波特的价值链模型

波特的价值链模型公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

Chapter 6 Strategic Information System: Information Technology’s Application for Enterprise Strategy.

波特的价值链模型（Porter’s Value-Chain Model）

企业的产品利润系基企业一连串的加值活动（Value-Add Activities）

所产生，而企业的加值活动分为主要活动（Primary Activities）与支

援活动（Support Activities）。主要活动系为与产品与服务有直接关

联的活动，而支援活动则包含支援主要活动，但与产品与服务无直接关

联的所有措施（包含管理与支援的活动）。

主要活动分为「进货後勤（Inbound Logistic）」、「生产制造

（Operation）」、「出货後勤（Outbound Logistic）」、「行销销售

（Sale and Marketing）」、「售後服务（Service）」五大项，主掌

产品与服务的生产过程。支援活动则涵盖了整个主要活动的范畴，如采

购管理（Procurement）、科技开发（Technology Development）、人

力资源管理（Human Resource Management）、财务会计管理

（Financial Management）、企业的基础设施（Enterprise

Infrastructure）等。

策略推力模型（Strategic Thrust Model）

五个策略攻击的领域：

差异化（Differentiation）－企业选择一种或数种对顾客有价值的

需求，以自身优势的能力，单独满足这些需求，让其他对手在顾客

认知上产生差异。

成本（Cost）－提供相当利益给顾客，但价格较低，竞争优势以降

低成本为主要手段。

创新（Innovation）－开发新产品、服务或创新作业流程。

成长（Growth）－利用营业额、规模、市场、产品范围的扩大与提

升来创造及维持其优势。

联盟（Alliance）－企业双方（或多方）为达成策略目标而组成的

长期、正式的夥伴关系。

策略选择产生器模型（Strategic Option Generator Model; SOG）由策略推力模型衍生，分为四个维度：

策略目标－供应商、顾客、竞争对手。

策略推力－差异化、成本、创新、成长、联盟。

使用型态－攻击、防御。

使用方向－自行使用与提供外部使用。

执行。

）搜寻的相关成本

IT 附加价值矩阵模型（IT Value-Add Matrix Model ）

策略格道模型（Strategic Grid Model ） 保持SIS 竞争优势的手段 提高顾客的转换成本。 资金取得的困难。 专属科技的保障。

优秀的IT 技术能力。

IT 的管理能力。

Chapter 7 Generation and Challenges of Network Economy

Internet 扮演的角色与运用

是一种网路（Network ）。

是一种媒介（Media ）。

是一个全球市场（Global Market ）。

是一个交易场所（Transaction Place ）。

是一个应用程式开发平台（Platform of Application

Development ）。

学习曲线（Learning Curve ）与典范转移（Paradigm Transfer ）

学习曲线－企业因为经验与学习的不断与有效累积，使得其某一产品市

场上的生产力能领先对手（时间愈久，成本愈低），持续掌握竞争优

势。

典范转移－因为外部环境、科技的突破性改变，人们对於企业经营本质

上所产生的一种新的假设，其包括企业许多构面的重新定义。

网路经济的四大定律（Four Laws of Network Economy ）

摩尔定律（Moore ’s Law ）－IT 产品在极快的速度下变得更快、更

小且更便宜。 产品的独特性 顾客的转换成本 企业内部的效率 跨组织的效率

企业的议价能力 企业的相对效率 企业的竞争优势 注意 （Beware ） 攻击 （Attack ） 安全 （Safe ） 发掘 （Exploit ） IT 的附加价值 企业IT 能力 低 高

高 工厂型 （Factory ） 策略型 （Strategy ） 支援型 （Support ） 转变型 （Turnaround ） IT 目前的加值能力 IT 未来的加值能力 低 高 高

梅特卡夫定律（Metcalfe’s Law）－网路的效用等於使用者数量的

平方。

公司递减定律－企业因为专业分工与策略联盟的方式，使得公司本

身的规模产生递减的现象。

扰乱定律－在科技变化及产生典范转移後，原本旧有的商业、社

会、政治等方面的管理制度产生了失衡情形，即科技、商业、社

会、法律间的平衡被打乱了。

零阻力经济学（Friction Free Economy）

供给创造需求法则－价格的需求与变动由供给来决定。

边际报酬率递增法则－以资讯为基础的产品，其生产、配销、交易

的成本趋近於零，供给量愈大时，成本愈低，报酬也愈大；再者消

费者习惯某种品牌後会被锁定住，使需求量可维持在一定的水准

下。

正回馈法则－供给愈多，报酬愈多。

逆向经济学法则－企业透过累进学习与大量生产，提升品质、降低

成本、降低价格来扩大市场，使得产品与服务愈来愈好，但价格却

愈来愈便宜。

累进学习法则－某人研发了一种新产品後，他人再就原始创意改良

以增加原始设计的价值，改良的产品愈好，使用的人愈多，商机也

就愈大，如此不断的良性循环将会愈来愈大（Linux就是最好的范

例）。

网路经济下企业新的竞争策略

杀手级应用（戴维多定律）－破坏原有的产业、竞争体系，形成典

范转移，建立一套全新类型的新产品或新服务。用於抢占市场，宁

可第一，不要第二。

主流化策略－企业对於一个新的创新产品，以最快的速度抢占市

场，利用累进学习的优势，降低成本与大量生产，以大众化商品的

方式占有大量市场，达到市场占有率愈高，愈容易占有更大市场的

正回馈现象，终至成为市场的霸主（Windows就是最好的范例）。强

调企业对创新产品形成霸业的策略。

Chapter 8 New Information Technology Infrastructure of e-Business e化企业新的IT基础架构（Infrastructure）

