时代光华课程：企业如何有效激励员工+试题答案

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得分: 87
学习课程： 学习课程：企业如何有效激励员工 单选题
1.Ａ、Ｂ两位先生去看戏，都迟到了，而这家戏院规定在第一幕和第二幕之间不许进入，Ａ先生对 1.Ａ、Ｂ两位先生去看戏，都迟到了，而这家戏院规定在第一幕和第二幕之间不许进入，Ａ先生对 Ａ、Ｂ两位先生去看戏 ，Ａ 门卫大发雷霆要闯进去，Ｂ先生却趁着Ａ先生跟门卫争吵的时候，从旁边偷偷地溜进去了，Ｂ先生 门卫大发雷霆要闯进去，Ｂ先生却趁着Ａ先生跟门卫争吵的时候，从旁边偷偷地溜进去了，Ｂ先生 ，Ｂ先生却趁着 ，Ｂ 属于下列哪种人 1. A 2. B 3. C 4. D 回答： 回答：正确 粘液质 抑郁质 胆汁质 多血质 回答： 回答：正确
2.对于员工的抱怨经理人下列做法不妥的是 2.对于员工的抱怨经理人下列做法不妥的是 1. A 2. B 3. C 4. D 乐于接受抱怨 平等沟通
对哪些常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬 果断处理 回答： 回答：正确
3.下列不属于员工四种气质之一的是 3.下列不属于员工四种气质之一的是 1. A 2. B 3. C 4. D 胆汁质 粘液质 缺血质 抑郁质
4.通过培训形成良性循环， 4.通过培训形成良性循环，适用于下列哪类员工 通过培训形成良性循环 1. A 2. B 3. C 4. D 高热情高能力的 高热情低能力的 低热情高能力的 低热情低能力的
回答： 回答：正确
5.下列选项中， 5.下列选项中，不是大企业面临的主要困难是 下列选项中 1. A 2. B 3. C 4. D 资金短缺 锅饭现象严重 激励体制不到位 机构臃肿
回答： 回答：正确
6.对于企业的目标管理，（ 应该起到核心作用。 6.对于企业的目标管理，（ ）应该起到核心作用。 对于企业的目标管理 1. A 2. B 3. C 4. D 员工 经理 员工经理的共识 人力资源部 回答： 回答：正确
回答：错误
7.授予股票期权的最佳时机应是 7.授予股票期权的最佳时机应是 1. A 2. B 3. C 4. D 受聘升职时期 公司重大改革时期
公司有重大项目时期 即将离任时期 回答： 回答：正确
8.下列哪个选项不是ＭＢＯ的模式之一 8.下列哪个选项不是ＭＢＯ的模式之一 下列哪个选项不是ＭＢＯ

1. A 2. B 3. C 4. D
企业管理者是惟一的收购者 企业管理者、企业外部的投资者和并购专家共同组成投资集团，集体收购企业 企业管理者和广大的职工一起持股集资，把企业买下来 企业管理者、广大职工、企业外部的投资者和并购专家共同组成投资集团，集体
收购企业 9.马斯洛的需求层次理论将人的需求从低到高按塔式结构排列， 9.马斯洛的需求层次理论将人的需求从低到高按塔式结构排列，其中最高层需求是 马斯洛的需求层次理论将人的需求从低到高按塔式结构排列 1. A 2. B 3. C 4. D 社交需求 安全需求 尊重需求 自我实现需求 回答： 回答：正确 回答： 回答：正确
10.什么是最终决定企业兴衰成败的因素 10.什么是最终决定企业兴衰成败的因素 1. A 2. B 3. C 4. D 员工的心态 领导层的决策 人力资源管理模式 企业的基本体制
11.最为简单有效地解决公平问题的方法是 11.最为简单有效地解决公平问题的方法是 1. A 2. B 3. C 4. D
回答： 回答：正确
加强经理人和员工之间的沟通 用民主的方法来讨论如何进行奖励 建立科学的绩效考评体制 建立多种报酬机制 回答： 回答：正确
12.下列哪项是激励因素向保健因素的反向转化 12.下列哪项是激励因素向保健因素的反向转化 1. A 2. B 3. C 4. D 车间装了新空调，大家很高兴 公司赚了钱后，大家都涨工资了
员工超额完成任务，得到丰厚奖金 取消月奖励，改为一年一次奖励 回答： 回答：错误
13.下列哪个方法不是提高企业激励机制的关键 13.下列哪个方法不是提高企业激励机制的关键 1. A 2. B 3. C 4. D 提高企业经理人的自身素质 加强对员工的培训 建立科学的绩效考评体系 领导要敢于用人
年代以后企业的管理方式有了重大的调整， 14.90 年代以后企业的管理方式有了重大的调整，更加注重 1. A 2. B 3. C 4. D 15.管理理论倡导 15.管理理论倡导 1. A 2. B 3. C 4. D 营销管理 生产管理 人力资源管理 资本运作 回答： 回答：正确 公平管理 合理管理 人本管理 集团管理
回答： 回答：正确

企业如何有效激励员工
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？ ——通过本课程，您能学到什么？ 通过本课程 第一讲 以激励机制为核心的人力资源管理模式 1．引言 2. 破解中国企业十大管理难题 3．案例与启示 4. 现代高绩效激励式人力资源管理模式
第二讲 1． 1． 2． 2． 3． 3． 4． 4． 5． 5． 6． 6．
加强对激励理论的认识和学习 马斯洛需要层次论模型 激励――保健双因素理论 公平理论 弗鲁姆的期望理论 斯金纳的强化理论 激励的实用人性内因模型
第三讲 员工激励的特点及思维方法 1．员工激励的特点 2.“三位一体”思维方法 3．了解员工需求的具体方法 4．制定有效激励政策的方法
第四讲 员工激励的原则 1．员工激励的一般原则 2．员工激励的高级原则
第五讲 企业激励机制的要领 1．中小企业的激励机制要领 2．大型企业（集团）激励机制要领
第六讲 领导激励部属的注意事项 1．引言 2．要注意给下属描绘“共同的愿景” 3．要注意用“行动”去昭示部下 4．要注意善用“引导而非控制”的方式 5．要注意授权以后的信任下 6．要注意“公正”第一的威力 7．要注意对部下进行有效沟通
第七讲 员工激励的操作技巧 1．引言 2．员工气质与激励

3．人才类别与激励 4．引爆员工潜力的实用法则 5．如何处理员工的抱怨 6．激励员工士气的十五大技巧
第八讲 员工激励的误区 1．引言 2．员工激励的八大误区
第九讲 建立企业完整的有效激励平台 1．引言 2．12 个有效激励平台方案
第十讲 高级经营管理人员的激励模式 1．经营管理层激励的必要性 2．企业年薪制设计 3．股票期权的基本模式 4．MBO 的基本模式 ★讲师简介
张锡民
☆ 北京时代光华教育发展有限公司 特聘高级培训师 ☆ 企业管理硕士、 南京理工大学 MBA 培养客座教授，北方交通大学企业管 理咨询协会客座教授，多家企管顾问 公司高级管理顾问及高级培训讲师 ☆ 北京南洋林德企业顾问公司董 事、副总裁、高级管理顾问、高级培 训讲师，为上百家企业提供过人力资 源管理、 经理人职业技能、 营销管理、 战略管理等方面的咨询及培训。
★课程目标 ——通过学习本课程 通过学习本课程， ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.掌握激励的基本原则 2.掌握激励的操作方法 3.了解激励的内涵 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 管理大师德鲁克说过，现代企业管理的本质就是人力资源管理，即对人的管理。在企业 实战中，员工的有效激励机制和方法是人力资源管理的核心。因此，掌握必要的员工有效激 励的知识和技能是当今中国企业经理人所面临的一项巨大任务。 ☆本课程讲师张锡民先生将帮助您迅速熟悉并了解员工激励机制的特点， 明晰员工激励 的各种原则，使您获得员工激励的多方面的实战技巧。通过建立高效的员工激励机制，您将 卓有成效地带领企业走向发展的康庄大道。

