全面风险管理咨询项目访谈提纲

广州航新航空科技股份有限公司全面风险管理咨询项目—访谈提纲

企业咨询项目组

2010年 10 月

高层管理人员访谈提纲

一、您主管的主要工作是什么？

二、请您阐述一下公司近期发展战略？您主管的工作如何与公司战略衔接？对公司所处行业整体情况的

看法；

三、公司经营管理中存在的问题（最关心的问题或困惑等）；

四、在您主管的工作活动中，有哪些环节比较容易产生风险？有哪些环节存在风险隐患？这些风险产生的

根源是什么？要关注点是什么？有哪些因素需要考虑？

五、这些工作活动目前是否有完善的风险控制措施？请对其中的关键措施进行详细描述；是否纳入到绩效

考核体系，主要考核指标有哪些？

六、同行业中近期出现过哪些重大的风险事件，需要引起您公司的警惕和关注？

七、未来宏观环境变化和行业发展趋势将对公司的风险管理有哪些影响？

八、关于风险管理机构方面的问题？

1、如果有风险管理机构，您觉得公司在风险管理的机构设置、职能、定位上有什么特点？从整体上看，

风险管理水平如何？

2、如公司目前还没有设置风险管理机构，您对其职能和定位有什么想法和建议？

九、如果开展风险管理项目，你对风险管理项目有哪些意见或建议？或者您对于风险管理项目的期望是什么？

十、被访谈对象及访谈时间计划如下：

人员访谈提纲

高层管理人员访谈提纲 一、现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，便于工作协作？ 二、请谈谈您分管的部门人力资源管理情况。 三、请您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。 （一）人员规划与配置 1．您认为公司人力资源管理的现状如何？（从管理水平和管理效果上谈）2．人力资源规划是如何制定的，谁制定？（有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定） 3．现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配（员工年龄、流动率、素质）？ 4．人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权 限如何？ 5．近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么（调入或调出）？其中您分管部门的人员流动有多少？哪些人流失，对他们流失您的态度如 何？流失人员都去哪些地方？ 6．人员编制如何制定？谁有决定权？根据是什么？ 7．招聘程序是什么？谁有决定权？招聘来源及方法：其他渠道如推荐、猎头、关系推荐？（有无不公正现象） 8．招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？是否有对招聘工作的考核及反馈？ 9．是否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人的特点、意愿及专业特长，还是工作需要？ （二）培训与发展 10．公司有无培训计划？公司为员工提供如外派学习，岗位交流，员工培训等是否经常？这方面的培训是否需要增加？在哪些方面增加？（有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训）11．有无培训制度，培训经费如何制定，谁来决定使用，培训人员教师来源？

风险管理期末复习 应急管理专业

《风险管理》复习提纲 *特别注意： 1. 提纲用书：《风险管理（第二版）》，顾孟迪，清华大学出版社。提纲内容提到的页码均以此为标准。 2. 上课提到的重点内容为： P61 、P103 表、P112 效用理论的应用 以上内容如有问题请及时通知大家。 3. 考试题型：判断15分、填空12分、简答30分、计算20分、论述23分 一、以下内容出现在简答题： 1、风险管理原则：（P100 风险管理原则） A．不冒不能承受的风险（损失程度）：对于最大潜在损失的程度超过企业可承受地步的风险，企业自担是不可行的，企业应该通过各种措施将风险转移。 B．考虑损失的可能性（损失）：那些损失频率很高的风险应该加以转移 C．不因小失大：转移风险的代价和通过转移风险而得到保护的财产价值之间必须要有一个合理的关系。 2、风险管理方法的分类，控制损失方法和不控制损失的方法等等：（P49 风险管理方法分类） 1 风险控制方法 （1）损失控制方法：风险避免（消极作用大）、风险减缓 （2）不降低损失的风险控制方法：风险集中、非保险风险转移 2 风险的非保险财务安排 （1）风险自担的筹资措施 风险自担中队损失补偿的资金来源：现收现付、损失预算、专用基金、专业自保公司 （2）利用合同的筹资措施：订立保证合同、购买保险 3 保险 A. 风险管理方法的三大分类： （1）风险控制方法，直接对风险加以改变； （2）风险的财务安排，不试图改变风险，但一旦发生损失，保证有足够的财务资源来弥补损失； （3）保险，既有风险控制的特征，也有风险的财务安排的思想。 由于保险的特殊性，一般的风险控制方法称为非保险的风险转移方法，一般的财务安排方法也被称为非保险的财务安排 B. 损失控制方法：（P50风险控制方法） （1）风险避免，就是通过避免任何损失发生的可能来避免风险。虽然，它彻底消除了损失发生的可能性，在有些情况下风险避免时风险管理的唯一选择但是过分的消极也成为这种方法应用的障碍。 风险避免措施存在的问题：风险可能无法避免；避免风险可能代价高昂；避免一种风险可能产生另一种风险。 （2）风险减缓，即一系列使风险最小化的努力，特别是使得损失最小化的大量的措施。 主要包括以下两个方法：损失预防：尽力降低损失发生的可能性（如做好防火工作，减少火灾发生的可能）；损失控制：如果损失确实发生，则努力降低那些损失的严重程度（如安装自动灭火装置、抗灾、救灾）。即一部分损失控制的努力是为了降低频率；而另一部分则尝试减轻那些已经或者正在发生损失的严重程度。 C. 不降低损失的风险控制方法： （1）风险集中，实质是通过把风险单位尤其是同质的风险单位集合起来以降低风险的风险控制方法； 原理：大数法则，也就是说一个随着风险单位数量的增加，实际损失与预期损失也不断接近，风险不断降低； 关键：风险单位的独立性，即风险单位集中后，一个风险单位发生损失不会影响其他风险单位是否发生损失； 应用：保险，例如保险公司集中不同企业的相同风险； 变通：风险单位的分割，例如二战时德军的兵工厂零件生产分散设置。 （2）非保险风险转移：转移风险源，可以通过出售承担风险的财产来实现；签订免除责任协议（例如“吸烟有害健康”的警告语）；利用合同中的转移条款。 3、损失控制理论的多米诺骨牌理论：（P60 多米诺骨牌理论） 亨里奇因果连锁论又称亨里奇模型或多米诺骨牌理论。在该理论中，亨里奇借助于多米诺骨牌形象地描述了事故的因果连锁关系，即事故的发生时一连串事件按一定顺序互为因果依次

