企业危机管理案例分析

企业危机管理案例分析

——中国企业家之殇王均瑶

组号：第34组

成员：刘少东

秦佳猛

程志敏

任课老师：陈宏军

完成日期 2012年 12月 04日

目录

摘要 (3)

一、在“巅峰”时溘然长逝 (4)

（一）、事件背景 (4)

（二）、事件简介 (4)

（三）、“胆大包天”草根奋斗史 (6)

二、中国企业家的生活和工作状态 (8)

（一）、企业家被各类“商务病”缠身 (8)

（二）、内心的孤独 (9)

（三）、家族制管理，独揽全部事 (10)

三、造成企业家早死或猝死的间接原因 (11)

（一）、钱难 (11)

（二）、社会转型 (12)

四、避免悲剧的发生 (13)

（一）、加强保健从日常生活做起 (13)

（二）、幸福让身心都健康 (13)

（三）、合理规划自己的工作时间 (14)

五、结束语： (14)

参考文献和资料 (15)

摘要

自古不乏天妒英才之事，他们也许在某些方面手握大事，翻手为云，覆手为雨，他们也许拥有世间最美好的事物，他们也许是璀璨无比，可是这可能会变为一时浮云，人终究不能逃过生老病死，而有时候身在高位，死亡可能会来的更快。改革开放以来，涌现出不少杰出的商场风云人物，那是时代造就的，亦是他们抓住时代的机遇，创出一个偌大的商业王朝，这是幸运的，可是这一切又有可能变成不幸，随着改革开放的步伐以及与世界经济的接轨，中国企业家所面对的压力剧增，不仅要面对本土市场的竞争，还要直面外来经济的冲击，企业家们在这巨大的压力下透支着自己的生命。虽然看着自己的心血一步步成长壮大是件幸事，但是要记着人的身体才是巨大的财富，有了身体，什么都有可能，而身体垮了，再多繁华也于己无关了。所以，我们下面以均瑶集团老总王均瑶为例，剖析和探究究竟是什么原因导致企业老总早死或猝死的原因，以及怎样避免此类悲剧的发生。

关键词：企业家、王均瑶、经济、早死、压力

一、在“巅峰”时溘然长逝

（一）、事件背景

企业家健康警示录：饭局多；营养少；喝酒多、吃饭少；陪笑多、欢乐少；住店多、回家少。在我们看来，这或许是句笑言，然而它却真实描绘出企业家的工作与生活状况。

日前，媒体公布了一组数据，据统计2010年1月到2011年7月的19个月里，就出现了19名总经理/董事长级别的高管离世。知名的上市公司或者企业中，离世的总经理/董事长级别的高管多达19名，其中11名高管就职或与上市任职关联。百视通COO吴征、德尔惠股份创始人兼原董事长丁明亮、兴民钢圈董事长王嘉民、成都百事通总经理李学军等12位高管，因疾病离世，主要原因是癌症和心脏病，其中，像吴征、李学军等近半数为突发疾病逝世。这些人中，患疾病而离世的比例高达63%。

值得关注的是，华光股份总经理贺旭亮、万昌科技董事长高庆昌、珠光集团浙江钢结构有限公司董事长卢立强、包头惠农集团董事长金利斌等四位高管系自杀而亡，占比为21%。上海大众总经理刘坚、致远协创CEO黄骄俭系发生意外事件而亡，还有一位高管被他杀。

这并不是偶然或者小概率事件，企业家早死已经是家常便饭一般，在这些悲剧中，王均瑶也在其中。

（二）、事件简介

王均瑶 1967年生。1985年~1991年，任温州金城实业公司驻长沙办事处主任。1991年~1995年，任温州天龙包机有限公司总经理。1995年至今，任均瑶集团公司董事长、总裁。全国优秀青年乡镇企业家；全国经营之光特等奖获得者；浙江省首届优秀私营企业家；温州市改革开放20年风云人物；温州市第三届十大杰出青年评比排名：非上市成长企业前3强。然而在他意气风发向事业最巅峰攀爬时却突然与世长辞，2004年11月7日，均瑶集团董事长王均瑶，因患肠癌医治无效，在上海逝世，年仅38岁。王均瑶的英年早逝，给他未竟的宏图大业，同时也给世人留下了太多的遗憾。在这之前有不少媒体报道称，均瑶集团董事长

王均瑶身患重病。在此前，这一说法已在业界有所流传。从公开的资料看，王均瑶在9月17日获颁上海市第十一届杰出青年头衔以后，就再也没有公开露面，即使有媒体不断向均瑶集团求证王均瑶身体健康的情况下，王均瑶都未予出面以正视听。

此前均瑶的有关负责人曾透露，“王均瑶去美国休养近一月，目前已经回来了，现在就在上海。王总的肝没有问题，年轻的时候饮酒较多，现在已经不大喝酒了。而且因为事务繁忙，最近也很注意对自己的保养。”

王均瑶的突然去世让外界特别是很多媒体记者感到无限惋惜。与王均瑶曾经有过多次接触的经济观察报记者周依亭回忆：王均瑶生前给人的感觉总是精神饱满，感觉他比实际年龄更年轻一些。直到现在他穿着皮夹克，带着篮牙耳机的样子还历历在目。他对人很温和，总是笑嘻嘻的，直到最后一次接触都丝毫感觉不到他正遭受着病痛的折磨，他带给人的感觉总是充满活力。当写他病危的稿子时，已经无法采访到他本人了。据称，王均瑶去世前几天已经不能说话，交代事情只能靠手写字，但意识一直很清楚。王均瑶去了，留下的只是“三线并进”上市的未了梦。有趣的是，在他死后，妻子改嫁他的司机，该司机幸福之时感慨道: “以前，我认为自己是在给老板打工，现在才明白老板一直在为我打工！” 残酷的事实说明：活得更久，远比高富帅重要!

在王均瑶病逝的消息公布于众之后，很多因隐瞒而愈加兴奋的传言也随之消失。虽然均瑶集团隐瞒董事长病情的真实原因仍无法判断，但至少从客观上印证了王均瑶对均瑶集团超乎寻常的重要性。

2004年11月14日，上海一场秋雨让人感到了明显的凉意。这天下午1点，均瑶集团董事长王均瑶先生的葬礼在龙华殡仪馆举行。

无数朵白玫瑰淹没了殡仪馆长长的甬道。一个工作人员说，在龙华工作了这么多年，从来没有看到过一场追悼会有如此多的花。在千万朵白玫瑰的簇拥下，这位从浙江苍南农村走出来的温州企业家，以年仅38岁的壮年，向人世间的喧嚣谢幕，无论是均瑶集团的董事会成员、宣传总监抑或普通员工，此刻除了悲伤，同时还相信了这样一个事实：从今以后再也没有人打电话来问，关于王均瑶的传言到底是不是真的？

王均瑶是浙江民营企业新一代的领军人物之一。他的死成为社会关注的焦点，一方面在于他掌握着大量的社会资源，其命运关系到身后企业的兴亡和家族的兴

衰；另一方面，王均瑶之死不是孤例，而是一个现象，反映出中国企业家，尤其是民营企业家在精神和体力上普遍的过劳状态。

（三）、“胆大包天”草根奋斗史

不知道温州人是财大气粗，还是胆大包天，他们好像什么都敢包，有包地的，有包海的，有包油井的，甚至有人胆大到敢“包天”。胆大“包天”的这个人叫王均瑶。

王均瑶16岁那年便离开家乡——温州龙岗，开始在长沙一带跑五金和印刷业务，赚点小钱。1989年春节前夕，由于忙于跑业务，王均瑶忘了提前买回家的火车票，到了小年夜，坐不上火车了。他和其他几个被困在长沙的老乡聚在一起，商量着无论如何都要赶回家去过年。大家一合计，最后以两倍的价格包了一辆大巴回家。去温州的山路不好走，汽车在1200公里的漫长山路中颠簸前行，把一伙人累得够呛，王均瑶随口感叹了一句：“汽车真慢！”旁边的一位老乡挖苦说：“飞机快，你包飞机回家好了。”说者无心，听者有意。这位爱思索的年轻人开始反问自己，“土地可以承包，汽车可以承包，为什么飞机就不能承包？”哪知这个想法一说出口，立即招来了家人的讥笑，所有的人都以为他在痴人说梦。要知道，当时不要说包飞机，就是坐飞机也不是谁都可以的，连买机票都需要县团级以上的证明！你王均瑶一个小小的打工仔，凭什么？但王均瑶没有轻易放弃，他独自一人筹划了很长一段时间，而后又进行了长达八九个月的走访、市场调查和跟有关部门沟通。当时几乎所有的亲戚朋友都反对，没有人认为他会成功。

