svc资源与运营管理课程模拟题二及答案

《资源与运营管理》课程模拟题二

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的。招聘规划的第一步应该是（）。

(A)确定招聘的人数和岗位 (B)选择招聘的渠道

(C)制定招聘预算 (D)确定招聘时间

2.在结构化面试的实施过程中，建立融洽的关系阶段应该（）。

(A)提出素质考核问题

(B)给面试者核实应聘者工作水平的机会

(C)提出一些随意的封闭式话题，帮助应聘者放松心情

(D)不再引入新话题

3.盛方企业是一家生产型企业，它将公司的成本分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，这是按照（）方式划分成本的。

(A)成本的经济用途 (B)成本的可控性

(C)产量和成本之间的依存关系 (D)成本的可追踪性

4.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，（）公司适合使用单位成本模式。

(A)顾问 (B)广告

(C)建筑 (D)家具生产

5.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（）。

(A)财务预算需要以财务控制的结果为根据

(B)财务预算必须服从决策目标的要求

(C)决策目标使财务预算更具体化

(D)财务控制是财务预测的先导

6.阳晨公司面临一个会造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。

(A)安全的 (B)临界的

(C)危险的 (D)灾难性的

7.星辰公司是一家家具制造企业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的支持人员。

(A)研发 (B)市场

(C)生产 (D)财务

8.（）属于犯了面试中的镜像效应错误。

(A)凭借第一感觉对应聘者作出判断

(B)对与自己有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感

(C)应聘者说他（她）喜欢做填字游戏，就认定该应聘者文字能力不错

(D)面试气氛过于友好和不正式

9.公司指派小刘给新员工进行工作指导，作为指导伙伴的小刘，不是必须具备的特点是（）。

(A)发生状况时不会慌张 (B)能够不厌其烦地重复某些信息

(C)真正喜欢团队工作 (D)工作绩效最高

10.北方汽车厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（）。

(A)营业支出 (B)混合成本

(C)资本支出 (D)普通支出

11.关于产品、生产线的详细成本报告的会计种类是（）。

(A)管理会计 (B)成本会计

(C)现金会计 (D)计划和预算会计

答案： B 考点编号： ZSK14

考点内容：四大会计种类

12.公司的销售量在（）表示该公司处在安全边际。

(A)盈亏临界点以上 (B)盈亏临界点以下

(C)盈亏临界点该处 (D)无法衡量

13.某公司最近由于业务量增加，所以新录用一批员工，本季度薪水支付增加了15000元，这属于（）造成的预测差异。

(A)销售生产力 (B)业务级别的改变

(C)企业文化 (D)价格差别

14.目前，强调企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（）。

(A)税法 (B)劳动合同法

(C)安全生产法 (D)工会法

15.周总作为一名铁矿企业的负责人，（）不是他在工作中应负的健康与安全责任。

(A)做出适当规定确保工作环境安全 (B)报告并调查事故

(C)自然灾害 (D)进行风险评估，实施有效管理

16.某煤矿发生50人以上100人以下重伤的事故，这属于（）事故。

(A)特别重大 (B)较大

(C)一般 (D)重大

17.“使用无害物质代替有害物质”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。

(A)进行风险评估 (B)把劳动保护的措施放在优先位置

(C)尽可能避免事故发生 (D)提供指导和信息

18.乐士公司打算制订本季度的资源计划，不属于可以使用的制定资源计划的类型的是（）计划。

(A)等产量 (B)需求跟随

(C)控制资源 (D)控制需求

19.选择供应商时，看重供应商是否具有注重技术开发，这属于（）标准。

(A)总体 (B)产品

(C)服务 (D)兼容性

20.星日外贸公司要采购一批新的原材料，当它拟定采购说明后，下一步应该（）。

(A)由供应商出具发票 (B)由供应商提供报价单

(C)提出订购单 (D)付款

21.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ )。

(A)员工保全 (B)设备保全

(C)事务改进 (D)个别改进

22.某公司人力资源部打算更新工作描述，需要分析的方面不包括（）。

(A)是否需要承担新任务 (B)使用的技术是否有变化

(C)工作模式是否发生了变化 (D)是否需要添加新能力

23.理想的人员规范应该具备的要点不包括（）。

(A)与该项工作直接相关的技能 (B)个人的社会关系

(C)应聘者应具备的工作经验 (D)与该项工作相关的个人品质

24.任职资格中的核心行为是指（）。

(A)一部分员工应该具备的行为方式

(B)某一特定级别的员工应该具备的行为方式

(C)某一特定级别的员工证明自己资格的方式

(D)所有员工都应具备的行为方式

25.不同的面试方式有不同的优点，个别面试的优点在于（）。

(A)提高判断的准确性 (B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

(C)克服个人偏见 (D)使得对应聘者的考查十分可信

26.小王是一家公司的人力资源部经理，（）不属于他在对新员工进行入职培训时第一天要告知新员工的事项。

(A)办公区域的安排 (B)公司的结构

(C)核心客户的详细资料 (D)公司的规定

27.张总作为一名人力资源部经理，他在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。

(A)一次性记住公司的所有规章制度 (B)安排新员工做复杂的工作

(C)一次性不要覆盖太大范围 (D)放任自由

28.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（）。

(A)监督员工但不凌驾于新员工之上

(B)不用安排时间与员工谈话

(C)不忽视看上去无关紧要的问题

(D)清楚告诉员工工作遇到困难时找谁帮助

29.不属于企业流动负债的是（）。

(A)应付费用 (B)应付票据

(C)应付税款 (D)应付长期债券

30.一般情况下，邮购公司比百货公司的盈亏平衡点低，这主要是因为（）。

(A)邮购公司的固定成本比百货公司低 (B)百货公司的净利润比邮购公司高

(C)邮购公司的固定成本比百货公司高 (D)百货公司的净利润比邮购公司低

31.最近，某公司的成本效率比较低，该公司负责人打算采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。

