客户开发策划书

新客户开发计划

1.确定目标客户

首先，分析战略目标确定战略目标的关键：1、该群体能否给企业带来

足够的利润。2、该群体的偏好。其次，首要关注对象，次要目标，辐射人群。

首要关注者：在总体目标消费群体中，有最高消费潜力的那部分的

消费者。最高消费潜力是相对的，是在你的营销战略中。

次要目标：处于战略目标以外但是也能够为品牌创造重要销售机会的消费者

辐射人群：处于目标顾客群体以外但也受到营销手段影响的消费者

1.1 确定目标客户的行业,类型和规模（柯尼公司

（1）目标客户行业：一般制造业、联合运输与铁路运输、石油与天然气、纸浆与造纸业、汽车、钢铁业、电力、港口、矿业等。

（2）目标客户类型：工业、租赁业、港口等。

（3）目标客户规模：较大。

1..2为现有的产品寻找新的客户

参加展览会、非竞争销售人员（非竞争的销售人员是指那些同样从

事销售职业，但是，却并不在产品上和你发生冲突，例如：为电梯提供门机系统和提供变频器的销售，印刷机械提供控制系统的销售和提供气缸，为中央空调提供制冷压缩机和铜管的销售都是非竞争销售，但是，却拥有同样的客户方向）最能发挥我们产品与服务价值、寻找合格的潜在客户、客户推荐等。

1..3满足现有客户对新产品的需求

现有的产品结构、种调整类，更好的适应市场需求、充分利用强势

资源开展业务，现寻找最新产品、专利产品代理、加盟......

1.4开发新的产品满足新的客户需求

要分析客户使用产品过程中的需求，对于耐用消费品，功能复杂的工业品而言，交付完成仅仅满足了客户需求的很小一部分，大部分还是要满足客户使用后的需求，除了基本功能、性能外，是否能让客户方便使用？能否满足客户低成本使用的需求？能否满足客户人身安全、财产安全的需求？开发新产品就是要把精力放在满足客户关键差异性需求上，而不是处处用力，只有这样，我们开发新产品的努力才不至于白费，才有机会获得成功。

2.

2制定客户开发计划

2.1分析客户需求

1）先要圈定明确的客户群。只有明确的客户群才能让我们很好去研究

2）学会用客户的语言来描绘产品

3）学会理解客户的多重身份

4）了解客户的价值观

5）理解客户需求背后的深层次心理需求

6）像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界

（1）像客户一样看

（2）像客户一样用

（3）像客户一样想

2.2客户需要采购的产品和要求

1）价格便宜

2）质量过关

3）服务好

4）性能优越

5）有个性特点

2.3客户目前使用的同类产品的分析（杀菌素）

目前，市场上杀细菌剂的竞争对手有：

1、农用抗生素：

1. 1农用链霉素；

1. 2中生菌素（克菌康）；

1. 3新植霉素（链霉素+盐酸土霉素）；

1. 4水合霉素（盐酸土霉素、枯必治）；

1. 5春雷霉素；

1. 6宁南霉素（菌克毒克）；

1..7多氧霉素（多抗霉素）；

1.8金核霉素；

（一）农用链霉素

农用链霉素的优点：

1、大众接受程度高，市场比较普及，部分市场根深蒂固，是传统的杀细菌剂；

2、稀释倍数高，价位具有比较优势；

3、不用做宣传、促销，产品亦可以买出，客户不用费劲；

4、内吸、治疗效果比较好。

农用链霉素缺点：

1、经销商的利润空间比较小，价格很透明，商家无利可图；

2、产品抗药性很强，防治效果比较差；

3、抗生素对人类、动植物的危害（国家即将出台法律将“抗生素”列为“处方药”，防治滥用抗生素）；

4、假货比较多，市场乱，价格乱。

（二）铜制剂：

2.1无机铜制剂：

2.1.1氢氧化铜（可杀得101、可杀得2000、冠菌清、冠菌铜、瑞扑2000等）；

2.1.2氧化亚铜（铜大师、靠山等）；

2.1.3碱式硫酸铜（波尔多夜等）；

2.1.4氧氯化铜（王铜等）；

无机铜制剂的优点：

1、是具有优势的保护性杀菌剂；

2、已经成为农民和商家接受的传统产品，市场成熟；

3、有的价位较低，成本有比较优势；

4、不用商家宣传和多费口舌；

无机铜制剂的缺点：

1、容易产生药害：在花期和幼果期禁止使用或者限制使用；

2、可混性差：大多数无机铜制剂为碱性农药，不能与大多数农药混配，使用起来不方便；

3、引起螨类和锈壁虱的增殖：变相地增加防治成本；

4、市场比较乱，利润空间小，同类铜制剂竞争激烈；

5、治疗的效果不强；在水稻上不容易使用；

2. 2有机铜制剂；

2.2.1噻菌铜（龙克菌）

2.2.2络氨铜

2.2.3松脂酸铜（绿菌灵、绿乳铜、铜帅）

2.2.4琥珀酸铜（DT）;

2.2.5壬菌铜（金莱克）；

2.2.6喹啉铜（海正千菌、必绿）；

2.2.7噻森铜；

2.2.8其他：如脂肪酸铜、环烷酸铜、铜皂液、氨基酸铜、乙酸铜等

有机铜制剂的优点：

1、有机铜制剂更加安全，一般不会产生药害，花期和幼果期也可以使用；

2、使用范围和时间广泛，水稻、蔬菜、瓜果等等；

3、含铜量比较低，不会引起螨类的增殖，铜素的累积小；

4、可混性好，使用方便，减轻负担；

有机铜制剂的缺点：

1、价格普遍较高；

2、市场正在成长之中，是市场的后来者；

3、氯溴异氰尿酸（消菌灵、灭菌成、杀菌王）；

4、三氯异氰尿酸（强氯精）；

5、噻枯唑（叶枯唑、叶青双、叶枯宁、川化018）

2.4客户状况分析

1、财务资产

2、个人使用资产

3、奢侈品、客户自身的特征、客户优先性特征、客户的信用及财务特征

2.5 分析供货能力

有稳定的客户群，现寻求有价格优势、货源和质量稳定的供应商合作，从成品供货能力承诺、零部件供货能力承诺、可用生产能力承诺、可发货能力承诺以及可盈利能力承诺。

2.6确定开发过程

（一）确定开发对象（潜在需求的有无，进行初步沟通

一

、

1、参与人员：商开专员

2、阶段工作内容

A）对客户潜在需求进行了解(客户基于何种考虑需要同我们合作?增加或调整的紧迫性如何?)

