设计后续服务计划及保证措施

设计后续服务计划及保证措施

1.6 项目规划的工作量及计划安排

意向性规划方案阶段——竞标成功、提供完整资料后30日提交

区位分析图、用地性质图、上位规划分析、交通分析图、现状分析图、规划意向总平面图、竖向分析图、规划理念及目标定位、主题思路、各道路平面图、立面及剖面图、设施意向图、硬质导则、估算指标及造价等内容。

方案深化设计阶段———意向规划确定后，根据项目安排，提供资料后45日提交。

深一步的各道路设计说明、主题和理念、总平面图、立面及剖面图、区域环境分析图、现状分析图、交通及周边分析、平面方案、具体的植物品种选择、植物花期季相分析、竖向设计图、小品或雕塑示意图、硬质材料选择、道路设施示意或专项设计（座椅、垃圾箱等）、排水及浇灌设计（根据需求）、精细指标、估算造价等内容。

施工图设计阶段————方案敲定后，15日中段成果沟通，后10日提交。

施工图说明、目录、施工图总平面、工程量清单、绿化施工图、高程图、土建施工图（包括总图、详图）、浇灌施工图、排水设计施工图、电气设计施工图、服务设施配置平面图及设计概算书。

后续服务阶段—————绿化施工及后期保证阶段，时间跟随施工安排。

施工图交底、施工现场服务、技术支持、验收设计文件签收等工作。

1.7规划设计质量与进度保证措施

1.7.1规划设计质量保证措施

细化熟悉招标文件要求并考察现场，听取相关专家意见和设计方案的理解，指派方案设计负责人参与设计深化和施工图阶段并细化修改，文件编制等方面参照国家施工图编制统一规范，设计院统一施工设计软件和制图规程，明确施工图设计外部特征和图纸内容，在深化阶段和施工图阶段确保图纸质量。

项目设计在适当阶段必须对阶段性成果进行评审，以及评价满足质量的要求，识别并解决存在的问题。

设计评审采用会审形式，由标段技术负责人主持，院长、总工办、项目组成员、综合技术专业组，标段技术负责人负责作好评审记录，填写《规划设计评审、验证记录》。

设计评审意见由评审主持人签字认可，评审意见由标段技术负责人负责组织实施、验证并签署确认。设计输出文件必须符合国家和地方的相关法律法规、标准及规范，满足业主需求，同时达到我院的相关要求。

对初步设计和施工图，因业主或有关主管部门、施工部门和材料、设备以及设计不完善等原因需要对原设计进行更改或修改时，应根据需要和可能及时进行设计更改。

所有设计更改和修改的内容均应形成正式文件，由设计人填写《规划设计更改通知单》，《洽商记录》经投标段技术负责人和审核人验证后发放，并负责处理确认中提出的问题。

设计确认意见必须由确认方出具并签字盖章形成书面文件。设计确认意见要及时归档，妥善保管。

设计确认后，除已处理的问题外，标段技术负责人负责将确认意见纳入下一阶段的工作中。

如在方案、初步设计过程中；或在施工图设计过程中发生需设计变更、设计补充等事项时，我方会专门派出设计变更小组赴现场实际勘测及形成书面材料备案，设计变更小组由项目负责人及3名设计人员组成。在方案设计完成后，会组织一定的专家评审，并获得相应的专家指导。

1.7.2设计进度措施

组织设计力量考察现场————深化了解设计文件意图和设计职能分工————各个职能专业具体负责专业明确————定时定期给出设计文件的审核。

在接受任务之后，设定标准的时间节点计划，并交与业主审核并修改通过。

除去资料提供不及时、现场有变化、不可抗力等因素，不轻易改变提交图纸方案的时间节点。

充足的设计人员储备及负责人、总工、院长的高度重视。

1.7.3后期服务保证措施

后期服务是设计全过程中的一个重要环节，提供优质、高效的后

期服务对于贯彻设计意图，保证设计质量具有重大意义。

我单位提供的后期服务主要有以下内容：

①.保证在工程项目建设周期内，选派具有专业职务、岗位资格的设计人员能及时、有效的解决施工中出现的问题，以确保设计和服务质量。如果原设计人员不能到场，则由授权人代替。

②.对于重大的或原则性的问题，及时向更高一级负责人反映情况，必要时报请院技术委员会解决。

③.如果因施工现场等情况变化引起设计变更，能在最短的时间内按照院关于设计文件变更的有关规定程序执行。

④.设计人员在施工配合过程中，不得以任何借口向建设方、监理方、施工单位索取任何形式的报酬。

施工图设计进度与质量保证措施及设计服务承诺

我公司奉行"品味、知识、激情、严谨"的精神，不断建立和完善各项管理规定和制度，集多年设计管理经验，形成了以工程设计质量为中心的质量保证体系，对设计各工序进行严格质量控制，确保工程设计质量，为用户提供满意的服务。我公司将严格执行国家有关法规、规范提供设计文件，并对其质量负责；技术方案进行多方案比较，选择最优方案、最佳设备，严格执行各项技术经济指标，并对其经济合理性负责。

一、设计质量保证措施

1、合理配制人力资源本项目将由公司副总经理亲自负责，由经验丰富的建筑师、结构工程

师全面负责项目的工程设计和技术服务工作，严格校审制度，严把图纸质量，保证图纸可以指导工程施工。

我单位承诺对本项目提供全方位的优质服务，具体措施如下：

2、设计质量保证体系

本公司为本工程项目组成工程组，并严格校审制度，严把图纸质量，保证图纸可以指导工程施工，具体措施如下：

（1）会同方案设计方、我院建筑、结构、水电暖通的工程师进行方案设计的定案工作，为进入下一步的施工图设计做好技术准备工作。

（2）在项目实施的各个设计阶段，明确各阶段的设计质量和设计周期，控制各阶段的设计造价，阐述项目概况、建设要求，明确设计依据，提供各专业的设计原则和设计控制进度，报总工程师审批。

