QC小组工具

第一讲QC小组活动概述

QC小组活动概述

（一）ＱＣ小组是解决企业难题的尖刀

1.QC小组的定义

QC小组即quality control的简称，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

这一概念包含如下几层含义：

第一，QC小组活动具有广泛性。参加活动者不局限于具体某人，而是面向工作中的所有职工，无论是总经理，还是技术人员都有资格参加。

第二，QC小组活动的方向与企业发展的方向一致。它是围绕着企业的方针目标和企业当前存在的问题而展开的，它急企业所急，想企业所想，因而也必然会得到企业员工的拥护。

第三，QC小组活动的课题具有广泛性，涉及诸多方面，如改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人员素质。

第四，QC小组必须通过有效的组织才能开展活动，而且活动的开展必须是采用质量管理的理论和方法。这一特有的定义给QC小组提供了顽强的生命力和科学的方法。

2.QC小组的宗旨

提高人员素质

QC小组首先要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围，其主要目的是提高人员素质。当今时代，产品之间竞争的核心是人，因此，QC小组的宗旨第一条就是要以人为本来开展工作，让人的积极性、创造性充分发挥出来。

提高质量、降低消耗、提高经济效益

提高质量、降低消耗、提高经济效益，这一条宗旨是显而易见的。如果QC小组不在这方面下功夫，小组就会失去生命力。

创造良好的环境

QC小组应该建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

QC小组的以上宗旨决定了它既完全符合企业广大管理者的需要，也符合全体员工的需要。因此，QC小组具有顽强的生命力，而且是解决企业难题的一个有力武器。

（二）国际ＱＣ小组活动发展方向

1.更加注重以人为本

目前质量管理发展到了第五个阶段，即零缺陷阶段，也称为质量哲学的时代。哲学时代最重要的一点就是强调人的作用，靠提高人的能量来保证产品质量。因此，目前国际上QC 小组活动更加注重以提高职工素质、激发职工的积极性和创造性为主要目的。

2.更加强调活动的自觉性

日本企业管理者信奉这样的格言：一个企业最重要的是人，必须要尊重人，激发人的智慧和潜能才能把企业搞好。美国的质量管理专家朱兰曾感慨道：美国质量管理最重要的问题就是没有把人的智慧挖掘出来，而日本人做到了，日本人正是做到了这一点，因此其产品可以雄踞世界。在日本有些企业里，职工可以开展自主性的管理，不接受外在监督，但每一个人要对自己的产品负责，企业充分强调QC小组活动的自觉性。

3.向多行业和全社会发展

QC小组活动最初产生于制造业，接着扩展到交通、邮电、煤炭、银行等行业，现在甚至政府、军队、学校都开展了QC小组活动，QC小组活动已经无处不在，存在于社会的各个

工作领域。

（三）QC小组——企业发展的秘密武器

在东南亚、香港、日本，QC小组通常作为老板的秘密武器出现。这些企业在接待外来者参观的时候，可以向对方展示产品，但对于具体工艺是绝对保密的，尤其不会让参观者了解到为解决这些工艺奥妙而开展的QC小组活动。

（四）ＱＣ小组的组建原则和登记注册

1.ＱＣ小组的组建原则

自愿参加，自愿结合

QC小组活动不需要强制命令，必须是自愿参加，自愿结合的。在日本，QC小组已经得到高度发展，老工人退休后，对接替自己工作的儿子最关心的问题是是否加入QC小组，加入QC小组并参加活动，自觉自愿地想办法解决问题，被认为是一个员工工作进入正轨的标志。

自上而下，上下结合

“自上而下，上下结合”的组建原则就是企业把关键的问题、重大的问题张榜公开招标，竞标之后由企业有关部门负责人和QC小组长签订合同，然后开展活动。

实事求是，联系实际

企业QC小组的组建要遵循实事求是的原则，即“三个实”：求实、务实、扎实。要求结合实际，以求实的精神去开展活动，扎扎实实，以务实的工作来解决问题，绝不能为了完成某项指标和应付上级检查而开展活动。

灵活多样，不拘一格

“灵活多样，不拘一格”的组建原则有几种含义：第一，QC小组的活动形式是灵活多样的。QC小组之所以有凝聚力，是因为它活泼生动，不是一味地开会分析问题、研究解决问题，而是有意识改变枯燥的传统方式，调节生活，例如组织员工去爬山、唱卡拉OK、跳交谊舞，用诸如此类的方法来增加小组的凝聚力。第二，QC小组的名称也可以多种多样，一般小组的名称比较乏味，如“某质量关键攻关小组”，而有的小组名称则比较别出心裁，如取名“啄木鸟小组”，就显得非常生动活泼。

【案例】

焦作第三制药厂的某QC小组，曾以一个普通组名出现在全国医学系统的竞赛大会上，在最后决赛中以0.2分之差惜败于上海毛毛虫QC小组。受毛毛虫QC小组的启示，该小组改名为“啄木鸟小组”。第二年该小组再次闯入该项赛事决赛，并大获全胜，取得了优秀国家级成果。从此，啄木鸟小组一发不可收拾，连续三年取得三个国家级奖项，组长也成为五一劳动奖章获得者。

从此以后，各种小组名字都花样百出。例如“黑老包小组”，这名字以包公命名，取刚正不阿之意，其课题有效解决了贪污腐化的问题，这个报告在成果报告会上引起很大的轰动。第二年，黑老包小组又解决了一个课题—给山区贫困的地方修建公路，把幸福送到了千家万户手中，使这些贫困农民走上了脱贫致富的道路。此后，各种小组应运而生，有“鲁班小组”，讲的是发明创造的故事，还有“未来小组”、“安全的小黄帽小组”、“奔驰小组”等。

2.ＱＣ小组的注册登记

必须注册登记是QC小组与其他组织形式的显著不同点。企业成立QC小组必须向有关部门注册登记，不注册登记的将被视为黑户。

注册登记的内容包括：小组名称、成立时间、小组人数、组长及成员姓名、课题形式、课题计划内容、课题起止时间、注册编号等。

ＱＣ小组注册登记的目的在于，既方便管理者对小组活动的情况随时掌握，也可避免假冒伪劣的小组活动损害质量管理小组的名誉。

注册登记有两种情况：小组成员注册登记和课题注册登记。这实际上是填两张不同的表。人员的变动通常不大，但课题却是每年都会更换。如河南省新县监狱，每年都发表ＱＣ小组成果，ＱＣ小组活动在三年间分别涉及到三个课题，解决犯人中抗拒改造的问题，解决犯人

