2010年5月三级营销师真题

201005助理营销师（三级）

卷一：职业道德与理论知识

职业道德

(一)单项选择题

1.员工在与人交往时的最低要求是( A )。

A、遵纪守法

B、团结互助

C、诚实守信

D、运用语言技巧

2.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是( B )。

A、着装华贵

B、着装朴素大方

C、饰品俏丽

D、发型突出个性

3.社会主义道德建设的基本要求是( C )。

A、社会公德、职业道德、家庭美德

B、爱国主义、集体主义和社会主义

C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

D、有理想、有道德、有文化、有纪律

4.下列做法中，符合从业人员职业用语基本要求的是( D )。

A、语调柔和，使客人产生甜蜜感

B、语言简练，问一答一，问二答二

C、语意明确，直接指出客人的不足之处

D、语速适中，说话速度不太快也不太慢

5.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( B )。

A、勇于创新是成功的重要条件

B、团结协作是成功的保证

C、勤劳节俭是重要的社会美德

D、诚实守信是为人之本

6.关于遵纪守法，你认为正确的说法是(D )。

A、只要品德端正，学不学法无所谓

B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素

D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

7.20年前的秘书职业只要求秘书人员能够写好文章。今天，则要求秘书必须熟练应用计算机。你认为这体现了职业技能的( C )特点。

A、专业性

B、层次性

C、时代性

D、综合性

8.你认为，“庖丁解牛”的故事说明了( C )。

A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能

B、庖丁有很好的职业道德

C、从事事业要诚敬专一，才能把工作做好

D、结交朋友，要深入了解对方

(二)多项选择题

9.下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有( ACD )。

A、办事公道就是站在公正的立场上，按标准办事

B、办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

C、工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道

D、办事公道不排斥折中处理的方式

10.公民道德建设主要内容体现在( ABC )等方面。

A、社会公德

B、家庭美德

C、职业道德

D、职业素养

11.从业人员加强职业道德修养的途径主要包括( ABCD )。

A、学习与工作有关的各项岗位责任和规章制度

B、对自己的思想和行为进行反省和检查

C、自我剖析和自我批评

D、培养职业道德习惯

12.职业道德修养对职业生涯的影响体现在( ABCD )。

A、就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求

B、良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌

C、职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源

D、职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分

13.“只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。”这说明了( ACD )。

A、没有集体利益，就不可能有个人利益

B、集体主义可以完全不顾个人的思想，要求个人无条件地服从集体

C、广大人民只有通过集体奋斗才能实现自身的正当利益

D、只有集体的事业兴旺发达，才能保障个人的正当利益充分实现

14.下列选项中，属于职业道德基本要求的是( ABD )。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、公平竞争

D、办事公道

15.要节约资源，应当( ABC )。

A、具备节约资源意识

B、明确节约资源责任

C、创新节约资源方法

D、减少资源投资

16.关于爱护公物的正确理解，包括( ABC )。

A、强化爱护公物意识

B、对公物要爱护使用

C、不占用公物

D、使用公物是免费的

二、职业道德个人表现部分(离散选择)(每个选项有不同的分值)

17.假设你所在公司正在进行“给公司发展提合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你最认可的是( A )。

A、为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证

B、把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改

C、提出自己的建议，但不想花费太多的时间

D、自己想不出什么好的建议，不参与这个活动

18.关于工作，你最赞成的观点是( D )。

A、工作就是赚钱谋生

B、工作主要为了赚钱，但如果可能，应当有令人满意的工作

C、工作就是生活

D、工作是为了实现人生价值

19.关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为( A )。

A、职业道德是协调同事之间关系的法宝

B、职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系

C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱

D、遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显

20.如果有重新选择职业的可能，( A )。

A、我肯定还会选择现在的单位

B、我基本上还会选择现在的单位

C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位

D、我不会再选择现在这个单位

21.服务员小王无意中把一位客人的手机弄掉在地上，她立即捡起并连声向客人道歉，

但客人却粗暴地责骂小王。小王便与客人争吵起来，你认为她的做法( D )。

A、是合适的

B、欠妥当

C、可以理解

D、应该受到批评

22.假设一个孩子回家捡到100元钱，你赞同的做法是( D )。

A、让孩子去买东西吃

B、让孩子自己攒着

C、问孩子是否问过是谁丢的，没人应声就自己留着

D、让孩子一定交给老师

23.单位组织评优时，你( D )。

A、偷偷投自己一票

B、对比自己优秀的人投反对票

C、随便选一个

D、实事求是的把票投给做得出色的人

24.由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但几位同事不期而至，占用你大半天的时间，你会( D )。

A、感到有点沮丧

B、觉得无所谓

C、觉得这个周末过得不如意

D、认为和同事聊聊很愉快

25.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( C )。

A、当作二手书卖给需要它们的人

B、当作废品卖钱，以便购买新书

C、送给别人，让它们发挥余热

D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻

理论知识

一、单项选择题

26.以下正确地表示出消费者购买决策的过程是( B )。

A、收集信息→确认需要→评价方案→决定购买→购后行为

B、确认需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为

C、评价方案→收集信息→确认需要→决定购买→购后行为

D、确认需要→评价方案→收集信息→决定购买→购后行为

27.( D )是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。

A、传销

B、串销

C、骗销

D、直销

28.( A )几乎对所有的商品都是必要的。

A、感官检验法

B、理化检验法

C、现代仪器检测法

D、实际试用观察法

29.调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5年前发表的，便摒弃不用了，

这表明调查人员在进行市场调研时遵循着( B )。

A、相关性原则

B、时效性原则

C、系统性原则

D、经济效益原则

30.当总体中的调查单位特性有明显差异时，可以采用( C )。

A、简单随机抽样法

B、等距抽样法

C、分层随机抽样法

D、分群随机抽样法

31.考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑( B )的实例。

A、返利的标准

B、返利的时间

C、返利的形式

D、返利的附属条件

32.( D )是指根据销售人员所面对的顾客的特点和数量的多少来分配目标销售额。

A、地域分配法

B、产品类别分配法

C、部门分配法

D、客户分配法

33.( C )又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部分。

A、信用标准

B、信用条件

C、信用额度

D、收账政策

34.( A )是指当事人双方互负对待给付义务的合同，即一方当事人所享有的权利是另一方当事人所负有的义务，反之亦然。

A、双务合同

B、单务合同

C、有偿合同

D、无偿合同

35.( B )又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。

A、简单随机抽样法

B、等距抽样法

C、分层随机抽样法

D、分群随机抽样法

36.( C )是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。

A、品种差价

B、规格差价

C、档次差价

D、式样差价

37.( B )是资助的现代形式。

A、新闻发布会

B、赞助

C、特殊纪念

D、展览会或展销会

38.河南宝丰酒厂利用文艺形式开展了“宝丰杯全国曲艺大奖赛”的活动，并与北影合作，拍摄了电视片《黄河酒魂》，有效地起到了宣传作用，扩大了企业的知名度，这是赞助活动中的( B )方式。

