大学管理学最终复习资料

名词解释5*3’;单选15*2’；简答5*5’；论述2*15’

名词解释：

1、管理：是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程

3、头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的集体决策方法

4、管理幅度：亦称管理宽度、管理跨度，是指一名领导人直接领导的下级人员的人数。

5、统一指挥原则也称统一与垂直性原则，它是最经典的也是最基本的原则，是指组织的各级机构及个人必须服从一个上级的命令和指挥，只有这样才能保证政令统一，行动一致。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织

6、滚动计划法：滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。

7、风险型决策：风险型决策是指在可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，未来哪种状态可能发生是不确定的，但其发生的可能性概率是可以估计的，这种情况下选择任何一个方案都存在一定的风险，这就是风险型决策。

8、非正式组织：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

第一章

管理的职能？P5

决策与计划：在收集大量基础资料的基础上，对组织未来环境的发展趋势作出预测，根据预测的结果和组织拥有的可支配资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现作出完整的谋划。

组织：（1）是进行组织结构的设计、建造和调整，如成立某些机构或对现有机构进行调整和重塑；（2）是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、资金、技术、物资等的调配，并组织实施等。

领导：组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人影响力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力的过程。领导职能主要涉及组织中人的问题，往往和激励职能、协调职能一起发挥作用。

控制：检查组织活动是否按既定的计划、标准和方法进行，及时发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。

创新：打破陈规,开发新技术,采用新方法,以应对新形势提出的新挑战,解决新问题,新情况.

※管理者的角色与技能P6-8

角色：人际角色——代表人角色、领导者角色、联络者角色；

信息角色——监督者角色、发言人角色；

决策角色——企业界角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色。

技能：技术技能——指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力（对于基层管理最重要，中层管理较重要，高层管理较不重要）；

人际技能——指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力（对于所有层次的管理的重要性大体相同）；

改年技能——指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力（对高层管理

最重要，中层管理较重要，基层管理较不重要）。

※泰罗的贡献P13（简答题）

三大管理实验:①搬运生铁块实验②铁铲的实验

泰罗被称为“科学管理之父”，泰罗的科学管理理论主要观点：

（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

主要管理措施：（1）进行“时间与动作研究”

（2）实行差别计件制

（3）对工人进行科学的选择、培训和提高

（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广

（5）将计划职能与执行职能分离

（6）职能工长制

（7）在组织机构的管理控制上实行例外原则

主要包括：工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，

计划职能与执行职能相分离

法约尔的贡献P15

法约尔的组织管理理论主要观点：

（1）“经营与管理”的理论——他提出经营有六项职能：①技术职能②商业职能③财务职能④安全职能⑤会计职能⑥管理职能

（2）十四项组织原则——①分工②权威与责任③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从于整体利益⑦人员的报酬⑧集中⑨等级链⑩秩序 11公平 12工作稳定 13首创精神 14集体精神

（3）法约尔桥——组织中的不同等级线路中相同层次的人员在有关上级同意的情况下直接联系的途径,称为法约尔桥.

※梅奥及其领导的霍桑试验P18（霍桑效应：人在实验中的表现与平时不一样）（简答题）四个阶段：第一阶段(1924年11月一1927年5月 ):工作场所照明试验

第二阶段(1927年8月—1928年4月 ):继电器装配式试验

第三阶段（1928—1931年）：大规模访谈

第四阶段（1931——1932年）：接线板接线工作室试验

实验结论：1、工人是社会人，而不是经济人

2、企业中存在着非正式组织

3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

第二章

※请结合事例来分析中国企业应该具备什么样的道德观和承担什么样的社会责任。（论述题）

几种相关的道德观P30

功利主义道德观：

基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的

合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持

局限性：没有考虑取得最大化利益的手段；没有考虑所得利益的分配

权利至上道德观：

基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的

合理性：尊重人权，保护个人的基本权利

局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应；组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致

公平公正道德观：

基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视；那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的

何谓“公平公正”？——指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素

这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂

社会契约道德观：

基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润

局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关；

契约的对象必须严格限制

推己及人道德观：

中国儒家道德观的高度概括：“己所不欲，勿施于人”；“在邦无怨，在家无怨”；

“仁、义、礼、智、信”

※企业的社会责任P40【大题】

体现：1、办好企业，把企业做强、做大、做久

2、企业一切经营管理行为应符合道德规范

3、社区福利投资

4、社会慈善事业

5、自觉保护自然环境

第三章

国际直接投资？P62

国际直接投资是指以控制权为目的的国际资本流动，控制权的获得是通过股权的占有来实现的。

国际直接投资进入主要包括合资进入和独资进入，新建进入和购并进入等多种方式。

合资：指企业通过与东道国投资者共同投资，依照东道国法律在其境内设立实体的经营方式独资：指企业依据东道国的法律，在东道国境内建立全部资本为投资者所有的企业。

新建：指国际企业在对外直接投资过程中，通过建立一个新的企业进入国外市场的行为

购并：指国际企业通过收购投资所在国的企业的股份或购买企业产权以达到控制被收购企业、进入东道国市场的目的。

全球化经营的组织模式P64

1、多国组织模式（分权联盟）——第二世界大战前公司用来海外扩张的古典组织模式，也可能是最普及的一种组织模式。母公司虽然也行驶最终控制权，但它赋予子公司最大自主权，

各子公司可以根据当地的情况做出相应的改变。

三大特点：一个对资产与责任都实行分权的联盟；一种在非正式人际协调基础上用简单财务系统进行控制的管理思想；一种将公司海外经营视为相互独立业务所构成组合的主导战略思想。

优点：允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导

缺点：较高的制作成本和重复工作

2、国际组织模式（协同联盟）——由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。子公司虽然有一定程度的根据当地情况革新产品的自由，单下个研发这样的核心能力倾向于集中在母公司。

缺点：不能为子公司提供最大限度的自由使它们能够根据当地的情况做出反应；不能以规模经济实现低成本。

3、全球组织模式（集权中心）——由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。那些采取低成本全球竞争战略的公司通常采用这模式。

通常在成本最低和技术最好的地方进行生产，将标准化的产品向全球市场销售

4、跨国组织模式（一体化网络）——将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其中一些智能交给子公司以便更多的适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。

