达文波特知识管理定义

达文波特知识管理定义

许多公司开始觉得，其雇员的知识是其最有价值的资产。它们可能是对的，但是，很少有公司真正开始积极地在广泛的范围内管理其知识资产。因此，无论在哲学层面，还是在技术层面，知识管理远未得到充分论述，对如何才能在日常基础上更有效地管理和利用知识的实际讨论寥寥无几。

在过去两年间，我与知识管理领域的机构共事。其中一些机构致力于这个主题已有多年，但只是最近才认识到，它们是在管理知识。更常见的是，知识管理这个主题只是最近才出现在这些机构中。但是，经验和教训已足够多，因而我们能够开始阐述和讨论某些原则和经验法测。

一、知识管理的代价高昂

知识是一种资产，但其有效管理需要投入其他资产。许多特定的知识管理活动需要投入金钱或劳动力，这些活动包括：

知识获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；

通过编选、组合和整理，给知识增添价值；

开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；

发展信息技术基础，实行知识分配；

就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。

虽然很少有公司计算知识管理的成本，但仍有一些定量估计。巴克曼实验室公司的巴克曼

（R.Buckman）估计，他的公司将其收入的7%用于知识管理。麦金西公司长期以来具有将其收入的10%用于发展和管理智力资本的目标。

但是，虽然知识管理是代价高昂的，显而易见的反驳是，不进行知识管理的代价甚至更高昂。无知和迟钝的代价是什么？忘记关键的雇员知道什么，不能迅速回答或者根本不能回答客户的问题，或者根据错误的知识作出糟糕的决定，这会使一个组织付出多大的代价？一个组织在确定质量的价值时，必定会确定质量低劣的产品和服务的代价，同样，如果我们希望评估知识的价值，我们会尝试衡量无知的代价。当然，这种评估可能导致政治问题，但这是知识管理的另一个原则。

二、有效的知识管理需要人员和技术的结合

《商业周刊》在最近一篇有关人工智能的文章的标题中宣布，“能思考的电脑几乎已出现……能象人类一样进行推理的人工智能的最终目标已近在咫尺。”对管理人员和专业技术人员来说，阅读1995年的这条大标题可能产生一种似曾相识的体会，自1950年代以来，他们就听说了基于机器的知识。但事实是，希望有效地管理知识的公司今天需要大量人力。人非常善于某种类型的活动，而电脑非常善于其他类型的活动。

人或许是索价高昂和心地不良的，但他们十分擅长某些知识技能。如果我们致力于了解知识，在更广泛的背景下解释知识，将知识与其他类型的信息结合起来，或者将知识的各种无组织形式综合起来，人是受欢迎的工具。这些都是我们所擅长的知识任务的类型，我们应该被用于这些目的。

另一方面，电脑和电信系统擅长不同类型的事情。就获得、改变和分配结构十分严谨但变化迅速的知识来说，电脑比人更能干。对根据结构不那么严谨的文字和视觉知识履行这些相同的任务来说，

电脑越来越有用––––虽然仍有点笨拙。但事实上，大多数人在需要有关在某个特定知识领域内正在发生什么的丰富描述时，仍不去求助于电脑。

三、知识管理的高度政治性

“知识即权力”并非秘密，因此，不应使任何人感到惊讶的是，知识管理是一项高度政治性的任务。既然知识与权力、金钱和成功有关，那么，知识也与游说、阴谋和密室交易有关。如果围绕知识管理的倡议没有政治活动，这清楚地表明，该组织已认识到，没有什么有价值的东西正在发生。

知识政治对有效的知识管理来说烤挂馕蹲攀裁矗恳恍┕芾砣嗽被嵩鹉颜 尾⑷衔 沃换岬驳馈５ 牵 舻闹 豆芾碚呓 行徊⒔峤徽 巍Ｋ 墙 兜睦 煤图壑到 杏嗡怠Ｋ 墙 涞庇涤兄 队肜 弥 吨 涞慕灰拙 腿耍 墙 延杏跋斓摹坝呗哿煨洹迸嘌 芍 豆芾矸椒ǖ脑缙诮邮苷摺Ｔ谧罡咭患叮 墙 鹞成知识的支配ǎ 仍便更好地在组织内部利用知识 ?lt;/FONT>

四、知识管理需要知识管理者

诸如劳动力和资金等关键的企业资源具有专用于知识管理的实际的组织职能。在公司内的某个群体对知识管理工作负起明确的责任之前，知识不可能得到良好管理。在这种群体可能履行的任务中，有收集知识并为知识分类，建立面向知识的技术基础，并监督知识的利用。

若干专业服务公司已经具有适当的知识管理作用。麦金西公司、安德森咨询公司、安扬会计师事务所和普赖斯·沃特豪斯会计事务所全都拥有适当的“主要知识官员”。巴克曼实验室公司为其“信息系统”部门重新确定方向，使该部门成为知识管理者，而且，现在把该机构称为知识传递部。惠普公司在该公司产品程序内建立了一个知识管理小组，在其电脑系统销售部内建立了另一个知识管理小组。

知识管理职能可能在组织内部引起怨恨和忧虑，如果该组织致力于收集和控制所有知识。这种组织的目标应该只是帮助其他人对知识的创造、分配和利用。而且，知识管理者自身不应该通过其言语或行动暗示，他们比其他任何人更“有知识”。事实上，惠普公司的一个知识管理人员认为，这种角色最重要的资格是“无私”。

五、知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系

如果知识管理为知识创造一种将支配知识的收集和分类的等级体系模式或结构，这是诱惑人的。但是，大多数境况较好的组织听任知识市场运作，只是提供和反映其客户看来需要的知识。

听任市场运作意味着知识管理者尝试使知识变得尽可能地吸引人和可理解，接着观察需要使用哪些具体条件，才能获得哪些知识。例如，明尼阿波利斯的特尔特克公司管理着一个由外部专家组成的知识网络，在该公司，需要专家指点的客户不太可能始终使用与专家们正在描述其工作时使用的同样的术语。把客户需要与可用的专家意见联系起来的职能，是利用特尔特克公司的在线检索系统“知识窗”完成的。“知识窗”实际上由3万多条技术术语组成的一幅图表或一册辞典。维护“知识窗”的是若干专职的”知识工程师“，他们每月为该资料库增添500至1200个新概念，同时移走过时的概念。

每条技术术语具有首选的用法和若干可能的同义词。特尔特克公司的目的是，资料库中保存的术语正是客户使用过的术语。因此，这些知识工程师每天收到一份术语清单，清单上的术语都是特尔特克公司的知识分析家或者直接进入资料库的客户在资料库中没有找到的。许多不成功的检索者都是拼错了词汇，但确实找不到的术语被加入了资料库。