(A)减少浪费 (B)改善质量

(C)提高绩效 (D)扩编人员

32.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。

(A)检举建议权 (B)拒绝权

(C)言论自由权 (D)求偿权

33.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。

(A)接受安全生产教育 (B)接受安全生产培训

(C)遵章守纪 (D)紧急情况下坚守岗位

34.某企业开展进行健康与安全管理方面的培训与教育，属于应当开展的是（）教育。

(A)劳动防护方针 (B)法规

(C)素质 (D)文化知识

35.介绍企业安全生产的经验和教训属于（）安全教育。

(A)团队级 (B)企业级

(C)部门级 (D)个人级

36.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（）。

(A)原材料 (B)利润

(C)生产 (D)服务

37.资源管理包括三个阶段，其中不包括（）阶段。

(A)计划 (B)评估

(C)组织 (D)控制

38.不属于时间－序列分析法的是（）分析法。

(A)随机事件 (B)周期性

(C)季节性模式 (D)德尔斐

39.某家具公司销售部提出一个需求预测公式，预测公司本年度销售额为100000件。该公司采用的是（）资源需求预测方法。

(A)随机事件分析法 (B)统计需求分析

(C)季节性模式分析法 (D)前导指数

40.改变时间安排所需的时间属于（）性能标准。

(A)质量 (B)速度

(C)可靠度 (D)弹性

41.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（）。

(A)下属 (B)股权持有者

(C)上级主管 (D)同事

42.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（）。

(A)控制过程 (B)规划和提供资源

(C)提高质量 (D)监督与检测

43.最近，晨日公司要开展一个新项目，该项目负责人对项目进行初步的成本分析时，需要做到（）。

(A)估计供应商的反应 (B)估计需要多少设备和设施

(C)确定每个人应承担的责任 (D)明确项目的实施程序

44.项目在进行的过程中常常会发生变化，通常不会导致这些变化的是（）。

(A)高层管理人员的变动 (B)管理层希望改变项目的重点

(C)供应商没有按时交货 (D)公司其他团队成员辞职

45.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。

(A)项目启动 (B)项目收尾

(C)项目可行性分析 (D)项目监督

46.张总是一家外企的管理者，他在工作中经常会遇到的问题是（）。

①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题

(A)②③④⑤ (B)①②③④

(C)①②④⑤ (D)①③④⑤

47. 根据变革的概念，公司内部不可能出现的变革是（）。

(A)公司换商标 (B)部门改名称

(C)部门合并 (D)公司破产

48.抵制变革的两种主要形式是（）。

(A)置之不理、公开放抗 (B)置之不理、消极抵制

(C)公开反抗、消极抵制 (D)坚决反对、消极抵制

49.某公司高层想整顿公司的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，高层想要获得员工的支持和参与，则不合适的做法是（）。

(A)拒绝展示变革的理由和利益 (B)明确变革目标

(C)为每个关系人列出利益清单 (D)让员工参与到变革的计划过程当中

50.不属于质量三个要点的是（）。

(A)品质优良的标准 (B)产品特性

(C)物理标准 (D)客户需求

51.通常不会采用（）的方式来获知客户的特定需求。

(A)问卷 (B) 与客户当面交谈

(C)普遍调查 (D)企业内部讨论

52.很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。

(A)成本太高 (B)实施费用太高

(C)所需软件系统过于庞大 (D)加快对客户的响应时间

53.大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（）。

(A)正态分布 (B)偏态分布

(C)容错范围 (D)过程的自然偏差

54.小张负责的一个项目未能通过PCT测试，其原因不可能是（）。

(A)项目的目标太大 (B)项目缺乏控制

(C)供应商交货出了问题 (D)组织机构促进了项目的完成

55.某公司要开展一个新项目，打算对该项目进行风险评估，正确步骤是（）。

①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大

②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果

③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能

④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度

⑤为项目列出一个可能出现的问题表，列出各种可能的结果

(A)①②③④⑤ (B)④③①②⑤

(C)⑤②③④① (D)③④②⑤①

56.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货的问题属于（）问题。

(A)长期问题 (B)短期问题

(C)琐碎问题 (D)次要问题

57.一般来说，SMART原则是指目标是（）。

(A)详细的、不可测的、可实现的、相关的、无时间约束的

(B)明确的、可测的、可实现的、相关的、无时间约束的

(C)明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的

(D)明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束

58.小王所带的团队出现了一些问题，他决定让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（）。

(A)逻辑思维 (B)换位思考法

(C)与别人沟通以及别人的参与 (D)调查

59.关于创新管理的五个阶段，描述不正确的是（）。

(A)审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

(B)对潜在的创新刺激进行战略选择

(C)为企业的战略进行物质资源的成本分析

(D)为企业的创新提供知识资源

60.“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”。这句话表明了ISO9000:2000质量管理体系八项质量管理原则中的（）原则。(A)全面参与 (B)互利的供应链关系