传递与蒐集层（Transferring and Gathering Layer）－用於企业

资讯的传递与散布，以Internet、 Intranet与Extranet为主。

储存层（Storage Layer）－储存企业作业性资料（Operational

Data）与分析性资料（Analytic Data），以RDB（Relational

Database）、Data Warehouse（DW，资料仓储）与Data Mart（资料

超市）为主。

分析层（Analysis Layer）－分析企业所有资料转换为可用资讯或

知识的应用工具，以Data Mining（DM，资料探勘）、OLAP（线上分

析处理）与智慧型工具（如AI与IA等）为主。

使用层（Operation Layer）－企业使用者使用资讯系统之前端应用

程式或是模组，如应用程式或入口网站（Enterprise Information

Portal）。

Internet、Intranet与Extranet

Internet是属於公众网路（Public Network），只要能够连接到

Internet，就能够存取全球与Internet连接的各种服务。

Intranet则是企业内部使用Internet技术来建构的资讯平台，只

给企业内部的员工来使用，通常会有使用者帐户与权限的控制与稽

核，应用程式与系统设计都会依照企业的实质需求进行，并且会结

合企业现有的资讯系统来提供完整的支援服务。

Extranet则是企业间的Intranet，与Intranet的功能相同，但可

供应企业与合作夥伴间的资讯交流，并且是SCM（Supply Chain

Management）、B2B EC、C-Commerce（Collaborative Commerce）

等大型系统的基础建设之一。

资料的主要品质（Data Quality; DQ）

本质性的资料品质（Intrinsic DQ）。

可撷取性的资料品质（Accessibility DQ）。

背景配合性的资料品质（Contextual DQ）。

展现性的资料品质（Representation DQ）。

资料仓储（Data Warehouse; DW）

资料仓储的定义－为资料库的资料经过整理、净化（Clean）与累积，具主题导向（Subject-Oriented）、整合性（Integrated）、时间差异性（Time-Variant）与不变动性（Nonvolatile）之管理性资料库。

资料仓储的特性：

主题导向的资料组织。

多维度（Multidimensional）的资料结构。

资料的整合性。

资料的一致性。

资料的时间差异性。

资料的不变动性（fixable）。

主从式架构（Client/Server Architecture）。

建立资料仓储：

资料仓储的储存架构： 维度（dimension ）－用来细分与描述某些衡量资讯的属性。

衡量资讯－与决策主题相关的资讯。 时间－可用作与时间相关的分析（如预测或统计）。

资料仓储的储存工具：

多维度资料库－指以多维度资料库（MDB ）来储存，以一个资料

方块（cube ）为储存基础，有几个维度就有几个cube ，每个

cube 都有不同的面，使用者可以由cube 的各个面来取得与它相

关的资讯。

传统性资料库－指以RDBMS 来储存，但分析速度较慢。

资料仓储的子集合－资料超市（Data Mart ）：

资料超市为支援某部门或特定的需要，而从资料仓储中复制

（Replicate ）部份特定的资料仓储内容。

资料仓储的存取工具：

以OLAP 、EIS 、MOLAP 、ROLAP 、SQL 、EUC 等工具为主。

OLAP （On-Line Analytic Process ）

OLAP 在多维度资料仓储分析的主要功能：

切片（Slice ）。 Data Mart

Data

Mart Data Mart

内部资讯 DB

OA File OLTP

外部资讯

筛选、萃取与转换、整合、维护

Data

Warehouse

Access 中介软体 DSS

EIS RDB Query Web Browser MOLAP ROLAP EUC

加工

切丁（Dice）。

下拉（Drill-Down）。

上转（Roll Up）。

旋转（Rotation）。

OLAP可分为架构在关联性资料库（RDB）上的ROLAP与多维度资料库上

的MOLAP。

Data Mining（DM，资料探勘）

Data Mining的定义－以统计、人工智慧或其他的方法（如类神经网

路）与技术，在企业的大型资料库（或仓储）中寻找与发掘事先未知、

有效且可付诸行动的资料间隐藏的关系与规则，用来指导企业的决策制

订。

Data Mining的分析类型：

联结分析（Association Rule Analysis）。

次序相关分析（Sequential Pattern Analysis）。

分类分析（Classification Analysis）。

群集分析（Clustering Analysis）。

预测分析（Forecasting Analysis）。

Data Mining的应用：

市场区隔分析（Marketing Segment Analysis）。

顾客流失分析（Customer Churn Analysis）。

直接行销（Direct Marketing）。

诈欺侦测。

购物篮分析（Market Basket Analysis）。

智慧型工具（Intelligence Tools）

人工智慧（Artificial Intelligence; AI）－电脑能够执行某些必

须由人类智慧才能达成的行为。

智慧代理人（Intelligence Agent; IA）－被设计用来帮助使用者

完成某些特定任务与目的的电脑软体程式，本身具备某种程度的智

慧、知识与独立自主性。

个案推理系统（Case-Based Reasoning; CBR）－将组织过去解决问

题的经验以案例的方式储存在知识库（Knowledge Base）中，并利

用这些资讯解决类似的新问题。

类神经网路（Artificial Neural Network; ANN）－一种模拟人类

大脑思考过程的资讯科技架构，可透过过去案例的累积，学习并修

正其解决问题的能力。

模糊理论（Fuzzy Logic; FL）－以法则为推理基础的一种人工智

慧，但可容忍不确定性的资料，使用近似值或主观值来推论。Chapter 9 E-Commerce and E-Marketplace: Network Transaction Model for Enterprise Architecture

电子商务（E-Commerce; EC）的定义

广义的定义－企业在Internet上所有的经营活动。

狭义的定义－企业利用开放式的电脑网路（Internet），支援企

业、企业间、企业与顾客间的交易活动。

电子商务发展环境架构

资讯高速公路基础架构（Information Freeway

Infrastructure）。

多媒体与网路出版基础架构（Multimedia and Network

Publication Infrastructure）。

讯息传送与资讯散播基础架构（Messaging and Information

Delivery Infrastructure）。

一般性商业服务基础架构（General Business Service

Infrastructure）。

电子商务应用（E-Commerce Applications）。

这些架构都基於「电子文件、多媒体与网路协定之技术标准

（Technology Standard of E-Document, Multimedia and Network Protocol）」与「公共政策、法令与隐私问题（Public Policy, Law and Privacy）」之架构下发展。