直至最近，特尔特克公司管理知识的方式仍是等级体系式的，而不是辞典式的。该公司以前的资料库被称为“技术树”，这棵“树”有若干关键的知识分支，包括科技、医学、化学等等。然而，客户和特

尔特克公司的知识分析家都发现，难于通过这棵“树”，新术语往往被加在这棵“树”的不适当的层次。特尔特克公司已发现，辞典式方式更令人满意得多。这种方式真实反映知识世界，而不是按特定模式塑造知识世界。

六、分享和利用知识往往是不自然的行为

如果我的知识是一种宝贵的资源，为什么我应该与人分享？如果我的职位是创造知识，为什么我应该利用你的而不是我的知识，从而将我的职位置于风险之中？如果知识得不到分享或利用，我们有时会感到惊讶，但我们可能较为自在，因为知识管理者认为，隐藏我们的知识并疑惑地看待来自他人的知识，这是天生的倾向。使人们的知识进入某个系统以及从他人那儿寻找知识不仅是凶险的，而且也是艰难的努力––––因此，为了承担这种工作，我们必须具有高涨的积极性。

如果知识管理者接受这个原则，我们可能不会把分享利用知识当作理所当然的事。我们不会认为，使信息变得可利用不一定会导致信息的利用。我们可能认识到，分享和利用必须通过传统方式得到鼓励––––例如，业绩评价和补偿。

已有一些公司开始就知识分享和利用对员工进行评价和奖励。连花发展公司现在是国际商用机器公司的一个分公司，在对其为消费者服务的职工进行总的业绩评价时，使知识分享占了25%的份额。巴克曼实验室公司以在某个渡假胜地举行年会报偿其100名最优秀的实施知识分享的员工。ABB公司对管理人员的评价不仅依据他们所决定的结果，而且还依据在决策过程中所使用的知识和信息。

七、知识管理意味着改进知识利用过程

处理和改进一般的知识管理过程是重要的，但知识是在为数不多的特定的知识动作过程中得以产生并得到集中的利用和分享的。这些特定过程因公司和行业的不同而不同，但它们包括市场研究、产品设计和开发、甚至诸如定价等与交易更有关的过程。如果在知识管理中能出现实际的改进，这种改进必定出现在这些关键的经营过程中。

两所大学和我本人对25家试图改进知识运作过程的公司进行了研究。我们发现了面向创造（即研究）、组合（公布）和应用（系统发展）知识的过程。一般说来，最有效的改进方式处于对这个过程的自上而下的“重新策划”与自主的知识员工的自下而上的计划之间的某个中间地带。具有创造性的知识员工需要较少的自上而下的干预，而知识应用过程需要更多一点的自上而下的干预。然而，就对一些公司的重新策划而言，努力对这些公司进行的调查已证实，任何类型的知识动作过程都很少涉及主动的改进行动。

八、知识使用刚刚开始

如果知识使用已很充分，那么，美国的图书馆外面将排起长队。使用是重要的，但成功的知识管理还需要关注和参与。有人说，关注是信息时代的通货。

为了使知识消费者关心知识，他们必须成为不仅是消极的接受者。通过向他人总结和报告知识，通过基于知识使用的角色扮演和游戏，以及通过与知识提供者保持密切的相互关系而获得知识，能够实现更主动地关注知识。如果接受知识是不言而喻的事，这一点就特别重要。

一些公司已开始帮助其管理人员和雇员使用知识。宝丽来公司一个部门的信息经理林德（J.Linder）与一名维修部主任合作，为部门经理和专业技术人员创造一种“军事演习”式的练习。参加者进行市场研究，接着扮演竞争对手或宝丽来公司的角色，向消费者作销售介绍。这种面向销售的练习获得巨大成功，目前宝丽来公司正在对将信息使用方式用于其他类型的知识进行评估。丰田公司和尼桑公司都把汽车设计人员派往美国，通过结交特定的消费者群体获得不言而喻的知识。

九、知识管理永无穷尽

知识管理者可能觉得，只要他们能够有控制地获得其组织的知识，他们的工作就完成了。然而，知识管理的任务是永无穷尽的。与人力资源管理或金融管理一样，永远不可能有知识得到充分管理的时候。

知识管理永无穷尽的一个原因是，所需知识的类型始终在发生变化。新的技术、管理方式、规则问题和消费者关心的事层出不穷。公司不断改变其策略、组织结构、以及产品和服务的重点。新的管理人员和专业技术人员对知识有新的需要。

知识环境中的这种迅速变化意味着，公司不应该在反映某种特定的知识环境或者在使这种环境模式化方面花费大量时间。等到它们完成这种工作时，这种环境可能已不再存在。而且，对知识环境的描述应该是“迅速的和不遗余力的”。

十、知识管理需要知识契约

尚不清楚的是，在大多数组织中，是谁目前拥有或曾经拥有雇员的知识的使用权。雇员的知识是否能被拥有或租用？雇员头脑中的所有知识是否都是雇主的财产？文件柜或者电脑驱动器中的知识又如何？当顾问们提供咨询时，他们的知识属于谁？外请的雇员情况又如何？具有处理这些问题的政策的公司寥寥无几。

许多公司都把雇员的知识––––至少在上班时间获得的知识––––当作本公司的财产。然而，若干社会变化使这种做法变得更困难了。雇员更迅速地流向新职位和新组织；工作生活与家庭生活之间的区别变得更短暂，而且，应急的临时员工变得更多。在任何情况下，很少有公司能很好地获得或引证任何雇员以往的知识。如果知识确实正在成为组织中一种更宝贵的资源，我们有望见到对知识管理的合法性的更多关注。增强了的知识管理的最大问题或许是，知识管理将引起律师人数的增加。知识产权法已经是司法职业方面发展最快的领域，并将更迅速地发展。

小结

正如人们能够很容易地从这些原则中推断的，在组织中对知识进行管理将导致各种新问题。而且，这种主动行动将面临抵制。知识管理是与美国社会的趋势背道而驰的；我们更喜欢电视而不是图书，更喜欢直觉而不是研究，更喜欢实用主义者而不是理论家。自从美国立国以来，就存在一种反知识的方针，在组织中对知识的认真追求将受到这种方针的挑战。

但是，现在新的国界是在我们心中。随着免费自然资源和廉价劳动力的接近枯竭，商业优势的未被使用的最后资源是组织中人们的知识。知识管理目前尚处于初期阶段，即使上述原则和经验法则也将引起相当大的争议。好消息是，一个公司在管理知识方面所做的几乎一切事情，都将是向前迈出了一步。

