家政服务员守则
家政服务员守则
家庭保洁是通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。
?一、职业道德
?1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。
2、自尊自爱，和蔼热情。对雇主家事不说长道短。
?3、不得泄露雇主的私人，秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私。
?4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。
?5、不擅自引领他人进入雇主家中。
二、行为准则
1、积极主动，讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻
下问、严于律己、宽以待人、勤俭节约。
2、处理雇主家内部问题：
（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。
（2）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。
（3）不为双方的过激行为作旁证。
三、家政服务员必须知法守法
1、尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德
2、懂得《未成年人保护法》部分内容。
3、了解《社会治安管理条例》处罚责任。
4、清楚新《刑法》有关内容。
5、执行《合同法》有关规定。
6、明确我们公司人员管理的程序。
四、家政服务员的仪容仪态
1、要有整洁的仪表。大方得体的着装。
2、服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳）；
3、举止庄重、体态优雅；要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走
路轻、操作轻、风急火燎是大忌。
4、家政服务员在使用体态语言时，精神
状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气
质、修养、情操和性格特征。
五、家政服务员的素质要求
一个家政服务员最根本的要求是要有良好的道德品质
1、良好的道德的品质
（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；
（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。
（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；
2、家政服务员要有强烈的工作责任感。
3、对工作要有耐心，对人要有爱心。将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为
雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。
六、家政服务员注意事项（家政服务员应正确对待个人一些问题）
1、工作时间不准吃零食，更不得私自吃客户家的水果和零食。倒掉的东西要征
得客户的同意。严禁在家中有宾客时当中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、
打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、瘙痒、抠脚趾、
穿过透、过紧、过露、过短的衣服。
2、不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，
饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每周修剪一次指甲，不使用气味浓
烈的香水。
3、工作中有差错，如：损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报，并主动承担责任；若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及
时向雇主和公司反映，以求得到及时帮助。
4、家中有事或其他原因要求辞
工，切忌搞突然袭击。一定要提前六天以上通知雇主和公司。
5、尊重雇主的生活习惯；尽力为雇主营造良好的生活氛围，午休时间应以照顾雇主休息为先，孩子吵闹时应主动照看好孩子。切务自己安然入睡，而雇主
照看孩子不得安宁。
6、生活用品小件自带；不得动用雇主私人用品；不得
共享雇主家昂贵的补品；不得随意接受雇主馈赠。
7、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人；不可以带任何人到雇主家做客，不给陌生人开门。
8、雇主小孩不可以让陌生人带走。照看婴、幼儿要
用心专注，不可远离自己半步。带孩子去小区花园散步，一定要跟雇主说明
清楚。
9、不乱打雇主家电话（有事打电话要跟雇主说明一下）；不得随意进入雇主的睡房，更不得坐卧雇主睡床。不得随意翻雇主的书柜，衣柜，保险箱。
10、正确处理好雇主的苛刻行为，出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员应与公司取得联系，请公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、等侵犯你合法权益的行为，立即通知公司或公安机关，求得合法保护；
延长和缩短服务时间都在第一时间通知公司。
11、不经客户同意不准私自外出。特殊情况需请事假或休息，应向客户说明，征得客户同意后方可外出。请假三天以上必须致电公司备案。
12、客户家庭成员或来客遗忘的财物，无论贵贱大小，均要及时告知客户并放置在显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得拒为己有。应雇主要求去市场买东西，一定要及时报帐或进行登记。
13、在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。
14、被雇主辞退或自己辞职，应该理性对待，注意自己的言行；不得在雇主家吵闹，耍赖，不按合同随意索要工资。有任何争议可以回公司商量处理。15、被雇主辞退或自己辞职，必须到公司办理解约手续，否则算违约行为，公司可以通过网络，电话等方式向社会或其亲人公布违约行为，性质恶劣者，公司可以追究法律责任。
家政服务员培训计划书(标准版)
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0859 家政服务员培训计划书(标准版) Training plan for housekeeper
