优胜教育学习顾问工作说明书

优胜教育学习顾问工作说明书

一、岗位薪酬及福利：

1.薪酬：岗位月度平均收入在5000-6000元之间，表现优秀者月度收入在8000-10000元；

2.福利：社会保险（养老、失业、医疗、工伤、生育五项）。

二、完善的培训机制：

1.公司设有完善的培训机制，为每位员工提供岗位及个人综合能力提升等培训。

2.培训项目：①免费的入职培训②定期业务能力及专业能力提升培训（岗位专业知识、职业素养、沟通能力、礼仪形象、管理能力等），由总部高层领导、人力资源部培训师及外聘讲师主讲。

三、岗位职责：

1.负责课程的日常安排、学生档案的制定和日常管理工作；

2.与家长和教师进行沟通，了解学生情况，协助教师制定学习改进方案，并定期反馈学生学习情况；

3.促进家长与教师的沟通，保持三方互动；

4.负责向学生和家长提供教育相关的服务，获取学生和家长的满意度，促进学生二次报名和口碑延续；

5.针对学习情况，进行续费和推荐业务的开展，完成推广业绩。

四、任职条件：

1.本科及以上学历，教育相关专业优先，已婚已育者并热爱青少年教育者优先；

2.有过相关学习顾问或教务方面工作经验，并且有浓厚兴趣；

3. 相貌端庄，举止大方得体，普通话标准，亲和力较强，善于沟通；

4. 具有良好的沟通协调、分析总结能力、有一定的计划和规划能力、观察能力强、了解家长和学生需

求，进行有针对课程推荐；

5.熟悉各科目辅助教学资料，对题型设置方向，知识点有一定把握，了解相关升学政策；

六、广阔的职业发展空间：

公司设有专业和管理两大晋升方向，不同能力和职业倾向的员工可以选择不同的职业发展方向，有些员工入职2-3个月晋升为组长或中级学习顾问，有些员工入职3-5个月晋升为主管或高级学习顾问，还有些员工入职6-12个月晋升为分校校长或资深学习顾问。

1.管理方向：学习顾问——学管组长——学管主任——分校校长——运营经理——运营总监

2.专业方向：普通学习顾问——中级学习顾问——高级学习顾问——资深学习顾问

少儿英语课程顾问培训手册范本

课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“xxxxx 少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动 热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队 精神，共同把培训中心做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。

课程顾问培训手册.doc

朗文BACKPACK少儿英语 课程顾问培训手册 北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd

前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 杨辉 环球亚太教育咨询有限公司董事长 朗文BACKPACK少儿英语（中国）执行总监“朗文BACKPACK少儿英语”课程顾问培训手册

万科集团房地产公司岗位说明书

目录高管 总裁职位说明书 1 经营副总裁职位说明书 3 工程副总裁职位说明书5 人力资源部 人力资源部总经理职位说明书7 招聘培训专员职位说明书9 薪酬绩效专员职位说明书11 行政管理部 行政管理部总经理职位说明书13 法律事务专员职位说明书15 信息管理专员职位说明书17 行政专员职位说明书19 档案管理专员职位说明书21 前台接待员职位说明书23 司机职位说明书25 总裁秘书 总裁秘书职位说明书27 计划管理部 计划管理部总经理职位说明书29 统计分析专员职位说明书31 经营计划专员职位说明书33 客户服务部 客户服务部总经理职位说明书35 客户服务专员职位说明书37 物业管理专员职位说明书39 研发设计部 研发设计部总经理职位说明书41

结构设计师职位说明书43 电气设计师职位说明书45 水暖设计师职位说明书47 建筑设计师职位说明书49 园林景观设计师职位说明书51投资开发部 投资开发部总经理职位说明书53 项目开拓专员职位说明书55 市场研究专员职位说明书57 营销策划部 营销策划部总经理职位说明书59 产品策划专员职位说明书61 营销策划专员职位说明书63 销售管理专员职位说明书65 预决算部 预决算部总经理职位说明书67 建筑装饰造价师职位说明书69 设备安装造价师职位说明书71工程管理部 工程管理部总经理职位说明书73 土建工程师职位说明书75 电气工程师职位说明书77 给排水工程师职位说明书79 暖通工程师职位说明书81 采购合约部 采购合约部总经理职位说明书83 招标管理专员职位说明书85 合同管理专员职位说明书87 采购专员职位说明书89 财务管理部