电子商务的类型

B2C（Business To Customer）－指企业与顾客间的电子商务，一般

的购物网站都是此类型。

B2B（Business To Business）－指企业之间或企业外部的电子商

务，诸如SCM、C-Commerce、PRM、e-Marketplace等都是。

C2C（Customer To Customer）－指顾客间的电子商务，通常是消费

者提供商品於网路上议价（竞标），而企业仅做为一个中介的媒

体。

C2B（Customer To Business）－集合顾客的力量，以提升对厂商的

议价能力与空间，大部份的主题社群（Community）均属之。

B2E（Business To Employee）－通常是企业利用Intranet或EIP

来服务企业内部的员工。

电子商务的优点

对企业：

较经济的全球行销传播。

减少传统店面的销售点。

较低的投资成本。

线上更新。

快速与低成本的接触全球顾客。

快速与低成本的寻找更多全球的供应商。

降低采购、运货与存货管理成本。

快速且正确的服务顾客并可有效的与顾客互动。

改变劣势，以小搏大。

对顾客：

24小时不中断的交易。

更多的选择。

快速的比价。

快速的获取产品。

快速取得相关的资讯。

参与虚拟的拍卖活动。

与其他顾客互动。

容易获取客制化的产品。

对社会：

支援在家采购、在家上班的工作者。

支援落後国家或偏远地区获取资讯。

创造新的商机与就学机会。

资讯与知识更流通。

电子商务的评估

电子商务的评估以产品的数位化程度、企业本身的数位化程度与交易的数位化程度等三大构面，电子商务的核心以虚拟商品（Virtual

Product）、企业数位代理人（Digital Agent）与虚拟交易处理

（Virtual Process）为最终目标。

电子商务的付款（Payment）与安全（Security）

电子商务的安全议题：

安全隐密（Confidentiality）。

身份认证（Authentication）。

资料的正确性与完整性（Integrity）。

授权性（Authorization）。

不可否认性（Non-Repudiation）。

网路金流安全加密法：

对称性加密法（Symmetric Encryption）－买卖双方用同一个

金钥（Key）来加解密。

非对称性加密（Asymmetric Encryption）－以两把不同的金钥

（私密金钥与公开金钥）进行加解密。

杂凑函式（Hash Function）－给定一任意长度的讯息，将它映

射成一个固定长度的数值，此为单向加密，用以加密及缩短讯

息的长度。

数位签章（Digital Signature）－文件经过hash function产

生一个独特的号码，再将私密金钥与该号码结合，产生数位签

章。主要功能为身份确认不可否认性与确保文件的完整性。

电子凭证中心（Certificate Authority; CA ）－是一个核发电子凭证的公正第三者，全球电子商务市场以Verisign 的占有率

为最高，国内则有内政部自然人凭证中心。

SET （Secure Electronic Transaction ）：

电子市集（e-Marketplace ） 定义－为一种B2B 的电子商务．指在特定交易范围的前提下，让供需双方透过Internet 所提供的资讯与服务，来完成金流、物流与资讯流的交易。

电子市集的类型：

以不同的主导者来区分：

买方主导的电子市集。

由供应商主导的电子市集。

第三者主导的电子市集。

以单一产业或跨产业来区分：

垂直的电子市集。

水平的电子市集。

电子市集的演进趋势：

资讯提供。

协助企业撮合供需。

处理交易－支援交易自动化。

整合服务。

Chapter 10 e-Business and Enterprise Resource Planning

e 化企业（e-Business ）

定义－以电子化的型态将企业内部的功能流程与企业外部相关的个体之间的互动合作整合起来的一个经营模式。 客户 商店

凭证中心 发卡银行 收单银行

(1) 订单与付款资讯(4) 清算 (6) 商品与发票（Invoice ）(3) 付款清算与确认 (8) 月结单(5) 核准 (7) 付(2) 请求付款资讯凭证管理

ERP （Enterprise Resource Planning ）的定义 ERP 是一个大型、模组化且整合性的流程导向（Process Oriented ）资讯系统，可快速提供决策资讯，提升企业的营运绩效与快速反应能力。其范围可涵盖Porter 价值链模型的主要活动层与支援活动之财务管理与人力资源管理层。

ERP 的特色

支援企业之资源规划与有效运用－ERP 为一资源规划系统。

内部管理导向－具有前台系统（支援上下游厂商与顾客）与後台系统（企业内部核心）。

流程管理导向－ERP 为一流程软体（Process-ware ），其模组可支援企业各种的作业流程（如生产与采购流程）。

模组化可整合的系统－ERP 为一高度模组化的资讯系统，可任意依需求导入不同的模组。

集权式的控管架构。

内建的最佳实务（Best Practice ）范本。

BPR 的关键推动者－ERP 必须和BPR 同步进行，任何将BPR 或ERP 独立思考的作法都是危险的。

企业内部的数位神经系统。 演化的特性。

企业导入ERP 的原因 B2B EC B2C SCM ERP CRM C-Commerce PRM

Internet

Intranet ∕KM ∕EIP 员工∕知识工作者

供

应

商 顾 客

、

通

路

商

全球化动态竞争，企业必须快速反应。

传统资讯系统的问题－整合与维修的问题。

用以奠定e 化企业的基础。

主要顾客的要求。

企业导入ERP 的可行性分析（成本与效益）

ERP 重点不在IT 的导入，而是利用ERP 产生企业的价值。 快速提供整合决策资讯对於企业存活的重要性分析－对大量经销通路、BTO （Build to Order ）的厂商与跨国公司有相当的重要性。 企业目前传统MIS 的品质问题。

企业未来营运的需求。

合作夥伴的需求。

ERP 与企业的组织流程再造与结构

两者必须同时协调配合，不能独立也不能偏废。

实行套装软体促成的企业流程再造（To-be Model ）。

企业的入口网站（Enterprise Information Portal ） 定义－企业为了支援整体的运作，利用单一介面，以个人化的需求呈现，并依据企业不同的策略与对象，而有不同的形式与支援重点。 Organizational Assessment

组织目标评估

Gap Analysis ? 差异分析 ? ERP 的对应及如何支援 Implementation 系统设定与建置 To-be Model

未来想要达到的流程状况

As-is Model 目前流程的状况 Migration Plan ? 转型计画 ? 修改流程 ? 外挂IS 变 革 管 理 企

业

流

程

再

造

EIP 的主要功能 EIP 的目的

支援企业的知识管理。

有效的辅助企业决策。

支援企业外部的协同商务。

内外资源有效整合。

支援员工建立一量身订做的虚拟环境。

支援e 化与企业社群（e-Business Community ）。 企业智慧 EIP 的主要功能 资讯搜寻 个人化

资讯管理与

安全机制

电子化

出版与订阅

内容管理 工作流程管理系统

协同运作

KM知识管理的价值链分析

知识治理的价值链分析 [摘要]本文应用价值链对知识治理运作流程进行深入的分析，从而明确知识治理的环节及其一体化流程，为各企业通过知识治理培养和猎取竞争力。 1 引言 当今时代信息与技术的不断成长，新的经济体系正以史无前例的惊人速度产生信息，并在业务伙伴、职员及顾客间传递，并产生了“信息烟雾”。因此随着信息量的暴涨，企业更迫切需要辨不信息的能力，才能择精去芜精炼信息，并据此采取可预测其结果的行动。企业(Knowledge Management，KM)或许是治疗“信息烟雾”的希望。本文应用价值链对KM进行深入的分析，从而使企业进一步明确KM的一体化运作流程，通过实施KM猎取核心竞争优势。 2 知识治理概述