家政服务员培训计划书(标准版) 一、培训任务 家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。 二、培训对象 女性年龄18周岁以上45周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。 三、培训方式与时数 采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例。 备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。 四、考核要求 (一)考核标准 1.家政服务员培训合格考核标准 (1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分)： 掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关
法律常识;掌握相关安全和卫生常识。 (2)专业技能考核标准： 会使用日常礼貌用语; 会制作两种以上主食、五种以上的家常菜; 懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味; 会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、收藏。 会使用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶); 懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养; 掌握有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠); 掌握基本的护理产妇、新生儿的技能; 掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿; 能对老年人进行饮食起居护理。 能对病人进行简单的生活护理。 五、培训工作的原则与要求 (一)培训工作的基本原则 1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。 2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。
家政服务人员的日常行为规范
家政服务员的道德标准 一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。 二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。 三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。 四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。 五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。 六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。 服务员的职业守则 家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为： 诚实守信?竭诚服务?遵章守纪?恪守公德 勤奋好学?技术精湛?工作尽责?厉行节约 自尊自爱?文明得体?语言规范?仪表端庄 入乡随俗?求同存异?尊重客户?理解沟通 尊重隐私?信守约定?敬老爱幼?爱岗敬业 亲情服务?人文关怀?甘于平凡?勇于奉献 （以上文字为摘录） ﹋﹋﹋﹋ 家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。 二、?到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解： 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。?2.?家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。?3.?所用必要物品的位置。?4.?雇主对服务员的具体要求和注意事项。?5.?照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。?7.?家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。
家政服务员工作守则
家政服务员工作守则-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
家政服务员工作守则 1、安全第一，时时维护雇主家的家庭安全；要注意防 火、防盗；严禁私自带人去雇主家里停留或食宿；不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信息。 2、尊重雇住家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意 见，服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。 3、严禁搬弄是非撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭 的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。 4、对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括 电脑和汽车。 5、不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉 等钥匙。严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。 6、不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。外出如有 特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。 7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。