第五章

决策的定义？P98

管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程

1、决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能

2、决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相

同

3、决策的目的是解决问题或利用机会

决策的原则P99

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则

信息准全原则；可行性原则；选优原则；系统原则；利用“外脑”原则

决策的方法P108【两大题】

定性决策方法—集体决策方法—头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术

头脑风暴法——英国心理学家奥斯本

特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路

四项原则：1、不批评别人的意见，且在别人未讲完之前不以任何方式评论它们（勿评优劣）。

2、允许“免费搭车”，欢迎对别人的意见加以改进，提出新奇的建议（大胆创新）。

3、思路越新越好，越宽越好（畅所欲言）。

4、对建议数量的重视高于对质量的重视（集思广益）。

名义小组技术——在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想像力。

德菲尔技术——兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见

步骤：(1)对问题的性质、条件等方面彻底明确。通过精心设计的问卷，要求专家提供可能解决问题的方案。

(2)专家们“背靠背”，不发生任何形式的联系，每位专家匿名地、独立地完成问卷。

(3)主持人对收集的问卷集中归纳、编辑，向专家发出本轮问卷结果的复印件，请他们进一步提出方案。第一轮的结果常常能够激发出新的方案或改变某些专家原来的观点。

(4)重复以上步骤，不断相互启发，提出新的可行性方案，排除不切实际的方案，缩小分析范围，直至得到满意方案。

有关活动方向的决策方法：

※1、经营单位组合分析法——波士顿矩阵法——波士顿咨询公司（简答题）

经营单位组合分析法：

“瘦狗”型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。——不景气的业务：收缩甚至放弃的战略

“幼童”型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低——有可能是企业刚开发的很有前途的领域：投入资金提高市场份额→“明星”型转变；不能转化成“明星”→放弃“金牛”型：市场占有率较高，业务增长率低，从而为企业带来较多利润，同时需要较少的资金投资。——业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要

“明星”型：市场占有率和业务增长率都高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会——应该投入必要资金，扩大生产规模

2、政策指导矩阵——九方格绿色矩阵法——荷兰皇家-壳牌公司

政策指导矩阵：

※不确定型决策方法P115（理解）（行为决策理论）（简答题）

1、小中取大法：决策者对未来持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。决策时对各种方

案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。

2、大中取大法：决策者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。决策时，对各种

方案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高。

3、最小最大后悔值法：决策者在选择了某方案后，若事后发现客观情况并未按自己预想的

发生，会为自己事前的决策而后悔。

步骤：（1）计算每个方案在每种情况下的后悔值，定义为：

后悔值=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益（2）找出各方案的最大后悔值

（3）选择最大后悔值中最小的方案

风险型P117（理解）

风险型决策是指在可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，未来哪种状态可能发生是不确定的，但其发生的可能性概率是可以估计的，这种情况下选择任何一个方案都存在一定的风险，这就是风险型决策。

（1）期望值法——根据期望值标准来进行，即以各方案的损益值用不同自然状态的概率加权求和，得出各方案的损益期望值，然后进行比较，选择损益期望值大的方案(收益最大或损失最小)为最优方案。

（2）决策树法（必考，PPT例题 66页）

a. 决策树的构成（三点两枝）：

决策点□：代表最后的方案选择

方案枝—：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。

状态点○：代表方案将会遇到的不同状态

概率枝—：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一种状态。

结果点△：代表每一种状态所得到的结果

b. 步骤：绘图

概率枝上要标明各状态发生的概率,各概率分枝的损益值写在结点的后面,并根据有关数据计算各状态点的期望值.

第六章

计划的概念？P125

从名词意义上说：

计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

从动词意义上说：

计划就是选定工作目标，并围绕组织的目标，对组织活动的过程进行详细的统筹安排的过程。我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。

（计划是预先制定的行动方案；计划是一个连续的行为过程；计划是控制的基础和前提；计划需要修正和调整）

计划的类型P128

按计划期限分类：长期计划、中期计划和短期计划

按计划涉及内容的层次和广度分类：战略性计划与战术性计划

按工作职能分类：人力资源计划、生产计划、销售计划等等

按计划的明确程度或计划的约束力分类：具体性计划与指导性计划

按程序化程度可以分类：程序性计划、非程序性计划

第七章

※计划的组织实施—目标管理（基本思想、性质、过程）P147（简答题）

定义：目标管理是以系统的方法集合许多关键管理活动，使组织中的上下级共同商定组织的总目标及围绕总目标的部门和个人目标，并有意识地引导人们通过协调和支持来有效地达成组织和个人目标的全面的管理系统。

基本思想：

1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现

2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则

3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献

4、管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我指控，而不是由他的上级来指挥和控制

5、企业管理人员对下级进行考核和惩罚也是依据这些分目标。

性质：①目标的层次性②目标网络③目标多样性④目标的可考核性⑤目标的可接受性

⑥目标的挑战性⑦伴随信息反馈性

过程：制定目标→明确组织的作用→执行目标→评价成果→实行奖惩→制定新目标并开始新的目标管理循环

第八章

组织设计的必要性分析？P164

组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。

组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能

够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、

人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证

组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。

※组织设计的任务、原则？P165（简答题）

任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、

参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。

原则：战略目标原则、有效性原则、分工与协作原则、统一指挥原则合理、管理幅度原则、责权对等原则、集权与分权相结合原则、稳定性与适应性相结合原则

管理层次与幅度？？P182—课件！！！

管理幅度：亦称管理宽度、管理跨度，是指一名领导人直接领导的下级人员的人数。

管理层次：亦称组织层次，是指从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织层

次。

两者关系：

首先，它们具有数量上的反比例关系;

其次，两者之间存在着互相制约的关系，而管理幅度则起主导作用，也就是说，管理幅度决

定着管理层次,同时管理幅度也受到管理层次的制约。

※影响管理幅度的因素（简答题）

上下级双方的素质状况

计划的明确性

明确的授权

面对问题的种类

信息沟通的效率和效果

组织变革的速度

组织结构：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、控股型、网络型、

多维立体制

※组织部门化的基本形式（简答题）

1）职能部门化 2）产品或服务部门化 3）地域部门化 4）顾客部门化 5）流程部门化 6）矩阵型结构 7）动态网络型结构

简述组织的外部招聘和内部提升两种方式有哪些优势和劣势。（简答题）

外部招聘的优势和劣势。

优势：1）具备难得的“外部竞争优势”。 2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。 3）能够为组织送新鲜血液。

劣势：1）外聘者对组织缺乏深入了解。2）组织对外聘者缺乏深入了解。3）外聘对内部员工的积极性造成打击。

内部提升的优缺点

优点：1）有利于调动员工的积极性。 2）有利于吸引外部人才。 3）有利于保证选聘工作的正确性。4）有利于被聘者迅速展开工作。

缺点：1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。 2）可能会引起同事间的矛盾。

第九章

绩效评估？P204—了解

定义：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度作用：1、为最佳决策提供了重要的参考依据

2、为组织发展提供了重要的支持

3、为员工提供了一面有意的“镜子”