中传播性病的问题以及卫生纸的课题。

（五）从ＱＣ小组的分类看它的广泛性

QC小组通常可分为五大类，可见小组活动的广泛性、群众性。

1.现场型

现场型QC小组以生产现场的班组长和班组的现场工人为主体组成，往往以提高质量、降低消耗、完成某项指标为课题开展活动。现场型QC小组一般选择的活动课题较小，形式多样，难度不大，而且活动周期较短，较易出成果。因此，虽然这类小组课题的经济效益不是很大，但却受到国家的大力提倡。

2.攻关型

攻关型QC小组通常是由领导、技术人员和工人三结合组成，以解决关键技术问题为目的。攻关型QC小组课题的难度较大，但获得的经济效益也大。它的组织形式很可能是跨班组、跨车间的，甚至由几个部门联合组成。因此，攻关型QC小组通常是由工程技术人员或者是领导干部来当组长，以增加组长的协调能力。

3.管理型

管理型QC小组是由管理人员为主体组合起来的小组，以提高工作质量和效率，改变管理的落后面貌，提高管理水平为目的。课题的大小、难度不一，效果差别也较大。

4.服务型

服务型QC小组是以服务人员为主体组合起来的小组，它的活动目标主要是提高服务质量和提高经济、社会效益。活动课题不大，见效较快。其社会效益往往比经济效益明显。

5.创新型

创新型QC小组兴起于20世纪与21世纪之交。该小组的特点是向原来没有的领域进军，例如开发一个新产品，开拓一个新的业务领域，形成一个新的管理方法和思路，形成一套新的工艺，设计一个新的设备等等。

（六）QC小组长应具备的素质

1.对QC小组长的要求

第一，热心质量管理事业，对质量管理的相关知识有比较深刻的了解。

第二，业务能力强，能够辅导组员工作，既能给组员讲授质量管理知识，又能传授生产管理中的各种经验。

第三，善于组织引导组员和活跃小组工作氛围。QC小组长不但要在生产上是专业能手，而且在文娱体育等各种社交活动中也要有突出的协调能力，能带领组员在其指导之下心情舒畅。如可组织开展一些诸如竞赛、旅游、卡拉OK等文体活动。

2.QC小组长的职责

组织、领导

QC小组长要把全组的人员及时地组织调动起来，克服困难，开展活动。按照国家规定，QC小组每月应该开展一到两次活动。而在实际操作中最好是每月开展两次活动。

培训

教育组长要带领全组人员进行各种相关培训，如质量管理工具使用的培训、技术知识的培训和有关理念的培训，以提高全组人员的知识和水平。

协调

QC小组长在工作中要与各种人物、各种部门打交道，而开展任何活动又都免不了要和社会联系，因此QC小组长必须处理好各种关系，做好协调工作。

日常管理

QC小组长要进行各种日常管理：整理日常的资料、记录；及时的考勤、点名；当一个成果完成以后及时整理QC小组的成果报告，等等。

由上可见，对QC小组长的要求较高：要懂技术、会管理、能协调、善文笔，这远远比当一个班长甚至比当车间主任的要求要高。从这个意义上说，QC小组又是培养人才的大课堂，因为任何人参加了这样生机勃勃的活动，必然会在业务上得到提高，精神上得到提升，管理理念得到深化，成为更优秀的管理人才。

【案例】

当今很多政府干部都有QC小组管理背景。洛阳市某副市长曾是1978年洛阳最早成立的一个QC小组的组长，然后一步一步被提拔到洛阳市副市长的位置上。现在中央的领导人之一王兆国，最初在20世纪80年代是活跃在质量管理领域的一个闯将，在当初东风二汽介绍经验的时候，王兆国是工会主席，而做工会主席前他曾担任过车间主任，是搞质量管理出身的，现在成了国家的领导人。从这一点来看，QC 小组确实培养人、锻炼人。

第二讲QC小组的活动程序

ＱＣ小组的活动程序

图1-1 ＱＣ小组的活动程序

（一）选择课题：先小后大、力所能及

选择的课题必须是身边的课题，力所能及的课题。另外，在选择课题的时候要先小后大，先易后难。如果一开始就选择大课题，那么大课题的难度对人的信心将会是一个打击，不利于后面的工作开展。因此在QC活动选题时，要从容易的课题入手，先选择那些短期就能取得效益的课题，建立信心后再攻克大的课题。

【案例】

某厂建筑车间的QC小组曾选择了一个课题：让全场的厂房都不漏雨。结果，该小组工作一年后毫无成绩。于是小组负责人就去询问管理专家的意见。管理专家认为活动没有收到成效的原因在于课题选错了。一个万人大厂，共456个厂房，范围太大，不可能保证所有厂房都不漏雨。如果把目标仅集中在内燃机车联合厂房不漏雨上，则有可能成功。该小组采纳了管理专家的建议，将课题换成“内燃机车联合厂房不漏雨”。内燃机车联合厂房共7个车间，QC小组集中力量在房顶上采用先进技术，开展防漏工程。结果该QC小组取得了可喜的成果。

（二）现状调查是为了抓住关键的少数

现状调查的目的是要选择合适的课题。QC小组通常可选择的课题会很多，有的像西瓜大，但数量少；有的如芝麻小，但数量多。调查主要是要抓西瓜、弃芝麻。因为“芝麻”课题尽管数量多，但作用却微乎其微。根据二八定律: 在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。因此，QC小组要用少部分的力量解决大部分的问题，而不是用大部分的精力去解决很小的问题。

另外，在课题选择的基础上还要设定目标值，目标值的设定要讲究先进性和可行性。指标要定得先进，和现在差不多就失去了意义，同时还要可行，否则会让人丧失信心。例如某厂原来的一等品率已经是75％，若一次提高到100％，就使人不可信，或者是原来返工率高达8％，现在降到零，也不现实。

（三）确定主要原因是为了步步缩小包围圈

原因分析要一直分析到能采取对策措施为止。如在产品质量上，通常以人、机、料、法几个原因一项一项展开分析。但分析到工艺不合理还是无法解决最终问题。分析问题一定要追到最后的根上才能对问题有效解决，在此基础上确定主要原因。有时候一个问题有很多原因，而不是只有一个原因，那么就需要进一步缩小范围，缩小范围的目的是有利于利用有限的人、财、物，集中力量打歼灭战，减少重复劳动，使劳动更为有效。

