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资信调查业务注意事项

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在国际贸易业务往来中，进出口双方了解彼此之间的资信状况非常重要，这是避免与骗子发生业务往来的有效方法。因而说它是国际贸易中一项重要核查内容，它虽不能直接给买卖双方带来直接赢利，但能加深彼此了解，减少盲目性，帮助作出正确决策，避免信用风险。在实务中，客户往往会通过其往来银行了解对方的情况，故银行在此扮演重要角色，银行在遇到国外行调查自己的客户时，应及时、妥善、真实地回复资信报告，在实际操作时要注意以下几点事项：

1、保密和免责条文

为了防止第三方引用或发现，产生不必要的麻烦，在资信报告中一般注明“机密”字样(CONFIDENTIAL OR PRIV ATE AND CONFIDENTIAL)。一般以通用函的形式印上一些对调查报告的内容严守机密和免责条文。

2、遇到存贷款余额等变量一般只提几位数而不讲具体数字

HIGH 6 FIGURS 高六位数(70-90万)

MODERATE 6 FIGURES 中六位数(70-90万)

LOW 6 FIGURES 低六位数(10-30万)

3、客户与银行的帐户的表述

An active account(活跃的帐户)

A routine account(平淡的帐户)

An unsatisfactory account (令人不满意的帐户)

A dormant account (睡眠户)

A properly conducted account (正常营运的帐户)

4、在评定被调查对象的信誉等级时，应根据实际情况给予比较中肯的评价。评定的登记可以粗略地分为以下几等：Ecellent(优，极好)、Good(良)、Ordinary(一般)、Bad(差)

5、做好费用的收取工作。

对国外银行方要求我行提供客户资信，我行要对其收费，而不应当向我行客户收。国外银行一般在收到资信报告后会将有关费用汇来，形成我行的中间业务收入。

业务员出差注意事项

欧雅企业业务员出差注意事项一、为规范公司员工出差管理制度，同时明确出差的具体任务，达到有的放矢，事半功倍的效果，特拟定业务员出差注意事项，提高业务绩效：二、出差前必须做好客户分析工作： 1、客户的经营状况，了解客户的目前的经营现状：网络状况、代理品牌状况、资金实力、仓储状况、配送状况等。 2、客户经营竞品的状况： A、竞品的品牌、品类，月度销量和年度销量详细情况， B、竞品的零售价、销售量排名前三位的款型和供货价， C、竞品给其的供货折扣，利润空间， D、竞品的售后和服务状况， E、竞品给其的支持和促销方案， 3、客户经营本公司产品的现状： A、本公司产品的库存、销售额、网点分销， B、本公司产品的零售价、销量的排名情况， C、本公司产品给其的供货折扣，利润空间， D、本公司处理客诉、服务的状况，客户的满意度情况， E、本公司给其的支持和促销力度， 4、客户的客诉状况：把客户的所有客诉单做个整理分类，给客户做个分析，根据客户的经营现状，向公司申请给该客户相关经常出现客诉的解决方案。 5、客户的需求和本公司的配合情况。 6、客户应收款及明细。 7、客户应该增添的品类及品项。三、出差前必须携带： 1、公司的三证、帐号资料; 2、报价单、PPT资料、目录; 3、洽谈记录表、合同范本; 4、自己的名片，需要拜访客户的名片资料；四、出差过程中必须做的工作： 1、客户终端的走访，了解竞品和我公司产品的详细情况，掌握好第一手资料，向客户的销售、采购

和总经理做分析。并给客户做好产品的规划，并做新品的推介工作。 2、走访客户的竞争对手，并了解具体情况。并可以拜访其负责人，做个交流。 3、了解客户的分销状况，和其把规划做好。要求客户按时间、区域去完成既订的目标，本公司可以把当地市场的客户资料给客户，并帮助其完成该项工作。 4、和客户一起制订好当地的分销和零售价格体系，可以把本公司其他客户的成功案例结合当地市场的实际情况给客户做分析。 5、根据客户的销售和库存明细做个整理，并和客户的负责人做个分析。 6、根据合同的全年目标和其负责人拿出具体的完成方案。五、出差后的总结： 1、把本次出差的情况做个整理，把问题找出来，并拿出自己的解决方案。 2、把需要本公司其他部门配合的明细列出来，并和其他部门的一起研究好，拿出具体的方案出来。 3、出差后的跟进和执行。相关阅读：出差的安全警示作为营销人，出差是避免不了的。现在许多企业的营销人员，尤其是单个人出差的营销人员，对他们来讲，丢个手机钱包等可能也是家常便饭，还有的营销人就在出差途中遇到意外事故，给企业、家庭带来巨大的损失和悲痛。本文从如何确保营销人的人身财产安全入手来探讨营销人出差该注意什么。乘车时该注意什么：尽量不要乘坐非法运营的车辆。许多非法经营的车辆一是车的状况无法保证，容易出交通事故;二是由于非法经营的车辆缺乏监管，往往会出现中途倒客、甩客的现象，一旦被他们扔在前不着村后不着店的地方就容易发生意想不到的事情。笔者有一次到一个身处深山的县城出差，结果车到了半路，由于车上人不多，司机嫌跑到地方不划算，就在半路把我们扔了下来，开车返回了。由于这个地方一片荒野，同时天色已晚，路上也没了车辆，没办法笔者只得走了很远的路，到一个农村的老乡家借宿。一般来讲，非法运营的车辆都会在车站的外面以低票价来吸引乘客。所以作为营销人不可为了占一点小便宜而去乘坐，应到车站里面去购票乘车。在司机发出暗号时，要及时警觉。许多小偷会在中途买短途票上车伺机做案，许多司机知道小偷上车但是由于害怕报复大多不敢声张，但是他们往往会采用一些暗号来提醒乘客，比如：大声连续鸣笛、急踩刹车、突然开大车上音响、突然猛打暖气或冷气等。如果一旦出现司机的反常情况，就要及时警觉起来，避免出现意外情况。不要贪图小便宜从而受骗。一般来讲，天上不会掉馅饼，但是许多骗子就是利用人们喜欢占小便宜的心理从而屡屡得手。现在骗子在车上惯用的骗人伎俩就是利用易拉罐中将、兑换一些在国内不能流通的货