（3）根据所编制的设计进度，明确质量策划的内容，若有特殊的质量要求，制定专项质量控制计划。

（4）依据所批准的设计进度开展具体的设计作业，在设计作业中，重视设计过程工序管理和设计接口控制，作好各专业之间的设计组织协调工作，严格控制互提资料质量，做到成品校审会签齐全，切实避免专业间的"错、漏、碰、缺"。

（5）各级设计岗位人员具备资质和技能，明确各自的职责，采用各专业间相互会签制度，保证设计质量得到有效的控制。

（6）通过设计校核和验证，及时解决设计过程中出现质量问题，设计文件提交后发现质量问题，及时修改或返工，并采取相应的纠正和预防措施，对各项措施进行实施效果验证。

（7）各专业进行多方案技术经济比较，选择最优方案，最佳设备，总结以往同类工程中成熟的经验，做到精心设计，质量第一。

（8）尊重业主，充分与业主交换意见，根据业主要求和项目建设具体条件提出多方案比较供业主选择和决策。

二、设计进度保证措施

1、高水平的项目设计队伍，项目总设计师、各专业设计负责人在保证设计质量的同时，确保业主要求的项目设计工期。

2、丰富的工程设计经验，规范的管理制度先进的绘图手段是工程设计工期保证的基本要

素。我公司广泛应用CAD计算机绘图，建立了计算机网络系统。各专业均使用了大量的专业基础图库及计算机辅助设计软件，广泛应用于工程设计中，大幅提高工作效率，为确保设计工期提供了坚强的后盾。

3、提供图纸日期的要求，制定各个设计专业的进度计划，编制项目网络进度图。

4、项目对各专业设计的进度安排，由项目负责人监控相关专业设计组严格执行，并按时互相提供经审核后的有关资料。负责人定期为设计进度监控，分析产生的偏差原因，提出进度修订计划，使进度始终在计划的控制之内。

5、向业主和有关方面汇报项目进展情况，以便业主了解情况，并提出意见。

三、设计合作措施

1、我公司选择富有设计经验、具有良好沟通能力的资深工程师担任该项目负责人，负责与方案设计单位协调与沟通。

2、针对此项目设计，我公司与方案设计单位，建立定期或者阶段性沟通机制，及时化解相关设计问题。

3、在方案设计阶段，强化我公司各专业设计人员对该项目的前期参与和主动参与，使方案设计与初步设计、施工图设计更平顺、更高效地对接。

4、要求我公司技术人员从专业角度，对方案的功能适用性、技术可行性、经济合理性等方面进行综合分析研究，提出完善与改进方案具体建议。

5、在初步设计与施工图设计阶段，充分尊重方案设计单位的设计成果，局部需调整时，及时主动与方案设计单位沟通，双方取得一致意见时才做调整；当不能取得一致意见时，将双方各自的设计理念及其利弊，以书面形式反馈建设单位，进行专项研究确定。

6、初步设计、及施工图设计完成后，我院及时将本项目设计的电子版发至原方案设计单位，供其复核与比对，如有问题，及时地认真修改。

四、工程造价控制措施

控制工程造价的关键在于设计：

1.强化意识,增强观念,重视资料的收集工作。我院设计人员树立

经济核算的意识和观念,克服重技术轻经济、设计保守浪费的倾向；

把技术与经济、设计与概算有机地结合起来,切实做好工程造价的控

制工作。工程造价管理人员与设计人员应密切配合,能动地影响设计,以保证有效地控制工程造价。设计人员在设计前,充分了解项目建议书、可行性研究报告、设计任务书,了解水文、地质情况,了解新型建筑材料及性能，确保工程进度，控制工程建设成本。

2.从提高价值目标，满足建设单位的要求出发，对建设项目进行

功能和成本分析，将技术分析和经济分析紧密结合，满足必要功能的成本，消除不必要功能的成本，使设计方案最优化。

3.优化设计，避免浪费在设计全过程中，优化设计方案，简化工

艺流程，做到在总体方案设

计中对投资进行控制。在各专业设计中，选择先进、可靠、成熟、经济的设备及原器件；在土建设计中配合业主作好工程地质勘察工作，根据不同的地质条件，精心计算，选择最优方案，以降低土建投资。

4.协助业主作好设备、施工、安装招投标工作控制设备采购、土

建施工、设备安装等费用的支出是控制项目投资的必要手段和措施，我院将全力协助业主作好招投标工作，控制成本。

5.提供技术支持从施工组织、重大施工方案的审查以及现场技术问题的处理等方面，为业主提供技术支持，以避免施工过程中可能出现的浪费和不必要的返工，为项目提供完善、快捷的服务。

五、后期服务措施及承诺

1、认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验用于设计和施工建设中。

2、选择优秀的设计人员，组成最佳的项目设计团队，为本项目的设计及后期施工服务。安排设计经验丰富且具有良好沟通协作能力强的工程师作为现场代表进驻工地，进行全过程的技术服务。

3、加强本项目设计人员与业主、各职能部门等的配合与沟通，认真听取各方合理建议，不断优化设计。从设计、校对、审核、到审定的每一工作环节，严格执行我院的质量保证体系，精心设计、细化设计、优化设计。