1991年7月28日，对王均瑶来说是个值得纪念的日子。随着一架“安24”型民航客机从长沙起飞平稳降落于温州机场，中国民航的历史被一个打工仔改写了——大半年的奔波之后，王均瑶开了中国民航史私人包机的先河，承包了长沙—温州的航线。凭着坚忍不拔的精神，在盖了100多个图章后，王均瑶硬是在中国民航格局森严铁桶一般的大门上撬开了一条缝。包机的第一年就给王均瑶带来了20万元的赢利。那年王均瑶25岁。王均瑶在完成个人创举，打破民航历史的同时也为自己赢得了“胆大包天”的个人品牌。他继而一鼓作气包下全国400多个航班，成立了全国第一家私人包机公司——温州天龙包机有限公司，在中国航空史上写下了特别的一页。国外新闻媒体称此举为“中国民航扩大对外开放迈出的可喜的一步，中国的私营企业将得到更健康的发展”。美国《纽约时报》评价：“王均瑶超人的胆识、魄力和中国其他具有开拓和创业精神的企业家，可以引发中国民营经济的腾飞。”

1、用车轮拉动乳业

王均瑶的敏锐决定了他也不会错过地上的机会。

有一天，王均瑶偶尔看报，看到一条消息，“中国是目前世界上惟一一个白酒的年消费量超过牛奶的国家，人均喝奶不足7公斤。”王均瑶预感到，富起来的中国会有越来越多的人知道牛奶的好处，牛奶中蕴藏着巨大的商机。1994年，均瑶集团乳业股份有限公司成立。6月“均瑶牛奶”与温州市民开始见面。均瑶从控制优质奶的生产基地做起，开展了一系列的拉动民族乳制品需求的运动，并通过高科技把保质期延长到半年。1999年12月，集团投入上亿元资金在湖北宜昌创建年生产能力达80000吨、年产值达6亿元的乳制品生产基地。如今，均瑶牛奶已遍布全国各地，其果味牛奶的市场占有率和品牌知名度已排至全国前三位。

温州人应该还能记得，改革开放之初，温州街头到处跑着巴掌大的“菲亚特”出租车，这成了温州街头一道特殊的风景线。随着经济的发展，城市的扩建，小小的“菲亚特”要被淘汰了。1998年，温州市政府要求限量投放以桑塔纳为主车型的出租车。王均瑶出人意料地斥资数亿元，在拍卖会上以平均每辆近70万元的价格，买下百辆市区出租车经营权。以如此大的成本投入进去，在金融人士的眼中是不划算的。但王均瑶有他自己的想法并让人佩服得五体投地，他把车漆成统一的颜色，让司机穿着统一的服装，载着“均瑶”满街跑——他将出租车变成了均瑶的活广告。没多少天，温州城的人们都知道了均瑶集团的“金牌服务”。原来王均瑶看中的是品牌这一无形资产。这种奇特的广告方式把“均瑶集团”带进了温州的千家万户，但到了2001年，王均瑶却以平均每辆80万元的价格拍卖了百辆温州出租车经营权。因为，王均瑶明确了发展主业——航空＋乳业。

2、把总部搬到上海

没有一架飞机，却圆了航空梦。一个突然的灵感，成就了一位乳业巨子。

当温州全城人都知道王均瑶或在超市里通过均瑶牛奶认识王均瑶的时候，他却在上海买地盖楼，把总部搬到了那里。

王均瑶解释说：“像很多老板一样，这辈子吃吃喝喝都有了，一年再赚个一两千万元，出出国，不是挺好的吗？可是我一到上海，就像一粒沙子掉到了一堆石头里，太微不足道了。在温州闭眼都认路的我，上了上海高架桥总下不来。为什么到这里？上海太像美国的纽约，它的人才资源和信息资源取之不尽，用之不竭。”

看来王均瑶志气不小。果然，王均瑶不久又一次在中国商界刮起了旋风。2002年8月18日，均瑶集团以1．2亿入股武航，占有东方航空武汉有限责任公司18％的股份，成为中国第一家投资国家民航业的民营企业。王均瑶在接受采访时说，他在民航业中从事包机业务已有11年，以前一直在民航外围转，只有这一次，才真正进入航空核心。紧接着，均瑶集团用5．5亿元投资宜昌三峡机场，其中收购价格3．5亿元。王均瑶说，这对整个中国民营企业都是巨大的鼓舞，表明中国民间资本进入国家垄断行业的坚冰已经打破，预示着民营企业将有更多的机会进入中国更广阔的投资领域。很多人并不知晓，在闯航空禁地的同时，王均瑶还在操作另一项投资——已敲定在宜昌修建38层的“均瑶国际广场”，这无疑也是王均瑶商业梦想的一个重要组成部分。参股武航，修建集酒店等多功能于一体的国际广场，其后再收购机场，很显然王均瑶的剑锋直指三峡。

如今王均瑶被公认为成功人士，他说，“有人说像我这样上天入地跨行业经营，就是创新，而创新一定要动足脑筋，有不一样的想法，而想法不一样最累，最累才能最有成果。很多人看我做到现在的样子都说不错，这不错两个字里是我20年的酸甜苦辣……”

王均瑶用他传奇般的故事告诉渴望成功的年轻人：只要敢想，只要努力，就能飞上天。

集团从最初的产业多元化转变为目前的投资多元化，现已形成航空、乳业和置业投资三大板块的全国无区域集团公司。在全国各城市及香港地区拥有20多家全资独立法人公司，集团总资产35亿元，现有员工4000人。这是一个名符其实的商业王朝。然而他却再也无法看着它走向更辉煌处了。

二、中国企业家的生活和工作状态

企业老总到底处在什么样的生活和工作状态，以至于他们英年早逝呢，根据查阅资料和调查，我们总结以下几点：

（一）、企业家被各类“商务病”缠身

根据近些年的调查表明，中国企业家和创业者一般每天要工作14个小时左右。他们在成就个人辉煌的同时，却也付出了沉重的代价。

几年前，青岛啤酒集团有限公司总经理彭作义壮年辞世；去年，热心于慈善事业的台湾英业达副董事长温世仁因脑中风突然去世，年仅50多岁；今年4月份，54岁的爱立信（中国）有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步机上突然辞世……

对于完全靠自己打拼的中国民营企业家来说，更是承受着一般人无法想象的疾病和痛苦。

首先是疾病侵扰。以冠心病、高血压为例，这些10年前以老年患者为主体的“老年病”，目前却成了以商务人士为主体的“商务病”。温州市某医院今年对87名知名企业家进行了体检，发现87人中，患有高血脂症者51例，高血压37例，高粘滞血症35例，颈椎病或椎间盘膨出31例，脂肪肝22例，冠心病6例，脑梗塞4例，糖尿病13例，高尿酸症9例，代谢综合征15例，前列腺增生15例。这些数字真切地反映出企业家饱受疾病困扰。

沉重的心理负担也在伤害着中国企业家的身心健康。商场竞争的激烈残酷，使很多企业家背负着沉重的心理压力。据国务院发展研究中心的一项调查显示，2002年，全国3539个接受调查的企业家中，有90％表示工作压力大，76％的企业家认为工作状态紧张。调查还发现，平均每4个企业家中就有一位患有与工作紧张相关的慢性疾病。这些病症都是高死亡率，并且，都有急发和突然性，难以很好的预防。

（二）、内心的孤独

荣誉和鲜花的背后却是孤独。有一位上市老总，在处理完焦头烂额的公司事务后，曾无限感慨地告诉记者：“高处不胜寒哪！”由于繁重的工作压力，孤独是许多企业家强烈的内心感受，甚至有少数企业家有厌世心理。

大众汽车公司前总经理方宏，在公众当中近乎是一个完美的形象：1990年被提升为大众汽车公司总经理。大众在他的领导下发展良好，业绩稳定，与中国足球的结缘，更使“大众”品牌享誉海内外，而上上下下也公认这位老总很称职、很出色。他家庭稳定，妻子是位医生，对他的照顾无微不至。他清廉有口皆碑，近乎到了苛刻的地步。但他却于1993年3月9日上午，从五楼总经理室的窗口纵身往外一跃，突然之间结束了自己堪称辉煌的一生。曾被称为“河南首富”的

