海尔冰箱调研报告
冰
箱
班级：工业设计
姓名：市场调研报告 1101 3110106107 包小闽
赵瑞芳
颜开发
蓝贤亮3110106110 3110106116 3110106118 随着人民生活水平的不断提高，人们对家电的需求越来越多，而作为重要家电的电冰箱
更是越来越受到人们的关注。2013年，中国冰箱市场已经进入产业高端化升级阶段，在产品
结构方面，市场高端化的直接表现就是三开门产品的关注比例稳步提高，在今年一度超过传
统双开门产品成为市场主流；对开门、多开门冰箱的关注比例也较上年有一定提高，高端大
容量冰箱逐渐走俏。
一、调研目的：
为了了解大众消费者对冰箱的购买情况及满意程度和建议，我们从各个方面对消费者进
行了调查，来得到关于冰箱的最完整最准确的信息，以便于我们做整体的分析。
二、调研方法：询问法、观察法、查阅法
三、调研的具体安排：
2013年10月14日小组讨论确定要调研的产品，并且针对各个目的提出相应问题，做出
了一份问卷；15日我们小组到达福州宝龙城市广场，以及苏宁广场等人流量比较大的地方进
行了问卷调查。调查的对象以各个商场的顾客为主，主要采取随机的选择顾客对其进行问卷
调查的方式，主要针对各个年龄段，不同性别和不同收入等情况对顾客进行调查，同时也在
网上进行了问卷调查，并且在国美电器、苏宁电器等地方通过问询导购，以及我们自己的观
察调研，拍照，查阅资料最终获得了很多信息量。19日我们对回收的调查问卷的结果做了汇
总，进行了系统的数据分析，整理成最终的调研报告。
四、调查分析与结果：
（一）、消费者的相关调查：
1.消费者调查：
（1）调研对象的性别比例：
通过对调查问卷的分析，调研的对象的男女比例基本持平。
（2）调研对象的年龄段分析：
通过对调查问卷的分析，
可以看出购买冰箱的消费者主要以中年
人为主，但是青年人也占有一定的比例，所以冰箱的设计应主要针对中青年。
2.消费者的心理特点调查：
（1）调研对象对于购买冰箱的心理价格分析：
数据显示，2000元到3500元段的价位段冰箱是市场上的主流机型，关注比例高达45.24%。
但是对于高价格的冰箱还是不能受到很多人的青睐。所以冰箱的设计还是应针对大众，设计
相对合理的价格的冰箱。
（2）影响消费者的主要因素分析：
以上数据表明影响消费者的因素主要还是功能，接下来依次是节能环保价格等其它因素，
总之对于消费者来说经济实用才是最重要的。
3.消费者的审美喜好：
（1）调研对象喜欢的冰箱操作方式的分析：
通过右图很明显可以看出现在
的消费者还是喜欢传统的双门和
对开门冰箱，虽然三门冰箱也有
人喜欢，但却相对很少。但是对于
我们在商场上看到的，发现其实现
在的三门冰箱也比较多了。所以冰
箱的设计应设计成双门的或者三门的。
关于冰箱的操控方式，以上的图表明随着科技的发展，大家现在也喜欢触摸和遥控的方式打开，而不再是常规健的打开方式。这就表明冰箱的操控方式应设计的更方便，更简易，更省力。篇二：海尔调研报告
海尔冰箱与企业之间的关系
（一）摘要
随着信息时代的到来，家用电器的智能化、网络化、信息化越来越引起了业界的关注，其发展速度也越来越快。目前，家庭联网的家电产品主要有空调器、电冰箱、微波炉和数码相机等。用户们渴望能轻松地体验妙趣横生的数字化享受家用电器的生活，客户的应用需求是多种多样的，在现实生活中，家用电器的消费群体逐渐加大。
而国产品牌海尔则是做到了面向市场、面向世界。海尔已成功打入国际市场。面对国际上如火如荼的家电发展形势，本文就海尔集团的现状及发展趋势，进行了深入细致的分析。并在此分析基础上，结合海尔企业现状，提出了三种可行的战略选择及相应的战略实施建议，以巩固和加强海尔集团现有的竞争优势，建立企业未来的竞争优势。
（二）市场分析
.240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。
海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
截止到2007年，海尔累计申请专利7883项（其中发明专利1736项）；仅2007年，海尔申请专利875项（其中发明专利502项），平均每个工作日申请2项发明专利。在自主知识产权的基础上，海尔已参与9项国际标准的制定，其中3项国际标准即将发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主持或参与了152项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准425项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。
在创新实践中，海尔探索实施的“oec”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式引起国际管理界高度关注。目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士imd国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。
从2006年起，海尔进入了全球化品牌战略阶段，通过从目标到目标、从用户到用户的端
到端的流程，打造卓越运营的商业模式。海尔的信息化革命，意味着“新顾客
时代”的开始。海尔通过流程机制的建立和卓越商业模式的打造，创造和满足全球用户
需求。海尔已经启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作
作风，通过无边界的团队整合全球化的资源，创出中国人自己的世界名牌！
（三）产品分析
海尔冰箱从1984年建厂至今，坚持技术质量上的高起点，强化全员质量意识和产品质量
意识，坚持技术进步，通过狠抓产品质量，创立了海尔冰箱名牌。
海尔冰箱从生产开始，就一直坚持技术，质量上的高起点，一直坚持名牌战略，并以此
做为自身产品的口号。产品的质量提高，强化全民质量意识是非常关键的。1985年，集团总
裁张瑞敏将76台有质量问题的冰箱砸毁，使海尔职工的质量意识有了质的提高。在海尔多年
的生产中，不断进行技术的开发，确保其在市场上的技术领先地位。其无氟节能冰箱研制上
已达到国际最高水平，成果曾代表中国和亚洲先后参加了美国“世界地球日”，维也纳“氟利
昂及哈龙替代国际学术交流会”，印度新德里“国际无氟成果研讨会”等多个国际学术交流会，
引起世界的轰动，被世界环保组织誉为“世界多一个海尔，地球多一份安全”。
（四）品牌创立
海尔在二次创业、多元化发展的过程中，通过立足市场来发展名牌，通过强化管理来巩
固名牌，通过联合舰队来延伸名牌，通过不断的技术创新确立海尔品牌地位。
1．立足市场，发展名牌。以市场规律为依据，在质和量的矛盾面前，海尔总是
首先确保产品质量、管理，然后再扩大产量、规模，以质取胜，以名牌取胜。海尔始终
坚持“用户第一”的思想。海尔认为，名牌要靠用户和市场认可，名牌更要靠优良的服务来
创造和维护。因此，海尔把售后服务看成创造名牌、宣传名牌、维护名牌、发展名牌的重要
环节和首要领域。
2．强化管理，巩固名牌。海尔在追求一流产品的同时，十分重视追求一流的管
理，以质量为中心从严治理，花大力气强化以质量为主线的科学管理体系。在引进先进
的工装设备同时，全面引进先进的管理手段和管理标准，积极推行质量否决权制，把一切质
量过失否决在生产过程中。海尔形成了一套符合企业特点的、科学合理的管理方法——日清
日高管理法，即oec管理，形成企业内部的良性运转机制，并造就出一支高素质的员工队伍。
3．联合舰队，延伸名牌。在市场竞争中，有名牌，但没有规模，则名牌无法发
展与保持；有规模但无名牌，则规模也不可能实现。为此，海尔提出了“联合舰队”的
管理模式，即海尔集团的模式不应是一列火车，而应是一支联合舰队，每一舰只都有自己很
强的战斗力，又可联合作战，整体大于部分之和。这样，就能以一个名牌产品发展成为一个
名牌群，延伸了名牌的范围。
4．技术创新，确立品牌地位。海尔在进行技术创新时遵循着三条原则：“课题市
场化”、“成果商品化”、“目标国际化”。海尔采取“先难后易”的出口战略，即首先进
入发达国家建立信誉，创出牌子，然后再以高屋建瓴之势占领发展中国家的市场。
（五）营销策略
海尔的策略是将集团品牌划分为企业牌(产品总商标)、行销牌(产品行销商标)和产品牌
(产品类别名称)三个层次。从家电的长线产品考虑,海尔将各类别家电产品统一以总商标统
筹, 叫做产品总商标;结合各产品特点,策划确定出产品主题词,以该主题词为中心,根据品种、
型号扩充,演绎出一系列行销商标,最大限度地发挥了海尔名牌的连带影响力,大大降低了广
告宣传中的传播成本。
1.海尔的品牌产品组合策略。(1)单一品牌战略。单一品牌战略是指企业的多种产品使用
同一品牌的战略,一种品牌成功后,又延伸到其他产品上。海尔采用的是完全的单一品牌战略。海尔所有的产品都使用海尔的品牌,形成一个蔚为壮观的品牌大家族。(2)品牌延伸战略。品牌延伸就是指一个品牌从原有的业务或产品延伸到新业务或产品上,多项业务或产品共享同一品牌。品牌延伸有两类:一是品种延伸，它是现有品牌向同一品类的不同品种的延伸。二是品类延伸,品类延伸通常不另外引入副品牌,而把品类名作为副品牌与主品牌的复合。
2.海尔品牌的渠道组合策略。采取直供分销制,自建营销网络。采取特许经营方式,建立品牌专卖店。
3.海尔品牌的促销策略。海尔的品牌广告。海尔多年来的广告策略注重树立其品牌形象。海尔结合市场细分,把广告细分为:企业形象广告、品牌形象广告和产品性能广告等若干类别。在不同时期、不同市场、不同的产品和不同的消费者中进行不同的宣传形式。海尔的品牌公关。品牌公关是指企业或品牌主通过新闻报道和对社会公共活动的参与而进行的品牌传播,并由此建立品牌主与公众的互动关系,它对建立和增强品牌形象有重要作用。品牌公关可分为两类:一类是赞助公关,另一类是危机公关。