B）初步沟通，了解客户经营概况;

C）判断成交机会的有无。

3、工作重点

（1）、对客户的经营时间、规模、目前经营状况进行了解;

（2）、对客户的潜在需求进行判断，依据是供应商概况(结构与现存问题)、业务规划、该公司特定需求的有无/强烈程度进行判断;

（3）、根据初步沟通，判断成交机会的有无。有则进入下一阶段，无则终止。

（4）、关键词潜在需求

（二）、信息收集与样品提供

1、参与人员：商开专员

2、阶段工作内容

（1）、提供样品：提供合乎双方约定好的样品。我司商审委员会必须对样品是否达到约定标准承担责任。坚决避免样品提供中的随意性与散漫性，保证及时提供满足我司要求的样品。

（2）、确定在客户内部的内线(或称内应、情报员、信息员)，密切往来，强化相互关系(思考谍报人员怎样开展工作)。

（3）、搜集关键决策人的所有个人信息，包括其籍贯、年龄、生日、兴趣、爱好、在该企业时间长短、权限大小、性格、做事风格、家庭情况等。对关键决策人了解越深入，就越易于发现突破口，知道怎样与之建立/维持/深化关系

（4）、目前供应商情况信息：供应商的结构;供应商现存问题;客户改变或增加目前销售模式的意愿及其强烈程度;供应商供应时间的长短;供

应商当时的成交过程。

（5）、公司经营信息：目前客户资源状况;经营稳健性;售后质量问题的处理能力等。

3、工作重点

（1）、建立内线。内线或为采购员，或为采购经理;他对商务经理有一定好感/认同;双方能谈得来;内线对象在客户处工作时间较长，了解内情较多。

（2）与内线建立关系的步骤：认识—约会—认同—信赖—同盟，与内线一定要发展成为朋友关系;区别于普通朋友的、基于商业关系与商业利益的朋友。内线是中介，是桥梁，是信息中心，是情报员，必须加强对内线重要性的认识。

（3）通过穿针引线的内线，才能了解客户内部决策过程，并可引导我公司采购人员顺利通过每桩采购活动必然存在的种种权力及影响力的因素。

（4）与内线必须保持密切的私下交流;内线必须能认同我公司运营模式/服务;内线信赖我司采购员;内线知道自己付出努力会有一定回报;对内线已作出一定的费用/感情付出;并有下一步在此方面的规划。

（5）除了通过内线之外，在网上或其他渠道收集关于目标客户的所有信息，借以做出对目标客户更全面、更客观的判断。

（6）信息搜集的成效标准是能否可据此做出明确的价值评估。

（三）价值评估/开发程序

1、参与人员：采购员、部门负责人

2、阶段工作内容

（1）根据上述信息，判断成交的可能性，并描述成交的路径，设计基于该客户的开发程序。

（2）价值评估是对以下几方面作出评估：A)成交后所占份额大小;B)需花费的时间、精力及费用预估;C)成交风险评估;D)成交对我司经营方面的价值所在;E)客户风险评估;F)我方销售能力;技术难度评估。

（3）整体评估后，根据价值大小、成交难度大小对目标客户进行分类，把主要资源时间投入于A级客户上。

A级：全力以赴，进入销售关键流程(设计开发程序)

B级：控制投入时间，做好关系维护;

C级：关注变化，做好关系维护;

D级：暂缓;观察。

（4）整体评估价值较小或难度过大的，可考虑放弃或降低接触量，不必进入下一阶段。

（5）用于整体评估信息不足的，继续收集信息;收集完善后，再进行价值评估。

3、阶段工作重点

（1）对评估的各项关键要素列出不同的权重比例，以评估模型对成交价值做出全面分析。

（2）设计开发程序，规划不同环节的不同任务，列出各个开发程序的主要工作;所需公司支持;阶段时间。

（四）、与关键决策人建立良好关系

1、参与人员：商务经理、部门负责人、公司高层

2、阶段工作内容

（1）、通过对关键决策人的充分了解，加上外部人员(内线)的协助，

设计与关键决策人的接触方式，投其所好，建立信任度。

（2）、和关键决策人进行深层次沟通，把握成交机会，并对与关键决策人的渗透程度做出评估。我们应当认识到，和采购相关的大部分活动是销售人员所无法参加的，比如说客户的内部会议。因此销售的结果很大程度上是由客户内部沟通和相互影响决定的，是由支持我们的关键决策人、与我们有相同利益的、支持我司的人来完成的。

（3）、进入客户决策人的角色，进行决策模拟。通过决策模拟，解决如下问题：客户为什么要选择我们呢(列出理由)?关键决策人为什么要帮助我方呢(列出做了哪些工作，这些工作在多大程度上会影响到他的决策向我们倾斜)?

（4）、必要时由公司高层与客户的关键决策人见面，表达重视思想的同时建立沟通平台，为关系的紧密打下良好基础。

（5）、在报价的同时，体现集团的专业、人才、运营模式、现有客户的优势，建立客户对我司的全方位认同体系。

（6）、提供专门的制作精良而且有针对性的资料，真正将客户作为重要对象看待。

3、阶段工作重点

（1）、在和关键决策人或客户中的其他人接触的每步活动中确定下一步骤，为下一次拜访/下一次活动安排做好铺垫，提前留下伏笔，从而使客户对下一步活动有心理准备。如获取其E-mail定期发送新的图片/信息等等。有创造力的接触方式，可提升我们的价值，而传统的信件、贺卡对客户也有不错的吸引力。在接触客户的活动中，创造力可为采购员增色，显得别具一格，不要让客户认为我们每天只是重复着别的企业采购人员同样的工作。同时，对客户的情况了如指掌，也才能准确地表达关心。

（2）、对渗透的力量大小做出准确评估。任何采购/反对我们的力量，必须通过渗透加大支持我们的力量，并定期做出评估，通过客户内部了解反对力量，以及应采取何种措施化解。

（3）、就每一次针对关键决策人所做的沟通活动，均应衡量其对于决策人所能产生的影响及影响的持续性。好比吃东西一样，让他吃了多少，何时会饿，必须心中有数，由此掌握好与客户建立关系的节奏，避免冷场或过

于急迫，确定后续的渗透力量大小及渗透方式。

（4）与客户的关系紧密度取决于和其在一起的时间及频率，也取决于对客户需求的了解程度及相互间了解的深入性。

（五）促成交易

产品开发项目策划书

产品开发项目策划书 篇一：产品开发项目计划书 报告编号： 产品开发计划 项目号：项目名称：编制人：部门：日期：版权所有侵权必究 All Copyright Reserve1/20 产品开发计划第1版 报告编号： 目录 1 内容简介................................................. ................................................... .. (3) 文档目的 ................................................ ................................................... .................... 3 文档范围 ................................................ ................................................... .................... 3 2 项目概况................................................. ...................................................