黄河实业集团股份有限公司董事长乔金岭自缢身亡。29岁的广东茂名永丰面粉厂厂长冯永明，面临经营走下坡而患重度抑郁症，终于在一个孤独的夜晚割腕自杀，遗书上写“现实太残酷，竞争和追逐永远没有尽头”，“我将到另一世界寻找我的安宁和幸福”。2001年10月，北京一家通讯公司董事长突然从其办公楼的窗口跳了下去，经抢救，总算保住了性命，但两条腿却再也没有站起来！2002年7月23日，浙江一家印务公司的老板张良，在妻子3周年忌日这一天，到妻子坟前献上一束鲜花后，便在家中服下大量安眠药自杀身亡。2003年6月23日，温州市浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁自杀身亡。

种种迹象表明，中国企业家的心理问题涉及人数之多，范围之广，感染程度之深，影响之大已远远地超出了人们的想象！来自北京心理危机研究与干预中心的数据表明，自上个世纪八十年代以来，我国已有1200多名企业家因种种心理障碍走向了自杀之路！这些在商场上叱咤风云、纵横捭合的实业界精英，没有输给竞争对手，却输在了自己手里。这些企业高层，用智力、体能、勤劳、坚韧铸就了成功，成了外人眼中的“明星”、“富豪”，但潇洒的身影和阔绰的出手只是浮华表象，其实背后是日复一日的不眠之夜、年复一年的呕心沥血，精神之弦的紧绷、双重角色的不断转换……

（三）、家族制管理，独揽全部事

建立职业经理人制度，实行所有权与经营权分离，这是现代企业运作的基本方式。然而，目前绝大多数的中国民营企业依然延续着家长式的、包办一切的家族管理。以草根经济为特色成长起来的中国民营企业，固然离不开一个强有力的创业者和领导者，然而，随着企业的发展壮大，其弊端也日渐凸现：再强的人也无法承受一个现代化企业所面临的全部压力和挑战。

王均瑶逝世后，青春宝集团董事长冯根生的反应是：不要只做“拼命三郎”。应该说，成功的民营企业家大都具有“拼命三郎”的精神。正是凭着这种精神，王均瑶在短短10几年的时间里集聚起几十亿元的巨额财富；也正是凭着这种精神，中国的民营经济才能在改革开放的浪潮中迅速成长，成为中国经济结构中的一支有生力量。然而，做“拼命三郎”的代价也是十分沉重的。企业家创业初期对健康的严重透支，虽然换来30多岁功成名就，接下来却又面临企业新一轮的扩张。企业家就像一个自转的陀螺，永远也停不下来，直至崩溃、垮掉。

家族式管理的另一个弊端是，由于企业掌握在一个人手里，其命运就直接关系到身后企业的兴亡和家族的兴衰。王均瑶逝世后，遗产继承和企业的管理一直受到社会的广泛关注，不能不说是因为家族式管理让人引发无数联想的缘故。

家族式管理也使企业忽视了对高级管理人才的引进，使企业“掌门人”陷于独打天下、独木难支的尴尬境地。王均瑶的英年早逝，在中国民营企业家耳边再一次敲响了警钟：按照现代企业制度的要求，在企业管理中引入现代经理人制度，并通过引智形成企业管理层梯队，已成为中国民营企业的当务之急。

以上原因综合起来使得企业家一直处于一种压抑的生活状态，压力从生活和精神上一步步击垮企业家，直至死亡！

三、造成企业家早死或猝死的间接原因

由以上我们可以知道，企业家大多突发疾病或者是自杀，那么他们为什么自杀或者身体多病，其直接来源就是压力，压力从何而来？我们总结以下两点：

（一）、钱难

巧妇难为无米之炊，企业如果要发展，首先就要钱，但是钱不是容易就能得到的东西，尤其是企业发展所需的大笔资金。我们或许可以通过了解华光股份贺旭亮所面对的难题来窥见一般，该公司今年一季报现金流量表显示，1-3月经营活动产生的净现金流入为-2.29亿，而去年同期的净现金流入为-2632万；现金流出却大幅增长了1.44亿元。该公司一季度应收账款金额大幅提升了27%，至6.08亿，显示该公司销售回款并不理想，货款拖延严重。一季度公司筹资现金净流入仅为44万，与去年1.87亿的数额不可同日而语。

资金链吃紧，华光股份在收购资产时却蹊跷地挥金如土。数据显示，一季度购建固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金达到5848万，投资支付的现金为1000万；而去年上述两个目录的金额仅为1905万。

面对同样困境的还有在今年4月和5月分别去世的惠农集团董事长金利斌和浙江钢结构有限公司董事长卢立强，都是因身前纠缠于数亿债务而自杀。

也许他们面对的问题不尽相同，但在全球经济放缓的大环境下，上市公司的日子一样不好过！以经济最为发达的深圳为列，深圳市银监局发布的数据显示，2011年一季度深圳市中小企业运营情况呈现出销售下滑、成本趋升、毛利下降、融资需求和缺口加大等特点。融资缺口仍面临较大压力，相比去年年底，今年一季度企业融资缺口环比增加22%。20个行业中有15个行业毛利出现下降，一季度企业平均利润率为16.35%，环比下滑2个百分点。

销售情况更为糟糕，17个行业销售收入出现下滑，销售收入环比平均下滑7个百分点，平均账款回笼率为85.9%。流动资金不够，贷款难，销售收益不佳直接造成钱难的问题。

（二）、社会转型

改革开放以来，中国经济与日俱增，社会处于转型阶段，从我国经济社会发展的具体实践来看，社会转型则主要指改革开放以来，我国社会政治、经济发展等各个层面发生的急剧变化。在短短二十多年间，就单从经济体制的变革而言，我国分别经历了以家庭联产承包责任制、国有企业改革以及建立现代企业制度、最终确立社会主义市场经济体制为代表的三个阶段。与此同时，政治体制改革也逐步展开，整个中国社会不论是乡村还是城市，都经历了全面而深刻的变革。对于城市地域而言，这种变革集中表现为社会体制转轨、政治体制改革、社会阶层分化重构、社会发展阶段转变以及城乡文化变迁五个方面。

在传统经济体制向现代经济体制转型过程中，整个社会管理体制的变革时间相对滞后，日益加剧的市场竞争，迫使他们面临转向。企业家心理上承受着太多的压力：市场定位是否准确，资金流动是否顺畅，人才是否到位，社会关系是否协调……心理上长期处于紧绷状态，难免危及身体健康。相关资料表明，中国企业家群体确已成为与心理因素有关的多种疾病的高危人群。在他们当中，有相当数量的人表现出群体精神疲劳现象：有的人感到压力沉重，有的人焦虑与抑郁缠身。这是一种很可怕的信号。

面对潮起潮落的商界鏖战，企业家显得力不从心；面对社会挑战、世俗压力，企业家忧郁重重。现实是复杂和残酷的，尤其是处于转型过程中的中国社会，企业家的生理和心理的健康随着环境的变化日显重要。这些使得企业家的身体和心理都承受着巨大的压力，企业家不得不透支生命，努力支撑。

四、避免悲剧的发生

如何减少甚至避免这些悲剧的发生呢？

（一）、加强保健从日常生活做起

通过对大量案例的观察与分析，专家们发现，影响企业家健康的主要因素并不完全在那些疾病本身，在很大程度上，不能及时监控、管理和治疗早期症状所引起的疾病发展，繁重工作带来的心理压力、“心动身不动”生活方式造成的体质下降、饮食结构不合理造成的营养失衡、不能劳逸结合并有规律生活等问题，是真正的罪魁祸首。

目前，专家学者们搜集了一些资料并做了相关调查，得出一个令人吃惊却又被人们普遍忽视的结论：制约人们健康的主要因素已不再是前些年的上有老、下有小、经济拮据，头号原因已转变为个人自我保健意识差，缺少一个科学、合理、健康的生活工作习惯。

健康不仅仅是企业家个人的私事，更关系到企业持续、稳定、健康的发展。然而，许多企业家对健康的危险信号过于轻视，认为那只是暂时的小问题，很快就会消失，因此贻误最佳治疗时机；有些企业家过分倚重医生和药物，却忽略了运动、心理、饮食等因素的巨大调节作用，无法通过增强体质抵御疾病，因此使疾病治疗效果有限。因此，企业家在日常生活中要注意自己的饮食生活习惯，无论怎样，健康才是资本，要知道，身体没了，什么都成了浮云。