4.海尔品牌的定价策略。海尔产品定价的目的是树立和维护海尔的品牌和品质形象。海尔产品定价的原则:1)产品价格即消费者认可的产品价值;2)消费者关注产品价值比关注产品价格多得多;3)真正的问题所在是价值,而不是价格。
海尔的价格策略从来都不是单纯的卖产品策略,而是依附于企业品牌形象和尽善尽美的服务之上的价格策略。这种价格策略赢得了消费者的心,也赢得了同行的尊重与敬佩,更赢得了市场。
（六）产品系列
海尔针对不同的消费者和市场，以卡萨蒂系列和海尔王子系列应对市场的不同需求。其中以豪华，智能化的卡萨蒂系列针对来自国外的品牌，比如：西门子，松下，三星，lg等来自韩国和日本的品牌。在以海尔的王子系列延伸出彩晶王子，小王子，双王子等不同系列应对来自国内品牌的冲击。
卡萨帝
该系列最早是海尔为占据欧美市场而研发的产品，当初根据调查，70%的被访者都抱怨：家里经常要冷冻大鱼、火鸡、大蛋糕等食品，而传统的对开门冰箱已经无法满足这一需要。
根据消费者的这些需求，海尔推出了卡萨帝法式对开门冰箱。由于传统的对开门冰箱已经有60年的历史，但产品容积虽大，空间却小的弊端使美国当地消费者的生活受到很多限制。而海尔卡萨帝法式对开门冰箱彻底颠覆了小空间的局限性，靠阔绰的使用空间而受到欧美消费者的青睐，带动了美国市场的高增长。在中国经济快速发展下，卡萨帝系列以成为海尔应对国外高端产品的一剂良药。
王子系列
海尔的王子系列是海尔针对国内市场的系列，在其下衍生出了不同的王子系列。以其简约流畅的外观设计应对国内不同客户群体的需要。彩晶王子以其现代化的外观，亮丽的色彩吸引时尚人群的目光，双王子等以其节能的卖点吸引普通家庭的目光。以不同的高科技技术引领国内冰箱潮流，使其18年来一直稳居国内销售排行的冠军，得到广大消费者的信赖与支持。
市场占有
2009年1月，海尔以42.0%的关注比例继续领跑冰箱市场。不仅在中国市场上无人能敌，海尔冰箱在国际市场上也扮演领军者的角色。据世界著名消费市场研究机构冰箱市场品牌关注比例
中国市场调查
在强大的关注度下，海尔冰箱在国内的销售非常优秀。来自中怡的最新销康售数据显
示,2008年上半年,海尔冰箱以28.3%占据销量首位,海信与容声重组后以10.5%位居第二,新
飞、西门子分别以9.4%、8.8%的销量紧随其后。如果按照销售额统计,海尔则以29.4%的份额
位居第一,西门子、容声、新飞分别以12.1%、8.2%、8.1%占据第二、三、四名的位置,三星、
美的紧随其后。
从上面的分析中可以得出，国外品牌的冰箱在中国区内的销售量不是很好。根据国家信
息中心提供的数据，2007年，国产、欧美、韩国、日本品牌在冰箱市场内各占的份额约为67%、
20%、7.2%与3.8%，这个数字在去年变为69.2%、18.48%、6.6%与4.11%。国产品牌正在蚕食
原被外资品牌占据的市场。松下冰箱在占据全国销量17.19% 的华南市场一举篇三：海尔haier冰箱调查研究报告
海尔冰箱调查研究报告
北京市采纳营销策划有限公司二零一一年十一月十二日
目录
一、调研说明??????????????7
二、市场概括??????????????9
（一）、现状与未来??????????13 （二）、竞争分析???????????21 （三）、消费分析???????????30
三、总体结论??????????????33
（一）、产品方面???????????34 （二）、价格方面???????????37 （三）、网络方面???????????42 （四）、推广方面：??????????42
四、尾声????????????????33
一、调研说明
前后历时近一个月的海尔外部市场调研终于结束了，在向北京海尔销售总公司提交这本
调研报告的同时，现将调研所涉及的各方面情况简单说明如下：
1.此次调研工作从调研方案的设计到调研报告出稿，全程历时近一个月。其中前期准备
工作3天，调研实施15天，调研资料分析2天，调研报告撰写10天。
2.此次调研工作共涉及全国七大区40多个城市的近400例冰箱经销商、零售商、行业专
家、海尔业务人员、促销人员及现场消费者。
二、市场概括
（一）现状、未来
现状
a、经过市场十几年的大浪淘沙、优胜劣汰，我国电冰箱生产厂家已经由最初的200多家
减少到目前的30多家；企业规模逐渐扩大，企业经营开始形成了初步的营销观念，品牌效应
相应提高，越来越重视服务营销；海尔、容声、新飞、美菱等老牌冰箱生产企业控制了近70％
左右的国内市场份额；而凭借技术优势新上马冰箱项目的飞利浦、春兰、小天鹅等新军，打
着更新换代的旗帜，直接向第一集团的名牌企业公开挑战尤其是以伊莱克斯、松下为代表的
国际品牌对中国冰箱巨子的冲击更是激烈。
b、从整体上来看，目前冰箱市场仍处于供大于求的状况，竞争渐趋于白热化，加上2005
年是有氟冰箱的最后期限，许多老企业面临着生产设备和技术更新的难题，激烈的竞争使这
些老企业面临资金短缺、国际名牌冲击及国内新军的挑战等多重压力。而冰箱市场的争夺，
虽然有些反复过程，但大体在市场份额上仍有向大品牌集中的趋势。据有关资料表明，冰箱
行业前四大品牌的市场占有率已从
去年的接近60％增到今年的近70％，约增加了10个百分点。事实上，80年代初国家轻工局指定冰箱定点生产厂家约有70家，到1999年，这70多家企业中仍有品牌和一定市场占有率的企业仅剩十余家。而近两年来，这仅剩的十余家企业中，除科龙（容声）、海尔、新飞、美菱四家企业外，其它品牌的市场份额也正在大幅下降，部分企业甚至已处在挣扎线上。
c、产销状况：稳中有升，档次拉开；由于近几年来我国电冰箱生产的增长速度超过了市场需求的增加，供大于求的矛盾一直存在。据国家有关统计表明， 1998年，国内冰箱总产量为1172万台，与上年同比下降5．47％。目前，由于国家数次调低储蓄利率，通过投资、贷款等各项政策倾斜，从宏观上刺激了国内需求的增长，预计近几年电冰箱产销量将稳中有升。
d、从市场需求情况看，冰箱消费的档次将逐步拉开，一些整体品质卓越的高品位冰箱将成为市场消费的主流，技术含量高的精品冰箱因具有绝对的换代优势而受到欢迎。由于农村普及速度加快，一些低价位冰箱的需求重心由城镇居民家庭向城郊农村地区延伸，需求总量呈稳步上升之势，产销状况趋势向好，生产处于良性循环的合理区域内。今后几年，从家用电冰箱的品种结构方面看，农村居民的冰箱购买意向主要集中在容积偏小的200升以下的产品上，而城镇居民则转向容积偏大的 200升以上的精品冰箱；
未来
a、从市场前景分析，今后几年，我国电冰箱市场总的需求呈稳步上升之势，各商家将不断力推差异性明显、又有比较好的卖点的新品冰箱，在市场竞争中赢得属于自己的一部分市场。这类冰箱价格相对稳定，不会出现较大的波动，即使有降价行为，也只能是一些逐步被市场淘汰的老式产品的降价，对整个市场格局不会有大的影响。
b、未来几年，我国电冰箱品种将呈多元化方向发展。其发展趋势为：
1、节能、静音、保除臭、无氟环保、保鲜等多项性能卓越的高品质冰箱将越来越能受到消费者的青睐。
2、个性化、多样式、用户订制的概念越来越受到用户的欢迎；
3、数字、纳米、智能、生物技术将大量应用在冰箱行业，并将产生深刻影响；
4、网络冰箱随着cpc机浏览器与宽带网的发展，以及互联网的普及，将在未来一段时期内走入中国百姓的家庭。
（二）、竞争分析篇四：冰箱调研报告
电冰箱调研分析
冰箱发展过程
1910 年世界上第一台压缩式制冷的家用冰箱在美国问世。1925年瑞典丽都公司开发了家用吸收式冰箱。1927年美国通用电气公司研制出全封闭式冰箱。1930年采用不同加热方式的空气冷却连续扩散吸收式冰箱投放市场。1931年研制成功新型制冷剂氟利昂12。50年代后半期开始生产家用热电冰箱。中国从50年代开始生产电冰箱。
一起源
冰箱，又称冰桶，由古时的“冰鉴”发展而来，功能明确，既能保存食品，又可散发冷气，使室内凉爽。它是古代人的发明创造，向我们揭示了古代生活的一个侧面。冰鉴，是古代盛冰的容器。《周礼·天官·凌人》：“祭祀共（供）冰鉴。”可见周代当时已有原始的冰箱，只是冰并不是一年里时时都有，特别是在炎热的夏季，冰可谓弥足珍贵。
传世有不少清代晚期的木胎冰箱，多用红木、花梨、柏木等较为细腻的木料制成，此件为红木制品，仿竹编式样，制作精致。形制为大口小底，外观如斗形，铅叶镶里，底部有泄水小孔，结构类似木桶。冰箱箱体两侧设提环，顶上有盖板，上开双钱孔，既是抠手，又是冷气散发口。为使冰箱处于一定高度便于取放冰块和食物，配有箱座。这对冰箱结构标准，
箱桶和底座均装饰华贵美丽。成对制作，当为大户人家所用之物品。从经济学角度来分析，
在当时价值高的器物，传至如今其价值一定比同样传至今天的过去价值较低的器物要高。今
天如此，将来也一定如此。这是选择收藏品的要招。这一点，对于想收藏冰箱的人来定衣食
无忧。而在当时的社会里，富裕的人家绝对是少数，用得起红木家具的，并不一定能用得上
红木制作的冰箱，这也就是为什么冰箱的收藏价值高的原因，不仅如此，它将来的意义将会
更加重要。襟抱堂认为，冰箱的发明让人类远离了发霉的食物，可以将温度降低并保存，
让我们在夏天的时候享受健康的食物，不能不说是科技带给人的一种进步。
二发明历史
17世纪中期，“冰箱”这个词才进入了美国语言，在那之前，冰只是刚刚开始影响美国
普通市民的饮食。随着城市的发展冰的买卖也逐渐发展起来。它渐渐地被旅馆、酒馆、医院
以及被一些有眼光的城市商人用于肉、鱼和黄油的保鲜。内战（1861-1865）之后，冰被用于
冷藏货车，同时也进入了民用。到1880年以前，已经有半数在纽约、费城和巴尔的摩销售
的冰，三分之一在波士顿和芝加哥销售的冰箱开始进入家庭使用，因为一种新的家庭设备—
—冰箱——即现代冰箱的前身，被发明了。现在同类产品还有冰柜。
制造一台有效率的冰箱不像我们想象的那么简单。19世纪早期，发明家们关于对冷藏科
学至关重要的热物理知识的了解是很浅陋的。人们认为最好的冰箱应该防止冰的融化，而这