4、协助业主编制设备采购、土建、安装招标文件，配合业主作好招投标工作。为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料，完成与项目有关的其它设计技术工作。

5、严格管理设计变更，在施工过程中加强与建设单位的沟通与协调，对设计变更进行严格控制，避免或减少由于设计变更引起工程造价的增加。

6、在施工过程中提供保姆式服务，切实做好施工交底，密切配合工程施工，充分采纳合理化建议，根据实际情况做好设计变更工作，参与工程各项主要验收工作，进一步完善建设质量。

7、在工程施工完成后，积极配合业主和有关部门做好工程的竣工验收工程，以便工程按进度投入使用。

8、提供优质、高效的服务，及时处理施工现场相关技术问题。我公司工程师在接到建设方代表通知后，对于一般问题要求的处理时间要求不超过2小时，重要问题的处理时间要求不超过

4小时，并提供24小时电话技术咨询。当出现关键性技术问题时，做到随叫随到。

9、除正常的施工服务外，我公司不定期派人到施工现场进行技术回访。

第九章提供后续服务的承诺

针对本工程设计面比较广，工作量大，技术要求高，结构复杂的特点，实行全过程的服务。设计全过程服务，从要求的调整后方案设计及初步设计开始，直至施工图设计和设计后期工作（包括施工交底、施工配合、设计变更、工程竣工验收和参加试运转、设计回访及总结等）。

设计单位负责向施工单位解释设计意图及施工图内容，并在本工程建设的全部过程中配合施工，进行设计技术交流，编制合同图纸，解决施工过程中有关设计的问题并负责变更设计，参加隐蔽工程验收和设备检修，参加现场设备安装指导和试运转及竣工验收。

由于设计方原因需要对原设计做出修改时，我院应无偿并及时完成相应的施工图设计修改，我院应及时到现场进行指导，以便于解决工程现场的设计问题。

贵单位将自行负责施工单位和工程监理单位的招标选择，以及主要材料和设备的招标采购；我院应提供招标所需的有关技术要求、技术规范和技术资料。

工程实施期间，我院须出席由贵单位召集，并提前预告的会议，为统筹安排，我院须在收到会议通知后的一个工作日内予以确认，提供参会人员的 __和行程安排，费用已包括在合同总价中。

我院应对上述各阶段的设计和配合业务负全部责任。 1、全过程配合服务

调整后方案设计及初步设计后续服务严格履行合同条款的责任和义务：

1）配合、协助业主完成各种基础资料的验收工作。

2）配合、协助业主完成初步设计文件的审查、技术答疑、技术评审等。施工图设计后续工作

1）施工图审查：积极配合业主做好设计文件的审查工作，并根据审查意见修改。

2）施工和监理招标：及时提供工程量清单，配合业主做好招标文件的编制工作。

3）技术交底：本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各分项设计技术骨干给施工单位进行技术交底。

4）设计变更的快速响应措施

温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施·设计说明

在施工阶段，设计人员主动到现场服务，及时解决施工中与设计有关的问题，主动做好施工单位的参谋。

根据现场实际情况，做好设计变更，一般变更1～3天由设计代表现场完成；对于重大设计变更，由专业总工程师，到现场与业主和施工单位、监理单位，共同协商，按照业主的要求及时完成设计变更，操作流程按照我院的ISO质量体系运作。

有效的施工现场配合

根据工程所需，指派设计代表常驻现场，随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和施工单位的参谋，确保工程质量和工程的顺利进行。

我院承诺：根据施工的进展阶段，按道路、桥梁、排水、结构、景观等专业类别，派遣不少于2名设计代表常驻施工现场。

交、竣工验收及其他

积极配合业主进行的交、竣工验收工作，应业主邀请，参加交、竣工验收工作。

2、保证措施组织落实:

为实现上述服务目标，本院将设立相应的服务组织体系，明确服务的职责与工作内容。

成立以院长为首的本工程设计工作的领导小组，领导小组成员集院长、总工程师、技术质量部和经营管理部主要负责人及本项目设计负责人组成。

领导小组负责对业主的工作汇报、联络；对内全面负责本项目区间结构总体设计的领导和系统协调，领导小组下设现场设计组、项目管理办公室。

设计质量跟踪与信息反馈

设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，填写《设计文件质量跟踪单》和《质量信息处理单》，将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告院技术质量处。

设计回访：本项目施工过程中，定期（半年）组织设计回访。对设计代表进行考核：

1）至少半年一次的《现场服务报告》和《顾客意见征询表》

2）现场服务结束后一个月内提交的《现场服务总结报告》和《顾客意见征询表》。

与业绩考核挂钩:

本项目组的所有成员，年终业绩考核将直接同施工配合、服务的情况挂钩，做到奖罚分明。

我单位郑重承诺将安排专门的项目有关人员协助业主办理有关报审批的手续。承担设计失误造成工程事故及经济损失责任的承诺条件：

项目实施过程中，因设计文件出现重大遗漏和错误，引起设计错误和造成工程质量事故损失，设计人除负责采取补救措施外，建设单位将根据情况扣除一定比例的受损部分设计费直至受损部分的全部

