1.关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（）。单

[A]降低客户隐私保护要求

[B]更加模糊的匹配客户群

[C]尽量避免客户定制

[D]能够方便客户进行评价

2.避免邮件被当作垃圾邮件的注意事项有（）。多

[A]设置退订链接

[B]谨慎使用抄送

[C]精心制作标题

[D]谨慎使用暗送

3.商务模式是一个完整的（）的体系。单

[A]商品流、物流、数据流

[B]信息流、数据流、物流

[C]商品流、服务流、信息流

[D]支付流、收款流、物流

4.电影，书和软件这类产品属于（）。单

[A]虚拟商品[B]信息商品

[C]实务商品[D]有形商品

5.确立电子签名的法律效力要解决的问题是（）。多

[A]通过立法确认电子签名的合法性、有效性

[B]明确满足什么条件的电子签名才是合法的

[C]网上交易主体及市场准入问题

[D]电子签名的安全保障措施

6.将制作好的网页、文字、图片等发布到互联网上去，以让其他人浏览、欣赏，这一过程称为（）。单

[A]上传[B]传送[C]下载[D]传递

7.常用的图层类型有（）。多

[A]图层组[B]效果层

[C]蒙板层[D]形状层8.一份采购合同主要由（）等部分组成。

多

[A]正文[B]尾部[C]首部[D]公正

9.网络广告投放前需要测试的内容有（）。

多

[A]链接是否正确

[B]数据库是否正常运作

[C]播放是否正常

[D]广告监测系统是否正常计数

10.大多数浏览器只允许每个站点保存（）

个Cookie。单

[A]30个[B]300个[C]20个[D]500个

11.属于社会化媒体特征的是（）。多

[A]鼓励分享[B]连通性

[C]双向交流[D]社区化

12.以下属于图书商品属性的是（）。多

[A]款式[B]作者

[C]ISBN[D]外观样式

13.客户服务过程实质上是满足客户（）

需求的过程。单

[A]产品和服务详细信息

[B]帮助解决问题

[C]除产品以外连带

[D]与企业人员接触

14.（）是指在一个网站的两个网页出现的

间隙插入的网页广告。单

[A]插播式广告[B]Banner广告

[C]Rich Media[D]赞助式广告

15.（）可以把域名翻译成IP地址。单

[A]ICP[B]DNS[C]NIC[D]NETID

16.影响百度搜索的关键词质量度的因素有

（）。多

[A]点击率[B]用户体验

[C]信用度[D]网页质量

17.从在社会再生产中的作用来分，物流可以

分为（）。多

[A]微观物流[B]社会物流

[C]宏观物流[D]企业物流

18.所谓动画，就是一系列相似的图画快速的

（）显示出来。单

[A]多帧[B]5帧一组

[C]逐帧[D]10帧一组

19.网络客户服务的特征有（）。多

[A]互动性[B]个性化

[C]及时性[D]客户化

20.一个网页上的框架最好不要超过（）。

单

[A]2个[B]3个[C]1个[D]4个

21.IP地址用于标识计算机网络系统中某个对

象的（）。单

[A]类型[B]位置[C]大小[D]节点

22.B2C电子商务的主要模式有（）。多

[A]无形商品模式[B]有形商品模式

[C]团购模式[D]综合模式

23.在广告投放之初需要建立必要的（），

以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥

补。单

[A]检测方案[B]备份方案

[C]测试方案[D]流量检测方案

24.（）是指位图图像在宽度和高度方向

的像素数。单

[A]图像的像素尺寸

[B]图像的分辨率

[C]图像的类型

[D]图像的大小

25.以下属于电话服务禁语的是( )。单

[A]实在对不起

[B]谢谢您的提醒

[C]对不起

[D]我想我做不了

26.关于密码安全建议，正确的是（）。

多

[A]使用自己出生日期作为密码

[B]选择足够长度的字符串作为密码

[C]使用家庭成员名字作为密码

[D]定期更改常用的密码

27.局域网的分布范围一般不超过（）。

单

[A]10km

[B]100km

[C]1km

[D]1000km

28.位图色彩模式的图像组成只有（）。单

[A]黄色与绿色

[B]青色与洋红

[C]红色与蓝色

[D]黑色与白色

29.网站首页文件名通常命名为（）。单

[A]shouye.htm或者zhuye.htm

[B]zhuye.htm或者default.htm