（二）、幸福让身心都健康

心理学家通过丰富的临床实践发现，影响企业家心理健康的重要原因之一是对人际关系的困惑。据报道，一位青年企业家找到心理医生说：他创办了一个企业，对职工和一帮铁哥们都很讲义气，但他一倒霉，他们说散就散了，他实在想不通，以后也没法再相信别人，甚至产生了报复心理。

的确，面对客户挑剔的眼光，面对优胜劣汰的市场竞争，面对“社会精英”的角色期望，不少企业家往往载不动许多愁，心理不堪重负。事实上，一个人一旦选择了以企业家为业，便意味着他的一生从此将与压力、竞争、劳累、焦虑结

伴而行，再也不得轻松。由此，企业家也就不得不比一般人承受更大的压力，而当这个压力超过他所能承受的极限时，他们就会面临坠入深渊的危险。

其实从企业家自身来说，有意识地陶冶情操，丰富业余爱好，以自己的生活兴趣摆脱心理的困扰也是很重要的，比如读一本早就想读的好书，或者绘画、练书法，做雕刻等手工小制作，都是可以增添生活情趣的，甚至可以从中感悟到人生的真谛。试想，谁又能拒绝一段美妙的音乐、一顿丰盛的晚餐、一次倾心的交谈、一次浪漫的远游呢？无疑，这不但使人体味到家庭的温馨和浓浓的温情，更让人感受到了人生的快乐和幸福。另外。企业家还要弥补信仰缺失，并将心理学与企业管理有效地接轨。

（三）、合理规划自己的工作时间

许多企业家认为一天时间根本不够用，甚至希望一天有48个小时。他们抓住每一秒拼命的工作，高强度的工作使得身体和神经高度运转，很容易造成疾病，其实企业家可以合理规划自己的企业，不必事事都自己解决，企业家要多学习怎么御人，放些事情让下属办，自己抽点时间休息，做些有益身心的运动。调节自己的身体和心理。

五、结束语：

企业家英年早逝悲剧的频频上演，让人们倍感困惑，在事业与健康两者之中，到底孰轻孰重？中驰财团总裁李成文说，王均瑶是一个成功者，是温州企业家的骄傲。然而，他的话只讲对了一半，王均瑶在创造财富上确实称得上是一个成功者，但他在维护个人健康上却是一个彻底的失败者。

企业家是社会财富的创造者，他们的英年早逝对全社会来说也是一笔巨大的损失。人所真正追求的是幸福，而幸福的基础是健康的身体，没有一个健康的体魄作为基础，又谈何幸福呢？

确实，我们的社会需要许多埋头苦干，具有奉献精神的人，但人们也真诚地希望这些人能活得长久。譬如焦裕禄、孔繁森，人们何尝不希望这样的人活得健康一些、长久一些，为人民多办一些好事、实事。然而，他们却工作上长年硬拼，生活上长期熬夜，连正常休息时间都保证不了，从而导致神经衰弱、溃疡病、高血压、冠心病等众多疾病和并发症，最终走上不归路。

人到中年，正是事业有成之时，却也是各种生理功能开始衰退的时候。大多数疾病都在此阶段发作，许多人在不知不觉间被工作和生活的压力所压垮。

专家介绍，目前中青年人猝死的现象日渐增多，且多半是企业的老板，主要就是因为这类人群的工作压力太大。

事业与健康并非水火，关键是要培养健康的生活方式。王均瑶英年早逝带给人深深的震动和深刻的反思。现在的企业家有一个误区，就是拼命地创造财富，但对于自己的健康却忽视太多。其实，应该像经营企业那样，把自己的健康当作事业一样来经营。

参考文献和资料：

[1].百度百科王均瑶https://www.wendangku.net/doc/6218492536.html,/view/754734.htm

[2]搜狐财经https://www.wendangku.net/doc/6218492536.html,/wealthperson/2004-05-09/355.html

[3]新华网https://www.wendangku.net/doc/6218492536.html,/focus/2004-11/23/content_2250770.htm

[4]每日经济新闻《中国知名企业高管死亡原因调查》

危机管理案例分析-危机处理程序案例分析

危机管理案例分析 ——肯德基冰块事件的危机管理摘要 随着全球经济一体化的深度发展以及国内市场经济的不断完善,企业所面临的情况也越来越复杂,大到国际国内背景、行业状况、技术升级等，小到一篇负面报道、一纸诉状都可能影响到企业的经营发展，严重者足以导致其破产。这就使得企业的领导集团要时刻把握自身发展情况，及时发现并处理好可能面对的危机问题，培养企业面对突发状况的应急能力，从而真正提高自身的危机管理水平. 不得不说,在危机管理方面,中国的企业乃至学术界虽已有了一定的认识和研究,但相对于世界上尤其是西方的大型跨国企业而言,国内企业的认识还远远不够。本案例将会就今年肯德基冰块菌落总数超标事件展开,运用危机管理相关理论,分析肯德基在面对危机时采取的种种措施的利弊，从而启发我们加深对于危机管理的理解。 企业简介及其危机管理能力分析 肯德基隶属于世界上最大的餐饮集团百胜餐饮集团,作为世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，肯德基凭借其独特的神秘配方和经营理念征服了一个又一个国家或地区的消费者,尤其在中国市场,更是领先于其国际市场上的宿敌麦当劳,成为中国快餐连锁业最成功的模范。 肯德基(中国)公司危机管理的SWOT分析： 优势（Strength）: 1、机制优势。一方面,肯德基作为连锁餐饮业的经营者, 组织体制和运行机制上具有很大的弹性和适应性，各个门店独立经营, 较小型的危机事件可迅速自行解决;遇到较大型的危机事件,才由公司总部出面处理. 另一方面,肯德基有专门的危机管理制度程序, 有利于高效率的应对危机事件; 2、公信优势.肯德基是著名的跨国企业,数十年来的成功为企业积攒了良好的口碑和公信力,当企业面对危机时,容易得到消费者的谅解和信任; 3、观念优势.肯德基在中国市场上经历了多次风波洗礼,危机管理意识深入人心,甚至为员工准备有专门的危机管理手册,力求把每一次危机都转化成为KFC的良机。 劣势（Weakness）: 1、小型危机事件对基层管理者要求高.基层管理者直接面对消费者,一些较小型危机的走向往往取决于基层管理者的处理,这不但需要相关培训到位,更需要灵活的授权; 2、企业门店众多，而且作为对食品安全问题较为敏感的餐饮业，肯德基会经常面对大大小小的各种危机。无论是基层员工操作失误等小问题，或是食品安全等

危机理论概述

危机理论概述 （1）危机理论的起源与发展 危机的概念是由凯普兰最先提出来的。[2] 凯普兰认为，每个人都在不断努力保持一种内心的稳定状态，保持自身与环境的平衡与协调。当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，即进入一种失衡状态，这也就是危机状态。简言之，危机意味着稳态的破坏。危机形成的过程大致分为以下几期：危机前状态、易感期、重整期。 （2）危机的定义 什么是危机？迄今为止，对于危机还没有一个非常准确的定义。危机管理研究专家和实践者都基于危机的实例来阐述危机和危机管理的不同方面。[3] 1. 福特斯（Foster,1980）发现“危机有四个显著特征：急需快速作出决策，并且严重缺乏必要的训练有素的员工、物质资源和时间”，并将此作为危机的定义。“紧急决策”、“人员严重缺乏”、“物质严重缺乏”、“时间严重缺乏”是危机情境的几个基本要点。 2. 罗森塔尔和皮内伯格（Rosenthal and Pijnenburg，1991）勾勒出更广泛的危机概念：“危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境。” 3. 巴顿（Barton,1993）认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种危机及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。巴顿还将危机影响的范围扩大到人和组织的名声，并由此认为沟通形象管理是必要的。 4. 格林（Green,1992）注意到危机管理的一个特征是“事态已发展到无法控制的程度”。他声称：“一旦发生危机，时间因素非常关键，减小损失将是主要任务。”格林认为危机管理的主要任务是尽可能控制事态，在危机事件中将损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。 5. 米托夫和皮尔逊（Mitroff and Pearson,1993）认为收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。危机发生的最初几个小时（或危机持续时间很长时的最初几天），管理者应同步采取一系列关键的行动。这些行动包括“甄别事实、深度分析、控制损失、加强沟通”。 以上关于危机与危机管理的阐述基本涵盖了危机的情境和危机管理的基本任务。我们可以将危机的定义为危及企业形象和生存的突发性、灾难性的事故或事件，这些事故或事件将给企业和公众带来极大的损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境，难以生存。他的特点是：突发性、严重危害性和舆论的关注性。 （3）危机的类型 1. 人力资源危机 企业最经常面临的，而且对企业造成严重影响的首要危机均是人力资源危机。企业中高层管理人员的意外离职，有时会给企业带来非常直接和巨大的损失，因为他们熟悉本企业的运作模式、拥有较为固定的客户群，而且离职后只要不改换行业，投奔的往往是原企业的竞争对手，势必会给原企业的经营和发展带来较

