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连锁经营试卷B

（勤奋、求是、创新、奉献）

2013～2014学年第一学期考试试卷

主考教师：鄢雪皎

学院管理学院班级姓名 __________ 学号 ___________

《连锁经营》课程试卷B

（本卷考试时间90分钟）

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个备选

项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题表内。错选、多选或未选均无分。

1.实现连锁经营规模效益的基本保证是( )

A.先进的采购模式

B.规模化的经营方式

C.规范化的管理方式

D.网络化的组织形式

2.分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是( )

A.正规连锁

B.特许加盟

C.自愿连锁

D.合同连锁

3.传统食品超市的经营面积一般在( )

A.300-500平方米

B.1000平方米左右

C.2500-6000平方米

D.2000平方米左右

4.中国第一家真正意义上的超级市场是( )

A.广东“美佳”超市

B.上海联华超市

C.上海华联超市

D.杭州家友超市

5.1865年，美国出现了世界上第一家特许连锁的鼻祖--( )

A.大西洋与太平洋茶叶公司

B.胜家缝纫机公司

C.金库伦联合商店

D.麦当劳

6.连锁企业经营管理的核心部门是( )

A.财务部门

B.连锁总部

C.配送中心

D.门店

7. 在连锁经营的培训手段中，以情景的力量来影响人，如观察、参观、调查、团体活动，或采用影片、录像等培训的是 ( )

A.角色扮演

B.身教法

C.言教法

D.境教法

8.集中采购与分散采购的划分是根据下列哪项决定的？( )

A.采购的人员

B.采购的组织形式

C.采购的数量

D.采购的技术

9.自由连锁又称为 ( )

A.特许连锁

B.合同连锁

C.自愿连锁

D.直营连锁

10.不．属于连锁企业财务管理内容的是 ( )

A.价值管理

B.商品的折扣折让管理

C.税金管理

D.融资决策

11.目前绝大部分商品都采用( )

A.原印码

B.自编码

C.内码

D.条形码

12.下列哪项不是供货部门要注意的工作重点？( )

A．商品的管理 B．商品的开发 C．编制营业手册 D．商品购销政策

13.公司一定时期内的销售成本与存货平均余额之比被称作( )

A.流动比率

B.速动比率

C.存货周转率

D.权益比率

14.在国外麦当劳的连锁门店中占大多数的是( )

A.直营店

B.特许加盟店

C.自由连锁店

D.以上都不对

15. 大型百货商店和超级市场一般采用的经营方式是( )

A.正规连锁

B.特许连锁

C.自由连锁

D.合同连锁

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的五个备选项中至

少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题表内。错选、多选、少选或未选均无

1.下列各企业中采用了特许连锁的经营方式的有( )

A.7-11便利店

B.肯德基

C.美国沃玛特百货公司

D.麦当劳

E.美国西尔斯百货公司

2.便利店商品的需求特征是( )

A.适量性

B.急需性

C.即时消费性

D.应季性

E.调剂性

3.对于连锁企业的培训，如果按照培训所处的时间来划分可分为( )

A.理货员培训

B.收银员培训

C.职前培训

D.在职培训

E.店长培训

4.连锁企业基本的组织结构一般是由______组成。( )

A.总部

B.供应商

C.采购部

D.配送中心

E.门店

5.连锁企业的供货系统的主要工作职责有( )

A.日常采购业务

B.新商品开发与滞销品淘汰

C.选址标准的确定

D.门店营运

E.促销策划

三、判断题（本大题共5小题，每小题1分，共5分）判断下列各题，正确的在答题表内打

1.连锁经营既是一种经营方式，又是一种组织形式。 ( )

2.自由连锁的缺点是统一性较差，决策迟缓，组织不稳定，受地域限制较大。( )

3.连锁企业的组织结构和具体职能与传统商业的组织形式基本相同。 ( )

4.存货周转率越低，说明存货的周转速度越快，资金的利用效率越高。 ( )

5.标准食品超市与传统食品超市不同的是，它以经营日用品为主。 ( )

四、名词解释(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

1.专业店

2.电子订货系统(EOS)

3. 配送中心

4.地区管理部管理模式

五、简答题(本大题共3小题，每小题7分，共21分)

1.简述连锁经营企业配送中心的基本职能有那些？

2.简述专业店与专卖店的主要区别是什么？

3.在连锁经营系统中，开发部门应解决的问题是什么？

六、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)