8、严禁浪费。应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤 气、用油等都不要浪费。不要以为雇主家有钱，浪费一点关系，夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。 9、严禁偷吃雇主家零食、水果。 10、严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。 11、不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金 或变相索取任何物品。 12、不得无故违约，甚至不辞而别。如离开雇主家要办好 交接手续后再走。 13、不得随意与雇主家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、 病人和孕妇。 14、雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等。如家 中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录；如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。 15、讲究个人卫生，根据自己的身体状况着装，服饰打扮 要与自己的身份协调，整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。 16、举止庄重，要求我们的服务人员在家庭工作中做三 轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急火燎是大忌。
家政服务从业人员培训工作实施方案
泰安市保丽洁物业管理有限公司2014年度家政 服务从业人员培训工作实施方案 一、前言：行业背景（前景广阔）、学校师资力量二、公司实力（集团简介、五大支柱）三、培训计划（培训大纲、教材、师资、生源、结业鉴定、就业安置）四、保障条件 ，促进弱势群体就业、帮为贯彻落实开展实施“家政服务工程”助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，满足人民群众的通知精神，“家政服务培训”进一步规范日益增长的生活服务需求，提 高家政服务质规范家政服务行为，为加快推进家政服务体系建设，特制订此方量，根据我市家政服务行业的发展实际及公司自身状况，案。 一、借东风，抓培训，为我市家庭服务业培养更多高素质人才。有着不断扩大的市场家庭服务业作为第三产业的重要组成部分，需求和 广阔的发展前景。人们对生产方式和随着经济社会的发展和人民收入水平的提高，享生活质量有了更多更高的追求，消费结构加快由生存型向发展型、受型转变，花钱买平安、买健康、买知识、买时尚、买休闲成为消费新需求。当前，我国城市正步入家庭小型化、人口老 龄化、生活现代化和家庭服务业正迅速发展。劳动社会化阶段，在 经济高速发展的背景下，发展家庭服务业是扩大就业的重要举措，是满足现代家庭的生 活需要。家庭在子女教育、老人照顾、个人健康、居室环境、休闲形．促使越来越多的家庭要求社会提供社交往来等生活方式的变化，式、形式多样、质量满意的家庭服务。一直是吸纳就业尤其是安置城家庭
服务业作为劳动密集型行业，但目前我镇下岗失业人员、农村富余劳动力等群体就业的重要领域。“繁荣”国家庭服务业还存在着劳动力 供给总量矛盾，即家庭服务业的高层次的家庭专除传统家政服务，景象与专业从业人员不足的矛盾，业服务还有很大的发展空间。％以 上的城市家庭有家庭服务的需求，同时不少现40资料显示家庭服务 业客代家庭已经具备接受社会提供家庭服务的能力和条件，国务院常务会议在宏观方向排定了家庭观上存在着巨大的需求潜力。服务业发展的路线图，家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，被作为 行业发展重点；家庭用品配送、家庭教育等均被鼓励。从国家到地方都出台了一系列扶持家庭为促进家庭服务业发展，服务业发展的政策和举措，为家庭服务业的蓬勃发展送来强劲东风。 就泰安市来说，据泰安市家庭服务业协会不完全统计，全市从事家庭服务业的企业150多家，从业人员超过1万人，家庭服务涉及20多 个门类、200多个服务项目，由几年前仅仅开展家政服务，发展到现在的月嫂、陪护、钟点服务、幼儿和学生接送服务、家庭保健等方便居民生活的各类服务。泰安市的“十二五”家庭服务业发展专项规划，明确了我市家庭服务业营业额年均增长5%以上，家庭服务业每年新 增就业5000人，争取实行员工制的企业达到70%以上。同时，专门 研究协调有市政府成立了加快发展家庭服务业联席会议办公室， 关家庭服务业发展优惠政策落实、引导扶持从业企业健康发展等问题。行业的快速健康发展，离不开大量高素质人才的支撑。目前，我市家庭服务业还存在着：总体上组织化程度低，仍然面临小、散、弱的局
家政服务员日常行为规范
家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。 二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解： 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。 2. 家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。 3. 所用必要物品的位置。 4. 雇主对服务员的具体要求和注意事项。 5. 照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。 7. 家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。 四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。 五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。不要和其它服务员一起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。 六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。 七、工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情舒畅。 八、严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较;谦虚求教，主动沟通，对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系， 调整好自己的心态，不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力 微笑着工作、生活，用自己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。 九、不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、资料、抽屉、首饰等)，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。 十、要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。 十一、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作