设计费；还应酌情承担部分工程损失费用，具体金额由双方确定。

第十四篇质量保证措施与服务承诺

14.1 设计组织机构及质量保证体系

14.1.1 设计组织机构

鉴于本工程项目规模大，情况复杂，设计及建设工期要求紧，工程设计内容涵盖了道路、桥梁、给排水、交通、景观、电气、工程经济等多种专业。为更好地做好设计工作，本院决定成立“温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施项目部”，项目部下设总工办、设计工作组；其中总工办负责重大技术方案的决策，确保本工程项目的投资、质量、进度三大控制目标以及合同管理、信息管理及组织协调工作的顺利实现。

温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施·设计说明

本工程由具有类似工程丰富设计经验，身强力壮的市政专业高级工程师担任项目负责人，人员包括十多名高级工程师及工程师，各专业配套齐全，涉及道道路、桥梁、给排水、交通、景观、电力、电信、照明、工程经济等多种专业，各分项负责人均由具有高级技术职称人员担任。 14.1.2 质量保证体系

1、质量管理体系模式

本院质量管理体系包含了管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大主要过程，过程的顺序及其相互作用见下图。

以过程为基础的质量管理体系模式

2、本工程设计项目的质量目标

本工程设计项目完成后，可达到《市政公用工程设计文件质量特性和质量评定实施细则》（建设建字[1998]第54号）中确定的优良工程设计的技术水平，具体要求如下：

1）功能性：科学地预测与分析路段交通流量及各使用阶段的服务水平，合理地确定道路通行能力及交叉口型式。根据区域生产、生活需要，满足各种市政管线的配套需要。

设计服务及保障措施.doc

设计服务及保障措施 1、设计服务 （1）由具有丰富的实践经验的高中级技术人员组成专项工作组，专人专职负责此项工程，以保证设计质量和进度。 （2）项目设计文件是项目建设的纲领性文件，在设计过程中，我们将充分听取贵方的意见，借鉴国内外先进的设计理念与我院的设计经验，结合贵方的实际，设计出美观、实用、经济的、令贵方满意的设计。 （3）设计过程中，严格执行国家制订的规范和地方法规，力求精益求精，并随时与建设单位沟通，保证设计满足建设方要求，做到在确保安全的前提下，尽可能节约投资。 （4）设计完成后，积极配合贵方进行施工招标，由各专业人员到现场参加设计技术交底，做到耐心细致的回答各方提出的技术问题。 （5）施工图审查完成后，保证及时将审查回复意见反馈给图纸审查机构。 （6）项目建设过程中，随时与监理公司和施工单位取得联系，主动到施工现场解决问题并随时给予解答。需变更设计的，一般设计变更当天答复，重大方案变更，3日内拿出修改意见。根据不同施工阶段的施工需要，可派各专业技术人员进行现场服务，确保项目顺利进行。 （7）及时跟踪施工进度，在施工过程中的各个阶段，负责施工图技术交底、基础验槽、验筋、主体验收以至竣工验收等工作，本着为建设单位负责的态度，根据需要及时派各专业人员到现场查看施工质量，认真做好各项验收工作，并做到随叫随到。

2、技术措施 （1）本项目在设计过程中，由各专业资深的专家组成的专家委员会对技术方案进行评审、优化、比选、做到技术先进、功能完备、造型美观大方、各项技术经济指标合理。各专业由专业负责人编制统一的技术措施，确保各子项设计深度、设计内容满足规范和贵方要求。 （2）由我院资深专家协同项目负责人协调各专业完成设计，把好安全、质量、技术关，确保设计安全经济。 （3）在设计过程中，配备先进的技术装备，严格遵循已确定的单体方案，按设计要求进行设计。在国家、省、市、行业各种标准、规范、规定和定额范围之内，精心计算、精心设计，尽可能为贵方节省投资。 （4）在设计过程中，在确保工程质量的基础上，充分考虑建设单位对使用功能的要求，准确计算各项技术经济指标，避免浪费。 （5）在设计过程中，设专人加强与贵方联络与沟通，保证准确有效地采用贵方提供的设计基础资料，确保设计的准确性和可靠性。3、培训服务 为使业主操作人员能顺利掌握设备、控制系统等的正常运行，我方将本项目涉及的具体技术和基础知识为用户的操作人员进行培训，培训语言采用汉语，培训资料采用中文，培训员具有丰富的教学及实践经验。培训内容如下： 3.1 系统工艺知识、运行操作培训 培训操作人员熟悉整个工艺流程，各处理单元的处理原理。对各设备及构筑物的物料流向及各控制调节系统应准确了解。 使操作人员熟练掌握各设备的运行参数和操作方法。 培训操作人员熟练掌握各项水质指标的分析化验技术，并能根据

服务承诺及质量保证措施

第六节服务承诺及质量保证措施 本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。 一、质量保证目的 为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习环境。 二、质量保证措施 （一）自检制度 本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。 （二）保证措施

1.加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加 工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。 2.加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量 第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。 3.推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管 理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。 4.质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据，分 析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。 5.认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并 按要求做好工作。 6.认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。 7.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查， 评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。 8.工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资 料及工程质量评定标准等有关文件。 （三）质量保证体系 认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体