1、特许连锁的基本特征有那些？请详细分析。

2、同传统的百货商店相比，超级市场的具有那些特点？请详细论述。

《连锁经营管理》练习题_及参考答案

《连锁经营管理》练习题一、填空题 1．世界上最早出现的连锁经营形式是___________。 2．连锁经营这一经营模式最早出现在___________ 3．___________的关键在于总公司特许权的授予。 4．___________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。 5．_______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。6．商品的成本一般可分为________和________． 7．很多店铺是24小时营业的业态是___________ 。 8．_________是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。 9．中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由_____ 个以上门店组成。 10．_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。 11．我国零售业态的主要分为___________和___________ 。 1．正规连锁 2．美国 3．特许经营 4．自愿连锁 5．商圈 6．固定成本、可变成本 7．便利店 8．条形码 9．10 10．专卖店 11．有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题 12．× 13．√ 14．× 15．√ 16．× 17．√18．√19．√ 20．√21．√ 22．√ 23．× 24．× 25．√ 26．√ 27．√ 28．√ 29．√ 30．×、改正为：第一磁石点 31．√ 32．×改正为：定期盘点和临时盘点。 12．连锁经营这一经营方式最出现在日本．（） 13．直营连锁又称为正规连锁．（） 14．自愿连锁也称合同连锁．（） 15．特许连锁也称加盟连锁．（） 16．自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（） 17．分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（） 18．自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（） 19．直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）20．人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（） 21．商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（） 22．如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（） 23．交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。( ）

连锁经营与管理

连锁经営与管理

品牌名称：简爱家居项目类别：家居公司名称：上海简之爱生活用品有限公司成立时间：1999年公司总部：上海市闵行区加盟条件投资总额：20—50万元拓展区域：全国发展模式：单店加盟加盟金：万元保证金：2万元管理费；7000元/年合同期：5年培训期：15天一次允许融资设有区域代理 1、品牌一简爱家居简介：该品牌起源于1994年，创立于1995年，所属的上

海简之爱生活用品有限公司，是集产品自主设计、研发，品牌连锁、专卖于一体的国际时尚家居连锁企业。十一年来，公司团队始终坚持以“创意空间，简爱生活”为经营理念，凭着对国内市场的准确定位和与国际流行趋势的接轨，倾力打造了八大系列、四千多款高品质的家居饰品，涵盖了中国人的三大家居风格：乡村田园风、现代简约风、新古典奢华风，并通过遍布全国80多个城市、150多家形象靓丽的简爱家居专营店，不断带给追求家居潮流的人们全新的家居感觉和时尚体验。以提升国民生活品质为己任而潜心锤造。简爱家居(Jane Home)以其专业的能力和执着的精神，倾力打造涵盖了客餐厨用、布艺家纺、家饰灯饰花艺花器和居家摆设等6000多款高品质系列化的家饰家用品，赢得了千千万万个中国家庭和消费者的认可与信赖。此外简爱家居紧抓市场需求，努力打造生活礼品专家，精心研发了近500款时尚新颖、品质优良、实用大方的生活化礼品，是馈赠亲朋、企业团购、商务活动的最佳选择。同时，通过行销于全国近百个城市、180 多家形象靓丽、服务专业的专卖丿占/柜，时刻为都市消费者传递着全新的家居生活体验。不仅获得了最受消费者喜爱的“中国十大家居品牌”荣誉，更成为国际特许行业最受欢迎的家用品牌。二、目标 1.面向未来，不断创新，致力于开发卓越产品，提供优质服务，创造经典生活，并使其与合作者获得共赢。 2.铸造国内家居行业第一品牌，弘扬中国家居文化。 3.独创简爱风格，引领时尚潮流。 4.实现艺术经营的完美体现，树立行业成功典范。三、企业文化 1.价值观：以人为本。企业对每一位成员的尊严和权利给予充分重视, 成

渠道管理试卷A

1．渠道具有本地化、排他性、独特性、______的特点，因此，渠道要素日益成为企业竞争力的主要力量。 B不可复制性 2．传销又叫“多层次营销”，是一种以______为理论基础，以人情为联系纽带，以人际传播推广为主要形式的商品营销方式。 B市场倍增学 3．______是指构成营销渠道的层级、环节的多少，或者说是构成营销渠道的不同层级渠道成员的多少。 B渠道的长度 4．5C信用评估法是指分析影响客户信用的五个方面的一种方法。这五个方面是包括：______（Character）、能力(Capability)、资本(Capital)、抵押(Collateral)和经济环境(Conditions)。A品质 5．渠道激励的“三大法宝”，即渠道目标激励、渠道奖励和渠道______。 A工作设计 (2)市场份额 (3)客情关系 (4)销量统计 6．格力的“_______模式”是由格力总裁董明珠创立的一种渠道创新模式。 D 区域股份制销售公司 7．宝洁“助销模式”的主张是“帮助客户发展生意”，它是一种服务型模式，更是一种_______模式。 D控制型 8．新时期的经销商大多转型为“______”，它肩负着深度分销和物流配送的重要功能。 C分销物流商 9．新型的厂商关系应该是一种“______”，厂商之间既是矛盾对立体，更是利益共同体。 C合作伙伴关系 10．渠道冲突从实质上讲，主要表现为______、观念冲突和目标冲突。 C 利益冲突二、名词解释（每小题4分，共20分）分销渠道：分销渠道又叫营销渠道，是指参与商品所有权转移或商品买卖交易活动的中间商所组成的统一体。深度分销：指企业通过一定的手段和方法，将产品尽可能销售到目标市场的每一个层次和每一个角落，达到渠道充满和随手可及。特殊通道：特殊通道一般是指有别于大众渠道的渠道形式，包括组织市场、机团消费、特殊消费场所以及特殊的个人等。密集性分销：即厂家尽可能通过许多经销商、批发商、零售商销售自己的产品。灰色营销：灰色营销是指一些企业在开发特殊销售渠道时往往不遵循营销的规则，而是采用一些非营销的不正当手段达到销售产品目的的经营活动或行为。窜货：“窜货”俗称“冲货”，是销售网络中的分销机构受短期利益驱使，违反销售协议，有意识跨区域低价销售产品，并造成市场混乱和严重影响厂家声誉及渠道关系的恶性销售行为。三、简答题(每小题10分，共20分)