引言
【本讲重点】 激励机制为企业管理难题之首 激励机制是深化企业生命力的根本保障 高绩效激励式人力资源管理模式
第 1 讲 以激励机制为核心的人力资源管理模式
【本讲重点】
激励机制为企业管理难题之首 激励机制是深化企业生命力的根本保障 高绩效激励式人力资源管理模式
激励机制为企业管理难题之首
《世界经理人文摘》于 2002 年面向中国的职业经理人、企业家和管理专家进行了一次 调查，调查的题目是“中国企业的十大管理难题” 。
这三个难题都跟企业的人力资源管理有关，都属于企业激励机制方面的问题。因此，如 何建立有效的激励机制，已经成为当前困扰企业的最大问题。 【案例】
英国有一家著名的长寿公司俱乐部，申请加入该俱乐部的企业寿命必须要超过 300 年。这家俱乐部成 员的惟一共同点，就是这些企业都能跟随时代造就出符合时代要求的激励机制，从而使企业具有高度的敏 感性。这种敏感性包括对外部市场变化的高度敏感，对企业内部管理的高度敏感，对企业发展技术的高度 敏感，内部控制的高度敏感和对人才吸引的高度敏感。正是企业的高度敏感性塑造了企业的百年老店。
企业的敏感性来自哪里？就来自激励制度带来的企业活力。 一家企业如何采取全新的激 励机制雇佣优秀的员工， 发挥他们的优势呢？世界著名的经理人韦尔奇给出的答案是： 要搞 好一家企业，关键是要给 20%表现优秀的员工不断地加薪，而不断地淘汰企业里表现较差的 10%的员工。只要企业的最高决策层能做到这一点，企业肯定就能办好。 1．提高企业经理人的自身素质 有些企业经理人，本身的素质较差，分不清哪些员工是优秀员工，哪些员工是一般的或 者比较差的员工。识才之眼需要功力和经验的积累。因此经理人本身的素质亟待提高。企业 领导识人要识人本质，要看透员工的优势和劣势，要有洞察力，并且要敢于驾驭人才。 2．建立科学的绩效考评体系

为了分清优秀员工和较差的员工， 科学的办法还是要建立科学的绩效考评体系， 这对企 业领导人来讲更是比较职业化的问题。 中国有些大中型企业已经颇有成效， 但是大部分企业 在绩效考评体系和科学的薪酬体系方面还做得很不够。 一定要把绩效考评、 待遇薪酬和员工 的利益紧密联系起来，这是激励机制中的核心内容。 3．领导要敢于用人 韦尔奇上面所说的对员工的管理方法， 实质上是一个动态的过程。 因此现在已经有了一 定成效的企业并不能就此罢手。绩效考评、薪酬改革是个永恒的话题，要不断地修正这种体 系。企业管理惟一的目的就是用好人才，淘汰庸才，运用的好坏关键是要看企业领导人的素 质和气魄。对于中国来讲，主要领导人的素质和气魄的提高是至关重要的。 【自检】
如果你是企业的决策者，评定人才优劣的标准是什么？请按其表现为下列员工提 出改进的方案。
（1）小王：听领导的话，领导让做什么就做什么。 ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ （2）小赵：有新奇想法，但是工作不够踏实。 ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ （3）小宋：工作效率低，主要由于不适合现在的工作。 ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ （4）小李：整天想着出去赚钱，工作没有积极性。 ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案 1－1
激励机制是深化企业生命力的根本保障
1．激励机制是企业人力资源管理的核心 企业应当尽快适应时代的发展，建立适合自己企业发展特点的激励机制。 民营企业老板张总最近实在是苦恼。他给每位员工每个月开支 6－000 元钱，算是当地 的高工资了。可是员工还是发牢骚，工作热情也不高。这是怎么回事呢？ 这家企业确实是在有些方面没有做好，虽然 6－000 元钱在当地是很高的工资，但是始 终只是一个静态的数字。 6－000 元钱一次发完和渐次发下去的效果是大不相同的。 如果把 6 －000 元钱工资和绩效挂起钩来，员工的积极性就会高涨起来。因此，激励机制的关键是科 学的薪酬管理方式如何与绩效挂钩。 2．激励机制需要领导人带领完善和创新 从企业的发展史来讲， 激励机制一直是不断地完善和创新。 从最早的计件工资到现在对 高级管理层的股票期权， 以及ＭＢＯ管理者收购。 这些激励方式实质上都属于有效激励的范 畴。激励机制的完善主要靠领导人的气魄和决心。 【案例】
联想公司刚创业的时候，工作人员懒散，管理较松懈。老总柳传志下定决心要改变这种状况，于是就 颁布了一个制度，谁开会迟到，不仅要罚款还要罚站 5 分钟。罚款大家并不在乎，但是罚站还是挺丢面子 的。这个制度的实行很严格，连高层领导—副总裁、总裁这一级别的都被罚站过，甚至柳传志本人也被罚 站过。正是企业领导人这种下决心要把事情干好的气魄，把联想的管理搞上去了。有记者在采访柳传志的 时候问道：联想的核心竞争力是什么？柳传志回答说：我们联想的核心竞争力就是我们科学的管理体系。

高绩效激励式人力资源管理模式
1．对人的管理 首先在人力资源管理上要认清管理的本质，归根结底是对人的管理。
企业决策层的领导风格和对员工人性的假设， 决定了这家企业的人力资源管理模式， 而 企业的人力资源管理模式决定了员工的心态。 员工的心态又决定了企业的命运， 决定了企业 是长盛还是衰败。 如果采取的人力资源管理模式是以自我为中心的非理性的家族式管理， 这 种管理就会导致一种自闭的、自危的后果。如果员工是这种表现，企业最终将导致失败。反 之，如果企业的主要领导认为员工是一个活的主体，是能够激发的，是有自尊的，是能够在 为了自己利益的同时，也为公司利益、为国家利益做出贡献的，这时候主要领导人建立的人 力资源管理模式就是以人为中心的、理性化的团队管理模式。强调团队精神，又使员工的整 体心理表现是开放的、愉悦的，从而具有创新精神，给企业带来最终的繁荣。
图 1 －1
企业决策决定企业命运的过程
【案例】
日本的两家大企业—松下电器和八百半百货有着两种不同的命运。八百半公司发展鼎盛的时候，还是 家族式的非理性化的管理。后来因为决策层的腐败，员工没有得到激励，以至于企业陷入危机，最终跨掉。 而松下电器，自 20 世纪六七十年代就强调尊重人，强调团队精神，强调建立学习型组织。现在倡导的所谓 学习型组织这些概念，实际上跟松下电器这种公司的前期创新是分不开的。因此，松下电器很快就变成一 家世界性的股份公司， 虽然松下家族占的股份不足 5%， 但是它打造了一家百年老店式的世界型的跨国企业。
2．以人为本 管理专家研究发现，世界经济在 20 世纪下半叶有了长足的发展，管理方式也随之发生 了重大的变化。
企业竞争越来越激烈， 市场秩序日益规范， 企业领导人面临的管理对象的自主性越来越 高。员工都是现实的人，都想要做企业命运的主宰，所以企业发展要和员工的职业生涯很好 地结合起来，这样才能把企业管好。

在这种现实背景下，企业要解决自身的生存问题、发展问题、效益问题，关键就在用人 制度上。同时，在分配制度上怎样进行战略设计，怎样以绩效评估为主，要深层次地进行挖 掘。现代人力资源管理的理论和内涵是了解人性，尊重人性，以人为本。 3．高绩效激励式人力资源管理模式 高绩效激励式人力资源管理模式的出发点是要最大限度激活企业内个人的工作积极性 和创造性，要最大限度地发挥这些团体的集体智慧，这是管理的目标。 高绩效激励式人力资源管理模式分三个层次： ◆激活员工 给员工以动力和压力， 大的压力一定要与大的动力相配合。 因为没有压力企业也无法发 展，企业靠员工的压力产生绩效来发展。但是如果没有动力，员工也不会去承受压力。要注 意的是被激活的员工要有必要的规章制度来约束他们。所谓“必要” ，就是在条件不成熟的 时候，可以先不设置有关规章制度。激活员工的工作热情，有动力，有压力，并且有一定的 规范是最重要的。 ◆目标绩效薪酬模块的应用 在既有压力又有动力的情况下， 要在激励体系中加入科学的目标管理、 绩效管理和薪酬 管理模块。确定员工的工作目标，不断提醒并激励员工向目标迈进；建立科学的绩效管理体 系， 对员工的工作考评要本着公正、 公平和公开的原则； 把薪酬和员工绩效挂钩， 多劳多得。 ◆人员的培训开发 企业工作效率的提高， 最重要的还是员工自身素质的开发。 所以经理人必须注重对员工 的培训，挖掘他们的潜力和热情，提高他们的技能。
图 1 －2
高绩效激励式人力资源管理模式
如果时间和精力有限，对于这个模式的实施有个简便的做法。具体说来：第一个层次是 职位分析，第二个层次是绩效考评，第三个层次是薪酬管理。由于这三个英文单词的第一个 字母都是Ｐ，所以人们称做“3Ｐ模式” 。一家企业至少要把这三个层次先做好，然后再按人 力资源科学的模型去努力做全其他的工作。 【自检】
请参照上述做法，并依据实际情况在各个层次中补充两个可以采取的具体方法。
职位分析： （1）充分了解该职位在公司运作中的效用和功能。 (2)_______________________________________ (3）_______________________________________ 绩效考评： （1）统计该员工本月工作量，并评定其效率。 （2）_______________________________________ （3）_______________________________________ 薪酬管理： （1）宣传竞争机制，根据工作量发放奖金。 （2）_______________________________________ （3）_______________________________________ 【本讲小结】
本讲讲述了激励机制问题是企业管理的难点，企业激励机制是深化企业生命力的根本保障。科学的高