4、为确定员工的工作报酬提供依据

5、为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据

步骤：1、确定特定的绩效评估目标

2、确定考核责任者

3、评价业绩

4、公布考核结果，交流考评意见

5、根据考评结论，将绩效评估的结论备案

方法：

传统的绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、

平等对比评估法等

现代的绩效评估法：目标管理法

第十一章

领导风格类型—不同方式？P239

1、按权力运用方式划分：集权式领导者和民主式领导者

2、按创新方式划分：魅力型领导者、变革型领导者

3、按思维方式划分：事务型领导者、战略型领导者

管理方格论？P244【大题】

在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出等级分值。以此为基础生成81种不同的领导类型。

乡村俱乐部型：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率

贫乏型：领导者不愿努力工作，对工作绩效和人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效

中庸之道型：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气

任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气

团队型（最佳领导方式）：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气

第十二章

※激励有哪些方法？结合实际论述在实践中如何运用好这些激励方法。（论述题）

激励原理—内因、外因？P253

激励是针对人的行为动机而进行的工作，对象是组织范围中的员工或领导对象

激励产生的根本原因可分为内因和外因。内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。显然，激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并达成一致性。

激励需要理论P254-259

需要层次论（马斯洛需要层次理论）

两个基本出发点：

1、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。（已经得到满足的需要不再起激励作用）

2、人的需要都有轻重层次，某一层需要满足之后，另一层需要才出现。

五个层次的需要：

生理的需要——最基本的需要，在经济欠发达的社会，必须首先研究并满足这方面的需要安全的需要——现在的安全的需要（要求自己现在的社会生活的各方面均能有所保证）；

对未来的安全的需要（希望未来生活能有所保障）

社交的需要——产生于人的社会性

尊重的需要——内部尊重（包括自尊、自主和成就感等因素）；

外部尊重（包括地位、认可和关注或者说受人尊重等因素）

自我实现的需要——追求个人能力极限的内趋力（表现在胜任感、成就感）

双因素理论【大题】（保健—激励理论）——美国弗雷德里克·赫茨伯格

研究重点：组织中个人与工作的关系问题

影响人们行为的两类因素：

保健因素——那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件、地位安全等。

激励因素——那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作富有挑战性、工作取得成就、才能得到赏识、增加工作责任的负担、获得成长和发展的机会等。

※X理论和Y理论——美国道格拉斯·麦格雷戈（简答题）

管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：

消极的X理论：（1）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作

（2）以自我为中心，漠视组织要求

（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性

（4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标

积极的Y理论：（1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作

（2）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺

（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任

（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力

Y理论的假设比X理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，有助于调动员工的工作积极性

激励过程理论P262

期望理论——美国V.弗鲁姆

只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。根据这一理论的研究，员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：

（1）努力——绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效——奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任

程度。

（3）奖赏——个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。

在这三种关系的基础上,员工在工作中积极性或努力程度：M=V×E

M 表示激励水平；

V 表示效价，即员工对这项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来的满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价

E 表示期望值，即人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现的概率的估计。

（基础——自我利益；核心——双向期望；关键——正确识别个人目标和判断三种联系；启示——管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标）

第十三章

沟通的过程P270

从表面上看，沟通就是传递信息的过程。

沟通过程的要素：信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈

1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息

2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号

3、将上述符号传递给接受者

4、接受者接受这些符号

5、接受者将这些符号译成具有特定含义的信息

6、接受者理解信息的内容

7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方确认无误地接受

沟通管理P276—课件

有效沟通的障碍：（1）信息源因素：信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。

（2）传递过程中的干扰：系统噪音，空间距离，沟通网络。

（3）信息接受者的过滤作用：选择性注意、选择性理解、选择性记忆

（4）交往双方的文化因素方面的差异：语言、态度、文化程度、文化传统

（5）交往双方心理方面的差异：认知、情绪、个性

（6）社会因素方面的差异：社会地位、社会角色和身份以及年龄、性别等

（7）组织结构因素：组织的规模、层次、机构设置、信息发送者和接收者

的空间距离以及沟通媒体的选择

▲如何克服障碍达到有效沟通P278【大题】

如何克服：1、明确沟通的目的，掌握全面的信息

2、注意信息的表达

3、重视双向沟通

4、沟通要因人而异

5、根据信息特点选择恰当的沟通媒介

6、善于倾听

7、调整心态

8、注意非语言信息

克服障碍的准则：1、明了沟通的重要性，正确对待沟通

2、培养“听”的艺术

3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性

5、建立特别委员会，定期加强上下级的沟通

6、非管理工作组

7、加强平行沟通，促进横向交流

沟通的原则：准确性原则；完整性原则；及时性原则；非正式组织策略性运用原则

课外：

统一指挥原则

统一指挥原则，也称统一与垂直性原则，它是最经典的也是最基本的原则，它虽然源于军事组织，但对现代管理组织也有普遍指导意义。它主要是指每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责，没有人应该向两个或者更多的上司汇报工作，否则，这个下属可能会收到两个相互冲突的命令。统一指挥的实质是要进行统一领导，消除多头领导和无人负责现象，保证全部活动常进的正行。

统一指挥原则是建立在明确的权力系统上的，权力系统依靠上下级之间的联系所形成的指挥链而形成，指挥链即指令信息和信息反馈的传递通道。这个原则严格规定命令应逐级下达，下级只接受一个上级的领导，只向一个上级汇报并向他负责，上下级之间形成了一个指挥链。

彼得现象

彼得原理正是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的。其具体内容是："在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位"。彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好，就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。"每一个职位最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数为零。至于如何加速提升到这个高地，有两种方法。其一是上面的"拉动"，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉；其二是自我的"推动"，即自我训练和进步等，而前者是被普遍采用的。

在人力资源管理中,如何防止“彼得现象”的发生

第一，对于即将晋升的人是赶鸭子上架的还是培养的，这个很重要。

第二，在公司晋升的机制中是否有一套完整的晋升测评方案、

第三，是否设定晋升的代理试用期，注意此试用期不是合同中的试用期，只是在晋升到新岗位的试用期。

第四，在职位上的晋升，候选人需要多于2个以上，这样才能防止此现象

“多面手”式的人才培养

多面手指并非先天具备，通过后天获取擅长多种知识，技艺或技能的人。

公司战略人才培养体系由“雏鹰计划”、“飞鹰计划”和“精鹰计划”和“雄鹰计划”四个部分组成。由这四个部分共同构成公司战略人才库。

“雏鹰计划”

