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屈臣氏的零售前景与改善建议

屈臣氏的发展前景:

百城已达,千店在即

2009年7月屈臣氏第450家门店在上海开业，同时宣布了其“百城千店”的计划：预计到2011年，屈臣氏全国店铺数量达到1000家，覆盖近百个城市。2010年3月，屈臣氏在内地的第600店在深圳华强北乐淘里内正式开业。此店的正式开业标志着屈臣氏原定于2011年实现“百城千店”的计划正以超前的速度得以实施，进入“百城”已达、“千店”在即的新阶段。目前，屈臣氏会员数量已突破1000万人，继续领跑国内保健与美容消费品零售市场.

引入异态产业合作伙伴

屈臣氏在全力高速拓展市场渠道、开设新店的同时，也注重业态模式的发展和创新，探索更多的拓展方式，引入异态产业的战略合作伙伴。目前，屈臣氏已经与众多中国商业地产商建立战略合作关系，如大连万达集团、中粮置业投资有限公司两大巨头，都分别与屈臣氏签署了战略合作协议。在近几年里，屈臣氏个人护理店将全面进驻全国各地的万达广场和大悦城，与国内最具实力的两大商业地产旗舰品牌实现同步扩张。

屈臣氏未来发展建议:

宣传自有品牌,把好质量关

现在屈臣氏自有品牌已超过2000种，占屈臣氏所销售商品比例的15%。屈臣氏的自有品牌以价格较低受到了广大消费者的喜爱.因此应该在质量保证,价格优惠的基础上,有计划的做促销,打广告等宣传其品牌,让更多的消费者购买.

加强独特产品推广包装

在屈臣氏里独特产品是那些价格上没有什么优势但时尚性比较强的商品,如:发夹,小饰品等,这些产品的目标顾客群显然是时尚,追求潮流的,因此要想吸引他们的目光,可以在包装上下手.设计独特的产品包装,增加闪亮元素等,这能为产品增色不少

出一本属于自己的杂志

屈臣氏目前有一本会员专享的产品促销刊物,这虽然能让人一目了然的知道产品的价格信息,但却不能满足一些城市白领对美容,化妆等全方位的需求.所以,我们建议屈臣氏可以建立一本内容丰富,包括美容化妆,美发教学,日常护肤等多方位的杂志.从中介绍屈臣氏的产品,特别是宣传自有品牌.

扩大传播规模

目前似乎很少见到屈臣氏的电视广告,报刊广告,最常见的就是店内直接的DM单宣传.这不利于品牌的传播与推广.这种单一的宣传方式使受众人群范围缩小了,达不到真正的宣传作用.所以可以将大众传媒与网络推广结合起来做

提高员工素质,保证服务质量

良好的顾客服务对企业的盈利性有着积极的影响.屈臣氏应在员工培训上下足功夫,一个好产品的零售业,有一群优秀的服务员是非常重要的.同时,可以开创特色服务,如所有产品均提供试用,产品质量问题3天内包退包换等.

建立”每周人气排行榜”

在店内某一醒目位置挂出每周销售量最高的产品,按由高到底的顺序从上至下排列,字体设计醒目,同时在产品名称后面写上销量.这种做法首先吸引了消费者眼球,同时宣传了产品,其次,激发消费者的从众心理,觉得既然那么多人买,那我也买来试试.这样热销单品更加热销.但为了防止其它商品销量下滑,可以采取促销的形式.

屈臣氏成功之道

屈臣氏标准化运营手册这家发源于1828年的大药房，1841年鸦片战争时期被华人收购并迁到香港，1989年在香港开出第一家个人护理用品商店，在1994年首次回到大陆，并于广州江南西开了第一家分店。屈臣氏用了15年时间才建了100家分店，竟然要用5年时间再建900家，平均2天就有一家新店开业，在研究其发展过程，我们发现屈臣氏的拓展素来以稳健著称，它究竟是拿什么来保障其如此高速度开出的分店正常运营? 屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。经营摸索中，屈臣氏制定了一套完善的标准化执行方案，屈臣氏依靠这套标准化管理方案快速拷贝。屈臣氏个人护理用品商店自1989年第一间店在香港诞生以来，目前在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，然而无论你到了任何地区的任何家分店，除了店铺经营面积的大小与形状差异，你都很难发现其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一模一样，所有的店铺在进行同一样的促销活动。店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下，变得格外显眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来，店铺内明亮的灯光更让顾客感觉舒适。代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻快、活跃、温馨，让18岁至35岁的女性顾客几乎是流连忘返，大开“杀”戒。屈臣氏的运营标准化建设屈臣氏认为：成功的生意运作，有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。而在日常工作中，又必须懂得运用“常理”，运用常理的过程中，必须留意业务细节。 1、顾客必须能带着满意的心情离开店铺; 2、以助长销售为本，删除所有不必要的工作; 3、积极及训练有素的员工是成功的重要元素，重要性仅次于顾客; 4、系统和程序旨在帮助达成生意的目标，而非限制运作，不然就需要作出修订; 5、工作须具有乐趣，员工对公司作出贡献应该获得公平的回报; 标准一：店铺的标准化为统一卖场形象，为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准，屈臣氏制定了《发现式陈列手册》，“发现式陈列”的精髓是：“在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方”。 1、当顾客站于门口位置时，客人可即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而吸引客人进入店内选购产品。为实现这一点，屈臣氏采取了漂亮的门面设计，明亮的灯光，降低货架高度，门口清楚的推广信息等等措施。 2、宽敞整齐的通道，能鼓励客人进入店内。研究发现，塑造舒适的购物环境，良好的店务