家政服务员工作守则
4、貌的语言和行为。 5、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主苛刻行为的 问题，作为服务人员要积极地与家政公司取得联系，并 请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行 为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护。服务人员，以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。 客户聘请家政服务须知 尊敬的客户，当您聘用本公司服务员后，为了更好的为您服务，请您理解，遵守并注意以下； 一、凡聘请家政服务员的客户必须持本人身份证或户口本， 在本公司办理登记手续。 二、公司、家政服务员与您洽谈时，要如实介绍情况，就服 务内容、期限、工资及居住条件。 三、必须遵守本公司的各项规定，要尊重服务员的价值及劳 动，平等待人、热情耐心的指导工作，保证服务员不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方，要提供 与家人基本一致的火食[老孕幼的食品除外]，不得随意增加事先约定的工作以外的事情。 四、请兼顾家政服务员的饮食习惯，以保证家政服务员能逐 步适应您家庭的生活习惯。
客户注意事项： 1、对家中的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管好， 有备无患。 2、不得以任何理由和扣押家政服务员工资，也请你不要借 钱家政服务员。请保证家政服务员每月有正常休息时 间，服务期间服务员有特殊情况，不能继续服务时，请结算工资，及时通知家政公司另派人员。 3、家政服务人员的信件，客户不应私下拆看和扣留服务员 的信件，如所用服务员已换户，应及时将她的信件交达 本人或本服务中心。 4、不要带家政服务员到不适应的方；不要介绍家政服务员 认识过多的亲友。 5、不得私自调换、转移、转让家政服务人员。 6、如安排家政服务员做协议外的事物，要获得家政服务员 本人同意。 五、服务员在服务期内，服务员不得擅自外出，其人身安全 由服务员本人负责。如客户允许服务员外出，应当及时通知本公司，服务员如擅自外不归，客户应及时通知本 服务中心，如有财产丢失还应通知公安机关。 六、本服务中心有权力和义务对客户进行家访，检查执行情 况，如发现弄虚作假和未按照本公司的《客户须知》及三方洽谈条款办理者，本公司有权撤回所派服务员；如
家政服务员培训班教学计划知识分享
双河成人学校2015年第一期 职业技能（家政服务）培训教学计划 为进一步推动我区家政服务工程建设力度，进一步提升我区家政服务从业人员的综合素质和职业技能，满足家政服务市场需求，根据《重庆市财政局重庆市人力资源和社会保障局重庆市就业工作领导小组办公室关于就业培训工作及就业专项资金管理有关问题的通知》（渝财社发〔2012〕137号）和《重庆市人力资源和社会保障局重庆市财政局关于进一步完善职业培训补贴政策的通知》（渝人社发〔2014〕222号）文件精神，结合我区家政服务行业的发展实际，特制定本次培训教学实施方案： 一、指导思想 随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。开展家政服务从业人员培训，可以为“四类人员”就业再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场，拓宽就业渠道。 二、培训目标 通过培训，学员能熟练掌握制作家庭餐、家居清洁、洗烫保管衣物的基本知识；同时有选择性地掌握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，照料老年人、护理病人的专业知识；能了解务工常识、法律常识及基本的礼貌道德等知识；掌握基本礼仪、家庭护理、卫生常识、家电使用等服务技能。学员经过培训、考核鉴定，取得相应的上岗操作证，从而达到提高“四类人员”从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进我县家政服务行业的健康发展。 三、培训对象 凡热爱和愿意从事家政服务员的重庆籍城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的
应届初高中毕业生，且有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄16-50岁，身体健康者均可报名参加免费培训。 四、培训时间、地点、人数和教师、课时、培训教材 1、培训时间：2015年10月8日——10月18日； 2、培训地点：双河街道成人文化技术学校 3、培训人数：50人 5、培训学时：培训总学时80学时，其中理论知识培训52学时、实践操作课学时28学时。 6、培训教材：培训规定的《家政服务员》（初级）专业教材和《家庭服务职业标准汇编》。 五、培训方式 我校本期家政服务员培训将采取理论知识与实习实作相结合的教学方式。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教
家政服务公司内部管理制度流程1
精心整理公司规章制度 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度 一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的： 服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院
家政服务员国家职业标准规范
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家政服务员国家职业标准 1．职业概况 1．1 职业名称 家政服务员 1．2 职业定义根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。 1．3 职业等级本职业共设三个等级，分初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）。 1．4 职业环境条件 室内、常温。 1．5 职业能力特征 具有一定的学习能力和语言表达能力。 1．6 基本文化程度 初中毕业。 1．7 培训要求 1．7．1 培训期限全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。 1．7．2 培训教师具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。1．7．3 培训场地与设备满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间，相关的教学用具和设备。 1．8 鉴定要求： 1．8．1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时并取得毕业证书。 （2）在本职业连续见习工作半年以上者。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作 1 年以上，经本职业中级 正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业1. 5 年以上。 （3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上，经本职业 高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 1．8．3 鉴定方式