(C)管理的系统方法 (D)基于事实的决策方法

61.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。

(A)花费时间过长 (B)系统和标准过于复杂

(C)动员员工改善生产状况 (D)不可能持续改进

62.小刘在一家公司市场部工作，在一次主题为“走进客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责的技术问题。这种情况下，他的回答最合适的是（）。

(A)这不属于我负责 (B)无法回答

(C)技术问题不要问我，找别人去 (D)请您稍等，我找技术部的同事帮您解答

63.达到优质产品和服务的六个步骤中不包括（）。

(A)订立产品质量标准 (B)确定如何测量每一项标准

(C)让产品变得值得信赖 (D)发现质量低劣的原因并进行纠正

64.不属于“戴明轮”的四个阶段的是（）。

(A)检查 (B)执行

(C)规划 (D)改进

65.在5W2H改进法中的“5W”所表示的因素是（）。

(A)为什么、何事、何时、何人、何地 (B)为什么、何事、何地、何人、如何做

(C)何事、何时、何人、何地、如何做 (D)何事、何时、何人、何地、成本如何

66.对项目进行成本－效益分析，首先应该（）。

(A)考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中

(B)对量化后的成本和效益进行比较

(C)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”

(D)量化（用财务数字表述）成本和效益

67.运用工作分解结构法进行任务的分解首先应该（）。

(A)继续分解，从而列出项目的所有任务

(B)看一下每个主要任务，明确次一级的任务

(C)使用树形结构图来表示工作的分解结果

(D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

68.当项目发生了变化时，项目负责人首先要做的事情是（）。

(A)对项目的计划采取必要的调整

(B)对项目进行检查

(C)批评责任人

(D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会对绩效产生怎样的影响

69.属于项目报告中简介的内容是（）。

(A)为项目报告提供意见的人员名单

(B)从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的

(C)项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等

(D)对于重要问题和建议的概括

70.“四步法”是制定决策的一种方法，“四步法”的正确步骤是（）。

(A)寻求解决方案、做出决策、查明问题、执行和评估

(B)查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估

(C) 查明问题、执行和评估、做出决策、寻求解决方案

(D)执行和评估、做出决策、寻求解决方案、查明问题

71. 运用头脑风暴法的第一个步骤是（）。

(A)确定你们要解决的问题

(B)召集十个人在一个房间里开会

(C)写下解决方法

(D) 要求大家迅速想出解决问题的办法

72.家佳公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出储物柜的摆放位置。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。

(A)及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论

(B)暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论

(C)及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论

(D)暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论

73.SWOT分析法中的T代表（）。

(A)优势 (B)劣势

(C)机会 (D)威胁

74.在运用SWOT分析法时，分析一个团队所面临的机会和威胁的角度是（）。

①资金；②组织战略；③提供服务的质量；④竞争对手

(A)②③④ (B)①②③

(C)①②④ (D)①③④

75.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果。关于决策的执行和评估，说法不正确的是（）。

(A)决策的实施要涉及多种计划和组织

(B)决策要果断，执行要有灵活性

(C)如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃

(D)通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整

76.属于引发组织变革的内部因素的是（）。

(A)团队成员方面 (B)人口统计学因素

(C)全球化因素 (D)消费者因素

77.“低利率导致房地产市场的繁荣”这说明（）是影响房地产企业的重要因素之一。

(A)政治 (B)科技

(C)经济 (D)环境

78.属于影响变革力量中的驱动力量的是（）。

(A)人们认可变革 (B)缺乏变革的资源

(C)不欢迎变革的企业文化 (D)团队、顾客、管理层及个人的反对

79.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。

(A)叙述简明、条理清晰

(B)整体分解，按序列得出要素

(C)信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合

(D)筛选原则，找出更好的方案

80.“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。

(A)组织是否有创新战略 (B)组织是否建立了有效的外部联系

(C)组织是否有有效的实施机制 (D)组织是否有支持创新的组织氛围

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

普天集团是于1988年成立的中外合资企业，它与电厂所在地的多家政府投资公司于1994年6月共同发起在北京注册成立了股份有限公司。总股本60亿股，2001年在国内发行4亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在纽约上市。

普天集团财务报表分析（普天集团 2001——2003年年报简表）表◇2001——2003

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根据以上案例，回答以下各题。

81.普天集团的财务报表是（）。

(A)资金表 (B)资产负债表

(C)损益表 (D)现金流量表

82.该财务报表反映了普天集团（）。

(A)一定时期资金流入和流出的情况

(B)在一个财政年度里的盈利或亏损状况

(C)资金的使用情况

(D)资产和所有者权益的构成情况

83.该企业对现金管理的做法正确的是（）。

(A)按照业务情况留存现金数额

(B)留存了一定限额的现金，超过限额的部分在一周内存入银行

(C)可以留存一定限额的现金，超过限额的部分必须在当天存入银行

(D)不能留存现金

84.每笔现金收入和支出业务都须根据（）编制记账凭证，作为记账的依据。

(A)支票 (B)发票

(C)单据 (D)已审核无误的原始凭证

85.投资活动现金流入结构比率等于（）。

(A)投资活动现金流入量/投资活动现金流出量

(B)投资活动现金流入量/现金流入量总额

(C)投资活动现金流入量/筹资活动现金流入量

(D)投资活动现金流出量/投资活动现金流入量

案例2：

生产好的成品需要进入仓库，乐士公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下：成品控制；存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类；说明（库存阀门所属种类说明）；元件号（这类原件的号码）；安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量）；重订的数量（该工厂订单的批量规模）；收据（收到由工厂发来的阀门的数字）；订购数量（工厂订单上阀门未交货的数字）；发行（供应客商订单的阀门数字）。