[C]index.htm或者shouye.htm

[D]index.htm或者default.htm

30.图像的（）即寻找颜色、压缩和品质

的适当组合。单

[A]美化

[B]优化

[C]压缩

[D]切割

31.微博是一个信息分享、传播以及获取平台，

每条最多发布（）字。单

[A]100

[B]140

[C]70

[D]210

32.社会化媒体领域的关键词UGM是指（）。单

[A]用户创造内容

[B]媒体生成内容

[C]消费者产生的媒体

[D]自动生成内容

33.物流信息管理的主要内容包括（）。多

[A]信息规划、搜集

[B]信息处理、传递

[C]信息政策制订

[D]信息服务与应用

34.（）是运营商建立服务器群组、网络带宽资源、网络IP地址等，给相应的客户提供邮件投递服务。单

[A]邮件代发平台

[B]邮件群发系统

[C]邮件群发软件

[D]邮件列表系统

35.客户的销售活动状态、存在的问题和保持的优势等信息属于（）。单

[A]客户基础资料

[B]客户业务状态

[C]客户特征信息

[D]客户交易活动现状

36.接听电话的礼仪正确的是（）。多

[A]重视恰当说出第一句话

[B]尽量铃响3遍之后接听

[C]要面带笑容

[D]遵循规范接听流程

37.内容管理系统通常可以用来快速开发（）。单

[A]门户网站的发布和管理系统

[B]论坛发布和管理系统

[C]交易类网站的发布和管理系统[D]社交媒体管理系统

38.按照（），客服中心报表可分为绩效

报表、业务报表和总结报表。单

[A]报送周期

[B]报送对象

[C]业务类型

[D]报表内容

39.互联网接入的方式通常有（）。多

[A]ADSL

[B]电网接入

[C]PSTN

[D]光纤接入

40.以下关于关键词的设置技巧说法正确的事

（）。多[A]选择尽可能具体的关键词

[B]选择卖家经常使用的关键词

[C]选择相关度高的关键词

[D]选择买家经常使用的关键词

41.一封商务电子邮件最好只针对（）主

题并反映与标题，方便日后查阅。单

[A]2个

[B]3个

[C]1个

[D]4个

42.若背景色使用较深的色调，则前景文字或

图形就需要使用（）的色调。单

[A]较浅且较亮

[B]较深且较暗

[C]较浅且较暗

[D]较深且较亮

43.关于网络营销说法正确的是（）。多

[A]网络营销贯穿于企业经营的全过程，涉及

面广

[B]网络营销具有决策的便利性和自主性

[C]网络营销强调即时、双向的信息沟通和跟

踪服务

[D]网络营销比电子营销涉及的范围要广

44.页面内容适中是网页设计的原则之一，它

需要做到（）。多

[A]命名要简洁

[B]长度要适中

[C]页面要易读

[D]容量尽量大

45.最常用的帧的类型有（）。多

[A]空白关键帧

[B]普通帧

[C]关键帧

[D]过度帧

46.声音文件最基本的格式是（）格式。

单

[A]MP3

[B]MP4

[C]WAV

[D]MID

47.建立邮件列表的主要工作有（）。多

[A]制定合理的发送计划

[B]撰写优质内容的邮件

[C]选择合适的平台

[D]找到用户并让其加入列表

48.企业客户常见问题解答中的问题一般主要

来源于（）。单

[A]员工编辑

[B]同行参考

[C]客户提问

[D]凭空想象

49.关于IP地址类型，说法正确的有（）。

多

[A]IP地址有A、B、C、D、E五类

[B]199.

[C]常用的IP地址有A、B、C三类

[D]A类地址第一位数字一定为0

50.商业银行与客户间的支付和结算的系统是

（）。单

[A]银行服务系统

[B]支付服务系统

[C]网络银行

[D]支付资金清算系统

51.2款衬衣如果分别包含5种颜色，则具有

（）个SKU。单

[A]3

[B]5

[C]2

[D]10

52网络客户服务的内容有（）。多

[A]安全确认

[B]网络导购

[C]客户论坛

[D]在线投诉

53.属于典型的社会化媒体网站的是

（）。多

[A]微信

[B]人人网

[C]天猫

[D]大众点评

54.为查看网站的页面是否被搜索引擎收录，

可以在搜索框中输入（）。单

[A]for:您的域名

[B]info:您的域名

[C]sql:您的域名

[D]site:您的域名

55.（关键词广告一般采用（）的计价模

式。单

[A]CPA

[B]CPM

[C]CPC

[D]CPT

2016.5理论题(电子商务师三级含答案)