屈臣氏物流供应链管理

二．屈臣氏物流配送系统的具体分析 2.1屈臣氏原有物流模式屈臣氏于1989年进入内地市场，但直到近几年才开始快速扩张。当门店数量少时，信息系统的作用似乎并不明显，屈臣氏也只是采用传统物流模式进行配送，如图所示。传统的物流的采购模式下，屈臣氏与供应商的关系理念就是，以最低买到所需的产品，其出发点就是买卖双方围绕采购品讨价还价，屈臣氏和供应商之间存在的是“零和”的关系。在库存管理方面，企业视库存为企业的资产，采购的目的就是为了补充库存，库存在企业的作用很大。但是库存量大，占用了大量的储备资金，使流动资金周转变慢，甚至周转发生困难。要想购买生产所必须的其他物料，由于没有资金而无法购买，反而影响了生产正常进行，而且大量库存的存在可能掩饰管理上的一些问题。在物流中心里，一次拣货数量不能太多，而且当时没有手持终端，要依靠纸面单据拣货，整个仓库的运作效率比较低下，处理一张订单所需时间较长。管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩张计划，必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩张给企业带来的财务压力。 2.2传统屈臣氏物流模式的缺陷随着屈臣氏在内地的扩张，全国各地分店的开业。传统的物流模式已经开始显露其弊端。过去的物流过程中各个环节相互割裂，没有整合。管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩张计划，必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几

十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩张给企业带来的财务压力。 2.3屈臣氏物流系统组织结构和功能分析 1.自动补货与订货系统理顺供应链第一步就要搞清需求，因此屈臣氏供应链系统建设的前端是店铺自动补货系统。对零售企业来说，无论采购能力有多强，市场销售能力有多厉害，货物如果不能及时摆放在门店货架上，一切都没有用。尤其对于屈臣氏这种强调产品多样性与差异化的零售商而言，快速补货也是其核心竞争力之一。所以店铺自动补货系统极其重要，成为整个信息化建设的先导。每天晚上闭店后，屈臣氏的POS系统会自动结算当天的销售情况，自动补货系统会根据门店卖出货物的情况自动生成补货订单发往物流中心。每一家门店的每个品类的货物都有自己的补货标准，系统根据这些标准和结算前的已销数量确定补货数量。系统计算的过程很复杂，计算量也相当庞大。为此，屈臣氏配备了足够容量，位置和内存的服务器，并且IT部门随时都在监控系统是否正常运算。店铺自动补货系统使订货变得简单而标准。所有店铺按照实际的销售数据而不是凭经验订货，避免了不同店铺的不同人员不一样的订货方法所导致的库存不稳定，或是错误的销售预测。前端店铺订货环节理顺后，下一步面临的是仓库的订货系统。补货系统通过分析所有店铺每天的销售情况和仓库的库存情况，对于缺货商品，通过与供应商的信息系统相联的信息系统平台，自动将采购需求发送给供应商。 2.仓库管理系统

屈臣氏的供应链和物流分析

屈臣氏的供应链和物流分析引言本文着重研究和分析屈臣氏的电子供应链和物流，第一部分为屈臣氏的供应链分析，第二部分为物流分析。公司简介屈臣氏，全称是屈臣氏个人护理用品商店，是现阶段亚洲最大的个人护理用品连锁店，是全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。供应链分析屈臣氏是于1989年进入内地市场，但直到近几年才开始快速扩张。当门店数量少时，信息系统的作用似乎并不明显；但当门店猛增到数百上千家时，屈臣氏传统的供应链存在很多不足。比如，在物流中心里，一次拣货数量不能太多，而且当时没有手持终端，要依靠纸面单据拣货，整个仓库的运作效率比较低下，处理一张订单所需时间较长。物流效率低阻碍了屈臣氏的扩张计划，所以必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。并且，整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩张给企业带来的财务压力。 2004年11月，屈臣氏引入电子供应链，将后勤作业电子化。新的电子供应链系统，可以使后勤单位与供应商之间的联结更有效率这种即时的电子供应链，有助于即时回应消费者及及市场的需求，建置与供应商间专属资讯交流平台，使得后勤作业得以更经济，快速及时，如此一来，更可以篇幅于消费者的服务，以及引进更多的新产品。 1自动补货与订货系统屈臣氏供应链系统建设的前端是店铺自动补货系统。对零售企业来说，无论采购能力有多强，市场销售能力有多厉害，货物如果不能及时摆放在门店货架上，一切都没有用。尤其对于屈臣氏这种强调产品多样性与差异化的零售商而言，快速补货也是其核心竞争力之一。所以店铺自动补货系统极其重要，成为整个信息化建设的先导。每天晚上闭店后，屈臣氏的POS S统会自动结算当天的销售情况，自动补货系统会根据门店卖出货物的情况自动生成补货订单发往物流中心。每一家门店的每个品类的货物都有自己的补货标准，系统根据这些标准和结算前的已销数量确定补货数量。店铺自动补货系统使订货变得简单而标准。所有店铺按照实际的销售数据而