A、赞助体育运动

B、赞助文化娱乐活动

C、赞助宣传用品的制作

D、赞助社会慈善和福利事业

39.( A )是将两个性质不同而又相关的指标的数值相比，求出比率，从销售活动的客观联系中进行研究分析。

A、相关比率分析

B、构成比率分析

C、动态比率分析

D、静态比率分析

40.在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，

往往采用( C )抽取样本。

A、随机抽样

B、任意抽样

C、非随机抽样

D、等距抽样

41.( A )就是将产品价格采取合零凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，

给人以较高一级档次产品的感觉。

A、整数定价

B、声望定价

C、习惯定价

D、招徕定价

42.制造商和中间商结成合作伙伴，风险共当、利益共享等是间接激励中的( D )方法。

A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理

B、帮助零售商进行零售终端管理

C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作

D、伙伴关系管理

43.( A )是销售活动过程中为达成最终销售而与顾客直接进行接触与交流的环节。

A、访问顾客

B、商务洽谈

C、试行订约

D、货品管理

44.销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，

这是销售人员与顾客进行接触的( D )方式。

A、单个销售人员对单个顾客

B、单个销售人员对一组顾客

C、销售小组对一组顾客

D、销售会议

45.( A )销售人员根本无法胜任销售工作，其销售业绩也必然是最差的。

A、无所谓型

B、迁就顾客型

C、强硬销售型

D、解决问题型

46.中间商最基本、最重要的购买决策是( A )。

A、配货决策

B、供应商组合决策

C、供货条件决策

D、库存决策

47.“在未来三年内，你是否准备买车？”该问句采用的提问方法属于( B )。

A、开放式提问

B、二项选择式提问

C、多项选择式提问

D、顺序法封闭式提问

48.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为( C )。

A、宏观环境变量

B、微观环境变量

C、可控变量

D、不可控变量

49.“存货有限，欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告，都是典型的( A ) 的实例。

A、限期成交法

B、从众成交法

C、保证成交法

D、优惠成交法

50.在产业购买决策过程中，所有参与购买过程的人员构成采购组织的决策单位，

市场营销学称之为( B )。

A、战略业务单位

B、采购中心

C、决策小组

D、购买集团

51.异地追账不宜采用( C )。

A、函电追账

B、诉讼追账

C、面访追账

D、“IT”追账

52.( A )是随机抽样法中最简便的方法。

A、简单随机抽样法

B、等距抽样法

C、分层随机抽样法

D、分群随机抽样法

53.C类库存品种数目大但资金占用小，其占用资金金额占库存占用资金总额的( D )。

A、80％～90％

B、20％左右

C、60％～70％

D、15％以下

54.顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元，这属于( B )。

A、现金折扣

B、数量折扣

C、季节折扣

D、折让

55.我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由( B )价格的机制。

A、企业制定

B、市场形成

C、政府制定

D、商人制定

56.( A )是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和

坏账损失率作为判别标准。

A、信用标准

B、信用条件

C、信用额度

D、收账政策

57.( C )是一种在工作岗位上练兵的培训方法。

A、课堂培训法

B、会议培训法

C、实地培训法

D、模拟培训法

58.( A )是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的办法。

A、最后成交法

B、激将成交法

C、让步成交法

D、饥饿成交法

59.随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为( A )。

A、变动成本

B、机会成本

C、固定成本

D、管理成本

60.公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少( C )家

符合投标资格的供应人参加投标。

A、1

B、2

C、3

D、4

61.( A )就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A、标准跟进

B、流程图

C、结构重整

D、蓝图技巧

62.谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的( B )。

A、身体

B、脸部的上部三角形

C、腿脚

D、脸部的下部三角形

63.在商务洽谈中，不可抗力属于( A )。

A、谈判中的非人员风险

B、谈判中的非风险

C、谈判中的偶然风险

D、谈判中的人员风险

64.以下不属于商务谈判主要特征的是( B )。

A、以经济利益为目的

B、一个零和博弈的过程

C、以价格作为谈判的核心

D、讲求谈判的经济效益

65.刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者

请勿前来应聘。这是( B )。

A、培训式招聘广告

B、表明式招聘广告

C、销售式招聘广告

D、隐蔽式招聘广告

66.服务营销的核心理念是( B )。

A、研究如何促进作为产品的服务的交换

B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，

最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

67.其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人是( C )。

A、购买者

B、影响者

C、决策者

D、发起者

68.某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，

选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于( B )。

A、任意抽样法

B、判断抽样方法

C、随机抽样法

D、配额抽样法

69.注册商标的续展期一般为( C )年。

A、八

B、九

C、十

D、十一

70.( C )就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的

某种产品，分别制定不同的地区价格。

A、FOB Origin

B、统一交货定价

C、分区定价

D、基点定价

71.性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密，这类顾客属于( C )。

A、内向型

B、随和型

C、刚强型

D、神经质型

72.关系营销是指( C )。

A、企业开展公共关系的营销方式

B、企业搞好与政府有关部门关系的营销

C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销

D、根据顾客之间的关系来开展营销