家政服务培训实施方案
张家川县职教中心家政服务员培训方案 一、培训目标 根据家政服务国家职业标准初级工要求，经过系统学习，培训适应劳务市场 需要和用人单位要求，具有良好的职业道德和行为规范，掌握家政服务的基础知 识和各项操作技能的家政服务员。 二、培训对象 主要培训年满22周岁，具有小学以上文化程度，身体健康，有转移就业愿望 的农村贫困家庭富裕劳动力，以及城镇待业青年。本期培训家政服务员女性200 人。 三、培训形式 封闭式学习，培训时间：2015年8月24日—2015年9月19日，共27天， 160学时. 四、课程设置岗位培训课程设置采用能力模块组合，开设了职业道德、礼仪常识、安全自卫技巧、护理、清洁卫生、家居常识、下厨技能上岗操作等8个培训模块。 教学内容 第一章：家政服务员的基 础知识 第二章：制作家庭餐 第三章：家庭用电安全常 识 第四章：家用电器的使用 和日常维护 第五章：照料婴幼儿 第六章：老年人护理 第七章：家具保洁 第八章：衣物清洗理论 8 8 5 5 5 5 5 5 授课时数（学时） 实践操作 15 10 15 15 15 15 15 小计（146） 8 23 15 20 20 20 20 20 五、课程安排和学时分配 六、培训要求 1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。 2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。 3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。
家政服务员国家职业标准
家政服务员国家职业标准 1．职业概况 1．1职业名称 家政服务员。 1．2职业定义 进入家庭并根据合同约定为所服务家庭提供家务服务的人员。 1．3职业等级 本职业共设三个等级，分为初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。 1．4职业环境条件 室、外，常温。 1．5职业能力特征 具有一定的动手能力、学习能力、语言表达能力和人际交往能力。 1．6基本文化程度 初中毕业。 1．7培训要求 1．7．1培训期限 全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限，初级不少于150标准学时；中级不少于240标准学时；高级不少于360标准学时。 1．7．2培训教师
培训初级、中级家政服务员的教师应具有本职业高级职业书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训高级家政服务员的教师应具有本职业高级职业书2年以上或相关专业高级专业技术职务 任职资格。 1．7．3培训场地与设备 满足教学需要的标准教室，具备相关的教学用具和设施。 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 －初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2)在本职业连续见习工作半年以上。 －中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级职业书后，连续从事本职业工作半年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2)取得本职业初级职业书后，连续从事本职业工作1年以上。 (3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业毕业证书。 (4)连续从事本职业工作3年以上。 －高级(具备以下条件之一者)
家政服务员的基本知识
第一章家政服务员的基本知识 一、教学要求： 1、要求学员掌握家政服务的基本知识，在日常工作中能够学以致用。 二、教学重点：家政服务员的职业守则、妇女权益保障法常识三、教学难点：妇女权益保障法常识四、教学课时：10课时（一）家政服务员的职业守则 由于家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的，同其他职业相比确实有其特殊性，因而，在《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和本身素质状况，制定了家政服务员的职业守则。 1 遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德； 2 自尊、自爱、自信、自立、自强； 3 守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精； 4 尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。（二）家政服务员的工作原则 家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。 1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划。 每周、每日、每时要做哪些事，先干什么、再干什么，如何干，
都要有统一安排。（2）见缝插针、避免空劳。 工作应井然有序，物品摆放定位要清楚，避免临时乱抓，工作时应两手配合好，如：可一边做饭，一边摘菜；一边扫地，一边整理。从而达到省时、高效、省力。 （3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。 2 （4）主动协商、争取合作。 做事要主动、多和主人商量，听取意见和建议，搞好协作。 2、初到雇主家的服务员注意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。 （2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。 （4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。 （6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。（7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。 （8）尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树立良好的生活习惯。（9）吃饭时要吃饱，切忌背着雇主拿东西。 （10）不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使因为必要需接打电话时通话时间也要尽量短。（11）做错了事情要如实讲述，以后要注意改正。
