言沟通的基本要求 ①态度谦虚诚恳。真正的谦虚，是人类一种最好的品行。积极的谦虚的人，才是人类中最高尚的最可钦佩的人。所以对自己要轻描淡写，要学会谦虚，敛起锋芒，受其锐气，只有这样我们才能永远受到欢迎。（自轻成绩法，相对肯定法，转移对象法，巧设妙喻发法，征求批评法）②表情亲切自然。首先，表情要亲切自然;其次，说话时手势要适度，不要太多，也不要动作太大，更不能手舞足蹈。与人谈话时，距离太远或太近都不好，不要用手指人，也不要拉拉扯扯，拍拍打打，更忌讳讲话时吐沫四溅，讲话时还要注意自己的体态。③语调平和沉稳。漂亮的声音有着神奇的魅力，放低声调比提高嗓门来的悦耳、委婉和柔和。④充满真挚的热情。在演讲或交谈时，唯有炙热的情感，才会使别人动心，若缺乏真挚而热烈的感情，只是用“人工合成”的感情，只能骗取观众的耳朵，不能骗取观众的心。 （三）你有过心情不好的经历吗？你是怎么调整和解决的（如何调节情绪） ⑴合理变通，个体通过对外部信息接收角度和强度的转换或对原有心理认知在重组、迁移、升华的基础上予以整合，避免心理矛盾冲突激化所造成的心理困境。这就是心里调适的重要方法——合理变通。①回避，转移注意力②变通，变恶性刺激为良性刺激③转视，换个角度看问题④换脑，换一种认识解释事物⑤升华，让积极的心理认识固着，