看屈臣氏—如何保持竞争优势

看屈臣氏— 如何保持竞争优势屈臣氏集团——全球第三大保健及美容产品零售集团，在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。去过的人真切地享受到它舒适的购物体验，没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。自1989年4月在北京开设第一家店，如今已发展到四十多家。2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿，仅中国便超过5个亿。屈臣氏为何在短短十五年内就在竞争激烈的国内零售业内迅速发展壮大，引来了如此高的关注度和认同度呢让我们一起走近屈臣氏，去解读她的成功密码！第一、自有品牌——屈臣氏的利器 “屈臣氏”作为企业品牌，是整个品牌系统的根基。在屈臣氏的品牌系统中，企业品牌起到统领作用，而自有品牌则从企业品牌的定位出发，反映企业品牌的内涵和理念，推出自己的价值主张，协助企业品牌创造价值，形成品牌合力，进而强化企业品牌的形象，最终获得竞争优势。反过来，因为大量的自有品牌被越来越多的消费者所识别和认知，所以，这些活跃在市场前沿的自有品牌又强化了企业品牌形象，二者是交互式运动，在相得益彰中充满生机与活力。屈臣氏店内有25%的空间留给自有品牌，包括所有一般品类以及特殊品类，摆放在屈臣氏自有品牌区域比较显眼的位置。用“屈臣氏”的标准与品牌冠名大量商品，货品价格得以降低，有人曾半开玩笑地说，“屈臣氏”是名品折扣店。“屈臣氏”店内的大多数商品者是赫赫有名的，因为他们都贴着一个共同的著名品牌标签——“屈臣氏”。目前，“屈臣氏”拥有1300 多种自有品牌的单品，包括蒸馏水、沐浴露、洗发水等等。不少女性消费者都有这样的印象：“屈臣氏”的东西不贵！的确，以统一的标准不断冠名其他企业加盟，“屈臣氏”就从一个终端零售商变成了一个产品直营商。价格优势，不容小觑。第二、价格策略屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价也一般相对较高。屈臣氏集团公共关系总经理倪文玲解释道，是“希望做到价格与市场需求一致”，而不是“具有竞争力的价格”。纵然如此，据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品

屈臣氏物流模式管理

屈臣氏物流模式管理一、供应链物流管理的意义供应链管理的定义1.1 供应链管理起源于二十世纪八十年代后期，是在工业发达国家兴起并迅速发展的一种全新的管理思想和实践。全球性的竞争使得市场变化太快，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度赶不上市场变化的速度。以虚拟企业或动态联盟为基础的敏捷制造模式的提出为供应链管理奠定了理论基础。美国生产与库存控制协会定义供应链管理：规划、组织、及控制

所有供应链活动。全球供应链论坛提出的定义是：供应链管理是从最终用户到最初供应商的所有为客户其他投资人提供价值增值的产品、服务和信息的关键业务流程的一体化。我国学者徐贤浩等认为：供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销商直到最终用户联系起来的一个整体模式的管理，它与现行的企业管理模式有着较大区别。我国的《物流术语》中定义为：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。对于供应链管理，虽有许多不同定义，但基本都认为是通过计划．

和控制实现企业内部和外部之间的合作，实质上它们一定程度上都集成了供应链和增值链两个方面的内容。制造业企业供应链物流内涵1.2 供应链是由生产企业、物流企业、客户等各种实体构成的复杂的网络，网络上同时流动着物流、工作流、资金流和信息流。这些实体包括一些管理公司、制造企业、中转仓库、原材料和零部件供应商、物流公司、配送中心、零售批发商和终端用户。制造业企业供应链随着涉及各类资源和相关环节的不断增加，核心企业对供应链的管理就变得十分复杂。如在计算机制造行业，客户可能有成千上万种硬件和软件配置需求，这些需求必须得到满足。如果计算机企业不愿意储备大量预先配置好的库存产品，就必须建

屈臣氏崛起的营销策略分析

屈臣氏崛起的营销策略分析 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

屈臣氏崛起的营销策略分析【摘要】随着我国经济的发展和市场开放度不断加大，外资零售巨头纷纷进入我国零售领域并呈现迅速扩张之势，零售行业的竞争更为激烈，屈臣氏作为亚洲最具规模的个人护理、保健及美容产品零售商，在我国个人护理产品的销售市场中占据34%的市场份额。本文从屈臣氏的发展状况以及SWOT分析、STP分析、市场营销组合四个方面分析它的崛起之道。【关键字】屈臣氏营销策略 SWOT分析市场定位一、屈臣氏的发展状况屈臣氏，全球第三大保健及美容产品零售集团，也是亚洲最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了700余种自有品牌产品。发展到今天的屈臣氏在全球门店数已超五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家。十年前，接触屈臣氏这个品牌店的消费者基本来自白领女性。不够级别长期消费奢侈品品牌，但又不去普通商场购买个人美容生活用品的白领对屈臣氏的出现，表现出了极高的热情。十多年来，屈臣氏一直被业界称为是发展奇迹，尤其是品牌营销手法更是奇迹。2001 年，只有上海等几个城市有“屈臣氏”品牌店，但靠着口口相传，如今，男性、女性，只要说到购买个人护理产品，首选都是屈臣氏——时尚又实惠。在每一间屈臣氏个人护理商店，从整体视觉识别系统到产品陈设、各种资讯及服务都围绕着“健康、美态、乐观”三个主题展开。为了配合这三大

屈臣氏供应链现状调研与分析(1)