项目服务计划方案

项目服务计划方案 第一章、工程竣工后保修及服务 一、工程维保人员架构 如我公司有幸中标，将在工程竣工之前成立售后服务部，并保证各系统售后服务的人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主，以保证工程的长期售后服务工作的连续性和公司的长期发展。 负责人：1人，项目技术负责人，负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，及时反馈。 工程技术：分别为工程灯具、管线；墙柱装修；地面装修和吊顶装修人员。 物资：2名，由物资设备部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备材料厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。 维修作业人员：在质保期内施工人员根据不同工种，留守1-3位技术施工人员，由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中，由负责人统一调度。并对成员明确职责，制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度，事故抢修方案。 二、售后服务响应 1、质量保修时间 不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务，保证在一般情况下3小时内响应用户的请求，在紧急情况下立即到达事故现场抢修。 质量保修期间的联系方式：在工程交付使用后，及时与运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单，以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。 2、质保期内售后服务承诺 自工程业主集中交付入住之日起计算，本公司将对之承担责任，并保证维修人员18小时内派人维修，各专业保修期限如下： 工程质保期为竣工验收合格后保修二年。 3、质保期后售后服务承诺 我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后服务,程序与质保期内的售后服务程序一样，只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下：对于服务费，我们将不收取任何服务费，全部为建设单位作好服务。 对于材料费，按下面几种情况分别处理：

设计方案的服务质量保障及措施

设计质量是衡量一个工程的关键，为了确保本的设计质量，我公司进行了大量的准备工作，我们配备了最专业的设计人员，调整了绝对充分的设计时间，对工程设计质量建立了完整的保障措施，以确保设计工作的高质量。并且，根据本工程的实际特点，针对以往设计中暴露出来的设计通病，进行了全方位的改进。确保提供高水准的设计质量。 1组织机构体系及措施 我公司设计室的设计管理釆用从上到下，层层把关。设计过程中的每一项都有专人负责，将设计中的每一个环节落实到个人。各相关专业部门相互沟通、相互协助，整个设计团队在不断分析、验证中改进，用自己最高的专业水平、最先进的设计理念和最优秀的服务质量完成每个设计项目。在设计时能够将线路施工、运行经验有机融合到具体设计工作中。 1.1设计室主任 1．加强员工队伍的建设，为员工的成长与发展提供良好的机会和氛围，通过培训和学习等途径，不断提高员工业务技能和素质。 2．根据质量管理的有关要求，组织建立持续有效的质量管理体系，提供顾客满意，优质的勘测设计产岛。 3．根据环境管理的有关要求，组织建立持续有效的环境管理体系，提供符合环境保护要求的勘测设计产岛。 4．根据职业健康安全管理的有关要求，组织建立持续有效的职业健康安全管理体系，努力降低员工安全风险，防范职业病的发生。 1.2主任工程师 1．以人为本，科学管理，协助设计室主任建立和健全各项管理制度,做好设计室的质量技术管理工作。 2．编制月（年）度工作计划，协助设计室主任领导、组织全部门员工优质高效完成各项工作任务，对设计室的日常生产、质里、技术承担责任。 3．组织编制并审阅有关技术方案和措施，按规定签署有关图纸资料、主持硏究、解决日常生产工作中的技术问题。 4．组织编制员工业务学习，技术培训，考核计划，提高员工业务技能和素质，租极谨慎地推广采用勘测设计新工艺、新技术。 5．协助设计室主任建立持续有效的质里管理体系、监督、指导员工按规定开展工作，

售后服务计划及技术措施

1. 1.1.售后服务计划 服务组织机构 售后服务由***公司售后服务部门负责，该部门为本地化机构，从事专门武汉本地售后服务工作。由于机构地点位于武汉本地，使得我们可提供更快的售后维护服务。 xx地区售后服务部门地址、电话如下： ***公司地址： 邮编： 电话： 联系人： 24小时服务热线： 1.2.服务人员 为了保证高质量的售后维护服务，***公司组建了由专门人员组成的售后服务团队，所有的服务人员具有相关领域的资深经历和优秀资质。由于服务人员来自武汉本地，他们非常熟悉武汉的本地状况，使得我们能够高质量完成售后维护服务工作。 1.3.服务内容 我方将在质量保证期内为系统提供预防性维护服务和故障纠正维护服务，以保持系统处于良好的工作状态并符合相关技术规范。1.3.1.预防性维护服务 我方将按原始设备供应商建议以及公认的标准行业指南合理要求对系统设备进行预防性维护服务。

预防性维护服务将在非高峰交通控制时间进行，并且我方应尽可能减少预防性维护计划对系统的街面运行造成不利影响。 1.3. 2.故障纠正维护服务 故障纠正维护服务将包括更换或修理在缺陷责任期期间由于设计或制造错误、异常磨损或维护错误而造成的损坏、出现故障或磨损的系统和任何部件，进行所有必要的软件修改，以纠正错误。 1.4.服务响应时间 我方在收到采购人的报修通知后将及时予以响应，保证在接到通知后48小时内完成修复或更换，保证设备正常运行，恢复到合同规定的状态。 1.5.服务时间 提供每天24小时售后维护服务。 2. 2.1.技术支持 技术支持队伍 ***公司本着为用户提供最快速支持，为用户提供最满意服务的原则，通过不断完善本地分支机构，建立本地技术支持和售后及技术支持体系，进一步缩短响应时间，以提高服务质量。***公司智能交通系统部门现有高级专业技术支持人员9人，专业技术服务工程师20多人，都具有多年智能交通专业领域的工作经验，可以为用户提供专业的智能交通领域特别是交通控制系统的技术支持服务。 2.2.技术支持方式 ***公司技术支持全部由资深技术工程人员提供专业的技术指导与支持。我们可以为客户提供多种渠道的技术支持，包括： 现场技术支持