打电话的注意事项

1通话前准备如果要打电话咨询重要的事情，应当先组织好自己的语言，梳理好自己的条理，避免打电话时有所遗漏，或者条理不清楚，让人听不明白。然后准备一份纸和笔，将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记，也可以写下来，然后在打电话。 2开头打电话时，都要先说“您好”，这表示对对方的尊重，然后说出自己的名字，即使是打给熟悉的人，也要说名字，因为电话中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字，说出打电话的目的。 3应答打电话的时候要注意应答的方式。“喂，您好，我是某某”，“请问你找谁”，“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候，不要一声不出，这样会让人觉得你没有在听电话，应当适时的回答“嗯”或者“哦”等，表示你还在继续听他讲话。在挂电话前要说“再见”，然后再挂断电话。如果是和长辈打电话，应当让长辈先挂掉，然后自己在放下电话。如果打电话时，不小心打错了，不要立刻挂断电话，要说“对不起，我打错了”，就算对方是陌生人，打扰到人家的生活也应当道歉。 4 找的人不在如果打电话后，发现要找的人不在，这时不要立刻把电话挂断，这样很没有礼貌。应当简单告诉接电话的人自己招人的目的，然后请求对方帮忙转告。相反的，当你接到电话是找别人的，而这个人又不在，不要简单的说“他不在”就挂掉电话，应当简单问一下目的，然后替对方留个电话。 5 注意时间不论是谁，都不会希望在半夜或者清晨被电话吵醒，所以打电话应考虑清楚，是否会打扰别人。应当注意时间，尽量避免在别人休息时打扰到他们，或者在别人忙碌时添麻烦。一般情况下，最恰当的拨电话的时间，应在早上8点以后，晚上10点间，在此前或之后，都是不合适的，除非有紧急的情况发生。 6 注意细节打电话时，对方看不到你的表情和手势，只能凭声音判断，所以打电话时，要注意自己的谈吐，吐字清晰，把握好语速，控制好谈话的时间，最好不要超过三分钟。还要控制好自己的音量，不能太小，让对方听不清楚，也不能太大，这样显得没有礼貌。 END 注意事项

员工交通安全注意事项

行业资料：________ 员工交通安全注意事项单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日第1 页共7 页

员工交通安全注意事项为确保我们的上下班路途安全，请注意以下安全事项。一、自驾汽车、摩托车上下班。 1.自驾汽车、摩托车上下班的，必须有国家规定的驾驶资质，且车辆牌照、保险、车况符合国家相关法律规定。 2.要认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则，文明、安全行车。 3.遇到雨、雪、雾等特殊天气，要减速慢行，提高警惕。 4.自驾汽车要系好安全带，骑摩托车时要戴好头盔。 5.严禁酒后驾驶，严禁开赌气车、英雄车，严禁超速行驶。二、骑自行车、电动车上下班。 1.认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则。 2.自行车、电动车状况要求：（1）刹车功能有效，且便于操作。（2）车尾红色反光器光亮。（3）脚踏黄色反光器光亮。（5）车链松紧适宜，车链虚位（上下松动）不得超过3cm （6）车铃位置适合，使用有效，声音响亮，（7）轮胎花纹清晰，气压适合。（8）车撑坚固、稳定。（9）链盒状况良好，无损坏。 3、行驶要求（1）行车前将车座调到适当高度，尽量穿颜色鲜明或浅色衣服；第 2 页共 7 页