（2）该企业供应链现状调研与分析(25分) 调研企业现在的供应链运作模式、设施、分销、市场等情况，以及在产品、库存、采购、物流（运输）等方面的流程、信息化或使用的信息系统状况。 2.1屈臣氏的供应链运作模式 2.1.1屈臣氏传统物流模式（图：屈臣氏传统物流模式） 1)与供应商关系在传统的物流的采购模式下，屈臣氏与供应商的关系理念就是，以最低价格买到所需的产品，其出发点就是买卖双方围绕采购品讨价还价，屈臣氏和供应商之间存在的是“零和”的关系。 2)库存管理在库存管理方面，企业视库存为企业的资产，采购的目的就是为了补充库存，库存在企业的作用很大。但是库存量大，占用了大量的储备资金，使流动资金周转变慢，甚至周转发生困难。要想购买生产所必须的其他物料，由于没有资金而无法购买，反而影响了生产正常进行，而且大量库存的存在可能掩饰管理上的一些问题。 3)物流中心

在物流中心里，一次拣货数量不能太多，而且当时没有手持终端，要依靠纸面单据拣货，整个仓库的运作效率比较低下，处理一张订单所需时间较长。管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩张计划，必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩张给企业带来的财务压力。 4)传统物流缺陷 ?传统物流是按屈臣氏销售部门的要求进行保管和运输，只是提供简单的位移。 ?传统物流只是由原材料供应商到制造商到屈臣氏的物流运动，它是点到点或线到线的运输服务。 ?传统物流收到传统体制的影响，原材料供应商、制造商，物流企业各自为政，信息采集不全，各自只是单一的环节的管理。 2.1.2屈臣氏电子供应链系统

PEST 零售分析屈臣氏

屈臣氏的宏观营销环境分析㈠人口环境众所周知，杭州是一个人口大市。现在经济发展越来越快，人均收入也有很大提高，人们生活水平越来越高，对日常生活品的需求量越来越大。人们对高效生活的不断追求，随着手中热钱的积累，在一定程度上提升了人们对生活品质的需求。 ①人口数量 2009年末杭州市常住人口达810万人，比上年末增加13.4万人。其中户籍人口683.38万人，比上年末增加5.74万人。在户籍人口中，农业人口328.9万人，非农业人口354.48万人。按公安部门统计的全市人口出生率为9.18‰，人口自然增长率为3.42‰。 ②人口结构杭州是汉族聚居、少数民族散杂居的地区。1982年全国第三次人口普查时，全市有汉、畲、回、满、蒙古、壮、苗、朝鲜、侗、土家、布依、高山、傣、瑶、彝、佤、水、维吾尔、白、达斡尔、藏、黎、塔塔尔、傈僳、纳西、锡伯、俄罗斯、等27个民族，总人口526.04万人。除汉族以外的26个少数民族人口13,383人，占全市总人口的 0.25%。杭州有道教、佛教、伊斯兰教、天主教和基督教五个宗教，除道教外，其他各教均系国际性宗教。 ③教育结构市属高校6所全市中小学共有807所【其中小学417所，初中（含九年一贯制）252所，普通高中（含完全中学）75所，中等职业学校（含职高、中专、技校）63所】全市共有专修学院14所，社区学院13所，社区学校165所，乡镇成人文化技术学校

192所，民办培训学校（教育机构）258所。市教育局直属学校共24所，其中普通高中14所，在校学生21852人，教职工2258人；中等职业学校8所，在校学生15249人，教职工1138人；聋人学校1所，在校学生342人，教职工90人；工读学校1所，在校学生270人，教职工47人。㈡经济环境经济环境作为构成市场的要素之一，是市场分析必须研究的问题，在市场营销策略的研究中具有十分重要的地位。 ①经济发展水平初步核算，2009年全市实现生产总值（GDP）5098.66亿元，按可比价格计算，比上年增长10.0％，连续19年保持两位数增长。全市按常住人口计算的人均GDP为63471元，按户籍人口计算的人均GDP为74924元，分别增长8.4％和9.1％，按国家公布的2009年平均汇率计算，分别达9292美元和10968美元。 ②经济形势全市上下认真贯彻科学发展观，在市委的正确领导下，积极应对国际金融危机，实施一揽子政策措施，全力保增长、扩内需、调结构、增活力、重民生，实现了经济平稳较快发展，社会保持和谐稳定。杭州市实现生产总值5098.66亿元，增长10%；服务业增加值增长13.9%，工业增加值增长6.0%；三次产业比重为3.7∶47.8∶48.5；财政总收入1019.43亿元，增长12%，其中地方财政收入520.79亿元，增长14.4%；全社会固定资产投资2291.65亿元，增长15.7%；社会消费品零售总额1804.93亿元，增长15.8%；全社会研究开发投入占生产总值比重达2.6%；万元生产总值综合能耗下降5%以上；化学需氧量和二氧化硫年排放量分别减少3%；市区城镇居民人均可支配收入26864元，农村居民人均纯

屈臣氏供应链现状调研与研究分析

屈臣氏供应链现状调研与分析

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（2）该企业供应链现状调研与分析(25分) 调研企业现在的供应链运作模式、设施、分销、市场等情况，以及在产品、库存、采购、物流（运输）等方面的流程、信息化或使用的信息系统状况。 2.1屈臣氏的供应链运作模式 2.1.1屈臣氏传统物流模式（图：屈臣氏传统物流模式） 1) 与供应商关系在传统的物流的采购模式下，屈臣氏与供应商的关系理念就是，以最低价格买到所需的产品，其出发点就是买卖双方围绕采购品讨价还价，屈臣氏和供应商之间存在的是“零和”的关系。 2) 库存管理在库存管理方面，企业视库存为企业的资产，采购的目的就是为了补充库存，库存在企业的作用很大。但是库存量大，占用了大量的储备资金，使流动资金周转变慢，甚至周转发生困难。要想购买生产所必须的其他物料，由于没有资金而无法购买，反而影响了生产正常进行，而且大量库存的存在可能掩饰管理上的一些问题。 3) 物流中心原材制造商屈臣屈臣最终