设计组织和技术服务保障措施

设计组织及技术服务保障措施 4.1 设计服务措施 我公司所有设计工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的设计成果交付业主。施工前认真进行施工图交底。施工中设计代表随时到现场解决施工中遇到的问题。 4.1.1 提出设计服务保障计划 我们将通过： 4.1.1.1组织优秀的技术人员组成本工程的设计组。 4.1.1.2采用先进的计算机网络化设计。 4.1.1.3应用先进的全球定位仪（RTK GPS）设备进行勘察设计。 4.1.1.4切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。 4.1.1.5遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好设计的质量管理和控制。 4.1.1.6精心组织、确保设计进度满足工程进度的要求。 4.1.1.7提供全方位的技术服务。 4.1.2 现场技术支持和服务措施及承诺 4.1.2.1技术支持和服务保障措施 4.1.2.1.1初设阶段 我公司将严格按照相关的标准、规程和规范的要求进行设计。 4.1.2.1.2施工图阶段 (1) 根据施工进度的要求确定设计计划，并严格执行，以确保设计不影响工程进度。 (2) 创造条件满足可能出现的要求或业主根据施工计划进度调整提出的提前交付特定部分施工图的要求。 (3) 编制完善的设备技术标书并协助业主进行设备的技术、商务谈判。 (4) 调整设计深度和改进出图方式，以满足业主方实现质量、工期和造价三大控制的要求。

(5) 准确统计各种材料用量，为业主方对主材和消耗性材料的统一管理创造条件。 (6) 进一步进行施工图阶段的设计优化，保证限额设计目标的全面实现。 (7) 为业主当好技术参谋。 4.1.2.1.3 现场服务措施及承诺 我公司将根据业主方的合理要求，对本工程进行现场服务，满足勘测设计合同对设计设代的现场服务要求，满足顾客的期望。为了使服务达到预想的结果，公司将按照服务工作程序的要求，认真组织并履行现场服务工作。 (1) 项目开工前，由设计代表带队，工程设计各专业主要设计人参加进行设计技术交底和答疑。让顾客和施工单位更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。 (2) 对于客观、不可预测等因素和设计文件和图纸中出现的问题，公司将及时出具设计修改通知单。一般性的设计更改，在提出日的当天由主要设计人完成。但对涉及到重大技术原则和对投资有重大影响的技术方案，将及时向公司主管领导报告，公司将根据相关制度征求业主方的同意并报经上级部门审核批准后，方可实施设计修改工作。 (3) 工程投产后，我公司将对工程进行回访，解决勘测设计遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验 4.1.2.2 现场服务承诺 致电网公司： 我公司在本建设过程中，除了实施以上的设计组织和技术服务保障外，特别承诺将采取以下设计组织及技术服务保障措施以便使该工程努力成为达标投产工程： 4.1.2.2.1我公司承诺，在本工程中将精心进行人员组织，所有投入的勘测设计主要技术人员都能够代表我公司公路勘测设计的最高水平。 4.1.2.2.2我公司承诺，在本工程整个勘测设计过程中，在投标文件中推荐担任主设人及以上级别技术职务的技术人员不予变换。如果在项目执行过程中，业主对我公司的任何人员提出更换意见，我公司将无条件满足业主的要求，并保证所更换的人员能够达到业主的要求。

服务质量控制保证体系及措施方案

服务质量控制保证体系及措施 1、质量控制保证体系流程图如下： 质量控制保证体系流程图 2、工程造价咨询工作质量保证措施 质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分：2.1组织措施

2.1.1组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督； 2.1.2由项目部负责人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服务团队，从人员素质上把好第一关，这是保证服务质量的基础。选派服务团队的人员以不少于5年从业经验的专业人员为主，尤其注重有较强责任心、服务意识和职业操守。 2.1.3保证参与项目工作的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造价工程师或建委颁发的预算员岗位证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力； 2.1.4建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工； 2.1.5由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均制订针对性的工作流程图及实施方案； 2.1.6严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作，做到每一份成果文件均要经过三级复核，确保承接的工程造价业务的高质量完成； 2.1.7强化规服务，使用各种标准技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。 2.2 经济措施 公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核，填写《项目部工作人员考核表》，根据考核结果，进行一定的经济奖惩

2.3 技术措施 2.3.1在接到业主提供的工程资料后，及时细阅，做好相关交底工作，统一咨询业务的技术标准与原则。 2.3.2严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制、复核、会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算的成果经过自查整理，形成初稿；由复核人对初稿进行检查复核，然后由编制人进行修正，再提交项目负责人组织会审，并征询业主意见，最后报项目技术负责人审定。 2.3.3复核人员主要复核计算成果的依据和计量是否正确，容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，审核成果说明是否规，论述是否通顺，容是否完整正确，检查关键数据及相互关系。 2.3.4审核人员发现的问题在复核记录单上列出，交造价成果原编制人员进行修改，修改后进行再复核。 2.3.5对咨询工作中发现的问题及时向委托方主管人员汇报并经常组织会审，会审主要是对重要子目及有争议的问题进行会审确定。对重大问题及时请示相关领导。 2.3.6每阶段的咨询业务完成后及时做好资料归档和信息化处理工作。 2.3.7建立有效的监督机制，防止腐败现象。虽然防止腐败不是造价管理的畴，但腐败现象会象蛀虫一样人为地破坏造价管理工作，其危害之大更可令造价控制前功尽弃。加强职业教育，完善部监督机制。在服务过程中，如果需要与承包方沟通，坚持做到先征得委托方同意或有委托方在场。确保公正、诚信，自觉维护业主的合法利益。

售后服务计划、措施和服务承诺

售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划 我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。 1）电话支持服务 1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。 1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。 1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。 1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。

2）现场支持服务 2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。 2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下： 一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。 对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：