知识管理基本概念总结

知识管理基本概念总结 王连娟 E-mail: Phone:82235403, 绪论知识管理概述 1.企业知识理论 ?企业知识理论认为企业是只是一体化的制度，生产过程中最重要的投入是知识，但知识有个人掌握，并专业化于某一特殊领域，由此知识的专业性就决定了生产活动需要拥有各种不同类型知识的各类专家的共同协作和努力，因此企业无非就是一种“团队生产”的组织形式。 2、知识管理的概念 ?巴斯(Bassi)认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。 ?奎达斯等(P.Quitas)认为知识管理“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。” ?维格(K.Wiig)认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。 ?艾莉(Verna Allee)对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。 ?法拉普罗(Carl Frappuolo)说“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”。 ?马斯(E.Maise)认为，知识管理是系统发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 ?达文波特教授(T.H.Davenport)指出：“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用。 3、知识管理学派 ?技术学派 该学派认为“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。对他们来讲，知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。 ?行为学派 认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者一般有哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。 ?综合学派 综合学派认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派。 4、数据、信息与知识 1）、什么是知识 经合组织(OECD) 在《以知识为基础的经济》一书中把知识分为四大类，知道是什么（即知事，know-what，又称事实知识）、知道为什么（即知因，know-why, 又称原理知识）、知道怎样做（即知窍，know-how, 又称技能知识）和知道谁有知识（即知人，know-who, 又称人力知识）。前两类知识即事实知识和原理知识是可以表述出来的知识，是显性的，而后两类知识技能知识和人力知识难以用文字表述，是隐性的。OECD知识分类不仅可看出显、隐性知识之间的区分，还详细地给出了显、隐性知识所包括的内容 2）、知识的分类 ?显性知识和隐性知识 ?内部知识和外部知识 ?个人知识和组织知识 ?实体知识和过程知识 ?核心知识和非核心知识 5、本课程对知识管理内容的理解 1）、知识管理主体——知识管理者 ?CKO(CIO) ?知识经理 ?知识工人（个人知识管理） 2）知识管理客体——知识 ?知识的积累——知识地图 ?知识共享 ?知识创新

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目录 ! 前言 (2) 门户展示模块 (5) 公文管理模块 (5) 工作任务全生命周期管理 (7) 知识库 (8) 专家库 (10) 知识地图 (11) 知识问答 (11) … 知识流程设计 (13) 讨论社区 (13) 知识共享氛围的营造 (14) 安全信息管理模块 (14) 总结： (15) ：

1.1前言 知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。 知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。

顶知识管理工具Evernote的GTD应用详细指南

目录 目录 (1) 顶级知识管理工具Evernote的GTD应用详细指南 (3) 序章：GTD工具Evernote (3) 第一章：搜集 (3) 1.1 Evernote软件端收集法 (3) 1.2 浏览器插件极为便利的网络撷取保存法 (4) 1.3 招之即来挥之即去的ALTRun或者Launchy工具：量身定制的收件匣（Email接收法） 4 1.4 无网络情况下的杂事收集 (7) 1.5 手机端的收集 (8) 1.6 外出无手机情形下的收集 (9) 1.7 超级简便的Evernote一键收集或者一个手势收集法 (10) 1.8 Evernote的Twitter收集法 (11) 第二章加工和组织 (11) 2.1 Evernote的GTD加工和组织方法 (11) 2.2 使用Evernote区隔GTD的八大容器清单 (12) 2.3 核查清单(Checklists)：创造性的提示 (22) 第三章检视回顾 (22) 3.1 检视 (22) 3.2 回顾 (26) 第四章执行行动 (28) 第五章使用Evernote实践GTD的优劣之我见 (28) 附：文章更新历史 (28)

顶级知识管理工具Evernote的GTD应用详细指南 作者: ET民工和塞壬 2010-12-20 出处: https://www.wendangku.net/doc/615489234.html,/gtd-evernote.htm Yibie 言：感谢塞壬兄的信任，以及好友善用佳软的许可，现将这篇精彩的美文发布在学无止境@一点一滴上。希望每个着重时间管理和知识管理的人能够在本文中获得更多的启发。 ●序章：GTD工具Evernote 笔者曾在GTD系列教程首篇文章提出，GTD的核心理念是“迁出大脑内所有杂事，纳入一个可靠的外在体系（行动提醒系统 + 资料归档系统）直接管理”。换言之，就是把所有杂事控制在“手边”，而非“脑海”里。 实践发现，在两大系统中，快速高效有趣的资料归档系统是践行GTD的先决条件。如此一来，若能找到一个知识管理工具整合行动提醒系统和资料归档系统，合二为一，实践GTD就会更加便捷容易。 探寻许久之后，发现拥有网络端、电脑软件端、手机端的顶级知识管理工具Evernote（介绍）颇为得心应手。 本文将介绍如何使用神奇的Evernote实践GTD的五大流程。 为方便不熟悉GTD的读者起见，此篇教程的目次结构和本系列教程开篇文章《GTD系列教程1：GTD精义和待办事宜服务Toodledo实践》大体相类，略作增减归并，以飨读者。另外GTD是因人适用的体系，请有意将Evernote作为GTD工具的读者根据自身实际情形裁剪使用。 ●第一章：搜集 Evernote收集功能超级强大，提供了软件端快速截取、书签式网络撷取、Email接收、文件导入等诸般功能，搜罗资讯极为便利，可以很方便的收集各种资料和任务。 ◆ 1.1 Evernote软件端收集法 Evernote软件端的全局热键： ?复制所选快捷键Win+A键（可设定使用其它键）可选中一段文字即刻新建任务笔记资料。 ?新建笔记快捷键Ctrl+N（同时支持设定第二个快捷键）快速输入任务，按Tab键或者Shift+Tab 迅速切换一则笔记条目的笔记本属性和标签属性处快速输入任务属性。 ?捕获屏幕快捷键PrintScreen键（可设定使用其它键）直接截屏收集资料。

知识管理系统：目标与策略

知识管理：目标与策略 摘要：知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 关键词：管理；组织；创新 在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledge management）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 一、概念的界定 什么是知识管理？一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增

长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果组

个人知识管理常用工具介绍

个人知识管理常用工具介绍 俗话说：巧妇难为无米之炊，知识管理亦如此，互联网出现之前，人们用纸笔来记录知识，互联网出现之后，改用软件工具来记录管理知识。知识管理的背后，是巧妙的运用工具这条杠杆与头脑相结合，起到事半功倍的作用。 个人在学习和工作中常用到的一些工具，通过前面讲的学习知识、保存知识、使用知识、共享知识四个方面（链接）来分享下。 学习知识 平时在工作和学习中，大家通过搜索、订阅公众号、社交网络、媒体来寻找答案，通过搜索引擎也可以学到一些你意外的小知识。 1、搜索引擎类：谷歌、百度、必应等 搜索引擎无疑是最常用信息和知识获取工具，有效的利用这些工具需要：了解不同搜索引擎的特长；掌握搜索引擎的技巧。 2、百科类：维基百科、百度百科、互动百科 百科属于知识学习和共享的一个渠道，使用中需要注意的问题是对内容进行评估，保证准确性。