73.( A )是指经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。

A、自然性窜货

B、恶性窜货

C、良性窜货

D、跨区域窜货

74.政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等属于( D )。

A、内部资料来源

B、电子资料来源

C、直接资料来源

D、外部资料来源

75.销售人员必须全面了解所销售商品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养等，

这体现了销售人员必须掌握( B )。

A、企业知识

B、产品知识

C、市场知识

D、用户知识

76.( B )是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。

A、独家销售代理

B、多家代理

C、佣金代理

D、买断代理

77.( A )是选择分销商最关键的因素。

A、市场

B、声誉

C、中间商的历史经验

D、合作意愿

78.( A )是在多长时间内给予客户折扣优惠。

A、折扣期限

B、折现率

C、折扣率

D、折扣地点

79.分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是( B )。

A、收入分群抽样

B、地区分群抽样

C、消费分群抽样

D、年龄分群抽样

80.某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是( C )。

A、营销技术数字化

B、客户关系互动化

C、产品服务定制化

D、沟通响应适时化

81.( D )的实际作用就是为营销决策提供依据。

A、价格管理

B、销售促进

C、人员推销

D、市场调研

82.( A )是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。

A、问卷

B、深度访谈

C、抽样

D、实验控制

83.( C )是厂商激励代理商的最高形式。

A、物质激励

B、代理权激励

C、一体化激励

D、金钱激励

84.( A )是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。

A、B to B

B、C to C

C、B to C

D、C to B

85.效力待定的合同是指( B )。

A、不符合立即生效条件的合同

B、生效要件有瑕疵的合同

C、不能执行的合同

D、没有现实基础的合同

二、多项选择题

86.商务谈判中，开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略的缺点是( BD )。

A、让对方无动于衷

B、开始时表现软弱，对手得寸进尺

C、不稳定

D、可能由于三期让步遭受拒绝后导致僵局和败局

87.在欧美100多年商业革新过程中形成的作为连锁经营本质特征的是( ACD )。

A、消费者、使用者立场

B、经营理念

C、商品化经营计划过程

D、大工业生产方式经营

88.下列选项属于接近拜访顾客的方法的是( ABCD )。

A、赞美接近法

B、反复接近法

C、服务接近法

D、利益接近法

89.有效合同必须满足的条件有( ABCD )。

A、合同当事人应当具有民事权力能力

B、合同当事人应当具有民事行为能力

C、订约当事人订立合同的意思表示要真实

D、合同不能违反法律与社会公共利益

90.生产厂家发起连锁，通常考虑的是( AD )。

A、树立企业形象

B、开拓市场

C、建立渠道

D、增加商品销售

91.不同的交叉销售策略有( ABCD )。

A、基于产品的交叉

B、基于品牌的交叉

C、基于价格的交叉

D、基于渠道的交叉

92.商务谈判中，由大到小、渐次下降的让步策略的缺点是( BD )。

A、容易加强对手的进攻性

B、往往使买主感觉不十分良好，故结局情绪不会太高

C、不稳定

D、缺乏新鲜感，也比较乏味

93.商务谈判中，不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择、采取哪种让步策略，

取决的因素有( ABD )。

A、洽谈对手的洽谈经验

B、准备采取什么样的洽谈方针和策略

C、对手的谈判人数

D、期望让步后对方给予我们何种反应

94.对销售促进效果评估可用( ABCD )方法进行测定。

A、销售绩效分析

B、消费者固定样本数据分析

C、消费者调查

D、实验研究

95.接近顾客包括( AC )。

A、在空间距离上的接近

B、在时间距离上的接近

C、消除感情上的隔阂

D、在语言上接近

96.企业在运用销售促进的过程中，需要进行一系列的决策活动，其中主要包括( ABCD )。

A、建立销售促进目标

B、制定销售促进方案

C、选择销售促进工具

D、试验、实施和控制销售促进方案，评估效果

97.商务谈判中，一开始就拿出全部可让利益的策略的缺点是( ABC )。

A、让步操之过急

B、一次性的大步让利，可能失掉本来能够力争到的利益

C、遇到强硬而又贪婪的买主，会导致其追求更大的利益

D、让对方无动于衷

98.建立顾客价值让渡系统的做法主要有( ABCD )。

A、利用价值链实现网络竞争优势

B、实行核心业务流程管理

C、实行全面质量营销

D、重视内部的服务管理

99.常见的订货方式有( AD )。

A、定量订货方式

B、定性订货方式

C、定点订货方式

D、定期订货方式

100.商务谈判中，常用的限制性因素主要有( BC )。

A、经济限制

B、权利限制

C、资料限制

D、时间限制

101.销售百分比法的缺陷是( AD )。

A、忽视了企业的长期目标

B、很难判断潜在的消费能力

C、过于重视销售部门目标达成

D、不利于企业大胆开拓市场

102.不规范的合同条款有可能带来的负面影响主要包括( ABC )。

A、临时协商解决办法，将导致时间上的延误，给双方带来经济损失

B、费时费力，通过法律诉讼会损伤双方的感情，不利于日后的合作

C、增加履行合同的成本，给双方带来损失，并且有可能影响双方良好的合作关系

D、给产品品牌带来消极影响

103.网络调研根据其目的的不同可以分为( ABCD )。

A、产品开发、发布、测试调查

B、网络广告效果调查

C、顾客满意度、忠诚度调查

D、企业站点价值评估调查

104.归纳起来，西方人所忌讳的颜色与花卉主要有( ABCD )。

A、黑色和菊花在西方许多国家是丧礼的象征

B、象征权威和尊严的颜色与花卉。如红色象征国家独立民族解放。许多国家的国旗均为红色或带有红色

C、意大利人视紫色为消极色；比利时人最忌讳蓝色，但挪威、瑞士、荷兰对它又特别偏好

D、法、比两国还忌用墨绿色，因为它们被纳粹军占领过

105.下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有( ABC )。

A、女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳

B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜

C、佩带一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致

D、对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链

106.产业购买者做出购买决策时受( ABCD )等一系列因素的影响。

A、环境

B、组织

C、人际

D、个人

107.在说服阶段，营销者应让消费者充分认识到新产品的( ABCD )等特性。

A、相对优越性

B、复杂性

C、可实性

D、适用性

