ISO9001质量管理体系考试试题(答案)

ISO9001:2008质量管理体系考试试题

姓名:__________________ 部门:_______________ 得分:__________________

一、单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分)

1、ISO是__________C____.

A.国际组织

B.国际标准

C.国际标准化组织

D.标准化

2、ISO9001:2008的全称是_________A________

A.质量管理体系要求

B.质量管理

C.质量要求

D.体系要求

3、PDCA循环中P是________B_________

A.检查

B.计划

C.处置

D.执行

4、本公司推行的是__________B________

A.ISO9004:2008

B.ISO9001:2008

C.ISO9003:2008

D.ISO9001:2000

5、质量是一组固有特性满足______A_______的程度.

A.产品

B.质量

C.要求

D.顾客

6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________

A.工作

B.活动

C.过程

D.计划

7、产品的定义是：_________E__________

A.生产过程的结果

B.用钱可以买到的

C.服务过程的结果

D.A&B

E.A&C

8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________

A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008

B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008

C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008

D. 以上说法都不对

10、领导的作用是_________D________

A.重视

B.带头

C.正确指导

D.以上说法都不对

11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________

A.说到

B.领悟到

C.做到

D.记录到/写到

12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______

A.ISO9000:2008 基础和术语

B.ISO9001:2008 质量管理体系要求

C.ISO9004:2008业绩改进指南

D.ISO19011:2008质量和环境审核指南

13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________

A.质量管理体系要求

B.基础和术语

C.资源管理

D.产品实现

E.测量分析和改进

14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是________C_______

A.管理者代表、文控中心、

B.管理者代表、ISO专员

C.文控中心

D.管理者代表

15、国际标准化组织成立时间________A________

A.1947年

B.1987年

C.1994年

D.2000年

16、不属于ISO9000八大管理原则的是_____C_____

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.员工培训

D.全员参与

E.管理的系统方法

17、ISO9004:2008是: D

A.审核指南

B.核心标准

C.基础和术语

D.业绩改进指南

18、国际标准化组织的性质 B

A.官方组织

B.民间组织

C.中介组织

D.服务组织

19、PDCA循环是一个 A

A.持续改进过程模式

B.质量模式

C.体系模式

D.形象模式

20 .“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：

（ C ）

A.纠正；

B.纠正措施；

C.预防措施；

D.偏离许可；

二．是非判断（请在括号内做出判断，是打√；非打X）；每小题1分，共计20分

1)标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√）

2)文件给予编号处理，是为了满足文件的标识要求。（X）

3)对于质量体系运行的记录规定保存期，是标准的强制要求。（√）

4)依据本标准规定的必须形成文件的地方形成文件，就可满足本标准。（X）

5)标准强制要求对质量记录的控制应用形成文件的程序加以规定。（√）

6)对于不能胜任的人员应该提供培训或采取其它措施以让其胜任（√）

7)产品生产之前需进行质量策划，是一个过程。（√）

8)标准要求组织最少每年进行一次管理质量体系评审。（X）

9)标准规定组织应对供方的质量记录进行数据分析。（√）