课程顾问岗位职责

课程顾问岗位职责 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

附：课程顾问职能细则 A.岗位要求： 1、严格遵守培训中心的各项规章制度； 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、 彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑； 3、课程顾问工作当中要尽量使用英语； 4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务； 5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电 话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作； 6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个 教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐 心、有亲和力； 7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度； 8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生； 9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象； 10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗； 11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登 记表及保管属条款等，强化业务能力； 12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通； 13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导； 14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待； 15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况 下除外）。 16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨 询工作。 17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映 或直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。 18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

英语课程顾问培训手册_图文

少儿英语 课程顾问培训手册 前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 上海环球教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作KPACK少儿英语项目。“KPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进KPACK少儿英语后，KPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 上海环球教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是KPACK少儿英语总部提供给全国KPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在KPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 “KPACK少儿英语”课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“KPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责

集团有限公司岗位说明书汇编手册

集团有限公司岗位说明书汇编手册

XX 集团有限公司 岗位说明书汇编手册 编制：XXX 审核：XXX 日期： 5月25日

前言 为规范XX集团有限公司（以下简称“XX集团”）的经营管理体系，理顺部门和部门间的责权关系，做到责任、岗位目标、权限清晰，编制此岗位说明书。 设计思想遵循了下列原则： 1、遵循XX集团企业经营发展战略方针，为实现企业经营目标的突破，有利于打造“思想一致、目标一致、步调一致、协同协调”的企业管控团队； 2、遵循“营销为龙头、生产为中心、技术为基础、管理为保障”的治企方针； 3、有利于实现“精简高效，快速反应，职能清晰、目标明确，绩效激励”的目的； 4、尊重XX集团的性质和公司章程，充分考虑企业所处的市场环境和企业资源状况（特别是人力资源状况）以及企业未来发展的规模相适用； 5、贯彻“以预防为主”的控制理念，有利于生产、质量和成本的过程控制； 6、有利于追求岗位工作绩效，有利于开展岗位激励，提升企业活力和凝聚力。 《岗位说明书》的编写是在XX集团的最新组织结构设计和新瑞集团各岗位的工作分析基础上，结合新瑞集团的实际工作流程，以及未来的岗位定编方案、薪酬体系方案和绩效考核方案，并充分考虑了新瑞集团的经营管理现状和人力资源现状。 《岗位说明书》的设立为XX集团的员工招聘、录用，岗位员工的目标管

理，绩效考核的建立和推行，企业薪酬政策的建立和推行，员工的素质提升， 员工的晋升等提供基础依据。同时为XX集团人力资源的“定职、定岗、定编、 定人、定薪酬、定考核提供基础依据。 此次编写由集团公司人力资源总监完成部门部长及以上岗位的岗位说明书 的修订，为体现“授人以渔”的理念，公司中层以下岗位的岗位说明书，由部 门编写，人力资源部审核后编制完成 XX集团管理岗位的岗位说明书的编写依据为企业当前运行的企业组织架构 及对应岗位设置： 《岗位说明书》需要依据公司经营发展状况、组织职能及目标调整时进行修 改和完善。《岗位说明书》修改的程序是： 1、提请《岗位说明书》修改的建议和意见； 2、公司总经理办公会审批； 3、人力资源部征求修改《岗位说明书》的意见； 4、修改《岗位说明书》涉及的岗位及上级签名认可； 5、公司总经理办公会审批； 6、修改和完善《岗位说明书》； 7、颁布实施。 XXXXXXXXXXXXXXXX 5月25日