天黑后行驶应穿带有反光条纹的衣服。阅读会员限时特惠7大会员特权立即尝鲜（2）任何有可能影响你控制或会缠住车轮、车链的衣物均不应穿用。宽阔的裤脚、松散的鞋带等有可能缠夹车链，使骑车人摔倒。（3）行驶途中应在非机动车道内行驶，未划分车道的道路应靠右行驶。（4）前方有站牌或其他车辆停放时，要注意减速避让。（5）横过公路时应停车观察，确认安全时方可通过。（6）骑车时不准接打电话，不准收发短息。（7）骑电动车须佩戴头盔。（8）大雨、大雾、下雪、5级以上风力等特别天气时，不骑自行车、电动车上下班，不带人行驶。三、步行上下班。 1、认真学习交通法规，严格遵守交通规则。上下班路途，在确保安全的情况下前行。 2.行走时，要走人行道，没有分车道的应靠右行走。 3.横穿公路时应走斑马线，按交通信号指示行走。无斑马线的路段，应左右观察，在确认安全的前提下通过。 4.横过公路时不准接打电话，不准收发短信，不准嬉闹追逐。四、乘公交车上下班。 1.认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则。 2.应在公交车停车站（点）乘车，不得在非停车点拦车。 3.在等候停车时，要站在站台上或车道以外，不准站在车道上（包括机动车道和非机动车车道）候车。第 3 页共 7 页

业务人员出差行为规范

业务人员出差行为管理规范 1.0总则为了规范业务人员的出差行为操守，确保公司的营销政策得到正确执行，加强与经销商的合作沟通，了解市场信息，为营销决策提供依据，实现公司的营销目标，树立良好的企业形象而制定本制度。 1.1 业务人员在出差期间要忠于职守，严格遵守国家法律法规及公司规章制度，注意个人的行为形象，不得因个人行为影响公司形象。 1.2 业务人员严格执行公司的营销政策，不得擅自更改公司的产品、价格、渠道网络和促销推广等营销政策，未经上级主管批准，不得擅自更改出差路线。 1.3 业务人员保守公司机密，恪守商业道德。严格遵守“八不准”：不准假公济私、不准弄虚作假、不准以权谋私、不准大吃大喝、不准经常出入高档娱乐场所、不准要求经销商长途接送、不准接受经销商钱物馈赠、不准要求由经销商代付车费住宿费等。1.4 出差期间要时刻注意安全，服从领导，听从指挥，不允许有自由主义和个人英雄主义。 2.0出差前的准备工作 2.1 业务人员在出差前要严格做好出差计划，设计好出差路线图，明确出差的目的、时间、区域、工作内容、费用支出预算等。出差计划要经上级主管审核批准后才能实施。 2.2 业务人员出差前应该整理并准备好相应的出差物品，包括但不限于以下物件：产品目录、报价表、企业VI手册、培训资料、调查表格、笔记本、笔、卷尺等。 3.0出差期间的工作规范 3.1 业务人员在出差期间每天都要打电话回公司向上级主管汇报行踪。在到达目的地的当天（8：00—22：00）要打电话回公司向上级主管报告，在离开当地的时候要打电话回公司向上级主管报告。出差期间，节假日需正常工作。 3.2 业务人员在出差期间每天要主动跟踪客户情况、协助解决问题，并与上级主管保持联系，总结并汇报工作。 3.3 如果业务人员必须要在加盟店驻店一到两天的时间，要对终端展示效果、样品摆设、宣传用品、产品资料、户外广告等进行审查评估，对出现的问题要及时记录在案，并知会经销商采取措施进行整改，问题严重的要在当天立即向上级主管汇报。 3.3 业务人员要对店面营业人员的仪表形象、产品知识、导购技巧等进行考核培训，注意收集店面人员的资料（包括职务、联系方法、主要工作内容、人际关系以及相关的

出差安全注意事项实用版

YF-ED-J7479 可按资料类型定义编号出差安全注意事项实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿）二零XX年XX月XX日

出差安全注意事项实用版提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。一、行程安全第一条：出差前的准备 1.请将证件、文件、手机、充电器等必备物品备齐。 2.若非必要，避免携带过多的现金和贵重物品。 3.请不要将手机挂在脖子上或别在腰部等显而易见的部位。第二条：出差过程中在户外 1..尽可能的结伴同行。 2.请不要沿着一些能令摩托车轻易接近的

道路旁行走，尽量避免在黑暗和僻静的地方行走，时刻关注您身边环境的变化，提高警惕性。 3.在走近一些街上的陌生人时，包括地摊小贩和行乞者以及宣传单派送人员，请不要停留或驻足聊天。 4.在面临危险时，请勿与罪犯抵抗。放弃你的贵重物品，须知钱财远不及生命来得重要。第三条：出差过程中在乘坐公共交通工具时，如公交车/地铁/出租车 1. 乘车、包车一定要到正规车站售票窗口进行购票、包车乘坐，以防上当受骗。 2. 不要乘坐非法营运车辆、超员车辆、带病车辆、无牌照车辆以及有其它违法行为的车