《连锁企业经营与管理》期末考试A卷与参考答案

广州市***学院 2011-2012学年度第一学期《连锁企业经营与管理》期末考试试卷与参考答案（A卷）班级学号姓名总分 (考试形式：闭卷时间：90分钟) 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分） 1、世界上最早出现的连锁经营形式是正规连锁 2、连锁经营这一经营模式最早出现在美国 3、特许经营的关键在于总公司特许权的授予． 4、自愿连锁中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需． 5、商圈指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围． 6、商品的成本一般可分为固定成本和可变成本． 7、很多店铺是24小时营业的业态是便利店。 8、条形码是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。 9、中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由 10 个以上门店组成。二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分） 1.连锁经营这一经营方式最出现在日本．（X） 2.直营连锁又称为正规连锁．（√） 3.自愿连锁也称合同连锁．（X） 4.特许连锁也称加盟连锁．（√） 5.自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（X） 6.分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（√） 7.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（√） 8.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（√） 9.人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（√） 10.商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（√）三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在括号内）（每题2分，共20 分） 1.直营连锁又称（A）? A.正规连锁 B.合同连锁 C.自由连锁 D.自愿连锁 2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（A） A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.中心商圈 3.特许经营的关键在于? （A） A.特许权的授予 B.商标的授予 C.服务标志的授予 D.经营技术的授予 4.连锁经营的优势是? （A） A.提高效率,降低成本 B.分店经营者独立性受到限制 C.提高双方风险 D.经营水平的降低 5.标准版商品条形码的代码是由（C）位阿伯数字组成的。 A.8 B.9 C.13 D.10 6.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是? （A） A.分店所有权 B.总公司特许权的授予 C.分店财务所有权 D.投资大小 7.下列哪一项不是连锁店选址的原则? （C） A.方便顾客购买 B.方便商品配送 C.获得最小收益 D.长远发展能力 8.哪一个属于季节性商品? （B） A.家用电器 B.冷饮 C.书籍 D.日用品 9.相机与胶卷属于哪一类商品组合? （B） A.替代性商品 B.互补性商品 C.促销商品 D.一般商品 10.在直营连锁中财务管理是哪种？（A） A.总部统一核算 B.门店有提留利润 C.门店掌握进货资金 D.总部统一分配个人收入四、多项选择题（在下列选项中选择多个正确答案，并将其序号填在括号内）（每题2分，共12分） 1.商圈一般由哪三部分组成? （ABC） A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.中心商圈 2.连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分? （A B） A.后台管理信息系统 B.前台零售开票系统 C.数据传送管理 D.查询管理 3.商品管理是门店运营管理的中心，其主要内容包括（ABCD）。 A.商品质量管理 B.商品缺货管理

《连锁经营管理概论》期末B卷及答案

3、连锁企业的发展战略

4、连锁经营三、简答题（每小题8分，共32分） 1、连锁店铺布局与设计有哪些基本要求？ 2、商品的采购方式有哪些？ 3、单个货架的不同位置分别适合陈列哪些商品？

4、商品价格管理的特点有哪些？

四、论述题（共28分）中国连锁经营协会会长郭戈平日前向著名餐饮老字号全聚德集团颁发中国特许经营行业最高奖“中国特许经营奖”,以表彰全聚德集团成立12年来为推动我国连锁经营发展所做出的杰出贡献。全聚德共有400多个品种的菜肴，与“麦当劳”和“肯德基”相比，它显得太复杂了。但是既然消费者能在不同的“麦当劳”吃到相同味道的汉堡包，就必须要地不同的全聚德里吃到同一味道的烤鸭。这既是市场的要求，也是实行特许经营的关键步骤。于是集团投巨资建成全聚德食品厂，也就是自己的“中心加工厨房”，对鸭坯、饼、酱实行统一加工、统一配方、统一销售及统一配送。经过8个多月的定标工作，全聚德终于推出了除烤鸭外的22种“标志性菜品”，要求所有特许店必须经营。为贯彻制作标准，集团组织了严格的培训工作，不合格者，先下灶，再下岗，以确保全聚德的菜品品质能够统一。除了“标志性菜品”外，各加盟店可以八仙过海，各显神通。比如四川全聚德可以经营川菜、广东全聚德可以经营海鲜。让消费者既有目标性、又有选择性，将全聚德的共性与各加盟店的个性有机地结合起来。根据上述材料，回答下列问题：（1）什么是特许连锁经营？特许连锁经营有哪些特征？（2）特许连锁经营有哪些优点？又有哪些缺点呢？