当成品库存卡平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备６周（比较普通的种类）到１０周（不大常见的种类）的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。

仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。跟踪元件库存情况特别困难。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过是领班通知存货管理员这些行动。由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。

根据以上案例，回答以下各题。

86.资源管理中经常提到“库存”，其根本的含义是（）。

(A)将要出售的商品，不能是半成品 (B)采购来的商品，只能是成品

(C)未加工的原料，可以是半成品或成品 (D)未加工的原料，只能是半成品

87.该公司关于产品在仓库中的存放的管理规定，从资源调度的角度来说，属于（）调度。

(A)工作 (B)库存

(C)资金 (D)生产

88.该公司控制库存的最终目的是（）。

(A)防止超储和缺货 (B)减少流通环节的费用

(C)避免采购中的失误 (D)减少采购中的成本

89.未能及时按照客户要求进行组装的商品，这是（）。

(A)次品库存 (B)有效库存

(C)损坏库存 (D)非有效库存

90.该公司的库存控制效率比较低，比较关键的是（）。

(A)由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请

(B)销售部的人直接到仓库来搜寻一些产品

(C)不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量

(D)组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出

案例3：

晨星公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，晨星公司逐步建立起自己的项目管理体系。

通过不同阶段的工作，晨星公司现在的软件项目管理体系已经覆盖了公司范围内所有软件项目类型，实现了公司级、部门级和项目级，不同层面对软件项目进行有效的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。

晨星公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的

顺利进行。项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。良好的项目管理帮助晨星公司取得了很大的业绩。

根据以上案例，回答以下各题。

91.晨星公司不同层面对软件项目进行有效的管理和监督，针对项目发生的变化及时做出调整，因此正确地确定项目的时间表是非常重要的，（）是制订项目时间表的有效方法。(A)SWOT法 (B)建立里程碑

(C)头脑风暴法 (D)思维导图

92.项目经理在项目初期编写的工作任务书要建立在（）基础之上。

(A)领导的意愿 (B)明确项目的所有任务

(C)所有团队成员的满意 (D)对项目进行工作分解，征得每个团队成员同意

93.在晨星公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（）。

(A)该项目将涉及谁 (B)该项目将涉及什么事情

(C)该项目将花费多长时间 (D)该项目将获得什么利益

94.部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（）阶段。

(A)项目启动 (B)项目计划制订

(C)项目可行性分析 (D)项目收尾

95.位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（）阶段。

(A)项目的监督和控制 (B)项目计划制订

(C)项目启动 (D)项目收尾

案例4：

由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。

2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这种变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己强有力的主张。

通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比上年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。

根据以上案例，回答以下各题。

96.麦当劳的这次变革属于（）变革。

(A)激进式 (B)无阻碍式

(C)渐进式 (D)内部原因引发式

97.麦当劳这次变革的目的是（）。

(A)叫停格林伯格的“创新计划” (B)搁置格林伯格的实验：正式就餐

(C)为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务 (D)帮助坎塔卢波推出“胜利计划”

98.引发麦当劳变革的原因是（）。

(A)内部原因 (B)外部原因

(C)技术因素 (D)内部原因和外部原因

99.面对变革，麦当劳的工作人员可能扮演的四种角色是（）。

(A)领导者、中立者、追随者、反对者 (B)中立者、伪装者、追随者、反对者(C)领导者、伪装者、追随者、反对者 (D)领导者、伪装者、合作者、反对者100.麦当劳的员工在变革过程中，应对变革的心理周期的正确顺序应该是（）。