10)组织对产品规定标识，是为满足可追溯性要求。（X）

11)标准所指的设施是指厂房、生产所用的设备、硬件和软件。（√）

12)顾客提供的原材料，由于最后由其接收，因此可以实施免检。（X）

13)对于特殊过程确认，是标准的强制性要求。（√）

14)标准仅要求组织对影响产品质量的测量、监控设备进行校验控制。（√）

15)设计验证的实施，是为确保设计输出能够满足使用或应用要求。（X）

16)设计更改后，必须对设计更改进行评审。（X）

17)顾客或其代表对产品实施了检验合格后，发现的不合格品与公司无关。（X）

18)当出现不合格时，组织必须采取纠正措施。（√）

19)合同评审是指对顾客合同要求进行评审。（√）

20)计量设备或工具在使用前只需确定它是否已校验合格。（√）

三．多选题（多选或少选均不得分）（10分，每题2分）

1．属于ISO9001推行要领的有：（ C ）

A．说道的一定要写到 B. 没有记录则是无效

C．以上都是 D. 以上都不是

2．属于ISO9001：2008质量体系的精髓有：（ A BDF ）A．凡事有人负责 B. 凡事有章可循 C. 凡是都有人做

D．凡事有据可查 E. 凡是都有记录 F. 凡事有人监督3．属于ISO9000八大管理原则的是：（ABDE ）

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.员工培训

D.全员参与

E.管理的系统方法

4．属于PDCA循环的有：（ABDC ）

A.检查

B.计划

C.处置

D.执行

5．属于ISO9001：2008导入的理念：（ACD ）

A．质量管理的关键在领导 B. 循序渐进推行

C. 控制过程的质量。

D. 定期评定。

四．简答题（30分）

1、简述推行ISO过程中的要求和益处？（4分）

要求：

a.改变质量管理观念。

b.管理层要理解ISO9001：2008标准。

c.全员参与。

d.内部质量体系审核不能走形式。

e.管理层要重视。

f.资源配置要充分。

益处：

1.提高产品的质量。

2.提高企业过程管理水平。

3..与国际接轨，和外资企业有共同交流的准则。

4.获得市场准入的资质，增强市场竞争力。

5.持续改进，不断增强顾客满意。

2、请写本公司质量目标及本部门的质量目标？（6分）

3、你所在部门及你自己的工作职责是什么？并请写出本部门的工作流程。（8分）

4、完成以下过程模式图（4分）

5、简述本公司的质量方针（4分）

6、请将下列含义相同的连接在一起（4分）

第一方审核A顾客审核 B 独立机构审核C

第二方审核B内部审核A 组织自审A

第三方审核C 认证审核 C 对供方审核B

五．依据下列所述情况，判断是否为不符合，如是请指出违背ISO9001标准条款及内容。采取合适的语句做成不符合描述。（只需写出不符合事实描述，不编制报告）每题5分共20分1、生产现场发现烤箱烘烤温度与作业指导书规定不相符（作业指导书NEC02－0026规定为

120?C~150?C，实际操作温度为165?C），询问生产线长及生管，回答说此温度已调整，现在的温度控制较适合。只是作业指导书未更改，说完便用笔在作业指导书上进行更改，并签署姓名。

问线长是否有权做出更改？回答说他们都是这样进行修改的。事后查相关文件并无此规定。

不符合事实描述：作业指导书NEC02－0026温度修改，由生产主管现场更改，不符合公司有关文件规定。

不符合性质：一般

违背条款及内容：4.2.3

2、机械加工车间一批加工主轴（工令号BD2114）精加工时被车小了1.5mm，车间主管发现后安

排一名工人用电焊的方法补焊，然后再加工到尺寸，此事未通知任何部门，也无记录，用户也不知道。审核员询问电焊工人是否知道此事，车间主任承认是他安排的，确未通知其它部门，也未作记录，他认为这样做没错。

不符合事实描述：不合格发现后未经评审，返修后也未重新检验。

不符合性质：一般

违背条款及内容：8.3

3、审核时发现，某公司对供方每月均打分进行评定，许多供应商被评定为E级，但在下次采购时

依然使用。负责人苦笑着说，这些都是由母公司提供过来的，我们必须使用。现在我们派专人进行分捡后使用。“此事有没有向母公司反映？” “没用的，他们不会理会的。”被审人员回答道。不符合事实描述：评价与考核

不符合性质：一般

违背条款及内容：7.4.1

4.某产品检验规范规定：实验温度80℃，保持10小时，查成品检验报告是48℃，保持15小时，

检验组长说，这两种方法是等效的。

是否符合标准要求：不符合

不符合事实描述：未按策划要求实施检验

不符合性质：一般

违背条款及内容：8.2.4

六：选做题（10分）

某公司外派现场安装调试人员李某来急电，36头啤酒机缺“万向联轴节”，车间回答：不可能！刚刚试机不久,就立即发运，怎么会少？公司管理层找装配钳工、钳工质检、包装工了解情况，包

装工回忆，有一台是将“万向联轴节”放入电控柜底下部。电话联系对方，查了，没有。再追问电控柜编号，啊，原来电控柜配错了对象，再查下去，又出现一错再错！

针对上述情况，你认为开展一次局部的内部质量审核，需要审核哪些部门？为什么？审核哪些相关要素？

审核部门：车间（含装配、包装）、质检、仓储。

审核要素：7.5.1\7.5.2\7.5.3\7.5.5