出差安全注意事项

安全守则一、行程安全；二、住宿安全；三、饮食安全；一、行程安全

第一条：出差前的准备 1.请将证件、文件、手机、充电器等必备物品备齐。 2.若非必要，避免携带过多的现金和贵重物品。 3.请不要将手机挂在脖子上或别在腰部等显而易见的部位。第二条：出差过程中在户外 1..尽可能的结伴同行。 2.请不要沿着一些能令摩托车轻易接近的道路旁行走，尽量避免在黑暗和僻静的地方行走，时刻关注您身边环境的变化，提高警惕性。 3.在走近一些街上的陌生人时，包括地摊小贩和行乞者以及宣传单派送人员，请不要停留或驻足聊天。 4.在面临危险时，请勿与罪犯抵抗。放弃你的贵重物品，须知钱财远不及生命来得重要。第三条：出差过程中在乘坐公共交通工具时，如公交车/地铁/出租车 1. 乘车、包车一定要到正规车站售票窗口进行购票、包车乘坐，以防上当受骗。 2. 不要乘坐非法营运车辆、超员车辆、带病车辆、无牌照车辆以及有其它违法行为的车辆。 3.上车前后避免拥挤，不要站在靠近车门位置用手机聊天。 4.请勿将贵重物品（特别是手提电脑）放置在行李架上，中途停车看住行李，警惕有人频翻行李，时刻注意周围的一些可疑活动。 5..请尽量不要随着人流争抢座位。这样很难感觉到您的包已经被打开、随身物品已被窃。

6.当自驾车或者乘坐出租车出差时，切记要保持车门上锁，把车窗摇起至顶点并把贵重物品放置在不容易被看见的地方。 7.在旅途中如果发现车辆驾驶员有疲劳驾驶、超速行驶、超载行驶或酒后驾驶等违章行为，要及时予以指出，或报告执勤的公安民警和客运管理部门。 8.途中如果车辆出现险情或发生事故，要迅速到右侧路肩上，并及时拨打 110报警电话，或请求路过的车辆驾驶员、行人等拨打报警求助电话，并尽可能讲清楚事故发生地点。如果在高速公路上发生上述情况，驾驶员和乘客要迅速离开车辆，撤离到高速公路外，以防二次事故的发生。第四条：出差过程中在机场时 1.在办理登机或离开手续之时，请时刻关注和留意您所携带物品的去向。 2.请勿将贵重物品放在需要托运的行李包里。 3.请直接前往机场的安全区，例如登机门。 4.机场的失窃案件往往发生在一瞬间，经常发生在将物品放置在地面之时、打电话之时、使用ATM机之时、或在物品安全检查处时，所以请保持高度警惕。二、住宿安全第一条：在办理入住登记或离开手续时，密切关注所携带物品的去向。第二条：酒店内的失窃案件往往发生在一瞬间，在将物品放置在前台的地面、大堂休息处、餐馆或者酒吧时，请保持高度警惕。第三条：保管好随身携带的手提电脑和贵重物品，例如现金、证件等。第四条：保持房门始终上好保险锁。当有访客敲门时，使用保险锁开门，并确认访客身份。第五条：在大堂会见来访者，尽量避免在房间会客

电话接听服务礼仪礼节及相关注意事项

说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。电话接听服务礼仪的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。电话接听的规范语言： 1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。 2、询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。如：“请问先生您贵姓？” “我可以知道您的姓名和公司名称吗？” “请问，您需要我为您做点什么吗？” “请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？” “您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？” “很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？” “请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？” 3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种：如：“很高兴能为您服务。” “谢谢，请多提宝贵意见。” “请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的，我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气，这是我应该做的。”

4、道歉语句： 5、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。 “对不起，让您久等了。” “很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。” a、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。” “对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？” “不好意思，打搅您了。” “对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？” 5、感谢语句：如：“谢谢您打电话来。” “感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” 电话接听服务中的注意事项 1.正确使用称呼； 2.正确使用敬语； 3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚； 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言； 5.语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；

员工出差及外场安全管理办法

出差及外场试验（施工）安全生产管理制度一、员工出差安全注意事项 1.行装整理 1.1.请将证件、文件、手机、充电器等必备物品备齐。 1.2.避免携带大量现金，随身携带的现金可分几处保存。 1.3.避免将手机、钱包和现金放在裤子和上衣外侧口袋。 1.4.严禁随身携带汽油、酒精、爆竹等易燃、易爆危险物品及危险物品。 2.行程安全 2.1 在车站等公共场所应应了解安全须知，熟悉的安全门、安全出路、安全楼梯的位置、安全转移的路线。 2.2 加强时间观念。一般应于火车开动前30分钟提前进站。 2.3 乘车时一定要核对车次。 2.4 注意旅途安全。到茶炉间打开水，站稳扶牢。睡在上、中层卧铺，防止睡觉时掉下。 2.5 车辆行驶过程中，不要将身体的任何部分伸出车外。 2.6 汽车行驶当中，最好不要吃东西，尤其是糖豆、花生一类的食品。 2.7 不要将玻璃瓶、罐头盒等物品扔出车外，以免伤人。 2.8 提高警惕，全程留意您的贵重物品的去向，防止被盗被抢被骗。 3. 住宿安全 3.1 选择正规的宾馆，优先选择较低楼层或在安全通道的房间居住。 3.2 入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的安全门、安全出路、安全楼梯的位置、安全转移的路线。 3.3 不要将自己住宿的酒店、房号随便告诉陌生人，不要让陌生人随便进入房间；出入房间要锁好房门，离开房间时要把贵重物品带走，睡觉前注意门窗是否关好。 4.饮食安全 4.1选择卫生状况良好的就餐场所吃饭。 4.2吃东西之前一定要洗手。 4.3忌吃生冷食品。 5.工作安全一般原则 5.1到相关方应了解相关方的安全须知，熟悉相关方的安全门、安全出路、安全楼梯的位置、安全转移的路线。 5.2遵守相关单位的安全规定。二、外场试验（施工）安全生产管理