课程顾问培训手册

课程顾问培训手册 前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 xxx教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。经全球最大的教育出版机构——xxx教育出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK 少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 xxx教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK 少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。

课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“朗文BACKPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动 热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队 精神，共同把培训中心做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。

控股有限公司集团部门岗位说明书-终稿

xxx(集团)控股有限公司集团部门岗位说明书

目录 集团工作部 (1) 集团工作部总经理岗位说明书 (1) 副总经理（人事总经理）岗位说明书 (7) 副总经理（法务总经理）岗位说明书 (12) 副总裁助理岗位说明书 (16) 副总经理【董事长（总裁）秘书】岗位说明书 (20) 副总经理（行政总经理）岗位说明书 (24) 法务高级经理岗位说明书 (28) 培训高级经理岗位说明书 (31) 人事业务经理岗位说明书 (35) 行政秘书岗位说明书 (39) 文字秘书岗位说明书 (42) 机要秘书岗位说明书 (45) 法务助理岗位说明书 (48) 战略投资拓展部 (51) 战略投资拓展部总经理岗位说明书 (51) 高级投资经理岗位说明书 (58) 高级财务分析经理岗位说明书 (63) 高级战略管理经理岗位说明书 (68) 信息管理岗位说明书 (73) 招投标办公室 (76) 招投标办公室主任岗位说明书 (76) 招投标办公室副主任岗位说明书 (81) 业务经理岗位说明书 (85) 文员岗位说明书 (88) 计划财务部 (91) 计划财务部总经理岗位说明书 (91) 计划财务部副总经理岗位说明书 (97) 资产高级经理职务说明书 (102) 计划高级经理岗位说明书 (105) 监察审计部 (108) 监察审计部总经理岗位说明书 (108) 财务审计经理岗位说明书 (113) 工程审计经理职务说明书 (116) 管理审计经理岗位说明书 (119)

集团工作部 集团工作部总经理岗位说明书 岗位名称：集团工作部总经理所在部门：集团工作部岗位编号： 直接上级：副总裁直接下属部门/岗位： 岗位定员：1所辖人员数目：工资级别范围：职系：管理晋升方向：版本/版次： 本职概述： 负责组织集团本部的行政文秘、人力资源管理、公共关系和法律事务工作 职责与工作任务： 职责一职责描述：负责集团的制度建设工作工作时间百分比：5% 工作 任务 组织协调集团各部门制定修订集团各项规章制度 组织协调集团各项规章制度评审工作 组织整理汇总发布并解释集团各项规章制度 职责二职责描述：负责集团的组织管理工作工作时间百分比：5% 工作 任务 组织制定修订集团组织架构、职责权限 组织制定部门间作业流程、工作标准 组织集团定岗定编工作 组织对所辖公司组织架构部门职责权限进行备案 职责三职责描述：负责组织集团人力资源管理工作工作时间百分比：10% 工作 任务 组织制定修订人力资源管理制度及工作标准 组织集团人力资源规划工作 组织集团本部人员及所辖公司领导班子人员招聘工作 组织集团本部人员及所辖公司领导班子培训工作 组织集团各部门业绩考核工作

课程顾问岗位职责79224

附：课程顾问职能细则 A.岗位要求： 1、严格遵守培训中心的各项规章制度； 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱 满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑； 3、课程顾问工作当中要尽量使用英语； 4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务； 5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私 人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作； 6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍 整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力； 7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度； 8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生； 9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象； 10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗； 11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册 登记表及保管属条款等，强化业务能力； 12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通； 13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导； 14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待； 15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情 况下除外）。

16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。 17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。 18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。 20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。发挥团队精神，共同把培训中心做好。

课程顾问工作手册

联盟剑桥英语课程顾问培训手册 课程顾问是学校的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着学校招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来学校接触的第一位人员，对学校整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为学校工作的重中之重，联盟剑桥英语将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守学校的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉学校的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写前台日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及教务主管进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。 课程顾问职能细则 一、电话咨询 1、接电话时马上要说：Hello, 联盟剑桥英语学校！ 2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。 3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出联盟剑桥英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询 4．接到电话最终目的要和家长定好到学校面谈时间。 二、来访咨询 1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。 3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 4、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。 5、咨询技巧：