绩效激励式人力资源管理模式分为三个渐进的层次：压力动力并重，激活员工热情、目标绩效薪酬模式的 应用和注重员工的培训开发。 高绩效激励式人力资源管理模式的开发和利用需要与企业领导人素质的提高相配合。
【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
第 2 讲 加强对激励理论的认识和学习
【本讲重点】
马斯洛的需求层次理论 激励保健双因素理论 公平理论 期望理论 强化理论 实用人本的模型
马斯洛的需求层次理论
马斯洛的需求层次理论将人的需求从低到高按塔式结构排列。 人的最基本的需求是生理 需求，其次是安全需求，第三是社交需求，第四是尊重需求，最高层是自我实现需求。
图 2－1 马斯洛的需求层次理论
1．找到主导需求 马斯洛认为在某一阶段上人的需求是多种情况并存的， 但只有一种需求是处于主导地位 的。经理人必须能找到企业员工的主导需求。 【案例】
王厂长每年都在全体员工之中进行一次需求调查，让每一位员工写出自己前三位的需求。调查结果由 办公室的工作人员来统计，最后总结出所有员工共性需求的前三位的问题。于是，他把前三位的需求作为 厂里的方针大计来予以考虑，与工厂的年度经营计划统一来考虑。由此，在发展了企业的经营业绩的同时， 员工的需求也被考虑进去了。
2．注意需求变化 在不同的时期，人的需求结构也在发生变化，总体来说是从低向高、从外部向内部得到 满足。简单来说，如果一个人的温饱还成问题，管理者就不能让他去追求自我实现。企业管

理人一定要仔细地调查研究，员工真正需求到底是什么，而不能只凭想像。 【自检】
以下两段话分别是一名管理者和一名员工的心灵表白，你认为这位管理者了解员工的需求吗？他犯 了什么错误？
陈总：我们的员工工资待遇非常好！我给他们加薪加资金，他们什么意见都没了！不就 是为了钱吗！给钱还怕他们没积极性？ 员工小王：我们老板做事全凭心情，今天高兴给你加钱，明天不高兴，说不定把谁给辞 了呢。实在没有安全感，整天提心吊胆的，给再多的钱也不踏实啊！ ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案 2－1 3．满足上行机制 所谓满足上行机制， 就是在尚未满足低层需求的时候， 临近的高层需求是不可能被激活 的。 只有当第一层需求得到充分满足了， 高层需求才能被激活。 提醒管理者一定不能唱高调， 要真正关心员工的实际需求，为员工办实事。 老的国有企业，常常是领导在上面讲话，而员工在下面织毛衣、睡觉，原因是什么？主 要是领导在那儿唱高调，没有解决员工任何实际的问题，员工不爱听。 4．挫折下行机制 一个人的高层次的需求如果没有得到满足， 受挫折以后他就会回到低层次的需求， 低层 次的需求又成为主导。管理者应当引导那些有雄心壮志的员工，提高他们的工作能力。能力 提高了以后，要适时地给他提供机会，适时地提拔他，让他充分发挥他的主观能动性，鼓励 他的积极性。而不要该提拔的时候不提拔，造成员工受了挫折后又回来追求低层次。
激励保健双因素理论
1．分清两种因素 激励保健双因素理论是由美国的科学家赫兹伯格研究得出的。 他在研究员工的激励问题 时，发现有些员工对企业不满意，就是当企业满足了他的愿望以后仍然不满意。由此看来， 条件满足并不能激发员工的干劲。 员工的要求分为激励因素和保健因素这两种， 和工作本身 有关的这些因素才是真正的激励因素， 如果企业满足了员工这些需求， 对员工的工作热情是 有激励的，而和工作环境有关系的一些因素则属于保健因素。 按照赫兹伯格的理论，发工资就属于保健因素。员工工作了，工资就是应得的。但是公 司如果拖欠工资，员工就会不满。而奖金不一样，奖金是对他工作成果的一种奖励，说明工 作比较出色，所以受到了激励。因此发奖金是激励因素之一。 赫兹伯格的双因素理论主要讲的是管理中必须分清激励因素和保健因素。 对经理人的启 示， 就是一定要寻找那些激励因素来激发员工的士气， 而保健因素只保持在一定水平就行了。 2．防止反向转化 管理上防止把激励因素向保健因素转化， 这是职业经理人必须注意的。 经理人要使工作 有新鲜感， 因为和工作本身相关的这些因素都是激励因素。 例如宝钢过去推广一专多能的做 法，就是对员工的有效激励办法。如现在ＩＴ行业高新技术企业适当地实行弹性工作制，要 以工作任务的完成为主，而不是要监控工作过程，对员工也是一种很大的激励。它符合人本 管理，即信任和尊重是最大的激励。 【案例】
珠江三角洲开发区的一家工厂从国外引进了先进的生产设备和技术，代替了原来的手工操作。但是管 理者发现，这时候工作人员的工作热情和效率反而下降了。管理者虽然在工作条件上尽量满足他们，但是 仍然没有使员工的士气高涨起来，生产效率甚至不如原来手工操作那个阶段。这时候管理者找来几位老工

人谈心，老工人的建议是应该让员工来自主决定生产的节奏。由于员工们过去手工做惯了，他们很不习惯 于这种紧张的生产节奏。如果生产线进行的速度由工人自己来掌控，管理者只是给每个工人或者每个小组 制定合理的工作量，指示他们完成工作量就可以了。结果一试行，效果很好，工人们不仅完成了任务，而 且心情愉快。
【自检】
请区分哪些是激励因素向保健因素的反向转化，请在括号内划“√” 。
（1）取消月奖励，改为一年一次奖励。 （2）车间装了新空调，大家很高兴。 （3）老板说不放年假了，以后补放。 （4）公司赚了钱后，大家都涨工资了。 见参考答案 2－2
（ （ （ （
） ） ） ）
公平理论
员工感觉不公平时的表现 1．员工感觉不公平时的表现 管理学家亚当斯发现了公平理论。公平理论认为员工没有受到激励是因为他感到不公 平。不公平体现在两个方面：第一是在企业内部，同等工作量的员工的工资差别会使拿低工 资的员工产生不公平的感觉； 第二是与企业的同类型员工的工资相比有差别， 也会感到不公 平。这样员工就会士气低落，满口牢骚。
2．沟通解决问题 亚当斯理论为人们提供了解决方法：从公平感入手。因为公平感是员工的主观感受，不 存在绝对的不公平，所以关键是加强经理人和员工之间的沟通。事实证明，85%以上的员工 感到不公平的问题都可以通过经理人和员工之间的有建设性意见的沟通得以解决。 同时要注意，公平问题是一个系统工程。一个不公平被消除了，与它相关的另一个不公 平又产生了。Ａ员工满意了，Ｂ员工又不满意了。所以在解决公平与否的问题上，经理人一 定要慎重，防止解决旧的不公平时出现新的不公平。 【案例】
日本的很多公司都在工作场所设置一个出气室。在这个出气室里摆满了企业大小经理人的头像。哪位 员工如果觉得自己对哪个经理人感到不满意，就可以冲进出气室，冲着这个经理人的橡胶头像猛打一顿， 以发泄心里的不满。
虽然这不是一种治本的方法，但是非常符合人性，因此有良好的效果。但是要真正消除 不公平，企业的管理机制和管理能力都要有很大的改善。建立科学的绩效考评体制，用民主 的方法来讨论如何进行奖励，或者建立多种报酬机制。
期望理论
著名管理学家弗莱姆的期望理论发现， 员工是否受到激励与两个因素有关—期望值与效 价。 什么是期望值呢？期望值就是一个员工希望做一件事情时心理期望的价值大小。 效价就 是他期望做的这件事情是否容易实现。