108.非渴求物品指顾客不知道的物品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品。

下列属于非渴求物品的是( ABC )。

A、刚上市的新产品

B、墓地

C、人寿保险

D、牙膏

109.逻辑在商务谈判中的作用主要有( ABCD )。

A、逻辑是联结谈判各部分的线索

B、逻辑是谈判中的探测器

C、逻辑是谈判中的论证手段

D、逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器

110.成功商务谈判意识的内涵主要包括( ABCD )。

A、将谈判看成各方之间的一种协商活动

B、人际关系是双方实现利益关系的基础和保障

C、谈判的重心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫

D、将眼前利益和长远利益结合起来

111.影响市场营销渠道设计的因素主要有( ABCD )。

A、顾客特性

B、产品特性

C、中间商特性

D、竞争特性

112.针对企业的客户和潜在客户，我们可以通过( ABCD )等方式来达到网络调研的目的。

A、吸引访问者填写问卷

B、网上进行访谈

C、邀请顾客参加各种调研性的活动

D、分析服务器提供的访问统计报告

113.下列不适于连锁方式经营的商品有( ABCD )。

A、高档奢侈商品

B、流行性商品

C、趣味爱好性商品

D、特殊性商品

114.订单的报价方式主要有( AD )的方式。

A、直接报价

B、间接报价

C、准确报价

D、估价报价

115.下列选项中，( AB )是符合连锁经营的品种选择最重要的原则必须满足的条件。

A、消费量大

B、购买频率高

C、毛利率高

D、季节性强

116.销售量配额主要考虑( ABC )。

A、区域销售潜力

B、历史经验

C、经理人员的判断

D、综合成本

117.产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的( ABCD )方面做出的决策。

A、宽度

B、长度

C、深度

D、关联性

118.新产品扩散管理要想长时间维持一定水平的销售额，需要( ABC )。

A、使处于衰退期的产品继续满足市场需要

B、扩展分销渠道

C、加强广告推销

D、创造性地运用促销手段使消费者重复购买

119.商务谈判中，让步给对方的影响和反应有( ABD )情况。

A、对方心满意足，甚至会在其他方面也作些松动和让步来作为回报

B、对方对我方不以为然，因而在态度上及其他方面没有任何改变或松动的表示

C、对方对我方持怀疑态度，不做出任何表示

D、对方认为我方还会做出新的重大的让步

120.选择销售促进工具时主要应考虑的因素有( ABCD )。

A、市场类型

B、销售促进目标

C、竞争情况

D、促销预算及每种销售促进工具的成本效益

121.对于不同类型的需求，实施不同的市场营销管理任务，其中实施正确的是( BD )。

A、对无需求状况实施改变市场营销

B、对潜伏需求状况实施开发市场营销

C、对下降需求状况实施刺激市场营销

D、对不规则需求实施协调市场营销

122.服务内容包括( ABCD )。

A、维修服务

B、信息服务

C、咨询服务

D、免费试用服务

123.沟通过程决策的步骤主要有( ABCD )。

A、确定沟通对象和传播目标

B、设计沟通信息

C、选择沟通渠道

D、建立反馈系统

124.生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于( AC )。

A、供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点

B、产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品

C、成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场

D、大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高

125.企业推出一个受专利保护的创新产品时，有( AB )的价格策略可以选择。

A、市场撇脂定价

B、市场渗透定价

C、成本定价

D、差异定价

卷二：专业技能

一、案例分析题（60分）

1.请结合案例和所学知识回答问题。

ABC销售公司是ABC厂的子公司，负责ABC厂产品在全国各地区的销售工作，ABC厂依据销售额和销售货款回收率这两大指标的完成状况对销售公司进行考核，相应地，销售公司也以这两个指标为主来考核销售员的工作实绩。

随着产品的销售量的不断增加和营销策略的不断深化，销售公司感到人手紧缺，工作十分紧张，急需充实销售队伍。为此，从厂里录用了赵明、钱达、孙青和李强等4名职工，进行为期3个月的实习试用，作为正式销售人员的候选人。目前，他们的实习期将满，销售公司萧经理正考虑从他们中选拔合适人员作为正式销售人员，从事销售工作。根据平时对他们的观察和同事及用户对他们的评价，对他们的个人素质和工作状况进行了初步的总结，以作为选拔的依据。

1、个人素质方面

赵明，是个刚进厂的小伙子，今年刚满20岁，高中毕业。精力旺盛。工作肯吃苦。

但平时大大咧咧、做事粗心大意，说话总是带有一股“火药味”。

钱达，是为了照顾夫妻两地分居而从外地调进厂里的，今年34岁。他为人热情，

善于交往，本人强烈要求做销售工作。

孙青，是市轻工电视大学经济管理专业毕业生，今年25岁。她工作认真，稳重文静，平时少言寡语，特别是在生人面前，话就更少了。

李强，今年29岁，大学公共关系专业学生，他为人热情，善于交际，头脑灵活。

但对销售工作缺乏经验。

2、工作实绩方面

赵明，工作很主动大胆，能打开局面，但好几次将用户订购的产品规格搞错，用户要大号，他往往发给小号的，尽管经理曾多次向他指出，他仍然时常出差错，用户有意见找他，他还冲人家发火。

钱达，工作效率很高，经常超额完成自己的推销任务，并在推销过程中与用户建立了熟悉的关系。但他常常利用工作关系办私事，如要求用户帮助自己购买物品等。而且，他平时工作纪律性较差，上班晚来早走，并经常在上班时间回家做饭，销售公司的同事们对此颇有微词，他曾找领导说情，希望能留在销售公司工作。

孙青，负责广东省内的产品推销工作，她的主管曾带她接触过所有的主要用户，并与用户建立了一定的联系，但她自己很少主动独立地联系业务，有一次，她的主管不在，恰巧有个用户要增加订货量，她因主管没有交代而拒绝了这一笔业务。

李强，负责河北省的产品推销工作，他经常超额完成推销任务，并在推销过程中注意向用户介绍产品的性能、特色，而且十分重视售后服务工作。有一次，一个用户来信提出产品有质量问题，他专程登门调换了产品，用户为此非常感动。尽管如此，但他却时常难以完成货款回收率指标，致使有些货款一时收不回来，影响了企业经济效益指标的实现。萧经理必须在月底以前做出决定，哪些人将留在销售公司成为厂里正式销售员，哪些拒收。

问题：

(1)一个理想的销售人员应具备什么素质？

(2)如果你是萧经理，根据四人的个人素质和工作实绩你将怎样决定他们的去留，请说明理由。

答：

(1)一个理想的销售人员应具备以下素质：

①强烈的敬业精神。

②敏锐的观察能力。

③良好的服务态度。

④说服顾客的能力。

⑤宽广的知识面：产品知识、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识。

(2)根据素质和工作实绩的表现，对每位员工特点进行分析比较，言之有理即可酌情给分。

2.请结合案例和所学知识回答问题。

小李是天美服装公司的推销员，上门向一位年轻的小姐推销服装。这位小姐很喜欢这套服装的款式，但认为颜色过于朴素，显得过时了。小李很清楚，今年服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。但是小李不能指责顾客不懂潮流。