企业管理咨询项目访谈提纲[精品文档]

某公司管理咨询项目 中层管理人员访谈提纲 您好！为进一步提升某公司人力资源管理水平，提升某公司核心竞争力，某公司正在和北京某咨询公司企业管理咨询有限公司（以下简称“某咨询公司”）合作进行咨询项目。在项目的开始，某咨询公司某公司项目组首先要在公司内开展公司管理现状方面的访谈，全面、深入、充分地了解和沟通公司的相关信息。您所提供信息的真实性、客观性和全面性对我们对公司现状诊断的准确性、项目建议书的针对性将起到至关重要的作用。 为了保证访谈的有效性和结果的真实性，希望您在访谈过程中，能本着“知无不言，言无不尽”的原则，真实全面地提供信息和交流想法。某咨询公司项目组作为独立专业的咨询机构，不会向其它任何一方透露具体访谈内容。以下是访谈的一些要点，仅作为意向性提纲供参考，访谈内容包括但不限于以下内容。 个人介绍 1.简要谈一下您的工作履历，以及所在部门的机构设置和工作开展情况。 一、对公司战略的理解 2.您如何看待某公司的战略目标？目前公司在资源和能力配置方面有哪些优劣势？ 3.您如何看待本行业（特别是中高端行业）发展趋势以及公司目前的市场竞争状况？ 4.您认为公司主要业务的现状如何？主要优势和劣势有哪些？未来如何发展？ 5.请列举您认为行业领域内的成功者，他们成功之处有哪些值得借鉴的地方？ 二、对本部门的认知 6.请您介绍您负责部门的职位设置和人员配备情况。 7.本部门员工是否明确各自职位职责？在日常工作中，是否存在职责不清、职责重叠 或缺失的问题？ 8.您认为本部门的职位设置与人员编制是否合理？业务流程是否清晰？主要的问题集 中在哪？是否有初步的解决思路？ 9.如何评价公司各部门职能的发挥情况？有无职能遗漏、虚设及重复的现象？ 10.您认为部门之间的职责划分是否合理，具体哪些职责应该在部门之间优化？ 11.您认为目前公司的组织架构是否适应企业发展需要？突出问题有哪些？如何调整？

中层管理人员访谈提纲专用

某某集团武汉安全环保研究院中层管理人员访谈提纲（专用版） 院办： 1. 您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能？在工作安排上是否有不合理的地方？ 2. 您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？如何协调？存在哪些问题？ 3. 您在工作中是否发现一些您认为不合理或者奇怪的现象？您对此的认识？您工作中面临的最大 问题或麻烦是什么？ 4. 公司规章制度的制定流程？执行情况？如何进行监督、反馈、控制？员工对公司制度的看法？ 制度的执行情况如何？ 5. 会议情况？各部门的协调情况？ 6. 您对目前考核情况的看法（公平性、合理性、有效性）？ 7. 您对薪酬状况的看法（合理性、有效性）？ 您认为目前的晋升办法时候公平合理？ 企划人事部： 8. 您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能？在工作安排上是否有不合理的地方？ 9. 您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？如何协调？存在哪些问题？ 10. 您在工作中是否发现一些您认为不合理或者奇怪的现象？您对此的认识？您工作中面临的最大 问题或麻烦是什么？ 企划部分 1. 计划制定、调整、反馈流程？谁来负责？部门及下属单位计划与公司计划的匹配情况？计划的 完成情况？未完成的主要原因？如何对计划的执行进行监控？ 2. 公司规章制度的制定流程？执行情况？如何进行监督、反馈、控制？ 3. 公司决策流程？各级审批权限？ 4. 公司考核与部门考核情况？关键业务部门的考核？谁来负责？结果的反馈及结果的影响内容、 范围？ 5. 会议情况？各部门的协调情况？ 母子公司管理部分 1. 目前公司对各所及控股公司的管理模式和控制流程（人事、财务、目标、决策）？存在的主要

项目风险管理考试大纲

项目管理（独立本科段）专业自学考试证书课程 考试大纲 课程名称：项目风险管理课程代码：05064 2011年8月版 第一部分课程性质与设置目的 一、课程性质与特点 本课程是与国际项目管理专业资质认证体系（IPMP）相结合 的高等教育自学考试项目管理（独立本科段）专业所开设的专业 证书课程之一，它既是一门项目管理本科专业核心课程，也是以 国际项目管理专业资质认证标准为依据的认证考试课程，是一门 理论性和实用性兼具的课程。 本课程系统介绍项目风险管理的基本概念、项目风险规划、 风险分析、风险应对、风险监控、风险定量分析技术和方法。在 内容上既着重于项目风险管理的基本理论和方法，又兼顾项目风 险管理的最新发展。 本大纲是根据教育部制定的高等教育自学考试项目管理（独 立本科段）专业培养目标编写的，立足于培养高素质人才，适应

项目管理专业的培养方向。本大纲叙述的内容尽可能简明实用，便于自学。 二、课程目标与基本要求 本课程的目标和任务是使学生通过本课程的自学和辅导考试，了解并掌握项目时间管理的概念、项目活动分解与界定、项目活动排序、项目活动工期估算、项目工期计划制定、项目工期计划的控制等内容。从而为从事项目管理工作打下基础。 三、与本专业其他课程的关系 本课程项目管理（独立本科段）专业的教学计划中被列为专业课，本课程与《项目范围管理》、《项目成本管理》、《项目时间管理》、《项目质量管理》、《项目范围管理》、《项目采购管理》等课程相互衔接配合，共同构成项目管理系统。 本课程的重点章节是：第一章第二节；第二章第一、二节；第三章第一、二、三节；第四章第一、二、三、四、五、六、八、十一节；第五章第二节；第六章第二节；第七章第一二节。 第二部分考核内容与考核目标 第一章绪论 一、学习目的与要求