和男同事出差的注意事项范文

和男同事出差的注意事项范文你有过与男同事出差的经历吗?你与他熟悉吗?相互了解吗?和他相处你是紧张还是随意?你对他有好感吗?你们行动一致吗?下次你是否还希望?? 故事一：祁悦在一家贸易公司做市场推广工作。去年广州秋季交易会开幕时，市场部经理由于工作忙无法脱身，公司决定派大家公认为主意多、沟通能力强的祁悦参加，与她同行的还有肖金和罗又铭两位男同事，这两位同事比祁悦年龄稍小，于是，祁悦俨然以大姐自居。一路上她表现得既热情主动，慷慨大方，还不失女性的细致与周到，处处照顾肖金、罗又铭，订票、订酒店、联系展位等等几乎都由她一手操办。而整个在展时间，祁悦几乎没有挨过展台后备用的椅子，她变换讲着流利的汉语和纯熟的英语，迎进送出每一位近入展位的客人，陪客户们吃饭、聊天、打台球、玩保龄。交易会结束时，他们一行3人不仅拿回了上百万的订单，还结识了一批实力雄厚的客户。两个月后，业绩斐然的祁悦被破格提拔为营销企划主管。过了一段时间，祁悦又要出差了，她想叫上次合作愉快的两位男同事一起去，他们却借故推托了。祁悦这才觉察到自那回出差后，肖金和罗又铭碰见她脸上就讪讪的。她很纳闷：我一向对自己要求

很严格，又喜欢与人为善，什么时候得罪了这两位同事呢? 点评：社会学家霍曼斯的“社会交换理论”认为：任何人际关系，其本质上就是交换关系。只有这种人与人之间精神和物质的交换过程达到互惠平衡时，人际关系才能和谐，而且只有在互惠平衡的条件下，人际关系才能维持。祁悦的潜意识里可能以为“我慷慨大方、乐于助人，他们应该感谢我、更接受我才是。”其实你的热心反而会给对方带来精神压力，因为友情必然是在双方的共同努力，相互付出的条件下才能产生。还有，在工作中精明强干点没错，但她应该注意不要让自己的光芒淹没了同事们，特别是自尊心强的男同事。故事二：芳龄24岁的陶欣欣不仅人长得美丽端庄，还是某名牌大学英语系的高材生。从学校到公司，追过她的男人不下两打。欣欣是个事业心很强的女孩，在忙忙碌碌的工作中她无暇去顾及爱情，而且她也绝不会随便嫁给一个平庸的人。丰富的工作经历使年龄不大的陶欣欣显得格外成熟淡定，对所有的男性都有一种若即若离的冷漠感。因为不甘心做个“花瓶”式的人物，她跳槽到一家IT制造企业，主要负责采购工作。欣欣的专业能力和创意都很出色，也很善于组织运用资源和外部力量，有时甚至比老板想得更多更周全。不久后，公司与沈阳一家供应商有个重要谈判，老板便放心地派她和另-名业务骨干于皓前往，老板的算盘是这样打的：于皓能言善辩、咄咄逼人，会先在气势上胜对方一筹，这样他们的起价就不会太高;陶欣欣不动声色，却能在出其不意的时刻后发制人，最后大获全胜。

业务人员出差注意事项

业务人员出差注意事项 1

业务人员出差注意事项作为营销人,出差是避免不了的。现在许多企业的营销人员,特别底职位的营销人,出差都是单个人。对于许多营销人来讲,丢个手机钱包等可能也是家常便饭,还有的营销人就在出差途中被杀害,给企业、家庭带来巨大的损失和悲痛。本文从如何确保营销人的人身财产安全入手来探讨营销人出差该注意什么。乘车时该注意什么: 尽量不要乘坐非法运营的车辆。许多非法经营的车辆一是车的状况无法保证,容易出交通事故;二是由于非法经营的车辆缺乏监管,往往会出现中途倒客、甩客的现象,一旦被她们扔在前不着村后不着店的地方就容易发生意想不到的事情。笔者有一次到一个身处深山的县城出差,结果车到了半路,由于车上人不多,司机嫌跑到地方不划算,就在半路把我们扔了下来,开车返回了。由于这个地方一片荒野,同时天色已晚,路上也没了车辆,没办法笔者只得走了很远的路,到一个农村的老乡家借宿。一般来讲,非法运营的车辆都会在车站的外面以低票价来吸引乘客。因此作为营销人不可为了占一点小便宜而去乘坐,应到车站里面去购票乘车。在司机发出暗号时,要及时警觉。许多小偷会在中途买短途票上车伺机做案,许多司机知道小偷上车可是由于害怕报复大多不敢声张,可是她们往往会采用一些暗号来提醒乘客,比如:大声连续鸣笛、急踩刹车、突然开大车上音响、突然猛打暖气或冷气等。如果一旦出现司机的反常情况,就要及时警觉起来,避免出现意外 2