构 ................................................ ................................................... ............................ 4 4 项目依赖关系分析 ................................................ ................................................... .. (4) 项目关键路径分析及保障措施 ................................................ ................................ 4 项目依赖关系分析 ................................................ .................................................... 5 项目关键成功因素 ................................................ .................................................... 5 技术方法和工具 ................................................ ................................................... .. (5) 5 交付件................................................. ...................................................

新项目计划书模板

新项目计划书模板 项目计划书是指项目方为了达到招商融资和其它发展目标等目的所制作的计划书。以下是小编收集的相关内容，欢迎查看！ 范文一新产品项目计划书 一.产品介绍 1.产品的概念。 2.相关产品或被替代品正处于什么样的发展阶段? 3.本产品的差异性或独特性怎样? 4.企业将本产品推向市场方法或渠道是什么? 5.谁会使用本产品，为什么? 6.研发成本之外，产品的生产成本是多少，售价是多少? 7.本产品的生命周期预测，有无升级、改良或创新的准备计划? 二.市场分析 1.市场是否存在对这种产品的需求?需求程度是否可以给企业带来所期望的利益?新产品的市场规模有多大?需求发展的未来趋向及其状态如何?影响需求都有哪些因素。 2.细致分析经济、地理、职业以及心理等因素对消费者选择购买本开发产品这一行为的影响，以及各个因素所起的作用。 3.推出一个主要的营销计划，计划中应列出本企业打算开展广告、促销以及公共关系活动的地区，明确每一项活动的预算和收益。 4.产品的市场竞争力、预计的市场占有率和市场前景预测。 5.策划好新产品的品牌和专利。

三.生产条件 1.如何设计或改良生产线，如何制造或组装产品? 2.新产品生产需要哪些原料?企业拥有那些生产资源，还需要什么生产资源? 3.生产和设备的成本是多少? 4.怎样保证新产品在进入规模生产时的稳定性和可靠性。 5.生产周期标准的制定以及生产作业计划的编制。 6.质量控制的方法是怎样的。 7.解释与产品制造、组装、储存以及发送有关的固定成本和变动成本的情况。 四.项目团队 1.组织结构设计。 2.岗位职责说明。 3.项目经理自己的背景、经历、经验和特长等。 3.介绍主要研发人员的特殊才能、特点和造诣。 五.财务规划 着眼于一项新技术或创新产品的创业企业不可能参考现有市场的数据、价格和营销方式。因此，它要自己预测所进入市场的成长速度和可能获得纯利，并把它的设想、管理队伍和财务模型推销给决策者和投资者。 1. 商业计划书的条件假设。 2. 预计的资产负债表。

客户开发计划书

认养一头牛产品客户开发计划书 一．项目背景 2012年认养一头牛创始人房地产商徐晓波因给儿子买两听进口奶粉，却因不知晓香港进购令被关了小黑屋4个小时，面对那种否定与蔑视，徐晓波开始思考起一个问题，买一罐安全放心的奶粉，对于很多中国奶爸奶妈来说真是成了烦心的技术活。我们这样一个泱泱大国，难道做不出一杯好牛奶吗？走出小黑屋的一刹那，他发誓，一定要做出让中国老百姓喝得起的放心奶。 于是他到处走访，对中国的乳业现状做了深入调研，一路走一路学一路探索，最后他斥资4.6亿建立了一座现代化牧场——波波牧场。并从澳洲引进了6000头纯种荷斯坦奶牛，从瑞典进口利拉伐转盘挤奶设备，从加拿大和澳大利亚进口苜蓿草和燕麦给奶牛当饲料，用高于欧盟的标准生产优质牛奶。波波牧场做出了一杯好牛奶之后，2016年他又推出了自有品牌“认养一头年”，创立两年时间完成3个亿的目标，成为了业界的一匹黑马。 二.客户开发计划概述 为公司寻找优质客户，发掘新客户，拓宽销售渠道，提高公司盈利，树立公司品牌形象促进公司发展。 （一）客户开发的目标 确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。为企业寻找更多目标客户，发掘潜在客户，和客户建立某一层次的商业关系，扩大销售范围，拓宽销售渠道，使潜在客户成为现实客户，从而实现销售额的增长。

（二）客户开发的工作范围 制定客户开发工作流程；寻找潜在客户并收集潜在客户的基本信息制定客户开发计划与客户建立初步关系；宣传产品找明星代言实现明星带货、与淘宝直播网红等进行合作吸引消费者注意。及时跟进新增的客户进行客户开发预算。 三．目标客户的分析 （一）目标客户的现状分析 1.从我国人均乳制品消费量来看，我国乳制品消费量远未达到饱和状态。人均乳制品消费偏低，乳制品市场的空间依旧巨大. 2.目前，我国乳制品正处于低温化时期，随着新兴渠道的出现以及物流配送的升级，加上消费者观念的逐渐升级，乳制品市场在低温化和健康化趋势下进行产品架构的优化。 （二）目标客户的需求分析 1.孩童：父母都会给宝宝选择安全质量有保障的牛奶，这款奶含有3.3g优质蛋白乳百分百生牛乳能够满足宝宝的日常补钙需求。让宝宝喝的开心让父母放心。 2.上班族：上班族朝九晚五的生活经常不吃早餐，认养一头牛不论是酸奶还是纯奶它的奶香都是醇厚细腻，清晨酸奶配燕麦营养丰富的一顿简单早餐开启活力满满的一天。 3.老年族：新版《中国膳食指南》指出一个成年人每日推荐的钙摄入值为800毫克，而老年人大部分缺钙会造成骨质疏松现象，而牛奶是当之无愧的【天然钙片】，《膳食指南》中指出，奶类是膳食优质钙的主要来源，同时也强调，每天要喝300g牛奶或者其他乳制品。老人通过身体自身获取的少之又少，所以要趁早多补钙。保持身体健康。