风险管理与保险教学大纲

《风险管理与保险》教学大纲 课程名称：风险管理与保险 课程英文名称：Risk Management and Insurance 课内学时：32 课程学分：2 课程性质：选修课开课学期：每学年第二学期 教学方式：课堂讲授，课堂讨论考核方式（考试/考查）：考试 大纲执笔人：熊苡、李丽红主讲教师：熊苡、李丽红 师资队伍：熊苡、李丽红 一、课程内容简介 本课程是工商管理学院金融学专业研究生的一门专业选修课。主要讲授风险与风险管理概念、方法，保险的基本原理及保险合同和险种，并通过案例分析研究风险管理的过程和风险管理的技术。 二、课程目的和基本要求 通过本课程的学习，使学生对风险管理有比较全面的认识，掌握风险管理与保险的基本概念、基本思想、基本分析方法和基本理论，对风险管理工具与保险有一个比较全面的了解，树立风险意识，熟悉风险管理方法，了解基本保险知识，为进一步学习其它专业课程打下理论基础。 课程基本要求： 1、注重理论的系统性和先进性，结合实例讲授课程，要求学生掌握风险管理与保险的基本概念、基本思想、基本分析方法和基本理论。 2、要求学生进行一定的自学，并提倡学生广泛阅读参考书，使其更多地了解基本理论及其在各方面的应用。提倡学生独立地结合实际问题进行思考和展开讨论，并以此达到教师精讲、学生宽学。 3、要求教师高度重视案例分析及风险管理工具的实际运用，要求学生在课程学习中，通过做实际的风险管理案例进行课堂交流。 4、具有财会、经济法、经济学、金融、管理和统计学知识背景将有助于对本课程内容的掌握，但这些知识的具备并非必不可少。

三、课程主要内容 1、风险与风险管理（3学时） 主要是对风险和风险管理的概述，风险与不确定性的概念，风险管理简介，组织中风险管理的基本原理。 2、风险管理方法（3学时） 介绍风险管理方法分类，主要包括损失控制，风险的分散化，风险自担，风险转移。 3、保险的基本原理（3学时） 主要内容有：保险定义及作用，可保风险的条件，保险的基本原则。 4、保险合同（3学时） 介绍合同的成立与生效，险合同的特点，合同的基本组成部分，险合同的履行、变更、及争议处理。 5、保险险种（3学时） 主要内容有：财产和责任保险，人生保险，其它类型保险。 6、保险监管（2学时） 介绍为什么需要保险监管，保险监管理论和保险监管的主要内容。 7、风险管理决策（2学时） 介绍风险管理决策原则和风险管理决策方法 8、风险管理过程（3学时） 主要包括风险管理程序，风险管理目标，风险识别，损失程度和损失频率度量，检查和评价。 9、现代风险管理技术（2学时） 介绍投资风险管理的基本思路，期权定价理论，资产组合保险原理，风险性投资保险的实施。 10、风险管理高级主题及案例研究（6学时） 主要对经典、综合性的案例进行分析研究。 总复习（2学时）

管理咨询项目访谈提纲纪要

管理咨询项目访谈提纲 纪要 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

XX公司管理咨询项目 访谈提纲 2016年XX月 【特别说明】 “XX公司管理咨询项目”离不开公司各部门的切实投入与大力支持！ 在此，首先感谢您在百忙之中接受访谈，感谢您对工作的高度重视与大力支持！ 为了更高效开展访谈工作，我们建议您留意以下事项： 1、部分访谈内容随着项目方向和重点的变化，可能会重复进行访谈。 2、访谈时语言要简明扼要，所以，请认真阅读访谈提纲并进行思考，尤其您关注 的问题可以重点考虑。 3、实际访谈不会包括访谈提纲上的所有内容，也未必按照提纲顺序。 4、建议介绍情况时您采用的顺序：现状（业务、情况）—>问题—>原因—>解决 思路—>难点和阻力。 5、将对本次访谈的内容保密，不会透露给第三方。 访谈目的 此次咨询项目希望能够帮助XX公司评估当前核心业务流程管理现状，为提升组织协同与生产效率提出相应的关键发现和主要提升点；并且针对目前现状提出改进建议。为了保证我们的现状评估与改进建议贴合现状和未来战略发展需求，我们将在项目的前期阶段对贵公司目前流程管理与精益生产管理现状进行全面的调研与访 谈，并为随后的工作打下基础。 2、访谈主要提纲（实际访谈内容包含但不限于以下内容） 部门与个人情况介绍 1.了解个人基本情况和工作情况。 2.了解部门及具体环节的业务情况。 公司及部门 1.请简要评价您对公司及本部门的认识，包括优势和劣势不足；竞 争力和瓶颈。 2.公司的中长期发展战略和短期经营目标？