屈臣氏的营销策略和屈臣氏的经营模式

案例解读：屈臣氏的营销策略和屈臣氏的经营模式屈臣士选择的是以日化类产品为主导，以差异化为基本路线，兼顾自主品牌与大众品牌的连锁经营模式。这也就决定了屈臣士的商业选址相对地灵活，也决定了屈臣士必须以提供更为便利的购买方式和差异化的产品作为竞争利器。不断被放大的“一站式购物需求”迫使零售企业通过残酷的降价、增加品类、拓宽产品线的宽度以及压榨供应商来赢得在市场上迂回的空间。对于极其强调规模效应以及与供应商进行价格博弈的大多数零售企业来说，放弃与选择的简化过程其实就意味着进化，由体态臃肿的大象变成行动敏捷的猎豹并不是一件容易的事情。鱼和熊掌可以兼得吗？或许可以。作为全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一，屈臣氏通过专注于“个人护理专家”的定位，专业的零售店面管理，宣扬健康、美态、快乐生活的理念，旗下不仅聚集着众多世界名牌，而且开发出数以百计的自有品牌，在零售业态上拥有18个零售品牌，7700余家零售店面，在世界各地为众多消费者提供个人护理用品服务。“屈臣氏的成功在于其专而精的战略，如此简单，简单到都没有人相信，以至于想模仿它都很困难。它没有犯错误。它不想做‘大池塘里的小鱼’，只想做‘小池塘里的大鱼’。”易凯资本高级董事倪凡如此评价屈臣氏。通过并购构建核心优势自从1981年被李嘉诚旗下的和记黄埔并购，屈臣氏品牌在李嘉诚资本权杖的舞动之下成功地实现了裂变。在屈臣氏的发展过程中，并购是其主题之一。英国Savers连锁店、荷兰Kruidvat集团、拉脱维亚DROGAS零售连锁店、英国Merchant Retail香水连锁店、马来西亚Apex Pharmacy SdnBhd药店等一系列并购，让屈臣氏在自有品牌创建和产品研发、渠道积累方面有了足够大的回旋余地。2005年，屈臣氏斥资55亿港币收购了法国最大、历史悠久的香水零售商Marionnaud，紧接着又将总部位于俄罗斯圣彼得堡的保健及美容产品连锁

浅析网络经济下屈臣氏的现状分析

浅析网络经济下屈臣氏的理论分析摘要：本文结合市场营销和网络经济学理论的相关分析，分析了屈臣氏在大陆成为最大个护美容产品零售的主要因素。首先介绍了屈臣氏入驻中国大陆的发展历程，然后对其所处的竞争环境进行了波特五力分析和SWOT分析；此后运用网络经济学理论对屈臣氏的成功因素进行了分析；最后总结了屈臣氏的成功渠道和发展建议。关键词：网络经济屈臣氏O2O 一、公司简介和发展历史 1、公司简介屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。品牌业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。作为亚洲最大的个人护理、美容用品零售商，屈臣氏凭借其准确的市场定位，使其“个人护理专家”的身份深入人心，以致于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”，其品牌影响力由此可见一斑。 2、发展历史屈臣氏的创建时间也可追溯到近一个世纪以前。1828年有一位叫A.S Waston的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房。1841 年药房迁到香港，并用广东方言将公司名译为“屈臣氏大药房”，这就是屈臣氏的由来。这个以药店经营起家的公司至今仍保留着这一特色，在1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司后，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售品牌。 2005 年初，屈臣氏以5.34 亿欧元现金要约收购了法国最大的香水及化妆品零售商Marion －nandSA股份，通过这一单巨资收购，一跃成为全球保健及美容产品零售领域的龙头老大。在全世界拥有5662 多间零售店。每周服务的顾客数以千万计。并以每 2.2 天开一家店的速度迅速扩张。同时屈臣氏也是亚洲同类零售业增长最快的企业，每年平均增长率达30%，不断的扩张使其自有品牌产品获得较强的分销优势，为自有品牌的广泛分销奠定了市场基础，从地域空间上强化了屈臣氏的企业品牌形象。二、竞争环境分析 1、波特五力分析（1）潜在竞争对手入侵现有类似屈臣氏的零售日化产品门店并不算多，台湾娇兰佳人、法国丝芙兰、国内聚美优品的门店普及程度远不及屈臣氏。真正的潜在竞争对手更多集中在电商中，聚美优品、蘑菇街、美丽说等个护彩妆商城陆续占据个护市场销售额的一部分，现仍有大量国外知名个护连锁品牌例如日本cosme、法国paraseller入驻天猫、京东等大型电商，更多中高端个护品牌正在筹备入驻中。这些新形势使得原来作为进口商品零售渠道之一的屈臣氏遭遇价格和质量方面的双重压力，一是这些直营品牌可能因本土优势提供更有诱惑力的低价，二是因为本土产品质量更能赢得消费者的信任和青睐（屈臣氏主要销售进口品牌在国内生产的产品）。这些个人护理用品企业的进入必然会带来供给能力的扩大,而市场的需求却并没有大幅增加,必然会与市场上已有的屈臣氏形成激烈的竞争。另一方面,它们之间的竞争也会使行业的成本增加,行业的获利能力也会因此降低。（2）替代品威胁以万宁为例,其模仿屈臣氏路线的自有品牌商品为数不少,涉及护肤、个人日常用品、洗发护发等各个领域。但是,其销售的这些产品更像是屈臣氏的翻版。比如,万宁销售的“韩国小雨