《连锁经营管理概论》课程考试试卷答案 2014— 2015学年上学期期末考试试卷（B卷）答案考试科目：连锁经营管理概论考试形式：闭卷、笔试、考试出卷教师签名：教研组长签名：一、单项选择(每小题2分，共10分) 1—5 CBDAC 二、名词解释（每小题5分，共20分） 1、又称差异性战略，即连锁企业通过特色化经营使自己的商品或服务不同于竞争对手，从而赢得消费者忠诚。 2、是指连锁店应由10个以上门店组成，实行规范化管理。直营管理连锁经营的门店均由总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。 3、是指连锁企业在经营过程中，根据企业特点和经营模式，针对连锁企业发展过程中的发展资金、发展方向、发展方式、发展速度、发展风险规避等问题制定的一种连锁企业战略。 4、是指在核心企业或总公司的统一领导、组织下，由分散的、经营同类商品或服务的店通过集中进货、统一管理的规范化经营。三、简答题（每小题8分，共32分） 1、①充分体现连锁店铺的共有特色②吸引顾客进来，方便顾客停留③营造轻松和谐的消费气氛，刺激和引导消费④合理有效的利用空间，降低销售成本 2、①总部集中统一采购②总部采购大部分商品，分店采购少部分商品③总部采购少部分商品，分店采购大部分商品④自己贴牌生产和外购相结合⑤完全销售自己生产的商品 3、一般都将货架依据重要性不同分为上段、黄金段、中段及下段。上段主要陈列推荐商品和自有品牌商品或促销商品，黄金段主要陈列高利润商品，自有品牌商品，独家代理或经销的商品及其他重要商品，中段主要陈列低利润产品，或为满足顾客需要不得不经营的补缺商品，本身不想卖、但因顾及顾客需要而不得不卖的商品，下段主要陈列体积大、质量较大、毛利低、易破碎但周转较快的商品。 4、①掌握主导权的特点②相对弹性的特点③适当授权的特点四、论述题（共28分）（1）又称合同连锁，是指连锁店总店和加盟店两者间的持续契约关系。特征是：连锁经营的核心是特许权的转让；特许连锁的所有权是分散的，经营权集中的；特许方具有独特性；特许合同是纽带。（2）对盟主的好处:①既节省了资金，又能获得扩大市场的机会，提高知名度加速连锁事业的发展②开展新业务时，由合伙人与其共同分担风险，能够大大降低经营风险③特许店成为稳定的商品流通渠道，有利于巩固和扩大销售网络④盟主可以根据加盟店的营业状况、总部体制和环境条件的变化调整加盟店，掌握连锁经营主动权⑤统一加盟店的店面设计、店员服装、商品陈列等，能在消费者和企业界形成强大而有魅力的统一形象，有助于企业形象和品牌的塑造。对加盟店的好处：①用较少的资本就能开展创业活动；②大大降低了创业风险；③能借用连锁总部的促销策略；④能进行知名度高的高效率的经营，能够接受总店参谋的指导，以持

连锁经营管理》试卷

《连锁经营管理》期末考试试卷 _________专业_________班姓名 _________成绩_________ 一、单项选择题（每题2分，共40分） 1. 在职培训的常用方式有哪几种（） A.座谈式 B.课堂培训 C.模拟培训 D."肩半肩"帮带培训 2.连锁店员工招聘的原则主要有（） A.公平,公开,公正 B.家族式管理 C.无计划编制 D.非择优录取 3.哪一个在职培训方式适用于工艺流程复杂和施工要求严格的培训（） A.座谈式 B.课堂培训 C.模拟培训 D."肩并肩"帮带培训 4.管理信息系统的英文首字母缩写是（） A.MIS B.DSS C.AM D.JIT 5.下列哪一项属于可变成本（） A.店铺的租金 B.水电费 C.利息 D.兼职人员的工资 6.连锁经营这一经营方式最早出现在哪国（） A.日本 B.英国 C.美国 D.中国 7.自愿连锁又称为什么（） A.合同连锁 B.加盟连锁 C.正规连锁 D.合作连锁 8.特许连锁又称为什么（） A.合同连锁 B.自由连锁 C.合作连锁 D.合作连锁 9.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是（） A.分店所有权 B.总公司特许权的授予 C.分店财务所有权 D.投资大小 10.在商圈的组成中距离店址最近的区域是（） A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.重要商圈 11.下列哪一项不是连锁店选址的原则（） A.方便顾客购买 B.方便商品配送 C.获得最小收益 D.长远发展能力 12.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是（） A.需支付成本比较低 B.拥有房产所有权 C.有发展成熟的商圈 D.享受房产增值带来的收益 13哪一个属于季节性商品（）