3、文库类：百度文库、360doc、爱问共享资料、豆丁、其他专业文库 文库都是通过整理和分享而成，相对可以比较完整的学习行业知识。 4、问答社区：百度知道、新浪爱问、搜搜问问、知乎、PMCAFF等专业性问答网站。 以百度知道为代表的老一代问答网站主要解决有明确答案的问题，以知乎为代表的新一代问答则将内容聚焦于较复杂问题。 5、订阅关注类：Google Reader、blog、公众号等 很多blog博主都转战微信公众号，所以基本上可以通过关注公众号来学习内容。 保存知识 保存知识的目的是为了在使用的时候能够最快速和准确地查询到相关内容。保存的方法有两种，一种是保存在本地硬盘，一种是保存在网络上。保存在本地的好处是较为安全、断网的时候也能查看，保存在网络的好处是只要能上网就能查看，分享更为方便。保存知识的类型包括保存链接、保存文章、保存图片、云同步等等。 1、网盘类：百度云盘、华为网盘、360云盘、115、Dropbox、Evernote 最近国内各大网盘要么就是收费，要么就关闭服务，让不少存储在国内网盘的感到无奈，国外网盘需要撘梯子。 2、书签收藏类：chrome书签、360书签等各大浏览器

如何进行全面有效的知识管理

知识管理与培训体系架构 当今社会，知识成为企业最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识已经成为提高企业竞争力的关键。完整的知识管理包括：有效地管理知识创造价值的流程及环节，包括业务流程中的每个环节；实现知识管理和业务流程活动的融合，将工作中的知识自然而然地积累，让知识辅助做好工作；建立支持知识创造价值的条件，营造良好的分享、创造的环境，形成知识管理的文化。 一、有效管理知识创造价值的流程：知识管理应当是对知识创造价值的全过程中的这四个环节进行有效管理： 1、知识的产生与获取环节：管理知识来源的各个渠道，重点是提供一个便于获取知识的平台，将可能产生知识的源头与渠道都纳入到管理的范围中。包括如下几个方面： （1）建立企业内部图书馆，丰富员工知识。 （2）引入外部专家或组织参加各种专题学习与培训，获取和丰富某方面的专业知识。 （3）员工内部就某项工作的沟通交流、项目的阶段汇报等等。 2、知识的整理与存储环节：重点是建立一个良好的知识分类体系，以及一个便于将知识文档化、归档管理的平台。例如多维度的分类体系、便于查找使用的知识库等。 3、知识的发布与分享环节：不具备条件、缺乏动力、缺乏信任是员工

不去分享知识的三个主要原因。所以提供一个便于发布与分享的平台，建立激励知识分享与创新的环境。 4、知识的学习、使用与创新环节：即利用已有的组织知识、提高个人工作绩效；对组织而言，表现为知识应用与创新成为组织日常工作的有机组成部分、在企业内部形成河蟹的知识管理文化，重点是提供一个便于员工的学习与应用、鼓励分享与创新的环境。 二、实现知识管理和业务流程活动的融合。 知识管理应当为企业的业务服务，所有的业务活动都要以知识管理为基础。一方面借助于信息技术，建设一个将业务流程活动与知识管理结合起来的平台。（例如：提供给每一个员工的“工作助手”，将与本岗位有关的制度、规范、岗位责职、工作说明、前人在工作中积累的经验窍门、以及与本岗位有关的业务流程，推送到员工的桌面，从学习到工作成为一体。）另一方面，员工通过完成自己的本职工作，也会自然而然地将相关知识积累到知识库中，丰富这个员工学习与工作的平台。例如：员工与客户交往的记录（可以是邮件交往，也可以是一次拜访的活动记录），给客户传送一份文档，向上级呈报一份工作总结，在完成这些本职岗位应当做的工作后，相应的知识也就留在了这个工作平台上，而这一部分知识可以被有权限的其他人员检索、引用，从而创造出更大的价值。 三、建立支持知识创造价值的条件 促进知识在个人之间、个人和组织之间的转移，形成一个以知识分享的环境与氛围是知识创造价值过程中非常重要的环节。不具备条件、缺乏动力、缺乏信任是员工不去分享知识的三个主要原因。

知识管理心得体会

知识管理心得体会 田志刚提到了知识显性化是知识管理工作者的必备能力，这句话很赞同，很多知识或信息平时大家都在说，都了解，或者有些经验完全在自己脑袋里面，经验本身没有喜欢为方法论和模式。 为什么要进行个人知识管理?德鲁克说过，没有人为你负责，除了你自己，而你唯一的资本就是知识。在这里我还需要补充一句就是，你唯一的能力就是应用知识创造价值的能力。PKM的最终目标仍然是提升自我的核心竞争力，体现知识创造价值，因此就需要再次强调了不能脱离了某个场景或领域来单独的谈个人知识管理，否则就失去了目标和方向。在我们平时的问题管理，工作，技术研究，学习，时间管理等各个方面都无处不体现知识管理的影子。 个人知识管理涉及到个人战略，个人效率和个人资产三个方面的问题。个人战略是知识管理的目标导向，个人资产如知识库的积累，知识的转化等是基础;而个人效率则核心是时间管理和生产率，各种工具的使用。在目标导向下，我们注重平时个人资产的积累，利用好各种工具做到又快又好的解决问题即个人知识管理的初衷。 如果从个人知识管理涉及到的技能谈，应该包括收集分类资料的能力，根据问题快速检索资料能力，分析信息能力，整合信息能力，时间管理能力，沟通能力，演讲能力(知识

分享)，归纳和演绎能力，结构化思维能力，工具应用能力，知识融合贯通和显隐性转化能力。如果用一句话说还是应用知识并创造价值的能力。 田志刚提到了知识显性化是知识管理工作者的必备能力，这句话很赞同，很多知识或信息平时大家都在说，都了解，或者有些经验完全在自己脑袋里面，经验本身没有喜欢为方法论和模式。而这个时候最好的方法就是通过文字系统和结构化的整理出来，因为沟通的时候我们很难想得这么系统，沟通的时候往往很能说但是一让正式的写出来往往就手足无措了。所以我们一定要考虑在知识从显性转为你隐性的经验和技能后，通过一段时间的沉淀，还得讲其显性化出来，这一方面是结构化思维能力的锻炼，也是我们知识管理里面谈到的分享创造价值的体现。所以我们平时不仅仅关注阅读，也关注写作，阅读往往是显性到隐性的转化，而写作则是隐性到显性的转化，两者必须要相互融合并贯通。 吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已。特别是在互联网时代，信息呈现爆炸式的增长，我们的学习速度是远远无法跟上知识和信息的指数级产生速度的。每个人必须设置自己的信息过滤器，许多东西就不应该在读完了才知道是垃圾，这样也浪费了你的资源---时间!那究竟应该怎么办?这就涉及到两个方面的问题，一个是你需要知识你的领域方向和关注哪方面的知识，一个是你需要知道如果从一