3.公司及部门的效率如何？存在的问题是什么？ 4.公司及部门的制约因素那些，为什么？ 5.部门以何种形式及如何接收任务或工作安排，如何保证与公司的 发展及目标保持一致？如何评价本部门的工作绩效？ 6.本部门和其他部门的业务接口有哪些，如何评价？效率如何？ 7.是否有团队进行持续改善活动？开展存在的主要问题有哪些？您 的建议？ 业务流程 1.请简要介绍本部门的业务流程，部门岗位设置及职位设置。 2.您认为目前业务流程的内容和职责界定是否清晰？存在哪些主要 问题？您有何种建议？ 3.您认为公司目前的业务流程与公司未来发展能否匹配，为什么？ 4.您认为业务流程存在的主要问题是什么？为什么？哪些环节进行 改善？为什么？ 5.从公司整体角度，您认为本部门、公司最需要改进的流程或者流 程环节有哪些？ 信息 1.部门间、与下属公司间信息沟通的主要方式？存在的主要问题？ 2.部门业务开展所需数据从那些部门收集？主要包括那些方面？ 3.对公司外部宏观环境的相关数据如何进行收集分析？主要包括那 些方面？ 4.部门目前正在使用的信息系统有哪些？管理的范围、使用程度、 存在的问题？ 5.在完成上述部门职责以及业务流程处理的过程中，进一步的信息 化需求有哪些？ 1.1.1 绩效管理 1.企业经营业绩总体目标如何设置？ 2.公司的绩效考核体系如何？公司当前的绩效考核流程运行状况如 何？公司在人力资源管理专业和业务人员配备、目标设定、信息 反馈、纠偏修正和结果考核等方面存在问题最大的环节是哪个？ 主要表现是什么？出台过什么改善措施和制度？ 3.公司对您的绩效考核主要体现在哪些方面？（德勤能绩？以定量 为主还是以定性为主？）业绩指标如何确定？考核周期有多长？ 4.考核结果出来之后，是否和您进行沟通？考核者是否对您进行绩 效提升的辅导和反馈？ 5.公司是否有明确的考核流程？除了上司以外是否会考虑被考核者 的同事或下属的意见？

人力资源访谈提纲详细版

人力资源访谈提纲 高层管理人员访谈提纲 1、请简要介绍您本人的情况及工作经历； 2、对公司整体情况的看法及对分管业务所属行业情况的看法； 3、公司发展历程、主要业务开展状况及核心竞争力； 4、公司未来几年的战略目标和发展规划是什么？请谈谈您对公司整体发展的设想（公司未来事业领域及基本业务模式等方面） 5、公司经营管理中存在的问题（最关心的问题或困惑等）； 6、公司总部如何对分厂进行管理与控制？公司的决策机制是什么？公司集权或分权的模式？存在哪些问题？ 7、请您谈谈公司内部各个职能部门、业务模块的定位及相互关系？各项职能部门、业务模块在总体运作和发展中的作用是否得到充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，是否便于工作协作？ 8、公司业务流程及职位描述是否清晰？公司关键的业务流程有哪些？存在哪些问题？公司对其的主要关注点是什么？有哪些因素需要考虑？ 9、您对公司目前人力资源的整体评价（员工素质、人力资源管理水平和效果、招聘、培训、晋升、考核、薪酬等相关制度的完善情况）。10、现有人力资源是否能满足未来发展的需要？您对公司人力资源规划有什么构想（内部培养、外部吸引）？ 11、公司现阶段与未来所需要的关键人才是什么？公司是如何吸引、激励和保留这些人才的？ 12、您认为目前的业绩考核是否可以将员工目标与企业目标联系起来？是否存在一些突出的问题？对此您作何考虑？ 13、公司薪酬体系现状如何（目前的薪酬构成、各部分比例、薪酬水平制定的依据、层级差异、发放办法、与业绩考核结果的挂钩等）？目前公司在薪酬管理方面最大的困惑是什么？ 14、您对公司的薪酬激励体系有何设想（整体水平定位、各级各类人员的薪酬水平定位、薪酬结构等）？对业务、管理骨干有无特殊的待遇或相关措施？ 15、公司还有哪些福利？公司福利对员工有否吸引力？是否应该增加，或减少？ 16、对关键人才有否特殊措施？如津贴等，是否合理，是否有效？ 17、对于本项目，您还有哪些意见或建议？您对于本项目的期望是什

风险管理课程教学大纲

《风险管理》课程教学大纲 一、课程名称 《风险管理》 二、学分及学时 4学分、64学时 三、适用专业 金融与证券专业 四、教学目的 本课程为专业课，通过教学使学生掌握风险管理的基本理论，运用本课程所独有的知识，能为企业进行风险识别、风险预警、风险分析，能够参与制定风险管理决策方案，能看懂风险评估报告等工作能力。 五、教学要求 学生已修完《财务会计》、《风险管理基础教程》、《概率与数理统计》，在教学中主要采用讲授与事例相结合的方法，可以参考《风险管理》，作者刘新立，北京大学出版社，2006年9月出版；《风险管理》，银行从业人员资格认证考试辅导丛书编委会著，立信会计出版社，时间为2009年3月。 六、教学学时数分配表

七、理论教学内容 第一章认识风险管理（8学时）内容提要： 风险管理的含义、风险与收益损失的关系。 教学重点和难点： 1.掌握风险的本质。 2．风险管理的概率统计知识。 §1.1风险的基础知识（1学时） 1.1.1风险与风险管理的基本概念 1.1.2风险与不确定性 1.1.3风险与收益 1.1.4风险本质 §1.2商业银行风险管理的主要类型（1.5学时） 1.2.1信用风险 1.2.2市场风险 1.2.3操作风险 1.2.4流动性风险 1.2.5国家风险 1.2.6声誉风险 1.2.7法律风险 1.2.8战略风险 §1.3商业银行管理的主要策略（1学时） 1.3.1风险分散 1.3.2风险对冲 1.3.3风险转移 1.3.4风险规避 1.3.5风险补偿 §1.4商业银行风险与资本（1.5学时） 1.4.1资本的含义 1.4.2监管资本与资本充足性 §1.5风险管理常用的概率及数理统计知识（3学时） 1.5.1常用的概念和统计分布 1.5.2收益的计量

天地科技股份有限公司上海分公司咨询项目访谈提纲(员工)

天地科技股份有限公司上海分公司咨询项目访 谈提纲（员工） 天地科技股份有限公司上海分公司咨询项目员工访谈提纲天地科技股份有限公司上海分公司咨询项目访谈提纲（员工）【致词】 本公司高层领导已经意识到本公司的经营管理中还有不少缺点，包括他们自身也有不少做得不尽人意之处，因此他们特别希望通过此次访谈工作达到认识问题.反省问题进而解决问题的目的，因此这项访谈是既关系公司发展又关系您个人利益的重大活动；还有，本项目组所做的调研与访谈是匿名的，即对公司内所有人员（上级.下级与同事）都是保密姓名的（除非您主动要求公开），因此请您帮助我们完成这项重要的工作！ 1.请您先谈谈您的工作感受？您感觉最成功的是哪些方面？还有哪些方面需要改进吗？ 2. 一个公司要取得成功（获得持续发展）的必要条件有哪些？针对本公司而言呢？可以按重要性排序吗？您对本公司发展历史和发展模式的评价是怎样的？ 您认为一个公司的中高层领导应具有怎样的个人品质和业务才能（映射性问题）？针对本公司而言呢？对本公司中高层领导您的评价是怎样的？3. 您在本公司的职责是什么？您对自己履行该职责的情况满意吗？（如果回答“不满意”）问题出在哪里？