XX企业客户关系管理策划书.doc

XX企业客户关系管理策划书1 目录 一、鲜芋仙企业概况........................................................................................................ ... - 1 - 1.企业概况........................................................................................................ .................... - 1 - 2.客户关系管理与鲜芋仙企业的战略发展目标................................................................ - 1 - 二、鲜芋仙企业客户关系管理存在的问题....................................................................... - 2 - 1.对客户关系管理的内涵认识不够全面............................................................................ - 2 - 2.鲜芋仙企业的客户忠诚度水平有待提高........................................................................ - 2 - 3.大客户关系管理有待落实和深化.................................................................................... - 3 - 4.各类数据缺乏不能有效支持决策.................................................................................... - 4 - 5.现行组织架构未能有效支持流程化的管控模

项目开发计划书范本

产品设计计划书范本 产品计划书的作用： 制定产品设计的目的是用文件的形式，把对于在设计过程中各项工作的负责人员、设计进度、所需零配件、相关资料等问题作出的安排记载下来，以便根据本计划开展和检查本产品进展工作。 编制内容要求如下： 1 引言 1．1编写目的 说明编写这份产品设计计划的目的，并指出预期的读者。 1．2背景说明： a．待设计的产品名称； b．本产品的客户、开发者、设计要求等； C．产品造型结构设计完成后的跟进。 1．3定义 分析产品的功能、材质、表面处理、装配方式、包装方式、可行性分析等。 1．4参考资料 列出用得着的参考资料，如： a．本产品的经核准的计划任务书或合同； b．属于本产品的其他参考文件； C．本文件中各处引用的文件、资料，包括所要用到的标准。列出这些文件资 料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来 源。 2 产品概述 2．1 工作内容 简要地说明在本产品的开发中须进行的各项主要工作。 2．2主要参加人员 扼要说明参加本产品开发工作的主要人员的情况，包括他们的技术水平。 2．3产品 2．3．1文件 列出需移交给客户的每种文件的名称及内容要点。 2．3．2服务

列出需向客户提供的各项服务，如附件采购、后期手办及模具跟进。 2．4验收标准 对于上述这些应交出的产品和服务，逐项说明或引用资料说明验收标准。 2．5完成产品的最迟时限 2．6本计划的批准者和批准日期 3 实施计划 3．1工作任务的分门与人员分工 对于产品设计中需完成的各项工作，从可行性分析、设计、手办、测试，包括文件 的编制、审批、打印、分发工作，按层次进行分解，指明每项任务的负责人和参加 人员。 3．2 接口人员 说明负责接口工作的人员及他们的职责，包括： a ．负责本产品同客户的接口人员； b．负责本产品同本单位各管理机构，如合同计划管理部门、财务部门、质量管理 部门等的接口人员； c．负责本产品同各分合同负责单位的接口人员等。 3．3进度 对于可行性分析、设计等工作，给出每项工作任务的预定开始日期、完成日期及所 需资源，规定各项工作任务完成的先后顺序以及表征每项工作任务完成的标志性事 件（即所谓"里程碑"）。 3．4预算 逐项列出本产品设计所需要的劳务（包括人员的数量和时间）以及经费的预算（包 括办公费、差旅费、机时费、资料费、通讯设备和专用设备的租金等）和来源。 3．5关键问题 逐项列出能够影响整个项目成败的关键问题、技术难点和风险，指出这些问题对项 目的影响。

新客户开发计划

新客户开发计划 :客户计划开发新客户开发计划表餐饮新客户开发计划加油站新客户开发计划 篇一:客户开发计划书 玫琳凯化妆品客户开发计划书 一、客户开发计划概述 为公司寻找更多客户，发掘潜在客户，和客户建立良好的关系，扩大销售范围，拓宽销售渠道，从而增加销售，促进公司更好发展。 二、目标客户的分析 (一)目标客户的现状分析 中国化妆品市场是全世界最大的新兴市场，未来随着我国经济的持续快速发展，市场需求潜力将不断释放，考虑到我国庞大的人口基数，我公司具有巨大的成长空间。消费者需求呈现多样性且不断变化，我公司产品依然可以基于对本土文化的深入理解和消费者心理，在某些细分领域获得长足的发展，甚至取得领先地位。我国化妆品销售额将呈现持续增长态势，由此带来的规模扩展空间依然巨大，预示着我国化妆品人群具有巨大的开发潜 力。 (二)目标客户的需求分析 1、年轻客户:主要以女性学生为主，现在大学生数目很大，许 多女生都很注重自身的打扮，具有大量的消费者。还有上班族女青年，注重自身形象与气质，消费以彩妆为主，化妆品已经成为她们生活中不可或缺的一部分。 2、中年客户:主要已三十到五十的职业或已婚女性为主要的消费群体，她们面对工作等方面的压力，自己的容貌也逐渐老化，不再青春动人，为了保持自己的青

春美丽，她们的化妆品的消费也会更多。她们大多有自己的工作，有固定的收入，具有较高的消费能力，容易产生经常性消费。 3、老年客户:即五十岁以上的女性，这部分消费群体，她们随着年龄的逐渐增加，虽然已经对化妆品渐渐的冷淡，对化妆品的消费率也相对较少，但是仍会购买洗面奶、乳液等生活必需品。 三、公司自身条件分析 (一)供货能力分析 我们会将产品销售到各个日化店、商场和超市等，在生产方面不断供货并研发新品，做到供大于求，公司员工各尽其责并在各大销售卖场设有产品顾问和促销人员。 (二)竞争力分析 化妆品品牌种类多，竞争激烈，众多的品牌也不断推出新的产品拉拢客源，以各种方式的广告进行品牌的宣传，化妆品行业的竞争越来越大。 四、客户开发实施计划 (一)客户开发途径 1、广告途径:印一些与本店和产品相关的小册子沿街发放、在电视上做一些活动宣传广告、在一些网络社区上投放产品广告、已经在店面做一些实体产品宣传等。 2、他人介绍:有一个良好的口碑才有更多的顾客，平常注重公司的信用度等，良好的口碑使得会有客户慕名而来，也可以通过老客户等向他们征求一些有消费意向的顾客。 3、面对面直接销售:定期做一些活动，在提高品牌知名度的同时寻求一些顾客，超市内配备销售员，对产品进行销售和推广。