企业如何进行全面有效的知识管理

1企业面临的知识管理问题 随着信息技术日新月异的发展以及经济全球化竞争的加剧，人类社会已经进入一个以知识为基础的经济时代，知识已成为主要的经济资源和占支配地位的---甚至可能是唯一的---竞争优势之源泉（彼得·德鲁克，《大变革时代的管理》）。 当知识成为企业最重要的资源的时候，最大限度地掌握和利用知识已经成为提高企业竞争力的关键，知识管理也已成为当今企业管理者最为关注的话题。随着人员的流动日趋频繁，知识管理的难度也越来越大，那么如何进行知识管理？具体而言，我们会遇到以下种种问题： （1）如何将分散在不同的分支机构、不同人的办公室、文件柜、计算机和大脑中的知识管理起来，实现知识的积累、共享、重用、进化和创新？ 企业机构多地区化已经成为现代企业的常态，资料档案分散、人员分散，如何能让分布在不同地区、不同岗位的人员及时地、全面地了解相关知识经验而少走弯路？ （2）如何将工作过程中的知识进行管理？让知识管理自然而然、水到渠成？ 技术资料、图纸、规范、体系文件、生产数据、计划总结、经营报表、客户信息等等的管理倒不是难题，只要严格要求也可以收集得到，但如果将收集管理的工作都压给知识管理部门，那可是既吃力而效果又不好的工作，那么如何做到知识管理自然而然，不增加业务部门额外的工作量？ 如果说技术资料等以上的知识文档收集起来并不是一个难题，那么一个决策过程中的讨论交流、头脑风暴、各抒己见也都是一种知识的体现，又该如何完成这些知识的积累？其他的，例如与客户交往过程信息、记录以及信件、文档报告这些也是一种知识，如何进行管理？ （3）如何帮助新员工更快地熟悉工作？如何更好地帮助老员工学习新的知识？ 如何让有限的经验交流，发挥最大化的效果？ 一个优秀的师傅如何才能多带几个徒弟，让人才培养的速度跟上企业的快速发展？ （4）如何解决规章制度（例如ISO9000体系文件等）和行为相分离的问题？ 如何避免数据上报不及时、资料归档不统一的问题？ 学习就是为了使用，培训员工花了很多精力，可是在做的时侯总是有人不按规则办事，如何规避？ （5）如何更好地营造一个沟通、交流、创新、信任的文化氛围？更好地激励每一位员工尤其是激励知识工作者？

国内外知识管理软件比较

国内外知识管理软件比较 1.国内知识管理软件 （1）盛大麦库 这是一款采用云计算概念的网络文件管理平台“麦库”，通过这个平台，用户可以实现在线免费的文件保存。盛大麦库是一个免费、永久在线，安全的个人知识管理平台。您可以用电脑、手机等设备，随时随地在麦库里保存笔记、备忘、写文档，存资料，并可以方便的整理和分享。麦库为用户提供的核心服务包括记录笔记备忘、管理知识文档、批量文件上传、共享我的知识等。据悉，麦库目前处于测试期，用户注册可以获得500M的空间，通过邀请好友加入麦库可以实现空间扩容。同时，麦库的内容可以分享到开心网、人人网、豆瓣等主流SNS平台。 盛大麦库的特点是采用云计算的技术，永远不会丢失自己保存的知识资料。（2）Wiz（为知） Wiz(为知个人知识管理PKM)是一款基于互联网的个人知识管理软件产品；它以用户知识数据为核心，提供实用便捷的工具集；可以强制捕捉网页文档。 Wiz能快记快找，它基于互联网，可在多台电脑和手机上使用，支持分类、标签、全文检索等组织方式；具有快速、便捷、移动互联、数据开放、易于扩展等特点； Wiz可以当作轻量级的wiki、sharepoint来使用，可以用于时间管理、文档管理、任务管理、离线网摘、日记博客、桌面便笺等。 Wiz以统一的存储机制、安全机制、全文检索机制、插件机制和同步机制为基础，由为知管理器(WizExplorer)、同步工具(WizSync)、编辑器(WizHtmlEditor)、查看器(WizViewer)、网页捕捉工具、文档导入工具、日历(WizCalendar)和便笺(WizNote)等组成。同时还使用到知识在线服务(Wiz Online)，与多类移动终端(WizMobile)进行数据同步；也可以使用专用的订阅工具(WizReader)订阅分享的内

知识管理总结

1、什么是知识： 从经济和资源观点定义：知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者的头脑，并为知者所用。在组织中，知识不仅常常内嵌在文件或数据库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。简单地说，知识是可用于行动的信息。可用于行动”是指在恰当的地点、恰当的时间和恰当的背景下以恰当的方式获得相关的信息，任何人可以在任何时候用它来帮助决策。知识是决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源。它形成于个人和集体的头脑，并为之共享。它无法从数据库中产生，而是随着时间的推移从经验、成功、失败和学习中产生。 2、什么是信息：信息是有意义的数据，并以数据的形式存储、传递，数据通过加工转换 成信息。信息二数据+背景。 4、知识创造的模型：（1）一个动态交互：知识转移