2.1 知识治理的起因新的经济架构迫使我们重新审视一切商务活动。同时，新的架构也改变了企业经营环境，并带来新的竞争规则。以下三项至关重要的竞争规则：1)易于与业务伙伴合作；2)治理专业人才流淌率；3)分散决策权。整体而言，这三个缘故正是近年来KM趋势的主流。这些竞争规则都要求企业在适当的时机将适当的信息内容交给适当的人。 2．2 知识治理的含义企业知识治理是把知识作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财宝和核心，对信息的猎取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知识交流及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行治理，发挥企业职员和集体的智慧，在知识创新中谋求企业核心竞争力和企业的可持续进展。从上述定义能够看出，KM的实质确实是对知识价值链进行治理，使组织的知识在运动中不断增值。

然而到目前为止，KM仍停留在观念的时期，只能协助企业诊断病症，而未告诉我们如何采取治疗的行动。 3 知识治理价值链分析 下面利用迈克·波特的价值链模型来分析KM的价值链(如图1)，从而进一步明确知识运作流程的环节，确立企业KM的核心竞争力。 3．1 差不多活动 3．1．1 知识的制造KM是从知识的收集开始

波特价值链分析模型

波特价值链分析模型 波特价值链分析模型(Michael Porter's Value Chain Model) 目录 [隐藏] ? 1 波特价值链分析模型简介 ? 2 涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型 ? 3 在任何产业内所涉及的各种支持性活动可以被分为四种基本 类型 ? 4 价值链咨询模型 ? 5 战略地图与价值链比较[1] ? 6 波特行业市场结构分析模型 ?7 基于价值链分析的莱钢核心竞争力研究[3] ?8 波特价值链分析模型案例分析 o8.1 案例一：快递企业价值链分析及其应用[6] o8.2 案例二：价值链理论在企业集成供应链管理中的应用[7] o8.3 案例三：基于价值链理论的商业银行核心竞争力构建[8] ?9 相关条目 ?10 参考文献 波特价值链分析模型简介 由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。企业要保持的竞争

优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。 价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。 价值活动分为两大类：基本活动和支持性活动。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。支持性活动是辅助基本活动，并通过提供采购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能支持基本活动。 涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型

波特价值链分析模型简介

波特价值链分析模型简介 由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。 Value Chain,Value Chain Analysis,Value Chain Model,价值链,价值链分析法,价 值链分析模型,价值链模型,波特价值链分析法,波特价值链分析模型,价值链模型分析,价值链分析,Michael Porter Value Chain model framework,迈克尔·波特价值链分析模型,迈克尔波特价值链分析法 价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。 价值活动分为两大类：基本活动和支持性活动。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。支持性活动是辅助基本活动，并通过提供采购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能支持基本活动。涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型 进料后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。 生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包

价值链分析(整理).

价值链分析与应用 1 价值链分析主要内容 1.1 行业价值链分析：将企业的上游企业、下游企业列出，并找出主要供应商(上游企业)及主要顾客(下游企业)作成本与利润分析，最后决定良好的并购、外包、与供应商及顾客联盟合作等策略。 （企业价值链与供应商价值链和顾客价值链的联系，是通过购销活动来实现的） 一个企业可以在无法得到财务数据的情况下，可以通过了解其它企业在产业价值链的各过程中是如何竞争的，应用定性分析找到自己在竞争中的位置。 1.2 竞争对手价值链分析：企业通过了解竞争对手在生产价值链的每一环节上是如何完成任务以及其成本情况，将结果同本企业的价值链分析结果进行比较，就可以利用定性分析的方法明确企业的相对成本地位，即同竞争对手相比是处于成本竞争优势还是劣势，从而采取一定的战略行动，消除成本劣势、创造成本优势。 1.3 企业内部价值链分析：强调通过对企业的生产经营活动、基本职能活动、人力资源管理活动的组织，完成成本最低、差异最佳，从而价值增值最大的目标。区分增值与非增值的作业，探索提高增值作业效率的途径。 2 价值链分析的步骤 （1）确定企业的价值链

在了解行业发展背景、企业生产经营状况（生产流程）及竞争对手状况的基础上，确定企业的价值链。 （2）将成本分摊到价值链各种活动中并计算各价值活动对企业价值创造的贡献率。（“成本—价值”计量与分析） （3）价值链优化 价值链分析中的难点：“成本—价值”计量与分析 如何进行：“成本—价值”计量与分析 方法：采用“作业成本法（ABC）、层次分析法（AHP） 3 价值链分析在某电冰箱生产企业的应用 3.1了解企业生产流程 电冰箱的生产工艺流程大致是：设计与研发；外购压缩机、温度控制器、箱体钢板等原材料；协作生产内胆、抽屉等塑料件；协作生产冷凝器、散热器等制冷系统部件；箱体发泡；流水线安装；测试；打包入库；销售；服务。

基于价值链的企业知识管理模型研究

基于价值链的医院文化建设研究 平煤集团公司总医院任文杰 地址：平顶山市矿工中路南1号院邮编：467000 【内容提要】本文在确立价值链管理历史地位和界定价值链科学内涵基础上，从价值链管理与医院文化建设的关系、价值链管理对医院文化建设的作用，价值链管理与医院文化的有机结合等方面的问题，剖析了价值链管理的在医院文化建设中的战略应用，近而在医院价值链管理模中，高度提升医院文化形象，锻造团队凝力，提高医院的知名度、美誉度和社会公信度，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。 * 引言 * “价值链”是哈佛商学院的迈克·波特在《竞争优势》中首次提出。随着社会经济和科技的发展，价值链理论和实践有了很多新的发展。价值链管理是“一种基于协作的策略，它把跨企业的业务运作连在一起，以期实现市场机会的共同愿景”。价值链管理是当前国际企业管理的重要方向，也是国内企业富有潜力的应用领域。在市场经济时代，价值链方法被越来越多的应用到各个领域，并显示出了其在超越竞争对手方面的决定性优势。价值链管理在医院文化中的应用，也正是基于了价值链管理对医院文化的重塑作用：