客户关系管制方案1.doc

客户关系管理方案1 第一部分：课程大纲 客户关系管理(CRM) —把您的客户变成团队的一员–培训获益： –了解客户关系管理的重要性 –正确认识客户关系管理的五个层次 –明确客户关系管理的内容与方法创新 –掌握有效处理客户投诉的技巧 –通过培训，激发企业销售管理者改善经营管理的热情 –培训对象: –企业（副)总经理、市场总监、销售总监及其他高层营销管理人员；–企业区域销售经理、营销部门经理、区域主管; –企业经销商经理; –企业各级销售代表、业务人员。 –培训内容： 一、新时期企业的盈利点——客户关系管理 1、认识企业所处的经营环境

2、什么是客户关系管理 3、客户关系管理的五个层次 ４、实施CＲＭ为企业带来的价值 ５、如何变企业导向为顾客导向(现代营销思想从4Ｐｓ到4Cｓ) 6、客户关系管理研究的重点与方向 二、客户细分与资料收集 1、为什么要进行客户细分? 2、什么是正确的客户细分？ ３、客户细分的六步法 4、客户资料收集的六种方法 ５、客户资料应包含哪些内容? 三、卓越的客户关系管理 1、什么是卓越的客户关系管理 2、客户关系管理模式的运用 3、成熟而有效的客户关系管理实施方法 4、实施客户关系管理的误区及风险分析 ５、企业实施客户关系管理体系的需求因素分析

６、透析CRM解决方案和用户成败因素 7、如何赢得更多的潜在客户 四、有效处理客户投诉 1、换一种角度思考客户投诉 2、客户投诉的动机和原因 3、处理客户投诉的原则和步骤 ４、处理客户投诉的十大戒律 5、如何处理难缠无理的客户 ６、有效处理投诉的技巧 五、客户忠诚度分析和竞争优势 1、客户忠诚的四度分析法 2、客户忠诚度最重要的五个指标与策略 3、如何在客户心中建立品牌忠诚度 ４、客户忠诚度的测试与调查 5、如何建立有竞争力的客户关系管理体系 七、关键客户关系管理 1、考量客户级别的指标

项目开发计划书模板

1、引言 1．1、编写目的 为了更好地完成东北电力大学校友录管理信息系统项目，为项目的进一步开发工作作出计划，同时确定出工程实施计划与进度，并以此作为分项详细设计与具体实施的依据，编写本报告。本报告应提交给东北电力大学信息工程学院一份以共同协商并配合下一步工作，也作为进行下一步项目开发工作的依据。 1．2、背景 待开发的软件系统为校友录管理信息系统。本项目任务由东北电力大学信息工程学院提出，东北电力大学挑战者工作室负责开发，用户为东北电力大学历届毕业生以及信息工程学院。 1．3、定义 列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母词的原词组。 项目开发计划 MIS 管理信息系统 C/S 客户机/服务器 B/S 浏览器/服务器 1．4、参考资料 1．4．1 《校友录管理信息系统可行性分析报告》 1．4．2 双方开发合同及技术附件 1．4．3 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》 1．4．4 《计算机软件开发规范（GB8566-88）》 1．4．5 《计算机软件产品开发文件编制指南(GB8567-88)》 1．4．6 中华人民共和国身份证标准代码表 2、项目概述 2．1、工作内容 主要工作内容：

1、到东北电力大学信息工程学院、东北电力大学校友信息管理办公 室进行业务调研； 2、整理用户需求，生成用户需求分析报告； 3、对系统进行详细设计，提供详细设计方案报告； 4、进行校友录管理信息系统进行编码； 5、进行内部测试； 6、进行系统应用调试； 7、进行系统后期维护。 2．2、主要参加人员 专家组成员： 项目组成员：

9 刘洋 10 刘晓 测试员 11 胡云飞 12 美工何鑫、衣秀文 13 文档录入员刘洋 2．3、产品 2．3．1、程序 DBMS选用微软公司的Access2000，前台开发工具选用Adobe公司的网页开发工具Dreamweaver、Firework和JavaScript。 2．3．2、各子系统功能简介 2．3．2．1前台服务系统： 用户的注册、登陆、密码找回、密码修改、个人信息修改、个人消息信箱管理、对网站服务意见的发送。 班级的注册、登陆、信息修改、成员管理、论坛的使用与管理、其他附加服务（投票、点歌等）。 2．3．2．1前台服务系统： 供系统管理员进行班级注册批准、班级信息管理、用户信息管理等操作。 2．3．2、文件 用户操作指南 开发工具安装与使用指南 数据库开发指南 应用软件手册 2．3．3、服务 东北电力大学挑战者工作室为校友录系统的建设与开通提供全面的技术支持与服务：

(营销策划)新客户开发策划书

新客户开发计划 （杨宣） 1.确定目标客户 首先，分析战略目标确定战略目标的关键：1、该群体能否给企业带来 足够的利润。2、该群体的偏好。其次，首要关注对象，次要目标，辐射人群。 首要关注者：在总体目标消费群体中，有最高消费潜力的那部分的 消费者。最高消费潜力是相对的，是在你的营销战略中。 次要目标：处于战略目标以外但是也能够为品牌创造重要销售机会的消费者 辐射人群：处于目标顾客群体以外但也受到营销手段影响的消费者 1.1 确定目标客户的行业,类型和规模（柯尼公司 （1）目标客户行业：一般制造业、联合运输与铁路运输、石油与天然气、纸浆与造纸业、汽车、钢铁业、电力、港口、矿业等。 （2）目标客户类型：工业、租赁业、港口等。 （3）目标客户规模：较大。 1..2为现有的产品寻找新的客户 参加展览会、非竞争销售人员（非竞争的销售人员是指那些同样从 事销售职业，但是，却并不在产品上和你发生冲突，例如：为电梯提供门机系统和提供变频器的销售，印刷机械提供控制系统的销售和提供气缸，为中央空调提供制冷压缩机和铜管的销售都是非竞争销售，但是，却拥有同样的客户方向）最能发挥我们产品与服务价值、寻找合格的潜在客户、客户推荐等。 1..3满足现有客户对新产品的需求 现有的产品结构、种调整类，更好的适应市场需求、充分利用强势 资源开展业务，现寻找最新产品、专利产品代理、加盟......