屈臣氏的零售前景与改善建议

屈臣氏的发展前景: 百城已达,千店在即 2009年7月屈臣氏第450家门店在上海开业，同时宣布了其“百城千店”的计划：预计到2011年，屈臣氏全国店铺数量达到1000家，覆盖近百个城市。2010年3月，屈臣氏在内地的第600店在深圳华强北乐淘里内正式开业。此店的正式开业标志着屈臣氏原定于2011年实现“百城千店”的计划正以超前的速度得以实施，进入“百城”已达、“千店”在即的新阶段。目前，屈臣氏会员数量已突破1000万人，继续领跑国内保健与美容消费品零售市场. 引入异态产业合作伙伴屈臣氏在全力高速拓展市场渠道、开设新店的同时，也注重业态模式的发展和创新，探索更多的拓展方式，引入异态产业的战略合作伙伴。目前，屈臣氏已经与众多中国商业地产商建立战略合作关系，如大连万达集团、中粮置业投资有限公司两大巨头，都分别与屈臣氏签署了战略合作协议。在近几年里，屈臣氏个人护理店将全面进驻全国各地的万达广场和大悦城，与国内最具实力的两大商业地产旗舰品牌实现同步扩张。屈臣氏未来发展建议: 宣传自有品牌,把好质量关现在屈臣氏自有品牌已超过2000种，占屈臣氏所销售商品比例的15%。屈臣氏的自有品牌以价格较低受到了广大消费者的喜爱.因此应该在质量保证,价格优惠的基础上,有计划的做促销,打广告等宣传其品牌,让更多的消费者购买. 加强独特产品推广包装在屈臣氏里独特产品是那些价格上没有什么优势但时尚性比较强的商品,如:发夹,小饰品等,这些产品的目标顾客群显然是时尚,追求潮流的,因此要想吸引他们的目光,可以在包装上下手.设计独特的产品包装,增加闪亮元素等,这能为产品增色不少出一本属于自己的杂志屈臣氏目前有一本会员专享的产品促销刊物,这虽然能让人一目了然的知道产品的价格信息,但却不能满足一些城市白领对美容,化妆等全方位的需求.所以,我们建议屈臣氏可以建立一本内容丰富,包括美容化妆,美发教学,日常护肤等多方位的杂志.从中介绍屈臣氏的产品,特别是宣传自有品牌. 扩大传播规模目前似乎很少见到屈臣氏的电视广告,报刊广告,最常见的就是店内直接的DM单宣传.这不利于品牌的传播与推广.这种单一的宣传方式使受众人群范围缩小了,达不到真正的宣传作用.所以可以将大众传媒与网络推广结合起来做提高员工素质,保证服务质量良好的顾客服务对企业的盈利性有着积极的影响.屈臣氏应在员工培训上下足功夫,一个好产品的零售业,有一群优秀的服务员是非常重要的.同时,可以开创特色服务,如所有产品均提供试用,产品质量问题3天内包退包换等. 建立”每周人气排行榜” 在店内某一醒目位置挂出每周销售量最高的产品,按由高到底的顺序从上至下排列,字体设计醒目,同时在产品名称后面写上销量.这种做法首先吸引了消费者眼球,同时宣传了产品,其次,激发消费者的从众心理,觉得既然那么多人买,那我也买来试试.这样热销单品更加热销.但为了防止其它商品销量下滑,可以采取促销的形式.

屈臣氏供应链现状调研与分析

（2）该企业供应链现状调研与分析（25分）调研企业现在的供应链运作模式、设施、分销、市场等情况，以及在产品、库存、采购、物流（运输）等方面的流程、信息化或使用的信息系统状况。 2.1屈臣氏的供应链运作模式 2.1.1屈臣氏传统物流模式（图：屈臣氏传统物流模式） 1）与供应商关系在传统的物流的采购模式下，屈臣氏与供应商的关系理念就是，以最低价格买到所需的产品，其出发点就是买卖双方围绕采购品讨价还价，屈臣氏和供应商之间存在的是“零和”的关系。 2）库存管理在库存管理方面，企业视库存为企业的资产，采购的目的就是为了补充库存，库存在企业的作用很大。但是库存量大，占用了大量的储备资金，使流动资金周转变慢，甚至周转发生困难。要想购买生产所必须的其他物料，由于没有资金而无法购买，反而影响了生产正常进行，而且大量库存的存在可能掩饰管理上的一些问题 3）物流中心在物流中心里，一次拣货数量不能太多，而且当时没有手持终端，要依靠纸面单据拣货，整个仓库的运作效率比较低下，处理一张订单所需时间较长。管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩张计划，必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开

店铺的运营，同时还要提高供应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩张给企业带来的财务压力。 4) 传统物流缺陷传统物流是按屈臣氏销售部门的要求进行保管和运输，只是提供简单的位移。传统物流只是由原材料供应商到制造商到屈臣氏的物流运动，它是点到点或线到线的运输服务。传统物流收到传统体制的影响，原材料供应商、制造商，物流企业各自为政，信息采集不全，各自只是单一的环节的管理。 2.1.2 屈臣氏电子供应链系统