(A)抵制、拒绝、责备、接受、探究和融合

(B)拒绝、抵制、责备、接受、探究和融合

(C)抵制、拒绝、责备、探究和融合、接受

(D)责备、抵制、拒绝、探究和融合、接受

资源与运营管理模拟题二答案

运营管理自考试题及答案

运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）

《资源与运营管理》课程模拟题一及

《资源与运营管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号 内，多选、不选或错选均不得分） 1.小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（）。 (A)确定招聘的人数和岗位 2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。 (D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。 (D)机器设备成本 4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。 (A)单位 5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。 (B)成本核算表 6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（）。(C)会造成人员伤亡 7.某公司是一家汽车制造企业，（）部门的人员是该公司的核心人员。 (A)生产 8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。 (A)有效库存 9.小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（）。 (D)工作绩效最高 10.日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（） (C)资本支出 11.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。 (B)成本会计 12.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。 (A)10000 13.星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）造成的预测逆差。 (C)计划外支出 14.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（）。 (C)安全生产法 15.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。 (B)较大 16.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。 (C)尽可能避免事故发生 17.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（）计划。 (C)控制需求 18.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（）。 (B)技术支持 19.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括（ )。(D)全面改进 20.昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 (A)主要目的、主要任务、工作范围 21.理想的人员规范应该具备的要点包括（）。(A)技能、工作经验、个人品质 22.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。 (C)任职资格 23.不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（）。 (D)介绍其他员工的详细薪酬情况 24.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。 (C)一次不要覆盖太大范围 25.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（）。(B)不用安排时间与员工谈话 26.经营活动的现金流入结构比率等于（）。 (B)经营活动现金流入量/现金流入量总额 27.盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。 (D)销售收入 28.小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。(C)只利用一种成本计算方法 29.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（）。(A)筹集资金 30.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。 (C)集会权 31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。 (D)由于违规操作带来的后果，完全由自己承担 32.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。(A)安全意识 33.由职能部门所编制和使用的安全检查表是（）安全检查表，它主要用来进行定期的或季节性的安全检查。 (D)专业性 34.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。 (B)输出 35.资源管理的流程不包括（）。 (B)实施 36.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（）。 (A)时间-序列分析法 37.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（）。 (B)统计需求分析法

运营管理考试试题

一、名词解释 1、运营管理； 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包； 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学； 人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学ABC分析； 5、六西格玛； 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。

六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 6、质量屋； 质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 7、重复式流程； 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。价值工程（ValueEngineering简称VE），也称价值分析（Value Analysis，简写VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20世纪50年代末和20世纪60年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研究，专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年，爱德华·布曼（Edward Bowman）和罗伯特·法特（Robert Fetter）的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年，埃尔伍德·布法（Elwood S. Buffa）的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格

生产与运作管理试题及答案

生产与运作管理（考试参考题） 时间：2013年6月19日周三，16:10-18:10;地点：综C-305 附：企业管理概论时间：2013年6月20日周四，08:80-10:00;地点：综C-104 一、判断题（每题1分，共20分） 1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（Y） 2．不论规模大小，汽车制造厂的生产系统都是一样的。（N ） 3．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 4．运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。（N ）5．加工装配式生产是离散性生产。（Y ） 6．大学本科教育是大量大批运作。（Y ） 7．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（Y ）8．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 9．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义。（N ） 10．企业自行处理其产出是向后集成。（N ） 11．外包使得企业更注重核心竞争力。（Y ） 12．因为低成本和多样化不可兼得，所以大量定制是不可能的。（N ）13．供应链管理的目标是供应与需求同步化。（Y ） 14．生产运作战略的核心是生产运作目标。（Y ） 15．库存是必要的恶魔。（Y ） 16．大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。（N ） 17．生产运作战略属于职业能级战略。（Y ） 18．流程再造的对象首先是组织结构，然后是业务流程。（Y ） 19．服务业是以人为中心组织运作。（Y ） 20．生产运作管理就是对生产系统运行的管理。（N ） 21．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。（N ） 22．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 23．有什么样的原材料就制造什么样的产品，输入决定了输出。（Y ）24．生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（Y ）25．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 26．订货型生产可能消除成品库存。（Y ） 27．服务业生产率的测量要比制造业容易。（N ） 28．按需生产是组织生产过程的基本要求。（Y ） 29．基于时间的竞争就是不计成本，最快地将产品提供给顾客。（N ）30．政府部门是按对象专业化组织运行的。（Y ） 31．工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。（N ） 32．生产系统的生产率是指输出与输入之比。（Y ） 33．流程重构强调持续和逐步改善流程。（N ） 34．我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。（N ） 35．物料通过供应链的速度越快，库存成本越高。（N ） 36．供应链被被称为价值链，因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。（Y ） 37．库存不仅浪费资源，而且还掩盖了管理中的问题。（Y ） 38．学生体检属于大量生产运作。（Y ）

电大“资源与运营管理”课程答案

“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习 （2011年秋增补版） 为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，对第一部分进行了归纳和整理，添加了第三部分及考核知识点覆盖围，以巩固学生课堂学习容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一部分：单项选择题（重难点）”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点将在“第三部分”有所涉及。 “第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。 “第三部分：单项选择题（增补）”给出了“第一部分”没有涉及到的另32个考核知识点及其部分练习题。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。 第一部分：单项选择题（重难点） 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 （一）教材索引 参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。 （二）练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。 A、工作描述 B、人员规 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 A、主要目的、主要任务、工作围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作围 D、主要目的、工作模式、工作围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 A、主要目的 B、主要任务 C、主要围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（）是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的围是工作描述书中必须包括的容，工作的围不包括（）。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（）。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作围 B、人员规是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义

生产运营管理模拟试卷(二)