情况。不要贪图小便宜从而受骗。一般来讲,天上不会掉馅饼,可是许多骗子就是利用人们喜欢占小便宜的心理从而屡屡得手。现在骗子在车上惯用的骗人伎俩就是利用易拉罐中将、兑换一些在国内不能流通的货币或假港币、美元、英镑等来引诱人们上当。一般情况下在车上行骗的骗子会在3—5个人之间或者更多,她们上车后会分散在车内坐下,给乘客的感觉她们都不认识,其中会有一个人装傻,然后其它几个人开始拿她开玩笑让别人都认为她是傻子并参与到拿”傻子”开涮,接着傻子就会拿出道具,同伙就开始争抢或拿钱兑换(如果是假币或不能用的货币,同伙中会有一个冒充银行工作人员的),如果其它人忍受不了诱惑,那么骗局就得逞了。骗局得逞后,”傻子”就会很快下车,用不了多久其它骗子也会陆续下车。把财物放到安全的地方。一般来讲,手机和钱包要随身携带,不要放到大包里。在车上尽量不要睡觉,如果睡觉尽量靠在座位上而不要趴在前面的座位上,睡觉时把钱包或手机放在后裤子口袋或放在上衣口袋并用双手抱在胸前。比较大的包或箱子尽量放在车的货物箱内,而且车辆一到站,马上下车去取自己的东西。如果放在车里面放物体的地方,尽量不要放在离自己座位垂直的地方,而应放在离座位前方目光能够看到的地方。不要接陌生人的香烟、饮料和食品,不要给陌生人透露自己过多的信息。现在许多骗子也学会了温柔的抢劫招法,不是明火执仗的去偷和抢,而是经过和人交朋 3

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语

因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。一、电话基本礼仪 1、接电话 1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。 4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象） 5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本） 6）让对方先挂筒 2、打电话 1）准备提纲 2）简明扼要 3）微笑 4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。 3、电话讲完之后，谁先挂断电话尊者在先长者在先女士在先打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。二、文明礼貌用语十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、

“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。 1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份： a/“请问您是哪里的”; b/：“我可否知道您的单位名称……”; c/：“请问怎么称呼您”; 避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2）听不清楚对方讲话时： a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些” 3）如有客户找你的同事，而他又不在： a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗” d/“好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦，暂时没有。好，谢谢！再见！” 4）结束电话前：应征求对方的意见，“xx先生，您看还有什么需要我为您做的” 5）结束电话时： a/ “xx先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”; b/“xx先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。” 2、杜绝出现禁语（附后表）总结如下：

电气工程师出差注意事项

调试过程注意事项现场多种多样，碍于水平有限，笔者在此抛砖引玉，不足之处，多多海涵。一．出发前 1．关于客户与现场服务之前，先给客户通个电话，确认客户现场能否配合、是否具备运行条件。如调试供水，需要询问管道是否连接好、水箱/水池是否注水和你预定到达现场的时间，是否有工作人员配合。 2.工具的准备首先，你需要一个工具包/箱，轻便坚固，电脑包或专用工具箱都行，不建议使用塑料袋、布袋等不结实的袋子。这些袋子在你装入改锥、刀具等尖锐工具时会损坏，导致小零配件丢失。切工具不能分类存放，工作中在包里寻找小型配件效率很低。如果你需要步行很远才能到达工作点，建议使用双肩包，用一只手提工具箱很容易疲劳。第二，根据不同工作现场，你可能需要携带包括：不同规格的改锥，一般情况一把大一字改锥、一把大十字改锥加一把端子改锥即可；剥线钳、平口钳、绝缘胶带、适当的1mm2线、一套小型多用途套管、几套M6和M8的螺杆（注意带螺帽、平垫、弹垫，并且它们应该在出发前全部拧在螺杆上，以免丢失）。如果是关于水处理的现场，还需要生料带。根据客户的不同设备需要携带相应变频器说明书，平时可以在手机或随身携带的U盘里下