有什么好的解决办法没有？您对自己在本公司的发展前途怎么看？4. 您的工作成绩是怎么考核的？有相应的奖励（处罚）措施吗？您认为这种办法合理吗？（如果回答“不合理”）您认为好的办法是什么？5. 相对于您的贡献而言，您认为您的薪资报酬是否恰当？（如果回答“不恰当”）问题出在哪里？您认为什么样的薪资报酬是合理的？您对本公司的考核与薪资体制评价是怎样的？（如果回答“有缺陷”，）您认为好的改进办法是什么？6. 您对本公司的机构和岗位设置评价是怎样的？（如果回答“有缺陷”）您认为好的改进办法是什么？您对本公司的管理制度评价是怎样的？（如果回答“有缺陷”）您认为好的改进办法是什么？7. 您认为您的同事的基本素质和日常表现如何？他们对公司的忠诚度及对公司的认同感如何？您的同事之间.部门之间工作配合得怎样？您的部门员工间的人际关系怎样？（如果回答“不好/不太好”）有好的解决办法吗？8. 对于本公司的内部管理与发展，您认为还有什么好的意见和建议吗？1

员工访谈提纲

1.企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略的认识程度； ●您对公司的发展方向了解吗？您希望公司向哪些方面发展？ ●您认为公司的文化氛围怎么样？您有哪些意见和建议？ ●您认为公司的发展前景如何？您个人在公司的职业发展有什么打算？ ●您认为公司的整体的管理水平怎么样？您认为在哪些方面需要提升和改善？ ●公司的战略有没有向员工宣导？通过什么方式进行的？ ●公司全体员工对企业的发展战略达成共识了吗？请描述一下？ 2.管理制度层面——制度的制定、执行、宣导之现状； ●公司现在有哪些规章制度？执行的效果怎样？ ●公司员工清楚这些管理制度吗？如何向员工进行宣导？ ●在哪些方面您需要您的上司或其他领导的帮助？您的上司一般会交代您什么样的 工作？ ●上司能为您解决哪些方面的问题？ 3.本职工作层面——现有工作职责、工作环境、工作标准、工作关系之现状； ●一般情况下您上班后的第一件事是什么？您认为您工作中的最重要的内容是什 么？ ●您认为在工作时间内，您能够完成本职工作吗？您认为的最重要的工作占您每天 工作时间的多少？ ●能不能列举一些您岗位的工作规范？这些规范合理吗？如果让您制订本岗位的工 作规范，它应包裹哪些内容？ ●您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任？ ●您认为您做本职工作的最大优势是什么？ ●如果让您自选一个职位，您会选什么，为什么？ ●您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？

●假如对您这个职务进行考评，您认为有谁进行考评比较公正？ ●考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少？ ●若把绩效和薪酬联系起来，您认为薪酬的多少应为固定工资，多少应为绩效工资？ ●公司有明确的员工辞职、辞退、社保等管理规定-执行效果如何？ ●您现在的工作能让您有哪些进步？ ●在本公司工作对您有正面影响最大的是什么，负面影响最大的是什么？ 4.薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利； ●您对现行的薪酬制度满意吗？满意在什么地方？不满意在什么地方？ ●公司有合理的激励保障制度吗？这些制度对您起什么作用 ●您认为公司运用什么样的激励措施大家的工作可以做的更好？ ●员工对公司的薪酬制度了解吗？公司如何对薪酬制度进行宣导？ ●一份高薪水工作，一份低薪水但具有挑战性的工作，您会选择？ ●公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序的看法？ ●公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？ ●公司福利是随着岗位的变化而调整吗？请举例说明？ ●公司的薪酬有足够的吸引力吗？请举例说明？ 5.绩效管理——组织考核、目标设定的现状； ●公司对员工进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？ ●部门和员工考核是如何结合的？有需要改进的吗？ ●公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？ ●公司如何对考核较差的员工进行处罚？请举例说明？ ●在绩效考核中，您的上司对您的工作过程经常指导吗？请举例说明。 ●您的上司对下属的考核有凭个人印象打分的现象吗？请举例说明。 6.培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。 ●员工需要哪些方面的培训？有明确的培训计划吗？请描述一下？

风险管理考试大纲201X中级

中国银行业专业人员职业资格考试专业实务科目（风险管理专业）中级考试大纲编辑:cba02 | 2016-09-23 10:11:13 | 作者: | 来源: | 浏览:177次 【考试目的】 风险管理中级考试基于国内外监管标准的权威框架/体系，紧密结合国内银行业务和风险管理的发展，定位于风险管理专业人员的培养和选拔，注重技术含量，特别是市场风险、流动性风险、国别风险、表外风险、业务综合化经营、压力测试、全面风险管理的专业知识和技能。 【考试内容】 一、风险管理基础 （一）掌握风险与收益、损失的关系及金融风险损失的主要类别； （二）掌握商业银行五种风险管理策略的基本原理、主要作用； （三）掌握商业银行面临的八种主要风险的内涵、主要特征及构成； （四）深入了解风险管理对商业银行经营的重要意义和作用； （五）熟悉监管资本、会计资本、经济资本的主要内容，以及银行资本相较一般企业资本的显著作用； （六）深入了解监管资本的构成及不同资本工具的合格标准； （七）深入了解我国银监会对商业银行的四个层次监管资本要求； （八）深入了解商业银行杠杆率分子项和分母项的统计口径及与资本充足率相比杠杆率监管的主要优势； （九）掌握方差、标准差和正态分布在风险管理的重要应用及马柯维茨投资组合原理的基本要点。 二、风险管理体系 （一）熟悉董事会、高管层和风险管理部门在风险管理中的职责； （二）掌握三道防线、前中后台分离和风险管理的独立性等基本原则； （三）掌握风险治理、风险偏好、风险限额、风险文化、内部控制、内部审计的基本内容； （四）熟悉风险偏好指标维度和指标体系，限额管理作的作用和基本流程； （五）掌握风险管理基本流程和风险控制/缓释的技术；