家政服务员培训计划及大纲(初级)
家政服务员培训计划及大纲(初级)
家政服务员 培训计划 （初级） 为促进我市家政服务业和诣社会的发展，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，举办家政服务员培训班。考虑到培训对象地地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中二个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划： 一、培训目标 通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。 二、培训对象： 失业农民女性与下岗女职工。 三、培训时间 年月至年月。 四、培训内容 （1）理论知识：职业道德、择业与就业常识、安全与卫生常 识、社交礼仪常识、相关法律常识法规常识、制作家庭餐相关知识、家居清洁相关知识、洗涤摆放衣物相关知识、照料孕妇、产妇相关知识、照料婴幼儿相关知识、照料老人相关知识、护理病人相关知识； （2）操作技能：社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕产妇、照料婴幼儿、照料老人、护理病人的服务技能。 五、培训方式 1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。 2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的掌握。加强受训人员对相关知识与技能的认识及理解。
3、理论教学与情景模拟教学相结合。 4、理论教学与穿插案例相结合。 六、培训课时计划
理论模块操作模块地点 内容总 课 时内容总 课 时 职业道德16 ―――― ― ―家政实训室 择业与就业常识8 ―――― ― ― 家政 实训 室 安全与卫生常识16 ―――― ― ― 家政 实训 室 社交礼仪常识16 社交礼 仪 2 家政 实训 室 相关法律、法规知识15 ―――― ― ― 家政 实训 室 制作家庭餐相关知识20 制作家 庭餐 50 学院 食堂 家庭清洁相关知识15 家居清 洁 20 家政 实训 室 洗涤摆放衣物相关知识10 洗涤摆 放衣物 25 家政 实训 室
家政服务公司员工守则
( 员工手册) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-020829 家政服务公司员工守则Staff code of housekeeping service company
家政服务公司员工守则 家政服务公司员工守则范文1 一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。 二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。 三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。 四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。 五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。 六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。 家政服务员的职业守则 家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提
炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德 勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约 自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄 入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通 尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业 亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献 家政服务公司员工守则范文2 1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。 2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程，遵守劳动纪律;讲究职业道德。 3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。 5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。 7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。 8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切
对家政服务员的十项要求
家政服务员的十项要求 作为西安家政服务人员，要不断提高自己的技能，还要有善于人沟通的能力，能够为雇主着想，急雇主所急，从心智服务出发，才能让雇主满意，实际上自己也会工作的很轻松，西安玥姮心智家政列出了对家政服务员的十项要求，目的不是在于约束家政服务人员，而是提高家政员的服务意识，让工作便捷，高效，内容如下： 1、雇主永远是雇主，不要忘记自己是外人，不要忘记自己是家政服务人员； 2、不要戴首饰、化妆，是家政服务人员就要有个服务样！ 3、一定要分餐吃饭，把饭菜拨出来，在厨房或者房间吃，这样吃得更饱，吃得更好； 4、自己的衣服、毛巾单独洗，单独晾，不要用雇主的洗衣机，更不要和雇主的衣物一起洗； 5、进门一定要做交接班，制定每天工作流程和作息时间表； 6、没有把握的事情，要实事求是讲出来，征求雇主意见；觉得工资低，或者累，可以跟家政老师沟通，不要轻易向雇主抱怨； 7、备用药品一定要事先告知雇主，如果有治疗安眠的、抑郁的、传染性的药，一定要事先告知，交雇主保管，当着雇主服用； 8、雇主家打算淘汰丢弃的物品，不要觉得可惜而随意私自留下； 9、不要当着雇主的面，炫耀自己的衣服贵、家里条件好，以前的生活多么舒服，以前的雇主多么慷慨，不要见雇主买什么，自己就买什么；