连锁经营管理试题及答案

连锁经营课程考试试题纸课程名称：连锁经营（A卷）考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：

得二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分） 1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S'主义。（） 2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。（） 3、连锁集聚战略（FOOUS也叫做集中化战略。（） 4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。（） 5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%勺商品的销售额只占总锁售额的20%而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80% （） 6、采购谈判是商品采购的关键环节。（）得三、名词解释（一共4小题，每小题5分，共20分）分 1、连锁经营 2、直营连锁 3、商品结构 4、配送中心得四、简答（一共4小题，每小题8分，共32分）分 1、统一的商业经营模式主要包括以下那几个方面内容。（8分）

2, 特许经营的定义是什么？特许经营有哪些特点？（8 分） 3, 连锁企业经营管理系统设计的原理可以归结为哪几个方面？（8分） 4, 配送中心的功能有哪些？配送中心的作用有哪些？（ 8分）得五、案例分析（共2小题,每题8分，共16分）分王府井百货上收采购权，麦德龙下放采购权 2005年9月，在王府井百货50年庆典活动上，中国最大的百货集团 ――王府井百货董事长、总经理郑万河宣布：王府井百货为了能与国际零售企业接轨，不断扩充企业规模，准备在明年实现门店商品的统一采购。“我们在明年初将对北京市所有门店的采购系统进行统一切换，实现北京门店所有商品100%集采，接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。”郑万河介绍。为了实现这个目标，王府井百货已经与麦肯锡合作，设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册，引进了安达信成熟的连锁信息系统，并搭建了百货连锁信息管理平台。与此同时，锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采

连锁经营试卷及答案

永嘉学院2017年下学期期中考试《连锁门店经营与管理》试卷 2017年11月（考试班级：17连锁1、2 ）得分评卷人一、选择题（每小题1分，共10分） 1、（ A ）是直接面对消费者进行有形商品销售或进行复合商品（有形、无形商品兼有）经营的场所。 A 、连锁门店 B 、门店 C 、专营店 D 、旗舰店 2、（ C ）是从百货商店中分化出来的，专门经营一类商品或几类相关联商品的商店。 A 、专卖店 B 、样板店 C 、专营店 D 、标准超市 3、（ C ）以中高档消费者、追求时尚的年轻人何流动人口为目标顾客。 A 、仓储式超市 B 、大型综合超市 C 、百货商店 D 、便利店 4. 以下属于大型综合超市的是（ B ）。 A 、苏宁电器 B 、家乐福 C 、王府井百货 D 、大洋百货 5、( C )是指哪些风格独特、创意鲜明的店铺，采用全程顾问销售模式，根据顾客的需求，为其介绍、推荐量身定做的配套产品。 A 、旗舰店 B 、专卖店 C 、概念店 D 、样板店 6、哪一个属于季节性商品? ( B ) A ．家用电器 B ．冷饮 C ．书籍 D ．日用品 7、连锁经营的优势是 ( A ) A ．提高效率,降低成本 B ．分店经营者独立性受到限制 C ．提高双方风险 D ．经营水平的降低 8、下列哪一项不是商品定位的3S 原则? ( D ） A ．特殊化 B ．简单化 C ．标准化 D ．复杂化 9、连锁店选址的原则有哪些？ ( D ） A ．方便顾客购买 B ．方便商品配送 C ．遵守法律法规 D ．获得最大收益 10、下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? ( C ） A ．仪容端庄 B ．礼貌待客 C ．对顾客不理不问 D ．贴心服务得分评卷人二、判断题（每小题1分，共10分） 1、连锁经营这一经营方式最出现在日本．（错） 2、直营连锁又称为正规连锁．（错） 3、自愿连锁也称合同连锁．（对） 4、特许连锁也称加盟连锁．（错） 5、自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（对）班级__________________ 姓名___________________试场号座位号

2018年10月自考10510连锁与特许经营管理试卷及答案

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试连锁与特许经营管理试卷 (课程代码l0510) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是 A．企业识别系统及商标统一、商晶和服务统一、经营管理统一和经营理念统一 B. 企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一 C．企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一 D. 企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一2．中国连锁企业的发展应着眼予 A．外延的扩张 B．软件的开发 C．内涵的培养 D．硬件的配备 3．在大多数情况下，消费者的购买决策在很大程度上取决于 A．个人理性 B．个人情感 C．年龄阶段 D．职业状况 4．关于产品价值，表述不正确的是 A．产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的 B．产品价值是满足颁客需求的主要因素 C．产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化 D．产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价5．门店运作管理的重心在于 A．追赶竞争对手 B．模仿或超越竞争对手 C．如何吸引顾客，千方百计满足顾客需要 D．执行总部的命令 6．顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是 A．产品 B．价格 C．标志 D．服务 7．位于主通道两侧，布局主力商品的位置是 A．第一磁石点 B．第二磁石点 C．第三磁石点 D．第四磁石点 8．从公式“门店销售额=客单价×客单数”看，门店促销管理的重点在于 A．顾客 B．坪效 C．时效 D．人效 9．以旧换新服务属于 A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．超前服务

连锁经营管理试题及答案.