【案例】

美国某座大厦曾出现裂纹，如果裂纹继续下去大楼就会倒塌。于是，大厦负责人请教建筑学家，建筑学家翻开当年的图纸，认为图纸没问题，水泥标号正确，大楼质量很好。大厦负责人不甘心，又找到了质量管理专家。质量管理专家打破沙锅问到底：“大楼为什么会出现裂纹？”“因为大楼每年都要冲洗，冲洗液腐蚀了水泥，于是产生了裂纹”；“为什么每天都要冲洗？”，“因为这个大楼的鸟粪很多”；“鸟粪为什么多”？“因为这个大楼的燕子多”；“燕子为什么多”？“因为这个大楼有燕子喜欢吃的蜘蛛”；“蜘蛛为什么多”？“因为这个大楼有蜘蛛很喜欢吃的小飞虫”；“小飞虫为什么多”？“因为大楼没有关上窗帘的习惯，太阳光照见了空气的灰尘，灰尘激发了小飞虫激情，小飞虫繁殖引来了蜘蛛，蜘蛛引来了燕子，燕子吃饱了要排泄，所以每天都要冲洗”。质量管理专家通过这样的分析，最后把问题解决了：关上窗帘，大楼完好无损，至今还是完好如初。

（四）制定对策是一套完整的作战方案

制定对策的过程就是制定一个完整的作战计划的过程。作战计划的对策表通常要包含主因、现状和问题、目标值、对策措施、负责人、完成时间。主因是回答干什么的问题，现状和问题是回答为什么干的问题，目标值是干到什么程度，对策措施是回答怎样干的问题，负责人是谁去干，完成时间是什么时候结束。

（五）实施对策要扎实、务实

实施对策就是按照对策表中的内容一项一项、一条一条的具体地实施、完善。任务一定要落实到每一个人头上，落实到每个部门，务求实施对策扎实、务实。

（六）检查效果：全面展示丰收的喜悦

检查效果的时候，首先要和目标值对照，在技术上、质量上、社会与经济效益上，多角度、多层次、多方面进行检查。这个全面检查有利于鼓舞士气，激励员工斗志。检查效果的过程是一种展示丰收喜悦的过程，通过这个过程使员工感觉到取得的效果不但使自己满意，也使别人感到喜悦。因此，检查效果不能等闲视之，在发表成果时要把所有光彩的东西展示出来。

效果检查完以后要制定巩固措施，将成功的经验和工艺制度化、标准化，把修改的技术、工艺、文件列到标准里，并且写出标准号来，以便长时间的巩固做下去。

最后一个是遗留问题和下一步打算。问题的解决不能达到十全十美，总还有缺点和错误，因此，还要做好下一步的打算。

（七）毛主席的精彩论述

在解决问题的QC活动的过程中，人总是要不断总结、不断创新的。毛主席曾有这样的精彩论述：人类总是不断总结经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进，停滞的论点、悲观的论点、骄傲自满的论点和无所作为的论点都是错误的，之所以是错误，因为这些观点不符合人类大约几百万年来的历史，所以整个人类历史就是一个创造的历史，是一个创新的历史，人失去创造就不称其为人，世界是在创造中形成并且发展起来的。

【自检1-1】

QC活动有哪些方面的作用？

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

见参考答案1－1

【自检1-2】

QC活动有哪些方面的特点？

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____________________________________________

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见参考答案1－2

第二讲QC小组的活动程序

ＱＣ小组的活动程序

图1-1 ＱＣ小组的活动程序

（一）选择课题：先小后大、力所能及

选择的课题必须是身边的课题，力所能及的课题。另外，在选择课题的时候要先小后大，先易后难。如果一开始就选择大课题，那么大课题的难度对人的信心将会是一个打击，不利于后面的工作开展。因此在QC活动选题时，要从容易的课题入手，先选择那些短期就能取得效益的课题，建立信心后再攻克大的课题。

【案例】

某厂建筑车间的QC小组曾选择了一个课题：让全场的厂房都不漏雨。结果，该小组工作一年后毫无成绩。于是小组负责人就去询问管理专家的意见。管理专家认为活动没有收到成效的原因在于课题选错了。一个万人大厂，共456个厂房，范围太大，不可能保证所有厂房都不漏雨。如果把目标仅集中在内燃机车联合厂房不漏雨上，则有可能成功。该小组采纳了管理专家的建议，将课题换成“内燃机车联合厂房不漏雨”。内燃机车联合厂房共7个车间，QC小组集中力量在房顶上采用先进技术，开展防漏工程。结果该QC小组取得了可喜的成果。

（二）现状调查是为了抓住关键的少数

现状调查的目的是要选择合适的课题。QC小组通常可选择的课题会很多，有的像西瓜大，但数量少；有的如芝麻小，但数量多。调查主要是要抓西瓜、弃芝麻。因为“芝麻”课题尽管数量多，但作用却微乎其微。根据二八定律: 在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。因此，QC小组要用少部分的力量

解决大部分的问题，而不是用大部分的精力去解决很小的问题。

另外，在课题选择的基础上还要设定目标值，目标值的设定要讲究先进性和可行性。指标要定得先进，和现在差不多就失去了意义，同时还要可行，否则会让人丧失信心。例如某厂原来的一等品率已经是75％，若一次提高到100％，就使人不可信，或者是原来返工率高达8％，现在降到零，也不现实。

（三）确定主要原因是为了步步缩小包围圈

原因分析要一直分析到能采取对策措施为止。如在产品质量上，通常以人、机、料、法几个原因一项一项展开分析。但分析到工艺不合理还是无法解决最终问题。分析问题一定要追到最后的根上才能对问题有效解决，在此基础上确定主要原因。有时候一个问题有很多原因，而不是只有一个原因，那么就需要进一步缩小范围，缩小范围的目的是有利于利用有限的人、财、物，集中力量打歼灭战，减少重复劳动，使劳动更为有效。