某集团公司岗位说明书全本

目录 第一章高层领导岗位说明书 ............................................................ - 3 - 第一节总经理岗位说明书 (3) 第二节副总经理岗位说明书 (6) 第三节总经理助理岗位说明书 (9) 第四节技术总监岗位说明书 (11) 第五节财务总监岗位说明书 (14) 第六节营销总监岗位说明书 (17) 第七节生产总监岗位说明书 (20) 第八节行政人事总监岗位说明书 (23) 第九节董事会秘书岗位说明书 (26) 第十节总会计师岗位说明书 (29) 第二章行政人事部岗位说明书...................................................... - 32 - 第一节行政人事经理岗位说明书 (32) 第二节行政主管岗位说明书 (36) 第三节人事主管岗位说明书 (38) 第四节招聘主管岗位说明书 (41) 第五节培训主管岗位说明书 (44) 第六节绩效主管岗位说明书 (46) 第七节前台文员岗位说明书 (48) 第八节档案管理员岗位说明书 (50) 第九节司机人员岗位说明书 (51) 第三章财务部岗位说明书 .............................................................. - 52 - 第一节财务经理岗位说明书 (52) 第二节会计岗位说明书 (55) 第三节出纳岗位说明书 (59) 第四章市场部岗位说明书 .............................................................. - 61 - 第一节市场部经理岗位说明书 (61) 第二节市场专员岗位说明书 (64) 第三节市场策划岗位说明书 (66) 第四节公共关系岗位说明书 (68) 第五章销售部岗位说明书 ................................................................ - 70 -第一节销售部经理岗位说明书 (70)

课程顾问绩效考核方案

翰成教育 5.1.7 中心课程顾问岗位绩效考核方案 A.岗位调整考核标准 岗位升级考核要求降级考核要求 高级课程顾问连续三个月完成月度业绩要求 6 万，自第连续三个月未完成月度任务要求 4 四个月起享受中心校长助理固定工资。万，不享受岗位津贴。 连续三个月完成月度业绩要求 4 万，升级 连续三个月未完成月度业绩要求 2.5 课程顾问为高级客服销售自第四个月起享受其固定 万，自第四个月起不再享受岗位津贴。 工资。 试用期课程顾问期间月度业绩达 2 万者，可提前转正。连续三个月业绩不足 1 万者，予以辞退 月度业绩考核作为晋升中心校长岗位评定的最重要条件之一。 B.岗位业绩考核 (a)月度销售提成 月度业绩（万元）提成比例（%） 0<Σ销售业绩<1.5 高级 CC 0.5%；CC 1% 1.5≤Σ销售业绩<3 2% 3≤Σ销售业绩<4 3% 4≤Σ销售业绩<5 4% 5≤Σ销售业绩<7 5% 7≤Σ销售业绩6% 备注：(1)Σ销售业绩不包含定金。定金按照国家规定，缴纳后不予退还，可转学别的班别。 (2)月度销售提成仅指新生招生业绩；老学员续费按 1.5%计提业绩。 (3)中心设托管课程的业绩按月度计算，若遇退费跟常规课程处理一致。 (b)销售单项奖励 业绩 TOP 奖评奖要求：每月所有校区招生业绩最高的客服销售且须个人业绩达标（老学员续费累计300 元计算）。 招生 TOP 奖评奖要求：每月单校区新招生 4 个 EMEB（一个级别）以上且为校区招生人数最多的客服500 元销售。 首单奖评奖要求：每月所有校区第一个签非 EMEB（含 EMEB 半个级别）新单且收取全费的课程顾问，奖励 50 元；每月第一个签 EMEB 新单且收取全费的课程顾问，奖励 100 元。 总监奖励评奖要求：每季度招生业绩区域最高的销售且须个人业绩达标（老学员续费累计计算）；每季度招生新生人数最多的客服销售。