企业危机管理机制存在的问题及解决措施

企业危机管理机制存在的问题及解决措施 随着我国改革开放的不断深入和市场经济体制的不断完善，我国在各个方面都取得了不俗的成绩，在世界上的地位也随着自身实力的提升而越来越高，其影响力已经越来越不容忽视。当前经济全球村的趋势越来越明显，市场竞争也越来越激烈，我国企业要想在竞争激烈的市场中取得一席之地，必须最大程度的提升自己的实力。这就要求企业不仅要注重追求经济效益，还能够做到合理的规避和解决危机。如果只是重视追求经济效益，不注意防范周围的危机的话，很容易造成企业的重大损失。 我们应该意识到企业存在危机并不是就意味着企业失败了，甚至有时意味着机会。危机管理也是一门艺术，是企业发展战略中必然会经历的一个环节。现阶段企业一直处于高速发展的阶段，不管是技术、市场，还是管理、组织制度等都在进行不断的创新，而要想做到企业的危机管理，对危机管理的创新也是必不可少的一个环节。如果企业在面对危机时，能够以消费者和社会公众的角度出发，快速的做出合理的反应，及时的采取必要的措施进行补救，很可能企业的危机就会被消除，甚至化危机为转机，从危机事件中寻找到了商机，反而促进了企业的快速发展。 从某种角度上来说，一个能够积极应对自身企业危机的企业往往具有很强的整体素质和综合实力。 1、企业危机管理机制的目的及意义

1.1 企业危机管理机制的目的 危机管理的目的，就是通过提高企业对危机发生的预见能力和危机发生后的救治能力，及时、有效地处理危机，恢复企业稳定，恢复公众对企业的信任。危机管理的任务是尽可能控制事态的恶化，在危机事件中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。 1.2 企业危机管理的意义 无论多么的未雨绸缪，企业难免还是会出现不同程度的危机，这时有的企业能够做到迎难而上，把企业危机转化为商机，但是有的企业就会自此没落，造成这种结果的原因很大程度上是因为危机管理的不同。事前预防工作虽然能够一定程度上减少企业危机发生的概率，但是在实际的组织活动中企业的各个环节有可能出现和预先设计不同的情况，组织活动很容易受执行人员的心理、环境的变动等因素的影响。所以，企业要想在竞争激烈的市场中取得一席之地，必须加强危机管理，只有这样才能帮助企业树立良好的正面形象，促进企业的长远发展。 2、企业危机管理机制存在的问题 2.1 一般来说，危机处理呈现阶段性变化，很多的学者对此也进行了研究，有的人认为危机管理应该被分成三阶段，也有的人认为危机管理应该被分成五阶段，还有一些人认为应该被分成六阶段。笔者认为无论危机管理被分成几个阶段，本质上都属于防范与准备－控制与解决－恢复与学习三大阶段的范畴。另外，事前做好完善的规

企业危机管理分析

企业危机管理分析 在市场经济的浪潮中，任何一个企业随时随地都有可能出现危机，所谓“突然”发生，那是因为企业对危机缺乏必要的认识。企业的生产经营活动不可避免的会遇到一些问题。如果危机处理不当，就会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有。树立危机意识，防患于未然，是现代企业应该加以重视的一个问题。本文将对企业发展中的若干环节，着重阐述可能出现的危机及其防范对策。 企业不论规模大小、业务经营规模或行业类别为何，每天都面临各种不同危机发生的可能，一旦发生危机，倘若无法妥善的处理，不仅将为企业带来财务损失，进一步影响社会大众及消费者的权益与生命财产安全，连带的将破坏企业的形象，甚至撼动企业经营的基础。 一、危机管理概述 （一）危机管理的涵义危机管理是指企业组织或个人通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的管理活动。 危机管理所涉及的主要有五个方面： 1.危机管理者对危机情境防患于未然，并将危机影响最小化。 2.危机管理者未雨绸缪，在危机发生之前就做出响应和恢复计划，对员工进行危机处理培训，并为组织或社区做好准备，以应对未来可能出现的危机及其冲击。 3.在危机情境出现时，危机管理者需要及时出击，在尽可能短的时限内遏制危机。

4.当危机威胁紧逼，冲击在即时，危机管理者需要面面俱到，不能小视任一方面。这意味着此事要运用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。 5.危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。这也意味着此时运用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。 危机管理的本质是危机管理需要一个既使用权威又使用民主的决策程序，在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度的决定。在危机发生时，能否临危不乱保持冷静的头脑，是衡量企业领导人素质的一条重要标准。企业领导人的执行是对其下属工作的最好担保，而这种执行源自平时的准备。 危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。制定危机处理计划有助于组织的生存和发展。 （二）危机管理的特性 1.阶段性。企业面临的危机包含了灾难、意外的发生，或是与产品有关的失败等。若没有完整的危机管理计划，一旦发生危机，将对企业造成莫大的伤害。许多企业危机在浮上台面之前，几乎都有些许的征兆出现，让企业经营者有迹可循。危机的爆发一般都是会呈现阶段性的发展。 2.不确定性。危机出现与否与出现的时机是无法完全掌控的。因此，管理阶层的应变能力与组织的平日危机处理计划与演练，可以降低危机的不确定性对企业所带来的影响，可以帮助企业内其它人员积极面对危机的出现。

公关危机的处理案例

危机公关，苏泊尔的一次超越－－“特富龙”危机管理案例 2004年7月8日，周四。美国《华尔街日报》报道美国环保署(EPA)对杜邦提起行政指控，指控杜邦公司自1981年6月至2001年3月间，三次拒绝向该机构提供有关可能对人类健康和环境造成伤害的用于“特富龙”制造过程中的添加剂全氟辛酸铵(PFOA，又名C-8)的资料，违反了有关潜在健康风险的联邦报告要求，并拟对其处以高达3亿美元的重罚。杜邦公司否认了环保署的指控，并表示将在30天内对这一指控提出正式否认。杜邦称其完全遵守联邦报告要求，并否认在上述化工品与人体健康或环境的任何有害影响之间存在任何联系。在美国这只是一场政府行政单位和企业间的行政诉讼，其主要诉讼标的在于杜邦违反了联邦报告的要求。(注：所谓特氟隆，是美国杜邦公司对其研发的碳氢树脂的总称，市面上常见为杜邦公司注册的“特富龙”，包括聚四氟乙烯、聚全氟乙丙烯及各种共聚物。由于其独特优异的耐热(180°C-260°C)耐低温(-200°C)、自润滑性及化学稳定性能等，被称为“拒腐蚀、永不粘的特氟隆”。它带给我们的便利，最常见的就是不粘锅，其他如衣物、家居、医疗甚至宇航产品中也有广泛应用。全氟辛酸铵是生产特富龙涂料中的一种加工助剂，该助剂用量极少;这种加工助剂随着产品生产的完成，已从制造过程中除去，涂有特富龙涂层的不粘锅不含该助剂。) 时隔一天，7月10日，周六。《参考消息》转发路透社消息《特氟隆材料可能有毒-杜邦遭美国环保署指控》。杜邦中国对此事没有任何反应。同一天，新浪网第一个报道《参考消息》关于特富龙内容，各大媒体纷纷报道杜邦遭行政指控的事实，并称使用杜邦公司特富龙涂料的不粘锅产品可能含有致癌物质。由于时间短，消费者并没有对这一消息有什么反应，不粘锅市场销售走势良好，没有任何负面的表现。 7月11日，周日。中国中央电视台《新闻30分》报道“杜邦特富龙可能给人体健康带来危害”的消息。由于中央电视台特殊的媒体地位和其新闻影响力，经其报道的负面新闻往往被认为是一种重要信号，也很容易引发媒体和普通消费者的广泛关注和议论。 于是，一个在美国以程序问题为标的的行政诉讼和一则关于“起诉杜邦公司违反联邦报告要求”的新闻，由于中国新闻媒体对美国法律情况的不了解和对美国新闻的一些内容的过于关注，到中国变成了一个健康问题的新闻。同样的新闻背景，在美国和中国却有两种不同侧重的新闻版本。 7月12日，周一。杜邦中国向中国媒体发来正式公开声明。在这份声明中，杜邦公司法律顾问总监马伯乐表示：“过去50年所积累的经验和深入细致的科学研究表明，全氟辛酸铵对人体和环境无害。”杜邦中国公司公关部负责人称，全氟辛酸铵是生产特富龙过程中一个基本的加工助剂，它本身就没有危害，所以特富龙更谈不上什么有害了。 杜邦的这份声明，并没有得到中国媒体的支持和消费者的理解。相反，媒体在没有得到满意答复后开始怀疑事情的真相所在。消费者“宁可信其有，不可信其无“的消费心态伴随着媒体的报道，开始表现出来。 很快，新闻传播的一条消息在很短的时间里演变成一个涉及媒体、消费者、市场、生产厂家和政府部门的社会事件。 受“特富龙“事件的影响，作为不粘锅市场占有率第一的苏泊尔，遭受了最大压力。苏泊尔全国不粘类炊具产品的销售量与去年同期相比下滑77.33 %，七、八两个月至少造成直接经济损失人民币1000万元以上，其他不粘锅企业销售下滑比例也很大。 同时，由于“特富龙“事件影响的延伸，苏泊尔的品牌形象因这一事件也受到了损害，并对苏泊尔的股票发行带来强大的冲击，苏泊尔股票上市当天即跌破发行价，给苏泊尔公司以及广大股民和苏泊尔股东造成了很大经济损失。