【案例】

美国某座大厦曾出现裂纹，如果裂纹继续下去大楼就会倒塌。于是，大厦负责人请教建筑学家，建筑学家翻开当年的图纸，认为图纸没问题，水泥标号正确，大楼质量很好。大厦负责人不甘心，又找到了质量管理专家。质量管理专家打破沙锅问到底：“大楼为什么会出现裂纹？”“因为大楼每年都要冲洗，冲洗液腐蚀了水泥，于是产生了裂纹”；“为什么每天都要冲洗？”，“因为这个大楼的鸟粪很多”；“鸟粪为什么多”？“因为这个大楼的燕子多”；“燕子为什么多”？“因为这个大楼有燕子喜欢吃的蜘蛛”；“蜘蛛为什么多”？“因为这个大楼有蜘蛛很喜欢吃的小飞虫”；“小飞虫为什么多”？“因为大楼没有关上窗帘的习惯，太阳光照见了空气的灰尘，灰尘激发了小飞虫激情，小飞虫繁殖引来了蜘蛛，蜘蛛引来了燕子，燕子吃饱了要排泄，所以每天都要冲洗”。质量管理专家通过这样的分析，最后把问题解决了：关上窗帘，大楼完好无损，至今还是完好如初。

（四）制定对策是一套完整的作战方案

制定对策的过程就是制定一个完整的作战计划的过程。作战计划的对策表通常要包含主因、现状和问题、目标值、对策措施、负责人、完成时间。主因是回答干什么的问题，现状和问题是回答为什么干的问题，目标值是干到什么程度，对策措施是回答怎样干的问题，负责人是谁去干，完成时间是什么时候结束。

（五）实施对策要扎实、务实

实施对策就是按照对策表中的内容一项一项、一条一条的具体地实施、完善。任务一定要落实到每一个人头上，落实到每个部门，务求实施对策扎实、务实。

（六）检查效果：全面展示丰收的喜悦

检查效果的时候，首先要和目标值对照，在技术上、质量上、社会与经济效益上，多角度、多层次、多方面进行检查。这个全面检查有利于鼓舞士气，激励员工斗志。检查效果的过程是一种展示丰收喜悦的过程，通过这个过程使员工感觉到取得的效果不但使自己满意，也使别人感到喜悦。因此，检查效果不能等闲视之，在发表成果时要把所有光彩的东西展示出来。

效果检查完以后要制定巩固措施，将成功的经验和工艺制度化、标准化，把修改的技术、工艺、文件列到标准里，并且写出标准号来，以便长时间的巩固做下去。

最后一个是遗留问题和下一步打算。问题的解决不能达到十全十美，总还有缺点和错误，因此，还要做好下一步的打算。

（七）毛主席的精彩论述

在解决问题的QC活动的过程中，人总是要不断总结、不断创新的。毛主席曾有这样的精彩论述：人类总是不断总结经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进，停滞的论点、悲观的论点、骄傲自满的论点和无所作为的论点都是错误的，之所以是错误，因为这些观点不符合人类大约几百万年来的历史，所以整个人类历史就是一个创造的历史，是一个创

新的历史，人失去创造就不称其为人，世界是在创造中形成并且发展起来的。

【自检1-1】

QC活动有哪些方面的作用？

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见参考答案1－1

【自检1-2】

QC活动有哪些方面的特点？

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见参考答案1－2

第四讲QC小组活动的推进和管理

QC活动的推进和管理

（一）推土机和压路机的功能

QC小组活动的充分开展要依靠管理者去推动，这其中包含推进与管理两个方面。推进就是要开拓新的视野，要创新并使其深化，就如同推土机一样，一边推一边前进，排除各种阻力，摆脱旧习惯、旧思维的束缚。同时在推进的过程中，要向外界宣传自己新的主张，勇往直前。但光“推”不够，还需要巩固。对于小组活动成果的巩固，水平的维持与提高，就需要依靠管理，因此，在推行质量管理小组的过程中，既要推，又要管，既需要推土机，也需要压路机。光推不管，犹如公路的路面光推不压一样不会扎实，而光管不推就不能向前开拓新的局面。

（二）ＱＣ小组活动的管理内容及要领

1.课题的管理

课题的管理主要是要求管理者掌握每一个小组的成立和活动的情况。小组的成立首先要登记注册，若没有通过注册就是黑户，即使取得成果也不会被承认。管理者要对课题的注册进行检查督促。另一个方面，由于课题每年都要更新，这其中的更换工作也需要管理者加强监督管理。

2.活动管理

活动管理主要体现在管理者要做好一个适合于大家做记录的标准化记录本。这种记录本要有一定的格式，可以把QC小组的一些常用的方法、程序、活动规定印到这个记录本的前后封面里的封二、封三上去，同时记录本要便于记录，如每次参加人数，谁主持，谁缺席，形成的结论等，这些都要有一个标准化的格式以便填写，而且对此要经常进行督促检查。

3.成果管理

成果管理是指QC小组出成果后要及时去指导，帮助小组成员们总结经验，并编写成果报告，有条件的单位应该把每年工厂的成果报告印刷出来装订成册，成为QC成果汇编，这本汇编是成果报告的精华，如果印出来以后，署上QC小组每个人员的名字，对成员来说，将会是一个最好的纪念品。

【案例】

某工厂有一个动力车间，该车间主任只有初中文化，但他在QC小组工作方面成绩突出。该主任觉得工人辛辛苦苦帮他解决了诸多问题，但能给予工人的奖金有限，于是他就根据其小组的成果编了一本书，尽管没有出版号，但书还是通过印刷厂印了出来，取名“动力车间历年QC小组和合理化建议成果汇编”，并把该QC小组的组长与组员的名字都在书上写得清清楚楚，然后给组员们每人发一本，组员们看到书上有自己的名字，都很兴奋，觉得自己的努力总算得到了肯定。

另外，成果管理还包括向上级推送优秀的成果，一级一级向上推送，这也是管理者需要认真做好的工作。

4.奖励管理

按照国家规定的质量管理小组成果奖励标准，获得国家级小组的奖励是1万元，获得省部级的奖励是5千元，然后逐级减少。但是这个规定又不是绝对的，有些单位财大气粗，在QC小组活动开展前就与小组长签订合同，许诺项目开展成功，单位就给以高额奖励，通常这个奖金会高于1万元的标准。而经济状况不是很好的单位给的奖励就会比标准低。当然，奖励的目的主要还是通过奖励的方式，来表示上级和社会对小组成果的肯定。