管理咨询访谈提纲

华威集团公司内部诊断Part I诊断步骤 合同签定 办理诊断手续 诊断时间确定 搜集企业有关资料分析整 理资料确定诊断类别组 成诊断小组 召开企业诊断介绍会参观 视察企业现场调查分析 确定诊断课题制定正式诊 断计划召开预诊报告会 专题调查分析 综合分析 制定改善方案 筛选最佳方案编写诊断 报告书召开诊断结果报 告会 3?实施指导阶段 诊断准备 2.诊断阶段- i?准备阶段

Part II搜集资料清单 一．外部环境状况 1．与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规 2．可能的金融支持 3．估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率 4．主要竞争对手的市场占有率和经营战略 5．主要供应商及其提供的产品二．企业内部状况 1. 经营者文化程度和受过的训练，主要经历，近两年内提出的方针、战略、理念或口号等，近两年内公开发表 的言论，媒体的报道、评论，最近两次主持的项目的过程记录，最近三次主持的决策过程记录，是否拟定接班人，接班人在企业的作为 2. 企业概况 企业发展历程，产权制度，企业价值观，经营理念，企业长期和近期目标，股东成员，资本构成，资产和负债状况，企业最有利的资源，对企业最大的威胁，各级员工对企业看法 3. 财务状况近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表，资金占用表，近一年的资金预算，成本核算 表，近两年内的融资数额、方式及其使用情况 4. 经营战略有否战略目标，企业近两年内制定的战略、这些战略制定过程记录，这些战略实施的计划书，战 略实施各个阶段的记录，指导战略的战略思想，基层员工对企业战略的认识、各层管理者对企业战略的看法 5. 人事管理员工的构成（年龄、性别、文化程度），各级管理人员的素质（文化、工作业绩），各部门人员 配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员），职位说明书，工资和福利制度，员工培训制度，激励约束方法和制度，绩效考评制度以及其它相关的人事制度，人员流动状况，员工对薪酬的满意情况调查报告 6. 管理组织旧组织结构图，目前的组织结构图、组织内管理者职务和权责范围，管理人员考核表，主要信息沟 通渠道、近两年内发生组织冲突及其解决过程，最近一次重大问题的决策过程，近一年内企业会议记录 7. 市场营销 1）产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发 2）市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料 3）近两年内营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区 4）分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决 5）销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告（广告内容、所用媒体、广告预算和费用） 6）销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法 Part皿诊断的要点和重点 一.诊断要点 1．企业经营战略 ⑴.是否有明确的、长期的战略目标 ⑵．战略目标的内容是什么⑶．战略目标有没有较强的针对性⑷．经营战略是如何制定的⑸．战略措施 是否有利于提高和发挥企业的战略优势 ⑹．有没有明确的战略措施 ⑺．企业战略步骤划分为几个阶段 ⑻．每个阶段都有什么具体任务 ⑼．战略措施的预计收益有多大⑽．战略实施的代价大小

员工薪酬访谈提纲

员工薪酬访谈提纲 为收集和掌握与贵公司本次薪酬体系设计项目相关的所有重要事项与信息，并对这些重要事项及其对薪酬体系的影响进行准确的评估，发现问题及形成有针对性的解决方案，制订符合贵公司实际情况的薪酬体系及相关文件，特制作了本访谈纲要。 一、基本情况 1、名字：职位：入职时间： 二、战略澄清 1、定位：集团是如何对我们公司定位的 2、您的想法，是如何的 3、远景：未来，公司将发展成什么样子 4、公司是否有具体的战略目标，具体的规划 三、管控模式 1、目前，公司是如何管理我们的（财务、干部、资金等） 2、您认为如何管，会更加合适 3、财务上，集团是如何管理我们公司的（如报表、现金、重大事项） 4、您有什么好的建议或者方法 5、干部是如何任命的集团公司在哪方面会管理我们 四、岗位职责 1、您这个岗位，职责是什么您是如何理解的 2、您认为，这个

职位需要什么条件（知识、技能、素养） 五、薪酬结构 1. 各级员工对目前待遇是否满意主要谈谈您的看法 2. 公司待遇与与其他同行业、同地区企业比较 3. 公司内部公平问题，不同岗位、不同职位 4.对关键人才有无特殊措施 5.社会保险的办理情况 6.公司福利对员工是否吸引力是否应增加或减少 7. 公司还有哪些其他福利 8、目前，您的薪酬，集团是如何规定的 9、您的薪酬，包括哪几个部份怎么发放 10、目前公司薪酬标准是如何确定的哪些因素影响薪酬高低您认为应以哪些因素来决定薪酬标准 11、集团有明确的薪酬晋升标准和程序吗您对薪酬晋升标准和程序看法12、集团有鼓励业绩、能力优秀的高管激励机制吗请描述一下 薪酬访谈问题 了解公司员工对公司薪酬体系方面看法和建议，特制定以下相关问题。主要问题主要从薪酬的外部公平、内部公平、个人公平以及薪酬结构、薪酬制度和薪酬的激励性和吸引力方面提出，内容如下：访谈内容1 1、公司的薪酬与同地区、同行业来说，是否有竞争力，体现在哪些方面 2、公司现在的薪酬制度是否有激励性除了薪酬激励外，还需要哪些因素来激励员工 3、公司员工对于公司的薪酬是