危机管理4R模式

（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。 企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力， 缩减力 危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。 环境 准备就绪状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作，因而缩减危机策略能够建立和保证与环境相适宜的报警信号，这些策略也可能会重视改进对环境的管理。 结构 缩减危机的策略包括保证物归原处，保证人员会操作一些设备。在某些时候，还要根据环境需要进行改进。同时，也要保证设备的标签无误，说明书正确易读易懂。符合ISO条款是再好不过了。 系统 在保证系统位置正确或者有所富余的情况下，管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险系统可能失效，并相应修正和强化。

人员 当反应和恢复的人员能力强，能够有效控制局面的时候，人员就成为降低风险发生概率和缩减其冲击的一个关键因素。这些能力是通过有效的培训和演习得到的。这些培训提高人的预见性，让人们熟悉各种危机情况，提高他们有效解决问题的技能。缩减策略还包括建设性的听取汇报，这些汇报是决定如何改进反应和恢复措施，甚至试图找到消除或者降低危机之道，这是一种集思广益的决策方式。 通过以上分析，我们能够找到贯穿于危机管理的一条主线，即好的管理，尤其是有效的危机管理，是从组织的产生时开始的。这些好的管理包括评估其面临的危机及其可能造成的冲击，这需要： ?危机缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中，与其浑然一体； ?一旦环境、结构、系统、人员这个不断更新和变化的过程存在，危机缩减就应该成为不可分割的一部分； ?危机管理和缩减要成为组织的核心作业。 将以上这些管理活动作为组织持续运转和管理的一部分，有利于组织降低风险和威胁，降低危机冲击所致的成本，并提高永续经营、不断繁荣的概率。 这是许多企业没有重视的工作，却能够极大地减少危机的成本与损失。它包括企业对内部管理和外部环境进行风险评估，一旦发现某一方面存在风险，就采取有效的方法对其进行管理。同时，企业也要努力提高领导和员工的素质，使企业中的每个成员都具有危机管理的意识，使企业即使面对危机，也能把它压制在最小范围内。 预备力 预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。 预警系统的功能有： ?危机始发时能更快反应(不良变化被注意到并传递出去)； ?保护人和财产(通过发布撤离信号和开通收容系统)； ?激活积极反应系统(如抑制系统)。 完善的企业危机预警系统可以很直观地评估和模拟出事故可能造成的灾难，以警示相关者做出快速和必要的反应。劳伦斯·巴顿先生给我们带来了他的“危机预防和反应：计划模型”。该模型显示出，小组是怎样从评估各种可能影响人员安全和运作的危机开始，继而运用各种技能和资源来降低此类危机发生的概率的。 预警系统能够从两个不同的角度分成五类。系统可以分为动态的或静态的、移动的或固定的。第五类是包含以上四类因素的一个集合系统。 对于预警的接受和反应，是因人而异的，这主要取决于每个人的经验和信念以及预警中的内容变化程度，主要参考因素包括信息的清晰度、连贯性、权威性，以及过去预警的权威性、危机或灾难发生的频率。当接受者发现信息清楚明了，多个来源支撑该信息、多次重复、来源可靠等时，他们会反应比较快，否则可能会忽视预警或者处于等待和进一步观望状态，这样就有可能失去选择或者执行反应的最佳时机。 而且，危机管理经验也告诉我们，被预警的受众人群中，有20%的人会做出与预警相背的选择和反应。这样的人包括：

浅析市场营销的危机管理论文

浅析市场营销的危机管理论文 浅析市场营销的危机管理全文如下： 摘要:作者针对市场营销的危机管理做了相关的探讨，内容主要包括市场营销危机的 定义和市场营销危机的主要特点，并对企业加强市场营销危机管理的对策进行了介绍。 关键词:市场营销危机管理经济时代 随着这个不断变化的知识经济时代，企业竞争环境和经营环境也将面临着更大的挑战，并且这一趋势还在不断地加快。还有，不断深入的我国市场经济体制改革以及中国加入世 贸组织后，越来越激烈的市场竞争，层出不穷的不确定因素，随时会面临突如其来的，并 来源多种多样的危机，除产品方面、竞争方面的、市场方面的外，还包括大环境中经济方 面的、政治的等，当企业朝向国际化方向发展时，就容易受来自环境的不确定因素的影响。每个企业在面临此等形势下都需要认真分析和研究的主要课题是怎样应对突发事件以及处 理危机、防范危机等问题。其中企业危机管理正是有效解决此类问题的重要手段。 一、市场营销危机的定义 企业产品的市场出现不断下降甚至丧失占有率的现象，这主要是由市场发展战略、经 营观念落后和营销策略的失误、市场预测和调查不充分等等所引起的，或者企业的利润不 足以弥补成本，这主要是由于营销不善所引起的，这就是市场营销危机。 二、市场营销危机的主要特点 1.预知性 在很多的情况下，在出现和最终爆发前，营销危机存在一段潜伏期，有着直接或间接 的先兆。为了能更好地解决危机隐患，减少危机所带来的威胁，科学预测并且进行超前决 策是相当重要的一个环节。实践表明，相对于危机爆发后的应急善后管理，危机爆发前的 预防效果将会更好。 2.突变性 即在某个特定时空上，企业营销危机突然爆发。按照这一特点，企业的抗御对策应根 据危机的突然爆发应进行跳越式的变动，而不是企业的抗御对策按照单一的路径进行。即 为了能更好地优化整个抗御过程，应该以营销危机现实的或潜在的突变点作为抗御对策的 着重点。 3.紧迫性 有如烧毁企业的火焰，营销危机有着相当强的扩散性，它可以迅速由局部扩展到企业 整体，也快速可以由本领域扩散到其他领域。企业面对危机时作出反应的时间将是相当紧 迫的，必须用尽可能快的速度有效地解决它。

五个著名企业风险管理案例.doc

2006年五个著名企业风险管理案例1 2006年五个著名企业风险管理案例 1．芝华士风波：一场传媒与品牌的博弈 2.芬达美年达致癌风波：权威验证，化险为夷 3.丰田锐志漏油事件：出招缓慢，自食其果 4.博士伦眼药水风波：虽有瑕疵，值得尊敬 5.欧典地板风波：媒体与公众的狂欢 2005年度的中国市场对于众多知名商业品牌可谓多事之秋，肯德基、宝洁、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明……一个个叱刹风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。企业危机的类型也主要集中在产品质量安全和企业形象方面：芝华士12年份门风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈…… 当然，不同企业对待危机事件的策略和技巧、对消费者的态度差异，直接决定了其危机公关的成败。我们也同时看到，包括国际著名品牌在内，很少有哪家企业能够在突如其来的危机风波中做到完美应对进而转危为机。危机管理，对所有企业组织和管理者们仍然任重而道远。聪明的企业经营者，应该学会让别人吃一堑，让自己长一智。 有鉴于此，我们选取了2006年上半年国内市场上具有广泛影响力的著名品牌危机案例进行回顾和剖析。 芝华士风波：一场传媒与品牌的博弈