【举例】
小李很想买部手机，他看上了一款 7－000 元左右的诺基亚手机。但是他一个月只挣 1－000 元钱，买 7－000 元钱的手机实在是困难。因此，买手机就相当于小李的高期望值、低效价的事情。因为他期望值很 高，想买这部手机，但是他很不容易达到，所以它是低效价的。
作为管理者，在发现员工的激励因素的时候一定要发现高期望值、高效价的因素，这样 对员工的激励才是有效激励。如果发现期望值高，但是低效价，就没有什么激励作用。或者 高效价，是比较好实现的，但是员工又不需求，同样也没有激励作用。 管理者应努力把员工的低效价提高为高效价， 把他的低期望值提高为高期望值， 使之变 成激励因素。 【案例】
老板：今天加班！给你们补助，晚上我请你们吃一顿好的！ 小张：哎呀，老总啊，我和我女朋友说好了的陪她去看电影啊！这…… 老板：哟，得，得，多给你一倍的加班费，行了吧！和你女朋友说说，这笔生意急啊！ 小张：老总，这不是钱的问题。我挣的也不少了，够花就行了呗！主要是享受生活不是？老工作不成 机器啦？ 老板：这你就满足了啊？你那同学小刘可比你有干劲，买了高级别墅和跑车呢！看人家活得多精彩啊！ 我看你也应该往高处走嘛！你的车是不是该换换啦？呵呵…… 小张： 也是， 我女朋友前几天还说想换个好点的住处……好吧， 我先和她说一声。 咱们什么时候开始？ 这就是把低期望值鼓励到高期望值。同样地，低效价也能鼓励到高效价。
强化理论
斯金纳的强化理论说明了行为和环境的互动关系。主要表现在四个方面：正强化、负强 化、自然消退和惩罚。 【案例】
著名Ｍ公司的销售原则是行得正、不搞歪门邪道、不为销售而行贿。并规定如果发现销售员通过给予 回扣销售产品，就会受到严厉惩罚。公司纠正错误倾向的方法，就是惩罚。 某小型Ｎ公司，销售原则则是不问方法，只求销售额。该公司的销售员就习惯使用行贿的办法。公司 的政策鼓励了这种倾向，就是正强化。 Ｌ公司对销售业务的实施听之任之，不给予指导，就是自然消退。
【自检】
请把下列行为分类：
（1）因为没有给商场负责人回扣，程明推销的清洁剂被撤下货架，程明的老板得知后 把他骂了一顿。 （ ） （2）老总说最近生意不好，大家各自想办法把公司的产品卖掉，卖出去的钱就给员工 开支。 （ ） （3）Ｈ公司发表声明：诚信和正义是招收雇员的首要原则。 （ ） （4）小林上班总迟到，老板终于扣了他的奖金。 （ ）

备选项： Ａ．正强化 Ｂ．负强化 Ｃ．自然消退 见参考答案 2－3
Ｄ．惩罚
实用人本的模型
管理从人本主义出发， 首先讲求人有生存的本能， 在生存本能前提下就会产生欲望的需 求。人有需求欲望就会产生紧张心情，心情紧张就会转化成行为的动机，行为动机受激发后 去行动。在动机和行动之间，就是企业激励的有效区。经理人对员工就要在这有效的激励区 域里进行有效激励。如果这个有效激励成功，员工心里的紧张就消除了，将开始新的需求和 新一轮的循环。
图 2－2 激励有效区的演示
【本讲小结】
本讲介绍了现行世界企业管理中较好的五种激励理论：需求层次理论、激励保健双因素理论、公平理 论、期望理论和强化理论，并提供了一个实用的人本模型。这些激励理论必须和实际情况相互配合，这就 要求经理人在实践中慢慢掌握技巧。总体来说，激励机制的建立基础就是真心关心员工的所思所想。
【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
第 3 讲 员工激励的特点及思维方法
【本讲重点】
员工激励的特点 “三位一体”的思维方法 了解员工真正需求 制定有效激励政策
员工激励的特点
与其他的政策相比， 一家企业的员工激励政策的主要特点， 就是采取的政策有很大的风 险性。激励政策执行得好，对企业的发展有巨大的推动作用；如果激励政策实施不得力，或 者制定有偏差，就会对公司产生很大的负面影响。

激励与激怒仅是一线之隔企业主管如果对员工的激励措施实施不好， 激励就会变成激怒 了。激励和激怒仅是一线之隔。 1．隐瞒真相的电讯公司 【案例】
Ｍ电讯公司的业务员小赵外出做业务的时候，总被客户嘲笑： “你们公司不是要被卖掉了吗？”小赵很 疑惑，回来询问公司。可是老板说： “100 个放心，咱们企业经营状况好着呢！ ”直到有一天，小赵在出差 的路上买了一份报纸，发现上面刊登着公司已经被转卖的消息，小赵非常愤怒。他的同事小李则是在出差 一个月，回到公司以后才知道的，就更生气了。 Ｍ公司的经理人就违反了激励的基本原则：信任和尊重才是最大的激励。害怕员工得知企业经营状况 不好而隐瞒事实并不是借口。正是由于经理人的管理素质差，不注重对员工的激励，才导致企业处于濒临 倒闭的困境。隐瞒带来的只能是负效应，而不是正效应。
管理理论倡导人本管理， 从人的内心的真正需求出发。 员工有两个自我， 即自我和超我。 人的自我往往是代表人的自私自利的一面， 而人的超我代表着集体主义和大公无私的一面关 键就在于企业经理人怎么样利用好超我的一面。 当一个团体处于危机状况的时候， 成员的自 我和超我就合二为一了。这时候为自己的利益就是为团体的利益，只有团体得救了，个人才 能得救。因此，在一些危机的关头，应当告诉员工真相，刺激员工的危机感，激励大家一起 来为企业出主意想办法，群策群力，这对企业扭转困难局面是大有好处的。 2．御驾亲征的谬误 在营销中，御驾亲征的现象比较普遍。当业务员因为自己的交际不广，经验不够，而迟 迟谈不下合同的时候， 由营销经理出面的确很容易成功。 这种方法本应该是对业务员很大的 激励，业务员可以借此一睹业务经理的风采，并且还可以学到很多东西。但是现实生活中的 御驾亲征，却往往不能有好的结果。 【案例】
营销员小何锁定了一位重量级的客户，前后用了两个多月的心血来结交这位客户，终于到快要签单合 作的程度了。由于这是一张比较大的单子，因此在签约会的前一刻，他的老总跳出来了，说要帮助他去签 这位客户。于是他的老总就代表本公司去签约了。这就表示着从此以后，这位客户与小何就彻底无关了， 甚至连客户服务的窗口也不是跟他联系，小何非常气愤。
通过御驾亲征来激励员工， 关键是主管把握好心态， 完美的御驾亲征并不是最后必须由 总经理来签字或者完全接管的。 成功的御驾亲征是总经理或者业务经理出面， 帮助业务员把 业务拿下来，而最终还要把这位业务成果交还给业务员。这时候业务员才会真正地被激励， 而不是被激怒。 所以， 御驾亲征固然是个好的激励手段， 但是经理人一定要注意， 亲征之后， 不要把业务成绩都拿走。

3．成功的激励 【案例】
Ｎ公司的最高管理层在饭店集中开会，讨论企业如何扭亏为盈。但是就在他们开会的期间，宾馆发生 事故造成客房倒塌，管理层无一人生还。这个时刻，董事长Ｗ夫人不得不站出来主持大局，由她来暂时主 持公司的日常运行。 Ｗ夫人：各位同仁，现在我把公司遇到的困境如实地汇报给大家。我要说明的是，我对公司的业务并 不太熟悉，因此公司的前途就依靠各位了。希望各位能理解公司现在的处境，愿意与我同甘共苦的，可以 留下，我个人表示衷心的感谢；不愿意留下我也绝对不勉强。我们要重新选拔总经理和副总经理…… 员工Ａ：咱们怎么也不能就这么走了啊，公司一向对咱们不错，我看咱们得帮公司渡过难关，帮公司 就是帮自己啊！ 员工Ｂ：是啊！现在正是咱们出力的时候。我还觉得前几天我提的那个营销方案是有效的，咱们再讨 论讨论……
此时，大部分员工都会被老板的真诚所感动，发挥出日常潜在的创造力，积极地为企业 出主意想办法。最后通过总结员工们好的建议和想法，帮助企业扭亏为盈，发展成为优秀的 大型企业。所以信任和尊重是最大的激励，作为经理人，一定要牢记这一点。
“三位一体”的思维方法
激励员工的时候必须用以人为本的三位一体的思维方法。这“三位”就是指的是换位、 定位和到位。 “一体” ，就是指要统筹地把三种思维方法综合考虑。
图 3－1 三位一体指示图
换 位 换位指的就是经理人要真正地站在员工的立场上思考， 设身处地的考虑员工的工作动机 和他为了工作付出的辛苦；从他的角度来考虑他付出的劳动和应该得到的报酬的问题。 一位特定岗位上的员工在一件事上做出了成绩， 他的动机除了企业日常岗位责任制规定 的职责以外，一定还有其他的动机。例如，他有可能想多挣钱，和女朋友出国旅游；或者他 想晋升，想当经理等等。这些都是他在岗位职责之外的动机，经理人一定要把这些动机挖掘 出来，这样才能真正了解员工。 做个类比，经理人和员工的关系，就好像老年人和年轻人之间存在着代沟的关系。代沟 的实际意义就是缺乏换位思考。 老年人没有真正站在青年人的角度上来考虑问题， 青年人也 没有站在老年人的立场上考虑问题。因而造成了不理解和隔膜。 【案例】
小希尔顿年轻的时候在父亲的酒店做主管，但是他父亲总是对他不放心，对他工作能力不认可，因而