样一个在当时非常普遍的观点显然是错误的，因为正是冰的融化起到了制冷作用。早期人们
为保存冰而作出了大量的努力，包括用毯子把冰包起来，使得冰不能发挥它的作用。直到近
19世纪末，发明家们才成功地找到有效率的冰箱所需要的隔热和循环的精确平衡。
但早在1800年，一位有发明天才的马里兰农场主——托马斯·莫尔就找到了正确的方法。
他拥有一个农场，离华盛顿约20英里，那里的乔治镇村庄是集市中心。当他用自己设计的冰
箱运送黄油去市场时，他发现顾客们会走过装在竞争者桶里那些迅速融化的黄油而给他比市
价更高的价格买他仍然新鲜坚硬，整齐地切成一磅一块的黄油。莫尔说他的冰箱的一个好处
是使得农民们不必为了保持他们产品的低温而在夜里去市场交易。
三我国近年来电冰箱的发展
2010年，中国冰箱市场已变成“一超多强”的品牌格局，海尔以超过30%的关注比例领
跑中国冰箱市场，优势明显。西门子、美菱、美的等第二阵营品牌竞争激烈。 2010年，中
国冰箱市场的品牌集中度有所下降，第二阵营品牌的竞争相当激烈。 2010年，中国冰箱
市场中美菱、美的品牌成长指数较高，众多国外品牌出现负成长。 2010年，中国冰箱市
场中3000元内产品的关注比例超过六成，2001-3000元价位段产品成主流。 2010年，双
开门产品仍为中国冰箱市场主流，但三开门、对开门产品关注比例稳定上升。 2010 年，中国冰箱市场中180-250升产品仍为主流，但大容量产品的关注比例呈现稳定提高
走势。 2007年，中国电冰箱企业年销售量合计达到3079万台，同比增长19.56%，其中，
内销1427万台，同比增长了13.6个百分点，增长率为5年来最高水平，冰箱产业再次进入
高速发展期。2008年前10月冰箱总零售量344万台，同比增加13.95%；冰箱总零售额88
亿元，同比增长23.15%。今年冰箱产业的格局为：以新飞为中心的中原产业群，以海尔、海
信为中心的环渤海产业群，以美的为中心的珠三角产业群，以长虹为中心的西部产业群。四
个产业群犹如吸力强劲的“四大磁极”，将资金、人才、配套产业纳入自己麾下，成为支撑中
国冰箱行业的四根“擎天柱”。 2010年，海尔冰箱（冷柜）的中国销售量和中国出口量累
计突破1665万台，再创行业新高。业内人士称，若按卖场每天营业12小时计算，海尔冰箱
创造了不到一秒即售出一台的行赢得了用户认可的速度是最快的，因此成为了全球冰箱业的
绝业新纪录。这意味着在全球冰箱企业竞赛中，海尔对领导者。
市场分析：1.家用冰箱的设计研究
冰箱的设计应考虑到用户的感性认识和理性认识，不能强调一面而忽视另一面、理性与
感性是天平的两端，它们谁也不能压倒谁而趋向于某种平衡
从人的本性来看，人的感性要更多与理性，从这个角度出发、不管设计师是否承认，各种设计都一定程度上要求用户去适应机器，这是违背了人的本性而不符合人的生理及心理习惯的。所以，在冰箱的设计中又给设计者提出了已向更高的要求——设计师本身必须具有较高的艺术情趣，了解现代人不断变化的审美观、这样才有可能设计出宜人性的冰箱。
其次在设计中要考虑到产品的理论支持，任何的设计，我们首先要考虑到产品所有方面向的对象——人，而不是外观。产品设计是为人服务的，应该体现人性化。设计人性化是以功能性为前提条件的，离开了科学结构的理性化和合理的功能性，人性化将走向极端，最终将违背人性。因而在冰箱的设计中应该在功能性的前提下以人为本。
2.功能分析
近年来，在冰箱的发展中，各种各样具有保险、除臭、杀菌功能的冰箱层出不穷，甚至出现了网络冰箱，可以让消费者不在家的时候可以了解冰箱里食物情况，这无疑都是一些先进的技术，但是有多少先进的技术考虑过，消费者真的需要这么多技术吗？
消费者的需求决定产品的市场，质量无疑是消费者购买电冰箱产品时最重要的一个考虑因素，其次是耗电量，与以往的研究相比，而耗电的多少，质量的好坏成为消费者考虑的主要问题。
3. 色彩分析
仿佛一夜之间家电市场变得色彩斑斓。原来的白色家电、黑色家电和会社家电、纷纷披上了彩色的新衣。给冰箱涂上颜色、以色彩创新营销，已成为冰箱业的一股时髦的潮流。现有的冰箱色调比较单一，突然出现了缤纷色彩的冰箱，于是打破了人们以往的习惯，给人一种新鲜感，所以激起了人们的购买欲望，产品的色彩能够影响人们对产品的感觉，适当的色彩能推动和促进产品的销售。
不同的消费者对颜色的敏感程度不同。心理学的研究表明，男性一般较理智，对色彩的敏感度弱，而女性则较感性，天生对色彩更敏感；年龄阶段对消费者的色彩敏感性也有影响；青少年消费者的心理和行为较情绪化，对色彩的敏感性强，易受色彩的影响；而中老年消费者则更沉稳和理性，对色彩的敏感性弱，他们更看重产品的内在品质功能；此外，收入水平也会影响消费者的色彩敏感性；低收入阶层消费购物多注重价格，对色彩敏感性弱，而高收入阶层则注重感性和心理满足，对产品的色彩、情调和象征意义关注较多。
因此在冰箱的设计中，应考虑到消费者对色彩的需求，将设计进行细分，满足不同消费群体的需求。
4.人性化设计
冰箱设计应考虑人的使用性要求，人处在中心位置，使用者对冰箱按键、屏幕、温度补偿器、拉手等均有要求，一项成功的产品设计当然在很大程度上取决于它的整体概念设计，但其细部设计并非无足轻重。
按键的设计：市场上很多设计没有认真考虑到细节方面的宜人性，冰箱的按键部分就应该考虑到跟整体的搭配，可以表面设计成凹型引导人去触摸。
液晶屏幕设计：怎样设计才能引起使用者的注意？怎样才能不易造成误判？必须要考虑人的能力和习性，了解人的信息传递速率等。应考虑到不同亮度下显示的不同，让用户在各个角度都可以方便的辨认，同时屏幕的色彩与温度显示的色彩也要有较大区别，以方便辨认。
拉手的设计：很多冰箱的拉手是内嵌式的，这就导致了很多灰尘或者垃圾无法清楚，经常会在冷冻室的拉手中堆积了很多垃圾，清理起来又十分不方便，所以拉手的设计可以做两层，内层直接可以取出来清理，这就减少了清理的难度。
5.造型特点
设计简洁独特工艺精湛、装饰亮丽．彰显了目前最新潮的科技风格。首先．它在大面
的分割上采用了横平竖直的线条．干净利落箱体右边留出了大片t-整面．宽广大气．平行的几条硬朗竖直棱线又使它不失秀气挺拔：点睛之处在于左侧的显示窗和按钮．工艺精湛．配合紧密．表面镀的亮铬．濯濯生辉。蓝背光显示在整个内敛平实的箱面上格外出彩观颜色浑然一体．的产品。再配上拉丝银．外有若来自未来世纪
从设计上讲．线条简洁明朗．外形美观大方．特别是选用材料非常考究。全机身采用镀铬金属材料．并且不同的表面肌理对比强烈．配有蓝背光显示窗的控制面板．是一个科技感十足的产品。从操作和使用上．人机界面非常友好．和现代家居的环境十分吻合。更难得的是产品制造的工艺非常精湛．配合紧密．并且体现在所有的细节处理上。几乎所有的评委在评选时会惰
不自禁地用手去触摸和体验这款科龙的冰箱。评委对科龙重视产品创新和工业设计、并且成果显著都非常赞赏。只有生产优秀的产品才能与拥有著名品牌
的企业相匹配。专家们都希望科龙创造更多、更好的产品。
6.色彩
“景色家”和“白色家电是人们对家电产品的习惯性分类。但随着居住环境的改善和生活品质的提升很多消费者提出t希望家电色彩更丰富、产品外观适当增加艺术化因素的要求于是颠覆传统成了近年来冰箱外形设计的趋势。冰箱的时尚化艺术化个性化将成为新的流行元素，冰箱的设计从注重功能实用转向以人为中心——根据不同人群生产出时尚个性化冰箱设计理念。工业设计中的美学是最重要的条件当产品功能没有太大差别的时候，消费者的知觉视觉和对产品本身的体验则构成了他们对产品的购买。冰箱的颜色一改千篇一律的白色，而采用包括黄蓝、术纹绿，黑红、雪音的彩色冰箱已经取得不俗的市场反响儿产品的外观、色彩等方面对产品进行工业设计，给消赭以强烈的视觉和触觉冲击效果。消费者自然也就一见钟情’。
粉黄色的基调，衬托一两处带灰调的橙色，暖洋洋的颜色，给人午后阳光的感觉，十分有食欲欲，配上圆润的外型，温馨可爱让^的心情也好t起来粉色家电系列会给人生硬的器械感尤其是厨房家用电器更多的是人的好帮手和好伙伴。低纯度的彩，不会太张扬某种程度上减轻t使用者的视觉疲劳让人得到更多的释放。由于厨房家用电器的使月者和购买决定者通常为女性因此温馨可爱的粉色家电系列将会具有很好的市场效应。此类色彩又十分贴近女性的心理女性特有的细腻母爱和生理特，使得这一类色彩更受女性青睐。
橙色是快乐和乐观的颜色它代表着节日的喜庆，能吸引人们的注意力刺激食欲今年住宅设计和时装设计上最热门的颜色之一红色也是热烈性惑和刺激的颜色，它引起心跳加速血压升高并促进食欲增加对话这是一个带来行动的颤色代表爱i激陪的颜色人们难以抗拒它动感诱人的魅力
紫色是代表帝王的尊贵的颇色。蘸激发人的创造力与夏感还代表着智慧神篇五：海尔集团调研报告
海尔集团企业管理调研报告
第一部分集团发展
一、集团前身
海尔集团总部位于山东省青岛市。其前身是隶属于青岛二轻局家电公司的青岛电冰箱总厂。1984年，该厂有员工820人，年生产电冰箱740台，销售收入348万元，固定资产500万元，年亏损额147万元，全员劳动生产率4200元，出口为零。
青岛电冰箱总厂的前身是1955年组织起来的一个手工业生产合作社。1959年，随国民经济的改组和调整，过渡为合作工厂——青岛电机厂（后改名为东风电机厂），主要生产交直流电动机、电葫芦。在研制成功民用吹风机、小台风扇后跨入家电行业。1979年先后研制出单缸洗衣机和滚筒洗衣机。为此，在1980年3月经青岛市二轻局批准，青岛东风电机厂、青
岛工具四厂合并成立青岛日用电器厂。1979－1983年，青岛日用电器厂共生产了“白鹤”牌
洗衣机5.8万多台。1983年，产品因质量问题被淘汰。此时企业基本是在计划经济体制下进
行传统、盲目、粗放式的生产和经营。
1983年10月，根据部、省、市的指示精神，青岛日用电器厂着手进行电冰箱生产技术
方面的国内市场考察和生产的准备工作。1984年1月1日，经青岛市经委的批准，企业正式
启用青岛电冰箱总厂的名称。在对市场考察的基础之上，企业决定引进国外先进技术和设备，