——2006年上半年著名企业危机案例回顾系列之一 2006年1月20日，距离农历中国新年只有9天时间，在全球华人最重要的春节前夕，全国消费能力被空前放大，市场的繁荣和火爆令辛勤打拼一年的商家们露出难得的笑容。《国际金融报》刊登的一篇题为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报道，却掀开了狗年中国洋酒市场第一场品牌信任危机－“芝华士风波”拉开序幕。 事件回放 《国际金融报》在异常醒目的头版位置刊登出这篇火药味道十足的曝光文章，文中援引一位不愿透露姓名的消息人士所了解的在华销售的国际知名酒类产品芝华士12的成本信 息，向欧盟最大的酒类公司保乐力加集团在华经销商－保乐力加中国公司发出四项质疑：芝华士12成本：“25元”缔造“亿元神话”？在华产品销售：大陆市场没有真正的12年酒？全体员工赴英旅游：暴利下的奢侈？品牌价值：“变了味道的水”？ 一连串的极具挑战性的发问，将远离普通消费群体的洋酒奢侈品芝华士拉下神坛，一时间，芝华士成本谎言通过网络、报纸、电视、电台等传媒迅速传播扩散至全国。“芝华士风波”与其说成是新闻曝光，更不如视为传媒向洋酒品牌发起的挑战宣言，2006年度第一场国际品牌在华信任危机在狗年春节到来前爆发。 案例点评： 回顾保乐力加公司对芝华士产品危机的应对，其整体危机管理可以概括为：“亮点颇多，败笔不少”。 亮点一：迅速行动，快速反应。

品牌危机案例分析报告

品牌危机案例分析

撰写人：陈艳方 专业：08市场营销 学号：0811020373 指导老师：胡礼文 前言 在瞬息万变的产品竞技场上，我们的企业从来没有像今天这样注重品牌效应。然而，市场的变幻莫测又使得企业不得不面对一个残酷的事实：那就是对品牌危机的处理。本文主要介绍了品牌危机的概念、成因和应对危机的措施，以及对危机的利用等。 品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。危机并不可怕，关键的是如何利用危机，化“危”为“机”。总之，“创品牌难，保品牌更难。谁不珍惜品牌，最后只能倒牌”。品牌危机管理的本质就是品牌信任的重新恢复，希望企业能在危机中抓住契机，实现涅磐。 品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。成功的品牌危机管理，不仅能使品牌度过危机，甚至还能进一步提升品牌的知名度，充分展示品牌对消费者的承诺，使品牌声誉更

隆 目录 一、什么是品牌危机..................................................................... ４ 二、品牌危机的成因..................................................................... ５ 三、品牌危机的内容..................................................................... ５

（一）危机预防 (5) （二）危机处理 (5) （三）危机利用 (6) 四、危机总结................................................................................. ９ 五、案例分析................................................................................. ９ (一)案例一：失败的危机处理——SK—II（官司虽胜，市场犹败） (7) (二)案例二：成功的危机处理—创维勇闯”虎山行” (10) 一、什么是品牌危机 品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打

2007年危机管理案例

2007年危机管理案例 1、LG翻新事件 LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。 点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了，作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。 2、摩托罗拉手机爆炸事件 2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归节到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池。这样一来，使得原本主要因用户在高温条件下的长时间错误用机导致的爆炸事件一波不平一波又起。除了众多媒体与广大公众认清了摩托罗拉推卸事件责任的真面目外，还引发了在广东等多地的手机电池安全检查中的更大被动。 点评：意外事件的发生并不可怕，可怕的是当事企业不能正视问题的存在、不能及时抓住问题发生后的主要矛盾采取相应的应对措施，摩托罗拉在手机爆炸事件发生后的应对策略，让我们看到了知名国际厂商在品牌强大背后危机公关的软肋。 3、戴尔断货诚信风波 自2007年4月以来,戴尔因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在其直销承诺的时间内获得订购的计算机产品，甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益”的活动也在网上悄然展开。与诸多企业的危机事件不同，这次戴尔的意外“显示器缺货”事件根源是全球电脑液晶面板市场的缺货现象，而非戴尔公司内部。可惜的是，作为一家零库存的直销企业，戴尔并没有及时的采取有效的应对措施，才最终导致了这起意外风波的发生。 点评：不同于诸多企业的意外危机事件，戴尔的这起断货诚信风波的导火索是上游厂商危机的转嫁与扩散。对于戴尔来说主要问题出在，没有对始发于供应链的断货可能进行风险防范，由此足以看出，日常危机管理与危机预警的必要性。同时，通过这起事件我们还领略了供应链危机转嫁、扩散与网络在企业危机公关中不可忽视的作用。

危机管理

危机管理的前世今生 我国古代自古就有居安思危，生于忧患死于安乐的传统名言 我们要思考的问题是 在没有危机管理之前危机管理叫什么 我们又是怎样定义那些被称为危机的东西 企业中危机和风险还要区别开来 危机究竟研究什么危机管理又是以研究哪一方面为重点呢 研究重点是决策 危机理论是西方政治学研究的传统课题，主要分析的是政治危机，包括政治制度变迁、政权与政府的变更、政治冲突和战争等，危机研究的目的是探索政治危机的根源、寻找处理和应对政治危机、维护政治稳定或促进政治变革的方法，研究方式主要是学院式研究和经验性研究，研究方法则是定性或思辨性的。 20世纪70~80年代西方危机管理的研究出现了一次高潮，研究领域从政治领域向经济、社会领域扩展，从自然灾害领域向公共危机管理领域扩展，危机管理成为一门学科，形成了企业危机管理和公共危机管理两个既独立发展又相互融合的学科分支，前者的代表人物如巴顿、福斯特、格林、米卓夫等，后者的代表人物是罗森塔尔、罗伯特·吉尔、科塞等，大量的研究著作出版，危机管理成为大学的学科和专业，也成为一种社会职业。 关于危机管理的概念,学术界比较有代表性的定义是美国学者罗伯特·希斯提出的。他认为危机管理包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理。日本学者龙泽正雄也认为危机管理是发现、确认、分析、评估和处理的过程,但是他认为在这个过程当中,要始终保持“如何以最少费用取得最大效果。笔者认为,所谓的危机管理是指对危机事件整体性的监测、预防或处理的动态过程。它用全新的科学的思维方法,非程序化的决策模式,有效的预控或者处理危机事件,其目标是尽可能使危机的损害最小化和机遇最大化。危机管理可以说是一种理论研究与实践的紧密结合 早在美苏“古巴导弹危机”之后,当时美国国防部长麦克马纳就曾经断言“今后的战略可能不复存在,取而代之的将是危机管理” [3]胡平.国际冲突分析与危机管理研究[M].北京:军事谊文出版社,1993. 危机管理理论的产生

企业危机分析及管理

一、前言 近几年台湾应用材料公司随着营业规模、员工人数及在客户端之装机台数之持续增加，以及1996年6月在园区落成启用技术研发中心等因素，使我们意识到务必对外界环境、自我营运型态及管理制度作定期检查，以期早日发觉企业危机发生的可能性，拟订具体且积极的因应计画。特别是，员工人数增加代表参与公司营运的家庭增加；在客户端装机台数增加，代表对下游半导体产业的供应能力增加；技术研发中心的启用，代表对台湾半导体产业供应链上的角色更形重要。这些因素加总起来，使我们更有必要对潜在的企业危机，建立预应式的管理制度(Proactive Management System)。 本公司从1996年6月到1999年9月建立了企业危机管理(Crisis Management)的完整机制，分别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续方案，其间关系如图1。以下就建置时间先后次序，分别说明此三者在危机管理体制中的关系。 第一阶段 本公司从1996年6月建置紧急应变小组(Emergency Response Team，简称ERT)，作为事故发生后第一时间抵达现场的应变人员。公司内部成立紧急应变小组的目的，系在公司营运规模与人员持续成长的情况下，避免因意外之突发状况，造成

人员伤亡或财产损失，期望经由此一任务编组型的应变人员，提供急救、疏散与除污，并控制灾情不至于扩及周围厂家或社区环境。 第二阶段 在1998年3月建置危机处理小组(Crisis Management Team, 简称CMT)与危机管理手册(Crisis Management Manual, 简称CMM)，手册内容定义本公司可能遭遇的危机类型、各项危机处理流程及紧急联络人员与联络方式，以便处理冲击程度大到足以形成企业危机之意外事故。 在建立危机管理制度后，ERT仍然定位为避免灾情扩大之第一时间处理人员。如果ERT能有效控制意外事故的后续发展，则由ERT全权处理该项事故，无需进行后续危机管理。反之，若意外事故超出ERT之掌握能力或有持续扩大之可能时，则待灾情被有效控制之后，即由危机处理小组接管后续情境的发展与灾后复原任务。