问题：

(1)小李应该怎样对待顾客的异议？

(2)回答顾客异议的时机有几种？

答：

(1)当顾客提出异议时，一方面销售人员要表示接受顾客的异议；另一方面，又要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议。具体来说，销售人员在完成该项工作时，应注意以下几点：

①有些顾客提出的异议是正确的，这时销售人员要虚心地接受，而不要强词夺理。

②无论在什么情况下，都要避免与顾客发生争吵或冒犯顾客。

③在回答顾客的异议时，要尽量简单扼要。

此外，销售人员应站在顾客的立场上为顾客解决问题，而不是以局外人的身份提供个人的看法和意见。

(2)回答顾客异议的时机有：提前回答、及时回答、稍后回答，或是不予回答。

3.请结合案例和所学知识回答问题。

20××年，环球实业有限公司建立了销售分析与评价机制。年终的时候，营销部门决定对本年度的销售实绩以及出现的问题进行分析与评价，以便为来年的销售活动做好准备。他们首先对销售指标绝对数值进行对比，结果发现今年的销售业绩非常的好。他们决定再接再励，再创佳绩。

问题：

(1)案例中，环球实业有限公司采用的是哪一种销售分析与评价方法？使用该方法时应该注意什么？

(2)根据分析的不同要求该方法可以分为哪几类？列举另外几种销售分析与评价方法。

答：

(1)案例中，环球实业有限公司采用的是绝对分析法。使用该方法时应该注意对比指标的可比性：

对比指标双方的指标内容、计算方法、采用的计价标准和时间单位应当一致。在与其他企业比较时，还要考虑各种不同因素的影响。

(2)

①根据分析的不同要求该方法可以分为以下几类：与计划资料对比；与前期资料对比；与先进指标对比。

②销售分析与评价方法还有：相对分析法；因素替代法；量本利分析法。

二、情景题（每小题20分，共40分）

4.小王是某公司的销售经理，现在他面对着一个非常棘手的问题，其主要的合作伙伴在履行合同时产生了一些问题，对已经签订的合同的某些条款提出了质疑，并据此而不履行合同。公司的销售受到了很大的影响，小王希望在最短的时间内把这一问题解决。

请帮助小王分析：

问题：

(1)合同纠纷产生的原因主要有哪些？

(2)在与合作伙伴进行协商时，小王应注意哪些问题？

答：

(1)答：合同纠纷产生的原因主要有：

①在经济调整改革中，由于企业转产、停产以致撤销、合并或分立的原因，造成经济合同的不能履行或不能完全履行，而产生经济合同纠纷。

②由于当事人相互之间或一方对他方的实际情况缺乏调查了解，盲目签订合同，造成合同纠纷。

③由于当事人法制观念淡薄而发生纠纷。

④因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷。

⑤由于拒付、少付货款或劳务酬金、逾期付款、产品价格变动等原因，而发生纠纷。

⑥由于企业下属职能部门负责人或专职业务人员，带着企业的空白合同到处乱签合同而无法履行，从而产生的纠纷。

⑦有的企业超出自己的设备能力和资金能力签订合同，而导致合同纠纷。

⑧有的企业或单位，用上压下、大欺小的手段强迫对方签订的合同，易产生纠纷。

(2)答：在与合作伙伴进行协商时，小李应注意：

①双方的态度要端正、诚恳。

②通过协商达成的协议，一定要符合国家的法律、政策。

③协商解决纠纷一定要坚持原则，不允许损害国家和集体的利益。

④协商一定是在平等的前提下进行的。

⑤在协商解决纠纷中要防止拉关系、搞私利等不正之风。

5.北京乐达公司是一家专门从事电脑生产的公司，其生产的电脑主要针对于企业，迎合了企业的某些特殊需求。下面是该公司市场部经理A与某市场调研公司有关负责人B所进行的一段谈判对话：

A：我们上次所进行的合作不知贵公司还记得吗？

B：我们公司是与贵公司合作过。今年上半年，贵公司想在短期内进入家用电脑市场，但又认为虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不一定具有优势，因为公司的品牌主要在产业用户中具有影响力，家庭用户不一定知道这个品牌。为了验证这个结论你们决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。于是就产生了我们之间的合作。

A：我们上次的合作是非常愉快的，贵公司在合作过程中表现出了非常友好的姿态，并且全力以赴，具体的合作方式是贵公司为我们提供市场调研问卷，我们自己组织调研。但调研的结果不是很理想，我们针对这个结果进行了分析，认为原因是复杂的，但有几点是比较明确的：在实际调查过程中，很多被调查者不愿意提供合作，认为该问卷太复杂，很多问题都不理解，并且填这样的问卷太浪费时间，而且有些问题还涉及到了个人因素。由于被调查者的不合作我们通过调研并没有取得自己想要的东西。

B：从贵公司的分析中可以看出，该调查失败的原因似乎是在我们所设计的调查问卷质量不过关上。但我们认为调研过程中所进行的控制是非常重要的，在控制过程中会有很多因素对整个调研的结果造成影响，不知贵公司是否对整个调研过程进行过分析？

问题：

(1)一般来说，一份问卷应该包括哪些内容？

(2)在设计新的问卷时，要想避免被调查者的抵触应该注意哪些问题？在具体调查过程中，该公司为了控制质量应采取的措施有哪些？

答：

(1)一般来说，一份问卷应该包括：

①问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问卷编号。

②问卷的正文，包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码。

③问卷的结尾，用已被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。

(2)

[1]在设计新的问卷时，要想避免被访问者的抵触，应该注意的问题是：

①提问的内容尽可能短。

②用词要确切、通俗。

③一项提问只包含一项内容。

④避免诱导性提问。

⑤避免否定形式的提问。

⑥避免敏感性问题。

[2]在具体调查过程中，该公司为了控制质量应采取的措施是：

①抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况。

②检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救。

③定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。

营销师五级理论及答案

科目代码:150 职业资格全省统一鉴定 职业：营销师 等级：国家职业资格五级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相 应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相 应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。 如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得 答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂， 则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号：