时时地干涉他，使得小希尔顿的自尊心受到伤害。等到他成熟起来，老希尔顿把整个企业全部交给他。他 吸取了他父亲的教训，经常到基层员工下面了解意见，对员工全面地信任，全面地放权，号召大家有点子 一定要提出来，公司予以奖励，以充分调动大家的积极性。在这种气氛下，希尔顿酒店发展得非常快，经 营状况越来越好，最终扩展到全世界。即使在美国经济大萧条时期，仍然处于全世界酒店业的领先地位， 奠定了坚实的世界名店的基础。
定 位 定位，指的是经理人把对于下属员工的激励措施定在什么水平上。 1．定位的几种方法 ◆通过换位思考 经理人试着站在员工的角度想问题， 就能更加了解员工的需求， 就可以更准确地掌握员 工的激励点。 ◆通过外在角度 通过该员工的朋友、 同事等去了解这位员工的真正状况和需求。 周围的人对一个员工应 该是最了解的。从人本主义管理的原理来看，所有的人都是可以被了解的，物可测，人亦可 测。 ◆通过仔细观察 日常仔细地对下属的工作和言行进行观察， 从长期的状况中可以逐渐地观察出这位员工 的本性、爱好、价值观以及工作状态。通过观察把握员工的内在需求，经理人可以决定对他 采取什么样的奖励和处罚形式。 2．定位要注意的问题 ◆注意不同员工的需求不同，根据调查建立员工档案。 ◆同一个员工在不同时期的需求也不一样。 ◆员工的需求往往是综合的和系统的，要从系统的角度来满足员工的需求。 ◆有时也需要规避一些员工的不合理的需求，主要通过有效沟通的办法。 定位，事实上是对员工的动态的定位，是综合各方面因素的定位。在定位上强调只能适 度超前，切忌丝毫滞后。 【自检】
做为经理人，针对上文提到的定位要注意的一些问题，对下面的情况给出处理方案。
（1）小孙一个月以前买了新房子，现在工作热情又不高了。 ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ （2）小王和小刘平时就在一个工作组，现在把他们一起调到新部门做市场调查，小王 好像不太高兴。 ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ （3）小李总迟到早退还总要求加工资，不给加工资就满腹牢骚，影响其他员工的工作 热情。 ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ （4）小曹在员工调查表上填写需求时提出，想分一间单人的宿舍，想自己负责一个项 目，想自己挑选属下，要求也太多了。 ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案 3－1 到 位 到位，就是在定位的基础上，对员工的最终奖惩的兑现。对一位员工的定位定得很好， 但最后没有落实到奖惩上，激励是起不到最终效果的。所以如果激励没有到位，就不是成功

的激励措施，之前的努力将付之东流。 当初定位的时候和现在到位的阶段发生变化了， 员工的需求也可能变化， 这是客观造成 了激励到不了位，怎么办呢？这时候要辅以说服，如果你说服到位，员工也是能理解你的。 所以这里指的到位还包括说服到位，这是企业经理人值得注意的一个很高的技巧。
图 3 －2
激励到位的两个内容
了解员工真正需求
按照马斯洛的塔式需求结构理论的指导， 从日常角度考虑， 常常把人的需求分为生活需 求、 工作需求和休闲需求三大类。 经理人可以从纵向和横向两个角度来了解员工的真正需求。 1．从纵向看 知识层次不同、薪酬层次不同的员工，需求层次也不同。对薪酬较低的员工要侧重满足 他们的生理需求和安全需求， 即提高他们生存的水平。 而对于薪酬本身就很高的员工更要满 足他们的受尊重的需求和自我实现的需求。 2．从横向看 对于同等层次的员工，由于他们的个性和生活环境不同，他们需求的侧重点也不同。有 些员工由于性格特点，很看中物质待遇；有些员工很喜欢被鼓励，注重精神上的成就感；还 有些员工善于钻研技术，学习需求特别强烈，对钱看得并不是很重。总之，员工的需求是错 综复杂、多样化的。所以要真正了解每一位员工的需求是不容易的，需要经理人多下功夫， 从纵向横向两个角度出发， 最终总结出每一位员工的真正的需求， 然后找出员工的两到三种 的主导需求，并有针对性地对他们加以激励。
制定有效激励政策
1．制定员工需求清单 对员工的所有需求做认真而细致的调查， 并制定一份详细的清单。 根据需求的成本不同， 把清单上的需求进行等级划分。 2．制定工作量 现在经理人要制定员工实现这些需求必须达到的工作量和工作进度。 把员工的需求和公 司要求的目标联系起来，这样员工就很明了工作必须达到什么样的程度才能得到这个激励。 经理人要分析需求和工作量的分配问题，并将之量化到表格里，还要把表格公布开来，让所 有员工都了解公司的激励方针。 【自检】
请你按题目要求完成下列测试题：
（1）把下面的员工需求按可行性从易到难进行等级划分。 Ａ．小李要求这个月多发 100 元钱奖金。 Ｂ．小张要求每半年放一次假，并提供国内旅游的费用。 Ｃ．小宋要求调到人事部。 Ｄ．小江申请一个单身宿舍。 排列次序：________________________________________

（2）请把员工需求和工作量连线。 Ａ．小李要求这个月多发 100 元钱奖金 Ｂ．小张要求每半年放一次假，提供国内旅游的费用 Ｃ．小宋要求调到人事部 Ｄ．小江申请一个单身宿舍 见参考答案 3－2
ａ．协助完成一个小项目 ｂ．本月加班一次 ｃ．完成 100 万的项目 ｄ．协助新部门工作一个月
3．不断调整 激励政策本身是一个动态的完善过程。 经理人要过一段时间就调整一次， 因为员工的需 求是随着时间而变化的。 所以激励政策本身要不断地完善， 使所有具体政策能真正满足当时 当地的员工要求，以实现有效的激励。 【案例】
小张半年之前特别想和他的女朋友去东南亚玩一次，所以努力工作，等待完成任务之后就享受有薪假 期。可是前几天他和女朋友吹了，每天心不在焉的，也不想去旅游了。他说，还不如在公司工作，多赚点 钱呢。在生活中，类似的需求变化会不断地发生，所以激励政策也应随之变化，以实现有效的激励。
【本讲小结】
本讲讲述了员工激励的特点、 “三位一体”的管理思维方法和一些制定激励政策、了解员工需求的具体 方法。归根结底，激励必须从员工的角度出发，急员工所急，真正能够激发员工的工作热情。经理人需要 在掌握原则的基础上，在实际工作中积累经验，形成自己得心应手的管理模式。
【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
第 4 讲 员工激励的原则
【本讲重点】
员工激励的一般原则 员工激励的高级原则
员工激励的一般原则
激励要因人而异 1．基本原理 根据人本管理的基本原理， 不同人的需求是不一样的， 同一个人在不同时期的需求也是 不一样的。 所以相同的激励措施对不同的人起到的效果是不同的。 职业经理人在制定和实施 激励措施时，首先要调查清楚每个员工的真正需求，将这些需求合理地整理归纳，然后再制 定相应的激励措施。 【案例】
企业高峰会上邀请了一个画家为老总们画像。每个老总拿到画像都觉得画的不像自己。张老板拿过李 老板的画像看了看： “咦，给你画的很像嘛！给我画的就不像啊！ ”李老板说： “我看看你的，哪里啊，我觉 得你这个比较像，我的这个不像！ ”

贯彻到企业管理实践中更应当如此。 只要经理人下了功夫， 用了心思去了解员工的真实 需求，就没有做不好的事情。 2．三类员工 ◆年龄较大，收入较高 这类员工一般是公司里的老资格员工。 老资格员工多是基层的小主管， 生活相对比较舒 适，需求往往是工作上的安全性、成就感和被下属尊重。相应的激励因素就是分配挑战性的 工作，让其指导比这类人水平低的员工，或者参与更高一级经理的工作目标的设计，甚至参 加一些很高层的决策会议。 ◆追求机会者 这类人收入比较低，属于外来打工者，主要追求机会。因为收入不高，首先是提高收入 的需求。另外是经理人对他能力认可的需求，还要满足工作的安全性等。首先最主要的激励 因素就是满足第一需求，提高薪金待遇，鼓励努力工作。第二需求就要进行有效的沟通。这 类员工需要克服自己的孤独感，沟通是对他们是一个好的激励。另外通过劳动竞赛，使员工 的技能得到提高，还能多得奖金。 ◆追求发展者 这类员工一般年纪较轻，受过良好的教育，收入能够维持在一定的水准。但是因为年纪 较轻，这一类人的最主要需求还不是得更高的工资，而是个人的发展。想学到更多的东西， 以满足将来更好的发展。 对这类员工的激励因素最主要的就是良好的培训。 建立一种完全适 应这些人群的良好的培训机制，是对这类人最大的激励。当然，这些人的下一步的激励，除 了良好培训以外，也同样需要使用提高薪金待遇等方法。
表 4－1 三类员工的需求与激励因素 主要需求 老资格员工 安全性 成就感 激励因素 挑战性工作 参与高层管理 薪金待遇 有效沟通 良好培训
被下属尊重 追求机会者 提高收入 能力认可 追求发展者 个人发展
奖惩适度 有些经理人在奖惩员工的时候不按照规章制度办事，奖的过多、罚的过重，或者奖的过 少、罚的也轻，都达不到真正的激励效果。 奖励适度 1．奖励适度 奖励对激励效果会产生重大影响。如果奖励过重，会使员工飘飘然起来，失去了进一步 提高自己的动力。反之，奖励过轻起不到激励的作用，甚至还不如不奖励。 【案例】
2003 年 35 岁的小潘是某国营工厂的工程师，他在搞科研方面很投入，喜欢自己的工作环境，觉得能 让他搞科研就满足了他最大的心愿，从来也不介意收入低的问题。后来他的科研成果得了大奖，上级嘉奖 一笔奖金，原本的 50－000 元经过很多中间环节，到小潘手上只剩下 5－000 元。事隔不久，小潘参加同学 聚会，发现其他同学挣的钱都挺多。谈到这次奖金的事情，他的同学都说： “要是在我们公司，你得几十万