连锁经营课程考试试题纸课程名称：连锁经营（ A 卷）考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：题号一二三四五总分阅卷教师得分…………………………………………………………………………………………………… 一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。一共10小题，每小题2分，共20分）1、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。A 、5 B 、 8 C 、 10 D 、 15 2、现代意义上规范的连锁经营创建于（）。 A 、日本 B 、欧洲 C 、美国 D 、中国 3、非整数定价一般运用于（）的商品。 A 、价格较高 B 、奢侈 C 、高档 D 、价格较低 4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。 A 、百货店 B 、大型超市 C 、便利店 D 、专业店 5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。 A 、周转 B 、分销 C 、保管 D 、流通加工 6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。 A 、开放式 B 、半开放式 C 、封闭式 D 、分开式7、非广告常用的媒体是（）。A 、电视 B 、报纸 C 、杂志 D 、电影 8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。 A 、有奖销售 B 、商品特买 C 、折价促销 D 、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。 A 、日光灯 B 、白炽灯 C 、聚光灯 D 、彩灯 10、陈列货架的黄金段高度为（）。 A 、130—170厘米 B 、80—130厘米 C 、50—80厘米 D 、10—50厘米得分

连锁超市A(试卷)

二Ｏ一Ｏ～二Ｏ一一学年度第一学期连锁超市经营试卷A 营销09-1 一、 1、超级市场按组织形式可以分为连锁店和（）。 A.小型超市 B.综合超市 C.便利店 D.独立店 2、下列哪项是连锁店选址需具备的条件（）。 A.便利的交通条件 B.人口特征 C.持续经营能力不强 D.经济状况欠佳区 3、特许连锁又称（）。 A.合同连锁 B.自由连锁 C.合作连锁 D.合作连锁 4、在商圈的组成中距离店址最近的区域是（）。 A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.重要商圈 5、连锁经营这一经营方式最早出现在（）。 A.日本 B.英国 C.美国 D.中国 6、哪一个属于季节性商品（） A.家用电器 B.冷饮 C.书籍 D.日用品 7、下列哪一项不是展示陈列的方法（）。 A.量感陈列 B.突出陈列 C.端头陈列 D.去盖包装箱陈列 8、区分直营连锁店与其它经营形式的关键是（）。 A.分店所有权 B.总公司特许权的授予 C.分店财务所有权D投资大小 9、商品在排放的时候所要掌握原则有（）。 A.杂乱无章 B.尽量往高处放 C.便于取放 D.陈列无序 10、下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求（）。 A.仪容端庄 B.礼貌待客 C.对顾客不理不问 D.贴心服务 11、直营连锁又称为（）。 A.正规连锁 B.合同连锁 C.自由连锁 D.自愿连锁 12、传统超级市场的营业面积在（）。 A.100-200m B.50-100m C.100-500m D.500-1000m 13、对大中型超市来说，主通道的宽度应保持在（）m以上。 A.1.2m B.5m C.2m D.1.8m 14、在哪一种商圈范围内顾客密度最大（）。 A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.中心商圈 15、列不属于超级市场常见的促销方式的是（）。 A.限时抢购 B.折价促销 C.有奖促销 D.POP促销二、判断题（每题2分，共15题，共30分。） 1、商圈指以商店所在地为中心沿着一定的方向和距离扩展吸引顾客的辐射范围。( ) 2、连锁经营这一经营方式最出现在日本。( ) 3、自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予。( ) 4、连锁店选址首要的原则是方便顾客购买。( ) 5、由于卖场装潢导致的安全问题，卖场不予负责。( ) 6、超级市场工作人员要善于利用肢体语言化解顾客的不良情绪。（） 7、三人原则是指繁忙时每一台收银机前要有三人进行工作。( ) 8、EAN-13标准版条形码中的最后一位是校验码。( )

连锁经营管理师考试综合试题

连锁经营管理师考试综合试题集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

一、单选题 1.直营连锁又称为什么? 答案:A A.正规连锁 B.合同连锁 C.自由连锁 D.自愿连锁 2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大? 答案:A A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.中心商圈 3.特许经营的关键在于? 答案:A A.特许权的授予 B.商标的授予 C.服务标志的授予 D.经营技术的授予 4.连锁经营的优势是? 答案:A A.提高效率,降低成本 B.分店经营者独立性受到限制 C.提高双方风险 D.经营水平的降低 5.我国连锁经营的现状是? 答案:A A.外资连锁企业迅速扩张 B.各业态增长速度保持一致 C.连锁经营发展速度缓慢 D.连锁形式和业态多样化 6.下列哪项是运营系统的职能? 答案:C A.物质保障 B.信息保障 C.门店开发 D.财务保障 7.划定商圈的数学方法有? 答案:A A.哈夫概率模型 B.经验法 C.直接划定法 D.类比法 8.下列哪项是连锁店选址需具备的条件? 答案:A A.便利的交通条件 B.人口的数量及特征 C.持续经营能力不强 D.经济状况欠佳区 9.下列哪项不是房产获取的方式? 答案:D