服务计划及措施

成都兴蓉沱源自来水有限责任公司2０19年度安装、抢修、 零星维修维护等施工项目 服务计划与措施 编制: 审核: 审批: 成都三业建设有限公司 一、服务计划 1、我公司提供24小时远程在线技术咨询,保证及时响应、消除或降低故障发生。 2、到达现场时间，在收到运行设备得故障信息后,我公司立即派维护人员处理(30分钟内到场）。 3、完成修复时间,到达现场后，我公司维护人员即刻处理故障,以最短得时间来解决出现得问题,保证系统正常运行。 4、质保期内措施，我公司将充分做好售后服务工作，在设备交付使用后，我公司将工作重心转到为用户做售后服务,不仅不定时地为用户进行回访，而且及时处理用户在使用系统中所出现得问题，为用户排忧解难,使系统运行得更加顺畅。 ５、质保期外措施 我公司将始终如一地做好售后服务工作,在保修期满后,我公司将提供长期技术服务与支持,同时将以优惠得条件给贵司提供维护、维修备件。按优惠价提供维修器件,并与保修期内得设备同等对待，

全面推动管理设备得运行及维护。 二、服务措施 (一)进场时间 1、在业主规定得时间内进场,提前做好施工准备,编制总进度计划及阶段性进度计划,报业主审核。 ２、优选具有同类工程施工经验得专业人才,组建项目管理队伍。 3、选择优秀施工队组,且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。 4、认真做好施工日记,记录工地上每个工种人数及使用机械得台班、运到工地物料数量,以及每天得天气情况,并将其放在工地办公室，以便业主查阅。 5、充分重视业主得指示,现场管理人员随时以书面形式记录业主得指示,并予以贯彻。 (二)工序交接 1、施工中,各施工工序间注意沟通、协调,做好上、下道工序间得交接，办好移交手续。 2、每完成一道工序，自检合格后,报业主部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。 3、严格执行“三检制”,确保工程质量。 (三）成品保护 1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时,注意保护已完工程，有完善得成品保护措施。

服务方案及保障措施

十一、服务方案及保障措施 一、为加强我公司安全技术防范工程的维护保养服务，特制定此规定。 二、本公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。 三、工程施工原则及程序： 维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到： 1、技术质量部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测，工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。 2、安全管理部： 建立、健全各级各部门的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。设立专职安检员一人，负责组织监督检查和班组在施工中执行安全规则，工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育；工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工程安全技术操作规程；认真建立“职工劳动保护记录卡”，及时做好记录根据施工和工程的实际情况，编制详细的安全操作规程、细则。 3、物资设备部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。 4、经营管理部：负责跟踪、分析、报告企业经营计划的执行情况，职能部门每月以书面形式报告一次企业经营计划任务的完成情况。特

殊事项需要缩短报告周期的，由总经理办公会决定，各级领导必须随时监督检查企业经营计划的执行情况，发现问题应及时采取有效措施予以解决，以保证计划的顺利完成，检查企业经营计划的执行情况时，应当充分利用统计报表、会计报表、业务报表等资料。检查计划的实际完成数，一律以统计报表数为依据，企业每季度对各部门经营计划的执行情况考核一次。投资发展部组织考核并提出初步意见，总经理办公会讨论后做出考核结论。 5、人力资源部： 按照国家劳动定员标准，组成强有力的专职养护管理队伍，对所承建工程进行全方位养护管理。 ㈠、强化技术培训，锻炼一支高素质的养护管理队伍。 ㈡、工程完工后一周内，向监理工程师提供管理和养护路桥的详细计划及日程；随时进行检查，及时发现问题并解决。 ㈢、建设、健全质保期外的质量检测制度，严格管理，尽最大努力满足业主的要求。 ㈣、对业主的通知（包括书面通知、电话通知等），能做到及时赶到现场，并进行细致、用心的维修、维护。 ㈤、按照业主的要求对已经完成的工程（包括材料、构配件及组成部分）进行定期检验及维护。 ㈥、在工程完成并交工后，自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对工程质量安全的监督检查，及时对提出的问题进行分析处理，保证做到态度认真、细致，最大限度的满足业主的要求。

服务计划及措施

成都兴蓉沱源自来水有限责任公司2019年度安装、抢修、 零星维修维护等施工项目 服务计划与措施 编制： 审核： 审批： 成都三业建设有限公司

一、服务计划 1、我公司提供24小时远程在线技术咨询，保证及时响应、消除或降低故障发生。 2、到达现场时间，在收到运行设备的故障信息后，我公司立即派维护人员处理（30分钟内到场）。 3、完成修复时间，到达现场后，我公司维护人员即刻处理故障，以最短的时间来解决出现的问题，保证系统正常运行。 4、质保期内措施，我公司将充分做好售后服务工作，在设备交付使用后，我公司将工作重心转到为用户做售后服务，不仅不定时地为用户进行回访，而且及时处理用户在使用系统中所出现的问题，为用户排忧解难，使系统运行得更加顺畅。 5、质保期外措施 我公司将始终如一地做好售后服务工作，在保修期满后，我公司将提供长期技术服务和支持，同时将以优惠的条件给贵司提供维护、维修备件。按优惠价提供维修器件，并与保修期内的设备同等对待，全面推动管理设备的运行及维护。 二、服务措施 （一）进场时间 1、在业主规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。 2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理队伍。 3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工

人工资。 4、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。 5、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。 （二）工序交接 1、施工中，各施工工序间注意沟通、协调，做好上、下道工序间的交接，办好移交手续。 2、每完成一道工序，自检合格后，报业主部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。 3、严格执行“三检制”，确保工程质量。 （三）成品保护 1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。 2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善。 3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。 （四）现场服务 1、积极协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。 2、协调自购材料及甲供材料的进场，不分主次，一切以工程需