都有可能的……”大家七嘴八舌把小潘嘲笑了一顿。小潘的自尊心受到了伤害，越来越想不通，结果就跳 槽了。
2．惩罚适度 惩罚过重，员工就会失去对公司的认同；但是如果惩罚过轻，员工又会轻视公司的规章 制度，轻视领导人的管理的威严性，导致重复犯同样的错误，起不到警戒的作用。 【案例】
某民营企业招收了一批新员工，集中进行岗前培训，其中一项是为期一个星期的军训，并规定，谁在 军训中违反了规则，就罚款 50 元。一天早上小王因为迟到被罚了 50 元，下午小张忘记佩戴军训的统一标 志，也被罚了 50 元。可是小王和小张的经济状况都不怎么样，一天就被罚 50 元，好心疼啊。军训一天下 来晚上还要开总结会，弄得大家没法休息。军训结束后，小王竟然被罚了 300 元。培训结束以后的一个星 期之内，小王和小张都不在这家公司干了。
激励的公正性 1．忌待遇不公 待遇不公，极易引起员工的不满，造成员工对公司的不信任，并且这种情绪很容易在公 司中扩散，造成整体工作积极性的低落及工作效率的低下。 【案例】
Ｍ保险公司的业务员小刘，为客户填写的保单不规范，内勤人员小赵就不给他办理。当客户催问起保 单，小刘就当着客户的面打电话问内勤小赵，两人发生了争执。客户觉得这家公司的管理不好，就撤保了。 内勤小赵：你填的保单不规范，我这儿没法给你办理。 小刘：当初小齐不是跟我填的一样吗，你们怎么就给办了？到我这儿，怎么就不给办了呢？ 内勤小赵：你是你，他是他，反正你填的不规范，不符合制度我就不能给你办。 小刘：我要求见领导！这也太不公平了！ 王经理：这种事情有什么可吵的！都去工作去！ 小刘感到很不公平，就在业务员队伍里扩散不满情绪，极大地影响了整个团队。
2．等成绩同等奖励 取得同等成绩的员工一定要获得同等的奖励。 同理， 犯了同等错误的员工也应当受到同 等层次上的处罚。管理者就是宁可不奖励、宁可不处罚，也不要一碗水端不平。 【案例】
Ｎ企业的人情风很重，在具体实施规章制度的时候总是大打折扣，尤其是在奖惩和有效激励方面，总 一碗水端不平。有裙带关系的，犯了同样的错误得到的惩罚很轻，而普通的员工则惩罚很重；奖励也是这 样。导致有限的人才纷纷离职，企业也做不大。这是中国民营企业的通病。
管理者在处理员工问题时，一定要有一种公平的心态，公平的心态取决于职业的素养。 每个职业经理人一定要锤炼自己，做到对员工真正一视同仁，不抱偏见，不能用不公的言语 对待员工。职业化塑造，对经理人是一个很重要的课题。 奖励正确的事 经理人往往会奖励错误的行为，忽视一些正确的行为。奖励不合理的工作行为，比不奖

时代光华-乐在工作试题及答案

学习课程：乐在工作 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1.A “家庭” 2.B “学历” 3.C “文凭” 4.D “心态” 2.开始奋斗前必须解决的第一个问题是：回答：正确 1.A 找到自己的同伴 2.B 找到自己要干什么 3.C 找到自己的合作者 4.D 找到适合自己的环境 3.不属于好工作的标准是：回答：正确 1.A “喜欢做” 2.B “擅长做” 3.C “应该做” 4.D “有利做” 4.人生的失衡源自：回答：正确 1.A 自己 2.B 类别 3.C 利益 4.D 比较 5.人们容易进入的五个心理误区，首先是：回答：正确

1.A 衍射心理 2.B 托付思想 3.C 自我设限 4.D 自我验证 6.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：正确 1.A 有自我设限思想的人 2.B 有托付思想的人 3.C 有衍射心理思想的人 4.D 有自我验证思想的人 7.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1.A 衍射心理 2.B 自我验证 3.C 托付思想 4.D 自我设限 8.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1.A 泰格 2.B 高斯 3.C 苏必克 4.D 克里夫?杨 9.消除痛苦传递最有效的办法是：回答：正确 1.A 使用自我消化原理 2.B 使用快速转移原理

3.C 使用停滞原理 4.D 使用自我遗忘原理 10.适用于群体性的心态调整的方法是：回答：错误 1.A 正常幸福法 2.B 角度转换法 3.C 勇者为王法 4.D Good and New法 11.将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：回答：正确 1.A 正常幸福法 2.B Good and New法 3.C 角度转换法 4.D 定义转换法 12.人生不如意或者自我感觉不成功，就是：回答：正确 1.A 因为环境因素造成 2.B 因为自我负责造成 3.C 因为非自我负责造成 4.D 因为偶然因素造成 13.持续学习就是：回答：正确 1.A 提高 2.B 投资 3.C 强化 4.D 充电

时代光华网络学院(目标管理与绩效考核)课程评估和测试题答案93.33分

目标管理与绩效考核关闭 1 课程评估 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 恭喜您已经完成课程学习，请完成课程评估。 总评分 非常满意 分项评估 说明：请您根据课程学习结束后的感受，回答以下问题。 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？ 1.绩效考核的设置是针对人性来设计的； 2.绩效考核的核心是对利益的调整； 3.绩效考核的主要依据是员工的履职情况。 2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？ 绩效考核的折子工作、重点工作结合，对日常工作的考核作为基础考核，重点考核折子工作完成情况和重点工作完成情况。分出主次，重点和非重点。 3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？ 已经很好了，无需优化。 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业的评估当中最大的不公平是：（）√ A 全员参与 B 全面执行 C 有差别 D 没有差别 正确答案： D 2. 企业考核能不能做好关键在于：（）× A 标准制定 B 分配标准 C 高管决策 D 中层经理 正确答案： D 3. 在对员工的绩效考核中，“没必要考核他的品质、行为，要结果就可以了。”这是：（）√ A 针对行政文职人员的绩效考核 B 针对基层操作的员工的绩效考核 C 针对高管的绩效考核

D 针对中层管理的绩效考核 正确答案： C 4. 管理学当中一个划时代的变革是：（）√ A 彼得·德鲁克发明了现场管理 B 彼得·德鲁克发明了“6s”管理 C 彼得·德鲁克发明了质量管理 D 彼得·德鲁克发明了目标管理 正确答案： D 5. 有活力机制的核心在于：（）√ A 对制度的调整 B 对组织的调整 C 对团队的调整 D 对利益的调整 正确答案： D 6. 人力资源管理的出发点是：（）√ A 报酬管理 B 工作分析 C 组织建设 D 目标管理 正确答案： B 7. 目前很多优秀的企业在做绩效考核的时候，都是把重点放到（），而没有放到（）。（）√ A 考核上、管理上 B 管理上、考核上 C 评估上、考核上 D 绩效上、管理上 正确答案： B 8. 执行的背后是：（）√ A 利益 B 素质 C 文化 D 管理 正确答案： C 9. 企业管理的目的是：（）√ A 要业绩 B 要效益 C 要利润 D 要质量 正确答案： A 10. 支撑结果的因素是：（）√ A 安全和生产 B 品质和行为 C 管理和组织 D 质量和团队 正确答案： B

经典沟通技巧试题(时代光华版本 含答案)