第一部分职业道德 （1-25题，共25道题。） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确 的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1、以下关于职业选择的说法中，正确的是( )。 A、职业选择是个人的事，与社会发展要求无关 B、人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业 C、职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾 D、树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求 2、社会主义道德建设的基本原则是( )。 A、集体主义 B、爱国主义 C、社会主义 D、理想主义 3、依法治国与以德治国的关系是( )。 A、有先有后的关系 B、有轻有重的关系 C、互相替代的关系 D、相辅相成、相互促进的关系 4、从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为是( )。 A、平等待人 B、作风正派 C、理想远大 D、个性鲜明 5、公道的特征不包括( )。 A、公道结果的强制性 B、公道标准的时代性 C、公道意识的社会性 D、公道观念的多元性 6、追求真理的要求不包括( )。 A、唯上司为尊 B、加强学习 C、不盲目从众 D、敢于牺牲 7、王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了( )。 A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连 8、关于企业文化，你认为正确的是( )。 A、企业文化是企业管理的重要因素 B、企业文化是企业的外在表象 C、企业文化产生于改革开放过程中的中国

2010年5月助理营销师三级全真试卷

2010年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：助理营销师师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的 相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处. 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题. 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮 擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 2010年5月助理营销师3级 卷一：职业道德理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 关于遵纪守法，你认为正确的说法是( )。 A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性 2. 中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指( )。 A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展 B、以GDP为主，全面、快速、可持续的发展 C、以企业为本，全面，健康、和谐的发展 D、以人为本，全面、协调、可持续的发展 3. 俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了( )。 A、“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出” B、“小胜靠智，大胜靠德” C、“天时不如地利，地利不如人和” D、“成由勤俭败由奢” 4. 正确的义利观，在现实条件下的选择是( )。 A、见利思己 B、见利思义 C、嘴上讲义，行动上讲利 D、行小义，得大利 5. 社会主义道德建设的基本要求是( )。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 6. 下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是 ( )。 A、自发性 B、竞争性 C、盲目性 D、决策分散性 7. 社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 8. 下列不属于中华民族传统美德内容的是( )。 A、个性自由，讲求独立 B、父慈子孝，尊老爱幼 C、自强不息，勇于革新 D、仁以待人，以礼敬人 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 企业形象包括( )。 A、企业环境 B、企业规章制度 C、企业目标 D、企业作风 10. 以下关于职业技能的说法中，正确的是( )。 A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累 C、职业技能高低取决于个人体质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响 11. 关于从业人员办事公道的说法中，正确的是( )。 A、坚持真理是从业人员办事公道的内在要求 B、办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题 C、从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾 D、办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益 12. 从业人员举止得体的具体要求是( )。 A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌

营销师三级试题-专业能力

营销师三级试题专业能力 卷册二：专业能力 一、案例选择题（本题给出一段案例，案例后有10道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号。） 某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动，按照调研计划，该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海两个城市作为代表城市。在这两个城市中，确定这次市场调研的样本数为10000个，并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料。并据此将其分为消费者1000个，高级消费者3000个，普通消费者6000个。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。 此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者在产品的销售地试用这种新的产品，并且对新产品进行评价，从他们那里收集各种各样改进的意见。该公司担心消费者有时不能提供准确的信息，因此，市场调查人员经常亲自逛市场，"偷听"消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。 在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，用以补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统

计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。 来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，既希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。 问题： 1、在设计和销售新产品时，市场营销者必须从产品的整体观念出发考虑产品，新产品大概包括（）。 A、全新产品 B、换代产品 C、改进产品 D、仿制产品 2、该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，那么下列途径中属于获得二手资料的是（）。 A、国家统计资料 B、问卷调查 C、大众传媒资料 D、行业协会信息资料 3、从资料中可以看出该公司所进行的调研活动所包括的主要内容是（B）。 A、市场容量 B、需求特点 C、竞争对手 D、市场环境 4、该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于（D）。 A、全面调查 B、普查 C、随机抽样调查 D、非随机

2006年5月营销师三级资格考试技能操作试卷

2006年5月营销师三级资格考试技能操作试卷 职业：营销师（推销员） 等级：国家职业资格三级 卷册二：技能操作 一、案例选择题（1～15题，满分30分。本题共给出三段案例，每段案例后有5道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号内。每题选对得2分，错选或多选均不得分；少选但选择正确的，每个选项得0.5分） 案例（1） 在康生公司的业务员中，总能不断地涌现出创造销售奇迹的成功者，原因在于该心司制定了一套科学的激励储售人员的措施，首先它根据实际情况为每一个销售人员制定了不同的销售定额；其次，为了充分发挥销售人员的潜力，促进销售工作的完成，肥司设立了各种各样的竞赛，如新人奖、市场情报奖等，其所用平均费用约占销售总额的2.67％一3.25％，最后，要求每一位销售主管密切注意下属人员的动向，及时了解销售人员的问题，并相应地采取应对措施。一些业务员具有一些特长并且善于处理与客户的关系精通推销技巧。从而取得优秀的销售业绩，康生公司对于这类明星业务员，根据其不同个性特征，采用不同的激励方法，同时为他们提出新的目标，使他们不断地面对新的挑战，激发他们的积极性去创造更多的销售记录。 1、根据案例，康生公司采用的提高推销人员的工作积极性的方式是（）。 （A）环境激励（B）目标激励 （c）物质激励（D）精神激励 2、除了案例中所提及的销售定额外，企业为推销人员还应建立的目标有（）。 （A）毛利额（B）固定成本额 （C）访问户数（D）访问费用 3、案例中，康生公司对明星业务员进行激励时，采用的方法是（）。 （A）树立其形象（B）给予尊重 （C）赋予成就感（D）提出新挑战 4、根据实际经验，下列竞赛目标及奖励方式在作为销售人员的激励工具时，你认为可用的有（）。

课题_助理营销师考试历年三级真题

2011年助理营销师考试历年三级真题过关必备真题三级营销师考试标准分值比例 助理营销师（三级）标准

2010年11月营销师（三级）冲刺模拟考题卷一职业道德理论知识

第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分． (一)单项选择题(第1～8题) 1、职业道德是( )。 (A)从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求(C)从业人员的自我约束(D)职业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是( )。 (A)在内容上没有交叉(B)在最终目的上没有一致性(C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是( )。 (A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事(B)考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 (C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整(D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是( )。 (A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴(B)不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是( )。 (A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 (B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序

助理营销师考试考试试题附答案

【最新资料,Word版，可自由编辑！】 助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工 （C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间 （C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换 （C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动