载一些常见变频器的说明书以备不时之需。一台电力充沛的万用表是必不可少的，走之前需要确定它通断一档是否工作正常、电流档是否可以正常测试电流。身上随身携带几个500欧姆电阻、47uf电容、RJ45网线头、D型9针接口是个好习惯，关键时刻或许能救你一命。二．旅途中出发后，遇堵车、路远难行、路途生疏等能导致不能按时到达现场的情况，因及时与客户沟通，避免不必要的麻烦。三．现场调试及电话指导进入现场。如果是车间，高看头，低看脚。头上注意运行中的行车，脚下注意铁屑。刨床冲下的铁屑温度极高，车床铁屑长而有韧性，边缘锋利，不可穿露脚趾的凉鞋。注意穿长袜。你必须非常了解公司各种产品，知道它们的控制工艺和流程。与客户充分沟通，了解客户需要的功能及要求。根据工作现场分析，那些功能可以实现，那些不可以。告知客户缘由。举例：电话知道客户调试汇川变频器时，注意让客户分清F6和Fb，有时客户这两个分不清，可能越调参数越乱。当客户为澡堂、浴室、也包括一些住宅楼，为他们安装变频恒压供水系统时，不适合使用休眠功能。如果开启休眠，可能会导致洗澡时水温时高时低。管道没有安装止回阀，需要通知客户修改，告知客户没有止回阀

接听电话的标准及注意事项

接听电话的标准及注意事项一内容：所有来电话务必在三声之内接答，接电话先问好、报部门、后讲“请问有什么可以帮到你”，通话时听筒应放在耳朵上，中途若与他人交谈应用手握住听筒，必要时做好记录，通话时要讲清楚，然后向对方重复一遍。 1. 礼貌接听电话之重要性（1）酒店——是与外界联系的工具 ——提供一个快捷有效的交流方式 ——个展示酒店专业化的途径 ——可以获更多生意（2）对于打电话者——方便并获得信息 ——快捷地定购设备 ——快速留言（3）对于员工——展现专业化的极好的机会 ——对口头能力的挑战 ——对语言能力的挑战 2．接听电话的必要条件（1）熟悉电话的功能；（2）准备好接听电话的用具：①笔；②留言簿；③日历；（3）良好的心境——抛开一切与接听电话无关的杂念；（4）了解心理学常识充分体谅并理解他人的心情；（5）熟悉常用的有关酒店的信息； ①酒店设备设施之名称及场地 ②主管人员及其秘书之名字 ③各部门的主要功能 ④酒店的地理环境 ⑤熟悉自己的专业 3．不能泄露别人的个人数据——私人电话号码 ——工资 ——客人及员工的数据 ——客人的姓名及房号 4．接电话的态度（1）礼貌：彬彬有礼给酒店树立良好的形象；（2）聪颖：机智灵活的处理客人的问题；（3）语调：给客人热情和蔼的感觉，不可过分生硬，不可过分矫揉造作，以免使人产生误解，记住把你的微笑溶于声音里；（4）认真：要仔细聆听客人所讲过的每一句话；（5）不打断别人的话：打断对方的发言是非常不礼貌并且有伤大雅的行为；（6）复述：防止错误的发生让客人放心知道你能完全明白他的意思；（7）耐心：即使客人说话非常繁琐，无味你也得聆听他们的每一句；（8）乐意：经常给客人一些“是的”“可以”“好的”之类的回答，以使他们感受到你是倾

办公室人员日常安全注意事项

办公室人员日常安全注意事项第一条办公区环境不要在楼梯及通道上堆放杂物，上下楼梯要握紧扶手，切勿奔跑，电线及电话应远离通道，以免绊倒行人。热饮品要在指定的地方调制，使用电热水器要小心，以免电线负荷过高或漏电伤人；下班离开办公室时，应将所有电器的电源关上。办公桌应保持整洁，锋利尖锐的文具应小心使用及妥善摆放；文件柜及柜门用完后应立即关上，防止翻倒或绊倒人。办公室不要存放过量的易燃物品；切勿堵塞救火器材及设施，应学习如何使用灭火器等急救设备。第二条员工上下班安全注意事项上下班和外出乘座公交车辆时应避免与人拥挤，如遇小偷接近身边时，应保持高度警惕，如有需要，尽快与警方联络；上下班时应尽量避免走偏僻的小路或路人较少的涵洞和过街地下通道。如无法避免，请结伴而行。上下班途中如遇机动车事故，请在司机或车长的组织下迅速、有序撤离。如有人负伤，请即时开展应急救援或打120求援。第三条员工出差安全注意事项 1.差旅申请与联络出差人员应事先填写差旅申请，并详细注明出差时间、地点、住宿酒店、酒店电话、联系单位及联系人

出差期间手机应保持开机状态，如遇手机故障或遗失，应迅速与公司取得联系 2.行装若非必要，避免携带过多的现金、贵重物品或手提电脑外出穿着应职业化、大方得体，不应过于暴露、显眼的服饰，佩带过于醒目的贵重首饰，不要将手机挂在脖子上或别在腰部等显而易见的部位。 3.乘坐飞机时尽量选择较早的航班，避免深夜抵达或离开异地。乘坐飞机时请勿使用手机等通讯工具。随身携带的打火机、酒类等易燃以及其他影响飞机安全的物品请按规定上交或办理托运。 4.乘坐公共交通工具如：巴士/地铁/计程车时应尽量选择直达车，并选择车况较好的交通工具请勿站在靠近车门位置用手机聊天请不要随着人流争抢座位请时刻注意您周围的一些可疑活动请不要将手提电脑等贵重物品放置在行李架上座位上有安全带的，要系好安全带若一人乘坐出租车时，应尽量坐在与司机同侧的后排座位上，并保持车门上锁如需单独乘坐出租车到偏僻地点或其它你认为必要的