2016年5月三级理论 1、关于body标签的属性，描述正确的有（）。P24 A、link定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色 B、alink定义访问后超链接对象的颜色 C、bgcolor定义页面背景颜色 D、text定义页面文字的颜色 CD 答案解析：P24 2、动态网页一般以（）为后缀。P61 A、.asp B、.jsp C、.cgi D、.php ABCD 答案解析：P61 3、（）广告计费方式是按销售额提成。P229 A、CPA B、CPL C、CPS D、CPM C 答案解析：P229 4、影响网络消费者购买行为的社会因素包括（）。P203 A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、社会阶层 ABC 答案解析：P203 5、计算机检索属于（）服务。P-87 A、信息发布 B、信息交换 C、信息技术 D、信息咨询 D 答案解析： 6、协同电子商务平台的功能包括（）。P297 A、资源共享管理

B、企业目录管理 C、财务报表管理 D、交易管理 AD 答案解析：P297 7、彩铃广告属于（）。P-64 A、邮件营销 B、移动营销 C、搜索引擎营销 D、博客营销 B 答案解析：P-64 8、（）数据库把数据结构归结为简单的二元关系。P45 A、关系 B、层次 C、网络 D、多维 A 答案解析：P45 9、“非对称密钥”加密是使用（）个密钥。P141 A、一 B、二 C、三 D、四 B 答案解析：P141 10、（）负责查看网络信息发布的效果并对未达标稿件进行撤稿。P78 A、系统管理员 B、栏目编辑 C、签发编辑 D、记者编辑 C 答案解析：P78 11、供应商信用度包括（）等方面的承诺履行程度。P301 A、产品质量保证 B、按时交货 C、往来帐目处理 D、生产能力 ABC

2016最新电子商务技能考证练习题与答案

新理论试题样题 一、单项选择题 1、抓拍孩子，孩子在不停的动，所以拍摄的角度就要不停的变换，这种情况下选择哪种模式才能更好的拍摄出好图片呢？（） A.自动曝光模式下，由相机选择门速度和光圈，其它的ISO、白平衡、曝光补偿由摄影者设定 B.手动模式下，设定合适参数操作 C.快门优先模式下，根据摄影对象调整运动对象进行定格确定快门速度，由相机根据测光情况选择光圈大小 D.在光圈优先模式下，根据景深的需要设定光圈值，相机自动根据测光情况选择相应的快门速度 2、电子支付按（）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。 A.提供服务 B.指令审批 C.支付流程 D.指令发起 3、设置白平衡的目的是（）。 A.使拍摄较大的商品达到清晰的效果 B.告诉相机在不同的光线条件下白色应该呈现的颜色 C.让照片更明亮或者更昏暗 D.把物体细节表现得更清楚 4、香港非常普及的“八达通卡”属于（）支付系统。 A.基于WAP的支付系统 B.基于J2ME移动支付系统 C.基于SMS的支付系统 D.非接触式移动支付系统 5、下列说法错误的是（）。 A．电子商务的安全协议不包括S/MIME B.电子商务的的社会环境包括公共政策、法律法规以及安全协议、技术标准两大方面 C电子商务系统的框架结构的主体4层，自下而上的顺序是网络层。传输层、服务层、应用层

6、下面哪个不是网上市场调研的特点？（） A.便捷性和低费用 B.可检验性和可控制性 C.及时性和共享性 D.统一性和唯一性 7、下列说法正确的是（）。 A.电子商条一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“办理合同履行前手续”阶段。 B.电子商务一般的交易过程中，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于“交易前准备”阶段。 C.电子商务一般的交易过程中，“商品交由物流配送公司负责完成配货、包装、启运、转运、送货等”，这些行为属于“交易后处理”阶段。 D.电子商务的交易全部都在网络上进行，因而能够实现高效率、低成本的目标。 8、关于HTML下面哪个说法是正确的？（） A.HTML文档执行时要进行编译 B.HTML文档实际上是一个文本文件 C.把HTML文档从UNIX系统复制到WINDOWS 2003系统上使用需要改为WINDOWS系统的标签 D.HTML语言可以编写执行程序 9、博客营销的特点有（） A.博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活 B.与博客营销的信息发布方式相比，论坛文章显得更正式，可信度更高 C.与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有的自主性较少 D.不具有搜索引擎可见性 10、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（）的总和。 A.劳动技能 B.思维习惯 C.操作程序 D.行为准则

电子商务员模拟试题(网络发布B)