该计划旨在通过对有上进心、乐于学习、积极进取的新入职大学生的培养，使其逐步成为成长为部门技术骨干、业务骨干。

“飞鹰计划”

该计划旨在通过对公司现有的有两年以上工作经验的、有进一步培养潜质的普通员工进行培养，使其逐步成长为各职能部门的负责人。

“精鹰”计划

该计划旨在通过对公司有进一步培养潜质的中层管理干部进行培养，使其逐步成长为公司能够独当一面的人才，为公司副总、总监一级的岗位储备人才。

“雄鹰计划”

该计划旨在对通过对现有高级管理人员和技术领军人物的培养，使其逐步成长为全面的人才，为公司今后的战略扩张作好准备。

通过上述四个计划，逐步将培养对象培养成为关键岗位继任者和公司后备人才。关键岗位主要指公司根据当前或根据未来发展所需要的一些重要中级和高级岗位。后备人才主要是指公司为因应未来发展变化而储备的一些可替代公司某些中、高级岗位的具有培养潜质的人才。

必须记得每个计划包括：

“雏鹰计划”：内部导师、在职培训、外部培训

“飞鹰计划”：内部导师、岗位轮换、内部培训、外部培训

“精鹰计划”：内部导师、岗位轮换、内部培训师、内部培训、外部培训

“雄鹰计划”：岗位轮换、内部培训师、内部培训、外部培训

湖大生产管理学2015-2016试卷

一、单项选择题（20分，每题2 分） 1、在品种单一的大量生产中可用（ C ）来表示生产能力。 A 、代表产品数 B 、假定产品数 C 、具体产品数 D 、所需设备数 2、相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（ A ）。 A 、品种数较多 B 、资本密集 C 、有较多标准产品 D 、设备柔性较低 3、下列哪一项不是主观判断的预测方法（ C ）。 A 、主观的意见 B 、销售队伍的意见 C 、时间序列分析 D 、德尔菲法 4、在根据对象专业化原则组成的生产单位中，各工作地的（ C ）。 A 、生产设备相同 B 、工人种类相同 C 、加工对象相同 D 、工艺方法相同 5、大型飞机的总装宜采用（ B ）。 A 、移动流水线布置 B 、固定流水线布置 C 、成组单元布置 D 、以上都不是 湖南大学课程考试试卷 课程编号： ME07020 ； 课程名称： 生产管理学（开卷） 试 卷编号： A ； 考试时间：120分钟 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总 分 应得分 2 2 5 1 100 实得分 评分： 评卷人 第1页（共4第2页（共4 考试中心填写： 年 月 日 考 试 用 湖南大学课 程考试卷 专业班级： 学号 姓名： 装订线（答案不得超过此 6、某加工件批量n=4件，需顺序经过4道工序加工，各工序的单件作业时间分别为:t 1=10分钟，t 2=5分钟，t 3=20分钟，t 4 =15分钟，若采用平行顺序移动方式组织生产，则该批加工件的加工总周期为( C )。 A 、 200分钟 B 、 110分钟 C 、 125分钟 D 、 115分钟 7、设某企业对某物资的年需求量为50000件，该企业每次订货量为5000件，一 次订货成本为200元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为( B )。 A 、 20，000元 B 、2，000元 C 、500，000元 D 、200元 8、假定无需安全库存，某产品平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存 为500件，订货点是多少件？( B )。 A 、200 B 、300 C 、400 D 、500 9、某产品流水生产，计划日产量为150件，两班生产，每班规定有12分钟停歇 时间，计划废品率为5%，那么该产品生产的节拍的计算公式应为( C )。P29 A 、 r=. B 、 r= C 、 r= D 、 r= 10、在闭环的MRP 完成对生产计划与控制的基础上的进一步扩展，将经营、财务子系 统相结合，形成（ D ）。 A 、闭环物料需求计划 B 、MRP C 、 ERP D 、 MRPII 二、简答题（20分，每题5分）

管理学概论考试试题及答案

管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。

A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志

湖南大学企业管理专业考研形势分析

湖南大学工商管理学院840管理学考研形势分析 旷冶 QQ：849702078

用图表来分析问题是最有说服力的，以下图表列出的是近几年湖南大学工商管理专业（学术型）进入复试的基本分数要求。相信大家看完表之后，会对2014年自己考研的目标院校的考研形势、上线分数线等有非常清晰的了解。 板块一：基本分数要求 湖南大学工商管理学院2011年进入本专业复试的 初试成绩要求 专业总分 业务课一 （数学分） 业务课二 （专业课分） 政治 （分 ） 英语 （分） 管理科学与工程（学术型）360 110 100 （管理学原 理） 58 58 工商管理（学术型）企业管理、技术经 济及管理、旅游管 理 365 100 100 （管理学原 理） 58 58 会计学390 100 100 （中级财务 会计学） 58 58 资产评估专业学位330 90 90 55 55 会计硕士（专业型）340 100 100 55 55 在符合专业基本要求的情况下根据总分（初试成绩加本院复试成绩）分专业 由高分到低分排序择优录取。复试成绩不及格（小于120分）的考生不予录取。 湖南大学工商管理学院2012年进入本专业复试的初试 成绩要求 专业总分 业务课一业务课二政治英语（数学分）（专业课分）（分）（分） 管理科学与工程（学术型）365 95 95 55 55

工商管理（学术型）企业管理、技术经 济及管理、旅游管 理 377 95 95 55 55 会计学382 95 95 55 55 资产评估硕士（专业学位）350 90 90 55 55 会计硕士（专业型）215 100 50 在符合专业基本要求的情况下根据总分（初试成绩加本院复试成绩）分专业由高分到低分排序择优录取。复试成绩不及格（小于140分）的考生不予录取。 湖南大学工商管理学院2013年进入本专业复试的基本初试成绩 要求 根据本院各专业考生考试情况和招生计划，各专业初试成绩要求如下： 专业总分 业务课一业务课二政治英语（数学分）（专业课分）（分）（分） 管理科学与工程（学术型）370 95 95 60 60 工商管理（学术型）企业管理、技术 经济及管理、旅 游管理 370 95 95 60 60 会计学385 95 95 60 60 资产评估硕士（专业学位）370 95 95 60 60 审计硕士195 100 55 会计硕士（专业型）205 100 55 在符合专业基本要求的情况下根据总分（初试成绩加本院复试成绩）分专业由高分到低分排序择优录取。复试成绩不及格（小于120分）的考生不予录取。 板块二：报录比