时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词

B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性

B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大

时代光华学习课程成功源于创测试题答案

时代光华学习课程成功源于创测试题答案

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学习课程：成功源于创新 单选题 1.利润只是企业所创造的有效顾客的：回答：正确 1. A 终极目标 2. B 副产品 3. C 主旋律 4. D 检验标准 2.一流的创新经营家一定会在：回答：正确 1. A 经营范围上进行大胆创新 2. B 商品价格上进行大胆创新 3. C 营销渠道上进行大胆创新 4. D 盈利模式上进行大胆创新 3.所获得的收益回报却与付出的努力相差很远，没有达到预期的收益目的其原因就是这些企业家和经营者：回答：正确 1. A 没有无私奉献的精神 2. B 没有自我革新的培训机制 3. C 没有精诚团结的工作队伍 4. D 没有掌握创新型的经营管理方式 4.企业无论是进行培训，还是进行创新，都需要运用“四开理论”，“四开”分别是指：回答：正确 1. A 开心、开窍、开物、开路 2. B 开心、开阔、开物、开路 3. C 开心、开窍、开国、开路 4. D 开心、开窍、开物、开境 5.在激发下级的积极性时，领导者的表现可分为三个档次，最高的层次是：回答：正确 1. A 采用逆向思维

2. B 常规思维 3. C 纵向思维 4. D 横向思维 6.企业在进行营销的创新时，应设身处地从：回答：正确 1. A 企业的角度去思考问题 2. B 市场的角度去思考问题 3. C 客户的角度去思考问题 4. D 行业的角度去思考问题 7.知识经济的新时代，企业家的理念应转变为：回答：正确 1. A 发展才是硬道理 2. B 创新才是硬道理 3. C 卖得起价才是硬道理 4. D 创新与发展才是硬道理 8.在进行创新、要“立地”的时候，关键要：回答：正确 1. A 要对自己产品的价值具有准确的判断 2. B 让别人心甘情愿地给你一个好的价钱 3. C 尽可能地增加自己或企业产品的附加值 4. D 要找一个能够打动别人心灵的理由 9.在企业经营中，评判一件事情或者项目是否值得去做应从：回答：正确 1. A 系统的角度出发 2. B 事件本身来看 3. C 最优化角度来看 4. D 有机性角度来看 10.创新的最高境界就是：回答：正确

时代光华情绪管理答案

学习课程：情绪管理 单选题 回答：正确激情的特点是强烈的冲动性和：1: 无序性A 1. 爆发性B 2. 3. 指向性C 敢为性D 4. 2: 回答：正确一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 负性情绪A 1. 消极情绪B 2.

价格障碍C 3. 4. 情绪便秘D 回答：正确辨认自身或他人压力的关键是：3: 1. 了解身体状况以及相关的行为变化A 了解反常情绪反应以及身体变化B 2. C 3. 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 4. 了解身体反应以及情绪控制能力 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这艾利斯的4: 回答：正确是指：A理论，一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 诱发性事件A 1.

个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念B 2. 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果C 3. D 4. 驳斥、对抗 回答：正确遇有不良情绪时，最简单的办法就是：5: 沉默A 1. 谩骂B 2. 宣泄C 3. D 4. 下棋 回答：正确面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：6: 1. 采取逃避策略A

B 2.完全地接纳和面对 自责C 3. D 4. 自怜的耽溺 回答：正确情绪链调整法的第一个步骤是：7: 确定真正要的是什么A 1. 2. 相信改变对自己有帮助B 停止所有旧的行为模式C 3. 测试一下效果D 4. 回答：正确身体健康首先要求：8: A 1.按摩身体 B 2.缓解压力 C 3. 陶冶情操 D 4.

劳逸结合回答：正确9: 情绪状态下的生理变化，具有极大的： 前瞻性和整合性A 1. 不随意性和不可控制性B 2. C 3.不可行性和无挑战性 方向性和系统性D 4. 回答：正确从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：10: 无形情绪和有形情绪A 1. 积极情绪和消极情绪B 2. C 3. 正性情绪和负性情绪 都不正确D 4. 回答：正确情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：11:

整理1时代光华课后测试答案

ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有（）个章节。（5 分） A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是（）。（5 分） A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是（）。（5 分） A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是（）。（5 分） A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是（）。（5 分）

变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法，不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA（失效模式和后果分析）、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是（）。（5 分） A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是（）。（5 分） A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时，要采购的品种、数量，交期，甚至交货方式和地点等，这往往都取决于（）。（5 分） A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作，即企业应如何监督和控制供应（）。（5 分） A 对供应商输出的产品或服务进行检验

对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后，产品或工艺仍然会面临着更改的可能，一旦发生了这类更改，企业必须做到以下几点，除了（）。（5 分） A 对更改的性质进行评审，识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权，采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录，追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制，以下说法错误的是（）。（5 分） A 质量控制的主要对象就是原材料，半成品，完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”，防止不合格流到下道工序或流出，并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备，按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是（）。（5 分） A 质量保证的对象是原材料，半成品，完成品。 B 质量控制是面向产品，通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程，通过风险识别和预防，保证过程能力，提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析，从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因，采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容（）。（5 分） A 供应商选择 B

商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)(同名37629)

商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)(同名37629)

商务沟通技巧 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来

4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确

时代光华 有效沟通技巧参考答案

学习课程：有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确

1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答：错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答：错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题

3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者

时代光华学习课程：跳出低谷(试题满分答案)

学习课程：跳出低谷 单选题 1.我国经济前几年取得的快速增长，很大程度上依赖于：回答：正确 1. A 引进人才 2. B 资源开发 3. C 技术革新 4. D 对外出口 2.经济环境的变化导致中国企业的竞争力必然从“价格竞争”转向：回答：正确 1. A 人才竞争 2. B 技术竞争 3. C 信息竞争 4. D “价值竞争” 3.提升产品附加值，关键就是：回答：正确 1. A 研究产品前景 2. B 研究战略决策 3. C 研究核心技术 4. D 研究市场 4.企业开发的新产品的关键因素是该产品：回答：正确 1. A 技术上没有实现创新的问题 2. B 强化商品力的问题 3. C 没有完成产品商品化的问题 4. D 观念的问题 5.引起消费者的认知反应并逐渐产生一种偏爱，从做企业的角度看，常规的手段就是通过：回答：正确 1. A 服务 2. B 营销 3. C 广告 4. D 试销 6.要实现附加值，大的企业可以通过引起关注，小企业则要采取：回答：正确 1. A 走为上策略 2. B 打擦边球的策略 3. C 跟进的策略 4. D 以静制动策略 7.差异的产品最终必然积累出: 回答：正确 1. A 无形资产 2. B 品牌 3. C 名牌 4. D 丰厚利润 8.从系统上增加企业竞争力的关键是：回答：正确 1. A 加强科研力度 2. B 更新核心技术 3. C 提高员工素质 4. D 传播品牌 9.走出经济低谷的关键是全过程打造企业的：回答：正确 1. A 市场竞争力 2. B 产品核心技术含量 3. C 团队精神 4. D 企业文化氛围 10.企业获得竞争优势的基础：回答：正确 1. A 低劳动力成本 2. B 革新技术，更新设备 3. C 提升服务质量 4. D 提升产品附加值 11.产品多销的核心，不在于你利润的厚或薄，而在于：回答：正确 1. A 是否有消费群体 2. B 消费者是否接受 3. C 产品质量是否满老百姓的意

时代光华电话礼仪答案

单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A 保持正确的姿势 B 复诵来电要点 C 道谢后，随即挂上电话 D 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A “请问您尊姓大名？” B “你是谁？” C “你是……，或者……，再或者……？” D “你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A 对方合宜的通话时间 B 如何在电话中恰当表达主题 C 打电话的理由 D 商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：× A 主动报上公司名称以及自己的职务

B 保持正确的姿态 C 复诵来电要点 D 搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A “5分钟原则” B “4分钟原则” C “3分钟原则” D “2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A 拒绝与普通职员交谈 B 松一口气，态度变得松懈 C 语气傲慢无礼 D 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B 打电话者要主动终止通话 C 事先列好通话清单 D 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话

正确答案： A 8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：× A 十秒钟 B 七秒钟 C 五秒钟 D 八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√ A 向客户提供有关另一客户的资讯 B 就客户所说发表评论 C 倾听客户的评论，不发表意见 D 转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A 通话过程简单、明了 B 语速要快，传达信息量多 C 多用尊称 D 频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确

时代光华ELN3.0功能介绍(更新)

时代光华 e-Learning 平台功能介绍 一、e-Learning 平台功能说明 时代光华的e-Learning产品“CNELN势能企业网院”，在几年的发展中，历经过几次重大升级，在几乎不影响客户使用的基础上，一步步完善功能和服务。我们的产品研发理念是“领先客户半步”，即：在保持高度的客户适用性和易用性的基础上，保证主流功能。 1.1.网络大学功能图