与德国利勃海尔工程有限公司签订了电冰箱制造技术合同。合同于1984年9月12日生效，
青岛电冰箱总厂成为由轻工部批准的我国最后一批电冰箱定点生产企业。
1984年的青岛电冰箱总厂，一年内换了四任厂长。12月份，张瑞敏以这个厂的上级公司
青岛家电公司副总经理的身份来到青岛电冰箱总厂任厂长。当时，企业一副破败景象，几乎
一半人想调走，满车间臭气熏天。张瑞敏到任后主要干两件事：一是到附近村子借钱给工人
发工资，二是整顿劳动纪律，制定了有13条内容的管理制度，其中一条就是不准在车间随地大小便。1984年企业面临的环境是，全国生产电冰箱的厂家已有近100家，国外
产品蜂拥而入，各种牌号的电冰箱充斥市场，其中不乏有“部优”“省优”产品，竞争十分激
烈。青岛电冰箱总厂面临着严重的生存危机。二、发展阶段
回顾海尔集团的发展，大体上分为三个阶段。 1、创业阶段(1984年12月——1991年
12月) 这一阶段既是海尔经营史上的创业阶段，同时也是以“名牌战略”为战略定位，实现中
国家电名牌的高速发展阶段。在创名牌的战略定位下，海尔逐渐把一个区域性的品牌作成了
一个全国性的品牌。“质量高于利润”成立海尔为贯彻“名牌战略”而采取得经营理念。
1984年，青岛电冰箱总厂从极低点起步，首先对当时的国内家电市场进行了调查和分
析，认为当时虽有l00多家电冰箱厂平分中国冰箱市场，但没有最优秀、具有导向性、引导
消费的名牌电冰箱。因此将“琴岛一利勃海尔”冰箱定位为最终成为影响并带领整个行业
市场发展的名牌龙头产品。因此企业做出了第一个重大决策——实施名牌战略，把产品目标、
经营管理和市场营销战略定位在出名牌产品上，这一品牌定位，确立了海尔现在以至未来发
展的战略指导思想，也是它后来者居上的成功基石。
7年间，青岛电冰箱总厂通过转变观念、大胆改革、锐意进取，树立了以市场为导向的
经营意识和观念，其核心目标是提高产品质量。从提高产品质量人手，建立了新的管理体制
和强化了oec基础管理，转换企业经营机制，使海尔实现了由产品生产向商品生产的战略调
整和战略转移。经过整整7年稳扎稳打的专业化生产，琴岛-利勃海尔电冰箱在1988年获得
中国电冰箱生产史上第一枚国优金牌，一跃成为中国家电第一名，而最重要的是经过这7年
的艰苦奋斗，创造和积累了丰富的现化管理经验和理念，积聚了宝贵的无形资产，造就了一
支具有海尔文化精神的员工队伍，给海尔日后的发展打下了坚实基础。 2、超常发展阶段(1991
年12月——1997年9月) 在这一阶段，海尔以资本营运为核心内容进行规模扩张，走集约化经营之路，
形成了集团式的管理框架。这一阶段是海尔以产业扩张为基础，构造大、优、强名牌企
业集团的超常发展时期。
在1991年12月20日，以琴岛海尔集团公司成立为标志，海尔完成了由单一生产型企业
到生产经营型企业的转变，开始从粗放经营转向集约化经营。1993年9月，琴岛海尔集团更
名为海尔集团，更改商标为“海尔”，所属企业名称也全更改为“海尔”。11月19日，青岛
海尔电冰箱股份有限公司股票上市，筹得资金3.69亿元，用于海尔工业园的建设。通过上述
活动，海尔集团对外完成了全面有效的转轨并制，对内实行了内部改造，在战略决策、经营
管理、资源配置、科技开发、生产质量、服务手段、文化道德方面进行了实质性的调整、重
组合进一步完善。在这一阶段中，海尔集团采用了“联合舰队”集团运作模式，使资本集聚
和资本培植向集团化的方向发展，资本营运成为集团发展的主旋律。主要资本运作的个案有：
a. 1991年12月20日，兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂；
b. 1995年7月将全
国三大洗衣机厂之一的青岛红星电器公司兼并； c. 1995年12月，收购武汉蓝波希岛公司
60％股份；
d. 1997年3月，出资60％在广东合资建立顺德海尔电器公司；
e. 1997年4月收购
青岛第三制药厂80％的股份； f. 1997年8月，兼并山东莱阳电熨斗厂；
g. 1997年9月，出资60％与杭州西湖集团合资建杭州海尔电器公司； h. 1997年12
月，出资59％合资建贵州海尔电器公司（冰箱）； i. 1997年12月，兼并黄山电子公司。 3、
跨国经营阶段(1997年10月以后) 在这一阶段，海尔提出10年规划，确定了进军世界500强的目标。把企业经营目标设定
为创出中国的世界名牌，成为世界著名的跨国公司。
1995年5月22日，海尔集团的海尔中心大楼落成，以集团总部东迁海尔工业园为标志，海尔进行了发展史上的重大战略转移，开始了跨国经营、创世界名牌的二次创业阶段。
以1996年2月海尔莎保罗有限公司在印尼雅加达正式成立为标志，海尔集团已成功地实现了
跨国经营，走向世界。从1997年开始，海尔在销售收入、利润、税收、集团人数、出口创汇、
资本增值能力和劳动生产率方面与前两个阶段相比都有了质和量的飞跃，在产品、技术和资
本输出方面初步具有了跨国公司的基本素质。海尔提出从现在至2010年，要向成为世界500
强的跨国公司的宏伟目标冲击，创出世界名牌产品和国际著名跨国公司。海尔认为，要成为
跨国公司就要有自已的国际名牌；向国外出口和海外企业的销售收人之和至少占到集团总销
售收人的50%－60%以上；在国际市场进行技术资本输出；国内国外企业股权多元化和多国化
等等。海尔将继续实现3个1/3的市场竞争战略和走向市场国际化的标准。在今后的10年中，
大力发展信息产业，比如网络通讯、软硬件制造业等；发展生物工程。·在家电业方面不再做
大的投入。今后，要使电器行业销售收入占集团总销售收人的1/3；信息行业销售收入占1/2
生物工程行业占1/6的比例。在贸易方面，要向综合商社方向发展。在金融方面，要有自己
的期货代理公司、证券公司、保险公司、财务咨询公司等等。从1999年开始要重点建设海外
市场。三、经济指标
海尔集团多年来一直保持很高的发展速度，下表是1984年以来的海尔集团的主要经济指
标。
四、产品门类
目前海尔集团共有7000余个规格的产品品种，产品批量出口到欧、美、日、中东、东南
亚等87个国家和地区，其中，对欧美出口占总出口量的60%，东南亚占16%。海尔在海外有
49家经销商，其中31家是专营经销商，国内外共建立了1.8万多个销售网点。在128个国
家和地区注册了556本海外商标。在海外设立了10个信息站和6个设计分部。目前，集团除
生产“白色家电”和“黑色家电”外，又进入以通信、计算机软件和硬件为代表的“米色家
电”市场。
海尔品牌市场策划调研报告
海尔品牌市场策划调研报告 小组成员：创意组长：陈子鸿 策略指导：崔晓娟 美术指导：于洋 文案指导：吴洁 -------------------------------------------------- -------精品文档
2007年11月16日目录 （一）摘要 （二）序言 （三）调查报告 1、公司简介 （1）公司历史 （2）在国内外发展现状 （3）产品的研发 2、市场消费分析 （1）品牌DNA与营销理念 （2）服务宗旨 （3）促销方式 （4）市场定位 3、市场竞争 -------------------------------------------------- -------精品文档
（1）海尔VS西门子 （2）海尔VS格力 4、媒体策划 （1）海尔奥运之家 （2）海尔情系希望工程 5、未来发展 （1）对海尔发展前景的展望和建议（四）调查结果 （五）结论及建议 （六）附录 -------------------------------------------------- -------精品文档
摘要 随着信息时代的到来，家用电器的智能化、网络化、信息化越来越引起了业界的关注，其发展速度也越来越快。目前，家庭联网的家电产品主要有空调器、电冰箱、微波炉和数码相机等。用户们渴望能轻松地体验妙趣横生的数字化享受家用电器的生活，客户的应用需求是多种多样的，在现实生活中，家用电器的消费群体逐渐加大。 而国产品牌海尔则是做到了面向市场、面向世界。海尔已成功打入国际市场。面对国际上如火如荼的家电发展形势，本文就海尔集团的现状及发展趋势，进行了深入细致的分析。并在此分析基础上，结合海尔企业现状，提出了三种可行的战略选择及相应的战略实施建议，以巩固和加强海尔集团现有的竞争优势，建立企业未来的竞争优势。主营业务：电器、电子产品，机械产品，通讯设备制造;及其相关 -------------------------------------------------- -------精品文档
海尔产品简要介绍.docx
海尔产品（注外形尺寸采用深*宽*高）(1) 容积：168+70+40 耗电量：0.69 外性尺寸：646*661*1885 颜色：酒红 控温方式：三门电控?直流全变频技术，压缩机转数在1800-4350转之间，将冰箱内的温度波动控制在 ±0.1度内，控温更精确，保鲜更持久?光波增鲜技术，释放五种增鲜光波，让您冰箱里的蔬菜水果享受阳光浴 ?中门全温区超宽变温技术，温度可以在10℃到-18℃间任意一度调节，让新鲜随 心而变 ?VC保鲜专利技术，释放VC因子，既可以增加 ?深冷速冻技术，温度可降到-30℃，锁住营养不流失 （2）节能系列 B C D-192K A B C D-172K A B C D-212K A 容积：127+65；107+65；134+78 耗电量：0.44；0.42；0.46 外性尺寸：620*555*1557/1475/1682 ?全新的时尚外观设计，清爽亮丽 ?2.国际超高效节能压缩机，节能从“芯”开始?3.双宽设计：宽气候带、宽电压带 ?.超微孔发泡技术，有效锁住冷气不流失? 2.压花铝板蒸发器，制冷均匀、速度快? 3.双门封设计，有效锁住冷气，保温节能? 4.自动低温补偿，保证冰箱时刻正常运转? 5.特有角蒸发器，双面制冷，节能保鲜