中国科学院大学研究生课程学习及学分要求暂行规定

附件4 中国科学院大学 研究生课程学习及学分要求暂行规定 （2015年3月16日校长办公会议通过） 根据《中国科学院大学学位授予工作细则》、《中国科学院大学关于研究生课程设臵的指导意见》和《中国科学院大学研究生课程教学组织管理暂行规定》，结合中国科学院大学（以下简称“国科大”）研究生培养的实际情况，特制定本规定。 一、总则 1.本规定旨在规范国科大在学研究生有关学分要求、选课、考核等课程学习过程中的相关事项。此处“研究生”指的是在国科大正式注册的研究生，即按照国家招生计划录取的、在国科大校部和中国科学院所属各研究院、所、台、站、中心等单位（以下简称“研究所”）攻读硕士（以下简称“硕士生”）和博士学位的研究生，包括硕博连读研究生（以下简称“硕博生”）、直博生和普通招考博士研究生（以下简称“普博生”）。 2.国科大研究生的培养贯穿于国科大校部组织的集中教学阶段和在科研院所的科研实践阶段。集中教学阶段为期1个学年，一般包括秋季、春季和夏季学期。硕士生、硕博生、直博生须参加集中教学阶段的课程学习，

特殊情况须经国科大教学委员会批准。 二、学分要求 3.国科大研究生的培养实行学分制，研究生获得学位所需的学分，由课程学习学分和必修环节学分两部分组成，二者不能相互替代。必修环节包括开题报告、中期考核、学术报告和社会实践等部分，由各研究所依据国科大有关培养方案的规定，结合学科特点、研究生工作量等因素核定学分和完成期限。 4.硕士生申请硕士学位前，总学分应不低于35学分，包括课程学习30学分和必修环节5学分。课程学习包括学位课和非学位课的学习。学位课学分不低于18学分，其中，公共学位课6学分，专业学位课不低于12学分。非学位课中公共选修课不低于2学分。 专业学位硕士研究生在上述规定前提下，参照国科大相关培养方案，工程硕士必须修读《知识产权》、《信息检索》和《专业英语》三门公共课，共计4学分。 参加集中教学的硕士生，在集中教学阶段，课程学习总学分应不低于25学分，其中，公共学位课6学分，非学位课中公共选修课不低于2学分。 5.硕博生与直博生在申请博士学位前，总学分应不低于42学分，包括课程学习37学分和必修环节5学分。课程学习包括学位课和非学位课的学习。学位课学分不低于25

湖南大学管理学期末模拟试卷B及答案备课讲稿

《管理学》模拟试题（B）及答案 一、单项选择题（1×10＝10分） 1、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_________ A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 2.梅奥通过霍桑试验得出，人是_____________。 A.经纪人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人 3、喜好风险的人往往会选取风险程度_________而收益_________的行动方案。_________ A.较高，较高 B.较高，较低 C.较低，较低 D.不确定 4、如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是________。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导 5、矩阵式组织的主要缺点是______________。 A.分权不充分 B.多头领导 C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差 6、塑造组织文化时，应该注意____________。 A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关 B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成，就无需改变 7、在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境_____________。 A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；

B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强； C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱； D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强； 8、提出公平理论的是____________________。 A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 9、下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。 A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要 C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 10、依据控制的分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。 A.内容 B.环节 C.对象 D.对象的性质 二、简答题（每题10分，共30分） 1、请简述麦克雷格的人性假设理论。 2、经理人员在进行控制活动的主要步骤是什么？可以使用那些纠正措施？在什么情况下使用这些措施？ 3、请说明授权的过程。授权的障碍可能有哪些？可以采取哪些措施克服这些障碍？

管理学考试考试试题A及答案

管理学考试考试试题A 及答案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

《管理学》考试试题（A） 一、单项选择题（1×10＝10分） 1、着名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.总结法 2、“科学管理理论”的创始人是_________。 A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特 3、环境的不确定矩阵中，稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。属于单元______。 A.简单、稳定 B.简单、动态 C.复杂、稳定 D.复杂、动态 4、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。 A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 5、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________ A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境 7、下列关于非正式组织不正确的说法是________________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准 B.正式组织与非正式组织是交叉混合的 C.非正式组织的危害要大于积极作用 D.非正式组织会发展组织的惰性 8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 9、下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。 A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 10、管理方格图中，型对应的是________________领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.团队型 二、简答题（每题10分，共30分） 1、什么是组织的战略计划和战术计划它们之间有什么区别 2、结合例子说明决策的主要步骤。 3、经理人员的影响力来源有哪些在管理活动中应该如何处理它们的关系 三、论述题（20分） 1、什么是正式组织和非正式组织他们之间的有何区别如何管理非正式组织请举例说明。

厦大管理学真题06-08年

2006年管理专业课试题 管理学部分 一、名词解释： 管理跨度、前馈控制、程序化决策、MBO二、简答题： 1.如何使计划的前提有效？ 2为什么大百货公司和超市联营店是按地区组织商店，然后按产品组织内部摊位的？画一个大百货组织图试分析之。 3.举例分析职能职权应用的利弊 4.为什么凭实时信息不足以进行有效控制？ 三、论述题 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术。结合例子加以分析 管理经济学部分 一、名词解释 卡特尔、内在经济和外在经济、里昂剔夫生产函数、基尼系数 二、简答题 1. 为什么低档商品的需求价格弹性可能为正、负数或者零 2. 理智的厂商为什么在第二阶段投产 三、计算题 1. 汤姆每周3元消费于花生牛奶和果冻。花生牛奶每盎司0.05元，果冻0.10元每盎司，面包免费。汤姆只想吃以一盎司花生奶油和2盎司果冻做的面包XX治，消费习惯一生不变。问：1）汤姆每周会买多少花生牛奶和果冻 2）如果果冻价格上升到每盎司0.15元，则他将买多少花生牛奶和果冻 3）汤姆每周用于XX治的总支出应该增加多少元才能弥补果冻的价格上升 2. 假定厂商面临的需求曲线D1：P=4-0.05Q，边际成本保持在1元不变。 求：1）需求曲线不变，利润最大化时的产量和价格 假定厂商支付10元做广告，则需求曲线变为D2：P=6-0.1Q。做广告合算吗？ 四、论述题: 好象讲美国两个地方,一个地方的政府允许做广告,而另一个地方的政府不允许做广告,并有一表格,显示做广告的地方的眼镜价格比较低,问题是: (1)厂商做广告会增加成本,也就是说厂商最好不要做广告,这样可以使成本最低,你觉得合理吗?(用成本论和垄断竞争图形解答) (2)为什么在美国有广告的地方的眼镜价格比没做广告的地方的眼镜价格低呢?(个人