浙江大学远程教育 生产运营管理模拟试卷（二） 一、单项选择题：（每题只有一个正确答案，每题2分，共20分） 1、关于工艺专业化原则，你认为（C ）的说法正确。 A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置 B、便于使用高效设备和工艺装备 C、对产品的品种变化有较强的适应能力 D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期。 2、下列论述不正确的是（ C ）。 A、过大的库存会增加仓库面积和库存保管费用，从而提高了产品成本 B、过大的库存会造成产成品和原材料的有形和无形损耗 C、过小的库存掩盖了企业生产、经营过程的各种矛盾和问题，不利于企业提高管理水平 D、过小的库存会影响生产过程的均衡性和装配时的成套性。 3、一般来说，汽油的生产过程属于（A ）。 A、流程式生产 B、装配式生产 C、单件生产 D、订货生产。 4、（B ）又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。 A、排列图 B、因果图 C、直方图 D、散布图 5、以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( D ) A、大量生产 B、成批生产 C、单件生产 D、多品种小批量生产 6、1951年，日本设立了质量管理最高奖，是以一位对日本质量管理有极大贡献的人物命名的，此人为（D ） A. 石川馨 B.休哈特 C.朱兰 D. 戴明 7、ERP的核心管理思想是（ C ）。 A、对生产过程的有效管理 B、对物资采购的有效管理 C、实现对供应链的有效管理 D、对财务会计的有效管理 8、JIT的实践表明，在多品种生产过程中，实现小批量以至“一个流”生产的关键是__A___。 A、同步化 B、缩短提前期 C、缩短生产准备时间 D、提高质量 9、若某产品的销量小于盈亏平衡点的销量，则该产品一般来说（ B ） A、有很大的开发价值 B、没什么开发价值 C、一定有利可图 D、可能处于获利阶段 10、（B ）方式的加工周期计算公式为∑ = -+ = m i L i p t n t T 1 )1 ( A、顺序移动 B、平行移动 C、平行顺序移动 D、间接移动 二、计算题（共30分） 1、某厂3月份生产作业计划规定产品A计划出产100台，到2月底为止，A产品在装配车间已累计出产到156号，投入到176号；机加工车间已累计出产到186号，投入到200号。装配车间平均日产量为4台，装配生产周期为5天，机加工生产周期为6天，保险期为2

资源与运营管理

资源与运营管理 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 案例2 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务

运营管理第一至十章测试题及答案

第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题

电大资源与运营管理资料大全

《资源与运营管理》课程模拟题 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（D ）。 (A)确定招聘时间 (B)发布招聘信息 (C)选择招聘的渠道(D)制定招聘预算 2.在一定期限内，（A ）超出成本的部分被定义为利润。 (A)收入(B)所有者权益 (C)负债 (D)留存收益 3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D）。 (A)生产费用 (B)直接成本 (C)可变成本(D)管理费用 4.某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B ）成本模式。 (A)单位(B)项目 (C)混合(D)总体 5.财务预算需要以（A ）的结果为根据。 (A)财务预测(B)财务控制 (C)个人预测(D)财务分析 6.危险性等级中的灾难性等级是指（D ）。 (A)不会造成人员伤亡(B)处于事故的边缘状态 (C)会造成人员伤亡 (D)造成人员重大伤亡 7.为核心业务提供支持的资源称为（A ）。 (A)主要资源(B)辅助资源 (C)稀缺资源(D)可持续资源 8.越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（C）。 (A)次品 (B)有效库存 (C)非有效库存(D)损坏的商品 9.张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（D ）。 (A)根据外表和言行贸然下结论(B)镜像效应 (C)气氛过于友好和不正式 (D)应聘者的谈话占到70%

10.某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（D ）来帮助他/她尽快适应工作。 (A) 助理 (B)项目团队 (C) 客户 (D)指导伙伴 11.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（C ）的成本。 (A)价值永不消失 (B)具有持久价值 (C)价值在一定时间范围内体现 (D)没有持久价值 12.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（）。 (A)计划和预算会计(B)成本会计 (C)管理会计(D)财务账户 13.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D ）。 (A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量(B) 盈亏临界点的销售量-现有的销售量 (C)1-现有销售量/盈亏临界点的销售量(D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量 14.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不会造成这种差异的是（C）。 (A)计划外支出(B)生产力因素 (C)企业的文化 (D)价格的差别 15.某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（B）原则。 (A)提供指导和信息(B)解决风险的起源 (C)个性化评估 (D)风险评估 16.小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（）计划。 (A)需求跟随(B)等产量 (C)控制需求 (D)控制资源 17.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。 (A)速度 (B)选择余地 (C)售后服务(D)财务稳定性 18.小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（）。 (A)拟定采购说明(B)提供报价单 (C)提出订购单 (D)出具发票 19.由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（）成本。 (A)存储(B)营运

《运营管理》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷

《运营管理》样卷1 一、解释概念题：（本大题共 4小题，每小题5分，共20分。） 1、运营管理 2、规模经济效应 3、质量管理 4、综合计划 二、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20 分。每小题的备选答案 中只有一个正确答案，请将选定的答案代号填在括号内。） 1、一般来说，汽油的生产过程属于（）。 A、流程式生产 B、装配式生产 C、单件生产 D、订货生产 2、关于工艺专业化原则，你认为（）的说法正确。 A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置 B、便于使用高效设备和工艺装备 C、对产品的品种变化有较强的适应能力 D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期 3、生产过程的（）是指各环节在生产速度上的稳定程度。 A、连续性 B、平行性 C、均衡性 D、比例性 4、产品的生产过程可按（）的不同进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。 A、人的劳动消耗 B、设备负荷 C、产品品种 D、产品数量 5、机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于（） A、辅助生产过程 B、基本生产过程 C、附属生产过程 D、生产服务过程 6、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是（） A、物料流向图法 B、作业活动相关图法 C、物料运量图法 D、模拟试验法 7、确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间的计划是（） A、主生产计划 B、生产能力计划 C、综合生产计划 D、物料需求计划 8、质量屋指（） A、CAD B、RFID C、 TQM D、QFD 9、以下各项，具有最高柔性的系统（） A、连续流车间 B、批量车间 C、工件车间 D、装配流水线 10、某跨国企业集团目前在中国大陆设有5个产品供应中心，有需求目的地10