颜色：银灰 控温方式：两门机控 B C D-215K C LV；B C D-215K C J V；B C D-215K C Z V；B C D-195K C Z V 容积：137+78；130+65 耗电量：0.39 外性尺寸：620*555*1681；620*555*1556 颜色：蓝色；深绿色；酒红色；酒红色 控温方式：两门机控 ?全新的时尚外观设计，清爽亮丽?2.国际超高效节能压缩机，节能从“芯” 开始 ?3.双宽设计：宽气候带、宽电压带?.超微孔发泡技术，有效锁住冷气不流失 ? 2.压花铝板蒸发器，制冷均匀、速度快? 3.双门封设计，有效锁住冷气，保温节能 ? 4.自动低温补偿，保证冰箱时刻正常运转 ? 5.特有角蒸发器，双面制冷，节能保鲜 容积：134+78 耗电量：0.37 外性尺寸：620*555*1681 颜色：银色 控温方式：两门电控 ?1.欧洲A++级节能省电更保鲜 ?2.15公斤超大冷冻力强劲保鲜 ?3.精控双循环新鲜有保障 ? 1.人工智慧智能控温 ? 2.大屏幕液晶触摸屏运行状态一目了然? 3.最优化的系统匹配节能更静音 ? 4.假日功能出门远行冰箱自由运行? 5.超温报警时刻提醒有效保鲜 （3）变频/电脑对开门冰箱 超薄镜面冰箱 B C D-552W Y J Z B C D-551W Y J L B C D-550W Y J H
海尔调研报告
海尔冰箱与企业之间的关系 （一）摘要 随着信息时代的到来，家用电器的智能化、网络化、信息化越来越引起了业界的关注，其发展速度也越来越快。目前，家庭联网的家电产品主要有空调器、电冰箱、微波炉和数码相机等。用户们渴望能轻松地体验妙趣横生的数字化享受家用电器的生活，客户的应用需求是多种多样的，在现实生活中，家用电器的消费群体逐渐加大。 而国产品牌海尔则是做到了面向市场、面向世界。海尔已成功打入国际市场。面对国际上如火如荼的家电发展形势，本文就海尔集团的现状及发展趋势，进行了深入细致的分析。并在此分析基础上，结合海尔企业现状，提出了三种可行的战略选择及相应的战略实施建议，以巩固和加强海尔集团现有的竞争优势，建立企业未来的竞争优势。 （二）市场分析 .海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 截止到2007年，海尔累计申请专利7883项（其中发明专利1736项）；仅2007年，海尔申请专利875项（其中发明专利502项），平均每个工作日申请2项发明专利。在自主知识产权的基础上，海尔已参与9项国际标准的制定，其中3项国际标准即将发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主持或参与了152项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准425项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。 在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式引起国际管理界高度关注。目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD 国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。 从2006年起，海尔进入了全球化品牌战略阶段，通过从目标到目标、从用户到用户的端到端的流程，打造卓越运营的商业模式。海尔的信息化革命，意味着“新顾客
海尔冰箱
青岛海尔电冰箱（国际）有限公司 一、公司简介： 青岛海尔电冰箱（国际）有限公司创立于1995年，隶属海尔集团，是海尔集团与香港勇狮(国际)有限公司合资成立的家用无氟电冰箱产品生产基地，中外合资企业。公司一期工程在1995年4月份破土动工，并实现当年建设、当年竣工投产，年生产能力50万台，在当地创造了海尔速度的佳话。二期工程于1997年2月兴建，并于当年11月竣工投产。 青岛海尔电冰箱（国际）有限公司以创“中国的世界名牌”为已任，致力于国际竞争力的提升，经过近八年的发展，公司已累计生产电冰箱500万多台，并形成了年出口冰箱150万台的生产能力，成为“中国最大的出口冰箱生产基地”。 通过强化OEC基础管理，内抓市场链、外抓国际化，青岛海尔电冰箱（国际）有限公司设计、生产满足用户个性化需求的产品，在近8年的时间里，公司保持年均36%的发展速度。截止到目前，公司产品已出口到世界各地的130个国家和地区，并成为第一个进行网上定制产品的电冰箱公司。青岛海尔电冰箱（国际）有限公司坚持海尔的“三个三分之一”战略方针，努力开创“国内生产国外销售”的新纪元，1000多名员工以“思路国际化、行动本土化”的标准要求来实现海尔创世界品牌的目标。 企业以市场需求为创新导向，追求与市场的零距离，公司出色的自我经营业绩引起世界范围的热切关（注：2001年1月份，我公司生产的BC50、110型号两款冰箱被美国《TWICE》杂志评选为全美最畅销小型冰箱第一、第二位，在竞争最为激烈的美国市场上占居了50%的市场份额，成为美国冰箱市场中上升速度最快的品牌，有力的增强了海尔冰箱在国际市场的竞争力。） 2001年5月份，世界权威杂志《财富》中文版公布了一项为“中国最受赞赏的外资企业”的调查结果显示：“青岛海尔电冰箱（国际）有限公司”入围“整体最受赞赏的公司”前十名，位居第七。另外，“单项最受赞赏的公司”中，公司被评为“产品/服务质量最受赞赏的公司”。我公司在集团领导下走向国际化的步伐得到了市场的充分肯定。 2002年10月，国际著名的信息公司Euromonitor公布的白色家电最新市场报告显示：海尔集团在全球白色家电市场占有率排名中雄踞第五位；在2001年全球冰箱品牌市场占有率排名中，海尔冰箱以5.98%的市场份额名列榜首。这些成绩的取得正是公司坚持定单至上、员工创新至上的结果。 二、产品介绍和发展 1、国际篇 近年来，面对竞争激烈的制冷市场，海尔始终坚持以创国际名牌为导向的国际化战略，并将本土化设计作为拓展海外市场的突破口，取得了举世瞩目的成就。2004年前三个季度在国内市场的推进和国际市场的开拓上实现了高速增长，各项经济指标提前3－4个月超去年同期。 在英国市场，海尔变频冰箱容量比当地一些品牌小20％，但售价与其相当，并且出现脱销；在法国最大的家电连锁超市C店海尔对开门冰箱创下了日均销售40台的纪录。在美国，海尔冰箱成为大型连锁店的主推产品，海尔冰箱份额占
海尔冰箱压缩机坏了上门维修
我们长期累月的使用冰箱，了解的人都知道冰箱压缩机是常见故障之一，如果自己懂冰箱压缩机维修方法，我们自己就可以检修，可以节省一大笔费用 一.冰箱压缩机常见故障修理： 1、接通电源后，使用木锤或橡胶锤轻轻敲打压缩机的外壳，并不断变换敲击位置，此种方法可排除轻微卡刚、抱住故障。 2、对于变频压缩机来说，可以利用调压器将电源电压适当提高，或者在压缩机的启动电路中串联一个无极性电解电容作为启动电容，以增加压缩机的启动电流，来排除轻微卡缸，抱住故障。 3、对于严重的抱住，卡缸现象，则要更换新的压缩机。 二.冰箱噪音大怎么办?
一般冰箱噪音大原因以及常见解决办法有：1、放置水平未调整好，调节冰箱平衡。 2、部分使用多年的电冰箱管道和冰箱机身附件紧固松动，办法将冰箱松动管道和冰箱附件紧固锁紧。 3、压缩机故障，需要请专业维修、修复压缩机或更换新的压缩机。 4、冰箱内的瓶、盒装物共振，挪一下物品位置。 5、如果是水流和气体的丝丝声，正常。 三．冰箱下边漏水是有哪些原因及解决方法? 1、冰箱漏水之长时间未清理所引起，冰箱由于长时间为进行清理,导致食物的残渣进入到冰箱排水孔中。导致排水孔堵塞。冰箱冷藏室后壁融化的水无法排入节水盘中,积累在冰箱底部,导致冷藏室中的水越积越多,就形成了冰箱漏水的情况。 解决方法:将冰箱电源线拔出,之后把冰箱排水孔中的塑料长塞子取出,然后将使用一根较长的长条插入冷藏室排水孔中,进行疏通。后使用将一杯水倒入冰箱的排水孔中,能够倒水进入就说明冰箱排水孔已经疏通。 2、箱底部的蒸发器内积水过多,而流到地面上。 解决方法:将蒸发器内积水及时倒掉。同时对冰箱排水进行疏通。 3、冰箱胶管出现问题冰箱后有一根胶管,将箱内冷凝水导入接水盘,接水盘在压缩机顶上,利用机热蒸干水。需要自己看一下,
海尔冰箱维修：维修常见故障
很多人在选购冰箱时都是倾向于海尔冰箱，但是即使是它，使用久了，难免也会出现一些故障，如何维修呢？下面向大家介绍下： 门封的修理：门封条的变形、起褶和翘起等毛病，造成箱内不降温，压缩机长时间运转不停机等故障，一般可采用电吹风对变形、起褶和翘起处来回晃动加热整形，待自然冷却后定型即可。对无法整形的更换门封条。 照明灯故障：首先检查灯泡是否损坏，若是更换灯泡；其次用万用表检查门灯开关的通断是否正常，更换有故障的开关；最后检查传动开关的转动是否灵活，是否卡住或轴断。检修完毕后，确保开门后灯即亮，关门后灯灭 冰箱维修注意事项：不允许在用户家中打开制冷系统，维修场地要有良好通风，电气设备为防爆型；海尔冰箱维修前应从压缩机的铭牌上确定制冷剂的类型，由于R600a
制冷剂对润滑油的溶解性较强，加之其压力较低，海尔冰箱工作时低压侧通常为负压，故对制冷系统进行维修焊接前，应确保系统内R600a排放干净，通常应先打开高低压工艺管进行排放，然后使用R600a专用真空泵对高低压侧进行抽空。 看：电源电压正常否.散热器是否太赃接头是否有油迹压缩机吸气管结露正常否用故障代码区分故障点。 听：压缩机.风扇电机运转正常否，四通换向阀换向时气流声正常否，外机整机噪声正常否，换向阀工作时是否有吸合声毛细管，膨胀阀中制冷剂流动声是否正常。 摸：风扇电机压缩机外壳温度正常否毛细管过绿器表面温度正常否，压缩机吸排气温度正常否四通换向阀四根连接管温度正常否，单向阀两端是否有温差闻制冷剂冷冻油气味是否正常。电器元件是否有烧焦的气味测空调器进出风口温度正常否，压缩机吸排气压力正常否，调器运转电流于负载电压正常否。
海尔简介