湖南大学管理信息系统模拟试题试题及答案

湖南大学课程模拟考试 考试中心填写：

6．管理信息是（）。 A、加工后反映和控制管理活动的数据 B、客观世界的实际记录 C、数据处理的基础 D、管理者的指令 7．管理控制属于（）。 A、中期计划范围 B、长远计划范围 C、战略计划范围 D、作业计划范围 8．判断表由以下几方面内容组成（）。 A、条件、决策规则和应采取的行动 B、决策问题、决策规则、判断方法 C、环境描述、判断方法、判断规则 D、方案序号、判断规则、计算方法 9．诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为（）阶段。 A、三个 B、四个 C、五个 D、六个 10．管理业务流程图可用来描述（）。 A、处理功能 B、数据流程 C、作业顺序 D、功能结构 11．物理模型设计是系统开发的（）阶段的任务。 A、信息系统流程图设计 B、系统设计 C、系统分析 D、系统规划 12．校验输入月份最大不能超过12是属于（）。 A、视觉校验 B、数据类型校验 C、逻辑校验 D、界限校验 13．为便于系统重构，模块划分应（）。 A、大些 B、适当 C、尽量大 D、尽量小 14．推动企业变革是企业信息化的重要目的之一。一般认为应用信息系统商品软件有利于推动企业变革，其理由是（）。 A、商品软件无法按企业原来的管理模式做修改 B、商品软件按先进的管理模式设计而使企业靠拢 C、商品软件经过严格的测试而质量可靠 D、商品软件的各企业用户能相互交流而取长补短 15．信息系统的安全性问题由多种原因造成，随着信息技术及其应用的普及，这些原因也在发生变化。在目前阶段看，最主要的是（）。 A、自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏 B、操作失误导致的数据破坏 C、病毒侵扰导致的软件与数据的破坏

管理学考试题及答案

一、选择题 1.需要层次理论的代表人物是( A ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 3．药品销售公司收购制药企业属于（B） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A．回归分析法B．德尔菲法C．关连树法D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ） A．直线型组织结构B．扁平式结构C．职能型组织结构D事业部制组织结构 6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A） A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D．权变管理理论 7．人员的配备工作，属于（B ） A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ） A．中下层可以有日常的决策权限B．中下层在统一规划下可独立经营C．中下层有一定的财务支配权D、以上都是 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（D） A．安全的需求B．社交的需求C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 11.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 17．药品销售公司收购制药企业属于（B ） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）

厦大管理学真题06-08(含08答案)-25页文档资料

2006年企业管理专业课试题 管理学部分 一、名词解释： 管理跨度、前馈控制、程序化决策、MBO 二、简答题： 1.如何使计划的前提有效？ 2为什么大百货公司和超市联营店是按地区组织商店，然后按产品组织内部摊位的？画一个大百货组织图试分析之。 3.举例分析职能职权应用的利弊 4.为什么凭实时信息不足以进行有效控制？ 三、论述题 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术。结合例子加以分析 管理经济学部分 一、名词解释 卡特尔、内在经济和外在经济、里昂剔夫生产函数、基尼系数 二、简答题 1. 为什么低档商品的需求价格弹性可能为正、负数或者零 2. 理智的厂商为什么在第二阶段投产 三、计算题 1. 汤姆每周3元消费于花生牛奶和果冻。花生牛奶每盎司0.05元，果冻0.10元每盎司，面包免费。汤姆只想吃以一盎司花生奶油和2盎司果冻做的面包三明治，消费习惯一生不变。问：1）汤姆每周会买多少花生牛奶

和果冻 2）如果果冻价格上升到每盎司0.15元，则他将买多少花生牛奶和果冻 3）汤姆每周用于三明治的总支出应该增加多少元才能弥补果冻的价 格上升 2. 假定厂商面临的需求曲线D1：P=4-0.05Q，边际成本保持在1元不变。求：1）需求曲线不变，利润最大化时的产量和价格 假定厂商支付10元做广告，则需求曲线变为D2：P=6-0.1Q。做广告合算吗？ 四、论述题: 好象讲美国两个地方,一个地方的政府允许做广告,而另一个地方的政府 不允许做广告,并有一表格,显示做广告的地方的眼镜价格比较低,问题是: (1)厂商做广告会增加成本,也就是说厂商最好不要做广告,这样可 以使成本最低,你觉得合理吗?(用成本论和垄断竞争图形解答) (2)为什么在美国有广告的地方的眼镜价格比没做广告的地方的眼 镜价格低呢?(个人认为:规模效益竞争(信息越充分则市场越趋向于完 全竞争,则竞争越激烈) 成本较低) (3)1987年,美国FTA(忘记是什么委员会)要取消禁止做广告的限 制?(个人认为:有效配置资源加强竞争有利于节省资源宏观角度看有 利于增加需求,从而增加国民收入) 2007年企业管理专业课试题

湖南大学840管理学最新考研资料

2014年工商管理学院管理学复习经验 各位湖大考生，大家好，我是今年顺利考入湖南大学工商管理学院研究生，经过一年的学习，对湖南大学管理学专业课的学习形成了一些系统的认识，并获得了一些学习经验，今年以专业课128分的成绩顺利进入复试，下面与大家分享一下关于湖南大学管理学的复习方法及经验。 一、参考书: 一本是湖大孙耀吾编《管理学教程》第二版 一本是罗宾斯的《管理学》第七版 1、孙耀吾《管理学教程》第二版大约占80% 课本一定要买 2、罗宾斯管理学.人民大学出版社（我当时买二手的，内容很多，根本看不完） 建议大家买那本金圣才的《罗宾斯管理学笔记》大约占20% 注：《罗宾斯管理学笔记》主要看孙耀吾《管理学教程》这本书上没有的内容，要是孙书上和罗书上都有的，以孙书上的内容为主！二、开始准备的时间 我觉得不管是跨专业，还是本专业的考生，7月开始准备足够了。先买好教材，历年真题以及答案，还有一些重点知识点等（湖南大学的真题一般没答案，当时向学长买，没买到，所以考完后我花了整个寒假整理了真题答案，真题答案很重要）。湖大的管理学考的东西比较死，看了真题就知道了。其实就是要把教材背熟，只要记住那些条理就可以了，内容自己发挥，但要言之有理。当你背到一定程度，你