即创造一个价值链管理体系，以更好满足和超越受众需要，并将这种需要上升为企业的理念和文化。 一、价值链管理与医院文化建设的关系 医院文化，其实是企业文化的翻版，是医院所创造的精神财富和物质财富、一切经营管理活动和思想精神活动的总和，其目的是变传统的经验管理为先进的文化管理 ,使之更着眼于树立员工的世界观、人生观和价值观，使员工个人的目标与医院的愿景自然地形成一个有机的整体，促进员工日常工作目标和医院战略目标的实现。 医院价值链包括基本活动和辅助活动。基本活动主要包括生产资源的获得，医院的生产运营，服务交付体系的管理，营销和销售的管理，医疗服务的交付。它所考虑的不仅是与生产直接相关的一种或几种因素，而且考虑到了它的各种因素及其相互的协调，相互间的联系及每一因素在整体中的地位与作用。价值链管理的最终目的是使链中各成员像团队般工作，每个成员都为全部过程增加相应的价值——快速反应、更准确的信息、更好的服务等等。价值链以受众的需求为改良企业行为和经营理念的导火索和衡量指标，达成对链中成员的充分的无缝结合，近而形成一种合力，这种合力就是我们所说的团队精神，也是我们所追求的“院人合一”的文化境界。就这点而言，价值链管理与医院文化的目标是一致的。

(价值管理)价值链分析理论知识

同行业的企业之间价值链可能不同，如竞争对手多提供了服务。 战略从根本上是公司在价值链上正确定位的艺术，包括选择正确的商业、正确的产品和细分市场、正确的增加价值的活动。 在这样一种易变的竞争环境少，战略不再仅仅是价值链中一系列固定活动的安排了。成功的公司不仅仅增加价值*它们还将增加的价值再投资。它们战略分析的中心不再是公司本身，甚至不再是整个行业，而是整个价值创造系统。在这个系统中，不同的经济角色(如供应商、商业伙伴、联盟、顾客等)共同合作来创造价值。他们的关键战略任务是，重新安排新的价值群中各角色的作用和他们之间的关系以动员新的联合体和各个角色去创造价值。他们的潜在战略目标是在公司的能力和顾客之间创造一种不断改进的和谐。 换句话说，成功的公司把战略看做是有系统的社会创新，即对复杂的商业系统进行连续的设计和再设计。 角色和关系 宜家公司并没有在事先确定的一系列增加价值的活动中为自己定位。相反，它开始系统地再创造价值并重新设计向各种经济角色交付价值的商业系统公司为顾客和供应商提供工作共享、共同生产的安排迫使他们用一种新的方式来思考价值。 构造企业价值链 为了诊断和分析竞争优势，企业有必要根据价值链的一般模型，构造具有企业自己特色的价值链。企业在构造价值链时，需要根据利用价值链分析的目的以及自己的生产经营特点，将每一项活动进行分解。分解的适宜程度取决于以下3点：有不同的经济含义；对差异化有巨大潜在影响；在成本上表现为一个较大的份额或一个不断增长的份额。企业应该将可以充分说明企业竞争优势或劣势的子活动单独列出来，以供分析使用。对于那些不重要的活动，则可以归纳在一起进行分析。活动的顺序一般按照工艺流程进行，也可以根据需要进行安排。无论怎

波特价值链分析模型

波特价值链分析模型(Michael Porter's Value Chain Model) 波特价值链分析模型简介 由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。 价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。 价值活动分为两大类：基本活动和支持性活动。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。支持性活动是辅助基本活动，并通过提供采购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能支持基本活动。 涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型 进料后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。

波特的价值链模型概述

Chapter 6 Strategic Information System: Information Technology’s Application for Enterprise Strategy. 波特的價值鏈模型（Porter’s Value-Chain Model） 企業的產品利潤係基企業一連串的加值活動（Value-Add Activities）所產生， 而企業的加值活動分為主要活動（Primary Activities）與支援活動（Support Activities）。主要活動係為與產品與服務有直接關聯的活動，而支援活動則包 含支援主要活動，但與產品與服務無直接關聯的所有措施（包含管理與支援的活 動）。 主要活動分為「進貨後勤（Inbound Logistic）」、「生產製造（Operation）」、 「出貨後勤（Outbound Logistic）」、「行銷銷售（Sale and Marketing）」、 「售後服務（Service）」五大項，主掌產品與服務的生產過程。支援活動則涵蓋 了整個主要活動的範疇，如採購管理（Procurement）、科技開發（Technology Development）、人力資源管理（Human Resource Management）、財務會計管理 （Financial Management）、企業的基礎設施（Enterprise Infrastructure）等。 策略推力模型（Strategic Thrust Model） 五個策略攻擊的領域： ?差異化（Differentiation）－企業選擇一種或數種對顧客有價值的需求，以 自身優勢的能力，單獨滿足這些需求，讓其他對手在顧客認知上產生差異。 ?成本（Cost）－提供相當利益給顧客，但價格較低，競爭優勢以降低成本為 主要手段。 ?創新（Innovation）－開發新產品、服務或創新作業流程。 ?成長（Growth）－利用營業額、規模、市場、產品範圍的擴大與提升來創造 及維持其優勢。 ?聯盟（Alliance）－企業雙方（或多方）為達成策略目標而組成的長期、正 式的夥伴關係。 策略選擇產生器模型（Strategic Option Generator Model; SOG） 由策略推力模型衍生，分為四個維度： ?策略目標－供應商、顧客、競爭對手。 ?策略推力－差異化、成本、創新、成長、聯盟。 ?使用型態－攻擊、防禦。

信息价值链模型

信息价值链模型 信息价值链模型(Information Value Chain Model) [编辑] 信息价值链模型概述 价值链(Value Chain)概念由美国学者迈克尔·波特于1985年在其《竞争优势》一书中最先 提出。企业价值链由企业运行的各有机构成部分如资金、物流等各自形成的小链交织而成的。其中，企业的信息流动一收集、记录、传递、汇总、报告一即形成了一条信息价值链(Information Value Chain)，这个链条上各环节信息传递的快捷流畅则是实现企业整个价值链管理的有力保证。 随着知识经济、信息化革命的到采，信息资源数量增长的无限性和人的吸纳能力的有限性之间的矛盾、信息分布和流向的不确定性与用户需求多样化之间的矛盾、信息流动的广度和深度与人为障碍之间的矛盾日益突出。在信息的传递过程中，使合适的信息在合适的时候，以合适的方式传递给合适的人，成为信息价值实现的关键。根据迈克尔·波特的企业基本价值链模型，综合 信息增值的技术手段和方法，构造企业信息价值链模型图如下图。 [编辑] 信息价值链模型与实物价值链