公关危机处理案例分析

今年的3?15晚会又再次曝光了一些企业欺骗消费者的行为，其中一部分像麦当劳、家乐福以及中国电信等知名企业也不免涉及其中，再次使得人们的目光聚焦到企业的诚信问题，引起了消费者们一片的质疑声和问责声。当这些企业面临信任危机时，他们都采取了什么样的手段来化解危机呢？本文从危机公关处理理论来探讨这三家企业是如何进行信任危机处理的。 首先来了解这三家企业的违信行为： 麦当劳——据报道，北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准，存在严重的食品安全问题，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售、过期的甜品更改包装接着卖、保存期只有30分钟的吉士片在4个小时之后依然可以用。 家乐福——据调查家乐福超市郑州花园店用三黄鸡冒充柴鸡以次充好以及销售过期食品，欺骗消费者。 中国电信——央视315曝光东莞电信、广州电信、上海电信、随州电信等中国电信省公司为了增加收入，都在为垃圾短信的发送提供各种便利。 再来看看这三家企业为处理危机所采取的种种措施： 麦当劳——（1）公开声明道歉：在3月15日当天晚上9点50分的官方微博上，麦当劳（中国）发表声明称：我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。 （2）相关调查处理：第二天的上午，麦当劳中国公关部经理告诉媒体记者：麦当劳已在昨天第一时间对三里屯门店进行了停业整顿

和全面整改，并对涉及整个事件的员工做了详细调查。 （3）信用保证：麦当劳（中国）将以此为戒，深化管理，切实保证运营标准在各个餐厅的严格执行，杜绝此类事件的再次发生，以实际行为维护消费者利益。 （4）接受监督：欢迎政府相关部门、媒体以及消费者对麦当劳的监督。 家乐福——（1）公开声明道歉：在曝光后第一时间回应，称对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。 （2）相关调查处理：家乐福公司对外通报称，公司将立即展开调查，并将严肃处理，家乐福郑州花园路店店长已被留职查看，相关责任人也已被停职处理；家乐福（中国）相关负责人表示：“17日下午，郑州家乐福花园路店接到了当地工商部门的停业整顿通知，家乐福方面将积极配合工商局的行动，另外凡是购买到“问题产品”的顾客，均可凭购物凭证退货，家乐福将依据国家法律规定予以赔偿。” （3）信用保证：家乐福中西区副总经理张震表示家乐福也会以此为戒，在工商部门的要求之下进行认真地整改，欢迎广大消费者进行监督。我们会加强内部的管理，加强对员工的培训，通过内外监督机制，保证我们所有规章制度能合理实施，我们希望用实际行动赢得广大消费者对家乐福的信任。 （4）接受监督：家乐福（中国）中西区副总经理张震表示，今后将成立专门团队，每日五次对门店内所售所有食品尤其是生鲜类食

危机管理的概述

危机管理的概述 本篇论文快速导航： 【题目】：矿业公司危机管理问题与解决措施 【第一章】：矿业企业危机管理优化研究绪论 【2.1】：危机的概念、类型及处理原则 【2.2】：危机管理的概述 【2.3】：危机管理理论的概述 【第三章】：新常态下矿业企业危机管理的新要求 【第四章】：新常态下A钨企危机管理的现状分析 【第五章】：新常态下矿业企业危机管理对策 【结论/参考文献】：矿业公司危机处理机制探析结论与参考文献 2.2危机管理的概述 2.2.1危机管理的涵义 20世纪60年代初，危机管理这一概念是由美国学者提出的，最初是被运用于外交、政治及军事领域，作为一门学科，它是决策学的一个重要分支。20世纪90年代以后，伴随经济全球化，企业的危机越来越复杂多样，危机管理问题处理不当致使企业面临生存危机的现实情况日益严峻，这使得国外学者对危机管理学科有了浓厚兴趣。Dave Hall指出，对企业内部和外部环境的业务层开展客观、系统的研究，以确定企业发生危机的类型[[59].在欧美发达国家，关于危机的

论着中，危机管理一般被称为危机沟通管理，这是因为由于加强信息流通和大众的信赖，寻求大众的理解和原谅是危机管理的基本方法。 国外对这一课题研究比较早，所以大部分的企业有形成一定的危机管理意识。考虑危机本身的复杂多样性等特点，为构建更加完善的企业危机管理模式，需要通过理论与实践反复验证，才能得出更为科学合理的结论，所以学者或管理学者们不会停止对这一热点课题更加深入全面的研究。 历史悠远的中国古代就己有非常丰富的危机思想。“居安思危，思则有备，有备则无患”就是我国历史上有名的危机观念和意识。居安思危，要保持平时的高警惕性，这是一个有效的国家治理方法，古代中国人是古代祖先留下的智慧。 特别是对于企业管理而言，危机感与时刻保持警惕性是现代企业可持续发展的关键。人们必须做好应对危机的准备，而不是束手无策的去应对，道理说明了危机管理的必要性。虽然当时没有提出形成专门的学术名称，但古人的智慧己经告诉我们，危机管理是很重要并且十分必要的。树立好危机意识，防患于未然，不至于面临危机时而不知所措，这样也能把危机带来的危害程度降到更低，更好的使企业渡过危机。

论企业危机管理的重要性

论企业危机管理的重要性 中文摘要 根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500 强的大企业董事长和CEO 所作的专项调查表明，80％的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14％的人承认，曾经受到严重危机的挑战。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。在市场经济发展中，社会与企业都会面临着一些方方面面的危机。要正确认识危机的产生，不断增强危机管理的责任感，建立和健全危机应对处理机制，可结合各自企业、单位的具体情况建立和实施危机预警机制，尽量把危机变成机会，为有关企业或单位管理研究者提供新情况、新课题和新任务。 关键词：企业、危机、预防、控制、解决 Chinese chain management 【Abstract】According to the U.S. "crisis management", author Fei Kepu told "Fortune" magazine's top 500 large companies by the chairman and CEO of the special survey showed that 80% of respondents believe that modern enterprises face crisis just as one must, like the face of death, has become inevitable. Of which 14% of people admitted, was subjected to serious crisis. Crisis management is a specialized management science, which is corresponding to the sudden crisis in order to resist sudden disaster events, as far as possible damage to bottom out in advance the establishment of prevention, treatment system and the corresponding measures. Of an enterprise, can be called matters of corporate crisis means that when the enterprises are facing and is closely related to the general public or customers and the serious consequences of major accidents, and in order to cope with the crisis in the pre-built enterprise to prevent and deal with these major accidents and measures system, is called enterprise risk management. In a market economy, social and business will be faced with some aspects of the crisis. To correctly understand the crisis, growing sense of crisis management, establish and improve crisis response handling mechanism can be combined with each business unit to establish and implement the specific circumstances of the crisis early warning system, as the crisis into an opportunity for the company or unit management researchers provide new situation, new tasks and new tasks. 【Key words】Enterprise; Crisis; Prevention; Control; Solve 一、企业危机管理的概述现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，人们面临着各种危机既是危险，又将是机会。任何企业都处在风云莫测的环境中，危机从诸多方面影响着企业。凡事预则立，不预则废。因此作为企业的经营者不仅要有竞争观念，也要有危机意识，要有措施、有步骤、有计划地做好准备，在危机未出现时必须时刻加强科学管理，全面提高应对突发事件的快速反应处置能力，提高预防和控制重大危机的管理水平，将起到防范于未然的效果。二、企业危

企业公共关系危机管理分析

企业公共关系危机管理分析 学号：031B10129xx 摘要： 在分析企业公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括公共关系预警、积极处理和公共关系危机的事后管理和重塑形象以及总结借鉴。公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。 关键词： 公共关系；公共关系危机；危机管理 Research of enterprise public relations cris management Number: 031B10129 Qian Ting Abstract : In the analysis of enterprise public relations cris management the necessity and the importance of the basis, the article focuses on the enterprise public relations cris management process, including public relations, active treatment and early warning of public relations cris management afterwards and reshaping the image and to summarize. Public relation cris management will help enterprises will face to a minimum, and in cris management cris in excavation of implication of the "business", enterprise cris for the better chance. Key words: public relation; public relation cris; cris management 0引言：