1.2.功能优势 和业内一般的e-Learning平台相比，时代光华e-Learning 平台将“培训管理”和“学员学习”的双重功能整合起来： 包括当前主流人力资源软件中的培训管理功能，如：组织管理、人员管理、需求调查、培训管理、培训评估、学员分享（视频会议、论坛、社区、知识库）等多重功能； 以学员为中心，突出学员的自主学习、自助服务、分享和沟通的功能； 2010年新增混合培训功能模块。 二、管理功能 2.1.管理功能列表 备注：标红的字段为2010年7月升级的新功能。

2.2.部分管理界面截图 1.管理界面首页 2.人员管理页面 实现多组织多级管理组织架构，自由添加岗位和学员，实现虚拟组织的搭建 培训管理职责更加明晰，培训管理加强及保证了学习权限的灵活性和可控制，保证学习组织的动态性

3.资源管理页面截图 可实现多格式、不限制课件大小的上传模式 内部课件可积累可传播，加速人才复制，帮助实现内部课程体系化，使课程体系更加完整4.学习管理页面

学习管理模块，可实现从需求-计划-实施-评估全过程管理 提高培训管理效率保证学习效果 5.考试系统 多题库多种题型多种试卷形式 随时完成考试轻松查看结果 6.报表管理

有效沟通 试题答案 时代光华

有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧

4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75%

时代光华(情绪管理)题目答案套

学习课程：情绪管理（测试一） 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念

3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是：回答：正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷

目标管理_时代光华网络学习课程答案(100分)

目标管理 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确 1. A 企业经营任务分解到人，责任到人 2. B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系 3. C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程 4. D 自上而下逐级制定目标 2.以下四种表现，急进式目标管理推进方式的表现是回答：正确 1. A 先难后易 2. B 推行速度慢 3. C 成果表现速度是先快后慢 4. D 受阻程度先小后大 3.目标的制定和实施的准备阶段是回答：正确 1. A 检验阶段 2. B 执行阶段 3. C 完成阶段 4. D 计划阶段 4.“组织涣散”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 贯彻型 3. C 官僚型

4. D 专制型 5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确 1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权 2. B 强调下级目标与对上级目标的服从 3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进 4. D 让员工自己当老板，自己管理自己 6.目标体系的基础和起点是回答：正确 1. A 员工制定目标 2. B 领导分配任务 3. C 最高管理层制定出“总目标” 4. D 员工执行任务 7.目标管理的核心是回答：正确 1. A 完成企业目标 2. B 自己管理自己 3. C 确定工作方法 4. D 设定个人目标 8.下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确 1. A 管理水平高的企业 2. B 规模大的企业 3. C 业务综合程度高的企业 4. D 筹备时间短的企业 9.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是回答：正确

时代光华有效沟通答案

单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行

正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确

7.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是： 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是：

时代光华第五代时间管理考试答案1

学习课程：第五代时间管理 单选题 1.时间的准确定义是：回答：正确 1. A 时间是不可再生的资源 2. B 从过去，通过现在，直到将来，连续发生的各种各样事 件的过程，所形成的轨迹 3. C 时间是不可逆转的事物 4. D 时间是与事件相联系的独特而绝无仅有的事物 2.下列不属于时间的特征的是：回答：正确 1. A 具有不可再生性 2. B 与事件紧密联系 3. C 时间不能停滞 4. D 时间不能被替代 3.为什么优秀企业年人均产值是普通企业的好几倍：回答：正确 1. A 优秀企业有良好的时间管理 2. B 优秀企业规模大 3. C 优秀企业具有跨国经营经验 4. D 普通企业的员工素质低 4. “北极熊型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事

5.“群狼型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事 6.“熊猫型”时间管理的最高境界是：回答：正确 1. A 高效完成公司的任务 2. B 追求个人利益的最大化 3. C 消费就是创造，创造就是消费 4. D 做事情有轻重缓急 7.在生活中出现的危险信号有：回答：正确 1. A 待办工作堆积如山 2. B 工作总是被人干扰 3. C 经常加班 4. D 以上答案都包括 8.主动的态度有：回答：正确 1. A 我实在不行了 2. B 我可以和他沟通 3. C 他无法合作 4. D 我就这样了 9.习惯的特征包括：回答：正确 1. A 是重复的行为

时代光华学习课程答案(100分)：团队精神

时代光华学习课程答案(100分) 团队精神 单选题 1.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：回答：正确 1. A 从某种程度上进行了分工 2. B 从某种程度上避免了偷懒 3. C 从某种程度上实现了合作 4. D 从某种程度上提高了效率 2.从业状态的员工的特点是：回答：正确 1. A 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了便宜 2. B 贡献出来的价值只有自身能力的50%～80% 3. C 尽了全力，薪水也没少拿，感觉自己占了便宜 4. D 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了吃了亏 3.下面是让团队实现合作的治标方法的是：回答：正确 1. A 成为规章制度的抵抗者 2. B 成为规章制度的反抗者 3. C 成为规章制度的迎合者 4. D 成为规章制度的破坏者 4.建设和推进企业文化，要基于：回答：正确

1. A 现代精神 2. B 组织精神 3. C 团队精神 4. D 传统精神 5.对人心的训练，要靠：回答：正确 1. A 别人 2. B 企业 3. C 社会 4. D 自己 6.大雁是成人字形飞翔的原因是：回答：正确 1. A 可以增加阻力 2. B 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 3. C 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 4. D 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 7.下面对于“只有合作才能够实现1＋1＞2”的理解不正确的是：回答：正确 1. A 如果不合作，1就是1 2. B 只有合作，才能够实现1＋1＞2 3. C 如果不合作，2就是2 4. D 只要合作，就一定能够实现1＋1＞2 8.一个人能力的施展是在：回答：正确

时代光华网络学习管理制度

XX集团网络学习管理制度 第一章总则 1. 目的 为进一步提高全员素质，创建“学习型”组织，创新培训形式，帮助员工不断学习、不断进取；增强员工职业技能，优化知识结构，提高工作质量和效率，为集团战略发展做智能储备。同时保障XX网络商学院的持续、规范、积极发展，特推出本管理制度。 2. 原则 2.1XX网络商学院是XX集团对内实施员工培训和素质教育的重要形式之一，也是员工职业继续教育和职业能力提升的有效形式； 2.2XX网络商学院的教学模式与课程设置遵循“因岗施教、产学结合、讲求实效”的原则。 3. 适用范围 本制度适用于XX集团后备干部、优秀员工、班组长、主管级以上人员。 第二章教务工作 4. 组织构架 网络学习采用人事行政中心、各单位/部门、学员的三级管理模式。 4.1人事行政中心设立系统管理员(培训主管兼任)，负责集团级网络培训管理； 4.2各部门负责人或培训管理员担任培训管理员，负责本单位/部门级网络培训管理； 4.3各公司班组长、主管级以上人员、后备干部、优秀员工等为学员代表。 5. 职责划分 5.1人事行政中心： 5.1.1负责网络学院的推广与宣传工作； 5.1.2拟定网络学院管理与教学制度，制定年度学习计划； 5.1.3负责落实网络学院的日常教学管理工作，定期对教学的整体实施情况、学员学习情况进督导、追踪、评估及考核； 5.1.4负责网络学院的课程管理，及时了解、发布最新课程信息，根据学习计划，制

定岗位必修课程、选修课程等； 5.1.5负责网络学院的课件管理，负责内部自制课件的录制、上传及日常管理和维护，主导公共类课程的开发等； 5.1.6负责员工网络学习的考核，组织开展年度评优和奖惩工作； 5.1.7负责网络学院后台系统的操作管理及技术维护等工作； 5.1.8负责集团总部、研究院、永宁和科峰的网络学习管理工作； 5.1.9人事行政中心培训专员负责网络学院的日常运作。 5.2各单位/部门： 5.2.1协助做好网络学院的推广与宣传工作； 5.2.2负责督导本部门人员学习，并做好追踪、评估及考核工作； 5.1.3主导各部门/单位内部自制课程的开发，协助完成课件的录制工作。 5.3学员： 5.3.1根据课程的设置，完成集团和部门制定的必修课； 5.3.2根据岗位和个人能力的发展规划，合理选择选修课进行能力素养的提升； 5.3.3积极反馈网络学习的问题和改善的建议。 第三章课程资源管理 6. 外部课程 集团网络学院电子系统自带近800门公共类课程资源（自带课程数与时代光华CNELN 系统保持同步升级更新），课程涵盖个人发展、综合、生产管理、市场营销、人力资源、财务管理、战略管理、领导力、MBA全景教程、个人修养类等方面。 7. 内部课程 7.1内部课程：是指由集团自行开发、编订、录制的各类课程。 7.2集团根据经营需要和人才规划，指定专人开发专题课程。集团内部课程（含课前自测试卷、讲义、授课视频、考核试卷）经人事行政中心审批执行。 7.3集团指定的专人开发内部课件，其课件制作及授课补贴标准参照《员工培训教育管理办法》有关规定执行。

时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套

有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？

员工关系管理课程考试答案时代光华

学习课程：员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一

3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）回答：正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是（）回答：正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式