课程顾问岗位说明书大全

( 岗位说明书) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-020790 课程顾问岗位说明书大全Course consultant Job Description

课程顾问岗位说明书大全 篇一 1、建立沃尔得少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标; 2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求; 3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率; 4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售; 5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测; 6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。 篇二 1.负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。 2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课

程; 3.按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库。 4.跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。 5.定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作。 篇三 1、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务; 2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案; 3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率; 4、进行老客户的回访及信息的反馈工作; 5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。 篇四 负责课程的推广及客户的开发与维护。 电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。 做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。 积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。 协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。 协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。 篇五

课程顾问工作指导手册

课程顾问工作指导手册 课程顾问工作指导手册 前言： 课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。因此，课程顾问工作极为重要。 在此，我们将课程顾问工作分为电话课程顾问、上门课程顾问和户外课程顾问等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。 原则： 本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣。 第一部分电话课程顾问指导 接听流程：

1、接听电话：您好，成长学堂，有什么能帮助您？ 2、先了解信息： a）您孩子今年多大？ b）上几年级？ c）在哪个学校上学？ （了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。） 3、通过了解课程顾问者的信息，针对他/她的身份，在介绍成长学堂时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。如： 介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。 4、关于成长学堂课程话术： （见附件） 5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色： “本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑 线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。在XX月XX0XX点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体 系和师资力量，以便更好的选择。” 6、电话进入尾声，别忘了留下课程顾问者信息：

“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。谢谢！” 二、接听礼仪： 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整 个学校的形象。 1、及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等” 撂下电话半天不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时记下有效信息。 3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”，“对”，“好”，“请讲”，“不客气”等等，或用语气词“唔”、“嗯”等，让课程顾问者感 到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 4、注意声音和表情。沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让课程顾问者感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让课程顾问者产生亲自来学校拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而影响学校的形象。 5、保持正确姿势。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸 腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。 6、确认来电信息。电话接听完毕之前，不要忘记确认课程顾问者信息，防止记录错误或者偏差而带

xx集团公司所有岗位说明书

Xx集团股份有限公司岗位说明书文件

目录 岗位说明书编写说明 (3) 总裁办公室主任岗位说明书 (4) 总裁办公室机要岗位说明书 (5) 总裁办公室行政管理岗位说明书 (6) 总裁办公室勤务岗位说明书 (7) 总裁办公室档案管理岗位说明书 (8) 总裁办公室部门文印岗位说明书 (9) 总裁办公室前台接待岗位说明书 (10) 总裁办公室驾驶员岗位说明书 (11) 人力资源部部长岗位说明书 (12) 人力资源部综合管理岗位说明书 (13) 人力资源部招聘岗位说明书 (14) 人力资源部培训岗位说明书 (15) 企业发展部部长岗位说明书 (16) 企业发展部战略研究岗位说明书 (17) 企业发展部投资分析岗位说明书 (18) 企业发展部信息收集岗位说明书 (19) 投资管理部部长岗位说明书 (20) 投资管理部对外投资企业管理岗位说明书 (21) 投资管理部资产管理岗位说明书 (22) 法律事务部部长岗位说明书 (23) 法律事务部合同管理岗位说明书 (24) 法律事务部法律文书岗位说明书 (25) 法律事务部诉讼岗位说明书 (26) 审计监察部部长岗位说明书 (27) 审计监察部财务审计岗位说明书 (28) 审计监察部经营审计岗位说明书 (29) 审计监察部工程审计岗位说明书 (30) 财务部部长岗位说明书 (31) 财务部税务成本会计岗位说明书 (32) 财务部电算化及报表制作会计岗位说明书 (33) 财务部投资及往来款管理会计岗位说明书 (34) 财务部实物资产管理会计岗位说明书 (35)