企业传统实物价值链已经有了比较成熟的理论和方法，但对企业信息价值链的研究和认识并不充分，尽管如此，我们仍然可以从一些表面现象来分析二者的不同。 (1)追求目标不同 实物价值链通过对原材料的加工实现产品的增值。在这一过程中，产生过程中注入的知识、技术、工艺、客户需求越多，品牌越著名，产品的附加值就越高。企业的目标是要不断创造新的产品，并在产品中注入尽可能多的科技成分,以达到降低成本和提高附加值的目的。信息价值链是通过对庞大的、分散的、孤立的、无序的信息进行系统的采集、加工和组织，方便用户的查询、检索和获取,使信息资源成为有序、系统、全面和集成的资源，并根据不同用户群的不同需求，提供有针对性的产品和服务。我们从文摘、索引、书目等二次文献到全文数据库的发展历程可以看出，尽管这些检索工具的载体和检索技术发生了变化，但它们的目标并没有根本的变化。 (2)规模大小不同 我们可以从微观角度对企业价值链进行分析并发现其基本构成，如从企业内部环节与企业外部环节就可以分析其产品的增值过程，管理起来相对简单。但信息的增值过程是由分散在不同地区、不同领域的机构来做的，而不象企业那样集合在一个供需链上来完成。因此，必须从宏观层次对信息资源进行管理和协调。以二次文献和数据库产品为例，目前世界上数万种数据库产品是由数万家机构开发完成的，信息的生产者和信息加工者之间不一定有直接联系，这就使宏观层面的信息价值链非常松散。同时信息价值链作为信息资源增值的主要手段，其形成实际上是一个社会化工程，需要高度的协调和管理，需要政府的介入并发挥协调作用。 (3)环节划分不同 信息价值链的单元很难用部门和职能来明确细分，它们的差异是隐含的，并容易混淆。信息价值链的另一个突出特点是用户需求在价值链的形成过程中占据核心地位。以往，人们对信息增值链的认识是相当模糊的，认为数据、信息和知识是同一个东西，其价值含量是一样的。但在生活实践中，信息价值链上的分工与协作已经很明确，并有进一步细分的趋势。 [编辑] 信息价值链与知识价值链 信息价值链与知识价值链的区别在于：信息价值链以信息服务为目的，认为技术系统是指导组织活动过程中的关键要素，而人只是相关的被动“处理机”，其作用是保证正确执行信息库中得到的“最佳方案”，信息价值链是以信息技术为核心，强调的是信息技术的价值；而知识价值链以创新为目标，认为人力系统才是最关键的组成部分，只有人们不断地认识和评估技术系统提供的信息，才能够更好地实现制定的目标。知识价值链以知识为中心，以人为本，强调人的价值。 价值链研究从实物到信息到知识的不断变化与知识经济的蓬勃发展密不可分，高新技术的发展，消费者不断变化和日益苛刻的需求使信息和具有竞争能力的核心知识成为企业致胜的关键。因此，研究信息、知识价值链，提高研发和物流能力，成为企业发展必不可少的重要课题之一。

波特价值链分析模型(Michael Porter's Value Chain Model)

波特价值链分析模型 出自MBA智库百科(https://www.wendangku.net/doc/6316286651.html,/) 波特价值链分析模型(Michael Porter's Value Chain Model) 目录 1 波特价值链分析模型简介 2 涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型 3 在任何产业内所涉及的各种支持性活动可以被分为四种基本类型 4 价值链咨询模型 5 战略地图与价值链比较[1] 6 波特行业市场结构分析模型 7 基于价值链分析的莱钢核心竞争力研究[3] 8 相关条目 9 参考文献 波特价值链分析模型简介 由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。 价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。

知识管理的价值链分析

知识管理的价值链分析 本文应用价值链对知识管理运作流程进行深入的分析，从而明确知识管理的环节及其一体化流程，为各企业通过知识管理培养和获取竞争力。 1 引言 当今时代信息与技术的不断成长，新的经济体系正以史无前例的惊人速度产生信息，并在业务伙伴、员工及顾客间传递，并产生了“信息烟雾”。所以随着信息量的暴涨，企业更迫切需要辨别信息的能力，才能择精去芜精炼信息，并据此采取可预测其结果的行动。企业(Knowledge Management , KM)或许是治疗“信息烟雾”的希望。 本文应用价值链对KM 进行深入的分析，从而使企业进一步明确KM 的一体化运作流程，通过实施KM 获取核心竞争优势。 2 知识管理概述 2.1 知识管理的起因新的经济架构迫使我们重新审视一切商务活动。同时，新的架构也改变了企业经营环境，并带来新的竞争规则。以下三项至关重要的竞争规则：1) 易于与业务伙伴合作；2)管理专业人才流动率；3)分散决策权。整体而言，这三个原因正是近年来KM 趋势的主流。这些竞争规则都要求企业在适当的时机将适当的信息内容交给适当的人。 2．2 知识管理的含义企业知识管理是把知识作为最重要的资源，把知识和知识 活动作为企业的财富和核心，对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知识交流及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求企业核心竞争力和企业的可持续发展。从上述定义可以看出，KM 的实质就是对知识价值链进行管理，使组织的知识在运动中不断增值。 然而到目前为止，KM 仍停留在观念的阶段，只能协助企业诊断病症，而未告诉我们如何采取治疗的行动。

知识价值链模型

知识价值链模型概述 知识价值链模型是一个整合模型，主要以彼得·杜拉克提出的知识工作者与下一个社会、迈克尔·波特的价值链、日本的野中郁次郎的知识螺旋、哈佛商学院的罗伯特·卡普兰及诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿的平衡计分卡与哈佛大学心理学家迦德纳(Howard Gardner)的多元智慧理论所推演而成。知识价值链模型主要包含三部分：知识输入端(Input knowledge)、知识活动端(Knowledge activities)与价值输出端(Output values) (图1)。在知识输入端的设计，是以知识经济的发展趋势与Drucker提出的知识工作者与下一个社会为基础；知识活动端主要是根据Porter的价值链与Nonaka的知识螺旋推演而得；价值(目标)输出端，则整合了罗伯特·卡普兰及戴维·诺顿的平衡计分卡与迦德纳的多元智慧理论。以下将分别以知识输入端、知识活动面与知识输出端三个角度来说明知识价值链模型观念的推演过程。 [编辑]

知识价值链模型的构成要素 1.知识输入端(Input knowledge) 根据彼得·杜拉克(2002)在《下一个社会》指出，知识工作者将支配未来公司的竞争力。未来社会的信息与知识将很轻易可以透过信息基础建设(Information Infrastructure)的三个重要管道获得，即企业内部的局域网络(Intranet)、企业与企业间的合作网络(Extranet)和因特网所形成的企业对外网络 (Internet)。由这些管道获得的知识将汇集至企业信息入口(Enterprise information portal, EIP)网站。若再整合其它并非直接来自EIP管道的各种内隐知识(Tacit knowledge)与外显知识(Explicit knowledge)后，企业的知识将以广泛而多元的方式进入企业，并收敛至单一窗口而输入至企业组织的各式知识活动中(图2)。 2.知识活动面