生产与运作管理试题及答案范文

生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法5．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是10．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11．长期计划周期一般为（A ）

A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间 15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。A托夫勒B欧文C派恩D安德森23．1913年， 23．（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩B泰勒C甘特D福特

《资源与运营管理》课程模拟题二及参考答案

《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正 确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。 (A)计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（）的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（）算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材 4.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于（）。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说，（）是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具 8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。 (A)在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半

运营管理模拟试卷

华东师范大学网络学院期末试卷（A） 课程运营管理；学期 姓名；学号；得分 一、判断题（对下列各题作出判断，正确√，错误×）（每题2分，合计20分） 1. 企业运营管理与企业财务管理、营销管理没有内在联系。（） 2. 运营管理是指对制造企业提供产品的系统进行设计、运作与维护过程的管理。（） 3. 运营战略是独立于企业战略的职能战略。（） 4.无论制造企业还是服务企业都需要向顾客提供服务，因此服务企业提供的服务与制造企业的客户服务概念是相同的。（） 5. 服务不属于产品的范畴。（） 6. 企业的生产能力与产量有关系，与质量没有什么关系。（） 7.将“软性生产技术与有技术、有知识的劳动力与能够促进企业之间合作的灵活管理集中在一起，以此为基础，能够对迅速改变的市场需求和市场时机作出快速响应”的系统成为敏捷制造系统。（） 8.企业主生产计划的编制受到生产类型、产品特点等因素的影响。因此，不同生产类型的企业，主生产计划编制的方法不相同。（） 9.企业组织连续生产可以采用项目管理方法。（） 10.服务属于流通过程中的产物，所以它不创造价值。（） 二、简答题（合计40分） 1、简述全面质量管理与ISO标准的关系。（13分） 2、简述生产运营管理系统运动规律，并请描述以下系统的运动规律。（13分） （1）储运中心（2）医院（3）汽车工厂 3、请结合实例说明运营管理在企业管理中的地位与作用。（14分）

三、计算分析题（10分） 某制造企业组装安全监视器。每年购买1000单位单色阴极射线管。单位每次订货成本是10美元，单位产品持有成本为0.5美元。计算最佳订货批量以及订货与持有库存的总成本。 四、案例分析（10分） TOYS公司是一家从事玩具和拼图游戏有20年历史的公司，公司在质量和创新方面享有盛誉。尽管该公司是本行业的一个领导者，但是近几年它的销售额停滞增长。生产经理Ed Murphy将销售收入停止增长归咎于经济形势。他立即采取许多紧缩措施，包括降低成本，解雇设计和开发部门的人员。尽管利润仍然不变，他相信在接下来的6个月，他的决策结果会反映到利润的增长上来的。 销售副总裁Joe Martin则关注顾客对公司一些玩具使用上的抱怨。某些玩具上的转动零件变得松垮，并且不能运作或运作时容易出现故障。他的助手Keith Mc Nally建议实行交换计划，通过该计划，顾客能够用有问题的玩具更换新产品。Mc Nally相信这样会出现公司良好商誉并平息顾客的不满。他也建议将交换物再生产并在公司的零售店折价销售，他不认为这会抢走新模型的生意。Mc Nally的新计划不需要增添新的雇员，正式工人将在夏天销售淡季对这些交换物进行必要的维修从而不影响生产。 当生产助理Steve Bukowsk听到Keith的意见后，他认为更好的选择是在完工的玩具启运前增加检查次数。“通过100%的检查，我们能排除掉任何有缺陷的玩具并彻底避免问题。” 假如你是公司总裁Marybeth Crobella的顾问并被征询意见，你会推荐什么？ 五、论述题（20分） 请结合实际谈一谈如何编制合理有效的生产计划。

电大机考 答案《资源与运营管理》

资源与运营管理 1、判断题： 招聘规划的第一步应该是发布招聘信息。× 猎头公司属于一种招聘渠道。× 新员工上班第一天应该被告知其他员工的详细薪酬情况。× 详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安 排的事项。√ 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是不忽 视看上去无关紧要的问题。√ 通常情况下，企业的利润是指在一定的会计周期范围内 的经营成果。√ 一定期限内，资产超出成本的部分被定义为利润。× 传统分类中的管理费用，也可以称为决策性固定成本。 √ 大型家具制造企业适合使用单位成本模式。√ 小型零件生产企业适合使用项目成本模式。× 成本核算表属于财务预算的报表× 财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出。√如果预测销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于销售生产力造成的√ 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于销售生产力造成的预测差异。× 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他× 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权。√ 企业首先应该对员工进行安全意识的教育。√ 企业要针对自身的特点进行安全技术知识的教育。√ 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于特别重大事故。× 对一个生产系统来说，资源是输出环× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 对一个生产系统来说，资源是输出环节。× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长√