（C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣 （C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销 （C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会 （C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念（B）推销观念 （C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利

11、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率 （C）市场增长率（D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型 （C）沉默型（D）啰嗦型 14、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国 （C）委内瑞拉（D）泰国 15、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。 （A）东方（B）西方 （C）亚洲（D）非洲

高级营销员考试真题及答案

高级营销员考试真题及答案2007年11月高级营销员试卷职业：营销师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德（1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是( )。 A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会 2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠 4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风，()。 A、一切从实际出发 B、对领导言听计从 C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质 5. “一言既出，驷马难追”说明( )。 A、态度谦卑是为人之本 B、诚实守信是为人之本 C、行为适度是为人之本 D、说话简洁是为人之本 6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 7. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。 A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。 A、要努力实现自身的社会价值 B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习 D、要正确处理公与私之间的关系 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。

2015年11月营销师三级真题与答案

2015年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 技能部分 1请结合案例和所学知识回答问题 推销员马丽敲开了一位顾客的门，向他推销榨果汁机，“王先生，你的同事李先生要我前来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题”。王先生打消了怀疑态度，让马丽进入室内。马丽全方位地讲解了榨果汁机的优良性能，并进行了精彩的示范。王先生表示出极大的兴趣。但是他认为操作步骤有些麻烦。马丽从容不迫地告诉他：“操作起来是稍微有点麻烦，但是考虑到其一流的质量和低廉的价格，这不算什么大问题，不会影响使用效果。”王先生点了点头。马丽乘机说：“您喜欢黄色还是绿色?”王先生挑了一个绿色的，交易很快完成了。问题： （1）在示范过程中应注意哪些问题？ （2）马丽用的是哪种建议成交策略？试列举出其它种类的建议成交策略。 （1）在示范过程中应注意哪些问题？ 答案：①有选择、有重点地示范产品；②邀请顾客加入；③销售人员的新奇动作也会有助于提高顾客的兴趣；④做到动作熟练、自然，给顾客留下利落、能干的印象。⑤要注意对产品不时流露出爱惜的感情；⑥心境平和、从容不迫。 （2）马丽用的是哪种建议成交策略？试列举出其它种类的建议成交策略。（回答4点即可）答案：请求成交法、局部成交法、假定成交法、限期成交法、从众成交法、保证成交法、优惠成交法、最后成交法、激将成交法、让步成交法、饥饿成交法 2 ABC销售公司是ABC 厂的子公司，负责ABC厂产品在全国各地区的销售工作，ABC 厂依据销售额和销售货款回收率这两大指标的完成状况对销售公司进行考核，相应地，销售公司也以这两个指标为主来考核销售员的工作实绩。随着产品销售量的不断增加和营销策略的不断深化，销售公司感到人手紧缺，工作十分紧张，急需充实销售队伍。为此，从厂里录用了赵明、钱达、孙青和李强等4名职工，进行为期3个月的实习试用，作为正式销售人

营销师历年真题试题及答案

2005年5月营销师试题及答案 一、单项选择题 26、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工（C）社会政治（D）社会劳动 27、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维 28、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间（C）顺序（D）地域 29、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换（C）买卖（D）市场 30、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动（C）产品需求（D）欲望 31、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣（C）需求（D）行为 32、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销（C）重振市场营销（D）开发市场营销 33、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会（C）全新机会（D）创新机会 34、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。（A）生产观念（B）推销观念（C）市场营销观念（D）社会营销观念 35、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利 36、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率（C）市场增长率（D）客户增长率 37、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐（B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐（D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 38、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型（C）沉默型（D）啰嗦型 39、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国（C）委内瑞拉（D）泰国 40、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。（A）东方（B）西方（C）亚洲（D）非洲 41、按照合同的（）不同可以把合同划分为有效合同、无效合同、可撤销合同与效力待定合同。

助理营销师考试真题及答案

06年11月助理营销师考试真题及答案 第二部分理论知识 （26～125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（B ） （A）交换活动（B）交易活动 （C）买卖活动（D）协商活动 27）作为一切市场的基础，（ D ）对其他各类市场具有决定性 （A）产业市场（B）中间商市场 （C）零售市场（D）消费品市场 28）市场营销组合的特点有（D ） （A）对企业来说都是“不可控因素” （B）是一个单一结构 （C）是一个静态组合 （D）要受企业市场定位战略的制约 29）4C理论用（ A ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。（A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利 30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ C ） （A）量的组合和质的比例（B）数量关系 （C）质的组合和量的比例（D）结构关系 31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ A ） （A）管理式分销系统（B）公司式分销系统 （C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统 32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（A ） （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（ D ） （A）招呼声（B）询问声 （C）道别声（D）感谢声 34职业用语的基本要求是（ D ） （A）语言得体（B）礼貌用语 （C）不用忌语（D）语言规范 35）CS战略考虑问题的起点是（ A ） （A）顾客（B）企业形象 （C）市场（D）产品品牌 36）交叉销售的本质是（ A ） （A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 （B）产品的交互搭售 （C）销售服务定制化 （D）沟通

营销师三级理论

营销师三级理论 一、单选题(每题1分，共60分) 1．某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（）。 A 前向一体化 B 后向一体化 C 横向一体化 D 多角化 2．分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。 A 降低调研成本 B 了解消费者的经济承受能力 C 区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要 D 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策 3．在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是（）。 A 接受和分析供应企业的报价 B 安排订货程序C执行情况的反馈和评价D详细说明需求项目的特点和数量 4．新产品开发过程的第一个阶段是（）。 A 评核与筛选 B 营业分析 C 产品开发 D 提出目标，搜集构想 5．市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（）。 A 市场营销规划 B 市场营销组合设计 C 市场营销调研 D 预测市场需求 6．若强大的竞争对于实行的是无选择性市场策略，企业则应实行（）市场策略。 A 大量 B 集中性C．市场开发D。无选择性 7．理解价值定价法运用的关键是（）。 A 找到比较准确的理解价值 B 准确了解竞争者的价格 C 正确计算产品的单位成本 D 确定适当的目标利润 8．当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为（）。 A 直接渠道 B 间接渠道 C 专营渠道 D 以上都不是 9．以下哪个是报纸媒体的优点：（）。 A 形象生动逼真，感染力强 B 专业性强，针对性强 C 表现手法多样，艺术性强 D 简便灵活，制作方便，费用低廉 10．产品一市场管理型组织的主要缺点是（）。 A 组织管理费用太高 B 有些产品和市场容易被忽略 C 容易造成计划与实际的脱节 D 不能及时得到足够的市场信息 11．根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（）。 A 越高 B 越低 C 不一定 D 没关系 12．用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（）。 A 配套包装。 B 附赠品包装 C 分档包装 D 再使用包装 13．以防御为核心是（）的竞争策略。 A 市场跟随者 B 市场挑战 C 市场主导者 D 市场补缺者 14．市场营销观念的中心是（）。 A 推销已经生产出来的产品 B 发现需要并设法满足它们 C 制造质优价廉的产品 D 制造大量产品并推销出去 15．市场补缺者的主要竞争策略是（）。 A 阵地防御 B 正面进攻 C 专业化营销 D 紧密跟随 16．企业市场营销管理过程的第一步是（）。