10、做饭做家务是初级劳动，说话带孩子是高级工作，一定要管好自己的嘴，想好再说，有把握再做，错了就改，不要因为固执而失去一份工作，失去雇主对你的信任。 作为家政服务人员，要时刻牢记：爱、勤、默、韧四个字，西安保姆不缺人，好保姆一人难求，所以只能不断的提升自己的服务意识，有效的沟通，用心智服务让雇主有高度评价，才能真正意义上获得赞美。
家政服务员培训大纲最新版
家政服务员培训大纲 、培训职业工种家政服务员 二、培训等级 初级 三、职业定义 根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。 四、培训目标 家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。 五、培训对象 农村初、高中毕业生，下岗职工和困难职工。 六、培训期限 根据《家政服务员国家职业标准》进行安排。 七、培训教师 培训教师应具备一定的家政服务专业知识、实际操作经验和教学经验，具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训初级人员的教师应具备本职业高级职业资格证书或本专业助理讲师资格。 八、鉴定要求及方式 1、初级鉴定要求（具备以下条件之一者） （一）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（二）在本职业连续见习工作2 年以上。
（三）本职业学徒期满。 2 、初级鉴定方式理论知识考试在标准教室里进行。技能操作考场要求有不小于60 ㎡的样板操作间，并配有相应的水源、电源，并有跟家政服务相关的器材及辅助工具。 3 、分值比重表 3.1 理论知识
3.2 技能操作 九、工作要求 初级家政服务员工作内容 职业工作内容技能要求相关知识 功能 、操一）操作间的整理能清理工作台、地面、带手布环境卫生知识 作前 二）个人的仪表仪容能保持工作服个人卫生个人卫生知识
初级家政服务员教学计划 、指导思想 本次培训的基本原则 1.实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。 2.实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学倾向。 3.灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。 二、具体培养目标 培养学员成为德、智、体、美、劳全面发展的，能应用高、新技术的初级技能人才。具体要求是： 1.政治思想品德方面 提高学员热爱中国共产党、热爱社会主义、热爱祖国的政治觉悟和全心全意为人民服务的优秀品质，引导学员树立正确的世界观、人生观；重诚信、守纪律，自觉遵守公共行为规范，具有较强的法制观念、良好的职业道德。 2.文化知识 培养学员具有基本的科学文化素养，掌握必须的文化基础知识，形成一定的科学精神和创新意识；具有处理信息的能力、语言文字表达能力以及分析和解决问题的能力，为学员今后自主学习、终身学习打下基础。
家政服务人员工作要求细则
家政服务员工作明细要求及其他 一、玻璃 包括：玻璃幕墙、门、窗、镜面。 标准：洁净透亮、无水渍、无污渍 要求：每天擦洗，随时清洁 二、金属 包括：窗框、栏杆、扶手、水龙头、垃圾桶、厨房水槽、冰箱门、微波炉里外 标准：光亮、无污渍、无油渍 要求：每日擦洗 三、绿植 包括：自养、假花 标准：叶片、花盆、 要求：定时清理，叶子要用抹布擦拭，植物叶片发黄，干枯要及时修剪 四、电热水瓶 包括：托盘、水瓶、凉水壶、水杯 标准：不能出现断水，擦拭干净，不能有茶渍、污渍， 要求：定时清理、擦拭，每天起床需把水瓶的剩水倒掉，刷洗干净后再接水, 每天早晨更换凉水，每天清理大人及小孩的水杯并刷洗干净 五、洗手间 包括：门框、皂盒、洗手液瓶、洗手池、地面、便池、墙壁、台面、镜面、垃圾桶、漱口杯
标准：无水渍、污渍、洁净透亮、台面用品整洁，不随意乱放 要求：每日清洁，定时消毒（2-3天一次）,抹马桶和台面的抹布需分开，抽屉及柜内摆放整齐有序 六、厨房 包括：水池、台面、地面、调味罐、刀架、灶台、油烟机、垃圾桶、墙面、 菜篓、橱柜、抹布、洗碗布、切菜板、微波炉、洗衣机 标准：干净整洁，无油渍、污渍，摆放有序 要求：每日清洁，刀具菜板生熟分开 七、卧室及书房 包括：门、床、衣柜、床头柜、书柜、电视柜、五斗柜、加湿器、电话机及其它标准：干净整洁，无污渍、无灰尘，摆放有序，玻璃窗、框干净透亮 要求：每日清洁，卧室用专用拖把拖地，专用抹布擦拭家具，地面清洁先扫地再拖地，每间屋拖完需清洗拖把一次，柜顶及死角两周清洁一次，小孩抽屉及衣柜随时清理，摆放整齐有序 八、客厅及储物间 包括;沙发、茶几、电视柜、电视机、鞋柜、五斗柜、餐桌 标准：干净整洁，无污渍、无油渍、无灰尘，摆放有序整齐，玻璃窗、框， 电视柜，玻璃茶几干净透亮 要求：每日清洁，先清洁沙发、桌面再扫地、拖地 九、其它 1、换下来的衣服要及时清洗，内外衣分开洗涤，毛衣或羊绒衣用专用洗涤剂清洗，大人和小孩的衣服需分开清洗，晾干的衣服要及时收拾折叠分类放好。每天晚上清洁大人及小孩的鞋面，小孩的鞋及拖鞋每周清洗一次，大人的拖鞋视情况
家政服务员入户工作守则
一般家务入户工作守则 一．制作一日三餐（能合理安排家庭饮食） 掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法： 1.早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜，牛奶、豆浆、粥、混沌（根据客户 的口味选择）； 2.中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味 选择） 3.晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户 的口味选择）。 二．居室保洁（每天一小搞，一周一大搞） 1.桌面：干净、整洁、无灰尘； 2.沙发：干净、平整、无杂物； 3.卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净； 4.家具：干净、光亮、无灰尘； 5.地面：干净、无毛发、无灰尘； 6.每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、 无杂物。 三．洗涤衣物 按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。 四．清洁厨房 1.灶台、洗菜池光洁无油污； 2.餐具干净、无水印不沾手，消毒后归放原位； 3.油烟机、灶具无污渍、无油污，表面光洁、不沾手（只做表面清洁）； 4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手，厨具里面干净，物品摆放整齐； 5.墙面：光洁、无污渍。 五．定期清洁冰箱 1.每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐； 2.定期清洁，无异味。 六．卫生间的清洁与用具的消毒 1.洗脸池、浴池，无污渍、无水迹； 2.镜子：干净明亮、无水迹； 3.便器：干净、无污迹、无异味； 4.地漏：无污渍、无毛发等堵塞物； 5.对毛巾、浴巾，要定时消毒，做到干净柔软、无异味。