人力资源咨询项目人员访谈提纲图文稿

人力资源咨询项目人员 访谈提纲 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

【最新资料,Word版，可自由编辑！】 一、中高层访谈提纲： 1、企业背景——历史延革、业务状况、人员规模、西宁地区合作、代理及门店（名称、地点、功能等）情况、加入的行业组织或协会等； 访谈要点： 公司现有的经营状况如何？ 曾经采取过什么措施改善（或提升）公司的经营状况效果如何 2、企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略； 访谈要点： 公司现有的战略目标及发展方向是什么？ 公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤，是什么？ 公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施结果如何 公司的战略向员工宣传没有通过什么方式进行的 要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施？ 3、行业环境——行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性； 访谈要点： 公司所在行业的竞争对手有哪些我们如何获取其信息 针对对手的行动我们采取了怎样的措施取得预期结果没有 行业的变化对公司影响大吗有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗公司的战略向员工宣传没有通过什么方式进行的

4、组织结构——组织结构现状及部门设置、职责范围； 访谈要点： 公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗存在哪些问题 部门设置分工明确吗有需要改进的地方吗 部门之间存在怎样的横向关系合作与交流顺利吗是否能有效共享资源 公司目前权责（人财物）划分有利于决策和开展工作吗有需要改进的吗 公司现有的组织编制情况如何工作饱和程度怎么样 公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制？例：采购部门情况。 5、组织流程——信息在组织中传递的过程、关键流程的现状； 访谈要点： 公司（部门）有哪些关键业务流程请具体描述一下 公司有明确的报告程序吗员工的意见建议能够有效传递并得到反馈吗 各部门之间配合程度如何存在哪些问题 公司各种决策信息在各部门间传递情况如何请描述一下 公司有明确的审批、决策程序，以及风险控制措施吗执行情况如何 6、职能与职责——现有的职能与职责现状；

内部访谈提纲

A.各部门通用问题 一、个人情况 【随意回答】 1、教育经历、工作经历、进入公司时间； 2、在公司的发展历程、现在部门； 3、主要职责和权限； 二、对外部环境的理解 1. 请大致谈谈您对本行业的感受。 2. 本行业有哪些关键驱动因素？ 3. 政府及其政策对本行业/企业有哪些影响？ 4. 本公司的主要竞争对手有哪些？他们在行业中的定位怎样？ 5. 本公司细分市场中的地位如何？在整个行业中的地位如何？ 6. 目前有哪些企业正在或正考虑进入本行业？这些企业的加入对行业整体会产生哪些影响？对本公司会产生哪些影响？ 7. 本行业发展趋势如何？ 三、对公司战略的理解 1、请谈谈对公司目前发展战略的理解。 2、该战略的实施状况如何？ 3、本部门如何支持公司整体的战略？ 4、本部门有哪些发展构想？阶段性的发展目标是什么？ 5、保证部门发展构想实现的内部条件是什么？ 6、保证部门发展构想实现的外部条件是什么？ 7、需要做出哪些调整（组织结构、人员安排、业务流程、规章制度等）？ 8、需要公司整体对本部门提供哪些支持？ 四、部门职能与组织 1、简单介绍本业务部门的历史发展沿革 2、本部门有哪些主要职能？ 3、本部门设立了哪些岗位？各岗位分别配置多少人员？ 4、各项职能的业务流程如何？ 5、各项职能执行状况如何？哪些执行得比较顺畅，哪些不够顺畅？ 6、人员配备是否充足？人员是否有富余？ 7、本部门如何考核员工业绩？如何激励员工？周期？ 8、本部门现有组织设置是否存在问题？若有，如何改进？ 9、现有组织设置是否存在问题？本部门的结构在今后如何调整？ 10、公司如何对本部门进行考评？ 五、与公司高层的关系 1、本部门的上级主管/领导是那个？ 2、公司高层对本部门进行哪些管控？ 3、公司高层对本部门的工作表现有什么看法？ 4、公司高层对本部门有哪些希望？

00086 风险管理 考试大纲

湖北省高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：风险管理课程代码：00086 第一部分课程性质与目标 一、课程性质与特点 1. 课程性质 《风险管理》是全国高等教育自学考试保险专业必修的专业基础课程之一，也是其他经济管理类专业考生的考试课程，是为培养和检验考生风险管理基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。 2.课程特点 风险管理作为一门新兴学科，诞生于20世纪50年代的美国。这一门管理科学，可以帮助经济单位通过成本效益分析，对于所面临的各种风险，做出客观而较为科学的决策，以降低风险成本，节约经营费用，并获得最大的安全保障。风险管理一般从经济单位（个人、家庭、企事业单位）经营或者管理的角度出发。 二、课程目标与基本要求 1. 课程目标 设置本课程的具体目的是：通过《风险管理》课程的教学，使得学生系统地掌握风险管理的基本理论和方法，对风险管理的原理、运作和管理等有全面的认识，从而理论结合实际，解决经济社会生活中的相关问题。同时为学习有关的后续课程打下必要的基础，并为广大自学者进入企业风险管理工作打下一定的理论基础，并较系统地掌握从事企业风险管理工作的各种方法。 2. 基本要求 本课程的基本要求是：主要使自学者初步掌握制定企业风险管理计划的目标，组织风险管理计划，编制企业风险管理方针书；并能够较好地识别和分析企业的损失风险；能对企业财产损失风险和企业责任风险进行初步的分析和控制；能对企业的风险进行较正确的衡量。初步掌握各种企业风险管理的方法，学会风险识别、风险衡量，较好地掌握风险管理决策的各种工具，并从中选出最适当的风险管理方案。同时为广大自学者进入企业风险管理工作打下一定的理论基础，并较系统地掌握从事企业风险管理工作的各种方法。 三、与本专业其他课程的关系 1．学习本课程主要涉及保险学，管理学等方面的有关知识。因此，应尽可能地在先修或自学《保险学》、《保险公司经营管理》、《管理学》等课程的基础上进行学习。

银行风险管理教学大纲

银行风险管理教学大纲 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

《银行风险管理》教学大纲?