（2）两种知识形式：隐性和显性知识 （3）三个知识聚合层次：个人，小组，组织 （4）四种知识创造模式：社会化：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程；外部化：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程；组合化：将显性知识转化成更复杂的显性知识，包括显性知识的交流、分发、系统化等过程；内部化：在个体或组织规模内将显性知识转化成隐性知识的过程。 （5）四个知识转移场所（Ba）：起源场：指个人可以分享经验、感觉、情绪和心智模式的场合。起源场是一个存在于人的内心世界的空间，个人借助同理心与同情心而超越人际间的藩篱，以关怀、爱、信任与承诺构筑人与人知识转换的基础。该空间为“社会化”提供了一个共享的组织网络；对话场：这是提供团体分享心智模式与技能的场合，个人的隐性知识通过沟通而成为共享的知识，关键成功要素在于选择具有不同特殊知识或能力的人组成一个项目小组或是跨部门的团队，通过对话平台使得这些人的心智模式和技能转化成显性知识。因此，对话场提供一种良好的“外部化”组织网络；系统化场：系统化场针对“组合化”提供一种良好的组织网络，使得显性知识能以较便利或是书面的方式在整个组织间流通。信息技术（如网络、视频会议等）为组织知识创造提供一种虚拟化且更具效率的合作环境。 行动场：行动场为“内部化”提供共享的组织网络，个人利用虚拟的沟通媒介，内化显性知识成为己身的隐性知识，例如操作手册或虚拟实境演练方案。 （6）知识创新的螺旋过程：组织内的各个场所具有动态性，能将隐性知识转化成显性知识，然后再进而将显性知识转化成隐性知识，从个人层次到群组层次再到组织层次，最后到跨组织层次，并借此一周期循环而持续的创造新知识。 5、德鲁克的《后资本主义》中的三个发展阶段：工业革命：知识被用来改良生产工具、流程和产品。生产力革命：知识被用来解决工作的问题。管理革命：知识运用于“知识”本身之上。 6、知识管理战略规划的流程：（1）现状评估：从资源和能力两方面分析。（2）差距分析：如组织缺口分析。（3）策略制定:包括知识愿景的确定；优先试点的 确定；战略规划模型的确定。 7、简述知识的生产所用的工具、方法、手段：（1）个人方面：专家目录或黄页；知识地图（2）集体方面：知识产权；人际网络架构；核心流程；项目经验与教训（3）外部方

知识管理技术和工具

知识管理技术和工具 本节集成专家学者的研究成果（Liao,2003;潘旭伟，2003a；Brent,2001）,综合潘旭伟（2005），Tyndale(2002)和Dieng(1999)对各种知识管理技术和工具的分类方案，以知识的获取开发、组织存储、传播共享、检索应用以及知识评价等五个过程为基础对知识管理各种技术和工具进行回顾。 1. 知识的获取技术和工具 传统隐性知识的获取主要靠管理制度、企业文化和场等进行分享，缺乏有效的技术手段和工具。互联网的发展使得网络上的知识资源异常丰富，Internet搜索引擎的出现使得人们能十分方便的获取各种网络资源。目前国内使用最多的搜索引擎Google和百度，除对一般网页进行搜索之外，还能实现图片、音乐、视频等搜索。目前，针对网络知识资源，提供语义检索功能的系统已经出现。如OntoBroker(Decker,2002)是一个面向Web信息资源，能通过推理进行精确查询问题的工具环境，在此基础上，进一步实现了基于语义信息检索的门户站点SEAL（Maedche,2001）。 2.知识的储存技术和工具 知识的储存是把获取的知识转化成为结构化和系统化的形式，将知识进行有效并以简明的方式呈现给使用者，促进这些知识在组织内的交流和共享。 Kingston等提出的多视图模型将知识分为who,what,how,when,where和why等视图（Kingston，2000）。诸葛海提出了面向全球知识资源共享和管理的知识网格模型（Zhuge，2002），将知识组织在类别、位置和层次构成的三维知识空间中。知识仓库是知识储存类技术和工具的代表。知识仓库

收集了各种经验、备选的技术方案以及各种用于支持决策的信息和知识，以一定原则对这些信息和知识进行分类保存，并提供相应的检索手段。 为了避免专家知识流失，构建基于知识的系统（knowlledge-base system,KBS）是有必要的。KBS建立在人工智能基础上，其目的是让计算机理解并储存人们的知识（Wiig,1994）。 3.知识的传播共享技术和工具 知识管理的一个关键是知识的传播和共享：在员工之间、员工和管理者之间、各部门之间的知识传播共享等，让正确的知识在正确的时刻到达正确的人。知识的传播共享技术和工具主要实现隐性知识之间、显性知识之间以及隐性知识转化为显性知识进行传播共享。 Desouza等认为信息技术对隐性知识交流共享的主要作用是通过工具（如电子邮件、知识黄页）与目标人物建立联系（Desouza，2003）。动态知识地图（dynamic knowledge map）(Woo,2004)软件是一个基于Web的知识导航器，帮助人们重用专家的隐性知识，它能搜索专家并通过使用Internet技术方便地与这些专家进行交流。 实现知识传播共享的另一类重要技术和工具是基于互联网的论坛、新闻组以及称为群件的软件包。这类技术和工具的特点在于它能够提供虚拟的工作平台，在这个平台上，人们可以交流看法、协同工作。在人们交流的过程中，这类系统不仅保存交流形成的文档，还能捕捉交流和互动的线索，保留知识的情景。著名的群件工具有IBM的lotus Notes和微软的Exchange Server等。Buckman公司采用了一个称为K’Netix的在线论坛的知识共享管理系统（Stepanek,2001）。Koh等开发了一个虚拟社区活动框架，

个人知识管理读后心得

个人知识管理读书心得 看完同事分享的知识管理的ppt之后，感触非常深，感触最深的有如下几点： 1、信息时代的竞争已经是“知识学习速度”的竞争，快速掌握知识已经成为生存的基础。 信息时代，时局的发展，技术的进步都以无法估量的速度在进行，在这样的时代，知识的刷新速度也飞速进行，这点体现在软件行业更为突出，几年前C++、COM、OCX的开发还很主流，不过几年过去了，java已经大行其道，因此在开发领域，非常需要不断的学习新的知识，在新的开发技术出现之后，谁能够快速地掌握该技术，并将此技术应用于实践，谁就能掌握更多的主动权，具有更大的竞争力。 2、知识是需要分享的 将自己的知识进行分享，除了在分享过程中，使自己对知识的掌握程度更高，将知识显性化之外，还会增进别人对自己的了解，在此了解基础上还会增进别人对自己的信任，树立自己的个人品牌。 知识的分享可以通过分享自己的学习笔记、带徒弟、写博客、ＢＢＳ、微博、微信等途径，以做学习笔记为例，通过学习获取了知识，但是如果你将学习到的知识再组织下，形成读书笔记，那么你对这些知识的印象就更深刻，带徒弟或者教别人你会的知识也一样，这一点在上学的时候就很有感触，如果有个同学问了你一个问题，你就给她讲啊，在讲解的过程中，可能发现对方没有听明白你的讲法，于是你可能换个讲法，或者会发现你的理解可能也有偏差或者不深刻的地方，这时候略加思考，再讲给对方听，你对这个问题的认识也会更深刻、更具体。 个人觉得，写博客、BBS、微博、微信等在公众平台或者朋友圈中分享知识的过程，同时具备使知识显性化、具体化，并且加深个人理解之外，也让你的朋友和同事等了解了你掌握的知识，你的思维方式，你的能力等，在此过程中，加深了朋友和同事对你的了解，遇到可以与你合作，或者可以托付给你的工作时，就会想到你，所以在此过程中，你树立了自己的个人品牌形象，增加了别人对你的了解和信任，同时为自己赢得了更多潜在的机会，提高了自己的竞争力，增强