5.会议管理

会议管理中的会议主要是指成果发表会和培训会。成果发表会是激励大家推广QC成果经验、并使每个人从中得到鼓舞的一次盛会。因此，成果发表会要在会前进行周密的组织，充分的准备。如组织一个经验丰富的、公正无私的评委班子；准备投影仪和各种有关的资料和胶片；会前进行演讲练习等等。

（三）如何当好ＱＣ小组活动的推进者

1.宣传员

在引进QC小组的阶段要当好宣传员。如果单位从没开展过QC小组活动，或者开展过但中途已经停了好几年，要第二次再发动，那么管理者一定要积极地向推广范围内的所有的人做好宣传工作，告知大家QC小组活动的作用，让大家清楚地知道该活动能给每一个人带来什么好处。

2.参谋和指导员

在开展QC小组活动的阶段管理者要当好参谋和指导员，帮组员出主意，想办法，并给予相关的技术指导和培训。

3.协调员

在小组活动遇到困难的时候管理者要当好协调员。小组活动有时候会遇到各种各样的阻力，如时间不够，经费不足，条件不成熟等等。这时候，管理者要帮助组员设法解决这些问题，如果没有记录本就想法设计印刷统一的记录本，没有时间就要帮助说服领导，争取多点时间。

4.管理员

最后，在推广阶段管理者要当好管理员。对于小组取得的成果，要积极做好管理。例如，小组成果资料要收集起来，原始记录要一个不落的归档，出了成果要做一个汇编等。

5.运动员

要当好QC小组的教练，首先要当好运动员。优秀的教练都是优秀运动员出身。如果自己不是运动员出身，就根本没法指导别人。

【案例】

某厂质量管理处的一位老员工由于工作能力不强，被领导下派到车间工作。到了车间，车间主任认为

他在管理处工作的时间很长，肯定是一个质量管理专家，于是让他主抓质量管理小组。结果3年后，车间一个质量小组都没有组建起来。原来，这个所谓的专家根本没有任何质量管理的经验。而与此相反，他的一个管理处的同事，组建过20多个国家级小组，有丰富的质量管理经验，很快被从企业提拔为省级QC 小组工作部部长，然后又成为常务理事。

（四）ＱＣ活动成果总结和发表的作用

1.ＱＣ活动成果总结的作用

有利于发现活动的经验和教训

有利于成果的推广和交流

有利于成果的论证和论述

2.ＱＣ小组成果发表的作用

提高科学总结成果的能力

ＱＣ小组成果的发表能提高组员科学总结成果的能力。因为这个成果报告既不是文艺小说、新闻报道，也不是纯技术论文，它有自己固定的模式，报告既要真实，又要科学，还要有感染力。因此，在写成果报告的过程中，管理者的科学总结能力也会得到锻炼和提高。

交流经验，互相启发

通过成果的发表，组员之间可以广泛地交流经验，使大家互相得到启发。

增加评选成果的群众基础

成果发表之后，群众广泛参与评分，能增加评选的群众基础。

鼓舞士气，满足自我实现的需要

有很多小组成员是第一次登台发表成果，感到非常兴奋，觉得自己能以一个普通工人的身份到讲台上发表演讲，而且有重要领导在台下听自己的报告，感到十分自豪，这就能满足自我实现的需要。

宣传推广，吸引更多的职工参加

最后一个作用是宣传推广，以此吸引更多的职工来参加这个活动。

【自检2-1】

QC小组的激励包括哪几个方面？

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见参考答案2－1

第五讲QC小组活动与创造性技法（上）

头脑风暴法和三大鸿沟（上）

（一）头脑风暴法的原则和应用程序

创造抒写了历史，创造改变了世界。可以说没有创造就没有人类，而创造发明其中很重要的一点就是人右半脑功能的发挥。

如图5-1所示，左、右半脑的分工不同，左半脑是理性的、分析的、批判的，语言的功能，左半脑发达的人适合当律师、数学家。而右半脑则不同，右半脑是感情的、综合的、共感的，非语言的功能，右半脑发达的人善于创造发明，可以当艺术家和发明家。左半脑是靠逻辑分析，靠语言来解决问题，而右半脑却是靠形象思维来分析解决问题。左半脑解决问题花费的时间校长，而右半脑一瞬间就能把问题解决，这是两个半脑根本不同之处。

图5-1 人的大脑

据统计和研究，人的脑容量现在开发程度远远不够，只有10%，如果能达到50%，那么一个人能懂40门语言，能获取14个博士头衔。而右半脑是左半脑能量的10万倍，因此，如何开发右半脑就成为关键。

开发右半脑最重要的方法之一，就是头脑风暴法。头脑风暴法是一种激发个人创造性思维的方法，它采用会议的形式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开思路，激发灵感，毫无顾忌地发表独立见解，并在短时间内从与会者中获得大量的观点。创新型QC小组选择课题和比较方案的时候，都要发动全体成员用头脑风暴法来思考。应用头脑风暴法必须遵守下列4个原则：即畅所欲言、强调数量、不作评论、相互结合。头脑风暴法的基本程序有：确定议题、会前准备、确定人选、明确分工、规定纪律、掌握时间。

（二）粮食扩大器的故事、金奖窨井盖、倒盖嘉峪关等

充分发挥右半脑的作用，就是发挥创造力、不受常规束缚、展开想像的翅膀，大胆驰骋。不少问题、难点，按常规思维无法解决，山穷水尽疑无路，若能另辟蹊径，有时会豁然开朗，出现柳暗花明又一村的境地。所以在解决难关、构思创造时，不要随便说别人异想天开、白日做梦，而要鼓励人们奇思妙想，运用灵感，由此及彼，心血来潮，心驰神荡。下面举一组创造发明和随机应变的例子说明这个问题。

1.司马光砸缸

司马光是北宋时最有名望的大臣之一，据说他7岁那年，有一次，他跟伙伴们在后院里玩耍。院子里有一口大水缸，有个小孩爬到缸沿上，一不小心掉到缸里。缸大水深，眼看那孩子快要没顶了。别的孩子们一见出了事，吓得一面哭喊，一面往外跑，找大人来救。司马光不慌不忙，顺手从地上拾起一块大石块，使尽力气朝水缸砸去。“砰”的一声，水缸破了，缸里的水流了出来，被淹在水里的小孩也得救了。

司马光砸缸这个故事实际上表明了一种创新思维。人和水是一对矛盾，人淹在水里的时候有两种解救办法，让人离开水或让水离开人。一般人通常想到的是前者，而司马光则想到了后者，逆向反思，有创新性。