A.购买现有店铺 B.买地自建 C.租借 D.联营 10.下列哪些不属于季节性商品? 答案:C A.冷饮 B.T-shirt C.电器 D.羽绒服 11.对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制?答案:A A.A B.B C.C D.D 12.下列哪一项不是商品定位的3S原则? 答案:D A.特殊化 B.简单化 C.标准化 D.复杂化 13.下列哪一项不是新商品引进的来源? 答案:D A.供应商 B.消费者 C.门店销售人员 D.总部 14.影响定价的因素有? 答案:A A.商品的需求弹性 B.价格带的选择 C.商品种类的多少 D.销售收入的多少 15.下列哪一项是商品组合定价的一种情形? 答案:C A.心理定价 B.差别定价 C.促销定价 D.渗透定价 16.连锁店在应对价格战时的策略有? 答案:A A.维持原价 B.提高价格 C.维持原有商品群 D.打击报复 17.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? 答案:C A.仪容端庄 B.礼貌待客 C.对顾客不理不问 D.贴心服务 18.商品在排放的时候所要掌握的原则有?答案:C A.杂乱无章 B.尽量往高处放 C.便于取放 D.陈列无序 19.下列哪一项不是连锁店进行的促销活动形式? 答案:D A.店头促销 B.现场促销 C.展示促销 D.店面POP

连锁经营与管理技术考试题A卷

健雄职业技术学院考试试卷说明：本次考试 120 分钟， 32 道小题，共计 5 页，总分 100 分 A 考试科目连锁经营管理技术考试类型高职期末考试『闭卷』学年学期－学年第学期适用专业年级教研室主任

（装订线内不准做答）一、名词解释（每小题3分，总计15分） 1．特许连锁： 2.分权管理模式： 3.跳跃式模式： 4.交易区域： 5.卖场生动化管理：二、填空题（每空1分，共20分） 6.连锁经营的内涵即是高度统一的，体现在四个方面：企业识别系统及商标统一、、和经营理念统一。 7.门店的基本职能包括：店面环境管理、、和信息管理四个方面。 8.连锁企业的人力资源管理的特点主要表现在：非熟练人员多、、员工显现率高、等，这些因素使得连锁企业的人力资源管理较为复杂。 9.零售连锁企业运用自有品牌战略需要注意以下方面：、自有品牌商品选择策略、和自有品牌价值策略。 10.人力资源质量开发战略主要是培训，培训的内容包括三大方面，分别是：新员

（装订线内不准做答）工培训、和。 11.主要信息系统的功能主要指：POS系统、、、MIS系统和VAN系统。 12.衡量卖场生动化的指标主要包括：来客数、、客单价、、顾客停留时间、卖场覆盖率和商品关注率等。 13.网点扩张的路径主要包括：、并购、和合作。 14.分拣配货作业主要有和两种方式。 15.连锁企业之所以考虑“国际化”问题，主要取决于和两方面因素。三、多项选择题（每题2分，共20分，注意多选、少选和选错都不得分） 16.连锁经营的基本特征表现在（）。Ａ、简单化Ｂ、标准化Ｃ、专业化Ｄ、复杂化 17.影响连锁组织设计因素包括（）。Ａ、经营技术Ｂ、连锁企业目标Ｃ、连锁企业规模Ｄ、连锁企业经营环境18.国际市场的评估主要包括（）等方面。Ａ、消费能力Ｂ、成本和收入Ｃ、汇率Ｄ、竞争、障碍和风险19.跨国连锁企业适应性的组织设计模式有（）几种。Ａ、民族中心模式Ｂ、多元中心模式Ｃ、全球中心模式Ｄ、本土中心模式20.特许连锁经营按授予特许权的方式分类有（）几种类型。Ａ、单体特许Ｂ、区域开发特许Ｃ、三级特许Ｄ、代理特许 21.存货的方式有（）。Ａ、定位储存Ｂ、随机储存Ｃ、自动化储存Ｄ、播种式储存22.以配送中心的功能为标志，可以分为（）。Ａ、多功能型Ｂ、专业配送型Ｃ、少功能型Ｄ、综合配送型23.商圈分析要考虑的因素有（）。Ａ、市场潜力分析Ｂ、竞争状况分析Ｃ、经济环境分析Ｄ、基础条件分析24.网点扩张的支持系统包括（）等方面。Ａ、资金和人力Ｂ、管理协调系统Ｃ、物流配送系统Ｄ、人力资源系统