知识管理价值链的设计与应用

知识管理价值链的设计与应用 创业型企业创造价值的过程可以分解为一系列不同但又相互关联的增值活动，这些活动构成了创业型企业的“价值体系”，每项经营管理活动就是这一体系中的一个链条。价值链揭示了价值活动的内容和利润的产生，价值活动分为基本活动和支持性活动：基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动；支持性活动则提供采购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能支持活动。利润则由总价值与从事各种价值活动的总成本之差产生。一种产品从其最初的原材料投入到被最终消费者所持有。要经历无数相互联系的作业环节，然而更重要的是在这些价值链环节中，各环节所涉及的知识及其管理就成为创业型企业管理价值链的重要内容，否则某一环节的脱节都会给创业型企业的价值创造带来负面影响。但是从整个价值链环节来看，不同规模创业型企业的价值创造能力不同，因此应该根据自身实力，参与价值链中的一个或少数几个环节。与此相对应，多数创业型企业对应价值链不同环节所具备的知识管理能力也不一样。从竞争角度看，创业型企业更加关心自己核心能力的建设和发展，因此创业型企业对价值链不同环节进行知识管理的能力或所投入的资源就有所侧重，如有的重视研发，有的重视生产，还有的重视物流等。这就决定了创业型企业应针对价值链不同环节，塑造不同的知识管理能力，而非平均投入资源。 显然，对价值创造关键环节进行知识管理，是不断强化创业型企业竞争优势的重要举措。 从行业层面来看，每个行业都有自己相应的价值链，行业内不同规模的创业型企业均处于行业内某一价值链环节中；从创业型企业层面来看，行业内的每个

创业型企业内部也具有相应的价值创造环节，而运营作业链就是对创业型企业内每项价值创造环节的细化和深入。随着价值链分析的逐层深入，价值创造活动的关键节点也逐渐清晰，对关键价值创造环节的知识管理需求也会相应产生。如果没有相应的知识管理与关键活动相对应，创业型企业将无法塑造自己独特的价值优势。从另一个角度来看，如果创业型企业不能清晰地梳理自己的价值环节与具体的运作流程，凭空产生的知识管理体系必将因缺乏具体的指导对象而无法发挥知识管理应有的效能。 知识有三个阶段:在知识管理活动之前、之中、之后。不同的企业有不同的知识获取鼓励方式，包括强行规定提交知识或把绩效考评加入知识计划中。 企业的任何活动，都可以认为是通过输入各种资源(要素)，经过特定的经营活动过程以后，最终输出企业的价值。因此企业的知识价值链可以分为输入元、活动元和输出元三个部分。 （1)企业知识价值链输入元模型 企业的生产经营活动，除了传统理论中提出的物质要素、人力资源要素以外，还有一种重要的输入要素，即知识。知识是企业生产经营活动最关键的输入要素。企业知识价值链的输入元模型。

波特价值链分析

波特价值链分析模型 波特价值链分析模型简介 由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。 价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。 价值活动分为两大类：基本活动和支持性活动。基本活动是涉及产品的物质

创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。支持性活动是辅助基本活动，并通过提供采购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能支持基本活动。涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型 进料后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。 生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。 发货后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度等。 销售：与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关的各种活动，如广告、促销、销售队伍、渠道建设等。 服务：与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应等。 在任何产业内所涉及的各种支持性活动可以被分为四种基本类型 采购与物料管理：指购买用于企业价值链各种投入的活动，采购既包括企业生产原料的采购，也包括支持性活动相关的购买行为，如研发设备的购买等；另外亦包含物料的的管理作业。 研究与开发：每项价值活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所体现出来的技术。 人力资源管理：包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动。人力资源管理不仅对基本和支持性活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。 企业基础制度：企业基础制度支撑了企业的价值链条。如：会计制度、行政流程..等 对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的哪个环节可以提高客户价值或降低生产成本。对于任意一个价值增加行为，关键问题在于： (1) 是否可以在降低成本的同时维持价值（收入）不变；

波特的价值链模型

波特的价值链模型 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

Chapter 6 Strategic Information System: Information Technology’s Application for Enterprise Strategy. 波特的价值链模型（Porter’s Value-Chain Model） 企业的产品利润系基企业一连串的加值活动（Value-Add Activities）所产生， 而企业的加值活动分为主要活动（Primary Activities）与支援活动（Support Activities）。主要活动系为与产品与服务有直接关联的活动，而支援活动则包 含支援主要活动，但与产品与服务无直接关联的所有措施（包含管理与支援的 活动）。 主要活动分为「进货後勤（Inbound Logistic）」、「生产制造 （Operation）」、「出货後勤（Outbound Logistic）」、「行销销售（Sale and Marketing）」、「售後服务（Service）」五大项，主掌产品与服务的生 产过程。支援活动则涵盖了整个主要活动的范畴，如采购管理 （Procurement）、科技开发（Technology Development）、人力资源管理 （Human Resource Management）、财务会计管理（Financial Management）、企业的基础设施（Enterprise Infrastructure）等。 策略推力模型（Strategic Thrust Model） 五个策略攻击的领域： ?差异化（Differentiation）－企业选择一种或数种对顾客有价值的需求， 以自身优势的能力，单独满足这些需求，让其他对手在顾客认知上产生差 异。 ?成本（Cost）－提供相当利益给顾客，但价格较低，竞争优势以降低成本 为主要手段。 ?创新（Innovation）－开发新产品、服务或创新作业流程。 ?成长（Growth）－利用营业额、规模、市场、产品范围的扩大与提升来 创造及维持其优势。 ?联盟（Alliance）－企业双方（或多方）为达成策略目标而组成的长期、 正式的夥伴关系。 策略选择产生器模型（Strategic Option Generator Model; SOG） 由策略推力模型衍生，分为四个维度： ?策略目标－供应商、顾客、竞争对手。 ?策略推力－差异化、成本、创新、成长、联盟。 ?使用型态－攻击、防御。 ?使用方向－自行使用与提供外部使用。 ?执行。