1.4开发新的产品满足新的客户需求 要分析客户使用产品过程中的需求，对于耐用消费品，功能复杂的工业品而言，交付完成仅仅满足了客户需求的很小一部分，大部分还是要满足客户使用后的需求，除了基本功能、性能外，是否能让客户方便使用？能否满足客户低成本使用的需求？能否满足客户人身安全、财产安全的需求？开发新产品就是要把精力放在满足客户关键差异性需求上，而不是处处用力，只有这样，我们开发新产品的努力才不至于白费，才有机会获得成功。 2. 2制定客户开发计划 2.1分析客户需求 1）先要圈定明确的客户群。只有明确的客户群才能让我们很好去研究 2）学会用客户的语言来描绘产品 3）学会理解客户的多重身份 4）了解客户的价值观 5）理解客户需求背后的深层次心理需求 6）像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界 （1）像客户一样看 （2）像客户一样用 （3）像客户一样想 2.2客户需要采购的产品和要求 1）价格便宜 2）质量过关 3）服务好 4）性能优越 5）有个性特点 2.3客户目前使用的同类产品的分析（杀菌素） 目前，市场上杀细菌剂的竞争对手有： 1、农用抗生素： 1. 1农用链霉素；

客户关系管理解决方案

金蝶客户关系管理解决方案 方案概述 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。 客户关系管理的实施，要求以“客户为中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。 面向成长型企业的客户关系管理解决方案 金蝶CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM的中端应用，逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶CRM侧重于运营型，分析型CRM，并可以和协作型CRM良好地集成运作。 产品设计思想 系统架构图

金蝶CRM支持以上两大类型的应用需求，可通过数据仓库将CRM数据进行深度分析，并可与其它业务模块的信息进行集成，支持战略制订及建模预测。 设计理念 IBM曾经对全球企业进行调查，目的是要了解：在进入21世纪的同时，企业首席执行官和高级主管究竟在思考什么问题？结果发现，目前企业的首席执行官他们在思考，在本身与竞争厂商的产品日趋相似的情况下，要如何持续吸引顾客并维持企业的成长。传统上的差异化基础，如产品功能或成本，已经愈来愈不明显，因此他们在寻找新的方法，以保持对目标市场的吸引力，他们希望更加接近顾客，并且把‘顾客’一词加到企业的愿景和使命当中，大部分主管都希望能创造出更加顾客导向的企业文化与企业愿景，但是他们也指出，无法在企业中制定这样的策略，也很难加以制度化或可操作化，大部分的人都缺乏实现使命或愿景的系统方法和实施框架。 企业绩效管理（Business Performance Management）就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致，并促进企业战略目标实现的过程。BPM贯穿企业短期计划、中期规划、长期战略，蕴含当今世界最先进的管理工具与方法，通过全方位的企业绩效管理循环来帮助企业实现战略管理。在客户价值创造的过程中，BPM同样是指导提升客户绩效和帮助企业

(完整版)软件项目开发计划书要点

软件开发计划书项目名称：图书馆管理系统 参与人员：邹浩王莹卢珊珊侯迪 张旭印万涛刘啸虎张竣铭

目录 1引言 ------------------------------------------------------------------------------------------ - 3 - 1.1编写目的----------------------------------------------------------------------------- - 3 - 1.2背景----------------------------------------------------------------------------------- - 3 - 1.3定义----------------------------------------------------------------------------------- - 4 - 1.4参考资料----------------------------------------------------------------------------- - 4 - 1.5 系统动机 ---------------------------------------------------------------------------- - 4 - 1.6标准、条件和约定----------------------------------------------------------------- - 5 - 1.7编写文档的WBS ------------------------------------------------------------------ - 5 - 2项目概述 ------------------------------------------------------------------------------------ - 6 - 2.1工作内容----------------------------------------------------------------------------- - 6 - 2.2主要参加人员----------------------------------------------------------------------- - 6 - 2.3产品及成果-------------------------------------------------------------------------- - 8 - 2.3.1程序 --------------------------------------------------------------------------- - 8 - 2.3.2文件 --------------------------------------------------------------------------- - 8 - 2.3.3服务 --------------------------------------------------------------------------- - 8 - 2.3.4非移交产品 ------------------------------------------------------------------ - 8 - 2.4验收标准 ---------------------------------------------------------------------------- - 9 - 2.4.1代码的验收 ------------------------------------------------------------------ - 9 - 2.4.2 文档验收 -------------------------------------------------------------------- - 9 - 2.4.3 服务验收 ------------------------------------------------------------------- - 10 - 2.5完成项目的最迟期限------------------------------------------------------------ - 10 - 2.6本计划的审查者与批准者------------------------------------------------------- - 10 - 3实施总计划 -------------------------------------------------------------------------------- - 11 - 3.1开发过程---------------------------------------------------------------------------- - 11 - 3.1.1 需求分析 ------------------------------------------------------------------- - 11 -

设计开发计划书模板

文件编号： 版本号：1.0 XXXX项目 设计开发计划书 部门： 编写： 审核： 批准： 日期： XXXX公司

文件修订记录

目录 1 引言 (1) 1.1目的 (1) 1.2术语 (1) 1.3参考资料 (1) 2 项目概述 (1) 2.1项目范围 (1) 2.2项目目标 (1) 2.3交付项 (1) .3项目组织结构 (2) 3.1项目组织结构 (2) 3.2 角色与职责 (2) 3.3其他 (3) 4 项目估计 (3) 4.1生命周期模型 (3) 4.2项目过程定义 (3) 4.3WBS (3) 4.4项目估计 (3) 5 干系人及沟通计划 (3) 6 里程碑计划 (4) 7 项目资源计划 (5) 7.1人力资源 (5) 7.2开发环境 (5) 8 开发进度计划 (6) 9 培训计划 (6) 10 数据管理计划 (7)