《连锁》习试题库完整

《连锁经营管理基础》习题集及参考答案一、单选题 1.直营连锁又称为什么? A.正规连锁 B.合同连锁 C.自由连锁 D.自愿连锁答案:A 2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大? A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.中心商圈答案:A 3.特许经营的关键在于? A.特许权的授予 B.商标的授予 C.服务标志的授予 D.经营技术的授予答案:A 4.连锁经营的优势是? A.提高效率,降低成本

B.分店经营者独立性受到限制 C.提高双方风险 D.经营水平的降低答案:A 5.我国连锁经营的现状是? A.外资连锁企业迅速扩张 B.各业态增长速度保持一致 C.连锁经营发展速度缓慢 D.连锁形式和业态多样化答案:A 6.下列哪项是运营系统的职能? A.物质保障 B.信息保障 C.门店开发 D.财务保障答案:C 7.划定商圈的数学方法有? A.哈夫概率模型 B.经验法 C.直接划定法 D.类比法答案:A

8.下列哪项是连锁店选址需具备的条件? A.便利的交通条件 B.人口的数量及特征 C.持续经营能力不强 D.经济状况欠佳区答案:A 9.下列哪项不是房产获取的方式? A.购买现有店铺 B.买地自建 C.租借 D.联营答案:D 10.下列哪些不属于季节性商品? A.冷饮 B.T-shirt C.电器 D.羽绒服答案:C 11.对物品进行AB C 分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制? A.A B.B

C.C D.D 答案:A 12.下列哪一项不是商品定位的3S 原则? A.特殊化 B.简单化 C.标准化 D.复杂化答案:D 13.下列哪一项不是新商品引进的来源? A.供应商 B.消费者 C.门店销售人员 D.总部答案:D 14.影响定价的因素有? A.商品的需求弹性 B.价格带的选择 C.商品种类的多少 D.销售收入的多少答案:A 15.下列哪一项是商品组合定价的一种情形?

连锁经营管理师考试综合试题

连锁经营管理教案

第1章连锁商业经营概述【学习目标】通过本章学习，使学生掌握连锁经营的概念；理解连锁经营的实质与特征；熟悉连锁经营的原则；重点掌握连锁经营的基本模式，使学生对连锁经营有一个初步的了解。 1.1 连锁经营的实质与特征 1.1.1连锁经营概述 1．连锁经营连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，一般是指经营同类商品或服务的若干个经营单位，以一定的形式组成一个联合体，通过对企业形象和经营业务的标准化管理，实行规模经营，从而实现规模效益。 2．连锁经营的实质连锁经营简单地说就是“连起来并且锁定”。包括：组织链、商品链、信息链、资金链、人才链。 3．连锁公司的组成连锁公司由总部、门店和配送中心(或委托配送机构)构成。 1.1.2连锁经营的基本特征 1．多店铺组织（1）连锁门店必须以经营同类商品或提供同类服务为基础。（2）连锁门店与连锁总部具有不同的功能。（3）多店铺的组织形式因产权关系和合作程度的不同而分为“直营连锁”、“特许经营”、“自由连锁”三种基本类型。 2．网络化经营（1）销售网络的扩张是连锁经营成功的基础。（2）供货网络的完善是连锁经营利润的重要来源。（3）信息网络是确保销售网络与供货网络协调平衡的关键。 3．标准化管理对标准化管理的理解应掌握以下两个基本要点：一是对标准化管理的理解。标准化管理方式有4层含义：建立标准；选择合适的人员；按标准对这些人员进行培训；把标准与掌握标准的人结合起来，以创造出效益。二是如何推行标准化管理?推行标准化管理应掌握基本原则。 1.1.3连锁经营的3S原理及理念 1．连锁经营的3S原理(3Sprinciples) （1）标准化(standardization) （2）专业化(specialization)

连锁采购和物流配送管理复习试题整理

连锁采购与物流配送管理复习题一、单项选择题 1、你认为下列有关配送的理解(D )是正确的。 A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别 B、配送要完全遵守“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化 C、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的 D、配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的 2、配送中心作为物流活动中的一个（C），是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。 A、服务场所 B、组织 C、结点 D、企业 3、配送信息组织管理一般通过(D )个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信息的需求。 A、4 B、5 C、6 D、7 4、下列的配送中心( A )是按配送主体来分类。 A、商店配送 B、定时配送 C、集中配送 D、专业配送 5、( B )不是构成EDI系统的要素。 A、EDI软件 B、计算机人员 C、通信网络以及数据标准化 D、硬件 6、销售时点系统的简称是( C ) A、GIS B、GPS C、POS D、EDI 7、迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术是（ D ） A、射频识别技术 B、GIS技术 C、GPS技术 D、条形码技术 8、以下不属于配送加工特点的是( B ) A、加工对象是商品 B、创造价值和使用价值 C、简单加工 D、目的是为消费和流通 9、流通加工是应客户要求在（ B ）过程的定制性加工。 A、制造 B、流通 C、出口加工 D、返修改换品种 10、可调整需求与供给之间存在的时间差的物流功能是( C ) A、运输 B、装卸 C、保管 D、流通加工

连锁经营试卷B

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