财务部业务收入及统计会计岗位说明书 (36) 财务部现金出纳岗位说明书 (37) 财务部银行出纳岗位说明书 (38) 资金部部长岗位说明书 (39) 资金部资金筹措岗位说明书 (40) 企业文化建设部部长岗位说明书 (41) 企业文化建设部品牌管理岗位说明书 (42) 企业文化建设部宣传策划岗位说明书 (43) 企业文化建设部编辑岗位说明书 (44) 企业文化建设部网络管理岗位说明书 (45) 企业文化建设部网络维护岗位说明书 (46) 证券管理部部长岗位说明书 (47) 证券管理部证券研究岗位说明书 (48) 房地产综合事务部部长岗位说明书 (49) 房地产综合事务部房地产外联岗位说明书 (50) 房地产综合事务部项目管理岗位说明书 (51) 房地产综合事务部技术管理岗位说明书 (52) 房地产综合事务部建筑经济岗位说明书 (53) 房地产综合事务部资产管理岗位说明书 (54) 房地产综合事务部档案及资料管理岗位说明书 (55) 房地产营销策划部部长岗位说明书 (56) 房地产营销策划部岗位说明书 (57) 房地产营销策划部媒体公关岗位说明书 (58) 房地产营销策划部工程技术岗位说明书 (59)

早教中心课程顾问岗位职责

课程顾问岗位职责 一、卫生分担区的清扫工作 工作日8：00－8：25，为卫生清洁时间，要求迅速、卫生无死角，无污绩、无脏物。8:30晨会召开，汇报一天工作事项。 二、生源名单收集 工作日上午9：00－11：30为收集名单时间，每名课程顾问，每周要求必须收集30个有效名单。 三、生源名单整理及拔打回访电话、安排试听课 工作日下午1：00－4：00为名单整理时间，要求将上午收集的名单，按年龄段进行分类登记，并录入ERP系统，给新会员拔打回访电话，每天拔打的电话数量不少于40个。并将电话的具体号码及回复情况，在表格中注明。 有意向的会员，视其具体要求及需要，安排试听课 要求每名课程顾问，每周至少安排6名新生试听 幼师介绍新会员加入，将分配给课程顾问接手该会员的跟踪工作。销售提成，将按比例，分配给开发新会员的幼师和成单课程顾问。 四、有意向会员跟踪签单 试听课前一天，电话确认会员是否能准时参加。 试听课前2－3小时，再次提醒会员准时到达中心。 试听课，主动热情，大方有礼，及时了解会员的需求，解答会员的疑问。 试听课，结束后，对于有意向签单的会员，积极促进，如果会员当时未交全款，只交纳定金，需及时提醒会员，余款需在一周内全部交清。 如果课程顾问没有催款能力，一周之内，会员余款未能全部交清。其他课程顾问有权接手该会员的销售工作。销售提成，将按比例，分配给原课程顾问和新成单课程顾问。 五、非签约重点会员定期电话跟踪 试听课后，未达成签约，但有潜在开发必要的，仍需要定期进行电话拜访。并将拜访情况做予登记。

六、会员的课程服务及沟通联络 会员课程接待及需求解决。并积极进行沟通，保持联络，建议进行节日拜访，生日拜访，温馨短信等。并及时了解并统计每名学员的剩余课时，课时不足三节的与家长沟通，及时完成续费工作。 七、会员签署《销售协议》 会员报课进行收费，并填写《销售协议》，同时对款项清单准确，在收据上予以体现。 八、中大型活动策划 每名课程顾问负责整场活动的分工安排及布局分配。 九、中心下属其他机构的招生工作 课程顾问的日常工作，除了为美育中心招纳生源外，给予课程顾问提成奖励。