售后服务保证措施方案

售后服务保证措施 为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺： 一、质量 本工程质量目标：合格。 我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。 二、工期： 本工程投标工期为60个日历天。 三、工程保修： 严格执行国家有关规定的标准。并承诺对工程无条件保修两年（非人为造成）。 四、安全 严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59—99）及《陕西省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。 按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。 五、验收方式 工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。 1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；

2、外购材料及配套用品的合格证； 3、甲、乙双方自检工程质量表。 甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准，可按期请质监部门验收。 竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。 竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。 我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。 五、本工程质量目标：合格。 工程中标后，在合同工期内竣工后，经有关单位组织验收，若因我公司原因导致本工程达不到合格的，无条件重新整改。 六、工程质量保证措施： 根据我公司质量管理手册，工程质量全过程质量保证体系。在施工过程中采用科学管理，大力推广应用科学成果，严格按施工规范和

售后服务计划措施及服务承诺

精品文档 售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划 我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。 1）电话支持服务 1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。 1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。 1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的

技术支持措施。 1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。 . 精品文档 2）现场支持服务 2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。 2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下： 一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。

技术服务保障措施(通用)

技术服务的保障措施 1.1.1技术服务组织机构 为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： (1)以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部(2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 (3)现场技术服务项目部同时有生产厂家技术人员全程参与。 (4)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。 (5)我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。 1.1.2技术服务人员计划 1.技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划： (1)成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。 (2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。 (3)工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。 (4)本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经业主方批准。 2.工地代表配备 (1)我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。

(2)为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求，公司技术部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。 (3)在工代人员的配置方面 根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。 (4)对工代的组织领导方面 技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。 (5)工代人员的组织纪律方面 我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。 (6)在履行工代职责方面 工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务： 项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑，更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。 技术负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。 技术负责人及技术人员参加工程启动调试。

服务组织及技术措施方案

服务组织及技术措施方案 一、服务项目概述： 中标单位于×××××××提供服务，为期×××××××。该服务包含但不限于以下工作内容：×××××××。 二、服务组织措施和保障计划 1、技术服务组织机构 为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： (1)以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部 (2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 (3)现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。 (4)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。 (5)我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时 为项目现场提供技术支持。 2、技术服务人员计划 2.1 技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划： (1)成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技 术服务小组，负责日常技术服务管理工作。 (2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技 术服务。 (3)工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。

(4)本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确 需变换，需经业主方批准。 2.2工地代表配备 (1)我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。 (2)为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求， 公司技术部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服 务工作程序要求。 (3)在工代人员的配置方面 根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程联合施工、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。 (4)对工代的组织领导方面 技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。 (5)工代人员的组织纪律方面 我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。 (6)在履行工代职责方面 工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务： 项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑，更深入地了解施工意图、施工标准、施工注意事项等。 技术负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。 技术负责人及技术人员参加工程的现场施工。

设计组织和技术服务保障措施

设计组织和技术服务保障措施 4.1 设计服务措施 我公司设计室所有设计工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的设计成果交付业主。施工前认真进行施工图交底。施工中设计代表随时到现场解决施工中遇到的问题。 4.1.1 提出设计服务保障计划 参与该工程建设，是我公司每一个设计人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的测量设备，在电网公司本工程项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。 我们将通过： 4.1.1.1组织最优秀的技术人员组成本工程的设计组。 4.1.1.2采用先进的计算机网络化设计。 4.1.1.3应用先进的全球定位仪（RTK GPS）设备进行勘察设计。 4.1.1.4切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。 4.1.1.5遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好设计的质量管理和控制。 4.1.1.6精心组织、确保设计进度满足工程进度的要求。 4.1.1.7提供全方位的技术服务。 使该工程在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。 在业主方的统一领导下，在本工程的建设过程中走好设计第一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本工程的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平，我公司有决心努力将本工程做成为电网公司达标投产工程之一。 4.1.2 现场技术支持和服务措施及承诺 4.1.2.1技术支持和服务保障措施 设计质量直接关系到输变电工程施工和运行的安全生产、电网资产的优良水平和工程造价，工程设计是控制工程质量和造价的龙头性关键环节，重点抓好优化设计，从设计各阶段入手保障电网安全、技术先进和控制合理造价是电网建设运行的客观要求和必然选择。技术服务保障措施就是要在可实施基础上，保障设计的持续优化。 4.1.2.1.1初设阶段

服务承诺及保证措施

服务承诺及保证措施 一、服务承诺及优惠条件 1、合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。 2、我公司保证在签订合同后 ,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。 3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工程定期检测，及时回访，全程跟踪，终生维护。 4、免费为甲方进行消防培训。 5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月。 二、保证措施 1、质量体系保证 由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监

理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。 2、施工过程保证 组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目标及措施。开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。 3、工艺保证 开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。 4、质量监督保证 提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同

服务实施计划方案

服务实施方案 1、服务模式及配套措施 为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。 本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下： 项目管理总体开发、实施流程图 2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划 此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。 针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。

公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。 公司通过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。 同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。 项目组成员及职责： 项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。 项目经理 项目开发组长质量保证组长 运维管理组长 项目开发人员 运维管理人员质量保证人员 实施组织架构 3、人员配备及管理培训方案 3.1 人员配备 配置人员如下： （1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。 （2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。 （3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。 （4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。 3.2 人员培训方案