因公出差与外出旅游安全常识及注意事项通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD450 因公出差与外出旅游安全常识及注意事项通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

因公出差与外出旅游安全常识及注意事项通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、因公出差与外出旅游要保证人身和财产安全。 2、体现团队精神，相互照应和帮助。 3、听从负责人或导游的安排和调度。 4、观景不走路，走路不观景。 5、旅游时宜穿软底鞋，可保护脚踝及不起水泡；切勿穿着硬底（皮）鞋。 6、游玩时，严格遵守返回时间，在规定地点集合。 7、贵重物品应随身携带，在上车和离开住宿地前应检查是否遗失，下车时要关好车窗；晕车者应坐在车的前部和两边靠窗的位置。 8、随带的小孩应小心看护，以免走失。 9、注意饮食和饮水卫生，防止暴饮暴食。 10、在山区游玩避雨时，切勿躲在孤立的大树下，免遭雷击。 11、山上游览下雨时，因山风无规律，最好带雨具或雨披。

销售员出差个人安全注意事项讲课稿

销售员出差个人安全注意事项

销售业务员出差个人安全注意事项作为一名营销人员，追求卓越的工作业绩是必须的，但是如何有效保证自己在出差工作期间人身和财产的安全，这更是开展工作的首要前提。对此要注意如下事项：一、按规定选乘合适的交通工具，不要乘坐非法运营的车辆，在车上应妥善保管好个人的财物等。在乘坐交通工具时，应注意以下相关事项： 1、乘坐火车注意点： ①加强时间观念。一般应于火车开动前30分钟提前进站，以免因人多拥挤和寻找检票口而耽误上车时间。 ②注意旅途安全。火车行驶时，不要将头部或四肢伸到窗外。不要向车外扔杂物，以免伤人及污染环境。到茶炉间打开水或是在座位上喝开水时，都应特别小心，因为火车的晃动容易使人站立不稳，也容易使杯中的开水泼出。睡在上、中层卧铺，应防止睡觉时从铺上掉下摔伤。行李中不能带有易燃易爆等危险物品。 ③讲究旅途卫生。列车上人多拥挤，增加了疾病和细菌传播的机会。除了饭前便后洗手外，还要多喝水，最好能自带一些治疗痢疾等急性传染病和肠胃病的药物，不吃腐烂变质的食物。同时，途中还要提高警惕，以防被盗被抢被骗。如果发生上述情况，要及时报告给列车员或乘警，寻求他们的帮助。 2、乘坐汽车注意点： ①不能携带汽油、酒精、爆竹等易燃、易爆危险物品乘车。

②车辆行驶过程中，不要将身体的任何部分伸出车外。 ③汽车行驶当中，最好不要吃东西，尤其是糖豆、花生一类的食品，它们容易在汽车晃动时呛到气管中，同时，在车上吃东西也容易受到细菌的污染。 ④不要将玻璃瓶、罐头盒等物品扔出车外，以免伤人。二、如需在外住宿，尽可能住一些正规的宾馆，并注意个人的人身和财产安全。 ①入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的安全门、安全出路、安全楼梯的位置、安全转移的路线。 ②不要将自己住宿的酒店、房号随便告诉陌生人，不要让陌生人随便进入房间；出入房间要锁好房门，离开房间时要把贵重物品带走，睡觉前注意门窗是否关好。 ③遇紧急情况，千万不要慌张。发生火警时不要搭乘电梯或随意跳楼；镇定地判断火情，主动地实行自救。不能用手直接开金属门把手；若身上着火，可就地打滚，或用重衣物压火苗；必须穿过有浓烟的走廊、通道时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴地、顺墙爬走；大火封门无法逃出时，可采用浸湿的衣物披裹身体，用被褥堵门缝或泼水降温的方法等待救援或摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

电话回访注意事项及话术

电话邀约、回访注意事项及相关话术一、心理准备： 1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法（1）调整好心态 ●做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的话，就不需要我们了 ●每一个电话都是销售的来源 ●下一个电话就是你成功的起点 ●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观 ●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的优势（2）善于总结 ●我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训 ●每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决

●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧（3）充足准备 ●打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而 “语无伦次”,?电话打多了自然就熟悉，就有自信了 ●下一个电话就是你成功的起点 ●每一个电话都是销售的来源二、软硬件准备： 1、顾客资料： ●有目的性的打给谁是成功的第一步 ●电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，就根本谈不上创造什么良好的业绩的 ●在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始 ●明确自己当天是回访还是邀约，计划打给谁，选择好对象 ●列出当天计划打电话的数量，并完成它 2、时间选择： ●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约 ●不能太早（不适宜在9:00前） ●不能选择在午餐、午休时间（11:00-13:30） ●不能选择较忙的工作日（周一） ●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机（19:00—20:00）