助理营销师考试真题

2008年11月真题 卷一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2."三人行，必有我师"，说明了()的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是()。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有()。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"蔡某说，"字据在我心中，而不在纸上"。这句话的含义是()。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员()。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是()。

2006年11月助理营销师考试真题及答案

06年11月助理营销师考试真题及答案 2006年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：助理营销师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用钢笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号： 劳动和社会保障训职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德 （第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） 1）职业道德是（） （A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求 （C）从业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低要求 2）关于道德与法律的关系，正确的是（） （A）在内容上没有交叉（B）在最终目的上没有一致性 （C）在实践上是相互支撑的（D）在适用范围上完全一致 3）道德中所谓“应该”的意思是（） （A）基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事 （B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 （C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整 （D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4）“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（） （A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴 （B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 （C）一般从业人员不在第一生产力之列 （D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5）关于企业规章制度，理解正确的是（） （A）规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 （B）规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序 （C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 （D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定

高级营销员业务资格考试试题

高级营销员业务资格考试试题（一）上 一、填空题（1～10题。每题0.5分，满分5分。请将正确的答案入填入题中划线处） 1、______________是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要为条件满足社会和消费者需要的经营与销售活动。 2、______________可有作衡量一个家庭或一个国家富裕程度的标准，在其他条件相同时，它越大越穷，越小越富。 3、市场细分有利于针对目标市场制定适当的______________，使产品迅速占领目标市场，占领和巩固市场。 4、对于明星产品，企业应采取______________战略，想方设法提高其相对市场占有率。 5、维持和扩大______________，在很大程度上决定着企业的生存与发展，也是企业在营销活动中追求的一个很现实的目标。 6、______________，对广告主来说，就是媒体成本。 7、坚持______________，即推销员应通过与顾客共同比较与计算，使顾客相信产品的价格对于产品的价值是合理的。 8、竞争策略选择的前提是顾客分析，而竞争策略选择的是基础是______________。 9、______________是指事物的发展都是相互联系，相互依存，相互制约的。 10、______________是指针对某一目标市场的需要提供与国内市场完合不同的新产品。 二、单项选择题（11～20题。每题1分，满分10分） 11、（）即能满足消费者的某种欲望的同种产品不同品牌的竞争者。 A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 12、所谓（），就是根据所选定的目标市场上的竞争情况和本企业的具体条件，确定企业和产品在目标市场上的竞

2012市场营销营销师3级技能考试真试题

2012市场营销营销师3级技能考试真试题第一章案例分析与情景模拟题第一章内容请结合案例和所学知识回答问题。 20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80％。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何?”“你想试一试新饮料吗?”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意?”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。 为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新／老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。 但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。 迫于巨大的压力，决策者们不得不做出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。 仅仅3个月的时间，可口可乐的新可乐计划就以失败告终。尽管公司前期花费了2年时间、数百万美元进行市场调研，但可口可乐忽略了最重要的一点——对于可口可乐的消费者而言，口味并不是最主要的购买动机。 问题： (1)抽样调查的方法主要有哪些? (2)可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期效果? 参考答案： (1)抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。(2分) 随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。(4分) 非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。(4分) (2)可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情。(10分)

(完整版)历年营销师试题及答案

2008年11月三级营销师职业资格考试真题及答案 第一部分职业道 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2.“三人行，必有我师”，说明了( )的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是( )。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是 ( )。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有( )。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员( )。A、履行岗位职责B、执行操作规程C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是( )。 A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累 C、职业技能高低取决于个人体质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响 11.关于职业责任，下列说法中正确的是( )。A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B、职业责任与物质利益存在直接关系C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题12.从业人员举止得体的具体要求是( )。A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇 13.对从业人员来说，劳动合同( )。A、是从业者的“护身符”B、在任何情况下都不可变更C、是从业者的“卖身契”D、是权利和义务统一的体现 14.关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。 A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 15.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”从上述案例中，可以判定王永庆是个( )。 A、生活简朴的人 B、吝啬的人 C、计较小利的人 D、善于经营的人 16.以下说法中，正确的是( )。A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C、诚实守信可以带来经济效益 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏 二、职业道德个人表现部分(离散选择)（第17～25题，每题1分，共9分。） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17.如果有重新选择职业的可能，( )。A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位 18.如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”。你会( )。 A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实 C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名 19.一个朋友正在倾诉他的心事，我会( )。A、真切体会出她的感受并安慰她B、不时发表自己的见解C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去D、耐着性子听听 20.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。A当作二手书卖给需要它们的人B、当作废品卖钱，以便购买新书C送给别人，让它们发挥余热D留起来，将来想看的时候还可以翻翻 21.有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法( )。 A、不可取，占用了员工休息时间，不人性 B、不可取，工作效率不会很高 C、有可取之处，可以增加员工的归属感 D、有可取之处，锻炼了员工的身体 22.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好放回原处 D、叫办事员来整理 23.假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子( )。A、欣赏球员高超的球技B、为自己国家的球队加油助威C、尝试学习球员的动作和技巧D、感受篮球比赛的激烈程度 24.当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决( )。A、让领导给自己另找其他容易做的事情B、自己想办法解决C、让领导帮助自己D、自己不做，尽量让别人去做 25.当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为合适的做法是( ) A、与他们一道谈论 B、劝同事不要再谈 C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静地听 第二部分理论知识 一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。) 26.非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于( )。 A、漠不关心型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型 27.( )是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