知识管理程序文件

1目的 本标准旨在确定、保持和提供过程运行和实现产品符合性所需的知识，并通过有效的知识管理确保公司能够获得额外的知识以应对不断变化的需求和趋势。 2范围 适用于本公司的知识管理过程。 2.1职责 综合部 2.1.1负责管理方法与技巧、企业资质及荣誉、内外部公文、员工合理化建议等知识信息的管理工作。负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。 2.2.2为本程序的归口管理部门，并负责产品标准、图纸、工艺、检验和试验规范等技术文件的管理；技术和工艺创新、科研成果、商标和专利等知识产权的管理。负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。 3控制程序 3.1知识信息的收集 公司各部门按职责从下列来源收集、获得公司过程运行和实现产品符合性和QHSE绩效所需的知识信息： 3.1.1内部来源，包括： a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和 试验要求、记录格式等。其收集按照《文件控制程序》的规定执行。 b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等以 报表、工作总结、会议纪要等方式进行收集。 c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、财务报表、管理目标、顾客满 意度、品牌满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执 行情况等方面的数据或资料由各责任部门通过记录、报表的方式收集。 d)证书类：公司的资质、荣誉、专利、商标等证书。 e)其他内部来源可获得的知识。 3.1.2外部来源，包括： a)外部的文件及会议材料，如上级文件、经验交流材料、管理要求等由综合部负 责收集。 b)行业信息，如产业政策、行业发展动态等、产业政策信息；由公司领导、主管 部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。

知识管理的意识,方法与工具

知识管理的意识,方法与工具 “麦肯锡并不神秘，方法论铸就传奇。” 近一月，陆续读。《麦肯锡意识》《麦肯锡方法》《麦肯锡工具》。 今天，谈谈知识管理的意识，方法与工具。仅为提纲，详情关注后续文字或面对面交流。 为什么？知识管理！ 都明白的，没错；都想要的，没错；都在做的，没错。知识管理，避免重复劳动，提高生产效率。让知识产生生产力！重点是，开局不利。知识管理死亡的概率，普遍性的出现在全国各地。为什么失败？要不要开搞？该怎样继续？每一个企业管理者，都在思考这样的问题。而那些知识管理榜样企业，也不过是看上去很美；那些知识管理咨询机构，也不过是理论上专业；那些需要知识管理发挥作用的企业，却往往还在犹豫与徘徊之间，看风景，或者让风景迷糊了登上更高山峰的心情。 最顶级的公司，也说项目来自于客户关系，如麦肯锡。 我自然理解大部分，绝大部分的地产企业，无论甲方乙方，都第一在乎的是客户关系。开发商的客户是政府与消费者，代理商的客户是开发商与消费者，所以，重点是拿地，重点是产品，毋庸置疑。有人说：资金链是企业的命门。有人不同意：人才链才是企业制胜的武器。当人财两空之时（往往人都会离开或者老去，总要有新人来接替；往往资金总是不足，从来没有富余之时），有没有人告诉你：知识创新是企业永续发展的真谛。 首先要活下去，然后要思进取。如果创新是一个企业发展的灵魂，那么知识就是企业创新的芳草地，人，自然是主体，或者农场主，或者园丁。当企业逐步壮大，当城市越来越多，当办公室散居各地，当新员工络绎不绝，散落在各个部门，各个小组，各个员工的经验也好，案例也罢，模板也包括，如何更有效，更系统，更专业地流动起来，分享起来，运用起来？如你所知，这个时候，你的企业需要的是：知识管理。 怎么搞？知识管理！ 有机构给出了企业知识管理的基本架构。1、2、3、4、5式的知识管理应用：要建立1大社区，为部门所有成员形成讨论互助的平台；建立2个门户，内部和外部门户；3种知识地图，岗位的、流程的、项目的；4类知识库，将制度流程、方法模板、业务文档、经验案例有效加以管理；5大流程，把工作当中的核心流程固化。

知识管理word版本

知识管理 “知识”作为一种资源出现在ISO 9001标准中，这是本次标准换版的重要变化之一，同时也是一个全新的要求，特别是对于知识管理、知识产权等方面意识和实践普遍薄弱的国内企业而言，如何满足新版标准的有关要求，加强对“知识”的管理，将这种资源有效转换为价值是需要重点考虑的事情，当然实现这些目的也需要新的“知识”。本文将重点围绕知识与知识管理的基本概念，对标准要求的理解展开探讨。 1 知识与知识管理 在GB/T23703.2-2010《知识管理第二部分术语》中，有关“知识”的定义为下述内容。知识knowledge通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。 注1：知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。 注2：知识可包括事实知识、技能知识和人际知识； 注3：知识是经“编辑”的信息，在具有意义的背景环境与分析处理后，能为组织带来真正的价值，它是隐含在专利技术、成功产品与有效决策之后的只是力量。而组织知识的集合（积累的经验、员工、管理技能、作业方式、科技应用、策略伙伴与供货商的关系、顾客及市场情报）就是它的智慧资本。 从上述定义的描述可以看出，知识来源于个人或组织所进行的学习、实践和探索活动，知识是经过“编辑”或“整理”后的信息，也是个人或组织所具有的认识、判断或技能。 从其载体的角度，知识可以分为显性知识和隐性知识，所谓显性知识是以文字、符号、图形等方式表达的知识，而隐性知识，是未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。对于一般的组织而言，如何将隐性的知识转换为显性的知识是知识管理的重要内容，因为很明显，随着人员的流动，那些隐性知识都会随之流失，这对组织来说是一种损失。

知识管理制度(V1.0)

知识管理制度 （V1.0） 文件编号：HR-TD-KM-01 版本：V1.0 页数：7页（含封面） 编制部门：培训部 生效日期：2011.12 版本版本更新记录日期 V1.0 --- 2011/12 制订人审核审批发布 王超颜王刚许振杰培训部