2.运用灵感

灵感就是形成创造性认识的刹那间在人脑中的反映，它具有突破性、新颖性。灵感是一种综合性突发的心理现象，是思维与其他心理因素协同活动的结果。

灵感是上帝对艰苦劳动的人们的奖赏。爱因斯坦在研究狭义相对论的时候三年想不出来，后来在一瞬间念头就出来了，他抓住这个念头一口气写了半个月，一个伟大的狭义相对论就问世了，从此人们跨入了原子能的时代。三毛写小说也是如此，通常是灵感出现后，几

天内把一部小说完成。其实每个人都有灵感，据统计有50%的人经常有灵感，30%的人偶尔有灵感，灵感来的时候挡也挡不住。

3.金奖窨井盖

美国曾组织过一次防盗井盖的金奖发明比赛。结果比赛中出现了各种各样的解决方案，90%以上的方案都是在防盗性能上下功夫。有的井盖一动之后就会发出警报；有的井盖是盖与井的主体连在一块，让小偷带不走；有的是非要有特殊的装置，才能打开井盖，等等。结果，这些想法全部落选，而一个用纤维板做的普通井盖则成功获奖。这个井盖由于材料过于普通，对于偷盗者来说，几乎没有任何利用价值，因此有效地起到了防盗的作用。这个作品的发明者与别人的思维不同，别人想的是如何让井盖不被偷走，而这个人想的是如何使井盖没人偷，这也是一种创新思维。

第六讲QC小组活动与创造性技法（下）

头脑风暴法和三大鸿沟（下）

4.倒盖楼

大楼倒着盖不但速度快，而且能节省人力，降低成本。这种盖楼方法是在一个选定的地点按传统的方法进行地基施工，同时在另一个地方盖楼，并进行装修。一层楼盖好后，在电脑的控制下用起重机把它抬起来，接着再盖倒数第二层，就这样一层一层的盖下去，盖完之后，将它运到已打好地基的工地，把总电源，总水管连接上以后就可以交付使用。用这样的办法盖楼使盖楼实现了工厂化，进度能提高一倍，人工能节省50%，成本降低30%，但是这种方法的使用有个前提，就是这个楼房不能高于15层。

这种方法在我国古代建长城嘉峪关的时候就已被采用。它的盖楼方法是先在一个大土堆上盖楼顶，再把下面的土挖掉，接着往下盖，盖一点、挖一点，最后将嘉峪关建成。

5.搬楼的故事

在不需要现代化的装备和很少人力的前提下将一座6层的大楼搬离原来的位置，这并不是不可能实现的。河南孟州已经成功地完成了这样的壮举。

第一步要使大楼和地面分开：在所有前后地面结交的地方都挖开一个口，并在上面浇铸钢筋水泥，钢筋水泥下面铺设外接无缝钢管，中间灌满水泥，水泥干了以后，把剩下的地方继续挖开，依然铺上管子，这时大楼已经不是大楼了，而是一个巨大的整装待发的车子。接着，可以把大楼用几十个钢丝绳固定起来，在每个钢丝绳的头部安一个机械式的千斤顶，以便卧倒还能继续工作，把每个钢丝绳调直、拉紧，这时再用人力牵引，激动人心的搬楼工程就可以开始了。

6.剥核桃

核桃的结构很复杂，因此核桃仁很不好剥。若用砸的办法剥开，那么用力过大就会把核桃砸碎，而用力太小就会砸不开。怎样剥出一个完整的核桃仁来呢？有人建议用机器剥，也有人建议用摩擦的办法，这些办法都是从外往里剥核桃，这必然会失败的，因为最灵巧的是人的双手，任何的机器都是双手的延长和延伸、夸大，如果手剥不好，那么机器仿照手的动作显然也是剥不好的，所以最有创意的办法是反过来从里往外剥，也就是利用热胀冷缩的道理，使核桃从内部涨裂。先把核桃装到一个密闭的容器里面，加上一定的温度以后空气就会膨胀，在里面产生很大的压力，当压力逐渐平衡以后，把盖子突然一打开，它会产生爆炸，这样剥核桃壳的问题就解决了。

7.粮食扩大器

爆米花的技术是中国人的一项独特创新。据说文化大革命期间曾流传这样一个故事：当时恰逢中美要建交，尼克松派基辛格为前导，来和周总理进行技术谈判。基辛格一直很疑惑中国凭什么解决了10亿人的吃饭问题。后来他在北京的街头发现了爆米花的小摊，小小的大米放进去，一声响之后就变成了很大的米粒，基辛格感到很吃惊，以为爆米花的设备是粮

食扩大器，并请求与中国交换这项技术。

（三）阻碍创造性发挥的三大鸿沟

1．认识上的鸿沟

认识上的鸿沟是指下述情景：没有发现问题的存在，即使知道有问题也难以查找出问题的症结所在。如果有了认识上的鸿沟，那就很难有所发明创造。

2．文化上的鸿沟

文化上的鸿沟是指下述情景：认为自己文化水平低，不可能提出好主意。事实上，文化程度与发明创造是不能完全划等号的。爱迪生是世界上最有名的发明家，一生发明了1700多项国家专利，但爱迪生也只是初中毕业。因此，文化水平不直接决定一个人的创新能力。而且很多发明创造都出自外行人，因为外行人没有条条框框的束缚，更有可能有所创新。据统计，外行人的发明量占整个发明创造容量的百分之六七十。

3.感情上的鸿沟

对待事物总抱着“我喜欢”或“我讨厌”的情绪化心理，一遇上困难马上泄气、懒散不情愿，这种消极心态应该清除。

只有积极地消解上述三大鸿沟所造成的心理障碍，不断地清除头脑中的铁锈，才能迈出成为闪烁着智慧光芒的名人的第一步。

（四）中国人扼杀创造力的十句成语

出头的“椽子”先烂

千万不能当出头的“椽子”，否则就只能先烂掉。在中国人的传统观念中，总是“枪打出头鸟”，因此，行事要低调。例如，开会时大家习惯坐到最后一排，很少有人理直气壮地坐到第一排，好像第一排是给官员留的，这就是一种从众的心理。