波特的价值链模型

波特的价值链模型公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

Chapter 6 Strategic Information System: Information Technology’s Application for Enterprise Strategy. 波特的价值链模型（Porter’s Value-Chain Model） 企业的产品利润系基企业一连串的加值活动（Value-Add Activities） 所产生，而企业的加值活动分为主要活动（Primary Activities）与支 援活动（Support Activities）。主要活动系为与产品与服务有直接关 联的活动，而支援活动则包含支援主要活动，但与产品与服务无直接关 联的所有措施（包含管理与支援的活动）。 主要活动分为「进货後勤（Inbound Logistic）」、「生产制造 （Operation）」、「出货後勤（Outbound Logistic）」、「行销销售 （Sale and Marketing）」、「售後服务（Service）」五大项，主掌 产品与服务的生产过程。支援活动则涵盖了整个主要活动的范畴，如采 购管理（Procurement）、科技开发（Technology Development）、人 力资源管理（Human Resource Management）、财务会计管理 （Financial Management）、企业的基础设施（Enterprise Infrastructure）等。 策略推力模型（Strategic Thrust Model） 五个策略攻击的领域： 差异化（Differentiation）－企业选择一种或数种对顾客有价值的 需求，以自身优势的能力，单独满足这些需求，让其他对手在顾客 认知上产生差异。 成本（Cost）－提供相当利益给顾客，但价格较低，竞争优势以降 低成本为主要手段。 创新（Innovation）－开发新产品、服务或创新作业流程。 成长（Growth）－利用营业额、规模、市场、产品范围的扩大与提 升来创造及维持其优势。 联盟（Alliance）－企业双方（或多方）为达成策略目标而组成的 长期、正式的夥伴关系。 策略选择产生器模型（Strategic Option Generator Model; SOG）由策略推力模型衍生，分为四个维度： 策略目标－供应商、顾客、竞争对手。 策略推力－差异化、成本、创新、成长、联盟。 使用型态－攻击、防御。 使用方向－自行使用与提供外部使用。 执行。 ）搜寻的相关成本

知识管理

知识管理（KM）： 利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。 知识管理系统(KMS) 是企业实现知识管理的平台，它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的人机结合的管理系统，其总体目标是通过将企业中的各种知识资源，包括显性知识和隐性知识，整合为动态的知识体系，以促进知识创新，通过知识创新能力的不断提高带动劳动生产率的提高，从而最终提高企业的核心竞争力。 知识管理的重要性： 流失知识就是流失财富 企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑库”——核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。 为什么要进行知识管理？知识管理解决了哪些问题？ 知识积累问题/知识版本问题 知识安全问题/知识传承问题 知识共享问题/知识获取问题/知识创新问题 Details: 知识管理混乱 日常工作中的资料、方案、标准规范、纪要等知识的存储和管理方式还比较简单，没有集中有效的通过系统性的规则管理起来，导致在使用、查找、版本等方面存在一定的混乱情况，尤其是在部门协同、公司历史知识库等方面得不到有效的知识管理理念支持。 知识资产流失严重 员工调动/离职/退休后其岗位知识、经验等也就随之流失掉， 知识共享困难 在日常工作过程中，部门与部门之间，岗位与岗位之间，存在着大量知识共享的需求，一般通过邮件、硬盘共享的方式传递，既不方便也不安全。 信息孤岛 在企业中各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间相对的孤立，各种信息无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动，形成了信息孤岛，不能使企业知识资源配置最优化。 知识利用和再利用不足 文档以纸质方式保存易损坏，员工在找准确的资料和知识时，往往没有统一、

迈克尔·波特价值链分析模型

迈克尔·波特价值链分 析模型 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

波特价值链分析模型 波特价值链分析模型(Michael Porter's Value Chain Model) 波特价值链分析模型简介 由着名战略学家提出的""（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、。支持性活动涉及人事、、、、等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。企业要保持的，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。 价值链列示了总价值、并且包括价值活动和。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。利润是总价值与从事各种价值活动的之差。 价值活动分为两大类：基本活动和支持性活动。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。支持性活动是辅助基本活动，并通过提供采购投入、技术、以及各种公司范围的支持基本活动。

涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型 进料后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如搬运、、、车辆调度和向退货。 生产作业：与将投入转化为形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。 发货后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度等。 销售：与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关的各种活动，如、、销售队伍、渠道建设等。 服务：与提供服务以增加或保持有关的各种活动，如安装、维修、、零部件供应等。 在任何产业内所涉及的各种支持性活动可以被分为四种基本类型采购与：指购买用于企业价值链各种投入的活动，采购既包括企业生产原料的采购，也包括支持性活动相关的，如研发设备的购买等；另外亦包含物料的的管理作业。 研究与开发：每项价值活动都包含着技术成分，无论是、程序，还是在工艺设备中所体现出来的技术。 ：包括各种涉及所有类型人员的、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动。人力资源管理不仅对基本和支持性活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。

KM知识管理的价值链分析(doc 5页)

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知识管理的价值链分析 [摘要]本文应用价值链对知识管理运作流程进行深入的分析，从而明确知识管理的环节及其一体化流程，为各企业通过知识管理培养和获取竞争力。 1 引言 当今时代信息与技术的不断成长，新的经济体系正以史无前例的惊人速度产生信息，并在业务伙伴、员工及顾客间传递，并产生了“信息烟雾”。所以随着信息量的暴涨，企业更迫切需要辨别信息的能力，才能择精去芜精炼信息，并据此采取可预测其结果的行动。企业(Knowledge Management，KM)或许是治疗“信息烟雾”的希望。本文应用价值链对KM进行深入的分析，从而使企业进一步明确KM的一体化运作流程，通过实施KM获取核心竞争优势。 2 知识管理概述 2.1 知识管理的起因新的经济架构迫使我们重新审视一切商务活动。同时，新的架构也改变了企业经营环境，并带来新的竞争规则。以下三项至关重要的竞争规则：1)易于与业务伙伴合作；2)管理专业人才流动率；3)分散决策权。整体而言，这三个原因正是近年来KM趋势的主流。这些竞争规则都要求企业在适当的时机将适当的信息内容交给适当的人。 2．2 知识管理的含义企业知识管理是把知识作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心，对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知识交流及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求企业核心竞争力和企业的可持续发展。从上述定义可以看出，KM的实质就是对知识价值链进行管理，使组织的知识在运动中不断增值。 然而到目前为止，KM仍停留在观念的阶段，只能协助企业诊断病症，而未告诉我们如何采取治疗的行动。 3 知识管理价值链分析 下面利用迈克·波特的价值链模型来分析KM的价值链(如图1)，从而进一步明确知识运作流程的环节，确立企业KM的核心竞争力。