第一部分目的与适用范围 为了保证知识管理的正常运作，达到为公司在知识管理的过程中，形成知识的积累、知识的共享、知识的利用、知识的创新一个循环的知识管理状态，并逐步形成一个内部知识共享文化的环境，特制定本知识管理制度。具体目标是： 1、加强知识管理工作的规范化、制度化和科学化管理，防止知识流失； 2、通过将知识从内隐到外显的转化、沉淀与共享，提高企业的应变能力、决策能力和创新能力； 3、能高效率地为公司股东、全体员工、合作伙伴和顾客提供实用性强的信息与知识； 4、使全体员工逐步建立起自我学习的意识与习惯，培养“知识分享互相信任”的文化。 本制度主要是针对知识管理中的知识的积累、共享、使用和创新，此要求适用于全体员工。 制度术语说明 KM：知识管理 KMS：知识管理专员 JIT：准时生产方式 内隐知识：未经正式化的知识，包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等，是属于个人经验与直觉的知识，属难以形式化、无法被具体化的技能。 外显知识：一切以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识。 第二部分知识管理分类与使用制度 1、知识的范围 （1）公司资料如公司简介、制度、规范、流程、表格、相片、视频、宣传手册等资料； （2）知识地图指每个岗位涉及到的所有相关知识内容，包括但不限于：岗位的基础行政工作、岗位工作职责、岗位工作内容、岗位工作流程、岗位相关支持知识、一些外部可参考资料； （3）日常工作及项目涉及到的知识，如工作总结、方案设计、活动分享、项目总结、案例、会议记录、客观数据、分析结果、工作方式与习惯等； （4）个人隐性知识，包括与工作相关的专业领域知识，个人兴趣爱好所获取的知识、经验和技能，其他有价值的知识等。 本制度内容涉及到的知识文档包括以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的资料。 2、对于知识采集内容，KMS有责任保证知识内容的准确性和严肃性。 3、每位员工应积极分享知识，尽快生成文档并发布到OA系统，以便知识得到最快速的传播与使用。 4、公司内部的文档交流，最好使用文档模块而不是EMAIL或RTX，这样可保证公司内部所有的文档都可在系统 中找到，也可避免重复索取。

款个人知识管理工具介绍

PKM2介绍 PKM2 是基于内容的个人知识管理系统，它可以将您看到的所有文字、图片信息全部转储为HTML 格式文档保存到数据库中。这些信息包括：你的笔记、网上的网页内容、本地机器里的文档内容。PKM2 将这些资料全部保存到你的项目中进行管理，不会因系统或软件崩溃丢失数据。PKM2 可以帮助您进行基于内容的采集、编辑、整理、检索、发布，为您的个人知识管理提供有力支持。PKM2 适用于程序员、研究者、学生、信息专家、以及以互联网作为主要信息来源的网上阅读者、信息搜集者和信息发布者。 PKM2 特色： 1.便携性：PKM2 是一款绿色免费软件，您可以将它放 在U 盘或移动硬盘中，作为便携式个人知识库，成为您的“外脑”； 2.易用性：PKM2 是一款傻瓜式的软件，主要功能均通过拖放 操作。网上的文字和图片等内容可以通过拖放到悬浮窗保存，目录的分类可以通过拖放重组，文章的分类也可以通过批量拖放重新分类；附件也可以通过向附件框拖放批量导入； 3.安全性：备份和恢复操作简单，所有数据均保存在软件 的PROJECTS 目录的各个子项目中，拷入、拷出相应文件夹即可完成数据的备份与恢复； 4.交互性：可以方便地进行数据的导入与导出。网上的页面数 据和本地的文档（HTML、DOC、RTF、TEXT 等）都可存入或导

入PKM2。PKM2 中的数据可以导出为HTML、DOC，或发布为CHM

电子书、EXE 电子书、或直接发布为WEB 系统，在网站上做内容发布。 5.规范性：PKM2 的文档数据基于都柏林核心元数据集中十个 元素（资源标识符、标题、作者、关键词、分类、备注、创建者、创建日期、修改日期、资料来源）对资料进行标引，并在编辑器中集成了标引工具，对标题、作者、关键词和备注进行半自动标引。 6.开放性：PKM2 采用HTML 标准管理资料，它将所有文件， 转换为HTML 格式，进行统一管理。基于HTML，用户可以按照统一的方式，编辑，管理文件。同时，由于HTML 的开放性，也使得用户可以方便的进行二次开发。 7.通用性：PKM2 采用MS ACCESS 数据库，只要采 用WINDOWS 系统即可使用本系统，同时ACCESS 也是目前通用性较好的数据库之一，使用常见的数据库转换工具可以 将ACCESS 数据库中的数据方便地转入其他数据库中。 PKM2结构 PKM2 是基于内容的个人知识管理系统，所有文档均转为HTML 格式，HTML由文本数据和关联文件购成，PKM2 将所有文本数据保存在数据库中（Database），所有关联文件保存在附件目录（Attachment），这样既可避免数据库过度膨胀，又可依托于数据库的安全性和稳定性，使资料得到可靠的保护。同时由于数据库的开放性，用户也可以直接管理自己的数据。

个人知识管理的定义

个人知识管理的定义 1、个人知识管理的定义 知识是指能协助个人、团体或企业创造价值的有用信息。知识是人类进步的媒介，知识是人类接触自然、认识自然、理解自然和利用自然产生的信息成果! 知识管理(knowledge management)，是指通过计算机系统把企业内部各种存放在员工头脑中的有用信息按照一定逻辑关系呈现出来(让知识从隐形到显性);能协助企业、组织或个人，透过信息科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，为企业或个人带来实质价值的管理流程与策略，主要重点管理内容为文件管理、核心专长管理及知识社群管理。对知识管理的理解可以借助以下几个方面： 知识管理的本质就是对人潜力的发展和利用 知识管理需要关注四大维度，即：中心思想、时间、地点、对象 知识管理是动态、是相对的、是全局性变量 知识管理的过程：一般分成知识的积累、知识的共享、知识的利用、知识的创新四个过程 对象属性：什么是知识对100个人来讲有100个不同的答案，所以知识具有对象的属性 时间属性：今天对我来讲是知识，但是明天可能就是垃圾，

所以知识具有时间的属性 地理属性：中国的环境治理知识对美国来讲可能就是垃圾，所以知识具有地域的属性 所以，知识对于企业就像"空气"对于人一样重要。知识管理就是大气管理——空气不是用瓶子就能够管理起来的，空气一定是靠环境治理、开窗通风、植树造林等来解决，所以企业的知识管理不也是仅凭一个知识管理系统就能够解决的，独立知识管理系统就像用一个瓶子把知识罐装好，这有时候可能会坏了一个企业。 知识管理最为核心的两点：第一需要一个开放共享的企业文化，第二需要让知识的积累、共享、利用和创新与协同(oa)软件结合在一起，让知识来源于工作、分享于工作，让知识管理做到真正的有源之水，这是自然的知识管理之道。所以，有效的知识管理系统最为关键的两点：有效方便积累(自动归档)、快速个性化展现(强大搜索引擎)! 对于组织来讲，知识管理的价值在于以下几个方面： 隐性知识怎么转化成显性知识?——如何真正让企业内部的大脑互联 个人的知识发展怎么与企业的知识发展步调一致——确保共同利益 知识的生命周期如何管理?——知识具有时间属性 知识管理的模式：到底是"出版模式"还是"中介模式"——知识具有过程属性 到底什么是知识什么是垃圾?——知识具有对象属性