二、课程的对象和性质 银行风险管理是金融学专业的专业选修课。它从商业银行角度探索金融风险，特别是据新巴塞尔协议中明确的信用风险、市场风险、操作风险等方面进行风险管理。它是一门实践性较强的学科，要以微观经济学、宏观经济学、统计学、财务学、计量经济学、货币银行学、银行管理学等学科知识为基础，同时也需相应的数学和外语基础为学习前提。 三、课程的教学目的和要求 通过该课程的教学，使学生了解银行业风险的类型及成因、银行业风险的外部监管，明确银行业风险管理的组织、程序与内容，掌握资本风险、流动性风险、利率风险、市场风险、信贷风险、操作风险等风险管理的基本理论和方法，具备银行风险评估的初步能力。 四、授课方法 在教学中，贯彻理论联系实际的教学原则，采用课堂教学与案例讨论相结合的方式，并加深对银行风险的认识，提高银行风险管理的能力，为以后工作打下扎实的基础。 五、理论教学内容与基本要求（含学时分配） 第一章银行业风险概述 课时安排：2课时 教学要求：本章要求掌握银行业风险的类型及成因。理解金融风险及其类型、我国银行业风险。了解银行业风险管理意义。 教学重点和难点：本章教学重点是金融风险的主要特征、金融风险的基本类型，银行业风险的类型及成因。教学难点是我国银行业风险的形成以及不良资产。 教学内容：

第一节: 金融风险的概念 1.金融风险的主要特征 2.金融风险的基本类型 3.金融风险管理的程序 第二节: 银行业风险的类型及成因 1.银行业风险的分类 2.银行业风险成因 第三节: 我国银行业风险 1.风险的形成 2.银行风险与不良资产 第四节: 银行业风险管理意义 第二章资本风险管理 课时安排：2课时 教学要求：本章要求掌握资本的组成与资本充足性的衡量。理解新巴塞尔协议对金融风险的资本要求，商业银行的资本金管理。了解银行资本的功能及资本充足性要求的历史演进。 教学重点和难点：本章教学重点是资本的组成与资本充足性的衡量。教学难点是商业银行的资本金管理。 教学内容： 第一节: 资本的功能及资本充足性要求的历史演进 1.资本的功能 2.资本充足性要求的历史演进 3.新巴塞尔协议对金融风险的资本要求 第二节: 资本的组成与资本充足性的衡量 1.资本的组成 2.资本充足性的衡量 第三节: 商业银行的资本金管理 1.资本金与相关变量的关系 2.资本金的获得 第三章流动性风险管理 课时安排：2课时 教学要求：本章要求掌握流动性风险的衡量的指标。理解银行挤兑行为理论，流动性缺口预期。了解银行流动性及流动性风险的成因。 教学重点和难点：本章教学重点是流动性风险的衡量，流动性缺口预期。教学难点是流动性缺口预期。 教学内容： 第一节: 银行流动性及流动性风险 1.银行流动性 2.银行流动性风险

管理咨询项目访谈提纲纪要

内部资料注意保密 XX 公司管理咨询项目 访谈提纲 2016 年XX 月 【特别说明】

XXX 咨询公司2015/12/31 1

内部资料注意保密 “XX 公司管理咨询项目”离不开公司各部门的切实投入与大力支持！ 在此，首先感谢您在百忙之中接受访谈，感谢您对工作的高度重视与大力支持！ 为了更高效开展访谈工作，我们建议您留意以下事项： 1、部分访谈内容随着项目方向和重点的变化，可能会重复进行访谈。 2、访谈时语言要简明扼要，所以，请认真阅读访谈提纲并进行思考，尤其您关注的问题可以重 点考虑。 3、实际访谈不会包括访谈提纲上的所有内容，也未必按照提纲顺序。 4、建议介绍情况时您采用的顺序：现状（业务、情况）—>问题—>原因—>解决思路—>难点和 阻力。 5、将对本次访谈的内容保密，不会透露给第三方。 访谈主题

XXX 咨询公司2015/12/31 2

内部资料注意保密 XX 公司 通快管理咨询 访谈记录人 访谈时间XX 月XX 日上午/下午XX:XX 访谈地点 1、访谈目的 此次咨询项目希望能够帮助XX 公司评估当前核心业务流程管理现状，为提升组织协同与生产效率提出相应的关键发现和主要提升点；并且针对目前现状提出改进建议。为了保证我们 的现状评估与改进建议贴合现状和未来战略发展需求，我们将在项目的前期阶段对贵公司目 前流程管理与精益生产管理现状进行全面的调研与访谈，并为随后的工作打下基础。 2、访谈主要提纲（实际访谈内容包含但不限于以下内容） 部门与个人情况介绍 1. 了解个人基本情况和工作情况。 2. 了解部门及具体环节的业务情况。 公司及部门 1. 请简要评价您对公司及本部门的认识，包括优势和劣势不足；竞争力 和瓶颈。 2. 公司的中长期发展战略和短期经营目标？ 3. 公司及部门的效率如何？存在的问题是什么？ 4. 公司及部门的制约因素那些，为什么？ 5. 部门以何种形式及如何接收任务或工作安排，如何保证与公司的发展 及目标保持一致？如何评价本部门的工作绩效？ 6. 本部门和其他部门的业务接口有哪些，如何评价？效率如何？ 7. 是否有团队进行持续改善活动？开展存在的主要问题有哪些？您的建 议？ 业务流程 1. 请简要介绍本部门的业务流程，部门岗位设置及职位设置。 2. 您认为目前业务流程的内容和职责界定是否清晰？存在哪些主要问题？ 您有何种建议？ 3. 您认为公司目前的业务流程与公司未来发展能否匹配，为什么？ 4. 您认为业务流程存在的主要问题是什么？为什么？哪些环节进行改善？ 为什么？ 5. 从公司整体角度，您认为本部门、公司最需要改进的流程或者流程环 节有哪些？ 信息 1. 部门间、与下属公司间信息沟通的主要方式？存在的主要问题？ 2. 部门业务开展所需数据从那些部门收集？主要包括那些方面？