11 项目监控计划 (7) 12 风险管理计划 (7) 13 评审计划 (8) 14 测试计划 (8)

1引言 1.1目的 [阐明编写项目计划的目的，指明读者。] 1.2 术语 [列出文件中用到的专门术语的定义和缩略语。] 1.3 参考资料 [列出制定开发计划须依据的文件和项目开发过程中需要使用的参考资料，如： 本项目的经核准的计划任务书或合同，上级机关的批文。 属于本项目的其他已发表的文件 本文件中各处引用的文件、资料。 开发中所需用到各类资料及软件开发标准。] 2项目概述 2.1 项目范围 [可包括：项目的委托单位、开发单位和主管部门；该软件系统与其它系统的关系。] 2.2 项目目标 [可包括：技术指标、质量目标；客户目标等。] 2.3 交付项 [列出需交付给用户的软件、硬件、文档、媒体形式等产品项，并说明其功能和性能。]

客户开发计划书

玫琳凯化妆品客户开发计划书 一、客户开发计划概述 为公司寻找更多客户，发掘潜在客户，和客户建立良好的关系，扩大销售范围，拓宽销售渠道，从而增加销售，促进公司更好发展。 二、目标客户的分析 （一）目标客户的现状分析 中国化妆品市场是全世界最大的新兴市场，未来随着我国经济的持续快速发展，市场需求潜力将不断释放，考虑到我国庞大的人口基数，我公司具有巨大的成长空间。消费者需求呈现多样性且不断变化，我公司产品依然可以基于对本土文化的深入理解和消费者心理，在某些细分领域获得长足的发展，甚至取得领先地位。我国化妆品销售额将呈现持续增长态势，由此带来的规模扩展空间依然巨大，预示着我国化妆品人群具有巨大的开发潜力。 （二）目标客户的需求分析 1、年轻客户：主要以女性学生为主，现在大学生数目很大，许多女生都很注重自身的打扮，具有大量的消费者。还有上班族女青年，注重自身形象与气质，消费以彩妆为主，化妆品已经成为她们生活中不可或缺的一部分。 2、中年客户：主要已三十到五十的职业或已婚女性为主要的消费群体，她们面对工作等方面的压力，自己的容貌也逐渐老化，不再青春动人，为了保持自己的青春美丽，她们的化妆品的消费也会更多。她们大多有自己的工作，有固定的收入，具有较高的消费能力，容易产生经常性消费。 3、老年客户：即五十岁以上的女性，这部分消费群体，她们随着年龄的逐渐增加，虽然已经对化妆品渐渐的冷淡，对化妆品的消费率也相对较少，但是仍会购买洗面奶、乳液等生活必需品。 三、公司自身条件分析 （一）供货能力分析 我们会将产品销售到各个日化店、商场和超市等，在生产方面不断供货并研发新品，做到供大于求，公司员工各尽其责并在各大销售卖场设有产品顾问和促销人员。 （二）竞争力分析 化妆品品牌种类多，竞争激烈，众多的品牌也不断推出新的产品拉拢客源，以各种方式的广告进行品牌的宣传，化妆品行业的竞争越来越大。 四、客户开发实施计划 (一)客户开发途径 1、广告途径：印一些与本店和产品相关的小册子沿街发放、在电视上做一些活动宣传广告、在一些网络社区上投放产品广告、已经在店面做一些实体产品宣传等。 2、他人介绍：有一个良好的口碑才有更多的顾客，平常注重公司的信用度等，良好的口碑使得会有客户慕名而来，也可以通过老客户等向他们征求一些有消费意向的顾客。 3、面对面直接销售：定期做一些活动，在提高品牌知名度的同时寻求一些顾客，超市内配备销售员，对产品进行销售和推广。 4、网络推广：网络是现在最流行的媒体，每天都有人通过网络获取信息，我们在网络上做一些本公司的广告及产品介绍等，我们也将进行网络销售，是顾客能更方面的获取产品信息。（二）客户开发的方法 1、经营好现有客户：老客户是我们的主要消费群体，建立良好的口碑，并实施老客户家介

客户关系管理工作实施方案

附件： 黑河农村商业银行 客户关系管理工作实施方案（讨论） 为提高客户关系管理工作水平，提升全员营销工作的效果，增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度，为农商银行快发展、大发展提供持续不断的客户资源，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以客户为中心，以采集客户信息和评级授信为基础，以建立客户关系、维护客户关系、提高客户的忠诚度为主要工作内容，强化机制建设，实行全员参与，落实客户经理和综合柜员主体责任，采取行之有效的维护措施和营销措施，不断提升客户关系管理水平，不断提高营销能力和水平，促进农商银行各项业务又好又快发展。 二、工作原则 一是必须坚持一切以客户为中心的原则。这是全行做好客户关系管理必须一以贯之的根本原则。 二是必须坚持为客户提供增值服务的原则。以利益为纽带的客户关系是最有效最稳定的客户关系。 三是必须坚持发挥客户关系管理专员主体作用的原则。明确客户经理和综合柜员为客户关系管理专员，以及在客户关系管理过程中的主体责任。

四是必须坚持全员参与的原则。客户关系管理人人有责，全行要形成人人参与客户关系管理的良好工作氛围。 五是必须坚持注重有效激励的原则。全行要通过激励机制充分调动全员参与客户关系管理的积极性和主动性。 三、工作目标 （一）全面建立客户关系。通过采集客户信息、对客户进行信用等级评定、给客户准确授信，做到与本行已经建立了客户关系（或信贷关系）的客户评级授信面达到100%；有意愿与本行建立信贷关系的客户的评级授信面达到100%；通过有效宣传，力争动员城区内法人客户、中小企业主、个体业户全部参加本行的评级授信；通过评级授信广泛地与广大客户建立合作关系和客户关系。 （二）有效管理客户关系。在对客户进行广泛的评级授信的基础上，通过进行市场细分、进行客户细分、落实管理主体、落实管理机制、组织维护活动和营销活动，有效地进行客户关系管理，实现本行的客户关系持续不断发展和壮大。 （三）提高客户的忠诚度。在全面建立客户关系和有效管理客户关系的基础上，通过为客户提供一系列的差异化服务，不断提高客户的满意度，最终目标是不断地提高本行客户的忠诚度和贡献度，进而实现营销目标和效果。 四、方法步骤