屈臣氏五力模型分析

五、屈臣氏行业竞争环境分析 ——五力模型分析 (一)潜在进入者的威胁 1.可能的潜在进入者：万宁，万宁也是当今化妆品行业的连锁品牌之一。在屈臣氏进入中国内地十五年之后，万宁紧跟其后也进入了中国内地市场，并拿起了“模仿”的武器，在大众眼里，万宁与屈臣氏的销售模式大相径庭，无疑给屈臣氏（中国）带来了极大的冲击。万宁的进入必然会带来供给能力的扩大，而市场的需求却并没有增加，必然会与市场上已有的屈臣氏形成激烈的竞争。另一方面，两者的竞争将会使行业的成本增加，从而行业的获利能力降低。 2万宁与屈臣氏相比进入中国内地的障碍： ①资本要求：大约在1828年，有一位叫A.SWatson的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房。1841年药房迁到香港，并根据粤语发音（屈wat1，臣san4）将公司名译为“屈臣氏大药房”（A.SWatsons&company），这就是屈臣氏的由来。这个以药店经营起家的公司至今仍保留着这一特色，在1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广之丰，在亚洲迅奄崛起，成为家喻户晓的零售品牌。屈臣氏通过多起并购形成了如今的规模，但以

上收购行动仅是屈臣氏在全球收购的一部分，李氏团队通过资本的并购力量迅奄在亚欧重点发展区域全面的扩充了企业的规模，资本的魔杖是屈臣氏企业成功的重要密码。在营销推广方面，屈臣氏通过专业化指导，特色化服务，社会营销，使自己的品牌形象有了提高。只有资本足够的公司才能够做到以上行动，可见资本对于一个公司进入一个新的行业的重要性。 ②规模经济：屈臣氏通过多起并购，比较容易的获得了渠道等资源，为其产品的推广提供了帮助，形成了一定量的市场需求。当市场需求增加的时候，企业的利润增加，企业的品牌得到提高，那么其宣传成本、制造成本也相应的减少。 ③产品差异：屈臣氏在店内销售其他知名产品的同时，也自创新品牌，与市场上的其他同类店面形成差异化，为消费者提供更好的服务。屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，来自二十多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种，主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品当然，产品也不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足够让男士食客大快朵颐。屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比

屈臣氏物流供应链管理

.屈臣氏物流配送系统的具体分析 2.1屈臣氏原有物流模式屈臣氏于1989年进入内地市场，但直到近几年才开始快速扩张。当门店数量少时，信息系统的作用似乎并不明显，屈臣氏也只是采用传统物流模式进行配送，如图所示。传统的物流的采购模式下，屈臣氏与供应商的关系理念就是，以最低买到所需的产品，其出发点就是买卖双方围绕采购品讨价还价，屈臣氏和供应商之间存在的是零和”的关系。在库存管理方面，企业视库存为企业的资产，采购的目的就是为了补充库存，库存在企业的作用很大。但是库存量大，占用了大量的储备资金，使流动资金周转变慢，甚至周转发生困难。要想购买生产所必须的其他物料，由于没有资金而无法购买，反而影响了生产正常进行，而且大量库存的存在可能掩饰管理上的一些问题。在物流中心里，一次拣货数量不能太多，而且当时没有手持终端，要依靠纸面单据拣货，整个仓库的运作效率比较低下，处理一张订单所需时间较长。管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩张计划，必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩张给企业带来的财务压力。 2.2传统屈臣氏物流模式的缺陷随着屈臣氏在内地的扩张，全国各地分店的开业。传统的物流模式已经开始显露其弊端。过去的物流过程中各个环节相互割裂，没有整合。管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩张计划，必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩张给企业带来的财务压力。

屈臣氏发展之路

屈臣氏O2O之路：培养忠诚客户，塑造品牌企业来源：《新世纪》周刊作者：雅座白昱 2014年02月21日17:14 [导读] 从其网络营销的定位来看，其在网上的营销业务一直是定位于“+1网上门店”，相当于多开了一间门店，既可以扩大宣传，又可以增加销量。屈臣氏是和记黄埔旗下之保健及美容品牌，在中国有超过1500家店铺和3千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。2014年集团计划分拆将其上市，市值或超3000亿港币。屈臣氏除了成功运营线下的数千家实体店之外，也在积极探索自己在网上的经营策略。这篇文章告诉你屈臣氏是如何实现O2O的。追溯屈臣氏过去的成功，源于以下几个关键环节： 1.定位策略屈臣氏的目标顾客锁定在18-35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，闲散时间少且不太爱去大超市购物，追求舒适的购物环境。 2.产品策略倡导“健康”、“美态”、“乐观”的产品策略，完全基于目标客户群的购物需求来建造。围绕目标消费群体的营销策略，门店提供专业化指导，特色化服务。 3.价格策略屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价一般相对较高。有超过85%的消费者认为屈臣氏产品种类的丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。由此可见，对日益同质化的零售行业，在找对目标消费群体及其消费特点的前提下，价格已不是吸引顾客的首选。 4.品牌策略传统的销售只是停留在让消费者在购买的阶段，注意力只聚焦在商品上。而在当今日益成熟的商品经济环境下，消费者不仅购买商品，还期望享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。以上部分，充分反映了屈臣氏零售差异化的经营策略，本文将重点在此基础上研讨其O2O战略和忠诚客户的经营方针。