人怕出名猪怕壮

猪怕壮，是因为猪一旦壮了，就要被杀掉。同样，人不能出名，出名后，是是非非就多了。

几十年如一日

表彰会上，通常总是赞扬劳动模范或领导干部几十年如一日，勤勤恳恳。但细想起来，一个人几十年如一日，任何改变、创造都没有，那就无法进步。因此，不能把这句话当作褒义词，而应该是落后、愚昧的一种代名词。

知足长乐

知足长乐可用于身体保健，但如果事业上也提倡知足长乐，那就是不思进取。

先入为主

人心里一旦对某一件事先有了条条框框，或对某个人有了成见，那么肯定就会出现认识上的偏差，从而就不能很好地解决问题。

异想天开

异想天开是个贬义词，指的是一个人存有不切实际的幻想。实际上，所有的发明创造都是从异想天开开始的。牛顿曾指责莱斯兄弟创造飞机的构想是异想天开，但结果是牛顿错了。

顺我者昌，逆我者亡

顺从我的就可以存在和发展，违抗我的就叫你灭亡。

随大流

中国有句俗话叫法不责众。因此，人们认为随大流最安全、最可靠，但同时这种行为也会扼杀一个人的创新思想。

不敢越雷池一步

中国人比较习惯于墨守成规，不求有功，但求无过。

十全十美

十全十美表面看来很好，但任何事情都不可能完美无缺，追求十全十美，实际上既不能达到又延误了时间。

创造性技法

（一）应具备成为“天才”的特长

每个人都希望成才，而人才的标准最根本的一条就是创造。请记住：最重要的是创造，创造永无止境，创造是人生的第一需要，创造是人才最显著的特点，只有不断创造才能赢得未来。

（二）创造发明的瑰宝——十九聪明法

1.加一加

在一件产品原来的基础上加上一些新的材料和功能，就能变成另外一个新产品。那么，需要思考的是：在这件产品上添加些什么？是否需要加上更多的时间或次数？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的产品与其他东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，开讨论会，组合一下如何？

【案例】

有一个商店老板，库存了许多毛巾卖不出去，整天愁眉苦脸。有人就给他老板出主意，让他在毛巾上印上十二生肖。老板采纳了此建议，针对不同属相的人推销印有不同生肖的毛巾，结果积压的毛巾很快就销售一空。

牙膏本来只是用来清除口腔污垢、清洁牙齿的，但现在各种各样的药物牙膏应运而生，如降血压型，洁齿型，美白型。商家在牙膏的原有功能上又加入一些功能，于是牙膏就成了一种新产品。

2.减一减

减一减，就是把原来的东西减掉一些，省掉一些。如在生活中常见一些现象：一个靴子很复杂，一剪就能变成一个矮的靴子，剪到后来就成了拖鞋。有些人过去节省衣服，把袖子剪短了成了短袖，把裤子剪短了成了短裤，这都属于减一减的范畴。

减一减前需要考虑：可在这件东西上减去什么？可以减少些时间或次数吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西？

【案例】

日本的随身听就是通过减一减创造出来的新产品。当世界最盛行收录机的时候，日本有家电子厂商的工人向老板建议：收录机功能太复杂，可以制作一个只有播放功能的小型音乐产品，专供人们听音乐、念外语。后来老板采纳了该项建议，注册了随身听的商标。随后，随身听风靡全球。

3.扩一扩

扩一扩，就是把一个物品进行放大扩展。扩一扩能把小玩具变成大机器，最初的台灯只能放到桌子上，然后扩展出来落地灯。空调最初是窗机，后来变成分体机，再变成柜机，再扩大就变成了中央空调。

扩一扩前需要考虑：使这件东西放大、扩展后会怎样？加长一些、增强一些能否提高速度？

4.缩一缩

与扩一扩相对应，缩一缩也是发明创造的有效方法。例如，保温瓶最初都太大了，后来出现了熬中药的小热水瓶，最后出现了更小的保温杯。

缩一缩前需要考虑：使这件东西压缩、缩小以后会怎样？拆下一些、做薄一些、降低一些、缩短一些、减轻一些、再分割小一些，这些方法是否可行？

5.改一改

改一改，就是改掉原有缺点，并使其变为优点。

QC小组活动基本步骤

QC小组活动步骤简述 1、选择课题 课题的来源一般有三个方面： 一是指令性课题。 二是指导性课题。 三是由小组自行选择课题。 前两个方面的课题是根据企业生产经营活动中迫切需要解决的问题，既然已经下达给QC小组，就应该发动小组成员共同努力去完成。但是这些课题毕竟是少数，大多数的QC小组则要自己去寻找、选择课题。只要发动群众，集思广益，在生产现场，需要改善的课题是很多的。 QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑： (1) 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。 (2) 从现场或小组本身存在的问题方面选题。 (3) 从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题。选题常用的方法有调查表、分层法、简易图表、排列图、控制图、亲和图等。 选题还要注意以下三个问题： (1) 课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的课题。 (2) 课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。 (3) 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。 2、现状调查 课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析、把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因等。一步一步进行下去。现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。 现状调查要注意以下三个问题： (1) 数据说话 (2) 对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。 (3) 不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。 3、设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。 设定目标要注意以下三个问题： (1) 目标要与问题相对应。 (2) 目标要明确表示。 (3) 要说明制订目标的依据。 对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，不一定要进行现状调查，可以对目

QC小组活动基础知识学习笔记(手抄)

QC小组活动基础知识学习笔记质量能够增强企业的综合实力和竞争力，促进企业的生存发展。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到大家的重视，目前已成为很多企业质量工作的一个重要部分，越来越多的企业引入这一活动。随着经济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高，QC小组活动正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组特点： 1．明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 2．广泛的群众性 QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。 3．高度的民主性 QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。 4．严密的科学性 QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 QC小组活动的宗旨： 1、QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性 现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，有利于实现全员