自己就有感觉了。 三、我的经历 我当时是7月中旬开始准备的，128分，有些题只有大概的印象，写的不是很全。据我所知，只要认真复习，然后多记多背，专业课考120到130以上没有任何问题，我是今年（2013年）考的，我了解了一下，进入复试的同学专业课成绩大部分应该是120分左右，当然也有140分的，可见湖大管理学专业课并不难。（当然熟悉教材也非常重要，因为不可能一张试卷全部都出书上能找得到答案的题目，但是熟悉教材可以让我们了解，我们在答题时应该往哪些方面扩展）所以要是你背的很熟悉，就是每个题目书上都有答案，有几条你都清楚，那就很容易考高分了。如果你有时间也可以先过一遍书，自己整理好笔记。我就是这样做的，说实话觉得效果一般，最后还是要靠自己背书。背完第一遍，背第二遍时基本都忘了，根据真题总结重点，重点知识最少要背4—6遍才能记牢！我的方法是每天早上抽一个小时左右的时间回忆昨天背过的知识点，然后隔一周回顾一章背过的知识点，还有，历年考过的题和知识点也要背，而且要重点背，因为湖大的初试题目有个特点，考过的知识点会反复出现，如波特的五力模型基本上每年都考了！ 四、书怎么背 关于复习要点有考生说书这么厚怎么背，有没有重点。现在管理书一般的主线是：计划-组织-领导-控制。湖大的书也是这样的。关于绪论部分，内容多，不要有投机心理，一条一条的背下来，湖大出的

中国科学院大学硕士研究生入学考试

中国科学院大学硕士研究生入学考试 《光学》考试大纲 一、考试科目基本要求及适用范围概述 《光学》考试大纲适用于“光学”、“光学工程”、“物理电子学”等专业的硕士研究生入学考试。本课程考试旨在考查学生对光学的基础理论、基本知识和基本技能掌握的程度，以及运用所学理论解决基本实际问题的能力。 二、考试形式和试卷结构 本课程考试形式为闭卷笔试，考试时间180分钟，总分150分。考试内容包括物理光学和应用光学两部分，各占比例约60%和40%。考试内容中基本概念和基本理论的考核占60%，综合和实际应用的考核占40%。主要题型有：简答题，计算题等。 三、考试内容 物理光学部分 （一）光的电磁理论基础 1. 光波的特性：光波场的数学表示，光波的速度，光波场的时域、空域频谱，光波场的横波性及偏振态表示。 2. 光波在介质界面上的反射和折射：反射定律和折射定律，菲涅耳公式，反射率和折射率，反射和折射的相位、偏振特性，全反射。 （二）光的干涉 1. 光波干涉的基本条件，光的相干性； 2. 双光束干涉、平行平板的多光束干涉； 3. 光学薄膜：增透膜，高反射膜，干涉滤光片； 4. 典型的干涉仪：迈克尔逊干涉仪，马赫-泽德干涉仪，法布里-珀罗干涉仪。 （三）光的衍射 1. 光衍射的基本理论； 2. 夫朗和费衍射：单缝衍射，圆孔衍射，多缝衍射，巴俾涅原理； 3. 菲涅耳衍射：菲涅耳圆孔衍射，菲涅耳直边衍射；

4. 衍射的应用：光栅，波带片，小孔、细线直径测量，狭缝测量； 5. 傅里叶光学基础。 （四）光在各向异性介质中的传播特性 1. 光在晶体中传播特性的解析法描述、几何法描述，光在各向同性介质、单轴晶体中的传播特性； 2. 平面光波在晶体界面上的反射和折射特性：双折射，双反射； 3. 晶体光学元件：偏振棱镜，波片和补偿器； 4. 晶体的偏光干涉； 5. 晶体的旋光性。 （五）晶体的感应双折射 1. 晶体的线性电光效应及应用； 2. 声光效应（喇曼-乃斯衍射、布喇格衍射）及应用； 3. 法拉第效应。 （六）光的吸收、色散和散射 光的吸收、色散和散射基本概念。 应用光学部分 （七）几何光学基础 1. 基本概念和基本定律：光的直线传播定律，折射和反射定律，费马原理，马吕斯定律； 2. 基本光学元件及其成像特性：符号规则，折射球面及其近轴区物像关系，反射球面镜及其近轴区物像关系，反射平面镜成像的特点和应用，平板的成像公式及其应用，反射棱镜及其成像，透镜及其成像，共轴球面光学系统及其成像。 （八）理想光学系统及其成像关系 1. 理想光学系统的基点和基面及其性质； 2. 图解法确定理想光学系统的物像关系和基点、基面； 3. 解析法确定理想光学系统的物像关系—成像公式和放大率公式； 4. 理想光学系统的组合（双光组组合公式、截距法和正切法求解多光组组合公式）。（九）光学系统像差基础和光路计算 1. 光学系统的像差及光路计算：像差的基本概念，共轴球面光学系统中近轴区的光路计算，共轴球面光学系统中子午面内光线的光路计算；

《管理学》XXXX年考试试题及答案

《管理学》2006年考试试题及答案 2006年7月 1.管理的最终目的是( )。 A.实现人与人之间关系的协调 B.有效地组织资源和组织活动 C.以最少的投人获得最大的产出 D.制定组织目标 2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( )。 A.人文关系学说 B.人际关系学说 C.行为科学学说 D.社会关系学说 3.关于计划工作基本特征的描述，错误的是 ( )。 A.计划是高层管理者的职责范畴 B.计划工作居首要地位 C.计划工作是有目的的行为 D.计划工作要讲究效率 4.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。 A.现实性 B.协调性 C.权变性 D.关键性 5.下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是()。 A.群众评议法 B，哥顿法 C.头脑风暴法， D.特尔菲法 6.某产品有三个生产方案，其成本状况为:甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100;乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000，单位变动成本为300若丙方案为最佳方案，则产量为( )。 A. 150 . B. 300 C. 500 D. 700 7. 20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( )。 A.赫伯特·西蒙 B.哈罗德·孔茨 C.马克斯·韦伯 D.林德尔·厄威克 8.如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( )组织形式。 A.集权式 B.分权式 C.均权式 D.不确定 9.评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( )。 A.上级人员 B.下属人员 C.高层领导 D.协作部门 10.领导理论的发展大致经历了三个阶段，()侧重于研究领导人的性格、素质方面