课程顾问工作说明书

课程顾问工作说明书 一、岗位标识 职位名称：课程顾问所属部门：招生部 二、组织关系 直接上级：校区负责人直接下级：无 三、岗位目标 负责网络、电话、发单、室内外宣传活动、现场接待等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。 四、工作职责 1、网络招生宣传（各大信息网、微信朋友圈等）； 2、组织户外招生宣传单页派发； 3、收集潜在学员家长的联系方式并做好登记； 4、电话邀约家长上门咨询、试听等； 5、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来校区参观； 6、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程； 7、负责咨询回访工作； 8、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析； 9、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）； 10、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能； 11、发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，

请速来报名； 12、发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额； 13、做好老生新生报名缴费工作； 14、学生及家长微信添加及管理； 15、学员档案填写及管理； 16、配合班主任及学科老师完成教务工作（排课、学员考勤登记、电子档案上传反馈等）； 17、每周提交工作总结和下周工作计划； 18、完成上级安排的其他工作。 五、工作细则 5.1日常工作及报表、活动组织 5.1.1每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向上级汇报； 5.1.2建立客户电子档案及负责客户维护； 5.1.3引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续： （1）填写登记表，安排学科老师对学员进行入学测试并作好记录，试听学员需要提前通知学科老师备课并协商确定试听时间； （2）上课当天：接待家长和孩子进入休息区或教室等待。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教或助教老师。并将学生带进教室（除主教老师允许外，家长一律在休息区等候）； （3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询； （4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通；

课程顾问培训实用手册A

课程顾问培训实用手册 第一部分工作内容及流程 一、岗位职责 课程顾问——销售人员 ●负责根据每月制定的任务完成销售目标； ●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户 买单； ●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管 所有课程销售相关的资料，； ●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如 育婴常识、婴幼儿养护等； ●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； ●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； ●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； ●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； ●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； ●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制 定相应销售措施。 二、工作流程 销售标准流程

（一）、销售过程中各环节需注意事项： A.外呼约访： a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误 c)强调会提前一天提醒对方，使其重视 d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售 进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟 通不畅造成遗漏的现象。 a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、 活动？家长推荐） b)最重要目的是约来访，不可过多咨询 c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课 程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问 C.填写试课单： a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须 填写试课单。（不论其是否已经约课） b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通 知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来 源。 c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免 客户走后才发现问题。 d)当天将当天的试课记录输入电子表格 D.分配课程顾问： a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决 定由谁来接待咨询 c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名

集团副总裁岗位说明书大全

集团副总裁岗位说明书大全 篇一 一、财务审计职责 协助总经理处理日常工作，协调部门跟踪，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司 的各项工作决策和指令。 1.组织编制和执行财务预算决算、财务收支计划、融资(贷款)计划，拟定资金筹措和 使用方案，开辟财源; 2.负责建立和实施集团公司财务预算体系，组织审查各公司(全资及控股子公司)、各 部门财务预决算; 保证项目部各种文件及资源的妥善保存。与合作单位保持一定距离，方法得当; 对于 泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理 3.参与重大经济方案、战略规划的制定、研究、分析、执行、审查; 每学期开学前，按时完成各年级课程编排任务，并及时将课表发至班级和任课教师。 排课应科学、公正、合理。 4.协助总裁对战略规划、重大经济方案作出决策。 5.贯彻落实集团公司的方针、政策、经营思路，制订和完善公司各项规章制度，组织、监督公司各项规划和计划的实施，确保公司各项工作的顺利进行; 6.负责审核集团公司财务管理制度，并形成意见，建立、健全财务核算制度，组织进 行经营活动进行分析。实行财务监督，严格财务纪律;保证公司经营活动合法、合理和有 序进行; 7.负责对公司财会机构的设置、会计人员的配备、会计专业职务的评聘、任免和晋升; 8.负责审核集团公司年度财务预算、决算，并形成意见。向股东会报告财务年度预、 决算及情况; 9.负责审核集团公司财务审计、经营审计的计划与结果，并形成意见; 10.对企业提交财务报告前进行复审; 11.根据集团公司的经营情况与财务状况，定期编写财务分析报告，为公司经营决策 提供信息; 12.负责与会计师事务所、财政、税务、审计等管理部门的工作联系，接受外部监督;