电子商务理论模拟试题（网络发布B） 1、电子现金的支付过程是（）。 (1分) A、开户--购买电子现金证书--取款--订货--付款-清算 B、购买电子现金证书--取款--开户--订货--付款-清算 C、购买电子现金证书--开户--取款--订货--付款-清算 D、开户--订货--购买电子现金证书--取款--付款-清算 2、智能卡的结构包括（）。 (2分) A、处理智能卡操作系统的代理 B、作为智能卡应用程序接口的代理 C、建立智能卡的程序编制器 D、处理支付网关的协议 3、关于利用电子邮件收集商务信息，下列哪个说法是不正确的？ (1分) A、使用电子邮件收集信息应注意以各种方式分类、管理客户的邮件地址，以便有针对地发送邮件。 B、利用电子邮件收集商务信息的费用较高，而且使用必须通过计算机网络，特别麻烦，最不受用户的欢迎。 C、通过企业网站等渠道告知客户自己的邮件地址，等待接收客户对产品或服务的反馈信息。 D、利用电子邮件可以订阅互联网上的有关邮件列表或电子刊物，并等着接收邮件信息。 4、关于目录分类检索，下列哪种说法是不正确的？ (1分) A、目录分类检索的用户按一定的规则输入关键字并提交后，搜索引索就开始在其索引数据库中查找相关信息 B、目录分类检索是将已注册的网站信息分类编辑成网页，通过分类目录链接起来供用户检索。 C、目录分类检索的用户只要点击相关的类目标题，就可以查找此类网站信息资源。 D、目录分类检索是将已注册的网站按树形结构分类组成供用户搜索的类目和子类目。 5、为防止检索时返回信息过多，使用（）运算符不能达到目的。 (1分) A、AND B、- C、OR D、= 6、下述哪个不是常用国外防病毒软件？ (1分) A、PC-cillin B、AV95 C、Mcafee D、Norton 7、用户在互联网上进行____时最容易受到计算机病毒攻击。 (1分) A、网上聊天 B、网上购物 C、浏览信息 D、收发电子邮件 8、病毒程序的引导功能模块是伴随着____的运行，将病毒程序从外部引入内存。 (1分) A、宿主程序 B、.com程序 C、邮件程序 D、.exe程序 9、虚拟主机采用____技术。 (1分) A、特殊的软硬件 B、特殊的硬件 C、常见的软件 D、特殊的软件 10、“将商业或行政事务处理（Transaction）按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文（Message）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”，这是联合国标准化组织对（）给出一种权威的规范化的定义。 (1分) A、MIS B、EDI C、EFT D、ISO 11、以下关于EDI的说法错误的是 (1分) A、NSI ASC X.12是EDI的唯一国际标准 B、EDI标准化是实现EDI的关键 C、EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现 D、EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，这样大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性 12、网络广告中的CPI是指 (1分) A、网络广告每一千个印象数的费用 B、网络广告每一千个链接数的费用 C、其它三个都不对 D、网络广告每一千个点击数的费用 13、网络广告的特点包括（）。 (2分) A、互动性强 B、传播范围广泛，且不受时间限制

2021年新版电子商务员考证理论试题含答案

电子商务员知识试题 一、单选题（每题1分，共60题） 1、第三代计算机网络也叫（）。（C） A.各种计算机互联计算机网络 B.面向终端计算机网络 C.国际原则化计算机网络 D.以高速多媒体应用为核心第四代计算机网络 2、覆盖范畴从几十千米到成百上千甚至上万千米，传播速率较低计算机网络是（）。（B） A.互联网 B.广域网 C.城域网 D.局域网 3、（）是当前计算机网络中最惯用合同，也是互联网使用合同。（C） A.IP/TCP B.IPX/SPX C.TCP/IP D.SPX/IPX 4、（）是一种标记符，用于标记系统中某个对象位置，即指明对象在哪里。（A） A. IP地址 B. 网络域名 C. 网络合同 D. 网络服务 5、IP地址普通被缩写成十进制形式，中间使用符号（）分开不同字节。（B） A.分号 B.点号

C.逗号 D.句号 6、行使国内互联网络信息中心职责管理和服务机构是（）。（B） A.中华人民共和国万网 https://www.wendangku.net/doc/5b15326268.html,NIC C.中华人民共和国频道 D.APNIC 7、（）是一种包括了一系列规定及其关系概念性工具，用以阐明特定实体商业逻辑。（A） A.商务模式 B.电子商务 C.赚钱模式 D.营销模式 8、关于电子商务构成要素之一“顾客”说法对的是（）。（C） A.电子商务顾客重要指公司顾客 B.当前主流顾客普通使用电话拨号接入Internet C.公司顾客普通运用内联网、外部网来进行商务活动 D.公司顾客不需与税务局、银行进行关于商务、业务解决 9、（）是指针对各种搜索引擎检索特点，让网页设计符合搜索引擎搜索原则及搜索算 法，从而获得较好排名各种办法。（B） A.搜索引擎推广 B.搜索引擎优化 C.搜索引擎营销 D.搜索引擎登录