计时服务家居保洁入户工作规 一．卧室、客厅、书房保洁 1.阳台：四壁无灰尘、无蜘蛛网； 2.墙壁：四壁无灰尘、无蜘蛛网，暖气罩外无灰尘； 3.玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍； 4.门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面外、门把手、门框洁 净无污渍； 5.空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）； 6.家具：外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：壁柜、写字台、沙发、椅子等， 柜子部及物品整理需根据客户的要求）； 7.书柜：干净、无灰尘； 8.多宝盒展柜：干净，无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）； 9.沙发：无灰尘、无污渍； 10.电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）； 11.地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）； 12.天花板：无灰尘、无污渍； 13.灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。二．厨房宝洁 1.天花板：无油污、无水迹； 2.墙壁：光洁无油污、无水迹； 3.窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台干净，纱窗透亮、无油污； 4.房门：门面外、门框和门把手洁净，纱窗透亮、无油渍； 5.燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 6.橱柜：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 7.微波炉：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 8.洗涮池：干净、明亮、无油渍、无水迹； 9.地面：无油污、无污渍、无水迹； 10.地漏：干净、无污渍、无异味； 11.抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 12.冰箱：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）。 三．卫生间的保洁 1．天花板：无尘土、无水迹； 2．墙壁：洁净无水迹、暖瓶罩外无灰尘； 3．玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净；纱窗干净、无灰尘； 4．门：门面外、门框和门把手洁净、无油渍； 5．门：沐浴设施：无污渍、无水迹； 6．仪容镜：干净明亮、、无水迹； 7．洗脸池：干净、无油渍、无水迹； 8．便器：干净、无污渍、无水迹、无异味； 9．地漏：干净、无污渍、无异味； 10. 地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发； 11. 纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。
家政服务员国家职业标准.doc
《家政服务员》初级（国家职业五级） 专业设置与培训鉴定计划 （试行，玉环县社区学院教育办公室编） （说明，本计划制定的主要依据文本为劳动部颁发的《家政服务员国 家职业标准》（2006年修订本）） 1．职业概况 1．1 职业名称：家政服务员 1．2 职业定义：根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。 1．3 职业等级：本职业共设三个等级（初、中、高），本计划只针对初级（国家职业资格五级）。 1．4 基本文化程度：初中毕业。 1．5 培训要求 1．5．1培训期限：64课时，8天 1．5．2培训教师：具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。 1．5．3培训场地与设备 满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间， 相关的教学用具和设备。 1．6 鉴定要求： 1．6．1 鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格， 理论知识考试合格参加技能考核。技能考核分项目进行。 申报初级家政服务员，鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"看护婴儿"、" 照料老人"、"护理孕妇"六个项目，六项满分为100分，60分及以上为合格。 1．6．2 考评人员与考生配比 理论知识考试每个标准考场每30名考生配备1名监考人员，技能考核每10名考 生般配备1名考评员 1．6．3 鉴定时间 理论知识考试时间为90 min。技能考核：初级不少于60 min。
1．6．3 鉴定场地及设备 理论考试在标准教室里进行，技能考核场地必须有常用家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具设备。 2．基本要求 2．1 职业道德 2．1．1 职业道德基本知识 2．1．2 职业条件 （一）遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公法 （二）自尊、自爱、自立、自信、自强、 （三）守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精 （四）尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。 2．2基础知识 2．2．1 法律知识 （一）公民权利和义务 （二）劳动法常识 （三）妇女权益保护法常识 （四）未成年人保护法常识 （五）消费者权益保护法常识 （六）食品卫生法常识 2．2．2 安全知识 （一）家庭防火、防盗及意外事故知识 （二）出行安全知识 （三）个人安全及自我保护常识 （四）安全用电、用气常识 2．2．3 卫生知识