海尔 海尔集团创立于1984年，19年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2004年，实现全球营业额1000亿元，实现海外营业额30亿美元。2004年，海尔跃入世界五百强行列。 海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个,海外工厂13个,营销网点58800个。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外市场，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。海外十三个工厂全线运营。 HMS（Haier Market Severs）北京中心成立于2000年。属海尔集团商流推进本部北京分公司，地处亦庄经济技术开发区，占地1万多平米，销售网络辐射北京、张家口、承德等地区，年销售额达18亿元，现销售、物流、售后三位一体。公司成立以来一直以“敬业报国、追求卓越”为精神，按照集团速度、创新、SBU的发展主题，为所有员工搭建了良好的创新平台，并为客户提供了CRM客户服务系统，以让员工增值、让客户赚钱、让用户满意为市场创新目标,达到企业与公司双赢。 北京海尔工贸————北京海尔呼叫中心 三年规划全面整合海尔呼叫中心“变形记” 从分散在全国的36个分中心，到互联互通的5大中心; 从简单的电话咨询服务，到先进的客户关怀联络中心和价值创造中心，海尔的呼叫中心体系正经历一次化蛹成蝶的大“变身”。 三年规划全面整合 作为国内家电业最早的呼叫中心，海尔的呼叫中心是在1997年4月建立的，当时分散在全国36个城市。从2008年开始，海尔进行了呼叫中心的大整合，到2009年整合成为全国5大中心、1100个坐席，由青岛总部统管北京、青岛、武汉、重庆、广州5个中心。“我们有一个三年规划，在三年规划中设定不同的阶段、不同的发展目标: 第一阶段是2008～2009年，主要工作是整合分中心，实现规模化优势; 第二阶段是2009～2010年，我们要把呼叫中心打造成为专业的解决方案中心; 第三阶段是2010～2011年，我们要转变为服务营销中心。”身为海尔顾客服务经营公司客服中心运营总监的关丽荣曾经这样说过。 当初刚刚成立时，海尔呼叫中心主要承担的工作职责是电话服务中心，对外提供统一的电话热线服务。“只要您一个电话，剩下的事由我们来做”—通过这种电话热线服务，海尔希望能够最大程度地为消费者提供方便。 按照规划，海尔如今已经完成了第一阶段的整合任务和第二个阶段的积极建设“专业的解决方案中心”的任务。对于这个目标，关丽荣的解释是这样的: “传统意义讲，呼叫中心很多服务是被动的，用户打电话过来，他问什么座席答什么，甚至说他问的东西我们可能不会。
海尔冰柜说明书
海尔冰箱bcd 195wt，矛盾的说明书 2009-6-24 17:46 冰箱内的温度是通过温控器调节旋钮①来调节的。旋钮上的刻度“0”是关机位置， “1,2,3,4,5,6,7”不代表具体的温度，数字越小，箱内温度越高；数字越大，则箱内温 度越低。推荐： 1～3档环境温度≥30℃ 3～5档环境温度16～30℃ 5～7档环境温度≤16℃ 外界温度高室内冰箱才应该调低温度，比如外界30度冰箱内调为5度。 如果冬天外界温度15度，冰箱要调成0度。这是什么逻辑？ 难道冰箱里温度越低越省电？那这样一年四季调零度好了 2009-6-24 19:17 满意回答 首先要解释一下机械冰箱的控温原理，机械冰箱是通过冷藏室的温控器来控制整个冰箱 的温度的，制冷剂从冷冻流向冷藏，再回压机.就是说，冷冻室是间接通过冷藏来控制的,冷 藏温度达到后，制冷剂不再流动，冷冻室也不会再单独制冷。 明白了上面的原理后，就好解释你提的问题了. 1.夏天调低档是因为节电和保护压机。 举例说，如果你夏天调到5~7档，代表冰箱冷藏要维持一个很低的温度才会停机，而夏 天环境温度高，要维持这个温度很难，所以压机会一直长时间运转，不但于压机不利，而且 也不节能。 2.冬天调高档是为了保持冷冻室内食物不容易变坏. 冬天，环境温度低，如果我们设定为低档，冰箱冷藏很容易就达到设定档位对应的温度， 所以压机会长时间不运转，而这个结果就导致了冷冻室温度上升，我们知道，一般冷冻室温 度都在-12度以下，在这个温度下很多食物可存放很久，而如果压机很少运转的话，就很难 维持这个温度了。所以我们要设定为高档.这也是为什么冬天要求打开冷藏室的温度补偿开关 的原因，就是想让冷藏室传感器附近的温度升高，这样压机就会启动，来维持冬天的时候冷 冻室的温度. 如果理解了我上面的话，你就明白说明书的意思了，说明书并没有错. 2009-6-24 18:03 没错的，冰箱其实就是一个能量转换过程，如果室内外温度相差太大，冰箱是很难进入 最佳工作状态。如果外界温度为35度，你想要冰箱内达到-18度，可以达到，但是你需要压 缩机不停机长时间运转才行。再者说了，大夏天的，如果温度相差15度，你完全可以感到冰 霜的感觉，何必一定要把自己冻坏才好，想想你就会想通了。呵呵！ 2009-6-24 18:03 知为力 海尔冰箱bcd 195wt，说明书不矛盾。 “1,2,3,4,5,6,7”是冰箱调温档位。 冰箱调温1档--7档数字越大温度越低。夏天将冰箱调到2-3档。原因：在夏季，环境 温度较高，冷冻室内温度若打在强挡，内外温度差大，因此箱内温度每下降1℃都很困难， 再 则，通过箱体保温层和门封冷气散失也会加快，这样开机时间很长而停机时间很短，会 导致压缩机在高温下长时间运转，既耗电又易损坏压缩机。 旋钮上的刻度“0”是低温补偿开关。冬季环境温度低时用的功能，夏季不需要使用该功 能。 2009-6-24 21:07 你好，向您这样的问题我买冰箱看说明书的时候也遇到过的。我选择的也是海尔的，现
海尔市场营销分析报告
海尔市场营销分析报告 海尔的产品及品牌策略 一、产品分类 海尔现有家电、通讯、IT数码产品、家电家居、家居集成、智能家居、软件、、物流、金融、保险、房地产、数字家庭、生物制药、医疗设备的产品类别。 2、产品生命周期 近年来全球家电节能、环保、智能、健康化趋势益加明显，节能、环保、智能、健康的家电成为了家电业发展的必然选择，并逐渐担当中高端市场主角。在我国白色家电的市场保有量还有巨大的提升空间，同时更新换代需求也将进入高峰期。由此不难看出，家电行业发展处于成熟阶段。 三、海尔以质量和创新改变人们的认知 （一）、质量创新 （1）、质量文化深入人心 “海尔创世界名牌，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”早在创业之初，海尔集团首席执行官张瑞敏就旗帜鲜明地提出了这一理念。“对产品质量的尊重就是对消费者的尊重、对自己的尊重”。上个世纪90年代初期，国内产品供大于求，价格战开始风生水起，海尔却率先将ISO9000标准引入国内，构造了系统化的质量管理体系，同时推进服务质量引领行业，海尔自身也完成了从产品质量到服务质量的转变。 （2）、质量管理一丝不苟 图表1 海尔质量管理模式发展图
资料来源：海尔官网 从名牌战略阶段到全球化战略阶段，海尔的质量管理经历了从TQC、OEC再到人单合一T模式的过程。此外，海尔集团还基于“用户永远是对的”这一理念在内部推广了质量改善室模式。目前，海尔在全球拥有8万名员工，产品行销世界165个国家和地区，并且是世界第一的家电品牌，在这一过程中，海尔对质量的高度重视无疑发挥了重要作用。 （二）、服务创新 质量的要求已经从满足标淮转变为满足不同消费者的需求，而且服务质量也要做到星级，“星级服务”、“无搬动服务”、“无尘安装”、“一站式服务”，海尔质量的提升不仅靠产品，更靠全过程、全方位地满足用户需求。海尔投资建立了自己的维修服务体系。因为如果仅依靠别人的网络，很难达到海尔的质量与服务要求。更要紧的是，海尔将会因此失去与用户沟通、了解需求信息的重要渠道。 （三）、品质创新及产品创新 在“零缺陷”的前提下，海尔致力于做到“差异化”，满足消费者的个性化需求。这一理念使海尔与消费者实现“零距离”，在与消费者的直接对话中了解他们最真实的需求，从而针对性的进行创新产品研发，更好的创造用户价值。海尔提供了包括冰箱、电视机、洗碗机、洗衣机、电子设备和能源解决方案，并不断向人们展示领先的创新成果，为人们创造更美好的使用体验。意式三门冰箱时尚的外观
海尔集团企业管理调研报告
海尔集团企业管理调研报告 第一部分集团发展 一、集团前身 海尔集团总部位于山东省青岛市。其前身是隶属于青岛二轻局家电公司的青岛电冰箱总厂。1984年，该厂有员工820人，年生产电冰箱740台，销售收入348万元，固定资产500万元，年亏损额147万元，全员劳动生产率4200元，出口为零。 青岛电冰箱总厂的前身是1955年组织起来的一个手工业生产合作社。1959年，随国民经济的改组和调整，过渡为合作工厂——青岛电机厂（后改名为东风电机厂），主要生产交直流电动机、电葫芦。在研制成功民用吹风机、小台风扇后跨入家电行业。1979年先后研制出单缸洗衣机和滚筒洗衣机。为此，在1980年3月经青岛市二轻局批准，青岛东风电机厂、青岛工具四厂合并成立青岛日用电器厂。1979－1983年，青岛日用电器厂共生产了“白鹤”牌洗衣机5.8万多台。1983年，产品因质量问题被淘汰。此时企业基本是在计划经济体制下进行传统、盲目、粗放式的生产和经营。 1983年10月，根据部、省、市的指示精神，青岛日用电器厂着手进行电冰箱生产技术方面的国内市场考察和生产的准备工作。1984年1月1日，经青岛市经委的批准，企业正式启用青岛电冰箱总厂的名称。在对市场考察的基础之上，企业决定引进国外先进技术和设备，与德国利勃海尔工程有限公司签订了电冰箱制造技术合同。合同于1984年9月12日生效，青岛电冰箱总厂成为由轻工部批准的我国最后一批电冰箱定点生产企业。 1984年的青岛电冰箱总厂，一年内换了四任厂长。12月份，张瑞敏以这个厂的上级公司青岛家电公司副总经理的身份来到青岛电冰箱总厂任厂长。当时，企业一副破败景象，