运营管理自考试题及答案

《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2

资源与运营管理课程模拟题一与答案

资源与运营管理》课程模拟题一 、单项选择题（1?80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 多选、不选或错个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号， 选均不得分） 1. 某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（ C ）。（A）确定招聘时间（B）发布招聘信息 （C）选择招聘的渠道（D）制定招聘预算 2. 在一定期限，（A ）超出成本的部分被定义为利润。 （A）收入（B）所有者权益 （C）负债（D）留存收益 3. 在一定的产量围，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（ D ）。 （A）生产费用（B）直接成本 （C）可变成本（D）管理费用 4. 某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B ）成本模式。 （A）单位（B）项目 （C）混合（D）总体 5. 财务预算需要以（ A ）的结果为根据。 （A）财务预测（B）财务控制 （C）个人预测（D）财务分析 6. 危险性等级中的灾难性等级是指（ D ）。 （A）不会造成人员伤亡（B）处于事故的边缘状态 （C）会造成人员伤亡（D）造成人员重大伤亡 7. 为核心业务提供支持的资源称为（B ）。 （A）主要资源（B）辅助资源 （C）稀缺资源（D）可持续资源 8. 越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（ C ）。 （A）次品（B）有效库存 （C）非有效库存（D）损坏的商品 9. 经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（ D ）。 （A）根据外表和言行贸然下结论（B）镜像效应 （C）气氛过于友好和不正式（D）应聘者的谈话占到70% 10. 某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（ D ）来帮助他/ 她尽快适应工 作。 （A）助理（B）项目团队 （C）客户（D）指导伙伴

运营管理模拟试卷一

《运营管理》模拟试卷一 一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。 1、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（ D ）。 [A] 防止伤害员工[B] 防止破坏生产率 [C] 防止给企业带来更大的损失[D] 防止劣质产品的生产 2、下面（ C ）不属于全面质量管理的关键概念和主题。 [A] 持续改进[B] 员工参与 [C] 局部改进[D] 满足客户的需求 3、企业在制订企业资源需求计划，该企业需要考虑很多方面的事情，那么他们首先应该考虑的任务是（ D）。 4、在我国，人口老龄化问题也影响了一些企业的发展，这种因素属于外部因素中的（C）因素。 5、（D）是对产品和服务的运行系统进行设计、运行和改进的管理活动。 6、（D）的作用是为了防止货物短缺，防止货物中断。 7、运营管理的目标是：高效、灵活、（A）、清洁地生产合格产品或提供满意服务。 8、为达到消除一切形式的浪费的目标，精益生产以（ B ）、全面质量管理、并行工程、团队工作法为基本支柱。 [A] 均衡性生产[B] 准时制生产 [C] 同步化生产[D] 高效生产 9、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（ C ）边际收益时，该厂商的利润最大。 10、某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求，该企业的这种预测方法称为（ D ）。 [A] 前导指数[B] 德尔菲法 [C] 时间序列法[D] 统计需求分析 二、【判断题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)正确的填T，错误的填F，填在答题卷相应题号处。 11、一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事情，人身安全标准不属于国际标准系统。（T） 12、员工参与不属于全面质量管理的关键概念和主题。（F） 13、期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金，被称为现金等价物。（T ） 14、库存成本包括多种成本，订购成本不属于库存成本。（ F ） 15、销售预测是财务预测的基础。（T）16、生产管理是对产品和服务的运行系统进行设计、运行和改进的管理活动。（ F ） 17、物流管理是指对整个物流活动进行计划、组织、指挥、协调与控制，以不断提高物流的经济效果。（ T ） 18、采购的作用是为了防止货物短缺，防止货物中断。（ F） 19、设施选址难的主要原因：各项因素相互矛盾、不同因素的相对重要性很难确定、不同决策部门利益不同。（T） 20、双仓系统是将同一种物资分放两仓，其中一仓使用完之后，库存控制系统就发出订货。（T） 三、【简答题】（本大题共3小题，每题10分，共30分；请将答案填写在答题卷相应题号处） 21、什么是供应链管理？ 答：供应链管理还没有一个统一的定义，一般认为供应链管理是通过前馈的信息流（需方向供方流动、如订货合同、加工单、采购单等）和反馈的物料流及信息流（供方向需方的物料流及伴随的供给信息流，如提货单、入库单、完工报告等），将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的模式。基本思想就是“横向一体化”。 22、预测中应注意的问题有哪些？ 答：1、判断在预测中的作用；2、基于销售的需求预测需要修正，3、预测经度与成本，4、预测的时间范围和更新频率，5、稳定性与影响性。 23、影响选址决策的因素有哪些？ 答：1、经济因素，包括运输条件与经费；劳动力可获性与费用；能源可获性与费用；厂址条件和费用；2、政治因素；3、社会因素；4、自然因素。 四、【案例分析题】（本大题共2小题，每题15分，共30分；请将答案填写在答题卷相应题号处） 一家全国性的轮胎公司的地区分销商希望每个批次售出9600个轮胎。年持有成本是每个轮胎16美元，订货成本是75美元，分销商每年工作288天。 问题： 24、经济订货批量是多少？ 25、订货时间长度是多少？ 答： Q*=(2DS/H)1/2= (2*75*9600/16)1/2=300（个） 订货批量D/Q*=9600/300=32(次) 订货时间长度=288/32=9个工作日 [A] 评估风险[B] 预算[C] 执行[D] 预测[A] 经济[B] 科技[C] 社会[D] 政治[A] 设计[B] 采购[C] 生产管理[D] 运营管理[A] 采购[B] 生产[C] 销售[D] 库存[A] 准时[B] 准确[C] 高产[D] 及时 [A] 小于[B] 大于[C] 等于[D] 不一定