浅谈开展QC小组活动的基本做法与要求

浅谈开展QC小组活动的基本做法与要求自QC小组诞生至今，我国的QC小组从零开始发展，取得了有目共睹的成效。为解决生产经营活动中遇到的实际难题，提高工作效率与经济效益，聊城供电公司积极开展QC小组活动，活动成果逐年加大，质量不断提高，职工的质量意识与工程施工产品质量明显提高。本文总结过往参与小组活动的一些经验和体会，浅谈开展QC小组活动的基本做法与要求。 一、坚持基本原则，是开展QC小组活动的保障 1、坚持“小、实、活、新”的选题原则，鼓励以生产一线人员组成的以解决现场实际问题为主的“现场型”小组，提倡技术含量高、管理有创新的“攻关型”活动的开展，“管理型”小组也要积极参与，并倡导“创新型”小组活动，积极申报专利。 2、重视过程控制，及时总结，进一步领会开展QC小组活动的深刻内涵，提高员工素质，增强企业竞争力。 3、加强对基层班组QC小组活动情况的督促检查和指导，并积极参与到班组的活动中去，切实帮助基层班组解决生产、管理上的难点问题。 二、注重过程管理，是保证QC小组活动的关键 QC小组活动是深化质量工作的突破口，小组活动围绕选择的课题，严格按PDCA循环科学程序进行活动，由原来目标向高一级目标奋斗的活动过程。强化QC小组活动的管理，使QC小组活动始终处于有效的监控之中，不但体现了QC小组的科学性，而且也可以激

发QC小组严格按程序活动的自觉性，增强QC小组的有效性。在过程管理中应重点抓好三个环节。 1、严格小组的注册，帮助指导选好课题，及时解决小组遇到的问题 QC小组的注册登记和课题的选择工作，是QC小组活动取得成效的开端，是QC小组健康发展的基础。首先，要健全机构，在组织上予以保证。设立专人负责QC小组活动，主要负责对QC小组活动的注册把关、方法指导、监督检查等。其次，设立由QC小组诊断和熟悉QC小组知识的专业技术人员组成的QC小组活动指导小组，重点负责对小组活动过程中共性的问题进行处理分析和研究，及时指导，切实加强QC小组活动的顺利开展。 2、严格检查考核，有效控制QC 小组活动整个过程 QC小组只有活动正常，才能保证成果的实现。QC小组正常的活动是靠严格的管理制度做保证，靠严格检查考核来落实。对QC小组活动的检查考核，按整个活动过程逐项完善评比细则的要求，采用分类检查考核评比的方法强化管理，对小组活动过程的管理和考核，实行月度检查、年度评比制度。 3、层层发表成果，逐步提高QC 小组成果的质量 小组成员经过努力达到所确定的目标后，抓好各级的成果发表是一项重要环节。重点抓好三个环节： （1）QC成果在基层的发表，注重生产现场或岗位质量问题的解决，讲求实效和指导性，强调发表形式的不拘一格，达到互相学习、

QC小组活动基本知识(doc9)

QC小组活动基本知识 一、QC小组的概念与分类 1、QC小组的概念 QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 特点： 1）明显的自主性 以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 2）广泛的群众性 QC小组是广大职工积极参与质量管理的有效组织形式，更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。 3）高度的性 小组长推选，小组部讨论问题时各成员是平等的，不分职位与技术高低，高度发扬，各抒己见、互相启发、集思广益 4）严密的科学性 a、活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题。 b、活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析、解决问题，不要凭 "想当然"或个人经验。 2、QC小组的分类

现场型 以操作工人为主体组成，活动围主要在生产现场。 主要以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。 服务型 由从事服务工作的职工组成，活动围主要在服务现场。 主要以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益。 攻关型 通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。 以解决技术关键为目的。 管理型 由管理人员组成。 以提高业务、工作质量，解决管理中存在的问题为目的。 二、QC小组活动的作用 1、开发智力资源，发掘人的潜能，提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成材。 3、实现全员参加管理，有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 4、有利于改进质量和预防质量问题，提高生产、服务效率，降低消耗，提高经济效益。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 三、QC小组活动的步骤 1、选择课题 选择课题可以从以下三个方面来考虑

QC小组活动基础知识

QC小组活动基础知识新教材培训授课提纲

第一章新旧教材对比

第二章 QC成果编写顺序、内容（按新教材）

第三章 QC小组成果编写常见的通病 一、编写成果报告的基本要求 QC小组成员，经过PDCA循环活动，完成了课题的要求，达到了预期的目标。为了发表和交流小组活动成果，提高小组成员科学总结活动成果的能力，就应该认真进行总结，整理出一份完整的书面报告。整理、总结成果报告，要求做到： 1.以活动记录为基础，严格按活动程序进行总结； 2.文字精炼，重点突出，详略得当； 3.条理清楚，简明扼要，逻辑性强（上下衔接，前后呼应）； 4.多插附一些图表、数据，做到图文并茂； 5.尽量不用专业技术性太强的名词术语； 6.内容真实可靠，有据可查，各种证明材料齐全。 二、成果报告的具体内容 三、“创新型”课题QC小组活动成果编写存在的主要问题 3.1.选题不对 将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”QC小组课题相混淆，把“降低某产品不合格率”、“提高某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型“课题。 3.2.二种类型课题的区分 选题必须体现“创新“要求：①课题必须落在开发、研制新产品、新业务、新施工防范、技术创新等方面，而不是指标水平的提高或降低方面。②突破现有产品、业务、

方法的局限、实现创新，即以前从来没有做过的事。 ①“创新型”课题和“问题解决型”课题立意不同，因此活动程序完全不同。“创新型”课题的活动程序是四个阶段，八个步骤，少了“现状调查”、“原因分析”和“要因确认”三步，增加了“提出各种方案并确定最佳方案”。 ②结果不同：“创新型”课题的活动结果，对解决关键技术、满足当前或未来工作起到 一定的促进作用；“问题解决型”课题的活动结果，是在原有基础上提高或降低，逐步达到更加完美的结果。 ③选用的统计工具不同：“创新型”课题以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和 图、系统图、PDCA法等；“问题解决型”课题以数据分析工具为主，如排列图、因果图、关联图等。 3.3.二种类型课题的区分 目标设定不直接，没有量化值，或目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。 3.4.预选方案评价不彻底 ①有的小组，仅对总体方案进行综合评价，没有对预选方案逐一进行分析论证，评价的主观性强。 ②预选方案分析时缺少数据，又不做分析对比。有的小组将预选方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行，这都是不妥当的。 ③在方案选择中，采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分 析后再作决定。 ④各预选方案应从技术特点、经济合理性、可操作性、工期、对其他工序的影响等方 面列表进行分析评价。 3.5.确定最佳方案所存在的问题 （1）提出方案太少，只有一次选择比较机会。小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择。 （2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。 （3）虽然提出两个方案，但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属创新方案或仅仅是为了方案而作“陪衬”。 （4）没有将总体方案进行分解。 （5）没有对重点、难点各方案的选择，进行实验对比。