几乎一半人想调走，满车间臭气熏天。张瑞敏到任后主要干两件事：一是到附近村子借钱给工人发工资，二是整顿劳动纪律，制定了有13条内容的管理制度，其中一条就是不准在车间随地大小便。1984年企业面临的环境是，全国生产电冰箱的厂家已有近100家，国外产品蜂拥而入，各种牌号的电冰箱充斥市场，其中不乏有“部优”“省优”产品，竞争十分激烈。青岛电冰箱总厂面临着严重的生存危机。 二、发展阶段 回顾海尔集团的发展，大体上分为三个阶段。 1、创业阶段(1984年12月——1991年12月) 这一阶段既是海尔经营史上的创业阶段，同时也是以“名牌战略”为战略定位，实现中国家电名牌的高速发展阶段。在创名牌的战略定位下，海尔逐渐把一个区域性的品牌作成了一个全国性的品牌。“质量高于利润”成立海尔为贯彻“名牌战略”而采取得经营理念。 1984年，青岛电冰箱总厂从极低点起步，首先对当时的国内家电市场进行了调查和分析，认为当时虽有l00多家电冰箱厂平分中国冰箱市场，但没有最优秀、具有导向性、引导消费的名牌电冰箱。因此将“琴岛一利勃海尔”冰箱定位为最终成为影响并带领整个行业市场发展的名牌龙头产品。因此企业做出了第一个重大决策——实施名牌战略，把产品目标、经营管理和市场营销战略定位在出名牌产品上，这一品牌定位，确立了海尔现在以至未来发展的战略指导思想，也是它后来者居上的成功基石。 7年间，青岛电冰箱总厂通过转变观念、大胆改革、锐意进取，树立了以市场为导向的经营意识和观念，其核心目标是提高产品质量。从提高产品质量人手，建立了新的管理体制和强化了OEC基础管理，转换企业经营机制，使海尔实现了由产品生产向商品生产的战略调整和战略转移。经过整整7年稳扎稳打的专业化生产，琴岛-利勃海尔电冰箱在1988年获得中国电冰箱生产史上第一枚国优金牌，一跃成为中国家电第一名，而最重要的是经过这7年的艰苦奋斗，创造和积累了丰富的现化管理经验和理念，积聚了宝贵的无形资产，造就了一支具有海
海尔冰箱基本介绍
产品知识 冰箱基础知识 1．冰箱的制冷原理 通过制冷剂状态的变化来达到吸热制冷的目的。 2．耗电量 冰箱在稳定运行状态下运行24h 的耗电量。它是在环境温度为25度（SN 、N 、ST 型）或32度（T 型）下按耗电量实验方法测定的。额定耗电量是由制造厂标出的耗电量。 3．冷冻能力 在冷冻能力实验规定的条件下，24h 内使实验包温度从25+1度（SN 、N 、ST 型）或32+1度，降到-18度时实验包质量。冷冻能力以kg/24h 表示。额定冷冻能力是由制造厂标出的冷冻能力。注意：在测算冷冻能力时，不包含变温室。 国家标准规定：每100L 冷冻室冷冻能力不小于4.5kg. 4. 噪音标准 国家噪音标准（GB19606-2004）规定（单位分贝）： 制冷剂以气态形式由压缩机吸入，压缩后成为高温高压的过热蒸气从排气管排出，经过排气管进入冷凝器，制冷剂将热量散发给周围空气中，由高温高压的气体冷凝为高温中压的液体，然后经过干燥过滤器进入毛细管。制冷剂进入毛细管后，因其通道细长受阻，而被节流降压，之后进入蒸发器汽化。在蒸发器中，低温低压的制冷剂液体吸收大量外界热量而汽化为干饱和蒸汽，从而达到向外界吸热制冷的目的。在吸气管中制冷剂变为低压过热蒸气后被压缩机吸回。 ① ③ ④ ⑦①. 压缩机 ②. 排气管 ③. 除露管 ④. 冷凝器 ⑤. 干燥过滤器 ⑥. 毛细管 ⑦. 蒸发器 ⑧. 回气管
冰箱的产品分类 8.按循环方式分 海尔冰箱的优势 1．海尔冰箱原材料构成 蒸发器选用铝材料（铝传导性、差耐腐蚀、承重性好） 门板包边选用铝合金和ABS表面喷涂两种材料（铝合金高档不掉漆）挡板隔板选用ABS材料（ABS材料耐低温，光泽度好，韧性强） 背板选用镀铝锌合金材料（有效的抗氧化） 门板、侧板、底板使用日本新日铁原材料 彩晶面板选用韩国富城化学社进口涂料。使用韩国三五产业社拷漆技术门封条选用韩国进口PVC材料（耐腐蚀，密封性好） 制冷剂全美第一的赫尼维尔制冷剂 发泡料全球第一的德国巴斯夫发炮料 抽屉选用树脂AS+PS材料。（这样的抽屉强度高，耐低温性好）
海尔冰箱广告设计分析报告调研报告
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 海尔集团是中国大陆最大、也是世界上10大综合家电厂商之一。创立于1984年，发家时主打产品是海尔冰箱，22年来持续稳定发展。目前在中国的市场占有率为第一，领先于西门子。2010年12月9日，世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)①发布最新的全球家用电器市场调查结果显示：海尔品牌在大型白色家用电器市场占有率为6.1%，再次蝉联全球第一，同比提升1个百分点。其中，按冰箱的品牌份额统计，海尔牌冰箱以10.8%的品牌市场占有率第三次蝉联世界第一，领先第二名5个百分点。 简单了解了海尔的发展史后，我们可以知道，一个小小的集体企业，从亏空147万发展到如今营业额超千亿元的世界四大白色家电制造商。这固然与求实务实的企业文化不开，但是在竞争力如此强大的今天来看，如果没有优秀的广告起推动促进作用的话，海尔冰箱就会像放在橱窗里的展览品一样，静止而没有生机。 由此可见，一个有明确目的性、符合消费者诉求、富有创意、并且具有良好的执行技 术和策略的、真正能展现出实际效果的广告是每个电器产品所必须的，海尔冰箱也不例外。本文将从上述这几个方面，对海尔冰箱的几支广告作品进行详细介绍与分析。 一、冰箱广告的产生背景 海尔作为一个享誉国内外的品牌，相当注重产品的质量。在以海尔发展史为原型的电 影《首席执行官》里，海尔的厂长为了让员工重视产品质量，带领员工亲手砸掉了自己厂里生产的76台不合格冰箱。当时一台冰箱的价格相当于一名普通工人两个月的薪水。这一砸，不仅唤醒了员工的质量意识，也使海尔冰箱的质量开始出现巨大的飞跃。这个举动也让市场和百姓逐渐认识并接受了海尔的产品，树立起了海尔冰箱独特的品牌形象。所以海尔的企业文化第一条就是质量。 作为一则广告来说，“广告”来源于拉丁文词语Adventure，其意思为“大喊大叫以引起别人的注意”③，海尔完全可以将“质量”这个贯穿企业发展史的概念，运用于广告的创作中，一来真实可信，二来有很多表现的方式。其实“质量”就是海尔冰箱的广告背景，以视频1举例来看，广告中说“妈，您这台冰箱用了20年了，质量还这么好。”配上广告词：二十多年时间验证，几十项严苛实验，保证质量可靠。仅一个数字就可以告诉受众海尔冰箱的质量背景。广告开头采用的只是一个生活中十分普遍的小情景，出现在我们眼中的那台冰箱，确实是20年前冰箱的样子，它没有华丽的外表，也没有高大的体型，有的只是高质量的制冷技术，这样明显的反差，能恰如其分得突显出海尔冰箱的质量。 二、诉求 海尔冰箱把握住了诉求（Appeal）的本质，诉求是运用广告向目标受众诉说，以求达到所期望的反应。在诉求中形成某种动机、认同，或是表达出受众应该去做某件事的理由。诉求用语应具有强烈的感染力，以博取受众共鸣，最终达到受众购物的目的。所以一支广告必须先明确广告的受众对象是谁？受众有什么需要？ 马斯洛的需要层次论④告诉我们，人类的多种需要归纳为五大类和五个等级。生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。我们可以简单将这些需要划分一下，来对应理性诉求和感性诉求。一般来说，理性诉求偏重真实准确地传达企业、产品、服务的功能性利益，为诉求对象提供足供分析判断的信息，或明确提出观点并进行论证，促使消费者经过思考，理智地做出判断。即满足受众的生理需要和安全需要；而感性诉求偏重对消费者的心理、社会或象征性需求，表现与企业、产品、服务相关的情感和情绪，通过引起消费者情感上的共鸣，引导消费者产生购买欲望和行动。即满足受众的归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 此处就从理性诉求和感性诉求两方面分析这则广告。 从理性诉求这一方面来看，以视频1（开始至12秒处）为例，所谓冰箱，即需要它的制冷保鲜技术。用了20年，制冷还是这么好，说明产品的质量性能可以满足受众最基本的生活需要，使受众省力省心。再以视频4为例，虽然听不懂泰语，但是海尔的广告动画可以明确传达出，“快速制冷”的效果（开始至30秒处），和省电省钱的优势（33秒至结束处） 。这两个例子都恰好从理性诉求的方面满足了受众对于生活的基本需要。
海尔bd93说明书
海尔bd93说明书 篇一：海尔冰柜说明书 海尔冰箱bcd 195wt，矛盾的说明书XX-6-24 17:46 冰箱内的温度是通过温控器调节旋钮①来调节的。旋钮上的刻度“0”是关机位置，“1,2,3,4,5,6,7”不代表具体的温度，数字越小，箱内温度越高；数字越大，则箱内温度越低。推荐： 1～3档环境温度≥30℃3～5档环境温度16～30℃5～7档环境温度≤16℃外界温度高室内冰箱才应该调低温度，比如外界30度冰箱内调为5度。如果冬天外界温度15度，冰箱要调成0度。这是什么逻辑？难道冰箱里温度越低越省电？那这样一年四季调零度好了 XX-6-24 19:17 满意回答首先要解释一下机械冰箱的控温原理，机械冰箱是通过冷藏室的温控器来控制整个冰箱 的温度的，制冷剂从冷冻流向冷藏，再回压机.就是说，冷冻室是间接通过冷藏来控制的,冷 藏温度达到后，制冷剂不再流动，冷冻室也不会再单独制冷。明白了上面的原理后，就好解释你提的问题了. 1.夏天调低档是因为节电和保护压机。举例说，如果你夏天调到5~7档，代表冰箱冷藏要维持一个很低的温度才会停机，而夏 天环境温度高，要维持这个温度很难，所以压机会一直