屈臣氏的发展

这家发源于1828年的大药房，1841年鸦片战争时期被华人收购并迁到香港，1989年在香港开出第一家个人护理用品商店，在1994年首次回到大陆，并于广州江南西开了第一家分店。屈臣氏用了15年时间才建了100家分店，竟然要用5年时间再建900家，平均2天就有一家新店开业，在研究其发展过程，我们发现屈臣氏的拓展素来以稳健著称，它究竟是拿什么来保障其如此高速度开出的分店正常运营？屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。经营摸索中，屈臣氏制定了一套完善的标准化执行方案，屈臣氏依靠这套标准化管理方案快速拷贝。屈臣氏个人护理用品商店自1989年第一间店在香港诞生以来，目前在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，然而无论你到了任何地区的任何家分店，除了店铺经营面积的大小与形状差异，你都很难发现其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一模一样，所有的店铺在进行同一样的促销活动。店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下，变得格外显眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来，店铺内明亮的灯光更让顾客感觉舒适。代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻快、活跃、温馨，让18岁至35岁的女性顾客几乎是流连忘返，大开“杀”戒。屈臣氏的运营标准化建设屈臣氏认为：成功的生意运作，有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。而在日常工作中，又必须懂得运用“常理”，运用常理的过程中，必须留意业务细节。 1、顾客必须能带着满意的心情离开店铺； 2、以助长销售为本，删除所有不必要的工作； 3、积极及训练有素的员工是成功的重要元素，重要性仅次于顾客； 4、系统和程序旨在帮助达成生意的目标，而非限制运作，不然就需要作出修订； 5、工作须具有乐趣，员工对公司作出贡献应该获得公平的回报；为统一卖场形象，为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准，屈臣氏制定了《发

屈臣氏SWOT分析

屈臣氏之SWOT分析屈臣氏简介: 集团——全球第三大保健及美容产品零售集团，在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。去过的人真切地享受到它舒适的购物体验，没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。自1989年4月在北京开设第一家店，如今已发展到四十多家。2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿，仅中国便超过5个亿。屈臣氏集团系和记黄埔集团之分支，旗下拥有屈臣氏商店、百佳超级市场、丰泽电器、冰淇淋、蒸馏水、饮料等制造业及卫星资讯服务，系颇具历史且以品质著名的集团。屈臣氏集团一惯重视品质，致力为亚洲区各地提供优质店铺和购物设施，以及种类丰富的产品，以满足消费者日新月异的需求，从而改变了香港及亚洲区零售及用品制造业的面貌。在这里，我要分析的是屈臣氏作为一个个人护理店的SWOT分析一、內部分析 1、优势（Strenghs）作为一个全球知名的个人护理商店，屈臣氏有以下优势：（1）产品多样化：在屈臣氏的店里，你可以选购到大部分你所想得到的化妆或者个人护理用品，甚至包括零食等。对于那些不喜欢在商场里四处寻找商品的消费者来说是一个很好的去处。而且，屈臣氏里还有国外原产的食品，这更吸引了很多喜欢国外食品的消费者。（2）店内品牌都是知名品牌：在屈臣氏的店内，你可以放心选购商品，因为商品均是来自有名厂商，有保证性，而且作为一家全球知名的零售店，它的信誉也值得保证，消费者可以不用担心买到假货。（3）人员服务好：进入屈臣氏，你可以享受到十分周到的服务，售货员小姐会十分耐心地带领你选购商品。（4）商家想法周到：屈臣氏每隔一段时间，就会在门口的架子放上近期主打推销的商品或者降价打折的商品，消费者可以轻松了解近期的优惠，促进消费者的购买欲望。（5）分布广：屈臣氏在中国各大城市都有分店，而且分店很多，几乎每个城区，大商店里都有。这样可以方便消费者购物，不用满城跑。（6）理念积极：屈臣氏以“健康”“美态”“乐观”作为自己的理念，引导消费者积极乐观的生活态度。（7）店内区域划分清晰：屈臣氏店里的各个区域划分清晰，每个区域销售什么东西消费者一目了然，不用四处寻找。 2、劣势（Weaknesses）（1）市场定位不明确：虽然屈臣氏在市场上定位为药妆店，但店内还贩卖一些食物和生活用品，导致有一些顾客对于屈臣氏究竟是买什么的并不清楚。（2）大部分为年轻消费群体：店内的大部分消费者多为年轻女性，缺乏男性和中年女性，客源相对比较狭窄。（3）无法满足顾客一次购买：店内的商品皆为生活用品或者零食，没有生鲜食品，对于那些想要购买此类商品的顾客还要去其他商店寻找。（4）商品价格较高：相对于商场里的商品，在屈臣氏里面相同的商品价格要相对贵一些，这也是一些消费者不愿去那里购买商品的原因。二、外部分析

屈臣氏的零售前景与改善建议

屈臣氏成功之道

屈臣氏物流供应链管理

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看屈臣氏—如何保持竞争优势

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屈臣氏崛起的营销策略分析

屈臣氏供应链现状调研与分析(1)

PEST 零售分析 屈臣氏

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浅析网络经济下屈臣氏的现状分析

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屈臣氏供应链现状调研与分析

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屈臣氏五力模型分析

屈臣氏物流供应链管理

屈臣氏发展之路

屈臣氏的发展

屈臣氏SWOT分析

PEST 零售分析屈臣氏