2018湖南大学管理科学与工程考研经验分享.docx

研途宝考研https://www.wendangku.net/doc/588033189.html,/zykzl?fromcode=2014 1、切记，不管是多优秀的学长学姐的经验，都不一定适合自己，只能给个引导启发作用，一定要有自己的学习计划安排，长期计划短期计划甚至每日计划，做个有心之人 2、要学会自己梳理知识，做好知识储备，能从接受知识到创造知识。复习过程中能学着整理各科的要点，画出逻辑图！比如说复习完一本高数上，就用大白纸把高数上的知识点概念公式有逻辑地写出来 3、考研身体很重要，一定要多运动多运动！ 4、一定不要跟别人比进度，考研过程中你的对手只有一个！按部就班按自己的计划来就行！ 初试经验(总分406)： 英语(78分)： 资料(核心)：何凯文1575，时文解析，张剑真题 寒假：背完单词 3月到5月： 1刷1997-2004的真题阅读两遍/背完阅读一遍/每天看一篇时文解析文章/记单词 6月到8月： 2刷2005-2012真题阅读两遍/背真题阅读一遍，每天看时文解析/记单词 9月到10月 继续刷真题，这时候真题开始不是只做阅读，也做了其他的项目/仍旧每天一篇英语期刊文章/记单词/开始每天背一句长难句/10月开始自己写作文加练字 总结：我英语其实主要就是在刷真题，我没有做其他模拟阅读，全过程就是在刷真题，背真题，然后自己总结真题技巧。第一遍刷是结合真题记单词，弄懂长难句;第二遍刷是弄懂段落关系加中心意思等;第三遍是研究出题选项套路总结技巧 另外自己对英语比较喜欢，所以都能保证每天读一篇时文期刊的文章，后期也是自己很早就开始写作文啊之类的，写了一本大笔记本。也有没偶尔找一些长难句等辅导书看看，但是主要就是刷真题阅读！英语拿分的就是阅读跟作文，而前期阅读又比作文重要，所以各位要在这方面多花点精力跟时间

管理学考试题及答案

2018年管理学考试题及答案 一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分） 1．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。 A A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B．职位权力、领导者性格、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．下属素质、管理跨度、任务结构 2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：______。A A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论 3.关于组织文化的功能，正确的是________。 A A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 4、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。C A．风险型决策B．不确定型决策 C．程序化决策D．非程序化决策 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构________。 C A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？______。C

管理学原理期末考试试题及答案

一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划

7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（） A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（） A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（） A．厂容厂貌B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论B．领导行为理论

2013年度厦大《管理学原理》复习题及补充

《管理学原理（本科）》课程复习题 一、单项选择题 1. 对韦伯官僚集权组织理论的认识与评价错误的是（D）。 A. 韦伯从纯技术角度出发，强调知识化、专业化、制度化、 标准化、正式化和权力集中化； B. 官僚体制在组织中消除个人的情感、个人的社会关系、个 人的个性特点等对组织的影响； C. 韦伯认为，官僚组织是一种效率最高的组织形式，像现代的机器； D. 官僚集权制重视人性的要求、非正式组织的存在。 2. 目标管理（B）由在《管理实践》（1954年）一书提出，通用电气公司率先实施。目标管理核心思想：用客观目标和对目标完成进度的客观测定来代替主观的评价和个人监督。 A. 彼得·圣吉 B. 彼得·德鲁克 C. 吉格斯 D. 本杰明·希波姆·朗特里 3. （B）的优点是组织结构形式简单，命令统一，决策迅速。但缺点是没有配备参谋人员，直线管理人员须花大量时间与精力从事职能管理工作，不利于提高效率，不利于管理者集中精力做重大决策。组织风险高，决策依赖于最高领导者。 A. 职能制组织结构 B. 直线制组织结构 C. 直线职能制组织结构 D. 直线职能参谋制组织结构 4. （A）认为，人的行为都是一个人的经济利益为动机的，人们的活动决策以该活动是否有利于个人经济利益为基本出发

点。功利主义经济学形成了古典管理理论的经济人假设。 A. 功利主义经济学 B. 新教伦理 C. 唯理主义哲学 D. 马克思主义哲学 5. 对法约尔一般管理理论的认识与评价错误的是（A）。 A. 法约尔指出：“管理的五个基本职能是实行计划、组织、领导、协调和控制”； B. 法约尔提出了加强管理教育的必要性； C. 法约尔的理论也有不够科学的地方； D. 法约尔反对数学在管理中的应用。 6.（B）是指对实现组织目标负有直接责任、对组织目标的实现起直接贡献的部门。（ ）是指对组织目标的实现起间接贡献的，为实现企业的目标而协助、配合直线部门最有效地工作的一些部门。 A. 参谋部门；直线部门 B. 直线部门；参谋部门 C. 产品部门；参谋部门 D. 直线部门；产品部门 单选题补充: 1、彼得·圣吉1990 年在《第五项修炼》一书中提出了( D )这一概念 D. 学习型组织 2、( C )强调企业活动的重点是服务社会而不是追求利润。 C. 加尔布雷思夫妇 3、战略管理过程包括( B )三个过程。 B. 战略制订、执行与评价反馈 4、在传统的控制方法中,( D )表示对某一个专门问题进行深入的研究分析,以提供可作为采取措施的信息的一种控制方法。 D. 专题报告法 5、知识管理代表人物是( A ) A. 德鲁克 6、( B )提出用图表来帮助管理 B. 甘特 7、在现代的控制方法中,( C )来表示组织的生产进度,用水平线在图上

湖南大学《管理学》模拟试题(A)

湖南大学《管理学》模拟试题（A） 一、单项选择题（1×10＝10分） 1、著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.总结法 2、“科学管理理论”的创始人是_________。 A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特 3、环境的不确定矩阵中，稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。属于单元______。 A.简单、稳定 B.简单、动态 C.复杂、稳定 D.复杂、动态 4、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。 A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 5、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________ A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境 7、下列关于非正式组织不正确的说法是________________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准 B.正式组织与非正式组织是交叉混合的 C.非正式组织的危害要大于积极作用 D.非正式组织会发展组织的惰性 8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 9、下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。 A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成

管理学考试试题及其答案(考试大全)_最新版

管理学考试试题及其答案(考试大全) 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 管理学考试试题及其答案(考试大全) 本文简介： 管理学考试试题和答案(全）第一篇总论1.管理的载体是（D）A.管理者B.技术C.工作D.组织2.管理的对象是（C）A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3.在组织中, 最有潜力、最为重要的资源是（A）A.人力 B.物力 C.财力 D.信息4.亨利·明茨伯格认为, 管理者扮演的十_大角色可以归管理学考试试题及其答案(考试大全) 本文内容： 管理学考试试题和答案(全） 第一篇 总论 1. 管理的载体是（D） A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2.

管理的对象是（C） A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3. 在组织中, 最有潜力、最为重要的资源是（A） A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 4. 亨利·明茨伯格认为, 管理者扮演的十_大角色可以归入三大类, 即（B）A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色

C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5. 在管理者的技能中, 将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（C） A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6. 群体行为学派最早的研究活动开始于（B） A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验 7. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环