长时间运转，不但于压机不利，而且 也不节能。 2.冬天调高档是为了保持冷冻室内食物不容易变坏. 冬天，环境温度低，如果我们设定为低档，冰箱冷藏很容易就达到设定档位对应的温度， 所以压机会长时间不运转，而这个结果就导致了冷冻室温度上升，我们知道，一般冷冻室温 度都在-12度以下，在这个温度下很多食物可存放很久，而如果压机很少运转的话，就很难 维持这个温度了。所以我们要设定为高档.这也是为什么冬天要求打开冷藏室的温度补偿开关 的原因，就是想让冷藏室传感器附近的温度升高，这样压机就会启动，来维持冬天的时候冷 冻室的温度.如果理解了我上面的话，你就明白说明书的意思了，说明书并没有错.XX-6-24 18:03 没错的，冰箱其实就是一个能量转换过程，如果室内外温度相差太大，冰箱是很难进入 最佳工作状态。如果外界温度为35度，你想要冰箱内达到-18度，可以达到，但是你需要压 缩机不停机长时间运转才行。再者说了，大夏天的，如果温度相差15度，你完全可以感到冰 霜的感觉，何必一定要把自己冻坏才好，想想你就会想
海尔集团调查报告
海尔集团调查报告 调查人：于佳龙 班级：工本一班 学号：06 2011.10.21
目录 第一部分：背景说明 一、调查目的 二、调查方法 三、调查实施 第二部分：调查结果 第三部分：基本结论 第四部分：附件
海尔集团调查报告 一、调查背景 海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是中国第一大白色家电制造商。 它与IT行业的联想、化妆品行业的贝雅诗顿、乳制品行业的蒙牛、网络行业的阿里巴巴等都是行业的顶级品牌.也是中国最具价值品牌。该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第二十五，2007年度中国企业500强排名中名列第二十八， 二、调查基本情况 （一）调查目的 此次“海尔集团调查报告”主要研究以下几个方面的问题 1、了解海尔集团投资状况 ◆目前投资方向 ◆投资在总资产中所占比例 ◆投资时关注的信息 ◆获得投资信息的途径 ◆影响投资决策的因素 ◆投资所遇到的主要问题 2、了解海尔集团投资意向 ◆对目前投资收益的满意状况 ◆重新选择投资的方向（期望投资） ◆对各类投资的综合评价 （二）调查执行情况 本次调查历时一个月（2010/4/10－2010/5/10）。 调查实施时间为4月10日至20日，调查方法为街头拦截式访问。根据实际情况，我们按照海尔集团分公司地域分布，选取街头拦访调查点8个。 此次调研发放问卷220份，收回217份，有效问卷为185份，问卷有效率为85.3%。调查实施自始至终都进行了严格的质量控制，督导员（由本宿舍核心成员担任）对调查过程进行了全过程检查、督导，并对完成的问卷进行了100%的检查，实施主管对验收后的问卷进行了30%的复核。数据处理和制图、制表使用SPSS和EXCEL软件。
海尔集团市场分析
海尔集团的网上销售渠道调查报告
海尔集团的网上销售渠道调查报告 目录： 1.题目、对象、调查海尔集团网上销售渠道 2. 海尔集团的构成简介 3.调查的主要结果简介 4.综合分析海尔集团的经营状况 5．提出建议 一、海尔集团简介： 海尔集团的前身是濒临倒闭的青岛电冰箱总厂，1984年引进德国利渤海尔电冰箱生产线后，改组成立海尔集团公司。 在不到16年的时间里创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著的业绩。在中国，海尔每年有1000万台各种家用电器进入人们的家庭；在海外，海尔产品已出口到世界160多个国家和地区，销售了400多万台海尔家电。 海尔16年的发展之路可以浓缩在下面这组数字中： 1.营业额：2000年实现全球营业额406亿元，而1984年只有348万元，2000年是1984年的11600多倍； 2.利税：1984年资不抵债，2000年实现利税30亿元，自1995年以来，累计为国家上缴税收52亿元； 3.职工人数：2000年职工人数达到3万人，而1984年只有800人，2000年是1984年的37.5倍； 4.品牌价值：2000年海尔品牌价值达到300亿元，是1995年第一次评估时的7.8倍，是中国家电行业第一名牌； 5.产品门类：1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群； 6.出口创汇：已在海外建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区，2000年实现出口创汇2.8亿美元，自1998年以来，出口创汇每年以翻一番的速度增长，
是中国家电业出口创汇最多的企业。在山东省，海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业。 从1984年至今的16年间，家电市场竞争日趋激烈，而海尔却始终保持了高速稳定发展的势头，奥秘只有两个字：创新。创新是海尔文化的核心。 二、调查结果： （一）经营理念：经营理念是海尔文化的重要组成部分，海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念。 1.市场观念：市场唯一不变的法则就是永远在变，只有淡季的思想，没有淡季的市场店分的拓展制世界上任何一个国家。的方法，。 卖信誉不是卖产品、否定自我，创造市场。 2.创名牌方面：名牌战略：要么不干，要干就要争第一。 国门之内无名牌。 3.质量观念：高标准精细化零缺陷优秀的产品是优秀的人干出来的 4.售后服务理念：用户永远是对的。 5.海尔发展方向：创中国的世界名牌 （二）海尔营销渠道状况： ⒈国内营销渠道：海尔与经销商、代理商合作的方式主要有店中店和专卖店，这是海尔营销渠道中颇具特色的两种形式。 海尔将国内城市按规模分为五个等级，即： 一级：省会城市 二级：一般城市 三级：县级市、地区 四、五级：乡镇、农村地区 在一、二级市场上以店中店、海尔产品专柜为主，原则上不设专卖店，在三级市场和部分二级市场建立专卖店。四、五级网络是二、三级销售渠道的延伸，主要面对农村市场。同时，海尔鼓励各个零售商主动开拓网点。目前海尔已经在国内建立营销网点近10000个，但在中小城市特别是农村地区建立的销售渠道有限。⒉海外营销渠道：在海外市场，海尔采取了直接利用国外经销商现有网络的方法，其优点在于可以直接利用国外经销商完善的销售和服务网络，极大的降低渠道建设成本。现在海尔在31个国家建立了经销网，一共拥有近10000个营销点，使得海尔产品可以随时进入世界上任何一个国家。 ⒊海尔对营销渠道的控制：海尔在全国各地的销售渠道以设立店中店和专卖店等销售网点为主，为了加强对各个网点的控制，海尔在各个主要城市设立了营销中心。营销中心负责网点的设立、管理、评价和人员培训工作。 ⑴对店中店和电器园的控制 从案例当中可以看到，海尔在选择建立店中店的商家上是十分慎重的，采取的原则是择优而设。为了加强对店中店和电器园的控制使其能够真正的成为海尔集团的窗口和发挥主渠道作用，海尔采用在当地招聘员工派入店中店或电器园担任直销员的方法。 直销员的职责是现场解答各种咨询和质疑，向顾客提供面对面的导购服务。每一个直销员每天必须按规定做好当日的日清报告，每周必须会当地的营销中心参加例会，接受新产品知识和营销知识培训等。同时，海尔对派驻各个网点的直销员实行严格的考评制度。 ⑵对专卖店的控制
海尔冰箱例子
海尔企业冰箱的发展和优势 （一）造就海尔冰箱名牌 自1984年海尔集团的前身青岛电冰箱总厂成立至1991年的7年时间里，海尔在实施名牌战略过程中，坚持技术质量上的高起点，强化全员质量意识和产品质量意识，坚持技术进步，通过狠抓产品质量，创立了海尔冰箱名牌。 坚持技术、质量上的高起点。1984年成立的青岛电冰箱总厂是轻工业部最后一批电冰箱定点生产厂家，当时市场上国产冰箱已有100多个牌号，竞争非常激烈，但是没有“名牌”冰箱。因此，在海尔刚开始生产冰箱时，就提出了“名牌战略”的口号。“名牌战略”的核心就是产品的高质量。 1985年，海尔从德国利勃海尔集团引进了先进技术，生产出我国乃至亚洲第一代四星级冰箱，领先一步在国内市场形成了质量可靠和技术先进的优势。很快海尔便以高新技术、高质量的产品赢得了广大消费者的信任。 2．强化全员质量意识，强化产品质量管理。要创名牌冰箱，就要从抓质量入手。海尔认为：人是质量中最关键的因素，第一流的产品是第一流的人干出来的，质量实质上是职工整体素质的体现，抓质量应该首先从人抓起。 1985年，集团总裁张瑞敏毅然决定，将76台存在一定质量问题的冰箱，由责任者亲自用大锤砸毁。这次事件在职工中造成极大的震动，职工的质量意识从此有了质的提高。 3．坚持技术进步不停顿。海尔在发展过程中十分注重技术开发，不断否定自己，加快更新换代的步伐，始终保持技术上、质量上的发展创新，确保了市场上的技术领先地位。我们在无氟节能冰箱研制上已达到国际最高水平，成果曾代表中国和亚洲先后参加了美国“世界地球日”，维也纳“氟利昂及哈龙替代国际学术交流会”，印度新德里“国际无氟成果研讨会”等多个国际学术交流会，引起世界的轰动，被世界环保组织誉为“世界多一个海尔，地球多一份安全”。 （二）从单一的冰箱名牌到多元的海尔品牌 1992年我国经济进入一个新的发展时期，海尔抓住时机先后兼并青岛电冰柜总厂、青岛空调器厂和青岛红星电器股份有限公司等18个企业，并投资兴建海尔园开始二次创业，现在海尔产品涉及冰箱、冷柜、空调、洗衣机和彩电、计算机、手机等领域，形成46个系列，8600多个品种规格的多元化产品群。 海尔在二次创业、多元化发展的过程中，通过立足市场来发展名牌，通过强化管理来巩固名牌，通过联合舰队来延伸名牌，通过不断的技术创新确立海尔品牌地位。 1．立足市场，发展名牌。以市场规律为依据，在质和量的矛盾面前，海尔总是首先确保产品质量、管理，然后再扩大产量、规模，以质取胜，以名牌取胜。 新产品开发以市场需求为坐标，新产品从设计、试制到投产过程中都按名牌产品的要求进行管理，从而保证每一代新产品投入市场都能成为占领市场的新式武器。每当一个新产品问世后，我们就不断寻找其不足之处，了解市场的需求和用户的心理，以此设计新的产品，