电子商务师试题

助理电子商务师模拟试题 一、单选 1、（）大部分是精美的平面设计结合小的动画。D A、“国”字型 B、拐角型 C、标题正文型 D、封面型 2、页脚是放置（）信息的地方。B A、公司标志 B、制作者或者公司 \ C、旗帜广告 D、站点名称图片 3、网页中采用（）图案令人感觉力量、权威、牢固、侵略。C A、圆形 B、矩形 C、三角形 D、菱形 4、Windows内置网站服务器即（）。D A、ASP B、ODBC ） C、CGI D、IIS 5、（）是Microsoft的新数据库应用开发接口。D A、ASP B、ODBC C、CGI D、OLE DB 6、下列属于移动营销的是（）。A A、短信广告 B、SEO < C、Email广告 D、博客营销 7、物流基本服务主要通过仓储方式实现物品的（）。B A、空间效用 B、时间效用 C、形式效用 D、增值服务 8、（）比较适合发布“病毒式”商务信息。C A、第三方电子商务交易平台 B、新闻组 } C、SNS D、WIKI 9、（）为多个买方和卖方提供信息和交易服务。D A、邮件列表 B、微博 C、博客 D、第三方电子商务平台 10、商品（）涉及商品的服务。D A、实体层 ； B、实质层 C、社交需要 D、延伸层 11、（）主要为美国和加拿大使用。A A、UPC码 B、EAN码 C、ISBN码 D、ISSN码 12、为Access文件加密，在文件菜单中（）选项卡中设置。C A、新建 " B、打印 C、信息 D、帮助 13、（）中，加密密钥和解密密钥相同或者一个由另一个导出。A A、对称密码体制 B、非对称密码体制 C、分组密码体制 D、序列密码体制 14、（）是电子邮件加密软件。A A、S/MIME ' B、ERP C、PIN

电子商务考试试题及答案

电子商务理论试题 （满分：100分） 一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分） 1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？( ) A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C:每天都要重新发布商品 D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 2、未付款订单多长时间内会自动关闭（） A:24小时??B：48小时??C:72小时??D:96小时 3、以下哪种商品属于违禁品（）A:小仓鼠 ?B:可口可乐 ?C：冰毒 D:菜刀 4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( ) A.2天 B.3天 C.虚拟3天，非虚拟5天 D.5天 5.一个淘宝会员能在淘宝开几家 店？( ) A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制 6.淘宝的违规行为分哪两种？( ) A:一般违规行为和严重违规行为 B:普通违规行为和特殊违规行为C:少数违规行为和多数违规行为 D:买家违规行为和卖家违规行为 7.了解淘宝规则的最佳途径是：( ) A.进入淘宝官方唯一规则发布平台 一一规则频道 B.到Google搜索 C.到淘宝社区看帖 D.向其它店家询问 8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？ ( ) A:30?天 B:15?天 C:9?天 D:7?天 9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确 认收货。（） A:1天 B:2天 C:3天 D：10天 10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( ) A:直通车 B:规则动态 C:店 铺街 D:淘宝大学 11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？( ) A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数 C:淘宝上很多卖家会员名边上显示 的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分 D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分

电子商务师模拟试题(含答案)abf

电子商务师考试试题（含答案） 一、单项选择题 1．一笔电子商务交易能否顺利开展的核心和关键问题是（B ） A.交易额大小问题 B.交易的安全性问题 C.物流问题 D.信息畅通问 2．数字证书的原理是采用（A ）体制 A.公钥 B.私钥 C.数字 D.电报 3．（A ）是与Mondex差不多同时推出的网上电子货币。 （A）eCash(B) eMoney(C) eCoin(D)eChange 4．现代密码学中的一个基本原则是一切秘密应寓于（ C）之中。 （A）加密算法(B) 密文(C) 密钥(D)解密算法 5．下面的搜索引擎中可以对整个网站进行索引的是（D）。 （A）Sina（B）Yahoo!（C）Linkstar （D）AltaVista 6．网络安全技术领域中，用来保证计算机能在良好的环境里持续工作的安全称为（B ）。（A）实体安全（B）运行安全（C）信息安全（D）网络安全 7．回归线是一条（ B）。75 （A）最能代表散点图上分布趋势的曲线（B）最能代表散点图上分布趋势的直线 （C）最能代表散点图上分布密度的曲线（D）最能代表散点图上分布密度的直线 8．客户投诉产生后，最重要的处理原则是（ A）。 （A）及时原则（B）责任原则（C）预防原则（D）管理原则 9．在HTML的