项目策划书模板

思源学校英语校园文化氛围建设 项目策划书 策划人：易晨 策划时间：2012 年02 月25日

第一部分：项目介绍 1．项目概述 基于思源学校的硬件设施齐全，以及生源均来自贫困家庭这一现状。为了改善校园英语文化氛围，帮助学生认识到英语学习以及英语运用的重要性，本项目将从硬件和软件设施两方面入手，配合以月为单位的英语主题活动对校园的英语文化氛围进行建设。如餐桌文化建设，英语角，图书角，播放英文电影等，帮助学生扩大视野，提高学生的综合能力，提高思源学生的核心竞争力。 1、项目主题：思源学校英语校园文化氛围建设 2、实施对象：陵水思源学校6—8年级的学生 3、实施区域：陵水思源学校 4、项目期限：2012-2013学年 5、希望解决的问题、预期达到的目标：解决学生口语能力差，应用意识不强的现状，营造校园英语文化氛围，提高学生们的英语学习热情，形成人人说英语，人人用英语的效果。 6、计划的活动、预计的成果等要素 活动需要言爱基金会，思源学校英语老师以及大队辅导员的支持。 2．项目背景分析 通过2012年2月22的实地调查，可以发现在思源英语学校教学中存在着课堂教学枯燥，与外国人交流机会少，硬件利用不足，活动经费不足，英语老师教学任务重，无法抽出时间组织活动，学生渴望通过活动及文化建设提高自己的英语能力却没有科学有效的指导等问题。在海南建设国际旅游到的进程中，培养国际化的人才，语言是关键，教育是根本，而英语能力的培养应从中小学抓起。考察过程中通过与学生和老师的交流，发现校长，老师，以及学生对建设校园英语文化氛围的想法非常欢迎，希望此项目能提高自己的英语能力，为海南国际旅游岛的建设和发展作出自己的贡献。思源学校硬件设施齐全（教室多媒体，综合大教室，操场，校园广播等），学校管理严格，老师负责，学生积极，这都为校园英语文化建设创造了良好的条件。该项目由香港言爱基金会赞助，在学校的配合与政府的支持下，结合其他外国语学校的办学经验，一定会成为贫困地区教育的一道亮丽的风景线。

新客户开发策划方案

新客户开发策划方案 【篇一：新客户开发策划书】 新客户开发计划 （杨宣） 1.确定目标客户 首先，分析战略目标确定战略目标的关键：1、该群体能否给企业带来足够的利润。2、该群体的偏好。其次，首要关注对象，次要目标，辐射人群。 首要关注者：在总体目标消费群体中，有最高消费潜力的那部分的 消费者。最高消费潜力是相对的，是在你的营销战略中。 次要目标：处于战略目标以外但是也能够为品牌创造重要销售机会 的消费者 辐射人群：处于目标顾客群体以外但也受到营销手段影响的消费 者 1.1 确定目标客户的行业,类型和规模（柯尼公司 （1）目标客户行业：一般制造业、联合运输与铁路运输、石油与天 然气、纸浆与造纸业、汽车、钢铁业、电力、港口、矿业等。 （2）目标客户类型：工业、租赁业、港口等。 （3）目标客户规模：较大。 1..2为现有的产品寻找新的客户 参加展览会、非竞争销售人员（ 非竞争的销售人员是指那些同样从事销售职业，但是，却并不在产 品上和你发生冲突，例如：为电梯提供门机系统和提供变频器的销售，印刷机械提供控制系统的销售和提供气缸，为中央空调提供制 冷压缩机和铜管的销售都是非竞争销售，但是，却拥有同样的客户 方向）最能发挥我们产品与服务价值、寻找合格的潜在客户、客户 推荐等。1..3满足现有客户对新产品的需求 现有的产品结构、种调整类，更好的适应市场需求、充分利用强势 资源开展业务，现寻找最新产品、专利产品代理、加盟...... 1.4开发新的产品满足新的客户需求 要分析客户使用产品过程中的需求，对于耐用消费品，功能复杂的 工业品而言，交付完成仅仅满足了客户需求的很小一部分，大部分 还是要满足客户使用后的需求，除了基本功能、性能外，是否能让 客户方便使用？能否满足客户低成本使用的需求？能否满足客户人

软件项目开发计划书

软件开发计划书 项目名称：企业发展状况评价系统软件开发 参与人员：

目录

1引言 编写目的 为了保证项目团队按时保质地完成项目目标，便于项目团队成员更好地了解项目情况，使项目工作开展的各个过程合理有序，有必要以文件化的形式，把对于在项目生命周期内的工作任务范围、各项工作的任务分解、项目团队组织结构、各团队成员的工作责任、团队内外沟通协作方式、开发进度、经费预算、项目内外环境条件、风险对策等内容以书面的方式描述出来，作为项目团队成员以及项目干系人之间的共识与约定，项目生命周期内的所有项目活动的行动基础，项目团队开展和检查项目工作的依据。 本项目开发计划用于从总体上指导开发区企业发展状况评价系统软件项目顺利进行并最终得到通过评审的项目产品。本项目开发计划面向项目组全体成员。 背景 希望通过建设开发区企业数据库，进一步完善信息采集、数据整合的机制；建立基于互联网的全区规模以上工业企业经济运行评价、预测、监测系统；实现管委与主要工业企业信息资源上的互联互通，提高信息利用效率；未来将把开发区工业经济信息系统构建成涵盖全区经济运行和社会发展各个领域的数据中心，以此为依托为全区经济综合管理提供有力的数据和技术支持。项目周期为个月，项目背景规划如表所示。 表项目背景规划

定义 专门术语： SQL SERVER:系统服务器所使用的数据库关系系统（DBMS）。 SQL：一种用于访问查询数据库的语言 事务流：数据进入模块后可能有多种路径进行处理。 主键：数据库表中的关键域。值互不相同。 外部主键：数据库表中与其他表主键关联的域。 ROLLBACK:数据库的错误恢复机制。 缩写： 系统：若未特别指出，统指本图书管理系统。 SQL：Structured Query Language(结构化查询语言)。 ATM：Asynchronous Transfer Mode (异步传输模式)。 UML：统一建模语言、是一套用来设计软件蓝图的标准建模语言，是一种从